3.4 Kundenorientierung und E-Health
Marktanalyse
Ende 2019 hat die HARTMANN GRUPPE den Bereich Digital Business eingeführt. Er evaluiert Digitalisie rungsinitiativen, die auf lokaler Ebene vor dem Hintergrund von Markt- bzw. Kundenbedürfnissen entstanden sind, und überprüft die Möglichkeiten für eine Vereinheitlichung oder einen globalen Rollout. Der Bereich steuert vier Digital Hubs: Der Hub in Hamburg ist auf das Thema Hygiene fokussiert. In Schaffhausen, Schweiz, stehen Geschäftsmodelle für Pflegeheime im Zentrum, während der Hub in Barcelona, Spanien, mit seinen Lösungen vornehmlich Krankenhäuser und Apotheken adressiert und der Stuttgarter Hub digitale Lösungen für den Pflegebereich erarbeitet.
Um den aktuellen Marktanforderungen bestmöglich zu entsprechen, setzt HARTMANN auf ein breit gefächertes, internationales Kompetenznetzwerk. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Partnern in Medizin und Pflege zusammen, um deren Bedürfnisse bei Produkteigenschaften und -anwendungen bestmöglich zu verstehen. Darüber hinaus steht HARTMANN bei der Entwicklung und Erprobung von innovativen Lösungen in engem Austausch mit führenden Forschungs- und Gesundheitseinrichtungen. Die Ansprüche von Geschäftspartnern und Kunden identifiziert HARTMANN regelmäßig über Zufriedenheitsanalysen und Kundenbefragungen. Außerdem führt das Unternehmen Marktforschungen durch und analysiert Gründe für Reklamationen und Beschwerden. Im Bereich E-Health finden bei Produkteinführungen oder -veränderungen zusätzlich Marktakzeptanzprüfungen statt. Im Zusammenwirken mit Rückmeldungen aus dem Vertrieb kann HARTMANN sich so stets schnell und zielgerichtet auf Kundenwünsche einstellen.
Digitale Geschäftsmodelle und E-Business Die fortschreitende Digitalisierung der Gesundheitssysteme verspricht deutliche Verbesserungen bei den anstehenden Kosten- und Leistungsherausforderungen. Außerdem verändert und stärkt sie die Rolle der Patienten. Diese beeinflussen durch internetbasierte Gesundheitsinformationsangebote und die private Finanzierung von Gesundheitsleistungen aktiv den Markt. HARTMANN hat diese Trends frühzeitig erkannt und auf neue digitale Geschäftsmodelle und eine Stärkung des E-Business gesetzt. So entwickelt HARTMANN unter anderem digitale Geschäftsmodelle für den Bereich der Infektionsprävention (siehe zum Beispiel Mission: Infection Prevention (M: IP®) auf Seite 18) oder das Beschaffungsmanagement von Krankenhäusern und Pflegeheimen.
HARTMANN vereinfacht die Pflege – auch digital.
Nachhaltigkeitsbericht der HARTMANN GRUPPE 2021 Profil | Nachhaltigkeitsmanagement | Produkte | Umwelt | Mitarbeitende | Gesellschaft | Anhang
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