AR, VR a e-commerce

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Technologie rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR) se začínají prosazovat čím dál intenzivněji. Společnost Statista předpokládá, že celosvětový trh s AR a VR bude mít v letošním roce hodnotu 209 miliard dolarů a počet stažení aplikací AR a VR by měl dosáhnout hranice 5,5 miliardy. Potřebujete více argumentů, proč se o tuto oblast zajímat?

Nákupní chování lidí se mění a v posledních letech se tento trend odráží ve zvýšené poptávce po nových a vylepšených nákupních zážitcích. Elektronické obchodování se v posledních letech zásadně změnilo, respektive se změnil vztah nakupujících k tomuto typu obchodování. Generace Z a mileniálové, kteří tvoří nejsilnější nákupní skupinu, chtějí (nejen) s produkty komunikovat digitálně ještě před návštěvou kamenného obchodu. A upřímně – i bez návštěvy kamenného obchodu se vlastně zcela obejdou.

Role AR a VR v e-commerce

Díky technologiím rozšířené reality a virtuální reality se zákazníci mohou ponořit do digitálního světa, kde mohou rychle najít produkty a vyzkoušet si je ještě předtím, než skutečně dokončí nákup. Tyto špičkové technologie zcela mění zákaznickou zkušenost a mění potenciální zákazníky na kupující.

Náhled pomocí rozšířené reality

Rozšířená realita má prokazatelně pozitivní dopad na zákaznickou zkušenost. V blízké budoucnosti se očekává její větší využití. Ukázalo se, že tato technologie snižuje počet vráceného zboží tím, že zákazníkům umožňuje si v reálném čase prohlédnout výrobek, jeho velikost, ale i to, jak bude vypadat například v jejich interiéru. Tuto technologii zpopularizovala například společnost Ikea, která umožňuje zákazníkům virtuálně si „vyzkoušet“ její nábytek a doplňky.

Virtuální showroom má co ukázat

Význam virtuálních showroomu a plně virtuálních prodejen poroste. Virtuální showroom promění prázdnou místnost ve 100% digitální scénu, kde si zákazníci mohou prohlédnout různé zboží. S VR headsetem je možné, aby si klienti prohlédli odlišné produkty, jejich vlastnosti a porovnali je stejně jako v kamenném obchodě.

Výhody VR showroomu využívá například automobilka Kia. Umožňuje svým zákazníkům projít si různé modely automobilů ve virtuálním prostředí, aby si mohli jednodušeji vybrat ideální vůz. Kia nasadila vysokou laťku pro vizualizaci VR a svým budoucím zákazníkům umožnila prohlédnout si vysněné vozy v měřítku 1:1. Sice se asi nedá předpokládat, že by si někdo zakoupil zrovna automobil pouze na základě virtuální prohlídky, ale rozhodně tím společnost jde potenciálním zákazníkům vstříc a realistické zobrazení automobilu ve virtuální realitě rozhodně podnítí zvědavost víc než ploché obrázky nebo zastaralé 360° prezentace.

Nevíte kudy dál? Zapněte v obchodě apku!

Žijeme v době, kdy řada z nás není schopná najít ulici či tramvajovou zastávku bez Google Map. A navigace se hodí i v často obrovských obchodních centrech a rozlehlých nákupních prostor. Navigace využívající rozšířenou realitu umožní zákazníkům snadnou prohlídku nákupního centra a nalezení správného produktu. Navigace v obchodě s rozšířenou realitou má samozřejmě podobu mobilní aplikace. Tyto aplikace umí mnohem více než jen poskytnout uživatelům šipečky a nasměrovat je k východu v případě náhlého záchvatu paniky. Technologie řízená AR dokáže navrhnout optimalizovanou nákupní trasu, zobrazit přesnou polohu požadovaného zboží, a dokonce zákazníky navést do konkrétních sekcí. U nás zatím nejsou tyto aplikace rozšířené, ale v západních zemích, kde mají přece jen velkorysejší nákupní plochy, je to už pomalu nutnost!

Pokud vám to padne ve virtuální realitě…

E-shopy s konfekcí čím dál častěji využívají tzv. Virtual Try-On technologii. To výrazně pomůže nakupujícím pochopit, co skutečně kupují. Koncept virtuálního vyzkoušení je v současné době na vzestupu mezi obchody s oblečením a obuví. „Zrcadla“ s rozšířenou realitou umožňují zákazníkům vyzkoušet si požadované oblečení nebo boty, aniž by to museli dělat fyzicky. Aplikace pro virtuální zkoušení se výrazně rozšiřují – k dispozici jsou pro líčení, účesy nebo brýle. Podniky využívají také oblíbené filtry rozšířené reality, aby svým zákazníkům pomohly vizualizovat

své produkty a učinit informovanější nákupní rozhodnutí. Tyto nástroje umožňují zákazníkům vyzkoušet si produkty, jako jsou sluneční brýle, oční stíny, rtěnky a další.

Mezi populární společnosti, které již tuto technologii rozšířené reality využívají, patří společnost Warby Parker Sunglasses Company a Sephora (prodejce kosmetiky). Sephora vyvinula zejména virtuálního asistenta, který využívá rozpoznávání obličeje, takže si zákazníci mohou vyzkoušet různé barvy make-upu.

Virtuální domov

Technologie VR bude hrát klíčovou roli při rozvoji realitního průmyslu a umožní potenciálním zájemcům o koupi domu nebo bytu prohlídku plně virtuálně. Objevují se aplikace, které prodejcům umožňují vytvořit přesný model domu nebo bytu a nabídnout zákazníkům jeho virtuální prohlídku pomocí náhlavní soupravy.

Interaktivní uživatelské příručky

Přestože jde o aplikaci rozšířené reality, která nesouvisí s prodejem, budou interaktivní uživatelské příručky trendem nadcházejících let. Týká se to zejména internetových obchodů, které prodávají produkty se strmou křivkou učení. Myšlenka je jednoduchá – zákazníci pomocí aplikace AR naskenují produkt. Poté získají přístup k virtuálnímu průvodci produktem, například jak jej nastavit, jaké má funkce a podobně.

Za zmínku v tomto ohledu stojí aplikace Dell AR Assistant, která prostřednictvím rozšířené reality (AR) provází zákazníka výměnou komponentů v produktech Dell. Aplikace nabízí uživateli servisní a opravárenské postupy u více než 100 počítačů a serverů Dell v sedmi různých jazycích. Uživatelé aplikace AR Assistant mohou s využitím fotoaparátu svého chytrého telefonu vidět své zařízení a postup opravy v podobě smíšené reality s obrazem opravovaného stroje a překryvnou informační vrstvou. Aplikace nabízí také u vybraných systémů rozšířenou technologii klonování, která zobrazuje přesnou kopii serveru v libovolném prostoru a umožňuje s ním plnou, maximálně realistickou 360° interakci.

VR bude pro online obchody nutnost

Tradiční obchody lákají zákazníky vytvořením atraktivního prostředí s dynamickými expozicemi produktů. Pro online podniky nastal čas investovat do VR a překlenout propast mezi tradičními obchody a online nakupováním. Tato technologie totiž dost přesvědčivě navozuje sociální aspekt nakupování v reálném čase.

Díky 3D produktům se zákazníci mohou procházet po virtuálním obchodě, komunikovat s přáteli a v případě potřeby dokonce požádat o podporu virtuálního zaměstnance… Také vám to připomíná koncept metaverza?

Způsob, jak zaujmout zákazníky

Rozšířená realita a virtuální realita přinášejí online značkám reálné a měřitelné výhody a jejich rozmach a rozšíření je nevyhnutelné. Tyto technologie transformovaly mnoho maloobchodních společností, od nábytku a luxusního zboží až po automobily a tím to ani zdaleka nekončí. Investice do AR a VR nejsou zanedbatelné, ale je to dobrý způsob, jak zaujmout nové zákazníky. Pokud to společnost myslí s AR/VR vážně, mohou tyto technologie pomoci zvýšit prodeje, podepíšou se na menší míře vrácených produktů, a hlavně zajmou nové i stávající zákazníky – přece jen jde stále o něco s nádechem exkluzivity.