‘Onze leden komen altijd op de eerste plaats’

Krijg je van je arts geen inzage in je patiëntendossier?

Klopt je ziekenhuisfactuur niet of is ze dubbel zo hoog dan je arts eerst beloofde? Dan springen de medewerkers van de dienst Ledenverdediging voor jou in de bres.

Frank Antheunis: ‘Ondanks mijn leeftijd werk ik nog maar drie jaar bij CM, waarvan een jaar in mijn huidige job. Voor ik hier begon, heb ik 15 jaar als chauffeur gewerkt, maar ik was alle veranderingen in de transportsector meer dan beu. In die jaren was ik ook vakbondsafgevaardigde, leden verdedigen dat zit in mijn hart. Had ik vroeger geweten wat ik nu weet, dan had ik al sneller de overstap gemaakt. Dit doe ik veel liever.’

Wat is het leukste aspect van je job?

‘Mensen kunnen helpen. In theorie zou je kunnen zeggen dat onze dienst niks opbrengt. Toch niet voor CM. Maar wel voor het lid, en dat is wat telt. Onze leden komen altijd op de eerste plaats. En een tevreden lid, is een lid dat blijft. Daar kan geen reclamecampagne tegenop.’

Op welke manier sta je de CM-leden bij?

‘Wanneer mensen bij ons aankloppen, hebben ze er soms al een hele zoektocht opzitten. Ze zitten met het gevoel dat hen onrecht is aangedaan, maar botsen overal tegen muren aan. Ze weten zich vaak geen raad meer. Wij luisteren naar hun verhaal. Zich gehoord voelen is zo belangrijk, zelfs al is de uitkomst negatief. Is er inderdaad een fout in het spel? Dan zetten we alles op alles om die fout recht te zetten. De enorme dankbaarheid van de mensen bij een positief resultaat geeft vleugels.’

Frank begon zijn loopbaan in dienst van zijn vader. Samen knapten ze vrachtschepen op en bouwden ze om tot woonboten. Van een carrièreswitch gesproken!

‘In het volgende nummer laten we een medewerker van de ombudsdienst aan het woord. Zij behandelen klachten over CM-diensten en CM-dienstverlening. Welke vraag brandt op jouw lippen? Laat het ons weten via leef@cm.be. We kiezen er enkele vragen uit en laten die beantwoorden in Leef van september.

‘Meer dan 50 jaar geleden volgde ik een cursus bij het Rode Kruis. Als helper bij bloeddonaties vond ik het maar logisch dat ik zelf ook doneerde. Ondertussen heb ik al 146 keer bloed gegeven. Dat is heel veel als je weet dat je het maar vier keer per jaar mag doen, vroeger drie keer. Op mijn 65ste en mijn 70ste moest ik stoppen omdat ik te oud was. Gelukkig werd de leeftijdsgrens telkens aangepast. Nu is er geen leeftijdsbeperking meer. Nieuwe bloeddonoren zijn altijd welkom, want bloed en bloedplasma is er niet in overvloed. Wie interesse heeft en medisch geschikt is, kan zich melden bij het Rode Kruis. Je krijgt geen vergoeding maar wel bonnetjes die recht geven op een geschenk. En het mooiste geschenk is natuurlijk dat je door bloed te geven mensenlevens redt.’

In elke editie van Leef zetten we er graag eentje in de schijnwerpers. Ken jij of ben jij een CM-lid dat ook een plekje in onze spotlight verdient? Laat het ons weten via leef@cm.be.

• Antwerpen

• Limburg

• Oost-Vlaanderen

• Vlaams-Brabant

• West-Vlaanderen

In de revalidatiecentra van Carrewiel kunnen jonge kinderen met complexe ontwikkelingsproblemen terecht voor dagbehandelingen. De laatste jaren zijn er lange wachtlijsten bij Carrewiel. ‘Om gezinnen op die wachtlijsten te ondersteunen, is er nu het pilootproject ‘DeWarme Wachtkamer’, vertelt directrice Ilse Dries.

Carrewiel, het Centrum voor Ontwikkelingsstoornissen, MFC Merlijn en thuisbegeleidingsdienst Kadodder sloegen de handen in elkaar voor De Warme Wachtkamer Dankzij dit project krijgen gezinnen op de wachtlijst al gesprekken en handvatten aangereikt waarmee ze iets kunnen. ‘Een jaar in het leven van een jong kind staat gelijk aan meerdere jaren in het leven van een volwassen persoon’, geeft Ilse mee. ‘Een wachtlijst is dus cruciale tijd die verloren gaat.’

Wachtperiode nuttig overbruggen

Carrewiel wordt beheerd door de vzw KMSL, opgericht door CM Turnhout. Een multidisciplinair team werkt er samen om kinderen en hun gezin met de juiste zorg te omringen. Ilse: ‘Kinderen die naar ons worden doorverwezen hebben bijvoorbeeld een autismespectrumstoornis, een mentale beperking of problemen op meerdere ontwikkelingsdomeinen.’

‘We waren bezorgd over de ouders die eindelijk de stap naar hulp zetten en dan niet meteen die hulp krijgen. De lange wachtlijsten bij ons, maar ook bij het Centrum voor Ontwikkelingsstoornissen, zijn allebei het gevolg van een beperkte capaciteit. Dat zorgde voor frustraties, zowel bij de medewerkers als bij de gezinnen op de wachtlijst.’ spaart straks tijd uit als je aan het effectieve traject begint. Ook kun je onbeperkt deelnemen aan groepssessies over diverse thema’s rond de problematiek. Daar kom je ook in contact met lotgenoten-ouders, wat vaak ondersteunend is.’

Wachten is inderdaad frustrerend. Je wordt er soms zelfs moedeloos van. Het voelt alsof iemand je over het hoofd ziet. ‘Gezinnen op de wachtlijst krijgen al hulp volgens de statistieken, maar niet in realiteit. Daar moest dringend verandering in komen. Wachtlijsten zijn er trouwens haast overal. Misschien kunnen we met De Warme Wachtkamer ook andere instanties inspireren om de wachtperiode nuttig te overbruggen.’

Wat er concreet wordt aangeboden in De Warme Wachtkamer? Ilse: ‘We werken op maat en kijken wat het gezin nodig heeft. Je hebt recht op vijf individuele gesprekken waar we al helpen met vragen of met de papierwinkel rond premies. Dat

Maar liefst tachtig procent van de gezinnen op de wachtlijst geeft aan dat ze graag deelnemen aan het pilootproject. ‘Ouders zijn blij dat ze gehoord worden en al aan de slag kunnen’, zegt Ilse tevreden. ‘We zullen over een jaar ook de effecten van het project in kaart brengen en evalueren.’

De Warme Wachtkamer loopt van 1 januari 2023 tot 30 juni 2024 in het Centrum voor Ontwikkelingsstoornissen van Antwerpen en in de centra van Carrewiel, maar ook de andere centra voor ambulante revalidatie in de provincie kunnen hier gebruik van maken. Ilse: ‘Dat dankzij de samenwerking met onze partners in verschillende regio’s.’ www.carrewiel.be

Meer info?

Bij Carrewiel kun je enkel terecht na doorverwijzing van een arts, CLB of een andere zorginstantie zoals het Centrum voor Ontwikkelingsstoornissen.

Op onze groepsvakanties ontdek je samen met gelijkgestemde reisgenoten een nieuwe horizon en dat onder de zorgzame begeleiding van vrijwilligers. Zo verloopt jouw vakantie vlot en zorgeloos! In het reisaanbod vind je een combinatie van binnenlandse en buitenlandse bestemmingen.