Trendy pro kvalitní newslettery v roce 2022

JANA MICHLOVÁ

Newsletter je už léta účinným a vcelku levným marketingovým nástrojem firem, které se pohybují jak v segmentu B2B, tak B2C. Jeho primárním účelem je předávat informace zákazníkům či zájemcům o služby společnosti a dovést pak čtenáře k objednání výrobku či služby. V každém případě musí newsletter obsahovat relevantní a užitečné informace – bez nich zákazník ztratí důvěru ve značku, někdy se z odběru dokonce odhlásí, a newsletter tak neplní marketingové cíle.

Základní pravidla pro tvorbu newsletterů jsou dobře známa. Extrémně důležité je jeho provedení, obsah, cílení, rozumná míra kreativity i délka. My se společně podíváme na pár tipů a také na to, jaké trendy je dobré následovat v mailingu v roce 2022.

Vyberte správné příjemce

Extrémně důležitý první krok při tvorbě newsletteru: seznam adresátů musí být konkrétní a měla by to být předem pečlivě vybraná skupina stávajících nebo potenciálních zákazníků, u kterých jste si jisti jejich zájmem o vaši činnost. Ideální je, když své příjemce znáte, víte, co je zajímá a co ne, víte, co by chtěli a co očekávají. Určitě máte svoje skupiny zákazníků rozdělené do několika segmentů a newslettery přizpůsobujete jejich zájmům, protože přesně touto cestou se moderní mailing vydal.

Trend roku 2022: Personalizace

Ale i v oblasti výběru příjemců šlo ještě provést nějaká zlepšení. Obrovským krokem kupředu je personalizace newsletterů. Trendem letošního roku je snaha, aby každý příjemce měl dojem, že e-mail je určen přímo jemu osobně, že jde o exkluzivní nabídku právě pro něj. Lidé stále vnímají e-mail jako osobní záležitost a pokud jim i pravidelný newsletter podáte jako osobní dopis, máte mnohem větší šanci na vybudování kvalitního a trvalého obchodního vztahu.

Posílat newslettery lidem, které vaše podnikání nezajímá, je dvojitou chybou: jednak plýtváte prací a časem lidí, kteří pro vás pracují, a jednak plýtváte časem lidí, kterým newsletter posíláte – a lidé takové věci nezapomínají.

Přesně definujte, o co vám jde

Ještě než začnete komponovat samotný newsletter, ujasněte si, proč ho ve skutečnosti posíláte. Co má jeho příjemce po přečtení v ideálním případě udělat? Je cílem nákup na vašem webu, zhlédnutí videa, registrace nebo kliknutí na článek? Nebo nemáte žádné novinky, chcete jen popřát hezké svátky a drobně se příjemci připomenout?

Všechno, co bude v newsletteru napsáno a zobrazeno, musí nakonec vést k cíli vašeho e-mailu, to jest k provedení nějaké akce. Výzva k akci, tedy opuštění newsletteru, musí být logicky až na konci. Pokud chcete, aby čtenář udělal to, co jste naplánovali, musíte ho k tomu cíli vést, musíte mu celou dobu naznačovat jeho cestu.

Trend roku 2022: Speciální zákaznická zkušenost

Customer experience neboli zákaznická zkušenost, označovaná též zkratkou CX, je trendem pro rok 2022. Produkt, ke kterému zákazníka v rámci newsletteru vedeme, může být nástrojem k vyřešení problémů, které má, a může ho jakoby zachránit. A my správnou volbou příběhu, který mu v newsletteru předložíme, k jeho záchraně přispějeme. Je to prosté – trendem je vrátit marketingu hravost.

Připravte vhodný obsah

Každý člověk přečte denně kvanta e-mailů. Platí to i pro vaše odběratele. Takže pokud chcete, aby vaši zákazníci, i ti potenciální, vaše newslettery četli, musíte jim předložit opravdu atraktivní obsah. Nemusíte nutně v každém e-mailu přijít s nějakou senzační nabídkou, ale je opravdu důležité, aby e-mail odběratele zaujal a měl pro ně nějakou hodnotu.

Trend roku 2022: Interaktivní obsah

Každý e-mail, který pošlete, znamená příležitost udělat na odběratele dojem. Pokud jim pošlete něco zajímavého nebo jim pomůžete, zařadí si vás do kolonky „úžasný dodavatel“, a to chcete.

Dnes už se na internetu cítí jako ryba ve vodě úplně každý, takže musíte přijít s něčím opravdu zajímavým – a interaktivní obsah e-mailů do téhle kolonky určitě patří. Zařaďte do svého newsletteru interaktivní kolotoče s produkty nebo používejte krátká videa. Vaši odběratelé si vás lépe zapamatují.

Za všech okolností buďte srozumitelní

Je jasné, že chcete zákazníkům něco nabídnout, takže jim to potřebujete vysvětlit. To samozřejmě udělejte, ale věnujte se jen podstatným věcem, nezabíhejte do detailů. Obsah vašeho newsletteru není příspěvek na odborné konferenci vašeho oboru. Počítejte s tím, že člověk, který vaši zprávu čte, nemá čas ani chuť přemýšlet, co tím odborným žargonem vlastně chcete říct.

Může newsletter obsahovat hodně textu, nebo má být radši krátký? Nebudeme to natahovat: krátké, jasné sdělení je lepší. Zbytečně se nerozepisujte.

Trend roku 2022: Čistý design

Klíčovým prvkem pro srozumitelnost je design. A letošní rok favorizuje čistotu. Vaši odběratelé čtou kvanta e-mailů denně, takže je důležité, aby byl e-mail příjemný i vizuálně.

Využijte kvalitního a čistého designu, použijte optimalizované obrázky nebo videa, pohlídejte si, aby vaše fonty fungovaly napříč všemi platformami a nesnažte se zbytečně zaujmout milionem bonusů. Čistý a jasný design je přesně to, co chtějí odběratelé vidět.

Nabídněte výhody a komunikujte

Odběratelům v newsletteru prezentujte výhody, které získá díky vašemu produktu nebo řešení, ať už je to cokoli. Odpovězte na otázky svých zákazníků dříve, než je vůbec napadnou. Ale také se svých zákazníků ptejte.

Trend roku 2022: Obraťte pozornost na zákazníka

Ve svých newsletterech nemusíte stále hovořit o své společnosti, o tom, co nabízíte. Zkuste otočit pozornost na druhou stranu, na své zákazníky. Každý potřebuje čas od času změnu, a je možné, že i vaši zákazníci už si přejí něco jiného než třeba minulý rok. Zeptejte se jich! Využijte svého newsletteru jako nástroje, kterým uděláte mezi zákazníky průzkum a díky němu je pak budete moci lépe segmentovat.

Extrémně důležitý krok: Předmět e-mailu

Už jsme se shodli na tom, že každý z nás dostává denně kvanta e-mailů... takže je nám jasné, že je potřeba něčím zaujmout hned na začátku. Odběratel uvidí nejdřív ze všeho jméno odesílatele a předmět zprávy. Takže odesílatel by měl být nějaký člověk a ne generická adresa typu info@ nebo dokonce newsletter@společnost. Příjemce musí být zvědavý, co mu to ten Karel posílá – info@ nikdy nic superzajímavého neposílá.

A zvědavost odběratele na obsah e-mailu musíme podtrhnout ještě jeho předmětem. V předmětu emailu musí být to, co pak příjemce najde v newsletteru, ale zajímavě podané. Zkuste si vymyslet předmětů víc a nechat je pár hodin odležet nebo je na někom otestovat, určitě najdete něco, co bude sedět jako ulité.

Nezapomeňte nastavit preheader. Zejména pokud posíláte grafický e-mail – v náhledu na došlou poštu se totiž zobrazuje právě preheader a číst hlášku „Nezobrazuje se Vám tento e-mail správně?“ není úplně věta, která zákazníka naláká na přečtení.

To nejdůležitější nakonec

Máte kompletně nachystaný newsletter. Grafika, texty, výzva k akci, cílový segment, kvalitní stránka, na kterou se odběratelé po kliknutí dostanou... Máte opravdu vše? Před odesláním newsletteru všechno důkladně zkontrolujte, protože trapas s nefunkční landing page nebo nikam nevedoucími odkazy si opravdu nechcete ani nemůžete dovolit.

Všechno je v pořádku? Víte co, radši ještě zkontrolujte pět úplně nových trendů pro rok 2022, pro případ, že byste na newsletteru chtěli ještě zapracovat!

Pět trendů roku 2022, které vás odliší

Obsah, který tvoří sami zákazníci

Nebojte se, newslettery budete stále vytvářet vy sami – ale použijete do nich zákaznické recenze a fotky. Co se týká kvality podnikání, nemůže být nic průkaznějšího než nadšené recenze spokojených zákazníků. Využijte je pro své newslettery i vy. Hodí se i fotografie zákazníků, kteří využívají vaše produkty či služby.

Optimalizace pro mobilní přístroje

Po dvou letech, která jsme strávili v rámci různých omezení až nezdravě často v blízkosti počítačů, se zase dáváme do pohybu. Takže se optimalizace newsletterů i pro mobilní zařízení rozhodně vyplatí. Stále více lidí pracuje takříkajíc za pochodu a třeba poště se věnuje v několika fázích – a fáze předvýběru relevantních e-mailů často probíhá na mobilních zařízeních. Díky optimalizaci pro mobily se nepřipravíte o postup do druhého kola, tedy řádného shlédnutí newsletteru na počítači!

Myslete i na generaci Z

Generace Z jsou zjednodušeně řečeno lidé, kteří se narodili plus mínus v nultých letech (Z jako zero neboli nula), zhruba od roku 1997 do roku 2012. Jsou ve věku, kdy rozhodují o tom, za co budou utrácet peníze oni sami nebo jejich rodiče. Nachystejte se na ně, věnujte se tématům, které generaci Z zajímají.

Pokud prodáváte služby nebo zboží, které se mohou generace Z týkat, nebojte se ve svých newsletterech dotknout věcí, které právě mladí dospělí považují za důležité. A co že to je?

Jedním z největších témat je mentální zdraví. Generace Z si uvědomuje, že je v tomto ohledu významně ohrožená – a důvodů má spoustu, dvěma posledními lety poznamenanými pandemií počínaje.

Dalším obrovským tématem jsou ekonomické jistoty, tedy spíše nejistoty. Bydlení je drahé, životní náklady vysoké a pracovní trh je opět v posledních dvou letech extrémně nestabilní.

Třetím velkým tématem je životní prostředí. 87 % členů generace Z má strach o vývoj životního prostředí a budoucnost lidstva jako celku. Věnujte se udržitelnosti, zdůrazněte, jakým způsobem vy sami pomáháte životnímu prostředí a dejte najevo, že vám na tomto tématu také záleží.

Využití umělé inteligence

Možná už umělou inteligenci používáte na něco jiného, možná se na to teprve chystáte, možná si říkáte, k čemu by se ve vašem případě dala umělá inteligence využít. Tak je to tady – umělá inteligence dokáže pomáhat s newslettery. S dostatečnými vstupními daty dokáže například optimalizovat časy odeslání pravidelných newsletterů, vybírat ideální nadpisy a předměty e-mailů, čistit mailingové seznamy nebo optimalizovat výsledky průzkumů. Umělá inteligence dokáže skvěle analyzovat data, takže pokud máte možnost, určitě ji vyzkoušejte.

Mírně kontroverzní trend: Placené newslettery

Píše se rok 2022 a stále více lidí rozumí tomu, že obsah na internetu se nevytváří sám, že jej vytvářejí lidé, kteří mu věnují svůj čas. A protože čas jsou peníze, stále více lidí rozumí tomu, že je potřeba platit i za informace, protože co jiného je internet než sbírka informací.

Pokud jsou vaše newslettery skutečně kvalitní, pokud je váš obsah výjimečný a nabízíte spoustu výhod, je možné, že budete patřit mezi první pionýrské poskytovatele placených newsletterů. Je také samozřejmě možné, že v našich zeměpisných šířkách si ještě na tento typ placeného obsahu nějaký ten pátek počkáme.