顧客旅程地圖方法 探索
探索階段著重研究顧客及利害關係 人各種行為背後的動機。了解之 後，才開始設計可提升附加價值的 創新服務。在此階段，我們會透過 顧客洞察與質性分析的成果繪製顧 客旅程地圖。
設計
設計階段建立於顧客洞察與顧客旅 程地圖的成果之上，這些想法是服 務概念設計的關鍵。而服務藍圖及 服務原型的設計，其主要目的是透 過視覺化的呈現，將概念展開並細 緻化，以利於向顧客及利害關係人 進行測試。
導入
最後，創新服務的方案建立與導入 階段包含實際系統流程的建立、企 業人員的訓練，並發展內部溝通的 素材。在此階段，會根據導入流程 及時程，定期舉行進度檢討會議與 討論。
成果
整個流程的應用成果廣泛，其中包 含開發新的服務概念，並且訓練團 隊如何以「設計為核心」來進行服 務創新發想。
商業發展研究院背景
財團法人商業發展研究院（簡稱商發院）為國家級服務業研發 智庫，基於「建立服務業發展基石，創造高品質、高附加價值 之服務業創新能量並整合資源，加速服務業知識化，提升產業 國際競爭優勢」之成立宗旨，於2007年12月正式成立。 隨著國內服務業活動發展趨勢已朝向商品精緻化、分工專業化 、經營創新化與國際化之模式。商發院以「前瞻、創新、國際 化」三大主軸，做為產、官、學、研間相互支援平台，引進各 界能量與鏈結資源，為政府提供政策建議，並為服務業者提供 全面解決方案，開創服務業的新藍海。 商發院之工作目標為協助服務業提高附加價值，推動服務業國 際化，洞悉服務業發展價值並探索未來發展趨勢，使服務業成 為創造就業機會、提升生活品質及帶動經濟成長之引擎。
商業發展研究院提供以下服務項目：
- 協助政府制定服務業政策，培養產業與政策的研究能量。 - 開發創新經營模式，提升服務業國際競爭力。國內外消費者 生活型態調查研究與新興市場商機掌握。 - 強化與引進人才培育。 - 建置服務業資料庫與統計指標。 政府
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