Értékesítés 2025-ben: Milyen trendek várhatók?

Petkovics Alexandra

Értékesítés 2025-ben: Milyen trendek várhatók?

Az elmúlt évek során, különösen a világjárvány óta, az értékesítés és a marketing világa drasztikus átalakuláson ment keresztül. Az online térhódítás, az új technológiák rohamos fejlődése már-már alapjaiban változtatja meg a cégek és ügyfeleik közötti kapcsolatot. Erre kitűnő példa a Forrester előrejelzése, miszerint 2025-re a mesterséges intelligencia (AI) alapú eszközök akár 35%-kal is növelhetik a B2B konverziókat. Az AI jelenléte már nem újdonság, de vajon emellett milyen trendek várhatóak a soron következő évben, amelyek további befolyással lesznek majd az értékesítési stratégiákra, szokásokra? Kedves Olvasó, az év utolsó szakmai cikkével érkezem, melyben megvizsgáljuk, mit ígér 2025. sales szempontból, milyen fontos változásokra lesz érdemes figyelni!

Ha már a bevezető során is emlegettem a mesterséges intelligenciát, akkor ne menjünk el egyhamar mellette. Az AI az automatizációval karöltve már egy ideje forradalmasítja az értékesítési folyamatokat. Ez a jövő évben sem lesz másként, sőt egyre fejlettebb eszközök állnak majd rendelkezésünkre. Az AI-alapú megoldások rengeteg időt spórolnak azáltal, hogy lehetővé teszik, hogy a cégek gyorsabban és hatékonyabban reagáljanak az ügyfelek igényeire. Ennek a későbbiekben lesz még kulcsfontosságú szerepe, kezdetben maradjunk annyiban, hogy gondolom a Kedves Olvasónak is mindig időből jut a legkevesebb. Ezek alapján a gyorsaság ma már alapigényünk, melyhez a cégek egyre jobban alkalmazkodnak.

Az előző sorokban utaltam az ügyfélélmény kiemelt szerepére, ugyanis 2025-ben a vállalatoknak még inkább az ügyfélközpontúságot lesz szükséges előtérbe helyezniük. Az adatok világában élünk, így akinek elegendő adat áll a rendelkezésére lépéselőnyre tehet szert. A cégeknek a vásárlói adatok elemzésével érdemes a testreszabott, egyedi ajánlatok tételére koncentrálni. Személyesebb, és - az előző bekezdésben boncolgatott AI jelenlét okán - felértékelődik az egyén és a szolgáltatás minősége. Az omnichannel stratégia továbbra is hódít, ugyanis az ügyfelek egyre több csatornán keresztül kapcsolódnak a cégekhez. Az egységélmény biztosítása minden platformon fontos lesz az elkövetkező években, sőt érdemes a megjelenési lehetőségek bővítéséről is elgondolkodni, például egy online magazinban hirdetni, megjelenni, podcast beszélgetésekben részt venni stb.

A közösségi média szerepe tovább nő az értékesítésben. 2025-re a social selling nemcsak egy kiegészítő eszköz lesz, hanem az egyik legfontosabb értékesítési csatorna. A social selling arról szól, hogy a már felépített és folyamatosan gyarapodó saját közösségi hálónkat kihasználva megtaláljuk a megfelelő lehetőségeket, megbízható és értékes kapcsolatokat építsünk ki, majd végül célba érjen az értékesítés és legyenek új vásárlóink. Ez a technika ma már egy sokkal hatékonyabb lead-generálást és értékesítési folyamatot tesz lehetővé. Ez azt eredményezi, hogy gyorsabban elérhető az a közönség, aki valóban érdeklődik egy adott termék vagy szolgáltatás iránt. Soha nem késő belekezdeni a személyes márkaépítésbe.

Egy friss McKinsey felmérés szerint a fogyasztók 60%-a hajlandó többet fizetni olyan termékekért, amelyek fenntartható forrásból származnak. Ahogy a fogyasztók egyre tudatosabbá válnak, a fenntarthatóság és az etikus üzleti magatartás kiemelkedő szerepet játszik az értékesítési folyamatokban. A tudatosság megmutatkozik a vásárlói szokásokban, mint például egyre több vásárló dönt úgy, hogy csak olyan cégektől vásárol, amelyek nyíltan kommunikálnak és tesznek a fenntarthatóságért. Ezért a cégeknek érdemes figyelembe venniük a környezetvédelem és a társadalmi felelősségvállalás témakörét. Hozzáteszem ez nem csak értékesítési szempontból erősen ajánlott. De ha már a selling pointokat vesszük alapul, akkor például többek között a karbonsemleges szállítás vagy az újrahasznosított csomagolás használata erős eladási tényezők lehetnek. Hogy egy konkrét szám alapú példát is említsek: egy hazai e-kereskedelmi cég bevezetett egy „zöld szállítás” opciót, amellyel 30%-kal növelte vásárlói elégedettségét.

Az összes szempont, ami eddig felsorolásra került nem teljes, egy véleményem szerint átfogó és keretet biztosító pont nélkül, ami nem más, mint az adatvédelem. 2025-re az eddigi tapasztalatok és a hírekben, social felületeken hallott, olvasott történetek következményeként a vásárlók igen érzékenyek a személyes adataik védelmére. Mindenki egyre inkább tudatában van annak, hogyan használják fel az adataikat. A GDPR és egyéb adatvédelmi szabályozásoknak köszönhetően keret és szabályrendszerbe van foglalva az adatvédelem, amely az átláthatóság és a megbízhatóság szempontjából elengedhetetlen az ügyfélbizalom megőrzéséhez.

A 2025-ös év értékesítési trendjei egyértelműen rávilágítanak, hogy a technológia és az ügyfélközpontú megoldások határozzák meg a jövő üzleti stratégiáit, ezek alkalmazása óriási hatással lesz a bevételek alakulására. A mesterséges intelligencia és az automatizáció továbbra is uralja a piacot, lehetővé téve a cégek számára a gyorsabb reakciót az ügyféligényekre. A fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás iránti kereslet egyértelműen jelzi, hogy a cégeknek a jövőben még nagyobb hangsúlyt kell fektetni a környezetbarát megoldások alkalmazására.

Ahogy egy Salesforce jelentés is kimutatta, azok a cégek, amelyek proaktívan alkalmazkodnak ezekhez a trendekhez, akár 25%-kal is növelhetik ügyfélmegtartási arányukat az elkövetkező években. A jövő győztesei azok a vállalatok lesznek, amelyek képesek gyorsan alkalmazkodni a folyamatosan változó környezethez, trendekhez. Kívánom, hogy ezeket a pontokat követve üzletkötésekben gazdag legyen a 2025-ös esztendő.