Planification stratégique 2025 - 2029

PLANIFICATION STRATÉGIQUE

DOCUMENT RÉALISÉ PAR :

Équipe des ventes

Ce document de planification stratégique 2025–2029 présente une vision structurée et ambitieuse de l’évolution du Groupe Chagall au cours des prochaines années. Il a pour objectif de clarifier nos priorités, d’orienter nos actions et de mobiliser l’ensemble des équipes autour d’une feuille de route commune.

Il s’adresse à nos partenaires, employés, clients et collaborateurs afin de : Présenter nos axes de développement prioritaires; Détailler notre structure organisationnelle, nos divisions et nos expertises; Mettre en lumière notre positionnement stratégique et nos marchés cibles; Expliquer les outils, processus et engagements qui soutiennent notre croissance; Renforcer la cohérence entre nos ambitions et les actions à mener au quotidien.

Cette planification est le fruit d’une réflexion collective menée par notre équipe des ventes. Elle reflète notre volonté de croissance durable, d’excellence opérationnelle et de différenciation sur nos marchés. Finalement, ce document a pour objectif d’être concis et précis afin de faciliter sa lecture, sa compréhension et son utilisation.

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3.4

4.1 Parcours client et processus d’achat 4.2 Gestion des comptes majeurs et bannières

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6

6.3

6.4 Protocoles de cybersécurité

6.5 Appels d’offres et approbations

6.6 Politiques sur les intermédiaires, partenaires, fournisseurs et approvisionnement

6 7 Notre ADN en 5W

Présentation de l’entreprise

Description d’entreprise

Expertise et savoir-faire

Chagall est une entreprise spécialisée dans l’aménagement, le design, la fabrication, la construction, la gestion de projets intégrés ainsi que le développement immobilier (IDA).

Notre expertise en ébénisterie couvre une gamme complète de services, incluant l’ébénisterie architectural et commercial, le mobilier sur mesure et les présentoirs de mise en marché à valeur ajoutée. Chaque conception allie esthétique et intelligence fonctionnelle, garantissant des espaces qui ne sont pas seulement beaux, mais parfaitement alignés avec les objectifs, les opérations et les budgets de ses clients.

Depuis plus de 33 ans, Chagall mise sur l’innovation, la qualité et des solutions sur mesure pour maximiser l’impact de chaque projet, de la stratégie à la livraison.

Reconnue dans les secteurs de l’alimentation, du commerce de détail et du commercial, Chagall est également active dans le domaine immobilier multi-étages, en tant que promoteur, entrepreneur, actionnaire et gestionnaire pour ses propres projets que comme partenaire clé pour un réseau de promoteurs, entrepreneurs et détaillants externes. L’entreprise développe et fabrique du mobilier sur mesure destiné aux espaces communs, cuisines et salles de bain de projets immobiliers d’envergure.

Fort de plus de 33 ans d’expérience, Chagall se distingue par son approche innovante, la qualité de ses réalisations et sa capacité à offrir des solutions sur mesure qui maximisent l’impact et la performance de chaque projet. Nous accompagnons régulièrement nos clients en amont de leurs projets, de la stratégie initiale jusqu’à la livraison, en veillant à optimiser chaque étape pour garantir une exécution efficace et adaptée à leurs besoins.

2025

Mission

Chez Chagall, nous créons des espaces innovants qui enrichissent la vie et soutiennent la performance de nos clients. En alliant design, fabrication et gestion de projets intégrés, nous transformons les environnements commerciaux et résidentiels en expériences mémorables, alignées sur l’identité de marque et les objectifs stratégiques de nos clients. Depuis plus de 30 ans, notre approche humaine et créative façonne des lieux durables, fonctionnels et porteurs de sens.

Vision

Notre vision est d'élargir notre influence audelà des frontières de Montréal et Ottawa, envisageant une présence accrue à Toronto ainsi que des expansions aux États-Unis et en Europe, toujours avec l'objectif de contribuer au succès de nos clients. Chez Chagall, nous transformons des idées en réalités, enrichissant l'expérience client tout en contribuant à la croissance et à la prospérité durable de nos clients et partenaires.

Valeurs

Chagall valorise l'innovation, la qualité, et l'intégrité, offrant des solutions personnalisées pour chaque client Nous nous engageons envers la durabilité et l'excellence du service client, favorisant une collaboration étroite et éthique à tous les niveaux Ces principes guident notre mission de transformer des espaces en expériences mémorables qui renforcent les identités de marque

Ce qui nous guide, nous inspire et nous distingue.

Notre équipe des ventes

En pleine croissance, Chagall couvre les marchés nord-américains grâce à une équipe de ventes combinant représentants internes, agents manufacturiers, designers et support marketing Cette structure flexible assure une gestion efficace des opportunités, un suivi structuré des clients et une coordination fluide des projets, garantissant une croissance maîtrisée et une compétitivité accrue

Nos approche repose sur quatre pôles clés

Grâce à l’expertise combinée de nos équipes internes et de nos partenaires externes, nous assurons une exécution fluide, une présence accrue sur le marché et une relation client personnalisée et efficace.

Représentants Chagall

Experts en gestion de projets 360° (design, fabrication, construction), ils accompagnent les clients sur des projets complexes et sur mesure.

Agents manufacturiers et distri spécialisés,

Basés principalement aux USA, et ayant accès via leurs réseaux aux grandes bannière américaines, ils se concentrent sur des marchés du (commerce de détail, immobilier haute densité, hôtellerie), assurant une pénétration efficace du marché.

Équipe design Chagall

Joue un rôle clé dans la relation client, notamment en intervenant en phase préliminaire des projets. Dans certains cas, les designers sont responsables de la gestion directe de la relation client, en collaboration avec l’équipe commerciale.

Stratégie marketing et CRM

Sous la direction de Marjolaine Ménard, stratège et directrice marketing, cette division assure le support aux ventes, l’analyse des opportunités et la gestion des outils CRM et d’automatisation des ventes, garantissant une meilleure efficacité commerciale et une visibilité accrue des opportunités d’affaires.

Ressource Territoire

Frank A. Miller Floride (Fort LAuderdale) & Côte Est US

Bill Dannemiller (Orchard Grove Fixtures) États-Unis

Pat Kirkpatrick (en discussion)

Représentant Custom (candidat à identifier)

Antoine Dominguez

Équipe Design Chagall

Marjolaine Ménard

Atlanta & Sude-Est US

Canada & États-Unis

Canada (Toronto)

Canada & États-Unis

Marketing & CRM

Coordonnateur aux ventes et gestionnaire de projet Floride

Marie-Ève Dumont Québec

Marchéprincipal

Retail & projets sur mesure

Food Retail (commerce alimentaire)

Retail

Projets sur mesure & entrepreneurs généraux

Design et Projets 360

Accompagnement et relation client en phase préliminaire des projets

Stratégie, automatisation des ventes, support aux représentants

Soutien aux ventes & gestion des livrables

Immobilier

Structure organisationnelle - Ventes

Axes de développement stratégique

Vision 2025-2030 et impacts financiers anticipés

Notre stratégie de développement repose sur des leviers ciblés visant à générer une croissance soutenue de notre BAIIA, comme l’indique le tableau de projection et les prévisions de ventes en annexe*. En combinant l’optimisation des ventes, une meilleure visibilité, une expansion territoriale structurée et la réorganisation de nos opérations en adéquation avec nos objectifs, nous visons à maximiser la rentabilité, tout en consolidant notre position sur nos marchés prioritaires et nos compétences clés.

1. Expansion géographique – États-Unis, Canada anglais et Europe

Un effort soutenu est en cours pour développer notre présence dans le Canada anglais, d’est en ouest, en ciblant des opportunités à fort volume et à déploiement répétitif, particulièrement dans le commerce de détail, l’hôtellerie et l’immobilier à usage mixte

Aux États-Unis, nous visons des grands centres urbains propices aux programmes de type roll-out, permettant une optimisation des marges par la standardisation des solutions. Grâce à notre capacité de production en Asie (Chine, Corée, Vietnam), nous pouvons accepter des projets à très fort volume sans impacter nos capacités locales, assurant ainsi une agilité opérationnelle et un meilleur contrôle sur les coûts.

Toutefois, compte tenu des incertitudes liées aux tarifs douaniers américains et du climat géopolitique, notre stratégie reste diversifiée, évitant une dépendance excessive au marché américain. L’Europe représente également un axe de développement accessible via des clients existants, à faible coût de pénétration.

2. Croissance dans le secteur immobilier (IDA / Signature Chagall)

La division immobilière constitue un levier stratégique majeur, générant des projets internes pour le design, la fabrication et la construction. Nous capitalisons sur notre réseau actuel de partenaires investisseurs et visons à faire croître ces relations, en renforçant notre rôle de partenaire de confiance dans le développement de projets immobiliers à forte valeur. Ces projets intégrés permettent un effet levier direct sur les revenus des autres divisions et une maîtrise des marges et de la qualité d’exécution.

3. Acquisitions stratégiques – Design et fabrication

Nous poursuivons une stratégie active d’acquisitions ciblées, incluant des firmes de design pour élargir notre territoire et intégrer une clientèle existante, ainsi que des entreprises de fabrication complémentaires, tant au Canada qu’à l’international. L’objectif est d’accroître notre capacité de production, de sécuriser notre chaîne d’approvisionnement et de soutenir la croissance prévue tout en assurant une cohérence opérationnelle.

4. Développement de nouveaux produits – Vanités & gamme spécialisée RONA

Le développement d’une nouvelle gamme de vanités et de produits spécialisés destinés à RONA représente un potentiel de 12 M$ sur trois ans, basé sur une offre semi-standardisée à haut volume Ce positionnement vise à renforcer notre présence dans le secteur de l’habitation abordable, tout en maintenant des marges compétitives et un cycle de vente stable

5. Ententes commerciales structurantes

Nous consolidons des ententes à volume avec plusieurs chaînes stratégiques, nous permettant de sécuriser un flux régulier de commandes, d’optimiser les opérations (achats, logistique, production) et d’améliorer la rentabilité des projets par réduction des coûts unitaires.

Cette stratégie intégrée et structurée nous permet de renforcer notre profitabilité, de diversifier nos marchés et de tirer parti de nos capacités de production à l’international, tout en valorisant pleinement notre réseau de partenaires et nos actifs stratégiques. Elle soutient ainsi la croissance durable du BAIIA, la stabilité des revenus et le positionnement à long terme de Chagall comme acteur incontournable de l’ébénisterie, du design et de la construction intégrée en Amérique du Nord.

Produits et services

Chez Chagall, notre mission est de transformer des espaces commerciaux et résidentiels en expériences mémorables qui renforcent l'identité de marque de nos clients Forts de 33 ans d'expertise dans le design, la fabrication, et la gestion de projets intégrés, nous nous engageons à produire des espaces non seulement esthétiquement attrayants et fonctionnels mais qui soutiennent aussi activement les stratégies de marque et les objectifs financiers de nos clients

Design

et architecture

Conception de plans et de designs personnalisés qui répondent spécifiquement aux besoins esthétiques et fonctionnels des clients, incluant la modélisation 3D et la visualisation des projets.

Fabrication sur mesure

Production d'ébénisterie de haute qualité et de divers éléments de décor architectural, utilisant des matériaux soigneusement sélectionnés pour assurer durabilité et esthétique.

Gestion de projets intégrés

Coordination complète de tous les aspects d'un projet, de la conception initiale à la réalisation finale, incluant la gestion des sous-traitants, le suivi du calendrier et le contrôle du budget

Consultation

et conseil

Offre de conseils experts pour aider les clients dans leurs décisions liées au design, aux matériaux, et aux stratégies d'aménagement, optimisant ainsi la fonctionnalité et l'impact visuel des espaces.

Promoteur et construction

Services de construction pour les nouveaux sites, en s'assurant que chaque projet est réalisé selon les spécifications exactes et dans les délais prévus

Support après-projet

Fourniture d'un service clientèle continu après l'achèvement des projets pour garantir la satisfaction totale et gérer toute maintenance ou mise à jour nécessaire.

Structure intégrée du Groupe Chagall

Ce schéma illustre l'organisation multidisciplinaire du Groupe Chagall, articulée autour de quatre pôles d’expertise : design, ébénisterie, construction et immobilier. Chaque division regroupe des services complémentaires, permettant une prise en charge globale des projets, du concept initial à la livraison finale. Cette structure intégrée assure une cohérence, une agilité et une qualité d’exécution à toutes les étapes du processus.

Une synergie d’expertises

Grâce à cette structure organisationnelle, le Groupe Chagall se positionne comme un acteur stratégique capable d’intervenir dans des projets d’envergure variée, tant dans le secteur privé que public En misant sur la complémentarité de ses expertises internes et sur une approche collaborative, l’entreprise assure la maîtrise des processus, la rigueur des standards et la pérennité des résultats.

DanyJalbert

Philippe Courchesne

PatriceLavoie

Louis-SimonRochette

ElyseLevesque

Jean-DavidMok

Pierre-Olivier Courchesne Président

Division design

Au Canada, le marché du design commercial est estimé à 2,1 milliards $ CAN en 2024, avec une croissance moyenne annuelle de 2,2 % sur 2019–2024 La demande est stimulée par les rénovations d’espaces commerciaux, les projets de rebranding et l’adaptation des lieux aux nouvelles habitudes de consommation post-pandémie. De plus, les projets intégrés (design + fabrication + installation) gagnent en popularité pour leur efficacité.

Aux États-Unis, l’industrie du design d’intérieur commercial est évaluée à environ 12,3 milliards $ US en 2024, avec une croissance stable attendue jusqu’en 2030. Les secteurs les plus dynamiques incluent les commerces de détail, les restaurants, les hôtels, les bureaux et les cliniques. La demande croît pour des concepts qui améliorent l’expérience client et renforcent l’image de marque.

Valeur actuelle du marché au Canada et aux États-Unis

Le marché nord-américain du design d’intérieur commercial, incluant le design d’expérience client, l’aménagement de points de vente, et la conception d’espaces corporatifs, représente un secteur stratégique en transformation Il est porté par la redéfinition des environnements physiques face aux nouvelles attentes des consommateurs et à l’évolution rapide du commerce de détail

Sources:

IBISWorld Commercial Interior Design in the US - Market Research Report, 2024 https://www ibisworld com/united-states/marketresearch-reports/commercial-interior-design-industry/

IBISWorld Commercial Interior Design in Canada - Market Research Report, 2024 https://www ibisworld com/canada/market-researchreports/commercial-interior-design-industry/

Perspectives de croissance 2025–2030

Les perspectives pour le design commercial sont résolument positives en Amérique du Nord. Aux États-Unis, les investissements dans les espaces physiques continuent d’être prioritaires, en particulier dans les chaînes de commerces alimentaires, les hôtels-boutiques, les centres de bien-être et les cliniques de soins. On anticipe une croissance moyenne de 3 % par an jusqu’en 2030 pour les services de design dans le commerce de détail

Au Canada, la reprise économique et la transformation des habitudes d’achat (notamment l’hybridation entre commerce physique et numérique) poussent les entreprises à investir dans des environnements différenciateurs L’essor des centres de santé, des espaces collaboratifs et des marchés d’alimentation spécialisés (bio, local, prêt-à-manger) stimule aussi la demande en design personnalisé

Tendances économiques et facteurs de croissance

Le marché du design commercial est influencé par plusieurs tendances de fond :

Repenser l’expérience client : La création d’environnements immersifs et sensoriels devient un levier stratégique.

Polyvalence des espaces : Les commerces et bureaux recherchent des aménagements flexibles pouvant s’adapter rapidement.

Image de marque intégrée : Les entreprises veulent des espaces qui traduisent visuellement leur positionnement.

Conscience environnementale : Croissance de la demande pour des concepts écoresponsables, avec sélection de matériaux durables.

Transformation des lieux de travail: Réinvention des environnements de bureau pour favoriser la collaboration, l’agilité et le bien-être.

Impact des innovations technologiques sur le secteur

La technologie joue un rôle croissant dans le processus de design :

Rendus 3D photoréalistes et réalité virtuelle : Permettent de vivre l’expérience client avant la construction, facilitant la prise de décision.

Outils collaboratifs numériques : Favorisent une meilleure coordination avec les clients et les équipes techniques (Plans, ODS, maquettes).

Design paramétrique et intelligence artificielle : Offrent de nouvelles approches créatives pour générer des aménagements sur mesure et optimisés

Intégration du marketing sensoriel : Croisement entre le design et les stratégies marketing pour créer des expériences engageantes

Sources:

ReportLinker Commercial Interior Design Market – Growth, Trends, and Forecasts (2024–2029) https://www reportlinker com/p05940182/Commercial-Interior-Design-Market-Growth-Trends-COVID-19-Impact-and-Forecasts html McKinsey & Company How retail can adapt spaces to a changing world, 2023 https://www mckinsey com/industries/retail/ourinsights/how-retail-can-adapt-spaces-to-a-changing-world

Secteurs clés du marché

Commerce de détail et alimentaire

Le secteur du commerce de détail, particulièrement l’alimentation, demeure un moteur stratégique pour les services de design commercial. Les chaînes multisuccursales cherchent à se différencier par des aménagements immersifs qui valorisent l’image de marque, optimisent le parcours client et stimulent l’acte d’achat.

L’accent est mis sur la création d’environnements sensoriels, l’intégration d’éléments narratifs dans les espaces et l’adaptation des lieux à l’évolution des comportements d’achat (clic & collect, prêt-à-manger, produits locaux) Les enseignes misent sur des concepts de design modulables, capables de répondre à des saisons, promotions ou événements ponctuels

Hôtellerie, bien-être et tourisme

La reprise du tourisme et l’essor des séjours expérientiels transforment les attentes en matière de design dans le secteur hôtelier. Les établissements revoient leurs espaces communs, leurs chambres et leurs zones de détente afin d’offrir une expérience distinctive, ancrée dans une identité forte.

De plus, la croissance du secteur bien-être (studios de yoga, spas, cliniques de soins) stimule la demande pour des aménagements porteurs de calme, d’élégance et de fluidité Le design joue un rôle central dans la perception du confort, du luxe et de la confiance

Espaces de travail et milieux hybrides

L’évolution du monde du travail favorise des aménagements collaboratifs, flexibles et humains. Les bureaux, commerces et espaces partagés se transforment pour intégrer de nouvelles dynamiques : zones multifonctionnelles, mobilier intégré, circulation fluide, ambiance sur mesure.

Les entreprises souhaitent des environnements reflétant leurs valeurs et leur culture d’entreprise, tout en misant sur le bien-être, l’ergonomie et la polyvalence des lieux. Le design devient un outil stratégique de mobilisation et de performance organisationnelle.

Sources:

Le marché du design commercial en Amérique du Nord s’appuie sur une croissance soutenue jusqu’en 2030, portée par les secteurs du commerce de détail, du tourisme, du bien-être et des environnements de travail. Les firmes de design qui unissent créativité, compréhension des enjeux clients, et expertise technique positionnent leurs services comme catalyseurs de transformation. Une approche intégrée – de la réflexion stratégique à la visualisation 3D – devient un avantage concurrentiel majeur

ReportLinker Commercial Interior Design Market – Growth, Trends, and Forecasts (2024–2029) https://www reportlinker com/p05940182/Commercial-Interior-Design-Market-Growth-Trends-COVID-19-Impact-and-Forecasts html McKinsey & Company The Future of Hotel Design and Development, 2023 https://www mckinsey com/industries/travel-logistics-andinfrastructure/our-insights/the-future-of-hotel-design-and-development Knoll Workplace Strategy Insights: 2024 Trends, 2024 https://www knoll com/research/topics/workplace/workplace-strategy-insights-2024

Division ébénisterie

Commerciale et architecturale

Valeur actuelle du marché au Canada et aux États-Unis

Le marché nord-américain de l’ébénisterie, incluant les meubles commerciaux, les présentoirs de mise en marché et les décors muraux, représente un secteur clé en pleine évolution, particulièrement dans les grandes surfaces multi-succursales d’alimentation et les commerces spécialisés.

Au Canada, l’industrie des armoires de cuisine et vanités représentait environ 4,9 milliards $ CAN en 2025, affichant une croissance annuelle moyenne de 1,8 % sur 2019–2024. Une part importante des ventes canadiennes est destinée à l’exportation, avec environ 23 % des produits expédiés vers des marchés étrangers, principalement les États-Unis.

Aux États-Unis, l’industrie de la fabrication d’armoires de cuisine et de vanités de salle de bain génère environ 16,6 milliards $ US en 2025. Le segment de l’ébénisterie architecturale sur mesure, incluant les aménagements commerciaux et mobiliers fixes, atteint environ 8,9 milliards $ US en 2023.

Perspectives de croissance 2025–2030

Les perspectives 2025–2030 pour le marché de l’ébénisterie commerciale et architecturale sont globalement positives, avec une croissance modérée attendue en Amérique du Nord. Aux États-Unis, la demande d’armoires (notamment de cuisine) devrait augmenter d’environ 2 % par an d’ici 2028 pour atteindre près de 20,6 milliards $ US cette année-là. En volume, cela ne représente qu’une croissance d’environ 1 % par an, signe d’un marché arrivé à maturité. Ce rythme modéré s’explique par le ralentissement anticipé des nouvelles constructions résidentielles, compensé toutefois par une reprise des dépenses de rénovation à partir de 2025.

Sources: The Freedonia Group Cabinets in the US – Industry Study 4111, 2023 https://www freedoniagroup com/industry-study/cabinets-us4111.htm IBISWorld. Cabinet & Vanity Manufacturing in Canada - Market Research Report, 2024. https://www.ibisworld.com/canada/marketresearch-reports/cabinet-vanity-manufacturing-industry/

De même, le segment des armoires commerciales sur mesure aux États-Unis (magasins, hôtels, immeubles multi-résidentiels) devrait continuer sa progression après +4,5 % par an en moyenne sur 2020–2023, porté par la reprise des projets d’aménagement intérieur. Au Canada, après le frein observé en 2023–2024 dû à la hausse des taux d’intérêt, les analystes prévoient une reprise de la croissance du secteur jusqu’en 2030. La demande intérieure sera stimulée par la pénurie de logements (qui incite à construire des immeubles multi-résidentiels) et par la rénovation du parc immobilier existant.

Tendances économiques et facteurs de croissance

Plusieurs tendances économiques

structurent le marché de l’ébénisterie commerciale et architecturale :

Cycle de la construction : Étroitement lié à la santé de la construction résidentielle et commerciale

Rénovation et cycle de remplacement : Un moteur clé pour la modernisation des magasins et hôtels.

Flexibilité et modularité : Forte demande pour des solutions évolutives et adaptables aux nouveaux modèles commerciaux

Innovation et durabilité : Intégration croissante de matériaux écologiques et de processus de fabrication écoresponsables

Impact des innovations technologiques sur le secteur

L’innovation technologique améliore la productivité et la compétitivité dans le secteur de l’ébénisterie :

Automatisation et CNC : Accroissement de la précision et réduction des coûts de production

Conception assistée par ordinateur et personnalisation : Optimisation des processus grâce aux logiciels 3D.

ERP et gestion numérique : Meilleure planification et optimisation des flux de travail.

Expérience client numérique : Développement d’outils immersifs pour visualiser les projets en réalité virtuelle.

Sources: Grand View Research U S Cabinets Market Size, Share & Trends Analysis Report, 2023 https://www grandviewresearch com/industryanalysis/us-cabinets-market-report Woodworking Network. State of the Industry – Economic Trends and Forecasts 2024, 2023. https://www woodworkingnetwork com/news/almanac-market-data/state-industry-economic-trends-and-forecasts-2024

Secteurs clés du marché

Commerce de détail et alimentaire

Les grandes surfaces d’alimentation et les magasins spécialisés constituent une part majeure des investissements en mobilier commercial et solutions de mise en marché. En 2022, les trois plus grandes chaînes d’épicerie du Canada – Loblaws, Sobeys et Metro – ont généré des ventes combinées de plus de 100 milliards de dollars, avec des bénéfices dépassant 3,6 milliards $

Cette concentration du marché favorise des investissements continus dans l’optimisation des espaces de vente, la modernisation des magasins et l’intégration de nouveaux mobiliers et décors adaptés aux besoins des consommateurs

Développements à usage mixte

Hôtellerie et loisirs

Après le creux de 2020–2021, le secteur hôtelier rebondit avec la reprise du tourisme. De nombreux hôtels entreprennent des rénovations complètes de chambres et d’aires communes pour intégrer du mobilier fixe modernisé Les nouvelles constructions d’hôtels et de complexes multi-usages repartent également à la hausse dans les grandes métropoles et les destinations touristiques

La tendance à combiner dans un même projet des composantes résidentielle, hôtelière, de bureaux et de commerce profite directement à l’ébénisterie architecturale. Ces complexes de grande envergure nécessitent une quantité importante d’aménagements intérieurs sur mesure pour les halls d’entrée, les aires communes, les commerces intégrés, etc Le pipeline de projets multi-usages reste solide dans les grands centres urbains nord-américains, soutenant la charge de travail des entreprises d’ébénisterie commerciale

Le marché de l’ébénisterie commerciale et architecturale devrait connaître une croissance soutenue jusqu’en 2030. Les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et des projets à usage mixte continueront de représenter les principales opportunités d’investissement. Les fabricants qui sauront allier innovation, durabilité et adaptation aux nouvelles tendances du commerce auront un avantage concurrentiel significatif.

Sources: Statista

Costar.

Division construction

Valeur actuelle du marché au Canada et aux États-Unis

Le marché nord-américain de la construction commerciale, incluant les immeubles multilocatifs, les espaces à usage mixte et les bâtiments institutionnels, représente un secteur essentiel et résilient, porté par les besoins en infrastructures modernes, la croissance urbaine et la transformation des environnements physiques post-pandémie.

Au Canada, l’industrie de la construction de bâtiments commerciaux est évaluée à près de 45 milliards $ CAN en 2024, avec une croissance moyenne annuelle de 1,9 % entre 2019 et 2024. Le marché demeure solide, appuyé par les besoins en réaménagement d’espaces, les projets d’infrastructures gouvernementales et la demande accrue pour des espaces flexibles et énergétiquement efficaces. Les projets clés incluent les immeubles à bureaux, les centres médicaux, les écoles, et les espaces commerciaux intégrés à des complexes résidentiels.

Aux États-Unis, la valeur du marché de la construction commerciale est estimée à plus de 1200 milliards $ US en 2024, tous segments confondus, avec environ 570 milliards $ US spécifiquement attribués aux projets non résidentiels (commerciaux, institutionnels et industriels). Ce marché est soutenu par les investissements dans les entrepôts, les commerces, les établissements de soins de santé et les complexes multi-usages La croissance est stable, avec des perspectives positives jusq la chaîne d’approvisionnement et aux taux d’intérêt.

Perspectives de croissance 2025–2030

Les perspectives pour la construction commerciale en Amérique du Nord sont solides et résolument tournées vers l’innovation, la durabilité et l’industrialisation des méthodes de travail. La transformation des besoins urbains, les pressions sur le logement et les exigences ESG (environnementales, sociales et de gouvernance) accélèrent l’évolution du secteur.

Aux États-Unis, la croissance dans le secteur de la construction non résidentielle devrait se maintenir à un rythme moyen de 2,8 % à 3 % par an jusqu’en 2030. Les segments les plus porteurs incluent les centres logistiques, les établissements de santé, les commerces spécialisés, les immeubles à usage mixte et les infrastructures publiques. L’adoption de nouveaux modèles constructifs – modulaires, industrialisés, numériques – deviendra essentielle pour répondre aux exigences de rapidité et de performance. Au Canada, la reprise économique, combinée aux initiatives fédérales et provinciales en matière de logement, de transition énergétique et de modernisation des infrastructures publiques, soutient la croissance du secteur. Les perspectives de 2025 à 2030 indiquent une consolidation des activités dans les grandes zones urbaines, avec une demande accrue pour des bâtiments durables, des chantiers mieux planifiés et une gestion rigoureuse des coûts et des délais.

Tendances économiques et facteurs de croissance

Plusieurs tendances de fond structurent l’évolution du marché de la construction :

Urbanisation et densification : Forte pression pour optimiser les espaces urbains avec des bâtiments multifonctionnels.

Transition écologique : Croissance rapide des certifications environnementales (LEED, WELL), et des exigences en matière de performance énergétique.

Défis de main-d’œuvre qualifiée : Nécessité d’automatiser certaines tâches et d’améliorer la productivité sur les chantiers

Modèles intégrés de livraison : Les approches design-build et designfabrication-construction deviennent des standards dans les projets complexes.

Impact des innovations technologiques sur le secteur

Le secteur de la construction vit une transformation numérique accélérée, qui touche autant la planification que l’exécution :

BIM (Building Information Modeling) : Outil central pour la coordination des équipes, la détection de conflits et la planification stratégique des chantiers.

Outils de gestion de projet en temps réel : Suivi numérique des étapes de construction, automatisation de la documentation, et reporting dynamique.

Analyse de données et IA : Aide à la prise de décision sur les chantiers, gestion proactive des risques et anticipation des retards

Durabilité intégrée dès la conception : Meilleure gestion du cycle de vie des matériaux et des bâtiments

Sources: Grand View Research U S Cabinets Market Size, Share & Trends Analysis Report, 2023 https://www grandviewresearch com/industryanalysis/us-cabinets-market-report Woodworking Network. State of the Industry – Economic Trends and Forecasts 2024, 2023. https://www woodworkingnetwork com/news/almanac-market-data/state-industry-economic-trends-and-forecasts-2024

Secteurs clés du marché

Commerce de détail et alimentaire

Les grandes chaînes de commerce de détail, particulièrement dans l’alimentation, continuent d’investir massivement dans la modernisation de leurs succursales En plus de la rénovation des magasins existants, plusieurs détaillants poursuivent des plans d’expansion et de nouvelles constructions à travers le Canada et les États-Unis

Les projets incluent des supermarchés de nouvelle génération, des dépanneurs hybrides (service et restauration), ainsi que des magasins spécialisés Ce type de construction exige des délais serrés, une coordination rigoureuse des sous-traitants et une exécution irréprochable Les entreprises capables d'intégrer conception, fabrication et construction rapide bénéficient d’un avantage concurrentiel majeur

Hôtellerie et loisirs

Le rebond de l’industrie touristique post-pandémie stimule la reprise des investissements dans les projets hôteliers. Des chaînes hôtelières aux complexes indépendants, les propriétaires entreprennent la rénovation complète de leurs établissements, incluant les chambres, les aires communes et les installations sportives ou de détente.

Parallèlement, plusieurs projets de construction de nouveaux hôtels ou de resorts urbains/multifonctionnels sont relancés dans les grandes villes et destinations clés. Le secteur requiert une expertise pointue en gestion de chantier, respect des normes hôtelières, et intégration de solutions architecturales sur mesure.

Développements à usage mixte

Les projets à usage mixte, combinant logements, commerces, espaces communautaires et bureaux, connaissent une forte croissance dans les centres urbains nord-américains. Ces développements intègrent souvent des composantes publiques et privées, et requièrent une approche holistique du chantier, alliant rigueur, polyvalence et vision à long terme.

Les entrepreneurs généraux qui peuvent gérer ces projets complexes, collaborer avec divers partenaires (municipalités, développeurs, designers) et livrer des environnements durables et bien pensés se positionnent comme des partenaires de premier plan dans le marché.

La division construction de Chagall évolue dans un contexte dynamique où les besoins en espaces modernes, flexibles et intégrés sont en croissance. Le commerce de détail, l’hôtellerie et les développements à usage mixte continueront d’être des moteurs d’investissement jusqu’en 2030. Notre capacité à intervenir à toutes les étapes – de la conception à la réalisation – nous permet de livrer des projets cohérents, rapides et alignés sur les objectifs des clients.

Sources: Statista Value of retail building construction in the U S from 2013 to 2023 https://www statista com/statistics/1270180/constructionvalue-retail-buildings-us/

Hotel Management Hotel Renovation and Development Trends 2023–2024 (consultée via veille sectorielle) Costar Mixed-Use Developments Are on the Rise as Demographic and Economic Trends Converge, 2023 https://www costar com/article/1427733624/mixed-use-developments-are-on-the-rise-as-demographic-and-economic-trends-converge

Division immobilier IDA

Valeur actuelle du marché au Canada et aux États-Unis

Le marché nord-américain du développement immobilier, incluant les projets résidentiels multi-logements, les ensembles à usage mixte et les projets en co-développement publicprivé, occupe une place centrale dans la réponse aux enjeux d’urbanisation, de logement abordable et de revalorisation des milieux de vie.

Au Canada, le marché immobilier connaît une dynamique particulière, alimentée par la pénurie de logements, l’augmentation de l’immigration, et les programmes gouvernementaux favorisant la construction résidentielle. En 2024, les mises en chantier résidentielle se maintiennent autour de 220 000 unités annuellement, avec une demande particulièrement forte dans les segments locatifs, abordables et coopératifs. Le développement de projets à usage mixte – combinant logements, services, espaces verts et commerces – devient la norme dans les milieux urbains. Les promoteurs qui maîtrisent les approches intégrées et les modèles de financement novateurs (incluant le développement coopératif ou social) occupent une position stratégique sur ce marché en mutation.

Aux États-Unis, le marché du développement immobilier est évalué à plusieurs centaines de milliards de dollars, porté notamment par la forte demande en unités locatives, le retour des projets résidentiels denses dans les centres urbains, et la montée des projets mixtes alliant résidences, commerces, services et espaces communautaires. En 2024, les investissements dans le multifamilial (appartements, condos) et les ensembles résidentiels planifiés représentent à eux seuls plus de 350 milliards $ US, avec une croissance projetée soutenue jusqu’en 2030, malgré les pressions liées aux taux d’intérêt et aux coûts de construction.

Perspectives de croissance 2025–2030

Le marché nord-américain de l’immobilier résidentiel et mixte affiche des perspectives globalement positives jusqu’en 2030, malgré un contexte économique marqué par l’inflation, la hausse des taux d’intérêt et les enjeux de rentabilité des projets Les besoins structurels en logement, combinés à la transformation des milieux de vie, continueront de soutenir la demande pour des projets bien pensés, durables et adaptés aux nouvelles réalités démographiques

Aux États-Unis, la demande pour les projets multifamiliaux demeure forte dans les grandes agglomérations, stimulée par la croissance des ménages locataires, le vieillissement de la population et l’intérêt pour les milieux de vie intégrés (live–work–play) On prévoit une croissance annuelle moyenne de 2,5 à 3 % dans les mises en chantier multifamiliales jusqu’en 2030, avec une attention accrue portée à l’abordabilité, la densification urbaine et les espaces collectifs de qualité

Au Canada, les perspectives sont particulièrement dynamiques en raison de la pression exercée par la pénurie de logements, l’immigration croissante et les cibles ambitieuses fixées par les gouvernements. Ottawa vise la construction de 3,5 millions de logements d’ici 2030, ce qui nécessitera une accélération significative des mises en chantier dans toutes les provinces. Ce contexte ouvre la voie à une croissance soutenue dans le secteur de l’immobilier, notamment pour les projets locatifs, abordables, coopératifs et à usage mixte.

Sources: CMHC / SCHL Le Canada aura besoin de 3,5 millions de logements supplémentaires d’ici 2030, 2023 https://www cmhcschl gc ca/fr/blog/2023/canada-besoin-3-5-millions-logements-supplementaires-2030 Statista Multifamily housing construction value in the U S from 2000 to 2023 https://www statista com/statistics/203065/multifamilyhousing-construction-value-in-the-us-since-2000/

Tendances économiques et facteurs de croissance

Le marché immobilier nord-américain est traversé par plusieurs transformations structurelles qui façonnent les projets actuels et futurs:

Pression démographique et immigration: L’augmentation rapide de la population, combinée à une immigration soutenue, alimente une demande continue en logements, particulièrement dans les grands centres urbains.

Pénurie de logements et intervention publique accrue: Les gouvernements mettent en place des programmes ambitieux pour stimuler la construction résidentielle, notamment dans les segments abordables, sociaux et coopératifs Le développement immobilier est désormais au cœur des politiques économiques et sociales.

Urbanisation intelligente et densification: La rareté des terrains et les enjeux environnementaux incitent à optimiser les espaces urbains via des projets à usage mixte, intégrés aux transports collectifs et aux services de proximité

Évolution des besoins résidentiels: La flexibilité des espaces de vie, la proximité des services, la présence d’espaces communs et la mixité des usages sont devenues des critères essentiels pour les ménages.

Modèles de développement hybrides: La croissance des partenariats publicprivé, du développement coopératif et des fonds d’investissement immobiliers redéfinit les modes de financement et de gouvernance des projets.

Impact des innovations technologiques sur le secteur

La technologie transforme en profondeur le développement immobilier, de la conception des projets à la gestion des actifs :

Modélisation et planification avancées (BIM): Le BIM permet une meilleure coordination des intervenants, une planification précise et une réduction des erreurs de construction Il favorise aussi l’optimisation du cycle de vie des bâtiments.

Analyse de données et modélisation prédictive: Les promoteurs utilisent de plus en plus les données pour anticiper les tendances du marché, choisir les emplacements stratégiques, optimiser le rendement des projets et atténuer les risques

Plateformes de gestion de projet et de communication: Les outils numériques facilitent la collaboration entre partenaires (municipalités, firmes d’architecture, ingénieurs, soustraitants), assurant un meilleur suivi des échéanciers, budgets et obligations réglementaires

Construction modulaire et industrialisation: L’essor de la préfabrication et des composantes modulaires permet d’accélérer les chantiers, réduire les coûts, et améliorer la qualité et la durabilité des bâtiments.

Technologies vertes et certifications: L’intégration de solutions écoénergétiques, de systèmes intelligents et de matériaux durables est en forte progression Les certifications comme LEED, WELL ou BREEAM deviennent des standards dans les grands projets.

Sources: McKinsey & Company The Next Normal in Construction: How Disruption is Reshaping the World’s Largest Ecosystem, 2023 https://www mckinsey com/industries/engineering-construction-and-building-materials/our-insights/the-next-normal-in-construction-howdisruption-is-reshaping-the-worlds-largest-ecosystem SCHL / CMHC Perspectives du marché de l’habitation au Canada, 2023–2024 https://www cmhc-schl gc ca Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) Urbanization, Density, and Housing Supply, 2023 World Green Building Council. Health & Wellbeing Framework et documentation sur les certifications LEED, WELL et BREEAM.

Certifications et normes de l’industrie

Sans limiter les requis ou certifications exigés par les différents paliers fédéral, provincial et municipal, Chagall s’assure de respecter et d’obtenir plusieurs certifications et accréditations reconnues dans l’industrie de l’ébénisterie et de la construction afin de garantir la qualité, la durabilité et l’écoresponsabilité de ses réalisations.

En plus de ces certifications, Chagall applique un processus structuré de contrôle qualité et un service après-vente rigoureux pour assurer la satisfaction des clients et la durabilité de ses installations. Cette approche permet à l’entreprise d’être un partenaire de confiance pour les projets d’aménagement et d’ébénisterie, en offrant des solutions conformes aux standards les plus élevés de l’industrie.

Licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) : Requise pour toute entreprise œuvrant dans la construction et la fabrication d’ébénisterie, cette licence atteste de la conformité de Chagall aux exigences en matière de sécurité, de qualité et de gestion des travaux.

Commission de la construction du Québec (CCQ) : Chagall s’assure que l’ensemble de ses employés et sous-traitants respectent les normes de la CCQ en matière de formation, de compétence et de conditions de travail dans l’industrie de la construction et de

Marché et analyse stratégique

Marchés cibles

Dans le cadre de notre stratégie de vente et de marketing, nous ciblons principalement les acteurs du commerce de détail, incluant les grandes surfaces multi-succursales, les magasins spécialisés, ainsi que les promoteurs immobiliers et entrepreneurs. Pour atteindre ces segments, nous adoptons une approche multicanale combinant une représentation nationale, un réseau d’agents, le référencement, la publicité en ligne ciblée, la participation à des événements sectoriels et l’engagement dans des réseaux professionnels.

Nous sommes actuellement en démarche pour sélectionner un CRM qui viendra structurer nos activités commerciales et marketing. La plateforme Monday est à l’étude et pourrait être déployée afin d’assurer un suivi rigoureux du pipeline de ventes, des prévisions (forecast), des initiatives marketing et de leur automatisation. Cet outil contribuera à la pérennité de notre base de données clients, à l’optimisation de l’intelligence de nos projets et au renforcement de notre efficacité commerciale.

Cette initiative s’inscrit dans notre stratégie globale : mesurer, suivre et closer pour maximiser la performance de nos actions et la conversion des opportunités

Nos cibles privilégiées sont les décideurs de haut niveau, tels que les CEO et autres acteurs clés des organisations, tout en maintenant des relations stratégiques avec les responsables des achats, directeurs de projet, responsables de la conception ou de la construction, ainsi que les partenaires professionnels (architectes, ingénieurs, designers) Pour les atteindre efficacement, nous devons établir plusieurs points de contact, incluant présentations commerciales, démonstrations de produits, rencontres en personne et communications régulières par courriel ou téléphone

Les marchés du mobilier à haute densité, des résidences spécialisées, de l’hôtellerie et des grandes bannières en rénovation connaissent une croissance soutenue, portée par la demande d’éléments architecturaux sur mesure et de programmes personnalisés adaptés aux projets à haut volume, offrant des solutions sur mesure à prix juste

Parallèlement, le marché immobilier fait face à un besoin croissant en logements abordables, ce qui influence directement les projets de construction et de rénovation des grandes bannières et promoteurs

Réseau de production et d’implantation

L’objectif est d’assurer un équilibre en tenant compte de la précarité financière et de la saisonnalité des marchés, en lien avec l’économie, tout en répartissant ces projets de manière sécurisée entre les secteurs privé et public Les clients recherchent des produits uniques et de qualité, mettant l'accent sur le design et la fonctionnalité

La taille importante du marché américain influence notre décision d’accroître notre visibilité et nos activités aux États-Unis, en particulier sur la côte Est et le Midwest, qui demeurent des marchés prioritaires Nous ciblons idéalement des projets à valeur ajoutée qui nous permettent de nous distinguer de la concurrence et d’éviter une approche basée uniquement sur le prix Toutefois, nous restons attentifs aux tendances du marché et veillons à être invités à soumissionner (RFQ, RFP) sur des appels d’offres à l’échelle nationale

Grâce à notre capacité de fabrication en Asie et réseaux de partenaires au Canada, notre expertise en réalisation et exécution de projets (fabrication et installation) à l’échelle canadienne et américaine, nous pouvons offrir une compétitivité, et flexibilité accrue sur ces marchés stratégiques

Secteurs ciblés

Secteur de l’alimentation et pharmaceutique

Incluant les grandes surfaces et les marchés spécialisés, où Chagall propose des solutions de design, de fabrication et de gestion de projets intégrés pour optimiser les espaces commerciaux.

Immobilier

Chagall est active dans le secteur immobilier, où elle contribue à la construction de propriétés résidentielles multi étagé et commerciales, y compris les projets à usage mixte qui combinent des éléments résidentiels et commerciaux

Autres

secteurs du commerce de détail

Outre l'alimentation, Chagall offre ses services à divers types de commerces de détail, cherchant à améliorer l'esthétique et la fonctionnalité de leurs espaces de vente

Entrepreneurs et promoteurs immobiliers

Pour des projets plus larges, notamment des développements à usage mixte qui nécessitent une expertise en gestion de projet intégrée et en design personnalisé

Analyse PESTEL

Politique

Immigration élevée (500 000 personnes/an) → pression sur le logement → accélération des programmes résidentiels et commerciaux

Réglementations municipales et provinciales parfois complexes, pouvant ralentir certains projets

Protectionnisme américain : tarifs douaniers sur les matériaux → ajustements logistiques nécessaires

Malgré les contraintes, les États-Unis représentent un marché stratégique de croissance

Économique

Hausse des taux d’intérêt (2022-2024) = ralentissement temporaire des investissements

Reprise majeure dès 2025 Investissements soutenus en modernisation des commerces, hôtels et bureaux Montée de l’importance de l’expérience client et de l’optimisation des espaces

Social

Croissance démographique = forte demande en immeubles à usage mixte (résidentiel, commercial, hôtelier)

Au Canada : intérêt croissant pour les projets certifiés écologiques (LEED, FSC)

Aux États-Unis : télétravail → développement d’espaces hybrides → plus de demandes en mobilier sur mesure et en rénovations

Technologique

Généralisation des technologies : CNC, ERP, réalité augmentée → gain de productivité et personnalisation accrue

Présentoirs intelligents, concept stores, solutions interactives influencent l’aménagement des points de vente

Intégration de plateformes CRM (ex Monday) dans la gestion des projets et du pipeline de vente

Demande croissante pour des matériaux durables et des procédés écoresponsables

Certifications environnementales exigées (LEED, FSC, carboneutralité) dans plusieurs appels d’offres Attentes élevées des promoteurs et grands détaillants envers des partenaires qui intègrent une conscience environnementale dès la conception

Respect des normes de construction canadiennes et américaines, qui varient selon les provinces et états

Obligation de conformité aux exigences de santé et sécurité au travail sur les chantiers

Renforcement de la protection des données (systèmes numériques, CRM) dans les appels d’offres publics ou d’envergure

Concurrence et positionnement stratégique

Chagall se distingue par une approche intégrée et sur mesure, combinant design, fabrication, gestion de projet et construction, dans une logique de projets 360° à haute valeur ajoutée

Cette proposition clé en main nous positionne de manière unique dans un marché segmenté par la taille et la complexité des mandats

Concurrence selon le type de projet

Petits projets

Nous sommes en concurrence avec des designers indépendants, souvent choisis pour leur accessibilité budgétaire. Chagall intervient dans ce segment lorsque la qualité, la durabilité et l’accompagnement personnalisé sont recherchés.

Projets de taille intermédiaire

Notre offre se compare à celle de firmes de design et d’architecture intermédiaires.

Toutefois, nous nous démarquons par l’intégration de la fabrication, ce qui assure un meilleur contrôle des délais, des coûts et de l’exécution

Grands projets d’envergure

Nous rivalisons avec des firmes internationales de renom (ex Sid Lee Architecture, Lemay Michaud, LG2, Schweitzer en Allemagne), principalement dans les secteurs du commerce de détail, de l’immobilier haute densité et de l’hôtellerie Notre taux de succès augmente avec la complexité et la valeur ajoutée des projets, particulièrement au Canada

Design intégré : une force différenciatrice

Notre équipe de design joue un rôle central dans la proposition de valeur de Chagall.

Création de concepts sur mesure, adaptés à la réalité opérationnelle de chaque client Intégration d’éléments fonctionnels, esthétiques et constructibles dès la phase de conception

Expertise reconnue en design commercial, résidentiel et en aménagement d’espaces à vocation multiple

Cette approche permet de garantir une cohérence complète entre l’intention créative, la faisabilité technique et la rentabilité du projet.

Fabrication d’ébénisterie – un marché hautement concurrentiel

Dans le secteur de la fabrication d’ébénisterie destinée aux marchés du détail, commercial et résidentiel, le prix et la capacité de production sont souvent des critères déterminants lors d’appels d’offres privés ou publics.

Principaux concurrents au Québec : Beaubois, Polybois, RCM, Bois Action, Chambois

À l’échelle canadienne : Cayuga (Ontario)

Aux États-Unis : Carlson Fixtures, AC Design Corp., Polanco Business, Madjek Inc., entre autres.

Chagall se distingue par une capacité de fabrication combinée (Canada + Asie) et par une approche sur mesure, permettant de répondre efficacement aux projets à haut volume et aux besoins spécifiques des grandes bannières.

Construction – un modèle de collaboration

Dans le secteur de la construction, notre approche repose principalement sur des mandats obtenus en amont, à la suite d’un engagement comme promoteur/développeur immobilier, en design ou fabrication. Contrairement aux entrepreneurs généraux, nous ne participons que rarement à des appels d’offres ouverts.

Les entrepreneurs généraux, bien qu’ils puissent parfois être perçus comme des concurrents en internalisant certains services, sont également nos partenaires et clients Cette réalité positionne Chagall comme un acteur complémentaire dans la chaîne de réalisation des projets, renforçant la cohérence et la qualité de l’exécution

Avantages concurrentiels

Afin d’assurer une exécution efficace et une expérience client harmonieuse, notre modèle repose sur une maîtrise complète du processus, de la conception à l’installation. Cette structure intégrée nous permet d’atteindre les plus hauts standards en matière de qualité, de respect des délais et de rentabilité.

A) Approche 360° – Un guichet unique pour les clients

Chagall propose une solution clé en main, combinant design, fabrication et construction sous un même toit

Coordination centralisée : un seul interlocuteur pour toutes les phases du projet, réduisant les risques d’erreurs, les délais et les coûts

Personnalisation : chaque projet est conçu sur mesure, selon les besoins spécifiques du client, avec une expertise pointue en ébénisterie et en aménagement d’espaces commerciaux et résidentiels.

Flexibilité de production : grâce à notre réseau de partenaires qualifiés et à nos capacités manufacturières locales et internationales (Canada, Chine, Corée, Vietnam), nous adaptons notre production aux exigences de chaque mandat, quels que soient le volume ou la complexité.

Relation de proximité : une relation client forte et un service direct favorisent la fluidité des échanges, la réactivité et la confiance à chaque étape du projet

B) Qualité et exécution

Notre expertise repose sur plus de 33 ans de savoir-faire en design et fabrication, avec une réputation bâtie sur des projets d’envergure (ex. Sobeys, RONA, promoteurs immobiliers).

Gestion rigoureuse : chaque projet est supervisé par un gestionnaire dédié, assurant une coordination fluide, le respect des échéanciers et le maintien des standards de qualité.

Industrialisation des processus : notamment avec Vanitec, nous avons développé des méthodes standardisées permettant de livrer rapidement des produits compétitifs sans compromettre la qualité

C) Force de vente et bâtisseur de relations

Notre équipe de vente se distingue par sa rigueur, son engagement et sa capacité à bâtir des relations durables avec nos clients, dans une logique de partenariat stratégique.

Approche proactive et déterminée : notre force de vente adopte une posture d’allié, avec un suivi soutenu, une réactivité exemplaire et un acharnement à concrétiser chaque opportunité, du premier contact jusqu’à la signature.

Conseil et accompagnement décisionnel : au-delà de la vente, nous jouons un rôle actif dans l’orientation des décisions d’aménagement, de budget et de stratégie commerciale. Cette posture consultative favorise des choix éclairés et aligne les solutions proposées avec les objectifs d’affaires de nos clients

D) Capacité à livrer des projets à grande échelle

Notre connaissance approfondie des secteurs du commerce de détail, de l’immobilier et des grandes bannières nous permet de répondre aux exigences des projets complexes et multi-sites

Expertise sectorielle : compréhension fine des standards et attentes des chaînes majeures. Agilité organisationnelle : capacité d’adaptation rapide grâce à une veille continue et à une approche agile de la gestion de projet.

Déploiement géographique : expansion stratégique vers l’Ontario et les États-Unis soutenue par des acquisitions ciblées et des collaborations structurées.

E) Stratégie de développement et différenciation

Notre développement repose sur une approche proactive du marché et une volonté de se distinguer tant par notre offre que par notre rayonnement

Visibilité accrue : campagnes marketing multicanal (SEO, Google Ads, LinkedIn, concours design), soutenant notre positionnement au Canada et à l’international.

Innovation produit : création de collections ciblées et lancement de la gamme Vanitec Express, avec options réduites et processus de commande automatisé pour maximiser l’efficacité.

Partenariats stratégiques : collaboration avec des agents manufacturiers pour pénétrer les marchés hors Québec.

Croissance par acquisition : projets d’investissement en cours à Montréal, Toronto et aux États-Unis pour accroître notre capacité de production et notre présence locale.

Parcours client et structure commerciale

Parcours client et processus d'achat

Les critères d'achat des clients dans notre secteur sont influencés par la qualité, l'originalité du design et la capacité à personnaliser les produits selon leurs besoins spécifiques Les achats de mobilier et d'éléments architecturaux sur mesure sont généralement des investissements importants et les clients accordent une grande importance à la durabilité et à la durée de vie des produits. La fréquence d'achat peut varier en fonction des cycles de rénovation et de construction, avec des volumes de commande pouvant aller de petites commandes pour des projets résidentiels à des commandes importantes pour des projets commerciaux.

Le parcours de l’acheteur dans notre secteur commence souvent par le démarchage, suivi de la recherche en ligne Viennent ensuite l’évaluation des fournisseurs potentiels, les consultations avec des experts ou des pairs, puis la prise de décision d’achat Les sources qui influencent cette décision incluent les recommandations de professionnels de l’industrie, les études de cas de projets similaires, les témoignages de clients satisfaits, ainsi que la réputation et la crédibilité de notre entreprise

Les caractéristiques communes de nos cibles incluent un intérêt pour des solutions durables et sur mesure, une sensibilité à la qualité et au design, ainsi qu'une volonté d'investir dans des partenariats à long terme avec des fournisseurs fiables et innovants Il est tout à fait possible de créer des personas pour représenter notre client type, en se basant sur des critères démographiques, comportementaux et psychographiques pour mieux comprendre leurs besoins, leurs motivations et leurs défis

Recherche en ligne

Les acheteurs utilisent le web pour trouver de l’information.

Consultations

Consultations avec des experts ou des pairs.

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Démarchage

Acquisition de la clientèle

Évaluation des fournisseurs

Les acheteurs évaluent les fournisseurs potentiels.

Prise de décision

Les acheteurs prennent leur décision d’achat.

Gestion des comptes majeurs et bannières

House Accounts

Certains clients stratégiques, notamment les grandes bannières telles que Sobeys, sont directement gérés en interne par un directeur de compte attitré (House Account) Leur supervision est assurée par l’un des trois vice-présidents de Chagall, sous la direction du président Pierre-Olivier Courchesne

Pierre-Olivier Courchesne

Président, Relations investisseurs immobilier

Daniel Joly VP Ventes, Projets et Design

Philippe McAllister VP Développement des affaires

Louis-Simon Rochette VP Ébénisterie

Programmes

d’accompagnement - Design et fabrication à haut volume et à valeur ajoutée

Chagall développe des solutions sur mesure à grande échelle pour les grandes bannières du commerce de détail (mobilier de cuisine et salle de bain) ainsi que pour les promoteurs et architectes en immobilier haute densité

Ces programmes offrent des collections exclusives et standardisées, alliant design optimisé, qualité et efficacité de production Grâce à une fabrication flexible et un réseau stratégique, Chagall assure une exécution rapide et compétitive, répondant aux besoins des détaillants et des projets résidentiels complexes

En conclusion, Chagall étend actuellement sa représentation et sa présence locale, notamment à Toronto, en Alberta et en Colombie-Britannique, tout en poursuivant sa croissance aux États-Unis, où nous avons réalisé nos premières ventes en Q4 2024 Nous avons également solidifié un partenariat stratégique en Floride, où une acquisition est envisagée dans les prochaines années.

Toutefois, le Québec et le Canada demeurent notre principal cheval de bataille, avec une priorité sur le renforcement de notre position nationale. Cette expansion vise à consolider notre présence locale et internationale, tout en explorant de nouvelles opportunités sur des marchés en pleine croissance

Liste détaillée des agents et des distributeurs

Pour étendre efficacement sa présence sur les marchés internationaux tout en optimisant sa stratégie fiscale, Chagall adopte un modèle hybride de distribution combinant vente directe, agents manufacturiers et distributeurs spécialisés

1. Vente directe (modèle initial et marchés clés)

Interaction sans intermédiaire avec le client.

Compréhension approfondie des besoins spécifiques et adaptation des solutions.

Maintien d’un haut niveau de personnalisation et de contrôle sur la qualité.

Idéal pour les projets complexes ou à forte valeur ajoutée.

2. Agents manufacturiers (marchés extérieurs c Représentants locaux connaissant bien leur m

Facilitation des communications et adaptation

Présence renforcée sur le terrain, sans nécessité d’ouvrir une filiale. Rémunération à la commission, modèle flexible et fiscalement avantageux.

3. Distributeurs spécialisés

Vente, promotion et représentation commerciale de l’offre Chagall.

Gestion locale du service après-vente.

Accès rapide à des réseaux de clients établis.

Engagement contractuel sur les standards de qualité.

Suivi rigoureux des performances et soutien continu (formation, outils marketing, etc.).

4. Outils et encadrement mis en place

Programmes de formation pour garantir la compréhension de la marque et des produits. Outils de suivi et de CRM partagés pour assurer la traçabilité des projets.

Évaluation régulière de la performance et des objectifs.

Contrats bien encadrés définissant responsabilités, territoires et modalités de résiliation.

*Vous trouverez une liste détaillée des agents et distributeurs en annexe.

Stratégies commerciales et marketing

Stratégie de pénétration de marché

La stratégie d’entrée sur le marché ciblé de Chagall s’appuie sur une approche multicanale, combinant l’exportation indirecte via des distributeurs locaux, les ventes directes, une présence e-commerce, et la volonté d’acquérir des entreprises similaires ou complémentaires au Canada et aux États-Unis. Cette stratégie offre plusieurs avantages :

Exportation indirecte via des distributeurs ou agents manufacturiers: Nous établissons des partenariats stratégiques avec des distributeurs locaux ayant une connaissance approfondie du marché et une expertise dans les secteurs du détail, commercial et immobilier. Cela nous permet d’accéder rapidement à un réseau de distribution établi et de bénéficier de leur savoir-faire en vente et marketing dans la région.

Ventes directes: En complément des équipes existantes, nous accroissons progressivement notre équipe des ventes directes en fonction du volume, afin d’entretenir des relations étroites avec les grands comptes, promoteurs immobiliers et architectes Cette approche nous permet de fournir un service client personnalisé et de répondre efficacement aux besoins spécifiques de chaque client

Croissance territoriale: Nous concentrons notre croissance sur le marché canadien pour les prochaines années, tout en travaillant activement à notre expansion aux États-Unis. Cette approche nous permet de consolider notre présence locale tout en développant des leviers de croissance à l’international.

Visibilité accrue via les grandes chaînes américaines: L’établissement de partenariats avec de grandes chaînes américaines représente une stratégie clé pour accroître notre visibilité sur le marché américain En intégrant leurs réseaux, nous visons non seulement à renforcer la notoriété de notre marque, mais aussi à augmenter notre marge en réalisant des volumes plus importants et des projets à forte valeur ajoutée.

eCommerce: Nous évaluons actuellement et explorons le développement d’une plateforme eCommerce robuste pour la vente de notre offre de collections de mobilier en développement. Nous analysons son retour sur investissement et son potentiel dans notre stratégie de croissance. Cette approche nous permettrait d’atteindre les clients finaux B2C, sans intermédiaires, offrant ainsi plus de flexibilité, un contrôle accru sur notre image de marque et nos stratégies de tarification, tout en optimisant la commercialisation de nos produits et notre présence numérique

Acquisitions: Nous explorons activement des opportunités d'acquisition (design et de fabrication) auprès d'entreprises similaires ou complémentaires au Canada et aux ÉtatsUnis. Ces acquisitions nous permettront de consolider notre position sur le marché, d'élargir notre gamme de produits et de services, et de bénéficier de synergies opérationnelles et commerciales.

Expansion via les relations existantes: Nous misons également sur certaines relations d'affaires déjà établies, notamment en Europe, pour soutenir notre croissance géographique Des projets réalisés pour des chaînes telles que Café Columbus nous permettent d’explorer de nouvelles opportunités d’affaires à l’international avec un partenaire connu, minimisant ainsi les risques d’entrée de marché.

Stratégie d’expansion et perspectives

Renforcement du réseau aux États-Unis → Transition progressive des agents manufacturiers vers des représentants Chagall dédiés (ex. Food Retail d’ici 2025-2026).

Expansion du segment "Custom" → Recrutement d’un expert en projets sur mesure au Canada et aux États-Unis pour renforcer notre présence auprès des entrepreneurs généraux et promoteurs immobiliers.

Optimisation des ressources internes → Ajout d’un coordonnateur aux ventes et d’un gestionnaire de projet en Floride à mesure que notre croissance se poursuit.

Renforcement du support marketing et CRM → Mise en place d’une automatisation des ventes et d’outils de suivi client avancés, pilotée par Marjolaine Ménard, afin d’améliorer l’efficacité des démarches commerciales et la gestion des opportunités.

Bénéfices

Approche hybride optimisée combinant expertise interne, agents spécialisés, designers et marketing stratégique pour une prise en charge complète des projets.

Meilleure pénétration des marchés clés grâce à une répartition stratégique des ressources.

Accompagnement hautement spécialisé pour chaque type de client (retail, immobilier, sur mesure), maximisant la valeur ajoutée et la différenciation.

Automatisation des processus de ventes et intelligence des données, garantissant un suivi optimal du pipeline d’opportunités.

Gestion efficace des grands comptes, assurant une relation client fluide et un alignement stratégique avec les objectifs de croissance

Plan marketing

Pour maximiser la visibilité et la notoriété de Chagall sur le marché Canadien et de la côte est américaine, nous déploierons une stratégie de marketing et de visibilité progressive, alignée avec notre échéancier et notre budget.

Plan détaillé Q1-Q2 2025

Analyse Approfondie du Marché (Mois 1-3) : Pour donner suite à une analyse approfondie des marchés pour comprendre les besoins et préférences des consommateurs, ainsi que les tendances émergentes dans le secteur du mobilier haut de gamme, nous a permis d'identifier les segments de marché les plus prometteurs et de définir nos personas cibles pour les année futures.

Développement de la Marque et Positionnement (Mois 4-6) : Poursuite et renforcement de nos stratégie de marque solide, en mettant en avant nos valeurs, notre expertise et notre engagement envers l'excellence. Nous élaborerons également un positionnement clair et différencié sur le marché, mettant en avant notre offre unique de produits et services sur mesure.

Campagnes de Marketing Digital (Mois 7-12) : Nous avons lancés depuis janvier 2025 et pour le marché américain des campagnes de marketing digital ciblées, comprenant la publicité sur les réseaux sociaux, le référencement payant (SEA), le marketing par e-mail et le marketing d'influence. Nous investirons également dans la création de contenu de qualité, tel que des articles de blog, des vidéos et des infographies, pour renforcer notre autorité dans le domaine du mobilier haut de gamme.

Partenariats et Événements (Mois 13-18) : Nous avons noués des partenariats stratégiques avec des organisations, groupements d’achat et des médias locaux spécialisés pour accroître notre visibilité et notre crédibilité sur le marché. Nous participerons depuis février 2025 également à des événements et des salons professionnels de l'industrie aux USA pour rencontrer des clients potentiels et établir des relations commerciales.

Mesure des Performances et Optimisation Continue : Tout au long de nos campagne marketing, nous surveillerons attentivement les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le taux de conversion, le coût d'acquisition client (CAC), le retour sur investissement (ROI) publicitaire, le taux d'engagement sur les réseaux sociaux, etc Nous utiliserons ces données pour optimiser et ajuster régulièrement nos stratégies de marketing et maximiser notre retour sur investissement

En intégrant ces différentes initiatives dans notre plan d'action, nous nous assurerons que Chagall bénéficie d'une visibilité accrue et d'une notoriété croissante sur le marché canadien, de la côte est américaine, et du Midwest, tout en respectant nos objectifs financiers et notre échéancier

Outils de vente marketing

Chagall s’appuie sur un écosystème de supports marketing et commerciaux variés pour soutenir son développement et son expansion

L’accent est mis sur une présentation claire et percutante des services et réalisations, tout en intégrant des outils numériques modernes pour optimiser la prospection et le suivi client.

L’objectif est d’améliorer en continu ces supports grâce à des contenus stratégiques, afin de renforcer la notoriété de Chagall, structurer son offre de services et maximiser l’efficacité des démarches commerciales auprès des clients, partenaires et prospects au Québec, en Ontario et aux États-Unis.

Documents corporatifs

Catalogues et publications

Catalogue général des réalisations et services (Format numérique et imprimé): Présentation des projets réalisés, avec photos et fiches techniques.

Catalogues spécialisés par secteur (Retail, Immobilier, Alimentation, Institutionnel...) : Adaptation du catalogue principal selon les besoins des clients cibles.

Catalogue Vanitec (Collections de vanités et mobiliers de salle de bain) : Présentation des gammes de produits, avec descriptions techniques et options de personnalisation

Catalogue Rona, (Collections de cuisine et mobiliers de salle de bain) : Présentation des gammes de produits, avec descriptions techniques et options de personnalisation

Présentation institutionnelle de Chagall (PDF et version imprimée) : Présentation détaillée de l’entreprise, incluant les services intégrés (design, fabrication, construction), références clients et projets réalisés

Profil d’entreprise (One-pager / Fiche synthèse) : Document résumant l’expertise de Chagall, ses secteurs d’activités et ses avantages concurrentiels.

Documents stratégiques pour les appels d’offres : Présentation des capacités de production, de gestion de projet et des engagements qualité pour répondre aux exigences des promoteurs, détaillants et entrepreneurs.

Outils de vente et prospection

Supports

marketing et publicitaires

Brochures commerciales (Formats numériques et imprimés) : Supports de communication destinés aux salons, rencontres clients et événements

Fiches produits et fiches techniques : Présentation détaillée des matériaux, finitions et processus de fabrication pour chaque gamme de produits

Présentations interactives et vidéos corporatives (Utilisées lors de salons et rencontres B2B).

Publications et articles de blog (Marketing digital – LinkedIn, site web, newsletters) : Contenus mettant en avant les expertises de Chagall, les tendances du design et des études de cas clients

CRM/CPQ et bases de données clients (En cours d’optimisation - Monday, ou autres plateformes

Listes de prix et grilles tarifaires (Mises à jour selon les marchés – Québec, Ontario, USA).

Contenu numérique

Chagall mise sur une stratégie de contenu numérique dynamique pour renforcer sa présence en ligne, appuyer son développement commercial et positionner son expertise sur différents marchés. Le contenu est décliné selon les plateformes, les objectifs et les audiences, avec un ton professionnel, accessible et inspirant.

Canaux et types de contenu utilisés :

LinkedIn : Plateforme B2B principale avec publications hebdomadaires et campagnes publicitaires ciblées +30 % d’abonnés en un an

Site web et blogue : Articles sur les tendances, projets récents et innovations, avec des pages sectorielles optimisées pour le SEO.

Infolettres : Envois ciblés selon les segments de clientèle pour nourrir la relation et informer sur nos services et activités.

Pinterest : Vitrine visuelle de nos projets, avec une portée moyenne de 20 000 vues mensuelles.

Activités commerciales

Participation événements

Stratégie de participation aux événements stratégiques

Optimiser la présence de Chagall sur les événements stratégiques afin de développer son réseau, accroître sa notoriété et générer des opportunités d’affaires sur les marchés québécois, ontariens et américains.

En complément des salons auxquels nous participons depuis de nombreuses années, tels que le SIAL, le GIC et divers salons privés auprès de clients, Chagall prévoit d’élargir sa présence sur d’autres événements stratégiques en 2025-2026. Après avoir exploré NGA, IBS et Chicago Build, les événements organisés par Connecting Point Marketing Group (CPMG) semblent particulièrement pertinents. StorePoint Fresh, StorePoint Retail et C-StorePoint permettent des rencontres directes avec des décideurs du commerce de détail et des Cstores, des secteurs en pleine transformation. Ces événements offrent un accès privilégié aux acheteurs, bien que leur coût de participation avoisine 20 000 USD, hors frais de déplacement.

Par ailleurs, grâce aux projets réalisés aux États-Unis et à la relation croissante avec IHG, Chagall envisage de se positionner sur des événements du secteur hôtelier, tels que la HD Conference (Las Vegas, mai 2025) et BDNY (New York, novembre 2025). Ces salons représentent une opportunité de développer des contacts stratégiques sans nécessiter un investissement dans un kiosque, en capitalisant sur les relations établies avec les acteurs du marché.

Le choix des événements et des associations est aligné avec les objectifs de croissance de Chagall pour 20242025. La présence sera stratégique et ciblée, avec un équilibre entre événements au Québec, en Ontario et aux États-Unis, afin de maximiser l’impact commercial et optimiser les investissements en marketing et développement des affaires.

Stratégie et politique de prix

Pour élaborer une stratégie de prix locale ou l’extérieur du pays ou un modèle d'affaires tenant compte du coût unitaire, du taux de change, de l'établissement du prix de vente en devise étrangère (US dollars) et du prix de vente au consommateur final, tout en prenant en compte le caractère personnalisé de nos produits, voici notre approche :

Justification des prix :

Analyse des coûts et taux de change : Nous réaliserons une analyse détaillée des coûts de production de chaque produit, en tenant compte des matériaux, de la main-d'œuvre et des frais généraux Nous surveillerons également les fluctuations des taux de change pour minimiser les risques liés aux variations monétaires

Établissement du prix de vente : Nous fixerons le prix de vente en devise étrangère (USD) en tenant compte du coût unitaire, des marges bénéficiaires souhaitées et des fluctuations du taux de change Nous justifierons nos prix en mettant en avant la qualité exceptionnelle de nos produits, la personnalisation offerte, ainsi que les services supplémentaires tels que la conception sur mesure et le service client dédié

Personnalisation des offres : Étant donné que la majorité de nos produits sont personnalisés pour chaque client, nous adopterons une approche flexible pour évaluer les coûts et déterminer les prix Nous fournirons des devis individualisés en fonction des spécifications exactes de chaque projet, en garantissant une transparence totale sur les coûts et les délais

Communication transparente : Nous communiquerons clairement avec nos clients sur les facteurs influençant les prix, tels que les matériaux utilisés, la complexité du design et les options de personnalisation. Nous mettrons en avant la valeur ajoutée de nos produits, y compris leur durabilité, leur esthétique et leur adaptabilité, pour justifier les prix.

Service client exceptionnel : Nous offrirons un service client exceptionnel tout au long du processus, en restant disponibles pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients concernant les prix, les délais et les spécifications des produits. Nous nous efforcerons de dépasser les attentes en matière de satisfaction client, renforçant ainsi notre réputation et fidélisant notre clientèle.

Dans notre modèle d'affaires, nous visons une marge bénéficiaire nette de 20 à 24%, ce qui est conforme aux bonnes pratiques de l'industrie. Voici comment nous percevrons nos marges dans nos ventes locales et à l'international :

Revenus :

Nous générerons des revenus grâce aux ventes de nos produits personnalisés et de nos services associés, réalisées sur les marchés, locaux, internationaux, notamment aux États-Unis. Ces revenus seront constitués du montant total des ventes effectuées.

Dépenses :

Nous aurons des dépenses liées à la production, à la logistique, au marketing, ainsi qu'aux frais généraux et administratifs et de ventes nécessaires pour soutenir nos opérations internationales. Ces dépenses comprendront également les coûts associés à la personnalisation des produits selon les exigences de chaque client.

Marges brutes :

Nos marges brutes seront calculées en soustrayant le coût des produits vendus (y compris les coûts de production, de logistique, etc.) du montant total des ventes. Cette marge brute représente la différence entre nos revenus et nos coûts directs associés à la production et à la vente de nos produits.

Marge bénéficiaire nette :

Enfin, notre marge bénéficiaire nette sera calculée en déduisant de nos marges brutes l'ensemble de nos dépenses, y compris les frais généraux. Administratifs et de ventes. L'objectif est d'atteindre une marge nette de 20 à 24%, ce qui reflète notre rentabilité après avoir pris en compte toutes les dépenses associées à nos opérations locales et internationales.

En résumé, nous percevrons nos marges dans nos ventes en générant des revenus grâce à nos produits et services, en soustrayant les coûts directs pour obtenir des marges brutes, puis en déduisant l'ensemble des dépenses pour atteindre notre objectif de marge bénéficiaire nette souhaitée.

Échéancier et plan d’action

Horizon trois, cinq et dix ans

Court terme (1an)

Nos objectifs pour les projet locaux et internationaux sont d’augmenter notre visibilité et de consolider notre présence sur les marchés cibles et secteurs identifiés, en établissant des partenariats solides avec des distributeurs locaux et agents et pour lesquels nous avons réalisé en 2024 nos premières ventes à l'étranger. Nous visons également à adapter notre offre produit aux spécificités locales et à générer une première vague de reconnaissance de notre marque sur ces nouveaux marchés.

Moyen terme (3 ans)

Garanties et service/support après-vente

L’objectif est d’assurer à nos clients une tranquillité d’esprit en garantissant la qualité, la durabilité et la conformité de nos réalisations, tout en maintenant un service après-vente structuré qui respecte les meilleures pratiques de l’industrie de l’ébénisterie et de la construction au Canada.

Garanties offertes :

Garantie de fabrication et d’installation : Chagall offre une garantie standard de 12 mois à compter de la fermeture officielle du projet et de l’acceptation des travaux par le client, couvrant les défauts de fabrication, d’assemblage et d’installation Cette période correspond aux pratiques de l’industrie canadienne, où les projets doivent être finalisés et validés avant l’entrée en vigueur de la garantie

Engagement qualité : Tous les matériaux et processus de fabrication respectent les normes de l’industrie et les certifications locales, garantissant la conformité aux exigences des projets commerciaux et institutionnels.

Service de correction des déficiences : Avant la remise finale du projet, une phase de révision et correction des déficiences est assurée afin de livrer un produit conforme et sans défauts majeurs

Service et support après-vente :

Réactivité et suivi des interventions : En cas de problème signalé dans la période de garantie, Chagall s’engage à analyser et répondre sous 5 jours ouvrables, avec une intervention planifiée rapidement selon la nature du correctif requis.

Disponibilité des pièces et réparations post-garantie : Après expiration de la garantie, Chagall offre un service de réparation et de remplacement de pièces sur demande, assurant ainsi une continuité de service pour ses clients à long terme.

Bénéfices :

Sécurité et confiance des clients grâce à une garantie conforme aux standards du secteur.

Réduction des risques de litiges en assurant un cadre clair sur la période de couverture.

Valorisation de la qualité et de la durabilité des installations en garantissant leur conformité et en offrant un support technique continu.

Fidélisation et relations clients durables, avec une approche proactive en matière d’entretien et de support post-installation.

Plan de gestion des risques et gouvernance

Groupe Chagall applique une gestion rigoureuse des risques pour assurer la stabilité financière, la conformité réglementaire et la transparence des opérations. Ce cadre permet aux dirigeants et employés de prendre des décisions éclairées et d’anticiper les défis du marché.

Objectifs:

Protéger l’entreprise contre les risques financiers, opérationnels et réglementaires.

Assurer une gouvernance efficace et une prise de décision structurée

Maintenir un haut niveau de transparence et de conformité

Actions: Bénéfices:

Analyse continue des risques: Évaluation des menaces financières, légales et stratégiques. Gestion financière prudente: Contrôle des coûts et diversification des revenus.

Gouvernance

structurée: Comités de suivi et reddition de comptes

Conformité légale : Adaptation aux lois en vigueur (ex : Loi 25, normes comptables)

Sécurité des opérations: Renforcement de la cybersécurité et gestion des fournisseurs

Formation interne: Sensibilisation continue aux risques et bonnes pratiques

Stabilité

organisationnelle: Une gestion rigoureuse des risques qui soutient la résilience et la croissance durable. Décisions responsables: Une gouvernance structurée, fondée sur des données fiables et partagées

Maîtrise des risques: Une approche proactive qui protège les actifs et assure la conformité

Confiance des parties prenantes: Une transparence qui renforce la crédibilité auprès des clients, partenaires et employés

Culture mobilisée: Une sensibilisation continue qui encourage la vigilance et la responsabilisation des équipes

Protocoles de cybersécurité

Groupe Chagall a mis en place une approche évolutive en cybersécurité pour protéger ses données et celles de ses clients tout en s’adaptant aux nouvelles menaces et exigences réglementaires. Nos protocoles s’améliorent en fonction des tendances du marché, des innovations technologiques et des meilleures pratiques en cybersécurité.

Objectifs:

Sécuriser les infrastructures numériques et garantir l’intégrité des données.

Se conformer aux normes en constante évolution (Loi 25, RGPD, NIST).

Prévenir les cyberattaques et assurer la continuité des opérations.

Actions:

Contrôle d’accès: MFA et gestion des permissions selon les standards actuels.

Surveillance active: Détection des menaces adaptée aux cyberattaques émergentes.

Résilience des données: Plan de reprise testé régulièrement pour une récupération rapide. Formation continue: Sensibilisation accrue aux risques comme le phishing et l’ingénierie sociale.

Sécurité des données: Chiffrement avancé pour les échanges et le stockage.

Partenaires sécurisés: Audits et exigences renforcées auprès des fournisseurs.

Bénéfices:

Protection proactive:

Sécurisation des informations contre des menaces en constante mutation.

Conformité durable: Respect des réglementations actuelles et anticipation des futures exigences. Fiabilité et continuité: Réduction des risques opérationnels et renforcement de la résilience de l’entreprise. Valorisation de l’image: Gage de confiance et de professionnalisme pour les clients et partenaires.

Politiques et règles sur la participation aux appels d’offres et l’approbation des soumissions

Groupe Chagall applique une approche stratégique et sélective dans sa participation aux appels d’offres afin d’assurer un équilibre entre projets publics et privés, en fonction des tendances économiques et des forces internes. L’objectif est d’optimiser la rentabilité en ciblant les opportunités les plus alignées avec nos capacités, notre expertise et notre stratégie de croissance.

Objectifs:

Maintenir un équilibre entre les projets publics et privés pour gérer les cycles économiques.

Sélectionner les projets offrant le meilleur retour sur investissement (ROI) en fonction de notre expertise et de notre capacité opérationnelle.

Réduire les risques financiers et maximiser le ratio de closing sur les projets soumis.

Actions:

Sélection stratégique: Analyse des opportunités selon la rentabilité, le risque et nos capacités.

Optimisation du taux de closing: Priorisation des appels d’offres avec un fort potentiel de succès.

Veille de marché: Ajustement des soumissions selon les cycles économiques et les tendances sectorielles.

Approche structurée: Validation financière et opérationnelle avant chaque dépôt.

Suivi stratégique: Analyse postsoumission pour améliorer nos pratiques.

Bénéfices:

Rentabilité accrue: Investissement dans des projets offrant un ROI optimal.

Gestion des risques: Réduction des engagements sur des projets peu alignés avec nos forces ou à risque financier élevé.

Efficacité stratégique: Meilleure allocation des ressources sur des projets avec un fort potentiel de succès. Croissance maîtrisée: Développement structuré en phase avec les opportunités du marché et nos capacités d’exécution.

Politiques et règles sur les intermédiaires, partenaires d’affaires, fournisseurs et approvisionnement

Groupe Chagall adopte un modèle d’affaires agile, s’appuyant sur un réseau de partenaires spécialisés pour compléter sa production sans investissements majeurs Cette approche permet une adaptation rapide au marché tout en assurant une solide santé financière Notre stratégie d’approvisionnement repose sur des négociations annuelles de volumes, optimisant les coûts préproduction et la marge entre l’estimation et la vente

Objectifs:

Maintenir une flexibilité opérationnelle tout en optimisant les coûts d’approvisionnement. Sécuriser des partenariats stratégiques garantissant qualité, fiabilité et compétitivité. Maximiser la rentabilité préproduction en améliorant le différentiel entre le coût initial estimé et la marge réalisée sur chaque projet. Intégrer les acquisitions potentielles de manière stratégique dans notre plan de croissance à 3, 5 et 10 ans.

Actions:

Gestion des partenaires: Évaluation continue selon la performance, la qualité et nos priorités stratégiques.

Volumes annuels négociés: Achats planifiés pour réduire les coûts unitaires et stabiliser les prévisions. Maîtrise des coûts: Suivi des écarts estimé/final pour optimiser la marge. Contrôle qualité: Audits réguliers pour garantir les standards et limiter les risques. Investissements agiles: Acquisition ciblée d’actifs ou d’expertises à forte valeur ajoutée.

Bénéfices:

Réduction des coûts et augmentation des marges: Stratégie d’achats optimisée qui améliore la rentabilité avant même la vente finale.

Agilité et résilience: Capacité à ajuster rapidement les stratégies d’approvisionnement en fonction des variations du marché.

Fiabilité et qualité: Sécurisation des flux d’approvisionnement et maintien de standards élevés sans surcharge financière.

Croissance contrôlée et durable: Évolution maîtrisée en intégrant des acquisitions stratégiques sans compromettre la rentabilité.

Notre ADN en 5W

Why (Pourquoi)

Chagall a été créée pour accompagner ses clients et partenaires dans la réalisation de projets à forte valeur, en transformant les environnements commerciaux, résidentiels et immobiliers en expériences durables et performantes

Nous existons pour faire converger créativité, rigueur opérationnelle et retour sur investissement, dans une relation basée sur la confiance, l’imputabilité et la vision à long terme

Que ce soit pour nos clients ou nos partenaires d’affaires, promoteurs, entrepreneurs, investisseurs ou collaborateurs stratégiques, notre mission est de générer un impact concret et mesurable, en livrant des projets porteurs de croissance, de stabilité et de valeur ajoutée

What (Quoi)

Chagall propose une offre complète réunissant conseil stratégique, design, fabrication spécialisée, gestion de projet, construction et développement immobilier. Cette approche 360° permet une maîtrise complète du cycle de vie du projet, du concept à la réalisation

Notre division immobilière IDA agit comme un moteur de stabilité, générant des projets structurants et récurrents pour l’entreprise. Elle permet de nourrir les autres divisions, de stabiliser les flux de production et d’orienter nos efforts sur des projets rentables et porteurs

En parallèle et sous la gouvernance de la stratégie IDA, notre division construction se démarque par une gestion proactive des risques : les projets sont sélectionnés selon leur potentiel de rentabilité, encadrés par un modèle de coût majoré qui favorise la transparence et la flexibilité avec les partenaires Cette approche assure des rendements stables et prévisibles dans un horizon de 5 à 7 ans, consolidant la rentabilité globale de l’entreprise.

Nous accompagnons des clients issus de plusieurs secteurs d’activité du commerce de détail, du secteur commercial, institutionnel, de l’hospitalité avec une spécialisation reconnue dans le secteur alimentaire

Notre expertise s’étend également à des projets immobiliers à haute densité ainsi qu’à des mandats en construction, souvent menés en partenariat avec des promoteurs, entrepreneurs généraux et investisseurs, dans une logique de développement structuré, rentable et pérenne. Chacun de nos mandats est guidé par des standards élevés d’exécution, de collaboration et de performance

Cette approche personnalisée, fondée sur l’imputabilité, la compréhension des enjeux d’affaires et la création de valeur commune, a permis à Chagall de croître de manière durable et de bâtir des relations solides avec ses clients et partenaires au fil des années.

Who (Qui)

Actif principalement au Québec et en Ontario, Chagall poursuit son développement dans les marchés stratégiques du Canada, avec une attention particulière portée à l’Ouest. Notre stratégie d’expansion aux États-Unis, bien assise sur la côte Est, se déploie de manière progressive, selon les conditions économiques et géopolitiques

Notre capacité d’adaptation aux réalités locales et aux attentes des marchés nous permet d’avancer de façon structurée et durable.

How (Comment)

Nous livrons nos projets à travers un modèle intégré et performant, axé sur l’accompagnement client, la transparence et la rigueur. Nos équipes travaillent en synergie pour optimiser chaque étape, de la conception à la livraison, tout en respectant les délais, les budgets et les objectifs d’affaires.

Notre modèle d’affaires repose également sur une approche collaborative, où Chagall s’entoure de partenaires fournisseurs spécialisés, rigoureusement sélectionnés pour leur expertise et leur capacité à répondre à nos standards élevés À cela s’ajoute une stratégie d’acquisition bien définie à moyen et long terme, visant à consolider nos opérations clés, à diversifier nos sources de revenus et à assurer une croissance régulière, tout en maintenant un modèle d’investissement discipliné et aligné sur une croissance sécuritaire.

Cette stratégie s’appuie également sur la valorisation de notre savoir-faire interne et des talents qui composent notre organisation Nos ressources humaines, techniques, créatives et opérationnelles, constituent un vecteur clé de transfert de connaissances, d’innovation et de performance En intégrant de nouvelles expertises via nos acquisitions ou partenariats, nous assurons une montée en compétences continue, tout en préservant la culture d’entreprise et la qualité d’exécution qui font la force de Chagall.

Notre promesse stratégique

Chagall : un modèle intégré, u d’imputabilité, un vecteur de durable. Depuis sa création, Ch développée en misant sur l’accom rigoureux de ses clients, une multidisciplinaire et une vision à long

Aujourd’hui, la synergie entre nos design, fabrication, construction et nous rend plus agiles, plus résilie pertinents dans un marché en évolution.

Notre trajectoire repose sur un maîtrisé entre innovation, rigueur d partenariats durables et croissance une stratégie éprouvée qui con guider notre développement au b nos clients, de nos équipes e partenaires.

Objectifs et signatures – Division ébénisterie

Nous partons l’année en force au niveau des signatures:

Groupe Rona (Division VIP Pro + magasins affiliés) – Contrat 3 ans

Hotel DAKA Bromont : 915 000 $

Geyser : 1 150 000 $

Hardy : 750 000 $ (nouveau client)

Maxi : 4 projets à 125 000 $

Omnia : 75 000 $ (nouveau client)

Mainsfield : 875 000 $

Labatt: 150 000 $

Roll-out Bakery: 1 000 000 $

Total signé : ~5 M$

Volume à soumissionner - Ébénisterie

94 M$ à viser pour FY27

Segment

Sobeys

Bannières

Custom

Public

Objectifsstratégiques

Maintenir les relations actuelles

Cibler une nouvelle bannière

4 nouvelles approches tous les 4 mois

Cibleschiffrées

Contrat de 3 ans

Closer 2 à 4 nouvelles bannières par an 1,5 M$ à 8 M$ par bannière

2 nouveaux contracteurs par mois 1 nouveau client signé chaque mis 12 clients signés/an

Signer un contrat de 2 M$ dans les 10 mois

Collections présentées dans les corpos d’ici 10 mois (objectif roll-out)

Structurer le service interne 4 mois

Choisir les projets > 500 k$

Sélectionner les bons clients et architectes

Objectif long terme : 50 M$ sur 5 ans

Roll-Out

3 soumissions par mois (≥ 200 k$)

1 projet roll-out closé par mois Généralement sans installation

FY26 : 18 M$ en soumissions → 10 M$ à closer en FY27

FY27 : 22 M$ → 12 M$ à closer

Objectif FY27 : 9 M$

Rona

Soumissions

Budget

Budget

Composition du volume répartie dans le temps *Y26:100% / Y27:60% / Y28:20%

La cible de soumissions à réaliser pour l’exercice FY26 s’élève à 115 M$, avec une ventilation par catégorie selon les taux de gain estimés. Cette projection représente une bande à 100 %, soit environ 2,5 M$ par semaine en valeur relative. L’approche repose sur un montant évolutif par paliers, reflétant l’augmentation progressive des volumes grâce à une révision de la structure d’estimation et à un renforcement des effectifs Les types de projets considérés incluent les bannières, les projets sur mesure (custom), les projets spéciaux (Rona) ainsi que les soumissions pour les roll-out, le secteur public, les projets interco, le design et les comptes majeurs (ex Sobeys) Cette planification vise à alimenter les portefeuilles de projets signés et en prospection pour FY26, FY27 et FY28, tout en maintenant un pipeline soutenu pour les années subséquentes

Objectifs et signatures – Division design

Volume à soumissionner FY26-FY27

Cible

Rona Design (corporatif)

Rona Dealer (franchisés)

Mandats multiprojets(bannières ou autre)

Mandats de créativité

Objectifs stratégiques

Signer un contrat de 3 ans pour les projets corporatifs

Signer un contrat de 3 ans pour les projets franchisés

Signer 3 mandats/an avec des clients réalisant 3 à 25 projets/an

Signer 5 mandats créatifs en FY26 + croissance de 2 mandats/an

Échéance

FY26

FY26

Dès FY27

FY26 → FY27

Objectifs et signatures – Division immobilier

Objectif stratégique : 8 M$ en 5 ans

Volet

Pré-développement

Développement

Financier

Marketing locatif

Gestion immobilière

Gestion opérationnelle

Objectifs spécifiques

Maintenir 3 projets en analyse tous les 4 mois

Signer 1 nouveaux dossiers tous les 4 mois (validation en construction)

Signer un premier mandat abordable

Viser un Prime + 0,30

75% de taux de remplissage dès le jour 1 (d’ici 1 an)

90% d’ici 2 ans

Dépasser les loyers prévus de 2% dès la 3e année

Maintenir des immeubles en santé, bien entretenus, selon nos standards d’excellence

Instaurer des rapports de gestion, location et entretien d’ici 6 mois

Projets construction & immobiliers - 3 ans

Objectif stratégique : 150 M$ 5 ans

Projets construction & immobiliers - 3 ans

Objectif stratégique : 150 M$ 5 ans

Document complémentaire

Cliquez ici pour Voir l’analyse de marché de Expand Group réalisé par Chagall sur différents marchés pour le Canada et les États-Unis.