[ VEEL MEER DAN EEN WEBSITE ]
Het Nieuwe Winkelen in de praktijk:
stap 1, de knop moet om Technische ontwikkelingen Nog maar veertig jaar geleden werd de eerste draagbare mobiele telefoon geproduceerd door Motorola, en in de jaren zestig van de vorige eeuw ontstond het internet. Twee ontwikkelingen die een enorme groei hebben doorgemaakt. Vrijwel iedereen heeft inmiddels een smartphone en mobiel internet. En beide vormen ze de basis van Het Nieuwe Winkelen.
Veranderd klantengedrag Uw klant is veranderd: hij is expert geworden in het shoppen. En hij weet vaak meer dan
Annemiek Verstappen
26
Arnhem! Magazine
het personeel van de winkel die hij binnenloopt. Allereerst oriĂŤnteert hij zich, vergelijkt op het internet merk, prijs en kwaliteit. Thuis op de bank, maar ook door middel van zijn mobiele telefoon, overal! De klant is veeleisender, noem hem gerust verwend. Wordt hij niet goed behandeld in de winkel, dan koopt hij online. Daarnaast heerst er de hevige economische crisis, waardoor op dit moment ongeveer veertig procent van de ondernemers verlies draait.
Van vissen naar jagen? Ondernemers hebben zich vaak onvoldoende aangepast aan de ontwikkelingen. Om een inhaalslag te maken bedacht en ontwikkelde het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) in samenwerking met Ik Onderneem Het Nieuwe Winkelen. De pilot hiervan wordt in Veenendaal uitgerold. Het Nieuwe Winkelen geeft de ondernemer handvatten om zich aan te passen aan alle veranderingen die zich in korte tijd in de detailhandel hebben voorgedaan. Hij moet gaan jagen op de klant, liefst in samenwerking met anderen. Hij moet daar zijn waar de klant is,