Kommunikation

Die vier Seiten einer Nachricht

Wir sollten uns bewusst sein, dass eine Nachricht vier unterschiedliche Botschaften 600% vergrössert von enthalten kann – sowohl für den orignial Sender als auch für den Empfänger.

Schulz von Thun

Aussage: Die Kassiererin hat angerufen und sich krankgemeldet.

Die 4 Ebenen:

1

Sachebene

Die Kassiererin fällt aus.

2

Appell

Mach vorwärts, die Arbeit muss erledigt sein.

3

Beziehungsebene

Ich fühle mich von der Kassiererin im Stich gelassen.

4Selbstoffenbarung

Ich mache mir Sorgen, ob ich die Verkaufsbereitschaft gewährleisten kann.

Kommunizieren Sie so, wie Sie wollen, dass mit Ihnen kommuniziert wird. Vermeiden Sie unbedachte Aussagen im Stress.

Gesprächsführung

Worauf ist in der Gesprächsführung zu achten? Die Definition von gemeinsamen Gesprächsregeln kann hilfreich und sinnvoll sein. Man kann dabei nicht nicht kommunizieren. Paul Watzlawick Nehmen Sie sich genügend Zeit für das persönliche Gespräch und überlegen Sie sich Gesprächsziele.

Führen Sie die Gespräche unter vier Augen und in Ruhe, ausserhalb der Verkaufsfläche.

Kommunizieren Sie klar, ehrlich und respektvoll.

Hören Sie aktiv zu und lassen Sie den Mitarbeitenden ausreden.

Sagen Sie, was gut ist – Lob, Komplimente, Dank.

Sagen Sie, was nicht gut ist – sprechen Sie Unangenehmes so rasch als möglich an.

Bleiben Sie bei dem Gespräch immer sachlich.

Passende Vorlage im FIS: ■ Führungsgespräch

Kommunikations- und Austauschmöglichkeiten

Mitarbeitenden-Stehinformation

Ziel: Kommunikation von Wocheninformationen Inhalt: PUMA-Kennzahlen, Laden-ZRapport, Schwerpunkte-Arbeitspapier (Zwischenstand), VerkaufsförderungsMassnahmen, FIS-Infos, Personelles, Aktivitäten Mitbewerber, Umsetzung Konzepte Rahmen: regelmässig, vorbereitet, mind. einmal wöchentlich, auf der Verkaufsfläche oder im Pausenraum, ca. 10 Minuten

Weekly

Ziel: Dialog unter vier Augen, Mitarbeiterentwicklung, Sorgen / Nöte der Mitarbeitenden kennen Inhalt: Rückblick, Abstimmung Tagesgeschäft / Projekte, Informationen und Organisatorisches, Ausblick Rahmen: regelmässig, vorbereitet, mind. alle zwei Wochen, bilateral zwischen Führungskraft und Mitarbeitendem, im Büro / Sitzungszimmer

Team-Meeting

Ziel: Strukturierter Dialog im Team, gegenseitiger Informationsaustausch, Sicherstellung operatives Tagesgeschäft Inhalt: Abstimmung Tagesgeschäft, Ergebnisse, allfällige Hindernisse, Ausblick und Pendenzenliste Rahmen: regelmässig, vorbereitet, ca. alle 4 Wochen

Kommunizieren heisst auch zuhören. Es ist nicht entscheidend, was ich sage, sondern was der andere versteht. Nutzen Sie das Mitarbeitenden-Infoboard. Für die Weitergabe von Informationen wird zu wenig Zeit eingeplant. Die Beteiligten sind unzureichend auf die Besprechung vorbereitet.