SOY PARTE DE GPF

ยกJuntos liderando la regiรณn!

Revista Corporativa Primera Ediciรณn 2019

C O N T E N I D O 01

Ranking Reputación Empresarial Noticias Corporación Entrevista Miguel Celedón Nuevo Equipo de Trabajo

04 06 10 11

03

Aperturas y Transformaciones Circuitos de Comunicación Nuevos Mandiles SanaSana El Gran juego de la Rana

16 18 21 25

Convención ABF 2019 Entrevista María José Galindo ISSFA – Aliado Estratégico Cápsulas de la Excelencia

38 41 45 46

Remuneración Variable Todo lo de la Tienda y más

56 57

04 Comité SSO Despachos CLA Plan de Reconocimiento

05

02

Llaves del Éxito Valores Corporativos Remuneración Variable Nuevo Manual de Imagen

28 32 35

48 50 52 54

06

Coordinación General

Corresponsales

Alex Ontaneda Erika Núñez Departamento de Bienestar y Comunicaciones

Cristina Pineda, Nataly Tufiño, Camilo Páez, Eleana Figueroa, Javier Navarrete, Guillermo Araque, Maximiliano Villa, Alexandra Chicaiza, Victoria Andrade, Lissette Solis

Diseño y Diagramación

Agradecimiento especial

Agencia Cloud Comunicaciones www.cloudcomunicaciones.net

Gestión Humana de las Unidades de Negocio: Fybeca, OkiDoki, Provefarma, SanaSana y Abefarm.

Corporación GPF es parte de:

Mayo 2019

E D I T O R I A L Estimados Colaboradores: ¡Estamos muy contentos con nuestro arribo a Ecuador! Socofar se transforma en Operador Regional al incorporar un tercer país. Nuestros accionistas están muy emocionados y a la expectativa de esta gran inversión que juntará nuestro modelo comercial y el talento de los ecuatorianos, para lograr los mejores resultados.

Trabajaremos como una sola compañía.

Queremos crecer juntos, con aprendizaje mutuo; estamos aquí para conocer y también para enseñar. Queremos entender en forma rápida, la dinámica del consumidor de Ecuador para que en lo posible y en breve plazo, podamos aplicar el modelo comercial que es nuestra fortaleza; sintetizado en una propuesta firme para las marcas y que se respalda en las excelentes negociaciones con proveedores y las condiciones ventajosas de margen, tanto para la empresa como para nuestros consumidores finales. Esto solo lo lograremos de la mano de cada uno de ustedes.

Tenemos grandes retos; buscaremos modelar y acelerar las buenas prácticas de Chile y Colombia para probarlas en Ecuador e implementar las más exitosas, en cada una de las áreas. Trabajaremos fuertemente en compras, estrategias de ventas, marketing, sistemas de información, reportes, controles, sistema de incentivos, entre otros, en pro de obtener los mejores resultados. Tenemos el desafío de recuperar las cifras de mercado, a través de nuestro modelo comercial integral, para de esta manera posicionarnos nuevamente como líderes del retail farmacéutico en Ecuador.

Para todos se vienen cosas muy buenas.

Los invito a trabajar de manera colaborativa, con mayor compromiso e ímpetu; enfocados en resultados, en ventas; con un foco inicial mercantil, priorizando negociaciones ventajosas y estrategias comerciales en Puntos de Venta que nos generen los resultados que todos queremos.

Todos podemos aportar desde cada una de las áreas en el logro de nuestros objetivos.

Sigamos construyendo juntos el éxito de nuestra Operación.

Miguel Celedón Presidente Ejecutivo Corporación GPF

C O R P O RAT I VO

Ranking en Reputación Empresarial

Por segundo año consecutivo, Corporación GPF logró el séptimo lugar entre las 100 empresas con mayor reputación corporativa del país, según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), uno de los monitores de referencia mundial.

Nuestra organización es la segunda compañía ecuatoriana en el top 10 de este ranking 2018.

¡En GPF trabajamos juntos para llegar al éxito!

4 SOY PARTE DE GPF

CO R P O RAT I V O

REEMBÓLSALE A L P L A N E TA Entre el 60% y 90% de la basura marina es plástico.

¡CAMBIAMOS NUESTRAS BOLSAS! SOMOS LA PRIMERA COMPAÑÍA ECUATORIANA EN OFRECER BOLSAS PLÁSTICAS CON EL

7 % DE MATERIAL RECICLADO.

Encuéntralas en nuestros Puntos de Venta Fybeca, OkiDoki y SanaSana.

¡Juntos por un mundo más verde!

SOY PARTE DE GPF 5

C O R P O RAT I VO

En Corporación GPF “El Talento No Tiene Género” Nos sentimos orgullosos de haber sido finalistas en la categoría Organización Nacional, en la 3era. edición del premio “El Talento No Tiene Género”, organizado por Women for Women, Cámara de Industrias y Producción y PwC. La premiación reconoció las mejores buenas prácticas empresariales en equidad de género del país, entre las 37 organizaciones ecuatorianas participantes.

100%

meritocracia

No existe

brecha salarial.

Código de Ética de estricto cumplimiento.

Somos Empresa

Amiga de la Lactancia

La igualdad de género nos brinda los mismos beneficios y a ser tratados con el mismo respeto.

6 SOY PARTE DE GPF

CO R P O RAT I V O

“Política de Gestión de Personas con Equidad de Género”: Igualdad de oportunidades para todos.

A lo largo de nuestra historia nos hemos caracterizado por tener en nuestras filas a profesionales talentosos, hombres y mujeres, que han escalado posiciones en su profesión gracias a sus méritos y sin importar el género.

Contamos con un Código de Ética de cumplimiento obligatorio en tvoda la cadena de valor, que guía las decisiones de negocio y nuestro comportamiento, alineado a los valores corporativos.

Este Código fue actualizado para incorporar la Política de Gestión de Personas con Equidad de Género que reafirma nuestro compromiso por un ambiente libre de discriminación y acoso. Incluye además, políticas claras de compensación salarial; responsabiliza a los líderes de promover y garantizar ambientes de trabajo basados en el respeto y asegura una comunicación permanente para que los 7 Principios de Empoderamiento de las Mujeres, promovidos por ONU Mujeres, se plasmen en políticas, estrategias y decisiones del negocio.

Familiarízate con tus derechos y obligaciones. El Código de Ética se encuentra disponible en la intranet y el portal web corporativo: www.corporaciongpf.com

SOY PARTE DE GPF 7

C O R P O RAT I VO

1934

1986

Nace la Botica Quito en el sector Arco de la Reina

1965

Nuestra empresa adopta el nombre de Fybeca

1984

1949

8 SOY PARTE DE GPF

Nace Socofar, matriz de Farmacias Cruz Verde.

2000

Expansión a nivel nacional

Nace Farmacias Cruz Verde en Viña del Mar

1990

Nace SanaSana

Nace Provefarma

1996

Nace Laboratorio Mintlab

2000

2004

Farmacias Cruz Verde abre su local número 100

2010

Nace Abefarm

2010

Nace OkiDoki

Crecimiento explosivo.

Está presente en todo Chile

2006

Mayor cobertura nacional (más de 580 locales)

CO R P O RAT I V O

2016

Creamos LogiHealth.

Servicios de Logística Intrahospitalaria.

2016

2017

Puesta en marcha del CLA.

Somos la Primera compañía de Retail en ser Carbono Neutral.

2018

Firma Compromiso de Venta Corporación GPF a Socofar.

Este

2019

2011

Socofar adquiere la cadena de perfumería Maicao.

2012

Trabajando juntos como una sola compañia

2015

Adquiere la cadena Farmasanitas de Colombia

Grupo Femsa adquiere el 60% de Socofar

2018

PuntoFarma de Colombia se integra a Socofar

respondemos positivamente al futuro Liderando la Región SOY PARTE DE GPF 9

C O R P O RAT I VO

Miguel

Celedón

PRESIDENTE EJECUTIVO CORPORACIÓN GPF

Con más de 34 años de experiencia profesional en la empresa chilena Socofar, y más de dos décadas en altos cargos de dirección gerencial en distintas compañías del Grupo, llega a la Presidencia Ejecutiva de Corporación GPF, Miguel Celedón, con el firme compromiso de evolucionar y expandir los negocios de nuestra Corporación.

Este chileno, oriundo de Valparaíso, asumió un nuevo reto profesional a partir del 1 de mayo, cuando en compañía de su esposa, emprendió una nueva aventura en nuestro país.

Gracias a su exitosa gestión, experiencia y conocimiento, Miguel se convirtió en el primer ejecutivo chileno en aplicar el modelo exitoso de Socofar fuera del país. Ya lo logró en el 2011 en Costa Rica y este año 2019 lo aplicará en Ecuador.

La capacitación constante es vital para el logro de sus objetivos. Para alcanzar los más altos resultados como los que a la fecha ha aportado, a lo largo de la historia de Socofar, Miguel mantiene un enfoque positivo en el posicionamiento comercial de la compañía. Esta estrategia será clave para el éxito de nuestra organización.

La disciplina, pasión y dedicación con la que hace las cosas, son características principales de Miguel, cualidades que 10 SOY PARTE DE GPF

Brindar oportunidades de crecimiento profesional a nuestros miles de colaboradores, y desarrollar relaciones ganar-ganar con nuestros socios estratégicos y clientes, es lo primordial.

demuestra no solo en el ámbito profesional, sino en su vida personal, con la práctica de deportes como el atletismo y el ciclismo en la modalidad de ruta y montaña.

Para Miguel, llegar a Ecuador es motivo de emoción y desafío. Es la oportunidad de aplicar una propuesta ganadora para clientes, proveedores y colaboradores, que permita el éxito empresarial, y el principal objetivo de Empresas Socofar: Liderar la región con gente de clase mundial.

CO R P O RAT I V O

NUEVOS EJECUTIVOS

Alejandro Vargas

Director Comercial

Cada proyecto es único y complejo; exige por nuestra parte un alto nivel de conocimientos, un enfoque estratégico, y elevadas dosis de flexibilidad, integridad y excelencia.

Alejandro lleva más de 21 años, ocupando diferentes puestos directivos en el área Comercial de grandes empresas internacionales. Ha vivido en Chile, Brasil y ahora emprende una nueva aventura junto a su familia en Ecuador.

Se define como alguien apasionado y positivo.

Disfruta pasar con su esposa y sus cuatro hijos; en su tiempo libre le gusta compartir con sus amigos. Otra de sus grandes pasiones es practicar varios deportes en especial el basketball.

SOY PARTE DE GPF 11

C O R P O RAT I VO

NUEVOS EJECUTIVOS

Christian

Ramírez

Director de Finanzas Corporativas

Lo más importante es el trabajo en equipo, así se consiguen siempre los mejores resultados

12 SOY PARTE DE GPF

Christian es venezolano, posee más de 20 años de experiencia en el área Financiera en diferentes empresas internacionales. Le apasiona trabajar en equipo y desarrollar profesionalmente a las personas que se encuentran a su lado.

Emprender esta nueva etapa profesional en Ecuador le emociona mucho, se encuentra seguro de que alcanzará los objetivos planteados para el desarrollo de la organización. En su tiempo libre le gusta ir al cine y viajar a la playa.

CO R P O RAT I V O

NUEVOS EJECUTIVOS

Víctor

Zavala

Director de Operaciones de Retail

Víctor es una persona comprometida y entusiasta. Nació en Concepción; es el último de tres hermanos, es casado y padre de dos hijos; apasionado por correr y jugar tennis.

Su trayectoria profesional en el área de Retail abarca más de 22 años. Nuestro nuevo Director de Operaciones de Retail se encuentra muy feliz con su arribo a Ecuador; sabe que su efectividad y experiencia laboral le permitirán cumplir con los objetivos y metas establecidas para juntos seguir liderando la región.

Me gusta mucho mi trabajo porque conlleva dos áreas de responsabilidad que me apasionan: el desarrollo de negocio y la gestión empresarial.

SOY PARTE DE GPF 13

Te presentamos el desempeño y la contribución de GPF a la sociedad ecuatoriana durante 2018.

Nuestra Memoria está certificada por el Global Reporting Initiative (GRI) y elaborada en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS).

Disponible en nuestra página web: www.corporaciongpf.com

SANASANA

Aperturas y Transformaciones SanaSana Chile

Formato: Tradicional Ciudad: Naranjal Fecha: 18 de diciembre del 2018 Líder Negocio: Julio Morquecho Administrador/Responsable: María Fernanda Muñoz

SanaSana Panamericana Norte

Formato: Tradicional Ciudad: Guamote Fecha: 21 de Enero del 2019 Líder Negocio: Edwin Romero Administrador/Responsable: María Dolores Caba

16 SOY PARTE DE GPF

SANASANA

Reportaje Estudio de Servicio al Cliente En SanaSana sabemos que lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes, y parte importante de esta gestión es el cumplimiento adecuado y estandarizado de nuestro “Protocolo de Servicio al Cliente”.

¿Por qué es importante nuestro Protocolo de Servicio al Cliente?

•

Brinda una identidad corporativa, lo cual nos diferencia de nuestros competidores y hace que nuestro servicio al cliente supere el estándar de otras cadenas.

•

Toma en cuenta que nuestro protocolo ha sido diseñado con el objetivo estratégico de tener información esencial de nuestros clientes y evitar novedades con la entrega de medicinas.

A continuación, te presentamos nuestro esquema:

SALUDO ¡Buenos días, tardes, noches! Bienvenido a SanaSana, ¿En qué le podemos servir?

5 DESPEDIDA ¡Gracias por su compra!, fue un placer atenderle, vuelva pronto.

4

1

Protocolo Servicio

al CLIENTE

RECEPCIÓN PEDIDO Luego de la primera interacción: Por favor ayúdeme con su No. de CI. Respetar y pedir receta, para incrementar el registro de médicos.

2 REVISIÓN DE PRODUCTOS

CONFIRMACIÓN PEDIDO

Le entregó su cambio y su pedido.

(Revisar productos de uno en uno).

Confirmar los productos solicitados y mencionar: Precio total $$$ y con su ahorro SanaSana.

3

Recuerda que esto nos ayuda a seguir implementando procesos de alto nivel, haciendo énfasis en el servicio y agregando valor entre quienes deciden confiar en SanaSana.

SOY PARTE DE GPF 17

SANASANA

CCG Circuitos de Comunicación Gerencial

Este Circuito de Comunicación Gerencial ha sido el primero del año, momento especial para la comunicación y alineación con las metas de este año.

Temas tratados:

CCG Febrero • • • • • •

Nueva piel, mismo corazón Metas 2019 Nueva Remuneración Variable Marcas propias Mi Vecino Estudio de servicio al cliente

Equipo de Facilitadores Ramiro Suing, Camilo Arévalo, Jorge Lara, Carlos Limaico, Pablo Espinosa, Hellen Andersen, Camilo Páez.

18 SOY PARTE DE GPF

SANASANA

Reconocemos la buena imagen de nuestros colaboradores al estrenar su nuevo uniforme en nuestros Circuitos de Comunicaciรณn Gerencial.

A continuaciรณn, te presentamos los mejores momentos de nuestros equipos.

CCG Ambato

CCG Babahoyo

CCG Cuenca

CCG Esmeraldas

CCG Guayaquil

CCG Ibarra

SOY PARTE DE GPF 19

SANASANA

CCG Lago Agrio

CCG Loja

CCG Machala

CCG Quito

CCG Riobamba

CCG Santo Domingo

“Pronto te informaremos la fecha del siguiente Circuito de Comunicación Gerencial” 20 SOY PARTE DE GPF

SANASANA

Nuevos mandiles SanaSana Nuevos uniformes Operaciones

Nos renovamos

Ser parte de SanaSana significa sentirse identificado, representar con orgullo y demostrar por qué somos el #1 en alivio.

¿Por qué tenemos un mismo corazón?

Porque brindamos un espacio de confianza, otorgamos un trato profesional y cuidamos de nuestros clientes y sus familias.

Porque somos un soporte esencial y estamos orgullosos de prestar nuestro servicio a la comunidad.

Porque nos conectamos con el cliente con una sonrisa y buena actitud.

Porque más que curar, prevenimos y brindamos alivio 365 días del año.

SOY PARTE DE GPF 21

SANASANA

siempre seguros

99%

de Cumplimiento a Nivel Nacional.

ยกAhora eres parte del Escuadrรณn de Seguridad y Salud Ocupacional!

Agradecemos tu convicciรณn y el enorme compromiso demostrado. ยกEn SanaSana la seguridad estรก en nuestras manos!

22 SOY PARTE DE GPF

SANASANA

Continuamos con nuestro Programa de Reconocimiento

Entregamos un total de 608 Ranitas y nuestros colaboradores ya pueden canjear sus premios.

Recuerda:

Presupuesto de Transacciones Mi Vecino

Los indicadores que forman parte del Gran Juego de la Rana son:

Presupuesto de Recargas Electrónicas Eficiencia de Inventarios

Ahora puedes revisar tus metas y cumplimientos en el archivo “Matriz de Metas y Resultados”.

Mes Enero Febrero

Colaboradores Reconocidos 300 308

¿Cómo puedo saber los premios a los que puedo acceder?

Revisa el Catálogo de Premios “El Gran Juego de la Rana”, que se envía a los Puntos de Venta (PdV´s).

Llena el formulario “Google” compartido.

Espera el premio en tu Punto de Venta (PdV).

Importante: Las metas están colocadas dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Los resultados serán ingresados hasta el 18 del mes siguiente.

SOY PARTE DE GPF 23

SANASANA

A continuación, te presentamos algunos de los ganadores que han canjeado sus premios en el periodo actual Nombre

Punto de Venta

Premio

Irvin Oswaldo Dicado Campuzano

Líder de Negocio

Parlante BAZUCA

Lilian León Montalván

Administrador de Punto de Venta

Gift Card $100

Cintia Alexandra Báez Freire

Auxiliar de Punto de Venta

Parrilla Oster

Taliana Tamara Renteria Canchingre

Auxiliar de Punto de Venta

Gift Card $100

24 SOY PARTE DE GPF

SANASANA

Nombre

Punto de Venta

Premio

Victoria Cristina Cueva Flores

Auxiliar de Punto de Venta

Gift Card $70

Vilma Noemi Bonito Guano

Auxiliar de Punto de Venta

Gift Card $70

Diana Rocío Yugsi Guanotuña

Administrador de Punto de Venta

Gift Card $70

Sofía Michelle Gancino Unda

Auxiliar de Punto de Venta

Gift Card $70

Jonathan Sebastián Guaján Chamorro

Asesor de Punto de Venta

Gift Card $100

Recuerda que puedes revisar el Ranking de los mejores vendedores de “El Gran Juego de la Rana” en el correo de tu PdV. SOY PARTE DE GPF 25

Es un alivio saber que con empeĂąo y una sonrisa, alcanzaremos nuestras metas.

P R OV E FA R M A

Comité de Seguridad y Salud Ocupacional El Comité de Seguridad y Salud Ocupacional es un grupo de trabajo que vigila, controla, previene e implementa medidas de seguridad y salud laboral, que llevan a un mejoramiento en las condiciones laborales, y logra reducir eficazmente los riesgos y peligros que puedan presentarse en el área de trabajo.

En el año 2018 se realizaron 11 reuniones donde se trataron temas como:

Programa de Pausas Activas.

Programa de Prevención de Drogas.

Retroalimentación del uso adecuado de equipos de protección personal y estado de los uniformes de trabajo.

28 SOY PARTE DE GPF

Programa de Vigilancia de la Salud.

Mejoras para las áreas de trabajo.

Mantenimiento de baños y vestidores.

Accidentes laborales y enfermedades ocupacionales, entre otros.

P R OV E FA R M A

NUEVOS INTEGRANTES COMITÉ PARITARIO Funciones

Colaborador Titular

Colaborador Suplente

Por parte del empleador:

Presidente

Javier Navarrete

Carlos Rodríguez

Primer Vocal

Marcela Garrido

Mónica Alvarado

Antonio Vásconez

Pedro Klaic

Segundo Vocal

Por parte de los empleados:

Secretario

Primer Vocal

Segundo Vocal

Alejandro Martínez

Miguel Yachimba

Pliño Robayo

Deysi Albuja

Rodrigo Aguilar

Jhon Guallichico

Los miembros del Comité realizan inspecciones mensuales a las instalaciones del complejo Amaguaña, con el fin de validar las condiciones de preparación de los alimentos y el correcto mantenimiento de las instalaciones.

SOY PARTE DE GPF 29

P R OV E FA R M A

Convención CLA 2019 El pasado 6 de marzo, en las instalaciones del Hotel Wyndham, el equipo del Centro de Logística Avanzada (CLA), realizó su convención anual con el fin de revisar los resultados del año 2018 y analizar los planes y oportunidades de mejora para el 2019.

Temas tratados: •

Resultados de 2018 a nivel Corporativo y del CLA

•

Resultados de Mantenimiento del CLA

•

Resultados de Operaciones Abastecimiento y Despachos)

•

Resultados de transporte

•

Modelo de Gestión Humana - (Desempeño, Polifuncionalidad y Plan de Reconocimientos)

•

Retos y perspectivas para el 2019

•

(áreas

de

Resultados de Productividad y Procesos logísticos (áreas de Inventarios, Logística inversa, SSOAC y Productividad)

A través de exposiciones de las distintas áreas se pudo lograr que el equipo tenga una imagen completa y transversal de los procesos y actividades que se realizan en el CLA, con el fin de armar grupos de trabajo multifuncionales que permitan generar ideas disruptivas e innovar los procesos que actualmente maneja el Centro de Logística, de esta manera se aportará positivamente a la Corporación.

30 SOY PARTE DE GPF

P R OV E FA R M A

Proceso Operativo: FLUJO DE LOGÍSTICA DIRECTA

ALMACENAMIENTO

ENTRADA

Proveedores

FLUJO DE LOGÍSTICA INVERSA

PROCESO APOYO

Puntos de Venta

Recepción

Mantenimiento

Transporte

Codificación SSOA CLA Almacenamiento

Abastecimiento Picking

Planeación de pedidos

Desarrollo Organizacional

Proveedores

Despachos

SALIDA

Donación

Control de Inventarios

Expedición Distribución (Transporte)

Reciclaje Control de Calidad

Puntos de Venta

Destrucción

Área de Abastecimiento: Dentro de nuestro proceso Operativo, identificamos al área de Abastecimiento, antes conocido como Completo, que abarca dos grandes Procesos: Recepción y Abastecimiento - Almacenamiento. Entre los principales indicadores que nos permiten controlar, medir y mejorar en nuestra área son: LFR en CLA: (Real 99,67% abril 2019)

OTIF desde Abril 2019

Proceso de Recepción: En el área de recepción contamos con 16 personas que laboran en 2 turnos, ellos se encargan de realizar el ingreso de todos los artículos que llegan al CLA; los mismos se encuentran normados bajo las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) que consisten en cuidar la cantidad y calidad del producto al momento de recibirlo.

Dentro de este proceso, también se encuentra el área de Compras locales e Importaciones, que diariamente recibe un aproximado de 80 proveedores, con 4.450 líneas que equivalen a 340.000 unidades, los mismos que son coordinados en función a un Cronograma establecido con cada socio estratégico, sin embargo en el CLA recibimos proveedores en función a las necesidades de la Corporación.

Proceso de Abastecimiento - Almacenamiento: Para la acción de éste proceso, contamos con 47 personas incluyendo: 12 Operadores de Montacargas que laboran en dos turnos, 2 Montacargas de alta tecnología (Trilateral), y dos Montacargas Picker que apoyan en nuestra Operación.

SOY PARTE DE GPF 31

P R OV E FA R M A

Despachos CLA El área de Despacho es una parte fundamental en las operaciones de nuestro Centro de Logística Avanzada (CLA), la misma se encarga de preparar y entregar la mercadería a todos nuestros Puntos de Venta dentro del horario establecido, cuidando la calidad y exactitud en su administración.

WAMAS

ÁREAS DE DESPACHO:

WAMAS (sistemas automatizados): Aframes, SCS, Semi y Manuales

Pick to Belt

Expediciones

Valijas

Servicio a PdV

PICKING

WAMAS: Este proceso se realiza a través del sistema WAMAS (WCS). El picking WAMAS es el despacho a través de las instalaciones automáticas del CLA.

PICK TO BELT (PTB): Es el despacho a través de las instalaciones manuales del CLA en donde se encuentran productos de alto volumen.

Todo el proceso de Picking en el PTB se hace a través del RWMS, en este caso el operador toma los productos y los coloca en la caja o gaveta, una vez que culmina con la preparación de la mercadería solicitada en la orden, se coloca en la misma y se ubica en la banda transportadora para su traslado hacia el área de Expediciones.

32 SOY PARTE DE GPF

P R OV E FA R M A

PICK TO BELT

EXPEDICIONES

Actividades de “Picking”: •

Preparación y puesta de pedidos por actividad de picking como tal

•

Asegurar el despacho completo de la mercadería

•

Asegurar que la mercadería cumpla con los estándares de calidad.

•

Cumplir los objetivos de tiempo y cantidad en el despacho.

EXPEDICIONES: Es la clasificación de la mercadería por Punto de Venta y Rutas, tiene como objetivo garantizar la carga completa a los vehículos de transporte.

VALIJAS: Gestiona la valija y correspondencia, su principal objetivo es recibir y entregar valijas desde los PdV o áreas Administrativas hacia el destino correspondiente.

SERVICIO A PUNTO DE VENTA: Es el canal de comunicación del CLA con el PdV, es el área responsable de dar soporte y brindar un servicio oportuno a las novedades reportadas por los PdV´s.

SOY PARTE DE GPF 33

P R OV E FA R M A

Control y exactitud de inventarios de nivel mundial El área de inventarios es responsable de asegurar altos niveles de exactitud dentro del proceso, mediante conteos cíclicos a todas las ubicaciones del CLA y CD1 con un cronograma trimestral validando las diferencias entre las existencias físicas y su registro en el sistema.

Posteriormente se identifica cuál fue la causa que dio origen a las discrepancias encontradas, se realizan los ajustes correspondientes y se toman acciones correctivas para asegurar que los inventarios sean lo más precisos posibles y evitar que se repitan las causas de diferencias.

También se encarga de realizar auditorías de calidad y

cantidad de forma aleatoria a los pedidos de nuestros Puntos de Venta, y efectúa revisiones totales a clientes externos e institucionales; además es un área de apoyo para gestionar mercadería solicitada por distintos actores para liquidaciones, muestras para fotografía, traspasos, solicitudes de inventarios, revisión y entrega de mercadería por caducar a Logística Inversa.

¿Qué es Logística Inversa?

Es un proceso transversal en nuestra Corporación que involucra a PdV´s, Experiencia al Cliente, CLA y proveedores, gestionando el retorno de los productos al final de la cadena de abastecimiento. Esta herramienta ayuda a la optimización de los inventarios.

La Logística Inversa tiene una connotación cada vez más relevante, debido a los beneficios que se obtienen con su correcto manejo y los costos que representa.

En el CLA recibimos devoluciones de productos

34 SOY PARTE DE GPF

vencidos, recall, circulares; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, productos sin rotación, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales de los Puntos de Venta a nivel nacional. Nuestro objetivo es recibir, clasificar y definir los destinos de la mercadería con criterios de calidad establecidos, los mismos que pueden ser devolución a proveedor, reingreso de stock para re-distribución a PdV´s que necesitan el inventario, venta de mercado secundario, reutilización, reciclaje, donación y destrucción.

P R OV E FA R M A

Plan de Reconocimiento CLA Provefarma, reconoce el desempeño excepcional, valora el nivel de productividad y corresponde al compromiso de nuestros colaboradores con los nuevos planes de reconocimiento:

OPERADOR CERTIFICADO CLA Reconocimiento Semestral ¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

OPERADOR CERTIFICADO

• • •

¿QUIÉNES PARTICIPAN? •

CLA

Conocimiento Integral de la Operación

GESTOR DE

EXCELENCIA CLA

Operadores que se han desempeñado en las 3 áreas: A tiempo; Completo e Inventarios.

OPERADOR DE MONTACARGAS CLA Reconocimiento Semestral ¿QUIÉNES PARTICIPAN? • • •

Operadores con al menos dos años de permanencia.

Manejar equipos de montacarga.

Cumplimiento Individual mayor al promedio del resto de operadores.

GESTOR DE EXCELENCIA CLA Reconocimiento Trimestral ¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? • • • •

6 meses de permanencia en el cargo.

5% del total de los participantes, proporcional al número de colaboradores de cada área o áreas agrupadas.

95% de cumplimiento individual.

Niveles más altos de los indicadores de RV. ¿QUIÉNES PARTICIPAN?

• Resultados extraordinarios

Operadores con al menos dos años de permanencia Cumplimiento de desempeño.

Cumplimiento Individual mayor al promedio del resto de operadores

•

Todos los colaboradores de nuestra operación: A tiempo; Completo e Inventarios. Mantenimiento se reconocerá semestralmente.

Operadores con los mejores resultados.

SOY PARTE DE GPF 35

GESTOR DE

EXCELENCIA CLA

Recorta el formato. Acércate donde tu coordinador los últimos 5 días del mes actual y los primeros 5 días del mes siguiente, para conocer tus resultados.

NOMBRE: COORDINADOR: ÁREA:

TRIMESTRE 1 MES

TOTAL

OBSERVACIONES

ENERO FEBRERO MARZO PROMEDIO

TRIMESTRE 2 MES

TOTAL

OBSERVACIONES

ABRIL MAYO JUNIO PROMEDIO

TRIMESTRE 3 MES

TOTAL

OBSERVACIONES

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE PROMEDIO

TRIMESTRE 4 MES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE PROMEDIO

36 SOY PARTE DE GPF

TOTAL

OBSERVACIONES

ABEFARM

Celebramos la Convención Abefarm 2019, en el evento participaron 43 colaboradores de nuestra Unidad de Negocio a nivel nacional. La integración de los equipos se demostró en los talleres de trabajo al igual que el compromiso para alcanzar los objetivos planteados para este año 2019.

38 SOY PARTE DE GPF

Temas tratados: Marco general estrategia 2019 GPF Presentación de resultados UN Abefarm Iniciativas estratégicas UN Abefarm Experiencia al cliente Productividad Comercial

ABEFARM

Área de Gestión Administrativa y Planificación

Liquidación de saldos

Segmento Corporativo

Logihealth

Área Técnica y Proyectos

Experiencia al cliente

Venta Institucional y Representaciones

Masivos

SOY PARTE DE GPF 39

ABEFARM

LIQUIDACIÓN

DE SALDOS

Agradecemos a todos los colaboradores de Corporación GPF, que participaron desde el año 2018 en el Proyecto de Liquidaciones Abefarm; mediante ferias permanentes con mercadería al por mayor en grandes distribuidoras del país.

Gracias al Equipo Operativo y Comercial por conseguir los resultados planteados.

40 SOY PARTE DE GPF

ABEFARM

En GPF adquirimos valiosas experiencias, generamos desafíos y nos planteamos objetivos retadores.

Conoce más acerca de María José: Actualmente María José es Líder de Tarjeta Empresarial, para ella ser parte de Corporación GPF es asumir nuevos retos día a día, obteniendo siempre una visión clara hacia el futuro.

María José asume este nuevo reto profesional con responsabilidad y con una correcta coordinación de sus actividades junto a su equipo de trabajo para seguir alcanzando la productividad y la excelencia en su área de trabajo.

Para ella lo más importante es trabajar en base de la comunicación bidireccional, reconocer los logros y motivar los cambios que vienen con mejoramiento continuo. Combinando el desarrollo tecnológico que se adaptan a las necesidades comerciales, obteniendo procesos más eficientes y tiempos de ejecución más cortos para la comodidad del cliente.

María José envía un mensaje a sus compañeros: “En el mundo de los negocios, las cosas importantes no son hechas por una sola persona. Son hechas por un grupo de personas.” Steve Jobs.

Compañeros comprometámonos a construir grandes cosas juntos para llegar más lejos.

María José Galindo Líder de Tarjeta Empresarial Algo más acerca de María José: •

Es Ingeniería Comercial con mención en Marketing de la Universidad Politécnica Salesiana (UPS); además cuenta con un MBA en Gerencia Empresarial de la Escuela Politécnica Nacional del Ecuador. (ESPE)

•

En su tiempo libre practica Trekking en montaña, hobby que lo comparte en familia.

SOY PARTE DE GPF 41

ABEFARM

Programa de Actualizamos nuestro

Reconocimiento Programa de BIEN HECHO Reconocimiento BIEN HECHO Abefarm, desde el mes de enero del 2019 actualizó su programa de reconocimientos.

Mensualmente premiamos y reconocemos a nuestros mejores ejecutivos de negocios.

A continuación, te presentamos a los ganadores tomando en cuenta los Indicadores de Gestión Comercial.

Indicadores

Segmento Corporativo

Masivos

1

Ventas Cartera

1 ganador

2

Ventas Nuevas

1 ganador

3

Cierra de Convenios

1 ganador

4

Resultados Líneas (Indicador grupal)

1 ganador

Venta Inst.

Cálculo

% Mínimo de Cumplimiento

Real/Presupuesto

98%

1 ganador

Real/Presupuesto

98%

1 ganador

Real/Presupuesto

90%

Real/Presupuesto

98%

1 área ganadora

Premiaciones Individuales Te presentamos a los ganadores de los indicadores Individuales: Mes

Enero

42 SOY PARTE DE GPF

Indicador

Índice de Cump.

Área

Ganador

Resultado

Ventas Nuevas Ventas Nuevas

98% 98%

Venta Institucional Seg. Corporativo

Irene Hidalgo Diana Guerra

159,63% 114,33%

Ventas Cartera Cierre de Convenios Cierre de Convenios

98% 90% 90%

Venta Institucional Masivos Seg. Corporativo

Irene Hidalgo Danny Flores Diana Guerra

167,86% 90,00% 98,00%

ABEFARM

Mes

Febrero

Indicador

Índice de Cump.

Área

Ganador

Resultado

Ventas Nuevas Ventas Nuevas Ventas Cartera Cierre de Convenios Cierre de Convenios

98% 98% 98% 90% 90%

Venta Institucional Seg. Corporativo Venta Institucional Venta Institucional Seg. Corporativo

Irene Hidalgo Hilda Guevara Irene Hidalgo Irene Hidalgo Hilda Guevara

156,69% 241,50% 269,20% 100,00% 98,00%

Premiaciones Grupales Te presentamos a los ganadores de las áreas con mejores resultados en ventas: Mes

Área

Resultado

Febrero

MASIVOS

100,17%

SOY PARTE DE GPF 43

ABEFARM

Equipo Abefarm A continuación, te presentamos a nuestros equipo de trabajo ABEFARM:

Angélica Bautista Gerente de Operaciones UN Abefarm

Alexandra Chicaiza Asistente Gestión Humana Verónica Tenesaca Subgerente de Negocios

Geovana Palacios Jefe de Negocios Representaciones

44 SOY PARTE DE GPF

María José Galindo Jefe de Negocios Seg. Corporativo

Rodrigo Bolaños Jefe de Negocios Masivos

César Meza Jefe Técnico y Proyectos

Patricia Gómez Jefe de GAP

Carolina Valenzuela Jefe de Proyectos LOGIHEALTH

ABEFARM

ISSFA - Nuestro Aliado Estratégico

El pasado 28 de abril, se realizó la presentación del informe anual de servicios con nuestro aliado estratégico ISSFA, donde se ratificó los 6 años de nuestra alianza, con 1´825.115 de atenciones realizadas en nuestros Puntos de Venta a nivel nacional.

Durante el año 2018, brindamos 238 charlas y jornadas de salud a la familia ISSFA junto a la gestión comercial realizada por ABEFARM. Así mismo presentamos el informe de continuidad de nuestros programas de fidelización con sus diferentes enfoques, resultados obtenidos y los desafíos esperados para

el 2019 con acciones conjuntas encaminadas a obtener las metas planteadas en beneficio mutuo.

Finalmente, compartimos algunas de las contribuciones de responsabilidad social que como Corporación GPF estamos desarrollando lo cual fortaleció aún más la confianza de esta noble institución para continuar juntos por muchos años más.

Participantes: CPNV. EMC. Alejandro Vela Loza Director General del Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas

¡En Abefarm, brindamos la mejor experiencia de servicio a los afiliados del ISSFA!.

SOY PARTE DE GPF 45

PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO

En el mes de Febrer, socializamos con el Equipo Logihealth la actualización del Programa “Cápsulas de Excelencia”, cuyo diseño busca incrementar el flujo de valor hacia el cliente mediante el fortalecimiento de capacidades de los equipos y la consecución de nuevos objetivos que contribuyan al crecimiento continuo de la operación.

Entre otras innovaciones contempla: Indicadores operativos apegados al logro Enfoque de reconocimiento en dimensiones individuales, por área y equipo.

Formulación de restricciones para determinar al ganador.

Premiaciones trimestrales con mediciones parciales.

El modelo guarda coherencia entre los valores corporativos, los frentes a desarrollar y los indicadores a medir, con la medición de: Febrero a Diciembre

ENFOQUE A DIMENSIONES: INDIVIDUAL, ÁREA Y EQUIPO Pilar 1 Excelencia Personal

INTEGRIDAD Y CONFIANZA

ÉTICA

Pilar 2 Excelencia Operativa

ORIENTACIÓN A LA ACCIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

Pilar 3 Excelencia De Servicio

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Indicador

Gestión de Asignaciones

Incidencias reportadas

Satisfacción cliente interno

Cálculo

Asignaciones ejecutadas / Asignaciones planificadas

Reporte de una incidencia, área descalificada

Suma % respuestas óptimo / muy bueno

Meta

100%

0 incidencias

Igual o mayor que 94%

Periodo

Trimestral

Trimestral

Trimestral - Septiembre

Fuente

Check list de asignaciones por colaborador

Notificaciones vía correo, verbal, o cartas (HVQ o Equipo Coord.)

Encuesta de Satisfacción

Con la implementación del esquema 2018 las expectativas generadas fueron cumplidas y se evidenció un desarrollo más integral de los equipos con sentido de pertenencia; para este año se prevé crear una faceta más estratégica en el grupo que permita una mejor y más consciente toma de decisiones en el ámbito que se desarrollan.

46 SOY PARTE DE GPF

FYBECA

Llaves del Éxito Fybeca El pasado trimestre se llevaron a cabo 8 eventos de comunicación “Las Llaves del Éxito” en las ciudades de Quito (4), Guayaquil (2), Cuenca (1) y Manta (1), en los cuales participaron 1289 colaboradores de nuestra Unidad de Negocio, tratando los siguientes temas:

Desempeño en gastos 2018 Llave de la Productividad: lo que no se mide no se mejora

La importancia de tu gestión en el inventario Adecuaciones y nuevas Fybeca Al Paso

Resultado de promociones Loyalty Road mad de Marketing Resultados Marcas Propias

Llave Creando Buenos Momentos

Nuevas condiciones de Seguro Médico Nuevo sistema biométrico LLave Viviendo Buenos Momentos

Campaña de Valores Manual de Imagen Charla Motivacional: Gracias por ser el motor de la empresa Forjadores de Historia: Reconocimiento a los colaboradores que cumplieron 5,10, 15, 20, 25 y 30 años.

48 SOY PARTE DE GPF

FYBECA

A continuaciรณn, te presentamos nuestros mejores momentos:

SOY PARTE DE GPF 49

FYBECA

Gestionando con nuestros valores corporativos El pasado mes de febrero, Fybeca lanzó su campaña interna “Gestionando con nuestros valores corporativos”, dirigida a todos los colaboradores de nuestra Unidad de Negocio a nivel nacional, la misma que cumplió los siguientes objetivos: Reforzar nuestros valores corporativos que se rigen a través del Código de Ética y el Reglamento Interno.

Fomentar la ética e integridad en cada uno de los procesos ejecutados en nuestros Puntos de Venta.

Las actividades que se llevaron a cabo para estos talleres fueron las siguientes:

Taller con Líderes y Equipos PdV

Cartas a Embajadores y entrega de PIN

FEBRERO

Certificación

MARZO TIEMPO

Nuestro objetivo fue generar compromisos de mejora para Fybeca aplicando acciones basadas en nuestros valores Corporativos.

¡En Fybeca promovemos nuestros valores!

50

FYBECA

Un buen trabajo deja una huella positiva Fybeca cuenta con un nuevo sistema biométrico, esta tecnología además de apoyar con el control de asistencia, contribuye con el buen desarrollo de nuestra Unidad de Negocio y con la proyección de compromiso de nuestros colaboradores con el trabajo.

Ventajas y Beneficios:

Recuerda:

Tener reportes diarios de nuestras marcaciones para llevar un mejor control.

Es importante marcar tu huella a la entrada y a la salida de tu jornada laboral.

Planificación óptima de nuestros horarios en PDV y Contact Center.

Los Líderes y Encargados de PdV deben realizar la programación de los horarios antes de iniciar el corte cada mes.

Revisión constante de la asistencia de nuestro equipo de punto de venta por parte de nuestros Líderes.

Reportes del pago de horas por colaborador de manera más fácil y rápida.

Los Líderes y Encargados de PdV deben realizar los cambios de turno de los colaboradores cuando se presenten.

¡Tu trabajo, tu mejor huella!

SOY PARTE DE GPF 51

FYBECA

Nuevos Indicadores de Remuneración Variable (RV) Desde el mes de abril se establecieron nuevos indicadores de gestión para nuestros Auxiliares, Asesores, Líderes de Punto de Venta, Líderes de Zona y Líderes de Negocio.

DINÁMICA RV: Auxiliares y Asesores PdV

INDICADORES PESOS

IMPULSO Marcas TOP

“Opción”

30%

20%

7,5% cada Marca TOP

52 SOY PARTE DE GPF

VENTAS

MARCAS PROPIAS

EXPERIENCIA DE COMPRA

25%

10%

15%

La RV individual se mantiene

100.01%

104.99%

5%

105.00%

107.99%

7%

108.00%

110.00%

10%

El sobrecumplimiento se premiará en el indicador de VENTAS

FYBECA

LÍDERES Y ENCARGADOS PdV

INDICADORES

VENTAS

PESOS

25%

IMPULSO Marcas TOP “Opción” 30%

EXPERIENCIA DE COMPRA

20%

25%

7,5% cada Marca TOP

100.01%

104.99%

5%

105.00%

107.99%

7%

108.00%

110.00%

10%

El sobrecumplimiento se premiará en el indicador de VENTAS

LÍDERES DE ZONA

INDICADORES

Gastos Gestionables

Ventas

Experiencia de Compra

PESOS

30%

50%

20%

LÍDERES DE NEGOCIO

INDICADORES

MOVIMIENTO DE MERCADERÍA

EBIDTA

VENTAS

EXPERIENCIA DE COMPRA

PESOS

20%

20%

40%

20%

El desempeño y resultado de nuestros colaboradores nos permite seguir aportando al crecimiento de nuestra organización.

SOY PARTE DE GPF 53

FYBECA

Nuestros colores

lo llevamos

en la piel Nuevos Uniformes Fybeca Fybeca cuenta con un nuevo Manual de Imagen para seguir manteniendo el aspecto profesional de todos nuestros colaboradores.

Te recordamos algunas normas sobre el uso del uniforme: Blusa manga ¾ y camisa celeste a rayas (lunes, miércoles, viernes y domingo).

Blusa y Camisa manga larga (martes, jueves y sábado).

Utiliza correctamente el maquillaje, labial en tonos café o rosa, delineador y rimel negro.

El uso de la credencial es obligartorio.Porta con orgullo y en un lugar visible.

*En caso de dudas sobre el uso del Uniforme, revisa el Manual de Imagen en nuestro Portal Corporativo.

¡Fybeca nueva imagen, misma esencia!

54 SOY PARTE DE GPF

OKIDOKI

Desde el 1 de Febrero del presente año, OkiDoki cuenta con nuevos indicadores de Remuneración Variable (RV) para todos nuestros Asesores de Punto de Venta a nivel nacional.

EL NUEVO TOPE DE RV ES $150

PESOS

INDICADORES

30%

VENTAS

50%

VENTAS

20%

IMPULSACIÓN

POR LOCAL

POR COLABORADOR

POR COLABORADOR

TABLA DE

PAGO

95.0% al 97.4%

Paga el

80%

97.5% al 98.9%

Paga el

80%

99.0% al 99.9%

Paga el

90%

100%

Paga el

100%

+ 56 SOY PARTE DE GPF

100% paga %

hasta el 105%

PROMO

O K I D O K I

REVOLUCIÓN

Nuestros combos cambian y seguimos siendo tu mejor opción, para comenzar el día, para picar entre horas, para recargar energías y disfrutar en la noche.

HOT

DOKISDÚO

4

$

.29

2 Hotdogs simples.

2 Gaseosas 12 oz (cualquier sabor).

1 Chicle Trident sandía 5.1g.

DOKI1 2

HOT

$

.79

1 Hotdog simple.

1 Gaseosa Coca Cola lata 355 ml.

1 Chicle Trident sandía 5.1 g.

DOKI2 1

HOT

$

.99

1 Hotdog simple.

1 Gaseosa Pepsi 250 ml.

1 Ruffles natural 36 g.

PRECIOS INCLUYEN IVA

SOY PARTE DE GPF 57

OKIDOKI

oKISÁNDUCHES

2

$

.79

1

1 Okisánduche de mortadela y queso.

1 Nescafé 8 oz (cualquier sabor).

1 Caramelo Jaazz 3 g.

OKI

SNACK

1

$

.99

1 Cappuccino Nescafé 8 oz.

1 Galletas Ricas 67 g.

PRECIOS INCLUYEN IVA

58 SOY PARTE DE GPF

ARROZ

O K I D O K I

CON POLLO $ .69

2

1 Arroz con pollo Expresscito 350 g.

1 Gaseosa 12 oz (cualquier sabor).

1 Chicle Tumix clorofila 2.8 g.

OKINACHOS CON QUESO O CHILLI ELIGE

12 1 Okinachos (queso o chilli).

1 Gaseosa Pepsi 250 ml.

1 Chokis suave 13 g.

3

$

.25

1 Okinachos (queso o chilli).

1 Gaseosa 12 oz (cualquier sabor).

1 Chicle Trident menta 5.1 g.

PRECIOS INCLUYEN IVA

SOY PARTE DE GPF 59

S O M A T S E

ORGULLOSOS DE LLEGAR CADA DÍA MÁS LEJOS

Somos una Multinacional con más de 1.952 Puntos de Venta y 18.277 colaboradores en Chile, Colombia y ahora en Ecuador. Nuestra visión es liderar la región con personas de clase mundial.

¡Juntos liderando la región!