Código de Ética CORPORATIVO CREDITARIA
ÍNDICE
1. Introducción Objetivo Misión, visión y valores
2. Principios éticos
3. Relación con grupos de Interés Con nuestros clientes Con nuestros proveedores Con nuestros colaboradores Con nuestros Socios de Negocio
4. Lineamientos generales Conflicto de interés
5. Confidencialidad y privacidad de la información
6. Cumplimiento, Supervisión y Vigilancia Comité de Ética
7. Medidas disciplinarias
8. canales de denuncia
Introducción
Nuestro Código de Ética agrupa un conjunto de directrices que nos guían en nuestra actividad diaria y definen cómo desarrollar nuestro negocio. Se fundamenta en la filosofía de la empresa establecida en la Misión, Visión y Valores, y en los principios de actuación enmarcados en las diferentes políticas determinadas por la empresa y nuestro compromiso con la Responsabilidad Social, para garantizar la confianza de nuestros grupos de interés.
Representa el compromiso de la empresa por mantener los más altos niveles éticos en el desempeño de quienes la integramos.
Nuestra Misión:
Proporcionar la mejor opción financiera para que cada persona cumpla sus sueños.
Nuestra Visión:
Ser el líder en la gestión de créditos a través de ofrecer un amplio abanico de opciones, contribuyendo al incremento patrimonial de nuestros accionistas, franquiciatarios, socios estratégicos y colaboradores, apoyados en tecnología de vanguardia.
Valores
Servicio: Disposición para superar las expectativas de los clientes a través de un trabajo bien hecho que genere el deseo de regresar a trabajar con la marca.
Integridad: Actuar en base a principios y mantenerse firme a las promesas e ideas inclusive en situaciones difíciles.
Empatía: Capacidad de ponerse en el lugar del otro con una actitud de respeto para brindar soluciones que generen un ganar- ganar.
Pasión: Mostrar energía y motivación por lo que se hace incluso en los momentos más difíciles.
Innovación: Proponer soluciones creativas y tanto tecnológicas como de procesos para mantenernos en una continua evolución.
Transparencia: Generar confianza y credibilidad a través de decisiones respaldadas en información confiable y comunicación directa.
Principios Éticos
Nos esforzamos por construir relaciones transparentes y de largo plazo con nuestros Colaboradores, Franquicias, Clientes, proveedores y Socios de Negocios, actuamos de manera transparente y honesta, sobre una base de confianza y beneficio mutuo.
Nos comprometemos a:
• Dar el mejor trato y servicio, sin conceder privilegios o preferencias, ni permitir que influencias o perjuicios indebidos afecten nuestro compromiso con los clientes.
• Conducirnos siempre con rectitud, no utilizar nuestro empleo o función para obtener o poder obtener algún beneficio, provecho o ventaja personal.
• Nos abstenemos a realizar cualquier trato o promesa privada que comprometa o pueda afectar de alguna forma nuestra integridad y la de Corporativo Creditaria.
• Ofrecemos solo los servicios que tengamos la certeza de poder cumplir.
Relación con grupos de Interés
Con Nuestros Colaboradores:
El trato con nuestros Colaboradores se basa en la confianza y Compromiso, fomentamos que todos los colaboradores sean respetados y encuentren espacios adecuados para su desarrollo profesional y personal. Brindamos las facilidades pertinentes para fortalecer su talento y competencias.
Esto implica que:
• No toleramos que exista discriminación ya sea por edad, religión, sexo, raza, preferencia sexual o por cualquier condición social.
• Rechazamos cualquier práctica o conducta que denigre la dignidad de las personas, esto incluye cualquier tipo de acoso o condicionamiento.
• Establecemos los procesos necesarios para lograr que el desarrollo de los colaboradores dependa exclusivamente de sus méritos, competencias y talento.
• Creemos en la capacitación y la importancia de trabajar con equipos diversos, garantizamos la igualdad de oportunidades y tratamos a todas las personas de manera justa e imparcial.
• Establecemos los procesos necesarios para evitar accidentes, lesiones y enfermedades laborales que están asociados con nuestra actividad profesional.
Relación con grupos de Interés
Con Nuestras Franquicias, Clientes y Socios de Negocio:
El trato a nuestros clientes, franquiciatarios y socios comerciales debe realizarse con calidad y en apego a nuestros valores y principios. Con nuestros Socios de Negocio, aplicamos las revisiones y auditorias necesarias para dar cumplimiento a las disposiciones legales y regulatorias y vigilar el estricto apego al Reglamento de Brókeres Hipotecarios para evitar cualquier conducta que pudiera ser considerada como mala praxis. Para cumplir los compromisos adquiridos con nuestras franquicias y socios comerciales, basamos nuestro actuar en los siguientes comportamientos:
• Ofrecemos un servicio competitivo y de calidad.
• Aseguramos la satisfacción de nuestras franquicias y socios comerciales, garantizando la debida capacitación a través de un asesoramiento integral.
• Proporcionamos información, con apego a la verdad, sobre los servicios que se ofrecen.
• Generamos relaciones de honestidad, compromiso y respeto.
Relación con grupos de Interés
• Atendemos los requerimientos de nuestras franquicias y socios comerciales, así como las sugerencias de mejora en los procesos.
• Monitoreamos los niveles de servicio establecidos para la satisfacción de los socios de negocio.
• Respetamos la información personal proporcionada por los socios de negocio y garantizamos que ésta se encuentra bajo estrictos estándares de confidencialidad y seguridad.
Con Nuestras Proveedores
Nos conducimos con rigor, objetividad y profesionalismo con nuestros proveedores y exigimos a su vez, que ellos cumplan con nuestros principios éticos. Esto implica que:
• Seleccionamos a proveedores y contratistas con base en la calidad, precio, variedad y distribución de sus productos y servicios, y dentro de los límites impuestos por las normas internas.
• Realizamos las decisiones de compra basándose en los objetivos comerciales de la empresa y no en prejuicios o en el beneficio personal y/o de un tercero.
Relación con grupos de Interés
Con la Sociedad:
Estamos comprometidos con el crecimiento económico y social a través de la creación y mantenimiento de fuentes de empleo digno y productivo, y del cumplimiento de las leyes, regulaciones y ordenamientos legales.
Esto implica que:
• Respetamos las expresiones culturales de los lugares donde trabajamos y fomentamos la difusión de la cultura local.
• Estamos comprometidos en la promoción y apoyo de acciones sociales.
Con el Medio Ambiente:
Nuestras actividades tienen impacto en el medio ambiente, por ello, buscamos hacer cambios que favorezcan el uso adecuado de los recursos y la reutilización de los mismos, la reducción de emisiones, el correcto manejo de los residuos y el ahorro de energía para limitar en todo lo posible la afectación al medio ambiente.
Nuestro compromiso ambiental es una responsabilidad compartida por todos y no delegamos esta responsabilidad en alguien más.
Lineamientos generales
Conflicto de Interés:
Todos los que colaboramos en Corporativo Creditaria tomamos las decisiones sin dejarnos influir por factores ajenos al juicio profesional, asegurándonos siempre de actuar con imparcialidad.
• Actuamos de forma legal y ética, apegados a nuestros principios de actuación ante la aparición de cualquier duda o conflicto de interés.
Confidencialidad y privacidad de la Información
En Creditaria protegemos y controlamos la información confidencial y privilegiada a la que tenemos acceso, así como los datos personales. Implementamos las medidas necesarias para que únicamente tenga acceso a ella quienes cuenten con autorización específica de acuerdo a lo que marca la ley.
Lineamientos generales
Cumplimiento, Supervisión y Vigilancia
Comité de Ética:
El comité de ética está conformado por tres líderes de diferentes áreas que se encargan de supervisar la aplicación de las políticas y atender los casos que se presenten:
• Gerente legal
• Gerente área personas
• Gerente Marketing
Atribuciones
• Recibir denuncias
• Mantener la confidencialidad de la información que se recibe
• Investigar sobre las situaciones que juzgue necesario
• Determinar medidas disciplinarias y sanciones
• Informar a la dirección General sobre las acciones emprendidas
Este documento esta sustentado en políticas y lineamientos definidos por Creditaria y están a disposición para consulta.
Lineamientos generales
Medidas disciplinarias
• Cualquier violación al presente Código de ética y de conducta generará una sanción que será determinada por el Comité de Ética.
• Los colaboradores tendrán derecho a ser escuchados ante cualquier denuncia tanto la parte denunciante como el denunciado.
Estas reglas no son limitativas sino enunciativas, Creditaria las podrá modificar, adicionar o suprimir en los términos en que crea conveniente con previa comunicación y/o a todos los involucrados.
Canales de denuncia
Contamos con diferentes canales de Denuncias para que todos los colaboradores, clientes, proveedores puedan ponerse en contacto con el Comité de Ética, cuando deseen notificar de algún incumplimiento o aclarar alguna duda. Dicho canal asegura la confidencial de los datos de denunciante y garantiza que no habrá represalias para quienes decidan evidenciar alguna conducta que incumpla con los lineamientos éticos de Creditaria.
• Correo electrónico:
canaldedenuncias@creditaria.com
• Página web:
https://creditaria.online/canal-de-denuncias
• Buzón de voz :
55 5282 2041 Ext. 950
GRACIAS
