Konvergence tisku a digitálních technologií v éře hybridní práce

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Vzhledem k tomu, že v uplynulých dvou letech organizace urychlily digitální transformaci a zákazníci tyto změny přijali, zažil tiskový průmysl nezvratný posun. Konvergence tisku a digitálních technologií vyžaduje, aby vedoucí představitelé tiskového průmyslu urychleně přehodnotili své obchodní modely. Úspěch založený na tradičních prodejních modelech může být v dnešním podnikatelském prostředí, jehož hnací silou jsou spíše zážitky než samotné produkty, malý. Co to znamená pro tisk?

Zákazníci očekávají od svých poskytovatelů více propojených, personalizovaných a inteligentních služeb. V zájmu transformace na technologické lídry a poskytovatele technologických služeb bude úspěch záviset na schopnosti řídit se daty a využívat cloud, umělou inteligenci a automatizaci. Společnost Quocirca identifikovala následujících 10 trendů, které budou formovat konvergenci tisku a digitálních technologií v éře hybridní práce v roce 2022.

Hybridní práce podnítí transformaci distribuovaných tiskových a digitálních pracovních postupů

Hybridní práce je zde, protože 63 % respondentů očekává, že bude pracovat flexibilně mezi domovem a kanceláří. Aby organizace mohly využít výhod hybridní práce, budou muset zajistit rovnost na pracovišti. To znamená vytvářet konzistentní zkušenosti zaměstnanců bez ohledu na to, kde a kdy pracují. Rozšíření řízených tiskových služeb (MPS) na domácí prostředí zajistí, že organizace budou moci spravovat a zabezpečit hybridní a agilní tiskovou infrastrukturu. Vzhledem k tomu, že organizace urychlují své iniciativy v oblasti digitalizace, budou flexibilní a škálovatelná integrovaná řešení tisku klíčem ke zvýšení produktivity zaměstnanců.

Zabezpečení tisku a rozšířené spektrum hrozeb

Plocha útoku se rozšířila o osobní zařízení, která jsou nyní součástí širší podnikové sítě. Cloud vytvořil nová zranitelná místa ve vzdáleném prostředí, kde jsou malé firmy stejně náchylné ke kybernetickým útokům a narušení dat jako velké podniky. To tlačí na potřebu bezpečných řešení pro pracoviště založených na principu nulové důvěryhodnosti (zero-trust), jejichž základním prvkem je správa přístupu k identitám. Vzhledem k tomu, že se organizace snaží zabezpečit své zaměstnance a zároveň vyvážit uživatelský komfort a produktivitu, musí výrobci tiskových zařízení poskytovat bezpečné zabezpečení koncových bodů a datových toků. Posouzení bezpečnosti a průběžná správa budou i nadále klíčovými diferenciátory.

Udržitelnost a účelově zaměřené technologie budou mít vyšší prioritu

Vzhledem k tomu, že organizace zrychlují své iniciativy v oblasti udržitelnosti, musejí výrobci a obchodní partneři poskytovat technologické služby s nižším dopadem na životní prostředí. Toho lze dosáhnout prostřednictvím zdokonalené analýzy dat a reportování spolu s oběhovými produkty a službami, analýzou dat o dopadu na životní prostředí a automatizací procesů. Například senzory internetu věcí a cloudové platformy mohou nabídnout nové možnosti měření a monitorování dopadu na životní prostředí v inteligentních budovách a kancelářích. Kromě toho zde mohou hrát roli i cloudové tiskové služby – přesun zákazníků z mnoha lokálních serverů do cloudu představuje příležitost ke snížení spotřeby energie IT a souvisejících emisí uhlíku.

Využívání analýzy pracovní síly ke zlepšení zkušeností zaměstnanců

Mnoho společností čelí odlivu zaměstnanců, kteří přehodnocují rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Uprostřed „velké rezignace“ bude klíčem k přilákání a udržení talentů vytváření digitálních zkušeností, které zvyšují angažovanost zaměstnanců a také zlepšují jejich produktivitu. Technologie budou hrát klíčovou roli v pomoci organizacím při budování hybridních pracovních modelů, které vytvářejí inkluzivnější a spolupracující prostředí pro zaměstnance.

Vzhledem k obnovenému důrazu na zkušenosti zaměstnanců by poskytovatelé MPS měli zvážit, jak mohou svým zákazníkům pomoci plně využít potenciál hybridního pracovního modelu prostřednictvím služeb pro návrh a optimalizaci pracovního prostoru.

Rozmach cloudu podpoří zavádění cloudových tiskových služeb

Cloud je pro mnoho organizací základem rychlé digitální transformace. Škálovatelnost, snížení zátěže IT a agilita způsobují, že stále více organizací urychluje přechod na cloud. Zákazníci se však na své cestě ke cloudu nacházejí v různých fázích a pro většinu organizací to nemusí být nutně všechno, nebo nic. Poskytovatelé MPS by měli budovat odborné znalosti v oblasti cloudu, aby zákazníkům umožnili rozšířit jejich starší infrastrukturu do cloudového prostředí a přístup k novým technologiím, čímž by zajistili budoucnost IT prostředí. Rok 2022 přináší příležitosti, jak vést zákazníky na jejich cloudové cestě a zároveň využívat výhod cloudových platforem pro správu tisku a oběhu dokumentů. Přední společnosti v oblasti tisku, které dokážou vytvořit diferencovanou nabídku pro malé a střední podniky a velké podniky, budou mít nejlepší předpoklady k úspěchu. To znamená vytvořit přesvědčivou cloudovou nabídku a zapojit se do ekosystému cloudového trhu, aby bylo možné využít jeho rostoucího zavádění. Inteligentní pracovní prostory

Efektivita a udržitelnost pracovišť urychlí využívání technologií inteligentních budov. Ty, které využívající internet věcí, představují nové příležitosti pro poskytovatele spravovaných služeb na postpandemických pracovištích. Vzhledem k tomu, že se stále více podniků snaží přilákat zaměstnance zpět do kanceláří, zvažují, jak zajistit efektivní, bezpečný a udržitelný provoz a zároveň podpořit pohodu zaměstnanců.

Odpovědí by mohly být chytré budovy využívající zařízení a senzory internetu věcí připojené do cloudu. Taková technologická řešení zahrnují senzory prostředí, monitorování obsazenosti, bezdotykové technologie a rezervace stolů či místa.

Pokročilá analytika odemkne možnosti digitalizace

Lídři tiskového průmyslu se musí začít řídit daty a zavést kulturu založenou na datech v celé organizaci. To jde nad rámec datové analýzy k tomu, aby se stala orientovanou na vhledy a získala skutečné informace o zákaznících. Výrobci musí využívat své „zlaté doly“ dat – napříč produkty a zákazníky – nejen ke zlepšení designu produktů, ale také k zavedení nových obchodních modelů a lepšímu zapojení zákazníků.

Jednou z mnoha výzev, kterým tiskařský průmysl čelí, je pochopení měnícího se digitálního zákazníka a propojení různorodých datových sil s cílem předvídat potřeby zákazníků. Prediktivní analýza je klíčem k přeměně různorodých zákaznických dat v ucelené poznatky a přináší poskytovatelům MPS prostředky k odhalení dalších příležitostí k příjmům za služby automatizace digitálních pracovních postupů. Řízené IT služby nabídnou rozšířené možnosti růstu

Zdá se, že poskytovatelé řízených služeb budou hrát důležitější roli při vedení organizací s jejich technologickým plánem. Průzkum společnosti Quocirca ukazuje, že střední a velké podniky jsou vstřícné k jednomu poskytovateli, který nabízí MPS a možnosti IT služeb.

Hlavními důvody pro využití MSP jsou řešení složitosti starší infrastruktury, přístup k novým technologiím a snížení zátěže IT. Poskytovatelé MPS, kteří chtějí rozšířit své schopnosti do oblasti IT, musí vybudovat nebo získat přístup k odborným znalostem v oblasti zabezpečení, cloudu, analytiky a automatizace, aby se na přeplněném trhu skutečně odlišili. Prodej IT služeb vyžaduje zcela jiné dovednosti a odborné znalosti než tradiční MPS. Pro jejich poskytovatele bude důležité, aby si v této oblasti vybudovali relevanci prostřednictvím stávajících vztahů se zákazníky nebo partnerství se zavedenými MSP.

Inteligentní automatizace bude dostupnější a zvýší produktivitu pracovníků

Inteligentní automatizace pomůže organizacím snížit náklady, zmírnit rizika a zlepšit uživatelskou zkušenost. Pokud je automatizace rozšířená o umělou inteligenci (AI), může pomoci nově představit nebo optimalizovat stávající podnikové procesy, robotická automatizace procesů (RPA) může automatizovat stávající manuální a opakující se úkoly. Inteligentní automatizace jako taková může uvolnit zaměstnance, aby se mohli soustředit na úkoly s vysokou hodnotou. Během tohoto roku se tak RPA stane dostupnou pro více podniků a překoná mezeru mezi manuální interakcí a plnou automatizací.

Podnikové metaversum podnítí využívání pohlcující virtuální spolupráce

Metaversum slibuje vytvoření pohlcujícího, interaktivního a sdíleného digitálního světa, který spojuje smíšenou realitu – rozšířenou realitu (AR) a virtuální realitu (VR) – spolu s 3D holografickými avatary, internetem věcí a digitálními dvojčaty. Společnost Microsoft již položila základ podnikovému metaversu díky platformě Mesh for Microsoft Teams, která bude uvedena ještě letos. Ta kombinuje možnosti smíšené reality platformy Mesh s platformou Teams, což lidem na různých fyzických místech umožní připojit se ke spolupráci a sdílet holografické zážitky.

S návratem zaměstnanců do kanceláří budou podniky s pomocí digitálních dvojčat kanceláří schopny poskytnou nový typ pracovních zkušeností. I když se může zdát, že je ještě na podnikové metaversum brzy, zdá se, že pohlcující a interaktivní technologie, jako jsou VR a AR, změní virtuální spolupráci.

Zdroj: Quocirca