La Fondation soutient RESR

Pour certaines industries, le Covid-19 a créé des opportunités. Youpaq, jeune entreprise accompagnée par Réseau Entreprendre Suisse Romande, a vu ses ventes en ligne exploser au début du confinement. Avec l’aide de son coach et de tout le réseau, le principal fondateur s’active à pérenniser son succès.

«Nos ventes ont explosé du jour au lendemain, un peu comme la courbe du Covid-19» nous livre Freddy Zompa, co-fondateur de Youpaq. «Le nombre de commandes journalières a été multiplié par 10, ce qui a permis de démontrer qu’une logistique décentralisée est très performante sur le terrain.» Youpaq est une plateforme collaborative innovante qui met en avant le commerce de proximité. Active à Lausanne, Vevey et Villeneuve, elle regroupe l’offre de plusieurs petits commerçants locaux sur une plateforme multimarchands numérique. Les livraisons se font souvent de manière écoresponsable, comme à Vevey où les marchandises sont livrées à vélo par Vélocité.

Avant, il était compliqué de convaincre certains commerçants de l’intérêt d’offrir leurs produits en ligne, relate le fondateur. Pendant cette période, ils ont constaté l’avantage de voir les commandes affluer tous les jours, sans avoir dû créer eux-mêmes un site internet, ni un réseau de distribution.

Du côté des consommateurs, il y a également eu une prise de conscience de l’importance de la production locale. Avant le confinement, beaucoup de particuliers faisaient leurs courses dans les grandes surfaces par simplicité, et des achats locaux uniquement le samedi lorsqu’ils avaient le temps, selon Freddy Zompa. «La crise a ouvert les esprits et des portes au commerce de proximité. Maintenant le challenge est de fidéliser les clients. » cette période mouvementée. «C’était rassurant d’avoir toujours une oreille disponible et un guide pour m’obliger à prendre du recul.» Michel Mamzer, son coach, le suit depuis presque un an. «Le concept de Youpaq est particulier et novateur, car physiquement le travail est disséminé entre de nombreux acteurs. » Pourtant actif dans le domaine du transport, il nous confie gagner en compétences en même temps que le fondateur sur certains aspects logistiques.

«J’ai également reçu beaucoup de soutien du réseau RESR, relate Freddy Zompa. Souvent un autre lauréat est déjà passé par la même étape avec son entreprise, et même si la réponse est différente, la discussion permet toujours d’avancer. »

Fondée en 2017, Youpaq a pour but de dynamiser de petits écosystèmes locaux. L’entreprise s’ancre sur des valeurs fortes comme la transparence, la durabilité et l’équité. La proximité est inscrite à tous les niveaux dans l’entreprise. A la fin du confinement, Freddy Zompa a appelé de nombreux nouveaux clients pour comprendre leurs intentions et leurs besoins futurs.

«Grâce à vous, nous avons retrouvé le goût de certains produits, et nous avons découvert des commerçants locaux» lui a confié une cliente.

Malgré ses récents succès, l’entreprise doit faire face à divers challenges. «Maintenant les gens ont envie de sortir et retournent dans les magasins» constate Freddy Zompa. «Nous devons continuer à développer notre plateforme, augmenter la communication pour fédérer d’autres acteurs locaux et acquérir de nouveaux clients. Cela nécessitera, en partie, un financement externe. »

Résolument tourné vers le futur, le fondateur de Youpaq projette d’élargir l’offre dans les villes existantes. Il reconnait que les consommateurs veulent plus qu’un seul boucher ou un seul boulanger par ville, et a besoin d’augmenter les ventes pour engager plus de moyens et internaliser certaines ressources.

Youpaq se prépare à offrir le service dans d’autres villes dans le courant de l’année, notamment Fribourg, Sion et Yverdon-les-Bains, avec le sentiment que davantage de personnes vont adhérer au commerce de proximité – et pas seulement le samedi!

Réseau Entreprendre Suisse Romande, soutenu par la Fondation de la CVCI, mobilise des chefs d’entreprises pour conseiller, orienter, et accompagner des créateurs et repreneurs de PME.

m www.resr.ch