Kommunikation
FÜHRUNGSINSTRUMENTE
Die vier Seiten einer Nachricht Wir sollten uns bewusst sein, dass eine 600% vergrössertvier von unterschiedliche Botschaften Nachricht orignial enthalten kann – sowohl für den S ender als auch für den Empfänger. Schulz von Thun
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Die 4 Ebenen:
1
Sachebene Die Kassiererin fällt aus.
2
Appell Mach vorwärts, die Arbeit muss erledigt sein.
3
Beziehungsebene Ich fühle mich von der Kassiererin im Stich gelassen.
4
Selbstoffenbarung Ich mache mir Sorgen, ob ich die Verkaufs bereitschaft gewährleisten kann.
Aussage:
Die Kassiererin hat angerufen und sich krankgemeldet.
Kommunizieren Sie so, wie Sie wollen, dass mit Ihnen kommuniziert wird. ■ Vermeiden Sie unbedachte Aussagen im Stress. ■
