5RetailUpdateMagazine2016

AFGIFTEKANTOOR ANTWERPEN X I TWEEMAANDELIJKS I VERSCHIJNT NIET IN AUGUSTUS

VAKBLAD VOOR RETAILMANAGERS • 14e JAARGANG • NR 5 NOVEMBER-DECEMBER 2016 • WWW.RETAILUPDATE.BE

MAXIMALE BELEVING ON- EN OFFLINE 6 Virtual Reality op

drempel van doorbraak

18 Folder blijft laatste massamedium

21 Dossier Instore

Communication

REAL ADVANTAGE THROUGH RETAIL 243

Shopping Centers & Retail Parks

5,631,668 Square Meters

CBRE manages 243 shopping centers and retail parks in Europe, totalling 5,631,668 m² in retail space. The CBRE Retail team knows retail, and works extensively with landlords and retailers to build competitive advantage.

www.cbre.be www.cbre.com/BuildOnAdvantage

Build on Advantage

EDITO

INHOUD NOVEMBER-DECEMBER 2016

VIRTUAL REALITY GOES OFFLINE Almaar meer (top)retailers zijn overtuigd van de kracht van virtual en augmented reality. Niet alleen om consumenten online te helpen maar ook om in de fysieke winkel de beleving te geven waar ze naar zoeken. RetailUpdate wilde weten hoe ver het in ons land staat met deze nieuwe technologische trend en sprak met enkele experts. Die stellen

INTERVIEW 6 Experts getuigen “Virtual Reality op drempel van doorbraak”

vast dat ondernemingen de virtual en augmented reality

6

tools almaar meer gebruiken in hun bedrijfs- en verkoopprocessen. Want het versnelt en vereenvoudigt de keuzes en de beslissingen van de klanten. De virtual reality-brillen zullen daarbij een belangrijke rol spelen. Je ziet ze ook vaker opduiken in televisieprogramma’s en de komende jaren zullen ze een elegantere look krijgen. Je kan het een beetje

9 Jean-Luc Calonger, AMCV

“Eigen en nieuwe commerciële logica volgen”

vergelijken met de evolutie van de gsm de afgelopen jaren.

Eens we zo ver zijn, zal shoppen nooit nog hetzelfde zijn.

Toch mogen retailers niet denken dat virtual en augmented reality-toepassingen enkel bedoeld zijn voor consumenten die al online zijn. Onze gesprekspartners spreken wel degelijk over een én-én-verhaal. Hoe dat precies in elkaar zit,

MANAGEMENT 18 Tim De Witte, CCO BD myShoppi “Folder blijft laatste massamedium”

9

lees je in deze editie.

Bart Van Langenhove Hoofdredacteur bart@retailupdate.be be.linkedin.com/in/bartvl1 Twitter: @RetailUpdate_BE

Verantwoordelijke uitgever: Piet Salens Gravendreef 9 bus 8 – 9120 Beveren RetailUpdate is een uitgave van EMG NV Tel.: 03 750 90 20 Fax 03 750 90 29 E-mail: info@retailupdate.be Web: www.retailupdate.be Twitter: @RetailUpdate_BE

DOSSIER INSTORE COMMUNICATION 21 Krachtige tools voor experience shopping

18 VASTGOED 26 Roeselare, waar Britse cityspecialisten komen naar kijken

Hoofdredacteur: Bart Van Langenhove E-mail: bart@retailupdate.be Tel.: 0475 75 07 37 Customer Relationship Manager: Kjell Bries E-mail: kjell@retailupdate.be Tel.: 03 750 90 26 Sales Assistant Pieter Malfliet E-mail: pieter@retailupdate.be Tel.: 03 750 90 25 Vormgeving en productie: Just 1 Click 0475 400 800 Druk: www.daddykate.be

EN VERDER…

21

• Technische facilitaire diensten: uitbesteden of niet?

• Moduleo geeft winkelvloer frisse look • Joyn maakt steden slimmer

Redactiemedewerkers: An De Maere, René De Witte, Geert Degrande, Sandra Gyles, Michaël Vandamme, Erik Verdonck, Edith Vervliet.

Eindredactie: Frederika Hostens Abonnementen: Nadine Pharasyn E-mail: info@retailupdate.be RetailUpdate wordt gedrukt op een milieuvriendelijk, houtvrij papier “Core silk”. Het wordt verstuurd onder recycleerbare LDPE-folie. © Editing Media Group. EMG NV heeft de grootste zorg besteed aan het natrekken van de informatie en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen of verkeerde gegevens

26 RETAILUPDATE I

3

UPDATE HUWELIJK TUSSEN RETAILMARKETING EN ENTERTAINMENT

Trends op MAPIC 2016

In het Franse Cannes vond midden november de jaarlijkse hoogmis van het retailvastgoed Mapic plaats met voor deze editie 8.300 bezoekers uit de real estate en de retail uit 78 landen. Geen betere plaats om te zien wat er zoal beweegt. Er werd vooral uitgekeken naar wat de Britse retailgoeroe Mary Portas, bijgenaamd de ‘Queen of Shops’, tijdens haar eerste verschijning op Mapic zou vertellen. Het lijdt voor haar geen enkele twijfel dat in 2020 de belevenis van het shoppen het volledig zal hebben overgenomen van het product en de prijs. Het is op dat sociaal aspect dat de merken op een creatieve en competitieve wijze zullen moeten inzetten om klanten te bekoren.

Omnichannel in de praktijk In dat verband zou tijdens de geanimeerde uiteenzetting meermaals de term ‘retailtainment’ vallen, wat staat voor retailmarketing als entertainment. Daar speelt het digitale uiteraard een enorme rol in. Mapic 2016 leverde op vele standen nog maar eens de bevestiging van hoezeer onen offline naar elkaar vloeien tot een omnichannel. De grote Franse kledinggroep Studiomazé, een groep die tot voor kort een pure player was, toonde bijvoorbeeld hoe het dit omnichannel model via pop-upstores uittest. “Veertig procent van de mensen bereiden hun shopping online voor, om dan naar de winkel te gaan. We zijn een groeiende brand en hopen dat de pop-ups ook de online aankopen zullen aanzwengelen.

Op termijn is het de bedoeling fysieke winkels te openen”, aldus CEO Lucille Mazé. Ook hot op Mapic 2016 was de term ‘retail leasing’, een

soort incubator van nieuwe ideeën die lokale ondernemers de mogelijkheden moeten bieden om opkomende retailconcepten op te pikken in hun handelszaken.

Leegstand blijft pijnpunt De Franse staatssecretaris voor Handel Martine Pinville had het over het probleem van de leegstand die in steden van 10.000 tot 100.000 inwoners soms oploopt tot 10,4%. Pinville: “De leefbaarheid van een stad is niet alleen het probleem van de winkeliers, maar is sterk gebonden aan de huisvesting, de ontspanningsmogelijkheden en de transportmiddelen. De leegstand moet dus gemeenschappelijk worden aangepakt door zowel alle publieke als private spelers.”

Wat viel de Belgen op?

Wie op Mapic niet kon ontbreken, was Luc Plasman, gewezen topman van Wereldhave België en actief in de Belgisch-Luxemburgse Raad voor Winkelcentra. “Wat mij is opgevallen? Dat is een moeilijke vraag.

Maar eigenlijk was het een vrij normale beurs”, zegt hij. “Er waren een paar interessante projecten uit het Midden-Oosten te zien. In het algemeen zag men het toenemende belang van leisure, van de digitale evolutie en van innovaties. Je ziet een evolutie naar een combinatie van vastgoed, retail en het digitale.” Er werd veel over retailtainment gesproken, niet? “Inderdaad, het heeft te maken met het boeien van de consumenten. Wat ook heel duidelijk was, is de verstrengeling tussen on- en offline. Dat is vandaag een feit.”

Jean-Luc Calonger, voorzitter van de Association du Management de Centre-Ville (AMCV) keerde met gemengde gevoelens terug. “We zagen minder retailers wat erop wijst dat het salon een beetje uitgeput geraakt. We hebben een vijftal enseignes gesproken die zich straks in Wallonië zullen vestigen. Vijf andere overwegen het. Dat is in totaal niet echt veel”, zegt hij. “Veel retailers die niet geïnteresseerd zijn in grote winkelcentra verkiezen Siec in Parijs en dat is waar wij allicht ook zullen naartoe gaan. Mapic is goed voor steden als Charleroi of Luik, maar voor kleinere steden is Siec interessanter.” Wat met de innovaties?

Calonger: “Het potentieel is best groot en heel wat digitale innovaties zijn attractief, maar het zijn voorlopig weinig meer dan gadgets. Ze zijn nog niet echt rijp voor professionele toepassingen.”

René De Witte

4

I RETAILUPDATE

UPDATE WE NEMEN ALWEER AFSCHEID VAN MARKS & SPENCER

NIEUW MEUBELMERK JOURNUIT KIEST COMBINATIE ONLINE EN POP-UPS Ex-journaliste Stephanie Duval en handelsingenieur Nele Pieters richtten enkele jaren geleden het consultingbedrijf “Rpprt” op, dat werkt rond storytelling en lifestylemerken adviseert. Ze zijn het toonbeeld van moderne ondernemers die als ‘digital nomads’ de hele wereld als hun werkplaats zien. Zo woont Stephanie Duval momenteel in Zwitserland.

Recent hebben ze ook het meubelmerk Journuit gelanceerd. “We hebben dat gedaan vanuit de overtuiging dat een interieur voor iedereen het leven dat hij of zij wil leiden reflecteert en vanuit de vaststelling dat het kennelijk een hele uitdaging is om ‘soulmate’ meubels te vinden”, zegt Stephanie Duval. Journuit beschouwt het als zijn missie om hoge kwaliteit, betaalbaarheid, design en comfort hand in hand te laten gaan. “We zijn zelf geen meubelmakers, maar we werken met de crème de la crème in België om onze visie te verfijnen en onze designs te produceren.” Ook op de distributie hebben de jonge onderneemsters een eigen kijk. “We willen onze collectie betaalbaar houden en daarom werken we niet met beroemde designers en openen we geen dure flagshipstores. We verkopen onze sofa’s dus enkel online, in onze eigen webshop. Maar tegelijk willen we mensen die zitbanken en zetels willen testen ook de kans bieden dat te doen. Daarom werken we samen met enkele toffe locaties in België waar onze drie verschillende modellen werden verwerkt in het interieur en waar consumenten ze naar hartenlust kunnen gaan proberen. Zo zijn de meubels nog tot 18 december te zien in een huis in de Gentse Kasteellaan, bij het pop-upproject Roomin.” >> www.journuit.be

Het zat er aan te komen … De Britse warenhuisketen Marks & Spencer heeft op een ondernemingsraad bekendgemaakt dat het van plan is om haar enige Belgische winkel te sluiten. Die flagshipstore bevindt zich in de Guldenvlies in Brussel en stelt 126 mensen te werk. Bij de opening van die winkel in mei 2015 – een comeback na 15 jaar afwezigheid – stonden nog lange wachtrijen. Maar anderhalf jaar later wil Marks & Spencer de winkel opnieuw sluiten. “Reeds vanaf de opening voldeed de vestiging in Brussel niet aan onze verwachtingen en de markt biedt weinig groeikansen”, luidt de uitleg van Amanda Mellor, directeur Marks & Spencer België. Dat de winkel niet aan de verwachtingen voldoet, blijkt ook uit de cijfers: in 2015/2016 leed de winkel een verlies van 1,9 miljoen pond. We nemen dus opnieuw afscheid van dit Britse icoon. En wij niet alleen. De keten sluit in totaal in tien landen winkels. Naast België gaat het onder meer om Nederland, Frankrijk en China.

Marks & Spencer is met 466 winkels actief in het buitenland, waarvan nu 53 filialen in tien markten op slot gaan. Dat vertrek volgt op een uitgebreid onderzoek naar die internationale vestigingen waaruit bleek dat de eigen buitenlandse shops niet rendabel zijn. De winkels zijn al vijf jaar verliesgevend en leden vorig jaar een verlies van 45 miljoen pond bij een omzet van 171 miljoen pond. Dat komt volgens de retailer onder meer door een gebrek aan schaalgrootte. >> www.marksandspencer.com

TOD-B TAILORING OPENT WINKEL IN ANTWERPEN Thomas Op de Beeck, die een jaar geleden onder de naam Tod-B Tailoring zijn eerste winkel opende in Herentals, startte op 26 november een tweede zaak aan de Plantin en Moretuslei in Antwerpen. Tod-B Tailoring is een moderne kledingzaak met respect voor de kleermakerstraditie. Klanten kunnen er kostuums op maat kopen, want na het nemen van de afmetingen en het adviseren over kleuren, stoffen en afwerkingen, besteedt de jonge ondernemer de eigenlijke productie uit aan een atelier. Hij stelde vast dat daar in Herentals vraag naar is en is ervan overtuigd dat dit in Antwerpen nog meer het geval zal zijn. De jonge ondernemer, die de zaak zelf runt met vrije openingsuren en de zaak in Herentals vrijwel uitsluitend nog openhoudt op afspraak, zegt dat hij al langer plannen koesterde voor een winkel in de Scheldestad, maar dat het wachten was op het vinden van het juiste pand. Naast kostuums, broeken, blazers en hemden biedt Thomas Op de Beeck onder de naam Tod-B Shoe Company ook een eigen schoenenlijn met drie types sneakers en twee basismodellen van geklede schoenen. De bedoeling is om die uit te breiden naar zes of zeven modellen. In de tweede helft van volgend jaar wil hij ook starten met het volledig op maat maken van schoenen, zoals dat nu gebeurt met de kostuums. Op die manier brengt hij zowel voor schoenen als voor kleren de oude ambachtelijke traditie van de schoenmaker en de kleermaker terug naar de retail. >> www.tod-b.com

INTERVIEW

©

savvy

DIESEL-HELDEN In een nieuwe flagshipstore in Londen biedt het bekende Italiaanse jeansmerk Diesel zijn klanten de kans een VR-bril op te zetten waardoor het lijkt alsof ze zelf Diesel-helden zijn die een drone besturen of de geweldige sensatie meemaken die ze ook beleven als ze in een rollercoaster zitten in één of ander pretpark.

Virtual en augmented reality

Nieuwe heilige graal?

Terwijl ‘locatie, locatie, locatie’ decennialang het onvermijdelijke mantra was dat retailers op weg zette naar succes, is dat met name als gevolg van de enorme doorbraak van e-commerce nu meer en meer ‘beleving, beleving,

ONZE GESPREKSPARTNERS • Dietrich De Blander Nanopixel >> www.nanopixel.be • Benny Lauwers Viu More >> www.viumore.com • Tina Stroobandt World of Waw >> www.worldofwaw.com

6

I RETAILUPDATE

beleving’ geworden. Consumenten zijn op zoek naar ervaringen en willen de mogelijkheden van de technologie volop beleven. Zowel online als offline. VR en AR hebben volgens onze gesprekspartners bij enkele grote retailers al bewezen dat het technologieën zijn die de onlineomzet een forse boost kunnen geven.

Maar ook offline kan VR naast het kwalitatieve aanbod en de correcte prijzen het extraatje zijn waarvoor consumenten hun zetel nog verlaten en bereid zijn zich naar de stenen winkel te verplaatsen. Vandaar dat VR en AR steeds meer in trek zijn.

Voor heel wat waarnemers lijdt het dan ook geen twijfel dat VR de komende jaren een enorme impact zal hebben op de retailwereld.

In een nieuwe studie maakte onderzoeksbureau Gartner bekend te verwachten dat tegen 2020 wereldwijd 100 miljoen consumenten in AR zullen shoppen en dat 20% van de grote wereldwijde merken AR zullen inschakelen om hun verkoopcijfers op peil te houden en op te krikken.

EINDKLANT PERSOONLIJK BENADEREN Dietrich De Blander, die Nanopixel samen met Eline Taelman oprichtte, moet alvast niet overtuigd worden. Hij gelooft sterk in VR en AR als de tools bij uitstek om de eindklant intensief persoonlijk te benaderen. “Wereldwijd en bij ons schakelen ondernemingen steeds vaker virtual reality in hun bedrijfsprocessen in”, zegt hij. “Ondernemingen zoals Quick-Step, Renson, Bostoen en Matexi maken er bijvoorbeeld al volop gebruik van in hun verkoopprocessen want zo bieden ze eindklanten een ultieme customer experience. Klanten kunnen zo zien wat het eindresultaat zal zijn bij welbepaalde aankopen. De interactieve virtual reality tools versnellen en vereenvoudigen het keuzebeslissingsproces van de consument. De combinatie

“

VR en AR zijn geen hypes van voorbijgaande aard

“

In het buitenland lijken steeds meer topretailers overtuigd van de kracht van virtual reality (VR) en augmented reality (AR). Niet alleen om consumenten online te helpen om als het ware de werkelijke wereld in huis te halen, maar ook om hen in fysieke winkels de beleving te bieden waarnaar ze op zoek zijn. Om te weten hoe ver de Belgische retail staat in deze nieuwe technologische trend legde RetailUpdate zijn oor te luisteren bij drie specialisten.

van high end computergraphics, fotorealistische beelden en de laatste nieuwe hardware creëert 3D-werelden met een zeer hoog realiteitsgehalte. Nanopixel ziet het als zijn taak om de waarde van virtual reality voor elk bedrijf in elke sector aan te tonen. Met onze techno-

INTERVIEW

WACHTEN OP ‘KILLER APPLICATIE’ Benny Lauwers (Viu More) is het daarmee eens, maar hij ziet in de Belgische retailsector nog niet echt voorbeelden van echt geslaagde AR-toepassingen. Toch vermoedt ook hij dat de echte doorbraak niet lang meer op zich zal laten wachten. “Ik merk dat sommige retailers op dit moment toch de mogelijkheden van AR-toepassingen aan het bekijken zijn. Dit kan dan gaan van een AR-beleving tijdens de aankoop via de webshop en het geven van bijkomende informatie (video’s, digitale animaties...), tot het virtueel ‘passen’ van kledij, make-up, zonnebrillen, juwelen en het creëren van een klantenervaring met AR-projecties. Maar het blijft, voor zover ik kan beoordelen, momenteel toch nog vooral draaien rond het aftasten van de mogelijkheden. De echte doorbraak zal er waarschijnlijk komen op het moment dat een ‘early adopter’ de eerste toepassingen begint uit te rollen. Ongetwijfeld zal dit voor de nodige media-aandacht zorgen en een boost in de merkbeleving. De andere retailers en merken kunnen dan niet achterblijven. Het is volgens mij dus wachten op de eerste echte ‘killer applicatie’. Sinds de oprichting van Viu More proberen we door veel te spreken op beurzen en seminars alvast de rol van evangelist voor AR op ons te nemen en erop te wijzen dat de technologie een grote bijdrage kan leveren tot zowel het verhogen van de efficiëntie van de interne bedrijfsprocessen, onder meer in de logistiek, als tot het creëren van unieke winkelervaringen die de verkoop een boost kunnen geven.”

Dietrich De Blander juicht die inspanningen toe maar wijst erop dat diverse ontwikkelingen sowieso op een nakende doorbraak van de technologie wijzen. “Facebook kocht

onlangs bijvoorbeeld een ontwikkelingskit (Oculus DK2), met als bedoeling op termijn de gebruikers via VR te laten communiceren met hun familie en vrienden. Playstation bracht onlangs een VR-bril op de markt om gamers onder te dompelen in een compleet nieuwe ervaring. Ook HTC lanceerde met de Vive een eigen VR-bril. Het zijn stuk voor stuk bewijzen dat virtual reality op de drempel van de definitieve doorbraak staat.”

“

Virtual reality staat op de drempel van de definitieve doorbraak

“

logie kunnen marketeers en verkopers veel beter hun productgamma tot hun recht laten komen, plaatsgebrek in de showroom opvangen of het inlevingsvermogen van de klant stimuleren.”

Volgens Dietrich De Blander beginnen steeds meer bedrijven, ook in de retailsector, dat te beseffen. “We zijn met Nanopixel exponentieel aan het groeien. Op anderhalf jaar tijd zijn we geëvolueerd van 8 naar 21 medewerkers.

De enorme vooruitgang in ontwikkeling van deze technologie, zorgt ervoor dat de klanten quasi in de rij staan aan te schuiven om er zelf mee te starten. Deze markt zal de komende jaren dan ook gigantisch groeien. Je ziet de VR-bril tegenwoordig ook vaker opduiken in televisieprogramma’s. De komende jaren zullen die brillen ook een elegantere look krijgen, conform de evolutie die gsm’s in enkele jaren hebben doorgemaakt. Shoppen zal nooit nog hetzelfde zijn.”

IKEA GAF HET VOORBEELD Tina Stroobandt (World of Waw) noemt AR ondertussen het best bewaarde retailgeheim van de afgelopen jaren en ze blijft erover verwonderd dat het bij retailers zo lang duurt eer ze de succesvolle voorbeelden oppikken. “Woonwarengigant IKEA maakte geen geheim van de forse investeringen”, zegt ze, “die elk jaar gebeurden om zijn augmented reality app op een steeds hoger niveau te tillen. Met elke catalogus kwam er een nieuwe update met steeds meer elementen uit de collectie. En het is ook duidelijk waarom. Liefst 8,5 miljoen mensen downloadden de app, bladerden in de digitale productcatalogus en projecteerden de gewenste stukken in hun eigen huis, nog voor ze één voet in de winkel zetten. En dat doen ze nog steeds. Zo weten ze meteen of het eindresultaat hen bevalt.

©

Of de afmetingen al dan niet kloppen. Of een ander kleurtje misschien beter staat. Het hele beslissingsproces verloopt gewoon thuis. Ook de customer service afdeling wordt ontlast dankzij de lagere instroom van pakweg sofa’s die toch niet in de ruimte passen.”

DISCRETIE OVER SUCCES Dat andere retailers slechts schoorvoetend of helemaal niet gevolgd zijn, heeft volgens Tina Stroobandt te maken met het feit dat de ‘early adopters’ van VR en AR nooit erg loslippig zijn geweest over de resultaten die ze ermee hebben geboekt. “De apps waarmee meubelzaken en elektronicaproducenten hun klanten de kans boden om producten te testen en aan te kopen, hebben voor grote verkoopsuccessen gezorgd, maar de retailers die ervan profiteerden bleven daar zeer discreet over om hun slapende concurrenten niet op ideeën te brengen. Het inzetten van deze technologie neemt voor de consument vele onzekerheden weg: hij kiest een product dat hem bevalt, past eventueel nog materiaal en kleur aan, checkt de prijs en ziet al het eindresultaat nog voor het product geleverd is. Desgewenst kan hij tot op de millimeter controleren of het stuk wel tussen pakweg het tv-meubel en het dressoir past. Allemaal zaken die tot voor kort een aankoop op afstand serieus in de weg stonden. Bovendien wordt de customer experience ongeveer 100 keer beter. Je knutselt ‘s avonds met je geliefde de huiskamer van je dromen in elkaar, deelt de verschillende opties op social media voor feedback en bestelt het eindresultaat zonder zorgen. Wellicht ga je op zondag nog even de kwaliteit controleren in de

savvy

Tina Stroobandt (World of Waw): “AR is de jongste jaren het best bewaarde geheim in retail gebleven, maar wie naar IKEA keek, wist wel waar de klepel hing.”

RETAILUPDATE I

7

INTERVIEW er wordt ten aanzien van retailers nog te weinig benadrukt dat VR en AR bij internetaankopen de conversie enorm doen toenemen.

De gemiddelde consument bekijkt op het AR-visualisatieplatform Sayduck bijvoorbeeld gemiddeld 45 producten bij elk bezoek en gaat in 18% van de gevallen over tot een aankoop.

Dat is toch een enorm verschil met het globale gemiddelde e-commerce conversiecijfer van 2,32%.”

Benny Lauwers (Viu More): “Als de kwaliteitsvolle VR-bril in de huiskamer doordringt en als een retailer met een ‘killer applicatie’ komt, zullen we een stormachtige groei zien.” interieurzaak van jouw keuze en de levering bespreken. Maar dat bezoek wordt van 3u naar 30 minuten herleid. De retailer leest met dezelfde app jouw configuratie in, bespreekt nog enkele details en de deal is geklonken. Dat is zowel voor de retailer als voor de consument een absolute win-win.”

NAAR DE HUISKAMER Uiteraard zijn sommige consumenten al van die win-win overtuigd. Maar het is nog niet de grote massa. En dat zal volgens Benny Lauwers niet zo lang meer duren. “De lancering van Playstation VR en Google Daydream hebben al de terughoudendheid wat teruggedrongen. Voorts denk ik dat ook de prijs van de high end VR headsets nog wat zal moeten dalen, zodat meer mensen zich die kunnen veroorloven. Want het zijn die echte VR- of AR-brillen die de consument de mogelijkheden van de technologie volop moeten laten ontdekken, niet de simpele Google cardboard die de vrijheid beperkt en die voor nogal wat hoofdpijn zorgt. Als de consument eenmaal gewoon is om thuis de VR-bril op te zetten en via apps van winkels te bestellen, dan zal hij ook in fysieke winkels eigenlijk verwachten dat AR-projecten evident zijn.”

Naast het vertrouwd maken van de consument met de VR- en AR-technologie, onder meer door goedkopere high end brillen, zullen ook de insidersverhalen volgens Tina Stroobandt de doorbraak helpen versnellen.

“De rage rond Pokémon Go is een zegen geweest om de mogelijkheden van VR en AR aan de consument te tonen”, zegt ze. “Maar

8

I RETAILUPDATE

ME-COMMERCE PLATFORM World of Waw is zodanig overtuigd van de toegevoegde waarde die AR de retail kan bieden dat het bedrijf de afgelopen twee jaar een me-commerce platform ontwikkelde waarmee elke fabrikant, retailer of reseller zijn eigen augmented reality store kan bouwen, zowel op mobiele toestellen als in kiosken in de points of sale. Dankzij een intuïtieve interface is het mogelijk om klanten op verschillende manieren door de collectie te leiden: ze bladeren door de productcatalogus, doen inspiratie op in de promotiebeelden en stellen met de 3D-product-configurator het product of het interieur van hun dromen samen. “Fabrikanten en retailers kunnen op die manier eindelijk in enkele seconden elke variant van hun producten tonen, mét de juiste prijs erbij”, zegt Tina Stroobandt. “Klanten kunnen het resultaat ‘lifesize’ in hun leefomgeving of werkruimte uittesten, een foto maken en delen. En bij elk order verzamelen retailers in één beweging alle informatie voor een foutloze bestelling. We werken nu aan de integratie van onze visuele frontend met de geautomatiseerde backend voor een van onze klanten, die in een productie-omgeving zit. Na confirmatie van de klant, schieten de machines in actie en wordt de levering inge-

pland. Op dezelfde manier kan de bevestiging van een onlinebestelling bij een retailer het hele leveringsproces op gang brengen.”

FYSIEKE WINKEL VERSTERKEN Onze gesprekspartners wijzen er ook op dat retailers niet mogen denken dat VR- en AR-toepassingen enkel bestemd zijn voor consumenten die al online zijn. “Het is wel degelijk een én-én-verhaal”, zegt Dietrich De Blander. “Vorig jaar stonden wij al voor Quick-Step al op Batibouw met de ‘Virtual Floor Styler’, die het voor de bezoekers aan de stand mogelijk maakte om 400 vloeren te laten configureren in hun type woning. Door voor het experiment enkele basisgegevens te vragen aan de klant beschikte het verkoopteam na afloop van Batibouw over een gigantisch aantal leads van potentiële consumenten én van de vloeren die hun voorkeur wegdroegen.

Eigenlijk zijn de mogelijkheden eindeloos, niet alleen om in te spelen op de consument, maar ook om als retailer zelf betere keuzes te maken. Zo hebben we een VR-exploration tool ontwikkeld om retailers de kans te bieden een beter inzicht te krijgen in het soort winkelruimte dat het best geschikt kan zijn voor hun projecten.”

Alles wijst er dus op dat VR en AR absoluut geen eendagsvliegen zijn. Diverse internationale ontwikkelingen én het feit dat de bedrijven van onze gesprekspartners steeds meer opdrachten binnenrijven, geven aan dat het voor retailers die de toekomst willen omarmen meer dan tijd is om de mogelijkheden van deze nieuwe technologieën zowel online als offline minstens grondig te beginnen verkennen.

Geert Degrande

Dietrich De Blander (Nanopixel): “VR kan retailers niet alleen helpen bij het schenken van beleving aan consumenten, maar ook bij hun eigen strategische beslissingen.”

INTERVIEW

Jean-Luc Calonger, AMCV

Experience retail in

“Een eigen en nieuwe commerciële Lighting logica volgen” Het gaat al langer niet goed met het Waalse handelsapparaat. De leegstand is op meerdere plaatsen torenhoog, het geografisch bereik van klanten kalft af.

Jean-Luc Calonger, voorzitter van de Association du Management de Centre-Ville (AMCV) kent de situatie als geen ander. “De periferie heeft het commercieel weefsel in vele Waalse steden en gemeenten versmacht”, zegt hij.

Met uitzondering van Louvain-la-Neuve waar de leegstand niet noemenswaardig is, zijn de cijfers in de winkelstraten van nogal wat steden en gemeenten schrikbarend. Er wordt dan met de vinger gewezen naar de inplantingen van shoppingcenters en retailparken met hun grote enseignes, ruime en gratis parkings, enz. Jarenlang keken de politici de andere kant uit wanneer het ging om de almaar toenemende problemen van de handelaars in de steden en gemeenten. Het is in dat verband tekenend dat het decreet uit 2009 over een gecoördineerd be-

7 D!

Retail Technology

Shop Fitting & Store Design Visual Merchandising Food Tech & Energy Management

Expo & Event Marketing

POP Marketing Look forward to EuroShop 2017!

Completely restructured into 7 fascinating dimensions of retail. With all the trends and topics that excite you today and tomorrow.

New dimensions. New ideas. New opportunities. The new EuroShop.

Jean-Luc Calonger: “Zodra een stad toont dat ze een strategie heeft, zie je positieve signalen komen van investeerders.”

EuroShop All Dimensions of Success The World’s No. 1 Retail Trade Fair

5 – 9 March 2017 Düsseldorf · Germany • www.euroshop-tradefair.com

Voor meer informatie: Fairwise BVBA Hubert Frère-Orbanlaan 213 _ B-9000 Gent T: 09 245 01 68 _ F: 09 245 01 69 info@fairwise.be

INTERVIEW

Jean-Luc Calonger: “Als je naar de methodologie kijkt, merk je dat er weinig betrouwbare statistieken zijn.”

leid voor zestien steden en gemeenten pas in 2016 uitvoeringsbesluiten kreeg. Er wordt nu onder meer ook gekeken naar de gelden die het Waals gewest en het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling op tafel willen leggen om initiatieven te steunen. Helaas worden de ingediende projecten slechts mondjesmaat aanvaard. Men is er nog lang niet. Voor bepaalde steden is Jean-Luc Calonger ronduit pessimistisch gestemd. De Waalse steden en gemeenten moeten een eigen en nieuwe commerciële logica gaan volgen.

FEEST VOORBIJ U zei ooit dat het feest voorbij was voor de retail property. De tijd van ‘Build it, they will come’ is over. U had het over ‘le déclin et la mort programmée des pôles commerciaux’.

Ze zouden ten dode zijn opgeschreven, maar wij zien er wel nieuwe zoals Docks Bruxsel, mogelijk Uplace en in Wallonië Rive Gauche in Charleroi en Crescend’Eau in Verviers en mogelijk in Namen nog Côté Vert.

Jean-Luc Calonger: “Die geprogrammeerde dood is nog altijd het geval. Shoppingcenters

10

“

“

Het is verbazend dat politici zo lang blind bleven voor de miserie in de centrums van steden en gemeenten

I RETAILUPDATE

zijn puur financiële producten. De investeerder zet muren neer en vult die om huur te incasseren. Als een handel niet zou werken, wordt die vervangen door een andere en probeert men de huur te verhogen. De nieuwe centers beantwoorden niet aan de vraag van de klant. Het is gewoon een bijkomend aanbod. En dan hebben we het nog niet gehad over de retailparken die er de afgelopen jaren in de periferie zijn bijgekomen en alweer financiële producten zijn. De handel in de binnenstad is een andere retailwereld. De handelaar moet daar cashflow genereren om te overleven.”

Zolang de rente laag blijft en men met shoppingcenters een yield of rendement van circa 6,5 procent zal kunnen halen, zal men blijven investeren in de periferie, niet?

“Die yield is al fors gezakt, zelfs onder de 6 procent of nog maar 5,5 procent voor de laatste retailparken die er zijn gekomen. Het is ook zo dat hoe lager de yield hoe meer geld de investeerder op tafel moet leggen. De yield is nog altijd hoger dan in een high street in de

stad. De restwaarde van een gebouw in de stad is nog altijd hoger dan in een park. Daar bewaart een gebouw zonder handel zijn waarde nog.”

Sommige steden hebben zichzelf in de voeten geschoten, zoals Luik met Médiacité, Hoei met een retailpark buiten de stad, Charleroi met Ville II en City Nord, Aarlen met Hydrion en – niet vergeten – Bergen met Les Grands Prés.

“In de jaren zeventig en tachtig werd de periferie door de politici aanzien als een complementaire zaak voor het centrum. Pas gaandeweg, vanaf de jaren tweeduizend, is men gaan beseffen dat die nieuwe inplantingen aan de rand, ten nadele waren van de centra van de steden en gemeenten. En toch waren er nieuwe projecten. Iedereen vond het normaal dat die bijvoorbeeld grote parkings aanboden.

Tja, dan moet je achteraf niet wenen. Het was verbazend dat men de miserie in de steden en gemeenten niet wou begrijpen. Neem Mons, met Les Grands Prés, een shoppingcenter van zowat 100.000 m² voor een stad van 95.000 inwoners. Ik hoor de schepen zeggen dat hij de straten wil doen herleven met nieuwe enseignes. Ze willen herdoen wat ze hebben vernietigd. Denkt u nu echt dat die straten zullen herleven en de concurrentie kunnen

aangaan met Les Grands Prés? Ik niet. Men beweert dat Primark eind 2018 naar de binnenstad komt. Men zegt dat dus twee jaar op voorhand, terwijl Primark nog niet heeft bevestigd. Zo werkt het niet. In Mons heb je nog twee straten met hele mooie speciaalzaken, winkels die geen grote passage nodig hebben om te leven.

Andere straten zijn er zeer slecht aan toe.”

CIJFERS Het aantal handelspanden daalde tussen 2013 en 2015 van afgerond 10.600 naar 9.700. Zet de daling zich voort?

“Het probleem met statistieken is dat je naar de methodologie moet kijken en zo merk je dat er weinig betrouwbare statistieken zijn. Terwijl het aantal winkels misschien is gedaald, zijn er misschien heel wat die een grotere oppervlakte hebben ingenomen.

AMCV kijkt liever naar het aantal jobs. Tussen 2005 en 2014 is het aantal jobs zo goed als stabiel is gebleven. Men ziet wel twee bewegingen. Het aantal loontrekkenden is gestegen, het aantal zelfstandigen is zeer duidelijk gedaald. In de horeca en de hotellerie ziet men een stijging, in de retail bleef het eerder stabiel.”

In december 2015 gaf het AMCV de laatste cijfers over de leegstand. Voor Wallonië ging het om een gemiddelde van 17 procent, maar in sommige steden was het veel erger: 18 procent in Luik, 21 in Bergen, 21 in Doornik, 27 in Charleroi en liefst 30 in Verviers. Is de situatie nog verslechterd?

“Volgens onze laatste cijfers is de leegstand verder gestegen in Bergen, Verviers en La Louvière. In de benedenstad van Charleroi daalt de leegstand en ook Namen stelt het beter.”

ECONOMISCHE (ON)ZIN Wat men ook ziet, is de forse daling van het geografisch bereik van vele steden. In Charleroi gaat het zelfs om 42 procent, in Moeskroen 33 procent, enz.

“In Charleroi moeten we afwachten wat het effect zal zijn van de opening van het shoppingcenter Rive Gauche in de benedenstad.

De komst ervan heeft gezorgd voor nieuwe handelszaken. Men speculeert dus op dat center. In de Marcinellestraat was laatst nog maar één pand vrij. Rive Gauche heeft in Charleroi dus economisch best wel zin.”

Rive Gauche in Charleroi en Côté Vert in Namen – als die er in de stad zou komen – zouden het tij kunnen doen keren. Is het dat?

“Rive Gauche is zeer goed geïntegreerd, zal acht in- en uitgangen hebben, is dus zeer poreus en heeft verschillende parkings in de buurt.Namen is een ander verhaal. Als het shoppingcentrum helemaal op zichzelf bestaat en bijvoorbeeld een Inno aantrekt, zou dat slecht zijn voor de rest van de stad.”

Keren investeerders op termijn terug naar de stad, nu er blijkbaar een speculatieve luchtbel (bulle) op komst is? Bergen overweegt om panden op te kopen om ze te verhuren aan zelfstandigen. Luik heeft Créashop, een premiesysteem voor winkels in probleemwijken. Moeten steden niet meer panden opkopen en met bijvoorbeeld pop-up stores voor meer dynamiek zorgen?

“Bergen heeft intussen twee panden gekocht. Met Primark wil men een locomotief zoeken, maar locomotieven als deze aantrekken betekent meer concurrentie voor Les Grands Prés, wat in een economische context onzin is. De handel in de stad moet een logica volgen van handelsnabijheid, van specialisatie en van wat duurdere artikelen. Straten die het goed doen, hebben minder volk nodig, maar wel volk dat meer kan besteden.”

the show 10 t/m 14. 2. 2017

Midden in het spanningsveld tussen idee en uitvoering, ontwerp en creatie, ambitie en markt. Op de wereldwijd belangrijkste vakbeurs voor consumentengoederen.

Ga voor meer informatie en uw toegangskaart(en) naar: ambiente.messefrankfurt.com Tel. +32 (0) 2 880 95 88 info@messefrankfurt.be

INTERVIEW

PLACEMAKING De steden moeten aan placemaking doen, zegt u vaak. Het gaat om de toegankelijkheid, de netheid, veiligheid, free wifi, plannen die de locaties van winkels aangeven, enz.

Mechelen is een mooi voorbeeld van placemaking. Doen er al wat steden en gemeenten in Wallonië aan placemaking? Missen niet veel steden een echte visie?

“Er zijn twee vormen van placemaking. De eerste heeft met evenementen te maken, zoals het organiseren van pop-up places. De andere heeft met de lange termijn te maken, ervoor zorgen dat de stad 365 dagen lang bijvoorbeeld net en veilig is. Het is geen gemakkelijke oefening en er moeten middelen zijn.

Maar de steden komen er wel toe, al zijn er ook wel een paar zeer ongelukkige voorbeelden die contraproductief hebben gewerkt.”

Moeten steden beheerd worden zoals shoppingcenters? En hoe dan?

“Dat is marketingpraat. In de praktijk werkt dat niet, onder meer omdat er zoveel verscheidene eigenaars zijn. Het betekent natuurlijk niet dat steden niet beheerd moeten worden, maar dat is totaal verschillend van dat in een shoppingcenter. Ik geef een voor-

12

I RETAILUPDATE

beeld. Zo’n center wil bijvoorbeeld absoluut een boekhandel. Wel, die kan men aantrekken met een lagere huur. De centers werken met een basishuur en een opslag die aangepast kan worden aan de activiteit.”

Men moet opletten met voetgangerszones.

Als een straat het goed stelt, zal het beter gaan, als het er slecht gaat, zal die straat volledig onderuitgaan.

“Dat bleek uit een Britse studie. Een voetgangerszone accentueert de toestand, maar verandert de situatie niet.”

In 2009 was er een decreet om 14 cellen te scheppen voor het beheer van de handelscentra van steden, maar het duurde tot 2016 voor er ook uitvoeringsbesluiten kwamen.

“Ja. Het beheer zal versterkt worden. Zaken als Créashop in Luik die goed gewerkt hebben, zullen worden overgenomen. Men gaat meer coördineren. Zodra een stad toont dat ze een strategie heeft, zie je trouwens positieve signalen komen van investeerders. Louvain-laNeuve en Luik hebben hele goede private-publieke samenwerkingen, maar het is niet altijd gemakkelijk een pps-constructie op te zetten.”

Sommige Waalse politici zien volgend onderscheid: Namen als Waalse hoofdstad, Luik als economische hoofdstad, Charleroi als sociale hoofdstad en Bergen als culturele hoofdstad. Goed idee?

“Dat was een politiek discours dat werd gevoerd toen Namen werd uitgekozen als hoofdstad en men de steden wou specialiseren.”

Een zinloze oefening?

“Ik wil niet zo hard zijn.” (lacht) René De Witte >> www.amcv.be @AMCV_gcv

SHOPPING

Innovatieve crosschannel aanpak bij Bel&Bo

Maximale beleving on- en offline Een van de modebedrijven dat deelnam aan de pilootprojecten van het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) is Bel&Bo. Met de winkel en het distributiecentrum in Deerlijk werd de RFID-test opgezet om voorraad realtime en continu te lokaliseren.

Het familiebedrijf Bel&Bo met zetel in Deerlijk telt 93 winkelpunten: 72 in Vlaanderen en 21 in Wallonië. De grootste concentratie aan winkels situeert zich in Oost- en West-Vlaanderen. In Limburg en Antwerpen is er nog potentieel voor bijkomende vestigingen en Vlaams-Brabant biedt nog tal van mogelijkheden.

“We concentreren ons op perifere locaties, voornamelijk baanwinkels. Wij geloven in synergieën. Een ‘food’ aanbod op de locatie is ook altijd meegenomen. In Kortrijk hebben we begin dit jaar een winkel in Ring Shopping geopend.

Dit is ons eerste verkooppunt in een winkelcentrum, eerder uitzonderlijk. Onze ambitie is niet in de grote winkelstraten te zitten. Als een dergelijk voorstel op onze tafel zou komen, zijn we wel bereid dit te bekijken”, stelt Nathalie Lion, marketing manager.

Bel&Bo opent 7 tot 8 nieuwe winkels op jaarbasis. Studies hebben uitgewezen dat 130 tot 140 winkels zowat het maximum is dat je als kledingketen in België aankunt. Een vraag die Bel&Bo in de komende jaren zal bezighouden is: what’s the next step als we dit aantal bereikt hebben?

‘TIJD VOOR KLEUR’, DE SLOGAN VAN BEL&BO Bel&Bo staat voor een complete collectie kleding en accessoires voor het hele gezin. De doelgroep bestaat vandaag vooral uit 35- tot 55-jarigen. Het bedrijf heeft een intern designteam en doet ook een beroep op externe stylisten. De collecties zijn altijd kleurrijk, met een grote keuze aan tinten en nuances. Ongeveer 30% basisstukken zoals truitjes, jeans, T-shirts vind je terug in elke collectie.

85% van de aankopen gebeurt door vrouwelijke klanten die ook kleding aanschaffen voor hun partner en kinderen. Wat de spreiding in het aanbod betreft, neemt de damescollectie 55% in, de herencollectie 20% en de kindercollectie 25%.

Om de 14 dagen ligt een nieuwe collectie met een volledig nieuw kleurbeeld in de winkels.

Dat zijn 18 collecties per jaar. “We zetten in op kwaliteit tegen een voordelige én eerlijke prijs.

Dat kan alleen als je een lage marge neemt en de kostenstructuur onder controle houdt”, aldus Nathalie Lion.

BEL&BO IN HET KORT • Bel&Bo viert dit jaar zijn zesde verjaardag en behoort tot Fabrimode nv.

• Hoofdkantoor en distributiecentrum zijn gevestigd op de maatschappelijke zetel in Deerlijk.

• CEO is Michel Delfosse.

• Het merk ‘Bel&Bo’ kwam in de plaats van Promofashion (voordien Promo 800), een merk dat gecreëerd werd door de familieonderneming die Modeland en Deltex oprichtte.

• 93 winkels: 72 in Vlaanderen en 21 in Wallonië • Aantal medewerkers in het hoofdkantoor: 100 • Aantal medewerkers in de verkooppunten: 450 >>www.bel-bo.be

WIE IS WIE? • Nathalie Lion is 5 jaar marketingmanager. Binnengekomen net na de lancering van Bel&Bo, toen de noodzaak van een doorgedreven marketingaanpak aangewezen bleek.

• Chris Cokelaere is al 19 jaar als IT-manager bij Bel&Bo en zijn voorgangers.

Hij heeft de automatisering van nul opgestart, uitgewerkt en een eigen ERP- en POS-systeem ontwikkeld. Hij begeleidt het RFID-pilootproject.

RETAILUPDATE I

13

SHOPPING

De doelgroep van Bel&Bo bestaat vandaag vooral uit 35- tot 55-jarigen.

“

We zetten in op kwaliteit tegen een voordelige én eerlijke prijs

“Naast een puur online verkoopkanaal is de webshop een soort catalogus voor onze klanten die verkiezen in de winkel te kopen. De fysieke winkels doen ook dienst als ophaal- en retourpunt voor bestellingen die online werden geplaatst. De verkoopster kan online bestellen in de winkel; een soort shop-in-the-shop dus.

Handig wanneer een kledingstuk niet meer in een bepaalde maat in de winkel aanwezig is.

Met die availability of the right size scoren we trouwens hoog”, zegt een trotse Nathalie Lion.

De damescollectie neemt 55% in, de herencollectie 20% en de kindercollectie 25%.

14

I RETAILUPDATE

“

CROSSCHANNEL Bel&Bo werd vorig jaar uitgeroepen tot winnaar van de publieksprijs ‘Beste Winkelketen van België 2015-2016’. Dit jaar werd de retailer categoriewinnaar damesmode, zowel bij de verkiezing van ‘Beste Winkelketen van België 2016-2017’ als die van ‘Webshop Awards Belgium 2016-2017’ (bij het ter perse gaan van dit artikel was de overall winnaar nog niet bekendgemaakt, red.).

Met zijn innovatieve crosschannel aanpak streeft de retailer naar een maximale eenheid in de beleving tussen online en offline shoppen. Naast fysieke winkels is Bel&Bo medio 2012 met een webwinkel gestart. “De omzet die we daarmee realiseren is te vergelijken met die van een stevige winkel”, vertelt Chris Cokelaere, IT-manager. Via gerichte webshop marketingcampagnes hoopt het bedrijf een jonger publiek aan te trekken.

SLIMME PASHOKJES Bel&Bo is een trendvolger, zowel in zijn collecties als in zijn bedrijfsvoering. Op andere vlakken probeert het bedrijf wel vooruitstrevend te zijn.

Het volgt technologische evoluties en neemt de nodige tijd om voor- en nadelen te analyseren alvorens tot implementatie over te gaan.

Toen ‘slimme pashokjes’ opdoken, nam een Bel&Bo-team de proef op de som. Het stapte bij een andere kledingketen binnen om het pashokje met interactieve spiegels uit te testen. “Uit een gesprek met de verkoopster konden we afleiden dat het ‘slimme pashokje’ het minst van alle pashokjes bezocht werd. Klanten zijn bevreesd gefilmd te worden als ze kleding passen. Beleving is belangrijk, maar Bel&Bo wil niet zomaar technologie om de technologie toepassen. Voorlopig verwacht onze klant niet meteen technosnufjes in het pashokje”, zegt Nathalie Lion.

Bel&Bo opent jaarlijks 7 tot 8 nieuwe winkels.

RFID, EEN MEERJARENPLAN Chris Cokelaere is tevreden over het pilootproject dat met VIL is opgezet in de Bel&Bowinkel en het aanpalende distributiecentrum in Deerlijk.

De bedoeling is om continu de voorraad te meten door gebruik te maken van Mojix STARflex en Vizix IoT-technology.

Doordat er op verschillende plaatsen wordt gelezen: bij het binnenbrengen, in de winkel, bij verplaatsing naar de kassa, bij de kassa zelf, en ten slotte bij de uitgang, wordt een hoge graad van correcte voorraad verkregen, vooral omdat POS-punten accuraat dienen te werken wanneer ze op RFID gebaseerd zijn. Tijdens dit pilootproject werd echter geen gebruik gemaakt van een POS-reader omdat dit een bekende procedure was. De aandacht ging naar de permanente scanning van een gedeelte van de damescollectie, en de beweging naar de kassa

en naar buiten. De technologie om een permanente voorraadcontrole te doen is vrij nieuw en vraagt veel afstellingswerk. “Enerzijds werd tijdens de testen de 99% leeszekerheid van de voorraad niet gehaald. Daarnaast was de ruimte die nodig was voor de afbakening van de zones nog vrij groot. Daarom hebben we besloten de testen langer te laten lopen, bij te sturen en tijd te nemen voor het afstellen van de technologie. We hopen volgend jaar met de herfstwinter-collectie 2017-2018 tot een gedeeltelijke implementatie te kunnen overgaan”, zegt Chris Cokelaere.

“

De bedrukking van etiketten gebeurt soms met zilver- en goudkleurige metaalinkt. In dat geval moet nagegaan worden waar het RFID-etiket het best wordt aangebracht op de hangtag om geen interferentie te geven met het metaal.

“Een te grote concentratie van tags bemoeilijkt het lezen. Hangende tags zijn qua leesbaarheid beter dan liggende. Als de tags bewegen, vergroot dit de leesbaarheid. Bij kledingstukken die zich tegen een muur bevinden, ondervinden we ook soms moeilijkheden. De antennes wat kantelen zodat ze een hoek vormen en schuin op de wand gericht zijn, is een oplossing. Met

De omzet die we realiseren met onze webshop is te vergelijken met die van een stevige winkel

HINDERNISSEN Tijdens de testen werden enkele vaststellingen van algemene aard voor de kledingsector gedaan waarmee best rekening wordt gehouden.

De afgelopen jaren wordt vaak in kleding het glinsterend metaalgaren lurex gebruikt. Dit kan de leesperformantie nadelig beïnvloeden.

“Wanneer bijvoorbeeld de RFID-tag zich tussen twee kledingstukken met lurex bevindt, is de kans groot dat die helemaal niet gelezen wordt omdat er een soort kooi van Faraday gevormd wordt. De kledingstukken even uit elkaar halen of het etiket van de lurex weghangen, kan een oplossing zijn”, vertelt Chris Cokelaere uit persoonlijke ervaring.

Fluorescerende lampen kunnen ook interfereren met RFID-leesapparatuur. De voorraadtelling gebeurt bijgevolg best met die fluorescerende lampen uit of door de tags te lezen van op een kortere afstand.

“

INZETTEN OP MERKIDENTITEIT Dit najaar zet Bel&Bo meer in op zijn merkidentiteit en het uitdragen van zijn waarden, waaronder ook een grote focus op duurzaam ondernemen. Het merk neemt zijn verantwoordelijkheid op voor mens en milieu.

Een jaar geleden is het als eerste Belgische kledingketen toegetreden tot de Fair Wear Foundation. www.fairwear.org “We zijn onlangs in onze eerste audit geslaagd. Wij kopen rechtstreeks aan bij verschillende fabrikanten in Azië en het Middellands Zeegebied. Onze CEO bezoekt elk bedrijf zelf. Eerlijke handel is onze norm. Wij willen weten of de productie in menswaardige arbeidsomstandigheden verloopt en onze klanten mogen dat natuurlijk ook weten”, stelt Nathalie Lion.

Het brand identity en Fair Wear-verhaal communiceert Bel&Bo gesegmenteerd via zijn website, social media, de wekelijkse e-news en in zijn winkels. De retailer pakt ook uit met een nieuw e-magazine en een blog.

dit soort dingen willen we de komende maanden verder tests doen”, vult Chris Cokelaere aan.

VIJFJARENPLAN Uiteindelijk zal RFID een vijfjarenplan voor Bel&Bo worden. Bedoeling is om minder seizoensgebonden basisstukken zoals jeansbroeken en T-shirts voor zowel dames, heren als kinderen te voorzien van tags. “Eerst zal dit in een vijftal winkels gebeuren om nadien RFID uit te rollen naar alle winkels toegepast op de volledige collectie. We zullen eerst met een maandelijkse en daarna wekelijkse inventaris werken, om dan uiteindelijk tot een permanente en continu inventaris te komen”, voegt Chris Cokelaere eraan toe.

Edith Vervliet RETAILUPDATE I

15

MANAGEMENT

Snelheid in dienstverlening is cruciaal.

Technische facilitaire diensten: uitbesteden of niet?

“Complexiteit als belangrijkste driver” Het outsourcen van facilitaire diensten zit in de lift; daar zijn zowat alle protagonisten het over eens. En dit maakt de waarom-vraag zo interessant.

Verschillende elementen hebben hun relevantie. Het levert de retailer een interessant samenspel op van technische, praktische, financiële, maar ook wettelijke argumenten. Enkele specialisten vertellen ons wat die argumenten precies omvatten.

Het uitbesteden van facilitaire diensten; het is een thema dat om een dissectie vraagt. Want niet alleen is de term ‘diensten’ een huis met vele kamers, er zijn ook verschillende types retailers. Maar eerst: de diensten. “De meest voorkomende diensten die aan externe partners worden toevertrouwd zijn HVAC (heating, ventilation en air conditioning), verlichting, brandbeveiliging, security, de klusjedienst, glaswas en schoonmaak”, vat Nikkie Vannuten (Quares) het brede gamma samen. “En zeker wat dit laatste betreft is de omvang van de winkel erg relevant. De mate waarin men dit uitbesteedt,

ONZE GESPREKSPARTNERS • Christophe Vanderhaeghen zaakvoerder Enverto >> www.enverto.be •

Nikkie Vannuten commercial coordinator bij Quares Management >> www.quares.be/property-management

• Marleen Verwimp general manager ABC – Care ID >> www.abc-careid.be

16

I RETAILUPDATE

staat in rechtstreeks verband met de omvang van de zaak. Vaak wordt de cleaning bij kleinere spelers door de medewerkers zelf gedaan. Het moet gezegd dat er een algemene trend bestaat bij retailers om steeds meer te streven naar een maximale uitbreiding van hun ondersteunende diensten.”

COMPLEXERE INSTALLATIES “De vraag wat al dan niet beter kan worden geoutsourcet is onlosmakelijk verbonden met de afbakening van de eigen corebusiness”, legt Christophe Vanderhaeghen (Enverto) uit. “Per slot van rekening heeft de retailer zijn eigen activiteiten – wat een vak apart is. Net zoals facility management dat is. Een winkel facilitair beheren bestaat al lang niet meer uit het aanhouden van een reserve aan lampen en de deur op het juiste moment van de dag openzetten om koelte binnen te krijgen (glimlacht). De installaties worden complexer, net als de keuzes die je moet maken. Op het vlak van pakweg airconditioning of verlichting zijn die zo uitgebreid geworden, dat een specialist daar beter over kan oordelen dan een retailer pur sang.”

ONDERLINGE VERSCHILLEN Size matters. Maar ook het type retailer, zo blijkt.

Hoewel... “Bekijken we het breed, dan ontwaar ik tussen de sectoren onderling niet zo veel verschillen op dit vlak”, meent Nikkie Vannuten.

WAT ZEGT DE WETGEVER? De keuze maken om al dan niet uit te besteden, mag dan al gekoppeld worden aan een heleboel praktische, technische en vooral financiële vragen. Er is ook een wettelijk kader waar men niet onderuit kan. En dat situeert zich op diverse domeinen. “Een gevolg van de strengere wettelijke arbeidsbepalingen is dat niet zomaar elke medewerker een lamp mag vervangen”, legt Marleen Verwimp uit. “Dergelijke voorschriften waren vroeger minder strikt, of werden op zijn minst toch losser nageleefd. Dit gegeven zorgt ervoor dat uitbesteding aan een externe partij onvermijdelijk toeneemt....”

“De wetgever maakte doorheen de jaren de dingen wat weerbarstiger”, legt Christophe Vanderhaeghen uit. “Sta me toe dit met één concreet voorstel te illustreren. Voor een winkel is de toegestane wattage per m² vorig jaar verstrengd. Inmiddels is de limiet op 17,5 watt gebracht. En om je een idee te geven over de afgelegde afstand: enkele jaren geleden was dat nog 120 watt. In het Brussels Gewest is die 17,5 watt overigens al in 2012 de norm geworden. Een andere factor van complicatie is dat die norm nog eens varieert naar gelang het type gebruik. Waar pakweg een voedingswinkel of doe-het-zelf-zaak zich aan die 17,5 watt moet houden, zal een winkel van meubilair, textiel of tapijten 15 watt moeten respecteren. Een supermarkt kan dit dan weer optrekken naar 20 watt. Het is echt specialistenwerk geworden. Een ander treffend voorbeeld is de wereld van de airconditioning.

Ook daar is er onlangs weer wat veranderd. Vroeger moesten installaties boven de 12 kW gekeurd worden. Sinds dit jaar kijkt men niet meer naar de individuele installatie, maar telt men de individuele installaties op. En op die som wordt de weging van die 12 kW toegepast. Een situatie waar vandaag veel verkooppunten in verkeren. Zonder technisch facilitair manager kom je in de problemen.”

MANAGEMENT “Het blijft natuurlijk een feit dat de concrete kosten van onderhoud, of meer bepaald: het waken over de winkelbeleving, lager zullen liggen bij pakweg een do-it-yourself-keten dan bij een kledingzaak.”

“Op het terrein zie je inderdaad dat bij de doehet-zelf-retailers wel meerdere handige harry’s bij de eigen medewerkers zijn”, meent ook Marleen Verwimp (ABC – Care ID). “Dit zal je natuurlijk minder zien bij een retailer die zich focust op de verkoop van kledij, schoenen, accessoires, actief in de schoonheidssector, noem maar op...”

“Belangrijk is ook wie precies aan het hoofd van de gegeven winkel staat”, benadrukt Nikkie Vannuten. “Punt is dat je een ander plaatje zal krijgen wanneer met onafhankelijke geranten wordt gewerkt, wat op zich best begrijpelijk is.

Aangezien deze de onderhoudskosten zelf dragen, trachten ze zo veel mogelijk kosten uit te sparen door herstellingen of onderhoudsbeurten uit te stellen. Aan deze aanpak zit een belangrijke keerzijde. Dit gaat immers ten koste van de winkelbeleving. En ook voor de technische installaties kunnen de gevolgen nefast zijn, waardoor de finale kosten hoger uitvallen. Maar zo ziet de realiteit eruit. Het is opvallend dat we vaak vaststellen dat retailers die over verschillende jaren heen systematisch zijn gegroeid, nog altijd over een eigen interne klusjesdienst beschikken.”

ENERGIEBESPARING ALS ARGUMENT Het financiële plaatje is een cruciaal gegeven.

En voor de spelers op deze markt is dit direct ook een cruciaal argument pro outsourcing. “Vaak is men verrast door wat uitgespaard kan worden

op energievlak”, legt Christophe Vanderhaeghen uit. “Het is vooral door de combinatie van de verplichte audit door een airco-energiedeskundige, net als een verwarmingsaudit, met de outsourcing dat een maximaal resultaat bereikt kan worden. Zonder overdrijving kan de energiefactuur tot 30% en zelfs 40% naar omlaag. Dat scheelt dus een serieuze slok op de borrel.”

“Je merkt dan ook dat retailers vandaag bewuster met energie omgaan dan voorheen”, vult Nikkie Vannuten aan. “Concreet vertaalt zich dat in projecten van re-lamping, maar ook in de systematische keuze voor energiebesparende installaties.”

“Zoals algemeen geweten zijn de kosten voor security ook binnen de retailsector fors toegenomen; een rechtstreeks gevolg van de terreuraanslagen”, vervolgt Nikkie Vannuten. En nu we het toch over trends hebben. “Snelheid in dienstverlening is cruciaal”, beklemtoont Marleen Verwimp. “De spoed die aan de dag wordt gelegd bij het oplossen van klachten is tot een noodzaak uitgegroeid. En ergens is dit logisch ook.

Een technische installatie die niet naar behoren werkt, een elektriciteitspanne of neem nog maar een flikkerende lamp boven je bureau: stuk voor stuk zijn het zaken die tot een hoop frustraties bij de werknemers leiden. Deze wens tot snelle interventie raakt natuurlijk direct het belang van onderhoud en preventie. Voorkomen is immers beter dan genezen.”

VRAAG-GEDREVEN AANBOD Welke argumenten spelen de specialisten uit om een aarzelende retailer toch te overtuigen om op

hun knowhow een beroep te doen? “Expertise is ons belangrijkste handelsmerk”, stelt Nikkie Vannuten. “De samenwerking met externe partijen maakt ze ook beter beheersbaar. Bij de contractonderhandelingen wordt alles besproken, waarbij je door het toevoegen van je KPI’s en SLA’s de dienstverlening meetbaar maakt. Door een dergelijke aanpak kan de budgettering inzake onderhoud en vervangingsinvesteringen beter opgevolgd worden. Door dit outsourcen geniet de retailer mee van het schaalvoordeel van bedrijven als het onze.”

“Flexibiliteit en beschikken over één aanspreekpunt is erg belangrijk voor de retailer”, zegt Marleen Verwimp. “Weet u, ons aanbod is voornamelijk vraag-gedreven. Steeds meer retailers maken een afweging en komen tot de conclusie dat het handiger is om met een externe partij in zee te gaan. Wij spelen in op de vragen die van de markt afkomstig zijn. En als ik naar het Nederlandse voorbeeld kijk, dan ben ik ervan overtuigd dat het potentieel van outsourcing nog groot is.”

“De stijgende complexiteit is onmiskenbaar”, besluit Christophe Vanderhaeghen. “De wereld van het technisch facility management is dan ook voortdurend in beweging. De wetgeving verandert vaak en wordt steeds scherper. En dan heb ik het nog niet over de technologische mogelijkheden. Dit verhoogt de noodzaak om een externe partner met al zijn kennis van zaken in te schakelen. Het outsourcen rendeert bovendien vanaf dag één.”

Michaël Vandamme

Realisaties in Retail PROJECT MANAGEMENT 40.000 m² aan referentie inrichtingen

FACILITY MANAGEMENT 19% vermindering onderhoudskosten 25% minder interventieaanvragen via onze Service Desk 100% garantie op een continue kwalitatieve beleving

T. 015 29 30 71 • www.quares.eu

Bernard De Riemacker (Corelio Connect Regionaal): “Blijven investeren in communicatie is de boodschap.”

Jérôme Geneste (Rossel): “Digitalisering of niet, Vlan blijft 2 miljoen trouwe lezers hebben. Dat zijn cijfers die geen enkele retailer naast zich neer kan leggen.”

Folders en printadvertenties blijven sterke promotiekanalen

Brievenbus heeft duidelijk nog toekomst Bezorgt de steeds sneller voortschrijdende digitalisering de goede oude folder en de retailadvertenties in de geschreven pers de doodsteek? “In geen geval”, zegt Tim De Witte (BD myShoppi). Ook Jérôme Geneste (Rossel) en Bernard De Riemacker (Corelio Connect Regionaal) blijven volop geloven in de klassieke kanalen.

De onheilstijdingen over faillissementen van retailers en winkelleegstand kunnen niet beletten dat veel retailers sterk blijven presteren, onder meer omdat ze nog altijd heel wat ‘traffic’ genereren. Ook om de nieuwe retailconcepten te promoten die geregeld het licht zien, blijven de traditionele kanalen, zoals de folder en de klassieke printadvertentie, volgens onze gesprekspartners onmisbaar.

“Natuurlijk verandert de wereld snel”, zegt Bernard De Riemacker daarover, “maar dat betekent niet dat ‘klassieke recepten’ niet meer deugen. Het komt er wel op aan om kort op de bal te spelen, goed op te volgen wat in de consumentenmarkt leeft en dan die recepten in een nieuw kleedje te steken. Dat hebben wij ook gedaan toen we ons huis-aan-

18

I RETAILUPDATE

huisblad Passe-Partout hebben vervangen door de regionale edities van Rondom, met 30 tot 40% redactie en met oog voor vier pijlers: nieuws, jobs, wachtdiensten en spelacties die de lezers in staat stellen om prijzen te winnen. Corelio houdt heel goed de vinger aan de pols van de lezersmarkt, omdat de lezerstevredenheid natuurlijk mee bepalend is voor het succes van de adverteerders.”

TRAFFIC BUILDERS Jérôme Geneste, die mee het reilen en zeilen van Vlan opvolgt, sluit zich daarbij aan.

“Vlan heeft twee miljoen lezers”, zegt hij.

“Digitalisering of niet, dat zijn cijfers die voor retailers enorme waarde blijven hebben. Er is al zo vaak voorspeld dat het einde voor de

ONZE GESPREKSPARTNERS • Tim De Witte CCO bij BD myShoppi >> www.bdmyshopi.com •

Bernard De Riemacker algemeen directeur bij Corelio Connect Regionaal >> www.corelio.be/media/ corelio-connect-national

• Jérôme Geneste marketing manager bij Rossel >> www.rossel.be

MANAGEMENT

groeiende aandacht voor alles wat lokaal is, tegenover de digitalisering staat een hang naar het analoge, en de zoektocht naar uniciteit en authenticiteit is een antwoord op de groeiende standaardisering.”

papieren media in zicht is, maar uit onze regelmatige tevredenheidsenquêtes blijkt nog altijd dat wij een enorm sterke band hebben met onze lezers. En de CIM-cijfers bewijzen dat de kracht van die band niet afneemt. Om volk naar hun verkooppunten te lokken voor de solden, tijdens de eindejaarsperiode of voor specifieke acties, blijft een kanaal als het onze onverminderd een enorme troef.

De lokale retailers beseffen dat ook nog altijd heel goed. Een aantal onder hen maakt ook gebruik van de extra dienstverlening die wij bieden in de vorm van het aanmaken van hun reclame. Wie beweert dat het laatste uur geslagen heeft voor de folders en de printadvertenties slaat de bal mis. Al is het natuurlijk wel zo dat wij ons ook moeten aanpassen aan de verwachtingen van de markt. Vandaar dat wij ons dienstenaanbod regelmatig uitbreiden.”

TEGENTRENDS SPREKEN AAN Ook bij Corelio wordt volgens Bernard De Riemacker goed naar de markt geluisterd.

“Wij hebben voor Rondom 34 verkopers die het land doorkruisen. En ik wil daar niet hypocriet over doen, zij moeten inderdaad verkopen. Maar op hun visitekaartje staat “mediaadviseur” en die adviesfunctie maken ze ook

waar, door retailers echt te helpen met advies rond de manier waarop hun communicatie het meeste impact kan hebben. Zij krijgen ook enorm veel informatie van de markt die voor ons bijzonder nuttig is. En daaruit blijkt dat de belangstelling van de consument voor alles wat lokaal is, toch weer aan het toenemen is.”

Het is een trend waar ook Jérôme Geneste op wijst, en die bevestigt wat trendwatcher Herman Koninigs herhaaldelijk verkondigt:

“

BRIEVENBUS IN DE MAAG Dat retailers veel baat blijven hebben bij de klassieke printadvertenties en folders blijkt ook uit de jongste kwartaalcijfers van bpost.

Buy local wordt de komende vijf jaar belangrijker dan buy online

Bernard De Riemacker, Corelio Connect Regionaal

hoe duidelijker trends zich aftekenen, hoe meer ook tegentrends mensen aanspreken.

“Mensen gaan op zoek naar manieren om het in moeilijke tijden toch nog gezellig te maken”, geeft Herman Konings in zijn veel gesmaakte keynote speeches aan. “Op die manier ontstaan tegentrends die voor retailers veel kansen inhouden. De almaar sterkere globalisering gaat gepaard met een steeds

“

Tim De Witte (BD myShoppi): “Terwijl de versnippering van de media zich doorzet, blijft de folder het laatste echte massamedium, dat bovendien niet intrusief is.”

ZO VEEL MOGELIJK KEUZE Volgens Bernard De Riemacker is het feit dat hoogopgeleiden ook steeds vaker kiezen voor een minder goed betaalde job dichter bij huis ook een bevestiging van die algemene trend, die trouwens ook al is gesignaleerd door de Israëlische Sima Nadler, die bij IBM verantwoordelijk is voor de wereldwijde retailresearch. Zij verkondigt sinds vorig jaar aan iedereen die het horen wil dat buying local de komende vijf jaar een belangrijkere trend zal zijn dan online kopen. “En dat zet zich ook door in de retailsector”, weet Bernard De Riemacker. “Zelfs retailketens die normaal met eigen folders werken, doen nu al geleidelijk aan opnieuw wat meer tests met advertenties via onze kanalen.”

Volgens Jérôme Geneste is communiceren voor retailers hoe dan ook een én-én verhaal.

“Iedereen weet onderhand dat succesvolle retail een omnichannelverhaal is, waarbij de consument zo veel mogelijk keuze moet krijgen”, zegt hij. “Op dezelfde manier moeten retailers ook hun communicatie via een combinatie van veel verschillende kanalen voeren die in wezen elkaar versterken. Dat is geen kwestie van op verschillende paarden wedden, maar wel van het efficiënt gebruikmaken van de actuele mogelijkheden, die bovendien retailers in staat stellen om snel bij te sturen.”

Het postbedrijf zag het postvolume slechts dalen met 4%, terwijl die daling vorig jaar nog op 5% lag. De tragere daling is te wijten aan de positieve ontwikkelingen bij reclamepost, want die zit luidens de verklaring die bpost bij de cijfers gaf, weer in de lift. Dat verwondert ook Tim de Witte niet. “Integendeel zelfs”, zegt hij. “Voor honderdduizenden mensen blijft de papieren folder een trouwe gids bij RETAILUPDATE I

19

MANAGEMENT

We geven aan de papieren folder ook een vertaling in de vorm van een interactieve digitale versie Tim De Witte, BD myShoppi

GEGARANDEERD ‘TOUCHPOINT’ Ondanks de opmars van digitale media en online campagnes, blijft de papieren folder volgens een studie van onderzoeksbureau GfK over de impact van activatiemedia in opdracht van BD myShopi het meest gewaar-

HOE ZIT HET BIJ ONZE NOORDERBUREN? De jaarlijkse Nederlandse NOM Folder Monitor (Nationaal Onderzoek Multimedia), die wordt gepubliceerd op basis van GfK-onderzoek, geeft meer inzicht in het bereik en het effect van folders (huis-aan-huis én digitaal) op de consument en geeft aan dat de folder ook bij onze noorderburen – met wie wij als Vlamingen toch nog altijd een en ander gemeen hebben – onverminderd populair blijft.

Bovendien maakt de NOM Folder Monitor het mogelijk om verschillende mediatypen met elkaar te vergelijken. De editie over het bereik van folders in 2015 wijst op een totaalbereik van 12,7 miljoen, waardoor de huis-aan-huis folder bij onze noorderburen een krachtig medium blijft. 96% van de Nederlanders leest wel eens een folder. Opvallend is de groei van het gebruik van folder apps. Ten opzichte van 2014 is het gebruik van folder apps met 400.000 mensen toegenomen. De groei zit vooral in de groep van 20-49 jarigen. De papieren folder blijft echter onverminderd populair: de folder heeft een nettobereik van 11,3 miljoen mensen. Na het lezen van een papieren folder komt meer dan 80% in actie. Voor ruim de helft van de Nederlanders (53%) zou het een groot gemis zijn als er geen folders meer zouden verschijnen.

20

I RETAILUPDATE

“

“

deerde reclamemedium van de Belgische consument. “De folder blijft het laatste massamedium”, zegt Tim De Witte, “want andere kanalen, zoals televisiespots, zijn sterk aan het fragmenteren. Vergeet ook niet dat meer dan 90% van de Belgen gewoon nog dagelijks de brievenbus opent en dat dit dus voor de folders een gegarandeerd touchpoint is.

Onderzoek wijst uit dat voor sommige retailes

tot 40% van de omzet rechtstreeks gelinkt is aan de folder. Met 4,3 miljoen unieke touchpoints blijft huis-aan-huis communicatie ook in het digitale tijdperk het kanaal bij uitstek voor communicatie met consumenten. Uit recent onderzoek van GfK is gebleken dat maar liefst 85% van de consumenten die via de brievenbus ons folderpakket ontvangen elke week gemiddeld 18 minuten spenderen aan het lezen ervan. Het aantal unieke touchpoints ligt overigens nog hoger, aangezien per gezin gemiddeld twee personen het pakket doorbladeren. Met een activatiepercentage van 65% – men wordt na het lezen van de folders effectief aangezet tot specifieke aankopen – doet de folder het dus bijzonder goed.”

“

der een statisch gegeven is geworden dan vroeger. “Sampling zorgt er bijvoorbeeld voor dat een folder echt opvalt in de brievenbus”, zegt Tim De Witte nog. “En ook met broodzakkenacties is de grote massa te bereiken, net als met het aanbrengen van bijvoorbeeld deurhangers. Wat de uiteindelijke conversie is voor digitale acties, is de redemptie – het deelnemen aan een actie – in de fysieke wereld. Welnu, de redemptiecijfers die retailers kunnen voorleggen die hebben gekozen voor een actie via een folder, zijn nog altijd behoorlijk indrukwekkend, al spreekt het natuurlijk voor zich dat er een sterke correlatie bestaat tussen die cijfers en het type actie, het soort product waarvoor actie wordt gevoerd en de persoonlijkheid van de retailer zelf.”

STERKE RESULTATEN Bernard De Riemacker en Jérôme Geneste benadrukten al dat ze als mediaspelers de retailers helpen om de klassieke recepten zo modern mogelijk in te zetten. Dat gebeurt ook bij BD myShopi. “Samen met diverse andere partijen in de markt organiseren we een opleiding rond activatie en specifiek rond de kracht van de brievenbus en van de folder”, zegt Tim De Witte. “Het succes van de opleiding toont duidelijk de interesse van retailers, FMCG- en e-commerce-spelers om de diverse mogelijkheden, zowel op het vlak van de standaard folderdistributie als op het vlak van creatieve acties, nog verder te ontplooien.

Dat is ook niet verwonderlijk, want de cijfers zijn veelzeggend. Zo kunnen we aantonen dat

“

hun aankopen. Heel veel consumenten blijven enorm veel belang hechten aan de communicatie van retailers in folders. Zo hebben we nog nooit zoveel catalogi van Ikea verdeeld als vorig jaar en voor het gros van de mensen met kinderen is het vanaf oktober ook weer met grote ogen uitkijken naar de folders van ketens als Dreamland en Fun omdat daarin staat wat Sinterklaas in petto heeft.”

Ook communicatie moet voor retailers omnichannel zijn Jérôme Geneste, Rossel

MEER EN BETER SEGMENTEREN De kracht van de folder blijkt ook uit het feit dat niet alleen de retailers die er klassiek altijd gebruik van maakten het medium blijven omarmen, maar ook andere partijen zoals spelers uit de FMCG-sector en zelfs pure ecommercespelers. “Dat is voor een stuk ook het gevolg van technologische ontwikkelingen”, zegt Tim De Witte. “Die maken het immers mogelijk om de intelligentie van de folder als het ware te verhogen, door op basis van data en profiling meer en beter te gaan segmenteren.”

Retailers kunnen ook gebruikmaken van het feit dat het inzetten van de folder veel min-

70% van de omzet tijdens het openingsweekend van een nieuwe fashionzaak rechtstreeks gelinkt is aan een deur-aan-deuractie met een openingskortingbon.”

Met andere woorden: de folder en de klassieke printadvertentie blijven voor retailers geduchte wapens. “Je moet maar eens om je heen kijken”, besluit Bernard De Riemacker.

“De retailers die het goed blijven doen, zijn zij die ook in moeilijke tijden blijven geloven in de kracht van communicatie.”

Geert Degrande

DOSSIER VISUAL MERCHANDISING & INSTORE COMMUNICATION

Krachtige tools voor experience shopping

Verleiden, informeren en verkopen Onderzoek toont aan dat 80 procent van de aankoopbeslissingen op de winkelvloer wordt genomen. Het is dus van kapitaal belang om de tijd die de klant in de winkel doorbrengt zo lang mogelijk te maken. De sleutel tot succes is beleving. Visual merchandising en instore communication zijn daarbij krachtige wapens die kunnen zorgen voor een intense shopping experience.

“Elke klant die online gaat, wordt geconfronteerd met een enorme hoeveelheid visuele prikkels”, begint Bruno Hancké (ThisPlays2).

“Zijn hersenen worden getriggerd door allerhande foto’s, filmpjes, een breed spectrum aan kleuren… Kortom een flink pak visuele informatie over een welbepaald bedrijf en zijn aanbod. Het is dan ook van cruciaal belang dat al die informatie op dezelfde manier wordt weergegeven in de fysieke winkel. De klant moet via elk kanaal – online en op de winkelvloer – eenzelfde communicatie en shoppingbeleving krijgen. Dat omnichannel principe is dé rode draad.

Om de online shoppingbeleving te vertalen naar de winkelvloer, maken wij onder meer gebruik van dynamische beeldschermcom-

municatie en gepersonaliseerde achtergrondmuziek met een uitgekiende audiomarketing. Efficiënte en krachtige communicatiemiddelen die zorgen voor een intensere winkelbeleving, optimaal geïnformeerde klanten en een verhoogde omzet. Achtergrondmuziek wordt trouwens vaak stiefmoederlijk behandeld, maar het is een cruciaal element voor een optimale sfeer in de winkel. Bovendien motiveert de juiste muziek ook de medewerkers.”

WINKELFUNCTIE HERTEKENEN “De fysieke winkel moet verleiden, informeren en verkopen. Dat is al jaar en dag zo. Maar de winkel is niet langer het enige verkoopkanaal.

En juist daardoor kan je de winkelfunctie her-

ONZE GESPREKSPARTNERS • Nicolas Block, founder aka King George >> www.kinggeorge.land •

•

•

•

•

•

Nele Bruers business development manager bij DOBIT >> www.dobit.com Mario Dreismann head of segment Retail bij Vitra International AG >> www.vitra.com Bruno Hancké ceo van ThisPlays2 >> www.thisPlays2.com Patricia Istas sales manager Mood Media Belgium >> www.moodmedia.be Luc Van Lommel account manager / partner bij Centomedia >> www.centomedia.be Ilse Van Loo managing partner bij Different by design >> www.differentbydesign.be RETAILUPDATE I

21

MOOD MEDIA VOOR IU BY MULTIPHARMA In het meest recente iU by Multipharma-filiaal in Docks Bruxsel werd samen met Mood Media de gewenste sfeer en beleving doorvertaald in geur, muziek en beeld. Mood creëerde op maat gemaakte muzieklijsten die rust en welzijn benadrukken en vooral gericht zijn op de vrouwelijke bezoeker. Hierin zijn speciaal gemaakte instore promoberichten zoals berichten over de getrouwheidskaart geïntegreerd. Samen met geurmarketingpartner ScentAir, wordt de geur Green Bamboo op locatie verspreid. Een fijne geur die start met frisse bergamot en verandert in tonen van meloenschil en groene bloemen en eindigt in bamboebos. Mood Media ontwikkelde daarnaast de narrow casting content en plaatste de beeldschermen in de winkel. De merkwaarden van het bedrijf en de aangeboden producten komen zo volledig tot hun recht en worden consistent ondersteund tot tevredenheid van alle betrokkenen.

tekenen”, gaat Luc Van Lommel (Centomedia) verder. “Interactieve digitale schermen helpen niet enkel bij het verleiden en informeren maar ook bij het verkopen. De winkel wordt met een goede toepassing als het ware uitgebreid met een groot aantal virtuele vierkante meters. De online experience komt zo ook in de winkel terecht. En op basis van dit gebruik én de resultaten van audience measurement levert een winkelpunt voor de retailer evenveel informatie op als ‘online’.”

“

“

Door één verhaal te brengen over alle kanalen heen ervaart je klant één duidelijke merkbeleving MERKBELEVING EXTRA KRACHT BIJZETTEN “Retailers mogen de kracht van de fysieke winkel zeker niet onderschatten”, benadrukt Nele Bruers (DOBIT). “Het is en blijft een belangrijk contactmoment met de klant. Meer nog: de fysieke winkel biedt dé gelegenheid om de merkbeleving extra kracht bij te zetten. Want in tegenstelling tot het online verhaal kan je in de winkel alle zintuigen prikkelen: speel met geuren, zet in op muziek, verbaas met beeld, ge-

bruik leuke materialen en stoffen, denk na over kleuren, licht… Kortom, élk detail – hoe klein of groot ook – draagt bij tot de juiste sfeer en tot het juiste gevoel zodra je klant de winkel binnenwandelt. Een gevoel dat je met het online verhaal nooit zal kunnen evenaren!

Nog sterker wordt het als je zowel in je fysieke winkel als online hetzelfde verhaal brengt.

Want je klant denkt no-channel, hij heeft lak aan kanalen. Het draait maar om één ding en dat is je merk. Dit impliceert dat elk contactmo-

KING GEORGE VOOR DE RUYTE KAPSALON

© Alexandre Van Battel

“In elk project dat we afleveren is multisensoriële aandacht aanwezig. Muziek, geluid, geur, interieur… zijn altijd in balans”, benadrukt Nicolas Block. “Een van onze laatste projecten is dat van De Ruyte Kapsalon, waar we toch wel heel ver zijn gegaan. Dit is niet zomaar een kapsalon, het is ook een bar en een shop. Klanten komen binnen, kunnen iets drinken aan de bar, vervolgens wordt hun haar geknipt in de juiste setting en ondertussen kunnen ze ook allerlei spullen kopen, gaande van interieuraccessoires tot meubels. Een kapsalon mag immers meer zijn dan enkel een plek om je haren te laten knippen. Als je er ook iets lekkers kunt drinken en misschien nog een cadeautje kunt kopen voor als je ‘s avonds bij vrienden gaat eten, dan heb je meteen alles bij elkaar.”

22

I RETAILUPDATE

THISPLAYS2 VOOR FRITS VAN DEN BOSCH “Optiek Frits Van Den Bosch in Deurne heeft niet alleen een hoge-lichtopbrengst videowall in zijn etalage staan, we hebben ook verschillende touchschreens geïmplementeerd in deze winkel. Zo kunnen de verkopers samen met de klant plaatsnemen aan een desk en doorheen het volledige verkoopproces gaan via deze aanraakschermen”, vertelt Bruno Hancké. “De op maat gemaakte touchscreen toepassing ondersteunt niet alleen de conversatie tussen klant en medewerker maar zorgt ook voor een volledig gedigitaliseerde customer journey. En die blijkt een groot succes te zijn, want drie maanden na de implementatie was de verkoop met maar liefst 35 procent gestegen.”

ment één consistente ervaring moet zijn. Door één verhaal te brengen over alle kanalen heen ervaart je klant één duidelijke merkbeleving.

Weten welke journey je klant doorloopt, zowel on- als offline, is dan ook essentieel.”

STORYTELLING IS THE KEY “De fysieke winkel is geen uitstervend ras”, beaamt Ilse Van Loo (Different by design).

“Maar winkeliers moeten zichzelf wel onder de loep nemen. Waarom zou een klant het

“

“

De fysieke winkel is en blijft een belangrijk contactmoment met je klant comfort van shoppen vanuit zijn luie zetel inruilen voor een aankoop in de fysieke winkel, waarbij hij vaak weer, wind en parkeerellende moet trotseren? Omdat hij beleving zoekt... Dat is het grote toverwoord voor de ondernemers van vandaag. Maar hoe breng je die beleving nu? Stap één is het door en door kennen van je klanten. Die vormen vaak geen homogene groep en zijn niet meer in vakjes te stoppen.

Daarom is het belangrijk op zoek te gaan naar wat de verschillende doelgroepen kan boeien.

Mensen zijn oprecht nieuwsgierig naar het verhaal van de ondernemer en zijn passie voor de zaak. Enthousiasme werkt aanstekelijk en een oprecht advies wordt veel meer geapprecieerd dan een commercieel ingestudeerd praatje. De visuele aspecten, geurmarketing, audiovisuele prikkeling, tactiele beleving en feel good plekken zijn fantastische tools maar missen soms samenhang of blijven een lege verpakking als de persoonlijke begeestering ontbreekt. Storytelling is the key.”

CENTOMEDIA VOOR TELENET “Met behulp van goed uitgekiende content kunnen schermen in de etalage klanten verleiden en aanzetten tot een aankoop”, stelt Luc Van Lommel. “Moderne semi-outdoor of window screens hebben bovendien een zichtbaarheid die te vergelijken is met een poster in de etalage, zelfs bij zonlicht. Ook s’ nachts, of op donkere dagen, geven deze schermen de communicatie excellent weer, zij het met aangepaste lichtsterkte door middel van de ingebouwde dimmer. In combinatie met een aangepaste CMS zoals, bijvoorbeeld onze Centoview, heeft de winkelier zo de perfecte tool in handen voor het beheer van de boodschappen op dit soort schermen.”

RETAILUPDATE I

23

DOBIT VOOR LEXUS Met het retail2020 concept van Lexus wordt de klant van begin tot einde ondergedompeld in een multisensoriële ervaring. De experience begint al voordat je bij de dealer binnenwandelt. De moderne gebouwen scheppen meteen de juiste sfeer en door de glazen voorgevel kan je al een glimp opvangen van een grote videowall. Tijdens het binnenwandelen verandert het licht subtiel van intensiteit en ook in de andere ruimtes wordt de klant in de watten gelegd door leuke extra’s en digitale implementaties. Nele Bruers: “Kers op de taart is de implementatie in de handover room. De handover-procedure moest een memorabel moment worden, geen standaard overdracht van de sleutels. Tegelijkertijd moest het voor de verkoper ook eenvoudig zijn om deze procedure te personaliseren. Het Lexus Retailer Interface systeem dat we hebben ontwikkeld, sluit perfect aan bij deze vraag. De gepersonaliseerde presentatie eindigt met een video waar de gekozen Lexus voor een laatste keer op beeld schittert. De spanning bouwt op, de lichten dimmen, de glazen wand wordt plots doorzichtig en dan kan de klant voor de allereerste keer zijn nieuwe Lexus bewonderen. Hierachter schuilt heel wat technologie, maar het gaat om het totaalplaatje: Lexus prikkelt alle zintuigen, brengt één consistent verhaal en verwent, verrast en verbaast de klant!”

DE JUISTE BALANS “Een goed shopconcept moet de bezoeker een ervaring geven, en dat kan op vele vlakken”, neemt Nicolas Block (King George) over.

“Beeld, geluid, geur en interieur moeten altijd in balans zijn om het juiste concept te creëren. Retailers die dit begrepen hebben, winnen vandaag aan invloed en aan zakencijfer.

Ga dus voor een leuk interieur dat een verhaal vertelt, dat de producten op een inspirerende manier voorstelt en dat de verkopers versterkt

in hun verhaal. Muziek en licht zijn daarbij twee ‘stille’ factoren die het concept van de zaak echter voor een groot stuk bepalen. Licht zorgt voor sfeer en de mooie uitlichting van de interieurelementen of producten. De kwaliteit van het geluid en vooral de muziekkeuze zijn dan weer even bepalend voor het DNA van een zaak als de collectie zelf. En dan is er nog geurmarketing, die in de winkel vooral het concept zal versterken. Het menselijk brein associeert een goede geur immers met een goed

VITRA VOOR MAMAS & PAPAS De Londense vlaggenwinkel van Mamas & Papas in Westfield White City is een pareltje, ook op het vlak van instore communication. Mario Dreismann: “Vitra ontwikkelde deze store, gespecialiseerd in baby- en kinderspullen, samen met architecten Dalziel & Pow en lichtspecialist Ansorg. Digitale elementen en een full-service shopping experience werden op maat van de millennials ontwikkeld. Het interieur straalt rust en helderheid uit en is ingedeeld in verschillende ‘werelden’, gebaseerd op de behoeften van aanstaande of kersverse ouders.

Vitra creëerde shopfitting systemen in warme, zachte kleuren en natuurlijke materialen, zoals hout. Geanimeerde muurprojecties van wolken die overgaan in dierenvormen, zorgen voor een subtiel vleugje technologie. Een uitgekiend verlichtingsconcept, dat algemene verlichting en productspecifieke belichting combineert, maakt het plaatje af.”

24

I RETAILUPDATE

“

“

Beeld, geluid, geur en interieur moeten altijd in balans zijn om het juiste concept te creëren

concept en omgekeerd. Elke retailer moet natuurlijk uitmaken hoever hij in die beleving gaat, maar één ding staat vast: er is geen weg terug.”

SAMENHANGENDE BOODSCHAP “Het is inderdaad van groot belang dat alle elementen goed op elkaar worden afgestemd om een zo groot mogelijke conversie op de winkelvloer te realiseren”, stelt Patricia Istas (Mood Media Belgium). “Als geur, muziek en

DOSSIER VISUAL MERCHANDISING & INSTORE COMMUNICATION inrichting samenhangend zijn – dus dezelfde boodschap communiceren – worden de aangeboden producten ook hoger gewaardeerd.

Om ervoor te zorgen dat je zowel de neus als de oren van de winkelbezoekers dezelfde beleving biedt, wordt het best gewerkt vanuit de merkwaarden en vanuit de functie van de ruimte. Een hip merk gericht op jongeren vraagt om recente muziek die past bij hun be-

levingswereld. Dat lijkt een open deur maar we worden dagelijks verrast hoeveel retailbedrijven een willekeurige radiozender opzetten.

Voor jongeren is het belangrijk om bij geur de koppeling te maken met een wat frissere geur, zoals citrus. Vervolgens is dit te verfijnen naar meer mannelijk met kruiden, muskus en aardetonen of juist meer vrouwelijk met zoet en bloemig. Daarnaast is de functie van de ruimte

van belang. Dat betekent dat we zeer goed moeten kijken naar het aanbod. Bijvoorbeeld een katoengeur bij een fashionretailer of een leergeur in een schoenzaak. Maar welke boodschap je als retailer ook wilt communiceren, helderheid voor de zintuigen van de klant is van het allergrootste belang.”

An De Maere

DIFFERENT BY DESIGN VOOR ARTEX FASHION MALDEGEM Ilse Van Loo: “Wij zien het als onze missie – maar ook als een mooie uitdaging – om individuele entrepreneurs en familiezaken te ondersteunen en hun verhaal op een 6-zintuiglijke manier over te brengen. Naast het visuele en auditieve aspect zijn ook reuk, smaak en tastzin primordiaal. En laat ons zeker de intuïtieve, empathische overdracht niet vergeten. Budgettair is het echter vaak goed balanceren om een holistische aanpak mogelijk te maken. We creëren zowel digitaal als analoog zintuiglijke beleving door de fysieke winkel te pimpen, denk een make-over van de (bestaande) elementen, aangevuld met zintuiglijke tools. Ook de combinatie van materialen is cruciaal en zelfs belangrijker dan enkel de visuele aspecten. Niet enkel het spel van licht en kleur maar eigenlijk nog meer de tactiele beleving van ruwere en zachtere materialen, cool versus cosy. Dat bepaalt in sterke mate de sfeer en beleving van ruimtes, welke ziel men meegeeft aan een interieur en de presentatie van de producten. Ook een vleugje humor door een leuke quote op de wand kan een grappige herinnering oproepen of een binnenpretje. Mensen onthouden nog meer het ‘goed gevoel’ dan het product op zich. Belevingsgerichte winkels worden zo een ontdekkingstocht, een traktatie of een cadeautje aan jezelf.”

“VISUELE, AUDITIEVE EN INTERACTIEVE MEDIA DIE SAMEN MET CONTENT OP MAAT GECOMBINEERD WORDEN IN ÉÉN STERK GEHEEL.”

ThisPlays2 ondersteunt retailers en bedrijven om sfeer communicatie en verkoop op de winkelvloer te optimaliseren d.m.v. beeldschermcommunicatie en muziek op maat.

ThisPlays2 onderscheidt zich door niet alleen volledige technische installaties te plaatsen en te onderhouden, maar ook de dagdagelijkse partner te zijn voor creatie, beheer en distributie van alle audio-visuele communicatie.

Dankzij gepersonaliseerde achtergrondmuziek en dynamische beeldschermcommunicatie beschikken de klanten van ThisPlays2 over een efficiënt en krachtig communicatiemiddel, wat zorgt voor een intensere winkelbeleving, optimaal geïnformeerde klanten en een verhoogde omzet.

www.thisplays2.com • Wijtschotbaan 9 bus 5, 2900 Schoten, Belgium • +32 3 327 92 99 • VOLG ONS OP FACEBOOK

VASTGOED

Uitgekiend kernplan werpt vruchten af

Roeselare, waar zelfs Britse cityspecialisten komen naar kijken Je zal als West-Vlaamse stad maar op uitnodiging van de Britse retailexpert Bill Grimsey voor vijftig academici in Londen mogen gaan uitleggen hoe je als provinciestad aan vernieuwing en innovatie zorgt en de centrumhandel een nieuwe zweepslag geeft. Die eer viel Roeselare vorig jaar te beurt. “We hebben eigenlijk een deel van de principes van Grimsey toegepast”, zegt burgemeester Kris Declercq. “Op onze wijze, inderdaad”, aldus Jo De Peuter van vzw Shopping & Centrum Roeselare.

SWOT-ANALYSE ROESELARE Strengths Doordacht geïntegreerd handelskernplan onder de noemer Roeselare Bloeit.

Veel horecazaken in het winkelcentrum.

Voldoende parkeergelegenheden.

Weaknesses Weinig bewoning boven de winkels.

Opportunities Samenwerking met naburige steden.

Threats De uitdagingen van het online shoppen.

26

I RETAILUPDATE

Een heerlijk najaarszonnetje doet de toren van de Sint-Michielsklerk en de Belforttoren mooi kleuren in de wat bewolkte hemel. Het mag dan wel maandagmiddag zijn, er loopt behoorlijk wat volk in de Ooststraat, de belangrijkste winkelstraat in het centrum. Die is mooi bebloemd, heeft brede voetpaden en bevat verscheidene, uit betonnen blokken bestaande, rustplaatsen. We merken er tal van grote enseignes. In het eerste en langste deel van de Ooststraat merken we nergens leegstand, maar wat verder, waar er geen doorstromend verkeer meer mogelijk is, staan wel een paar panden leeg. Idem in de naburige Noordstraat, een mix van winkels en bankinstellingen. De Grote Markt is best een aardige plaats om te vertoeven. Waar we in het centrum tearooms of brasseries zien, zijn die ondanks de vroege dag in de week behoorlijk gevuld.

‘ROESELEN’ Bij het naar Roeselare rijden, zijn we langs levendige kmo-zones gepasseerd, het verre nalatenschap van toen de stad in de tweede helft van de negentiende eeuw een kanaal naar de Leie werd gegraven, aanlegsteigers werden gebouwd, de industrie groeide en de economie fel ging bloeien. Vandaag telt Roeselare, als fusiegemeente met Rumbeke, Oekene en Beveren, nagenoeg 60.400 inwoners, verdeeld over 26.100 gezinnen. Roeselare zelf is goed voor 39.000 zielen. In de eerste plaats voor de lokale bevolking zijn er tal van evenementen zoals de Winkelnacht, de kerstmarkt of de Batjes wanneer men in de zomer drie dagen lang kan winkelen in een verkeersvrij centrum en ook nog evenementen kan meepikken. Neem er het Toeristisch Magazine van de stad bij en men ontdekt er een apart woord in

ALOMVATTEND Een van de gangmakers van het commerciële Roeselare is burgemeester Kris Declercq (CD&V), in een vorig leven schepen van economie, een bevoegdheid die hij heeft behouden.

Een van de laatste berichten waarmee de stad prominent in de regionale pagina’s van de kranten kwam, was met de opening (voor de derde)

huren gevraagd en hebben wij de leegstandstaks verhoogd. Vroeger was dat na een jaar, nu onmiddellijk.”

Hoe komt het dat die soms te hoog waren?

Kris Declercq: “Tot en met 2007 leken de bomen tot in de hemel te groeien. In tien jaar tijd is er veel veranderd. De consumenten zijn veranderd, er is het online gebeuren. Of men de bestaande huurprijzen kan drukken? Ik denk dat het naar aanleiding van een aantal verlengingen zal gebeuren.”

“

Steden kunnen beter samenwerken.

Ik denk bijvoorbeeld aan databeheer

Kris Declercq, burgemeester

“

voor gezelligheid, sfeer, genieten of trendy winkelen. Dat woord is … ‘roeselen’.

Maar handelaars kunnen op meer klanten rekenen dan de lokale pappenheimers. De stad heeft immers heel wat troeven om bezoekers van buiten de stadsgrenzen te trekken, en zelfs vanuit het buitenland. Er is uiteraard de brouwerij van Rodenbach, volgens de Britse bierkenner Michael Jackson het meest frisse bier ter wereld. De brouwerij dankt hieraan dan ook tal van buitenlandse bezoekers. Ook bekend is de frisse Roeselaarse jenever Cyper en de Elixir de Roulers. De stad profileert zich ook graag als de ‘Poort van het Vlaamse wielerleven’. De stad heet de bakermat te zijn van de legendarische Flandriens. Wereldbekend is het Wielermuseum dat tegelijk dienstdoet als uitvalsbasis voor fietsroutes en -knooppunten in een mooie, toeristische omgeving. Toeristen zijn er ook voor de militaire begraafplaats aan de Le Hétetdreef waar 260 soldaten uit de twee wereldoorlogen hun laatste rustplaats vonden.

Er is ook een museum. Men kan nog naar het Kappersmuseum of het Vlaams Huis van de Voeding aan toevoegen, en men is nog niet uitverteld.

keer van pop-upcultuurbar Föhn. Er moeten meer pop-ups komen.

“Dat is een onderdeel van ons alomvattend plan ‘Roeselare Bloeit’ om de leegstand tegen te gaan”, klinkt het bij Kris Declercq. “Wij mikken uiteraard in de eerste plaats op duurzame winkels en zo zijn er ondertussen toch al een veertiental nieuwkomers die blijvers zijn geworden. Er zijn maatregelen om leegstand tegen te gaan zoals subsidies voor zaken die naar het centrum komen of er een tweede openen. Voor sommige panden werden er te hoge

EIGEN ACCENTEN Het centrum heeft behoorlijk wat horeca, onder meer tal van tearooms.

“Vlaanderen heeft weinig shoppingsteden met zoveel horeca in het handelsbereik. Er zijn hier duizend parkeerplaatsen bijgekomen waardoor er plaats was voor meer horeca. We hebben zwaar ingezet op de horeca en een duidelijk beleid gevoerd omdat het met belevenis heeft te maken.”

Dat Roeselare zich in Londen mocht gaan voorstellen. Het is wel wat voor het prestige.

“Omdat wij een zeer geïntegreerd kernplan hadden, mochten we dat daar inderdaad voorstellen. We hadden Bill Grimsey hier uitgenodigd om zijn boek Close your shop te komen voorstellen dat in de eerste plaats oproept om wakker te schieten, om mee te gaan met zijn tijd. En hij was verbaasd te zien hoe wij het in de praktijk brachten. We hadden zijn handboek gevolgd, maar met onze eigen accenten. En nu komt hij half december met een Britse delegatie naar ons toe.”

De stad zet serieus in op het digitale, het multimediale.

“Dan heeft u het onder meer over de Citie-app waarmee je eerst parkeerplaatsen kon betalen, info opvragen en ondertussen stadscoins kan verzamelen, punten waarmee je geschenken kan winnen. Het doel is telkens klassieke kanalen te combineren met online.”

Via zijn website, nieuwsbrief en de sociale media geeft Shopping & Centrum Roeselare continu impulsen aan (potentiële) shoppers.

FIFTY SHADES Wat met handenvrij winkelen?

“Er worden gesprekken gevoerd met bpost en enkele lokale fietskoeriers. Het brengt nog wel wat denkwerk met zich mee. Werken we met lockers? Op welke plaatsen. Handenvrij is dus eerder iets voor volgend jaar.”

RETAILUPDATE I

27

VASTGOED

Wat met de werken die voor verkeersproblemen hebben gezorgd?

“Die zijn voor drie kwart achter de rug. De openbare werken waren de grootste problemen.”

ALLE HENS AAN DEK De vzw Shopping & Centrum Roeselare is een onafhankelijke organisatie die de lokale handel, horeca en diensten vertegenwoordigt en liefst 300 betalende leden telt. De vzw heeft elke maand een overleg met de stad waar zaken op stadsniveau worden besproken. Een van de twee gedelegeerd bestuurders is Jo De Peuter, zelf ook juwelier in de Ooststraat. “Pas op, het is constant alle hens aan dek”, zegt hij op onze opmerking dat Roeselare als winkelstad de zaken blijkbaar mooi onder controle heeft. Is dat het resultaat van het toepassen van de principes van Bill Grimsey? Jo De Peuter: “We zijn daar uiteraard fier op. ‘De vzw heeft al zes jaar Alex Leupe in dienst, een specialist in onder meer centrummanagement en citymarketing. We hadden in 2015 en het jaar voordien aan een kernplan gewerkt en Bill Grimsey vond dat wij goed bezig waren. Onze visie liep in zijn richting, al gaat hij wel veel verder dan wij. Het is dus niet zo dat wij zijn visie klakkeloos hebben toegepast. Maar we mochten de onze wel gaan toelichten in Londen.”

Het centrum zette zwaar in op het interactieve: gratis wifi, activatie...

Jo De Peuter: “Gratis wifi hebben we voorgesteld om onder meer jongeren aan te trekken en/of te houden. Activatie, dat is bijvoorbeeld de ‘kadobon’ waarmee de klant punten kan verzamelen en een geschenk van de stad kan winnen – bijvoorbeeld een zwembeurt – of ergens iets in een winkel. Het verzamelen gebeurt via smartphones en een speciaal platform. Het is maar een van de manieren om de sfeer in de stad aan te zwengelen. Een ander voorbeeld van activatie is het continu geven van impulsen via sociale media zoals Facebook, Instagram...”

Via de Citie-app zien klanten meteen waar er parkeergelegenheid is.

Roeselare werkt samen met andere grote steden in West-Vlaanderen. Waar is dat goed voor?

“Het heeft geen zin elkaar vliegen te zitten afvangen. Je kan beter samenwerken. Ik denk bijvoorbeeld aan databeheer. ‘Roeselare Bloeit’ bevat zaken die andere steden best kunnen overnemen. Wat een city app betreft, zouden we beter kunnen samenwerken. Geld kan je maar een keer uitgeven, hé. Maar neem een televisieprogramma waar we samen iets zouden kunnen doen. Waarom niet?”

Roeselare wil meer bewoning boven de winkels in bijvoorbeeld de Ooststraat. Is dat geen mission impossible?

“Het is boren in hard hout en is iets voor de lange termijn. Maar we hebben alvast een stedenbouwkundige verordening klaar om de bewoning boven de winkels te stimuleren. Voor de bestaande is dat moeilijker, inderdaad.”

28

I RETAILUPDATE

Het project ‘handenvrij winkelen’ loopt vertraging op, zo blijkt.

“Dat klopt. We zitten nog in de fase van de voorbereiding en willen zo goed mogelijk starten en met een maximumaantal winkels. Een onmiddellijke must is het vandaag niet als u weet dat de nabijheid van parkings op nauwelijks 250 meter afstand, zeer goed is. We hebben een bovengrondse parking met drie niveaus en twee ondergrondse.”

BEWEGING Wat met de leegstand? In het autovrije deel van de Ooststraat en in de Noordstraat zagen we wat panden leegstaan.

“Dat zijn er in dat deel van de Ooststraat een drietal. Eentje wordt binnenkort ingenomen. In de Noordstraat ligt de huur gemiddeld lager. In het algemeen kan ik wat leegstand betreft, zeggen dat er een paar samensmeltingen komen, en verhuizingen. En komt beweging. En in het algemeen zijn we een van de best presterende centrumsteden op het vlak van leegstand in het kernwinkelgebied en op triple A.” Tijdens onze research lazen we nu en dan klachten over de toegankelijkheid van het centrum.

“Er zijn heel wat werken geweest en er zijn dus langs sommige invalswegen inderdaad proble-

“

Roeselare is een van de best presterende centrumsteden op het vlak van leegstand

“

En kinderopvang? Wordt het gratis?

“Dat staat nog niet vast. We willen volgend jaar starten met verscheidene activiteiten die we tijdens het shoppen willen organiseren. Het kan om allerlei zaken gaan. Het is een van de onderdelen van onze ‘fifty shades of shopping’. “

Jo De Peuter, vzw Shopping & Centrum Roeselare

men geweest. De situatie is ondertussen wel verbeterd en wat nog moet gebeuren wil de stad zo snel mogelijk doorvoeren.”

Wat met de periferie?

Bijvoorbeeld Mammoet Shopping?

“In Mammoet is geen uitbreiding meer mogelijk, maar enkel nog inbreiding. Och, baanwinkels hebben een ander DNA, een andere keuze, een andere benadering. Er is trouwens een vrij goede evolutie geweest waarmee men zag hoe ketens als C&A of JBC naast de periferie ook een winkel openden in het centrum en toch geen kannibalisme zagen van hun zaken onderling.”

Wat met de toeristen?

“We zijn Brugge niet, hé. Of Oostende. Er wordt hard gewerkt aan de musea en met Koers is Religie heeft het Wielermuseum heel wat mensen uit alle uithoeken van Vlaanderen en zelfs het buitenland aangetrokken.”

René De Witte >> www.shoppingroeselare.be

PARTNERREPORTAGE

Moduleo geeft uw winkelvloer een frisse look

Geopend wegens verbouwingen De look van uw winkel aanpassen, zonder een eurocent omzet te verliezen? Het lijkt te mooi om waar te zijn, maar het kan. De LVT-vloeren (Luxury Vinyl Tiles) van het Belgische Moduleo bieden heel wat mogelijkheden.

Bovendien kan je met Moduleo Moods de invulling van de winkelruimte een persoonlijke toets geven.

De look van unibeton of parket, zonder de nadelen (boenwas, onderhoudswax, schuren of ander onderhoud): de mogelijkheden van LVT-vloeren lijken zowat eindeloos, zeker op esthetisch vlak.

“Zowel in kleuren als patronen zorgen high definition printtechnieken voor een rijke keuze.

Bovendien zijn de dessins voorzien van een driedimensionele bescherming, gerealiseerd door de combinatie van twee ‘crosslinked’ slijtlagen en daarbovenop een PUR-toplaag die een ondoordringbare beschermbarrière vormt. Dit zorgt ervoor dat de vloer makkelijk vijftien jaar meegaat (20 jaar residentiële garantie, 10 jaar in projectomgeving) en je als winkelier dus een ideale onderhoudsvriendelijke oplossing hebt, met een extreem lage slijtagefactor”, legt Dirk Desimpel, Country Manager Belux bij Moduleo, uit.

INSTALLATIE Ook op vlak van installatie is het comfortgehalte van deze oplossing groot. Daarvoor creëerde Moduleo de Xtrafloor Flex Pro. Deze naar boven toe zelfklevende ondervloer leent zich specifiek voor installatie bovenop een bestaande vloer. “Dit product is helemaal compatibel met LVT-planken of tegels, te verlijmen of desgewenst met clicksysteem. Het biedt de voordelen van een verlijmde vloer en het installatiegemak van een zwevende vloer. Met Flex Pro hoef je geen oude vloeren uit te breken en kan je de combinatie van ondervloer met nieuwe Moduleo later heel gemakkelijk verwijderen zonder (lijm)sporen of schade”, stipt Dirk Desimpel aan.

Deze ondervloer plaatst zich 40% sneller dan een traditioneel gelijmde vloer. “Daardoor is het een geschikte oplossing voor onder meer horeca, winkels, kantoren en pop-up stores. Je hoeft er de winkel zelfs niet voor te sluiten: deze ondervloer heeft geen egaline noch lijm nodig en de plaatsing gebeurt geruisloos en stofvrij, waardoor hij ook in drukke ruimtes kan worden geplaatst met minimale

MEER INFO >> www.moduleo.com >> www.moduleomoods.com of via >> projectsbelux@moduleo.com

DE LVT-vloer werd genomineerd bij de meest innovatieve producten van Domotex 2016.

hinder. Bij een renovatie kan je de Xtrafloor Flex Pro over de meeste bestaande vloerbedekking plaatsen, die hoeft dus niet altijd te worden verwijderd.

De vloer corrigeert ook kleine oneffenheden.”

MOODS Met Moods lanceerde Moduleo onlangs 15 nieuwe patronen en 10 creatieve formaten, wat meer dan 110 mooie vloerdesigns oplevert. Motieven zoals zeshoeken en visgraten laten toe om leuke accenten te leggen en de interieursfeer van vroeger of nu op te roepen. Op www.moduleomoods. com kunnen (interieur)architecten naar hartenlust spelen met kleuren en zelf visualisaties maken.

“Deze nieuwe geometrische formaten nodigen uit om een creatieve, inventieve toets aan een interieur te geven. We hebben de dessins gebaseerd op een selectie van de bestaande Transform- en Impress-collecties. Of je nu een voorliefde hebt voor een traditioneel visgraatmotief, of een eerder grillig patroon: alles kan. Met dit product, dat genomineerd werd bij de meest innovatieve producten van Domotex 2016, bepaalt de eindklant dus zelf of zijn winkel een strak moderne, dan wel een traditionele look krijgt”, besluit Dirk Desimpel.

In samenwerking met Moduleo

Dankzij de driedimensionele bescherming gaan de LVT-vloeren makkelijk vijftien jaar mee.

RETAILUPDATE I

29

PARTNERREPORTAGE

+

+

Loyalty- en marketingnetwerk geeft extra boost aan shoppinggebeuren

Joyn maakt steden slimmer

Het shoppinggebeuren dynamiseren en naar een hoger niveau tillen: dat is een continue uitdaging voor iedereen die verantwoordelijk is voor de kleinhandel binnen een stad, gemeente, shoppingcentrum of retailpark. Met joyn vinden ze hiervoor een ideale partner. “Als smartcityplatform willen we handel, horeca en de beleving binnen iedere stad en gemeente activeren”, zegt CEO Maarten Decramer die eerder ook centrummanager was in de stad Kortrijk. Samen met het joyn-team begeleidt hij steden en gemeenten richting de toekomst van detailhandel en innovatieve samenwerkingsverbanden.

Joyn is de naam waaronder de voormalige bedrijven CityLife, Qustomer en Het Opzet de krachten bundelden. “We staan voor het grootste loyalty- en marketingnetwerk van België, wat meteen ook de belangrijkste reden is waarom zoveel retailers willen instappen”, stipt Maarten Decramer aan.

1,4 MILJOEN EINDGEBRUIKERS Momenteel verbindt joyn meer dan 1,4 miljoen gebruikers en 4.500 retailers. “Via joyn retail services genieten die individuele handelaars van talrijke instrumenten, waaronder mobiel betalen, e-mailcampagnes om hun klanten op de hoogte te houden van nieuwe producten en promoties, een (digi-

30

I RETAILUPDATE

tale) klantenkaart en een potentieel bereik van meer dan 1,4 miljoen eindgebruikers: vandaag bezoeken zoveel mensen namelijk al handelaars met hun joyn-klantenkaart.”

Het platform biedt handelaars de mogelijkheid om hun handelszaak op een eenvoudige manier te laten groeien: het eenvoudig en interactief spaarprogramma zorgt ervoor dat trouwe klanten beloond worden, waardoor je proactief aan klantenbinding kan gaan bouwen. “Dat is van cruciaal belang in de wetenschap dat 20% van de trouwe klanten zowat 80% van de inkomsten van de retailer genereren. We ondersteunen retailers bij het marketingaspect van hun zaak, bijvoorbeeld door van tijd tot tijd tal

Maarten Decramer

=

van handige tips en white papers met hen te delen, zodat ze daar meteen mee aan de slag kunnen. Daarnaast gaan onze 15 loyalty consultants dagelijks op pad om retailers bij de hand te nemen en te begeleiden naar succesvol gebruik van onze digitale tools.”

URBAN PLATFORM Er is meer: via de afdeling ‘urban services’ rolt joyn extra diensten uit. “Met ons Urban Platform willen we de lokale handel versterken en bewoners en bezoekers aansporen om in hun buurt te shoppen. Daarnaast zorgt het platform voor een efficiënte communicatie tussen retailers en het bestuur of centrummanagement.”

Zo’n Urban Platform kan in een stad geïntroduceerd worden van zodra een minimumaantal handelaars deelnemen. “Dit initiatief kan steden en gemeenten helpen om de teloorgang van het handelsapparaat tegen

“

Joyn biedt handelaars de mogelijkheid om hun handelszaak op een eenvoudige manier te laten groeien

te gaan, door de lokale retail in de centra te versterken. Onze jarenlange expertise op vlak van centrummanagement ‘in the field’ zorgt natuurlijk ook dat we weten waarover we praten.”

MODULES Het technologisch platform bevat modules zoals een intranet voor handelaars, citymarketing, digital signage, een online dashboard met real time parameters, stadsloyalty en -tombola’s, een toeristische pass, parkeerdiensten en openbaar vervoer, passantenmetingen, enzovoort. “Door een combinatie van dergelijke modules krijgen steden of handelaarsverenigingen een enorme input aan informatie die ze kunnen inzetten om het retailgebeuren een nieuwe dimensie te geven.”

Steden als Tienen, Poperinge, Tongeren en zestien anderen spinnen al garen bij deze nieuwe aanpak, nadat ze met het platform voor slim centrummanagement zijn gestart.

Ook centrumstad Kortrijk start straks.

POPERINGE Het project in Poperinge illustreert perfect hoe breed het draagvlak voor een dergelijke ondersteuning in het retaillandschap is.

Toen joyn eerder dit jaar aan meer dan 150

“

“

Klantenkaart?

Promotie van het handelsaanbod?

Cadeaubonsysteem?

Met joyn zit alles gebundeld in één platform

handelaars werd voorgesteld, schreef één derde daarvan zich dezelfde avond nog in, een aantal dat in de daaropvolgende weken groeide naar 110 deelnemers.

“Steeds meer steden begrijpen dat ze beter een geïntegreerd concept dat daadwerkelijk impact heeft, kunnen uitrollen. Tot nog toe zagen we in heel wat steden diverse initiatieven ontstaan, zoals de lancering van een alleenstaande dure app voor de promotie van het handelsaanbod, een cadeaubonsysteem, experimenten met sociale media... Met joyn zit alles gebundeld in één platform, dat de stad en het centrummanagement een tool in handen geeft waarmee ze de volledige inventarisatie van hun handelspanden up-to-date kunnen houden, vlotter kunnen communiceren en voortdurend belangrijke barometers over de kleinhandel in hun stad in het oog kunnen houden.”

Met deze aanpak wil het stadsbestuur van Poperinge de koopvlucht en de leegstand bestrijden en de handelskern versterken.

Samen met de handelaarsvereniging waren zij al een tijdje op zoek naar een strategie hierover en schonken hun vertrouwen aan joyn (toen nog Het Opzet), vanuit de overtuiging dat dit innovatief technologisch platform het ideale middel is om zoveel mogelijk doelstellingen voor de activering van de handelskern te bereiken.

AMBITIE “Het is de ambitie om tegen 2018 samen te werken met 100 steden en 50 partners. Op dat moment willen we onder meer via de joyn-klantenkaart en -applicatie 20.000 retailers en 3 miljoen gebruikers bereiken.

Door mensen in de steden te verbinden en te activeren, willen we België wereldwijd tot een topland binnen het smartcitiesconcept laten uitgroeien”, besluit Maarten Decramer. >> www.joyn.be In samenwerking met joyn RETAILUPDATE I

31

“

P L AY I T Y O U R WAY

Nieuwe formaten creëren eindeloze mogelijkheden Met Moods introduceert Moduleo® een creatieve studio waarmee klanten een persoonlijke stempel op de vloer kunnen drukken. Moduleo® maakt dit mogelijk door zijn bekende Transform en Impress collecties uit te breiden met 8 innovatieve formaten. Deze geometrische vormen zijn onderling compatibel en ook met de standaard Moduleo® formaten. Daardoor zijn eindeloze verlegpatronen mogelijk.

En zo bepaal je meer dan ooit zelf de uitstraling van de ruimte, van uiterst speels tot strak-modern of traditioneel.

Ontdek de uitgebreide collectie op www.moduleomoods.com T +32 (0)56 65 33 69 projectsbelux@ivcgroup.com

Alles begint met een stevige basis: Xtrafloor™ondervloeren Xtrafloor™ Flex Pro werd specifiek ontwikkeld voor een zwevende installatie onder Moduleo® luxevinylvloeren. Het biedt een allesomvattende oplossing voor de installatie van Moduleo® met verlijming, maar zonder hechtmiddel.

-13dB*

Gemakkelijke en schone (de)installatie

Geschikt voor bureaustoel gebruik

Geschikt voor commercieel gebruik

Tijd- en kostbesparend en onmiddelijk beloopbaar

Effent ongelijkheden in de dekvloer

(*∆Lw=13Db voor Click / ∆Lw=10Db voor Dryback)

Verbeterde geluidsisolatie

Geschikt voor veranda’s