Ontwikkelingen en successen – Vervoer

Centrale meldkamer

Een van de doelen is om binnen onze vervoersorganisatie te werken met een functioneel centraal meldproces. In 2022 werd daarom besloten om één meldkamer voor al onze dierenambulances in Almere te vestigen. Eind van het jaar begonnen we met de inrichting van de processen van het centrale meldsysteem en de verbouwing in Almere. De centrale meldkamer heeft als missie meldingen in behandeling te nemen en in de eerste plaats te voorkomen dat een dier in een hulpbehoevende situatie terechtkomt of er hulp ingezet moet worden. We geven preventieve adviezen, bieden een melder perspectief op eigen handelen en begeleiden indien nodig. Als dat niet tot de gewenste oplossing voor het dier leidt, zorgt de meldkamer voor een vervolgactie, binnen centraal vastgesteld beleid.

Digitalisering processen

Met de komst van de centrale meldkamer worden diverse processen gedigitaliseerd. In 2022 zijn we hiermee begonnen. Het meld- en uitrijproces zal geheel digitaal plaatsvinden en communicatie tussen meldkamer en dierenambulances verloopt via portofonie. Met de por tofoons kan de nodige informatie toegevoegd worden in het systeem, opdat we zoveel mogelijk papierloos kunnen werken. Voorts zal de rittenregistratie ook aan het digitale meld- en uitrijproces toegevoegd worden. Op deze wijze kunnen we nog beter de zorg aan het dier geven en belanghebbenden van informatie voorzien.

Toegewijde vrijwilligers

Onze vele toegewijde vrijwilligers steken niet alleen in onze opvangcentra de handen uit de mouwen, maar ook op de dierenambulances door het hele land. Ze bemensen de wagens en draaien 24/7 diensten om dieren te kunnen helpen en te vervoeren. Ook tijdens vakanties en feestdagen, door weer en wind kunnen dieren op hun zorg rekenen. De vogelgriep had grote impact. Vele slachtoffers is langer lijden bespaard gebleven doordat ze direct naar een dierenarts of opvang werden vervoerd.

Vervoerhandboek dierenambulances

Met de komst van de centrale meldkamer in Almere was het cruciaal dat de processen rondom vervoer ook uniform geregeld zouden worden. Er is een nieuw ‘Handboek Vervoer’ vastgesteld en inmiddels in werking. De missie van de dierenambulance luidt: ‘Het organisatieonderdeel van de Dierenbescherming dat doeltreffend en professioneel dieren vervoert van plaats van aantreffen naar opvang, dierenarts, eigenaar of de natuur met respect voor de intrinsieke waarde van het dier’. We doen dit met inzet van goed opgeleide, gepassioneerde en betrokken medewerkers, die volgens uniforme processen en protocollen werken en voorzien zijn van de juiste opleidingen en middelen om hun taak te verrichten.

69.696 keer reden de dierenambulances uit.

2.723 keer ging het om gezelschapsdieren.

80.341 dieren werden in totaal vervoerd.

250.000 telefoontjes kwamen binnen.

‘Mijn collega-rijder en ik mochten een groep herstelde vogels uitzetten in de natuur. Dit kauwtje vloog niet direct weg en kwam bij ons zitten. Vervelen doet dit werk nooit. Iedere redding is anders en de positiviteit van de mensen om me heen maakt het extra mooi.’