MF1041_3

Certificat de Professionalitat SSCG-0209: MEDIACIÓ COMUNITÀRIA MF 1041_3: VALORACIÓ, SEGUIMENT I DIFUSIÓ D’ACCIONS DE MEDIACIÓ (80 hores) Docent: Damià Godall Centre: IMFE Mas Carandell (Reus) Horari: 16 sessions de 9-14 hores Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya –SOC- amb fons rebuts del Ministeri d’Educació i Formació Professional

PRESENTACIÓ ⮚ Retrobament del grup classe en un nou mòdul formatiu ⮚ Revisió i enfocament del Certificat de Professionalitat ⮚ Proposta d’experiència teòrica i pràctica: vivencial i participativa, lúdica i didàctica ⮚ Plantejament de debat i cercle de diàleg ⮚ Recorregut metodològic centrat en els continguts formatius

PUNT DE PARTIDA: Avaluació de la formació anterior ⮚ Manca de flexibilitat en l’espai classe ⮚ Indicacions de les Proves: Teòrica / Avaluació Continuada / Pràctica ⮚ Transparència (evitar confusions i sensació d’engany) ⮚ Classe amb més exemples ⮚ Necessitat de relació de la formació amb el context

⮚ FIL CONDUCTOR: ESQUELET ⮚ Redactat més senzill en la presentació ⮚ Relació teoria i dinàmiques ⮚ Retroalimentació en la consolidació de les informacions ⮚ Normes de funcionament de la classe

CGI 3D Animated Short: "Runaway" - by Susan Yung, Emily Springer & Esther Parobek

“El vendedor de humo”

CONTRACTE RELACIONAL: Normes de funcionament de la classe

RECULL EXPECTATIVES DE LA FORMACIÓ ❑ Motius per què estàs en el taller?

❑ Aportacions que t'agradaria fer.

❑ El que t'agradaria aconseguir

❑ Que no m'agradaria que passés?

❑ Que esperes de la formació?

FITXA DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT (SSCG0209) Mediació Comunitària (RD 721/2011, de 20 de maig) Competència General: Gestionar alternatives per a la resolució de conflictes entre persones en l’àmbit comunitari, aplicant estratègies i procediments de mediació, facilitant i generant actuacions que facilitin la prevenció de dits conflictes Nivell del CP

Nivell 3

Qualificació professional de referència

Mediació Comunitària

Unitats de Competència

Ocupacions i llocs de treball relacionats

UC1038_3

Identificar i concretar les característiques i necessitats del context social de la intervenció.

UC1039_3

Prevenir conflictes entre diferents persones, actors i col·lectius socials.

Mediador/a intercultural

UC1040_3

Organitzar i implementar el procés de gestió de conflictes.

Mediador/a veïnal

UC1041_3

Realitzar la valoració, seguiment i la difusió de la mediació com a via de gestió de conflictes

Mediador(a comunitari/a

UC1026_3

Incorporar la perspectiva de gènere en els projectes d’intervenció social

ORGANITZACIÓ DEL MARC TEÒRIC DEL MÒDUL FORMATIU Unitats d’Aprenentatge del Mòdul Formatiu: 1.

Processos d’avaluació del programa o servei de mediació (aproximadament 20 hores)

2.

Processos d’avaluació en les activitats de mediació ( aprox. 20 hores)

3.

Anàlisi, organització i transmissió de la informació del servei de mediació (aprox. 40 h)

FITXA DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT MF 1041_3: VALORACIÓ, SEGUIMENT I DIFUSIÓ DE LES ACCIONS DE MEDIACIÓ

Objectiu General: Establir els mètodes, tècniques i instruments necessàries per realitzar l’avaluació, seguiment i difusió del procés de mediació com una forma de gestió de conflictes, ajustant-se als criteris de realització establerts .

FITXA DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT TEMA 1: PROCESSOS D’AVALUACIÓ DEL PROGRAMA O SERVEI DE MEDIACIÓ CONTINGUTS

OBJECTIUS ESPECÍFICS

1.1: Processos d’avaluació • Tipus i nivells d’avaluació • Processos de preavaluació • Sistemàtica pel desenvolupament i barreres de l’avaluació • Eines d’avaluació: indicadors • Elaboració d’instruments d’avaluació • Anàlisi de resultats dels procés • Tècniques de planificació aplicades a la mediació • Sistemàtica per la coordinació amb avaluadors externs

Elaborar el disseny de seguiment i valoració del procés de mediació

1.2: Identificació de tècniques de recollida de dades: • Fitxes identificació • Registre entrevista • Full de seguiment • Informes • Fitxes recollida de dades • Altres formularis

Definir l’avaluació en el procés de mediació

FITXA DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT TEMA 2: PROCÉS D’AVALUACIÓ DE LES ACTIVITATS DE MEDIACIÓ CONTINGUTS 2.1: Identificació de les tècniques de relació: • Metodologia d’entrevistes de seguiment i avaluació • Sistemàtica pe seguiment i valoració • Metodologia per elaboració de qüestionaris de satisfacció 2.2: Avaluació del procés mediador 2.3: Aplicació de l’avaluació per optimitzar la mediació 2.5: Planificació i desenvolupament de l’avaluació 2.6: Anàlisi de resultats del procés d’avaluació (informe) 2.7: Procediments de participació del usuari en l’avaluació 2.8: Tècniques de treball en equip en l’avaluació 2.9: Procediment de coordinació en avaluació externa 2.10: Procés de millora en el procés d’avaluació (quadern de casos pràctics)

OBJECTIUS ESPECÍFICS Estructurar el seguiment del procés de mediació

FITXA DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT TEMA 3: ANÀLISI , ORGANITZACIÓ I TRANSMISSIÓ DE LA INFORMACIÓ DEL SERVEI DE MEDIACIÓ CONTINGUTS 3.1: Identificació de tipus i característiques de les fonts d’informació per la difusió del servei de mediació 3.2: Tècniques de promoció: objectius i suports 3.3: Valoració de les activitats de difusió 3.4: Procediments d’actuació en el tractament de la informació 3.5: Anàlisi dels reglaments municipals de participació ciutadana 3.6: Aplicació de la Llei de Protecció de Dades en l procés de transmissió de la informació

OBJECTIUS ESPECÍFICS Identificar i valorar la coordinació amb l’equip de treball per fer difusió del procés de mediació com as via per la gestió de conflictes

PROVES AVALUATIVES DEL MÒDUL FORMATIU Prova d’avaluació teòrica:

Prova d’avaluació continuada: a)

Prova tipus test de 20 preguntes amb resposta multiopció.

Elaboració instruments d’avaluació d’un servei de mediació.

b) “La Mediación” : Publicitat c)

Nota de premsa

Prova d’avaluació pràctica:

Realització d’alguna prova similar a les dutes a terme en l’avaluació continuada

ACTIVITATS PRÀCTIQUES RELACIONADES

1. Elaborar disseny de seguiment i valoració en un supòsit pràctic tenint en compte: • Persones implicades en la valoració i seguiment • Activitats d’avaluació • Tècniques i procediments a utilitzar • Instruments necessaris • Temporalització i valoració del seguiment.

2. Establir criteris d’avaluació que permetin saber: eficàcia, punts forts i punts dèbils, grau de participació o d’implicació dels participants en el procés de mediació

ACTIVITATS PRÀCTIQUES RELACIONADES

3. En supòsit pràctic assenyalar elements que facilitin o obstaculitzin la resolució de conflictes.

4. En un supòsit pràctic de seguiment del procés de mediació: - Document d’acords de les parts - Vies de participació dels implicats - Instruments d’avaluació : fitxes de seguiment, revisió etc...

INSTRUMENT DE TREBALL TEORIA

PROPOSTES PEL CONTRACTE RELACIONAL DE CLASSE....

• Dinàmica “Com arribo i com marxo”: - Al inici de la sessió i al final de la sessió poder dedicar un espai a valorar amb una paraula o una frase com arribem i com marxem després de la sessió.

• Espais a demanda de reflexió, debat i resolució de dubtes

DINÀMICA : “El Rescat de la Cova” A causa d’una catàstrofe greu us han trucat per participar en una reunió urgent com a membres de la Comissió d’Emergència de Protecció Civil.

Participeu a la reunió preneu un acte de la mateixa que justifiqui la vostra decisió i amb un temps màxim de 50 minuts arribeu a un acord per escrit US ANIMO A JUGAR!!!!!

DINÀMICA : “L’Estora Màgica ” En relació a l’activitat anterior posa en pràctica aquesta nova dinàmica: L’Estora Màgica: Utilitzarem quatre papers enganxats entre ells . Cal escriure en aquesta Estora Màgica tot el que desitgin els participants a nivell d’avaluació de la tasca realitzada.

Es desenrotlla aquests paper tan llarg en forma d’estora i cal que tots els participants escriguin les seves valoracions en aquest document comú

TEMA 1: PROCESSOS D’AVALUACIÓ DEL PROGRAMA

TEMA 1: Índex 1.1: Processos d’avaluació • Tipus i nivells d’avaluació • Processos de preavaluació • Sistemàtica pel desenvolupament i barreres de l’avaluació • Eines d’avaluació: indicadors • Elaboració d’instruments d’avaluació • Anàlisi de resultats dels procés • Tècniques de planificació aplicades a la mediació • Sistemàtica per la coordinació amb avaluadors externs 1.2: Identificació de tècniques de recollida de dades: • Fitxes identificació • Registre entrevista • Full de seguiment • Informes • Fitxes recollida de dades • Altres formularis

TEMA 1: PROCESSOS D’AVALUACIÓ DEL PROGRAMA 1.1: PROCESSOS D’AVALUACIÓ Definició “ L’avaluació pot considerar-se com un procés o conjunt de processos per a l’obtenció i anàlisi d’informació significativa en el que recolzar judicis de valor sobre un objecte, fenomen, procés o succés , com a suport d’una eventual decisió sobre el mateix. Aquesta decisió dependrà en part del grau d’adequació a un element referencial o criteri” Justo Arnal, Delio del Rincón i Antonio Latorre (1994:213):

“ Avaluació sempre ha de ser útil i ha d’implicar un canvi i una millora del projecte avaluat i afirma que l’avaluació forma part del procés racional de presa de decisions” Mario Espinoza (1983)

“Determinar la pertinença dels objectius i el seu gran de realització, l’eficiència en quan a l’acció social, la eficàcia, l’impacte i la viabilitat. Cal que l’avaluació ofereixi unes informacions creïbles i útils , que permetin integrar les ensenyances assolides en els mecanismes de presa de decisions”.

Components dels Programes en l’Avaluació PROBLEMA

IMPACTES

Raó de ser del programa Recursos El què el programa necessita

Activitats El què el programa fa

Productes El què el programa assoleix

IVÀLUA: Institut Català de l’Avaluació de Polítiques Públiques: “Què és avaluar?”

1.1.2: Característiques de l ‘Avaluació -

Caràcter útil pràctic cap a l’acció

-

Sistematitzada durant tot el procés d’avaluació

-

Necessitat de flexibilitat

-

Variabilitat de l’objecte d’avaluació

-

Ajustada als terminis temporals

-

Criteris d’avaluació: eficiència/ eficàcia/

-

Centrada en l’avaluació de polítiques, plans, programes i projectes

-

-

Dinàmica: realització prèvia, durant i posterior a l’execució de l’acció

pertinença/ impacte/ viabilitat -

Emissió de judicis de valors: valoració del que s’ha

Satisfer les necessitats d’informació de tots els implicats (transparència)

estudiat.

-

-

Tenir un cost en consonància al projecte avaluat

-

Proporcionar uns resultats a temps i

Tenir un caràcter explicatiu, establint unes relacions de causalitat

oportunament

Conferència: “Como hablar con otros que piensan distinto?

5:57 / 1:33:18

https://www.ted.com/talks/guadalupe_nogues_como_ hablar_con_otros_que_piensan_distinto?language=es

Dinàmica: Propagació de rumors En el teu municipi hi ha dos associacions de caire social molt arrelades al municipi que mantenen una relació deteriorada entre els seus membres de llarga evolució. Ara han començat a difamar-se i a propagar rumors que n’embruten la seva imatge i funció social

Quines intervencions realitzaries per a recollir informació per avaluarla?

1.1.3: Justificació i Funcions de l’Avaluació

Les tres principals funcions de l’avaluació són: -

Retroalimentació o millora d’accions realitzades

-

Aprofitament d’experiències del passat per activitats del futur.

-

Rendició de comptes cap als finançadors, ciutadania o persones implicades.

Espinoza (1983) parla de: -

Mesurar el grau d’idoneïtat i efectivitat i eficiència d’un programa Facilitar la presa de decisions

Fluxograma bàsics del Model d’Avaluació

Detecció de necessitats

Desenvolupament del programa

Intervenció

NO

Satisfacció necessitats

FI

Vídeo: DIXIT TV: “El paper de l’acció comunitària en la millora de la inclusió social”

DINÀMICA : “Les Nou Paraules ” Com valoreu que està anant el curs?

SOSTRE

CORDA

SOMBRA

ELEFANT

NOU

PERÒ

PEDRA

SENSE

CANTO

1.1.4: Fases de l’Avaluació CONTINGUTS

Revisió projecte

Contactes i converses

Revisió documental

preliminars

Estudis previs

Recopilació i primers Anàlisi informació

Anàlisi informació obtinguda Informes preliminars Discussió de conclusions Informe final i retroalimentació

MOMENTS

ABANS DE L’ESTUDI CAMP (estudi gavinet)

TREBALL DE CAMP

DESPRÉS DEL TREBALL DE CAMP

AVALUACIÓ

1.1.4: Fases de l’Avaluació 1. Especificació del tema a avaluar 2. Obtenció d’informació 3. Verificació de la pertinença 4. Avaluació de la suficiència 5. Proves de progrés 6. Avaluació de l’eficàcia 7. Avaluació de l’eficiència 8. Avaluació dels efectes 9. Conclusions i propostes

1.1.5: Tipologia d’Avaluació

a) Avaluació en funció de QUÈ s’avalua?

En funció del QUÈ s’avalua • Avaluació de l’estructura (recursos materials, humans etc.)

• Avaluació del procés (funcionament, activitats ,abast) • Avaluació de resultats previstos (població específica) • Avaluació d’impacte (població general)

b) Avaluació en funció de QUAN s’avalua?

En funció del QUAN s’avalua Avaluació Formativa (continuada i de millora) Avaluació Sumativa (assoliment d’objectius) Avaluació de Procés inicial (A.I)/ Avaluació processal (A.P)/ Avaluació final (A.F) -

A.I: Realitzar preparatius necessaris “estudi de ganivet”.

-

A.P: Recopilació d’informació, comprensió de la realitat.

-

A.F: Informació contrast i presentació de resultats. Redacció de l’informe final

c) Avaluació en funció de QUI avalua?

En funció de QUI efectua l’avaluació: • Autoavaluació • Avaluació interna • Avaluació externa • Avaluació mixta

Comparació entre l’Avaluació Interna i l’Avaluació Externa AVANTATGES

INCONVENIENTS

AVALUACIÓ INTERNA

Optimitza millora programa Minimitza la reactivitat dels participants Major influència Genera menor despesa

Minimitza l’objectivitat Minimitza credibilitat social de l’avaluació Minimitza ús tecnologia i models

AVALUACIÓ EXTERNA

Maximitza l’objectivitat Maximitza la utilització de tecnologia Maximitza la credibilitat social de l’avaluació Maximitza la utilització de models

Genera major despesa Minimitza possibilitats de millorar programes Accentua la reactivitat dels participants Menor influència del programa

d) Avaluació segons els OBJECTIUS de l’avaluació?

En funció dels OBJECTIUS de l’avaluació: • Avaluació de necessitats • Avaluació de disseny • Avaluació de procés o execució: - Implementació, monitorització, seguiment - Esforç, cobertura, productivitat i qualitat • Avaluació d’impacte o de producte: - Efectivitat, eficàcia, eficiència,.

- Resultat o impacte - Avaluació proactiva/ Avaluació retroactiva

e) Avaluació segons COM s’avalua?

Avaluació segons COM s’avalua: • Disseny experimental • Disseny quasiexperimental • Disseny no experimental • Metodologia Quantitativa • Metodologia Qualitativa

f) Avaluació segons la PART que s’avalua?

Avaluació segons la PART que s’avalua Avaluació estratègica: identifica el problema, prioritats, finalitats Avaluació tàctica: objectius, activitat Avaluació operativa: execució de programa

Quadre resum de Tipologies d’Avaluacions Avaluació econòmica

PROBLEMA

RECURSOS

Avaluació de Necessitats

ACTIVITATS

Avaluació d’Implementació

Avaluació de Disseny

PRODUCTES

IMPACTES

Avaluació d’Impacte

DINÀMICA : “L’Ocellet Verd ”

Com concretem els objectius que posteriorment hem d’avaluar?

-

Què faràs amb l’ocellet verd?

PROVES AVALUACIÓ CONTINUADA •

Elaboració instruments d’avaluació d’un servei de mediació.

PROVES AVALUACIÓ CONTINUADA • Elaboració instruments d’avaluació d’un servei de mediació.

1.1.6: Programació en l’execució de l’Avaluació CONTINGUTS PERQUÈ CAL AVALUAR?

PASSOS Presa de decisions segons criteris establerts i acordats

RESPONSABLE Organització o institució demandant

PER A QUÈ, QUE I COM AVALUAR? Preparació dels termes de referència Organització o institució demandant

QUI, QUAN I ON AVALUAR?

Elaboració del programa o projecte de treball per l’avaluació

Equip avaluador

Termes de Referència/ Criteris/ Indicadors • Termes de referència: Són les preguntes a les que ha de donar resposta l’avaluació.

• Criteris d’avaluació: Característiques a observar i mesurar • Indicadors: Unitats de mesura construïdes a partir dels criteris que permeten avaluar el grau d’acompliment dels objectius. Quan els indicadors tenen una expressió numèrica o taxa s’anomena índex.

Visita: Servei d’Atenció a la Comunitat de l’Ajuntament de Constantí Valoreu en petits grups les accions de difusió i les notícies relacionades amb el servei del municipi: a) Web Ajuntament i difusió local b) Mitjans de comunicació escrits c) Televisions locals, comarcals, autonòmiques i/o estatals

Selecció de criteris i redacció d’indicadors SELECCIÓ DE CRITERIS • Expressió del que es pretén • Clars, comprensibles i sense ambigüitats • Han de ser coneguts per les persones que participen en l’avaluació • Flexibles i amb capacitat d’adaptació al canvi

REDACCIÓ D’INDICADORS • Han de revelar els propòsits dels criteris: han de ser significatius i idonis • Verificables , observables, codificables, accessibles i aplicables.

• Representar una mesura (quantitat/ qualitat) • Comprensibles per totes les persones participants • Complementaris d’altres indicadors • Útils per la presa de decisions futures

Criteris i indicadors aplicables en la mediació CRITERIS Existència de conflictes Valoració del servei Valoració del mediador/a Valoració de la comunicació Disponibilitat per a l’acord Satisfacció de les persones usuàries Cost del procés

SELECCIÓ DE CRITERIS

Vídeo: “El Cost d’Oportunitats”

1.1.7: Paradigmes en l’Avaluació PARADIGMA QUALITATIU

PARADIGMA QUANTITATIU

Metodologia qualitativa

Metodologia quantitativa

Estudi fenomen i comprensió del mateix

Positivisme lògic

Observació

Mesura controlada

Subjectivitat

Objectiu

Proximitat amb les dades (intern)

Perspectiva externa

Basat en realitat, descobriment, exploració, descripció etc...

No basat en realitat: comprovació, confirmació, reduccionisme, hipòtesi i deducció

Orientació al procés

Orientat als resultats

Validesa

Fiabilitat

Estudi casos particulars

Estudi casos múltiples i generalitzat

Holístic

Particularista (dades concretes)

Realitat dinàmica

Realitat estable

1.1.7: Paradigmes en l’anàlisi de l’Avaluació PARADIGMA POSITIVISTA (Objectiu)

PARADIGMA INTERPRETATIU (Subjectiu)

PARADIGMA CRÍTIC (Transformació dialèctica)

COM ÉS LA REALITAT

Objectivitat

Subjectivitat

Dialèctica mixta

TASCA PRINCIPAL

Observació

Interpretació

Observació, interpretació i transformació

METODOLOGIA

Quantitativa

Qualitativa

Mixta

RESULTATS I CONCLUSIONS

Generalització

Contextualització (especificació)

Contextualització social i cultural

ASPECTES AVALUATS

Resultats i efectes assolits

Processos desenvolupats

Mixta

FINALITAT DE L’AVALUACIÓ

Creació de coneixement i teoria

Incrementar consciència

Utilitat social i de benestar

VALORS PRINCIPALS

Neutral i lliure de valors

Valors implícits

Valors de transformació social

ESTIL AVALUATIU

Tecnocràtic, vertical i dirigit

Negociació horitzontal

Democràtic, participatiu i negociador

Gómez Serra, Miquel. Ed. Gedisa

DINÀMICA : “Si jo fos... ” • Si jo fos un mitjà de transport seria...

• Si jo fos un lloc geogràfic seria...

• Si jo fos un animal seria...

• Si jo fos una cançó seria...

• Si jo fos un instrument musical seria...

• Si jo fos un menjar seria...

• Si jo fos un actor o actriu famós/a seria...

• Si jo fos un esportista d’elit seria...

• Si jo fos una fruita o vegetal seria....

• Si jo fos un objecte seria....

1.1.8: Participants en els Processos d’Avaluació ACTORS IMPLICATS

DEMANDES

EFECTES D’AVALUACIÓ

Càrrecs polítics

Adequació polítiques actuals

Relació polítiques i problemes

Personal directiu

Objectius dels programes

Relació programa i problemes

Personal tècnic

Efectivitat del treball

Relació accions i problemes

Persones beneficiàries Persones de l’entorn

Utilitat segons expectatives generades?

Relació entre avaluació subjectiva i avaluació formal?

Potencials beneficiaris

Utilitat del programa

Efectivitat

Població general

Resposta a les necessitats

Confiança, desconfiança

1.2 Barreres d’Avaluació

PROGRAMA

COBERTURA

NECESSITATS

ECONOMIA

IMPLEMENTACIÓ

1.2 Barreres d’Avaluació BARRERES DE L’AVALUACIÓ Programa

Manca de definició d’objectius, manca model d’intervenció o barreres dels agents implicats.

COBERTURA

Necessitats

Variables de les necessitats, Grup per avaluar, Definició problemes i expectatives i judici en la cerca de solució.

Implementació

Essència programa, recollida d’informació i comparació de la teoria i de la pràctica

Cobertura

Biaix i accessibilitat

Economia

Cost- benefici, cost-efectivitat, cost-utilitat

1.3 Qüestions ètiques relacionades amb l’Avaluació • Conèixer el context (política) i el programa • Qualitat i rellevància de l’estudi • Elecció avaluador/a segons: -

Què vol el client?

-

Punts de vista dels agents implicats

-

Naturalesa del programa

-

Èxit de l’avaluació i Oportunitats

-

Sensibilitat al canvi

• Conclusions respectades • Compromís amb el comportament (ètica) • Millorar qualitat de vida: “Sobreviure i recollir recompenses”

1.3 Qüestions ètiques relaciones amb l’Avaluació GUIA ASPECTES ÈTICS AVALUACIÓ

REQUISITS ÈTICS DE L’EQUIP AVALUADOR

TIPOLOGIA PROBLEMES ÈTICS

No tota la informació és útil

Sensibilitat cultural

Complexitat

No tota la població disposa

Anonimat i confidencialitat

Sensibilitat

d’informació

Responsabilitat en les

Valors controvertits

Bon cribatge enfocat a

avaluacions

Biodimensionalitat

objectius

Consideracions amb

Amplitud

Informació creïble és la

informants

Interrelació personal i

poderosa

Integritat i omissions

professional

Avaluació persones (sinèrgies)

Interrelació participants i

No citar errors

comunitat

Convalidar informacions i

Progressivitat

resultats

Relativitat Viabilitat

1.4 Objectius de l’Avaluació “L’avaluació és el procés sobre el que jutgem el valor d’utilitat d’alguna cosa” Suchman 1. Establir fites i objectius 2. Definir objectius i comportaments 3. Situacions que marquin assoliment objectius 4. Explicar propòsits de l’estratègia a l’equip 5. Desenvolupar tècniques d’avaluació pertinents 6. Dades de treball comparables amb objectius

DINÀMICA : “Trobades” • Comunicació a través d’altres vies que no sigui la comunicació verbal • Pensem un sentiment a transmetre • Intenció de transmetre el missatge amb la mirada, gest, contacte etc...

• Avaluació: Comprendre la importància del que no es diu

Dimensions implícites en el Procés d’Avaluació DIMENSIÓ DE CONTROL

DIMENSIÓ DE CANVI

Interessos corporatius

Pluralitat d’interessos

Interessos de l’organització

Interessos dels usuaris i de la ciutadania

Disseny rígid i estàtic

Disseny obert i flexible

Objectius de producció

Objectius de qualitat

Ignora relacions assimètriques de poder

Evidència relacions assimètriques de poder

Model jeràrquic, tecnocràtic i no

Model social, democràtic i participatiu

participatiu Relacions verticals

Relacions horitzontals

Resultats en benefici de la institució

Utilitat social dels resultats i dels beneficis

Difusió restringida

Difusió pública

Interès tècnic de l’avaluació

Interessos i drets de les persones

1.5 Fases del Procés d’Avaluació 1. Identificació del marc general de referència: a) Negociació de l’encàrrec institucional inicial b) Característiques del programa i entorn (context) c) Valoració de l’avaluabilitat del disseny 2. Definició del Model d’Avaluació 3. Disseny de l’Avaluació 4. Execució de l’Avaluació a) Aplicació dels instruments de recollida d’informació 5. Anàlisi d’informació 6. Formulació de conclusions i presentació de resultats 7. Mesures de retroalimentació i possible aplicació

Criteris associats a l’Avaluació • PERTINENÇA (Adequació) • SUFICIÈNCIA (Recursos i mitjans) • AVALUABILITAT (Capacitat de...)

• EFICÀCIA (Assoliment objectius) • EFECTIVITAT (Efectes plantejats) • EFICIÈNCIA (Relació mitjans i recursos) • RESULTATS (Efectes pels beneficiaris) • IMPACTE (Efectes per tota la població)

1.6: Metodologia d’Avaluació -

Procés analític, permanent dinàmic obert i contextualitzat

-

Aportacions de coneixement (interpretació i crítica)

-

L’Avaluació optimitza el programa i els resultats

-

Integració i complementarietat de tècniques metodològiques

-

Avaluació segons programa, objecte i finalitat

-

Participació dels actors implicats DIÀLEG – COMPRENSIÓ- MILLORA PRESA DE DECISIONS

Relació de l’Objecte d’Avaluació i els Criteris OBJECTE D’AVALUACIÓ

CRITERIS D’AVALUACIÓ Casos entrats Casos mediats

ACTIVITAT SERVEI MEDIACIÓ Resultats mediació Seguiment dels acords

EXEMPLES Número de casos, fonts identificació, tipus conflicte, persones ateses i tipus d’intervenció Mediació total , parcial o sense acord A 6 i 12 mesos

OBJECTE D’AVALUACIÓ

CRITERIS D’AVALUACIÓ

Sol·licitants de l’activitat i tipologia

DIFUSIÓ SERVEI Assistents a l’activitat MEDIACIÓ Tipus d’activitat

Tipus d’indicadors per l’Avaluació 1.

Indicadors Socials i Demogràfics: • - Estructura de població, canvis demogràfics, projeccions demogràfiques, nivell socioeconòmic.

2.

•

Indicadors Sanitaris: - Taxa de natalitat, mortalitat, letalitat, esperança de vida, incidència d’una malaltia

3.

Indicadors d’utilització del servei

4.

Indicadors en relació als recursos socials

5.

Estimació per extrapolació (incidència i prevalença)

Debat Participatiu •

Què fa falta o pot fer falta posar en marxa i activar per a donar resposta a les necessitats de la població més jove i d’edat més avançada d’una població?

•

Quin cost ha de tenir poder millorar la qualitat del vida dels joves d’entre 12-18 anys que no ha acabat l’escolarització obligatòria?

Instruments i dinàmiques d’autoavaluació qualitativa o participativa Recomanacions per una reunió d’avaluació d’un espai comunitari: • Bona convocatòria

Avaluació constructiva per aprenentatge

• Espai còmode de reunió

Construir agenda temes a tractar

• Adaptació quantitat participants • Clarificar objectius • Espai per introduir la reunió • Idees principals i acords

Recordar objectius

Potenciar relació entre membres del grup

Avaluació de programes amb visió democràtica i participativa •

Independència:

•

Comunicació: Canals formals i informals

•

Representativitat: Pluralitat d’interessos i expectatives

•

Participació: Negociació, contrast, diàleg d’interessos, opinions i valors

•

Publicitat: Informes públics.

Dinàmica: Valoració reunió Recordeu la “Reunió de Veïns de la Comunitat” que vam fer en el primer mòdul?

Valoració individual i autocrítica del desenvolupament: -

Si has de qualificar el treball de grup quin adjectiu utilitzaries?

-

Es va assolir la finalitat desitjada?

-

La decisió que es va prendre va ser....(suficient, democràtica, precipitada etc...)

-

Com es va utilitzar el torn de paraula

Posada en comú

Anàlisi DAFO per l’avaluació comunitària Què és pretén amb l’activitat de mediació a implementar en el territori?

PUNTS FEBLES

PUNTS FORTS

PRESENT

Debilitats que cal corregir

Fortaleses per mantenir o potenciar

FUTUR

Amenaces que cal afrontar

Oportunitats que cal explotar

“Línia del Temps” per l’avaluació comunitària

Moments més significatius , moments d’èxit i de crisis i els impactes segons els participants

Dinàmica: Dibuixa la teva “Línia del Temps”

Dinàmica: “El Termòmetre”

Dinàmica: Instrument C.A.P: “Critico – Aplaudeixo - Proposo” APLAUDEIXO: Tres accions a favor

CRITICO: Tres accions en contra

PROPOSO: Tres accions de millora

1.7: Necessitats i Avaluació.

Necessitat: “La necessitat és una carència que ha de ser satisfeta i s’assimila a carències socials que requereixen mesures preventives i/o de tractament i que han de ser ateses des de la intervenció social.”

Necessitats percebudes o sentides

Expectatives de qualitat de vida.

Tipus de Necessitats ▪ Necessitat normativa (definida pels professionals) ▪ Necessitat sentida (carència subjectiva) ▪ Necessitat expressada (demanda de servei) ▪ Necessitat comparativa (observador extern)

Models d’Avaluació de Necessitats MODEL D’AVALUACIÓ DE NECESSITATS MODEL DE DISCREPÀNCIA

Diferència entre el que és i el que hauria de ser.

Relació amb necessitat normativa (experts)

MODEL DE MÀRKETING

Maximitza els valors dels consumidors Important en mancances de pressupost

MODEL DE PRESA DE DECISIONS

Valors implícits Assignació d’atributs

Mètodes i Tècniques segons la Fase d’Avaluació de les Necessitats MÈTODES I TÈCNQUES SEGONS L’AVALUACIÓ DE NECESSITATS 1.

• • • •

Definició i Anàlisi de la Problemàtica Entrevistes en profunditat Enquestes Registre administratiu Combinació de fonts secundàries

2. Estimació del Tipus i Volum de Serveis necessaris • Revisió d’estudis sobre l’efectivitat i el cost-efectivitat • Grups de discussió amb experts • Combinació de fonts secundàries 3. Anàlisi de la relació entre Necessitats, Demanda i Utilització de Servei • Entrevistes i grups de discussió • Enquestes • Registres administratius

Altres Models d’Avaluació: Indicadors d’Esforç AVALUACIÓ A TRAVÉS D’INDICADORS D’ESFORÇ Tipus d’Esforç a avaluar

Indicadors de motivació, personalitat i percepció de factors psicosocials Avaluació d’Esforç

Indicadors d’activitat professional Indicadors de resultats

Indicadors de tasca: Conductes dels treballadors: habilitats, coneixements, formació).

Indicadors de context: Conductes d’organització.

Conductes cap a la tasca, relacions interpersonals i conductes d’inactivitat.

Millora presa de decisions de recursos humans Millora rendiment de treballadors Normes i valors de l’organització Aspectes de qualitat: aplicabilitat, eficiència i adaptabilitat.

Valora l’Efectivitat i l’eficàcia.

1.8: Elaboració d’Instruments de Valoració Instrument: “És el terme més similar al de tècnica, si bé, connota l’existència d’alguna cosa material que s’utilitzarà per l’avaluació”.

Tècnica: “Tot allò que proporciona informació i dades sobre el problema que s’està avaluant sempre seguint criteris oportuns i ètics.”

L’Avaluació suposa sempre la utilització d’un procediment d’observació

Classificació de les Tècniques d’Avaluació

• Tècniques d’observació: intenció, sistematitzada i estructurada • Tècniques d’autoinforme: Autoobservació • Tècniques subjectives: Classificació d’atributs • Tècniques projectives: Mostres de conducta del seu món cognitiu i afectiu.

• Tècniques objectives

Dinàmica: “El Monument” Construcció d’un monument amb material divers de classe que es relacioni amb la relació grupal establerta

1.9: Anàlisi dels Resultats del Procés d’Avaluació

Situació prevista Criteris referencials

Procés comparatiu

Situació real

Judicis de valors Presa de decisions

DADES FASE DIAGNÒSTICA

DADES FASE AVALUATIVA Utilitat i Optimització

Dinàmica: Revisió Catàleg de Bones Pràctiques Professionals

1.9.2: Components de l’avaluació de qualitat

Dimensió estudiada

Unitats d’estudi ( Recordar cub de Rubik de després)

Relació temporal de l’acció amb l’avaluació

Competència professional (qualitat tècnica) Accessibilitat Satisfacció o acceptabilitat Efectivitat Eficiència

Usuaris Professionals Període de temps Avaluació retrospectiva (passat) Avaluació concurrent (present) Avaluació prospectiva (futur)

1.10 Tècniques de Planificació aplicades al servei TIPOLOGIA DE TÈCNIQUES DE PANIFICACIÓ

TÈCNIQUES QUALITATIVES

TÈCNIQUES QUANTITATIVES

Entrevistes a informadors clau Tècniques que utilitzen les enquestes Tècnica Delphi (treball grup sense presència amb tres enquestes) Tècniques que utilitzen la reflexió Grup nominal individual Brainswritting (pluja d’idees per escrit sobre tema concret, individual i escrit) Tècniques que utilitzen la interacció Brainstorming Tècniques combinades (fòrums, entrevistes, recollida de dades) Més utilitzat, Emmagatzemar dades existents, no genera nova informació.

Els indicadors socials són mesures de com està el ciutadà.

Els indicadors sociodemogràfics són predictors de necessitats Cal transformar-los en percentatges i taxes Útils per a priorització de problemes i/o necessitats

1.11 Tècniques de Planificació aplicades al servei Revisió paral·lela (interna entre iguals)

Auditoria (externa)

1.12 Informes finals d’avaluació

Informe final d’Avaluació 1. Portada

2. Resum

3. Informació del Programa

4. Estudi valoratiu del programa

5. Resultats obtinguts

6, Discusions dels resultats

7. Conclusió i Recomanacion s

1.13 Impacte dels Resultats i Beneficis de l’Avaluació INDIVIDU

INCLUSIÓ

APODERAMENT

CONDICIONS DE VIDA

Millora relacions socials

Iniciativa i pro activitat dels individus

Millora condicions de vida en diferents àmbits

Relació amb gent d’altres àmbits

GRUP

Coneixement recursos comunitat Grups oberts i participatius Interrelació entre grups

COMUNITAT

Participació comunitària de noves persones Inclusió ciutadana (població vulnerable)

Menys dependència

Autonomia grupal

Grups assoleixen objectius

Reconeixement dels membres Participació grupal millora la dels grups seva qualitat de vida Lideratges plurals i rotatius Millor capacitat organitzativa Impactes i efectes identificables Més propostes i definició del projecte Acció comunitària com a acció preventiva de problemes?

Més democràcia de les organitzacions

Recomanacions sobre com informar de resultats i conclusions Quan informem als implicats

Conèixer profund dels grups implicats Demanar permís del que es vol conèixer i el perquè.

Comprendre el punt de vista divers dels diferents actors.

Facilitar un missatge d’avaluació

Relacionar les accions i la informació

Facilitar informació escrita

Començar amb el més important

Presentació oral

Emfatitzar el que es vol ressaltar Interessant i amena

No donar un excés d’informació

Redactat clar i senzill To natural

Gràfics i esquemes comprensibles com a síntesi Tractar amb audiències difícils

Implicar al públic Reservar temps a precs i preguntes Implicar a les persones significatives en la presentació Presentació relaxada i positiva

Relació amb premsa i mitjans de comunicació

Delegar la presentació per estar atent a les incursions. Ús vocabulari tècnic Escriure personalment la noticia Presentar material gràfic

Honestedat i transparència

Projecte Comunitari: “Alella poble cuidador”

1.2: Identificació de tècniques de Recollida de Dades

TÈCNIQUES DE RECOLLIDA D’INFORMACIÓ Fitxa d’Identificació

Entrevista

Full de seguiment

Informes socials

Fitxa de recollida de dades d’una institució

Altres formularis de sistematització de la tasca

Activitat d’Avaluació Continuada

Dinàmica: “Fila d’Aniversaris”

INSTRUMENT DE TREBALL DE LA TEORIA DEL TEMA 1

TEMA 2: PROCESSOS D’AVALUACIÓ D’ACTIVITATS DE MEDIACIÓ

TEMA 2: Índex 2.1: Identificació de les tècniques de relació: 2.2: Avaluació del procés mediador 2.3: Aplicació de l’avaluació per optimitzar la mediació 2.5: Planificació i desenvolupament de l’avaluació 2.6: Anàlisi de resultats del procés d’avaluació (informe) 2.7: Procediments de participació del usuari en l’avaluació 2.8: Tècniques de treball en equip en l’avaluació 2.9: Procediment de coordinació en avaluació externa 2.10: Procés de millora en el procés d’avaluació (quadern de casos pràctics)

Què avaluem en les activitats de Mediació?

Planificar QUALITAT DE LES ACCIONS Metodologies Comunitàries Plantejament i acompliment dels objectius

Individu IMPACTE DE LA POBLACIÓ Comunitat

Inclusió Grup per a Qualitat de vida

Apoderament

Equip d’un servei Funció interna ESPAI DE TREBALL Serveis tècnics per a Funció de l’ens PROFESSIONAL Equip Comunitari Rol comunitari

2.1 : Identificació de Tècniques de Relació Metodologia d’entrevistes pel seguiment i avaluació dels implicats en el procés de mediació •

Generalitats

DESORIENTACIÓ

VOLUNTARIETAT

ABANDÓ IMPOSICIONS

L’entrevista en mediació • Propòsit Coneixement de tres àrees d’informació vitals per la solució del problema: - L’organització, Les parts, el conflicte • Una segona part és el coneixement de la voluntat de les parts

• -

Actuació del mediador que ha d’aconseguir tres propòsits: Procés de mediació (característiques, etapes, tractament de la informació, rols de les parts) Confiança de les parts en aspectes essencials: Mediador/a, Procés mediació, Solució consensuada Aconseguir un “contracte psicològic” : Compromís en òptim desenvolupament del procés de mediació.

Preparació de l’entrevista de Mediació PREGUNTES A FER-SE PER COMPRENDRE EL FET MEDIABLE Existeix alguna cosa dubtosa o alerta en la trajectòria del conflicte o de les parts?

Incongruències importants en el conflicte?

Llacunes importants d’informació?

Coincideixen els elements que provoquen el conflicte?

Divergències d’interessos, estratègies o procediments.

Relacions antagòniques

Desincronització en percepcions i atribucions Tenim suficient informació sobre el conflicte, parts, organització o la cultura?

Podem fer-nos una idea inicial sobre les parts?

Quins punts forts i punts febles presenta la situació?

Estratègies a utilitzar en l’entrevista ENTREVISTA D’ESTRUCTURA LLIURE Més Llibertat

Més perícia

Més Confiança

Més dispersió

Adaptabilitat

Divagació Menys objectiva

ENTREVISTA D’ESTRUCTURA PLANIFICADA Fàcil recull Conversa poc dades àgil Sistemàtica Difícil clima de Menys temps confiança Millor valoració

ENTREVISTA DE MEDIACIÓ

Més Llibertat Sense preguntes estereotipes Sense bloqueig comunicació Conèixer personalitats Major flexibilitat

Més perícia Criteris més precisos Divagació Afectivitat Més temps

Desenvolupament de l’entrevista de Mediació: -

Oportunitat d’expressió i comunicació oberta

-

Repassar aspectes generals de la història del conflicte

-

Explorar les competències coneixement i experiències de les parts

-

Explorar les responsabilitats dels representats de les parts

-

Explorar profunditat d’objectius, interessos, punts d’inflexió i voluntat negociadora

-

Conèixer les necessitats (econòmiques, professionals, organitzacionals, socials)

-

Conèixer la cultura organitzacional on es durà a terme la mediació

Estils de preguntes en les entrevistes a) PREGUNTES DIRECTES: - Quan tractem fets concrets i respostes concretes - Ús en excés pot convertir l’entrevista en interrogatori. b) PREGUNTES INDIRECTES: - Per tractar temes difícils i permet expressió de sentiments - Útils davant de possibles perills o bloquejos en la comunicació c) PREGUNTES DE REFLEXIÓ - Reflexió sobre la pròpia conducta, sentiments o capacitats - Formular una pregunta és projectar una idea sobre les paraules, informació, emoció...

- La finalitat de la pregunta és doble: Recollir informació i Motivar l’entrevistat/da.

Dinàmica: “Les Targetes Descriptives i les Preguntes” Amb les següents targetes descriptives en petits grups feu preguntes interpretatives del que veieu i posteriorment construïu un relat que expliqui i argumenti la vostra descripció

Sistemàtica per al seguiment i valoració conjunta del procés de mediació NIVELLS D’INVESTIGACIÓ

• Nivell descriptiu: Cal que respongui a les següents preguntes - QUÈ ÉS? (Correlat) COM ÉS? (Propietats) ON ÉS? (Lloc) - DE QUÈ ESTÀ FET? (Composició) COM ESTAN LES PARTS? ( Configuració i interrelació) - QUAN ( Quantitat)

• Nivell classificador: Categorització i agrupació segons característiques, qualitats o propietats comuns

• Nivell explicatiu: Respon a les següents qüestions: - Perquè alguna succeeix com succeeix?

- Perquè alguna cosa és com és?

Dinàmica: “Descriure la realitat”

Descriu la teva escala de veïns, barri o municipi a nivell descriptiu seguint aquest guió anteriorment treballat.

Definició i Dimensió de les Problemàtiques Menys accés a oportunitats per aprendre i desenvolupar-se

Empitjorament de les relacions socials i familiars

Pitjor salut i benestar

POBRESA INFANTIL

Atur i precarietat laboral

Baixa inversió pública en infància

CONSEQÜÈNCIES

PROBLEMA

CAUSES

Pel·lícula: “El Mètode Gronholm” (2015)

Priorització de problemes INDICADORS DE PRIORITZACIÓ Transcendència Magnitud del problema Vulnerabilitat del problema Cost

CRITERIS D’AVALUACIÓ DELS INDICADORS DE PRIORITZACIÓ Realistes, Rellevants, Concrets Objectius, explícits i normatius No controvertits, raonables, consensuats Flexibles tenint en compte les excepcions Elaborats de forma participativa

Metodologia per a l’elaboració de qüestionaris de satisfacció als agents implicats en el procés de mediació

Invertir recursos en el desenvolupament simultani d’un sistema d’indicadors socials comptable com un sistema de dades socials i econòmiques permetrà obtenir unes dades rellevants per valorar un ús eficient dels recursos implementats, polítiques o programes degut a la concreció de la focalització i un millor seguiment de l’eficàcia

RECERCA ENQUESTES SATISFACCIÓ

2.2: Avaluació del Procés Mediador •

Aplicació de l’avaluació per optimitzar els processos de mediació PROGRAMACIÓ PER OBJECTIUS

SEGONS NECESSITATS

SEGONS RESULTATS

Amb quins problemes o oportunitats s’ha trobat?

Planteja el disseny d’accions en funció a la resolució .de problemes estudiats.

Avaluar activitats segons el programa?

Amb criteris oportuns i d’equitat els béns i serveis d’una població

Necessitats/ Dimensió del problema/ Recursos

Planificació i Desenvolupament de l’Avaluació del Procés Mediador •

Planificació Normativa: Es la que partint des d’un diagnòstic de com era la situació i tenint en compte el model com hauria de ser i s’esbossa un pla tancat aplicant aquesta situació per arribar a aquest ideal o com hauria de ser.

•

Planificació Estratègica: La necessitat de planificar estratègicament es deriva de que tota empresa opera en un medi que experimenta constants canvis.

-

La missió de la organització (Perquè existeix aquest servei o programa) Oportunitats i amenaces de l’organització Fortaleses i debilitats de l’ambient intern de l’organització

Importància de la Planificació Estratègica (PE): -

Acompliment de les responsabilitats dels directius

-

Exigeix formular i contestar una sèrie de preguntes claus

-

Millora la presa de decisions en quan a activitats de futur

-

Desenvolupament de metes o fites apropiades

-

Estructura per la presa de decisions

-

Millor desenvolupament de l’organització

-

Optimitza Canals de Comunicació

-

Contribució i participació dels membres de l’organització en la presa de decisions.

-

Més facilitat per arribar a l’èxit

Reus Horitzó 32: Diagnosi Estratègica Participada (febrer 2022)

https://horitzo32.reus.cat/sites/default/files/2022-02/Diagnosi%20es trate%CC%80gica%202022%20V_F.pdf

2.2.3 Anàlisi de resultats del procés d’avaluació (Informe d’avaluació)

ESQUEMA DE L’INFORME FINAL 1. Justificació 2. Introducció 3. Finalitats i objectius de la investigació 4. Metodologia 5. Anàlisi de dades 6. Conclusions a. Problemes detectats b. Mapes socials c. Posicions discursives d. Preguntes problematitzadores 7. Propostes a. Accions concretes amb programació i avaluació b. Propostes de continuïtat c. Propostes de creació d’indicadors pel municipi 8. Bibliografia

2.2.4 Procediment de participació de l’usuari en l’avaluació “Stakeholders” •

Stakeholders: “Diferents persones, col·lectius i entitats, que d’una forma o altra, participen en el desenvolupament del projecte, programa, política i per tan, té alguna cosa a dir en el procés d’avaluació”

•

Tipologia d’Stakeholders (Agents Crítics)

a) Entitats patrocinadores: Responsables polítics b) Equips directius dels programes: Gestors públics c) Persones destinatàries: Població potencial o població en general. d) Altres: Tècnics o polítics de programes similars , experts etc..

COMPARATIVA ENTRE MODEL PARTICIPATIU I ALTRES MODELS TRADICIONALS MODEL TRADICIONAL Aprenentatge i gestió organització

La importància de la Participació

Rol tècnic Distanciat/da

MODEL PARTICIPATIU PROPÒSIT AGENT AVALUADOR ACTITUD AVALUADOR

Apoderament i aprenentatge Avaluadors són facilitadors Compromís

Indicadors predeterminats

OBJECTE MEDIACIÓ

Indicadors negociats

Mètode formal, complex i quantitatiu

MÈTODE AVALUACIÓ

Mètode informal, qualitatiu i triangulació de mètodes

Moment preestablert

MOMENT AVALUACIÓ

Avaluació periòdica

Propietat agent extern

PER A QUI S’AVALUA?

Apropiació població implicada

Perspectiva satisfacció de necessitats

IMPLICATS

Apoderament amb perspectiva estratègica

Informe final d’avaluació

RESULTATS

Aprenentatge Continuat del procés

Dinàmica: “Stakeholders”

Planteja situació en la que hi hagi un conflicte d’interessos.

Petit relat o dibuix metafòric que la representi.

Respon a les següents preguntes.....

Dinàmica: “Stakeholders” -

A quin costat de la barrera estàs? (Influeixes o reps la influència)

-

Com buscar la col·laboració o cooperació en un mateix projecte o direcció?

-

Què fem quan actuem en l’actualitat? (Construir/ Defensar/ Atacar)

-

Quin compromís podem adoptar?

-

Quins valors ètics o quina coherència ens mou?

-

Com podem evitar reaccions negatives i/ o resistències entre els actors implicats?

-

Gestió de les influències

-

Avaluació de resultats

-

Creació de significat o valor afegit a l’acció

Mapa d’Stakeholders ( Persones influents) Tasca exhaustiva d’anàlisi per respondre a les següents qüestions: -

Persones influents (formals i informals)

-

Interessos mutus en relació al projecte (grau de compatibilitat)

-

Atenció i desenvolupament de les connexions relacionals establertes i les potencials

-

Varietat de recursos (coneixements, connexions, capacitats)

-

Capacitat de mobilització de xarxes (participació, cooperació, suport)

Dinàmica: “Capacitats d’Influència Personal”

Analitza les teves capacitats negociadores: - Capacitats d’Intervenció - Capacitats Negatives

2.2.5: Tècniques de Treball en Equip en el Procés d’Avaluació ENQUESTA

RECERCA DE CONSENS

INFORMADORS CLAU

TÈCNICA DELPHI

GRUP NOMINAL

BRAINWRITING

BRAINSTORMING

FÒRUM COMUNITARI

2.2.6: Coordinació entre avaluadors Sistematització d’avaluacions contribueix: ▪ Millora en aspectes de gestió i millora la professionalitat (cal fer el bé però fer-ho bé) ▪ Implementació de forma sistemàtica de professos de planificació estratègica (transformació i adaptació constant) ▪ Desenvolupament de sistemes d’informació interns i externs ▪ Desenvolupament de xarxes d’informació , difusió de bones pràctiques.

▪ Desenvolupament de sistemes de millora de la qualitat de serveis i de les intervencions (satisfacció de les necessitats dels clients) ▪ Finançament més transparent ▪ Major participació ciutadana

2.2.7: Millora continuada dels processos d’Avaluació Zona 1: Qualitat útil i estable Zona 2: Qualitat programada però no satisfeta Zona 3: Qualitat no necessària ni aconseguida Zona 4: Ni programa ni realitzada però necessària pel client Zona 5: Qualitat necessària i realitzada però no programada Zona 6: Qualitat programada i realitzada que no respon a necessitats del client Zona 7: Qualitat realitzada que no es ni necessària ni programada

Qualitat Realitzada (El que es fa) 7

5

6 1 3

4

2

Qualitat Necessària (el que cal al client)

Qualitat Programada (El que demana que faci)

DIMENSIÓ DE L’ACCIÓ

TIPUS D’AVALUACIÓ Processos

CONTINGUT DE LA DIMENSIÓ A quines necessitats respon Diagnòstic actualitzat

Marc Operatiu per a l’Avaluació de la Qualitat en l’Acció Comunitària

Objectius clars i avaluables

PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ

Planificació i cronograma Organització cohesionada Teoria del canvi Estratègia sostenible per l’acció

PARTICIPACIÓ COMUNITÀRIA (Metodologia)

Processos i impactes

Organització facilita participació agents Organització promou participació ciutadana Participació en totes les fases Participants relacionats amb objectius Dinàmiques d’intercanvi Lideratges i responsabilitats sòlides

Impactes COMPLIMENT DELS OBJECTIUS

Programació d’objectius específics Objectius lògics segons l’acció Objectius segons programació Hi ha impactes no previstos

Article de Lectura: “Com puc elaborar una Teoria del Canvi?

Ivàlua (Institut Català d’Avaluació de Polítiques Públiques)

https://ivalua.cat/sites/default/files/2020-10/Toolkit_Eina%201.1.%20Teoria%20del%20Canvi_Def.pdf

Vídeo DIXIT TV: “La importància del joc en es diferents etapes de la vida”

2.2.7: Activitat Avaluació Continuada

Dinàmica: “Anuncis Publicitaris” Divisió petits grups Representar una agència publicitària i complir els objectius que se'ls assigni.

Les tasques principals: - Triar el nom de la companyia.

- Confeccionar deu frases representatives - Generar un logotip representatiu de la companyia

Vídeo: Idees claus construcció elements publicitaris

INSTRUMENT DE TREBALL DE LA TEORIA DEL TEMA 2

TEMA 3: ANÀLISI, ORGANITZACIÓ I TRANSMISSIÓ DE LA INFORMACIÓ DEL SERVEI DE MEDIACIÓ

TEMA 3: Índex 3.1: Identificació de tipus i característiques de les fonts d’informació per la difusió del servei de mediació 3.2: Tècniques de promoció: objectius i suports 3.3: Valoració de les activitats de difusió 3.4: Procediments d’actuació en el tractament de la informació 3.5: Anàlisi dels reglaments municipals de participació ciutadana 3.6: Aplicació de la Llei de Protecció de Dades en l procés de transmissió de la informació 3.7 Aplicacions de l’Avaluació

Dinàmica: “DIXIT”

Vídeo DIXIT TV “La mediació: eina de millora de les relacions humanes i socials”

3.1: Identificació de tipus i característiques de les fonts d’informació per la difusió del servei de mediació

Les fonts d’informació són instruments pel coneixement, recerca i accés a la informació.

La utilitat de les fonts d’informació ve determinada per la seva resposta a la necessitat d’informació dels usuaris.

Aquesta necessitat pot ser: -

Localitzar i obtenir un document del que es conegui autor i títol.

-

Localitzar els documents relatius a un tema en particular

3.2: Tècniques de Promoció: Objectius i Suports Conceptes Fonts d’Informació Fonts d’informació: “Confidències, declaracions o documents que serveixen de base per a l’elaboració d’una notícia o reportatge periodístic”. “Persones que emeten aquestes declaracions”

Si revisem els dos conceptes per separat ens trobem què: -

Fonts: Material que serveix d’informació a un investigador o d’inspiració a un autor”.

-

Informació: Comunicació o adquisició de coneixements que permetin ampliar o precisar els que ja es posseeixen sobre una matèria determinada.

Diferències entre les Fonts d’informació i les Fonts de Documentació Martin Vega (1995, pàg.33), ens adverteix de que no hem de confondre les fonts d’informació o documentació amb les fonts de coneixement, ja que aquestes darreres són el resultat de la nostra experiència amb la realitat que ens rodeja.

Tipologies i Classificació de Fonts d’Informació TIPOLOGIA

CLASSIFICACIÓ DESCRIPCIÓ Personals Informació de la pròpia font. Referida a persones relacionades

Procedència informativa de les fonts d’informació Institucionals Documentals

Transmissió oral o documental Generades per institució (informació) Directa o indirecta (arxiu, biblioteca) Informació en suport documental Textual (document), Especial (partitura), Conceptual (senyals trànsit)

TIPOLOGIA Nivell de difusió de les fonts

CLASSIFICACIÓ

TIPOLOGIA

CLASSIFICACIÓ Microforma

Suport i format de presentació

Audiovisual Electrònic Digital

Publicada

DESCRIPCIÓ Difusió publicada

Inèdita

Manuscrit o arxiu no publicat

Reservada

Document sense difusió i d’accés limitat

Dinàmica: “ Comparativa d’accions de difusió de serveis de Mediació”

Document científic És un document confeccionat d’acord amb un mètode científic.

Aquests documents han estat tradicionalment el suport material de la transmissió del coneixement humà Les característiques del document científic són: - Accessibilitat: localitzable i s’ha de poder obtenir a través de qualsevol procediment - Autenticitat: Origen cert, suficients dades i nombres d’autors, direcció de contacte per constatar la seva autenticitat.

- Fiabilitat: Generar confiança i verificable.

- Utilitat

Fonts Documentals FONTS DOCUMENTALS PRIMÀRIES

FONTS DOCUMENTALS SECUNDÀRIES

FONTS DOCUMENTALS TERCIÀRIES

• Monografia

Reorganització de la informació de les

Guia física o virtual que conté

• Llibre

fonts primàries:

informació de fonts secundàries:

• Literatura gris

• Catàlegs de biblioteques

•

• Actes de congressos, jornades,

• Butlletins de sumaris

• Publicacions seriades

simposis.

• Informes tècnics • Normes tècniques • Obres de referència o consulta

• Índex de cites

Bibliografies

3.3: Valoració de les Activitats de Difusió ACTIVITATS DE DIFUSIÓ PREMSA

Comunicació tecnificada que processa i transmet idees i sentiments a través d’un diari.

Informa, compara, argumenta, contraposa etc...

MITJANS AUDIOVISUALS

Comunicació a través d’imatge, fotografia i àudio.

INTERNET

Internet és la unió de milions de subxarxes domèstiques, acadèmiques, comercials i governamentals; és per això que a vegades se l'anomena «la xarxa de xarxes».

XARXES SOCIALS

Comunitats virtual que comparteixen interessos i idees

ASSOCIACIONISME

Unió voluntària i lliure de persones per orientar la seva activitat a una finalitat comú

Vídeo: “El Valor de l’Associacionisme”.

Fundació de Somatemps. Javier Barraycoa.

Les associacions ciutadanes són l’essència, una de les principals vies de promoure, articular i estructurar la participació social en les diverses vessants del desenvolupament comunitari.

Una societat realment integrada és aquella en la que els seus membres s’interessen pel benestar dels seus companys/es i creen associacions que reflecteixin aquest interès

Dinàmica: “Redacció del Telegrama” Es fan dos grups que s’enviaran uns als altres un telegrama.

Necessari: Paper i bolígraf Dades: - Data, dirigit a, nombre de paraules, nom i cognoms del expenedor/a, text amb idea principal.

3.4 Procediments d’Actuació en el Tractament de la Informació Un servei de mediació requereix les següents accions : -

Planificar: Preveure amb precisió uns objectius i mitjans per assolir-los.

-

Programar: Utilitzar un conjunt de procediments introduint major racionalitat i organització en les activitats previstes prèviament pels objectius amb instruments, mitjans i recursos.

-

Projectar: Mètode d’estudi i de treball que permet intervenció directa en la comunitat.

Classificació d’Analitzadors en el Tractament d’Informació Anàlisi: “Procés de mesura o interpretació que ajuda a identificar situacions, problemes i els seus factors causals en individus i grups. Aportarà elements fonamentals i suficients dins del procés de planificació en vista de l’acció transformadora.

Recordem què: El diagnòstic ha d’aportar tots els elements indispensables que expliquin una realitat determinada amb la finalitat de programar una acció transformadora.

Pautes d’Anàlisi de la Informació en Processos Comunitaris ASPECTES D’ANÀLISI EN L’ELABORACIÓ D’UN PROJECTE Denominació del projecte Naturalesa del projecte Determinar les activitats i tasques perseguint els objectius Especificar tècniques Càlcul dels costos d’execució Determinar recursos necessaris (humans, tècnics, materials i econòmics) Assignació de recursos per activitat Establir calendari d’activitats

Tècniques de Recollida d’Informació: Quadern de Camp i Fitxes de Recollida.

MODELS DE RECURSOS RECURSOS EXISTENTS

Punt de partida. Recursos dels que ja en disposem

RECURSOS POTENCIALS

El treball comunitari és el descobriment continuat i la progressiva activació de recursos potencials

RECURSOS PÚBLICS

Recursos fonamentals per la intervenció social a mans de l’Administració i institucions públiques

RECURSOS PRIVATS RECURSOS VOLUNTARIS

Són recursos necessaris per a què treballin de forma coordinadora amb els recursos públics per atendre millor les demandes socials Es troben dins dels recursos privats i tenen un potencial d’ajuda social important.

Tipologia de Recursos i Sistematització de la Recollida d’Informació TIPUS DE RECURSOS

SISTEMATITZACIÓ DE LA INFORMACIÓ

Recursos socioeconòmics i comunitaris

Observació amb criteris d’objectivitat, científica i representativa

Recursos etnogràfics i històrics (literatura, gramàtica, mitologia, art, ciència)

Entrevista: Experiència interpersonal

Recursos d’expressió gràfica Recursos de comunicació (circulars, reglaments etc...)

Mitjans no formals

Fonts documentals: Delimitar la comunitat i la recol·lecció de dades (geografia, història, cultura, població, organització social, economia, política, religió, família, personalitat, valors , actituds i problemes comunitaris

Mètodes d’arxiu i organització de la informació L’arxiu també denominat fitxer és una col·lecció d’informació (dades relacionades entre si), localitzada i emmagatzemada com una unitat en alguna part de l’ordinador.

La seva funció és servir per l’entrada i sortida de l’ordinador i són utilitzats a través de programes.

Les característiques d’aquesta estructura d’arxiu i emmagatzematge són: - Independència de la informació en relació als programes utilitzats - Accés a l’arxiu a través de diferents programes i moments diferents.

- Emmagatzematge permanent - Gran capacitat d’emmagatzematge Podem ordenar i classificar l’arxiu i organització segons siguin: Permanents, De moviment i De treball

Tècniques d’Emmagatzematge de la Informació: Bases de Dades Base de Dades; “Una base de dades és un conjunt de dades pertanyents a un mateix context i emmagatzemats sistemàticament per posteriorment ser utilitzades (exemple biblioteca).”

Existeixen programes denominats sistemes gestors de bases de dades, que permeten emmagatzematge i accés ràpid i estructurat Les bases de dades també estan condicionades per la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD).

Existeixen diferents tipus de bases de dades: a)Segons variabilitat de les dades: Bases de dades estàtiques i Bases de dades dinàmiques

b)Segons el contingut: - Bases de dades bibliogràfiques - Bases de dades de textos complerts - Directoris

Models de Bases de Dades

Base de Dades Jeràrquica

Base de Dades de Xarxa

Models de Bases de Dades

Base de Dades Transaccional

Base de Dades Relacionals

Models de Bases de Dades

Base de Dades Multidimensional

Base de Dades orientades als Objectius

Models de Bases de Dades

Base de Dades Documentals

Base de Dades Deductives

Dinàmica: “Estats d’Ànims”

Tècniques d’anàlisi de la informació: Quadres i esquemes resums ESQUEMA: •

“Representació gràfica o simbòlica de coses materials o immaterials”.

•

“Resum d’un escrit, discurs, teoria segons les seves línies més característiques més significatives”.

•

“Idea o concepte que algú té d’alguna cosa i que en condiciona el seu comportament”

Tipologies d’Esquemes

Esquemes Numerats

Esquemes de Claus

Tipologies d’Esquemes

Esquemes de Fletxes

Esquemes de Caixes

Tipologies d’Esquemes

Quadre Sinòptic Ofereixen una visió de conjunt del tema a tractar en un quadre comparatiu

Esquemes de Fluxes

3.5: Anàlisi dels Reglaments Municipals i Reglaments de Participació Ciutadana Valora en el Banc de Bones Pràctiques experiències exitoses que puguis valorar positivament la implementació en el teu territori.

https://www.bbp.cat/lista_practicas.php?id_categoria=19

3.6: Aplicació de la Llei de Protecció de Dades en els processos de transmissió de la informació

Regulada per la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

Objectiu: Garantir i protegir en el tractament de dades personals, llibertats públiques i drets fonamentals de les persones físiques i especialment el de l’honor, intimitat personal i familiar.

Dades protegides són les següents: • Dades de caràcter personal (persones físiques identificades o identificables).

• Fitxer: Conjunt organitzat de dades de caràcter personal • Tractar dades que permet recollida, gravació, conservació, elaboració, modificació, bloqueig, cessió i cancel·lació • Responsables de fitxers, Encarregats de Tractament i Afectats o interessats • Procediment de dissociació (tractament de dades sense que es pugui relacionar a persones identificades o identificables) • Consentiment de l’interessat i la Cessió o comunicació de dades

Pràctiques sobre Protecció de dades: Autoritat Catalana de Protecció de Dades Generalitat de Catalunya

https://apdcat.gencat.cat/es/menors_i_joves/videos/index.html#bloc1

3.6: Aplicació de la Llei de Protecció de Dades en els processos de transmissió de la informació QUALITAT • Només es podran recollir pel seu tractament i sotmetre’ls al seu tractament quan siguin adequats i pertinents i no excessius segons les finalitats per les que han estat obtinguts.

• No podran utilitzar-se per finalitats incompatibles a la finalitat de la seva recollida • Seran exactes i actualitzats segons veracitat de la situació actual de l’afectat • Si són inexactes o incomplerts seran cancel·lats o substituïts i seran cancel·lats quan deixin de ser necessaris o pertinents per la seva finalitat.

• Seran emmagatzemats per un correcte exercici i accés

3.6: Aplicació de la Llei de Protecció de Dades en els processos de transmissió de la informació DRET D’INFORMACIÓ EN LA RECOLLIDA D’INFORMACIÓ La recollida de dades personals requereix prèviament informats de manera expressa precisa i inequívoca dels següents aspectes: - Finalitat de la recollida d’informació - Destinataris de la recollida d’informació - Caràcter obligatori o facultatiu de la seva resposta a les preguntes plantejades - De les conseqüències de l’obtenció de les dades o de la negativa de facilitar-los - De la possibilitat d’exercir el dret d’accés a la informació, rectificació, cancel·lació o oposició - L’ús de qüestionaris o altres impresos han de ser clarament llegibles i amb advertències necessàries

Activitat d’Avaluació Continuada ETNOSICAB és una empresa que té l’encàrrec de realitzar un estudi per saber com viu i s’adapta la població d’ètnia gitana a la societat Cal recollir dades significatives i rellevants sobre la seva cultura i formes de vida Els investigadors/es s’endinsen en un barri gitano de la perifèria de Màlaga i s’integren en diverses famílies per reflectir les seves interaccions i experiències que recolliran en notes de camp a) Determina la qualitat que ha de reunir la tècnica de sistematització de la informació utilitzada en aquest supòsit b) Indica la tècnica de recollida de dades que s’està utilitzant en aquest supòsit

3.7 Aplicacions de l’Avaluació

Dinàmica: “El Semàfor”

Revisió de la temàtica abordada en el temari i en relació a les afirmacions realitzades es mostrarà l’acord, el dubte o el desacord

IVALUA: Institut de Valoració de Polítiques Públiques: Eina autodiagnòstica per avaluar programa o projecte

a

L'eina autodiagnòstica d'avaluació per al Tercer Sector Social En aquest espai trobareu recursos i eines pràctiques per a orientar els processos d’avaluació de les entitats del tercer sector social.

Podeu orientar l’avaluació del vostre programa social i/o accedir a recursos relacionats amb l’avaluació Avaluar un programa o projecte Dissenya una avaluació útil i ajustada a les característiques del teu programa

IVALUA: Webinar sobre l’Avaluació: “Teoria centrada en l’evidència”

REVISIÓ I RECORDATORIS

“Un projecte té la seva justificació pels efectes i impactes que intenta generar “

ACTIVITATS

Desenvolupament de risc

PRODUCTES

ÚS DE PRODUCTES

EFECTES DIRECTES

IMPACTES

Accés a terres de cultiu

Producció diversificada

Seguretat Alimentàri a

Millora de la salut i nutrició

Enfocament Participatiu

PLANIFICACIÓ

MARC LÒGIC

MONITOREIG

AVALUACIÓ

Matriu d’exemple de criteris i nivells de benestar de l’Anàlisi Diferenciat de Benestar (ADIB) PREGUNTA GENERADORA: NIVELL DE BENESTAR A LA LLAR CRITERI SALUT NUTRICIÓ EDUCACIÓ PROTECCIÓ

BO Seguiment pediàtric regular Bona alimentació

REGULAR Seguiment pediàtric freqüent Alimentació regular

DOLENT Seguiment pediàtric davant malalties Mala alimentació

MOLT DOLENT Mai es fan seguiments pediàtrics Alimentació molt deficient Pares juguen amb els Pares juguen de tan en Pares juguen molt poc Pares mai juguen amb infants tan amb els infants amb els infants els infants Compliment de tots els Compliment de la Compliment d’alguns Incompliment de tots drets dels infants majoria dels drets dels dels drets dels infants els drets dels infants infants

Seqüència d’Aplicació del Canvi Individual

TENIR Superficia l FER Instrumenta l

SABER Conducta

SER Apoderamen t

Visió i Identificació dels Objectius de Canvi Individual

En 5 anys com hauràs volgut canviar la teva vida?

PASSOS APLICACIÓ CANVI COL·LECTIU 1. Preparació per l’aplicació del Canvi Col·lectiu 2. Presentació de l’eina Canvi Col·lectiu (Metodologia) 3. Identificació i elaboració dels objectius de Canvi Col·lectiu

Seqüència d’Aplicació dels Objectius del Canvi Col·lectiu

• • • •

Com a grup on volem arribar a tres o cinc anys vista?

Què caldria que assoleixi el grup pels seus membres Quins beneficis socials han d’assolir els membres del grup?

Altres beneficis en relació a altres termes

4. Realització de mesures • El grup es capaç de resoldre els conflictes sense recolzament extern?

5. Comparacions: • Quins canvis ens han sorprès i perquè?

• Què més ha canviat?

6.Causes de canvi: • Contribució del grup als canvis • Canvis al context?

7. Conseqüències per l’acció: • Quins ajustos s’han de fer al nostre pla d’acció • Existeix algun conflicte no resolt?

• Existeixen històries d’èxit prèvies?

Preguntes per analitzar causes i efectes del canvi Què es pretenia canviar

EFECTES I CONSEQÜÈNCIES

Què es pretenia canviar

Què estava previst com a risc?

CAUSES

Contribució dels beneficiaris?

Efectes negatius d’aquest canvi

Efectes positius d’aquest canvi

CANVI POSITIU O NEGATIU?

Què no estava previst?

CANVI OBSERVAT Què ha afavorit el canvi?

Contribució del projecte?

Altres influències positives

Què ha impedit el canvi?

Impediments per part dels beneficiaris

Influència del projectes per no assolir-se

Altres influències negatives