4RetailUpdateMagazine2016

AFGIFTEKANTOOR ANTWERPEN X I TWEEMAANDELIJKS I VERSCHIJNT NIET IN AUGUSTUS

VAKBLAD VOOR RETAILMANAGERS • 14e JAARGANG • NR 4 SEPTEMBER-OKTOBER 2016 • WWW.RETAILUPDATE.BE

WELLOPET, SYMBIOSE TUSSEN DIERENARTS EN SPECIAALZAAK

SIER S O D IL A T E R RITY U C SE

12 Uitdagingen voor

Meir/Beleef Antwerpen

20 Verhoog winkelomzet door camera’s

26 Cash nog

altijd king

Reserveer vanaf nu uw opties voor 2017

76

%

van de aankopen worden in de winkel beslist!* * POPAI 2015 studie

Stimuleer uw verkoop: INSTORE PROMOTION

Verhoog uw omzet d.m.v onze oplossingen

Communiceer in de winkel: INSTORE MEDIA Kleed het rayon aan: FIELD MARKETING

100

%

kans dat de consumenten uw merk kopen!

Neem contact op met uw Key Account Manager om uw opties te reserveren!

info@highco.be • +32 (0)2 467 33 33 www.highcoshelf.be

EDITO

INHOUD SEPTEMBER - OKTOBER 2016

CAMERA’S VERHOGEN WINKELOMZET Veiligheid en criminaliteit blijven voor winkeliers een hot issue. En daarop inspelen is niet evident. Want de manieren waarop een diefstal, fraude of overval wordt gepleegd, evolueren voortdurend. Het kost de sector ook veel geld, jaarlijks zo’n 1 miljard euro. Daarom dringen meer beveiliging en efficiëntie zich op, zowel op vlak van geld, goe-

SHOPPING 9 Peter Aerts, Brico Sint-Truiden “Beleefbox veel meer return on investment dan kortingen”

deren als mensen. Eén van de opkomende fenomenen is

9

“sweethearting” of het doorlaten van bevriende klanten en familieleden aan de kassa. Retail crime is dus niet alleen een externe dreiging, maar ook een gevaar van binnenuit.

Nieuwe technologie kan hier een belangrijke rol spelen, getuigen experten in deze RetailUpdate. Toch stellen ze vast dat veel winkels niet eens een beveiligingsplan heb-

12 Meir/Beleef Antwerpen

Uitdagingen voor een winkelstraat-handelaarsvereniging

ben. Veel retailers onderschatten ook de mogelijkheden van intelligente camera’s, zoals “virtual close protection” waarbij virtuele rondes in de winkels worden gedaan en er contact is met de winkelverantwoordelijke. Een gemiste kans, zo blijkt. Want camera’s zijn gigantisch geëvolueerd en uitgegroeid tot sensoren die retailers kunnen helpen om op allerhande manier hun omzet te verhogen.

Bart Van Langenhove Hoofdredacteur bart@retailupdate.be be.linkedin.com/in/bartvl1 Twitter: @RetailUpdate_BE

Verantwoordelijke uitgever: Piet Salens Gravendreef 9 bus 8 – 9120 Beveren RetailUpdate is een uitgave van EMG NV Tel.: 03 750 90 20 Fax 03 750 90 29 E-mail: info@retailupdate.be Web: www.retailupdate.be Twitter: @RetailUpdate_BE Hoofdredacteur: Bart Van Langenhove E-mail: bart@retailupdate.be Tel.: 0475 75 07 37

DOSSIER RETAIL SECURITY 20 Camerabeveiliging Maak van je winkel “the place to buy”

12

26 Cash is nog altijd king

Inzetten op veiligheid, efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid

20

VASTGOED 32 Waver wil vooral zijn authenticiteit uitspelen

Customer Relationship Manager: Kjell Bries E-mail: kjell@retailupdate.be Tel.: 03 750 90 26

26

Customer Relationship Assistant: Marieke Vereecken E-mail: marieke@retailupdate.be Tel.: 03 750 90 25 Vormgeving en productie: Just 1 Click 0475 400 800 Druk: www.daddykate.be

Redactiemedewerkers: An De Maere, René De Witte,

Geert Degrande, Sandra Gyles, Michaël Vandamme, Erik Verdonck, Edith Vervliet.

Eindredactie: Frederika Hostens Abonnementen: Nadine Pharasyn E-mail: info@retailupdate.be RetailUpdate wordt gedrukt op een milieuvriendelijk, houtvrij papier “Core silk”. Het wordt verstuurd onder recycleerbare LDPE-folie. © Editing Media Group. EMG NV heeft de grootste zorg besteed aan het natrekken van de informatie en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen of verkeerde gegevens

EN VERDER…

• Cora Woluwe, nieuwe manier van snel en veilig betalen • BigBrother, beveiliging en bewaking met meerwaarde • Citie-app, brug tussen winkel en web • TCOG, glorious technology

32 RETAILUPDATE I

3

UPDATE TWIST&MIX PROFILEERT ZICH MET EIGENZINNIG CONCEPT ALS LIFESTYLE HOTSPOT

Annick Goedhuys en Inge Stoop brachten eerder met Goesto al een eigenzinnige kledinglijn uit. Nu openen ze samen met Steven Verstraeten en Evy Bauwens in Driespoort Shopping in Deinze een eigen Twist&Mix Concept Store voor mannen en vrouwen met goede smaak. Die willen ze laten uitgroeien tot de belangrijkste mode- en lifestyle hotspot van de Leiestreek. “Het is eigenlijk veel meer dan een belevingswinkel”, weet Annick Goedhuys. “We mikken op een persoonlijke shoppingbenadering en willen van de winkel een ontmoetingsplaats maken, waarvan de klanten weten dat ze er mooie dingen kunnen vinden voor zichzelf of voor geliefden die ze willen verwennen met een passend persoonlijk geschenk. We mikken op ‘slow shopping’ die telkens weer een ontdekkingstocht wordt tussen sfeerboeken en lifestyle, tussen kleding en exclusieve accessoires en juwelen.” De aangeboden collectie omvat kleren van merken als van FRNCH uit Frankrijk, Baum und Pferdgarten uit Denemarken en Peserico uit Italië, en ook heel leuke juwelen en handtassen. “Voorts willen we de klanten ook veel bij onze producten betrekken”, geeft Annick Goedhuys nog aan. “Zo willen we van elk weekend een zintuigenweekend maken, met onder meer wijn- en gintastings. We willen klanten gewoon een goed gevoel geven en mensen mooi maken. Dat zal ook kunnen bij Originailz, de nagelstudio die werd geïntegreerd in de conceptstore.” >> www.twist-mix.me

“IK KOOP BELGISCH” MOET MODE- EN DESIGNWINKELS HELPEN “Ik koop Belgisch” is een campagne van Flanders Fashion Institute en Design Vlaanderen, beide onderdeel van Flanders District of Creativity. Ze richt met verschillende acties de schijnwerpers op mode en design van eigen bodem. Met de recente bestickering op winkelvitrines leert de consument welke merken van bij ons zijn en waar deze verkocht worden. De lijst met Belgische mode- en designmerken is lang en divers en dat mag geweten zijn. Consumenten worden aangemoedigd om Belgisch te kopen en die fierheid uit te dragen. #ikkoopbelgisch is immers een optie voor shoppers met verschillende stijlen en budgetten. De winkelstraten zien letterlijk én figuurlijk zwart van de verkooppunten van Belgische mode en design. Meer dan 500 mono- en multimerkenboetieks voor vrouwen, mannen en kinderen die Belgische mode verkopen, evenals interieurzaken, ontvingen onlangs een “Ik koop Belgisch”-sticker voor hun vitrine. Wie gericht op zoek wil gaan naar Belgische mode en design, kan nu terecht op www.ikkoopbelgisch.be. De website geeft een visueel overzicht van alle Belgische merken in de categorieën mode en design en linkt naar hun websites en social media-kanalen. Via sociale media kun je zelf ook deelnemen aan de actie en foto’s van Belgische aankopen of stickers delen met de hashtag #ikkoopbelgisch. Winkels die nog geen sticker ontvingen, maar graag de campagne een hart onder de riem steken, kunnen er bij Flanders Fashion Institute een aanvragen.

COOK & SERVE OPENT WINKEL IN RING SHOPPING KUURNE

4

I RETAILUPDATE

UPDATE COOLBLUE OPENT DERDE FYSIEKE SHOP IN ZAVENTEM

Coolblue opent begin oktober een fysieke vestiging in Zaventem. De winkel komt er op de Leuvensesteenweg 8 in Sint-Stevens-Woluwe. Klanten zullen er terechtkunnen voor advies door specialisten, het afhalen van online bestellingen en service na aankoop. Dit wordt de achtste fysieke winkel voor de online retailer, naast vijf locaties in Nederland en twee in Vlaanderen (Wilrijk en Lochristi). Via gespecialiseerde webshops als Koelkaststore.be, Laptopshop.be en BBQcenter.be verkoopt Coolblue consumentenproducten via het internet. In 2015 behaalde het bedrijf een omzet van 555 miljoen euro en daarmee is het een van de grootste webwinkels van de Benelux. De formule: voor bijna elk toestel dat je via het internet kan kopen, heeft de online retailer een aparte webshop waarin het enkel dat type toestellen en accessoires aanbiedt. Daarnaast maken ‘echte’ winkels al van bij de start een vast onderdeel uit van de strategie van Coolblue. “Onze klanten hebben vaak al een idee welk product ze willen hebben, maar hebben nog een paar vragen of willen het gewoon even vasthouden”, verklaart Jeroen Van Camp, woordvoerder van Coolblue België. In de winkel in Zaventem zullen zo’n 20 Coolblue’ers aan de slag gaan. >> www.coolblue.be

DELICATESSENZAAK MAISON SUCRÉE MIKT OP CONSUMENT ÉN OP BEDRIJVEN

Els De Smet bouwde een professionele carrière uit bij onder meer een groot advocatenkantoor en een belangrijk biotechnologiebedrijf, maar droomde er al lang van om een eigen winkeltje te beginnen. In oktober 2015 maakte ze die droom waar met de overname van het doopsuikerhuisje Maison Sucrée in Nevele (Oost-Vlaanderen). Samen met haar echtgenoot Bart Crommelinckx, die over een uitgebreide retailervaring beschikt, breidde ze het karakteristieke doopsuikerassortiment uit met diverse gepersonaliseerde geschenken, geschenkmanden, ambachtelijke producten, chocolade, wijnen en champagnes. ”We hebben aanvankelijk in Gent gekeken naar mogelijkheden voor een dergelijke winkel, maar de huurprijzen zijn er echt ontmoedigend hoog”, zegt ze. “In het landelijke Nevele vonden we wel een pand dat volledig naar onze gading is. Uiteraard betekent dit dat we werk voor de boeg hebben om ons in het lokale gemeenschapsleven te integreren en zo klanten te overtuigen.” Maison Sucrée mikt niet alleen op de dorpsbewoners maar heeft ook een duidelijke B2Bfocus. “Bij ondernemingen is ‘customer centric’ vandaag hét kernwoord van alles”, geeft Els De Smet aan. “Maar in echte klantgerichtheid en echte verbondenheid met de klanten staat nog altijd de warmte van menselijke relaties centraal. En hoe kan je die beter tonen dan met een geschenk dat bijblijft omwille van de kwaliteit ervan? En ondernemers kunnen bij ons natuurlijk niet alleen geschenken vinden voor hun klanten, maar ook voor hun medewerkers.” >> www.maisonsucree.be

Cook & Serve opent in oktober de deuren in Ring Shopping Kuurne.

Het is de zesde winkel op Vlaams grondgebied en tegelijk de eerste in een shoppingcenter. In Vlaanderen groeit Cook & Serve zo stevig door tot de marktleider op het vlak van middelgrote kook- en decoratiewinkels. De opening van bijkomende vestigingen wordt continu verder bestudeerd. Cook & Serve is een nieuwe keten van culinaire beleveniswinkels. Het wil een merk zijn dat zich richt op de betere hobbykok die op zoek is naar kwalitatieve en stijlvolle items en accessoires voor de keuken, de gedekte tafel en het interieur. Daarnaast verkoopt Cook & Serve ook groene items voor tuin en terras met het oog op urban gardening. >> www.cookserve.be

RETAILUPDATE I

5

SHOPPING

Dierenzorgcentrum WelloPet wil uitgroeien tot een stevige keten

“Symbiose tussen dierenarts en speciaalzaak”

Op een laagdrempelige manier een totale (preventieve) dierenzorg aanbieden, hoofdzakelijk voor honden, katten en knaagdieren: dat is de ambitie van WelloPet, een nieuw concept waarvan het eerste centrum onlangs opende in Merelbeke, bij Eurotuin.

Initiatiefnemer Rudy Lefèvre (links op de foto), in een vorig leven CEO bij Aveve Retail, is ervan overtuigd met deze formule een leemte op de Belgische markt in te vullen.

“Naast het one-stop gezondheidscentrum willen we ook via online tools de betrokkenheid van het baasje bij het beestje verder opkrikken.”

INZETTEN OP DIENSTVERLENING Huisdieren dragen bij tot het welbehagen van de mens. Dat geldt zeker als ook die huisdieren zich zowel fysiek als mentaal tiptop in orde voelen. Net daar wil WelloPet sterk op inzetten. Het enseigne is een primeur

6

I RETAILUPDATE

voor België en wil anticiperen op de nieuwe richting die retail toekomstgericht zou moeten inslaan.

“Net als Rudy Lefèvre ben ik ervan overtuigd dat retail niet langer puur op productverkoop moet focussen, maar steeds meer moet inzetten op het bieden van dienstverlening”, vertelt Rudi De Kerpel (tweede van links op de foto), zaakvoerder bij Eurotuin Groep. Hij geeft WelloPet graag een kans op de site van Eurotuin Merelbeke en sluit niet uit dat er op termijn ook WelloPet-vestigingen komen bij de filialen van Eurotuin in Ophasselt, Deinze en Roeselare, al zijn er op dat vlak geen concrete afspraken gemaakt.

CURATIEF EN PREVENTIEF Bij de uitwerking van WelloPet ging Rudy Lefèvre niet over een nacht ijs. “Onderzoek bij klanten van zowel Eurotuin als dierenartsen wees uit dat het overgrote deel van honden- en katteneigenaars pas een beroep doet op dierengeneeskunde als er iets mis is met hun huisdier. Daarom wilden wij een allesomvattende formule van integrale zorg aanbieden die laagdrempelig, positief en preventief is, maar ook makkelijk toegankelijk en vlot planbaar. Nu zien we nog al te vaak dat mensen wachten tot hun huisdier ernstig ziek is. In de ergste gevallen moeten ze zelfs definitief afscheid nemen van hun lieveling,

hem doorgeven aan anderen of hem naar een asiel brengen.”

Daarop anticipeert het nieuwe enseigne met een concept dat vijf domeinen omvat. “We focussen op zowel bescherming (vaccinatie, ontworming..), het ideale gewicht (“dieren lijden eronder als ze zwaarlijvig zijn”), goed gedrag, beweging als een goed uitzicht.

Daarom bestaat ons team onder meer uit twee dierenartsen, een dierenartsassistente, een verzorgster-groomer en een gedragstherapeute. Het is niet de bedoeling er een wellnesscentrum voor honden en katten van te maken. Daarom kiezen we bijvoorbeeld bewust niet permanent voor hydrotherapie, al sluiten we niet uit dat dit tijdens themadagen met een mobiele installatie van een partner mogelijk zou zijn. Wel beschikken we over een was- en trimsalon (met ‘selfwash’-mogelijkheden), organiseren we evenementen en workshops en bieden we voeding en accessoires aan.”

ABONNEMENT De voeding en accessoires worden niet zomaar in een winkelpunt aangeboden. “We willen af van het concept waarbij het baasje ad hoc een zak eten komt kopen en zullen daarom werken met voedingsabonnementen, Food Plan genaamd. Na een screening van het dier zal onder meer worden berekend hoeveel voeding het nodig heeft om op een gezond gewicht te blijven. De voedingsproducten maken deel uit van een pakket (Food Plan), dat wordt samengesteld met standaard of premium voeding (aangepast aan het dier).

Klanten krijgen ook informatie over de verzorging (afspraak voor de volgende vaccinatie of ontworming), filmpjes over dierenwelzijn, een voucher voor gratis gedragstherapie... In de toekomst hopen we ook hospitalisatieverzeke-

“Niets weerhoudt ons ervan om in de toekomst, op andere locaties, in zee te gaan met andere retailpartners”

“De dienstverlening bij WelloPet is complementair bij ons aanbod”

Rudy Lefèvre, initiatiefnemer WelloPet

Rudi De Kerpel, zaakvoerder Eurotuin Groep

ringen voor huisdieren te kunnen aanbieden.”

Het gezondheidscentrum slaagt erin om de prijzen van de abonnementen binnen de perken te houden. “Onze Life Plan-abonnementen variëren van 11 euro per maand voor een kat (met standaardbehandeling), tot 24 euro voor een volwassen hond (met premium behandeling). Dit omvat één jaar lang alle preventieve zorgen, inclusief medicijnen en consultaties.

De standaardbehandeling zorgt voor een behandeling tegen vlooien, de premiumbehandeling omvat ook vaccinaties tegen teken en alle parasieten. De consument hoeft niet te vrezen voor addertjes onder het gras, want die zijn er niet. Zo is het perfect mogelijk om op eender welk ogenblik het abonnement stop te zetten. We beseffen maar al te goed dat de

doorsnee-Vlaming een aversie voor risico’s heeft. Ook op die manier willen we het laagdrempelig en toegankelijk houden.”

GEDIVERSIFIEERD CLIËNTEEL Met deze formule richt WelloPet zich niet tot één bepaalde doelgroep. “Ongetwijfeld is het zo dat heel wat oudere mensen erg veel aan hun huisdier hebben en er alles aan willen doen opdat het zich gelukkig voelt, maar de liefde voor honden, katten en konijnen zie je ook terugkeren bij onder meer gezinnen met kinderen of jonge alleenstaanden.”

Klanten van WelloPet krijgen alle informatie over het huisdier ook ter beschikking via een webtool, waar de diereigenaar het medisch dossier van zijn viervoeter kan consulteren

De dienstverlening gaat veel breder dan pure productverkoop.

RETAILUPDATE I

7

SHOPPING

Er is ook een was- en trimsalon.

en via berichten kan communiceren met de dierenarts of -therapeut. Daar kan hij of zij ook zien wanneer het dier ongeveer een volgende zak voeding nodig zou hebben, die aan huis wordt geleverd of in het centrum kan worden opgehaald. Eén klik volstaat om de voeding te bestellen. “Op termijn willen we die ‘one click buy’ ook integreren in een app, zodat bestellen nog eenvoudiger wordt.”

AMBITIE Rudy Lefèvre is ervan overtuigd dat dit concept in Vlaanderen veel potentieel tot slagen heeft en koos daarom voor een schaalbaar systeem. “Met Eurotuin is onze pilootshop

8

I RETAILUPDATE

gekoppeld aan een tuincentrum, maar niets weerhoudt ons ervan om in de toekomst, op andere locaties, in zee te gaan met andere retailpartners. Ook franchiseformules zijn mogelijk. Onze ambitie? Laat ons zeggen dat we de bal helemaal hebben misgeslagen als er binnen drie jaar geen dierengezondheidscentra van ons zijn bijgekomen.”

ELKAAR VERSTERKEN De komst van WelloPet heeft geen impact op het assortiment van Eurotuin Merelbeke. “We hadden al een pet-divisie en behouden die”, pikt Rudi De Kerpel in. “We zijn er rotsvast van overtuigd dat beide perfect naast elkaar kun-

nen leven en elkaar zelfs zullen versterken.

Onze afdeling dierenproducten is een ‘pick and go’-verhaal, terwijl de dienstverlening bij WelloPet veel breder gaat en complementair is bij ons aanbod. Schrik voor kannibalisatie heb ik niet, angst is sowieso een slechte raadgever.”

“Retailers moeten zich geen zorgen maken over kannibalisatie, maar moeten vooral bekijken hoe ze door het creëren van toegevoegde waarde blijvend voldoende marge kunnen binnen halen”, besluit Rudy Lefèvre.

Bart Vancauwenberghe >>www.wellopet.be

SHOPPING

Met Beleefbox veel meer return on investment dan met kortingen

Klanten die de Beleefbox krijgen, kunnen kiezen uit een van de vier beleefmomenten voor twee personen.

Brico Sint-Truiden gooit kortingen overboord

Beleefbox voor klanten in plaats van kortingen Peter Aerts baat in Sint-Truiden een Brico uit. Verschillende doe-het-zelf-zaken, zijn eigen Brico-winkel incluis waren verzeild geraakt in een ongelooflijk opbod van kortingen. “Elke korting knibbelde aan mijn marge. Op een gegeven moment wilde ik iets anders doen dan korting. Gewoon, om dat opbod tegen elkaar te doorbreken.” En met succes. Peter kwam op de proppen met de Beleefbox. Wie voor 200 euro koopt in zijn winkel, ontvangt een box met de keuze uit vier belevenissen ter waarde van 50 euro.

“Brico doet landelijk een aantal acties met kortingen, net als de andere ketens.

Daarnaast gaven wij al jaren op zondag 21% korting op 1 artikel via een bon in De Zondag.

Dat werkte zo goed dat het mijn zaterdag-

verkoop begon te kannibaliseren. Daarom waren we gestart met ook op zaterdag 21% korting te geven op 1 artikel via een bon in De Streekkrant. Dat systeem werkte schitterend. Maar na een jaar evalueerde ik de kos-

ten aan marge én publiciteitskosten en moest vaststellen dat die duizelingwekkend waren.

Daarbovenop zagen we het fenomeen dat mensen wachtten met hun aankopen tot in het weekend om die korting te krijgen.”

RETAILUPDATE I

9

SHOPPING

MASTERCLASSES ADVANCED RETAIL DESIGN

VIER PARTNERS

WIN-WIN

Peter Aerts dacht lang na hoe hij zijn klant toch gelukkig kon maken zonder opnieuw in het systeem van eindeloze kortingen te vervallen. Bovendien wilde hij iets anders doen dan de andere doe-het-zelf-zaken in de buurt. “Ik wilde de klant iets geven waardoor hij later nog een leuk moment had en daarbij nog eens aan Brico dacht. We waren al langer sponsor van de Roxy, een klein plaatselijk theater. Daardoor zijn we beginnen nadenken wat we onze klanten nog konden aanbieden. En dan kom je in Sint-Truiden al snel bij STVV en bijhorende horeca terecht. Uiteindelijk vonden we vier partners die een uniek beleefmoment aanbieden aan onze klanten. Ik toetste mijn plan af bij marketingspecialist Piet Pauwels van de Universiteit Hasselt die meteen enthousiast was (zie kader onderaan deze pagina, red.)”

Een avondje Staaien of theater ter waarde van 50 euro bij aankoop van 200 euro, dat is toch ook 25% van het aankoopbedrag? “Natuurlijk kost me dit ook wel wat, maar door goede onderhandeling met die partners uiteraard geen 50 euro. Er zit wel een verdienmodel achter.

Eigenlijk is het een win-winsituatie voor beide partijen. Want misschien komen hierdoor mensen naar het theater of dat café die er anders nooit kwamen en die nu misschien nog eens terugkomen. Met STVV waren we al langer aan het onderhandelen om samen iets te doen. Door dit verhaal is dat een heel unieke samenwerking geworden.”

POSITIEVE VIBE Concreet krijgt een klant die op zaterdag of zondag voor 200 euro koopt, een beleefbox met daarin de keuze voor vier beleefmomenten voor twee personen ter waarde van 50 euro. Wel enkel op die weekenddagen dat Brico geen landelijke actie doet. “Hij kan naar een match van STVV gaan kijken op de BricoVIP-tribune met een glaasje cava, of ontbijten in grand café Stayen, of een bierproeverij met zes bieren en een bolletje kaas in Café Soleil of een avondje theater met 4 consumpties en 2 ijsjes. Ik vind het leuke daaraan dat wie zo’n belevenis doet, altijd terug aan Brico denkt op een positieve manier. Brico neemt een moment in in het leven van die klant. En op die manier blijft Brico toch langer hangen dan een korting aan de kassa, want die geeft iedereen.”

VERRASSINGSEFFECT “De reacties van de mensen zijn tot nu toe allemaal schitterend. Je krijgt dit ook nergens anders. Klanten verwachten het ook niet.

Vaak gaf Brico landelijk een korting waar de mensen niet van op de hoogte waren. Als die dan aan de kassa kwamen en bijvoorbeeld 15% korting kregen, dan vonden ze dat wel leuk. Maar eens ze van de parking reden, waren ze die korting natuurlijk al lang vergeten.

80% van de klanten kwamen niet voor die korting dus dat was niet echt een lokmiddel. En eigenlijk dus helemaal niet nodig. En nu met de Beleefbox, blijft dat toch wel veel langer hangen. Zo heb ik veel meer return on investment.”

KERNVERSTERKEND De actie kreeg landelijk al heel wat aandacht in de media. Aerts kreeg zelfs al voorstellen van een Antwerps theater of ze in het project konden instappen. “Natuurlijk is het wel fijn dat je zo’n aanbod krijgt. Dat bewijst dat er zeker interesse in is. Maar ik wil het lokaal hou-

In oktober start een opleiding voor professionals die ingaat op beleving in retail. De zes masterclasses worden onderverdeeld in twee modules: MODULE 1: HARDWARE 1. Waardecreatie voor de offline retailer: uitdagingen en oplossingen 2. Herbestemming en leegstand 3. Effectiviteitsmetingen en toekomstvisie MODULE 2: SENSORY ELEMENTS 4. Geurmarketing en interactie van zintuigelijke elementen 5. Sfeercreatie 6. Evolutionaire winkelelementen De masterclasses worden afgesloten met een inspiratietour in Antwerpen waarbij je zelf kan proeven van winkels die via strategisch en doordacht design klantbeleving optimaliseren.

Meer info: www.uhasselt.be/advancedretaildesign Contact: katelijn.quartier@uhasselt.be of 011 29 21 13 @KatelijnQ

den. Misschien dat we in de toekomst nog met een paar lokale partners gaan samenwerken en nog meer beleefmomenten kunnen aanbieden. 80% van mijn klanten woont in een straal van 20 km rond mijn winkel. Voor de lokale economie is dit zeker een interessant project.

De stad Sint-Truiden was dan ook heel tevreden over deze actie. Ze kunnen niet echt een beleefmoment aanbieden, maar we mogen hun logo gebruiken. Ook de plaatselijke afdeling van Unizo was tevreden. Voor de kernversterking van de lokale economie is een actie als deze van bijzonder grote waarde.”

Dave Cuypers

Katelijn Quartier, Universiteit Hasselt:

“CREATIVITEIT VAN DE RETAILER WORDT ALMAAR BELANGRIJKER”

10

I RETAILUPDATE

Het Retail Design Lab van de Universiteit Hasselt bundelt de krachten van twee opleidingen: het specialisme van retaildesign aan de faculteit Architectuur en retail & marketing aan de faculteit Economische Wetenschappen. Die samenwerking versterkt elkaar enorm waardoor de Universiteit Hasselt een echt kenniscentrum voor de retail wordt.

Peter Aerts volgde er eerder les bij marketingspecialist Piet Pauwels. Hij legde zijn idee voor aan hem en die was onmiddellijk gewonnen voor het idee.

Academisch verantwoordelijke voor het Retail Design Lab, Katelijn Quartier: “We zijn heel fel bezig met het informeren van retailers hoe ze met hun fysieke winkel toch consumenten kunnen aantrekken. Daar is echt vraag naar. Winkeliers kunnen vaak niet concurreren met online winkels. Zowel niet qua aanbod en vaak ook niet qua prijs. Het moet dus van de beleving komen in de winkel en creativiteit van retailers. De Beleefbox van de Brico Sint-Truiden is een goed voorbeeld van hoe een actie kernversterkend kan werken. Door andere partners mee in te schakelen, bouw je een netwerk. Ik voorzie dat dit soort acties heel goed kunnen werken op het niveau van een stad. Met verschillende winkeliers samen kun je met zo’n actie echt het verschil maken op stedelijk niveau. Bovendien werken beloningssystemen zoals dit ook altijd goed. Misschien niet voor alle consumenten, omdat sommigen toch nog altijd echt op zoek zijn naar harde kortingen. Maar het verrassingseffect van een beleefbox is natuurlijk ook een meerwaarde.”

NEEM EEN ABONNEMENT OP RETAILUPDATE AMBITION FOR RETAIL PROFESSIONALS

Het vakblad voor de retailsector SUCCESVOLLE RETAILERS ZIJN GOED GEÏNFORMEERDE RETAILERS RetailUpdate houdt de vinger aan de pols van de retailsector. Wat kan u leren van uw concurrenten en collega’s? Verandert het consumentengedrag? Welke stappen onderneemt de overheid? Welke nieuwe retailprojecten staan in de steigers? Vijf maal per jaar houdt RetailUpdate u op de hoogte.

AFGIFTEKANTOO

R ANTWERPEN

X I TWEEMAANDE

IJNT LIJKS I VERSCH

NIET IN AUGUS

TUS

NEEM NU EEN ABONNEMENT VOOR SLECHTS 60 EURO

.BE

2 MAART-APRIL GANG • NR ERS • 14e JAAR R RETAILMANAG VAKBLAD VOO

.RETAILUPDATE 2016 • WWW

Een jaarabonnement op RetailUpdate (5 nummers) kost u slechts 60 euro, inclusief btw. Maak gebruik van onderstaande bestelbon. Wij bezorgen u een factuur.

VAKLITERATUUR IS 100 % AFTREKBAAR ALS BEROEPSKOST

SIER DOS KELWIN GOED T VAS

DE DE GESLAAG VAN SKM R U U SK G VERJONGIN kt Retailmarkt zoe

10 naar zijn toekomst

voor Actieplannen

18 de binnenstad

Na betaling sturen wij u een factuur die u inbrengt als beroepskost. Het vakblad RetailUpdate is 100% aftrekbaar.

zen Provinciegren

29 bestaan voor de consument niet

12/06/16 10:12

RUM NL.indd

1

BESTEL OP DE WEBSITE WWW.RETAILUPDATE.BE OF FAX DEZE BON NAAR FAXNUMMER 03 750 90 29 JA, ik neem een betalend abonnement op RetailUpdate. Ik stort 60 euro (incl. btw) Voor buitenland 80 euro.

IBAN NR: BE 90 733 166 2000 32.

Code BIC: KRED BE BB.

Onze bankgegevens: KBC, Gloriantlaan 38, B-2050 Antwerpen Ik ontvang een factuur voor voldaan na betaling.

FIRMA NAAM FUNCTIE ADRES POSTCODE

GEMEENTE

TEL

FAX

E-MAIL BTW-NR DATUM

HANDTEKENING

Het abonnement geldt tot wederopzegging.

EMG I Gravendreef 11 b6 I B-9120 Beveren I Tel. 03 750 90 20 I Fax 03 750 90 29 I info@retailupdate.be I www.retailupdate.be

SHOPPING

Uitdagingen voor een winkelstraat-handelaarsvereniging

Meir/Beleef Antwerpen Heeft een winkelstraatvereniging nog reden van bestaan? Met die vraag trokken we naar Linda Cloots. Zij is al zestien jaar winkelstraatmanager van Beleef Antwerpen, de vzw die in 2007 is voortgesproten uit de handelaarsvereniging Meir.

De naamswijziging van Meir vzw in Beleef Antwerpen vzw had te maken met de opening van het Shopping Center Stadsfeestzaal in oktober 2007. Dat betekende een uitbreiding van de shoppingactieradius die verder reikt dan de Meir. Intussen vergrootte het bereik van de vzw bijkomend met Huidevettersstraat en Jezusstraat, goed voor 250 winkels in het totaal.

VZW MEIR/BELEEF ANTWERPEN Meir 48, 2000 Antwerpen Winkelstraatmanager: Linda Cloots Gsm +32 496 23 96 45 E-mail: info@beleefantwerpen.be >> www.beleefantwerpen.be >> www.facebook.com/AntwerpenMeir

12

I RETAILUPDATE

TROUWE LEDEN De aangesloten winkels, leden van de vereniging, betalen een jaarlijks lidmaatschap.

Verschillende tarieven worden gehanteerd.

Voor winkels gelegen op de centrale Meir-as is dat minimum 600 euro. Shoppingcentra en grootwarenhuizen dragen tot maximum 5 000 euro bij, afhankelijk van het aantal m². Voor winkels in aanpalende straten is een minimumtarief van 250 euro van toepassing tot 500 euro voor grote winkels.

Beleef Antwerpen heeft een trouw ledenbestand. 60% van de winkels zijn lid. De lidgelden maken een substantieel gedeelte uit van het jaarbudget van de vzw. Als iedereen zijn factuur tijdig betaalt, maakt dit een totaal van ongeveer 60 000 euro. Daarnaast heeft de winkelvereniging nog inkomsten uit de verhuur van reclamepalen, een 60 000 euro na aftrek van de stadsbelastingen. De vzw beschikt dus over een budget van ca 120 000 euro op jaarbasis.

“30 000 euro van dit budget gaat naar de kerstverlichting en elektriciteit”, zegt winkelstraatmanager Linda Cloots. “De hele logistiek van de Meir-catwalk (rode loper van 1,5 km) - de ‘langste openlucht catwalk van de Benelux’ die in mei 2015 voor het eerst plaatsvond, kost minimum 40 000 euro en werd, wegens het groot succes, op 1 mei 2016 herhaald. De resterende 50 000 euro gaan naar alle andere acties op de elf winkelzondagen – telkens de eerste zondag van de maand – alsook naar de Meir Sintstoet en Sintzittingen, de kerstshoppingacties in december, de uitvoering van het hele communicatieplan dat vanaf september 2016 vooral op sociale media is gericht, en naar de dagelijkse werkingskosten”, aldus Linda Cloots.

ANTWERPS KERNWINKELGEBIED Het Antwerps kernwinkelgebied wordt jaarlijks door meer dan 12 miljoen bezoekers bezocht.

Onder het motto ‘wat we doen met Beleef

Antwerpen voor de Meir, de Huidevettersstraat en de Jezusstraat kunnen we ook voor andere straten’ heeft Linda Cloots onlangs toenadering gezocht tot Fashion Club 70. Samen proberen ze winkels in de Schuttershofstraat, het Komedieplein en de Leopoldstraat bij Beleef Antwerpen te betrekken. Die straten hebben recht op districtssubsidies voor hun kerstverlichting omdat ze ‘benedenlokaal’ gesitueerd zijn. Concreet betekent dit dat de vzw Meir/ Beleef Antwerpen 75% steun voor kerstverlichting kan aanvragen als het zelf 25% betaalt.

Geïnteresseerde winkels uit die straten betalen 250 euro lidmaatschap aan Beleef Antwerpen vzw. Met deze gelden kan de vzw de 25% bijdragen voor de kerstverlichting.

Winkelvereniging Beleef Antwerpen heeft tot doel ten dienste staan van de individuele winkels. “Een optimale belevingsomgeving creëren voor onze leden-winkels en horecazaken, maar ook voor alle bezoekers en klanten, dat is onze opdracht. Wij sporen winkels aan om creatief te zijn, ook in de combinatie fysieke winkel en online. Sommige winkels bieden niet langer het hele assortiment online, maar trekken de klant naar de winkel met een exclusief aanbod.”

De bezettingsgraad in de hoofdwinkelstraat van Antwerpen zit goed volgens de winkelstraatmanager. 22 maart heeft zeker impact gehad op de omzet van de winkels. Een algemene daling van 25% is vastgesteld. “Maar de zomersolden waren goed en ik heb de indruk dat het shoppen weer aanzwengelt nu het vertrouwen herstelt en er opnieuw meer volk komt. De uitstekende samenwerking met het stadsbestuur en het politiekorps geeft een veilig gevoel”, vertelt Linda Cloots.

LEDENVOORDELEN Beleef Antwerpen organiseert het hele jaar door activiteiten waarbij leden-winkels telkens in de kijker gezet worden. Tijdens de kerstperiode financiert de winkelvereniging de feestverlichting op de Meir, in de Huidevettersstraat én Jezusstraat, iets waarvan niet-leden ook meegenieten. Als niet-leden aan de acties willen meedoen, moeten ze altijd de kostprijs betalen.

Voor leden-winkels is dit in het lidmaatschap begrepen.

De Sinterklaasactie van Beleef Antwerpen trekt veel volk. Dit jaar vertrekt de Sint op zondagmiddag 4 december met de Sinttrein vanuit Het Paleis op de Meir richting Grand Bazar Antwerp/Groenplaats voor zijn eerste zitting.

De Wapper is die dag helemaal gereserveerd voor de tweede zitting van de Sint die zal plaatsvinden in een heuse Sinttent. Een heleboel pieten vervolledigen de animatie tot 18 uur.

“Eigenlijk is dit een vervolg op de Ketnet Sinthappening op Suikerrui en Grote Markt van midden november. Dan heeft de Sint geen tijd om naar de Meir te komen. Hij bezoekt ons dan die zondag 4 december, speciaal voor de kinderen van de Meirshoppers.”

Sinds twee jaar heeft Antwerpen het statuut van ‘toeristische stad’ en mogen winkels in principe elke zondag open zijn. “In Antwerpen hebben we de eerste zondag van elke maand als ‘winkelzondag’ gekozen. Onze winkelvereniging werkt samen met onder meer Comeos dat op zondag 2 oktober voor de derde keer zijn Sunday Shopday houdt over het ganse land.

Heel wat winkels zijn die zondag open”, zegt de winkelstraatmanager.

ANTWERP RETAIL SHOPPING PROMOTION Eind juli werd Antwerp Retail Shopping Promotion vzw in het leven geroepen, een overkoepelend initiatief, waarvan Unizo Antwerpen Stad-voorzitter Nico Volckeryck voorzitter is. Antwerp Retail heeft als doelstelling de retail en de horeca in Antwerpen stad te bevorderen. In het bijzonder ligt de nadruk op het uitvoeren van handelingen die overkoepelend zijn. Het ten dienste staan van individuele winkels en het winkelstraatmanagement blijven een opdracht van de winkelverenigingen. Antwerp Retail Shopping Promotion zal trachten samen te werken met ‘reeds aanwezige feitelijke verenigingen en verenigingen zonder winstoogmerk die de belangen van de bij hen aangesloten plaatselijke ondernemers vertegenwoordigen’, vermelden de statuten. Om de retail en horeca in Antwerpen te promoten zal Antwerp Retail Shopping Promotion overgaan tot het organiseren en aanmoedigen van allerlei economische, sociale, culturele, juridische en maatschappelijke manifestaties of acties. De organisatie heeft als partners Comeos en Stad Antwerpen.

Het pas opgerichte Antwerp Retail heeft intussen contacten aangeknoopt met Meir/ Beleef Antwerpen.

“De Meir-catwalk is gestart met twee edities waarbij wij kind/man/vrouw tussen 6 en 90 jaar in de straat de kans gaven om één dag mannequin te zijn. Voorafgaand waren er castings en fotoshoots met wel driehonderd kandidaten waaruit we honderd modellen selecteerden die dan ook allemaal een gratis workshop kregen

Het Antwerps kernwinkelgebied wordt jaarlijks door meer dan 12 miljoen bezoekers bezocht.

RETAILUPDATE I

13

SHOPPING ter voorbereiding van de catwalk. 45 ledenwinkels, Shopping Stadsfeestzaal en Grand Bazar Antwerp deden mee met silhouetten en/of accessoires die door de modellen geshowd werden.”

Elke editie kost Beleef Antwerpen om en bij de 40 000 euro. Binnen de winkelvereniging wordt nagegaan of deze formule in 2017 gehandhaafd blijft.

BEACONS EN BLUETOOTH Een paar jaar geleden introduceerde de winkelvereniging het 1-op-1 communicatiesysteem van ‘beacons’: kleine verplaatsbare toestelletjes die met de consument communiceren via een beaconapp die je gratis op je smartphone kon downloaden. Wekelijks plaatste de vereniging een beacon en een bluetoothzender in vijf verschillende ledenwinkels. De bluetoothzender doet hetzelfde als de beacon, maar dan voor bezoekers met een gewone gsm.

“Op zich was het een tof idee om elke week andere leden-winkels in de kijker te stellen. Maar het werkte niet met de beacons. De smartphones die de beacons konden detecteren waren beperkt. En de beacons en bluetoothzenders waren ook niet altijd technisch in orde. De technologie zat dus niet goed. Er waren te veel beperkingen en onvolkomenheden.”

Om de koopattractie aan te zwengelen heeft Stad Antwerpen, de belangrijkste partner van Beleef Antwerpen, vervolgens een beroep gedaan op een andere wifiprovider. Op de Meir-winkel-as en in de Huidevettersstraat heb je nu op de meeste plaatsen gratis wifi.

SOCIALE MEDIA Beleef Antwerpen focust vanaf september 2016 volledig op social media en heeft daarvoor Teamservices bvba onder de arm genomen. In een eerste fase beperkt zich dit tot Facebook.

De Meir-catwalk, de “langste openlucht catwalk van de Benelux”.

ANTWERP FASHION WEEKEND Onder de koepel van Antwerp Retail Shopping Promotion lanceert een aantal partners een nieuw evenement. Het eerste Antwerp Fashion Weekend vindt plaats op 30 september en 1 en 2 oktober 2016. Binnen dit initiatief opteert Beleef Antwerpen voor een défilé waarbij de deelnemende winkels door twee modellen een selectie uit hun nieuwe wintercollectie tonen.

De catwalk wordt opgesteld ter hoogte van de Wapper. In Shopping Stadsfeestzaal en Grand Bazar Antwerp zullen ook catwalks zijn uitsluitend voor de winkels van deze shoppingcenters.

“Antwerp Retail Shopping Promotion zal mij enorm helpen om mijn lokale acties overkoepelend te maken en aan te passen aan de verschillende ‘culturen’ van onze shoppinggebieden”, merkt Linda Cloots op. De nieuwe overkoepelende organisatie kan ook belovend zijn op het vlak van sponsorwerving. “Hoe minder middelen individuele winkelverenigingen zoals Meir/ Beleef Antwerpen zelf moeten uittrekken omdat er sponsors aan het firmament verschijnen, hoe beter! Zo houden we wat budget over voor andere leuke initiatieven.” >> http://antwerpfashionweekend.be/partners/ Elke maand zullen enkele leden-winkels als ‘winkels van de maand’ met een aanlokkelijk verhaal in the picture staan op de Facebookpagina ‘AntwerpenMeir’. Story telling en klantgetuigenissen zijn belangrijk om het FB-bezoek te behouden en verder aan te zwengelen.

“Vanaf nu kunnen onze leden één uur gratis opleiding volgen om inzichten te krijgen hoe ze hun commerciële boodschap een human touch kunnen geven op FB. Later zal daar Instagram bijkomen”, zegt Linda Cloots die zich ervan bewust is dat bepaalde doelgroepen wellicht hierdoor uit de boot vallen. Eind 2016 wordt het geheel geëvalueerd.

HET WINKELVERENIGINGSLANDSCHAP IN ANTWERPEN In Antwerpen zijn nog winkelverenigingen, elk met een eigen identiteit en sfeer, de ene al wat actiever dan de andere. Er is vzw De Keyserlei die voornamelijk op de kerstverlichting gericht is. Vzw Wilde Zee strekt zich uit over o.a. Korte Gasthuisstraat, Wiegstraat, Wijngaardstraat, de Gaanderij. In Quartier National vzw zijn Kammenstraat en Nationalestraat opgenomen.

“Vaak ontbreekt het in die vzw’s aan winkelstraatmanagement omdat de verantwoordelijke tegelijkertijd uitbater is van een handelszaak en aan chronisch tijdsgebrek lijdt”, verduidelijkt Linda Cloots.

Een vereniging oprichten is één ding, aan de kar trekken en initiatieven nemen is andere koek.

Voor Linda Cloots is dit een ‘parttime’ opdracht die haar 7/7 bezig houdt. Een winkelvereniging managen betekent dat je als ombuds- en PRpersoon ook contacten onderhoudt met de stad, het district, de provincie, de brandweer, de politie, de vuilnisophaling, enz.

Edith Vervliet

14

I RETAILUPDATE

DOSSIER RETAIL SECURITY

Hoe je winkel beter beveiligen?

ONZE GESPREKSPARTNERS

Nieuwe uitdagingen, complete oplossingen

• Arnaud de Turck area manager retail & leisure bij Securitas >> www.securitas.be

De cijfers en statistieken liegen er niet om: winkelcriminaliteit en -veiligheid zijn en blijven belangrijke onderwerpen binnen de sector. Gaande van de ‘kleine’ winkeldiefstallen, fraude en vandalisme, tot een overval of terreur. Onze hamvragen dit jaar: met welke thema’s worden retailers vandaag de dag vooral geconfronteerd en hoe kan men daarop inspelen?

•

Christophe Lebegge Line Manager Pre-Sales Office & Marketing bij Gunnebo >> www.gunnebo.be

•

Tom Symons managing director van Profit Protection Services >> www.profit-protection.com

•

Robert Verhulst business development manager Retail bij Bosch Security Systems >> www.boschsecurity.com

Voor de duidelijkheid: dé winkelcriminaliteit of dé winkelveiligheid bestaat natuurlijk niet.

Beide kennen zoveel facetten en factoren dat er ook niet één oplossing is voor één probleem.

Bovendien zien we dat de manieren waarop diefstal, fraude of een overval wordt gepleegd, voortdurend evolueren. Om over andere veiligheid- en beveiligingsissues nog maar te zwijgen.

EEN AANZIENLIJK KOSTENPLAATJE Wat we wel weten, is dat winkelcriminaliteit de sector vele miljoenen kost. “Jaarlijks meer dan een miljard zelfs, volgens de laatste cijfers van Comeos”, opent Christophe Lebegge (Gunnebo). “Wat ook betekent dat iedereen meebetaalt, zowel voor het rechtstreekse verlies van ‘kleine’ winkeldiefstallen als de preventiemaatregelen en veiligheidssystemen. Vorig jaar kwam daar de realiteit van ter-

reurdreiging bovenop, die de Brusselse handelaars op een week tijd maar liefst honderd miljoen euro heeft gekost. Meer beveiliging en efficiëntie dringen zich dus op, qua geld, goederen en mensen.”

Robert Verhulst (Bosch Security Systems): “Hierbij moeten we een onderscheid maken tussen safety en security. De retailer moet ervoor zorgen dat het personeel en bezoekers veilig in zijn omgeving kunnen verblijven. Dat deel is gerelateerd aan safety. Daarnaast heb je security, wat te maken heeft met asset protection en loss prevention. Dit laatste is een voortdurend Tom & Jerry-verhaal, waarbij de kat de muis te slim af probeert te zijn en omgekeerd. Wat verschilt, is het dervingsgetal per sector. In apparel bv. neemt fraude de overhand, terwijl de discounter meer te maken krijgt met administratieve fouten.”

• Bas Gielens sales manager bij A&E Security >> www.aesecurity.be

Diefstal voorkomen, is niet alleen een kat-enmuis-spel, maar ook een kwestie van de balans opzoeken tussen een gedegen preventie en een goede klantrelatie. En dan nog kan het misgaan. Bas Gielens: “Neem pick & go-diefstallen. Daar is eigenlijk bitter weinig tegen te doen. De ‘klant’ komt de winkel binnen, neemt een artikel vast en neemt het gewoon mee naar buiten, zonder te betalen. Dit gebeurt zelfs vaak ‘op bestelling’ en de bedragen kunRETAILUPDATE I

15

DOSSIER RETAIL SECURITY

De glimlach van de veiligheidsagent is belangrijk: het is vaak de eerste persoon die de klant ziet.

nen enorm oplopen. Poortjes schrikken niet voldoende af en camera’s helpen wel, maar eerder om de dief een volgende keer voor te zijn.”

BENDES EN TERREUR Dat terrorisme een van de meest besproken thema’s is, valt natuurlijk niet te ontkennen. Arnaud de Turck (Securitas): “Dat is iets waar onze agenten voor zijn opgeleid en waar we ook trainingen in geven. Daarnaast is bv. agressie in een winkel, zowel richting personeel (o.a. als gevolg van een (poging tot) dief-

cijfermatig echter een even groot probleem vormen. Diefstal via de selfscan of via een winkelwagentje bijvoorbeeld. Er zijn zelfs mensen die een volle winkelwagen via een onbemande kassa of de ingang naar buiten duwen. Een combinatie van source tagging, intelligente camera’s en smart caddies kan hier een oplossing zijn.”

DERVING OPNIEUW IN DE LIFT Tussen juli 2014 en juni 2015 zagen Belgische en Luxemburgse handelaren hun inkomstenverlies als gevolg van administratieve fouten,

Meer beveiliging en efficiëntie dringen zich op, qua geld, goederen en mensen Christophe Lebegge, Gunnebo stal) als naar andere klanten een hot topic. Hier wil ik ook onmiddellijk de link maken met hospitality. De veiligheidsagent is vaak de eerste persoon die de klant ziet, vandaar onze focus op ‘die glimlach’ en waarom we ook vrouwelijke agenten inzetten.”

“Verder denken mensen vooral aan bendes en professionele dieven”, vervolgt Tom Symons (Profit Protection Services). “Een probleem van alle tijden dat niet veranderd is. Integendeel zelfs: het neemt alleen maar toe. Daarnaast zijn er een aantal minder bekende thema’s, die

16

I RETAILUPDATE

winkeldiefstal, leveranciers- en interne fraude fors toenemen. Christophe Lebegge: “De grootste stijging sinds het Centre for Retail Research 14 jaar terug zijn eerste Global Retail Theft Barometer publiceerde. Uit dit rapport

blijkt ook dat derving overal in heel Europa in de lift zit (circa +8%). Wereldwijd steeg het verlies met 6%, goed voor 88,8 miljard euro of 1,45% van de totale omzet van de detailhandel – België zit dus ‘mooi’ op het gemiddelde.”

Arnaud de Turck: “Diefstal, zowel intern als extern, blijft een uitdaging. Daarbovenop is het voor de retailer frustrerend dat er soms weinig opvolging is en individuen lang niet altijd worden bestraft. We merken ook dat er een stijging is in georganiseerde fraude en in interne fraude: winkelverantwoordelijken die misbruik maken van de toegang die ze hebben tot kassasystemen, valse retouren, te weinig controle op leveringen… Er worden veel inspanningen gedaan om dit aan te pakken, maar aangezien het om eigen personeel gaat, is dat niet altijd even makkelijk.

Bas Gielens (A&E Security): “Een winkelier hoort natuurlijk niet graag dat zijn personeel steelt, terwijl we weten dat dit veel vaker gebeurt dan we denken. Dit is dus een moeilijke discussie. Daarom bieden wij sinds twee jaar de data mining-oplossing Retail 20/20 aan.

Dit is een webgebaseerde uitzonderingssoftware die frauduleuze handelingen, fouten in uitvoering, diefstallen en andere anomalieën

Een beveiligingsplan is geen copy paste Bas Gielens, A&E Security

automatisch identificeert en rapporteert. Het dashboard laat in een oogopslag zien waar en in welke winkel de verliezen zitten, inclusief video-koppeling.”

EEN OPKOMEND FENOMEEN: SWEETHARTING In lijn hiermee viel onze gesprekspartners ook op hoezeer het fenomeen ‘sweetharting’ is toegenomen. Tom Symons: “Dit is het doorlaten van bevriende klanten en familieleden aan de kassa. Dat kan heel ver gaan. Bij een van onze klanten stelden we bv. vast dat er op bepaalde dagen altijd afwijkingen waren. Bleek dat een van de personeelsleden de stekker uit een aantal oplossingen trok. Het jammere is dat daar in België geen database van wordt bijgehouden.

Die persoon vertrekt bij de ene winkel, om kort daarna elders hetzelfde te doen.”

Robert Verhulst: “Retail crime is dus niet alleen een externe dreiging, maar ook een dreiging

De detectie moet gebeuren op het moment dat de diefstal plaatsvindt, niet achteraf Tom Symons, Profit Protection Services Behalve de winkel adequaat beveiligen – ’s nachts bijvoorbeeld via remote report – moet je incidenten en onregelmatigheden ook altijd opvolgen en beveiligingsmaatregelen hierop afstemmen.”

Robert Verhulst: “Overall waar de retailer een risico loopt, proberen wij met geïntegreerde oplossingen iets te bieden qua video- en kassasystemen, al dan niet gecombineerd met business intelligence en RFID. Met name voor retailers is het bovendien belangrijk dat ze weten dat iets niet alleen toegevoegde waarde biedt, maar dat ze ook met het systeem kunnen werken. Oplossingen moeten intuïtief en

We moeten een onderscheid maken tussen safety en security Robert Verhulst, Bosch Security Systems

van binnenuit, waarbij al dan niet op grotere schaal georganiseerd een ‘associate’ in dienst treedt bij een winkel of keten, met de bedoeling om te stelen of te frauderen. Deze vorm van criminaliteit is in eerste instantie lastig te traceren. Retailers moeten zich dus goed bewust zijn van waar de gevaren precies zitten, om vervolgens de juiste maatregelen te kunnen nemen. Ik ben ervan overtuigd dat technologie hier een belangrijke rol speelt.”

WAT IS UW BEVEILIGINGSPLAN? En zo belanden we dus bij ‘het plan’. “En wat blijkt als we daarnaar vragen: veel winkels hebben niet eens een beveiligingsplan”, aldus Bas Gielens. “Een beveiligingsplan is ook geen copy paste; je zal altijd naar de bestaande situatie van de winkel moeten kijken en een degelijke risicoanalyse moeten maken. Verbouw je de winkel, dan kan het zijn dat het plan er heel anders komt uit te zien.

gebruiksvriendelijk zijn.” Meerdere retailers hebben ongetwijfeld al lessen getrokken uit de honderden camerabeelden waarmee niets wordt gedaan.

Derving tegengaan, vergt uiteraard een totaalaanpak. Christophe Lebegge: “De veiligheidsplannen die we samen met onze retailklanten opmaken en uitrollen omvatten meestal meerdere technologieën zoals: geautomatiseerde geldverwerkingssystemen voor de front- en/of de backoffice, een kluis met tijdslot en een verborgen alarmknop zodat niemand nog directe toegang heeft tot contanten, toegangsoplossingen zoals sassen, speedstiles en tripods.

Verder is ook het terugdringen van het extern en intern voorraadverlies een pijler.”

INTELLIGENTE CAMERA’S Arnaud de Turck: “Veel retailers weten niet hoeveel meer intelligentie er potentieel voorhanden is – ook op technisch niveau. Neem

virtual close protection, waarbij we virtuele rondes doen en telefonisch in contact zijn met de verantwoordelijken, bv. tijdens openings- en sluitingstijden. Of het almaar belangrijke analytics, zoals een camera die niet alleen dient voor beveiliging, maar ook voor heat mapping, people counting en marketingdoeleinden.

Verder zijn we ook bezig met het digitaliseren van incidenten om daar intelligente informatie uit te halen.”

Robert Verhulst: “Derving moet je niet alleen kunnen vaststellen, maar met wat je leert ook proberen voorkomen in de toekomst. Het hele proces moet hierop zijn ingericht. De differentiator voor ons is systeemintegratie (connectivity) en intelligentie. Neem een camera die niet alleen signaleert dat er een left object in de winkelwagen ligt, maar er ook voor kan zorgen dat de transactie alleen maar kan worden afgesloten als dit object wordt verwerkt. De camera pakt dus niet alleen beeld op, maar verwerkt het ook, zodat men er direct gevolg aan kan geven.”

Tom Symons: “Je kan hele dure – en kwalitatief hele goede – camera’s hebben, maar als die alleen maar achteraf duidelijkheid geven, is het nut eerder beperkt. Wij willen dat de detectie gebeurt op het moment dat de diefstal plaatsvindt en dat kan tegenwoordig via intelligente camera’s en software op basis van artificiële intelligentie. Ondertussen gebruiken wij deze software al enige tijd met opmerkelijke resultaten tot gevolg. Bij een case in Nederland bijvoorbeeld waar we intelligente camera’s gebruiken samen met onze software CaddyCheck in een supermarkt, verdwenen elke maand 130 kratten bier, nadien waren dat er nog 4.”

EN DE ROI? De exacte ROI is moeilijk te berekenen, maar uit bovenstaand voorbeeld blijkt dat de verschillen potentieel gigantisch zijn. Christophe Lebegge: “De ROI met betrekking tot onze cashoplossingen bv. is vrij gunstig, meestal zitten wij in de buurt van een veertiental maanden.

What to do when an entrance door blocks ?

Offering full scope maintenance and fast repair services to let you focus on your core activities.

CHECK OUT HOW WE DO IT >

WWW.ABC-CAREID.BE

ABC - CARE ID NV - TEL: +32 (0)3 287 06 10 - LUCHTHAVENLEI 7B BUS 2 - B -2100 DEURNE

RETAILUPDATE I

17

Veiligheidsplannen omvatten meestal meerdere technologieën.

verbeteren. Maar je kan wel de verliezen beperken. Dat begint bij de basis: een hartelijk welkom. Dit is niet alleen commercieel wenselijk, maar dringt ook het aantal diefstallen terug. Ook een goede training van het personeel – mede om en groter bewustzijn te creëren rond verliezen en security – brengt al snel geld op in plaats van dat het geld kost. En verder moet het verhaal ook technisch kloppen. Denk aan alarmtansmissie over TCP/IP en GRPS in plaats van een verouderde analoge lijn.”

Een belangrijke uitdaging voor beveiligingsfirma’s en retailers tot slot, is dat je eigenlijk

Dit komt omdat men de interne fraude zo rechtstreeks aanpakt en het hele proces rond cash vereenvoudigt. Daarnaast zijn er (variërend per gewest) ook tal van subsidies te verkrijgen, die uiteindelijk dat duwtje in de rug kunnen zijn om over te gaan tot het beveiligen en/of automatiseren van bepaalde processen.

Bas Gielens: “Marges staan onder druk, daar kan je op een gegeven moment niet veel aan

Veel retailers weten niet hoeveel meer intelligentie er potentieel voorhanden is Arnaud de Turck, Securitas

met verschillende partijen aan tafel moet zitten. Robert Verhulst: “Een camera bv. heeft niet alleen te maken met security, maar ook met safety (denk aan de camera die rook veel eerder detecteert dan een rookmelder) en is tegelijk een krachtige tool voor het bestuderen en analyseren van klantgedrag. Doorgaans moet je ook rekening houden met de bestaande situatie en kan je niet beginnen van scratch, dat is niet nodig en ook niet realistisch. Samen werken we op basis van specifieke problemen naar gerichte oplossingen.”

Sandra Gyles

Met SafePay vereenvoudigt Gunnebo het hele proces rond cash.

18

I RETAILUPDATE

PARTNERREPORTAGE

De unieke wachtrij is eerlijk voor iedereen.

Aan elke kassa kunnen de klanten betalen via SafePay.

Combinatie van unieke wachtrij en gesloten geldafhandeling

Snel en veilig betalen bij Cora Woluwe Het is de eeuwige frustratie van een shopper: zo snel mogelijk willen betalen, en dan moeten vaststellen dat je eigenlijk de verkeerde kassa hebt genomen. Bij Cora Woluwe zijn die verzuchtingen voltooid verleden tijd.

Nadat het management geruime tijd geleden al een volledig veilig kassasysteem liet installeren, zorgt de combinatie met een unieke wachtrij er nu voor dat iedereen een ‘eerlijke’ wachttijd krijgt. Om dit mogelijk te maken, investeerde Cora onder meer voor iedere kassa in een SafePay-systeem van Gunnebo.

Bij Cora in Woluwe zijn ze al langer vertrouwd met het betalingssysteem van Gunnebo: in 2006 werd de eerste SafePay er geïnstalleerd. “We hebben dat in de eerste plaats gedaan vanuit veiligheidsoverwegingen”, verduidelijkt directeur Luc Janssens. “In het verleden hadden we hier al te maken met een overval en diverse diefstallen. Om dat te vermijden, kozen we tien jaar geleden voor deze oplossing van Gunnebo.”

SafePay profileerde zich altijd al als een vooruitstrevend systeem voor gesloten geldafhandeling van cash geld. Het gesloten kassasysteem vervangt de traditionele geldlades: het telt niet alleen het betaalde geld, maar geeft automatisch ook het correcte wisselgeld terug. “Daardoor zijn de munten en biljetten in veiligheid: ze worden beheerd vanaf het moment dat de klant betaalt totdat het geld wordt opgehaald door een geldtransporteur. Dat is niet alleen veiliger voor het personeel, maar elimineert ook kasverschillen en -tekorten en vermindert tijdrovende administratie in de back office”, vult Bernard Bertrand van Gunnebo aan.

TERUGVERDIENTIJD Zeker sinds 2012 is Luc Janssens van Cora verheugd over de werking van het systeem. “De performantie is sindsdien gevoelig verbeterd omdat de technologie helemaal op punt staat. Het is geen goedkope oplossing, maar op termijn is het wel een rendabel systeem: het personeel hoeft de kassa’s namelijk niet meer te tellen, wat een enorme tijdsbesparing impliceert.”

UNIEKE LINK Nadat een recente klantenbevraging leerde dat klanten een korte wachttijd aan de kassa’s prioritair vonden, besliste Cora Woluwe om te investeren in een unieke wachtrij, in combinatie met selfscans en SafePaysystemen . “Na het vullen van hun winkelkarretje met ons eigen selfscansysteem, komen onze klanten in een unieke wachtrij terecht. De scanner geeft vervolgens aan welke kassa er vrijkomt, zodat ze zich daar kunnen aanmelden. Er zijn 41 kassa’s in de winkel en 21 SafePays. Eén SafePaysysteem kan twee kassa’s verzekeren, waardoor alle klanten rechtstreeks kunnen betalen. Ons personeel komt dus niet langer in contact met cash”, vervolgt Luc Janssens. “Deze oplossing zorgt ervoor dat iedereen ongeveer even lang aanschuift, wat veel frustraties wegneemt. Bovendien zijn we met deze aanpak verzekerd van uiterst veilige geldtransacties en hebben we de werkdruk voor ons kassapersoneel gevoelig kunnen verlagen.”

In Cora Woluwe gebeuren wekelijks tussen de 24.000 en de 30.000 transacties. Er werken 290 mensen. >> www.gunnebo.be @GunneboBelgium In samenwerking met Gunnebo en Cora

RETAILUPDATE I

19

DOSSIER RETAIL SECURITY

Camerabeveiliging anno 2016

Maak van je winkel the place to buy “Retailers die nu nog enkel hun camera hangen voor beveiligingsbeelden, missen ontzettend veel kansen.” Dat is zowat de teneur bij alle gesprekspartners. Camera’s hebben een gigantische evolutie doorgemaakt en zijn sensoren geworden die retailers kunnen helpen om op allerhande manieren hun omzet te verhogen.

“Camera’s zijn in een predictive fase gekomen” zegt Edwin Beerentemfel (Axis). “Ze kunnen door applicaties die aan eraan toegevoegd worden, voorspellen dat er iets gaat gebeuren. Dat heeft voor een enorme boost gezorgd in de markt. Axis ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt innovatieve oplossingen aan installateurs. We hebben meer dan honderd verschillende camera’s. Het hangt er maar van af waarvoor de retailer zijn camera gaat gebruiken. Enkel met heel grote eindgebruikers hebben we contact om te weten waar de markt naartoe gaat.”

DEMOGRAFISCHE GEGEVENS Een camera kan maar bruikbare info opleveren als hij gekoppeld wordt aan analytische software. Beerentemfel: “Bepaalde software kan de retailer inzicht leveren in de bewegingen van de klant door zijn winkel. Welk traject leggen ze af? Waar en hoe lang stoppen ze? Op een webshop registreer je dat simpel, maar nu

20

I RETAILUPDATE

kan dat dus ook in een fysieke winkel. Ook demografische info over je klanten kan je krijgen.

Hier kan je dan je service op afstemmen. Maar ook voor de veiligheid van personeel of het opsporen van sweethearting kunnen camera’s ingezet worden.”

GEZICHTSHERKENNING En het kan allemaal nog een stapje verder.

Gezichtsherkenning is geen toekomstmuziek meer. “Zo kan je een winkeldief herkennen als die je winkel binnenkomt. Of, mocht een klant er toestemming voor geven, kan je klanten herkennen die binnenkomen. En je service op die bepaalde klant afstemmen.”

Gezichtsherkenning kan wel handig zijn, maar hoe zit het met de privacy? “Met gezichtsherkenning zit je eigenlijk al over de grens.

Hiervoor moet de klant zijn toestemming geven. De wetgeving rond privacy is binnen Europa heel divers. Maar een juridisch kader is goed om misbruiken tegen te gaan. De

ONZE GESPREKSPARTNERS • Edwin Beerentemfel manager Business Development bij Axis >> www.axis.com • Marco Roeffen engineer Physical Security bij Cisco >> www.cisco.com • Didier Van Speybroeck CEO van Silicon >> www.silicon.be •

Robert Verhulst business development manager Retail bij Bosch Security Systems >> www.boschsecurity.com

tijdsgeest kan snel veranderen. We merken dat de acceptatie ten opzichte van camera’s al veel groter is dan pakweg 15 jaar geleden.

En wie weet hoe men over 15 jaar over privacy denkt?”

PRIVACY “In Amerika zijn ze allemaal wat soepeler als het om privacy gaat”, vult Marco Roeffen (Cisco) aan. “In Europa zijn mensen wat meer op hun privacy gesteld. Wij hebben met Cisco een achtergrond in internettoepassingen.

85% van al het internetverkeer gaat over apparatuur van Cisco. Wij hebben dus heel wat cameratoepassingen die we linken aan wifi.

Oplossingen waarbij landingspagina’s je onmiddellijk connecteren als je de winkel binnenkomt. Via de unieke identifier van zijn telefoon weet je wie je klant is, kan je hem persoonlijk verwelkomen in een bericht en hem informeren over acties die het best bij zijn profiel passen.”

HEATMAP De toepassingen van camera’s in combinatie met wifi zijn eindeloos. Marco Roeffen: “Je kan door gebruik te maken van camera’s een heatmap maken met een plattegrond van welk traject klanten afleggen en waar ze blijven staan of doorlopen. Als je dat koppelt aan wifi dan kun ja aan exacte locatiebepaling doen. Cisco heeft daarvoor Connected Mobile Experience (CMX) ontwikkeld. Als je die info dan samenbrengt met video-analytics krijg je een haarscherp plaatje van je klanten en zijn interesses.”

“Gezichtsherkenning is geen toekomstmuziek meer”

“Door de juiste camera kan je kostenbesparend werken en je winkel performant runnen”

Edwin Beerentemfel, Axis

Marco Roeffen, Cisco

SENSOR Uit alle toepassingen blijkt dat camera’s steeds meer optreden als een sensor. Een sensor die belangrijke, maar vooral bruikbare info kan opleveren voor de retailer. Marco Roeffen: “Dat is de meest gebruikte toepassing naast het security element. Wie komt er in mijn winkel op welk tijdstip? Cisco werkt samen met een bedrijf dat demografische informatie kan leveren op basis van voetendetectie. Vaak willen mensen niet dat hun gezicht gefilmd wordt. Via voetendetectie kan het systeem geslacht, leeftijdscategorie, gender onderscheiden. Er zijn

zelfs analytics die kunnen onderscheiden of een persoon hip of meer traditioneel gekleed gaat. Vroeger was een camera een bewaker, nu levert hij informatie. En hij kan dat in duizenden formaten en resoluties. En de toepassingen zijn ontzettend uitgebreid. Waar is het druk in de winkel? Moet ik personeel bijzetten?

Kostenbesparend. De schap van een bepaald product is bijna leeg, de camera registreert dat en stuurt automatisch een order voor dat product. Efficiënt en performant. Dus niet enkel om je klant te leren kennen voor marketingdoeleinden kunnen camera’s dienen. Ook om

Een camera kan maar bruikbare info opleveren als hij gekoppeld wordt aan analytische software.

Door gebruik te maken van camera’s kan je een heatmap maken met een plattegrond van welk traject klanten afleggen en waar ze blijven staan of doorlopen.

RETAILUPDATE I

21

je winkel kostenbesparend en performant te runnen. De retailer kan zelf bepalen welke info of welke toepassing voor hem interessant is.

Er de info uithalen die je nodig hebt en er iets mee doen. Daar gaat het om.”

INTELLIGENTE CAMERA “Je moet echt meer uit die beelden halen. Pas dan rendeert een camera.” Aan het woord is Robert Verhulst (Bosch). “Camera’s die een retailer enkel nog plaatst voor het beeld zijn een slechte investering. Wat gebeurt er in het beeld? De intelligente camera gaat steeds verder. Hij brengt je security en safety naar een hoger niveau. Een menselijk oog kan onmogelijk 24/7 een beeld opnemen en voortdurend geconcentreerd blijven. Een camera wel en kan ingrijpen wanneer nodig. Neem nu de terreuraanslagen in Zaventem op 22 maart. Een van de daders droeg één handschoen waarin het ontstekingsmechanisme zat. Het zou mogelijk moeten zijn om een camera in te stellen die een signaal geeft aan een beveiligingsagent wanneer er iemand binnenkomt met maar één handschoen aan. Ook facial recognition kan een grote rol spelen bij dit soort beveiligingstoepassingen. Maar de privacywetgeving maakt dit niet altijd mogelijk in Europa.”

CISCO WERKT SAMEN MET IBM WATSON Cisco heeft een samenwerking met het intelligente IBM Watson analytics systeem. Met camera’s kan een massa data verzameld worden. Dat systeem maakt een analyse van de data en kan er patronen in herkennen.

Het komt er op neer dat de data vanuit de winkel naar Watson worden gestuurd, die na analyse de bruikbare info zal terugsturen naar de gebruiker. Dat kan zijn op basis van kassa-informatie, betaalverkeer, drukte, wifi-patronen, allerhande analytics die specifiek voor retail ontwikkeld zijn. Door die gegevens samen te brengen met Internet of Things krijg je een krachtige werking.

22

I RETAILUPDATE

CONNECTIVITY Bosch wil de camera zoveel mogelijk gebruiken om het beeld al te verwerken. “Bij uitzonderingen van welke aard dan ook kan je de winkelverantwoordelijke een trigger geven.

Dat soort voorspellende info kan voor die retailer van groot belang zijn voor verdere opvolgingen. De camera is een intelligente sensor en elke technologie die daarmee kan samenwerken zoals een poortalarm, een kassasysteem, business intelligence, inbraaksysteem, toegangscontrole, marketinggerelateerde toepassingen, demografie... maakt het interessant. Door die te verbinden, creëer je echte connectivity. En uiteindelijk zullen die toepassingen door goed en adequaat gebruik zorgen voor meer omzet. Daar draait het uiteindelijk om.”

gebreid”, stelt Didier Van Speybroeck (Silicon).

“De enige begrenzing die een retailer heeft, is zijn budget. Ver doorgedreven video analytics hebben een prijskaartje dat vaak net boven het budget ligt. Maar voor een redelijk budget heeft hij wel een degelijke camerabeveiliging en een paar basic toepassingen die heel nuttig kunnen zijn. Nummerplaatherkenning komt vaak terug. Als een retailer structureel diefstallen vaststelt, kan hij kijken of er op die bepaalde momenten dezelfde nummerplaten voorkomen op zijn parking en wie uit die auto’s stapt. We hebben weet dat er zo al een paar keer een winkeldiefstal is opgelost. Of camera’s om winkelpersoneel te controleren of het kassagebeuren te monitoren.”

Silicon is van oorsprong een IT-bedrijf dat als IT-partner vaak van klanten de vraag kreeg om ook camera’s te integreren. “Op die manier zijn we er bij wijze van spreken ‘ingerold’. We zijn zeker geen beveiligingsfirma.

Intussen hebben we verschillende mensen die een opleiding hebben gevolgd om camera’s te installeren en te integreren in de volledige IT-structuur. Een cameranetwerk staat niet op zichzelf. Dat heeft ook met storage te maken.

De manier waarop je beelden wegschrijft is anders dan hoe je een archief wegschrijft. We hebben als IT-bedrijf de knowhow om het verhaal volledig aan te pakken. We werken met goede software waardoor de beelden goed te bekijken zijn op smartphone en iPad. We installeren mooi gescheiden netwerken: het backofficenetwerk gescheiden van het winkelnetwerk waar de camera’s op hangen en een nog een apart netwerk voor telefonie. Dat is wel belangrijk anders ga je plots merken dat andere toepassingen te veel van je netwerk

“De intelligente camera brengt security en safety naar een hoger niveau”

“Met camera’s is er enorm veel mogelijk. De enige begrenzing kan het budget van de retailer zijn”

Robert Verhulst, Bosch

Didier Van Speybroeck, Silicon

ADDED VALUE Volgens Robert Verhulst schuilt daarin de echte meerwaarde. “De verliezen doen dalen, de veiligheid verhogen en extra omzet genereren.

Dat is de echte toegevoegde waarde. Een camera verwerkt het beeld en denkt na over het beeld. Als een menselijk oog dat beeld moet evalueren, voor welke doeleinden dan ook, kost dat tijd en middelen. Het vaststellen, omzetten naar informatie en daar kennis uithalen. En die kennis uiteindelijk gebruiken om de omzet te verhogen. Om van je winkel niet the place to be maar the place to buy te maken.”

“De mogelijkheden zijn inderdaad enorm uit-

vragen waardoor je op bepaalde momenten geen beeld hebt. Dan heb je dus niks aan je investering.”

De klanten van Silicon zijn vooral kmo’s. “Die echt voor de praktische toepassingen gaan omdat ze daar vaak echt een terugverdieneffect hebben. Video analytics is heel interessant. Maar vaak zien we dat onze klanten die niet weerhouden. We analyseren de behoeften van onze klant en proberen daar zo goed mogelijk op in te spelen.”

Dave Cuypers

AUTOMOTIVE SECTOR ZORGT VOOR INSPIRATIE Bosch maakt bij de ontwikkeling van hun camera’s en software gebruik van de ontwikkelingen uit de automotive sector. Op dat vlak heeft Bosch immers wereldwijd een grote Research & Development-afdeling. Auto’s die automatisch parkeren, die stoppen als er iemand oversteekt, die software moet onfeilbaar zijn. De algoritmes die daarbij gebruikt worden, zet Bosch ook in bij het ontwikkelen van software voor intelligente camera’s.

RETAILUPDATE I

23

PARTNERREPORTAGE

BigBrother ontwikkelt met een eigen ontwikkelteam marktspecifieke oplossingen.

BigBrother

“ Beveiliging en bewaking met een meerwaarde” Retailers doen vaak nog veel te weinig met de informatie die ze onder meer via camerabeelden kunnen verzamelen. Met de producten en diensten van het Nederlandse BigBrother, dat sinds 2009 ook een kantoor heeft in Wilrijk, kunnen ze niet alleen fraude en diefstal tegengaan, maar ook de bedrijfsvoering van retailers een flinke boost geven.

“Beveiligingscamera’s ophangen kan iedereen”, zeggen sales manager Raymond Matser en commercieel directeur Aart Van Rooijen.

“Daarom zorgen wij met innovaties voor meerwaarde voor onze klanten. Ons kernwoord is relevantie. Met onze relevante informatie helpen wij klanten aan betere businessresultaten.”

SYSTEMEN AAN ELKAAR KOPPELEN BigBrother is in 1995 opgericht en heeft de afgelopen twintig jaar sterk gepionierd in beveiliging. In de kantoren in het Nederlandse Ede en in Wilrijk werken inmiddels meer dan zeventig medewerkers. “Ons eerste

24

I RETAILUPDATE

project deden we voor de Nederlandse Spoorwegen”, legt Aart Van Rooijen uit.

“Toen die waren begonnen met onbemande fietsstallingen, ontstonden geregeld problemen, onder meer omdat mensen vlak voor sluitingstijd nog alarmsystemen deden afgaan. We hebben daar problemen kunnen oplossen door software te ontwikkelen die verschillende systemen zoals toegangscontrole, camera- en alarmsystemen aan elkaar koppelt. Op die koppeling van systemen blijven we nog altijd inzetten. Het is onze overtuiging dat klanten efficiënt geholpen kunnen worden als systemen op de juiste manier met elkaar verbonden zijn.”

OPERATIONEEL BEHEER VAN OP AFSTAND Vanuit die eerste opdracht voor de Nederlande Spoorwegen zijn er vele andere gevolgd.

BigBrother haalt nu zowat 60% van zijn omzet uit de petrolmarkt en is daarmee de grootste in de Benelux. De overige 40% van de omzet komt uit de retailmarkt. “Vroeger had een grote petrolretailer iemand in dienst die van tankstation naar tankstation reed om te controleren of de vuilnisbakken leeg waren en of er nog handschoentjes aanwezig waren”, zegt Raymond Matser. “Maar het kon gebeuren dat hij had vastgesteld dat alles in orde was en dat vijf minuten nadien iemand alle vuilnisbakken volpropte en alle handschoentjes meenam.

Met ons bewakingssysteem zien we dat dadelijk zodat meteen kan worden ingegrepen. Dat bespaart voor zo’n retailer een voltijdse medewerker én het zorgt ervoor dat de ‘value proposition’ waargemaakt kan worden.” Hetzelfde geldt in de retail. Zo kan een Nederlandse supermarktketen als Hoogvliet via de unieke functionaliteiten die het bewakingssysteem

van BigBrother biedt, controleren of de value proposition dat er tot laat in de avond vers brood is, in alle vestigingen wordt nageleefd.

ALTIJD OP MAAT VAN DE KLANT Door middel van speciaal ontwikkelde functionaliteiten kan elke retailer de diensten van BigBrother inzetten voor relevante informatie.

“Relevantie is voor ons inderdaad een kernwoord”, geeft Aart Van Rooijen aan. “Retailers hebben niets aan een overvloed aan beelden die ze uren moeten bekijken. Voor klanten zoals Makro en Media Markt is het bijvoorbeeld erg belangrijk om ’s avonds voor sluitingstijd in één oogopslag te kunnen zien of de vestiging veilig kan worden afgesloten en de lichten gedoofd zijn, of alle toestellen zijn uitgezet en of de winkel gereed is voor de volgende dag. Mocht dit niet het geval zijn, kan er met BigBrothers snapshot tool sneller en efficiënter worden ingegrepen dan het tijdrovende en omslachtige proces om met elk camerasysteem apart verbinding te maken. Dat kan aan het einde van de rit een gigantisch verschil maken in het kostenplaatje.”

VOOR WINKELKETENS ÉN VOOR KLEINERE RETAILERS Uiteraard zullen grotere ketens met meerdere vestigingen sneller de hulp inroepen van BigBrother, dat ondertussen een indrukwekkende referentielijst kan voorleggen. Maar dat betekent

“Wij bieden retailers inzichten die directe impact hebben op de bedrijfsvoering”

“Door systemen op de juiste manier met elkaar te verbinden, helpen wij efficiënt onze klanten”

Raymond Matser

Aart Van Rooijen

troleren operationele risico’s en we bieden zoals gezegd relevante informatie die heel wat kan helpen om het retailbedrijf op een efficiënte manier aan te sturen, de klantbeleving te optimaliseren en zo de winstgevendheid te optimaliseren.”

EYE-OPENING BigBrother gaat verder dan het installeren van beveiligingsproducten en streeft ernaar eyeopening te zijn in de diensten die het levert en de resultaten die dit de klant oplevert. Het heeft niets te maken met “BigBrother is watching you” maar juist met “it is not about watching, but about opening your eyes”. “We maken niet alleen de winkels van retailers slimmer, we motiveren ook hun organisatie en medewerkers om deze slimme toepassingen te benutten. Met onze innovaties bieden wij retailers en ondernemers inzichten die directe impact hebben op de bedrijfsvoering. Wij zijn ervan overtuigd dat onze aanpak verschil kan maken voor retailers en ondernemers.” >> www.bigbrother.nl @BBeyeopening In samenwerking met BigBrother

Met relevante informatie helpt BigBrother je aan betere businessresultaten.

volgens Aart van Rooijen niet dat kleinere retailers niet welkom zijn. “Precies omdat wij marktspecifieke oplossingen ontwikkelen met een eigen ontwikkelteam, kunnen wij voortdurend inspelen op bestaande en veranderende behoeftes van elke retailer. Natuurlijk is het bestrijden van diefstal en fraude voor veel retailers van essentieel belang. Daarin zijn we met onze systemen een zeer betrouwbare partner, omdat we waardevolle producten in de gaten kunnen houden en tegelijk snel duidelijkheid bieden over kassatransacties en het verkoopproces in het algemeen. Maar we kunnen dus ook veel meer: we creëren een veilige omgeving voor medewerkers en klanten, we conRETAILUPDATE I

25

DOSSIER RETAIL SECURITY

Cash is nog altijd king

Inzetten op veiligheid, efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid Aan het beheer van baar geld zijn heel wat kosten verbonden. Goede cash management oplossingen helpen retailers om hun processen te stroomlijnen, met een snelle return on investment. Deze oplossingen garanderen met andere woorden een adequaat én zeker beheer van hun cash geld, in elk winkeltype en aan elke kassa.

Gunnebo en Glory Global Solutions lichten toe.

“Cash is en blijft een erg belangrijke betaalmethode in onze economie”, begint Gilles Mezrag, sales manager bij Glory Global Solutions. “Want ondanks de introductie van nieuwe, alternatieve betaalmethodes – denk bijvoorbeeld aan digitale portefeuilles en mobiel betalen – en het proberen creëren van een cashloze wereld, blijft baar geld bijzonder populair. Zeker in de retail waar cash gebruikt wordt bij meer dan 50 procent van de transacties.”

“Cash is nog altijd king”, beaamt Joost Van Mulders, sales manager bij Gunnebo. “Volgens de Europese Centrale Bank vertegenwoordigt cash geld nog 59 procent van alle financiële verrichtingen. In zowat 80 procent van de gevallen gaat het om kleinere denominaties, zoals munten en briefjes van 5 of 10 euro.”

“Voor retailers vormt het beheer van cash echter een belangrijke kost, die vaak onvoldoende gekend is maar wel een behoorlijke impact heeft op de winstgevendheid”, gaat Gilles Mezrag verder.

“Algemeen gesproken, schommelt de kost die verbonden is aan cash management tussen 0,7 en 1,3 procent van de winkelomzet. En maar liefst 75 procent van de totale kost met betrekking tot het accepteren van baar geld is gelinkt aan de personeelskosten.”

OLD SCHOOL OF AUTOMATISCH? “Vandaag zijn er drie verschillende methoden voor cash management in een retailomgeving”, stelt Gilles Mezrag. “Het merendeel van de retailers doet het nog old school, met kassamanagers die flink wat tijd spenderen aan het beheren en wegbrengen van baar geld.” “Dergelijk management van cash geld kost retailers gemiddeld één uur per kassa per dag. Denk aan het maken van de startkassa, de eindkassa, de procedures bij ploegwissels, het bestellen van wisselgeld…

Als je dat als retailer kunt optimaliseren, haal je een snelle return on investment”, weet Joost Van Mulders.

“Tweede methode bestaat uit smart-safe deposit oplossingen die sommige retailers in hun backoffice opstellen. Deze kluis accepteert, valideert, noteert en bewaart automatisch bankbiljetten in een veilige omgeving. Maar ondertussen wordt de frontoffice cash handling wel nog altijd afgehandeld zoals in de eerste methode”, legt Gilles Mezrag uit. “En tot slot zijn er de retailers die kiezen voor een volledig automatisch cashbeheer.”

26

I RETAILUPDATE

SafePay: efficiënt en veilig beheer van cash geld.

VOORDELEN VAN AUTOMATISCH CASHBEHEER “Verschillende argumenten pleiten in het voordeel van ‘closed cash handling’ of automatisch cashbeheer”, stelt Christophe Lebegge, line manager pre-sales office & marketing bij Gunnebo.

“Veiligheid, uiteraard. Steeds meer kleinere shops worden het slachtoffer van overvallen, door criminelen die uit zijn op cash. Daarnaast worden kassaverschillen als gevolg van bewuste en onbewuste menselijke fouten uitgesloten. De systemen detecteren ook automatisch valse munten en biljetten. Bovendien houdt zelf je cash naar de bank brengen risico’s in, het kost tijd en het brengt fouten met zich mee. Dankzij automatisch cashbeheer aan de check-out, kan de kassierster een andere invulling geven aan haar rol, met meer aandacht voor de klantbeleving. Het stressniveau daalt, want de kassa klopt sowieso en de veiligheid is verzekerd. En tot slot krijgen zaakvoerders een beter overzicht over hun cashprocessen dankzij de rapportering. Ze kunnen hun bestellingen van cash beter afstemmen op de noden, zodat ze minder ‘slapend geld’ hebben.”

FRONT- EN BACKOFFICE Met een focus op de klant en gedreven door technologie biedt Glory Global Solutions verschillende oplossingen aan voor cash manage-

ment. “Wat onze CASHINFINITY-oplossingen echter allemaal gemeen hebben, is dat ze retailers belangrijke voordelen bieden op het vlak van efficiëntie, veiligheid en winstgevendheid”, beklemtoont Gilles Mezrag. “Het gamma bestaat onder meer uit klantvriendelijke Front-Office Cash Recycler-oplossingen voor muntstukken en biljetten die alle cash transacties beheren waardoor manuele handelingen volledig uitgesloten worden. Daarnaast hebben we ook Back-Office Cash Recycler-oplossingen in huis die retailers voorzien van een geautomatiseerd systeem dat zorgt voor veilige cash transacties aangezien alle operaties door de machine gebeuren. Retailers die beide systemen combineren, en dus zowel een front- als een backoffice-systeem integreren in de winkel, genieten van een A tot Z-oplossing die hun dagelijkse cash management volledig optimaliseert.”

GESLOTEN GELDCIRCUITS “Als pionier in gesloten geldcircuits ontwikkelde Gunnebo het gebruiksvriendelijke SafePayconcept. Klanten en/of kassamedewerkers storten geld in de automaat en ontvangen wisselgeld. De voordelen zijn duidelijk: de kassa klopt altijd, de medewerkers hoeven geen geld meer te tellen en interne diefstal wordt uitgesloten. In voedingswinkels met bediening speelt ook het

hygiëneaspect”, legt Christophe Lebegge uit.

“SafePay bestaat in verschillende uitvoeringen. Vaak kiest men voor een opstelling waarbij de kassamedewerkster het briefjesgeld inbrengt, en de klant het muntgeld. Maar ook een 100 procent zelfbedieningsopstelling behoort tot de mogelijkheden. Zo kan SafePay als betaalmodule worden ingezet bij selfscansystemen.

Voor de backoffice bestaan er verschillende opties. Een eenvoudige oplossing voor kleinere retailers is bijvoorbeeld de SafeCash Counter Deposit Smart, waarin winkeliers makkelijk bankbiljetten kunnen afstorten. Het toestel telt, verifieert en registreert het geld en slaat het veilig op. Neusje van de zalm is dan weer de SafeCash Retail Station, waarin kassamedewerkers snel en veilig hun kassalade kunnen afstorten of vullen.”

GELD SNELLER OP DE REKENING “Vandaag zijn retailers gefocust op het verbeteren van de efficiëntie en het beperken van de kosten”, verduidelijkt Gilles Mezrag. “Dat technologie hen daarbij kan helpen, staat als een paal boven water. Verkopen doen de winstgevendheid stijgen, dus retailers willen vooral technologie die hun personeel bevrijdt van taken die geen meerwaarde bieden, zoals cash management. In de plaats daarvan kunnen ze meer tijd vrijmaken voor een betere customer experience.”

“De interesse van retailers voor gesloten cashbeheersystemen stijgt zienderogen”, stelt Joost Van Mulders vast. “Zowel petrol shops als horecazaken, grote winkelketens en leisure bedrijven raken in hoge mate gewonnen voor gesloten cashbeheer. Dat is een gevolg van twee factoren. Ten eerste is er de naadloze

CIPAC KIEST VOOR SAFEPAY CIPAC is een ‘one stop shop’ die allerhande materialen verkoopt voor de afwerking van gebouwen, hoofdzakelijk aan een professioneel publiek. Toch gaat er ook in deze gigantisch grote winkel nog heel wat baar geld om. Om dat efficiënter te beheren, is er de SafePay-oplossing van Gunnebo.

Klanten hoeven bij het afrekenen geen geld meer te overhandigen aan de kassamedewerkers; ze brengen bankbriefjes en muntstukken gewoonweg in het apparaat in. Dat is veilig en handig. De machine krijgt van de kassa doorgeseind wat het bedrag op het kasticket is en geeft het juiste wisselgeld terug.

Gedelegeerd bestuurder van CIPAC Philippe Beauthier ziet verschillende voordelen aan het SafePay-systeem: “Er is een grote tijdwinst voor de persoon die ’s avonds de kassa maakt. Het systeem berekent automatisch het nodige wisselgeld voor de volgende dag, en stort het teveel af. Dat duurt maar vijf minuten en er is geen sprake meer van fouten. Vroeger duurde dat twintig minuten en er werden vaak fouten gemaakt. Bovendien, als er kassaverschillen ontstaan, dan vinden we altijd de oorzaak. Er rust dus geen enkele verdenking meer op de medewerkers. En we gaan hierdoor verstandiger om met cash geld. We hoeven niet zo vaak meer naar de bank. Interessant zijn ook de rapporten die de kassastaat op elk moment weergeven. Met de analyses kun je ver gaan.”

De medewerkers zijn tevreden en de klanten wennen snel aan het nieuwe systeem. “Ze zien het zelfs als een stuk speelgoed. Volgens studies zou de investering zich op anderhalf jaar tijd laten terugverdienen. De impact van diefstal en fraude valt niet te onderschatten. Bovendien controleert de SafePay meteen ook op vals geld.”

integratie met het beveiligd geldtransport. Ten tweede is er de mogelijkheid dat banken ‘early credit’ toekennen voor geld dat via ‘closed cash handling’ wordt aangevoerd. Doorgaans wordt dat geld pas twee dagen na het afhalen door de geldtransporteur, op de rekening van de retailer gestort. In Nederland, Duitsland en de Scandinavische landen bestaat vandaag al de mogelijkheid om het geld dezelfde dag te ontvangen. Ook in ons land groeit de interesse voor ‘early credit’. Banken zien early credit als

een interessant nieuw product. Aangezien de oplossingen van Gunnebo een sluitend proces kunnen garanderen, wordt het verzekeringstechnisch mogelijk voor banken om de toestellen te valideren en dat opent nieuwe perspectieven voor de retailers.”

An De Maere >> www.gunnebo.be >> www.gloryglobalsolutions.com

Glory Global Solutions heeft zowel frontoffice als backoffice-oplossingen voor cash management in huis.

AUCHAN OPTEERT VOOR CASHINFINITY Glory Global Solutions rolde wereldwijd al meer dan 450.000 retail cash management oplossingen uit, waarvan 400.000 frontoffice en 50.000 backoffice. “Onze grootste installatie op één enkele locatie bevindt zich in Frankrijk”, vertelt Gilles Mezrag. “In de Auchan-vestiging in Meaux, nabij Parijs, hebben we maar liefst 42 CASHINFINITY Front-Office-toestellen geïnstalleerd. En dat zowel in de traditionele check-outs als in de self-service oplossingen. Daarnaast hebben we deze hypermarkt, die in oktober 2015 de deuren opende, ook voorzien van twee CASHINFINITY Back-Office systemen.

In datzelfde Auchan-shoppingcenter in Meaux hebben we trouwens ook een CASHINFINITY Front-Office-systeem geïnstalleerd bij de bekende Franse bakkerijketen Boulangerie Paul.”

RETAILUPDATE I

27

PARTNERREPORTAGE

Citie-app maakt winkelen in kernstad aantrekkelijker

Brug tussen winkel en web Winkelen in de stad wordt aangenamer en efficiënter met de Citie-app van Digitopia. Met de app vindt de shopper makkelijk de weg naar de winkel, krijgt hij de promoties voor ogen en ontvangt hij Citie Coins die hij in de stad kan inruilen tegen cadeaus of activiteiten. Maar wat zijn nu de voordelen voor de handelaar?

Na één jaar gebruiken 900 winkeliers de Citie-app frequent.

WINKEL OP HET WEB Citie-app: • werkt op smartphone en tablet • promoot de stad en de winkeliers • stelt de handelaar centraal, niet het product • beloont de klant voor zijn trouw • vraagt geen commissie op digitale verkoop • vergt geen extra apps of URL’s, alles vertrekt vanuit de Citie-app

28

I RETAILUPDATE

Op de Citie-app vind je de praktische informatie van de lokale handelaars, nuttige informatie over de stad en een agenda met de belangrijkste activiteiten. Je ziet meteen waar er parkeergelegenheid is en je betaalt je parking via de app. In de winkel verschijnen de promoties op het scherm van je smartphone of tablet. Bovendien beschik je over één klantenkaart die geldt bij alle aangesloten winkels. Elk winkelbezoek levert ten slotte een Citie Coin op. Je kunt die Citie Coins in de stad inruilen tegen gratis cadeaus of activiteiten. Online betalen, afspraken maken of zelfs een broodje bestellen een eind verderop is mogelijk.

Eén enkele app volstaat.

TOTAALOPLOSSING De opkomst van de smartphone en tablet heeft geleid tot een toevloed aan winkelapps: eentje om parkeergelegenheid te vinden, eentje met de laatste promoties, een webshop… Citie-app integreert al deze functies in één handige totaaloplossing. De focus ligt op de lokale zelfstandige ondernemer. De app die een jaar geleden gelanceerd werd, werkt intussen in Oostende, Roeselare, Deurne, Kapellen en binnenkort ook in Genk, Izegem en Brugge. Wat zijn de succesfactoren? “Wij stellen de handelaar centraal, niet het product”, weet Jan Bussels, CEO van Digitopia (zie kader). “Het grote voordeel is dat

DIGITOPIA we een totaaloplossing bieden. Geen extra apps of URL’s, alles vertrekt vanuit die ene Citieapp. Bovendien betaalt de handelaar bij ons geen commissie op de digitale verkoop.”

De Citie-app werd ontwikkeld na uitgebreid testen op het terrein. Jan Bussels: “We hebben het hele shoppingtraject bestudeerd en oplos-

singen gevonden voor de praktische problemen waarmee de shopper dagelijks te maken heeft.

Vergelijk het met een Zwitsers zakmes dat je altijd bij je hebt en waarmee je een schroef vastzet, een fles ontkurkt, je nagels vijlt, een zak openknipt enz.” De app werd ontwikkeld in nauwe samenwerking met en met de volle steun van de betrokken steden. Zij juichen oplossingen toe die het winkelen in de kernstad aantrekkelijker maken. De centrummanagers zijn nauw betrokken bij de ontwikkeling. Op die manier ontstaat een handige app die echt werkt in de stad waarvoor hij bedoeld is.

GERICHTE BOODSCHAPPEN EN KORTINGEN

De Citie-app zorgt ervoor dat de winkel makkelijk te vinden is tussen de aangesloten winkels van een stad.

Met de Citie-app krijgt de winkelier toegang tot een laagdrempelig digitaal platform waarop hij samen met zijn collega’s in de context van zijn stad wordt gepromoot. De Citie-app zorgt ervoor dat de winkel makkelijk te vinden is tussen de aangesloten winkels van een stad. Je vindt in één oogopslag alle vereiste praktische informatie. De Citie-app voorziet meteen ook een klantenkaart die bij alle aangesloten winkels in de stad werkt. In de winkel wordt het loyalty programma gepromoot via een bluetooth beacon, een automatische, draadloze en locatiegerichte technologie. De handelaar weet zo wie zich in de winkel bevindt en kan gerichte boodschappen en kortingen versturen. De shopper ontvangt persoonlijke aanbiedingen op zijn smartphone. Zo kan een modewinkel bijvoorbeeld een nieuwe, unieke collectie digitaal promoten. Klanten bestellen mobiel, reserveren en betalen met de smartphone. Handelaars geven promoties, volgen transacties op en kunnen makkelijk het overzicht bewaren.

Tegen een vast bedrag per winkel per jaar beschikt de winkelier over alle vereiste infrastructuur, een tablet, een beacon in de winkel, geniet hij een gebruikersopleiding en ontvangt hij alle benodigde klantenkaarten.

INNOVEREN Omnichannel is vandaag het ordewoord in retail. Succesvolle winkeliers zijn ook online actief. “Wij bieden de zelfstandige ondernemers alvast alle tools en technieken aan om het te maken in de digitale wereld”, legt Jan Bussels uit. “Op het online dashboard op de tablet vragen ze de jongste statistieken rond online zoek- en klikgedrag op, becijferen ze de impact van hun e-mailings en houden ze het klantenoverzicht bij. Zo kunnen ze bijvoorbeeld bij emailings nauw segmenteren volgens specifieke klantenprofielen.”

Na één jaar gebruiken 900 winkeliers de Citieapp frequent. Er zijn zo’n 30 000 klantenkaarten in omloop in Vlaanderen. “We breiden geleidelijk uit over het hele land”, verzekert Jan Bussels. “Ook een aantal Waalse steden tonen grote belangstelling. We zorgen voor optimale

Digitopia nv is sinds 10 jaar actief in instore digitale communicatie (digital signage of narrowcasting). De focus ligt daarbij op de lokale zelfstandige ondernemer. Digitopia biedt een totaaloplossing: installatie, content creatie en content beheer. De opkomst van tablets – en de toenemende vraag naar interactieve oplossingen – leidde tot de opstart van Innovation Boulevard in 2015 (www.innovationboulevard.be) en de lancering van de volledig geïntegreerde Citie-app voor steden, de lokale handelaars en hun klanten.

Info: 03/384 00 48 @ jan.bussels@digitopia.be >> www.digitopia.be @Digitopia_be

ondersteuning in de steden waar we actief zijn.

Onze innovation managers zijn daar voortdurend aanwezig. Stelt er zich een probleem, dan kan je telkens terecht bij de vertrouwde contactpersoon.”

ONDERSTEUNING Digitopia ondersteunt de Citie-app via eigen e-mailings naar consumenten en allerhande events. Digitopia is als sponsor onder meer aanwezig in het stadion van KV Oostende.

Geregeld zijn er VIP-tickets voor de wedstrijden te winnen voor trouwe klanten.

In samenwerking met Digitopia

Klanten zien meteen waar er parkeergelegenheid is.

RETAILUPDATE I

29

PARTNERREPORTAGE

“Dankzij deze rebranding tonen we meer dan ooit wie we zijn”

TCOG, glorious technology TCOG is een dynamisch IT-bedrijf, gespecialiseerd in de automatisering van bedrijfsprocessen. Denk hierbij aan het soms complexe voorraadbeheer, magazijnbeheer, in- en verkoop, winkelverkoop, financieel beheer, relatiebeheer en personeelsbeleid. “Dankzij onze sectorspecifieke knowhow en no-nonsense aanpak kunnen we steeds de juiste analyse en de meest geschikte oplossing aanbevelen”, steekt zaakvoerder Francis Adams van wal. “Bovendien tonen we dankzij onze recente rebranding meer dan ooit wie we zijn en waar we voor staan.”

“Met The Concept Group zijn we al heel wat jaren actief in België”, vertelt Francis Adams. “Twee jaar geleden hebben we ook in Nederland een afdeling geopend. Maar omdat de naam The Concept Group daar al in gebruik was, zijn we er onder een andere naam van start gegaan, namelijk Total Concept Group.

Voor onze retailklanten, die vaak winkels in Nederland en België hebben, was dat echter verwarrend. Daarom hebben we besloten voortaan onder één en dezelfde vlag te werken: TCOG.” VOLLEDIGE REBRANDING “TCOG is niet alleen de nieuwe commerciële naam die we voor beide landen hanteren; we hebben er meteen ook een totale rebranding aan gekoppeld. Zo kreeg onze huisstijl een volledige make-over met een resultaat dat gezien mag worden. Bovendien is die nieuwe, eenduidige look ook handig want voor al onze marketingactiviteiten kunnen we voortaan dezelfde elementen gebruiken in België én in Nederland. Kortom, we vormen samen één groot bedrijf waar zo’n 65 gepassioneerde mensen dag in, dag uit aan de slag zijn voor onze klanten.”

DRIE PIJLERS Bij TCOG ligt de focus niet enkel op de retailsector. “We hebben ook alle knowhow in huis om de bedrijfsprocessen van onze klanten in de fashion en industry branche volledig te optimaliseren. TCOG werkt met andere woorden op drie pijlers: retail, fashion en industry.

Voor al die sectoren realiseert TCOG zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG échte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in de fashion, retail en industry werkelijk het beste uit hun business kunnen halen.”

30

I RETAILUPDATE

TCOG FASHION “Fashionbedrijven opereren steevast in een dynamische omgeving. Grote veranderingen volgen elkaar in snel tempo op en er moet steeds tot het uiterste worden gegaan. Snelle beslissingen op basis van meer data zijn aan de orde van de dag. Door de inzet van onze TCOG glorious fashion technology in combinatie met de kennis en ervaring van onze mensen, zetten wij data om in krachtige acties die fashionbedrijven laten uitblinken.”

TCOG RETAIL “Retailers zijn continu op zoek naar de optimalisatie en volledigheid van hun assortiment, hun bezetting en hun marge. Daarbij hebben ze te maken met een grote groei van het online kanaal, de veranderde winkelstraat en het gedrag van de hedendaagse consument. Kortom omnichannel is dé nieuwe standaard en het beheer van de ketenvoorraad is de nieuwe norm.

TCOG biedt hier uitkomst. Onze geavanceerde glorious retail technology stelt retailers in staat grip en inzicht te krijgen om zo de juiste beslissingen te kunnen nemen.”

TCOG INDUSTRY “Voor specialisten in food, production, wholesale en engineering zijn er vandaag enorm veel kansen en mogelijkheden. De 24-uurseconomie, globalisatie en beschikbaarheid van moderne communicatiemogelijkheden en internet maken de markt en toegang tot resources groter dan ooit. Zo ook de vraag naar structuur om deze almaar groter wordende hoeveelheid aan data en transacties te structureren en te interpreteren. TCOG biedt met zijn moderne glorious industry technology handvatten voor de ambitieuze ondernemer. Een solide basis stelt hem in staat efficiënt te opereren, te doen waar hij goed in is en waar te maken waar hij voor staat.”

WERKEN MET MENSEN-MENSEN Vanuit een heldere kijk op IT als bouwsteen van een moderne onderneming, begeleidt TCOG zijn klanten bij de automatisering van hun bedrijfsprocessen. TCOG bestaat bovendien uit een team van gemotiveerde professionals met een passie voor bedrijfsoplossingen. “Wij werken met mensen-mensen die er alles aan doen om onze klanten verder te laten groeien in hun onderneming. Dit door te denken vanuit het oogpunt van de klant en daar eigen kennis en expertise aan toe te voegen”, benadrukt Francis Adams.

Gaëtane De Bruyn, CFO bij Noukie’s: “TCOG heeft binnen onze branche een heel ruime kennis en ervaring. Zij implementeerden een geïntegreerd platform waarbij de cruciale, naadloze integratie ontstond tussen de verschillende pakketten.”

Tom Vermeylen, CFO bij ZEB: “Onze zoektocht naar een stabiel platform resulteerde in een succesvolle samenwerking met TCOG.”

Rony Verslycken, CFO bij Vergalle: “Door de automatisering van Microsoft Dynamics NAV hebben we het aantal manuele handelingen flink kunnen reduceren. Hierdoor hebben onze verschillende afdelingen nu meer tijd voor hun corebusiness.”

Meer informatie?

TCOG Steenweg op Zevendonk 149 2300 Turnhout Tel.: +32 (0)3 420 07 10 Fax: +32 (0)3 420 07 19 E-mail: info@tcog.be >> www.tcog.be

RETAILUPDATE I

31

VASTGOED

Zoektocht naar antwoord op concurrentie van winkelcentra in de buurt

Waver wil vooral zijn authenticiteit uitspelen

Een sympathiek stadje met tal van leuke handelszaken, gezellige horeca en heel mooi bebloemd. Dat is wel het minste wat men kan zeggen over Waver, de hoofdstad van de provincie Waals-Brabant. Het stadsbestuur neemt tal van initiatieven om leven in de brouwerij te brengen en dat moet ook wel met de hete adem van onder meer het naburige Louvain-la-Neuve in de nek. “Maar we hebben tal van troeven”, klinkt het.

Het is maandag en zoals we nog zullen horen niet echt de ideale dag voor een reportage over het commerciële hart van Waver. Het is voor nogal wat zaken immers rustdag, maar niet geklaagd: vele winkels, cafés en restaurants zijn wel open. De wolken drijven weg en maken plaats voor een zonnetje dat de welige bebloeming nog beter tot zijn recht laat komen. We zijn via de E411 op een dik kwartier rijden van de zuidrand van Brussel, maar zijn niet rechts gereden naar het Aventure Parc dat samen met de attractieparken Walibi en Aqualibi jaarlijks anderhalf miljoen bezoekers lokt, maar links waar zich aan de Dijle een ruime gratis parking bevindt. De reinigingsdienst is op dit uur op jacht naar de laatste sigarettenpeuken en papiertjes, want ook dat mag gezegd. De winkelstraten en zijdelingse steegjes zijn best proper. Op de terrassen in de autovrije rue de la Source worden de eerste koffies genuttigd.

Een bezoek moet wel beginnen aan le Maca, het bronzen beeld aan de ingang van het stadhuis van een jongen die zijn blote poep aan de voorbijganger laat zien. Le Maca moet staan voor de naar verluidt speelse aard van de Wavriens die niet toevallig vaak de Maca’s worden genoemd. Le Maca staat symbool voor de eerste burger die de stadsvrijheid in ontvangst nam van Hendrik I. Of hij ooit op die wijze voor de hertog is verschenen, is twijfelachtig, zoals ook nooit is bewezen dat wie over zijn billen wrijft voor eeuwig en altijd gelukkig zal zijn. Dat velen toch hun geluk hebben beproefd, mag blijken uit zijn glimmende bips.

HEIKELE PUNTEN Inclusief de deelgemeentes Limal en Bierges telt de stad zowat 33.000 inwoners, heeft een lage bevolkingsdichtheid en is met een gemiddeld inkomen per inwoner van 18.184 euro

bij de rijkste uit Wallonië. Men merkt het in de immobiliënkantoren aan de prijzen van de huizen en appartementen. Ook aan de vele mooie boetieks en speciaalzaken. Hier is er geld, zoveel mag duidelijk zijn. En toch laat Waver voor zijn centrum een leegstand van liefst 14 procent van de handelszaken optekenen. Dat heeft veel te maken met de vele lege ruimtes in de Shopping Centre de Wavre in de Galerie des Carmes aan de achterkant van het stadhuis. Bij de opening van de galerij in 1979 werd Waver van dag op dag 72 handelszaken rijker, maar bij gebrek aan echte gangmakers zou het er almaar verder bergaf mee gaan. Het pand is nu in handen van Matexi dat er over enkele jaren het nieuwe commerciële project La Promenade van 12.000 m2 wil realiseren.

Ook zonder rekening te houden met de galerij blijft de leegstand in de stadskern met 8,6 procent best hoog, zeker in vergelijking met de 1,9 procent in Louvain-la-Neuve, de 5,2 procent in

SWOT-ANALYSE WAVER

Le Maca illustreert de speelse aard van de Wavriens.

32

I RETAILUPDATE

Strengths Gezellig stadje Leuke boetieks, traiteurzaken en gezellige horeca Proper en mooi bebloemd Inspanningen van het stadsbestuur Hoog gemiddeld inkomen Weaknesses Verkeer in de winkelstraten Geen commercieel wandelparcours Gebrek aan echte trekkers Veel kleine winkelruimtes In het verleden te veel ontwikkelingen buiten de stad Opportunities Enkele mooie projecten op til Toekomstplan Wavre 2030 Threats Concurrentie van L’esplanade en het centrum van Louvain-la-Neuve, van de Douaire en het centrum van Ottignies en de centrums van Brussel, Namen en Waterloo Dure huisvesting voor jonge koppels

Ottignies of 3,2 procent in Waterloo. Een studie van de Association du Management de Centre-Ville legde de vinger op de wonde. De winkeloppervlakten waren in Waver te klein om echte trekkers te lokken. Nog een paar heikele punten: er is niet echt een lus tussen de place Alphonse Bosch, de place Cardinal Mercier en de rue des Carabiniers en het stadhuis. In verhouding tot andere centra zijn er onvoldoende kleding- en schoenenwinkels, de publieke plaatsen moeten frisser, de huurprijzen liggen te hoog, er mogen best meer activiteiten georganiseerd worden, enz.

AUTHENTICITEIT We wandelen in de richting van de laatgotische kerk van Johannes de Doper, met zijn beiaard met 49 klokken een van de bezienswaardigheden van Waver. In de schaduw van de toren hebben wij afspraak met Catherine André, eigenares van de boetiek Aqua Marine aan de place Cardinal Mercier en ondervoorzitter van de Association Des Commerçants de Wavre. We treffen het. De tweede helft van augustus verdwijnen de parkeerplaatsen deels onder gras en het kraaknet meubilair deels onder een reusachtige zandbak waar kinderen aan het ravotten zijn. Er is een schattig paardenmolentje en er zijn heel veel bloemen. Het is hier ‘Wavre sur herbe’ of Waver op Gras, een van de vele activiteiten en organisaties in de stad.

Waver telt heel wat mooie boetieks en speciaalzaken.

Brusselaars die de weg vinden naar Waver.

We zijn anders dan bijvoorbeeld Waterloo dat zich als winkelcentrum heeft ontwikkeld met ketens. De mondialisering is oké, maar de meeste van die ketens hebben niet echt een ziel, hebben geen persoonlijkheid en zijn overal hetzelfde. Wij onderscheiden ons daarvan en ik ben ervan overtuigd dat de mensen

“Tal van Brusselaars vinden de weg naar Waver” Catherine André, ondervoorzitter van de Association Des Commerçants de Wavre “De Galerie des Carmes heeft nooit goed gedraaid”, bevestigt Catherine André wat wij er gezien hebben. “Ik zie trouwens dat steeds meer zaken deze kant van de stad verkiezen.

De leegstand? Eigenlijk vind ik die nog best meevallen. Waver blijft het zeer goed doen.

We zijn een rijke gemeente, liggen in het hart van wat men de Wallifornie noemt en liggen vlak bij Brussel. Want ja, er zijn tal van

opnieuw de weg vinden naar de betere zaken. Neem bijvoorbeeld Martin Sport dat hier tijdens de winter enkel op afspraak werkt en ondertussen skischoenen op maat maakt.

Het aanbod, de dienstverlening, het onthaal, onze authenticiteit… dat zijn onze troeven.

Dat hoor ik van steeds meer klanten. Ze willen iets anders.” Mevrouw André doelt natuurlijk op de moordende concurrentie van het han-

delscentrum L’esplanade in Louvain-la-Neuve.

“Mijn kinderen gaan er gemakkelijk naartoe.

En ik begrijp dat. Ze gaan naar de bioscoop, naar de bowling. Wij missen hier zaken voor de jeugd”, zegt ze. “Een bioscoop hebben we bijvoorbeeld niet. Er komt een karting. Dat is dan toch dat.”

ERGSTE VOORBIJ En neen, het is zeker geen kommer en kwel wanneer we Catherine André horen. Er zouden te weinig parkeerplaatsen zijn. “Ja, voor de luieriken dan toch. Er zijn voldoende plaatsen. En wie toch in het centrum wil staan, betaalt een halve euro per uur. In Louvain-laNeuve is dat 2,5 euro.”

De leegstandscijfers? “Sinds eind vorig jaar zijn er meer openingen van winkels geweest dan sluitingen. Het ergste ligt achter ons. Met het terreuralarm zijn de cijfers wel even erg slecht geweest.” Waver heeft een ambitieus plan dat in 2030 moet klaar zijn. Wavre 2030 voorziet in een wandelroute tussen de place Alphonse Bosch en place Cardinal Mercier.

De parkings ‘Carabiniers’ en ‘Fontaines’ moeten plaatsmaken voor een commercieel complex van 5.000 m² met appartementen erboven en 500 ondergrondse parkeerplaatsen. Is 2030 niet heel ver af?

“Het is een prachtig project, op de sporen gezet door premier Charles Michel toen hij nog burgemeester was. Helaas is het inderdaad niet voor morgen.” De huurprijzen zijn te hoog.

“Tijdens de crisis waren ze te hoog. Dat is waar. Maar wat is te hoog? Als winkels leeg staan, is het allicht omdat de eigenaars de huur niet hebben doen zakken. De huurprijzen zijn zelfs iets lager dan in Waterloo en het is daar minder gezellig. Ik overwoog een zaak te RETAILUPDATE I

33

Op de place Cardinal Mercier maken de parkeerplaatsen de tweede helft van augustus plaats voor een grastapijt en een reusachtige zandbak.

openen in Louvain-la-Neuve en schrok mij een aap van de veel te hoge huurprijzen. De prijzen hier zijn het waard.” Een minpunt is dat op een totaal van zowat 500 handelaars slechts 180 lid zijn van de vereniging waar zij ondervoorzitter van is. “Dat zijn er te weinig. Inderdaad. Het lidgeld bedraagt nochtans amper 200 euro per jaar.”

Catherine André is vol lof over de inspanningen die de stad zich getroost om voor animatie te zorgen in het winkelgebeuren. “Om de twee jaar vindt L’Art du Commerce plaats, de kunst van het handel drijven. Dat is een prachtig evenement, onder meer met professionele mannequins die met onze winkelcollecties defileren. Er zijn dan ook cocktails die verzorgd worden door lokale horecazaken. En dit jaar was er voor het eerst de etalagewedstrijd ‘Vitrines en Scène’ die met ruim 80 deelnemers meteen een schot in de roos was. De stad doet erg veel en dat merk je aan het feit dat steeds meer Brusselaars en ook Vlamingen naar hier afzakken. Die appreciëren onze diversiteit aan winkels. Ook onze glimlach en het onthaal. Speciaal voor onze Vlaamse klanten hebben we lessen Nederlands georganiseerd. Daar hebben een dertigtal winkeliers aan deelgenomen. Niet slecht.”

FESTIVITEITEN Behalve de restaurants hebben de winkels niets aan de vele bezoekers van Walibi of Aqualibi. We willen haar nog een zaak voor de voeten gooien: de blijkbaar hoge woningprijzen. “Dat moet ik beamen”, zegt Catherine André. “Zeker voor jonge koppels zijn de prijzen hoog. Voor

34

I RETAILUPDATE

een appartement met twee slaapkamers betaal je al snel 850 euro per maand. Zij moeten al in de richting van Namen gaan om vanaf Gembloux betaalbaar te wonen. De huurprijzen van de woonsten staan niet in verhouding met de handelshuren. Dat is wel zo.”

We gaan op bezoek bij Marie Buron die als stadsambtenaar de handelsfestiviteiten coördineert. “De stad doet inderdaad heel wat inspanningen en gooit er behoorlijk wat middelen tegenaan”, vertelt ze. “In 2010 zijn we gestart met de tweejaarlijkse L’Art du Commerce met dit jaar voor het eerst de etalagewedstrijd die gewonnen werd door Comptoir du Thé. Er was een prijs van 13.000 euro aan verbonden in de vorm van reclameruimte in lokale media. Het was een groot succes en misschien doen wij het nu misschien wel elk jaar. Op de place Cardinal Mercier wordt naar aanleiding van ‘Wavre sur Herbe’ drie keer een film in openlucht gedraaid. Daar komen telkens een paar honderd mensen op af.”

Wanneer we even later bij een koffie op een terras aan de praat geraken met enkele Wavriens spat het niet bij iedereen echt van enthousiasme. Een veertiger vertelt dat hij liever naar de Esplanade in Louvainla-Neuve gaat “omdat het er overdekt is en gemakkelijk om te parkeren”.

Zijn tafelgenote klaagt over de vele winkels die het nooit lang volhouden in Waver. Maar nog een ander heeft het best naar zijn zin. “Ik hou erg veel van de sfeer en de mentaliteit. En quo aanbod in de winkels kom ik niets tekort.”

René De Witte

BEVRIES UW ENERGIEKOSTEN MET DAIKIN Uw koelinstallatie is cruciaal voor het goed functioneren van uw zaak, tevens is een lage energiefactuur meer dan welkom. Daikin beschikt over een gamma van top-efficiĂŤnte frequentiegestuurde condensingtoestellen, ZEAS genaamd. Het gebruik van ZEAS toestellen staat garant voor aanzienlijke besparingen. De Conveni-pack levert bovendien gratis verwarming in uw zaak, daardoor stijgt het rendement nog meer.

Deze Belgische producten hebben een fabrieksgarantie van 3 jaar. Zo kan Daikin uw efficientiĂŤ garanderen.

Lees er meer over op www.daikin.be of via 0800/840 22.

RETAILUPDATE I

35

P L AY I T Y O U R WAY

Nieuwe formaten creëren eindeloze mogelijkheden Met Moods introduceert Moduleo® een creatieve studio waarmee klanten een persoonlijke stempel op de vloer kunnen drukken. Moduleo® maakt dit mogelijk door zijn bekende Transform en Impress collecties uit te breiden met 8 innovatieve formaten. Deze geometrische vormen zijn onderling compatibel en ook met de standaard Moduleo® formaten. Daardoor zijn eindeloze verlegpatronen mogelijk.

En zo bepaal je meer dan ooit zelf de uitstraling van de ruimte, van uiterst speels tot strak-modern of traditioneel.

Ontdek de uitgebreide collectie op www.moduleomoods.com T +32 (0)56 65 33 69 projectsbelux@ivcgroup.com

Alles begint met een stevige basis: Xtrafloor™ondervloeren Xtrafloor™ Flex Pro werd specifiek ontwikkeld voor een zwevende installatie onder Moduleo® luxevinylvloeren. Het biedt een allesomvattende oplossing voor de installatie van Moduleo® met verlijming, maar zonder hechtmiddel.

-13dB*

Gemakkelijke en schone (de)installatie

Geschikt voor bureaustoel gebruik

Geschikt voor commercieel gebruik

Tijd- en kostbesparend en onmiddelijk beloopbaar

Effent ongelijkheden in de dekvloer

(*∆Lw=13Db voor Click / ∆Lw=10Db voor Dryback)

Verbeterde geluidsisolatie

Geschikt voor veranda’s