Nejsme jen posouvači krabic

Společnost Compos Distribution patří k předním distributorům značky Supermicro, o jejíž rozvoj na našem trhu se zasazuje různými aktivitami, ale i ojedinělým přístupem k zákazníkům. Co všechno Compos Distribution zákazníkům nabízí a v čem spočívají kvality značky Supermicro, nám prozradil Karel Štambera, serverový architekt, a Jan Vostatek, jednatel společnosti.

Co všechno umí Compos Distribution nabídnout v souvislosti se značkou Supermicro?

Karel Štambera: Co se týče Supermicra, umíme především nabídnout unikátní přístup k zákazníkovi a také kompletní portfolio této značky. Nesoustředíme se tedy jen na vybrané řady nebo produkty, ale nabízíme skutečně vše, co Supermicro umí. Nejde přitom jen o klasické servery, které dnes už znají snad úplně všichni, ale jde také o různá specializovaná řešení, například vSAN řešení, softwarově definovaná řešení, IoT produkty, Supermicro má také herní divizi svých počítačů a veškeré tyto produkty zákazníkům aktivně představujeme a nabízíme.

Zmínil jste unikátní přístup k zákazníkovi, můžete přiblížit, co to znamená?

Karel Štambera: Jde o to, jak už jsme ostatně zmínili v minulém rozhovoru, že se se zákazníkem snažíme pracovat, jak se říká, „postaru“. Znamená to, že si zakládáme na férovém jednání a říkáme věci tak, jak jsou, tedy bez nějakých marketingových frází, abychom skutečně prezentovali pravý stav věcí. Snažíme se nabízet řešení odpovídající potřebám zákazníka. Hodně zákazníků přichází s nějakou představou a stojí si za ní, například si vyberou produkt konkrétního výrobce, protože jsou na tu značku ve firmě zvyklí. Moje práce je, abych v případě, že vybrané řešení není vzhledem k situaci a potřebám klienta optimální, nabídl vhodnou alternativu, kterou ještě zákazník třeba nezná, ale která bude efektivnější. Takto pracujeme, snažíme se zákazníkům skutečně pomoct, dáme si s tím práci a přemýšlíme nad tím, co prodáváme, nejsme jen posouvači krabic.

Co se týče značky Supermicro, co poskytujete zákazníkům na rozdíl od konkurence za služby?

Karel Štambera: Zakládáme si na kvalitě montáže, podpoře i dodání. Server, který od nás odchází, musí být perfektní, všechno musí být o několik úrovní výše než u konkurence. Někdy se člověk nestačí divit ani v případě serverů a počítačů renomovaných výrobců, v jakém stavu opouštějí výrobní linku. Od nás jsou všechna zařízení v perfektním stavu jak uvnitř, tak zvenku. Jsou otestovaná, vždy updatovaná, neexistuje, aby zákazníkovi přišel starší BIOS, staré IPMI nebo neaktuální firmware na řadiči.

Karel Štambera

A to všechno se provádí u vás?

Karel Štambera: Ano, vše si děláme sami, server opouští Compos ve stavu, že zákazník může rovnou instalovat software, případně nasadit, a nemusí mít starosti, zda není zapotřebí něco aktualizovat. Je to pro nás automatické, servery jsou také testovány pod zátěží, aby se nestalo, že se po zatížení začne hned přehřívat – to vše se musí eliminovat už u nás, aby zákazník dostal 100% funkční stroj, na který se může spolehnout. Nevím o tom, že by někdo z našich konkurentů poskytoval takový servis v tomto rozsahu.

Jaká je zpětná vazba od zákazníků?

Karel Štambera: Obecně to chodí tak, že zákazníci vyjádří spíš, když nejsou spokojeni, než když spokojeni jsou. Nicméně to neplatí v případě našich serverů Supermicro, které zákazníci opravdu chválí, oceňují kvalitu a zpracování. Samozřejmě že první věc, co zákazník udělá, je, že se podívá dovnitř. Pokud je vše v pořádku, obvykle se nic neděje, ale když to některé uchvátí natolik, že to opravdu i pochválí, tak je to pro mě zpětná vazba, že to děláme lépe než konkurence.

Takže kvalita serverů Supermicro je také dána prací lidí z firmy Compos Distribution?

Karel Štambera: Po technické stránce je Supermicro silný výrobce s minimem reklamací. Jde o opravdu kvalitní hardware. Vzhledem k tomu, že se servery staví z polotovaru a my z toho vytváříme finální produkt, je jasné, že náš vklad a práce budou vidět. Je zapotřebí, aby byla správně vyvázaná kabeláž, vše musí být uspořádané, zkrátka jak se říká – uklizené. Na první pohled musí být jasné, že jde o profesionální řešení, a ne, aby to vypadalo jako nějaká skládačka postavená na koleni v garáži. Chceme, aby zákazník na první pohled viděl, že se mu dostalo do rukou kvalitní zařízení, které bylo v péči lidí, kteří své práci opravdu rozumějí. S tím souvisí i aktualizace, o kterých jsem mluvil. Chceme eliminovat veškeré případné nesnáze, které by se mohly při nasazení objevit.

Jan Vostatek: U nás skutečně každou komponentu vezmeme do ruky, zkontrolujeme, updatujeme, a tím komplikace našim klientům minimalizujeme. U velkých distributorů a výrobců není vzhledem k objemu zakázek a produkce tento postup ani možný. My si zboží vozíme téměř na denní bázi, vše kontrolujeme i vizuálně a fyzicky a teprve následně naskladníme. Kvalita je pro nás priorita, dobré jméno je pro náš byznys důležité.

Jan Vostatek

Porovnáte-li Supermicro a servery „áčkových“ výrobců, kde a jak jim Supermicro může konkurovat, nebo je dokonce předčit?

Jan Vostatek: Supermicro má obrovskou výhodu ve flexibilitě. Můžeme se díky tomu přizpůsobit všem typům klientů a vyjít maximálně vstříc jejich požadavkům. Nemusíme vybírat z hotových tovarů, které maximálně doplníme o další procesor, který stejně musíme vybírat podle toho, který už tam nasadil výrobce. Díky Supermicru máme možnost konfiguraci libovolně upravovat a postavit server zákazníkovi opravdu na míru, aniž bychom museli dělat nějaké zásadní kompromisy. To považuji za největší výhodu v porovnání s klasickými značkami. Samozřejmě i klasičtí výrobci nabízejí konfigurace na míru, ale často je to pro ně zajímavé až u rozsáhlejších řešení. Nicméně se nám také stalo, že jsme u jedné velké zakázky upřednostnili právě řešení tradičního výrobce, server třikrát shořel a o klienta jsme samozřejmě přišli. Servisní organizace to vyřešila výborně, nicméně výrobce nebyl schopen podchytit vztahy, které se nám tím nabouraly, protože když si klient kupuje server, je to nemalá investice, má nějaká očekávání. Od té doby se snažíme v první řadě nabízet servery Supermicro, za kterými si stojíme.

Karel Štambera: Zmínil bych také, že se Supermicro honosí titulem „first to market“, to znamená, že jakožto serverový lídr uvádí jako první technologické novinky a řešení na trh. Dost si na tom zakládají, a když se objeví nějaká novinka, Supermicro bývá první z těch, kdo to uvede na trh a zpřístupní zákazníkům. Tedy ve chvíli, kdy to má většina výrobců zatím jen „na papíře“, Supermicro už to má k dispozici pro zákazníky.

Nabízíte ale také servery jiných výrobců…

Jan Vostatek: Samozřejmě že je máme v nabídce, stane se, že přijde nějaký zákazník, který má přímo předepsáno, který server má mít. Prodáváme jiné značky, prodáváme je rádi. Jsme ale distributor Supermicra, což je značka, u které můžeme poskytnout plný servis, proto když někdo přijde s požadavkem, vždycky přijdeme s nabídkou na server Supermicro. Když dodáme zákazníkovi Supermicro, vím, že je to vše v naší režii, můžeme mu v případě problémů poskytnout nový server a nemusíme nic řešit s nikým dalším, a to má dopad na zákazníky. Pro zákazníky, kteří si u nás nakoupí hardware, poskytneme plný servis, máme také vlastní servisní organizaci, kterou máme plně pod kontrolou z hlediska RMA skladu – tedy s každým serverem, který prodáme, zohledňujeme, co by na RMA skladu mělo být.

Jak je momentálně značka Supermicro vnímaná na trhu?

Jan Vostatek: Pro nás je Supermicro důležitá značka, kterou se snažíme trhu náležitě představit. Nikdo tady zatím její jméno nebudoval tak jako my. Děláme odborné konference, máme zmíněnou servisní organizaci a to, pokud vím, nikdo jiný v republice se Supermicrem nedělá. Je to dlouhodobá práce, kterou děláme od té doby, co jsme získali kontrakt. Značka Supermicro je poměrně dobře známá u vysoce odborné veřejnosti. Díky tomu, že děláme konfigurace na míru i menšího rozsahu, daří se nám rozšiřovat povědomí o její kvalitě, a můžeme tak se Supermicrem konkurovat i áčkovým výrobcům.

Zmínil jste konferenci jakožto jednu z aktivit, kterou v souvislosti se značkou Supermicro máte. Můžete prozradit něco bližšího?

Jan Vostatek: Konference se koná 9. října v hotelu Clarion v Praze a pořádáme ji proto, abychom mohli odborné veřejnosti představit na jednom místě veškeré novinky, které se chystají na celý rok. Samozřejmě se zde objevují i novinky dalších výrobců a technologických lídrů, jako jsou Intel, Eset, Cisco a další. Návštěvníci na naší konferenci dostanou příležitost zjistit, co je Supermicro zač, dozvědí se novinky a potkají se s námi. Na akci zveme naše stávající zákazníky, ale i potenciální klienty, kteří mají zájem se o Supermicru dozvědět více. Konferencí dáváme také vědět, že chceme být v serverech Supermicro jednička na trhu. Pokud to některého ze čtenářů zaujalo, může se registrovat na našem e-shopu.