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Memoria Corporativa

1930-2011


PILAR ELIZABETH PERUGACHI SANTAMARIA FERNANDO ENRIQUE CEVALLOS VILLACIS EDWIN GUSTAVO CHAVEZ PAZ NELSON JAVIER CHICAIZA BARAHONA EUGENIO ANTONIO DE JANON GO LOZADA PATRICIA ISABEL GOMEZ CHANGO DIGNA HAYDDE VERGARA ESPINOZA JAIME MIGUEL OBACO CHAMBA RICARDO PATRICIO CALDERON ESPINOSA MARCO PATRICIO CAMPOS ROMER BRANO EDWIN MAURICIO ROSALES ORELLANA KARINA ESTEPHANIA AROCA MEJIA HENRY MANUEL DIAZ BELTRAN ANGELICA MARIA CHILLAGANO UNAPANTA DANI MARCELO SORIA ALULEMA FERNANDA POLIT MARTINEZ FAUSTO RENE VERA RODRIGUEZ SANTIAGO FABIAN ONA CUMBAL ANA CAROLINA LOPEZ HIDALGO POLIVIO VINICIO ORELLANA ZUMBA DANIEL ANIBAL ZAVALA C CISCO SERRANO BOSCHETTI ALICIA DEL CARMEN VINUEZA BRAVOMARIA INES ALENCASTRO RECALDE ALEJANDRO JAVIER PROAÑO ROBALINO FRANKLIN ERNESTO CORNEJO LOPEZ AMPA ISABEL IRLANDA BAQUE SANCHEZ JULIO CESAR CHABLAY BRAVO OSWALDO MEDARDO CAAMAÑO CACAO DAVID EDUARDO FIALLOS SIERRA ERIKA GABRIELA AYCART HUAYAMAVE EVELYN J HANNA DEL ROCIO MAYA CHULDE MARIA JOSE CEPEDA ZAMBRANO HYNAYANA KAMY JHAYA CEVALLOS JUAN CARLOS GALLARDO MEDINA ROLBER MARIO ORTIZ ONATEDIANA PATRICIA PA CUEVA GUILLERMO FABIAN VEINTIMILLA DAVILA TATIANA ELIZABETH MONCAYO CABEZAS DANNY JAVIER OROZCO ASIPUELA ANA ALBA CASTRO GONZALEZ CARLOS XAVIER ROMAN TROYA MA TRELLA WENDY PAOLA PALACIOS BAZURTO ANA ISABEL MELO ESPINOZA LORENA CARMEN AYALA REYES ITALO XAVIER CHILUIZA GOMEZ JOHANNA PATRICIA FIGUEROA MORA SEGUNDO ALB RARDO HEREDIA GUANO PAUL MARCELO SUAREZ PAREDES JHONNATAN FERNANDO BARROS CANDO SORAIDA ESTEFANIA VELASQUEZ LOJAN FRANCISCO XAVIER RODRIGUEZ ESPINOSA K BERNARDITA ELIZABETH BASTIDAS ROBAYO GIOVANNY JAVIER GUERRERO VALLEJO MIGUEL ALBERTO SOLORZANO MURILLO CATALINA DEL ROCIO LOJA SANCHEZ PAOLA SILVANA TORRES VITE FERNANDO MISCHEL CERON CERON SANDY ELIZABETH MORLA LOPEZ ANNY ELIZABETH GOMEZ OSTAIZA OMAR ALEXANDER VALDOSPINOS ROSERO MONICA GRACIELA ROJAS LANDA FANY CASTRO CADENA MYRIAM PATRICIA VALENZUELA CELA CRISTIAN PAUL TOVAR NEIRA ANGELICA ALEXANDRA PALACIOS PARRAGA ORLANDO ALEXANDER TERAN ANALUISA MARIA FERN DANIEL OLVERA IZQUIERDO AMANDA ELIZABETH MEJIA ENRIQUEZ JAVIER ENRIQUE LARA LAINEZ PATRICIA ELIZABETH OTERO ALAVA MARTHA MARILYN PAZMINO MAYORGA TANIA JACKELINE D LOOR MARIA TERESA MAIGUA RIVERA JUAN DIEGO PEÑALOZA BONILLA JAIME VINICIO RIVERA VALLEJO TERESA DEL ROCIO ORTIZ GOMEZ YURI ELIZABETH MARTINEZ SUAREZ MARIA ELISA R PURIFICACION MORA ESPINOZA SONIA PATRICIA TUPIZA QUISHPE JERONIMO FAUSTO ANGAMARCA CURIPOMA CESAR PAUL CABRERA BASTIDAS TERESA JOSSEFINA MONCAYO MUNOZ YESS MAN CARLOS JOHN HINOPE JARA BRENDA DE JESUS ANDRADE CORONEL MARIA JOSE VEGA TONGUINO JORGE LUIS SANCHEZ TOVAR KARINA FERNANDA QUILLUPANGUI NARVAEZ WASHIN JESSICA MARIA BALLESTEROS NAVARRETE ANGEL ROMULO SOLORZANO VILLARREAL HILDA RAQUEL CEVALLOS MACIAS CINDY PAMELA MARTINEZ REYES SAYRA FABIOLA GARCIA MACIAS SALAS GLADYS AMPARO PURUNCAJAS ARTEAGA TANNIA JANINA HIDALGO VELEZ VICTOR IGNACIO MEJIA CARRION MELVA ELIZABETH MASACHE ESCOBAR LADY LISSETH BLACIO RAMOS AN GARCES DANNY JOSUE NUÑEZ ARAGUNDI LUIS ALBERTO SARMIENTO RIVADENEIRA MAIRA ROSALINDA SOTOMAYOR URGILES OLGA PAOLA SANMARTIN BANEGAS ADILMA CECIBEL AGUILAR SIERRA CARMEN MARIA SOLORZANO PEREZ HECTOR ANDRES MARTINEZ HIDALGO ANDREA LUCIA CHAMORRO LUNA DIEGO ESTEBAN CASTELLANO BARBA RICARDO WILFRIDO CHAGUAY Z SANTANA GARCIA JESSICA FERNANDA LINO YAGUAL MARICELA EUGENIA PINTO RODRIGUEZ DAYSI GABRIELA GUAMAN SAMBACHE DEICY MAGALY SANCHEZ SANCHEZ VANESSA EST FANIA BRENDA DEL ROCIO PAREDES CEDEÑO GRACE ELIZABETH VEINTIMILLA MERA MARIA FERNANDA HERRERA VENEGAS TANIA VERONICA SALTOS FERNANDEZ DAVID ALEJANDRO MENCIAS PER TURO ESTALIN HERRERA MORALES BLANCA NARCISA CALDERON GUALAN IVAN ALEJANDRO FREIRE DIAZ CARLOS DANIEL MOLINA ADRIAN MARTHA TERESA SALAZAR ELVIS FELICIANO TOL CHOEZ CAROL CLARIBEL FELIX GOROZABEL MARIA FERNANDA SANCHEZ PAREDES SILVIA SULAY CALDERON MUÑOZ VERONICA GABRIELA ORTEGA ENCALADA JOHANNA ALEXANDRA ANDRA TOBAR TAIPE MIRYAM ROCIO VACA CAÑIZARES JULIA KATIUSKA GOMEZ ALAVA ANDREA CARMEN VILLARREAL BORJA INGRID LORENA ALVEAR SANCHEZ ELVIA ANGELA CRUZ PEÑAFIEL ERIK O BETH GUZHÑAY GUAPACASA JENIFFER PAOLA SAENZ LOPEZ ANDRES ISAAC TACO PROANO MARTHA ISABEL CABANILLA RAMIREZ CRISTIAN DANIEL ARGOTI LUGMAÑA MARIA GABRIELA ARME BERMELLO ANA LUCIA CARDENAS CAMPAÑA JUAN RAFAEL ASENCIO MORENO CRISTINA ELIZABETH MARTINEZ MOSCOSO YEHIMI PAOLA VILLACIS ROMERO GABRIELA MARILUXI ARMIJOS P TINA DELGADO COBEÑA NATALIA ESTEFANIA GARCIA MURILLO LUIS IGNACIO YANEZ BARRAGAN CELINDA MARIELA TENELEMA GOMEZ CANDIDA LOURDES GARCIA MERA NELLY ALEJANDRINA ABAD ANDREA MISHELL GUERRA AYALA ANDRES MARCELO SALGADO ARIAS KATTY VICTORIA JARAMILLO PARRA SANDRA MARIA VELOZ HUGO SANTIAGO RAUL EGAS URGILES JOSE ANDRES LUIS SUBIA TOBAR GISELA MARGARITA TORRES PUPIALES OLGA ALEXANDRA RIVERA CEVALLOS WILLY ABEL VELASCO ANZULES CARLA SOLEDAD OLIVO OLIVO ERICKA LORENA ESCALANTE CEPEDA PAOLA ELIZABETH CORTEZ QUIÑONEZ MARIO RAFAEL NARANJO IBARRA FERNANDA MARICELA REASCOS JARRIN ANGELICA JOHANNA SUAREZ MENDEZ LIGIA DIANA GOMEZ ZAMBRA SANCHEZ ANGELA MARIUXI ESTEVEZ RAMIREZ NURY SORAYA MANZANARES FLORES RONALD MANUEL ARROYO CANGA MARITZA ELIZABETH RUIZ RUIZ GUSTAVO FERNANDO DIAZ MENESES CHEZ SERENA LEONOR PALMA MIELES MAYRA ROCIO GUERRERO CALVA JORGE LUIS MARURI GUTIERREZ DIANA LUCILA TOAPANTA TUMIPAMBA JAZMIN GARDENIA RODRIGUEZ PIN LUCIA S MONCAYO ANA MARIA SALAZAR PAREDES SEBASTIAN LEONARDO COELLO ROMERO CARLOS JAVIER ESCOBAR ARCOS ANA CRISTINA CASTRO GARCIA FRANCO RENE RIOFRIO CASTILLO VIC GABRIELA BELEN VENEGAS ORTIZ PATRICIA ANTONIETA PESANTES CARRILLO SANDRA CATALINA LEON SALTOS LINDA CRISTINA ARREAGA FARIA ADRIAN ANIBAL TAPIA GAVILANES SANDY DE ALEXANDER CHAVEZ FREIRE KATHERINE PAOLA MORALES TERAN ALBA ROXANI CHIRIBOGA VASCONEZ DARIO SEBASTIAN CISNEROS NOLASCO GABRIELA ADRIANA SOLA ORTEGA SUSANA P LEON MARITZA IRENE CRUZ MONTERO GISSELLA ELIZABETH MOREIRA BRAVO MAYRA ESTEFANIA BRAVO RAMOS GISSELA JOANA LOPEZ CASTRO MAILLURY MERCEDES VELASQUEZ VELEZ JUAN CARLOS CARRERA TOAPANTA DANIEL BOLIVAR LANDAZURI RIVADENEIRA NANCY ELENA NAVARRETE CUENCA LIDIA LUCIA TIPAN VINCES ANA ELIZABETH BRAZALES GALINDO VERONICA NARVAEZ DIANA ELIZABETH ALVAREZ ALVAREZ DALILA DE LAS MERCEDES ARMIJOS SANCHEZ EDGAR PATRICIO LOPEZ CASTRO VIVIANA FRANCIS MINDA CORDOVA YESENIA KARINA SIAVICHAY BALAREZO LEONARDO FERNANDO HERRERA GOMEZ ANDRES GEOVANNY CELA ORTIZ MARCO GIOVANNY NUNEZ RIVERA CHRISTIAN MIGUEL PASPUEL ALULEMA JONATHAN ALEJANDRO BAR VELASTEGUI VARELA VENUS ALEJANDRA VALENCIA RENGIFO GABRIELA PRISCILA PILATAXI GREFA VICTOR HUGO ANDINO ANDINO DORA MARIBEL VASQUEZ VASQUEZ SILVIA CECILIA TAPIA H ZAMBRANO MORA SONIA PAMELA MOSQUERA ROMERO DIEGO ROBERTO ROMERO PAEZ YANETH DOLORES GARCIA MOREIRA JOSELYN SPTEPHANIA CASTILLO DURAN KATTY MILENA TORR SULAY STEFANIE CONZA PALADINES SILVIA ESTRELLA CEDEÑO ROMERO SAULO DANILO VALLADARES RUBIO PAOLA ND GARZON VELASCO ROLANDO JAVIER AYALA NAZATE BETTY GABRIELA VA JORGE MAURICIO MORETA RIVERA MONICA ARGENTINA BENITES MORAN RICARDO FEDERICO LOOR GARCIA INGRID VICTORIA JARRIN ORTIZ MIGUEL ALBERTO PALADINES VALAREZO L FREDDY FABIAN CAPUZ LLERENA RODRIGO XAVIER CABRERA ORELLANA MARIANA CUMANDA MORENO SALAZAR ROCIO MERCEDES CORDERO PAREDES CARLOS HUMBERTO ARGUELLO AMPARO CRISTINA JACOME MENA JAVIER VINICIO VARGAS GARCIA DAVID ALEJANDRO PAZMIÑO CORONEL JOSE FELIX PEÑA CONTRERAS PABLO RODRIGO BENALCAZAR GONZALEZ SAND NAVAS JAVIER FERNANDO RUBIO YEPEZ WENDY ALEXANDRA VARGAS REINOSO OLGA JANETH MONTALVO FUENTES PAMELA ALEJANDRA CASTILLO ZARATE MAURICIO IVAN PEREZ BUSTAM CENA RODRIGUEZ MURILLO KLEBER RAMIRO LEON CHACON CLARA JUDITH LOPEZ MOREIRA FANNY FLOR SERAFIN BERNABE JUAN CARLOS COBOS CANCHIG MARITZA ALEXANDRA JIMENEZ SOSA CESAR DAVID ANICETO CUEVA ALEX PATRICIO PROAÑO FLORES JUAN MARCELO BOHORQUEZ CASTRO CARLOTA DEL PILAR GUFFANTTE HIDALGO DANIELA ALEJANDRA ZAGAL MUÑO TORRES VASQUEZ ROSA ALBA PARRALES GUADAMUD MARIA FERNANDA VERGARA LOZA ANDRES WLADIMIR BARAHONA CAÑAS MARIA GABRIELA CHICAIZA MORETA KEVIN SEBASTIAN GUEV CASTRO LARREA RENAN MARCELO JACOME RENJIFO MARIUXI JACQUELINE QUIROZ PARRAGA MARYURY YOCONDA REINA PONCE CECILIA ANABEL MONTIEL LOZANO BYRON RAMIRO DROU MARTINEZ EVELYN JACQUELINE RUIZ ORTIZ NARCISA DEL JESUS ZAMORA BRAVO MARTHA KARINA QUIROZ COBA VERONICA ISABEL CHAVEZ BARBECHO MARIELA ALEXANDRA SALAZAR HER LISZHET PROAÑO TOLEDO DIEGO CLEVER JARAMILLO JARAMILLO IVAN JAVIER CANTOS VASQUEZ JESUS AGUSTIN BARZOLA CORREA EDUARDO JAVIER MORAN NUÑEZ MERCEDES EDITH P NATALIA ARMAS CLAVIJO ELEANA MONSERRATH FIGUEROA OQUENDO JAVIER FRANCISCO HURTADO TAPIA JORGE ESTUARDO GUERRERO ANDRADE HOLGER ESTELVIO VILLALVA VILLALBA EVE ALVAREZ CARLOS ALBERTO VELASQUEZ GONZALEZ TANIA ELIZABETH ULLAURI PEREZ DIEGO SEGUNDO DIAZ PEÑAFIEL MARIA DE LOURDES COLLANTES BAHAMONDE FABIAN ALFREDO VE JAIME ORLANDO BENALCAZAR HARO ANA LUCIA VILLACRES MORA JOSE LUIS MANCERO ZAMBRANO JUAN ANTONIO JIMENEZ VIVANCO WASHINGTON GUILLERMO MENDEZ HINOJOSA ROSAR MONA CASTRO FAUSTO MARCELO JIMENEZ VARGAS EFRAIN MARLON RAMIREZ PINELA JOHANNA MARISOL ESCOBAR LOPEZ SYLVIA PAMELA RAMIREZ MOSQUERA IRIS ANTONIA CHANCAY TENESACA JESSICA LILIANA VILLAVICENCIO SOLEDISPA VERONICA ELIZABETH ALVARADO RAMIREZ YADIRA VERONICA ROSERO ARGUELLO ANDRES MAURICIO ARELLANO PROAÑO LUIS SAN LEON NIDIA ROSIBEL ARIAS CORRALES RUTH DE LAS MERCEDES MOSCOSO ACOSTA CHRISTIAN ALBERTO LINO HUACON SEGUNDO GUILLERMO VELASTEGUI NATA LUIS GERMAN CHANGO RA GALEAS MARLENE DEL ROCIO ESCALANTE PILATAXI ROSA BEATRIZ LOPEZ ANTIA JOSE FRANKLIN AGUILAR MOROMENACHO LAURA GEOMAR MACIAS ARTEAGA HUGO XAVIER MANCHENO OR CAPA MILTON ALCIDES HERRERA GARCIA GABRIELA TAMARA MARTINEZ AVILA LORENA ELIZABETH PORRAS CABEZAS MARIA FE NANDA SARZOSA CARVAJAL DAVID IVAN LARA FLORES SANDR CIO PAREDES LIVIA LUCIA CRIOLLO ROJAS LUIS ABDON CERVANTES AVEIGA LENNY NEREYDA BENITEZ VALDEZ NELLY PIEDAD YEPEZ PASTO VICTOR ANTONIO CARPIO GRIJALVA CRISTHIAN GEOVANNA PATRICIA CASTRO GUEVARA JUAN CARLOS JA RAMILLO ROMERO PEDRO DANNY CORDOVA VERA CARLOS EDUARDO GUDIÑO CASTRO MAYRA MARISOL QUISHPE QUISHPE JUAN C GIOVANNY ANG MARCA FLORES CARMEN IRENE MUÑOZ ZAMBRANO MARIA FERNANDA BAEZ SARMIENTO LIDIA MARLENE ZAMBRANO PLAZA LUZ JACQUELINE SAENZ ALDAZ CRISTHIAN ALE INTRIAGO GARCIA JOSE MANUEL BRAVO INTRIAGO DORIAN FABRICIO POZO BARRAGAN CRISTIAN ROBERTO ABRIL TORRES NATASHA KRUBSKAYA MONCAYO CABEZAS KATTY MARIBEL BARZO MONTESDEOCA KAREN LISSETTE MOSQUERA RIZZO ROBERTO ANDRES NAVAS VILLALBA BRAYAN FERNANDO GARZON SANCHEZ JACQUELINE MISHEL VALDOSPINOS GUERRA DAYANA NIKOL P VERA ADRIANA MARLENE ROCHA VILLALVA ALEXANDRA ELIZABETH NUÑEZ BARRIONUEVO KARINA ELIZABETH GALLEGOS ESTRELLA MARTHA CECILIA ROLDAN GUAMAN JOSE WILSON HUACH ARAUZ IVAN DAVID CATOTA SANCHEZ GALO ISRRAEL PAEZ AVILES CELIA ESTEFANIA BARRERA MORILLO KARLA MARIELA TORRES FAJARDO DIANA XIMENA LEON OCHOA JUAN CARLOS BELLO SARCO JORGE GUSTAVO VILLACIS MENDEZ FERNANDO EMANUEL GRIJALVA CONDO WILSON FIDEL ALBIÑO TOAPANTA ALEX ANDRES SOSA REAL JORGE ANDRES VERGARA CACERES Y MAY LOPEZ KATHERINE MICHELLE ACENCIO VIVER MARIA BELEN FELIX GUERRERO ILIANA BEATRIZ ORDOÑEZ ZAMBRANO EVELYN CAROLINE MALDONADO ESPINOZA DIANA MARIA ARREAGA R CALERO LUIS FERNANDO PAZMINO SANCHEZ PAULINA MARICELA ROBBY ESPARZA CARMEN ELIZABETH MORENO CORNEJO LUISA KARINA CANTUÑA ESPIN JULIO ABRAHAM VILLAMAR AN ADRIANITA ARELLANO AGUAYO MARIA DE LOURDES TROYA BRAVO CRISTINA NATHALY CARPIO BARROS ROLANDO DANIEL VALVERDE SUAREZ MIGUEL DAVID HARO ORTIZ JOSUE DANIEL DA CARRASCO ERAZO ANDRES ENRIQUE CRUZ MIRANDA DANIEL WLADIMIR MENDEZ CASTRO CLAUDIA SOFIA TRUJILLO SANCHEZ MARIA MONSERRATE CEVALLOS ESPINALES EDUARDO A SAN ANA PATRICIA OYASA VINUEZA MARIELA CECIBEL CARRANZA ULLOA GLORIA ESTEFANY COLOMA QUINTO CHRISTIAN SANTIAGO GUACHUN PEREZ MARIA JOSE MOLINA COBOS CESAR AUGU CANDO CESAR ANIBAL ZUÑIGA RICAURTE MARTIN GEOVANNY HURTADO MALDONADO CINTIA STEFANY MADERA TULCANAZ LENIN ENRIQUE GALLARDO GUEVARA CHRISTIAN ROLANDO GALLO DEL ROCIO VALVERDE ORELLANA BLANCHY STELLA GAINZA VERA ALDO ANDRE DE SANTIS FLORES PRISCILA VANESSA CEDEÑO ZAMBRANO MAURICIO TOVAR ALMEIDA MONICA PATRICIA Y CHECO CESAR EDUARDO RENDON DEL POZO DELBERT ALFREDO BARBERAN GARCIA ANGEL AGAPITO REYES MEZA SANI CECILIA OÑA GONZALEZ PATRICIA ALEXANDRA CUADROS CHOC MARIA TAGLE MIRANDA CARMEN ELIZABETH BARRENO GUZMAN PATRICIA DE LOURDES SARZOSA AGUIRRE ADRIANA KARINA PLACENCIA ORTIZ MARTHA ALEXANDRA ZAMBRANO VELEZ DA GINIA ELIZABETH CORDOVA ROGEL LAURA LETICIA CARRIEL PAVON JENNY MARIELA YEPEZ GUARANGA NANCY SILVANA CRUZ BUCHELI DIEGO HERNANDO CARRION CUCHIMBO MONICA ALE MARIA DEL CISNE BETANCOURT CASTILLO DAVID ALEXANDER CABRERA GUEVARA MARIA BELEN MORALES GALARZA MONICA ESTHER ENRIQUEZ SAAVEDRA FATIMA ANTONIA CEVALLOS ALM GADO GARCIA WILMAN RENE BECERRA VARGAS MARIA MAGDALENA SANTANA MACIAS FRANCISCO SEBASTIAN BECERRA CORRAL JHONNY SANTIAGO MOLINA NARVAEZ MONICA ALICIA PAL JOSE GUACHICHULLCA GUACHICHULLCA GINO XAVIER CAÑAR FUENTES ARACELI AMINA HIDALGO PEREZ MARIA FERNANDA CIFUENTES ROMERO EDISON ARMANDO COLLAGUAZO PANAMA MANIEGO CLEVER HORACIO CHAMORRO HIDROVO MARIELA LORENA CARRERA QUINDE ANGELICA MARIA MIRANDA CASTRO MARCELO EXMID PAREDES MORALES LORENA GABRIELA COLLA RIVERA ARMIJOS CAROLINA ELIZABETH NEVAREZ PEREZ CINDY LILIANA TORRES LARROZA MAYRA JACINTA BARCIA GARCIA ALEXANDRA ELIZABETH ZAMBRANO FLORES SILVIA ELIZABETH JESSICA ALEJANDRA COSTALES DONOSO WASHINGTON MARCELO PABON NARVAEZ RENATO JAVIER MIRANDA GOMEZ JOHN ALEXANDER PALACIOS MERO FREDDY MARCELO VACA PONCE CARMEN SOLIS ONOFRE OSCAR EDUARDO FIGUEROA OLAYA DOUGLAS RICARDO MENA ROSADO FANNY DEL ROCIO FIGUEROA SPOONER JENNY ALEXANDRA ALBARACIN CARRERA ISABE RODRIGUEZ DIEGO FERNANDO GARCIA LEON LOURDES ELIZABETH CANO JARAMILLO RUTH MARIA ALTAMIRANO ARMIJOS KATHERINE MAYRA VILLALTA ESTEVES JOSE FERNANDO VIVAR LEO LEZ WONG CECIBEL ALEXANDRA PIEDRA SUAREZ ANA SALOME BARRIONUEVO PAVON MIRIAM MARIELA RAMIREZ VERNA EVELIN CAROLINA PICO LAMAR ROSA MARIA YAGUAL ZARAGUAYO TANA CALDERON DIANA DENISSE INTRIAGO BETANCOURTH ALEXANDRA ELIZABETH PORTILLA NAVARRETE DARIO JAVIER CRUZ SANTILLAN BETTY JANETH FRANCO CARRANZA ALEXANDR JESSICA FERNANDA VELEZ RAMIREZ MARIA GABRIELA TELLO PULIDO ERICKA MARITZA MURILLO PEREZ GLORIA NATALY VELASQUEZ FONSECA SUSAN LISSETTE DIAZ FARFAN ANA MARIA ME VICENTE RAMIREZ ZAMBRANO JUAN CARLOS BARROS ARGUDO HAMILTON XAVIER BENAVIDES MORALES JAVIER GUILLERMO HUANCAYO UBILLA NESTOR HERNAN FLORES PALMA FANNY SU JIMENEZ ARROYO


CASTILLO ZARATE MAURICIO IVAN PEREZ BUSTAMANTE MARIA JOSE GUADAMUD PINOARGOTE SANDY GABRIELA MORALES CASTRO MARITZA MERCEDES PEREA MOREIRA JORGE ENRIQUE BASTIDAS RAMIREZ IRLANDA AZUCENA RODRIGUEZ MURILLO KLEBER RAMIRO LEON CHACON CLARA JUDITH LOPEZ MOREIRA FANNY FLOR SERAFIN BERNABE JUAN CARLOS COBOS CANCHIG MARITZA ALEXANDRA JIMENEZ MITE ELIANA JACKELINE AGUILAR RAMIREZ BAYRON ERNESTO FAREZ MUNOZ FREDDY VLADIMIR CADENA NARANJO IVAN GUILLERMO PROANO UVIDIA MARIA FERNANDA REYES SOSA CESAR DAVID ANICETO CUEVA ALEX PATRICIO PROAÑO FLORES JUAN MARCELO BOHORQUEZ CASTRO CARLOTA DEL PILAR GUFFANTTE HIDALGO DANIELA ALEJANDRA ZAGAL MUÑOZ PABLO ALEXANDER VELASCO FREIRE MARCO ANTONIO ANDRADE LUCIO ANDREA DEL ROCIO SANTAMARIA HERAS YOLANDA PAULINA VARELA GARCIA MARIANELA IVONNE TORRES VASQUEZ ROSA ALBA PARRALES GUADAMUD MARIA FERNANDA VERGARA LOZA ANDRES WLADIMIR BARAHONA CAÑAS MARIA GABRIELA CHICAIZA MORETA KEVIN SEBASTIAN GUEVARA FIERRO lAURA ELIZABETH LOPEZ ALVARADO MARIA DEL CARMEN GUAMAN LOPEZ DIANA ELIZABETH VERA ESPINOZA PAOLA ELIZABETH TERAN REYES FLAVIO EDUARDO CASTRO LARREA RENAN MARCELO JACOME RENJIFO MARIUXI JACQUELINE QUIROZ PARRAGA MARYURY YOCONDA REINA PONCE CECILIA ANABEL MONTIEL LOZANO BYRON RAMIRO DROUET LUNA MAYRA PRISCILLA RAMOS LOPEZ MARIA SUSANA TALLEDO CARRANZA HENRY DAVID GRANJA SALTOS ROCIO FERNANDA MONTERO GARCIA SANDRA CECILIA ZAGAL MARTINEZ EVELYN JACQUELINE RUIZ ORTIZ NARCISA DEL JESUS ZAMORA BRAVO MARTHA KARINA QUIROZ COBA VERONICA ISABEL CHAVEZ BARBECHO MARIELA ALEXANDRA SALAZAR HEREDERO DIEGO ALEJANDRO PAREDES GRANDA ELIZABETH GEORGINA COELLO MURILLO CARLOS OSWALDO NAVARRETE MOSQUERA DEYSI DEL CISNE NEGRON ROBLES TANYA LISZHET PROAÑO TOLEDO DIEGO CLEVER JARAMILLO JARAMILLO IVAN JAVIER CANTOS VASQUEZ JESUS AGUSTIN BARZOLA CORREA EDUARDO JAVIER MORAN NUÑEZ MERCEDES EDITH PAEZ GALARZA JENNY PAOLA MONROWE RONQUILLO PAUL FRANCISCO LOGROÑO SALAZAR JUAN CARLOS ARIAS ALTAMIRANO FABRICIO XAVIER POSADA RODRIGUEZ ERIKA NATALIA ARMAS CLAVIJO ELEANA MONSERRATH FIGUEROA OQUENDO JAVIER FRANCISCO HURTADO TAPIA JORGE ESTUARDO GUERRERO ANDRADE HOLGER ESTELVIO VILLALVA VILLALBA EVELIN JESSICA CACERES ESPINOZA LINA BALERIA BONILLA LUZURIAGA ROBERTO ANDRES ESCOBAR CEVALLOS AMILKAR LAUTARO VALENCIA VALENCIA JAIME JAVIER MOSQUERA ALVAREZ CARLOS ALBERTO VELASQUEZ GONZALEZ TANIA ELIZABETH ULLAURI PEREZ DIEGO SEGUNDO DIAZ PEÑAFIEL MARIA DE LOURDES COLLANTES BAHAMONDE FABIAN ALFREDO VERDEZOTO FLORES EDWIN EFRAIN CASTILLO GARCES MARJORIE MERCEDES RAMOS MACHACILLA TANIA PATRICIA CHAUCA RAMON GLENDA YOLANDA ESPINALES SANCHEZ JAIME ORLANDO BENALCAZAR HARO ANA LUCIA VILLACRES MORA JOSE LUIS MANCERO ZAMBRANO JUAN ANTONIO JIMENEZ VIVANCO WASHINGTON GUILLERMO MENDEZ HINOJOSA ROSARIO ELIZABETH ALVAREZ GUEVARA VERONICA DEL ROCIO QUINDE CHAZI CELESTE MARIANA NARANJO CANALES CARLOS JAVIER FERNANDEZ NOBOA MANUEL ALFREDO CARMONA CASTRO FAUSTO MARCELO JIMENEZ VARGAS EFRAIN MARLON RAMIREZ PINELA JOHANNA MARISOL ESCOBAR LOPEZ SYLVIA PAMELA RAMIREZ MOSQUERA IRIS ANTONIA CHANCAY CHAVEZ MARTHA GUADALUPE AVALOS ASQUEL IVAN RICARDO PINTO ZAPATA GINA MARIA ACUÑA AGUIRRE JOHANNA KARINA SOLORZANO SAENZ JENNY GABRIELA MONJE TENESACA JESSICA LILIANA VILLAVICENCIO SOLEDISPA VERONICA ELIZABETH ALVARADO RAMIREZ YADIRA VERONICA ROSERO ARGUELLO ANDRES MAURICIO ARELLANO PROAÑO LUIS SANTIAGO ONOFA MIRANDA CELIA ALEJANDRA MORILLO TO GUINO VIVIANA FERNANDA JACOME ORTEGA PATRICIA ALEXANDRA RIERA VILLAFUERTE CINTHIA ALEXANDRA LLERENA LEON NIDIA ROSIBEL ARIAS CORRALES RUTH DE LAS MERCEDES MOSCOSO ACOSTA CHRISTIAN ALBERTO LINO HUACON SEGUNDO GUILLERMO VELASTEGUI NATA LUIS GERMAN CHANGO RAMOS LUIS ANTONIO ANDRADE ALARCON JONATHAN RENE ARAUZ NAVIA WENDY ROCIO MERO CHAVEZ TATIANA ELIZABETH ANDRADE CIFUENTES JOHANA ELIZABETH MOREIRA GALEAS MARLENE DEL ROCIO ESCALANTE PILATAXI ROSA BEATRIZ LOPEZ ANTIA JOSE FRANKLIN AGUILAR MOROMENACHO LAURA GEOMAR MACIAS ARTEAGA HUGO XAVIER MANCHENO ORTIZ MAYRA PAULINA OLALLA VILLAFUERTE MARJORIE ELIZABETH SORIANO HUACON JOSE LUIS QUIMBIULCO SANTACRUZ JOSE LUIS PUPIALES MERA EDGAR AFRANIO ROBLES CAPA MILTON ALCIDES HERRERA GARCIA GABRIELA TAMARA MARTINEZ AVILA LORENA ELIZABETH PORRAS CABEZAS MARIA FE NANDA SARZOSA CARVAJAL DAVID IVAN LARA FLORES SANDRA MARGOTH PORTILLA CISNEROS ANDRES FELIPE FLORES SANCHEZ SANDRA MARIELA MANOBANDA PUMA MARIA ESTELA GUAMAN IZA ALEXANDRA ELIZABETH VILLAVICENCIO PAREDES LIVIA LUCIA CRIOLLO ROJAS LUIS ABDON CERVANTES AVEIGA LENNY NEREYDA BENITEZ VALDEZ NELLY PIEDAD YEPEZ PASTO VICTOR ANTONIO CARPIO GRIJALVA CRISTHIAN ANDRES MONTALVAN MONTALVAN JHONNY FABRICIO AGUILAR RAMIREZ DAVID SANTIAGO CHAVEZ MOLINA DANNY PAUL VIVER BAJAÑA LUIS FERNANDO CHOTO QUILLUPANGUI GEOVANNA PATRICIA CASTRO GUEVARA JUAN CARLOS JA RAMILLO ROMERO PEDRO DANNY CORDOVA VERA CARLOS EDUARDO GUDIÑO CASTRO MAYRA MARISOL QUISHPE QUISHPE JUAN CARLOS GUTIERREZ CUNALATA DIANA PAULINA NUÑEZ VILLAMAR CESAR EDUARDO RIOS GALINDO LUIS MIGUEL REINOSO LOOR NORMA NARCISA HERNANDEZ RENDON MARCO GIOVANNY ANG MARCA FLORES CARMEN IRENE MUÑOZ ZAMBRANO MARIA FERNANDA BAEZ SARMIENTO LIDIA MARLENE ZAMBRANO PLAZA LUZ JACQUELINE SAENZ ALDAZ CRISTHIAN ALEX DIAZ ZAMBRANO JESSICA MAGDALENA ALVAREZ ALDAS WILMER ROBERTO SANDOVAL LANDA LUZ MARIBEL QUILLE CORONEL GALO RAUL VALLEJO PAZMIÑO NANCI JASMIN INTRIAGO GARCIA JOSE MANUEL BRAVO INTRIAGO DORIAN FABRICIO POZO BARRAGAN CRISTIAN ROBERTO ABRIL TORRES NATASHA KRUBSKAYA MONCAYO CABEZAS KATTY MARIBEL BARZOLA GARCIA MARIA AMPARO FOMBUENA SIMO CARLOS OMAR HERNANDEZ AVILA KAREN ELIZABETH BAEZ CANEVARO OSWALDO PATRICIO COBOS ROJAS GINO MANUEL INIGUEZ MONTESDEOCA KAREN LISSETTE MOSQUERA RIZZO ROBERTO ANDRES NAVAS VILLALBA BRAYAN FERNANDO GARZON SANCHEZ JACQUELINE MISHEL VALDOSPINOS GUERRA DAYANA NIKOL PROAÑO GUIJARRO PAMELA ELIZABETH MARTINEZ JARAMILLO ANDREA DE LOS ANGELES REINOSO TIRADO TATIANA ELIZABETH ARIAS LARCO SERGIO ALEJANDRO GONZALEZ VERA ADRIANA MARLENE ROCHA VILLALVA ALEXANDRA ELIZABETH NUÑEZ BARRIONUEVO KARINA ELIZABETH GALLEGOS ESTRELLA MARTHA CECILIA ROLDAN GUAMAN JOSE WILSON HUACHO SUQUILLO MARIA PAULINA LLERENA RIVADENEIRA KARLA IRENE YUNGA PARRA REINA ESTHER QUIMI PROAÑO BOLIVAR RICARDO CALVOPIÑA LARA RAUL EDUARDO ESCOBAR ARAUZ IVAN DAVID CATOTA SANCHEZ GALO ISRRAEL PAEZ AVILES CELIA ESTEFANIA BARRERA MORILLO KARLA MARIELA TORRES FAJARDO DIANA XIMENA LEON OCHOA JUAN CARLOS BELLO CARVAJAL SONNIA SOLANGE RUIZ TOMALA JOSE DANILO JARAMILLO YAGUANA MARTHA CECILIA FONSECA CHANO JESUS RUBEN JUMA ERAZO LOURDES ANTONIETA BORBOR SARCO JORGE GUSTAVO VILLACIS MENDEZ FERNANDO EMANUEL GRIJALVA CONDO WILSON FIDEL ALBIÑO TOAPANTA ALEX ANDRES SOSA REAL JORGE ANDRES VERGARA CACERES Y MAYRA SUSANA VILLAMAR BRIONES MONICA ALEXANDRA SIERRA LEON RENE IVAN RODRIGUEZ RIVADENEIRA JUAN CARLOS BARRETO SOBERON JOHANNA DELGADO DELGADO LOPEZ KATHERINE MICHELLE ACENCIO VIVER MARIA BELEN FELIX GUERRERO ILIANA BEATRIZ ORDOÑEZ ZAMBRANO EVELYN CAROLINE MALDONADO ESPINOZA DIANA MARIA ARREAGA RUIZ MONICA ROCIO HOLGUIN MOREIRA JAIME ANDRES BACULIMA RODRIGUEZ MARIA ELENA REVELO QUIÑONEZ JOSE VICENTE RODRIGUEZ TOSCANO VICTOR HUGO MUÑOZ CALERO LUIS FERNANDO PAZMINO SANCHEZ PAULINA MARICELA ROBBY ESPARZA CARMEN ELIZABETH MORENO CORNEJO LUISA KARINA CANTUÑA ESPIN JULIO ABRAHAM VILLAMAR ANDRADE FERNANDO XAVIER ESCOBAR ZAMBRANO PATRICIO FERNANDO GALINDO PROANO PATRICIA ALEXANDRA MENA HERRERA JENNY ELIZABETH GALVAEZ PINTO ALEXIZ ADRIANITA ARELLANO AGUAYO MARIA DE LOURDES TROYA BRAVO CRISTINA NATHALY CARPIO BARROS ROLANDO DANIEL VALVERDE SUAREZ MIGUEL DAVID HARO ORTIZ JOSUE DANIEL DAVILA MOSQUERA ISRAEL JIMENEZ ACOSTA ANGEL RICARDO BAYLON LOAIZA MONICA CONSUELO CRIOLLO MUÑOZ CRISTINA ALEXANDRA DUQUE ARIAS KAREN JACQUELINE CARRASCO ERAZO ANDRES ENRIQUE CRUZ MIRANDA DANIEL WLADIMIR MENDEZ CASTRO CLAUDIA SOFIA TRUJILLO SANCHEZ MARIA MONSERRATE CEVALLOS ESPINALES EDUARDO A SANCHEZ LEON JONATHAN OSWALDO PACHECO VELEZ SONIA MARIUXI CARRASCO JARAMILLO GUIDO DISNEY RODRIGUEZ VERDUGA LISETH JOHANNA REDROBAN MALDONADO ANA PATRICIA OYASA VINUEZA MARIELA CECIBEL CARRANZA ULLOA GLORIA ESTEFANY COLOMA QUINTO CHRISTIAN SANTIAGO GUACHUN PEREZ MARIA JOSE MOLINA COBOS CESAR AUGUSTO MONCAYO BENAVIDES KATHY MARIELA SALGUERO FLORES MARTHA LETICIA GARCIA VERA JOSE MIGUEL REYES R MARTIN XAVIER LOZADA PONCE LUIS MIGUEL ESPINEL CANDO CESAR ANIBAL ZUÑIGA RICAURTE MARTIN GEOVANNY HURTADO MALDONADO CINTIA STEFANY MADERA TULCANAZ LENIN ENRIQUE GALLARDO GUEVARA CHRISTIAN ROLANDO GALLO REASCOS DIANA DOLORES PIZARRO ZAMBRANO FANNY KARINA CORONADO TOSCANO XAVIER REINALDO COLMONT SOLORZANO ARACELY NATHALY RUANO PULLA ANDREA DEL ROCIO VALVERDE ORELLANA BLANCHY STELLA GAINZA VERA ALDO ANDRE DE SANTIS FLORES PRISCILA VANESSA CEDEÑO ZAMBRANO MAURICIO TOVAR ALMEIDA MONICA PATRICIA YEPEZ BAEZ VERONICA STEFANIA MONCAYO MONTALVO HERNANDO DARIO ROSERO SARMIENTO DENISSE YOMAIRA VEGA GURUMENDI SONIA GUILLERMINA VILLAVICENCIO PACHECO CESAR EDUARDO RENDON DEL POZO DELBERT ALFREDO BARBERAN GARCIA ANGEL AGAPITO REYES MEZA SANI CECILIA OÑA GONZALEZ PATRICIA ALEXANDRA CUADROS CHOCO MYRIAM DEL ROSARIO ACOSTA MALDONADO NATALIA SALOME VILLARREAL RODRIGUEZ ROCIO NOVEY GANCHALA CORDOVA TATIANA LISBETH ECHEVERRIA MIRANDA EVA MARIA TAGLE MIRANDA CARMEN ELIZABETH BARRENO GUZMAN PATRICIA DE LOURDES SARZOSA AGUIRRE ADRIANA KARINA PLACENCIA ORTIZ MARTHA ALEXANDRA ZAMBRANO VELEZ DARWIN MANUEL MACIAS QUIROZ CHRISTIAN EDUARDO CAIZA INAGAN ESTRELLA NATALY TORRES PISCO FRANK ERNESTO ARIAS QUINTERO DIEGO DAVID MEDINA TUFIÑO VIRGINIA ELIZABETH CORDOVA ROGEL LAURA LETICIA CARRIEL PAVON JENNY MARIELA YEPEZ GUARANGA NANCY SILVANA CRUZ BUCHELI DIEGO HERNANDO CARRION CUCHIMBO MONICA ALEXANDRA SANCHEZ DIAZ ANA DEL ROCIO UYAGUARI GUAMAN VANESSA MARGARITA FAJARDO INFANTE JUAN FRANCISCO SALVADOR SALVADOR ANGEL DAVID LINDAO CHILAN MARIA DEL CISNE BETANCOURT CASTILLO DAVID ALEXANDER CABRERA GUEVARA MARIA BELEN MORALES GALARZA MONICA ESTHER ENRIQUEZ SAAVEDRA FATIMA ANTONIA CEVALLOS ALMEIDA DUBAR EGBERTO ROMERO SANTANA MARIA ISABEL LEON JARAMILLO ENITH ALEXANDRA BRAVO ESTRELLA MIRIAN ELIZABETH ORMEÑO BAJAÑA HENRY GUSTAVO DELGADO GARCIA WILMAN RENE BECERRA VARGAS MARIA MAGDALENA SANTANA MACIAS FRANCISCO SEBASTIAN BECERRA CORRAL JHONNY SANTIAGO MOLINA NARVAEZ MONICA ALICIA PALACIOS PACHECO CARLA PAOLA MOLINA MORALES IRENE DE JESUS PAREDES MOREANO JOHANA ESTEFANIA URQUIZO ESPINOSA PATRICIA IRENE MARTINEZ BANEGAS MARIA JOSE GUACHICHULLCA GUACHICHULLCA GINO XAVIER CAÑAR FUENTES ARACELI AMINA HIDALGO PEREZ MARIA FERNANDA CIFUENTES ROMERO EDISON ARMANDO COLLAGUAZO PANAMA EDYTH MAGALI MANTILLA CEVALLOS DAYSI PATRICIA RUBIO SAMUEZA LORENA SOLEDAD JUELA AMAYA KETTY ELIZABETH QUEZADA VARGAS FRANCISCO JAVIER ALVEAR SAMANIEGO CLEVER HORACIO CHAMORRO HIDROVO MARIELA LORENA CARRERA QUINDE ANGELICA MARIA MIRANDA CASTRO MARCELO EXMID PAREDES MORALES LORENA GABRIELA COLLAGUAZO VILLALVA EVELYN GABRIELA CANTOS REYES DIEGO XAVIER SALAZAR LOPEZ MARCO ANTONIO BEDON CABAL MARIA GABRIELA TUPUNA YEROVI MARISELA ELIZABETH RIVERA ARMIJOS CAROLINA ELIZABETH NEVAREZ PEREZ CINDY LILIANA TORRES LARROZA MAYRA JACINTA BARCIA GARCIA ALEXANDRA ELIZABETH ZAMBRANO FLORES SILVIA ELIZABETH MACIAS MACIAS DINORI KARMINIA MASSA ENRIQUEZ KARINA PATRICIA CALLE ROSARIO CARMEN CECILIA ESPINOZA MALDONADO LORENA JACQUELINE FUENTES CASTILLO JESSICA ALEJANDRA COSTALES DONOSO WASHINGTON MARCELO PABON NARVAEZ RENATO JAVIER MIRANDA GOMEZ JOHN ALEXANDER PALACIOS MERO FREDDY MARCELO VACA PONCE MAGALY DE LOS ANGELES LASSO LOACHAMIN MONICA PILAR TABANGO GRANADA JENIFER CRISTINA JACOME ARAUZ ALEXANDRA DEL CARMEN CHUCA MORAN FANNY DEL CARMEN SOLIS ONOFRE OSCAR EDUARDO FIGUEROA OLAYA DOUGLAS RICARDO MENA ROSADO FANNY DEL ROCIO FIGUEROA SPOONER JENNY ALEXANDRA ALBARACIN CARRERA ISABEL MAGDALENA AYALA TORRES CARLOS ALBERTO ARIAS MARQUEZ NANCY PAOLA URENA ECHEVERRIA IVETH VERONICA QUINAPALLO LASCANO ELENA PASTORA ANDRADE RODRIGUEZ DIEGO FERNANDO GARCIA LEON LOURDES ELIZABETH CANO JARAMILLO RUTH MARIA ALTAMIRANO ARMIJOS KATHERINE MAYRA VILLALTA ESTEVES JOSE FERNANDO VIVAR LEON AUSTRALIA GEOVANNINA RECALDE MONROY MARIA ENITH VIVANCO YAGUANA GRACE AMPARO TAPIA PALACIOS VERDI FABRICIO CEDEÑO GUADAMUD KIRA DANIELA GONZALEZ WONG CECIBEL ALEXANDRA PIEDRA SUAREZ ANA SALOME BARRIONUEVO PAVON MIRIAM MARIELA RAMIREZ VERNA EVELIN CAROLINA PICO LAMAR ROSA MARIA YAGUAL ZARAGUAYO MONICA ALEXANDRA ARCOS MARTINEZ KARINA ELIZABETH RODRIGUEZ PITIZACA MILTON FABRICIO TELLO REINA CHRISTIAN OSWALDO TAPIA CORDOVA ICLE ORLANDO SANTANA CALDERON DIANA DENISSE INTRIAGO BETANCOURTH ALEXANDRA ELIZABETH PORTILLA NAVARRETE DARIO JAVIER CRUZ SANTILLAN BETTY JANETH FRANCO CARRANZA ALEXANDRA VICTORIA POVEA LOPEZ LUIS FERNANDO JARAMILLO CUASAPUD FREDDY FABIAN MALLITASIG BASTIDAS DIANA GABRIELA ARCOS ALDAZ RENE SILVIO DOMINGUEZ GANAN JESSICA FERNANDA VELEZ RAMIREZ MARIA GABRIELA TELLO PULIDO ERICKA MARITZA MURILLO PEREZ GLORIA NATALY VELASQUEZ FONSECA SUSAN LISSETTE DIAZ FARFAN ANA MARIA MERCHAN MENENDEZ HERNAN CRISTOBAL FLORES HERRERA CHRISTIAN JAVIER MERA REINOSO DAYSI ELENA BORJA ACOSTA NORMA MARCILIA ESPINOZA APOLO WELLINGTON VICENTE RAMIREZ ZAMBRANO JUAN CARLOS BARROS ARGUDO HAMILTON XAVIER BENAVIDES MORALES JAVIER GUILLERMO HUANCAYO UBILLA NESTOR HERNAN FLORES PALMA FANNY SUSANA FREIRE CARDENAS MARIA EUGENIA CASTILLO PEÑA JOSE HUMBERTO DUEÑAS VELASQUEZ MARIA LEONOR MUÑOZ YEPEZ DAVID ISAAC ALVARADO LOPEZ EVA LILIANA JIMENEZ ARROYO MIGUEL FERNANDO GUERRERO RUBIO TAMARA ELIZABETH CRUZ CHULCA RUTH ROXANA PELAEZ ZAMBRANO NAPOLEON ANDRES HERNANDEZ QUIÑONEZ ROBINSON JAVIER AGUILAR GUALAVISI MARIA CLEMENCIA CHAFLA CHAFLA LUIS CARLOS CHAVEZ ALMEIDA JUAN MARLON MACIAS ZAMBRANO CARMEN TERESA DE NINO JESUS LEON ENDARA GUILLERMINA ANDRADE SANCHEZ WILLIAMS HUMBERTO MEDINA TOCTO SILVIA FERNANDA GODOY SANCHEZ LUZ MARIA DE LA CRUZ SANCHEZ DIANA CAROLINA NARVAEZ PEREZ IVAN EUDORO LOOR FLORES JENNIFER NICOLE GARCIA PAÑI HENRY WILLIAN ZAVALA PEREZ MARIA FERNANDA LOAIZA CADENA DARWIN ESMELIN ASENCIO REYES MARIA BELEN COELLO NAVARRETE LILIANA MARGARITA CHANG AVILES MARIA JOSE CALLE MORANTE


PILAR ELIZABETH PERUGACHI SANTAMARIA FERNANDO ENRIQUE CEVALLOS VILLACIS EDWIN GUSTAVO CHAVEZ PAZ NELSON JAVIER CHICAIZA BARAHONA EUGENIO ANTONIO DE JANONSANTIA GONZALEZ ANGEL GABRIEL ARTEAGA GARCIA MARIA ELENA MERA MACIAS JENNY MARIBEL TRIVIÑO SEGURA JULIO ALBERTO ARROYABE BALAREZO MARCO ANTONIO HERRERA LOZADAGEOVAN PATRICIA ISABEL GOMEZ CHANGO DIGNA HAYDDE VERGARA ESPINOZA JAIME MIGUEL OBACO CHAMBA RICARDO PATRICIO CALDERON ESPINOSA MARCO PATRICIO CAMPOS ROMEROMUÑOZ NELSON PAUL ACHIG DONOSO CARLOS ALFREDO ANTON RODRIGUEZ CATALINA PAOLA LIMONES TUFIÑO ERIKA YESENIA DELGADO ROCA ANGELA MARIA ZAMBRANO ZAMBRANO EDWINACHI SU MAURICIO ROSALES ORELLANA KARINA ESTEPHANIA AROCA MEJIA HENRY MANUEL DIAZ BELTRAN ANGELICA MARIA CHILLAGANO UNAPANTA DANI MARCELO SORIA ALULEMA DAVIDJEISSO RICARDO SANTOS DAVILA ALEX ANIBAL ARMIJO ALVARADO RICARDO PAUL PAEZ SIMBAÑA DIEGO ALEJANDRO VILLACIS FLOR GINA PRISCILA MARTINEZ PALACIOS MARIA FERNANDA POLITROSAR MARTINEZ FAUSTO RENE VERA RODRIGUEZ SANTIAGO FABIAN ONA CUMBAL ANA CAROLINA LOPEZ HIDALGO POLIVIO VINICIO ORELLANA ZUMBA DANIEL ANIBAL ZAVALA CEVALLOSFAJARD EUCLIDES ALBERTO INTRIAGO BRIONES MIJHAEL ANDRES SILVA ROMERO RINA MAGALY ASCENCIO BARRERA MARGARITA SOLANGE MOYA MENDOZA OSCAR FRANCISCO SERRANOMENDE BOSCHETTI ALICIA DEL CARMEN VINUEZA BRAVOMARIA INES ALENCASTRO RECALDE ALEJANDRO JAVIER PROAÑO ROBALINO FRANKLIN ERNESTO CORNEJO LOPEZ AMPARO DEL ROCIOTORRE HERRERA HERRERA NUVIA MARELY MEJIA SANCHEZ GINA SUANY MANRIQUE PINCAY ISABEL DEL CARMEN MAZON VALDEON KARLA MARIUXI GARCIA OLMEDO ISABEL IRLANDA BAQUEMONSE SANCHEZ JULIO CESAR CHABLAY BRAVO OSWALDO MEDARDO CAAMAÑO CACAO DAVID EDUARDO FIALLOS SIERRA ERIKA GABRIELA AYCART HUAYAMAVE EVELYN JACQUELINE FLORESVILLAVI ANDRADE EDWIN DAVID CONDOR YAGUARI OLENKA ALEJANDRA DELGADO PAVON NELLY KARINA ALMEIDA LARA EDISON SANTIAGO COBOS VILLACIS JOHANNA DEL ROCIO MAYA CHULDEHERNA MARIA JOSE CEPEDA ZAMBRANO HYNAYANA KAMY JHAYA CEVALLOS JUAN CARLOS GALLARDO MEDINA ROLBER MARIO ORTIZ ONATEDIANA PATRICIA PAZMIÑO MEJIA GABRIELA DELTATIANA CISNE CASTRO LEON ELVIA MELANIA GALVAN MEJIA CECILIA ISABEL TUBAY MENDEZ KARLA FERNANDA ERAZO MUÑOZ FREDDY GUSTAVO CUEVA CUEVA GUILLERMO FABIAN VEINTIMILLACALLE A DAVILA TATIANA ELIZABETH MONCAYO CABEZAS DANNY JAVIER OROZCO ASIPUELA ANA ALBA CASTRO GONZALEZ CARLOS XAVIER ROMAN TROYA MARIELA YESSENIA VELEZ VILLARREALMOREIR CESAR EDUARDO ROMERO BEDON DIANA ELIZABETH AGUILAR SANCHEZ IVAN MARCELO PEREZ LEDESMAJORGE ESTEBAN MUÑOZ ESTRELLA WENDY PAOLA PALACIOS BAZURTO ANAANDRE ISABEL MELO ESPINOZA LORENA CARMEN AYALA REYES ITALO XAVIER CHILUIZA GOMEZ JOHANNA PATRICIA FIGUEROA MORA SEGUNDO ALBERTO PAREDES OÑA OMAR EDUARDO BARCIARUIZ AC MARTILLO XAVIER ANDRES MACIAS ORTIZ ANDREA GERALDINE VALENCIA GOMEZ MARITZA ELIZABETH MACIAS VERA LUIS GERARDO HEREDIA GUANO PAUL MARCELO SUAREZ PAREDESGUASU JHONNATAN FERNANDO BARROS CANDO SORAIDA ESTEFANIA VELASQUEZ LOJAN FRANCISCO XAVIER RODRIGUEZ ESPINOSA KERLY JANETH PEREZ ALMACHI FANNY ALEJANDRA VEGANUÑEZ PARRA DORIS AMPARO ALTAMIRANO ANALUISA CARLA ALEXANDRA SABAY GRIJALVA PABLO SEBASTIAN SARAUZ SOLA BERNARDITA ELIZABETH BASTIDAS ROBAYO GIOVANNY JAVIERGILCES GUERRERO VALLEJO MIGUEL ALBERTO SOLORZANO MURILLO CATALINA DEL ROCIO LOJA SANCHEZ PAOLA SILVANA TORRES REA SAYRA JOHANNA VALAREZO JARAMILLO RICARDOCAJILIM FERNANDO VACA PEREZ VICTOR ENRIQUE AREVALO PEREZ KARINA JULIA FREIRE JIMENEZ CECILIA GABRIELA FLORES VITE FERNANDO MISCHEL CERON CERON SANDY ELIZABETHVALVER MORLA LOPEZ ANNY ELIZABETH GOMEZ OSTAIZA OMAR ALEXANDER VALDOSPINOS ROSERO MONICA GRACIELA ROJAS LANDAZURI MAYRA ALEJANDRA MARQUEZ SUASNAVAS ANDREAESTREL CRISTINA RODRIGUEZ VILLACRES KATHY ELIZABETH ZAMORA REZABALAEDGAR RENAN CHERREZ TAPIA MARIA STEFANY CASTRO CADENA MYRIAM PATRICIA VALENZUELA CELAGUERR CRISTIAN PAUL TOVAR NEIRA ANGELICA ALEXANDRA PALACIOS PARRAGA ORLANDO ALEXANDER TERAN ANALUISA MARIA FERNANDA PENAFIEL HUERTA MARLON ANDRES ROSEROMIRIAM SIGCHA DOUGLAS EDUARDO VELEZ SUAREZ WILLIAM ALBERTO MERCHAN MACIAS LUIS LEONARDO RUIZ QUIROLA JIMMY DANIEL OLVERA IZQUIERDO AMANDA ELIZABETH MEJIAVACA P ENRIQUEZ JAVIER ENRIQUE LARA LAINEZ PATRICIA ELIZABETH OTERO ALAVA MARTHA MARILYN PAZMINO MAYORGA TANIA JACKELINE DIAZ TORRES MARCELO PAUL ROJAS CORDOVATAPIA K BONARD IGNACIO GARCIA ZAMBRANOJULIO ERNESTO FLORES NIVELO JENNY JAZMIN PLAZA MACIAS MAYRA TATIANA SANTANA LOOR MARIA TERESA MAIGUA RIVERA JUAN DIEGOALEJAN PEÑALOZA BONILLA JAIME VINICIO RIVERA VALLEJO TERESA DEL ROCIO ORTIZ GOMEZ YURI ELIZABETH MARTINEZ SUAREZ MARIA ELISA ROMERO ORDOÑEZ LIZBETH ESTEFANIA MACIASCHRIST CEDEÑO EDWIN PATRICIO MAILA CAHUASQUI EDGAR SANTIAGO CARRERA SALAS PAOLA KARINA MARCHAN CHUMAÑA MARIA PURIFICACION MORA ESPINOZA SONIA PATRICIA TUPIZAMARTH QUISHPE JERONIMO FAUSTO ANGAMARCA CURIPOMA CESAR PAUL CABRERA BASTIDAS TERESA JOSSEFINA MONCAYO MUNOZ YESSENIA PAOLA SARCO PLUAS MONICA PRISCILA CHICAVANESS CALLE MYRIAM NATALIA HIDALGO JIMENEZ CARLOS ALBERTO QUIROZ BALSECA DOLORES DEL CARMEN RESTREPO GUZMAN CARLOS JOHN HINOPE JARA BRENDA DE JESUS ANDRADEPEDRO CORONEL MARIA JOSE VEGA TONGUINO JORGE LUIS SANCHEZ TOVAR KARINA FERNANDA QUILLUPANGUI NARVAEZ WASHINGTON LUIS RODRIGUEZ CARDENAS MIGGI VIRGINIA AVEGNOCHRIST AGUAYO TERESA DE JESUS DOMINGUEZ ORTIZ LUIS VINICIO QUISHPE INFANTE JEMILY REBECA DONOSO PULLES JESSICA MARIA BALLESTEROS NAVARRETE ANGEL ROMULO SOLORZANOJOAO R VILLARREAL HILDA RAQUEL CEVALLOS MACIAS CINDY PAMELA MARTINEZ REYES SAYRA FABIOLA GARCIA MACIAS ROCIO MAGALY GONZALEZ HERMIDA DANILO WALTER TRIVIÑOJUAN C CARDENAS ELIANA MONSERRATE ALVIA MACIAS JOSE DANIEL RODRIGUEZ LAZO MONICA ALEXANDRA MEDINA SALAS GLADYS AMPARO PURUNCAJAS ARTEAGA TANNIA JANINA HIDALGOJEFFER VELEZ VICTOR IGNACIO MEJIA CARRION MELVA ELIZABETH MASACHE ESCOBAR LADY LISSETH BLACIO RAMOS ANDREA LUCIA HIDALGO ANALUISA MAYRA VERONICA ARCALLETORRE CONTRERAS FREDDY RODRIGO ARMIJOS LIMA PABLO GUILLERMO VELASQUEZ COBO ANTIA ELIZABETH LECARO GARCES DANNY JOSUE NUÑEZ ARAGUNDI LUIS ALBERTO SARMIENTOSANDO RIVADENEIRA MAIRA ROSALINDA SOTOMAYOR URGILES OLGA PAOLA SANMARTIN BANEGAS ADILMA CECIBEL AGUILAR IDROVO ANA CORNELIA SANCHEZ ORTIZ XIMENA ALEJANDDRAALFRED VALAREZO OREJUELA CARLOS LEONEL CAMPAÑA PULUPA ANA ROCIO OROSCO LOOR TANIA NARCIZA TEJADA SIERRA CARMEN MARIA SOLORZANO PEREZ HECTOR ANDRES MARTINEZALLAN HIDALGO ANDREA LUCIA CHAMORRO LUNA DIEGO ESTEBAN CASTELLANO BARBA RICARDO WILFRIDO CHAGUAY ZAMBRANO CARLOS AUGUSTO CRUZ TOBAR SANTIAGO MARCOSALEXAN LEGARDA ORTIZ JOSE IGNACIO VILLAFUERTE PARRALES LENIN HERNAN CAICEDO FAJARDO VICTOR MARIO SANTANA GARCIA JESSICA FERNANDA LINO YAGUAL MARICELA EUGENIAJHON P PINTO RODRIGUEZ DAYSI GABRIELA GUAMAN SAMBACHE DEICY MAGALY SANCHEZ SANCHEZ VANESSA EST FANIA GUTIERREZ LAICA MARIA ALEXANDRA MOREIRA DELGADO LUIS IVANROBER RAMON SARANGO JESSICA ESTEFANIA ALEJANDRO JARAMILLO KATERINE DEL ROCIO RAMIREZ SUAREZ BRENDA DEL ROCIO PAREDES CEDEÑO GRACE ELIZABETH VEINTIMILLA MERAGABRIE MARIA FERNANDA HERRERA VENEGAS TANIA VERONICA SALTOS FERNANDEZ DAVID ALEJANDRO MENCIAS PEREZ PEDRO JOSE ESPINOZA NEIRA CARLA ROCIO FERNANDEZ MONTEROFERNAN YURY MARICELA MORAN OLVERA HENRY NELSON HARO YANEZ BETTY NARCISA SANCHEZ SOLIS ARTURO ESTALIN HERRERA MORALES BLANCA NARCISA CALDERON GUALAN IVANRUBIO ALEJANDRO FREIRE DIAZ CARLOS DANIEL MOLINA ADRIAN MARTHA TERESA SALAZAR ELVIS FELICIANO TOLEDO SOLIS EDISON JAVIER MORENO LARCO KYRA JIMENA PAZ CUEVA MARCOMERCE RAFAEL SANCHEZ SANCHEZ JORGE LUIS ROSERO RODRIGUEZ FRANCISCO GIOVANNI ORRALA CHOEZ CAROL CLARIBEL FELIX GOROZABEL MARIA FERNANDA SANCHEZ PAREDES SILVIACRISTIN SULAY CALDERON MUÑOZ VERONICA GABRIELA ORTEGA ENCALADA JOHANNA ALEXANDRA ANDRADE SANTOS VICTOR MANUEL CASTRO JIMENEZ SIMON ANTONIO GUARANDA VERAPEÑA JI JORGE ESTEBAN GUERRA CHICANGO CRISTINA PAOLA TAFUR TOAPANTA MARIANELA BELEN TOBAR TAIPE MIRYAM ROCIO VACA CAÑIZARES JULIA KATIUSKA GOMEZ ALAVA ANDREAJASMIN CARMEN VILLARREAL BORJA INGRID LORENA ALVEAR SANCHEZ ELVIA ANGELA CRUZ PEÑAFIEL ERIK OSWALDO OLIVO CABRERA KAREN VIRGINIA WALSH VILLALVA ENMA BIENVENIDAALEXAN VERA MENDOZA MARIA TERESA LOPEZ BAYAS MARIA DOLORES TACURI GALLEGO SANDRA LISBETH GUZHÑAY GUAPACASA JENIFFER PAOLA SAENZ LOPEZ ANDRES ISAAC TACO PROANOELIZAB MARTHA ISABEL CABANILLA RAMIREZ CRISTIAN DANIEL ARGOTI LUGMAÑA MARIA GABRIELA ARMENDARIZ PUENTE GABRIELA JANETH VINUEZA ALMACHI LUIS ALBERTO GRANDA QUIMIPAMELA EDGAR ISRAEL MORAN VELOZ FATIMA ELIZABETH TOALA PONCE NEY GONZALO COELLO BERMELLO ANA LUCIA CARDENAS CAMPAÑA JUAN RAFAEL ASENCIO MORENO CRISTINADIANA I ELIZABETH MARTINEZ MOSCOSO YEHIMI PAOLA VILLACIS ROMERO GABRIELA MARILUXI ARMIJOS POGO AUGUSTA NANCY GRANDA DELGADO CARLOTA STEFANIA CARDENAS MURILLOCARLO NEREYDA CELESTE BARRAGAN FLORES JESSICA DOMINIQUE SANCHEZ NIETO ANA CRISTINA DELGADO COBEÑA NATALIA ESTEFANIA GARCIA MURILLO LUIS IGNACIO YANEZ BARRAGANMARCO CELINDA MARIELA TENELEMA GOMEZ CANDIDA LOURDES GARCIA MERA NELLY ALEJANDRINA HIDALGO CHAFLA PATRICIA MARIBEL SOLORZANO PINARGOTE MYRIAM NATHALIEBELEN VERDEZOTO LEON DOLORES JANET CABALLERO MAGALLANES MANUEL AGUSTIN NARVAEZ ABAD ANDREA MISHELL GUERRA AYALA ANDRES MARCELO SALGADO ARIAS KATTY VICTORIAAMARIL JARAMILLO PARRA SANDRA MARIA VELOZ HUGO SANTIAGO RAUL EGAS URGILES JOSE ANDRES MOLINA PONCE MARIUXI JANETH REVELO BERMUDEZ MARIA LEONOR HIDALGOKARINA CHAMORRO GABRIELA AZUCENA ORTEGA LITUMA SIMON BOLIVAR GUALAN SOSORANGA JOSE LUIS SUBIA TOBAR GISELA MARGARITA TORRES PUPIALES OLGA ALEXANDRA RIVERAALICIA CEVALLOS WILLY ABEL VELASCO ANZULES CARLA SOLEDAD OLIVO OLIVO ERICKA LORENA ESCALANTE RODRIGUEZ MERCEDES IBANOVA PEREZ BARRENO MAYRA ROXANA RUIZ MORANCRISTIA JORGE BRIAN SANTANA RODRIGUEZ CARLOS ALBERTO GORDILLO LUQUE ANA LUCIA QUIROZ CEPEDA PAOLA ELIZABETH CORTEZ QUIÑONEZ MARIO RAFAEL NARANJO IBARRA FERNANDAROSAR MARICELA REASCOS JARRIN ANGELICA JOHANNA SUAREZ MENDEZ LIGIA DIANA GOMEZ ZAMBRANO SANTIAGO XAVIER CRIOLLO LOAIZA JONATHAN DARWIN MERINO MINAS DIANANARVAE ELIZABETH FONTE RIVERA CRISTINA ALEXANDRA NAVARRO RUBIO DANIEL SANTIAGO IPIALES SANCHEZ ANGELA MARIUXI ESTEVEZ RAMIREZ NURY SORAYA MANZANARES FLORESSALTOS RONALD MANUEL ARROYO CANGA MARITZA ELIZABETH RUIZ RUIZ GUSTAVO FERNANDO DIAZ MENESES KARINA YISELA MERA ZAMBRANO MARIA VERONICA IZQUIERDO OROZCO TANIAMOREIR LORENA TELLO NIETO JUAN CARLOS ANDRADE ANDRADE ANDREA FERNANDA BELTRAN SANCHEZ SERENA LEONOR PALMA MIELES MAYRA ROCIO GUERRERO CALVA JORGE LUIS MARURIMENDO GUTIERREZ DIANA LUCILA TOAPANTA TUMIPAMBA JAZMIN GARDENIA RODRIGUEZ PIN LUCIA SABINA MORENO DOYLET PAMELA TATIANA SOLORZANO MORA MARIA FERNANDA BECERRASANTAC CONDOR MARIA FERNANDA ESPINOSA VILLAGOMEZ LEANDRO LEONEL MENDOZA MONCAYO ANA MARIA SALAZAR PAREDES SEBASTIAN LEONARDO COELLO ROMERO CARLOS JAVIERYOLAND ESCOBAR ARCOS ANA CRISTINA CASTRO GARCIA FRANCO RENE RIOFRIO CASTILLO VICTORIA NARCISA BONILLA RAMOS NANCY JAZMIN CABRERA TROYA HADY ANABEL PAZMINOBENAVI MONTALVO LUIS ARMANDO PADILLA RIVADENEIRA PAOLA PAULINA CHANGO ORDOÑEZ GABRIELA BELEN VENEGAS ORTIZ PATRICIA ANTONIETA PESANTES CARRILLO SANDRA CATALINAFERNAN LEON SALTOS LINDA CRISTINA ARREAGA FARIA ADRIAN ANIBAL TAPIA GAVILANES SANDY DEL ROCIO ROMERO CORTEZ KARINA MARIBEL CACAY ROGEL JOSE LUIS DE LA TORRE MORENONUBE S MONICA ALEJANDRA PUEBLA AGUIRRE MARIA BELEN IBARRA ORTIZ ESTEBAN ALEXANDER CHAVEZ FREIRE KATHERINE PAOLA MORALES TERAN ALBA ROXANI CHIRIBOGA VASCONEZPENALO DARIO SEBASTIAN CISNEROS NOLASCO GABRIELA ADRIANA SOLA ORTEGA SUSANA PATRICIA CURIPOMA PUCHAICELA NANCY LUCIA BERRONES CEPEDA FRANCISCO JAVIER GONZALEZPAEZ C LAJE DIGNA ESMERITA CERCADO ORTEGA ESTEFANIA GABRIELA VALENCIA LEON MARITZA IRENE CRUZ MONTERO GISSELLA ELIZABETH MOREIRA BRAVO MAYRA ESTEFANIA BRAVOANA PA RAMOS GISSELA JOANA LOPEZ CASTRO MAILLURY MERCEDES VELASQUEZ VELEZ KARINA ISABEL IMAICELA CARRILLO DIEGO PAOLO GAVILANEZ GRANIZO CESAR FERNANDO ESPINOZAVACA H ALAVA MARIA JULIA NOBOA MORAN PATRICIA LORENA SANCHEZ CHEVEZ JUAN CARLOS CARRERA TOAPANTA DANIEL BOLIVAR LANDAZURI RIVADENEIRA NANCY ELENA NAVARRETEBRAN M CUENCA LIDIA LUCIA TIPAN VINCES ANA ELIZABETH BRAZALES GALINDO VERONICA VIVIANA RAMIREZ PAREDES PATRICIA ALEXANDRA SALVATIERRA BAQUEDANO ORLIN VICENTE CRESPOLOPEZ ALVAREZ DIEGO ARTURO ANDRADE SOLANO GIOVANNY DAVID GARCIA NARVAEZ DIANA ELIZABETH ALVAREZ ALVAREZ DALILA DE LAS MERCEDES ARMIJOS SANCHEZ EDGAR PATRICIONARCIS LOPEZ CASTRO VIVIANA FRANCIS MINDA CORDOVA YESENIA KARINA SIAVICHAY LOZANO LUIS FERNANDO VERA FLORENCIA JAIME RENE REINOSO CAJAMARCA ROSA MARIA LLUMIGUSININSUAS FAJARDO JORGE IVAN CALDERON SUAREZ ENRIQUE ALONSO ARIAS BALAREZO LEONARDO FERNANDO HERRERA GOMEZ ANDRES GEOVANNY CELA ORTIZ MARCO GIOVANNY NUNEZESTEVE RIVERA CHRISTIAN MIGUEL PASPUEL ALULEMA JONATHAN ALEJANDRO BARRERA CERCADO JOSE LUIS RODRIGUEZ LOPEZ ANDRES JAVIER ALVAREZ TOAPANTA DIEGO AGUSTIN UNDAGUERR MOREIRA JESSICA MICHELLE MARIN MANCERO REGINA GENOVEVA VELASTEGUI VARELA VENUS ALEJANDRA VALENCIA RENGIFO GABRIELA PRISCILA PILATAXI GREFA VICTOR HUGOCRISTIN ANDINO ANDINO DORA MARIBEL VASQUEZ VASQUEZ SILVIA CECILIA TAPIA HARO DENIS EDMUNDO ENRIQUEZ PONCE JOSE HERNAN SANTILLAN DAVILA GABRIELA DE LOS ANGELESVELASQ CASTELLANOS EGAS JUAN PABLO ALIAGA SANCHO MARIA JOHANNA ZAMBRANO MORA SONIA PAMELA MOSQUERA ROMERO DIEGO ROBERTO ROMERO PAEZ YANETH DOLORES GARCIAALEXAN MOREIRA JOSELYN SPTEPHANIA CASTILLO DURAN KATTY MILENA TORRES MOROCHO OMAR EDUARDO URREA BARRETO ROBERTO CARLOS ROBLES TACO JOHANNA FERNANDAGIOVAN VILLACIS CAIZAPANTA MIRIAM ALEJANDRA AULESTIA MORTENCEN SULAY STEFANIE CONZA PALADINES SILVIA ESTRELLA CEDEÑO ROMERO SAULO DANILO VALLADARES RUBIO PAOLA NDCLARIV GARZON VELASCO ROLANDO JAVIER AYALA NAZATE BETTY GABRIELA PASAGUAY PAZ Y MIÑO WILMA LILIANA OTAÑEZ OTAÑEZ LORENA GUADALUPE PAREDES CASTILLO MARTHAMARCO CAROLINA SUAREZ MARTINEZ LAURO GERMAN MARCHENA RUILOVA JORGE MAURICIO MORETA RIVERA MONICA ARGENTINA BENITES MORAN RICARDO FEDERICO LOOR GARCIA INGRIDALFRED VICTORIA JARRIN ORTIZ MIGUEL ALBERTO PALADINES VALAREZO LUIS ROLANDO CAIZA AMORES PABLO JOSE ROJAS AMPUDIA GLORIA DEL ROCIO ORDOÑEZ INTRIAGO EVELYN NIMIAINES VE MOREIRA CHIQUITO DANIEL SANTIAGO MONCAYO LOPEZ FREDDY FABIAN CAPUZ LLERENA RODRIGO XAVIER CABRERA ORELLANA MARIANA CUMANDA MORENO SALAZAR ROCIOMICHEL MERCEDES CORDERO PAREDES CARLOS HUMBERTO ARGUELLO NAVIA LUIS ANTONIO SIERRA ZAMBRANO LUIS CARLOS TUBAY GOMEZ EDISON MARCELO VALVERDE GUEVARA JESUSQUINTO GABRIEL RIOS LEAL VIVIANA LORENA RIOS ZAMBRANO AMPARO CRISTINA JACOME MENA JAVIER VINICIO VARGAS GARCIA DAVID ALEJANDRO PAZMIÑO CORONEL JOSE FELIX PEÑAMARIO CONTRERAS PABLO RODRIGO BENALCAZAR GONZALEZ SANDRA MARGARITA LOPEZ GUILLEN MARIA FERNANDA COELLO RUBIO ALFONSO DIONICIO ALBUJA DOMINGUEZ MAIRA KATIUSKAALEJAN MENDOZA CHAVARRIA FRANCISCO XAVIER MEJIA NAVAS JAVIER FERNANDO RUBIO YEPEZ WENDY ALEXANDRA VARGAS REINOSO OLGA JANETH MONTALVO FUENTES PAMELA ALEJANDRAVILLACR CAROL


Memoria Responsabilidad Corporativa 1930-2011


Corporaci贸n GPF, Integridad crea confianza


CONTENIDO » 1. PRÓLOGO • Carta de principios

08

• Carta del Gerente General

11

» 2. PARÁMETROS Y ALCANCE DEL INFORME » 3. PERFIL DE LA EMPRESA • Presentación de Corporación GPF

16

o Quiénes somos

18

o Datos societarios

20

o Ubicación geográfica

22

• Visión y estrategia/ Entorno

22

• Estructura de Gobierno

23

• Operación de la Corporación

24

• Políticas Globales

26 26

o Compromisos y principios voluntarios

29 29

o Pertenencia a Asociaciones

29

• Membresías

• Reconocimientos

Incidentes Participación Diálogo social Resultados Nuevos retos

30

• • • • • • • • • • • • • • •

Presentación de productos Manejo de productos Seguridad del producto Información en los productos Privacidad Competencia leal Marketing responsable Canales de comunicación Programas con y para nuestros clientes Satisfacción del cliente Escuela Quejas Diferenciación por atención Resultados Nuevos retos

» 4. INDICADORES DE DESEMPEÑO

» 6. CUIDADO AL AMBIENTE

4a. DERECHOS HUMANOS

• • • • • • • • • • •

• Estrategia y Gestión

34

• Diversidad e inclusión

36

• Trabajo infantil

39

• Condiciones de trabajo

39

• Involucramiento a la cadena de valor

39

• Resultados

39

• Nuevos retos

39

4b. RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Políticas ambientales Política y Gestión ambiental Iniciativas Inversiones y respeto al ambiente Consumo de materiales e insumos Energía, agua, biodiversidad Productos y Servicios Capacitación Involucramiento a la cadena de valor Resultados Nuevos retos

• Composición

41

• Remuneraciones y beneficios

43

• Relaciones Salariales

43

• Canales de comunicación

45

• Salud, Seguridad ocupacional y ambiente SSOA

46

» 7. RESULTADO DE GESTIÓN EN CIFRAS • Manejo financiero • Generación de Valor Agregado

• Entrenamiento, Capación, Formación y Educación

46

• Distribución del Valor Agregado

• Clima Laboral

48

• Resultados

• Resultados

51

• Nuevos retos

• Nuevos retos

51

4c. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD • Trabajo con fundaciones

76 76 76 77 77

» 5. CONSUMO RESPONSABLE 16

o Historia

o Cumplimiento legal

• • • • •

» 8. GRI

80 82 83 83 85 85 85 86 87 94 95 98 99 101 101

104 104 105 106 108 108 109 109 109 113 113

116 117 118 123 123 124-138

52

7


Contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios y productos de calidad.

MISIÓN

Botica Pichincha, 1930

Ser una empresa multinacional de retail con Responsabilidad Corporativa, líder en el Ecuador y con participación destacada en los países donde incursiona, que satisface las necesidades de salud y bienestar de sus clientes, y contribuye a su mejor calidad de vida.

VISIÓN Nuestros valores reafirman el compromiso de Corporación GPF con la Responsabilidad Corporativa, generando un impacto positivo que contribuye a crear una sociedad mejor y más solidaria.

VALORES Fybeca La Prensa, 2011


Prólogo

1

Valores Corporativos Ética Nos regimos y somos consecuentes con nuestros valores, ya sea en situaciones favorables o adversas, incentivando su práctica y predicando con el ejemplo

Integridad y Confianza La honestidad y frontalidad nos caracteriza, generando siempre una confianza total en nuestros actos. Somos transparentes, confiables y aceptamos nuestros errores y los enmendamos.

Trabajo en equipo La confianza y la colaboración se demuestran en nuestra actividad diaria, buscando siempre el bien común de la Organización, sin descuidar los intereses individuales; resolviendo problemas con lealtad a la Corporación GPF y al resto de personas, en una actitud franca y discreta para tratar las divergencias que puedan existir.

Orientación al cliente Nuestros clientes internos y externos son lo primero. Nos esforzamos por alcanzar sus expectativas y satisfacer sus necesidades, basados en información relevante para mejorar nuestros servicios, productos y beneficios. Enfocamos siempre nuestras decisiones en función de ellos, buscando su confianza y respeto, en pos de relaciones sostenibles en el tiempo.

Orientación a la acción Aprovechamos nuestras oportunidades mejor que otros, enfrentando los desafíos con mucha energía y trabajando intensamente, sin miedo al aprendizaje.

9


10


Mensaje del Gerente General

S

omos un grupo empresarial orgullosamente ecuatoriano, cuyos orígenes datan desde 1930. Desde siempre, nos hemos caracterizado por una constante búsqueda del bienestar de la comunidad, empezando por nuestros colaboradores, sus familias, nuestros clientes, proveedores y nuestros accionistas. Estamos cumpliendo nuestros primeros 82 años honrando en todo momento nuestra filosofía de “Integridad crea Confianza” que ha inspirado nuestra gestión de negocios cuya trayectoria nos llena de orgullo y satisfacción. Nuestras principales marcas comerciales, Fybeca y SanaSana, son un referente nacional de productos de calidad, servicio de excelencia y permanente innovación. Contamos además con PROVEFARMA, centro de distribución y logística, ABEFARM/ABF, administradora de beneficios farmacéuticos y Okidoki, cadena de tiendas de conveniencia. En el 2010 nos constituimos como un holding empresarial bajo el nombre de Corporación Grupo Fybeca S.A. (Corporación GPF), fortaleciendo nuestro posicionamiento dentro del retail farmacéutico y con la visión de expansión a otros negocios asociados y relacionados, apalancado en actuales y nuevas capacidades e stratégicas. Nuestra trayectoria empresarial sustentada en principios y valores y de estricto cumplimiento con el ordenamiento jurídico vigente, son nuestra mejor carta de presentación, donde la responsabilidad social es el eje fundamental de nuestra gestión corporativa. Creemos que mantener relaciones respetuosas y constructivas con nuestros públicos de interés, contribuyendo al mismo tiempo con el bienestar de la comunidad en donde operamos, son clave para crecer de manera sostenida y efectiva en el tiempo. Estamos firmemente convencidos de que una empresa no puede llamarse de Excelencia, si no agrega valor al bienestar de su entorno, de su comunidad, de su país. Presentamos y ponemos a su consideración nuestra primera Memoria de Sostenibilidad que evidencia la transparencia de nuestra gestión, que aspiramos sea un positivo referente, inclusive para futuras generaciones.

Pedro Villamar Utreras

11


Parámetros del Informe

C

orporación GPF presenta su primer informe anual de sostenibilidad con información correspondiente al 2011. Por única ocasión se hará un breve recorrido para contar los hitos que marcaron su historia y se hará referencia a datos y cifras que son relevantes para comprender lo que actualmente es la Corporación GPF. Es posible presentar este informe gracias al aporte diario de quienes hacemos Corporación GPF. Para su elaboración se analizó el contexto a fin de asegurar que sea una herramienta de comunicación interna y con los grupos de interés, apegada a las condiciones encontradas, que permita fortalecer las relaciones con la comunidad, colaboradores, proveedores y sociedad en general. Se inició difundiendo internamente el proyecto, resultado de lo cual se recibió no solo la información a comunicar, sino la participación activa de todos para presentar una visión integral de la Corporación GPF que refleje el esfuerzo por incluir la Responsabilidad Social en la gestión de todas sus áreas. El levantamiento de la información se realizó de forma sistemática, con base en las recomendaciones de la Guía G3, para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Iniciative GRI, los Principios del Pacto Global, la ISO 26000, utilizando formatos y una estructura de reporte que servirá

para los futuros informes, a fin de estandarizar los indicadores que se presentarán cada año. Se utilizan las medidas del sistema métrico decimal y valores en dólares americanos para la comunicación de cifras. Con la información analizada, se compartió el primer borrador para recibir retroalimentación y sugerencias internas, la aprobación total de los textos recomendados refleja el compromiso de la Corporación GPF de apegarse a los principios sugeridos por el GRI para la publicación de Memorias. La información en este reporte es: transparente al presentar su desempeño con hechos y resultados de mediciones realizadas de manera integral y equilibrada; inclusiva, pues permite valorar responsablemente el impacto de las actividades y decisiones; relevante y con materialidad puesto que se priorizaron los indicadores con base al aporte de quienes toman decisiones; contextualizada respecto de la sostenibilidad, al reflejar que la Corporación GPF ha incluido las actividades de responsabilidad social dentro de su plan estratégico de tal manera que sea la forma de actuar permanente y no algo adicional a las tareas diarias. Tanto con las políticas cuanto con su ejemplo, la Corporación GPF invita a su cadena de proveedores, público interno, competencia, clientes, comunidad, y a la sociedad en general, a sumarse a este esfuerzo; y exhaustiva dado que se presentan


Parámetros y Alcance de Memoria

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resultados acerca de todos los indicadores, salvo en el caso de aquellos indicadores que aplican a la actividad de la Corporación GPF, cuya información es insuficiente para el período 2011. Para esas situaciones se planea levantar o ampliar, según el caso, datos para nuestra próxima edición. Todas las actividades de la Corporación GPF están cubiertas en este Informe de Sostenibilidad

a éste la sección parámetros del informe, que pretende ser una guía de qué esperar de la información presentada. Luego viene la sección perfil de la empresa, que describe el entorno, la visión, el enfoque, la estructura de gobierno, el tamaño y alcance de las operaciones de la Corporación GPF. Y la última sección presenta el desempeño de la Organización en cada una de las dimensiones.

De igual manera se garantiza los principios de calidad del informe puesto que los textos han sido redactados con: equilibrio, claridad, comparabilidad y precisión. Equilibrio, al incluir resultados y temas favorables y desfavorables a la Corporación GPF. Claridad, puesto que el objetivo es que la información dada a los usuarios sea comprensible. Comparabilidad porque se aplica la Guía G3 del GRI en la elaboración de este Informe para que los datos puedan ser comparados tanto con los de otras empresas cuanto con las próximas memorias de la Corporación GPF. Precisión porque la información reportada es confiable, puesto que hemos utilizado técnicas adecuadas de medición de datos y contamos con declaraciones cualitativas para validar la información expuesta.

Además será compartido a todos los grupos de interés a través de diferentes canales de comunicación y será utilizado como referencia para el levantamiento de material de comunicación.

Este informe se presenta en 4 secciones. El prólogo, que habla del compromiso del gobierno corporativo a continuar desarrollando sus actividades de manera sostenible. Le sigue

El informe fue auditado por una empresa externa, Taxfincorp, de acuerdo a las guías de referencia y a los protocolos técnicos específicos del GRI. Se verificó todo el proceso de recopilación de datos y la información resultante obteniendo la calificación A+ por parte del GRI. Toda la información y los procedimientos pueden revisarse y verificarse pues están a disposición de quien lo requiera. En caso de requerir una ampliación de la información aquí expuesta se puede hacer contacto con los responsables del Informe a través del correo electrónico rsc@corporaciongpf.com creado para el efecto.


Ochenta y un aĂąos ofreciendo bienestar al paĂ­s


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Perfil empresa


Nuestra Historia Corporación GPF: innovando desde 1930 Esta es la historia de una empresa iniciada por una familia de emprendedores, que viene construyendo y contagiando una cultura de innovación alrededor del negocio farmacéutico. La empresa se inició en 1930 en un pequeño local en la calle García Moreno y Pasaje Pérez Pallares, junto al Arco de la Reina, llamado: Botica Quito. El fundador fue Enrique Villamar Carrión, quien con óptimos conocimientos en la rama montó su propia botica. En el corto plazo, le pidió a su esposa, María Luisa Villafuerte de Villamar, que frecuente la botica y aprenda los secretos del negocio. Al poco tiempo, en 1935, falleció aquejado de una pulmonía, y su viuda comenzó a manejar la botica. En todos esos años, su hijo Galo Villamar Villafuerte la acompañó y llegó a tener también un conocimiento cabal del negocio. En 1948, la familia decidió vender la Botica Quito. Las ofertas recibidas fueron muy bajas respecto del valor real, y Galo y su primo político Carlos Rivadeneira, decidieron asumir el negocio hasta que se presente una mejor oferta. En 1949, Galo Villamar, asumió la gerencia de la Botica 16

Quito e hizo su primera innovación: cambió el nombre de Botica por el de Farmacia. Una de las primeras medidas de la nueva administración fue ofrecer precios más bajos que la competencia. La estrategia dio resultados y permitió instalar un segundo local, llamado Farmacia Quito Norte, en la entrada de El Ejido. En esa época, la principal botica de la ciudad era la Botica Pichincha, que se sintió afectada por las dos Farmacias Quito y arremetió con una propaganda agresiva. Después de una corta temporada de competencia, las Farmacias Quito compraron la Botica Pichincha, y así se consolidó la cadena. Los socios abrieron varias farmacias con los nombres de Quito Sur, Quito Norte, Colón, San Blas, entre otros. En 1956, Marcelo Villamar, hermano de Galo Villamar, se incorporó a la planta de ejecutivos de la Compañía con el cargo de subgerente. En 1959, Carlos Rivadeneira, salió de la sociedad. A inicios de los sesentas, la empresa empezó a diversificar sus actividades y emprendió en


Perfil de la empresa negocios como la Imprenta Editorial Regina, Radio Cordillera, Café Restaurant Cordillera, Nacional del Neón, Nansa. Posteriormente, tras un período de funcionamiento y un análisis de todas las empresas del Grupo, se decidió cerrarlas y enfocarse exclusivamente en el negocio farmacéutico. Ante la perspectiva de ampliar el número de farmacias y la posibilidad de tener presencia en las provincias, en 1965 se cambió el nombre de la empresa por Farmacias y Boticas Ecuatorianas C.A. FYBECA. En ese mismo año, se dio la primera incursión en Guayaquil, con Farmacias Rex. Las nueve farmacias que conformaron la cadena en esa ciudad funcionaron hasta 1982, cuando fueron vendidas a los mismos colaboradores. En un segundo y definitivo intento por ingresar al mercado guayaquileño, el grupo abrió las farmacias Fybeca en 1986. En 1969, se incorporó a la Compañía María Luisa Villamar, hermana de Galo, quien tomó a su cargo los departamentos de Perfumería y Bazar. En esa área trabajó hasta finales de los años 80, cuando se retira conjuntamente con su hermano Marcelo. En la década de los 70, las Farmacias Rex también tuvieron presencia en Manabí y funcionaron igual que las de Guayaquil hasta inicios de los 80. El Grupo volvió en 1998 para instalarse definitivamente, esta vez con una farmacia Fybeca en Portoviejo. Las farmacias llegaron a Cuenca en 1991 y continúan hasta la fecha. Dentro de la misma línea, el Grupo también incursionó en el negocio de la producción de medicinas y compró el Laboratorio IFESA, cuyo nombre fue cambiado por el de INFESA, que a su vez se constituyó en la Compañía TECNANDINA S.A con socios de Ecuador Colombia, Venezuela y Perú. Luego de algunos años de trabajo se retiraron los socios extranjeros y posteriormente TECNANDINA S.A. fue vendida y es hoy, Grunenthal Ecuador. En 1973 se implementó el sistema de autoservicio en las farmacias más grandes de la cadena. Para ir acorde con la modalidad aplicada en supermercados del país se estableció la venta a través de tarjetas de comisariato. A partir de los años 80, se incorporaron al negocio los hijos de Galo Villamar Villafuerte. La primera fue Gina Villamar Utreras, quien en 1985 ingresó al área de Recursos Humanos. En 1997 asume el área de Responsabilidad Social, conjuntamente con la gerencia general de Provefarma, cargo en el que permanece hasta la actualidad. En 1986 se incorpora Pedro Villamar Utreras, quien introdujo las computadoras a la operación del negocio y fue su subgerente hasta 1992. Desde entonces hasta la actualidad es gerente general y representante legal del Grupo. En 1987, María Fernanda Villamar Utreras, es nombrada gerente de comercialización en Farcomed; desde 1996 se desempeñó paralelamente como subgerente general de la Corporación. Permaneció

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en ambos cargos hasta el 2010. Hacia finales del siglo XX y con la presencia de farmacias Fybeca en varias ciudades del país, el Grupo decidió buscar nuevos mercados, e identificó necesidades no cubiertas de un importante grupo poblacional. Fue así como se concibió la marca SanaSana que inició operaciones en el 2000 en Quito. En la actualidad, existen 440 farmacias de esta cadena en todo el Ecuador. Con el objetivo de atender el aprovisionamiento de las Farmacias Fybeca, en 1992 se crea la empresa PROVEFARMA S.A., responsable de la logística y distribución de los productos que se venden en todas las unidades de negocio del Grupo. Otro de los emprendimientos del Grupo es ABEFARM, fundada en el 2006 con el objetivo de convertirse en una empresa especializada en la administración de medicamentos ambulatorios. ABEFARM comercializa la tarjeta ABF entre las compañías de seguros y empresas de medicina prepagada a nivel nacional. En el 2010 se crea la entidad legal Corporación Grupo Fybeca S.A. (Corporación GPF).que coincide con apertura de las tiendas de conveniencia OkiDoki donde el grupo explora territorios fuera del área farmacéutica, en su afán de continuar innovando y satisfaciendo necesidades no cubiertas del consumidor ecuatoriano. De la tradición de la familia Villamar de innovar sus negocios constantemente, surgieron varios servicios que revolucionaron el mercado. El grupo fue pionero en ofrecer servicios como el de inyectología, de laboratorio, servicio al auto, servicio a domicilio y la tarjeta de afiliación Vitalcard. En esa misma línea y para exceder las expectativas de los fieles clientes, se instalaron en las farmacias cajeros electrónicos, se implementó el destino digital y se diseñaron salas para brindar charlas sobre: cuidados de la salud, nutrición y otros temas de interés. Igualmente se definieron varias secciones dentro de las farmacias para facilitar la compra de productos para bebes, cuidado de la piel y cabello, cosmetología y dermocosmética, snacks, libros y revistas, regalos, medicina natural y rehabilitación, entre otros que han sido muy valorados por la amplia clientela de Corporación Grupo Fybeca S.A. (Corporación GPF). Durante todos esos años se vincularon a la empresa varios ejecutivos quienes aportaron y continúan aportando con su experiencia y conocimiento del mercado al fortalecimiento de la Corporación, donde se valora el compromiso y esfuerzo de todos los colaboradores de farmacias y áreas administrativas, fundamental para el crecimiento y diversificación del Grupo. Mantenemos el mismo espíritu emprendedor con el que nació Botica Quito allá por 1930 convertida hoy en la Corporación GPF. Así, esta historia llena de retos y logros que nos han llenado de orgullo, continua.

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1930

Botica Quito Arco de la Reina

1949

Primera innovación se cambia de Botica a Farmacia

1965

Nuestra empresa adopta el nombre de Fybeca

1973

Se implementa el sistema de autoservicio

¿QUIÉNES SOMOS? La Corporación GPF es una empresa de derecho privado, constituida y en funcionamiento bajo el marco legal ecuatoriano, respetuosa del ordenamiento legal vigente. Dentro de las empresas que forman parte de dicha Corporación se encuentran: FARMACIAS Y COMISARIATOS DE MEDICINAS S.A. FARCOMED, propietaria de la cadena de farmacias Fybeca; Econofarm S.A., propietaria de la cadena de farmacias SanaSana; Tiecone S.A., propietaria de la cadena de tiendas de conveniencia OkiDoki; ABEFARM S.A. ABF, administradora de beneficios farmacéuticos y PROVEFARMA S.A., encargada del Centro de Distribución de productos a nivel nacional. La Corporación GPF ha evidenciado compromiso y responsabilidad, iniciando actividades hace más de 80 años con farmacias Fybeca que gozan de gran confianza en el mercado ecuatoriano, generando empleo y bienestar para sus colaboradores y sus clientes. El compromiso de la Corporación GPF es contribuir al mantenimiento y recuperación de la salud y bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios y productos de calidad, pues nuestro prestigio se basa en la confianza del cliente.

18

La ta


1985

Lanzamiento de la 1era tarjeta de comisariato Fybeca

1986

Expansi贸n definitiva hacia Guayaquil

1991

Expansi贸n definitiva hacia Cuenca

1998

Expansi贸n definitiva hacia Manab铆

1990

Nace Provefarma

2000

Nace SanaSana

Hemos innovado para crear un valor sostenible en el tiempo

2010

Nace OkiDoki

Fybeca Manicentro

2011

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DATOS SOCIETARIOS 1.FARCOMED La compañía FARMACIAS Y COMISARIATOS DE MEDICINAS S.A. FARCOMED se constituyó según escritura pública celebrada el 15 de julio de 1985, ante el Notario Séptimo del Cantón Quito, Doctor Jorge Washington Lara, legalmente inscrita en el Registro Mercantil del Cantón Quito el 14 de agosto de 1985. FARCOMED es dueña de la cadena de farmacias Fybeca. El nombre Fybeca proviene de la denominación FARMACIAS Y BOTICAS ECUATORIANAS C.A., razón social anterior a la utilizada en la actualidad. La identificación del público con la marca Fybeca permitió que dicho nombre se mantenga vigente a través de los años, motivo por el cual los establecimientos comerciales de la compañía llevan dicha marca hasta la actualidad.

2. ECONOFARM La compañía SanaSana sociedad anónima se constituyó mediante escritura pública celebrada el 19 de enero del 2000 ante el Notario Vigésimo del Cantón Quito, Doctor Guillermo Buendía Endara, legalmente inscrita en el Registro Mercantil del Cantón Quito con fecha 18 de febrero del 2000, mediante escritura pública celebrada el 5 de junio del 2001, ante el Notario Vigésimo del Cantón Quito, Doctor Guillermo Buendía Endara, legalmente inscrita en el Registro Mercantil el 20 de junio del 2001, la compañía SanaSana sociedad anónima cambió su denominación por ECONOFARM sociedad anonima. ECONOFARM es dueña de la cadena de farmacias SanaSana. La marca SanaSana, nombre inicial de la compañía, es notoriamente conocida en el mercado ecuatoriano, lo cual la ha llevado a recibir varios premios por estar en la memoria y recordación del público consumidor.


3. ABEFARM S.A. ABFFARCO La compañía ABEFARM S.A. ABF se constituyó según escritura pública otorgada el 5 de agosto del 2005, ante el Notario Trigésimo Séptimo del Cantón Quito, Doctor Roberto Dueñas Mera, la misma que ha sido inscrita en el Registro Mercantil respectivo el 19 de agosto del 2005, cuyo giro comercial consiste en la prestación de servicios de administración de beneficios farmacéuticos y medicamentos para empresas de seguros y medicina prepagada establecidas o que se establecieren en el Ecuador. Esta unidad de negocio está enfocada a cubrir necesidades de empresas que requieren medicinas y demás artículos que se expenden en Fybeca y SanaSana para sus dispensarios médicos o botiquines empresariales, ofreciendo valores agregados, como descuentos especiales, entrega a domicilio sin recargo y atención 24 horas al día.

4. TIECONE S.A. La compañía TIECONE S.A. se constituyó mediante escritura pública autorizada por el señor Notario Vigésimo Quinto del Cantón Quito, Dr. Felipe Iturralde Dávalos, el 19 de febrero del 2010 y fue inscrita en el Registro Mercantil de este mismo Cantón el día 5 de marzo de ese año. Dicha empresa nació bajo la idea de brindar un servicio diferenciado en las llamadas “tiendas de conveniencia”. Actualmente es propietaria de las tiendas OkiDoki donde el cliente puede encontrar snacks, alimentos, bebidas y otros productos de consumo diario de una manera cómoda, en un ambiente cordial y confiable. Es la empresa más nueva de la Corporación GPF.

5. PROVEFARMA S.A. La compañía PROVEFARMA S.A. se constituyó mediante Escritura Pública otorgada ante el Notario vigésimo primero del cantón Quito el 12 de marzo de 1990 y la fecha de inscripción en el Registro Mercantil fue el 7 de mayo del mismo año. Su domicilio se encuentra actualmente ubicado en el Cantón Rumiñahui, donde funciona el Centro de Distribución encargado de coordinar la logística de la mercadería a todos los establecimientos de la Corporación a nivel nacional. Su moderno diseño permite ejecutar las tareas de recepción y posterior salida de mercadería de una manera segura, ágil y sin contaminación, proyectándose incluso la construcción de un edificio adicional por el gran volumen de productos que se manejan en las instalaciones.


3

Perfil de la empresa

MAPA UBICACIÓN

Visión estratégica y entorno La Corporación GPF entiende su Planeación Estratégica como un proceso continuo que trabaja sobre los cuatro campos estratégicos definidos por el Consejo de Administración; las principales metas estratégicas cubren un horizonte entre tres y cinco años. El trabajo estratégico se da en la práctica sobre un conjunto de Iniciativas Estratégicas cuya administración se encuentra centralizada a nivel corporativo y se apalanca sobre una estructura de distintos comités mensuales y una metodología que asegura que toda la organización está alineada y comprometida con sus objetivos estratégicos. Proyectando ésta metodología al negocio de retail se comprobó su eficacia para gestionar los principales retos relacionados con esta industria; retos como el alto número de colaboradores, la alta transaccionalidad diaria, la gran cobertura geográfica y la necesidad de adaptar el negocio con mucha agilidad a un entorno permanente cambiante.” La Corporación GPF desempeña sus negocios bajo condiciones altamente competitivas en cuanto a su industria de retail y muy vulnerables en cuanto al entorno político-económico. Si bien es cierto que la dolarización garantiza un alto nivel de transparencia y contribuye a la estabilidad macroeconómica –un hecho que se refleja en la actual salud de sus principales índices como el de la inflación, del precio petróleo, de la liquidez del sistema financiero y de las tasas de interés–, también es cierto que la sostenibilidad de dicha dolarización depende en alto grado de la composición del balance comercial de la economía. Los diversos intentos de llegar a un balance comercial no-petrolero equilibrado están muchas veces acompañados por restricciones de importaciones, que a su vez impactan en forma directa a la industria de retail y aún más a la del retail farmacéutico cuya mercadería es importada en su gran mayoría.

F

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Fybeca 87 SanaSana 437 Franquicia SanaSana 1 OkiDoki 10 ABEFARM 3 Centro de Distribución 1

Como consecuencia se observa una tendencia de un creciente costo de la medicina, mientras los precios de la misma quedan congelados en toda la cadena de su distribución, un efecto que llega directamente a la disminución paulatina de los márgenes de comercialización. Además se observa la implementación de mecanismos que controlan más y más el endeudamiento por consumo vía tarjetas de crédito, una intervención estatal que seguramente tiene su justificación en el campo del consumo indiscriminado, pero no así en la compra de medicina dónde se satisfaga únicamente el derecho al acceso de la medicina. Un negocio tan intenso en mano de obra, como es el del negocio de retail, se muestra además muy vulnerable en cuanto a cambios en el ámbito laboral-salarial. Los gastos asociados a estos rubros siguen subiendo con cada intento de cerrar la brecha entre el costo de la canasta básica y el ingreso digno familiar. Por otro lado aseguran estos pasos de formalización del mercado laboral, que todos los jugadores del mercado juegan bajo las mismas reglas, reglas que también rigen para las empresas estatales que cada vez más entran en el mercado farmacéutico.


Estructura para decisiones de gobierno corporativo La Corporación GPF cuenta con un Consejo de Administración, el cual se constituye en un órgano asesor no contemplado en los estatutos, conformado por accionistas de la compañía y por empresarios exitosos del medio ecuatoriano. Su misión principal es generar decisiones estratégicas en el campo comercial, que busquen optimizar las actividades de las diferentes compañías que forman parte de la Corporación. Como se indica anteriormente, este Consejo no está contemplado dentro

de la estructura estatutaria de la Corporación, pero es una muestra de Buen Gobierno Corporativo al buscar criterios independientes en las políticas comerciales, que tengan como fin generar rentabilidad de manera responsable. Con ello, se elimina la posibilidad de tomar decisiones que impliquen beneficios específicos a favor de un tercero determinado, cualquier criterio será emitido buscando el bienestar de toda la Corporación, lo cual incluye a accionistas, administradores, colaboradores y público en general.

Estructura para decisiones por empresa Por mandato de la Ley de Compañías, el órgano supremo de cada empresa es la Junta General de accionistas. El Gerente General, legalmente elegido por la Junta General, es el brazo ejecutor de las decisiones; bajo la Gerencia General se encuentran las Gerencias de Unidad de Negocio con alcance nacional, las cuales, a su vez, se apoyan en las Gerencias Regionales. Las compañías que cuentan con Gerencias Regionales son FARCOMED Y ECONOFARM, en el caso de las demás empresas la responsabilidad recae en la Gerencia de Unidad de Negocio. Los órganos principales son la Junta General de Accionistas y el Consejo

de Administración de la Corporación. La primera nombra los miembros del Consejo, el mismo que se compone de los accionistas principales y miembros externos que también cuentan con voz y voto; el gremio se reúne mensualmente. Las decisiones tomadas terminan documentadas en las respectivas actas, cuya ejecución es responsabilidad de la gerencia general de la corporación. Los avances al respecto se miden mensualmente a través de tableros de indicadores, a nivel corporativo y de unidades de negocios. Los cumplimientos alcanzados entran en forma directa al cálculo de las remuneraciones y bonificaciones de la primera plana de ejecutivos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PRIMER NIVEL

Directorio

Gerencia General

Gerencia Corp. de Planeación y Finanzas

Gerencia Corp. Desarrollo de Nuevos Negocios

Gerencia Corp. de Desarrollo Organizacional

Responsabilidad Corporativa

Legal

Asuntos Corporativos

Auditoría

Gerencia Corp. de Servicios

Gerencia UN Fybeca

Gerencia UN SanaSana

Gerencia UN ABF

Gerencia Corp. Mercadeo

Gerencia Corp. Logística y Distribución

Gerencia Corp. Categoría y Compras

OkiDoki

23


3

Perfil de la empresa

Operación de la Corporación GPF

DIRECTORIO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Decisiones

Personal capacitado

FINANCIERO

JURÍDICO

SSOA

Aseguramiento de recurso

Aseguramiento de cumplimiento legal

Prevención

PROVEEDORES

PROVEFARMA

Proveedores productos para comercialización

Proveedores de productos y servicios para consumo

RELACIONES SUSTENTABLES Reglas claras Canales de comunicación Sistema de pagos a tiempo Evaluación Generación de trabajo indirecto Retención pago de impuestos Cumplimiento legislación

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SISTEMA DE ABASTECIMIENTO Almacenamiento seguro Control de calidad Recepción mercadería Manejo oportuno


Perfil de la empresa

CORPORATIVO

AMBIENTE

SEGURIDAD

TECNOLOGÍA

SERVICIO AL CLIENTE

Asegurar cuidado

Seguridad

Tecnología de vanguardia

Atención

DISTRIBUCIÓN

Fybeca

SanaSana

COMERCIALIZACIÓN

Fybeca

SanSana

OkiDoki

OkiDoki

TRANSPORTE SUSTENTABLE

LOCALES CON DIFERENCIACIÓN

Productos a tiempo Productos de calidad Traslados modernos

3

Mercadería de calidad Cobertura de necesidades Facilidad de acceso Atención al cliente Seguridad Servicio a domicilio Programas y promociones

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3

Perfil de la empresa

Políticas Globales - Cumplimiento Dentro de los contratos se han agregado disposiciones que acreditan el cumplimiento por parte del proveedor de sus obligaciones patronales, tributarias y de responsabilidad social.

Normas de cumplimiento obligatorio para todas la empresas que forman parte de la Corporación GPF:

Cumplimiento General Constitución de la República del Ecuador: norma suprema del país que contiene los preceptos generales de cumplimiento obligatorio para todos los habitantes del Ecuador, incluyendo a personas naturales y jurídicas.

tarias que la Corporación GPF debe cumplir de manera obligatoria.

Ley Orgánica de Salud: cuerpo legal que detalla todo lo relacionado al funcionamiento de establecimientos que comercializan productos de consumo humano. Todas las empresas de la Corporación GPF están sometidas a esta ley.

Código Orgánico de Organización Territorial y Descentralización COOTAD: norma que señala las obligaciones hacia los municipios del país.

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor: contiene los derechos de los consumidores que deben ser respetados por todas las personas naturales o jurídicas que ofertan productos o servicios al público en general. Código del Trabajo: cuerpo legal que contiene las normas de cumplimiento obligatorio que rigen a patronos y colaboradores. Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno: cuerpo legal que establece las obligaciones tribu-

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Ley de Compañías: normas para el funcionamiento de todas las compañías de la organización.

Ley de Propiedad Intelectual: respeto y defensa de marcas y patentes registradas a favor de las empresas de la Corporación GPF. Ley de Control de Poder del Mercado: norma de cumplimiento obligatorio con el fin de realizar actividades que no sean contrarias a la libre competencia. Ordenanzas Municipales emitidas por los cantones en los cuales se han instalado establecimiento de la Corporación.


Perfil de la empresa

Farmacias y centro de distribución Acuerdo Ministerial de fijación de precio de medicamentos: fija el precio máximo al que pueden comercializarse los medicamentos. Contiene las fórmulas de cálculo para establecer precios desde el laboratorio hasta el punto de venta.

3

Documentos necesarios para el funcionamiento de un establecimiento de la Corporación GPF

Reglamento de Registro Sanitario para medicamentos en general y alimentos: norma que señala los requisitos que deben cumplir los productos para obtener su Registro Sanitario y se permita su comercialización en los puntos de venta.

Permiso de funcionamiento emitido por la Dirección Provincial de Salud correspondiente.

Reglamento de Control y Funcionamiento de Establecimientos Farmacéuticos: contiene los requisitos que deben cumplir los establecimientos farmacéuticos para su correcto funcionamiento.

Permiso del Cuerpo de Bomberos.

Establecimientos Comerciales Reglamento para el Funcionamiento de Establecimientos Sujetos a Control Sanitario: norma de aplicación para OkiDoki ya que contiene los requisitos que deben cumplir los establecimientos que no sean considerados como farmacéuticos. Reglamento de Registro Sanitario para alimentos en general.

Permiso de funcionamiento emitido por la Municipalidad donde se ubica el establecimiento.

Autorización emitida por el Instituto Nacional de Higiene Leopoldo Izquieta Pérez para la comercialización de medicamentos psicotrópicos. Registro Único de Contribuyentes.

Normas de cumplimiento internas de las compañías de la Corporación GPF Reglamento Interno de Trabajo debidamente aprobado por el Ministerio de Relaciones Laborales. Políticas internas que regulan actividades específicas. Contratos de Trabajo: establecen obligaciones tanto para el patrono como para el empleado. Políticas: gobierno corporativo, reglamento de SSOA, medio ambiente, desarrollo comunidad, marketing responsable, dialogo social, inversión social, donaciones, voluntariado, educación, monopolio, corrupción, discrimen, selección personal, selección proveedores.

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3

Perfil de la empresa

Incidentes de corrupción Mecanismos de control de Conflictos de interés y transacciones lícitas • El área de cumplimiento corporativo (Auditoría Interna, Manejo de Riesgos y Asesoría Legal) participa directamente en denuncias fundamentadas y con firmas de responsabilidad con la finalidad de asegurar que se tomen acciones correctivas y disuasivas. Los casos son documentados y analizados con la Alta Dirección de la Corporación GPF. Los planes de acción son divulgados y monitoreados por el Área de Auditoría Interna. • En la actualidad el Área de Auditoría Interna promueve la actualización de políticas y procedimientos mediante un proyecto monitoreado desde la Gerencia General, para asegurar que las mismas incorporen prácticas de reporte y sanción de casos potenciales de fraude o irregularidad, así como controles preventivos en los mismos. • Con la divulgación de los valores corporativos de forma masiva, la promulgación y adherencia prevista a nuestro Código de Ética y políticas adherentes como Conflictos de Interés y Nepotismo, se busca una organización transparente y que asegure que se tome acción en los casos de denuncias fundamentadas y sustentadas. • En la actualidad, la Corporación GPF se encuentra desarrollando una línea de denuncia para colaboradores en una primera etapa y para clientes y proveedores en una segunda etapa, lo cual permitirá ofrecer una línea segura para potenciales denuncias de corrupción interna o externa, acoso sexual, laboral o de otra índole, discrimen, entre otros. Se prevé que la línea esté operativa en el primer semestre del 2013 para colaboradores y en el primer semestre del 2014 para otros públicos relacionados.

• Todas las empresas de la Corporación GPF cuentan con una política de calificación de proveedores, la cual expresamente señala que los colaboradores deberán notificar al área de compras si tienen algún tipo de participación dentro de los proveedores que ofertan sus bienes o servicios hacia la Corporación GPF. Esta política está encaminada a eliminar los favoritismos y asegurar que el proveedor ha sido escogido por la calidad de sus productos o servicios y su compromiso de excelencia en general. • Adicionalmente, la Corporación GPF tiene un comité de compras que analiza los productos que serán adquiridos desde una perspectiva netamente comercial, lo cual se complementará con la calificación de proveedores a cargo del área de Responsabilidad Social Corporativa. • Todo proveedor, tanto de bienes como de servicios, deberá necesariamente firmar un contrato que contiene cláusulas específicas que aseguran el origen y la calidad del bien o servicio, además de las pautas de cumplimiento obligatorio y las sanciones en caso de incumplimiento. Previa firma del contrato, el proveedor deberá haber sido debidamente calificado y cumplir con la entrega de la documentación que acredite su existencia legal.

Temas regulatorios, conocimiento, difusión y seguimiento Con el fin de dar seguimiento a los cambios en las leyes vigentes que puedan afectar al giro del negocio de la Corporación GPF, la compañía cuenta con un sistema que permite revisar los Registros Oficiales diariamente. Dicha información es analizada por el área legal y se distribuye a los diferentes departamentos relacionados con las modificaciones publicadas. De tratarse de reformas de gran impacto, se coordinan reuniones para analizar el marco legal y determinar su impacto efectivo en las operaciones diarias. La Corporación GPF siempre ha tenido como principio el respeto al marco legal y a sus constantes modificaciones. La compañía cumple con el ordenamiento legal vigente y está presta a acatar los cambios jurídicos que se produzcan en el futuro, con el fin de actuar dentro del marco jurídico ecuatoriano

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Perfil de la empresa

3

Membresías Pertenencia a Asociaciones » Cámara de Comercio de Quito » Cámara de Comercio de Guayaquil » Cámara de Comercio de Ibarra

» Cámara de Industrias y Producción » Asociación Nacional de Empresarios

Compromisos y principios voluntarios Con la publicación de esta Memoria de Responsabilidad Corporativa, la Corporación GPF está reportando sus indicadores económicos, sociales y ambientales siguiendo los requerimientos del Global Reporting Initiative (GRI) y del Pacto Global.

29


Reconocimientos

PROVEFARMA RECONOCIMIENTO

LUGAR

MEDIO

CATEGORÍA

AÑO

Great Place to Work

14

2007

Great Place to Work

17

2008

Great Place to Work

14

2009 2011

Fundación General Ecuatoriana

SanaSana RECONOCIMIENTO

MEDIO

LUGAR

CATEGO

I.N.S.C. Índice Nacional de Satisfacción al Cliente

1

Servicios de Libre Compra

Revista Ekos

1

Servicios de Libre Compra

Revista Ekos

1

Sector Farmacias

Revista Ekos

2

Revista Ekos

2

Sector Farmacias

Revista Ekos

1

Sector F

Revista Ekos

1

Sector F

Brand Equity Index

1

Sector F

Great Place to Work

30

Revista Ekos

1

Revista Ekos

1

Revista Ekos

4

Brand Equity Index

1

Sector F

AÑO 2007


Fybeca (FARCOMED) RECONOCIMIENTO

MEDIO

LUGAR

CATEGORÍA

AÑO

Vistazo

31

2003

Superintendencia de Compañías

11

2004

Líderes

8

Estrategia de negocios

2004

Líderes

14

Calidad y atractivo del marketing e Imagen

2004

Líderes

14

Calidad de personal y ejecutivos

2004

Líderes

11

Calidad de producto y/o servicio

2004

Vistazo

1

Sector Salud

2004

Vistazo

29

AMA (The American Marketing Association)

2004 10 marcas nacionales que mejor han desarrollado su imagen de marca y comunicación

2006

Comercio

2006

10 marcas nacionales que mejor han desarrollado su imagen de marca y comunicación

2006

Líderes AMA (The American Marketing Association)

2

Ekos

13

2006

Vistazo

23

2006

AMA (The American Marketing Association)

2008

Ekos

2010

Great Place to Work

26

CORPORATIVO RECONOCIMIENTO

ME Great Place to Work

CATEGORÍA 23

AÑO


Responsabilidad en las relaciones con colaboradores y la comunidad


4

Indicadores de desempe単o


4

Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

Derechos Humanos Estrategia y Gestión

D

esde sus inicios la empresa ha demostrado a través de sus acciones el respeto por el ser humano. Los principios se honran diariamente en sus actividades. El área legal continuamente actualiza la legislación que aplica a las operaciones en cuanto a velar por erradicar el discrimen, el trabajo infantil, el trabajo forzado y por promover el respeto a los derechos humanos. El departamento de desarrollo organizacional asegura el cumplimiento de ley para la selección y promoción de los colaboradores y la concientización al personal sobre las políticas que rigen las relaciones basadas en el respeto mutuo y los canales de reporte. La estrategia de gestión del Recurso Humano está fundamentada en robustas metodologías que nos permiten desarrollar las competencias de los colaboradores enfocadas al cumplimiento de la estrategia de la organización, desde el año 2010 se adquirió la Licencia de Lominger para fortalecer el Modelo de

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Competencias de la organización, aportando al mismo diversas herramientas de desarrollo y gestión. De igual forma, y con el fin de organizar el Modelo Organizativo de la empresa se adquirió la metodología de Valoración de Cargos HAY de HAYGROUP lo cual nos permitió tener un mapa claro de los cargos de la organización, para determinar las bandas salariales, incrementar la equidad interna entre cargos, identificar los cargos críticos de la organización y establecer mapas de carrera para la ejecución de movimientos internos. De manera permanente se promueve un ambiente de trabajo que genere respeto y dignidad, igualdad de oportunidades, las prácticas de la empresa no permiten el discrimen por origen, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual o discapacidad. Este informe transparenta el compromiso de la Corporación GPF de promover el respeto a los Derechos Humanos donde realiza sus operaciones y en la sociedad en general a fin de comunicarlo y transmitirlo a nuestros colaboradores y a nuestra cadena de valor.


Ramiro Suing

Gerente de la Unidad de Negocio Fybeca

En 1994 vine de Loja a vivir en Quito, y en 1995 me inicié en la farmacia. Primero estuve en San Rafael y luego di un salto a la más grande: La de la Plaza de Toros. En ambos casos fui jefe de farmacia. Después pasé a ser supervisor de farmacias en Quito, durante 3 años. Entonces se abrió un paréntesis y me fui seis meses de la empresa. Pero volví porque siempre mantuve el contacto con GPF. Regresé para crear SanaSana. Era un reto espectacular. No tenía¬mos ni el nombre para el proyecto de estas nuevas farmacias. Esto fue en octubre de 1999, y la primera SanaSana se abrió en Chillogallo, en abril del 2000. Yo era el jefe del proyecto y estaba feliz porque SanaSana generó un revuelo en toda la industria. Desde febrero del 2012 estoy de regreso en Fybeca, como gerente de unidad de negocio. Es un reto que acepté con gusto porque miro atrás y veo mi crecimiento y mi contribución al crecimiento de la empresa. Además me identifico con los valores de la corporación. He sido testigo de la ética con la que se administra. Como dice mi jefe, aquí debemos venir a divertirnos. Eso hacemos, trabajando, innovando, con una pequeña dosis de estrés que a uno lo pone pilas y lo motiva.


4

Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

Diversidad e Inclusión La Corporación GPF declara con sus acciones y políticas el empleo justo, incluyendo un trato con igualdad en contratación, ascenso, entrenamiento, compensación, término de contrato, acción correctiva tanto para sus colaboradores como en sus relaciones comerciales. Los colaboradores de la Corporación GPF comparten los valores y prácticas de respeto por la diversidad e inclusión. Por nuestro compromiso con la comunidad concretamos en el 2007 en PROVEFARMA, una de las empresas de la Corporación GPF, la incorporación al equipo de trabajo a 12 colaboradores con capacidades especiales, adelantándonos de esa forma al requerimiento legal. Con el apoyo de la gerencia y la capacitación y sensibilización al resto de los 280 colaboradores, el proceso de inclusión fue exitoso. Esta experiencia de Provefarma generó un aprendizaje para poder ir incorporando colaboradores con capacidades especiales en el resto de la Corporación GPF. Esto ha sido un reto y un trabajo en equipo importante ya que por las características de nuestra actividad principal de atención al público con venta de medicinas ha requerido de sensibilización, capacitación y contribución de todos los que hacemos la Corporación GPF.

DISTRIBUCION DEMOGRÁFICA DE COLABORADORES CON DISCAPACIDAD POR RANGO DE EDAD

POR UBICACIÓN

1

68

61

COSTA

menor de 25

50

29

mayores a 30

108

SIERRA

37 POR CATEGORÍA

31

OPERAT.

146

ADMIN.

36

POR GÉNERO

76

HOMBRES

101

MUJERES


Luis Baque

Jefe de Farmacia SanaSana Guayaquil

En SanaSana no hay preferencias, cada persona que ingresa a trabajar acá tiene sus oportunidades. La mía ha sido que me permitan brindar mi trabajo y seguir creciendo. Desde hace dos años, soy jefe de la Sana Sana, de la 29 y El Oro. Si me dieron este puesto es porque han visto mi potencial y capacidad de desarrollo, porque hace cuatro años yo empecé como auxiliar de farmacia. Aquí siempre hubo apertura para mí, aunque yo tengo esta condición en mi pierna. En otros lados no me querían contratar porque no puedo estar mucho tiempo parado o cargar objetos pesados, pero en SanaSana eso no ha sido un impedimento. Me siento bien siendo productivo y pudiendo ayudar para la educación de mi hermano menor.


Apoyamos el bienestar y la salud de los ni単os en escuelas rurales


Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

4

No al trabajo infantil La Corporación GPF no contrata trabajo infantil y ha incluido dentro de sus clausulas contractuales en sus relaciones comerciales aquellas que aseguran que en su cadena de valor no se toma ventaja haciendo uso de trabajo infantil.

Condiciones de trabajo Los colaboradores reciben desde su inducción charlas de concientización sobre el enfoque de la Corporación GPF para promover la igualdad y son informados sobre los mecanismos para denunciar o alertar sobre posibles incidentes relacionados a discrimen.

Involucramiento a la cadena de valor La Corporacion GPF está empeñada en trabajar de manera conjunta con su cadena de valor a fin de incorporar buenas prácticas que permitan el desarrollo en igualdad de oportunidades, y comunicar sus resultados a fin de motivar a otros a aplicarlas.

Resultados Corporación GPF considera un valor agregado a sus operaciones la diversidad de su personal. El grupo humano que se ha conformado sin hacer distinción de género, edad, religión, ha permitido su entera participación y entrega de conocimientos y esfuerzos en pos del bien común.

Nuevos retos Formar para el 2013 un comité de denuncias que reciba, analice y resuelva con base a las políticas establecidas, las responsabilidades y sanciones, así como realice recomendaciones y de seguimiento a acciones preventivas y correctivas que garanticen un ambiente de trabajo de respeto en igualdad de oportunidades. Calificar a los proveedores incluyendo parámetros de responsabilidad corporativa para planificar capacitación y desarrollo en mejores practicas .

39


4

Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

Relaciones con los Colaboradores Los colaboradores son el capital más importante para Corporación GPF

1462

380

511

FYBECA

CORPORATIVO

PROVEFARMA

23

48

2023

ABF

OKIDOKI

SANASANA

4447 Diciembre 2011

40


Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

25

14

12

honorarios

4

7

pasantes

gerentes

eventuales

36

Corporación GPF es un importante generador de empleo

A tiempo parcial

POR TIPO DE CONTRATO

4353

A tiempo indefinido

DESGLOSE POR EDAD, GÉNERO, REGIÓN 2011 EDAD

TOTAL »

FEMENINO

MASCULINO

REGIÓN SIERRA

REGIÓN COSTA

661

482

762

381

745

511

753

503

821

516

786

551

367

247

361

252

69

28

67

30

2663

1784

2730

1717

DESGLOSE POR CATEGORÍA Y GÉNERO 2011 EDAD

TOTAL »

N. COLABORADORES

FEMENINO

MASCULINO

12

5

7

28

13

15

295

134

161

108

44

64

539

327

212

1639

1027

612

1826

1113

713

4447

2663

1784

41


4

Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

GENERACIÓN EMPLEO POR PROVINCIA 2011

E

135

n Corporación GPF buscamos que nuestros colaboradores, más que una experiencia de trabajo, tengan una experiencia de vida. Es por esto que trabajamos continuamente en planes de retención para que nuestros colaboradores permanezcan en nuestra Corporación el mayor tiempo posible.

37 16 45 59 62

Para comprender mejor los índices de rotación, hemos sectorizado la misma por niveles, en: gerencial, mandos medios y auxiliares.

146 62 1250

Durante el 2011, la rotación entre los dos primeros niveles, mandos medios y gerenciales fue muy baja. El promedio de permanencia de nuestros colaboradores en esas posiciones es 4 años.

88 81 163

Nuestros índices más altos de rotación se encuentran entre auxiliares y personal de apoyo que tienen menos de 25 años de edad. En este grupo, la principal causa de rotación es que al ser nuestra empresa su primera opción de empleo, esta población se queda con nosotros hasta culminar sus estudios y conseguir una posición acorde con los estudios realizados. El segundo grupo que presenta el mayor porcentaje de rotación es el de mujeres entre 25 a 29 años de edad. Las causas principales de rotación en este segmento son que las colaboradoras se retiran por cuidado de su embarazo o de sus hijos pequeños.

288 1 7 2 4 1874 2 2 30 87 6

TOTAL »

ROTACIÓN DE PERSONAL 2011 POR GÉNERO EDAD

TOTAL »

42

POR REGIÓN SIERRA COSTA

FEMENINO

MASCULINO

19,84%

17,92%

19,43%

18,33%

17,99%

11,42%

16,35%

13,06%

13,13%

12,04%

14,77%

10,40%

3,35%

3,35%

4,45%

2,26%

0,55%

0,41%

0,55%

0,41%


Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

4

Remuneraciones y beneficios

C

on el objetivo de atraer y retener el mejor talento humano; Corporación GPF se preocupa por mantener la equidad interna y competitividad externa, manteniendo un sistema de valoración de cargos que le permita administrar de manera correcta su modelo de compensación en base a bandas salariales. De igual manera, anualmente participa en encuestas salariales del mercado, para verificar el nivel de competitividad de los salarios y beneficios ofrecidos a sus colaboradores; para así, asegurar una política salarial acorde a las prácticas de mercado. Alineándose al mercado, Corporación GPF cuenta con una política de remuneración variable que le permite reconocer un resultado superior al colaborador en el cumplimiento de sus responsabilidades, está política aplica al 100% de los colaboradores.

DIFERENCIA PORCENTUAL EN SALARIO POR CATEGORÍA Y GÉNERO DICIEMBRE 2011 CATEGORIA

HOMBRE

MUJER


4

Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

DESGLOSE DE BENEFICIOS 2011 BENEFICIOS » TRANSPORTE

ALIMENTACIÓN

*UNIFORME ROPA DE TRABAJO

TARJETA ABF

2109

2404

4359

4447

47,43%

54,06%

98,02%

100%

SEGURO MÉDICO

SEGURO DE VIDA

ACCESO A VÍVERES CON DESCUENTO

FIDEICOMISO DE INVERSIÓN

4447

4447

4447

4447

100%

100%

100%

100%

BENEFICIOS »

* La empresa cubre el 70% del costo del uniforme

Corporación GPF se preocupa por desarrolar canales de diálogo con sus colaboradores.

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Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

4

Canales de comunicación Corporación GPF ha implementado diferentes canales de Comunicación en la Organización que permiten un contacto directo con los colaboradores manteniendo una comunicación fluida y constante. Para lograr efectividad en la Comunicación entre los miembros de la organización contamos con los siguientes canales de Comunicación:

PORTAL DE Corporación GPF

REVISTAS INTERNAS:

A través de nuestro portal de Corporación GPF los colaboradores pueden acceden, para realizar diferentes procesos administrativos, así como también conocen noticias y novedades de nuestra Organización.

Corporación GPF elaboró durante el 2011 3 boletines impresos: InfoSanSana, Nuestro Espacio Provefarma y Ponte al Día de Fybeca con un tiraje total de 4000 ejemplares, los cuales fueron distribuidos para todos los colaboradores. Su periodicidades Bimensual y se abordan temas comunes y específicos para cada Unidad de Negocio, donde se destaca principalmente el aporte de nuestros colaboradores.

CARTELERAS

PROTECTORES DE PANTALLA

La cartelera o pizarra institucional, es una de las herramientas de comunicación utilizadas en Corporación GPF por su facilidad, así como también por su implementación. Ubicadas estratégicamente en nuestras Oficinas, las carteleras poseen 3 secciones claramente identificadas: Gente, Procesos y Formación Contienen las últimas noticias de la Organización, y su actualizaciones mensual.

Con una actualización mensual de sus contenidos el Protector de Pantalla se ha convertido en otro medio efectivo de comunicación interna para nuestros colaboradores, en éste se coloca información puntual y de fácil recordación.

COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO (MAILINGS) El correo electrónico o e-mail permite la comunicación entre los colaboradores que se encuentran conectados a nuestra red, es un medio rápido de transmisión de información con un alto grado de eficacia. En el punto de venta donde disponemos de pocas terminales el mailing es difundido por el Jefe de Farmacia o Administrador

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Salud y Seguridad Ocupacional y Ambiente Esta área trabaja en la prevención de riesgos de colaboradores, clientes y proveedores. La seguridad en los puestos de trabajo y de nuestros locales de atención al público así como en nuestro centro de distribución son de vital importancia. Para esto, se cumple la verificación de estándares que se debe cumplir tanto en los equipos de protección personal, como en equipos de seguridad en las áreas de trabajo.

Capacitación

HORAS DE CAPACITACIÓN POR CATEGORÍA 2011

Entrenamiento, Capacitación, Formación y Educación

La capacitación se enfoca a la atención a la cadena de valor, por ejemplo a compradores para mejor atención a proveedores, en bodega para mejor atención a transportistas de proveedores, a personal de almacenes para mejor atención al cliente, a call center para mejorar la atención a l c liente. También a través de convenios con universidades incentivamos a la formación académica y promovemos el desarrollo personal de nuestros colaboradores y sus familias.

CATEGORIA

TOTAL HORAS 417 1335 9114 3980 3014

Del total de horas de capacitación, 11645 corresponden a temas relacionados con la familia y con el crecimiento personal del colaborador.

46

30384 42822

TOTAL »

91066


Marcia Peñaloza

Esposa de Jefe de Farmacia Fybeca Cuenca

Mi esposo, Polivio Orellana, lleva cerca de ocho años trabajando en Fybeca. A su lado, he podido vivir de cerca la experiencia de ser parte de la empresa. Todo el tiempo le están motivando y capacitando para ser cada vez un mejor profesional. Polivio se especializa en química y farmacéutica pero ha recibido charlas en diferentes áreas como administración y servicio al cliente. He asistido a algunas conferencias y eventos organizados por Fybeca para toda la familia. Una de las que más recuerdo fue una charla sobre pareja, que nos ayudó a mí y a mi esposo a superar una profunda tristeza que teníamos. Nuestra primera hija falleció hace un año y tres meses debido a un cáncer. En esta conferencia aprendimos a llevar mejor nuestra relación y a ser más tolerantes, porque a veces parece que hombres y mujeres hablamos diferentes idiomas. Me parece muy chévere que Fybeca se preocupe por la familia y organice diversos eventos como el campeonato de deportes y los festejos navideños para los niños.


4

Indicadores de Desempeño Derechos Humanos

Clima Laboral Corporación GPF, uno de los mejores lugares para trabajar. Desde el 2007 participamos en la encuesta de clima Laboral de Great Place to Work que tiene como principal objetivo la medición del Índice de Ambiente Laboral (IAL). El proceso se realiza mediante encuestas confidenciales dirigidas al 100% de los empleados de la compañía para obtener el Índice de Ambiente Laboral. Las dimensiones que se miden a través de esta encuesta son: Credibilidad, espeto, Imparcialidad, Camaradería y Orgullo. Complementa el estudio el Informe de Cultura Organizacional, que contiene las prácticas de gestión humana implementadas por la Compañía. En el 2011 en Corporación GPF participamos más de 4000 colaboradores a nivel nacional Los resultados obtenidos es estas encuestas nos han permitido fortalecer en unas y mejorar aquellas prácticas que son importantes para nuestros colaboradores procurando mejorar siempre el ambiente laboral.

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Irene Paredes

Coordinadora de nómina Guayaquil Uno siente la calidad humana de la gente y aquí primero es el colaborador

A cualquiera que quisiera ingresar a la Corporación, yo le diría que este es un buen lugar para trabajar, porque uno siente la calidad humana de la gente y aquí primero es el colaborador y luego el empleador. Yo entré en 1977 y estos 35 años han sido muy enriquecedores: ingresé como auxiliar en el departamento de nómina, de ahí pasé a ser asistente y ahora soy la coordinadora de nómina Desde el inicio, yo vi que en la empresa podía hacer cosas grandes, que iban a aportar para mi seguridad y la de mi familia. Acá yo tengo amigos, no solo compañeros de trabajo, a quienes atiendo como a mis mejores clientes, como quiero que me atiendan a mí. Compartimos mucho en el día a día, satisfaciendo las necesidades de los clientes internos y externos, desde cualquier puesto en el que estemos: desde el conserje hasta el gerente. Ya estoy jubilada, pero quise quedarme trabajando porque he adquirido la confianza de la empresa. A mí esto me apasiona, me gusta a hacer lo que hago y creo que si cada uno está en su puesto haciendo lo que le gusta hacer todo funciona bien. Me enamoré de esta empresa y por eso sigo acá.


Resultados

Nuevos Retos


4

Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Relaciones con la Comunidad

L

a Corporación desde sus inicios se preocupó por contribuir al bienestar de la comunidad, no sólo brindando productos y servicios de calidad, sino colaborando con entidades y fundaciones que trabajan en el campo de la salud y el desarrollo integral. Esto se hizo a través de la dotación de botiquines a escuelas o la donación de medicinas para el tratamiento de personas en estado crítico que solicitaban este apoyo por no estar en capacidad de cubrir los ingentes gastos. Conscientes de que la única manera de dar respuesta a las crecientes necesidades de sectores menos favoridos era siendo solidarios e invitando a otras personas a

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unirse a las diferentes causas, en 1999 se pusieron unas ánforas junto a las cajas de las farmacias. A través de leyendas en las ánforas, volantes y sobre todo de la motivación de nuestros colaboradores, se invitaba a nuestros clientes a colaborar con algunos centavos de su vuelto. La colaboración de nuestros clientes junto con la contribución de la empresa fueron puntual e íntegramente entregadas a las diferentes instituciones benéficas: Obras Misionales Pontificias, Fundación General Ecuatoriana, Fundación Radio María, Fundación Niños de María, entre otras. En ocasiones eran las mismas fundaciones las que ponían directamente su ánfora sellada y pasada la campaña la retiraban.


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

4

Programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” Dada la buena acogida de la iniciativa, la solidaridad y confianza de nuestros clientes, el 2005 en las Farmacias Fybeca se hizo el lanzamiento del programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza”, que consistía en recibir la colaboración de nuestros clientes directamente en caja, emitiéndoles el respectivo recibo. Trimestralmente hemos rendido cuentas a través de la guía de compras de Fybeca y de volantes; se informaba sobre la cantidad efectivamente entregada a

las diferentes fundaciones a nivel nacional, detallando: lo aportado por los clientes y la contraparte donada por la empresa. Se invitaba a los colaboradores y a nuestros clientes a visitar las fundaciones destinatarias de estos recursos para que constataran lo útiles que eran los recursos donados y lo felices que estaban los beneficiarios. Este programa se extendió a las Farmacias SanaSana para causas puntuales y por un período corto, con una respuesta también muy generosa.

APORTES VOLUNTARIOS DE LA CORPORACIÓN GPF Y APORTES VOLUNTARIOS DE SUS CLIENTES PERIODO 2007 -2010 * Solo punto de recaudación

APORTE CORPORACIÓN GPF

APORTE TOTAL

72.697,81

158.219,72

230.917,53

75.653,19

156.265,77

231.918,96

36.000,00

57.033,00

93.033,00

69.300,00

112.441,00

181.741,00

30.024,63

31.023,97

61.048,60

2.500,00

967,00

3.467,00

4.802,94

4.152,85

8.955,79

10.500,93

13.284,14

23.785,07

3.442,00

746,00

4.188,00

6.746,45

9.725,16

16.471,61

7.578,87

11.185,67

18.764,54

8.516,73

11.756,14

20.272,87

4.000,00

5.656,00

9.656,00

12.091,89

13.013,80

25.105,69

20.000,00

84.476,20

104.476,20

2.211,48

TOTAL USD »

VUELTO CLIENTES

366.066,92

5.886,12

8.097,60

131.218,5

131.218,5

807.051,04

1.173.117,96

53


4

Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Instituciones beneficiadas en los últimos cinco años Desde enero del 2007 hasta agosto del 2010, a través del Programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” la Corporación GPF consiguió beneficiar a 13 instituciones en diferentes provincias del Ecuador. Las fundaciones y/o instituciones beneficiarias habían sido previamente visitadas y analizadas por la Corporación GPF, y se había identificado que las necesidades que tenían podían ser cubiertas total o parcialmente con los aportes voluntarios de la Organización y de sus clientes. Por medio de esta actividad, desde el 2007 fue posible recaudar USD 675.832,54 como aporte voluntario de los clientes, mientras que, como contraparte, la Corporación asumió voluntariamente la entrega de USD 366.066,92 llegando a beneficiar a más de 6.000 personas directamente y a 18.000 de manera indirecta.

Niños de María En San José de la Comuna, Quito, lleva establecido hace 15 años el centro de educación “Niños de María”, gracias a la iniciativa de la Fundación Padre Kentenich; está enfocado en brindar educación primaria y secundaria a este barrio. La institución beneficia a 300 niños y el apoyo no se limita solo a la educación, sino que se extiende a la alimentación (desayuno y almuerzo), atenciones médicas primarias y acompañamiento psicológico, ya que muchos de los jóvenes son víctimas de la violencia familiar, las pandillas, drogadicción, etc. La fundación empezó su labor con una guardería comunitaria. Hoy brinda educación tecnificada a jóvenes: en carpintería, corte y bordado, gastronomía, diseño gráfico entre otras. Esto se logró gracias a la

Quito obtención de permisos para convertirse en una Unidad de Formación Artesanal. Durante los tres años que la Fundación estuvo vinculada a la Corporación GPF por medio del Programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” se entregaron USD 230.917, los mismos que sirvieron para la adecuación de la infraestructura del colegio (patios y construcción de aulas), para vigilar por la salud de los estudiantes, a quienes se les proporcionaron vacunas, vitaminas, e hicieron exámenes básicos de salud, chequeos odontológicos y oftalmológicos, así como tratamiento de enfermedades de la piel, respiratorias y gastrointestinales.


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Hogar de Cristo

4

Guayaquil

La Fundación Hogar de Cristo está radicada en la Costa, y lleva en el país desde inicios de los años 70. La experiencia jesuita en Chile llevó al Padre Alberto Hurtado a plantear la necesidad de donar viviendas a quienes no pueden ni remotamente tener una casa. Desde entonces la Fundación Hogar de Cristo ha construido alrededor de 190 000 viviendas a lo largo de su historia; de las cuales 9 000 correspondieron al 2011. Las necesidades del litoral son amplias y esta fundación ha creado cinco Centros de Salud en diferentes provincias de la región. El el 2008, la Corporación de Viviendas Hogar de Cristo entabló una relación a largo plazo con la Corporación GPF. Por medio del programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” se entregaron más de USD 231.918,96 para cubrir otras necesidades enfocadas hacia la salud. Durante nuestra relación se creó el programa de salud “Vaca Mecánica”, el cual pudo financiar una planta de producción de leche de Soya y así beneficiar con desayuno escolar a más de 1.000 niños de cuatro escuelas comunitarias. El 90% de niños beneficiarios del programa superaron la desnutrición infantil; este estudio fue avalado por la Universidad de Brigham Young (BYU) de Estados Unidos. La Fundación Hogar de Cristo cuenta con otras iniciativas a través de diferentes programas comunitarios como Desarrollo Humano, Banca Comunal, Ambiente y Valores Familiares.

230.917 USD

a Niños de María Quito

231.918 USD

a Hogar de Cristo Guayaquil

93.033 USD Se aportaron a la constucción de el Hospital Un Canto a la vida, del Padre Carolo, Quito.

Un canto a la vida Hospital Padre Carolo Quito

La Fundación Tierra Nueva fue creada para servir a la población de escasos recursos del Sur de Quito y sus barrios periféricos en salud, educación y protección social. Su líder principal fue el Padre José Carollo (+), quien como Vicario del Sur de Quito promovió varias obras orientadas a garantizar condiciones de vida digna y sana para familias en situaciones vulnerables, a través del apoyo en el bienestar físico, económico, emocional y espiritual. El Hospital Padre Carollo “Un Canto para la Vida” es la principal iniciativa de la fundación. La idea fue construir un hospital con todas las comodidades necesarias y que ofrezca una atención digna. A través del programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” se aportó a la causa del Padre Carollo con USD 93.033, que se utilizaron en la construcción de la primera etapa del proyecto, permitiendo levantar las primeras columnas; el 2007 entró en operación esta etapa del hospital, que contaba con un servicio de consulta externa con 14 especialidades médicas.

55


4

Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Fundación Casa del Hombre Doliente Desde 1993 esta fundación está dedicada a cuidar enfermos en etapas terminales en situación de abandono o indigencia. Lo hace en su casa de acogida, donde les brinda medicinas, alimentación básica y cuidados generales; atiende a un promedio de 40 pacientes. Las principales patologías que esta fundación atiende son cáncer, diabetes, distrofias musculares, enfermedades cardíacas y VIH. La colaboración con esta fundación empezó en el 2007. Por medio del programa “Con tu vuelto ha vuelto mi

Guayaquil

esperanza” se logró recaudar, entre el aporte voluntario de los clientes y el apoyo de la Corporación GPF, USD 181.741. Los fondos financiaron la operatividad de la Fundación: gastos básicos y de mantenimiento, contratación de personal profesional para atender a los pacientes (psicólogos, doctores y auxiliares), pagos por alimentación y medicina, además de la adquisición de equipos importantes para mejorar la calidad de vida de sus pacientes (ventiladores, purificadores de aire y de agua, secadora y extractores, entre otros).

Hogar Cristo Rey

Cuenca Hogar Cristo Rey es un Asilo con oficinas en cinco ciudades del país, desde 1933, gracias a la congregación Hermanitas de los Ancianos Desamparados. En esta casa se cubren todas sus necesidades básicas: vivienda, alimentación, vestido, aseo, limpieza y atenciones de especialistas en terapias físicas ocupacionales y recreativas. Desde el 2007 la Corporación GPF apoyó a este Asilo, específicamente a la casa ubicada en Cuenca, la cual acoge alrededor de 140 adultos mayores abandonados. Por medio del programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” se recaudaron USD 61.048. Estos fondos fueron empleados en los gastos de cuidado básico de los ancianos, mantenimiento del centro y la construcción y equipamiento del salón de actos.

Hogar Santa Marianita

Ambato a causa del abandono o de la violencia familiar. Este Hogar da vivienda, atención médica y psicológica, alimentación, y apoya a los niños en trámites legales de acuerdo a sus particularidades y educación inicial. El apoyo de la Corporación GPF desde el 2008 consistió en satisfacer las necesidades nutricionales de 34 niños; además de la construcción de un área aislada llamada “Casita Fybeca”, la misma que cuenta con todos los espacios de una vivienda estándar, en la cual se atiende a niños que tienen enfermedades infectocontagiosas. Adicionalmente se adquirieron equipos de purificación de aire para los dormitorios y se adecuó un espacio para estimulación temprana y atención psicológica.

La sociedad Protectora de Niños Huérfanos y Abandonados es una entidad sin fines de lucro radicada en Ambato desde 1951. Presta sus servicios de acogida a niños que no pueden estar con sus padres biológicos,

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Estas acciones de mejora del Hogar fueron posibles gracias a la entrega de USD 16.471,61 resultados del programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” en Tungurahua.


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Fundación de la III Edad

4 Manta

A inicios de 1990, un grupo de damas de Manta fundó Funteman, hogar especializado en la atención de adultos mayores. El centro apoya a sus beneficiarios con vivienda, atención física y encuentros de socialización, para así restablecer su autoestima y el respeto de la sociedad hacia este grupo vulnerable. Desde el 2007, la Corporación GPF apoyó a la Fundación Funteman haciéndola partícipe del programa de “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza”. Recaudó USD 20.272,87 y eso permitió aportar a su operatividad y ayudar a la mejora de las estructuras.

Fundación San Jorge

Portoviejo

En Portoviejo, en el 2002, se fundó la Fundación San Jorge, cuya principal actividad son las terapias físicas para niños; los tratamientos más frecuentes son la hipoterapia (con caballos) y la canoterapia (con perros). Al estar enfocada en la salud, desde la prevención y la educación, la Corporación GPF apoya desde el 2007 a esta fundación por medio del programa de “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza”, el cual obtuvo un total de USD 18.764,54. Estos recursos apoyaron a la Fundación San Jorge en el mantenimiento de los animales, la operatividad del centro y el apoyo en el pago a los terapistas, que atienden alrededor de 75 pacientes.

Hogar Daniel Álvarez

Loja

El Ancianato Daniel Álvarez Sánchez lleva ya 71 años socorriendo a personas de la tercera edad en la ciudad de Loja. Los beneficiarios de esta fundación son ancianos que no tienen familiares cercanos que los apoyen. Gracias al Programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” fue posible aliviar un poco las necesidades de este centro. Por medio de los ingresos mensuales el ancianato logró cubrir sus gastos operativos. El aporte fue de USD 23.785,07.

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Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Fundación Cristo de la Calle

Ibarra

Esta fundación trabaja desde 1994 con niños en riesgo por problemas económicos; cubre las necesidades básicas de sus protegidos velando por sus derechos. Ha venido trabajando para brindar apoyo a familias necesitadas motivándolas a que permanezcan juntas. En los casos en que esto no es posible, la fundación también brinda apoyo de acogida de niños y adolescentes vulnerables. El apoyo que la Corporación GPF brindó a la Fundación Cristo de la Calle empezó en el 2007, y consistió en aliviar los gastos de operación con una donación de USD 8.955,79; cantidad recaudada entre los aportes de clientes y de la Corporación GPF.

Esperanza para Haití Con el programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” hemos rebasado fronteras. A los pocos días de ocurrido el terremoto en Haití, en enero del 2010, un grupo de empresas del país unió esfuerzos para enviar productos de primera necesidad para paliar las necesidades de la población de ese país. Fybeca envió dos toneladas de medicinas: antibióticos, desinfectantes, vendas, gasas, calmantes, alimentos para bebés y pañales. Luego de esa primera entrega, las necesidades de los damnificados de Haití seguían siendo inmensas. Los colaboradores de la Corporación GPF, así como nuestros clientes, también querían contribuir. Hicimos una campaña a nivel nacional en todas las farmacias Fybeca y SanaSana denominada “Esperanza para Haití”. Con el aporte voluntario de clientes, colaboradores y de las farmacias, enviamos un avión con 12 tonela Debido al elevado índice de amputaciones, se requirieron sillas de ruedas, andadores, muletas, cabestrillos y otros productos ortopédicos; además de añales para niños y adultos, pilas y linternas, alimento para niños, barras energizantes y suero oral y todo lo requerido para seguir curando heridas: desinfectantes, gasas, guantes, antibióticos y calmantes. Fletamos un avión y con el apoyo de Ícaro, Aronem, Andes y Diario Hoy, la Corporación GPF entregó en Puerto Principe una donación que alcanzó los USD 104.476,20.

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Clientes y colaboradores contribuimos de una u otra forma: dimos dinero, ya sea de la campaña “el vuelto” o una parte de nuestro sueldo, participamos en la adquisición de los insumos requeridos, empacamos todo lo que se iba a enviar, cargamos y descargamos camiones. La tripulación de Ícaro participó en la descarga de la donación en el aeropuerto Toussaint Louverture de Puerto Príncipe y junto con una funcionaria de Diario Hoy, gestionamos la entrega. El esfuerzo de muchos hizo posible cumplir la misión propuesta de, llevar “Una esperanza para Haití”.


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

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Apoyo Desastre Natural en El Tena En abril del 2010, Tena fue víctima de un desastre natural causado por el desbordamiento de los ríos Napo, Misahuallí y Pano, que dejó a varias aldeas y plantaciones inundadas, y cientos de casas destruidas. Además, la fuerza del agua derrumbó tres puentes y varios lugares destinados al turismo. La solidaridad de varios sectores no se hizo esperar, y uniéndonos a la ayuda humanitaria brindada por la Cruz Roja Ecuatoriana, Fybeca y SanaSana, a través de su programa del vuelto, realizó la campaña “Estamos con Tena”. A través de esta iniciativa recaudamos fondos con clientes y empleados de las farmacias. En total se obtuvieron USD 8.097,60 lo que nos permitió contribuir con 250 kits de higiene. Los colaboradores de Corporación GPF entregaron 550 latas de atún; junto con los voluntarios de Cruz Roja Ecuatoriana, un grupo de colaboradores de GPF participó en la elaboración de los kits y otro grupo fue a realizar la entrega de los mismos a los damnificados, el 12 de junio de ese año.

Fundación Techo para mi País Techo es una organización presente en el Caribe y en América Latina que busca superar las condiciones de pobreza de personas en asentamientos precarios. Esta organización de jóvenes nació en el Ecuador en Mayo del 2008 con su primera construcción de 5 viviendas de emergencia en la provincia del Pichincha. En los años 2009 y 2010 apoyamos la labor de esta fundación vinculándola al programa “Con tu Vuelto ha vuelto mi esperanza”. Se motivó a los colaboradores que deseaban apoyar a la causa de esta fundación, ya sea por medio de un aporte económico o a través de su participación en construcciones de las viviendas. En este período, aportamos a este proyecto con los aportes voluntarios de los clientes, el de la Corporación GPF y el de sus colaboradores, la suma de USD 25.105,69. De esta manera nos unimos a su esfuerzo de concientizar, especialmente a los jóvenes, sobre las carencias de una parte de nuestra sociedad y la necesidad de la solidaridad del resto.

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Una alianza por la vida

tratos con menos recursos.

Fybeca.

tĂŠgica se iniciaron diversos programas.


Dr. Juan Cueva

Presidente Cruz Roja Ecuatoriana Juntos hemos ayudado a un mayor número de personas en condiciones vulnerables Cruz Roja busca a nivel global alianzas para desarrollar programas que contribuyan a cumplir su misión, siempre dentro del debido respeto y protección de su marca, por eso trabajar con la Corporación GPF supone para Cruz Roja Ecuatoriana (CRE) una excelente alianza: la unión de dos entidades de prestigio relacionadas con la salud. Gracias a la colaboración con GPF hemos podido ayudar a un mayor número de personas en condiciones vulnerables. Además de por su ayuda con recursos económicos, la Corporación también es valiosa para CRE por la visión fresca que aporta a nuestra actividad. Juntas, ambas instituciones estamos logrando muchos avances. La Donación Voluntaria Altruista y Repetitiva de Sangre (DVARS) es una asignatura pendiente en el país, y en ello estamos trabajando de manera conjunta. En cuanto a salud comunitaria, aproximadamente 10 000 personas de las comunidades más aisladas del país están recibiendo atención médica. Cabe recordar también que más de 500 personas, especialmente niños que padecen enfermedades de la sangre, reciben tratamiento de alto nivel y apoyo permanente lo cual ha mejorado su calidad de vida. No podríamos llegar a tantas personas con el Bus por la Salud, tratamientos de enfermedades de la sangre o la compra de ambulancias sin este apoyo. En definitiva, la alianza Corporación GPF – Cruz Roja Ecuatoriana contribuye a mejorar las condiciones de vida de los más necesitados en la sociedad ecuatoriana, a través de la promoción de la salud y la Asistencia Pre Hospitalaria (APH), como ejes principales de este proyecto conjunto.


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

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APORTE DE LA CORPORACIÓN: 2010-2011 2010

2011

Contraparte Tu Vuelto

TOTAL

Bus

$ 99.103,00

Equipo médico

$ 10.536,79

Adecuaciones

$ 11.362,80

Medicinas

$ 13.928,62

Aporte efectivo

$ 30.000,00

TOTAL » $ 335.883,21

Programa "Tu Vuelto" El Programa del Vuelto brinda atención médica, medicinas y rehabilitación, además de ayudar con ciertos gastos básicos a personas con enfermedades hematológicas, como leucemias, púrpuras, anemias, hemofilia, entre otras patologías, que son atendidas por la Cruz Roja Ecuatoriana. Los tratamientos por persona pueden llegar a costar más de USD 9.000. Este apoyo está direccionado a personas de bajos recursos económicos, que solicitan ayuda en la Cruz Roja Ecuatoriana. La CRE hace su trabajo en atención médica, trabajo social y asesoría psicológica familiar. La cobertura de estos gastos es posible gracias al aporte voluntario de los clientes de SanaSana y Fybeca, que al dejar parte de su vuelto en las cajas de nuestras farmacias contribuyen a esta causa. Nuestro aporte como Corporación se ve reflejado anualmente en la planificación y seguimiento de este programa, en aportes económicos y/o de equipos que permiten brindar mejores y más oportunos servicios a los mismos pacientes: como la compra de ambulancias en el 2011. Los aportes de Corporación GPF son previamente analizados y consensuados con la CRE.

Resultados período 2011 • •

Se brindaron 1.520 atenciones a 230 pacientes en 18 provincias. Al 30 de diciembre 2011, se destinaron 80.852.12 dólares a la ejecución de tratamientos a los pacientes en las distintas patologías y $201.416.11 para tratamientos a corto, mediano y largo plazo de 46 pacientes que presentan enfermedades hematológicas graves, cuya situación económica no les permite afrontar los gastos que su enfermedad demanda

FONDOS RECAUDADOS DESDE AGOSTO 16, 2010 A DICIEMBRE 31, 2011 2010

2011

TOTAL

67.371,55

190.978,78

258.350,33

27.365,00

51.811,45

79.176,45

94.736,55

242.666,08

337.402,63

TOTAL » $ 337.402,63

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Mónica Ibáñez

Beneficiaria programa "Tu vuelto" Guayaquil

Yo soy paciente de Solca y estoy internada desde el día en que me dieron el diagnóstico de mi enfermedad. Tengo Leucémia. Ya recibí la quimio y me tienen que estabilizar para poder mandarme a la casa. Tengo que irme bien, con mis plaquetas altas, con mi sangre bien… Tengo 32 años”. Estábamos financiándonos por nuestra cuenta.Ya nos habían hecho descuentos. Finalmente, recibimos a traves de Cruz Roja, la ayuda de Fybeca y SanaSana. Todavía tengo que hacerme algunos exámenes, todavía no tengo una fecha para decirle cuándo salgo. Tengo dos niñas de 8 y 6 años. Lo primero que quiero hacer es salir, ya son varios meses sin ver a mis hijas. Las extraño mucho. Javier Cisneros / Esposo: Necesitaba unas plaquetas de emergencia. Fui a pedirla en Cruz Roja Ecuatoriana y me enteré del programa de Fybeca. Fue un alivio, ahora puedo pasar más tiempo con mi esposa. Yo soy donante de sangre para plaquetoféresis y así ayudo también.


Raúl Vinueza

Beneficiario programa "Tu vuelto" Quito

Recién a los 19 años me enteré de que tenía hemofilia, yo ni siquiera sabía qué era. Al principio me ayudaron en la Cruz Roja, pero después de un tiempo ya no tenían presupuesto y cerraron el programa. Pero me las arreglé y hasta los 39 años tuve una vida normal. Entonces empezaron los sangrados internos en la pierna derecha, y cuando me sangraba solo me ponía el Factor 8 (componente que ayuda a la coagulación), pero no hacía rehabilitación. A raíz de eso, la pierna empezó a recogérseme poco a poco. Ese sangrado interno que me ocasionaba el dolor acabó con mi líquido sinovial y ahí empezó a desgastarse el cartílago de la rodilla. Ya no podía caminar y me quedé botado en cama por tres años. Pero mi esposa se enteró de que la Cruz Roja, con el apoyo de Fybeca y Sana Sana, estaba reclutando pacientes nuevamente para dar servicio gratuito. Y ahí se despertó mi esperanza. Esto pasó hace un poco más de un año. Ahora vengo de lunes a viernes a la rehabilitación, y ya estoy caminando. Al principio hacía solo 10 minutos de ejercicios; luego subí a 15 minutos y ahora estoy haciendo casi una hora. Además de la rehabilitación, aquí me están ayudando a conseguir un tratamiento de sinovertesis (para cubrir el desgaste de las articulaciones) en Bogotá. El programa es muy bueno, por eso cuando compro las medicinas en Fybeca o Sana Sana y me preguntan si quiero dejar los centavos del vuelto, yo sí dejo porque sé que con eso se financian programas de rehabilitación como el mío. Después de ese tratamiento, me va a cambiar la vida porque ya voy a volver a trabajar, todavía soy joven, apenas tengo 43 años. Quiero hacer todo lo que hace un padre en el hogar; y estoy seguro de que mi pierna va a mejorar. Cuando yo estaba postrado no me imaginé que iba a volver a caminar y no me gustaba que la gente me vea con lástima. Justo cuando yo pasaba por una etapa muy dura nos avisaron de este programa de apoyo de la Cruz Roja con Fybeca y SanaSana.


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Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Juntos por la Salud En diciembre de 2010, la Corporación GPF entregó a la Cruz Roja Ecuatoriana un vehículo equipado con dos consultorios médicos, para brindar atención médica primaria en comunidades rurales. Este proyecto ha estado presente en dos provincias de la Costa ecuatoriana: Manabí y Guayas. La principal actividad de este vehículo es la promoción y sensibilización para el desarrollo de hábitos saludables en ámbitos que abarcan la salud sexual y reproductiva, los primeros auxilios, la alimentación y la higiene personal y comunitaria. Para ello, por ejemplo, ha promovido la creación de comités de salud, así como la remisión a hospitales de la zona cuando la situación así lo amerita. Los miembros de la comunidad visitada por el bus/ consultorio reciben gratuitamente ciertos medicamentos para enfermedades prevalentes en la zona. La operatividad del la Unidad Móvil está en manos de la CRE, y la Corporación GPF se encarga del financiamiento. Durante el 2011 la Unidad Móvil visitó la provincia de Manabí y del Guayas.

TOTALES

TOTAL »

PERSONAS CAPACITADASS

Venta de novenas solidarias

PACIENTES ATENDIDOS

TOTAL ALCANZADOS

DONACIÓN VOLUNTARIA

DIRECTOS

INDIRECTOS

TOTAL

1.677

7.082

8.759

3.340

12.099

147

684

2.596

3.280

1.315

4.595

0

2.361

9.678

12.039

4.655

16.694

PINTAS COLECTADAS

147


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

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Jenny Quinto

Programa "Juntos por la Salud" en Salitre, Guayas

Con el bus, nosotros vamos a las comunidades y ayudamos en la prevención del dengue, les enseñamos a consumir agua segura y compartimos las técnicas de cloración. También damos capacitación en salud para que desparasiten a los niños y les aconsejamos que coman saludablemente. Yo me uní al grupo hace cuatro años, y cuando por alguna obligación en mi casa no puedo salir con el bus me hace falta, porque me siento muy bien colaborando y sabiendo que puedo a yudar. Lo bueno es que la gente sí está poniendo en práctica lo que les decimos. Allá en La Compoña, donde yo vivo, todo el tiempo me están pidiendo que vuelva el bus. Nosotros no usamos mucho el centro médico de Salitre porque en el bus es más fácil y más rápido. Estamos bien atendidos; a mí me han ayudado con mis inflamaciones de las vías urinarias y a mi hijo menor con las gripes, y además de las pastillas le han dado vitaminas. Lo bueno es que no nos cuestan las medicinas y tampoco los chequeos con los doctores.

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Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Donación Voluntaria de Sangre Por medio de nuestra Alianza con la Cruz Roja Ecuatoriana mantenemos jornadas permanentes de donación voluntaria de sangre, direccionadas a nuestros colaboradores en diferentes ciudades del país. El objetivo no solo es recaudar pintas de sangre, sino concientizar sobre el acto altruista de la donación, así como desmitificar su captación, además de fortalecer el voluntariado recurrente de sangre. Gracias a esta alianza mantenemos alimentado un Banco de Sangre para los colaboradores de Corporación GPF, el mismo que presta atención emergente en caso de que ellos o sus familiares directos necesiten pintas de sangre.

Resultados período 2011


Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

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Rubén Navarrete

Jefe de Operaciones Quito Desde hace cinco años trabajo en la Corporación GPF, durante este tiempo he vivido muchas experiencias que me han ayudado a crecer dentro de la empresa. Con un poco de recelo, me presenté a un concurso por la Supervisión Zonal de SanaSana, porque en realidad no tenía experiencia con el tema de medicinas, y logré obtener ese cargo. Los primeros meses fueron difíciles, pero gracias al apoyo de mi jefe en ese entonces, logré adaptarme. Luego surgió la oportunidad de aplicar para la Jefatura de Operaciones y la vida nuevamente me sonrió. Me siento muy feliz de pertenecer a la Corporación y agradezco la oportunidad que me ofrecen para hacer lo que me gusta. Es importante también destacar el lado humano de la empresa y su compromiso con la sociedad. Participo en las campañas para donar sangre que Responsabilidad Corporativa organiza. Ya he donado en dos ocasiones y estoy listo para hacerlo este año también. Creo que debemos ayudar a los más necesitados. Mi lema es “Hoy por ti, mañana por mí”. Uno no valora lo que tiene hasta que lo pierde, si tenemos la oportunidad de trabajar juntos por una mejor calidad de vida para todos, no hay más que esperar, empecemos desde ahora.

Margarita Tejena Administradora Tena

Trabajo en la empresa tres años. Comencé como auxiliar de farmacia y luego de unos meses me convertí en la administradora de SanaSana. Asumí este reto gracias al apoyo y respaldo que recibí desde Quito y Riobamba. Ingresé sin mucha experiencia y poco a poco fui aprendiendo. Ahora trabajo con un equipo de cinco personas. Las farmacias Fybeca y SanaSana están en el corazón de la gente del Tena. En momentos de adversidad, cuando los ríos Misahuallí, Napo y Tena se han desbordado por las lluvias, se han hecho presentes con kits de víveres y de limpieza para ayudar a las personas afectadas, con sus casas inundadas. Me ayudaron durante un momento muy duro para mi familia. Mi abuelo, Alfredo Zambrano que me crió desde niña, perdió la vista por una mala práctica médica. La empresa estuvo a mi lado y me apoyó. Él pudo operarse y esto le cambió la vida, ¡recuperó la vista! Estamos muy agradecidos porque la empresa verdaderamente se preocupa por quienes trabajamos en sus farmacias.

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Indicadores de Desempeño Relaciones con la Comunidad

Relaciones constructivas por el bienestar de la comunidad Coherentes con nuestra filosofía de llevar bienestar y salud, trabajamos incansablemente en la construcción de un entorno más confiable para quienes nos rodean. La prevención y la seguridad son tan importantes para la Corporación GPF como cumplir con nuestras metas de negocio, ser innovadores o servir con excelencia. Nos preocupamos genuinamente por generar ambientes seguros en beneficio de nuestros colaboradores y de nuestros clientes, en cualquier lugar donde operamos. Implementamos estrategias que buscan una mejora continua en la seguridad de nuestros establecimientos, contamos con guardianía privada y sistemas integrados de vigilancia y monitoreo.

A nivel comunitario mantenemos una estrecha relación con las Unidades de Policía Comunitaria de la Policía Nacional (UPC), y en ciertos locales contamos con un sistema integrado de botones de emergencia, que involucra también a nuestros vecinos, convirtiéndose en una buena práctica y en un método disuasivo eficaz. Participamos proactivamente en el desarrollo y fortalecimiento de relaciones constructivas con las autoridades locales y nacionales; sumamos esfuerzos y promovemos alianzas estratégicas con otros colectivos en pro de la seguridad. Prevención y Seguridad: otra manera de tangibilizar nuestra responsabilidad empresarial.

Gral. Juan Carlos Rueda Comandante del Distrito Metropolitano de Quito Para la Policía la participación de un sector empresarial en un plan de acción a favor de la seguridad de la comunidad es muy importante. Esos sectores responsables de la dinámica económica ofrecen trabajos seguros, salarios, rentabilidad, tienen un propósito y esto es beneficioso porque se convierte en un círculo virtuoso; si tenemos gente trabajando, gente satisfecha y con seguridad entonces estamos cubriendo una falla estructural de la sociedad y quitándole espacio a la inseguridad. Con la Corporación GPF estamos juntos en reuniones, conversatorios y talleres para encontrar soluciones.El principal mérito de esta colaboración es que nosotros conocemos su necesidad puntual y su problemática y podemos articular una respuesta. Pero también que la institución policial se siente beneficiada porque una vez que su trabajo se da a conocer comienza a legitimarse dentro de la sociedad.

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Estamos juntos en reuniones, conversatorios y talleres para encontrar soluciones


Ing. Héctor Jácome

Alcalde de Rumiñahui

Rumiñahui es el cantón más pequeño de la provincia de Pichincha, con una superficie de 134 kilómetros cuadrados. En la actualidad se ha convertido en una zona altamente comercial, industrial, turística y habitacional. Alrededor de 35 industrias, con destacada trayectoria, a nivel nacional e internacional realizan su actividad económica dentro de este territorio. La presencia de la Corporación GPF, en el sector del El Cortijo, en la parroquia de Sangolquí, dinamizó la economía local y generó mayores fuentes de empleo, con una importante inyección de capital económico y social. El Cantón se está consolidando como una zona industrial y administrativa. Esto impulsa a otras empresas del país a trasladar sus instalaciones a este sector y permite que existan mayores ingresos económicos para la Municipalidad por permisos y tasas municipales, lo que resulta en el mejoramiento y crecimiento urbanístico. Es importante destacar el apoyo que la Corporación GPF ha dado con el Patronato de Promoción Social de Rumiñahui, un espacio municipal destinado al trabajo y ayuda social. En el 2012 realizó una donación de medicinas y fundas de caramelos para niños, jóvenes, adultos y personas de la tercera edad de escasos recursos, cumpliendo con su principio de responsabilidad social. Como Alcalde del cantón Rumiñahui expreso mis felicitaciones a la Corporación GPF por la labor que viene desarrollando en el país y les invito para que podamos emprender proyectos en beneficio de la comunidad rumiñahuense.


4

Indicadores de Desempeño Inclusión Laboral

Inclusión Laboral La nómina de colaboradores de la Corporación GPF a diciembre del 2011 incluye a 176 personas con discapacidad

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Indicadores de Desempeño Inclusión Laboral

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Talleres De Protección Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física, FENEDIFE Mantenemos un convenio de cooperación interinstitucional, desde el 2011, a través del cual hemos podido incorporar a la Corporación GPF a colaboradores con dificultad de desplazamiento por discapacidad física. En instalaciones adecuadas para su discapacidad, estos colaboradores han podido integrarse a la fuerza laboral y procurar un ingreso para sí mismos y para sus familias. Los colaboradores amparados bajo este convenio están ubicados en provincias donde la oferta laboral es más bien escasa; el apoyo y respaldo de la FENEDIFE ha sido vital para generarles un trabajo digno acorde con su discapacidad.

Javier Torres

Presidente del Consejo Nacional de Discapacidad Ejemplo de integración plena por una sociedad más justa El convenio que tenemos con la Corporación GPF cumple a ca balidad con el concepto de responsabilidad social con las personas con discapacidad, porque favorece una mejor calidad de vida para ellas y sus familias. Y a su vez toda la sociedad se beneficia: los consumidores que entran en contacto con personas con algún tipo de discapacidad; las personas con discapacidad que logran una plena integración laboral y un cambio de vida; los empleados de la Corporación y su entorno. El objetivo más importante de esta experiencia es aprender a aceptar la diversidad, y lo vital es que la Corporación está siendo una empresa incluyente, una empresa que además de generar trabajo para personas con discapacidad está favoreciendo principalmente a la construcción de una sociedad más justa y equitativa.

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4

Indicadores de Desempeño Inclusión Laboral

Fundación El Triángulo Desde marzo del 2011 tenemos un convenio con Fundación el Triángulo (FET), en el cual, por medio de un sistema de Talleres Protegidos, contamos con 13 colaboradores con diferentes discapacidades, los mismos que se están formando en las actividades de farmacia, para una futura inclusión laboral. Para lograrlo tenemos montada una farmacia SanaSana dentro de las instalaciones de FET, donde los colaboradores aprenden a perchar productos. También, con el apoyo y supervisión de personal de la Fundación, los chicos han venido aprendiendo y haciendo pruebas para el ensamblaje dar sobres reciclables, utilizados en la correspondencia de la Corporación GPF. Adicionalmente se ha implementado un sistema de intercambio: los colaboradores de la Organización visitan a los miembros de FET para compartir con ellos su aprendizaje, y, en compañía de personal de la Fundación, ellos visitan farmacias SanaSana para familiarizarse con sus procesos.

Isabel Muñoz

Directora Fundación El Triángulo La alianza que hemos hecho con GPF no se restringe al campo de la responsabilidad social. Ellos han puesto mucho más: una voluntad muy férrea por hacer que las personas con discapacidad que trabajan en la Corporación alcancen un nivel mucho más alto de calidad de vida. Desde el gerente ha venido a la Fundación; y vienen los empleados de las SanaSana más cercanas a compartir mañanas enteras con los chicos. Hacen clases de teatro con ellos; generan una verdadera relación. Las familias de los jóvenes que están en la Corporación van tomando en serio el hecho de que su familiar con discapacidad está asumiendo una responsabilidad laboral. En el escenario de esas familias antes no existía esa posibilidad. Los colaboradores arman sobres para GPF en grupo: unos doblan, otros ponen la goma, los otros cierran… y todo esto los va ubicando en una situación real de trabajo. Hemos hecho también pasantías en las Sana Sana, a las que han ido dos o tres jóvenes con un tutor laboral, sin interrumpir el trabajo de la fa rmacia. Con este programa de inclusión se les está dando la oportunidad de que ellos vivan sus derechos. Porque pueden hacer todo, aunque sea a otro ritmo y a otro

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nivel. La autoestima de los jóvenes crece mucho, y lo más importante es que las familias empiezan a creer en sus hijos. De repente, el discapacitado de la casa, el que no puede, al que siempre se le ha dicho ‘no’, aquel cuyo futuro es tremendamente incierto, ahora es el que lleva el sustento a la familia. Entonces automáticamente hermanos, papás, tíos cambian de actitud con ellos.


Rómulo y Merly Vega Padres de Álex Vega, colaborador de SanaSana

Merly: Álex está todavía en prácticas, pero ya ha adquirido más responsabilidad y madurez, se toma muy en serio el trabajo. Siempre está pendiente de su uniforme, de estar bien presentado, y cuando ve una de las farmacias en la calle dice: ¡Esa es mía! Se identifica con SanaSana, porque es parte de su vida. Rómulo: Con su hermano mayor ahora conversan mucho de las remuneraciones. El chiquito, en cambio, le pregunta si ya cobró para que le invite a tomar un helado. Para nosotros fue un cambio, porque no pensábamos que Álex iba a tener esta oportunidad, no porque no confiáramos en sus fortalezas sino porque no pensábamos que esta situación podía darse. Con la plata que gana se compra ropa porque es muy vanidoso, pero también ahorra. Le gusta la tecnología, ya se compró un MP4. Merly: Además se siente más seguro con la familia y

los amigos porque sabe que ya no necesita pedirnos que le compremos algo, él ya decide y nos dice que vayamos

a hacer tal o cual cosa. Se lo ve más seguro. Está mucho más pausado, antes era muy inquieto. Ahora obedece mucho más. Se está tomando muy en serio su papel de adulto, aunque le falta mucho, claro. Yo estoy muy agradecida porque para los padres especiales la preocupación siempre es qué será de nuestro hijo cuando ya no estemos. Pero Álex ya está bien encaminado, porque poco a poco está construyendo su independencia, y si algún rato llegásemos a faltarle, para la persona que esté a cargo de él será mucho más fácil.

Rómulo: En nuestras familias el trabajo de Álex ha sido una novedad muy grata. No lo podían creer, y cuando les contábamos que era en SanaSana, mucho menos. Les parecía increíble. En Machala le dicen El Doctorcito, y siempre quieren saber más noticias suyas porque se ha vuelto un ejemplo, y la gente está poniendo esperanzas en nuestro caso. Ahora siempre menciono que Álex trabaja, porque lo primero que quiero es que la gente sepa que mi hijo que tiene síndrome de Down es productivo. Y borrar la imagen del pobrecito, del indefenso, del marginado.


4

Indicadores de Desempeño Inclusión Laboral

Incidentes

Participación

El departamento de de Auditoría Interna y Manejo de Riesgos es el encargado de atender los reportes de incidentes, hacer un análisis de los hechos y sugerir una solución. Durante estos años de operación, en la Corporación GPF no se han registrado incidentes con las comunidades o grupos de interés que se consideren relevantes de comentar en este informe. Tampoco se han reportado actos de corrupción o de incidentes por conflicto de interés relacionados a las actividades de la Corporación, sus empleados o sus relaciones comerciales. En cuanto a posibles fraudes, toda denuncia es debidamente analizada e investigada una vez que se la califica como válida. Como resultado de la investigación, la Alta Dirección de la Corporación adopta medidas para corregir cualquier error o irregularidad, y especialmente se encarga de diseñar mecanismos que prevengan que una situación similar vuelva a ocurrir.

Corporación GPF es una organización apolítica que participa activamente en temas relevantes para la sociedad, apegados a sus valores y principios con el sincero compromiso de apoyar al desarrollo ambiental, económico y social del Ecuador.

Diálogo social La Corporación GPF ha definido sus grupos de interés, los ha priorizado, ha establecido los canales de diálogo, determinado las principales expectativas y los temas relevantes a comunicar, además de las acciones y resultados esperados del manejo de sus relaciones con los grupos de interés que se reflejan en el siguiente diagrama.

GRUPO DE INTERÉS

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DIMENSIÓN

GRUPO

CANAL DE COMUNICACIÓN

OBJETIVO ESTRATÉGICO/ EXPECTATIVAS

Económica

Autoridades Bancos Proveedores

Conferencias Contacto Personal Página Web Revistas Institucionales

Comunicación Resultados Cumplimiento Obligaciones Involucramiento

Acciones de Responsabilidad Corporativa Calificación de Proveedores Talleres

Sociedad

Competencia Comunidades Gobiernos Locales Gremios Medios Tercer Sector

Conferencias Contacto Personal Página Web Revistas Institucionales

Acciones Conjuntas Comunicación Liderazgo Participación Sinergias en planes sociales

Apoyo a proyectos Participación activa Proporcionar Información Reuniones y diálogo con las autoridades Visitas a las instalaciones

Responsabilidad del Producto

Asociaciones Clientes Clientes Corporativos

Conferencias Contacto Personal Página Web Revistas Institucionales

Atención al Cliente Comunicación Adecuada Innovación Precios Justos Productos y Servicios de Calidad

Atención Diferenciada Involucramiento en Campañas Publicidad Responsable

ACCIONES DE PARTICIPACIÓN


Resultados

Nuevos Retos


Ética y transparencia con nuestros clientes


5

Consumo

responsable


Responsable Consumo Responsable 505Consumo Presentación de Productos

Presentación de Productos Fybeca y SanaSana Dentro de nuestros formatos se ofrece gran variedad de productos para satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes, como:

en ofrecer un portafolio de productos muy completo al consumidor, lo cual conlleva a un compromiso constante hacia el cliente ofreciéndole el portafolio ideal.

Medicinas, rehabilitación y productos para cuidado de la salud. Alimentos y bebidas Formulas infantiles y complementos alimenticios Productos de cuidado personal Obsequios, juguetes y bazar.

Pensando en satisfacer cada vez más las necesidades de sus clientes, desde finales del 2011 SanaSana cuenta con más de 400 locales distribuidos en 20 provincias del país. A lo largo de los años, la marca ha venido adaptando sus farmacias a nuevos modelos que brinden una mayor y mejor variedad de productos. El 2005 ya tuvo su primera farmacia con autoservicio, más amplia y con perchas para brindar un mejor portafolio de productos, que no sean medicinas, para que los clientes tengan una mejor experiencia de compra y puedan escoger los productos. De esta forma se crea la primera farmacia tipo autoservicio en los barrios.

Fybeca mantiene el compromiso de seguir innovando y marcando una diferenciación en sus farmacias; manteniendo un surtido completo y variado de productos, a la vez que ofrece productos especializados, a través de una propuesta de diseño fresca e innovadora capaz de proporcionar la mejor experiencia de compra a sus clientes. La cadena cuenta con 89 locales, ubicados en las principales provincias del país para brindar una atención de autoservicio. Asimismo brinda asesoría personalizada, especialmente en las áreas de higiene y cuidados personales y cosméticos. Para SanaSana, la variedad de productos es una fortaleza; esta es una de las primeras cadenas populares

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El éxito de la marca nos llevó a compartir este modelo de farmacias con propietarios de farmacias independientes, para convertirlos en socios estratégicos comprometidos con nuestra misión. Al cierre del 2011 tenemos dos franquiciados, uno en Quito y otro en la provincia de Galápagos, la primera SanaSana en abrir sus puertas en el Archipiélago.


Consumo Consumo Responsable Responsable Presentación de Productos

05 5

OkiDoki En los 12 locales de estas tiendas de conveniencia tenemos una gran variedad de productos y servicios para satisfacer las necesidades en la vida diaria de nuestros clientes, dentro de los principales se cuentan:

mento nuestros clientes vieron necesario contar con el servicio de OkiDoki cerca de sus casas y trabajos. Al año siguiente ya teníamos operaciones en 10 locales, en los principales sectores de estas grandes ciudades.

Alimentos, bebidas y snacks Comida rápida Artículos de primera necesidad (arroz, azúcar, pan, etc.) Medicinas Variedad de servicios: recargas telefónicas, cajero automática, pago de servicios básicos, etc.

Desde entonces innovamos con el modelo y a finales del 2011 implementamos nuestra mesa central de comida rápida, lo cual dio un giro al negocio, permitiendo a nuestros clientes tener una amplia variedad de productos de comida y transitar de manera rápida y divertida por nuestros locales.

En el 2010 se abrió la primera tienda en la ciudad de Quito, y meses después en Guayaquil; desde ese mo-

Los productos se encuentran ubicados en las perchas de acuerdo a las necesidades del cliente.

Abefarm ABEFARM es el brazo comercial de la Corporación GPF y su objetivo principal es la captación de nuevos clientes para la Corporación a través de farmacias Fybeca y SanaSana, además de las tiendas de conveniencia OkiDoki. Sus productos son:

es satisfacer las necesidades de los colaboradores y trabajadores de diferentes empresas, tanto del sector público como del privado, ya que a través de la utilización de esta tarjeta acceden a beneficios muy interesantes dentro de las cadenas de la Corporación GPF.

Tarjeta ABF

Canal Corporativo

La empresa ABEFARM nace en el 2006 con el objetivo de convertirse en una empresa especializada en la administración de medicamentos ambulatorios, a través de la comercialización de la tarjeta ABF en compañías de seguros y empresas prepagas de medicina a nivel nacional. El fin es tener información que les permita ser más eficientes en el manejo de su siniestralidad.

Tarjeta Empresarial

Desde finales del 2010 la unidad de negocios ABEFARM se encarga del manejo de las tarjetas Vitalcard y SanaYa empresariales, para unificarlas y convertirlas en lo que hoy se conoce como Tarjeta Empresarial. El objetivo

Esta línea de negocio está enfocada a cubrir necesidades de empresas que requieren para sus dispensarios médicos o botiquines empresariales medicinas y demás artículos que se expenden en Fybeca y SanaSana. El programa incluye descuentos especiales, entrega a domicilio sin recargo y atención 24 horas al día. El Canal Corporativo atiende aproximadamente a 170 empresas a nivel nacional, que realizan compras de manera semanal, mensual, trimestral o según sea su necesidad. En nuestra cartera de clientes manejamos empresas públicas como hospitales, ministerios, hidroeléctricas y empresas privadas (fundaciones, clínicas, petroleras, entre otras).

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Consumo Responsable Presentación de Productos

Manejo de productos Todos los productos que son vendidos en los locales de Parte de los procesos estándar del manejo de los locaFybeca, SanaSana y Okidoki son aprobados en un co- les es la revisión de productos vencidos; esta actividad mité de compras que sirve de filtro para la selección de se realiza mensualmente: los productos cuya caducidad se cumplirá dentro de los próximos 60 días los mismos. Este comité analiza el desempeson inmediatamente regresados a nuestro ño de la categoría, de productos sustitutos y complementarios, información relevante de la Aseguramos Centro de Distribución, en donde en función de la naturaleza del producto son devueltos marca y datos del mercado para tomar una decisión basada en oferta y demanda. Una vez la integridad al proveedor o son destruidos o desechados aprobados los productos presentados se rea- del producto responsablemente. liza el pedido inicial (siembra) y son recibidos en nuestro Centro de Distribución. El Centro en todos los Además de productos, en nuestros locales contamos con servicios que la comunidad rede Distribución (siguiendo todas las medidas procesos quiere para su vida cotidiana, tales como pago de seguridad industrial y laboral) almacena los de servicios públicos, tarjetas y recargas teleproductos en la bodega principal. fónicas, variedad de productos de comida rápida y saluSeleccionamos los productos de cada tienda con nues- dable, cajeros automáticos, entre otros. tros sistemas de información, lo cual nos permite identificar en detalle lo que los clientes desean encontrar en En OkiDoki nuestros proveedores de productos de comicada tienda. Esto nos mantiene actualizados con las no- da rápida entregan los productos directamente en nuesvedades del mercado para realizar las promociones de tros locales con una frecuencia diaria, para garantizar su frescura. acuerdo a las necesidades de los clientes.

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Consumo Responsable Presentación de Productos

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Seguridad e información en los productos Todos los productos que Fybeca, SanaSana y OkiDoki comercializan cumplen los requisitos necesarios para su venta, esto incluye principalmente los registros o notificaciones sanitarias y para el caso de medicinas acuerdos ministeriales de precios. En el caso específico de las medicinas se cumple rigurosamente la normativa vigente legal, en cuanto a la necesidad de presentación de receta o retención de receta médica para la venta de productos. El sistema en de punto de venta en cada farmacia, está parametrizado para recordar a la persona encargada en

el mostrador de medicinas, de las distintas validaciones y requisitos que se deben cumplir para realizar en la venta de determinados medicamentos y/o productos. Cada local es creado bajo estándares de calidad, pensando en los clientes. Áreas como mantenimiento, seguridad, marketing y operaciones encuentran la fórmula ideal para que los clientes se sientan cómodos en las farmacias, contando con espacios acordes para que realicen sus compras de manera satisfactoria.


Antonio Vásconez

Jefe del Centro de Distribución Amaguaña

El proceso en el Centro de Distribución empieza en el área de recepción, donde recibimos la mercadería bajo normas estrictas de calidad y presentación, que los proveedores deben cumplir. Luego pasa al área de abastecimiento, que es donde se ordena la mercadería y es perchada o abastecida a cada área de despacho: P0, P1, P2 y P3. En P0 está la mercadería con mayor volumen y rotación, como pañales, papel higiénico, leche, prácticamente todo lo que se encuentra en el autoservicio. En P1: todo lo que no es medicina, pero en volúmenes menores. En el P2 solo medicinas. En este piso estamos desarrollando y probando con un nuevo sistema de despacho que es el sistema de voz o ‘voice picking’. El operador recibe desde los auriculares la orden de lo que tiene que ir despachando para cada local. En tecnología siempre estamos a la vanguardia. Hasta ahora hemos hecho esto con equipos que envían mensajes escritos. Al P3 va la mercadería No Habitual (peluches, mercadería de importación, vinchas, cepillos). Los 440 colaboradores que tenemos en el Centro de Distribución, repartidos en tres turnos, se encargan de almacenar o empacar los pedidos de mercadería en unas gavetas, para que cada pedido se vaya por una banda transportadora hasta el área de Envíos. Ahí se controla que todo esté completo y se entrega a transporte. Tenemos áreas de soporte como la de Digitación, que se encarga de ingresar los documentos una vez que el proveedor nos entrega la mercadería. Y también tenemos un área de devoluciones, donde recibimos todos los productos que están por caducar o que no cumplen con algún tipo de condición para la venta. Todo eso se devuelve a los proveedores, con quienes tenemos un acuerdo de retiro previo: ellos deben retirar su producto cuando ya falten tres meses para su caducidad, esto es para evitar que productos a los que les queda poca vida útil sean vendidos. Para cumplir con todos estos procesos, en el Centro de Distribución trabajamos 24 horas al día; arrancamos el domingo a las 06:00 y continuamos hasta el viernes a las 22:45.


Consumo Responsable Presentación de Productos

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Privacidad La privacidad de la información de clientes, proveedores y otros interlocutores de la Corporación es una preocupación permanente del área de Seguridad de la Información. Los contratos laborales y el Reglamento Interno de Trabajo incluyen párrafos específicos respecto de la privacidad y divulgación de la información que pertenece a clientes y a la Corporación GPF de forma exclusiva, y su sanción en caso de incumplimiento es drástica e implica la desvinculación del colaborador. La Corporación GPF no vende bases de datos de información de clientes bajo ningún concepto. Adicionalmente, en la actualidad se están desarrollando iniciativas paralelas de protección de datos electrónicos e información de tarjetas de crédito bajo estrictos modelos aplicados en instituciones financieras.

Competencia leal Como parte de su filosofía, la Corporación GPF aplica su principios y valores éticos, a través de buenas prácticas competitivas, respetando estrictamente las normativas legales vigentes.

Marketing responsable La Corporación GPF cumple con todo lo establecido tanto en la Ley de Comunicación, como en el reglamento de comunicación de medicamentos del Ministerio de Salud. En Fybeca, SanaSana y OkiDoki siempre entregamos al consumidor información veraz, clara, completa y oportuna de los servicios y productos que ofrecemos, para que el cliente pueda realizar una elección adecuada y razonable al momento de satisfacer sus necesidades.

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Consumo Responsable Presentación de Productos

Canales de Comunicación

Fybeca

OkiDoki

Nuestra estrategia de comunicación se encuentra integrada a través de dos puntos fundamentales que son:

Nuestra estrategia debido a la cantidad de locales que tenemos es únicamente por medios internos. Al momento de la apertura de un local, conjuntamente con el área de marketing, diseñamos actividades BTL (Below the line) que nos permiten contar a nuestros clientes los principales beneficios que ofrecen nuestros locales.

1. Medios externos masivos: televisión, radio

prensa y redes sociales integradas por Facebook y Twitter

2. Medios internos: CRM (envios directos), guía de compras, revista Bienestar.

SanaSana Los medios que usamos dependen del mensaje que se quiere dar a nuestros clientes. Para promociones y marca usamos medios BTL (Below the line), TV, radio, prensa, buses. Sin embargo, los medios más fuerte que tenemos son los internos, entre estos consta el punto de venta con exposición de marca a más de seis millones de clientes al mes, así como el catálogo SanaSana y el díptico Quincenal.

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Adicionalmente, a través de la entrega de hojas volantes hemos comunicado a los clientes de nuestros productos, servicios y promociones especiales. Apalancándonos en Fybeca, hemos realizado también promociones cruzadas para que los clientes de farmacias reciban beneficios en la compra de promociones en OkiDoki. Una vez que empecemos nuestro plan de expansión recurriremos a medios masivos para posicionar nuestros locales.


Consumo Responsable Progamas para y con nuestros clientes

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Programas para y con nuestros clientes Fybeca

SanaSana

Club Plan de Medicación Continua:

Tratamiento Completito

Es un club creado para clientes VitalCard que toman medicinas de manera continua. El apoyo consiste en procurar el mejoramiento de su salud, a través de los siguientes beneficios: Económicos: Descuentos y planes acumulativos Informativos: Charlas y actividades de acuerdo a las patologías principales

Club Años Dorados

Es un club creado para clientes VitalCard que tengan una edad igual o superior a 65 años (clientes de la tercera edad). El apoyo consiste en: descuentos adicionales al de tarjetahabiente y/o de Medicación Continua, y con servicio a domicilio sin costo. También tienen beneficios de servicio, contando con una caja preferencial.

Club BBitos

Es un club creado para clientes VitalCard que tengan niños de hasta 3 años o se encuentren en etapa de embarazo. El apoyo consiste en: descuentos adicionales al de afiliado en productos para bebés. Adicional se envia revistas con información que te apoyan para el cuidado en cada etapa del bebé.

Se trata de un programa de medicación continua, que fue creado para aquellos clientes que no completan su tratamiento, ya sea porque se trata de un gasto recurrente, al tener alguna enfermedad crónica o aguda; o por costo del tratamiento. Tratamiento Completito entrega a los clientes productos o descuentos en sus compras acumulativas, esto hace que sientan un alivio en su economía y puedan así terminar su tratamiento.

Calendario

Usamos esta herramienta para transmitir conceptos de identidad nacional, usando conceptos como en los últimos años como: lugares tradicionales, nuestra fauna más representativa, fiestas nacionales. El último año usamos el calendario para transmitir la importancia del medio ambiente y enviamos mensajes sobre cómo ahorrar o no desperdiciar recursos, la importancia de cerrar la llave de agua durante el cepillado de dientes, y de apagar las luces al salir, etc.

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Dr. Mauro Villacreses Cliente Frecuente Manabí

Hay varios motivos por los que yo estoy desde hace nueve años con el Plan de Medicación Continua y uno de ellos es la cordialidad de la gente que me atiende en farmacia; es una atención personalizada de verdad. Otro es la calidad de los medicamentos y la forma en la que me ayudan cuando no hay alguna medicina en stock y la buscan hasta encontrarla y me la dan. Pero no solo me beneficio como paciente sino como médico también, porque sé que cuento con una farmacia que brinda un servicio así de constante para que el paciente cumpla con su tratamiento. La farmacia ayuda al médico para que el paciente cumpla el tratamiento: es una triple alianza entre farmacia, médico y paciente.En mi condición de médico endocrinólogo diabético sé de primera mano que los programas que Fybeca y SanaSana tienen son muy útiles.

Jenny Molina Freire

Cliente frecuente Guayaquil Soy abuela de siete niños entre los 2 y 10 años y mi familia reside en la zona norte de Guayaquil. Fybeca Los Ceibos se ha convertido en nuestro destino favorito, pues no solo encuentro medicinas de todo género, sino también que me saca de apuros en compromisos de ultimo momento.Pero lo que más me gusta de esta farmacia es que encuentro lo que necesito y me atienden con calidad y calidez.


Dr. Gustavo Córdova Cliente frecuente Cuenca

Tengo memoria de ir a comprar a Fybeca desde 1993. Una época mi padre estuvo muy enfermo y ahí empecé a ir con mucha frecuencia y así continúo yendo hasta ahora. La facilidad que yo tenía de encontrar todas las medicinas en un solo sitio, sin tener que andar corriendo de un lado a otro, era y sigue siendo lo que más me gusta de Fybeca. Además las personas que atienden son muy educadas y serviciales; nunca me han dejado ir con una duda o una receta incompleta. Si a eso le suma que los locales son bonitos, que tienen variedad de productos y los precios son convenientes, no tengo para qué ir a otro lugar porque en Fybeca yo encuentro todo. Y hasta tienen promociones, ya para qué más.

Maité Herdoíza de Callejas Cliente frecuente en Ambato Yo empecé con el Plan Bebitos hace tres años, antes de quedarme embarazada de mi hijo Juan José, que tiene dos años. Me enteré un rato que estaba pagando en caja y me informaron del plan. Luego me mandaban revistas y promociones a la casa. Además de los beneficios económicos de estar en plan, lo que más me gusta es toda la información que me están dando constantemente. No es solo que ahorro en pañales, porque por un determinado número de paquetes comprados me regalaban uno, sino que estoy al día con lo que es mejor en leche, pañales, pañitos, vitaminas para mi hijo. Y hasta me mandan regalos por el cumpleaños de Juan José.


Genith Solórzano

Cliente SanaSana Quito

Soy de Manabí pero vivo en Quito desde hace 18 años, y casi desde que abrieron las Sana Sana he sido cliente. Ahora que vivo por La Floresta no voy a ninguna otra farmacia que no sea la de la Madrid. En SanaSana, para qué también, yo me siento como en casa; paso todos los días a comprar algo, ya sea grande o pequeño. Así es como me entero de las promociones. Tengo todas las que han sacado, como esa reciente de los individuales y también la de los cubiertos. Más que nada compro energizantes o artículos de belleza para mí, pero también vitaminas, sobre todo calcio, para mandarles a mis papás que todavía viven en Manabí. Al ser cliente frecuente ya tengo otros beneficios, como que si compro dos jarabes, el tercero ya me lo dan gratis. Y eso me ayuda muchísimo, sobre todo para poder comprar lo que mis papás necesitan. Además de las vitaminas, les compro las medicinas, porque sé que aquí me dan siempre la mejor opción. De todas las campañas de salud que ha hecho SanaSana me he beneficiado; las más recientes fueron para controlar el estado del hígado y para prevenir la osteoporosis. Apenas me entero de una de las campañas o de las promociones voy y les cuento a los vecinos, a la gente que va a mi restaurante (de comida rápida) o a mis amigos para que vayan a SanaSana y también se beneficien.

Cliente OkiDoki Guayaquil

Me gusta Okidoki por la variedad de sus productos, encuentro de todo en un mismo lugar, los dulces y chocolates para mis hijos, y variedad en comida rápida para disfrutar en familia"


Consumo Responsable Progamas para y con nuestros clientes

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Fybeca y SanaSana Programa el Vuelto

En las dos cadenas de farmacia se han desarrollado programas, en los que bajo la dirección y gestión de las empresas, se invita a la participación de los clientes en distintas campañas como el programa del vuelto. Informamos periódicamente a clientes y colaboradores sobre la entrega y utilización de estos fondos por parte de los beneficiarios de los mismos.

Novenas Navideñas Solidarias

Con el mismo espíritu de solidaridad que nació el Programa “Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza” en Farmacias Fyb, nació la Novena Navideña Solidaria en Farmacias SanaSana. Desde hace siete años, se elabora la Novena de Navidad para llegar a todas las familias ecuatorianas y en particular a los niños, con un mensaje de amor y paz.

Este es un programa de solidaridad compartido con nuestros clientes: la empresa elabora, financia y difunde la novena; y, nuestros clientes la compran. Luego se entrega la totalidad de lo recaudado por la venta a los proyectos seleccionados de las diferentes fundaciones o instituciones: Fe y Alegría, Cruz Roja Ecuatoriana, entre otras. Siempre se busca llegar de una manera alegre y con un enfoque hacia la familia, por tal motivo las novenas fueron diseñadas para sus miembros más importantes: los niños. Por esta razón, la novena siempre ha tenido motivos infantiles; ha sido acompañada con CD con villancicos; con comics, para colorear. En una segunda etapa se elaboró la Novena Navideña Solidaria para las Farmacias Fybeca. A través de ella, Fybeca y sus clientes han apoyado a SOLCA y a diferentes comunidades a través de proyectos liderados por Cruz Roja Ecuatoriana.

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Consumo Responsable Progamas para y con nuestros clientes

“Campaña de 3Rs”

Pensando en el ambiente, desde el 2010 entregamos nuestros productos en fundas oxiobiodegradables, y hemos hecho campaña para fomentar el uso de fundas reutilizables facilitando su adquisición en nuestro locales. Desde finales del 2011 estamos impulsando la campaña de las 3R emprendida por EMASEO en Quito, y se ha capacitado a nuestros colaboradores sobre la separación de residuos como papel, cartón y plástico. Hemos provisto para este propósito de tachos diferenciadores (orgánicos, papel, plástico) en todas nuestras farmacias de Quito y los valles. Este proyecto de Reducir, Reutilizar y Reciclar (3R) estará instaurado en todos nuestros locales a nivel nacional para el primer trimestre del 2013. La campaña de reciclaje nace como resultado de nuestro constante interés en el medio ambiente y la comunidad.

Es por esto que junto con el municipio de Quito se realizó la campaña de reciclaje, cuyo objetivo es educar a la ciudadanía sobre la importancia de diferenciar los desechos pero también cumple con una función social puesto que el material producto de la clasificación diferenciada de papel, cartón y plástico así como la chatarra electrónica y su reciclaje es entregada a la Fundación Hermano Miguel, quien con el producto de la venta de este material, obtiene recursos para apoyar su operatividad en la atención de los pacientes de escasos recursos que ahí se atienden.

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Carlos Sagasti

Gerente de EMASEO Quito

Los beneficios principales de esta alianza entre Corporación GPF y Emaseo en el Programa Reduce, Recicla y Reutiliza son: en primer lugar el ambiental, porque enviamos al relleno sanitario solo basura, es decir, aquello que no tiene un uso posterior. En segundo lugar está el componente social, que trabaja por la inclusión a un sistema formal de reciclaje a 4 000 personas. Estamos profesionalizando el reciclaje. A esto hay que sumar la sensibilización ciudadana, por ejemplo en la separación de residuos de manera particular. Hemos capacitado a los dependientes de Fybeca para que se empapen de lo relacionado con el reciclaje y la reutilización, para que identifiquen correctamente los tachos, y ver qué es lo que se recicla y cómo. También les enseñamos cómo funciona el mundo de la basura, ahora hay que hacer una campaña de mantenimiento para seguir fomentando el proyecto. Lo que buscamos es que la Corporación recicle, sus empleados por su cuenta también e igualmente pase con los clientes”.


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Consumo Responsable Satisfacción del Cliente

Satisfacción del cliente Fybeca Los resultados del estudio de satisfacción al cliente de 2011 nos dicen que, de acuerdo a la metodología utilizada para la construcción de la matriz de Kano, el 80% de nuestros consumidores está altamente satisfecho con su experiencia de compra en Fybeca. 83% de clientes regresa a nuestras farmacias frecuentemente. Geográficamente sabemos que las farmacias de la región costa son las que mayor índice de satisfacción presentan (90% en clientes VitalCard). Los aspectos de mayor satisfacción en Fybeca son: ambiente e infraestructura en los locales, los beneficios de la tarjeta VitalCard y la seguridad de las farmacias. Nuestras oportunidades de mejora son: Comunicación de servicios adicionales, cantidad de locales y parqueo en los mismos.

83%

De nuestros consumidores están altamente satisfechos

SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

SanaSana El cliente es lo más importante para SanaSana, es por esto que apuntamos a estándares de atención óptimos. Buscamos constantemente entender y satisfacer las necesidades del cliente y mantenemos estudios que dicen si nuestro servicio y atención son adecuados. De acuerdo a los estudios utilizados para medir la satisfacción de los clientes (matriz kano) el 80% de nuestros clientes está satisfecho, siendo los atributos más valorados: atención, cobertura, buenos precios, descuentos y promociones. La franquicia nace pensando en dar una solución rentable para la farmacia independiente que quiere y necesita transformar su farmacia en un negocio rentable a largo plazo. Para esto SanaSana ve como un socio estratégico al franquiciador al cual le entrega una de las marcas mas fuertes del mercado ecuatoriano que es SanaSana, así como un asesoramiento del manejo de la farmacias de acuerdo a los estándares de calidad de la marca y a su vez un acompañamiento para que el franquiciador se sienta parte de esta gran marca. El diseño de todos locales (propios y franquiciados) mantiene la misma estrategia de comunicación. SanaSana busca transmitir los mensajes de una manera ale-

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gre, amigable y única, por eso usamos la Ranita para que comunique los mensajes relacionados con: calidad, variedad, buena atención, precios; así como para ayudar a los clientes a identificar las categorías.

80%

De nuestros consumidores están altamente satisfechos

SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES


Consumo Responsable Satisfacción del Cliente

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OkiDoki En este corto tiempo, OkiDoki se ha convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que se preocupa por brindar una amplia gama de productos y servicios, que son útiles y prácticos para la vida diaria de nuestros clientes. Nuestra historia es reciente y arranca con la idea de satisfacer las necesidades diarias y habituales de

los consumidores. En este tiempo, hemos buscado ofrecer una serie de facilidades para nuestros clientes, como horarios flexibles, cercanía y una amplia gama de productos y servicios; siendo siempre atendidos de manera amable por personal responsable y preocupado por brindar un excelente servicio.

Escuela de Servicio al Cliente En el 2011, se vio la necesidad de contar con la Escuela de Servicio al Cliente al igual que las Escuela de Medicinas y No Medicinas, y formalizar su funcionamiento. Para esto era necesario contar con Asesores de Capacitación de Servicio al Cliente, en Sierra y Costa. Se definió el perfil y se inició con el proceso de selección de personal. Se definió también el modelo de facilitadores de apoyo a implementar, se seleccionaron facilitadores de apoyo por Unidad de Negocio y Áreas Administrativas, quienes en el 2012 serán certificados como facilitadores de la escuela y comenzarán a capacitar a sus compañeros. El último trimestre del año 2011 fue un espacio para realizar las fases de Diagnóstico y Diseño de la escuela de Servicio al Cliente.

Diagnóstico:

Diseño:

Se realizó un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la anterior Escuela de Servicio al Cliente (contenidos, administración del cronograma y facilitadores); se hicieron focus groups y entrevistas personales con colaboradores y gerentes de de las Unidades de Negocio y Áreas Administrativas, para conocer la percepción que tenían de la escuela de Servicio al Cliente anterior y las expectativas que tenían de la nueva Escuela de Servicio al Cliente

Con base en las expectativas y necesidades identificadas en la fase de Diagnóstico, se diseñaron los contenidos y metodología de la nueva escuela. Es importante mencionar que producto de las diferentes necesidades y estilos de servicio de las Unidades de Negocio se diseñaron cuatro escuelas de servicio, diferenciadas por los “estilos de servicio”, todas apalancadas en nuestro valor corporativo y competencia organizacional de “Servicio al Cliente”


Clemencia Bracho Primera franquiciada SanaSana - Quito

En un viaje que realice a Jerusalén pedí a Dios que me permita ser parte de una de las cadenas principales que había en ese entonces. Cuando regresé, en los primeros días de agosto pregunté en mi farmacia si habíamos recibido alguna noticia sobre nuestra solicitud, pero nada. Para el mes de septiembre recibo una llamada del Ingeniero Lara quien quería tener una conversación conmigo, me preguntaba si yo todavía tenía mi farmacia. Me comentó que había la posibilidad de comprar la franquicia SanaSana, y me preguntó si me interesaría. Inmediatamente le respondí “¡claro, sí me interesa!”. En ese momento sentí la respuesta a mi oración en Jerusalén, para mí esa era la respuesta que Dios me daba. Tuve una reunión con el abogado de la compañía SanaSana me elaboraron el contrato y ese día tome una decisión y dije “yo voy a ser SanaSana”. De ahí, la transición de pasar de ser farmacia particular a SanaSana se dio de manera rápida, lo cierto es que las conversaciones comenzaron en septiembre y ya para los primeros días de noviembre yo abrí ya como SanaSana. Gracias a Dios, la decisión fue la acertada. La gente me dice “qué bueno que haya pensado en nosotros, en que nuestra necesidad es ahorrar dinero”. En definitiva están muy felices de que en vez de ser una farmacia particular sea una SanaSana. Yo también estoy muy contenta, he sentido el respaldo, la ayuda, he sentido que son personas honestas. Me doy cuenta que mis ganancias podían haber sido mayores. Eso más que nada, me ha motivado y me hace saber que voy a estar siempre bien.


Marco Viteri

Gerente de la Unidad de Negocio SanaSana

Si pudiéramos darle a SanaSana características humanas, yo diría que es una persona joven, alegre, dinámica; una pionera con ganas de seguir creciendo y de vincularse a muchas más personas. Además es muy amable y para ella los clientes son lo primero y los trata de manera muy especial, facilitándoles la vida. Su objetivo es ayudar a la sociedad, y ya ha logrado vincular a 2 000 familias a su línea de negocio, pero quiere incorporar a más. Para lograrlo, quiere dar la oportunidad a socios estratégicos: los franquiciados, para que ellos puedan crecer y SanaSana junto con ellos.


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Consumo Responsable Satisfacción del Cliente

Quejas de clientes, registros, acciones y compromisos En la actualidad, toda queja de un cliente es atendida de forma directa a través de personal de mandos medios corporativos, que levanta la información, analiza el caso de primera mano y ofrece una solución de corto plazo. En el caso de que la queja no pueda ser solucionada de forma inmediata, se escala en diversos niveles operativos y en casos muy particulares y de alta complejidad, las quejas son analizadas por la Gerencia de Unidad de Negocio y el área de Compliance Corporativo (Auditoría Interna Corporativa, Manejo de Riesgos y Asesoría Legal Corporativa). Y en ciertos casos, puede involucrarse la Gerencia General de la Corporación.

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Las causas y consecuencias de los errores que derivan en quejas de clientes son motivo de análisis y estudio para reformular políticas, procedimientos y prácticas usuales de trabajo. Luego esta información se incorpora en los cursos de capacitación regular y se desarrollan Escuelas de perfeccionamiento de atención al cliente, que en la actualidad se imparten en toda la Corporación. En el mediano plazo, con la implementación de líneas de denuncia y otros mecanismos de interacción con los clientes, dichas quejas se documentarán en bases de seguimiento y control automático, que ofrecerán reportes específicos.


Consumo Responsable Satisfacción del Cliente

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Diferenciación por Atención Fybeca

OkiDoki

Nuestro compromiso nace en el cliente, en saber identificar, asesorar y brindar respuesta a sus consultas e inquietudes, por ese motivo el personal de farmacia es capacitado periódicamente para mantener alto el índice de satisfacción que nos caracteriza y es reconocido por los clientes. Una de nuestras fortalezas es el adecuado manejo de inventarios y la variedad de productos tanto en medicinas como en productos de aseo personal, cosméticos, entre otros. En Fybeca tenemos segmentos de clientes de acuerdo a su fidelidad y características de consumo y que estos tienen beneficios diferenciados

La razón de ser de OkiDoki es servir a nuestros clientes y a la comunidad, estamos seguros de que seguiremos creciendo en la medida en que sirvamos de la mejor manera a los mismos. A OkiDoki le gusta estar cerca de sus clientes, por eso procuramos entender sus necesidades diarias, y las atendemos con productos y servicios de manera dinámica, confiable y responsable. Al igual que en otras unidades de negocios, OkiDoki marca la diferencia en sus locales con una propuesta de diseño funcional y práctica, con un ambiente agradable con música y temperatura adecuadas para cada localidad; además brinda comodidad a sus clientes, con mesas, sillas al interior o al aire libre. Esto marca una importante diferencia con nuestros competidores, facilitan la vida de nuestros clientes y nos permiten cumplir con sus expectativas en varios aspectos:

SanaSana Hombres y mujeres que necesitan alivio en su día a día, satisfacen esta necesidad en SanaSana, que es la farmacia de barrio, que está donde la necesitan brindado excelente atención, buenos precios y la mejor variedad de productos de calidad. SanaSana mantiene su posicionamiento y liderazgo gracias a su sistema de comunicación y su modelo de farmacias. Acercándose mucho más a todos los target, genera una mayor comprensión marca-consumidor. (Realidad y necesidad del mercado: precios económicos).

Horarios extendidos Variedad de productos Variedad en modalidad de pago: efectivo, tarjeta, crédito corporativo. Rapidez en la atención Estamos seguros de que gracias a compromiso de nuestros colaboradores y con la confianza de nuestros clientes seguiremos innovando y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

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Sabrina Parra

Jefe de Farmacia Ambato

Mi experiencia con Fybeca ha sido única en estos 10 años de trabajo. Es una empresa que me ha brindado muchas oportunidades para desarrollarme, aprender y crecer como profesional y mujer. Empecé como auxiliar de farmacia en el CCI de Quito, luego pasé al área de Perfumería, aprendí un poco de medicina y finalmente llegué a ser jefe de farmacia en Ambato. Para mí Fybeca es trabajo y pasión, amo lo que hago, disfruto mucho de las labores que realizo todos los días. Cada mañana motivo a mi equipo de trabajo y les digo: “chicos no se pongan la camiseta, súdenla y guárdensela en el corazón”. Creo que es fundamental ofrecer un buen servicio a nuestros clientes, por ellos estamos aquí. Me gusta que cada uno salga satisfecho, que siempre encuentre sus productos y que reciba respuesta a sus inquietudes. Tenemos un grupo de clientes frecuentes con los que prácticamente he desarrollado un grado de familiaridad. Uno de ellos es Samuelito, un niño de 2 años que parece un bebé de 8 meses, debido a una discapacidad severa. Un día su madre, una mujer de escasos recursos, se acercó a pedir que incluyéramos a su hijo en el plan de medicación continua. La Corporación de inmediato buscó la manera de ofrecer a Samuelito un plan de medicina especializada.


Resultados

Nuevos Retos

Fybeca

SanaSana


Comprometidos con el futuro


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Cuidado del am biente


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Cuidado del Ambiente Cuidado del Ambiente

Cuidado del Ambiente Gestión ambiental Para Corporación GPF el respeto al medio ambiente es un elemento clave en el desarrollo de sus actividades. Durante el 2011 se levantó una matriz de aspectos e impactos ambientales, a través de la cual se pudo determinar elementos claves de gestión y programas como: el reciclaje, uso de fundas biodegradables, una buena disposición de los desechos sólidos, el tratamiento de aguas residuales. La aplicación y evaluación de estas prácticas han posibilitado la acreditación de 126 licencias ambientales emitidas por la autoridad competente para el Centro de Distribución y locales de servicio en Quito. El compromiso de todos los colaboradores en el cumplimiento de la política ambiental fortalece continuamente la implementación del sistema de gestión ambiental.

Reciclaje de Principales Desechos en el año 2011 TIPO DE DESECHO

CANTIDAD EN Kg. 44.345 195.031 600

Gestión de Desechos Sólidos 3R's

El adecuado tratamiento de los residuos es uno de los principales temas de acción de la compañía, por lo que promovemos la práctica de las 3R: Reducir, Reutilizar y Reciclar. Esta forma de trabajo es aplicada por nuestros colaboradores en el día a día de nuestros locales de servicio y centro de distribución. Por la naturaleza del negocio hay materiales que pueden ser reciclados y o reutilizados para alargar su vida útil y evitar la contaminación ambiental. En el 2011 continuamos trabajando con gestores de desechos, como Fundación Hermano Miguel y JIREHCICLAR, especializados en el manejo de residuos no peligrosos. Ese mismo año, el programa de reciclaje tuvo una inversión de USD $ 18.856 por concepto de adquisición

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de puntos ecológicos instalados en locales de servicio. Durante el 2012 se continuó ejecutando y extendiendo el programa progresivamente en los locales de la corporación GPF a nivel nacional. En las aéreas y locales de Corporación GPF se recicla el papel de consumo interno; evitando así la impresión innecesaria y promoviendo la disminución en el uso de recursos. Los desechos calificados como peligrosos por organismos ambientales del país tienen una disposición responsable, efectuada por gestores especializados. En el 2011 se generaron 7 578 kg de desechos; bajo esta clasificación, se incluyen materiales como: medicinas caducadas, baterías, lámparas de mercurio y residuos fósiles.


Cuidado del Ambiente Cuidado del Ambiente

Maria Eugenia de Suárez Fundación Hermano Miguel Nuestro programa de reciclaje tiene más de 10 años y con la Corporación GPF venimos trabajando los últimos cuatro aproximadamente. Ha sido un proceso arduo y enriquecedor para ambas partes, que nos ha permitido fortalecer el aprendizaje para disminuir la contaminación ambiental. Estamos dando impulso al reciclaje de papel y plástico, retirando estos materiales de cada farmacia ubicada en la ciudad de Quito y sus valles y el de las oficinas de la Corporación GPF. Esta primera experiencia ha sido fructífera. Adicionalmente al tema ambiental, a través de este reciclaje hemos podido apoyar nuestro programa a favor de la población con discapacidad. Esperamos, seguir contando con el apoyo de la Corporación GPF y fortalecer la cuarta “R” a ese programa, que para Fundación Hermano Miguel es la “R” de rehabilitación, enfocada a la población con discapacidad que requiere de nuestro apoyo.

Iniciativas Desde hace más de 7 años, el 80% de los envíos de mercadería a nuestros locales se realiza en gavetas plásticas para que los productos lleguen en perfectas condiciones a los consumidores finales y, a la vez, para mantener un proceso amigable con el medio ambiente al eliminar el consumo de cartones. A finales del 2011 nos unimos con la Empresa Metropolitana de Aseo del Distrito Metropolitano de Quito, EMASEO, para sumarnos a la práctica mundial conocida como las 3Rs. Como parte de la estrategia ambiental desde el año

2010 todas las fundas entregadas a nuestros clientes para sus compras son de tipo oxo-biodegradables. Los plásticos oxo-biodegradables se degradan físicamente y luego se biodegradan en la tierra o en el mar, a la luz o en la oscuridad, con calor o frío, sin dejar residuos nocivos. Estas características facilitan su reintegración a la naturaleza. Las farmacias también disponen de bolsos de tela que pueden ser reutilizados. En los próximos años continuaremos fortaleciendo nuestra cultura en Seguridad y Salud ocupacional e involucrando a nuestros proveedores y contratistas.

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Respetando el medio ambiente Corporación GPF, en su afán de mejorar sus instalaciones se propuso construir varias edificaciones que cubrieran sus necesidades y al mismo tiempo velen por el bienestar de todo el personal que operará en este lugar, obteniendo mayores rendimientos y resultados productivos. El diseño de este complejo contempla edificios inteligentes. Para lograrlo se estudió la posibilidad de incorporar tecnología de punta, la misma que está en armonía con el medio ambiente. Dentro de las opciones que se aplicaron a la construcción del edificio están: Control total de Iluminación de cada uno de los sectores y bloques del edificio, gracias a la dimerización de la energía, las luminarias varían su intensidad lumínica dependiendo de la cantidad de luz del ambiente exterior; este control es automático y a más de generar un importante ahorro en cuanto a consumo energético crea ambientes confortables para el trabajo diario. El diseño de Grandes Ventanales en los edificios y obras complementarias permiten el ingreso de iluminación natural a todas sus áreas y de esta manera se crea una reducción en el consumo de iluminación. Estos ventanales poseen un filtro de solar que cumple con dos funciones específicas, la primera es crear una temperatura estable dentro del edificio y la segunda, proteger al personal de afecciones a la piel causadas por la luz solar. Todos los residuos orgánicos y efluentes líquidos son procesados en una planta de tratamiento de aguas residuales (PTAR), en la cual se realiza un seguimiento y monitoreo ambiental para no afectar a la naturaleza, ya que en la zona de implantación del proyecto no se cuenta con alcantarillado sanitario Los desechos sólidos son procesados en una planta de compostaje la misma que producirá abono orgánico para utilizar en nuestros amplios jardines. El simple hecho de estar rodeados de la naturaleza crea un ambiente de paz y tranquilidad para todos, logrando mejores resultados en nuestro trabajo y al mismo tiempo una convivencia con la naturaleza, aprovechando las áreas verdes que hemos logrado rescatar debido a la topografía del terreno


Cuidado del Ambiente Cuidado del Ambiente

6

José Eduardo Jácome

Gerente de Servicios Corporativos

Planificamos que el edificio sea muy eficiente en su consumo de energía; además pensamos en la reutilización y limpieza de los recursos antes de devolverlos a la naturaleza. Cuando construimos el primer centro de distribución lo hicimos también con la tecnología de punta existente en ese momento. Vamos a construir un nuevo centro de distribución y lo haremos igualmente incorporando lo último en tecnología que nos permitirá ser más eficientes. En las farmacias, hemos trabajado más que nada en el uso eficiente de la energía. En la utilización de las luminarias y en decoración que no oscurezca los locales y así disminuir el consumo de energía. Además, trabajamos con los proveedores de servicios de limpieza y en el servicio en nuestros comedores para que utilicen productos amigables con el ambiente. Un cambio importante que realizamos es la migración de nuestro correo a Google. Somos pioneros en el Ecuador. Nuestro correo ahora reside en los servidores de Google. Tenemos Gmail corporativo; Google publicó nuestro caso de éxito porque migramos 1.000 cuentas. Lo hicimos en noviembre del 2009. Económicamente nos ha permitido ahorros pero donde se ve más el beneficio es en las posibilidades que da la herramienta al usuario. Además es móvil y trabajamos con GoogleDocs (office de Gmail) compartimos por esa vía documentos y calendario, también podemos realizar videoconferencias. Trabajamos mucho con documentos digitales consecuentes con la reducción del consumo de papel. Hacemos bastante investigación de tendencias y vemos cuáles son aplicables al negocio y a nuestra cultura. Somos una empresa pionera en tecnología, tenemos seguidores en este ámbito. El mérito es tomarnos el tiempo para investigar, hemos logrado un cambio cultural. Adicionalmente tenemos el Centro de Servicios compartidos, somos como una empresa pequeña que aglutina todas las áreas de apoyo, esta es una tendencia mundial para crear empresas más eficientes. Contamos con servicios e información estandarizada para todo el grupo lo que permite la rápida toma de decisiones.

107


6

Cuidado del Ambiente Cuidado del Ambiente

Agua, energía, biodiversidad Uso de Agua Estamos comprometidos en usar este recurso de la manera más responsable y eficiente. El agua usada en el Centro de Distribución es tratada mediante un biodigestor que permite retornarla a la naturaleza cumpliendo con los parámetros exigidos por la ley. En el 2012 continuaremos realizando inversiones que nos permitirán incorporar a esta tecnología el tratamiento de las aguas residuales generadas en el edificio corporativo y nuevo Centro de Distribución, disminuyendo consistentemente los índices de contaminación en este recurso.

Uso de Energía Corporación GPF busca permanentemente alternativas para optimizar el uso de energía y combustibles; el propósito es minimizar el impacto ambiental que estos generan. Para poder definir la estrategia a aplicarse frente a uso de energía y combustibles, durante el año 2011 se consolidó la información sobre el consumo de electricidad y combustibles, estos datos permitirán a partir del 2012 establecer metas e indicadores en esta materia.

Uso de Agua y Energía por colaborador en el año 2011 UNIDAD

PROMEDIO CORPORACIÓN GPF»

108

Consumo de electricidad en kw / colaborador

Consumo de agua en m3 / colaborador

270

0,084

350

0,052

126

0,056

768

0,057

305

0,045


Cuidado del Ambiente Cuidado del Ambiente

6

Productos Como compromisos para el 2012, se codificará productos que sean amigables con el medio ambiente, dentro de los mismos se buscará lineas que contribuyan con un margen de sus ganancias a ayudar al medio ambiente, adicionalmente se buscará productos que disminuyan el consumo de plástico, como pañales reusables, fundas reusables, y botellas plásticas con filtros que reduzcan el consumo de botellas plásticas.

Involucramiento Cadena de Valor Dentro de nuestro proceso de calificación de proveedores estamos incluyendo indicadores para conocer cuáles ya incorporan dentro de su gestión prácticas amigables con el ambiente. Podemos así aprender de las mejores prácticas para asumirlas también y para promoverlas en nuestra cadena de valor

Capacitación Hemos dado 1.171 horas de capacitación a nuestros colaboradores en temas relacionados con Salud, Seguridad y Ambiente.

109


Pablo Torres

Director de Unidad Cardio Merck

Yo tengo en la industria 21 años y trabajando con Farcomed unos 18 años. A la hora de hacer negocios con Farcomed lo que más me gusta es que compartimos valores fundamentales. Para ambas empresas primero está el cliente / el paciente. Valores como honestidad y transparencia nos han permitido trabajar bien conjuntamente, ganando ambas partes. Siempre pensando en el paciente, Farcomed y nosotros hemos crecido. Hemos hecho varias cosas juntos. Tenemos un proyecto de pacientes crónicos, estamos trabajando en una campaña de vacunación para el cáncer de cuello uterino, y estamos haciendo un trabajo conjunto para que sus empleados, mujeres y hombres, se vean beneficiados. Eso demuestra que Farcomed se preocupa por su gente. Nosotros no somos nada caomo corporaciones si nuestros colaboradores no se sienten bien y están comprometidos. Y yo he visto en GPF cómo desde el señor que nos hace la devolución o nos acepta los productos cuando los entregamos, la gente de compras, la recepción… están comprometidos y eso se transmite. Cada vez que voy me da gusto porque hay una relación de transparencia muy importante entre ellos y nosotros.


Germán Cachumba

Propietario de Sertrancarlog Proveedor de Transporte

Hace 20 años entré a trabajar en las bodegas de PROVEFARMA que quedaban en la Acuña y Montes, y de ahí trabajé en las otras bodegas que quedaban por Guajaló, como auxiliar de bodega. Me desempeñé en todas las áreas y llegué a ser el primer supervisor de las nuevas bodegas de Provefarma en Amaguaña. Luego de 12 años de trabajo, me retiré para trabajar solo en transporte. Al comienzo cuando me retiré se me hizo duro. Porque este fue mi primer trabajo y le puse todo el empeño. Yo tenía incluso llave de la bodega; gracias a Dios me tuvieron mucha confianza En el 2004 tuve que salir porque mi hermano tuvo un accidente en el que perdió la pierna. Habíamos comprado un camión y yo debía trabajarlo. Y se me dio la oportunidad de trabajar para la misma empresa y llevar mercadería a Guayaquil, Cuenca, Santo Domingo, Quevedo, Balzar, Esmeraldas. Yo siento que todavía soy parte de la Corporación porque la mitad de mi vida está aquí y a esta empresa le debo mucho. Con este nuevo trabajo he podido ayudar a bastante gente de mi familia que está conmigo en el negocio del transporte. Tengo 12 trabajadores adentro del Centro de Distribución paletizando la mercadería, 7 empleados que trabajan en Guayaquil y dos choferes por cada carro.


6

Cuidado del Ambiente Cuidado del Ambiente

27600

sobres anuales

equivalentes a

Estos sobres han sido elaborados por nuestros colaboradores con capacidades especiales. Al reutilizarlos, no solo proteges al ambiente sino que das sentido su trabajo.

112

5 รกrboles


Resultados

Nuevos Retos


Contribuimos al desarrollo del Ecuador


7

Resultado de gesti贸n en cifras


7

Resultado de Gestión en Cifras

Resultado de Gestión en Cifras Manejo financiero Corporación GPF pretende evidenciar su contribución a la generación de valor agregado a la economía ecuatoriana y cómo ha distribuido ese valor entre los principales grupos de interés con los que interactúa. Esta información se puede correlacionar con los estados financieros al 31 de diciembre 2011 y expone la dimensión social de la actividad económica de la empresa.

116

En ese contexto, la información de sustentabilidad propia del informe permite ser apreciada como parte integrante de la realidad de la empresa, íntimamente vinculada a aspectos de valor, demostrando no sólo la rentabilidad para los accionistas, sino el beneficio que produce a la sociedad en su conjunto (colaboradores, fisco, comunidad, financiadores) y la reinversión en sí misma para asegurar la continuidad sustentable de las operaciones.


Resultado de Gestión en Cifras

7

Generación de Valor Agregado En el transcurso de los últimos cinco años (2007 2011) la Corporación GPF logró aumentar sus ingresos ordinarios, es decir las ventas de mercaderías y servicios, en más de un 70%, lo que equivale a un crecimiento promedio interanual de un 14,5%. Proyectando estas tendencias hacia el futuro se llega a la conclusión de que dichos ingresos casi se duplican cada cinco años –un crecimiento que se considera sumamente sano–. Estos resultados son fruto de un equilibrio adecuado entre

inversión de infraestructura (se invirtieron entre USD 25 y 30 millones en nuevos locales durante el periodo en mención) y la ampliación de la gama de productos y servicios ofrecidos. Este crecimiento obedece en un 12% a ingresos por nuevos servicios y a ingresos provenientes de la diversificación de negocios como las tiendas de conveniencia y franquicias.

Ventas netas del grupo en los últimos cinco años $505MM $445MM $345MM

$373MM

$296MM

2007

2008

Nuestra participación en el mercado Según la consultora especializada en laboratorios farmacéuticos en Ecuador, IMS, la participación en el mercado de medicinas de la Corporación GPF con sus farmacias Fybeca y Sanasana es del 29,52% para el cierre del ejercicio del 2011.

29,52%

2009

2010

2011

Resultados financieros Durante ese mismo período los activos de la Corporación GPF han tenido una variación del 59% principalmente por la inversión realizada en nuestros locales tanto en número como en la adecuación de los mismos. De igual forma, el patrimonio de Corporación GPF se ha visto incrementado en un 41%. Para el cierre del 2011, los activos de la organización están financiados en un 29% por el patrimonio, reservas y utilidades retenidas. El margen de utilidad neta durante ese mismo período ha tenido un incremento del 0.58%. Si bien el crecimiento en ingresos ha sido importante en este período, los costos requeridos para sustentar este crecimiento han sido significativos, requiriendo de un constante control para mantener la rentabilidad de la operación.

117


7

Resultado de Gestión en Cifras

Distribución de Valor Agregado DISTRIBUCIÓN DE VALOR AGREGADO 2011 Pago financistas

43.828.879

Pago a Colaboradores

52.249.848

Pago a Proveedores Pago a Estado

33.401.947

Inversión en Activos

17.273.607

Inversión en Mantenimiento

3.981.176

Inversión en Seguros

579.805

Inversión en capacitación

636.132

Inversión en Campañas Ambientales Inversión RC Comunidad Aportes a la comunidad 2007- 2011

118

442.672.701

18.856 435.920 2.411.680


Resultado de Gestión en Cifras

7

Clasificación de proveedores La Corporación GPF clasifica a sus proveedores en dos grandes categorías. La primera es la de proveedores de inventario, es decir de productos que van a ser comercializados por una de las unidades de negocio de la organización. Otra categoría es la que agrupa a todos los proveedores de suministros y servicios que requiere la organización para su normal desenvolvimiento en todas las ciudades en las que opera. Corporación GPF tiene 648 proveedores de productos que son comercializados en Farmacias Fybeca y

SanaSana. Principalmente son proveedores nacionales, calificados para la actividad que realizan y suman un total de 600 entre personas naturales y jurídicas. Un número importante, aproximadamente el 70%, se encuentra domiciliado en la provincia de Pichincha, El 17% de los proveedores están localizados en la provincia del Guayas y un 6% en el resto de provincias del país. La Corporación GPF tiene 43 proveedores extranjeros, que representan un 6,6% del total de proveedores y un 9.87% del total de las compras realizadas en el 2011.

PESO PROVEEDORES NACIONALES Y EXTRANJEROS 2011 TOTAL GPF

PESO

# PROVEEDORES

383.396.199

98,86%

600

4.418.171

1,14%

48

TOTAL » PESO TOTAL PROVEEDORES 2011 TOTAL GPF

PROVINCIA

PESO

# PROVEEDORES

329.304.948

84,91%

455

48.340.856

12,46%

110

4.418.171

1,14%

43

4.168.183

1,07%

14

1.352.878

0,35%

8

154.689

0,04%

1

34.383

0,01%

3

16.897

0,00%

4

10.882

0,00%

3

3.815

0,00%

1

3.512

0,00%

2

1.442

0,00%

1

1.436

0,00%

1

1.401

0,00%

1

877

0,00%

1

TOTAL » 119


7

Resultado de Gestión en Cifras PROVEEDORES DE SERVICIOS Y SUMINISTROS Y CONTRATISTAS 2011 PROVINCIA

MONTO COMPRAS

# PROVEEDORES 100,00%

2766

100,00%

38.002.043,95

84,89%

920

33,26%

4.361.242,94

9,74%

1434

51,84%

2.402.481,51

5,37%

412

14,90%

La Corporación GPF tiene alrededor de 2766 proveedores de servicios y suministros; todos son proveedores nacionales, los mismos que se encuentran localizados en varias provincias del país, siendo las principales Guayas, Pichincha, Azuay y Manabí.

PROVEEDORES DE SERVICIOS 2011 PROVINCIA

TOTAL » 120

USD

No. PROV

895.111

2,00%

128

4,63%

12.293

0,03%

4

0,14%

1.512

0,00%

1

0,04%

8.243

0,02%

7

0,25%

103.050

0,23%

18

0,65%

12.556

0,03%

7

0,25%

73.478

0,16%

31

1,12%

25.617

0,06%

15

0,54%

4.361.243

9,74%

1434

51,84%

63.711

0,14%

18

0,65%

5.232

0,01%

1

0,04%

84.185

0,19%

25

0,90%

12.074

0,03%

13

0,47%

705.938

1,58%

75

2,71%

1.040

0,00%

6

0,22%

556

0,00%

5

0,18%

926

0,00%

2

0,07%

1.434

0,00%

2

0,07%

463

0,00%

1

0,04%

38.002.044

84,89%

920

33,26%

12.738

0,03%

7

0,25%

271.046

0,61%

13

0,47%

18.507

0,04%

6

0,22%

92.770

0,21%

27

0,98%


Resultado de Gestión en Cifras

7

Relaciones transparentes con nuestros proveedores

T

odo proceso de compra o contratación de productos o servicios para el uso interno responde a la aplicación de políticas de adquisiciones, que buscan generar equidad e igualdad entre todos los proveedores del Grupo. La Corporación GPF se encuentra empeñada en garantizar a sus proveedores o contratistas procesos de adjudicación y de compra transparente e igualitaria. Para el segundo trimestre del 2012 tendremos redefinidos y en aplicación nuestros términos generales con proveedores (TGCP), mismos que serán divulgados mediante nuestra página web en el cuarto trimestre del año 2012. Estos reconocen que “GPF entiende la misión e importancia de las pequeñas y medianas empresas. Por lo tanto, desarrollará actividades de Responsabilidad Social Empresarial que tienden a incentivar y fomentar

la comercialización de los Productos de éstas, así como a apoyar el emprendimiento y la innovación de las mismas”. Esto se logra con tratos más equitativos y acordes con su realidad empresarial, diferentes a las de los grandes grupos económicos. Asimismo, los referidos TGCP (Términos Generales con Proveedores) incorporaran la figura de un Defensor del Proveedor, que busca prevenir, acoger, conocer y resolver, de manera imparcial, objetiva, de buena fe y en calidad de mediador, cualquier dificultad o controversia que se genere entre la Corporación y sus proveedores con motivo de la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento de estos TCGP, o de cualquier acuerdo existente entre esas partes. Esta función será desempeñada por el Área de Auditoría Interna & Manejo de Riesgos y estará vigente desde del 2012.

121


Resultados

Nuevos Retos


Repiensa Reconstruye Reporta


8

GRI


8

126

GRI


GRI

8

127


8

GRI INDICADORES DE DESEMPEÑO GENERAL

ASPECTO

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

ASPECTO

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

6.3

ASPECTO

PARÁMETROS DEL INFORME 12 12 12 13 12 12 12 12

12

12 12

128


GRI

8

INDICADORES DE DESEMPEÑO GENERAL ASPECTO

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN

129


8

GRI INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICOS GENERAL

ASPECTO

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

DESEMPEÑO ECONÓMICO 116 - 123

116 - 123

ASPECTO

PRESENCIA EN EL MERCADO 116 - 123

116 - 123

116 - 123

ASPECTO

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS 116 - 123

116 - 123

ASPECTO

130

ENFOQUE A LA DIRECCIÓN


GRI

8

INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL GENERAL ASPECTO

MATERIALES

ASPECTO

ENERGÍA

ASPECTO

AGUA

ASPECTO

BIODIVERSIDAD

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

131


8

132

GRI


GRI

8

ASPECTO

EMISIONES, EFLUENTES Y RESIDUOS

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ASPECTO

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ASPECTO

CUMPLIMIENTO

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ASPECTO

TRANSPORTE

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ASPECTO

GENERAL

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ASPECTO

GENERAL

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

133


8

GRI INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL TRABAJO DECENTE

134

ASPECTO

EMPLEO

ASPECTO

RELACIONES EMPRESA / TRABAJADOR

ASPECTO

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

ASPECTO

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

ASPECTO

DIVERSIDAD Y OPORTUNIDAD

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA


GRI

8

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL TRABAJO DECENTE ASPECTO

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS ASPECTO

PRACTICAS DE DIRECCIÓN

ASPECTO

NO DISCRIMINACIÓN

ASPECTO

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN

ASPECTO

EXPLOTACIÓN INFANTIL

PACTO GLOBAL

135


INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL ASPECTO

TRABAJOS FORZADOS

ASPECTO

PRACTICA DE SEGURIDAD

ASPECTO

DERECHOS DE LOS INDÍGENAS

SOCIEDAD ASPECTO

COMUNIDAD

ASPECTO

CORRUPCIÓN

ASPECTO

POLÍTICA PUBLICA

ASPECTO

COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL

ASPECTO

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

ASPECTO

ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

23, 52 - 79 23, 52 - 79 46, 52 - 79 76, 52 - 79 23, 52 - 79 23, 52 - 79 22, 52 - 79 23, 52 - 79 30, 52 - 79 26, 52 - 79 23, 52 - 79


8

GRI INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

138

ASPECTO

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

ASPECTO

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ASPECTO

COMUNICACIONES DE MARKETING

ASPECTO

INTIMIDAD DEL CLIENTE

ASPECTO

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

ASPECTO

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PACTO GLOBAL

ISO 26000

ESTADO

PÁGINA

MARIA GISSEL DE LOS JENNYF GARZO OLIVER PINTO M JENNY JARAM MAN FR RENATO ARDO N ROCIO MARIDU ORELLA FAUBLA LAZO A HOLGU JAIME D JESSIC MONICA MARLE GODOY NO JOS ALVARE DAD GU MENDO FANIA C TORRE ESPIN GIOVAN MARIA ANDRE ANTON EDITH A JOSE A NANDA BRIEL R YEPEZ RIVAS N NANDO MARIA MERCE KATTY LOOR A PEREZ BLANC SILVANA CIELA M ONELA PAUL A LAURA CAJAS DAS SA RESA D PANTA GABRIE GUACH BIAN O ENRIQU HIDALG FERNA ORTEG POVED RAQUE DIANA K CHAFLA CISCO ANDRA RANZA KLINGE SIMALU CHAN B BIBIANA FIERRO GILCES ERIKA C CARPIO MAN M WILLIAM LEZ PA BUSTAM ARGUE KATHER RENAN NJO LO RONICA PAUL S FERNA JESUS LOZAD DITH HE


JANONSANTIAGO JAVIER SUPE YANCHA ANDRES DAVID REMACHE CASTILLO TATIANA VANESSA PEÑA GRANDA RICARDO XAVIER BARRERA PAVON CRISTIAN PAUL HERRERA BARAHONA ANGEL LOZADAGEOVANNY CHANCUSIG CALDERON CHRISTIAN DANIEL ROMO DELGADO ANA GERMANIA SANTANA PERUGACHI ANDRES ROBERTO PROANO ROSERO CECILIA CUMANDA RECALDE OMEROMUÑOZ LUIS MIGUEL NUÑEZ DEL LARCO CARDENAS MARCO ANDRES VALLECILLA TAPIA HAROLD ORLANDO HERRERA REYES OSWALDO RENE CABRERA ROSERO DAYSI ISABEL CONDOR EDWINACHI SUSANA MARIA VITER MACIAS ADELA ESPERANZA LEON PINTO KATHERYNE DENISSE CORTEZ VILLAMAR FERNANDO DARIO MUÑOZ GARCIA VERONICA ELIANA NARVAEZ VERDUGO A DAVIDJEISSON OMAR GUERRON GOYES RHONNY FERNANDO ZAPATA HIDROVO TERESA DE JESUS MOREJON JACOME JIMY PEDRO VELASCO BAQUERO BORIS ALEXANDER TOSCANO MOLINA A POLITROSARIO DEL CARMEN BARAHONA VILLAVICENCIO SARA RAQUEL VELEPUCHA PEÑA MARIA AUGUSTA FLORES GUERRERO NIXON GABRIEL PACHECO MARIN FERNANDA LICETH DELGADO VALLOSFAJARDO DIANA CAROLINA SANCHEZ PALOMINO MONICA DEL PILAR JACOME NARVAEZ JOSE HERNAN PINOS CHAMBA IVONNE VANESSA VASQUEZ TOBAR FRANKLIN OSWALDO CENTENO RRANOMENDEZ MARCELA EUGENIA ESPINOSA BONIFAZ DARWIN VINICIO RIOFRIO HEREDIA KARINA ALEXANDRA DOMINGUEZ BELTRAN YADIRA LIZETH CAÑAR PONCE JOSELYN VANESSA FLORES ROCIOTORRES ESTEBAN PATRICIO BASTIDAS BASTIDAS PEDRO JOSE VILLAMAR UTRERAS JUAN DAVID RODRIGUEZ VEGA DAYSE DEBBIE VILOGNE LOPEZ KARLA EVA SALTOS ALVARRACIN DIANA BAQUEMONSERRATHE FREIRE SOLIS ARTURO XAVIER LITUMA ALVAREZ MARIUXI ELIZABETH RODRIGUEZ RIVADENEIRA ROCIO ELIZABETH GOMEZ ASENCIO MARIA ALEXANDRA MONCAYO LORESVILLAVICENCIO KARLA VERONICA ESTEBANEZ CHAVEZ IVAN FERNANDO NUÑEZ HURTADO DEYSI GABRIELA CHALAN VELASCO SARA JOHANNA CHAVEZ BARRERA WILLIAM ROBERTO CHULDEHERNANDEZ JARAMILLO ALEJANDRO XAVIER GUERRERO ARTEAGA GLADYS ISABEL SORNOZA VERA DEYSI VIVIANA GUEVARA VILLACRES BYRON ROLANDO ESPINOZA DUQUE OLGA LA DELTATIANA AGUIRRE FLORES CRISTIAN EDUARDO PLACENCIA MONTENEGRO FATIMA GISSELA CEDEÑO SANCHEZ KARLA NATALI GARCIA CLAVIJO JONATHAN PATRICIO CASTELLANOS TIMILLACALLE ALEX FERNANDO ONTANEDA VEGA CARLOS LUIS ALVARADO ZAMBRANO LORENA DE JESUS PAZMIÑO MENOSCAL JOHANNA PATRICIA GALARZA SORIA ESTHER PATRICIA GAVILANEZ ARREALMOREIRA NADIA ELIZABETH JARA CISNEROS SHIRLEY MICHELLE MORALES CEVALLOS VIVIANA IVONNE VILLAFUERTE CAMPOZANO CARLOS ALBERTO GUEVARA MUÑOZ CRISTIAN TO ANAANDRES CADME BASTIDAS LISBETH JUDITH BARCO RIVAS JOHANNA CRISTINA CAÑIZARES SALTOS VICTOR MIGUEL GAMARRA PIZA TOMAS IVAN CUMBAL PALADINES DANIEL FERNANDO BARCIARUIZ ACOSTA ROSA HAYDEE NOBOA VILLAGRAN JORGE LUIS ARGUDO CLAROS JESSICA LORENA ONOFRE ZERNA CINTHIA ALEXANDRA PALMA QUIROZ FREDDY SANTIAGO TITUAÑA REDESGUASUMBA FRANKLIN JOSMAR DELGADO COELLO MARY PATRICIA FABARA CARRION ADRIANA STEFANIA ZAMBRANO MEJIA ROSA PAMELA RIVERA ESPINOSA JORGE OSWALDO COQUE A VEGANUÑEZ MALENA ALEXANDRA MALDONADO SUAREZ CARMEN ROSA CANTUÑA PEÑAFIEL ANSELMO JUANITO RECTO CANGO ANA SABRINA PARRA ARELLANO JAVIER ENRIQUE INTRIAGO JAVIERGILCES DIEGO EDUARDO SANCHEZ CRESPO DIANA CONCEPCION CANTOS PILOSO TATIANA ELIZABETH MUÑOZ CARDENAS GUILLERMO ANDRES DESIDERIO TOLEDO ENMA NARCISA CARDOCAJILIMA PORTILLA DAVID ESTEBAN PIEDRA PULLAS MICHELE GABRIELA TROYA BENITEZ JAIRO WASHINGTON MACAS RIVAS LAURA PATRICIA CEVALLOS REVELO EDISON JAVIER LLIVIPUMA ZABETHVALVERDE NANCY MARIELOS VALENCIA BAQUERIZO HUGO DANIEL VALLEJO GARRIDO ROCIO ESTHELA GONZALEZ RIVADENEIRA EDEN ONIDE GARCIA INTRIAGO WILLIAM ALBERTO ANDREAESTRELLA HIDALGO JULIO ADRIAN ROSERO ROMO MYRIAM REBECA CALLE BRAVO CAROL STEPHANI ANDRADE RODRIGUEZ LUCIA ANABELLE VERA CASTRO ALVARO SEBASTIAN A CELAGUERRA ASTORGA LUZ MERCEDES ALAVA VELASQUEZ ALEXANDRA ELIZABETH UCHUARI JARAMILLO GLADYS FABIOLA RODRIGUEZ VELA CHRISTIAN ARTURO GARCES JAUREGUI ALIZON OSEROMIRIAM PONCE ROCHA RUTH IVETH ARBOLEDA LUDIZACA VERONICA LEONOR JIMENEZ MORA GUSTAVO EFRAIN EGAS TORRES ANGELO OVIDIO VELASQUEZ CEDEÑO ADRIANA CECILIA H MEJIAVACA PEREZ LUIS DANIEL SIGCHA GUAMAN DIANA CAROLINA ALVARADO ARIAS ALEJANDRO BLADIMIRO AVILES ESPINOZA DIANA CAROLINA CACERES ROMERO EFREN DARIO MARTINEZ ORDOVATAPIA KATTY MARIBEL MERA FLORES ANA LUISA MERA VASCO MILTON GERMAN ROMERO ESLAO MARIA DE LOURDES AGUILAR PIEDRA LISSETTE MADELEIN CARPIO TRIVIÑO JENNIFFER DIEGOALEJANDRA LOPEZ QUIROZ GEOMAIRA GABRIELA ASQUEL DE LA CUEVA ALVARO JONATHAN ROBLES TORRES PAUL ANDRES GUERRA PEÑAFIEL KATHERINE ROXANNA SANCHEZ PEZO MACIASCHRISTIAN EDUARDO LEON CAJAS WILSON ORLANDO BEDON PAREDES JOHANA KARINA JAIME LUCIN BERTHA INES VILLACRECES DOMINGUEZ PAUL FERNANDO GARRIDO CARVAJAL TUPIZAMARTHA KARINA MORALES RODRIGUEZ BYRON ROBERTO ARANA MARQUEZ MIRNA DEL ROCIO GUEVARA BARCO JONATHAN DAVID GARCIA HARO LAURA CRISTINA ESPINOSA FUENTES A CHICAVANESSA NARCISA CASTILLO TINAJERO BLANCA ISABEL CASTILLO CABAY ANDREA DE LOS ANGELES VALLEJOS YAR LENIN DAMIAN CORREA JIMENEZ MARLY YANINA FUELA TANDAZO NDRADEPEDRO DIEGO QUIMUÑA LLUMIQUINGA CARLOS AUGUSTO ROMERO CHAFLA MANUELA NANCY CHIPANTIZA MITE ROCIO CECILIA TORRES ZAMBRANO NELLY MIREYA CALDERON HERRERA AVEGNOCHRISTIAN JOSE CARRERA ANDRADE JUAN CARLOS BAEZ CANCIÑA MARIA EUFEMIA DAVID CORNEJO EFRAIN HUMBERTO MENDEZ MATUTE JORGE JAVIER CEVALLOS GONZAGA ERICK RZANOJOAO RAMIREZ SOLORZANO CARLA YORDANA ALVARADO ZAMBRANO KLEVER GEOVANNY CURAY PILATASIG EDGAR GUSTAVO CAMPAÑA HERRERA JOSEPH VALERIO ARAQUE ROJAS RIVIÑOJUAN CARLOS CEVALLOS PINCAY DAVID ANIBAL RUBIANES ORELLANA GABRIELA ALEJANDRA ARBOLEDA ANDRADE MARIA LISBETH RESABALA HIDALGO DEXI MARIA HERRERA VILLAO IDALGOJEFFERSON ALEJANDRO PAZ FRIAS JESSICA PAOLA VALAREZO MEDINA ANIBAL PATRICIO VILLAGOMEZ URRESTA MARIA GABRIELA BECERRA SANCHEZ MARIA FERNANDA ABARCA RCALLETORRES JONATHAN XAVIER CAMPUZANO VIZUETA LUISANA STEPHANIA OROSCO NAJERA KARLA VANESSA GAMBOA FLORES JORGE ANTONIO CEVALLOS VALVERDE BYRON GUILLERMO MIENTOSANDOVAL ALENCASTRO AGUSTIN RAMON MASPONS MOSQUERA JESSICA PAOLA LOACHAMIN ÑACATO LUIS RAUL JURADO CHEVEZ NARCIZA SOLEDAD RISUEÑO FUELTALA HARRY NDDRAALFREDO RAMIREZ CRUZ YOMAIRA YOLANDA GUTIERREZ LEON GENESIS ELIZABETH PINARGOTE RAMIREZ XIMENA DEL ROCIO ROBLEZ QUEZADA CAMILA ISABEL HERNANDEZ PADILLA RTINEZALLAN UBALDO ANDALUZ PINILLO MARCO VINICIO MONGE ABRIL VICTOR ARMANDO EGAS JARAMILLO GRACE JANETH CEDEÑO BURGOS CARLA YOMAIRA SALCEDO ZAMBRANO IVONNE ARCOSALEXANDRA GUTIERREZ DIAZ CONSUELO CLEMENCIA FREIRE FARIAS PABLO ANIBAL BENALCAZAR COLLAGUAZO CARLOS ANDRES PAEZ SANTILLAN HECTOR GERMAN YANDUN QUIROZ UGENIAJHON PATRICIO DONOSO QUELAL ESTHER LUPITA BAUTISTA TAPIA STEFANIA DANIELA ATIENCIA PURGACHE DARWIN STALIN PUENTE ESTEVEZ LORENA RAQUEL OROZCO OROZCO UIS IVANROBERTO CARLOS RIVAS PUENTE KAREN LISSETT PEREZ MURILLO JUAN CARLOS URGILES GRADOS CESAR GILBERTO CORONEL ZAMBRANO ANA GABRIELA AGUIRRE JERVIS MARIA A MERAGABRIELA MANCHENO ROMERO JASON HERMIDES RIVAS POSADA CARLOS STEVEN SANCHEZ GIRALDO JAIME ROMEO SACOTO CRESPO LUIS ANDRES BURNEO CORDOVA MARIA NTEROFERNANDA ALMEIDA FABARA MARIA EUGENIA MORENO PROAÑO LILIANA ALEXANDRA CASTILLO ROJAS BETHY CRISTINA VILLA CARRERA MARCO ANTONIO TACURI AGILA JUAN CARLOS AN IVANRUBIO FLORES WILLIAN PETER TORRES AGURTO MARIA AUXILIADORA CAMINO VALVERDE DAVID ALBERTO CARRANZA SALVADOR JOSE LUIS M CIAS MUÑOZ CONSUELO DE LAS MARCOMERCEDES CARDENAS ACUNA VERONICA IVONNE CACUANGO MORALES SANDRA ELIZABETH TORAL ASENCIO NELSON FAUSTO LOPEZ ESPINEL MANUEL GABRIEL QUIÑONEZ ALARCON S SILVIACRISTINA PATRICIA ROJAS PALOMEQUE DUNIA KARINA CONTRERAS GUEVARA FERNANDO MAURICIO TERAN SALGADO CLAUDIA MERCEDES CEVALLOS LUDEÑA MARIA JOSE AÑASCO A VERAPEÑA JIMENA DEL ROCIO IZURIETA MAYORGA NANCY JANET LOMAS SIGCHOS CRISTINA PAOLA HIDALGO VALLEJO AMPARO JANETH LIVE VEGA MERCEDES JERONIMA CASTILLO AVILA IRINA ANDREAJASMINE DE LA CRUZ PENARRIETA CARMEN DEL ROSARIO HARO ACUÑA ANITA LUCIA VARGAS BRANDT ANDREA FERNANDA ROJAS NEGRETE ANDRES DAVID TAPIA CHIRIBOGA PATRICIA VENIDAALEXANDRA REAL PINEDA TATIANA ALEXANDRA CARVAJAL GONZALEZ MICHAEL STEVEN MIELES VELEZ MARIA FERNANDA HIDALGO FREIRE ANDRES PATRICIO QUINGAIZA PORTILLA DIANA ROANOELIZABETH MIRANDA SALAZAR PATRICIA VERONICA SANCHEZ COBOS IVANNA GABRIELA VERA MEZA SHIRLEY GABRIELA TORRES AGUIRRE JOHANNA TATIANA MORA VEINTIMILLA TANIA A QUIMIPAMELA ALBARRACIN PADILLA JENNYFER ALEJANDRA ARAUJO TAMAYO FRANGELIER GAUDENCIO MACIAS MATIAS LAYDET ARACELY PALACIOS SALAZAR HENRY FERMIN AYALA ABAD RISTINADIANA IVONNE ENCALADA ARECHUA LILIA CECIBEL VILLARREAL VARGAS CRISTINA YOLANDA REINOSO SALVADOR ROSA ISELA MENDOZA ALVAREZ EVELYN ESTEFANIA RIVERA JIMENEZ URILLOCARLOS DARIO DUQUE CASTRO JOHANNA MARIBEL CHAMORRO ORTEGA MARIA FERNANDA ROSERO CLAVIJO JORGE ISRAEL CLAVIJO PADILLA JENNY VANESSA LLIVISACA MOROCHO RAGANMARCOS JAVIER CASTILLO GONZALEZ MARIA EUGENIA ARIAS ANDRADE DIEGO ALEJANDRO USUAY TAPIA KAREN NICOLE CRUZ MUÑOZ PAOLA PATRICIA VILLARROEL BORJA GABRIELA ATHALIEBELEN CALDERON PROAÑO VICENTE IVAN BALDERRAMO VELEZ LENIN STALYN MANTILLA CARRASCO VANESSA ALEXANDRA ANDINO BUESTAN XAVIER ESTEBAN CHALE LAPIERRE ROCIO CTORIAAMARILIS MANZO AGUA JOSE MANUEL SOLORZANO MUÑOZ ERIKA DE LOS ANGELES IBARGUEN ARAUZ CHRISTIAN FERNANDO GRANJA CASTILLO JASMIN LISBETH VERA SANCHEZ DALGOKARINA FERNANDA AMBULUDI ANDRADE DIEGO EFRAIN MEJIA CARRILLO SOBEIDA VIRGINIA GARCIA REZABALA MARIA JOSE VERGARA VILLAMAR KARLA DENISSE BURGOS PEÑAFIEL SARA RIVERAALICIA GRIJALVA FLORES CHARLES XAVIER VINCES FLORES EVELYN ALEXANDRA MONTENEGRO MARTINEZ IVONNE MICHELLE LOPEZ MUÑOZ NORMA ELIZA BENAVIDES MONTENEGRO MORANCRISTIAN DAVID MORENO JARA NANCY ROCIO FREIRE DIAZ MIRYAN ALEXANDRA BONILLA LOVATO KELVIN ARMANDO GUALAN ONTANEDA MARIA BELEN SANTANA DAVALOS CRISTINA DEL RNANDAROSARIO CALDERON CHAVEZ WILLIAM MARCELO MELO VALLEJO LUIS JAVIER JACHO MICHILENA LAURA MERCEDES CAMPOVERDE RODRIGUEZ TAMARA ESTEFANIA MALDONADO S DIANANARVAEZ MAYRA ELENA BAILON MOREIRA CATHERINE MARCELA SUBIA VARGAS OSCAR WLADIMIR SUAREZ SHIGUANGO KATHERINE ESTEFANY MOLINA MEDINA GEMA LICETH PAREDES LORESSALTOS ALEXANDER EDULFO SALTOS LINO OLGA FRANCISCA MUENTES CHAVEZ ERIKA CARMEN CRUCERIRA VIVAS DIANA MIRLEY CHULDE OBANDO PATRICIO ALEXANDER CUENCA O TANIAMOREIRA EDGAR RUPERTO OBANDO PUETATE DANIELA FERNANDA OCAÑA BAQUERO LUIS FERNANDO JACOME BASTIDAS CHRISTIAN ARIDES ARELLANO REQUENA HUMBERTO HORACIO MARURIMENDOZA MONTESDEOCA ESTEFANIA MERCEDES FLORES ESCOBAR JAIRO ANDRES JARAMILLO MUÑOZ PAOLA CRISTINA LINCANGO OYERVIDE JORGE ALEJANDRO ZAMBRANO CERRASANTACRUZ ROXANA MONSERRATH CAMINO MOYANO PATRICIA DEL ROCIO HERRERA LUCERO FABIAN XAVIER DUEÑAS RIVADENEIRA KATHERINE ESTEFANIA HIDALGO CAISAGUANO JAVIERYOLANDA CONSUELO CHICAIZA CHAUCALA ALEXANDRA MARIUXI POTOSI MITE ARACELLY DEL ROCIO ESPINALES DELGADO RONNIE FERNANDO REYES GALLARDO RENE DANIEL AZMINOBENAVIDES GONZALEZ PAOLA CAROLINA AMADOR PORTILLA CARLOS PATRICIO CHICAIZA CHASILUISA JOSE LUIS SANCHEZ FIGUEROA RAFAEL FREDDY MORAN BAQUERIZO DANIEL ATALINAFERNANDO GOMEZ RIVADENEIRA JUAN JACOBO CASTILLO AGUIRRE ELVIS ENRIQUE SANCAN WONG AMPARO MARICRUZ CASTRO NUÑEZ CARLOTA MARIA GUERRERO SILVA MARIA DE LA ORENONUBE SANTANA GILER VICENTE FIDEL GUERRERO BEJAR EDGAR XAVIER RON NUNEZ MARY CARMEN ROSERO BEDOYA CRISTHIAN ALBERTO CALAHORRANO CASTILLO JAIRO FRANCISCO CONEZPENALOZA TITOSUNTA MILTON RAMIRO TENESACA DELGADO DANIEL ELIAS BENITEZ PRIETO JOSHUA BRYAN VALLEJO OSORIO KATTY YADIRA GUAMAN RODRIGUEZ MARIA FERNANDA NZALEZPAEZ CHICAIZA ANALIA MERCEDES MERCHAN DELGADO TANIA KARINA ALCIVAR MENA MARIBEL DE LOS ANGELES VALVERDE MUQUINCHE MARIVEL DEL CARMEN GAVILANEZ GUERRERO BRAVOANA PATRICIA LIBERIO ARIAS ALBERTO GIOVANNI LUNA CASTRO CAROLA CECILIA PAREDES SANCHEZ ERIKA CRISTINA FLORES CORRAL DANIEL ARTURO VERA ARANA JESSICA VALERIA PINOZAVACA HERNANDEZ WILSON EMANUEL CAJAMARCA ZUÑIGA MARIA MERCEDES VASCONEZ MERA WILSON XAVIER MORALES RONQUILLO JHONNY KRISTIAN VELIN SAMANIEGO JOHN DANIEL RRETEBRAN MORETA MARIA DE LOURDES DIAZ QUINTANA MAYRA YESSENA CEVALLOS PAEZ ANGELO ARTURO PARDO VILLEGAS MARIA GABRIELA SUAREZ FIGUEROA MARIA VERONICA FAINI RESPOLOPEZ ROBINSON OMAR LASSO ALVAREZ CAYETANO QUIROZ BONILLA JENNY ELIZABETH SALAZAR PALACIOS DAYANA 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QUISHPE KARLA IVANOVA ERAZO MOGROVEJO WILLIAM DAVID RIOS PARRA DIEGO ALEJANDRO FIGUEROA HERRERA ALBA GUADALUPE CANGAS CASTILLO EMERSON RNANDAGIOVANNI GALARRAGA RUBIO PEDRO JAVIER SANCHEZ ALEJANDRO EDGAR ALFONSO VARGAS ZAPATA ANDREA CRISTINA TIPANTUÑA BAUTISTA GINO NICOLAY INTRIAGO BARZOLA OLA NDCLARIVEL ISABEL MACIAS PERALTA SANTIAGO HUMBERTO BALDEON PATIÑO MATILDE ALEXANDRA GILER ALAVA DIGNA ISABEL CRUZ VALENCIA MARITZA ELIZABETH SOLANO REYES MARTHAMARCO ANTONIO PAREDES RECALDE MARIA DE LOS ANGELES LUNA CELI LUIS PABLO ALVARADO DEFAZ CARLOS MAURICIO ENRIQUEZ ARGOTI JOSE LUIS SARABIA PANCHI JOSE INGRIDALFREDO VILLARROEL HINNAOUI SUSAN GISSELA CASTILLO ROBALINO JULISA MARIA HUACON RODRIGUEZ PATRICIO GONZALO RIOS OCHOA CAROLINA CRISLAINE CHAGUAY MENDIETA N NIMIAINES VERONICA BRITO LOPEZ LILIANA DE LOS ANGELES SALTOS CEDEÑO SILVIA JOHANNA CORONEL MEZA MARIA EUGENIA SALAZAR ENRIQUEZ FERNANDA ELIZABETH YEPEZ ERAZO ROCIOMICHELLE SHANI ALMEIDA CABRERA JENNYFFER VANESA RIVADENEIRA FLORES MARIA BEATRIZ ARTEAGA ANZULES MARIA DOLORES CHUQUIMARCA TACO CARLOS ATAHUALPA SANCHEZ JESUSQUINTO JORGE LUIS ENRIQUEZ GARZON PAUL ROBERTO TORRES TERAN JOHANNA VANESSA CEDEÑO ANILEMA MARIA CECILIA LEON DAZA CAROLINA ALEJANDRA MALACATOS MOLINA X PEÑAMARIO IVAN CONSTANTE OLIVERO MARIA PAOLA LUNA CASTILLO FRANKLIN NAPOLEON CHAVEZ CHAVEZ JORGE EDUARDO ESCOBAR MOREIRA JAN DELF VON SPRECKELSEN BRENDA ATIUSKAALEJANDRA NAVARRO PINTO MARIA PAULINA IGLESIAS ILER MARTHA ROCIO SALAZAR JACOME OSWALDO MARCELO SANCHEZ SEVILLA ANDREA KARINA PILPE MUÑOZ ROSA TERESA JANDRAVILLACRES PROCEL JENNY ELIZABETH CARRERA EUGENIO MARTHA LORENA TAPIA VINUEZA GUADALUPE SOLEDAD JACOME ESTRELLA SIRIA ALEXANDRA RUIZ RONQUILLO ANDREA CAROLINA RUEDA JARAMILLO MARCELA ESPERANZA MANTILLA JAIME HUMBERTO CUSTODE CANTOS HENRY VLADIMIR DUQUE ESPARZA NATHALI MICHELLE LALANGUI RODAS ERICKA


DE JANON GONZALEZ ANGEL GABRIEL ARTEAGA GARCIA MARIA ELENA MERA MACIAS JENNY MARIBEL TRIVIÑO SEGURA JULIO ALBERTO ARROYABE BALAREZO MARCO ANTONIO HERRERA AMPOS ROMERO NELSON PAUL ACHIG DONOSO CARLOS ALFREDO ANTON RODRIGUEZ CATALINA PAOLA LIMONES TUFIÑO ERIKA YESENIA DELGADO ROCA ANGELA MARIA ZAMBRANO ZAMORIA ALULEMA DAVID RICARDO SANTOS DAVILA ALEX ANIBAL ARMIJO ALVARADO RICARDO PAUL PAEZ SIMBAÑA DIEGO ALEJANDRO VILLACIS FLOR GINA PRISCILA MARTINEZ PALACIOS MARIA NIBAL ZAVALA CEVALLOS EUCLIDES ALBERTO INTRIAGO BRIONES MIJHAEL ANDRES SILVA ROMERO RINA MAGALY ASCENCIO BARRERA MARGARITA SOLANGE MOYA MENDOZA OSCAR FRANO LOPEZ AMPARO DEL ROCIO HERRERA HERRERA NUVIA MARELY MEJIA SANCHEZ GINA SUANY MANRIQUE PINCAY ISABEL DEL CARMEN MAZON VALDEON KARLA MARIUXI GARCIA OLMEDO MAVE EVELYN JACQUELINE FLORES ANDRADE EDWIN DAVID CONDOR YAGUARI OLENKA ALEJANDRA DELGADO PAVON NELLY KARINA ALMEIDA LARA EDISON SANTIAGO COBOS VILLACIS JOA PATRICIA PAZMIÑO MEJIA GABRIELA DEL CISNE CASTRO LEON ELVIA MELANIA GALVAN MEJIA CECILIA ISABEL TUBAY MENDEZ KARLA FERNANDA ERAZO MUÑOZ FREDDY GUSTAVO CUEVA MAN TROYA MARIELA YESSENIA VELEZ VILLARREAL CESAR EDUARDO ROMERO BEDON DIANA ELIZABETH AGUILAR SANCHEZ IVAN MARCELO PEREZ LEDESMAJORGE ESTEBAN MUÑOZ ESSEGUNDO ALBERTO PAREDES OÑA OMAR EDUARDO BARCIA MARTILLO XAVIER ANDRES MACIAS ORTIZ ANDREA GERALDINE VALENCIA GOMEZ MARITZA ELIZABETH MACIAS VERA LUIS GEZ ESPINOSA KERLY JANETH PEREZ ALMACHI FANNY ALEJANDRA VEGA PARRA DORIS AMPARO ALTAMIRANO ANALUISA CARLA ALEXANDRA SABAY GRIJALVA PABLO SEBASTIAN SARAUZ SOLA VANA TORRES REA SAYRA JOHANNA VALAREZO JARAMILLO RICARDO FERNANDO VACA PEREZ VICTOR ENRIQUE AREVALO PEREZ KARINA JULIA FREIRE JIMENEZ CECILIA GABRIELA FLORES ROJAS LANDAZURI MAYRA ALEJANDRA MARQUEZ SUASNAVAS ANDREA CRISTINA RODRIGUEZ VILLACRES KATHY ELIZABETH ZAMORA REZABALAEDGAR RENAN CHERREZ TAPIA MARIA STESA MARIA FERNANDA PENAFIEL HUERTA MARLON ANDRES ROSERO SIGCHA DOUGLAS EDUARDO VELEZ SUAREZ WILLIAM ALBERTO MERCHAN MACIAS LUIS LEONARDO RUIZ QUIROLA JIMMY A JACKELINE DIAZ TORRES MARCELO PAUL ROJAS CORDOVA BONARD IGNACIO GARCIA ZAMBRANOJULIO ERNESTO FLORES NIVELO JENNY JAZMIN PLAZA MACIAS MAYRA TATIANA SANTANA MARIA ELISA ROMERO ORDOÑEZ LIZBETH ESTEFANIA MACIAS CEDEÑO EDWIN PATRICIO MAILA CAHUASQUI EDGAR SANTIAGO CARRERA SALAS PAOLA KARINA MARCHAN CHUMAÑA MARIA O MUNOZ YESSENIA PAOLA SARCO PLUAS MONICA PRISCILA CHICA CALLE MYRIAM NATALIA HIDALGO JIMENEZ CARLOS ALBERTO QUIROZ BALSECA DOLORES DEL CARMEN RESTREPO GUZRVAEZ WASHINGTON LUIS RODRIGUEZ CARDENAS MIGGI VIRGINIA AVEGNO AGUAYO TERESA DE JESUS DOMINGUEZ ORTIZ LUIS VINICIO QUISHPE INFANTE JEMILY REBECA DONOSO PULLES ARCIA MACIAS ROCIO MAGALY GONZALEZ HERMIDA DANILO WALTER TRIVIÑO CARDENAS ELIANA MONSERRATE ALVIA MACIAS JOSE DANIEL RODRIGUEZ LAZO MONICA ALEXANDRA MEDINA CIO RAMOS ANDREA LUCIA HIDALGO ANALUISA MAYRA VERONICA ARCALLE CONTRERAS FREDDY RODRIGO ARMIJOS LIMA PABLO GUILLERMO VELASQUEZ COBO ANTIA ELIZABETH LECARO CIBEL AGUILAR IDROVO ANA CORNELIA SANCHEZ ORTIZ XIMENA ALEJANDDRA VALAREZO OREJUELA CARLOS LEONEL CAMPAÑA PULUPA ANA ROCIO OROSCO LOOR TANIA NARCIZA TEJADA DO CHAGUAY ZAMBRANO CARLOS AUGUSTO CRUZ TOBAR SANTIAGO MARCOS LEGARDA ORTIZ JOSE IGNACIO VILLAFUERTE PARRALES LENIN HERNAN CAICEDO FAJARDO VICTOR MARIO SA EST FANIA GUTIERREZ LAICA MARIA ALEXANDRA MOREIRA DELGADO LUIS IVAN RAMON SARANGO JESSICA ESTEFANIA ALEJANDRO JARAMILLO KATERINE DEL ROCIO RAMIREZ SUAREZ MENCIAS PEREZ PEDRO JOSE ESPINOZA NEIRA CARLA ROCIO FERNANDEZ MONTERO YURY MARICELA MORAN OLVERA HENRY NELSON HARO YANEZ BETTY NARCISA SANCHEZ SOLIS ARFELICIANO TOLEDO SOLIS EDISON JAVIER MORENO LARCO KYRA JIMENA PAZ CUEVA MARCO RAFAEL SANCHEZ SANCHEZ JORGE LUIS ROSERO RODRIGUEZ FRANCISCO GIOVANNI ORRALA ANDRA ANDRADE SANTOS VICTOR MANUEL CASTRO JIMENEZ SIMON ANTONIO GUARANDA VERA JORGE ESTEBAN GUERRA CHICANGO CRISTINA PAOLA TAFUR TOAPANTA MARIANELA BELEN EÑAFIEL ERIK OSWALDO OLIVO CABRERA KAREN VIRGINIA WALSH VILLALVA ENMA BIENVENIDA VERA MENDOZA MARIA TERESA 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VICENTE CRESPO ALVAREZ DIEGO ARTURO ANDRADE SOLANO GIOVANNY DAVID GARCIA RINA SIAVICHAY LOZANO LUIS FERNANDO VERA FLORENCIA JAIME RENE REINOSO CAJAMARCA ROSA MARIA LLUMIGUSIN FAJARDO JORGE IVAN CALDERON SUAREZ ENRIQUE ALONSO ARIAS LEJANDRO BARRERA CERCADO JOSE LUIS RODRIGUEZ LOPEZ ANDRES JAVIER ALVAREZ TOAPANTA DIEGO AGUSTIN UNDA MOREIRA JESSICA MICHELLE MARIN MANCERO REGINA GENOVEVA ECILIA TAPIA HARO DENIS EDMUNDO ENRIQUEZ PONCE JOSE HERNAN SANTILLAN DAVILA GABRIELA DE LOS ANGELES CASTELLANOS EGAS JUAN PABLO ALIAGA SANCHO MARIA JOHANNA MILENA TORRES MOROCHO OMAR EDUARDO URREA BARRETO ROBERTO CARLOS ROBLES TACO JOHANNA FERNANDA VILLACIS CAIZAPANTA MIRIAM ALEJANDRA AULESTIA MORTENCEN TTY GABRIELA PASAGUAY PAZ Y MIÑO WILMA LILIANA OTAÑEZ OTAÑEZ LORENA GUADALUPE PAREDES CASTILLO MARTHA CAROLINA SUAREZ MARTINEZ LAURO GERMAN MARCHENA RUILOS VALAREZO LUIS ROLANDO CAIZA AMORES PABLO JOSE ROJAS AMPUDIA GLORIA DEL ROCIO ORDOÑEZ INTRIAGO EVELYN NIMIA MOREIRA CHIQUITO DANIEL SANTIAGO MONCAYO 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