Manual del paciente. Club Teknon

Manual del paciente Club Teknon

Manual del paciente - Club Teknon

MANUAL DEL PACIENTE Club Teknon

ÍNDICE Bienvenida

6

Filosofía del centro

11

La llegada a la clínica

12

Derechos y responsabilidades del paciente

16

Voluntades anticipadas

21

Consejos y recomendaciones durante su estancia

22

Servicios para el acompañante

30

Plano de acceso

34

Contacte con nosotros

39

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BIENVENIDOS A CLUB TEKNON

Le agradecemos que haya escogido nuestro centro y deseamos poder colaborar en su pronta recuperación. Nos comprometemos a ofrecerle el mejor tratamiento médico y ético desde Club Teknon.

Club Teknon ha sido diseñado para pacientes que desean una estancia más personalizada. Es por ello que nos comprometemos a cuidar hasta el último detalle a fin de que su estancia sea lo más confortable y satisfactoria posible.

Como cliente que ingresa en calidad de paciente privado, podrá disfrutar de un trato y servicio exquisito basado en la cultura del servicio y la atención del detalle.

A continuación descubrirá todas las ventajas y servicios adicionales que le ofrecemos.

Club Teknon Ubicado en la tercera planta de nuestras instalaciones, Club Teknon cuenta con servicios exclusivos para pacientes y familiares, extensibles a todos aquellos pacientes privados que por razones médicas Hospital Quirón Teknon

se encuentren ingresados en otras plantas.

Nuestras Habitaciones Disponemos de 34 habitaciones espaciosas y totalmente equipadas para proporcionarle el máximo confort durante toda su estancia: 31 habitaciones estándares y 3 suites. Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado y calefacción regulados individualmente, televisión con canales internacionales y Canal Plus, teléfono, caja de seguridad y conexión a internet con la tranquilidad que ofrece el entorno selecto que permite la ubicación del centro.

Servicios Exclusivos Club Teknon Servicio de Asistente y Botones Servicio de acompaĂąamiento y asistencia logĂ­stica en los procesos Manual del paciente - Club Teknon

BIENVENIDOS A CLUB TEKNON Acceso a Sala Club Situada en la 3ª planta, sus familiares y acompañantes pueden disfrutar de forma gratuita del acceso restringido a nuestra Sala Club, donde podrán relajarse y disfrutar de un surtido de bebidas, prensa diaria y conexión a internet.

Amenities de bienvenida Albornoz, zapatillas y amenities de bienvenida de Hermès y Occitane.

Prensa personalizada Entrega diaria de prensa junto con su servicio de desayuno.

Hospital Quirón Teknon

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FILOSOFÍA DEL CENTRO Hospital Quirón Teknon es líder en la provisión de servicios asistenciales de salud privados y es reconocida por dar calidad e innovación en cuidados prestados a los pacientes, a quienes sirve como centro de referencia de toda España y a nivel internacional.

Nuestra misión es ofrecer el mejor tratamiento médico y ético a los pacientes atendidos en nuestras instalaciones, consiguiendo la excelencia en el servicio asistencial y el trato humano.

los problemas trabajando para mejorar día a día todo aquello que emprendamos.

• Aplicar la máxima calidad de gestión y principios de liderazgo para fomentar el constante desarrollo de nuestro personal.

Por ello, nuestros objetivos son: • Mantener la integridad y la honradez como nuestros principios más importantes y actuar en todo momento con el máximo nivel ético.

• Transmitir los valores del centro a todos nuestros pacientes y trabajar para que se cumplan.

• Llegar a niveles de excelencia que se conviertan en punto de referencia del sector sanitario.

• Utilizar técnicas innovadoras para identificar y solventar Manual del paciente - Club Teknon

LLEGADA A LA CLÍNICA

LLEGADA A LA CLÍNICA Ingresos y altas El horario del departamento de Admisiones es de lunes a viernes de 7 a 21 horas ininterrumpidamente; sábados, domingos y festivos de 8 a 15 horas. Si tiene programado un ingreso fuera de este horario, puede realizarlo en Admisiones del Servicio de Urgencias, situado en la calle Marquesa de Vilallonga, 18. Una vez realizado el ingreso administrativo, el Botones le acompañará y acomodará en su habitación, donde nuestro equipo asistencial le atenderá y tramitarán los procesos médicos. ¿Qué documentación debe traer?

• DNI del paciente • Si tiene programado un ingreso quirúrgico, deberá aportar la carpeta entregada en la consulta del especialista con toda la documentación debidamente cumplimentada, y una copia firmada por el paciente y el médico del Consentimiento Informado del procedimiento quirúrgico que le realizarán.

• En el momento del ingreso Hospital Quirón Teknon

será necesario efectuar un depósito en efectivo, con tarjeta de crédito o con un talón nominativo a nombre de Hospital Quirón Teknon.

Las habitaciones son de uso exclusivo para los pacientes, si bien un acompañante puede pernoctar en el sofá-cama de la habitación.

En caso de que el paciente tenga que ser trasladado a la Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) durante su ingreso, la habitación en la que estaba ingresado deberá quedar libre para que pueda ser utilizada, si fuera necesario, por otros pacientes. En el momento de subir a planta se le asignará una nueva habitación.

En caso de pacientes ingresados en la Unidad de Pediatría, es imprescindible que estén siempre acompañados, incluso si tienen edad para poder estar solos en su domicilio. Es conveniente que los padres, al menos uno de ellos, estén presentes en el centro en todo momento para poder tomar decisiones adecuadas durante

su hospitalización. Asimismo, los pacientes de edad avanzada en un entorno que no es habitual pueden vivir momentos de desubicación, es por esta razón que les recomendamos que, preferentemente, durante las horas nocturnas estén acompañados de un familiar o un acompañante de referencia. Igualmente, sería conveniente que durante su estancia tengan objetos familiares: fotografías de los hijos nietos, dibujos o aquellos objetos que tengan significado e impor-

tancia para ayudarles a situarse y motivarles en su recuperación.

Cuando su médico le comunique el alta médica, el equipo de Club Teknon le llevará personalmente la documentación del alta a su habitación. Una vez disponga de la documentación, usted mismo, o en su lugar un familiar o acompañante, podrá dirigirse a Admisiones para finalizar el proceso de alta administrativa.

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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE Derechos • Ser respetado en su intimidad personal y recibir un trato digno y humano.

• Ser atendido conforme al estado actual de la ciencia médica, con agilidad y competencia.

• Tener garantizada la estricta confidencialidad de sus datos y toda la información relacionada con su caso, los cuales no serán desvelados sin autorización.

• Recibir información verídica y comprensible acerca de su enfermedad, los diferentes modos de tratarla, los resultados que pueden esperarse y sus posibles efectos adversos.

• Poder participar en las decisiones que le correspondan relativas a la elección del tratamiento, dar su consentimiento para su puesta en práctica y retirar dicho consentimiento, si así lo desea.

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• Optar a no recibir información y a abstenerse de participar en la toma de decisiones, designando a la persona a la que transfiere ese derecho.

• Poder presentar un documento en el que exprese su decisión anticipada sobre los cuidados o tratamientos que desea recibir ante posibles situaciones en las que no pudiera manifestar su voluntad.

• Pedir una segunda opinión de un consultor que revise el diagnóstico y el plan de tratamiento.

• Poder escoger libremente el médico que desea que le atienda.

• Recibir una atención conforme a las normas de la ética profesional.

• Poder presentar reclamaciones o sugerencias sobre personas y servicios, y recibir una respuesta rápida.

• Recibir atención espiritual y religiosa.

Responsabilidades • Conocer sus derechos y responsabilidades, ejercerlos y cumplirlos debidamente.

• Proporcionar información veraz y completa sobre su enfermedad y los tratamientos que pueda seguir, a fin de poder recibir la atención adecuada.

• Obtener la información necesaria para dar un consentimiento informado, consciente y deliberado de las intervenciones médicas.

• Aceptar las consecuencias de sus decisiones libres e informadas.

• Respetar a los profesionales, las instalaciones y los bienes materiales de Hospital Quirón Teknon.

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VOLUNTADES ANTICIPADAS El reconocimiento legal del fundamento de un documento de Voluntades Anticipadas (Testamento Vital) se encuentra en la ley DOGC 21/2000 que trata los derechos de información concernientes a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica. Asimismo, el decreto DOGC 175/2002 de 25 de junio crea y regula el Registro de voluntades anticipadas.

El documento de Voluntades Anticipadas consiste en unas instrucciones u orientaciones a seguir, que pueden ser más específicas si se conocen las posibilidades evolutivas probables ante una determinada enfermedad, o bien más generales si no se conocen o el otorgante no está afectado en la actualidad por ninguna enfermedad. También prevé la posibilidad de nombrar un representante. Esto último es importante tanto para ayudar a interpretar y defender el cumplimiento de estas instrucciones, como para tomar decisiones.

incorporará a la historia clínica del paciente para garantizar el acceso a su contenido de todos los profesionales responsables de su asistencia.

Si usted dispone ya de un documento de voluntades anticipadas o desea realizarlo, comuníquelo al facultativo responsable de su asistencia o la Asistente Personal para que pueda facilitarle un modelo de documento o incorporar el documento realizado con anterioridad a su historia clínica.

En la ley citada anteriormente se prevé la entrega del documento de Voluntades Anticipadas en el centro sanitario donde la persona es atendida. Este documento se Manual del paciente - Club Teknon

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DURANTE SU ESTANCIA

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DURANTE SU ESTANCIA Información médica La información médica que precise le será facilitada por el médico responsable de su ingreso. Para garantizar su derecho a la confidencialidad, el médico informará únicamente a las personas que usted designe. Por razones de confidencialidad, no se facilitará información por teléfono.

Artículos de uso personal Para su hospitalización, el paciente deberá traer:

Medicación Si está tomando medicación, anótela y proporcione la lista al equipo de enfermería de la unidad en la cual se encuentra ingresado. No es necesario que traiga los medicamentos al centro, nuestro servicio de farmacia le proporcionará la medicación necesaria y adecuada a su problema de salud.

• Bata

Preoperatorio No olvide traer las pruebas que le hayan realizado para su intervención o ingreso.

• Amenities de baño de las prestigiosas marcas Hermès y Occitane

Es muy importante aportar los consentimientos informados debidamente cumplimentados y firmados.

En caso de utilizar prótesis dentales o auditivas, gafas, etc., guárde las adecuadamente y comuníquelo al equipo de enfermería para evitar pérdidas.

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• Pijama o camisón • Zapatillas cerradas del talón para evitar riesgos de caídas • Neceser con los artículos de higiene que pueda necesitar

• Ropa interior de algodón (mínimo una prenda por día de estancia) A los pacientes del Club Teknon se les proporcionará: • Bata

• Albornoz

Comidas Un equipo de especialistas en Dietética y Nutrición se ocupa dentro del mismo centro de planificar y gestionar las dietas de nuestros pacientes.

Las dietas se personalizan de acuerdo con los requerimientos nutricionales de cada paciente.

Asimismo, siempre que sea posible, se intentará satisfacer sus gustos culinarios. El horario aproximado del servicio de comidas en la habitación es:

• Desayuno: 8 horas • Comida: 13 horas • Merienda: 16.30 horas (servicio exclusivo para pacientes) • Cena: 20 horas • Tentempié: 23 horas (servicio exclusivo para pacientes) Artículos de valor Cada habitación del Club dispone de una caja de seguridad donde le recomendamos que deposite sus

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CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DURANTE SU ESTANCIA artículos de valor. Hospital Quirón Teknon no se responsabiliza de la falta de ningún objeto ni de dinero en metálico que no haya sido depositado en la caja fuerte para su custodia.

Si debe ausentarse de la habitación, puede solicitar a cualquier miembro del Club el cierre con llave de la habitación.

Teléfono El teléfono de Hospital Quirón Teknon es el 93 290 62 00, operativo 24 horas al día.

Todas las habitaciones tienen un teléfono desde el cual se pueden realizar las siguientes llamadas: • Llamadas internas: marque el número de extensión • Llamadas externas: marque el 0 seguido del número de teléfono En el Departamento de Admisiones les pueden facilitar las tarifas telefónicas.

Los familiares y amigos que deseen contactar desde el exterior con un Hospital Quirón Teknon

paciente, deben llamar a Hospital Quirón Teknon (tel. 93 290 62 00) y pedir a la operadora que le ponga en contacto con la habitación.

También tiene a su disposición teléfonos públicos situados en el Hall Principal, al lado de la Librería.

A continuación les facilitamos algunas de las extensiones internas del centro que pueden ser de su utilidad: Recepción

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Admisiones - Altas

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Cafetería – Restaurante

6741

Librería

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Servicio de Atención al Cliente

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Horario de visitas No existe un horario determinado para visitar a los pacientes, aunque agradeceríamos que por respeto al resto de pacientes, evitaran recibir visitas a partir de las 21 horas, y que respetaran las normas de silencio.

No aconsejamos que pacientes

menores de 7 años reciban visitas.

Asimismo, no está permitida la entrada al público (salvo familiares y acompañantes) en áreas restringidas como la Unidad de Cuidados Intensivos y Unidad Coronaria o la Unidad de Neonatología.

La información médica sobre el estado del paciente se ofrece cuando sus familiares se encuentran en la unidad. Por razones de confidencialidad, esta información no se facilita por teléfono.

Horario de visitas Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) Debido al estado especialmente delicado de estos pacientes, el número de visitas por box está limitado a dos personas, quienes deben ser familiares directos. El horario de visitas a pacientes ingresados en la Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) es: • De 7 a 7.45 horas • De 13 a 15 horas • De 18.30 a 19.30 horas Si el paciente es un niño, este debe estar permanentemente acompañado por un familiar las 24 horas del día, preferiblemente por los padres o el tutor legal.

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CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DURANTE SU ESTANCIA Los familiares y acompañantes de pacientes que se encuentran en la Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) disponen de una sala de espera específica, con comunicación directa con la UCI-UC vía interfono y teléfono.

Normas de silencio Durante su estancia en el centro, o en caso de hallarse visitando algún paciente, agradeceríamos respetaran las normas de silencio y comportamiento en consideración con las personas que se hallan hospitalizadas.

Flores y plantas Hospital Quirón Teknon permite la presencia de flores en las habitaciones, si bien recomienda no tener más de 2 ó 3 ramos simultáneamente. En caso que durante el descanso nocturno le molestara la presencia de las flores, aconsejamos depositarlas en el baño.

Sin embargo, no está permitida la entrega de plantas en las habitaciones debido a la poca garantía de higiene que presenta la tierra de las plantas. En caso de que algún paciente ingresado reciba alguna Hospital Quirón Teknon

planta, ésta quedará en resguardo en la recepción del centro.

Servicio de atención al cliente El Servicio de Atención al Cliente está situado en la entrada principal (planta 0), cerca de la recepción principal. Está a disposición de todos los pacientes y acompañantes del centro con la finalidad de hacer su estancia lo más confortante posible y para resolver las dudas que tenga o solucionar las necesidades que pueda tener relacionadas a su ingreso.

Teléfono: 93 290 62 62 Mail: info@teknon.es Respeto de valores y creencias Si por motivos religiosos o valores personales usted quiere una personalización del tratamiento (dieta, tratamientos terapéuticos específicos, etc.), no dude en ponerse en contacto con el responsable de la Unidad o el personal de enfermería de la Unidad.

Aquellas personas que deseen algún servicio religioso católico, pueden contactar con recepción. (ext. 6049)

Si usted necesita la presencia de un referente religioso no católico, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

de un televisor LCD con mando a distancia, en el cual hay sintonizados los canales estatales, autonómicos, internacionales y Canal +.

En la planta -1 se halla la capilla del centro, abierta diariamente de 9.00 a 20.00 horas. En la misma capilla se celebra misa cada domingo a las 10.15 horas.

Aire acondicionado y calefacción Cada habitación dispone de un regulador de aire propio. Puede regular la temperatura según sus necesidades.

Servicio de peluqueria y estética Si desea algún servicio de peluquería o de estética, puede comunicarlo al personal de enfermería de planta.

Servicio de lavandería El centro dispone de un servicio de lavandería a disposición de los pacientes ingresados. Para solicitar dicho servicio pueden ponerse en contacto con su asistente, quien le facilitará las tarifas aplicables.

Horario: • De lunes a viernes, de 7 a 20.30 horas • Sábados y domingos, de 7 a 13.30 horas Televisión Todas las habitaciones disponen Manual del paciente - Club Teknon

SERVICIOS PARA EL ACOMPAÑANTE

SERVICIOS PARA EL ACOMPAÑANTE Cafeterías – Restaurantes Hospital Quirón Teknon dispone de dos cafeterías- restaurante ubicadas en la planta principal.

Restaurante - Cafetería Marquesa De lunes a domingo de 7.30 a 22 horas • Horario de comidas: 13.30 a 16 horas y de 20 a 21.45 horas Restaurante - Cafetería Vilana De lunes a viernes de 8.30 a 17 horas • Horario de comidas: 13 a 16 horas Servicio de habitaciones Club Teknon gestionará todas sus peticiones de servicios de hostelería (desayuno, almuerzo, cena y cama de acompañante). Se le facilitará la información ante cualquier duda, así como las tarifas aplicables en cada caso.

Cama de acompañante Todas las habitaciones del Club disponen de una cama para que el acompañante pueda permanecer Hospital Quirón Teknon

con el paciente durante la noche.

Previa petición, se le preparará la cama de acompañante.Asimismo, se le facilitará la información sobre las tarifas aplicables.

Librería Hospital Quirón Teknon dispone de una librería, en la planta baja del centro .

En ellas encontrará prensa diaria, revistas, objetos de regalo, perfumería y un amplio abanico de productos. Para cualquier consulta, pueden contactar con Librería (ext.

6744).

• De lunes a viernes, de 8.30 a 15 y de 16 a 20 horas • Sábados, de 9 a 14 y de 17 a 20 horas • Domingo y festivos, de 9 a 14 horas Cajero automático Dispone de una cajero automático ubicado en la planta 0, enfrente la Cafetería Vilana.

Máquinas dispensadoras de bebidas y alimentos Los familiares y acompañantes disponen de máquinas automáticas dispensadoras de bebidas y alimentos ubicadas en diferentes puntos del hospital, como al lado del Servicio de Urgencias y en el acceso a los Consultorios Marquesa.

taxi especial o adaptado, o a una hora concreta, puede solicitarlo a través de su Asistente Personal. (ext. 6337)

Servicio de taxi Habitualmente, en la recepción del centro hay disponibilidad de taxis, pero si requiere de un servicio de

Recuerde que el aparcamiento dispone de cajeros automáticos para facilitar el pago antes de retirar el vehículo.

Parking Desde el aparcamiento pueden acceder directamente a las áreas de Hospitalización, Consultas, Diagnósticos y Urgencias.

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PLANO DE ACCESO

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TRANSPORTES PÚBLICOS Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya: • Parada Sarrià via L6, S1, S2, S5, S55 • Parada Av. Tibidabo vía L7 Autobuses Metropolitanos de Barcelona: • Parada Passeig de la Bonanova - Horaci: 22, 64, 75, 123 (direcció Tarragona) • Parada Passeig de la Bonanova- Ganduixer: 22, 64, 75 (dirección Girona) • Parada Esperança- Vilana: 123 (bus de barrio) • Parada Ganduxer- Jardins del Doctor Roig: 14, 70 www.teknon.es En la página web de Hospital Quirón Teknon encontrará información sobre el Centro, especialistas, pruebas diagnósticas, así como información sobre las diferentes patologías.

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CONTACTE CON NOSOTROS Hospital Quirón Teknon Vilana, 12 08022 Barcelona

Servicio de Endoscopia Digestiva • (+34)93 290 62 54 • endoscopia@teknon.es

• Tel. (+34) 93 290 62 00 (24 hores) • Fax (+34) 93 211 26 90 • info@teknon.es

Urgencias • (+34) 93 290 62 29

Servicio de Atención al Cliente • (+34) 93 290 62 62 • info@teknon.es Programación de Pruebas Diagnósticas • (+34) 93 290 62 90 • programacion@teknon.es Servicio de Diagnósticos y Entrega de Resultados • (+34) 93 290 62 30 Programa Integral de Chequeos • (+34) 93 290 60 01 • chequeos@teknon.es Laboratorio • (+34) 93 290 62 56

Instituto Oncológico Teknon (IOT) • (+34) 93 290 64 71 • oncologia@teknon.es Instituto Cardiovascular Teknon (ICVT) • icvt@teknon.es Servicio de Cardiología • icvt@teknon.es • (+34) 93 290 62 51 Servicio de Angiología, Cirugía Vascular y Endovascular • (+34) 93 290 60 40 • vascularicvt@teknon.es Unidad de Reproducción Asistida • (+34) 93 290 62 96 • ura@unidad.teknon.es

Medicina Nuclear

• (+34) 93 290 62 69

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