Actividad Asuma el papel de Andre Tate en el siguiente caso. Después de leerlo, revise la guía de comportamiento aplicable mostrada en la forma de retroalimentación del observador en el Apéndice 1. En grupos pequeños analice cómo resolverían el problema. Prepare el juego de roles para la discusión con Shaheen Matombo. Después de la discusión, los observadores asignados proporcionarán retroalimentación sobre su desempeño mediante el empleo de la forma del observador como guía. A menos que se le asigne un rol, no lea las instrucciones del rol de Shaheen antes de la entrevista.
Andre Tate, director Shaheen ha sido miembro de su equipo sólo por tres meses. Usted no sabe mucho de ella más que es madre soltera que recientemente ingresó a la fuerza de trabajo después de un divorcio difícil. Siempre llega 10 a 20 minutos tarde en las mañanas. Usted es el directivo de una oficina de relaciones muy agitadas con los clientes para una compañía de servicios. Los teléfonos comienzan a sonar de pronto a las 8:00. Cuando llega tarde, usted tiene que contestar su teléfono y esto interrumpe su programa de trabajo. Esta mañana usted está en especial molesto. Lleva 25 minutos de retraso, y los teléfonos se han vuelto locos sonando. Debido a que usted se ha visto forzado a contestarlos, le resulta muy difícil completar una actividad importante para la fecha límite del medio día. Cada minuto que pasa usted se molesta más. Mientras usted está en medio de una conversación telefónica en particular desagradable con un cliente iracundo, mira por la ventana y ve a Shaheen dando pasos largos para llegar al edificio. Usted piensa: “Esto es ridículo, le voy a poner un alto a su impuntualidad. Quizá pueda sólo amenazarla con despedirla a menos que se corrija”. Bajo una reflexión más profunda usted se da cuenta de que sería impráctico, en particular durante este periodo de reducción de gastos después que el aumento en las tasas bajó. Dados los rumores acerca de un posible congelamiento en las contrataciones, usted sabe que será difícil cubrir cualquier vacante. También, Shaheen es en realidad una muy buena trabajadora cuando esta ahí. Es conciente y tiene un talento natural con los clientes molestos. Por desagracia, le ha tomado mucho más tiempo de lo esperado aprender el programa de cómputo para recuperar información de las cuentas de los clientes. Con frecuencia tiene que poner las llamadas en espera mientras pide ayuda. Estas interrupciones han tendido a incrementar una relación ya de por sí tensa con el resto del equipo de la oficina. Ha tenido algunas dificultades en encajar socialmente; los demás son mucho más jóvenes y han trabajado juntos durante varios años. Shaheen es la primera nueva contratada desde hace mucho tiempo, así que los otros no están acostumbrados a que ingrese algún intruso. Tres de su equipo se han quejado con usted acerca de las constantes interrupciones de Shaheen. Sienten que como resultado su productividad disminuirá. Además, parece esperar que todos dejen lo que están haciendo cada vez que tiene una pregunta. Ellos esperan que su carga de trabajo se aligere cuando se contrate a una nueva persona, pero ahora tienen sus dudas. (En el pasado, usted tenía tiempo suficiente para entrenar a los de nuevo ingreso, pero su jefe lo ha tenido paralizado con un gran proyecto por casi un año). Shaheen entra a la oficina obviamente aturdida y despeinada. Tiene un “lo siento” escrito en toda su cara. Le indica con la mano que levante la línea telefónica parpadeante y después garabatea una nota en una libreta mientras termina su llamada: “¡Te veo en mi oficina a las 12:00 en punto!” Es tiempo de que vaya al fondo de la influencia perjudicial de Shaheeen en la operación que de otra forma fluía de manera fácil.
Shaheen Matombo, miembro del equipo Chico, ¡qué mañana! El padre de su niñera murió durante la noche, y le habló del aeropuerto a las 6:30 diciendo que estaría fuera de la ciudad durante tres o cuatro días. Trató con tres sustitutas por lo general disponibles antes de que finalmente encontrara alguien que pudiera cuidar a Keen, su hijo de 3 años. Después Shayla, su hija, alumna de sexto, se cambió cinco veces hasta que estuvo segura de que se veía con la apariencia perfecta para su primera foto del anuario. Es un milagro que Buddy, el mayor, pudiera salir él solo de la cama después de haber dormido sólo cinco horas. Por encima del futbol y el drama, ahora se unió a un equipo de ajedrez, y tuvo su primer torneo la otra noche. ¿Por qué tuvo que caer una noche antes de su examen final de física? Esta mañana deseaba tener su talento natural para hacer malabares con tantas MOTIVACIÓN A LOS DEMÁS CAPÍTULO 6
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