trendy
Virtuální a rozšířená realita staví mosty pro nový byznys Rozšířená (AR) a virtuální realita (VR) jsou stále populárnější. V současnosti se tyto chytlavé technologie využívají například k netradičním formám školení zaměstnanců, ale také k podpoře komunikace a spolupráce uvnitř podniků či ke zlepšení zákaznické zkušenosti. O společném trhu rozšířené a virtuální reality se přitom mluví jako o nové vlně komunikace a předpovídá se mu strmý růst. V roce 2021 by měla hodnota tohoto trhu podle předpovědí analytiků dosáhnout 215 miliard dolarů. Odborníci společnosti Canon, která je globálním lídrem v inovacích, nabízejí prostřednictvím projektu Kancelář budoucnosti svou představu o tom, jak nové technologie změní způsob komunikace a ovlivní samotné fungování byznysu.
Standardizace školení
Řada mezinárodních společností rozšiřuje svoje aktivity do stále odlehlejších oblastí, proto je pro ně čím dál tím náročnější zajistit srovnatelná školení pro všechny své pobočky. Firmy proto pod tlakem omezeného rozpočtu a nedostatku zkušených trenérů stále častěji volí nová digitální řešení. Praktické zkušenosti ukazují, že právě virtuální realita může být ideálním nástrojem pro firemní školení. Umožňuje totiž prezentovat velké množství komplexních informací zajímavým a zábavným způsobem s mnohem lepší odezvou, než nabízejí sebelepší korporátní videa nebo firemní brožury. Například přední americký obchodní řetězec Walmart zahájil v říjnu 2018 svůj vzdělávací program využívající virtuální realitu a vybavil téměř všech svých 5 000 obchodů 17 000 kusy VR souprav Oculus Go. Výsledkem je možnost zajistit, aby všichni zaměstnanci získali stejně kvalitní školení, jakých se dříve dostávalo jen vybraným manažerům při návštěvě vzdělávacího střediska Walmart Academy. Obchodní řetězec uvádí, že tato metoda školení posiluje sebevědomí a napomáhá lepšímu zapamatování
informací, a především o 10 až 15 % zvyšuje výsledky zaměstnanců v testech. „Moderní technologie tedy šetří nejen čas a peníze, ale pomáhají také překonávat mnohé překážky. Díky firemním soupravám pro virtuální realitu mohou zaměstnanci absolvovat nejrůznější kurzy a školení. Jejich používání zároveň pomáhá omezit problémy s hledáním vhodných termínů pro větší skupiny a s absencemi jednotlivců. A odpadají i problémy způsobované nutností dojíždět na školení,“ vysvětlil Ondřej Valeš z divize Business and Information Services společnosti Canon. Díky flexibilitě může být toto řešení přínosem pro široké spektrum nejrůznějších odvětví. „U vysoce rizikových odvětví, k nimž patří třeba důlní průmysl, může školení s využitím VR minimalizovat nebezpečí nehod a zranění při použití neznámého či nebezpečného zařízení bez předchozích zkušeností,“ dodal.
Komunikace a spolupráce
Vzhledem k tomu, že zaměstnanci pracují čím dál tím častěji mimo kancelář, je pro firmy zcela zásadní, aby dokázaly zajistit nejen sdílení dokumentů, ale i zkušeností. Tím podpoří a rozvinou dynamiku svých týmů. Bez vzájemného porozumění a silných vztahů mezi zaměstnanci naopak může utrpět schopnost spolupráce i produktivita. Není proto žádným překvapením, že čtyři z pěti manažerů dnes věří, že využití technologií umožní překlenout problémy vznikající při spolupráci na dálku.
58
Reseller Magazine
„Technologie virtuální či rozšířené reality může ve své nejjednodušší formě vytvořit společný prostor pro schůzky, umožní nahrávání rozhovorů a uložení psaného zápisu z jednání, což usnadní život například zaměstnancům na cestách, ale také třeba externistům. Přidání nové dimenze přináší ve srovnání s hlasovou komunikací mnohá pozitiva, zejména v momentech, kdy reálná či vizuální ukázka pomůže usnadnit komunikaci,“ řekl Valeš. Například Izraelská státní vodohospodářská společnost využívá řešení s rozšířenou realitou, díky nimž mohou odborníci v terénu spolupracovat v reálném čase s dalšími experty na jiném místě. Řešení využívá chytré brýle s rozšířenou realitou a zvláštní mobilní aplikaci. Rozšířená realita umožňuje odborníkům, kteří nejsou přímo na místě, plnohodnotně sdílet informace, zprávy či diagramy s kolegy v terénu.
Silnější zákaznická zkušenost (CX)
Je-li překlenutí vzdáleností natolik důležité pro interní fungování firem, potom je zcela zásadní pro předávání informací směrem ven. Zlepšování zákaznické zkušenosti ještě nikdy nebylo důležitější než dnes a společnosti si již začínají uvědomovat, že integrace nových digitálních technologií je tím správným způsobem, jak zákazníkům neotřele představit novinky a podpořit jejich zájem o značku díky inovativním přístupům. Rozšířenou realitu do světa spotřebitelů březen 2019 | www.rmol.cz