177 mil clientes que visitaron sucursales en 2024 descubrieron cómo usar nuestros canales alternos intuitivos y ágiles para realizar sus propios trámites. Aprovechamos el contacto con clientes en sucursales para digitalizarlos a través de un modelo de servicio que identifica el canal ideal para sus necesidades.
Sabemos que los cambios no suceden de un día a otro, por eso acompañamos a los clientes en su transición. Educamos sobre la seguridad y agilidad del canal alterno para que se sientan empoderados a seguir utilizándolo. Para esto, capacitamos a colaboradores en todas las sucursales en tres áreas clave:
1. Cómo realizar todos los trámites y gestiones disponibles en canales alternos
2. Cómo usar un modelo de servicio para saber dónde migrar al cliente
3. Cómo acompañar al cliente para brindarle una experiencia de aprendizaje
11 gerentes dieron inicio al lanzamiento del modelo en cada una de sus sucursales a cargo, para luego darle apoyo a las demás agencias cercanas a su zona. José Pablo Navarro Chaves, gerente de la sucursal de Liberia, rescata que ahora tienen "unmejorentendimientodelanecesidadquetraeel clienteycómonosotrosdebemoscanalizarysolucionarladentrodeunambienteamigable,con simpatíaylatecnologíapuestaasusórdenes".
Con esta iniciativa, actualmente más del 98% de transacciones se hacen por medios digitales
Continuamos acompañando a nuestros clientes hacia la digitalización