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Sistema de Manutenção Inteligente

Projeto SMI - BI SMI Business Inteligence Transformando Informação em Conhecimento Aplicado


Objetivos Implantação do SMI-BI para o Mapeamento da Operação de Manutenção e Assistência Técnica dos Produtos Electrolux.  Criar um Mapa Nacional da situação da manutenção e assistência técnica dos produtos Electrolux.  Reduzir os custos envolvidos na manutenção e na assistência técnica dos produtos.  Identificar e solucionar problemas de rastreabilidade de maneira rápida e eficiente.  Criar uma memória corporativa e proporcionar aquisição de novos conhecimentos referentes à manutenção.


Funcionamento do SMI-BI  Software Web/Desktop com envio de dados via Internet  Pode ser utilizado pelas Assistências Técnicas, Pontos de Venda, SACs, Site Electrolux  Pode ser integrado a qualquer Sistema Corporativo  Descrição Geral o Usuários tem uma interface onde inserem os dados referentes à manutenção dos equipamentos e informações são enviadas para o servidor central. o As informações são tratadas e delas, geradas conhecimento. o Gerente / Supervisores podem acessar os dados por meio de uma outra interface e retirar informações (relatórios, gráficos, planilhas) para tomada de decisão.


Funcionamento do SMI-BI Curitiba

São Carlos

Manaus

Diretoria Produção Qualidade Manutenção Comercial

Servidor Central

Assistência Técnica

Site Electrolux

SAC

Cliente

Pontos Venda


Benefícios Diretos  Fornecimento de relatórios e análises estatísticas das manutenções das assistências técnicas o Segmentação dos dados (gráficos, consultas de informação, custos envolvidos) da manutenção e assistência técnica por Regiões/Linha de Produtos/Fábricas o Aumento na Qualidade e Confiabilidade dos produtos o Aumento da Satisfação do Cliente

 Agiliza o trabalho do técnico no diagnóstico da falha  Gestão do Conhecimento o Mantém memória corporativa das informações das manutenções dos equipamentos


Retorno de Investimento Manutenção

-Maior satisfação do Cliente -Valorização da Marca - Aumento da qualidade e confiabilidade do produto

Produção

- Mapa Nacional dos problemas da manutenção (por região ou por produtos) -Redução dos Custos e Tempo de assistência técnica

- Melhores fornecedores para os componentes defeituosos - Melhores componentes para a fabricação dos produtos


Tecnologia do SMI - BI  Sistema Inteligente BI – Business Inteligence o Analise, organização, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. o Apresenta as informações de forma clara e objetiva, facilitando a tomada de decisão.

 Integração de Sistemas o Usuários ou Administradores podem enviar ou retirar informações do SMI-BI por meio de outros sistemas (ERP, SAC, Comercial, Manutenção, Produção). o Sistema pode interagir com PDAs, Smartphones, Notebooks e Desktops.


Tecnologia do SMI - BI  Tecnologia RBC – Raciocínio Baseado em Casos o Capaz de obter conhecimento a partir de informações sem estrutura definida (registros em bancos de dados + registros diversos + anotações de especialistas). o Trata-se de uma tecnologia utilizada desde aplicações helpdesk até diagnósticos de doenças. o Permite utilizar conhecimentos em experiências passadas para solucionar novos problemas de maneira rápida e eficiente.


Cases de Sucesso  General Electric o Manutenção dos equipamentos de missão crítica

 General Motors o Manutenção dos veículos

 Daimler-Benz o Controle de qualidade das caixas de engrenagens

 Apple o Memória corporativa para resolução de problemas

 Bombardier o Manutenção de aeronaves


Obrigado

Vinicius Carossini vinicius@cientistasassociados.com.br

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