Jaké jsou sociální sítě v roce 2022? Komunikace je jednodušší než kdy dříve

JANA MICHLOVÁ

Sociální sítě jsou už roky klíčovou součástí života lidí po celém světě, a ani v roce 2022 tomu není jinak. Pandemie postrčila k online komunikaci a využití sociálních sítí i lidi, kteří by před rokem 2020 na pojmy Facebook nebo Instagram reagovali jen nesouhlasným zvednutím obočí, pokud tedy vůbec. Počet uživatelů streamovacích služeb i YouTube radikálně vzrostl. Co je TikTok, ví dneska nejspíš každý.

Hromadný přesun z reality do digitálního prostředí a na sociální sítě se samozřejmě netýkal jen soukromých osob, ale také podnikajících lidí. Spousta firem po letech oprášila hesla ke svým účtům na Facebooku, Twitteru i Instagramu a začala je zase pořádně využívat, spousta jiných firem si tam udělala účty nové.

Online komunikace rozkvetla jako nikdy předtím, firmy i lidé si předávali informace o aktuální situaci, sdíleli nejnovější zprávy a také vymýšleli, jak část svého podnikání převést do online prostředí.

V důsledku celosvětového omezení pohybu došlo k radikální proměně internetového prostředí během poměrně krátké doby a ukázalo se ve velkém, že sociální sítě jsou kromě důležité společenské funkce také kvalitním a relativně levným marketingovým nástrojem, který dokáže využívat skoro každý. Menší firmy nebo podnikající jednotlivci ani nemusí platit specialisty, najaté přímo na práci se sociálními sítěmi, nebo dokonce influencery. Ti se hodí hlavně pro velké společnosti, které prodávají spotřební zboží v miliardových ročních objemech.

Čtyři sítě vládnou všem

Celkem existuje asi patnáct celosvětových velkých komunikačních platforem. Na světě je asi 7,9 miliardy lidí a pět miliard z nich běžně používá internet. A tři miliardy lidí mají účet na Facebooku. To je sociální síť hodná svého jména, co říkáte? Reálně to znamená, že Facebook používá zhruba 60 % lidí s internetem, tomu se žádná z ostatních komunikačních platforem nemůže vyrovnat. Nejblíž se dostává YouTube, kam chodí 55 % uživatelů internetu, ale tady jde o platformu sdílející videa, kde je socializační funkce minimální.

Co se sociálních sítí jako takových týká, u nás v České republice jsou v podstatě jen čtyři sítě dostatečně rozšířené na to, aby se tam dalo komunikovat ve velkém – Facebook, Instagram, LinkedIn a TikTok. Každá z těchto čtyř sítí sice cílí na trochu jiné publikum a nabízí odlišný způsob komunikace, ale ve výsledku jsou si vlastně všechny dost podobné.

Hlavně vědět, co chceme sdělit

Ať už používáme kteroukoli sociální síť, nebo klidně všechny, vždycky je důležité vědět, co chceme sdělit, co chceme propagovat, co chceme lidem ukázat, co chceme lidem prodat, na co chceme lidi nalákat. Pokud jste společnost, která má jeden fyzický produkt v několika verzích, bude vaším největším problémem se neustále neopakovat. Pokud máte nehmotný produkt, bude vaším největším problémem vymyslet, jak tu nehmotnou věc ukázat. A pokud máte spoustu fyzických produktů, bude vaším největším problémem vzpomenout si, které už jste prezentovali a které ještě ne.

To, jakým způsobem budete komunikovat s lidmi, je obvykle otázkou trendů. V současné době je trendem pohyblivý obraz – prezentace pomocí krátkého videa je pro většinu lidí nejzajímavější a nejjednodušší na zpracování. Samozřejmě zůstávají i fotografie a texty, často je důležité mít i blog, ale trend je jasný. Uživatelé chtějí dostávat informace co nejrychleji a nejjednodušším způsobem, a týká se to jak jednotlivců, tak firem – protože i ty jsou zastoupeny jednotlivými lidmi, pro něž je nejpohodlnější způsob získávání informací ten nejjednodušší.

Společný jmenovatel

Lidé sahají po telefonu nebo klikají na webové stránky sociálních sítí víceméně bezmyšlenkovitě, pokaždé, když si potřebují odpočinout od práce nebo když se prostě nudí... a chtějí, aby je „socky“ zabavily. A nechtějí se u toho moc namáhat. Tyhle požadavky splňuje nejlépe video. Samozřejmě existuje YouTube, platforma, která je pro videa určená a je jich plná, ale to je pro rychlou přestávku příliš komplexní řešení. Navíc pauzy lidé obvykle tráví s telefonem v ruce – a klasický formát videa, který YouTube běžně používá, tedy naležato, jim nutností otáčet telefon komplikuje život. Takže jak to je?

Právě jsme se dostali ke společnému prvku, který mají všechny moderní sociální sítě: vertikální videa. Pro rychlou pauzu s telefonem v ruce ideální řešení. Uživatelé videa milují – nemusejí se absolutně ničím zatěžovat, hledat příběh nebo poselství, všechno se jim děje přímo před očima, je to ultimátní relax uprostřed pracovního náporu, který dokáže příjemnou formou předávat i pracovní informace. A abychom si nelhali do kapsy – pro spoustu lidí je sledování spousty různých kanálů relaxem i dlouhodobým, klidně nad videi stráví celé hodiny.

Éru videí natáčených na výšku odstartoval Instagram (který mimochodem je odborník na netypické formáty, vzpomeňte si na jeho čtvercové fotky) ve svých stories, pak se přidal Facebook, objevil se TikTok, který nic jiného než videa na výšku vlastně neumí, a nakonec už i bašta videí běžného formátu, tedy YouTube, rozjel svůj kanál se stojatými videi neboli Shorts.

Nebojte se videa

Už jsme se shodli na tom, že lidé milují videa. Nebojte se jim je tedy nabídnout. Možná máte pocit, že zrovna u vás není co ukazovat – v tom případě připomínáme, že člověk je tvor zvědavý a rád se dívá pod pokličku.

Videa, která prezentují vaši společnost nebo vaše podnikání nemusejí být přísně o produktech nebo službách, které nabízíte. Je dobré ukazovat lidem, co děláte, svoje produkty, ale mnohem větší dosah a mnohem větší úspěšnost mívají obvykle videa z běžného života společnosti.

Lidi zajímá, jakým způsobem vlastně funguje vaše firma. Ale nechtějí se dívat na hodinový dokumentární film s vysvětlením, chtějí krátké zprávy o každodenním provozu. Nebojte se jim tedy ukázat, jak couvá řidič vaší dodávkové služby k rampě, jak to vypadá, když vaše tiskárna chrlí listy budoucích novin, anebo jak váš barman připravuje kávu. Videa samozřejmě nesmějí být moc dlouhá – ideálně do půl minuty.

Pokud dokážete natočit aspoň jedno video za týden, nebojte se pořídit si účet na TikToku. TikTok je teď v kurzu, vaše společnost bude ještě nějakou dobu působit progresivně a ta stejná videa točená mobilem nastojato, která budete dávat na TikTok, můžete využívat ve stories na Facebooku a na Instagramu. Tam vydrží vždy 24 hodin, takže se nemusíte starat o pravidelnou obměnu obsahu, sítě to dělají za vás.

Obrazová forma je základ

Krátká videa z každodenního života firmy jsou jedna věc, a souvislá prezentace firmy je věc druhá. Využívat služeb profesionálních tvůrců videí se hodí k dlouhodobé prezentaci, k té krátkodobé, aktuální, je lepší ukazovat lidem prostě statické obrázky.

A nemluvíme jenom o fotkách – v posledních letech se k všeobecné oblibě dopracovaly různé infografiky. Jak dobře víme, statistika nuda je, má však cenné údaje – a když ty údaje dobře zpracujeme, uživatelé nám utrhají ruce, totiž zahrnou nás lajky.

Každá společnost může vytvářet jednoduché infografiky, existuje spousta online nástrojů a pomocníků, kteří dodají grafiku a stačí do nich nasypat údaje. Pokud produkujete něco, co se dá počítat nebo měřit, je to jednoduché, vezměte čísla a nadělejte z nich barevné koláčové grafy a sloupečky.

Do infografiky lze samozřejmě zpracovat i postup jakékoli činnosti – třeba rozbalování balíčku se zásilkou, příprava ranní kávy nebo návod na složení hračky. Prostě popíšete jednotlivé kroky a zabalíte je do lákavého obalu (který stáhnete třeba na webu canva.com).

Obrazová prezentace je jednoduchý způsob, jak vaši firmu nebo společnost přiblížit lidem, se kterými spolupracujete: ukažte jim členy svého týmu, ukažte jim, na čem pracujete a třeba i kde berete inspiraci. Uvidíte sami, jaký to bude mít efekt.

Komunikace, komunikace, komunikace

Nemusíte se bát ani psaných textů na sociálních sítích. Možná nevíte, o čem byste měli pořád psát – tak nepište pořád, ale jen občas, a o tématech, která vaše zákazníky opravdu zajímají. Najdete je třeba v e-mailu. Ptají se vás zákazníci pořád dokola na ty stejné otázky? Odpovězte jim na ně v blogpostu. Zajímá je, kdy budete mít na skladě nový produkt? Odpovězte jim v blogpostu. Pište krátce a buďte připraveni na komunikaci.

Odpovídat na sociálních sítích pod posty nebo reagovat prostřednictvím různých soukromých zpráv je sice časově náročné, ale z hlediska komunikační strategie výhodné. Vaši obchodní partneři i zákazníci vidí, že jste jako firma stále k dispozici a budují si ke společnosti bližší vztah. Pro menší firmy je dokonce jednodušší se zákazníky komunikovat pomocí soukromých zpráv a mít tak kompletní komunikaci s jedním člověkem na jednom místě.

Všichni chtějí nakupovat online

V posledních dvou letech si prakticky všichni zvykli nakupovat na internetu prostě proto, že k tomu byli donuceni situací. Podobná situace je s obchodními zástupci – ti byli zvyklí fyzicky objíždět svoje partnery a udržovat s nimi vztahy v reálném světě, teď se museli přesunout do světa internetového. Lidé, kteří byli před pandemií zapřisáhlými příznivci nákupů ve fyzické podobě byli donuceni přejít, alespoň částečně, na online nákupy. Dopřejte tedy všem možnost v těchto zvycích pokračovat, i když nemusejí, a pravidelně je zásobujte linky na vaše internetové obchody nebo třeba i prezentace.

Relativně velké množství lidí si rádo vybere a často i nakoupí na internetu věci, které vlastně nepotřebují, protože vědí, že je mohou vrátit. Fakt, že je z různých důvodů nejspíš nevrátí, hraje do karet všem obchodníkům a byla by škoda se o tyto prodeje připravit.

Mějte v tom systém

I na sociálních sítích je důležitá konzistence a pravidelnost. Vytvořte si publikační plán – což je vlastně vznešený název pro prostou tabulku, díky které budete schopni naplánovat příspěvky ideálně měsíc dopředu. Udělejte si systém, v němž rozhodnete, že třeba každý druhý čtvrtek zveřejníte krátký text s odkazem, každé pondělí a čtvrtek fotku a dejme tomu každý pátek video.

Sdílejte i odkazy na vaše služby nebo konkrétní produkty s krátkým popiskem či vysvětlením, lidé se postupně seznámí s vaší nabídkou a jakmile budou potřebovat něco z vašeho oboru, vzpomenou si na vás mnohem rychleji a snadněji.

Co se systému týká, můžete, ale nemusíte mít všechno do detailů naplánované – pokud to vašemu druhu podnikání vyhovuje, klidně se rozhodujte podle počasí. Každopádně si ale určete zhruba témata, kterým se budete věnovat a kdy se jim budete věnovat, ušetříte čas a při plánování uvidíte, jak máte rozložená témata v čase.

Skvělý marketingový nástroj

Sociální sítě jsou pro každého, a jak je z různých průzkumů a čísel vidět, pohybuje se na nich drtivá většina společnosti. Byla by tedy škoda nevyužít obrovského marketingového potenciálu, který nabízejí.