Kritik

Kritik

Wie bringen Sie Kritik richtig an? Informieren Sie den Mitarbeitenden über ein gewünschtes Gespräch. Nehmen Sie sich Zeit und suchen Sie einen ruhigen Ort. Ein Kritikgespräch besteht aus fünf Phasen.

Rahmen setzen, Ziel bekannt geben

Vertrauen und konstruktive Atmosphäre schaffen Worüber wird gesprochen? Worüber nicht? Was ist das Ziel des Gesprächs? Evtl. Bezug auf vorherige Gespräche nehmen Was sind die Erwartungen? Gesprächsdauer definieren

2

Einsicht erreichen

Eigene Situation schildern Sicht des Gegenübers anhören Unstimmigkeiten auflösen Erst zur nächsten Phase übergehen, wenn Einsicht vorhanden

3

Lösungsfindung

Ziel (Endverhalten / Aufgabenerfüllung) klären Wie kann das Ziel erreicht werden? Der Mitarbeitende bringt Lösungsvorschläge Selber keine Lösungen vorschlagen

4

Vereinbarung treffen

Vereinbarungen treffen, Massnahmen definieren Verantwortlichkeiten klären Wichtige Punkte schriftlich festhalten Nächsten Gesprächstermin vereinbaren (Kontrolle durchführen)

5

Abschluss, Dank und Motivation

Sich für das Gespräch bedanken Mitarbeitenden aufmuntern, das Besprochene anzugehen Zuversicht, Glauben an die Fähigkeiten zeigen Wichtigkeit nochmals betonen