SÍMILE II, nº 11, pág. 7
- Del “tú y yo” al “nosotros”: la tendencia es dejar los diálogos reducidos entre dos personas y pasar a conversaciones múltiples donde no sabes quién te va a comentar, qué información te puede aportar, qué ideas puede provocar en ti. Se multiplica el conocimiento circulante y la velocidad de circulación. - Desaparecen las fronteras: el consumidor de una empresa española no tiene por qué estar en España. Será necesario comprender los diferentes mercados potenciales a los que nos podemos dirigir y prestar especial atención a la vigilancia competitiva. - Sencillez: El nuevo consumidor busca soluciones más sencillas, menos proveedores, menos marca, menos intromisión en su vida, menos confusión y más productividad. - Rapidez: será el valor más apreciado por estos consumidores, rapidez en encontrar lo que buscan, según indica Juan Carlos Camús en su libro digital,”Tienes 5 segundos”: si después de este mínimo periodo de tiempo, “no aparece algo en la pantalla que represente una respuesta o, al menos, la promesa de que algo interesante va a ocurrir, el usuario se va”. Pero no será sólo en la búsqueda en la red donde será importante este requisito, se exigirá rapidez de trámites, rapidez de respuesta a consultas, rapidez en ventas y transporte, etc. El gestor de información en la empresa. Ante esta nueva perspectiva empresarial, el profesional de la información debe reinventarse, debe buscar nuevas necesidades y darles solución, debe ser creativo. Las nuevas empresas y los nuevos clientes van a necesitar de intermediarios informativos que sepan transmitir “conocimiento empresarial” y hacerlo comprensible. Internamente, las empresas necesitan una correcta gestión de uno de sus activos más importante: la información. Los nuevos valores que se están implantando, la seguridad, la confianza, la implicación, la cooperación, no podrán asentarse, afianzarse y crecer sin un correcto conocimiento. La desinformación crea inseguridad y ésta provoca una serie de consecuencias que no encuentran lugar en el nuevo concepto empresarial. Externamente, la empresa requiere un cuidado especial de su imagen y de sus clientes que ya no pasa por el atento comercial que los visita una vez al mes, ahora se debe cuidar la imagen corporativa en las redes sociales, en la página Web institucional, en la respuesta a