B O L E T Í N D I G I TA L PRIMERA EDICIÓN 2020
BOLETÍN DIGITAL PRIMERA EDICIÓN 2020
E D I T O R I A L Estimados colaboradores, El mundo está viviendo una crisis de naturaleza y efectos sin precedentes, las recientes semanas y meses nos han dejado importantes aprendizajes. A través de estas líneas quiero transmitirles una vez más nuestros sentimientos de orgullo, gratitud y deseos de bienestar para cada uno de ustedes y sus familias. A más de cinco meses de iniciar la crisis sanitaria, hemos logrado grandes hitos como Corporación GPF FEMSA y hoy queremos compartirlos con ustedes, pues demuestra la capacidad de resiliencia que tenemos como equipo y organización:
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Servicio a la comunidad: con su apoyo hemos logrado mantener el servicio a nuestros clientes, aún en situaciones adversas como la crisis sanitaria.
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Enfoque comercial: con el compromiso de los Puntos de Venta, Operaciones y Áreas del negocio, hemos mantenido el ímpetu comercial que nos caracteriza.
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Apoyo de las áreas: las distintas áreas de soporte organizacional han volcado sus esfuerzos en garantizar nuestra misión como Corporación GPF.
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Adhesión a FEMSA: en este tiempo se realizó la adhesión a FEMSA, lo cual implica formar parte de una exitosa firma internacional.
Esperamos ir acoplándonos cada vez mejor a la nueva normalidad laboral, cuidándonos y cumpliendo siempre con los protocolos de salud. En este sentido, la organización implementó acciones de bioseguridad y continuará haciéndolo para proteger a todos sus colaboradores y clientes. Les invito a que juntos mantengamos nuestro compromiso con las metas de la organización, demostrando lo mejor de cada uno en beneficio de nuestros clientes. Reitero mis deseos de bienestar para ustedes y sus familias. Atentamente,
Víctor Zavala Director de Operaciones de Retail
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BUENAS NOTICIAS
SOMOS SOLIDARIOS Y GRANDES DE CORAZÓN Como parte de nuestro programa de Responsabilidad Empresarial, de manera inmediata emprendimos acciones para dotar de insumos médicos a hospitales, al ECU 911 y a gobiernos autónomos descentralizados de las principales ciudades del país. Participamos activamente en el Comité Privado de Crisis de Quito, en el Comité de Emergencia de Guayaquil y llegamos con donaciones a instituciones como Fundación Cáritas Ecuador, Cruz Roja Ecuatoriana y otros grupos de interés.
NOS UNIMOS A LA INICIATIVA JUNTOS ECUADOR “YO ELIJO A MI PAÍS” Corporación GPF a través de su marca Fybeca, se unió a la campaña “Juntos Ecuador”, impulsada por el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca (MPCEIP). Ahora el consumidor podrá identificar los productos de fabricación ecuatoriana como alimentos procesados, bebidas, artículos de higiene, cuidado personal, etc., en perchas específicas de nuestros Puntos de Venta.
RESULTADOS DE LA 7MA. EDICIÓN MERCO EMPRESAS ECUADOR De acuerdo a los resultados de la encuesta realizada en el 2019, y publicada en el 2020, Corporación GPF alcanzó el noveno lugar dentro del Top 10 de las empresas con mayor reputación corporativa y el 1er. lugar en el sector Farmacéutico en la 7ma edición del ranking de empresas, responsabilidad y gobierno corporativo en Ecuador realizado por Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), uno de los monitores de referencia más importante del mundo.
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SOMOS UNA EMPRESA RESPONSABLE Y TRANSPARENTE Presentamos nuestra Memoria de Sostenibilidad 2019 que recapitula la gestión y desempeño de la Corporación en materia económica, social y ambiental. Un ejercicio que realizamos de manera anual bajo la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) y que cuenta con el sello SDG Mapping del GRI, reflejando nuestro compromiso con la equidad, innovación y retribución a la comunidad. Ingresa a https://www.corporaciongpf.com/memoria-sostenibilidad/ y encuentra la versión digital de nuestra Memoria de Sostenibilidad 2019.
COVID-19: MEDIDAS DE PREVENCIÓN, CONTROL Y RESPUESTAS En Corporación GPF trabajamos constantemente para prevenir y desacelerar la propagación del COVID-19. Nuestro compromiso es cumplir con todos los protocolos y directrices de bioseguridad especificados por las autoridades nacionales y FEMSA. Conoce algunas de las acciones que hemos implementado:
Informar continuamente a nuestros colaboradores sobre los protocolos de prevención.
Dotación de equipos personales de bioseguridad.
Determinación de cercos epidemiológicos y aislamiento.
Propiciar la modalidad de teletrabajo e identificar a nuestra población vulnerable.
Capacitaciones virtuales continuas sobre medidas de higiene y prevención.
Líneas de apoyo para evaluaciones médicas y seguimiento en casos positivos.
Mantener informados a nuestros proveedores sobre los protocolos implementados que deben seguir.
Esto es posible con la activa participación de quienes formamos parte de Corporación GPF, recuerda que ¡NUESTRA SALUD DEPENDE DE TODOS!
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NUEVO PROCESO DE FORMACIÓN: ACADEMIA GPF A inicios de este año rediseñamos el proceso de capacitación para nuestras marcas Fybeca, SanaSana y OkiDoki, bajo el nombre de “Academia GPF”. Con su implementación se realizará una actualización continua de contenidos, metodologías y programas formativos que fortalezcan los conocimientos y habilidades técnicas de nuestros colaboradores para brindar una mejor atención en los Puntos de Venta.
Proceso de Formación Escuela de Auxiliares Punto de Venta
Al día con la academia
Certificación anual de Medicinas
10 semanas teórico - práctico sobre los conocimientos base para brindar una atención segura y excelente a nuestros clientes.
Actualización productos OAI y Alternativas Convenientes. Certificaciones peródicas a través de nuestra plataforma E-learning.
Una oportunidad para actualizar y poner a prueba los conocimientos adquiridos.
Proceso Continuo
Proceso Continuo
El COVID-19, un nuevo reto La pandemia nos permitió poner en marcha, de forma acelerada, un proceso que veníamos desarrollando meses atrás para el diseño y ejecución de clases virtuales, aplicando nuevas técnicas y herramientas. Desde marzo se han llevado a cabo 335 sesiones en línea, con 785 horas de ejecución y la participación de más de 2500 personas.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO Y VENTAS El éxito de nuestra estrategia corporativa nos ha permitido mantener un estándar acorde a la situación actual, pero ante todo retener al cliente gracias a la propuesta de valor y servicio de calidad que marca la diferencia. Toma en cuenta estos consejos para cumplir tus metas del mes:
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Conocer las necesidades y preferencias del cliente en relación a nuestros productos FOCO, para congeniar al máximo estos dos aspectos e impulsarlos de la manera más acertada. Evalúa cuándo ofrecer un ítem de nuestras OAI, AC, MMPP o Wellness. Saber qué característica del producto es especialmente valorada, observa y analiza ¿Cuál de todos los aspectos generan en el cliente la intención de compra? Conocer qué aspecto es y si nuestro producto lo incorpora, destacarlo.
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Conocer los beneficios de nuestros productos FOCO, desde su funcionalidad y características, para resolver cualquier duda que tenga el cliente.
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Saber dar respuesta a aquellos aspectos más complejos, el desconocimiento o duda ante alguna inquietud puede generar desconfianza inmediata en tus clientes, debes transmitir seguridad.
Finalmente, haz que el cliente se sienta seguro de su compra y que cree un sentimiento de fidelidad, pues te verá como un proveedor de soluciones.
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NUESTRA GENTE Ante la crisis sanitaria demostramos nuestra capacidad de adaptarnos a las situaciones, acogiendo con éxito la modalidad de teletrabajo para seguir con nuestras actividades y dar soporte a la Operación de Puntos de Venta. Compartimos contigo algunos testimonios:
Paulina Guevara
Jefe de Desarrollo Inmobiliario
Es importante tener claro que el trabajo desde casa no significa trabajar de manera individual, la organización sigue teniendo un valor determinante para los equipos. Asumir este cambio radical en su forma de trabajo le ha permitido demostrar su capacidad de responsabilidad y compromiso con la Corporación. Sin duda, las herramientas digitales han favorecido la comunicación y cercanía con su equipo de trabajo.
Karina Mera
Analista de Nómina
En ocasiones los factores externos nos obligan a cambiar nuestros métodos de trabajo y adaptarnos a nuevas modalidades como el teletrabajo. La modalidad de teletrabajo ha sido una experiencia llena de desafíos y constante aprendizaje; gracias a ello ha logrado organizar de manera equilibrada sus tareas laborales y del hogar, obteniendo excelentes resultados.
¡SOMOS PRODUCTIVOS! Comprometidos con cuidar la salud de los ecuatorianos en todo momento, seguimos trabajando día a día con gran entusiasmo para llegar con productos de primera necesidad. Conoce cómo es nuestra operación ante la nueva normalidad:
Luis Llumiquinga
Operador CDA Discapacidad Visual
Sé que mi aporte por medio de mi trabajo ha ayudado a muchas familias ecuatorianas. Para él la adaptación a este nuevo estilo de vida fue lo más complicado, pero dedicarse completamente al trabajo le ha permitido notar que cuando uno hace las cosas con amor se supera cualquier adversidad. Su granito de arena ante la crisis sanitaria, es despachar productos en perfecto estado a los PdV´s para satisfacer a nuestros clientes.
Pedro Caicedo
Operador CDA Discapacidad Auditiva
Mi discapacidad no es un impedimento para seguir luchando en tiempos difíciles.
A pesar de las dificultades que han suscitado con la pandemia, Pedro se ha adaptado a vivir de una manera diferente; confiesa que ha sido gratificante aportar con su trabajo en estos momentos difíciles y ayudar con la mejor predisposición a miles de familias ecuatorianas.
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FAMILIAS PROVEFARMA ¡Cuidando de ti, cuidas a quienes más quieres! Recuerda que atravesamos una situación temporal que requiere de una nueva normalidad laboral, familiar y social. Ellos te esperan en casa, cumple con todas las medidas de prevención para pronto estar juntos.
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GENTE CON ACTITUD POSITIVA Hoy más que nunca trabajamos con ímpetu para fortalecer la relación con nuestros clientes, cumpliendo con las normas de bioseguridad establecidas y brindándoles un servicio de calidad en cada uno de nuestros Puntos de Venta. Conoce un poco más de su gestión diaria ante la pandemia del Covid-19: Verónica Quinde Asesor Senior Punto de Venta Fybeca / Cuenca
La empatía y calidad de servicio son nuestros puntos claves ante la crisis sanitaria. El tiempo que llevo trabajando para Corporación GPF me ha enseñado el valor del trabajo en equipo y la perseverancia. Es muy gratificante saber que aportas día a día con un granito de arena para superar este gran reto.
Cecilia Yanchapanta Líder de Punto de Venta OkiDoki / Quito
Otorgar un buen servicio, manejar correctamente todas las medidas de bioseguridad e interactuar con amabilidad con nuestros clientes es lo que nos permite seguir marcando la diferencia.
Derlys Ledesma Administrador Punto de Venta SanaSana / Guayaquil
Mi equipo de trabajo ha demostrado dedicación, predisposición y compromiso para que la operación continúe y de esta manera seguir atendiendo a nuestros clientes con las mejores soluciones y un servicio de calidad. Nos sentimos motivados porque sabemos que juntos venceremos esta crisis sanitaria.
UN DÍA COMO LÍDER DE NEGOCIO ¡Toda crisis tiene un gran aprendizaje! Día a día nuestros Líderes de Negocio demuestran una excelente hhabilidad para trabajar en equipo y hacer frente a la pandemia del Coronavirus. Conoce algunos testimonios: Rocío Salazar / Líder de Negocio - Sierra Sur Para Rocío transmitir energía positiva y convertir las dificultades en oportunidades es la mejor manera de sobrellevar la situación actual. Para ella, lo más gratificante ha sido ver como sus compañeros valoran cada día a su familia, clientes, trabajo y ponen todo su compromiso y empeño para que el trabajo en equipo e individual fluya de la mejor manera.
Leonardo Trasmonte / Líder de Negocio - Costa Sur Trabajar con compromiso, una constante comunicación y acompañar a su equipo de trabajo planificando cada acción, le ha permitido obtener los mejores resultados y superar los obstáculos.
Christian Riera / Líder de Negocio - Sierra Norte Ver como su equipo de trabajo se acopló a la actual situación, atendiendo a los clientes con agilidad y empatía fue lo más gratificante. Para Cristian, trabajar ordenadamente y buscar todas las alternativas posibles para brindar una atención de calidad y fidelizar al cliente en estos momentos es lo más importante, al igual que trabajar en equipo para alcanzar las metas trazadas.
Cristina Martínez / Líder de Negocio - Costa Norte Mantener una comunicación efectiva, escuchar, entender a los equipos de cada Punto de Venta y demostrar interés por cada uno de ellos, le ha permitido sobrellevar las dificultades que se presentan en el día a día. Esta nueva normalidad ha sido todo un reto, lo que más destaca es el acompañamiento emocional, estar pendiente de sus compañeros y no perder el enfoque de sus objetivos como equipo.
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