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su primer discurso CUANDO HAYA TERMINADO ESTE CAPÍTULO, USTED PODRÁ: 2-1 Describir la naturaleza del temor a hablar en público 2-2  WƌĂĐƟĐĂƌĂůŐƵŶŽƐŵĠƚŽĚŽƐLJƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞůƚĞmor a hablar en público 2-3  /ĚĞŶƟĮĐĂƌůŽƐƐĞŝƐƉĂƐŽƐĞŶƵŶƉůĂŶĚĞĂĐĐŝſŶƉĂƌĂƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂnj

incamerastock/Alamy

2-4 Emplear los pasos para preparar y presentar un discurƐŽĚĞĂƵƚŽͲƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ

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>ŽƐĐŽŵƵŶŝĐĂĚŽƌĞƐĠƟĐŽƐƐĞ comportan responsablemente al ƉƌĞƉĂƌĂƌĂĨŽŶĚŽLJƉƌĂĐƟĐĂƌƐƵƐ discursos.

Revise losŽďũĞƟǀŽƐĚĞĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞdel capítulo y ĞŵƉŝĞĐĞĐŽŶůĂĂĐƟǀŝĚĂĚĚĞĐĂůĞŶƚĂŵŝĞŶƚŽƌĄƉŝĚŽ͘

TK


Kira había estado mirando la pantalla de la computadora durante más de una hora. Cada vez que comenzaba a escribir algunas ideas para su tarea sobre un discurso auto presentación, su corazón empezaba a correr y ella se congelaba con pensamientos de miedo. “¿Qué pasa

Lea, resalte, y tome notas en línea.

si mis compañeros piensan que mi discurso es aburrido? ¿Qué pasa si cometo un error y se ƌşĞŶĚĞŵşŽƉŝĞŶƐĂŶƋƵĞLJŽƐŽLJƚŽŶƚĂ͍^ŽLJĚĞŵĂƐŝĂĚŽơŵŝĚĂƉĂƌĂĚĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͘zŽŶŽƐŽLJ buena en eso. Estoy segura de que mi voz se agrieta. Si tengo el valor de hacer esto, espero no desmayarme. “Ella pensó en dejar la clase, pero es un curso obligatorio para el que se había registrado y dejado pasar dos veces ya. Sabía que eventualmente tendría que completar esta clase, pero en su mente no tenía ningún valor real. “Desde luego no estoy pensando en ser un

“¿Qué pasa si mis compañeros piensan que

orador público en la vida real.” No podía preguntarle a cualquiera de los miembros de su familia para pedir consejo. Ninguno de ellos fue a la universidad, así que no tenían experiencia con

mi discurso es

ĐůĂƐĞƐĚĞŽƌĂƚŽƌŝĂ͘EŽƋƵĞƌşĂĂĚŵŝƟƌĐŽŶƐƵƐĂŵŝŐŽƐƋƵĞĞƐƚĂďĂŵƵLJĂƚĞƌƌŽƌŝnjĂĚĂ͘ůůĂƐƵƐƉŝƌſ͕ apagó la computadora, y cogió un libro de texto para otra clase.

aburrido? ¿Qué

Usted podría estar pensando: “Pobre Kira. Si ella es tan nerviosa, su escuela realmente debería dejarla optar por no tomar el curso. “O usted podría relacionarse con Kira. Podría incluso estar pensando que la gente como usted y Kira que sufren de grave aprensión para hablar en público o miedo escénico, no deben ser expuestas a tal agitación.

pasa si cometo

Sin embargo, lo que quizá no sabe, es que hasta un 76% de los oradores experimentados dicen sentir miedo antes de presentar un discurso.1 Por ejemplo, ¿sabía usted que galardonados actores como Meryl Streep, Kim Basinger, y Harrison Ford, la cantante Barbara Streisand, el cantante/actor de Donny Osmond, el ex jugador de fútbol profesional Ricky Williams, y el evangelista Billy Graham, todos experimentan miedo de hablar delante de los demás? A pesar de su miedo, todos son eficaces oradores actualmente, ya que emplean estrategias para la gestión de sus nerviosismo, estrategias que vamos a discutir en este capítulo. Empezaremos explicando lo que los estudiosos llaman temor a hablar en público. A continuación se discuten las causas y beneficios, sí, dijimos beneficios del mismo. Por último, propondremos varias estrategias para manejar la ansiedad con éxito. Tal vez lo más importante es el papel que la preparación cuidadosa juega al ayudar a desarrollar y mostrar confianza, que describiremos a través del proceso paso a paso de Kira de la preparación y la práctica de su discurso de auto-presentación.

un error y se ríen de mí o piensan que yo soy tonta?”

2-1 COMPRENDER LA NATURALEZA DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO La aprensión a hablar en público es el nivel de miedo que una persona experimenta al anticipar o realmente hablar a una audiencia. Casi todos nosotros tenemos un cierto nivel de temor a hablar en público, y alrededor del 15% de la población de Estados Unidos experimenta altos niveles de aprensión.2 Incluso las personas con altos niveles de temor pueden ser oradores públicos eficaces y seguros. De hecho, tener un poco de temor a hablar en público es mejor que no tener ninguno en absoluto como un orador público. ¿Por qué? Porque esos sentimientos que etiquetamos como miedo son realmente un signo del impulso de adrenalina que nos ayudará a rendir al máximo. Así como éste ayuda a los atletas, músicos y actores a desempeñarse mejor, un impulso de adrenalina también nos ayuda a ofrecer mejores discursos públicos cuando lo manejamos de manera eficaz.3 Así que, si es indiferente acerca de dar un discurso, es probable que no haga un buen trabajo. 4 Debido a que por lo menos un poco de tensión es constructiva, el objetivo no es eliminar el nerviosismo, sino aprender a manejarlo.5

ƉƵďůŝĐƐƉĞĂŬŝŶŐ ĂƉƉƌĞŚĞŶƐŝŽŶ͗the level of fear a person experiences when ĂŶƟĐŝƉĂƟŶŐŽƌ actually ƐƉĞĂŬŝŶŐƚŽĂŶ audience

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ21


Ahora que entendemos que algo de temor a hablar en público es normal, y realmente puede ayudar a hacer un mejor trabajo, vamos a identificar algunos de los síntomas que puede experimentar y las causas de la aprensión al hablar. A continuación describiremos varias técnicas que puede utilizar para manejar el temor a hablar en público de una manera que le hará un orador más efectivo.

2-1a^şŶƚŽŵĂƐ Los síntomas de temor a hablar en público varían de un individuo a otro y van desde leves a debilitantes. Los síntomas pueden ser cognitivos, físicos o emocionales. Los síntomas cognitivos incluyen el diálogo interno negativo, que también es la causa más común de temor a hablar en público. 6 Por ejemplo, una persona muy aprensiva podría hacer lo que Kira hizo en la viñeta de apertura y detenerse en pensamientos tales como “Voy a hacer el ridículo”, o “Yo sólo sé que lo echaré a perder.” Los síntomas físicos pueden ser malestar estomacal (o mariposas), enrojecimiento de la piel, sudoración, temblores, sensación de desmayo, latidos del corazón rápidos o fuertes, tartamudez, y pausas al hablar (“como”, “usted sabe”, “ah”, “um”). Los síntomas emocionales incluyen sentirse ansioso, preocupado o molesto. Por suerte, el temor a hablar en público disminuye gradualmente para la mayor parte de nosotros mientras hablamos. Los investigadores han identificado tres fases a través de la cuales procedemos: la anticipación, la confrontación, y la adaptación.7 La figura 2.1 representa este ciclo visual.

Reacción de confrontación

Fases de la aprensión a hablar en público

Reacción de anticipación

2.1

Nivel de aprensión

Figura

Presentación 1 previa minuto

Reacción de adaptación

2 minutos

3 minutos

4 minutos

5 minutos

Más de 5 minutos

Duración de la intervención Copyright © Cengage Learning

ĨĂƐĞĚĞĂŶƟĐŝƉĂĐŝſŶ͗ansiedad que experimenta antes de dar el discurso ĨĂƐĞĚĞĐŽŶĨƌŽŶƚĂĐŝſŶ͗ aumento de ansiedad que siente a medida que usted comienza a presentar su discurso ĨĂƐĞĚĞĂĚĂƉƚĂĐŝſŶ͗período durante el cual su nivel de ansiedad dismiŶƵLJĞŐƌĂĚƵĂůŵĞŶƚĞ

ϮϮഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

La fase de anticipación es la ansiedad que experimentamos antes de dar el discurso, durante la preparación y la espera para hablar. La fase de la confrontación es el aumento de la ansiedad que sentimos como empezamos a pronunciar el discurso. Esto comienza a disminuir en aproximadamente un minuto o menos en el discurso. La fase de adaptación es el período durante el cual nuestro nivel de ansiedad disminuye gradualmente. Por lo general comienza alrededor de un minuto en la presentación y tiende a estabilizarse después de unos cinco minutos.8 Por tanto, es normal estar nervioso antes de hablar y, cuando se gestiona con eficacia, puede resultar en un mejor discurso que no estar nervioso en absoluto. Hay muchas maneras de medir su nivel de temor a hablar en público. La figura 2.2 presenta una breve encuesta de autoevaluación que puede completar para medir su nivel de aprensión.


Figura

2.2

Informe personal de aprensión a hablar en público* ƐƚĂƐĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐůĞĚĂŶůĂŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĚĞĞdžƉƌĞƐĂƌĐſŵŽƐĞƐŝĞŶƚĞĂĐĞƌĐĂĚĞŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ͘WŽƌĨĂǀŽƌ͕ ŝŶĚŝƋƵĞĞŶĞůĞƐƉĂĐŝŽƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŽĞůŐƌĂĚŽĞŶƋƵĞĐĂĚĂĂĮƌŵĂĐŝſŶĂƉůŝĐĂƉĂƌĂƵƐƚĞĚ͕ŵĂƌĐĂŶĚŽƐŝĞƐƚĄ͗ ϭсŵƵLJĚĞĂĐƵĞƌĚŽ͖പϮсĚĞĂĐƵĞƌĚŽ͖പϯсĞƐƚĄŝŶĚĞĐŝƐŽ͖പϰсĞŶĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽ͖പϱсŵƵLJĞŶĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽ

ഩ1.EŽƚĞŶŐŽŵŝĞĚŽĚĞĚĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ ഩ2. ůŐƵŶĂƐƉĂƌƚĞƐĚĞŵŝĐƵĞƌƉŽƐĞƐŝĞŶƚĞŶŵƵLJƚĞŶƐĂƐLJƌşŐŝĚĂƐŵŝĞŶƚƌĂƐĚŽLJƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ ഩ3. Me siento relajado mientras doy un discurso. ഩ4. Mis pensamientos se confunden y desordenan cuando estoy dando un discurso. ഩϱ͘zŽĞŶĨƌĞŶƚŽůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂĚĞĚĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĐŽŶĐŽŶĮĂŶnjĂ͘ ഩ6.DŝĞŶƚƌĂƐĚŽLJƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ŵĞƉŽŶŐŽƚĂŶŶĞƌǀŝŽƐŽƋƵĞŵĞŽůǀŝĚŽĚĞůŽƐŚĞĐŚŽƐƋƵĞƌĞĂůŵĞŶƚĞĐŽŶŽnjĐŽ͘ ഩTOTAL PUNTUACIÓN: ŽŵŝĞŶĐĞƉŽƌŝŶǀĞƌƟƌůŽƐŶƷŵĞƌŽƐƋƵĞŚĂĂƐŝŐŶĂĚŽĂůĂƐĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐϮ͕ϰLJϲ;ϭсϱ͕Ϯсϰ͕ϯсϯ͕ ϰсϮ͕ϱсϭͿ͘ĐŽŶƟŶƵĂĐŝſŶ͕ƐƵŵĞůŽƐƐĞŝƐŶƷŵĞƌŽƐ͘ INTERPRETACIÓN: ^ŝƐƵƚŽƚĂůĞƐĚĞŵĄƐĚĞϮϰ͕ƉƵĞĚĞĞdžƉĞƌŝŵĞŶƚĂƌƵŶĂůƚŽŶŝǀĞůĚĞƚĞŵŽƌĂŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ͘ >ĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƋƵĞƐŽŶŵƵLJĂƉƌĞŶƐŝǀĂƐƐĞďĞŶĞĮĐŝĂƌĄŶŵĄƐĚĞůĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐĚŝƐĞŹĂĚĂƐƉĂƌĂƌĞĚƵĐŝƌ la ansiedad. ΎdŽŵĂĚŽĚĞůĂWZͲϮϰ͕ƐƵďĞƐĐĂůĂWƵďůŝĐ^ƉĞĂŬŝŶŐ͘sĞƌZŝĐŚ͕s͘W͕͘LJDĐƌŽƐŬĞLJ͕:͘͘;ϭϵϵϳͿ͘ŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶĂƉƉƌĞŚĞŶƐŝŽŶ͕ĂǀŽŝĚĂŶĐĞ͕ĂŶĚ ĞīĞĐƟǀĞŶĞƐƐ͘^ĐŽƩƐĚĂůĞ͕͗'ŽƌƐƵĐŚ^ĐĂƌŝƐďƌŝĐŬ

2-1bĂƵƐĂƐ La aprensión a hablar en público es causada principalmente por una comunicación interna negativa.9 La comunicación interna se define como los pensamientos de éxito o fracaso que pasan por la mente del orador en una situación particular. La comunicación interna negativa aumenta la ansiedad. Esta comunicación por lo general se centra en el miedo a que me miren, un miedo a lo desconocido, miedo al fracaso, o un temor a volverse temeroso. ¿De dónde proceden estos pensamientos negativos? La investigación sugiere tres raíces comunes: el temperamento de origen biológico, la experiencia previa y el nivel de habilidades.

ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŝŶƚĞƌŶĂ͗ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŝŶƚƌĂƉĞƌsonal respecto éxito o el ĨƌĂĐĂƐŽĞŶƵŶĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƉĂƌƟĐƵůĂƌ

dĞŵƉĞƌĂŵĞŶƚŽĚĞŽƌŝŐĞŶďŝŽůſŐŝĐŽ Para algunos de nosotros, la aprensión a hablar en público se deriva de nuestro temperamento de origen biológico. De acuerdo con esta teoría, las personas que son extrovertidas tienden a experimentar niveles más bajos de temor a hablar en público que las personas que son introvertidas. Del mismo modo, las personas que son generalmente ansiosas o tímidas tienden a experimentar mayor ansiedad que las personas que no lo son.10 ¿Esto significa que las personas naturalmente introvertidas, ansiosas y tímidas están condenadas a ser oradores públicos ineficaces? Por supuesto que no. ¿Recuerda las celebridades exitosas que hemos mencionado antes? Muchos de ellos son introvertidos, generalmente ansiosos o tímidos, sin embargo, todos ellos gozan de un gran éxito al hablar en público. Lo crea o no, a pesar de que uno de sus autores de libros de texto es introvertido, ella ha ganado varios títulos nacionales en torneos de oratoria colegial.

džƉĞƌŝĞŶĐŝĂƉƌĞǀŝĂ Nuestro nivel de aprensión también puede ser el resultado de nuestras experiencias con hablar en público mientras crecíamos. En otras palabras, ¡algunos de nosotros realmente aprendimos a temer hablar en público! La investigación nos dice que la mayoría de la aprensión a hablar en público se deriva de tal socialización. 11 Somos socializados en dos formas principales: a través de la modelización y el reforzamiento. El modelado es el aprendizaje mediante la observación y la imitación de los que admiramos o están cerca de nosotros. 12 El reforzamiento es aprender de las experiencias personales de modo que el pasado responde a nuestras formas de conducta, y conforma nuestro comportamiento y expectativas acerca de cómo éste será recibido en el futuro.13 Considere su pasado. ¿En qué forma el modelado afectó su conducta actual de comunicación? ¿Cómo era la comunicación oral en su casa y en su comunidad cuando era niño? ¿Los miembros de la familia o de la comunidad conversaban abiertamente entre ellos, o eran callados y reservados? ¿Cómo era esto cuando comían o en eventos comunitarios? ¿Algún

ŵŽĚĞůĂĚŽ͗aprendizaje ŵĞĚŝĂŶƚĞůĂŽďƐĞƌǀĂĐŝſŶ LJůĂŝŵŝƚĂĐŝſŶĚĞůŽƐƋƵĞ ĂĚŵŝƌĂŵŽƐŽĞƐƚĄŶĐĞƌĐĂ de nosotros ƌĞĨŽƌnjĂŵŝĞŶƚŽ͗ aprender de las experiencias personales y las respuestas del pasado a nuestro conducta

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ23


miembro de su familia hablaba en público? ¿Cuáles fueron sus experiencias? ¿Evitaban hablar en público si podían? Si su familia tendía a ser callada, reservada y evitaba expresarse públicamente, o mostraba temor por ello, entonces sus preferencias y miedos pueden provenir del modelado. Una vez le preguntaron a la actriz, escritora y comediante Tina Fey ganadora del Emmy, cómo eran las cenas alrededor de su mesa mientras crecía. Ella comentó que “toda la familia jugaba uno con el otro”, su mamá “tenía un ingenio seco”, y su papá “tenía un buen sentido de la estupidez.” Su modelado no la sólo contagió como comediante, sino también le ayudó a superar con el tiempo el ser una adolescente “tímida, nerd” (Foto 2.1).14 © lev radin/Shutterstock.com

La forma en que otros han reforzado nuestros esfuerzos para hablar en público también influye en cómo nos sentimos preocupados al respecto. Todos hemos tenido muchas experiencias sobre “hablar en público”, leerá en voz alta en la escuela primaria, dar un informe oral en la clase de ciencias, aceptar un premio deportivo en un banquete. Si las respuestas a su discurso en el pasado fueron en general positivas, probablemente ha aprendido a tener confianza en &ŽƚŽϮ͘ϭഩdŝŶĂ&ĞLJŵŽĚĞůſůŽƐ su capacidad. Si, por el contrario, las respuestas fueron negativas, probablecomportamientos de hablar en público mente aprendió a sentir miedo de hablar en público. Si su maestra de escuela ƋƵĞĞůůĂŽďƐĞƌǀſĞŶůŽƐŵŝĞŵďƌŽƐĚĞůĂ primaria lo humilló cuando usted leía en voz alta, si echó a perder el informe familia cuando crecía. de ciencias, o si sus amigos se rieron de su discurso de aceptación, es probable que esté más preocupado acerca de hablar en público que si hubiera sido elogiado por sus esfuerzos. Kira, por ejemplo, seguía pensando en el momento en que dio un breve discurso en el octavo grado de su clase de estudios sociales. La clase entera se DESAFÍO DE echó a reír cuando ella pronunció mal “sinónimo” como “pseudónimo”. La profesora reprendió DISCURSO a la clase y le preguntó Kira si podía continuar, pero ella no pudo hacerlo. El instructor le perIMPROVISADO mitió regresar a su asiento sin terminar el discurso. Avergonzada y temblando, Kira aprendió a creer que no era un buena oradora y nunca se comprometió a hacer otro discurso. Si usted, Piense en un momento como Kira, experimenta temor a hablar en público debido a las experiencias negativas del pasaen su infancia cuando ŚĂďůſĂŶƚĞŵĄƐĚĞϭϬ do, puede aprender estrategias para manejar la aprensión y convertirse en un orador eficaz (Foto personas. Describa lo 2.2). Discutiremos algunas de estas estrategias en la siguiente sección. ƋƵĞƵƐƚĞĚĚŝũŽƐŽďƌĞ͗ ĐƵĄŶĚŽ͕ĚſŶĚĞLJĂ quién. Después hable de ĐſŵŽƐĞƐŝŶƟſĚĞƐƉƵĠƐLJ por qué.

ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶLJŵŽƟǀĂĐŝſŶ ĂůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ;KDͿ͗ ŵĠƚŽĚŽĚŝƐĞŹĂĚŽƉĂƌĂƌĞducir la ansiedad y ayudar al orador a que adopte ƵŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐcurso hacia la “comunicaĐŝſŶ͟ĞŶůƵŐĂƌĚĞŚĂĐĞƌůŽ ŚĂĐŝĂĞů͞ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͟ ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂůĚĞƐĞŵƉĞño: ver el hablar en púďůŝĐŽĐŽŵŽƵŶĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ ĞdžŝŐĞŶƚĞĚĞƚĠĐŶŝĐĂƐĞƐƉĞĐŝĂůĞƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ para impresionar a una audiencia

ϮϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

EŝǀĞůĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐ Una importante fuente de temor a hablar en público viene de una capacidad no desarrollada para hablar. Esta teoría “déficit de capacidad” sugiere que la mayoría de nosotros nos sentimos aprensivos porque no sabemos cómo (o elegimos no planear) preparamos con eficacia para nuestras presentaciones públicas. A medida que se vuelve experto en el uso del proceso de seis pasos de la planificación y preparación del discurso que presentamos en este capítulo, usted ganará la confianza y se convertirá en un orador público más eficaz.

2.2 GESTIÓN DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO Dado que la aprensión a hablar en público tiene múltiples causas, podemos describir algunos métodos generales, varias técnicas específicas, y una proceso de seis pasos para la planificación y la preparación de un discurso que le ayudarán a manejar la ansiedad y aumentar su confianza en el discurso público.

2-2aDĠƚŽĚŽƐŐĞŶĞƌĂůĞƐ 1. Método de orientación y motivación a la comunicación (COM por sus siglas en inglés) está diseñado para reducir la ansiedad mediante la adopción de una “comunicación” en lugar de una orientación a la “desempeño”. 15 De acuerdo con el investigador en comunicación, Michael Motley, los oradores con una orientación hacia el desempeño ven el hablar en público como una exigencia de técnicas especiales de presentación que impresionarán al público “estéticamente” 16 y a los miembros de la audiencia como jueces hipercríticos que no van a pasar por alto los errores incluso los más pequeños. Cuando nos acercamos a hablar en público con una orientación hacia los resultados, nuestra comunicación interna tiende a centrarse en el miedo de fracasar, lo que aumenta nuestra


2. La visualización es un método general que reduce la aprensión y que implica la visualización de nosotros mismos dando un discurso magistral. Al igual que las técnicas de COM, la visualización nos ayuda a superar los síntomas cognitivos y emocionales de la aprensión derivadas de un miedo al fracaso. Joe Ayres y Teodoro S. Hopf, dos estudiosos que han llevado a cabo una amplia investigación sobre la visualización, encontraron que si la gente puede visualizarse a sí misma pasando por todo un proceso de preparación del discurso y el proceso de pronunciarlo, tendrán una mejor oportunidad de tener éxito cuando en realidad den sus discursos. 17

Chuck Savage/Flirt/CORBIS

ansiedad. Por otra parte, los oradores con una orientación de la comunicación ver el hablar en público como una oportunidad para entablar una conversación con varias personas sobre un tema importante. Cuando tenemos una orientación hacia la comunicación, nos enfocamos en dar nuestro mensaje y no en cómo la gente en nuestra audiencia nos está juzgando como presentador.

&ŽƚŽϮ͘Ϯഩ>ŽƐŽƌĂĚŽƌĞƐĞĮĐĂĐĞƐĚĞŵƵĞƐƚƌĂŶ ŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚŶŽŵĞĚŝĂŶƚĞůĂĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶĚĞů ŶĞƌǀŝŽƐŝƐŵŽ͕ƐŝŶŽƉŽƌƐƵŐĞƐƟſŶĞĮĐĂnj͘

La visualización se ha utilizado ampliamente para mejorar el rendimiento de los atletas. Por ejemplo, en un estudio de los jugadores de baloncesto que tratan de mejorar sus porcentajes de tiros libres, los jugadores se dividieron en tres grupos. Un grupo nunca practicó, otro grupo practicó haciendo tiros libres, y un tercer grupo “practicó” mediante la visualización de sí mismos haciendo tiros libres. Como es de esperar, los que practicaron físicamente mejoraron mucho más que aquellos que no practicaron en absoluto. Pero aquellos que simplemente se visualizaron practicando mejoraron casi tanto como los que en realidad practicaron. 18 ¡Imagínese lo que sucede cuando usted visualiza y practica! (Foto 2.3) Así, puede utilizar las actividades de visualización para gestionar la aprensión mientras prepara sus discursos. Vaya al enlace web 2.1, Visualizing Your Success, en MindTap para Challenge. Esta actividad de audio le guiará a través de una visualización en la que se imagine que usted logra con éxito el proceso de preparación del discurso y la presentación completa. 3. Los ejercicios de relajación incluyen técnicas de respiración y ejercicios de relajación muscular progresiva. Para que estos ejercicios sean eficaces, usted debe aprender cómo hacerlo y practicar de manera regular por lo que eventualmente se vuelven habituales. Entonces usted será capaz de utilizarlos para calmarse en los momentos previos a su discurso. Echemos un vistazo más de cerca a las técnicas de respiración. Todos nacimos respirando correctamente, utilizando los músculos de nuestro abdomen para introducir y sacar el aire de nuestros pulmones. Pero cuando nos ponemos ansiosos, los músculos de nuestros abdómenes se ponen tensos y es así que tomamos respiraciones profundas, a menudo levantando nuestros hombros para que entre aire en nuestros pulmones y soltándolos para expulsar el aire. La respiración superficial contribuye a la ansiedad, la depresión y la fatiga.19 Piense en sus pulmones como globos que se llenan de aire. ¿Alguna vez ha visto a alguien hacer animales con globos? Si es así, se habrá dado cuenta de que, cuando el artista quiere que una parte del globo permanezca sin inflar, él o ella aprietan esa área con la mano. La respiración superficial es como llenar sólo la mitad superior del globo, ya que, cuando los músculos abdominales se tensan, dejan que la mitad inferior de los pulmones se llene de aire. Afortunadamente, nosotros mismos podemos reeducarnos a respirar desde el abdomen y así reducir nuestra ansiedad. La figura 2.3 ofrece algunas sugerencias. Del mismo modo, podemos entrenar nuestro cuerpo para relajarse practicando ejercicios de relajación muscular progresiva. Esencialmente, de forma sistemática usted tensa

ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͗ǀŝƐƵĂůŝnjĂĐŝſŶĚĞ ƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽƐſůŽĐŽŵŽ una oportunidad para hablar con varias personas sobre un tema importante ǀŝƐƵĂůŝnjĂĐŝſŶ͗ método ƋƵĞƌĞĚƵĐĞůĂĂƉƌĞŶƐŝſŶ ayudando a los oradores ĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƵŶĂŝŵĂŐĞŶ mental de sí mismos danĚŽƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽŵĂŐŝƐƚƌĂů

ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐĚĞƌĞůĂũĂĐŝſŶ͗ ƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞƌĞƐƉŝƌĂĐŝſŶLJ ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐĚĞƌĞůĂũĂĐŝſŶŵƵƐĐƵůĂƌƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂƋƵĞĂLJƵĚĂŶ a reducir la ansiedad

FR AGMENTO DE DISCURSO hƐŽĚĞůĂǀŝƐƵĂůŝnjĂĐŝſŶ Kira había tenido éxito ƵƟůŝnjĂŶĚŽůĂǀŝƐƵĂůŝnjĂĐŝſŶ antes de sus sesiones ĚĞŶĂƚĂĐŝſŶ͘ůůĂƉĞŶƐſ que esta técnica también podría funcionar para ayudarla a prepararse para sus discursos. Ella misma se visualiza dando ƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽĐſŵŽĚĂŵĞŶƚĞ frente a la clase.

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϱ


ciertos grupos de músculos durante unos diez segundos y luego los relaja durante otros diez segundos mientras se centra en lo que se siente con el estado de relajación. 20 Una vez que enseña a su cuerpo a relajarse a voluntad, puede hacerlo otra vez antes de empezar a dar su discurso, permitiendo de nuevo que la adrenalina trabaje para usted. Figura

2.3

Ejercicios de respiración y relajación ϭ͘ ZĞƐƉŝƌĂĐŝſŶĂďĚŽŵŝŶĂů͗ Acuéstese en el piso y coloque su mano sobre su abdomen. Concéntrese en llenar su abdomen con aire inhalando al ver su mano subir. Entonces, a medida que suelte el aire, observe su mano bajar de nuevo. Ϯ͘ ^ƵƐƉŝƌĂƌ͗ůƐƵƐƉŝƌĂƌĞƌŐƵŝĚŽĂŶƚĞƐĚĞƋƵĞƐĞĂƐƵƚƵƌŶŽƉĂƌĂŚĂďůĂƌ͕ƉƵĞĚĞ ůŝďĞƌĂƌůĂƚĞŶƐŝſŶLJƌĞĚƵĐŝƌƐƵŶŝǀĞůĚĞĂŶƐŝĞĚĂĚ͕ůŽƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞƋƵĞĞůşŵƉĞƚƵ inevitable de la adrenalina trabaje para usted, no en contra.21 ϯ͘ ũĞƌĐŝĐŝŽƐĚĞƌĞůĂũĂĐŝſŶŵƵƐĐƵůĂƌƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ͗Conscientemente tense y relaje ĐĂĚĂƵŶŽĚĞĞƐƚŽƐŐƌƵƉŽƐĚĞŵƷƐĐƵůŽƐĚŽƐǀĞĐĞƐLJůƵĞŐŽƉĂƐĞĂůƐŝŐƵŝĞŶƚĞ ŐƌƵƉŽ͗ůĂƐŵĂŶŽƐ͕ůŽƐďƌĂnjŽƐ͕ůŽƐŚŽŵďƌŽƐ͕ĞůĐƵĞůůŽ͕ůŽƐůĂďŝŽƐ͕ůĂůĞŶŐƵĂ͕ůĂ boca, los ojos y la frente, el abdomen, la espalda, el abdomen medio, los ŵƵƐůŽƐ͕ĞůĞƐƚſŵĂŐŽ͕ůĂƐƉĂŶƚŽƌƌŝůůĂƐ͕ůŽƐƉŝĞƐLJůŽƐĚĞĚŽƐĚĞůŽƐƉŝĞƐ͘

Copyright © Cengage Learning

Photo by John McDonnell/The Washington/Getty Images

4. La desensibilización sistemática es un método que reduce la aprensión mediante la visualización de forma gradual de uno mismo y luego la realización de eventos cada vez más alarmantes mientras permanece en un estado de relajación. 22 La investigación nos dice que más del 80% de aquellos que intentan este método reducen su nivel de ansiedad.23 En esencia, una vez que está en un estado relajado, usted se imagina a sí mismo en situaciones cada vez más estresantes de planear un discurso y pronunciarlo, por ejemplo investigando el tema en la biblioteca, practicando el discurso en voz alta frente a un compañero de cuarto y pronunciándolo finalmente a su audiencia. Una vez que usted puede mantener un estado de relajación mientras se visualiza a sí mismo en cada caso, intente realizar cada evento, manteniendo el estado de calma aprendido. El objetivo final de la desensibilización sistemática es transferir los sentimientos de calma que alcanzamos mientras visualizamos al evento real del discurso. Tranquilidad a voluntad y funciona. 5. La reestructuración cognitiva es un proceso diseñado para ayudarle a cambiar su comunicación interna sobre hablar en público. El objetivo es reemplazar el diálogo interno negativo que despierta ansiedad con el diálogo interno positivo para reducirla. El proceso consta de cuatro pasos. •

Identifique sus miedos. Anote todos los temores que le vienen a la mente cuando usted sabe que debe dar un discurso.

Analice cuán racionales son estos temores. La mayoría de los temores acerca de hablar en público son, de hecho, irracionales, porque hablar en público no es potencialmente mortal.

Desarrollar frases positivas para salir adelante y reemplazar las negativas del diálogo interno. La figura 2.4 es un ejemplo de cómo Kira utiliza este proceso para ayudar a manejar su ansiedad. No hay una lista de frases que funcionarán para todo el mundo para salir adelante, pero usted puede desarrollar su propia lista de declaraciones positivas de afrontamiento para reemplazar el diálogo interno negativo. El psicólogo Richard Heimberg de la Universidad Estatal de Nueva York en Albany pide a sus clientes que consideren cuántos oyentes en una audiencia de 100 se darían cuenta o les &ŽƚŽϮ͘ϯഩ^ŝůĂŐĞŶƚĞƉƵĞĚĞǀŝƐƵĂůŝnjĂƌƐĞĂƐş importaría si ellos hicieran lo que temían hacer cuando ŵŝƐŵĂƉĂƐĂŶĚŽƉŽƌƚŽĚŽƵŶƉƌŽĐĞƐŽ͕ƚĞŶĚƌĄ daban un discurso. En última instancia, él concluye con una mejor oportunidad de tener éxito cuando la pregunta: “¿Puede usted hacer frente a una o dos perƐĞĞŶĐƵĞŶƚƌĞĞŶůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƌĞĂů͘ sonas que [observan o critican] se molestan?” 24

ϮϲഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ


Figura

Incorpore a su vida sus frases positivas para salir adelante, de modo que sean su segunda naturaleza. Usted puede hacer esto si las anota y se las lee en voz alta todos los días, y también antes de dar un discurso. Cuanto más se repita sus frases para salir adelante ya sea en silencio o en voz alta, más naturales se harán y sus pensamientos negativos le parecerán menos naturales.

2.4

El diálogo negativo versus frases positivas de afrontamiento <ŝƌĂĚĞĐŝĚŝſŝŶƚĞŶƚĂƌůĂƌĞĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĐŝſŶĐŽŐŶŝƟǀĂƉĂƌĂƌĞĚƵĐŝƌƐƵĂŶƐŝĞĚĂĚ ƐŽďƌĞƉƌŽŶƵŶĐŝĂƌĚŝƐĐƵƌƐŽƐĚĞůĂŶƚĞĚĞƐƵƐĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐĚĞĐůĂƐĞ͘ƐşĞƐĐŽŵŽ ĞůůĂƚƌĂďĂũſĂƚƌĂǀĠƐĚĞůƉƌŽĐĞƐŽ͗ ŝĄůŽŐŽŝŶƚĞƌŶŽŶĞŐĂƟǀŽ 1. Temo que voy decir un disparate y parecer tonta. 2. WŝĞŶƐŽƋƵĞƚŽĚŽĞůŵƵŶĚŽƐĞƌĄĐĂƉĂnjĚĞĚĞĐŝƌƋƵĞĞƐƚŽLJŶĞƌǀŝŽƐĂ͘ 3. Temo que mi voz se quiebre. 4. Creo que voy a sonar aburrida.

ĚĞƐĞŶƐŝďŝůŝnjĂĐŝſŶƐŝƐƚĞŵĄƟĐĂ͗método que reduce ůĂĂƉƌĞŶƐŝſŶĂůŚĂĐĞƌƋƵĞ las personas a visualicen ĞŶĨŽƌŵĂŐƌĂĚƵĂůLJƌĞĂůŝĐĞŶĞǀĞŶƚŽƐĐĂĚĂǀĞnjŵĄƐ aterradores mientras permanecen en un estado de ƌĞůĂũĂĐŝſŶ ƌĞĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĐŝſŶĐŽŐŶŝƟǀĂ͗ƉƌŽĐĞƐŽĚŝƐĞŹĂĚŽƉĂƌĂ ayudarle a cambiar sisteŵĄƟĐĂŵĞŶƚĞƐƵĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŝŶƚĞƌŶĂ;ĚŝĄůŽŐŽ ŝŶƚĞƌŶŽͿƐŽďƌĞŚĂďůĂƌĞŶ público

&ƌĂƐĞƐĚĞĂĨƌŽŶƚĂŵŝĞŶƚŽƉŽƐŝƟǀĂƐ 1. /ŶĐůƵƐŽƐŝĚŝŐŽƵŶĚŝƐƉĂƌĂƚĞ͕ƚĞŶĚƌĠĠdžŝƚŽ͕ƐŝĞŵƉƌĞLJĐƵĂŶĚŽƚƌĂŶƐŵŝƚĂŵŝ mensaje. 2. WƌŽďĂďůĞŵĞŶƚĞŶŽŵĞĚŝƌĄŶƋƵĞĞƐƚŽLJŶĞƌǀŝŽƐĂ͕ƉĞƌŽŵŝĞŶƚƌĂƐŵĞĐŽŶcentre en exponer mi discurso, eso es lo que importa. 3. /ŶĐůƵƐŽƐŝŵŝǀŽnjƐĞƋƵŝĞďƌĂ͕ƐŝĞŵƉƌĞLJĐƵĂŶĚŽƐŝŐĂĂĚĞůĂŶƚĞLJŵĞĐŽŶĐĞŶƚƌĞ ĞŶƚƌĂŶƐŵŝƟƌŵŝŵĞŶƐĂũĞ͕ǀŽLJĂƚĞŶĞƌĠdžŝƚŽĞŶůŽƋƵĞŵĄƐŝŵƉŽƌƚĂ͘ 4. No voy a sonar aburrida si me concentro en lo importante que este menƐĂũĞĞƐƉĂƌĂŵşLJƉĂƌĂŵŝƉƷďůŝĐŽ͘zŽŶŽƚĞŶŐŽƋƵĞŚĂĐĞƌƉŝƌƵĞƚĂƐƉĂƌĂ ŵĂŶƚĞŶĞƌƐƵĂƚĞŶĐŝſŶƉŽƌƋƵĞŵŝƚĞŵĂĞƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƉĂƌĂĞůůŽƐ. Copyright © Cengage Learning

HABLANDO EN PÚBLICO EN EL MUNDO REAL ,ĂƌƌŝƐŽŶ&ŽƌĚLJƐƵĂŶƐŝĞĚĂĚĂůŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ

A

ƵŶƋƵĞ,ĂƌƌŝƐŽŶ&ŽƌĚĞƐƵŶĂĚĞůĂƐĞƐƚƌĞůůĂƐĚĞĐŝŶĞŵĄƐ ƚĂƋƵŝůůĞƌĂƐĚĞƚŽĚŽƐůŽƐƟĞŵƉŽƐ͕ĠůůƵĐŚĂĐŽŶůĂĂŶƐŝĞĚĂĚ de hablar en público. En sus propias palabras, hablar en público ĞƐ͞ƵŶĂŵĞnjĐůĂĚĞƚĞƌƌŽƌLJĂŶƐŝĞĚĂĚ͘͟ϮϲEŽƐſůŽĞƐŽ͕ŝŶĐůƵƐŽ ƐŝĞŶƚĞŵŝĞĚŽĐƵĂŶĚŽƵŶƉĞƌƐŽŶĂũĞƋƵĞĞƐƚĄŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂŶĚŽƟĞŶĞ que dar un discurso. ϮϳůĞdžĮůſƐŽĨŽƉƌŝŶĐŝƉĂůLJŵŝĞŵďƌŽĚĞůĂ ĨƌĂƚĞƌŶŝĚĂĚ^ŝŐŵĂEƵĞŶZŝƉŽŶŽůůĞŐĞĞŶtŝƐĐŽŶƐŝŶŐĞƐƟŽŶĂ ƐƵĂŶƐŝĞĚĂĚƵƟůŝnjĂŶĚŽƵŶĂǀĞƌƐŝſŶŵŽĚŝĮĐĂĚĂĚĞůŵĠƚŽĚŽĚĞ DŽƚůĞLJ;KDͿĚĞŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶLJŵŽƟǀĂĐŝſŶĂůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͘

ŽŵŽĚŝĐĞ&ŽƌĚ͕͞zŽŶŽ quiero ser una estrella de cine. Yo quiero estar en películas que son estrellas. Para mí, no se trata de ŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂĐŝſŶ͘^ĞƚƌĂƚĂĚĞ ĐŽŶƚĂƌŚŝƐƚŽƌŝĂƐ͘͟28

Pascal Le Segretain/Getty Images

Todos estos métodos para reducir temor a hablar en público han ayudado con éxito a las personas a reducir su ansiedad. Si usted piensa que experimentará temor a hablar en público en este curso, ¿cuál de estas técnicas cree que podría ayudar? ¿Ya ha probado algunas de ellas en otras situaciones? Si le ayudaron, ¿cree que se podrían aplicar a reducir su ansiedad acerca de dar un discurso? Para la mayoría de las personas, utilizar varias de ellas arroja los mejores resultados. 25 Para una actividad que le ayudará a desarrollar frases positivas de afrontamiento para reemplazar el diálogo interno negativo, vaya al enlace web 2.2, Restructure Your Expectations, en su MindTap para Challenge.

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2-2bdĠĐŶŝĐĂƐĞƐƉĞĐşĮĐĂƐ Además de estos cinco métodos generales, se recomiendan varias técnicas específicas para emplear en los días previos a la presentación de su discurso y en el día que realmente lo dé. 1. Deje tiempo suficiente para prepararse. Tan pronto como usted sepa el día en que dará su discurso y las expectativas por él, identifique el tema y comience a prepararse. Idealmente, usted debe pasar al menos una semana o diez días investigando, organizando y practicando su discurso.

FR AGMENTO DE DISCURSO WƌĂĐƟƋƵĞƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ <ŝƌĂůĞƉŝĚŝſĂƵŶŽƐ ĂŵŝŐŽƐƋƵĞůĂǀŝĞƌĂŶ ŵŝĞŶƚƌĂƐĞůůĂƉƌĂĐƟĐĂďĂ su discurso en el aula, una noche después de ůĂĐĞŶĂ͘ƌĂŶƵŶŐƌĂŶ apoyo y le brindaron ǀĂƌŝŽƐĞůŽŐŝŽƐƋƵĞ realmente impulsaron ƐƵĐŽŶĮĂŶnjĂ͘ŵƉĞnjſ a creer realmente que podía hacer un buen trabajo después de todo.

2. Use ayudas de presentación. Recordemos que uno de los principales temores que aumentan la ansiedad de hablar en público es el miedo de ser observado. A pesar de que es la naturaleza humana disfrutar de ser reconocido por las cosas que hemos hecho bien, no es ésta ser el centro de atención constante durante una cantidad de tiempo prolongado. 29 Al dar un discurso público, todas las miradas se centran constantemente en nosotros, y podemos sentirnos visibles. El uso de ayudas de presentación nos permite dirigir la atención del público hacia otra cosa colocada cuidadosamente en otros puntos durante el discurso, lo que puede disminuir la sensación de ser observado constantemente y la ansiedad que puede acompañarlo. 3. Practique su discurso en voz alta. Cuando practique su discurso en voz alta, siéntase cómodo al escucharse a sí mismo hablar sobre el tema. Podrá identificar algunas secciones del discurso donde sus ideas no pueden fluir y donde necesitará más preparación. Hacia la tercera o cuarta vez que haya practicado en voz alta, se dará cuenta de que su presentación cada vez es más fácil, y usted ganará confianza en su capacidad de presentar sus ideas a los demás. Muchos oradores exitosos no sólo practican en voz alta por sí solos, sino también practican delante de amigos de confianza que sirven como un público “de práctica” y dan realimentación al orador (foto 2.4). Si es posible, practique su discurso en la habitación donde finalmente lo presentará. El oír su voz en la sala donde hablará reduce la ansiedad que puede surgir como resultado del miedo a lo desconocido, ya que ahora sabe lo que se siente al presentar su discurso en esa habitación. Por último, en la noche antes de su discurso, revise su plan de discurso inmediatamente antes de irse a dormir. De esa manera, mientras duerme, su mente seguirá preparándose.30

Myrleen Pearson/Alamy

4. Vista a la altura. Tenemos la tendencia a sentirnos más seguros cuando sabemos que nos vemos bien. Al vestirse un poco para nuestro discurso, reducimos la ansiedad acerca de ser observado porque nos sentimos bien acerca de cómo nos vemos. No sólo eso, vestirse a la altura aumenta la credibilidad (personalidad), ya que hacerlo envía el mensaje de que nos preocupamos por la audiencia, la ocasión, y el mensaje que queremos transmitir a nuestros oyentes.

&ŽƚŽϮ͘ϰഩ>ŽƐŽƌĂĚŽƌĞƐƉƷďůŝĐŽƐĞĮĐĂĐĞƐ ƉƌĂĐƟĐĂŶƐƵƐĚŝƐĐƵƌƐŽƐĞŶǀŽnjĂůƚĂǀĂƌŝĂƐ veces antes de presentarlo realmente.

ϮϴഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

5. Elegir el momento adecuado para hablar. Si usted tiene la posibilidad de elegir si dará su discurso primero, al final o en algún punto intermedio, elija el momento que más le convenga. Algunos oradores se muestran más nerviosos cuando se sientan y escuchan a los demás, por lo que están en mejor situación si hablan al principio de la clase. Otros encuentran que escuchar a sus compañeros los calma, por lo que están mejor si hablan más adelante en la clase. Si se le da una oportunidad, escoja hablar en el momento que sea óptimo para usted. 6. Utilice el diálogo interno positivo. Inmediatamente antes de levantarse para hablar, entrénese con una breve “plática de ánimo antes del juego”. Recuérdese a sí mismo acerca de la importancia de lo que tiene que decir. Recuerde todo el duro trabajo que ha hecho para estar preparado y lo bueno que es cuando está en su mejor momento. Recuerde que el nerviosismo es normal y útil. Dígase a sí mismo que está confiado y listo.


7. Enfréntese a la audiencia. Enfrente a la audiencia con confianza. Cuando llegue el momento, camine resueltamente hacia el frente. Párese firme pero cómodo, y tome un segundo o dos para mirar a la audiencia. Respire profundamente (incluso podría contar en silencio hasta cinco, mientras repasa las primeras líneas de su discurso mentalmente) y comienza su bien ensayada introducción. 8. Concéntrese en compartir su mensaje. Aunque usted puede sentirse nervioso, su público rara vez “lo ve”. Continúe concentrado en compartir sus ideas con el público en lugar de distraerse con sus nervios.

2.3 DESARROLLO DE UNA PLANEACIÓN EFICAZ DEL DISCURSO Si usted es un gerente de cuentas de marketing que presenta una idea de campaña publicitaria a sus clientes, un entrenador tratando de motivar a su equipo para el juego con su gran rival, o un estudiante que pronuncia un discurso en clase, usted puede manejar la ansiedad, demostrar confianza, y ser más efectivo cuando desarrolla y sigue un plan de discurso eficaz como una estrategia para lograr su meta. En esta sección y a lo largo de los capítulos que siguen, trabajaremos a través de un proceso de seis pasos para la planificación y la preparación de discursos fundamentados en las obras de los principales estudiosos del habla a lo largo de la historia. Los antiguos filósofos romanos realmente clarificaron las cinco reglas generales para las intervenciones públicas eficaces, hace más de 2,000 años. Estas normas, conocidas como los cánones de la retórica siguen vigentes en la actualidad. 31 Estos cinco cánones son invención (un discurso eficaz tiene un contenido convincente), arreglo (un discurso eficaz está claramente organizado), estilo (un discurso eficaz usa un lenguaje apropiado), presentación (un orador eficaz presenta la oración con confianza, fluidez y auxiliares de retención estratégica) y la memoria (un orador eficaz integra el contenido creativo, lenguaje, ayudas de presentación y presentación). Si bien los enfoques clásicos de la planificación del discurso se enfocaban en el orador, los estudiosos reconocen ahora que los discursos eficaces están centrados en la audiencia y abordan la situación retórica. 32 Por tanto, las habilidades que proponemos para hacer discursos tienen sus raíces en la antigua sabiduría e informados por la investigación contemporánea. Los seis pasos de acción del plan del discurso son:

ƉůĂŶĞĂĐŝſŶĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ͗ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƉĂƌĂůŽŐƌĂƌƐƵ ŽďũĞƟǀŽ

ĐĄŶŽŶĞƐĚĞůĂƌĞƚſƌŝĐĂ͗ ĐŝŶĐŽƌĞŐůĂƐŐĞŶĞƌĂůĞƐ para discursos públicos ĞĮĐĂĐĞƐ

1. Seleccionar un objetivo específico de discurso apropiado para la audiencia y ocasión. 2. Entender a su audiencia y adaptarse a ella. 3. Reunir y evaluar información para utilizarla en el discurso. 4. Organizar y desarrollar ideas en un perfil bien estructurado de discurso. 5. Escoger apoyos visuales y de otra clase apropiados para la audiencia. 6. Practicar el estilo y presentación del discurso. Estos también se ilustran en la figura 2.5. Veamos brevemente lo que aprenderá en cada paso y cómo Kira trabajó a través de cada uno para preparar su discurso de auto-presentación.

2-3aWĂƐŽϭ͗^ĞůĞĐĐŝŽŶĞƵŶŽďũĞƟǀŽĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽĞƐƉĞĐşĮĐŽ ƋƵĞƐĞĂĂƉƌŽƉŝĂĚŽƉĂƌĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƌĞƚſƌŝĐĂ Su objetivo de discurso es una declaración específica de lo que usted quiere que su audiencia sepa, crea o haga. Para llegar a un objetivo de discurso adecuado, es necesario considerarse a si mismo como el orador, el público y la ocasión. Si lo hace, animará a su audiencia a prestar atención porque van a percibir su discurso como importante para ellos. Comience por seleccionar un tema del que usted sabe algo, que le interesa y es importante para usted. Aunque es posible que de vez en cuando hable sobre un tema que es desconocido para usted, por lo general hablará sobre temas que respondan a estas pruebas. El tema del discurso de Kira iba a ser ella misma.

ŽďũĞƟǀŽĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ͗ ĚĞĐůĂƌĂĐŝſŶĞƐƉĞĐşĮĐĂĚĞ lo que usted quiere que sus oyentes sepan, crean ŽŚĂŐĂŶ

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϵ


Figura

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Un plan de discurso eficaz es el producto de estos seis pasos de acción

1.^ĞůĞĐĐŝŽŶĞƵŶŽďũĞƟǀŽĞƐƉĞĐşĮĐŽĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ ƋƵĞƐĞĂĂƉƌŽƉŝĂĚŽƉĂƌĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƌĞƚſƌŝĐĂ͘ ƵĚŝĞŶĐŝĂ

2. ŶƟĞŶĚĂĂƐƵĂƵĚŝĞŶĐŝĂLJĂĚĄƉƚĞƐĞĂĞůůĂ͘

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3.ZĞĐŽƉŝůĞLJĞǀĂůƷĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘

KƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ

4. KƌŐĂŶŝĐĞůĂƐŝĚĞĂƐĞŶƵŶĞƐƋƵĞŵĂďŝĞŶ estructurado. KƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ

ϱ͘ůŝũĂ͕ƉƌĞƉĂƌĞLJƵƟůŝĐĞĂƉŽLJŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ apropiados. LJƵĚĂƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ

6.WƌĂĐƟƋƵĞĞůůĞŶŐƵĂũĞŽƌĂůLJĞůĞƐƟůŽĚĞůĂ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ͘ WƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ Audience icon, © Sielan/Shutterstock; all other icons, © CoraMax/Shutterstock

A continuación, tiene que pensar en su público para que pueda abordar el tema de manera que sea importante para sus necesidades, intereses y deseos. ¿Quiénes son? ¿Qué es lo que necesitan saber acerca de su tema? ¿Qué es lo que ya saben? Para responder a estas preguntas, es necesario hacer un análisis preliminar de la audiencia basado en su género, cultura, edad promedio, nivel educativo, ocupación, nivel de ingresos y la pertenencia a un grupo. Entonces, se puede evaluar el tipo de material e información que puede motivarlos a escuchar. La audiencia de Kira incluye a sus compañeros de clase y su instructor. Como ella no conocía

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a ninguno de ellos antes de inscribirse en el curso, casi todo acerca de ella será nuevo para sus compañeros. Contó 14 mujeres y 11 hombres. Casi todo el mundo parecía tener de 18 a 24 años de edad a excepción de una mujer que había mencionado que tiene una hija de 13 años de edad. Ella era probablemente de unos 30 años. Kira no sabía nada de la religión o la etnia. Aunque la mayoría de sus compañeros de clase parecían ser de raza caucásica, no estaba muy segura de si eso era cierto. Pensó que un par de estudiantes -Xialing y Min- eran de origen asiático, pero no sabía si eran estudiantes internacionales o estadounidenses de origen asiático. Ella sabía, sin embargo, que todo el mundo estaba estudiando una licenciatura en la misma escuela en el mismo estado. Así que optó por hablar acerca de por qué se decidió a ir a la universidad, asistir a esta universidad y de buscar graduarse. Pensó que todo el mundo podría relacionarse con eso de alguna manera. También es necesario tener en cuenta la ocasión. ¿Cuál es el tamaño de la audiencia? ¿Cuándo se le dará el discurso? ¿Hay peculiaridades de la habitación? ¿Cuál es el límite de tiempo para el discurso? ¿Cuáles son las expectativas particulares para el discurso? La sala en la que Kira estará hablando en es bastante típica de una clase de oratoria. Se espera que Kira se presente en un discurso de dos a tres minutos usando el atril y que incluya al menos dos ayudas de presentación. Su instructor estará grabando todos los discursos, por lo que los estudiantes podrán criticar y evaluar su rendimiento posterior. Una vez que determine un tema basado en su interés y experiencia, el público y la ocasión, usted está listo para hablar de su objetivo de discurso. Cada discurso tiene un objetivo general y un objetivo específico. Para la mayoría de los discursos de aula, el objetivo general usualmente es informar, donde su meta es compartir entendimiento; o persuadir, donde su objetivo es convencer a su público a creer algo o persuadirlos a tomar medidas. Discutiremos algunos otros objetivos generales, que Aristóteles llamó discursos ceremoniales (por ejemplo, para introducir, para entretener, y para celebrar), en capítulos posteriores.33 Su objetivo específico de discurso articula exactamente lo que usted quiere que su público entienda, crea, o haga. Por ejemplo, Gina, que se especializa en la salud y la nutrición, podría hablar de su objetivo de discurso informativo así: “Quiero que el público entienda tres métodos para librar a nuestro cuerpo de toxinas dañinas.” Y Glen, un importante bioingeniero, podría hablar de su objetivo persuasivo de discurso así, “Quiero convencer a mi público del valor de la ingeniería genética.” Kira se alegró de que el instructor le pidiera a todos que se centraran en los mismos tres puntos principales de este discurso. Ella expresó su objetivo específico de discurso como, “Quiero que mi público comprenda un poco sobre mi experiencia personal, en lo que me estoy especializando, y lo que planeo hacer cuando me gradúe.”

2-3bWĂƐŽϮ͗ĞŶƚĞŶĚĞƌĂƐƵƉƷďůŝĐŽLJĂĚĂƉƚĂƌƐĞĂĠů Una vez que tenga un objetivo de discurso claro y específico basado en el orador, el público y la ocasión, usted comenzará la tarea de entender a su audiencia más plenamente y cómo adaptar su discurso a la misma. La adaptación a la audiencia es el proceso de adaptar la información de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes (Foto 2.5). Usted tendrá que hacerlo continuamente a través de la planificación del discurso y el proceso y la práctica del discurso. Para cualquier discurso, es importante tener en cuenta el nivel de interés inicial de la audiencia en su objetivo, su capacidad para comprender el contenido del discurso, y su actitud hacia usted y su tema. Si usted cree que su público tiene muy poco interés en el tema, que tendrá que adaptarse al explicar cómo y por qué el tema es importante o relevante para ellos. No sólo necesitará adaptar su discurso para despertar interés de la audiencia, sino que si usted cree que su público no sabe mucho sobre el tema, tendrá que proporcionar la información básica que necesitan para comprender su discurso. Por ejemplo, en su discurso sobre la ingeniería genética, Glen puede necesitar comenzar hablando de cómo la ingeniería genética difiere de alimentos cultivados orgánicamente. Kira decidió que no todo el mundo sabe lo que es un “estudiante de primera generación”. Así que se definiría para ellos como estudiante cuyos padres nunca asistieron a la universidad.

ĂĚĂƉƚĂĐŝſŶĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͗ proceso de adaptar ůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĚĞƐƵĚŝƐcurso a las necesidades, ŝŶƚĞƌĞƐĞƐLJĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂƐ de sus oyentes

FR AGMENTO DE DISCURSO ĂƉƚƵƌĞĞůŝŶƚĞƌĠƐĚĞů ƉƷďůŝĐŽ Para despertar el interés de la audiencia en su discurso sobre la ŝŶŐĞŶŝĞƌşĂŐĞŶĠƟĐĂ͕'ůĞŶ ĚĞĐŝĚŝſŚĂďůĂƌĂĐĞƌĐĂ de los alimentos que comemos normalmente ƋƵĞŚĂŶƐŝĚŽŵŽĚŝĮĐĂĚŽƐ ŐĞŶĠƟĐĂŵĞŶƚĞ͘

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ31


Bill Aron/PhotoEdit

&ŽƚŽϮ͘ϱഩ^ƵƉŽŶŐĂƋƵĞĞƐƚĄĚĂŶĚŽƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽƐŽďƌĞůĂ ŝŶŐĞŶŝĞƌşĂŐĞŶĠƟĐĂ͘^ƵƐƌĞƚŽƐĚĞĂĚĂƉƚĂĐŝſŶĚŝĨĞƌŝƌşĂŶ entre el público ilustrado aquí y una audiencia ĐŽŵƉƵĞƐƚĂƉŽƌũſǀĞŶĞƐĞƐƚƵĚŝĂŶƚĞƐƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽƐ͘

Por último, tendrá que adaptarse a la actitud inicial de su audiencia hacia su tema. Glen debe hacer una investigación para saber dónde se encuentra su público sobre este tema antes de que comience. Si la mayoría de su público está en contra de la ingeniería genética, se adaptará al seleccionar argumentos y pruebas que pueden ser aceptados por la audiencia. El objetivo de postgrado de Kira es regresar a Eastern Kentucky para ayudar a desarrollar las habilidades de preparación universitaria en los niños cuyos padres nunca asistieron a la universidad. Pensó que ninguno de sus compañeros de clase se opone a esta idea. Pero también puede que no importe una u otra manera sobre sus antecedentes ni metas. Así, decidió trabajar duro en las formas de superar la apatía, identificando los valores comunes de los estudiantes universitarios en sus enlaces relevantes para el oyente.

2-3cWĂƐŽϯ͗ZĞĐŽƉŝůĂƌLJĞǀĂůƵĂƌŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ Además de la elaboración del material de su propio conocimiento y experiencias, puede aprovechar la experiencia de los demás mediante la lectura de materiales impresos, la realización de entrevistas y encuestas, y la búsqueda en línea. Debe reunir y evaluar material verbal, visual y audiovisual que usted puede aprovechar para desarrollar su esquema del discurso o sus instrumentos de presentación. Kira, por ejemplo, reunió fotografías de su ciudad natal y sus compañeros de primera generación en la universidad, así como de la preparación para la universidad y listas de verificación de preparación para los grados 9, 10, 11 y 12 que encontró en línea. Usted tendrá que evaluar la información y las fuentes y seleccionar sólo los elementos que considere veraces y creíbles. Por ejemplo, como estudiante de bioingeniería, Glen es capaz de explicar el proceso de la ingeniería genética porque estudió en sus clases. Su conocimiento personal también le ayuda a evaluar y seleccionar la información y localizar las fuentes haciendo la investigación sobre su tema. Y Kira, quien es estudiante de primera generación, puede hablar por sí misma de la experiencia sobre los retos adicionales que tales estudiantes deben superar para tener éxito.

2-3dWĂƐŽϰ͗KƌŐĂŶŝnjĂƌůĂƐŝĚĞĂƐĞŶƵŶĞƐƋƵĞŵĂďŝĞŶ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚŽ Comience a organizar su discurso identificando de dos a cuatro ideas principales que usted quiere que su público recuerde. A continuación, transforme cada idea principal en una oración completa. Estas frases se convertirán en los principales puntos para el cuerpo de su discurso. A continuación combine su objetivo de discurso con cada idea principal en una declaración sucinta de tesis con un punto de vista previo principal que describa específicamente que es lo que usted quiere que su público entienda, crea, o haga cuando haya terminado de hablar. Este proceso proporciona el marco general o macro-estructura, de su discurso. El primer borrador de una declaración de la tesis con el punto de vista principal preliminar de Kira se veía así:

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Hoy, voy a contarles un poco acerca de lo que soy, centrándome en mis antecedentes personales, en lo que estoy especializándome, y lo que planeo hacer después de graduarme. Los puntos principales deben estar dispuestos en un marco de organización que ayude a que el público los entienda y los recuerde. Dos de los marcos organizativos más básicos son el cronológico y el temático. Cronológico significa seguir un orden que va del primero hasta el último. Usted puede verlo al revisar la declaración de la tesis de Kira con el principal punto de vista preliminar de su discurso organizado cronológicamente. Temático se refiere a seguir un orden de interés. Por ejemplo, Gina, que decide informar a su público acerca de los tres métodos de probada eficacia para la eliminación de toxinas del cuerpo, puede comenzar con el más simple —mantenerse hidratado— y terminar con el más difícil —comer alimentos integrales más naturales.

ĐƌŽŶŽůſŐŝĐŽ͗ƐĞŐƵŝƌƵŶ orden que va del primero ŚĂƐƚĂĞůƷůƟŵŽ ƚĞŵĄƟĐŽ͗ƐĞŐƵŝƌƵŶŽƌĚĞŶ de interés

Una vez identificados y ordenados los puntos principales, prepárese para delinear el cuerpo del discurso. Esto lo hace mediante la adición de información como subpuntos de apoyo a cada uno de sus dos a cuatro puntos principales. Utilice al menos un subpunto elaborado sobre cada punto principal para proporcionar relevancia al oyente mediante la articulación de por qué o cómo la información se refiere a las necesidades, intereses y deseos de la audiencia. Después de haber resumido el cuerpo del discurso, usted resumir su introducción y la conclusión. La introducción debe llamar la atención, establecer la importancia para el oyente y la credibilidad del orador, y llevarlos al cuerpo del discurso. Su conclusión debe proporcionar el cierre recordando a la audiencia los principales puntos y objetivo del discurso de una manera positiva memorable.

2-3eWĂƐŽϱ͗ůĞŐŝƌ͕ƉƌĞƉĂƌĂƌ͕LJƵƐĂƌůĂƐĂLJƵĚĂƐĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ Vivimos en lo que muchos han apodado la “era digital”. Como resultado de la gran cantidad de fuentes tecnológicas disponibles para nosotros —computadoras de escritorio, laptops, iPads, iPods, teléfonos inteligentes, etc.— actualmente necesitamos presentar discursos públicos a través de mensajes multimodales (visuales, orales, escritos) y canales (cara a cara, impresos, tecnología mejorada). Considerando que las ayudas de presentación fueron una vez consideradas adornos opcionales, en la actualidad la mayoría de las audiencias los esperan. Así que, aunque sea durante un breve discurso, usted puede decidir usar una ayuda de presentación para aclarar, enfatizar o dramatizar su objetivo y puntos principales. Es posible transmitir varias ideas a través de maquetas, cuadros, gráficos, imágenes, audios, videos o audiovisuales -normalmente utilizando tecnología informática para ayudarse. Anote en su esquema, precisamente, donde se van a utilizar y practique su uso cuando usted ensaye su discurso.

FR AGMENTO DE DISCURSO KƌŐĂŶŝĐĞƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ EŽƌĂĞƐƚĄĚĂŶĚŽƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽƐŽďƌĞĐſŵŽ realizar la RCP. Ella ĚĞĐŝĚĞŽƌŐĂŶŝnjĂƌ ĐƌŽŶŽůſŐŝĐĂŵĞŶƚĞĚĞ acuerdo con el primero, ƐĞŐƵŶĚŽ͕LJƚĞƌĐĞƌƉĂƐŽƐĂ ƐĞŐƵŝƌ͘

2-3fWĂƐŽϲ͗>ĞŶŐƵĂũĞŽƌĂůƉƌĄĐƟĐŽLJĞƐƟůŽĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ En sus sesiones de práctica, usted tiene que elegir cuidadosamente el texto de los puntos principales y los materiales de apoyo. Si usted no ha practicado varias formas de frasear sus ideas clave, corre el riesgo de desaprovechar una gran oportunidad para comunicar sus ideas de manera efectiva. En las sesiones de práctica, trabaje en la adecuación, exactitud, claridad y viveza de su redacción. Recordemos que estas opciones de idioma constituyen la microestructura de su discurso. Aunque un discurso se compone de palabras, lo efectivo que resultará también es en gran medida una cuestión de lo bien que utilice su voz y cuerpo para presentar su discurso. Usted tendrá que presentarlo de una manera que los demás entiendan (inteligible), conversacional, y expresivamente. También tendrá que usar una buena postura y el contacto visual (mirar a los miembros de la audiencia, mientras que usted está hablando) para aparecer seguro y cómodo, así como hacer uso de las expresiones faciales y los gestos que resaltan las intenciones emocionales y clarificar la estructura. Muy pocas personas pueden presentar discursos efectivamente sin una práctica considerable. Practicar en voz alta le da la confianza de que puede hablar coloquial y expresivamente para lograr su objetivo de discurso dentro del límite de tiempo. No trate de memorizar el discurso, ya que es probable que aumente la ansiedad debido al temor de olvidar lo que planeaba decir. En su lugar, practique la presentación de su discurso extemporáneamente basándose en notas compuestas de palabras clave y frases que le recuerden la estructura, los puntos principales y claves de la presentación.

FR AGMENTO DE DISCURSO ƐƚĂďůĞnjĐĂůĂ ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂƉĂƌĂůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ <ŝƌĂĞƐƚĂďůĞĐŝſůĂ importancia para el oyente para su punto principal, antecedentes personales, al relacionarse con un valor sabía que su audiencia ĐŽŵƉĂƌƟſĐŽŶƐƵ crecimiento como una admiradora de los UK tŝůĚĐĂƚ͘

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ33


¿U S T E D Q U É H A R Í A? ENTRENADOR DE FÚTBOL OBLIGADO A R E N U N C I A R D E B I D O A C U R R Í C U L U M I N E X AC T O espués de tomar el directamente el equipo de fútbol ĚĞ'ĞŽƌŐŝĂdĞĐŚĂĐŝŶĐŽũƵĞŐŽƐĚĞůĐĂŵƉĞŽŶĂƚŽLJ ŽďƚĞŶĞƌƵŶƌĠĐŽƌĚĚĞϱϮŐĂŶĂĚŽƐͲϯϯƉĞƌĚŝĚŽƐ͕'ĞŽƌŐĞ O’Leary estaba encantado de haber sido seleccionado como el nuevo entrenador de fútbol americano en la hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĚĞEŽƚƌĞĂŵĞĞŶϮϬϬϭ͘^ŝŶĞŵďĂƌŐŽ͕ĚĞƐƉƵĠƐ ĚĞĂĚŵŝƟƌƋƵĞŚĂďşĂŵĞŶƟĚŽĞŶƐƵĐƵƌƌşĐƵůƵŵ͕ƌĞŶƵŶĐŝſ cinco días después. ϯϰŶƐƵĐƵƌƌşĐƵůƵŵ͕K͛>ĞĂƌLJĂĮƌŵſ ƋƵĞŚĂďşĂŽďƚĞŶŝĚŽƵŶơƚƵůŽĚĞŵĂĞƐƚƌşĂĞŶĞĚƵĐĂĐŝſŶ ĚĞůĂhŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĚĞEƵĞǀĂzŽƌŬĞŶϭϵϳϮLJƋƵĞŚĂďşĂƐŝĚŽ ŐĂŶĂĚŽƌƚƌĞƐǀĞĐĞƐĚĞůƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĞŶĨƷƚďŽůĚĞůĂ hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĚĞEĞǁ,ĂŵƉƐŚŝƌĞ;hE,Ϳ͘ĞŚĞĐŚŽ͕K͛>ĞĂƌLJ era estudiante en la Universidad de Nueva York, pero ŶƵŶĐĂƐĞŐƌĂĚƵſĚĞĂůůş͘ĚĞŵĄƐ͕ĠůĞƐƚĂďĂĞŶĞůĞƋƵŝƉŽĚĞ ĨƷƚďŽůĞŶůĂhE,͕ƉĞƌŽŶƵŶĐĂũƵŐſĞŶƵŶũƵĞŐŽ͘:ƵƐƟĮĐſƐƵƐ ŵĞŶƟƌĂƐĚŝĐŝĞŶĚŽƋƵĞ͞ŚĂĐĞŵƵĐŚŽƐĂŹŽƐ͕ĐƵĂŶĚŽĞƌĂƵŶ ƉĂĚƌĞũŽǀĞŶLJĐĂƐĂĚŽ͕͞ĞƐƚĂďĂƉĞƌƐŝŐƵŝĞŶĚŽƐƵƐƵĞŹŽĚĞ ĐŽŶǀĞƌƟƌƐĞĞŶƵŶĞŶƚƌĞŶĂĚŽƌĚĞĨƷƚďŽůĚĞůĂƵŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ LJƋƵĞĞƐƚĂƐŝŶĞdžĂĐƟƚƵĚĞƐŶƵŶĐĂĨƵĞƌŽŶƌĞƟƌĂĚĂƐĚĞƐƵ ĐƵƌƌşĐƵůƵŵŽƐŝƚƵĂĐŝſŶďŝŽŐƌĄĮĐĂ͞ĞŶůŽƐƷůƟŵŽƐĂŹŽƐ͘͟ ůŐƵŶŽƐĚŝũĞƌŽŶƋƵĞŚŝnjŽůŽĐŽƌƌĞĐƚŽĂůƌĞŶƵŶĐŝĂƌ͕ƉŽƌƋƵĞ Notre Dame necesita un entrenador en el que puedan ĐŽŶĮĂƌ͕ƐƵƐĂĐĐŝŽŶĞƐĚĞďĞŶĚĞŵŽƐƚƌĂƌŚŽŶĞƐƟĚĂĚLJ

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lealtad. Otros, como Sean McDonnell entrenador de fútbol americano de UNH, estaba “conmocionado y sorprendido ĚĞůƋƵĞŚĂLJĂƚĞŶŝĚŽƋƵĞƌĞŶƵŶĐŝĂƌĚĞďŝĚŽĂĂůŐŽĐŽŵŽ ĞƐƚŽ͕͟ĂĮƌŵĂŶĚŽƋƵĞ͞ĞƌĂƵŶƟƉŽĐŽŶƵŶĂŐƌĂŶŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚ͘͟ 1. ͎ƵĄůĞƐƐŽŶ͕ĞŶƐƵĐĂƐŽ͕ůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĠƟĐŽƐƋƵĞK͛>ĞĂƌLJ ŝŶĨƌŝŶŐŝſLJĐſŵŽ͍ 2. ůŐƵŶĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƐĞũƵƐƟĮĐĂŶĞdžĂŐĞƌĂŶĚŽŽŝŶĐůƵƐŽ ŵŝŶƟĞŶĚŽ͕ĞŶƐƵƐĐƵƌƌşĐƵůƵŵƐĂůĚĞĐŝƌƋƵĞƚŽĚŽ el mundo lo hace. Y si no lo hacen también, van a ƉĞƌũƵĚŝĐĂƌƐƵƐƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞĐŽŶƐĞŐƵŝƌƵŶďƵĞŶ trabajo. De hecho, de acuerdo con CareerBuilder. ĐŽŵ͕ĞůϯϴйĚĞůŽƐĞŶĐƵĞƐƚĂĚŽƐĂĚŵŝƟſŵĂƋƵŝůůĂƌƐƵƐ responsabilidades laborales en sus currículums, y el ϭϴйĂĚŵŝƟſŚĂďĞƌŵĞŶƟĚŽĂĐĞƌĐĂĚĞƐƵƐŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ͘ Teniendo en cuenta estas cifras, son razonables las ũƵƐƟĮĐĂĐŝŽŶĞƐ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽƉŽƌƋƵĠŶŽ͍ 3. ^ŝƵƐƚĞĚĐƌĞĞƋƵĞĞdžĂŐĞƌĂƌůĂǀĞƌĚĂĚĞƐĂĐĞƉƚĂďůĞĞŶ ĐŝĞƌƚĂƐĐŝƌĐƵŶƐƚĂŶĐŝĂƐ͕͎,ĂƐƚĂĚſŶĚĞƉƵĞĚĞŝƌĂŶƚĞƐĚĞ ĐƌƵnjĂƌůĂůşŶĞĂĞŶƵŶĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽŝŶĂĐĞƉƚĂďůĞ͍ 4. ͎ƌĞĞƋƵĞK͛>ĞĂƌLJĚĞďĞƌşĂŚĂďĞƌĚŝŵŝƟĚŽƉŽƌĞƐƚĞ ƚĞŵĂ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽƉŽƌƋƵĠŶŽ͍

discurso de tarea

Discurso de auto-presentación

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WƌĞƉĂƌĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĚĞĂƵƚŽƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĚĞĚŽƐĂƚƌĞƐŵŝŶƵƚŽƐ͘hƟůŝĐĞůŽƐƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐĐŽŵŽƐƵƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͗ 1. Su historia personal. 2. ^ƵĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĐŝſŶĂĐĂĚĠŵŝĐĂ͘ 3. >ŽƋƵĞĞƐƉĞƌĂŚĂĐĞƌĚĞƐƉƵĠƐĚĞŐƌĂĚƵĂƌƐĞ͘

ZĞĐƵĞƌĚĞƋƵĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂnjƐĞďĂƐĂĞŶƵŶĐŽŶƚĞŶŝĚŽĐĞŶƚƌĂĚŽĞŶůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ;ĂŵƉůŝƚƵĚ͕ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͕ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞͿ͕ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ;ŵĂĐƌŽLJŵŝĐƌŽͿ͕LJůĂƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ;ƵƐŽĚĞůĂǀŽnj͕ĞůĐƵĞƌƉŽLJůĂƐĂLJƵĚĂƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͘DŝĞŶƚƌĂƐƐĞƉƌĞƉĂƌĂ͕ƵƟůŝĐĞůĂ>ŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽƋƵĞƐŝŐƵĞLJƉƌŽŶƵŶĐŝĞĞů ĞũĞŵƉůŽĚĞ<ŝƌĂƉĂƌĂĂƐĞŐƵƌĂƌƐĞĚĞƋƵĞƐƵǀŽnjŝŶĐůƵLJĞƚŽĚŽƐůŽƐĞůĞŵĞŶƚŽƐĚĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂnj͘

ůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ

Criterio general

WƵĞĚĞƵƐĂƌĞƐƚĂůŝƐƚĂĚĞĐŽŵƉƌŽďĂĐŝſŶƉĂƌĂĐƌŝƟĐĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĚĞĂƵƚŽƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĞƐĐƵĐŚĂĚŽĞŶĐůĂƐĞ͘ ;dĂŵďŝĠŶůĂƉƵĞĚĞƵƟůŝnjĂƌƉĂƌĂĐƌŝƟĐĂƌƐƵƉƌŽƉŝŽĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ͿůĞƐĐƵĐŚĂƌĂůŽƌĂĚŽƌ͕ĐŽŶƐŝĚĞƌĞůŽƋƵĞŚĂĐĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂnj͘>ƵĞŐŽ͕ĐŽŶƚĞƐƚĞůĂƐƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐƉƌĞŐƵŶƚĂƐ͘

ϯϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ


Contenido 1. ͎dŽĚŽƐůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĨƵĞƌŽŶĂďŽƌĚĂĚŽƐƉŽƌĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 2. ͎&ƵĞƌŽŶĚŽƐŽƚƌĞƐĞůĞŵĞŶƚŽƐĚĞƉƌƵĞďĂƵƟůŝnjĂĚŽƐƉĂƌĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĐĂĚĂƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů;ĂŵƉůŝƚƵĚͿ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 3. ͎^ĞƵƟ��ŝnjſƵŶĂƉĂƌƚĞĚĞůĂĞǀŝĚĞŶĐŝĂĂŵƉůŝĂĚĂƉĂƌĂĂŹĂĚŝƌƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 4. ͎>ŽƐĞŶůĂĐĞƐĚĞƌĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞĨƵĞƌŽŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŽƐƉĂƌĂĐĂĚĂƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ϱ͘ ͎ >ĂƐĂƉŽLJŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĂƵŵĞŶƚĂƌŽŶůĂĐůĂƌŝĚĂĚ͕ĞŵďĞůůĞĐŝĞƌŽŶůĂƐŝĚĞĂƐĐůĂǀĞ͕ŽĚƌĂŵĂƟnjĂƌŽŶƵŶƉƵŶƚŽŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͍ 6. ͎ůĚŝƐĐƵƌƐŽĐĂĞĚĞŶƚƌŽĚĞůĂƐůŝŵŝƚĂĐŝŽŶĞƐĚĞƟĞŵƉŽĚĞůĂĂƐŝŐŶĂĐŝſŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ

Estructura 1. ͎ ůĚŝƐĐƵƌƐŽƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƚŽĚŽƐůŽƐĞůĞŵĞŶƚŽƐďĄƐŝĐŽƐĚĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂnj͗ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ĐŽŶĐůƵƐŝſŶLJ ƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐ͍;ŵĂĐƌŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂͿͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 2. ͎ >ĂŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶĂƚƌĂƉĂĞůŝŶƚĞƌĠƐĚĞůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ŝĚĞŶƟĮĐĂĞůƚĞŵĂͬŽďũĞƟǀŽĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ĚĂƵŶĂǀŝƐƚĂƉƌĞǀŝĂĚĞůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 3. ͎ƐƚĂďĂŶƉƌĞǀŝƐƚĂƐůĂƐƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐĞŶƚƌĞĐĂĚĂƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 4. ͎ >ĂĐŽŶĐůƵƐŝſŶůĞƌĞĐƵĞƌĚĂĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ŵŽƟǀĂĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂĂƌĞĐŽƌĚĂƌ ůĂƐŝĚĞĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ϱ͘ ͎ ůŽƌĂĚŽƌƵƐſƉĂůĂďƌĂƐĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐĞŝŶĐůƵƐŝǀĂƐ͍͎ƉƌĞĐŝƐĂƐLJĐůĂƌĂƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ǀŝǀĂƐLJĞdžƉƌĞƐŝǀĂƐ͍;microestructuraͿͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 6. ͎>ŽƐĂƉŽLJŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĨƵĞƌŽŶĐŽŶƐƚƌƵŝĚŽƐLJŵŽƐƚƌĂĚŽƐĐŽŶĞĮĐĂĐŝĂ͍

Presentación 1. ͎ ůŽƌĂĚŽƌĨƵĞŝŶƚĞůŝŐŝďůĞĞŶƚĠƌŵŝŶŽƐĚĞǀŽůƵŵĞŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ƌŝƚŵŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ƉƌŽŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ĞŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 2. ͎ůŽƌĂĚŽƌĨƵĞĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĂů͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 3. ͎ ůŽƌĂĚŽƌĐŽŶƐƵůƚĂƐƵƐŶŽƚĂƐůĂŵĂLJŽƌƉĂƌƚĞĚĞůƟĞŵƉŽLJŚĂĐĞĐŽŶƚĂĐƚŽǀŝƐƵĂůĐŽŶůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 4. ͎ůŽƌĂĚŽƌƉĂƌĞĐĞƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͕ƉƌĞƉĂƌĂĚŽLJĐŽŶĮĂĚŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ϱ͘ ͎ ůŽƌĂĚŽƌĨƵĞĞdžƉƌĞƐŝǀŽĞŶƚĠƌŵŝŶŽƐĚĞĐĂŵďŝŽƐĞŶĞůƌŝƚŵŽLJĞůǀŽůƵŵĞŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ƉĂƵƐĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ĞdžƉƌĞƐŝŽŶĞƐĨĂĐŝĂůĞƐĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ŐĞƐƚŽƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 6. ͎ůŽƌĂĚŽƌŝŶƚĞŐƌſůŽƐĂƉŽLJŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĐŽŶŐƌĂĐŝĂ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ

ĐĐĞĚĂĂĞƐƚĂůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĞŶƐƵDŝŶĚdĂƉƉĂƌĂChallenge.

Lo que sigue es un resumen del discurso de auto-presentación de Kira. Al leer, considere cómo puede abordar con eficacia la situación retórica a medida que desarrolla un discurso de auto-presentación para su audiencia. ¿Cómo va a organizar sus ideas, practicar su presentación y qué apoyos de presentación va a incluir? A continuación, responda a estas preguntas sobre el contenido y la estructura de Kira. 1. Contenido: ¿Cuáles son los puntos principales de Kira? ¿Qué tipo de evidencias utiliza para apoyarlos? ¿Cuáles son algunos ejemplos de la amplitud, la profundidad y relevancia para el oyente en el cuerpo de su discurso? 2. Estructura: ¿Qué hace Kira para conseguir la atención de su audiencia? ¿Qué es lo que dice para llevar a su público con ella de un punto a otro? ¿Cómo envuelve el discurso para ayudar a su público a recordar sus ideas? ¿La redacción parece demostrar la inclusión, proporcionar claridad, y evocar imágenes vivas? ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϱ


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DISCURSO DE AUTO-PRESENTACIÓN DE KIRA ^ŝĞŶĚŽůĂƉƌŝŵĞƌĂ INTRODUCCION

ĂƉƚĂĚŽƌĚĞůĂĂƚĞŶĐŝſŶ

I. ¿Qué le viene a la mente cuando alguien grita “¡Somos el número uno! ¡Somos el número uno!”? Si usted es como la mayoría de la gente que conozco, el grito probablemente evoca imágenes sobre ganar un evento deportivo.

KďƐĞƌǀĞĐſŵŽ<ŝƌĂĚĞƐƉŝĞƌƚĂŝŶƚĞƌĠƐĂůŚĂĐĞƌƵŶĂƉƌĞŐƵŶƚĂĂůĂŵĂLJŽƌşĂĚĞƐƵĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ƐŽďƌĞƵŶŐƌŝƚŽĐŽŶĞůƋƵĞĞƐƉƌŽďĂďůĞƋƵĞĞƐƚĠĨĂŵŝůŝĂƌŝnjĂĚĂLJůƵĞŐŽůŽƐůůĞǀĂĂƐƵƚĞŵĂ ŐƌĂĚƵĂůŵĞŶƚĞ͕ŽĨƌĞĐŝĞŶĚŽŽƚƌŽƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ͘

ZĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞ LJĐƌĞĚŝďŝůŝĚĂĚĚĞůŽƌĂĚŽƌ

II. Al igual que usted, yo también pienso en ganar partidos. Pero ese no es el único pensamiento que viene a mi mente. Pienso también en el hecho de que soy “número uno” porque soy la primera persona en mi familia en asistir a la universidad. Como estudiante universitaria de primera generación, no puedo dejar de pensar en lo que es para todos nosotros una gran oportunidad que tenemos para perseguir nuestros sueños al estar hoy aquí en la universidad.

ĞĐůĂƌĂĐŝſŶĚĞůĂƚĞƐŝƐLJ ƌĞƉĂƐŽĚĞůƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů

III. Hoy, me gustaría presentarme con ustedes hablando de mi experiencia personal única como un estudiante universitaria de primera generación, mi elección de carrera y mis objetivos después de graduarme.

<ŝƌĂƐŝŵƉůĞŵĞŶƚĞĂĮƌŵĂƐƵƚĞƐŝƐĐŽŶƵŶƉƵŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂƉƌŝŶĐŝƉĂůƉƌĞǀŝŽƉĂƌĂƋƵĞƐƵƉƷďůŝĐŽ pueda tener en mente sus puntos principales.

CUERPO

WƌŝŵĞƌƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů

^ƵďƉƵŶƚŽ;ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞͿ ^ƵďƉƵŶƚŽ

I. Para empezar, hablaremos de mi experiencia personal y cómo se formó mi decisión de entrar a la Universidad de Kentucky. A. [Muestra apoyo de presentación/foto de aficionados animando en un evento deportivo UK] Al igual que la mayoría de ustedes, crecí en Kentucky animando a los Wildcats y soñando con lo que sería ir a la universidad aquí algún día.

<ŝƌĂƐĂďĞůĂŵĂLJŽƌşĂĚĞƐƵƐĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐĚĞĐůĂƐĞƐŽŶĂĮĐŝŽŶĂĚŽƐĚĞůŽƐtŝůĚĐĂƚĂƐşƋƵĞĞůůĂ ĚĞĐŝĚĞƉĂƌƟĐŝƉĂƌƉĂƌĂŵĂŶƚĞŶĞƌůŽƐĞƐĐƵĐŚĂŶĚŽ͘

hƟůŝĐĞƐƵDŝŶĚdĂƉƉĂƌĂ Challenge para ver un video clip de Kira presentando su discurso en la clase. También use ůĂůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽƋƵĞ precede a este esquema para evaluar el contenido ĚĞ<ŝƌĂ;ĂŵƉůŝƚƵĚ͕ profundidad, relevancia para el oyente, la ĞůĞĐĐŝſŶĚĞůŽƐĂƉŽLJŽƐĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͕ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ;ŵĂĐƌŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͕ microestructura, la ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶĚĞůĂƐĂLJƵĚĂƐ ĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͕LJůĂ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ;ǀŽnj͕ĐƵĞƌƉŽ͕ ůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶĚĞůĂƐĂLJƵĚĂƐ ĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͘

ϯϲഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶŶ

B. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de ustedes, yo también soy un estudiante universitaria de primera generación, lo que significa que soy la primera persona en mi familia en asistir a la universidad.

<ŝƌĂ ĚĞĮŶĞ ůŽ ƋƵĞ ƵŶ ĞƐƚƵĚŝĂŶƚĞ ƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽ ĚĞ ƉƌŝŵĞƌĂ ŐĞŶĞƌĂĐŝſŶ ĞƐ ĞŶ ĐĂƐŽ ĚĞ ƋƵĞ ĂůŐƵŶŽƐĚĞƐƵƐŽLJĞŶƚĞƐŶŽĞƐƚĄŶĨĂŵŝůŝĂƌŝnjĂĚŽƐĐŽŶůĂĨƌĂƐĞ͘ 1.

2.

3.

4.

[foto de mi familia] Yo me crié en el condado de Harlan donde mi papá trabaja como minero, mi mamá trabaja como camarera en un café local, y mi hermano asiste a la escuela secundaria. Aunque mis padres apoyaron mi sueño de ir a la universidad, no podían darse el lujo de pagar por él, darme consejos sobre lo que la universidad sería, ayudar a prepararme para ello, incluyendo cómo estudiar para el examen ACT, o para ayudarme a llenar mi solicitud de la universidad. [apoyo de presentación de un collage de libros/webs/maestros] En lugar de ello, tuve que buscar información y asesoramiento en libros, sitios de Internet, y los maestros y consejeros escolares. Me enteré de que iba a necesitar para desarrollar un currículum vitae fuerte. Así que puse un esfuerzo extra en hacerlo estudiando duro para obtener buenas calificaciones, como maestra voluntaria de escuela dominical, cantando en el coro de la escuela, y participando en el equipo de natación.


5.

Sabiendo que tendría que pagarme la escuela, yo también trabajé a tiempo parcial en la secundaria y concursé por cada beca, subvención, préstamo a bajo interés para los que yo era elegible. [Oculta el apoyo de presentación]

>ŝƐƚĂƌǀĂƌŝŽƐĞũĞŵƉůŽƐĞƐƵŶĂŵĂŶĞƌĂĚĞĂŹĂĚŝƌĂŵƉůŝƚƵĚ͘

Ahora que saben un poco sobre mi experiencia personal como estudiante universitaria ĚĞƉƌŝŵĞƌĂŐĞŶĞƌĂĐŝſŶ͕ĞƐƉƌŽďĂďůĞƋƵĞƚĂŵďŝĠŶĞŶƟĞŶĚĂŶƉŽƌƋƵĠŶƵŶĐĂĚŽLJƉŽƌƐĞŶtado el hecho de que soy una estudiante más aquí en UK. Sin embargo, lo que probablemente no saben, es en lo que estoy especializándome y por qué.

dƌĂŶƐŝĐŝſŶ

II. De hecho, estoy cursando una especialización en formación docente.

^ĞŐƵŶĚŽƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů

<ŝƌĂŽĨƌĞĐĞƵŶĂĐŽŵƉůĞƚĂĚĞĐůĂƌĂĐŝſŶĚĞƚƌĂŶƐŝĐŝſŶƋƵĞƌĞŝƚĞƌĂĞůƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂůƋƵĞƚĞƌŵŝŶſ ĚŝƐĐƵƟĞŶĚŽĞŝŶƚƌŽĚƵĐĞĞůƉƌſdžŝŵŽƉƵŶƚŽŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͘ A. Si usted es como yo, está obteniendo un título universitario por motivos ajenos al hecho de que como resultado probablemente ganaremos más dinero. 1. Muchos de nosotros queremos obtener conocimientos y habilidades en un campo particular de estudio. 2. Muchos de nosotros queremos ganar autoconfianza acerca de nuestras capacidades. 3. Muchos de nosotros queremos desarrollar fuertes habilidades de liderazgo. 4. Estas razones ayudan a cada uno de nosotros a escoger una especialidad.

^ƵďƉƵŶƚŽ;ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞͿ

<ŝƌĂƵƐĂ͞ŶŽƐŽƚƌŽƐ͟ĞŶůƵŐĂƌĚĞ͞LJŽ͕͟ĞƐƚŽĞƐƵŶĞũĞŵƉůŽĚĞƵŶůĞŶŐƵĂũĞŝŶĐůƵƐŝǀŽ͘

B. Estoy pretendiendo mi licenciatura en educación y estudios sociales porque el programa de formación docente de aquí tiene una gran reputación por preparar a los estudiantes para ser maestros eficaces. 1. Los cursos en el programa de formación docente me ayudarán a desarrollar habilidades de liderazgo para trabajar efectivamente con estudiantes de secundaria y de preparatoria en un entorno educativo. 2.

Obtener la certificación como un profesor de K-12 me proporcionará las credenciales necesarias para obtener un empleo en un sistema educativo K-12.

3.

Las experiencias que ganaré al trabajar en la innovadora iniciativa de P-20 en el College of education aquí en UK me diferenciarán de otros buscadores de trabajo cuando me gradúe. [Muestra gráfica de las ofertas del programa P-20 y explica cómo funciona, entonces lo cubre]

4.

Las estadísticas de los tipos de colocación de empleo del programa de formación docente son notables.

^ƵďƉƵŶƚŽ

<ŝƌĂƌĞƐĂůƚĂĞůŚĞĐŚŽĂĐĞƌĐĂĚĞůĂƐĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐĚĞůŽƐƉƌŽŐƌĂŵĂƐĚĞĐŽůŽĐĂĐŝſŶƉĂƌĂĂƉŽLJĂƌ ƐƵŵĂƚĞƌŝĂů͘ůůĂƚĂŵďŝĠŶƉŽĚƌşĂŚĂďĞƌƵƟůŝnjĂĚŽƵŶĂƉŽLJŽǀŝƐƵĂůƋƵĞŵŽƐƚƌĂƌĂůĂƐĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ ƌĞĂůĞƐĚĞŝŶƐĞƌĐŝſŶůĂďŽƌĂůƉĂƌĂĂŹĂĚŝƌƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͘ Ɛş ƋƵĞ ƉĂƌĂ ŽďƚĞŶĞƌŵŝ ơƚƵůŽ ĞŶ ĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞĚŽĐĞŶƚĞĞůĞŐş ŐĂŶĂƌ ůĂ ĐŽŶĮĂŶnjĂ LJ ůĂƐ habilidades que tendrán que hacer una diferencia en el mundo. Echemos un vistazo más ĞƐƉĞĐşĮĐĂŵĞŶƚĞĂĐſŵŽĞƐƉĞƌŽŚĂĐĞƌƵŶĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĚĞƐƉƵĠƐĚĞŐƌĂĚƵĂƌŵĞ͘

dƌĂŶƐŝĐŝſŶ

III. Tengo varias metas para mi vida después de la graduación.

WƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů

A. Ya que todos podemos esperar pasar más tiempo en el trabajo que en cualquier otra parte una vez nos graduamos, todos aspiramos a estar en una carrera que nos encante. Para mí, y supongo que para muchos de ustedes también, significa estar en una carrera donde puedo hacer una diferencia. Yo sé que quiero devolver el favor ayudando a otros estudiantes universitarios de primera generación potenciales a lograr su preparación y ubicación de sus metas y sueños universitarios.

^ƵďƉƵŶƚŽ;ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞͿ

ĞŶƵĞǀŽ<ŝƌĂƵƟůŝnjĂůĞŶŐƵĂũĞŝŶĐůƵƐŝǀŽ͞ŶŽƐŽƚƌŽƐ͟LJůĂĨƌĂƐĞ͞LJƐƵƉŽŶŐŽƋƵĞƉĂƌĂŵƵĐŚŽƐĚĞ ƵƐƚĞĚĞƐƚĂŵďŝĠŶ͟ƉĂƌĂĂLJƵĚĂƌĂƋƵĞƐƵƐŽLJĞŶƚĞƐƐĞƐŝĞŶƚĂŶŝŶĐůƵŝĚŽƐĞŶůĂĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶƉĂƌĂ hablar públicamente con ella. ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϳ


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B. Cuando me gradúe, quiero regresar a Eastern Kentucky, tal vez incluso al condado de Harlan, para enseñar estudios sociales a estudiantes de secundaria, de preparatoria, o ambas cosas. 1. Yo planeo integrar las actividades enfocadas en la planificación de carrera que alienten a los estudiantes a descubrir y luego tener el coraje de perseguir sus sueños. 2. También estoy pensando en desarrollar programas para después de clases, para los estudiantes que serían los estudiantes universitarios de primera generación como yo, que les proporcionen la información y las habilidades que necesitan para triunfar. 3. Finalmente, espero convertir el programa en una organización sin fines de lucro donde se capacite a otros para crear programas similares en todo el estado.

<ŝƌĂ ĂŹĂĚĞ ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ Ă ĞƐƚĞ ƉƵŶƚŽ͕ ŵŽƐƚƌĂŶĚŽ ůĂ ƉƌŝŵĞƌĂ ĚĞ ƐƵƐ ŵĞƚĂƐ Ă ůĂƌŐŽ ƉůĂnjŽ͕ paso a paso.

^ƵďƉƵŶƚŽ

C. Mi meta a largo plazo es volver la UK para obtener un título de Maestría en Asesoramiento psicológico. 1. Al hacerlo, puedo aprender más sobre cómo hacer una diferencia en las vidas de los estudiantes para que pueden enfrentar una variedad de posibles barreras para el éxito. 2. A continuación, puedo usar ese conocimiento y esas habilidades para ampliar mis metas, desde ayudar a los posibles estudiantes de primer año de la universidad para que también ayuden a otros estudiantes con necesidades especiales a superar la barreras para triunfar.

CONCLUSIÓN

dŚĞƐŝƐZĞƐƚĂƚĞŵĞŶƚǁŝƚŚ DĂŝŶWŽŝŶƚZĞǀŝĞǁ ůŝŶĐŚĞƌ

I. Así que ahora usted sabe un poco sobre mí como estudiante universitaria de primera generación, por qué elegí graduarme en formación docente, y cómo espero devolver el favor cuando me gradúe de UK.

II. [muestra a los fanáticos de UK animando “Somos el número 1”] y aún más que eso, cada vez que se encuentre cantando “Somos el número 1” pensará en mi discurso de hoy, no sólo en términos de lo que significa ser una estudiante universitaria de primera generación, sino también en términos de cómo cada uno de nosotros podemos alcanzar nuestros objetivos de carrera al aterrizar en un buen trabajo Y nuestros sueños de carrera haciendo una diferencia.

<ŝƌĂŽĨƌĞĐĞƵŶ ĂƌŐƵŵĞŶƚŽ ĚĞĐŝƐŝǀŽƌĞĨŽƌnjĂĚŽ ǀŝƐƵĂůŵĞŶƚĞƋƵĞ ƵŶĞ ĚĞŶƵĞǀŽ ůĂ ĂƚĞŶĐŝſŶ ĚĞůƌĞĐĞƉƚŽƌĂůĂĞŵŽĐŝſŶƋƵĞĚĞƐƉŝĞƌƚĂƉĂƌĂŵŽƟǀĂƌĂůŽƐŽLJĞŶƚĞƐĂƌĞĐŽƌĚĂƌƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ͘

ZĞŇĞdžŝſŶLJǀĂůŽƌĂĐŝſŶ Este capítulo se enfoca en la aprensión de hablar en público y cómo manejarla de una manera que le ayudará a convertirse en un orador público seguro y eficaz. Para evaluar lo bien que ha aprendido lo que hemos abordado en estas páginas, responda a las siguientes preguntas. Si tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante para leer el siguiente capítulo. 1. ¿Qué es la aprensión a hablar en público, sus síntomas y sus causas? 2. ¿Por qué el objetivo de los oradores públicos eficaces es gestionar la aprensión en lugar de eliminarla? 3. ¿Cuáles son algunos de los métodos y técnicas que puede utilizar para gestionar la aprensión a hablar en público de manera efectiva? 4. ¿Cuáles son los seis pasos en un plan de discurso eficaz?

ϯϴഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ


ZĞĐƵƌƐŽƐChallengeLJĞŶƚƌŽĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶ

Ahora que usted ha leído el capítulo 2, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a este texto. Estos recursos incluyen: • •

Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso). Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor. Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do), y subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de los discursos de otros estudiantes. (Do)

Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados con los temas tratados en este capítulo. 2.1 Visualización de su éxito (p. 25) 2.2 Reestructurar sus expectativas (p. 27) Recursos de video que le permiten ver a otros estudiantes dar discursos y grabar su propio discurso. Vaya a la sección Practice y Present de MindTap para subir un vídeo de su propio discurso de auto-presentación para la retroalimentación de su instructor y compañeros de clase. O busque primero discursos de otros estudiantes ¿hacer esto lleva a que su discurso sea más eficaz?

ƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƋƵĞŚĂĂƉƌĞŶĚŝĚŽ

1. Actividad de discurso improvisado: Identifique un personaje de una tira cómica favorita o dibujos animados donde usted crea que un personaje se comunica de manera ya sea ética o no ética. Prepare un discurso de dos a tres minutos para explicar por qué. Asegúrese de contar su historia con detalles acerca de la configuración, los personajes, y el evento (s) que apoyan la lección de vida o moral de su historia. 2. Evaluación de la Actividad A: Practique un suspiro calmante para reducir la ansiedad justo antes de levantarse para dar su discurso. (1) Inhale profunda pero suavemente por la nariz. (2) Deje salir el aire poco a poco mientras dice “Ahhhh”. (3) Deje que su cuerpo se afloje durante un par de segundos. (4) Repita. ¿Se siente más relajado cuando se levanta para hablar? 3. Evaluación de la Actividad B: Prepare y practique su reestructuración cognitiva personal siguiendo este proceso de cinco pasos. (1) Cree su propia lista de diálogo interno negativo anotando cuatro o cinco temores que le vienen a la mente cuando sabe que debe dar un discurso. (2) Identifique por qué ese miedo es irracional, es decir, cuando está soplando fuera de proporción. (3) Cree una declaración positiva del diálogo interno para reemplazar cada una de las negativas. (4) Anote estas declaraciones en una pequeña tarjeta que pueda mantener en su bolsillo o cartera. (5) Practique sus declaraciones del diálogo interno positivo todos los días hasta que se conviertan en una segunda naturaleza.

ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϵ


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escuchar

͏h>^>WhEdK͍ hEK,zdZD/EK ^dW1dh>K͕h^dWKZ͗ 3-1 Explicar qué es escuchar y por qué es importante para estudiar un curso de oratoria. 3-2 ĞƐĐƌŝďŝƌƉŽƌƋƵĠůĂĞƐĐƵĐŚĂĞĨĞĐƟǀĂĞƐƚĂŶĚŝİĐŝů͘ 3-3 ŵƉůĞĂƌĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐĞƐƉĞĐşĮĐĂƐƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌƐƵƐ habilidades de escucha. 3-4 WƌĂĐƟĐĂƌƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶĚŽĐƌşƟĐĂƐĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƐĚĞů discurso.

© iStockphoto.com/Wendy Carter

ZĞǀŝƐĞůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞĚĞůĐĂƉşƚƵůŽLJ ĞŵƉŝĞĐĞĐŽŶůĂĂĐƟǀŝĚĂĚĚĞĐĂůĞŶƚĂŵŝĞŶƚŽƌĄƉŝĚŽ͘

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>ŽƐĞƐĐƵĐŚĂƐĠƟĐŽƐŽLJĞŶĂůŽƐ ŽƌĂĚŽƌĞƐŝŶĐůƵƐŽĐƵĂŶĚŽƉƌĞƐĞŶƚĂŶ ƵŶƉƵŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂŽƉƵĞƐƚŽ͘


Mientras Beth sirve otra taza de café, Bart la asalta en la cocina y estalla, ͞ĞƚŚ͕͎ƟĞŶĞƐůĂƐ llaves del coche? No puedo encontrarlas y tengo que usarlo o llegaré tarde a clase. “ No, “contesta Bet,” pero no importa porque ... “

>ĞĂ͕ƌĞƐĂůƚĞ͕LJƚŽŵĞŶŽƚĂƐ ĞŶůşŶĞĂ͘

Antes de que Beth pueda terminar, Bart interrumpe: “Yo no lo puedo creer. Estaba seguro de haberlas dejado aquí en el mostrador anoche. Lo imagino. Sólo porque estoy en un apuro, no puedo encontrarlas. “Bart comienza a revolver entre los papeles sobre el mostrador y hurgar a través de los cajones. “Bart, yo. . “. ͞:ƵƌŽƋƵĞůĂƐƉƵƐĞĂƋƵşĞŶĞůŵŽƐƚƌĂĚŽƌ͕͟ĂƌƚĐŽŶƟŶƷĂ͕ŶŽƚĂďůĞŵĞŶƚĞŵĄƐĂŐŝƚĂĚŽ͎͞ƐƚĄƐ ƐĞŐƵƌĂĚĞƋƵĞŶŽůĂƐŵĞƟƐƚĞĞŶƵŶĐĂũſŶĐƵĂŶĚŽĞƐƚĂďĂƐůŝŵƉŝĂŶĚŽůĂĐŽĐŝŶĂŽĂůŐŽĂƐş͍͟ ͞Ăƌƚ͕ƌĞůĄũĂƚĞ͘͟ “¿Relajarme? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50 ƉŽƌĐŝĞŶƚŽĚĞůĂĐĂůŝĮĐĂĐŝſŶĚĞůĐƵƌƐŽ͊EŽǀŽLJĂĂƉƌŽďĂƌůĂĐůĂƐĞLJŶĞĐĞƐŝƚŽĂůŵĞŶŽƐƵŶĂ para inscribirme a mi especialidad. Beth, esto es algo muy importante “. “Beth, esto es un asunto muy grande.” “Bart, he estado tratando de decirte. . “. ͞KŚ͕ĐůĂƌŽͲLJŽƐſůŽƚĞŶŐŽƋƵĞŝƌĂůĂŽĮĐŝŶĂĚĞůƉƌŽĨĞƐŽƌ,ĂƌƌŝŶŐƚŽŶLJĚĞĐŝƌ͚͗WŽƌĐŝĞƌƚŽ͕ ůĂƌĂnjſŶƉŽƌůĂƋƵĞŶŽĞƐƚƵǀĞĞŶĐůĂƐĞĨƵĞƋƵĞŶŽƉƵĚĞĞŶĐŽŶƚƌĂƌŵŝƐůůĂǀĞƐĚĞůĐŽĐŚĞ͘WŽƌ favor, ¿puedo hacer mi presentación mañana?’ Voy a sonar como un vago que no estaba preparado. No hay manera de que me compre ese argumento, incluso si es verdad”. Bet toma las manos de Bart entre las de ella, le mira a los ojos, y dice con calma pero ĐŽŶĮƌŵĞnjĂ͕

“¿Relajarse? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50 por ciento de la calificación del curso! No voy a aprobar la clase y necesito al menos una B para inscribirme a mi especialidad”.

͞Ăƌƚ͕ĞƐĐƵĐŚĂ͘,ĞĞƐƚĂĚŽƚƌĂƚĂŶĚŽĚĞĚĞĐŝƌƚĞͲ^ĂůşĂĐŽŵƉƌĂƌůĞĐŚĞĞƐƚĂŵĂŹĂŶĂLJƐĂďşĂƋƵĞŝďĂƐĂƐĂůŝƌƉƌŽŶƚŽ͕ĂƐşƋƵĞĚĞũĠůĂƐůůĂǀĞƐĞŶĞůĐŽĐŚĞƉĂƌĂƟ͘͞ “Caramba, Beth, ¿por qué no me lo dijiste?” ¿Esta conversación le suena conocida? ¿Alguna vez se encuentra adelantando conclusiones igual que Bart, especialmente cuando está bajo presión? No debemos subestimar la importancia de escuchar; esto puede proporcionar una aclaración, ayudarnos a entender y recordar el material, mejorar nuestras relaciones personales y profesionales, y aumentar nuestra capacidad de evaluar la información efectivamente. 1 De hecho, encuesta tras encuesta reporta que escuchar es una de las habilidades más importantes que los empleadores buscan en los candidatos. Así que las habilidades que aprenda y aplique de este capítulo le distinguen de una manera que le beneficiarán tanto personal como profesionalmente. Comenzamos con una discusión de lo que es escuchar y algunos de los retos que debemos superar para hacerlo con eficacia. A continuación ofrecemos una serie de estrategias específicas para mejorar las habilidades de escucha relacionadas con cada uno de los pasos del proceso de escucha activa. Por último, ofrecemos las pautas a seguir mientras prepara críticas constructivas a discursos eficaces y éticos. ĂƉşƚƵůŽϯഩͮഩƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ41


3-1͏Yh^^h,Z͍ Recordemos que la comunicación es el proceso de crear significado compartido. Así que para ser eficaces, los oradores deben presentar los mensajes de forma clara y convincente y los oyentes deben interpretar con exactitud lo que se dice.

ĞƐĐƵĐŚĂƌ͗proceso de recepción, atención, consƚƌƵĐĐŝſŶĚĞůƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ de, y responder a los ŵĞŶƐĂũĞƐŚĂďůĂĚŽƐŽŶŽ ǀĞƌďĂůĞƐ

La gente a veces comete el error de pensar que oír y escuchar son la misma cosa, pero no lo son. Oír es un proceso fisiológico y escuchar es un uno cognitivo. Según la International Listening Association, “Escuchar es el proceso de recepción, atención, construcción de significado a partir de, y responder a los mensajes hablados o no verbales.” 2 Escuchar es importante porque, del tiempo que pasamos comunicándonos, el 50 por ciento o más se gasta en escuchar. 3 Sin embargo, incluso cuando tratamos de escuchar con atención, la mayoría de la gente recuerda sólo el 50 por ciento de lo que oímos, poco después de oírlo y sólo el 25 por ciento dos días después.4 Como ya hemos mencionado, la escucha efectiva es la clave del éxito en la mayoría de las ocupaciones. Una encuesta de ejecutivos norteamericanos de alto nivel reveló que el 80% cree que escuchar es una de las habilidades más importantes que se necesitan en el entorno corporativo. 5 Las habilidades de escucha (o falta de ellas) son a menudo la raíz del éxito o el fracaso de la empresa. Cuando los empleados dejan de escuchar con eficacia las instrucciones, por lo general cometen errores. Los errores cuestan a la organización tiempo y dinero. Y cuando los supervisores no escuchan efectivamente a los empleados cuando comparten preocupaciones acerca de posibles problemas o sus ideas y soluciones creativas, de nuevo, el resultado es que se puede perder tiempo y dinero. Los resultados de un gran estudio de más de 6,000 eventos de crisis organizativas revelaron que, en casi todos los casos, los empleados y otros habían advertido en repetidas ocasiones a la gerencia sobre problemas potenciales. La gerencia hubiera escuchado efectivamente, las crisis podrían haber sido evitadas.6 Por supuesto, cuando los empleados de una empresa que no escuchan y responden a los clientes, están destinados al fracaso. Así que simplemente tiene sentido para mejorar la capacidad de escucha.

&ŽƚŽϯ͘ϭഩƐĐƵĐŚĂƌŵƷƐŝĐĂƉĂƌĂĞů disfrute es una forma de audición ĂƉƌĞĐŝĂƟǀĂ

Bubbles Photolibrary/Alamy

Žşƌ͗proceso biológico que se produce cuando el cerebro detecta las ondas de sonido

Elegimos escuchar, por diversas razones, dependiendo de la situación. Por ejemplo, cuando escuchamos música para el disfrute y a los oradores porque nos gusta su estilo, nos involucramos en la escucha apreciativa (Foto 3.1). Cuando escuchamos para inferir más allá de las palabras reales que un orador dice y lo que podrían significar, nos involucramos en la escucha discriminativa. Por ejemplo, cuando un médico está explicando los resultados de los exámenes, podríamos también tratar de discernir si los resultados son preocupantes o de rutina. Cuando nuestro objetivo es comprender, no olvidar y recordar información -por ejemplo, el material que el profesor comparte durante una clase conferencia- nos involucramos en la escucha comprensiva. Cuando escuchamos para proporcionar apoyo emocional, nos involucramos en la escucha empática. Por último, cuando queremos realmente entender y evaluar el valor de un mensaje crítico, nos involucramos en la escucha crítica. Debido a que tenemos que escuchar, entender, evaluar y asignar el valor al mensaje, así como no olvidar y recordarlo, la escucha crítica requiere un procesamiento más psicológico que los demás.

3-2ZdK^>^h,Z Para llegar a ser oyentes eficaces en cualquier situación, tenemos que superar primero tres desafíos clave. Éstos se encuentran arraigados en nuestra aprensión a escuchar, nuestro estilo de oír y nuestro enfoque para procesar lo que oímos.

3-2aƉƌĞŶƐŝſŶ ĂƉƌĞŶƐŝſŶĂĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ ĂŶƐŝĞĚĂĚƋƵĞƐĞŶƟŵŽƐĂů escuchar

ϰϮഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación

La aprehensión a escuchar es la ansiedad que sentimos al escuchar. Ésta puede aumentar cuando estamos preocupados por malinterpretar el mensaje, o cuando estamos preocupados por cómo puede afectarnos psicológicamente el mensaje. 7 Por ejemplo, si usted está en una reunión importante o una sesión de capacitación laboral usted puede preocuparse por tratar de absorber


3-2bƐƟůŽ El estilo de escuchar es nuestro enfoque preferido y generalmente inconsciente para escuchar. 8 Cada uno de nosotros favorece a uno de los cuatro estilos de escucha y sólo unas pocas personas pueden cambiar de manera efectiva entre los estilos en función de la situación. 9

iStockphoto.com/Dean Mitchell

toda la información técnica importante que se necesita para hacer bien su trabajo. O usted puede sentir ansiedad cuando el material que necesita absorber es difícil o confuso. Del mismo modo, la ansiedad puede aumentar cuando se siente enfermo, cansado o estresado por algo más que está sucediendo en su vida en ese momento. La aprensión a escuchar hace que sea difícil de enfocar el mensaje (Foto 3.2).

&ŽƚŽϯ͘Ϯഩ>ĂĂƉƌĞŶƐŝſŶĂĞƐĐƵĐŚĂƌƋƵĞƐƵƌŐĞĞŶ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐĚĞĞƐƚƌĠƐƉƵĞĚĞŚĂĐĞƌƋƵĞƐĞĂĚŝİĐŝů ĐŽŶĐĞŶƚƌĂƌƐĞĞŶĞůŵĞŶƐĂũĞ͘

Oyentes orientados al contenido a centrarse y evaluar los hechos y las pruebas. Los oyentes orientados al contenido aprecian los detalles y disfrutan del procesamiento de mensajes complejos que pueden incluir una buena cantidad de información técnica. Los oyentes orientados al contenido están dispuestos a hacer preguntas para obtener aún más información.

ĞƐƟůŽĚĞĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ enfoque preferido y generalmente inconsciente de la escucha

Oyentes orientados a las personas se centran en los sentimientos que sus compañeros de conversación pueden tener sobre lo que están diciendo. Por ejemplo, los oyentes orientados a las personas tienden a notar que sus socios están contentos o molestos y les animarán a continuar en base a las señales no verbales como movimientos de cabeza, contacto visual y sonrisas.

ŽLJĞŶƚĞƐŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂů ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͗ los oyentes que se centran en y ĞǀĂůƷĂŶůŽƐŚĞĐŚŽƐLJůĂƐ pruebas

Oyentes orientados a la acción se centran en el punto final que el orador está tratando de establecer. Los oyentes orientados a la acción tienden a frustrarse cuando las ideas están desorganizadas y cuando las personas deambulan. Este tipo de oyente a menudo anticipa lo que el orador va a decir y puede incluso terminar la frase del orador para ellos. Por último, los oyentes orientados al tiempo prefieren conversaciones breves y apresuradas y con frecuencia utilizan señales verbales y no verbales para indicar a su compañero que tiene que ser más conciso. Los oyentes orientados al tiempo pueden decir a los demás exactamente cuánto tiempo tienen para escuchar, interrumpir al sentir las presiones de tiempo, regularmente comprobar el tiempo en los teléfonos inteligentes, relojes o cronómetros, e incluso pueden asentir con la cabeza rápidamente para animar a otros a tomar el ritmo. Cada uno de estos estilos tiene ventajas y desventajas. Es probable que los oyentes orientados al contenido entiendan y recuerden detalles, pero pierden el punto global del mensaje y no son conscientes de los sentimientos del orador. Los oyentes orientados a las personas probablemente entiendan cómo se siente el orador, sientan empatía y ofrezcan consuelo y apoyo. Sin embargo, podrían llegar a estar tan enfocados en los sentimientos del orador, que omitan detalles importantes o que no evalúen los hechos ofrecidos como prueba. Los oyentes orientados a la acción pueden notar inconsistencias pero, debido a que tienden a anticipar lo que se dirá en lugar de escuchar lo que dice el orador, pueden pasar por alto detalles importantes. Por último, los oyentes orientados al tiempo son propensos a escuchar sólo parcialmente los mensajes y al mismo tiempo pensar en sus limitaciones de tiempo; por lo tanto, puede ser que se pierdan los detalles importantes y sean insensibles a las necesidades emocionales de su compañero. En nuestro escenario de apertura, Bart fue víctima de las consecuencias de estar orientado a la acción y también al tiempo mientras escuchaba a Beth. Con estos retos en mente, pasemos ahora a algunas técnicas específicas que podemos emplear para mejorar nuestras habilidades de escucha activa en entornos presenciales y virtuales.

ŽLJĞŶƚĞƐŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͗ los oyentes que ƐĞĐĞŶƚƌĂŶĞŶůŽƐƐĞŶƟmientos que sus compaŹĞƌŽƐĚĞĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶ pueden tener acerca de lo que están diciendo ŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂůĂĂĐĐŝſŶ ŽLJĞŶƚĞƐ͗los oyentes que se centran en el punto ĮŶĂůƋƵĞĞůŽƌĂĚŽƌĞƐƚĄ tratando de establecer ŽLJĞŶƚĞƐƟĞŵƉŽŽƌŝĞŶƚĂĚĂ͗ůŽƐŽLJĞŶƚĞƐƋƵĞƉƌĞĮĞƌĞŶĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĞƐďƌĞǀĞƐ y apresuradas

3-2cŶĨŽƋƵĞĚĞƉƌŽĐĞƐĂŵŝĞŶƚŽ La investigación sugiere que la gente tiende a escuchar de dos maneras -pasiva o activamente, basándose en la situación retórica. En otras palabras, escuchamos con más atención cuando ĂƉşƚƵůŽϯഩͮഩƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ43


ĞƐĐƵĐŚĂƉĂƐŝǀĂ͗ proceso habitual e inconsciente de ůĂƌĞĐĞƉĐŝſŶĚĞŵĞŶƐĂũĞƐ ĞƐĐƵĐŚĂĂĐƟǀĂ͗proceso deliberado y consciente de atender, entender, reĐŽƌĚĂƌ͕ĞǀĂůƵĂƌLJƌĞƐƉŽŶĚĞƌĂůŽƐŵĞŶƐĂũĞƐ

el tema parece importante (exigencia) para nosotros (la audiencia), confiamos y respetamos el emisor, y en momentos en que no estamos limitados por otras distracciones u obligaciones (ocasión). La escucha pasiva es el proceso habitual e inconsciente de la recepción de mensajes. Cuando escuchamos pasivamente, estamos en piloto automático. Podemos atender sólo a ciertas partes de un mensaje y asumir el resto. Tendemos a escuchar pasivamente cuando no estamos realmente interesados o cuando estamos tratando de realizar múltiples tareas. Por el contrario, la escucha activa es el proceso deliberado y consciente de atender, entender, recordar, evaluar y responder a los mensajes. La escucha activa requiere práctica. El resto de este capítulo se centra en ayudarle a ser un mejor oyente activo.

3.3^dZd'/^D:KZ>^h,d/s La escucha activa efectiva es un proceso psicológico complejo compuesto de cinco pasos. En esta sección, ofrecemos técnicas para mejorar la escucha en relación con cada paso (ver figura 3.1).

Figura

ϯ͘ϭ

Conductas eficaces e ineficaces para escuchar ƚĞŶĚĞƌĂůĚŝƐĐƵƌƐŽ

ŽŶĚƵĐƚĂĚĞĞƐĐƵĐŚĂĞĮĐĂnj

ŽŶĚƵĐƚĂĚĞĞƐĐƵĐŚĂŝŶĞĮĐĂnj

ƐƚĂƌİƐŝĐĂLJŵĞŶƚĂůŵĞŶƚĞĐĞŶƚƌĂĚŽĞŶ lo que se dice, incluso cuando la información no parece importante

Dar la impresión de escuchar, pero ŵŝƌĂƌƉŽƌůĂǀĞŶƚĂŶĂLJĚĞũĂƌƋƵĞƐƵ ŵĞŶƚĞĚŝǀĂŐƵĞ

ũƵƐƚĂƌĞůĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽĚĞĞƐĐƵĐŚĂĂ ůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐĞƐƉĞĐşĮĐŽƐĚĞůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ

Escuchar de la misma manera, indeƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞĚĞůƟƉŽĚĞŵĂƚĞƌŝĂů

ŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽͬ ĞƚĞƌŵŝŶĂƌůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƉŽƌŽďũĞƟǀŽƐ͕ ƐĐƵĐŚĂƌƉĂƌƚĞƐŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐĚĞůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĚŝƐĐƵƌƐŽ ůĂŝĚĞŶƟĮĐĂĐŝſŶ͕ůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͕LJ información sin tener en cuenta la ƌĞĐŽƌĚĂŶĚŽ la información de apoyo estructura ,ĂĐĞƌƉƌĞŐƵŶƚĂƐƉĂƌĂĂLJƵĚĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ZĂƌĂǀĞnjŽŶƵŶĐĂƌĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌůŽƋƵĞ ůŽƐĂƐƉĞĐƚŽƐĐůĂǀĞĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐĞĚŝũŽ ŶƐŝůĞŶĐŝŽ͕ƉĂƌĂĨƌĂƐĞĂƌƉĂƌĂƐŽůŝĚŝĮĐĂƌůĂ comprensión ƵƐĐĂƌƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽƐƐƵƟůĞƐĞŶďĂƐĞĂůĂƐ ƐĞŹĂůĞƐŶŽǀĞƌďĂůĞƐ

ZĂƌĂǀĞnjŽŶƵŶĐĂƉĂƌĂĨƌĂƐĞĂƌ /ŐŶŽƌĂƌůĂƐƐĞŹĂůĞƐŶŽǀĞƌďĂůĞƐ ŽŶĮĂƌƐſůŽĞŶůĂŵĞŵŽƌŝĂ

Tomar buenas notas ǀĂůƵĂƌLJƌĞƐƉŽŶĚĞƌ

>ĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞůĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͕ ĂƐĂƌƐĞĞŶƌĞĂĐĐŝŽŶĞƐǀŝƐĐĞƌĂůĞƐ la estructura y la entrega

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3-3aƚĞŶĚĞƌ ĂƚĞŶĚĞƌ͗prestar atención a lo que dice el orador, independientemente de interferencias extrañas

ϰϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación

la escucha activa eficaz comienza con la atención. Atender es el proceso de percibir intencionalmente y enfocarse en un mensaje.10 Los oyentes pobres tienen dificultades para ejercer control sobre lo que ellos atienden, a menudo dejando su que mente divague a pensamientos sin relación con el tema. Una razón de esto se debe al hecho de que las personas normalmente hablan a una velocidad de alrededor de 120 a 150 palabras por minuto, pero nuestro cerebro puede procesar entre 400 y 800 palabras por minuto.11 Esto significa que por lo general asumimos que sabemos lo que un orador va a decir antes de que termine de decirlo. Así que nuestras mentes tienen un montón de tiempo para vagar desde el mensaje. En nuestra viñeta de apertura, Bart parecía tener problemas para poner atención a Beth, en parte, porque que pensó que sabía lo que ella iba a decir antes de que lo dijera.


Comstock/Jupiter Images

No sólo la brecha entre la velocidad de la voz y el procesamiento crea oportunidades para la falta de atención, sino que la investigación sugiere que el promedio de atención para los adultos de hoy es de veinte minutos o menos. 12 Algunos informes incluso afirman que, gracias a Internet, la televisión vía satélite, el DVR, y la tecnología de los teléfonos inteligentes, nuestros lapsos de atención han vuelto considerablemente cortos. 13 Tenga en cuenta sus propias experiencias escuchando discursos, conferencias de clase y otras presentaciones prolongadas. ¿Alguna vez se encuentra soñando despierto, leyendo un mensaje de texto, o consultando el correo electrónico o Facebook? ¿Usted se encuentra &ŽƚŽϯ͘ϯഩ>ŽƐŽLJĞŶƚĞƐĞĮĐĂĐĞƐĞŶƚƌĞŶĂŶƉĂƌĂĐĞŶƚƌĂƌƐĞĞŶ realizando múltiples tareas de forma similar al parĞůŵĞŶƐĂũĞ͕ŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞĚĞƉŽƐŝďůĞƐĚŝƐƚƌĂĐĐŝŽŶĞƐ͘ ticipar en una teleconferencia, webinar, u otra presentación en línea? Si usted quiere saber de cuánto tiempo es su capacidad de atención, vaya al enlace web 3.1, Attention Span Self-Test (Autoevaluación de su capacidad de concentración), en MindTap para Challenge. Entonces, el primer paso para convertirse en un oyente activo eficaz, es entrenarse para enfocarse o atender a lo que dice la gente, independientemente de posibles distracciones (Foto 3.3). Consideremos cuatro técnicas para hacerlo. 1. Esté físicamente listo para escuchar.Los buenos oyentes crean un ambiente físico que reduce las distracciones posibles y adoptan una postura de escucha. Por ejemplo, es posible desactivar la música de fondo, el teléfono celular y la computadora para que no se vea tentado a cambiar su atención hacia ellos cuando usted está tratando de escuchar. También puede adoptar una postura de escucha al sentarse derecho en su silla, ligeramente inclinado hacia adelante, y mirando directamente al orador o pantalla. 14 2. Resista las distracciones mentales. Trabajar conscientemente para bloquear los pensamientos errantes mientras escucha un discurso o una conferencia por internet que podrían provenir de una distracción visual (por ejemplo, alguien entra en la habitación), una distracción auditiva (por ejemplo, la gente que charla), o una distracción física (por ejemplo, dolor de cabeza, gruñidos de estómago). 3. Escuche lo que dice el orador. Con demasiada frecuencia, dejamos de escuchar, porque no estamos de acuerdo con algo que dice un orador, asumimos que sabemos lo que éste va a decir, o nos ofendemos por un ejemplo o palabra que se usa. Debemos entrenarnos a no interrumpir o incluso discutir mentalmente con un orador y mantener la concentración durante todo el mensaje. Cuando Bet se dio cuenta de que Bart no estaba escuchando lo que ella decía, le ayudó a recuperar el enfoque tomando sus manos entre las suyas y mirándolo a los ojos.

& Z  ' D  E d K    / ^  h Z ^ K Jill realmente quería aprender el material en el seminario que estaba a punto de comenzar. Así que ella puso su teléfono en silencio e incluso lo ŵĞƟſĞŶƐƵďŽůƐŽƉĂƌĂ no tener la tentación ĚĞƌĞǀŝƐĂƌůŽƐŵĞŶƐĂũĞƐ durante la sesión.

4. Encontrar la relevancia personal. A veces los oradores articulan relevancia para nosotros como cuando un profesor dice: “Presten atención porque esto vendrá en el examen.” Pero también pueden descubrir relevancia para nosotros mismos al considerar conscientemente cómo podemos beneficiarnos de aprender la información para mejorar algún aspecto de nuestra vida.

3-3bŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽ El entendimiento es la interpretación precisa de un mensaje. A veces podemos no entender completamente el mensaje del orador, porque éste usa palabras que no están en nuestro vocabulario o discute conceptos técnicos complejos que son nuevos para nosotros. Como resultado, puede que hayamos perdido la intención emocional del mensaje. Discutiremos cuatro estrategias que pueden mejorar la escucha de entender.

ĞŶƚĞŶĚĞƌ͗asignar signiĮĐĂĚŽĞdžĂĐƚŽĂůŽƋƵĞƐĞ dice

ĂƉşƚƵůŽϯഩͮഩƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ45


¿U S T E D Q U E H A R Í A? K A N Y E W E S T R O B A M O M E N TO D E TAY L O R S W I F T



ůǀŝĚĞŽĚĞ<ĂŶLJĞtĞƐƚƐĂůƚĂŶĚŽĞŶĞůĞƐĐĞŶĂƌŝŽĞ ŝŶƚĞƌƌƵŵƉŝĞŶĚŽĞůĚŝƐĐƵƌƐŽĚĞĂĐĞƉƚĂĐŝſŶĚĞdĂLJůŽƌ^ǁŝŌ en los MTV Video Music Awards 2009 (VMA), diciendo: ͞,ŽůĂ͕dĂLJůŽƌ͘DĞĂůĞŐƌŽƉŽƌƟ͘sŽLJĂĚĞũĂƌƋƵĞƚĞƌŵŝŶĞƐ͘ WĞƌŽĞLJŽŶĐĠƚƵǀŽƵŶŽĚĞůŽƐŵĞũŽƌĞƐǀŝĚĞŽƐĚĞƚŽĚŽƐůŽƐ ƟĞŵƉŽƐ͘hŶŽĚĞůŽƐŵĞũŽƌĞƐǀŝĚĞŽƐĚĞƚŽĚŽƐůŽƐƟĞŵƉŽƐ͟ ƌĄƉŝĚĂŵĞŶƚĞƐĞǀŽůǀŝſǀŝƌĂů͘15ĞŚĞĐŚŽ͕ƚŽĚĂǀşĂŚŽLJƐĞ puede encontrar fácilmente en línea. Muchos han ofrecido ƐƵƐŽƉŝŶŝŽŶĞƐƐŽďƌĞĐſŵŽtĞƐƚĨƵĞƵŶŽƌĂĚŽƌƉŽĐŽĠƟĐŽ ĞŶĞƐĞŵŽŵĞŶƚŽƉŽƌƋƵĞǀŝŽůſĞůƉƌŝŶĐŝƉŝŽĠƟĐŽĚĞŵŽƐƚƌĂƌ respeto por los demás. Del mismo modo, muchos han ĐŽŵĞŶƚĂĚŽĂĐĞƌĐĂĚĞĐſŵŽ^ǁŝŌLJĞLJŽŶĐĠƌĞĂĐĐŝŽŶĂƌŽŶ ĠƟĐĂŵĞŶƚĞĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƉŽƌƋƵĞƐĞĂĚŚŝƌŝĞƌŽŶĂĞƐĞŵŝƐŵŽ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽ͘tĞƐƚŚĂƌĞƉůŝĐĂĚŽƋƵĞƐƵƐĂĐĐŝŽŶĞƐĞƐƚĂďĂŶ ďŝĞŶƉŽƌƋƵĞĞƐƚĂďĂĂƉĞŐĂĚŽĂůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĠƟĐŽƐĚĞůĂ ŚŽŶĞƐƟĚĂĚʹĠůĐƌĞşĂƋƵĞĞƐƚĂďĂĚŝĐŝĞŶĚŽůĂǀĞƌĚĂĚ͘dƌĞƐ años después del incidente, historias como la publicada en ,ŽůůLJǁŽŽĚ>ŝĨĞ͘ĐŽŵƟƚƵůĂĚĂ͞<ĂŶLJĞtĞƐƚtŝůůEŽƚƉŽůŽŐŝnjĞ ƚŽdĂLJůŽƌ^ǁŝŌĂƚsDƐ͟ĐŽŶƟŶƷĂŶƌĞĮƌŝĠŶĚŽƐĞĂĞƐƚŽ͘ ŶĞƐĞĂƌơĐƵůŽ͕ƵŶĂĨƵĞŶƚĞƉĂƌĂtĞƐƚĚŝũŽ͞<ĂŶLJĞŶŽƐĞ ĚŝƐĐƵůƉĂ͘͘͘ŝŶĐůƵƐŽĐƵĂŶĚŽĠůĞƐƚĄŵĂů͘͟16hŶĐŽŵĞŶƚĂƌŝƐƚĂ͕ ͞ŽǁŶŶdy͕͟ŚĂƉƵďůŝĐĂĚŽĞŶĞůďůŽŐDdĚĞůŝƐŽŶ

ŽŶĂŐƵƌŽƋƵĞĠůŽĞůůĂĚĞƐĞĂďĂŶƋƵĞ^ǁŝŌŚƵďŝĞƌĂŐŽůƉĞĂĚŽ ĂtĞƐƚĞŶůĂĐĂďĞnjĂĐŽŶĞůƉƌĞŵŝŽ͘KƚƌŽĐŽŵĞŶƚĂƌŝƐƚĂ͕ ͞ƌĞĞ͕͟ĚŝũŽ͞ŶĐƵĂŶƚŽĂWŝŶŬ͕LJƚŽĚŽƐůŽƐŽƚƌŽƐĨĂŵŽƐŽƐ ŚĂďůĂŶĚŽŵĂůĚĞ<ĂŶLJĞ͕͋ŵĄƐƉŽĚĞƌƉĂƌĂƟ͊>ŽƋƵĞŚŝnjŽĨƵĞ ĚĂŹŝŶŽ͕LJƐĞŵĞƌĞĐĞƚŽĚŽůŽƋƵĞǀĂĂĐŽŶƐĞŐƵŝƌ͘͟ ϭ͘ ͎ſŵŽƌĞƐƉŽŶĚĞƌşĂĂůĂĂĮƌŵĂĐŝſŶĚĞtĞƐƚƐŽďƌĞůĂ ĠƟĐĂLJůĂŚŽŶĞƐƟĚĂĚ͍ Ϯ͘ ¿Cómo podría cambiar su respuesta (en su caso) después de leer lo que la fuente dice del discurso de <ĂŶLJĞLJƋƵĞĨƵĞĐŝƚĂĚŽĐŽŵŽĚŝĐŚŽĞŶĞůĂƌơĐƵůŽĚĞ ,ŽůůLJǁŽŽĚ>ŝĨĞĞŶϮϬϭϮLJƉŽƌƋƵĠ͍ ϯ͘ ͎ƐƵƐƚĞĚƉĂƌƟĚĂƌŝŽĚĞůĂƐƌĞĂĐĐŝŽŶĞƐŽǁŶŶĚĞdyLJ ĚĞƌĞĞ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽƉŽƌƋƵĠŶŽ͍ ϰ͘ ͎YƵĠĐŽŶƐĞũŽůĞĚĂƌşĂĂĂůŐƵŝĞŶƋƵĞŶŽĞƐƚĄĚĞĂĐƵĞƌĚŽĐŽŶ ůĂǀĞŚĞŵĞŶĐŝĂĐŽŶůĂƋƵĞtĞƐƚŚŝnjŽƵŶŵĞŶƐĂũĞƉƷďůŝĐŽ͍ ϱ͘ ¿Cree que los periodistas que escriben historias sobre episodios que ocurrieron hace años demuestran un ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽĠƟĐŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽ ƉŽƌƋƵĠŶŽ͍

1. Identificar el objetivo y los puntos principales. A veces los pensamientos de las personas están bien organizados y son fáciles de seguir. Sin embargo, otras veces, tenemos que trabajar duro para decodificar el objetivo del orador, los puntos principales y algunos de los detalles clave. Por ejemplo, durante una reunión de la Asociación de Padres de Familia, una profesora da una breve presentación sobre el problema de la intimidación. Su objetivo es explicar qué se puede hacer en la escuela para disuadir este comportamiento. En su discurso, presenta dos ideas principales: Lo que los maestros pueden hacer y lo que los estudiantes que son acosados pueden hacer. Ella da ejemplos, estadísticas y recomendaciones específicas para desarrollar cada uno de los puntos que expone. Cuando ha terminado, los miembros del público que han escuchado con atención pueden recordar su objetivo y establecer los pasos que tanto profesores como alumnos acosados pueden tomar a pesar de que recuerdan los ejemplos y estadísticas específicas que se utilizaron para desarrollar cada punto. Para ser un buen oyente, pregúntese: “¿Qué es lo que el orador quiere que yo sepa o haga?” (Objetivo); entonces pregunte: “¿Cuáles son cada uno de los puntos principales?”; y finalmente pregunte: “¿Qué detalles explican o apoyan a cada uno de los puntos principales?” ƉƌĞŐƵŶƚĂ͗declaración ĚĞƐƟŶĂĚĂĂĂĐůĂƌĂƌůĂŝŶformación u obtener más detalles

ƉĂƌĄĨƌĂƐŝƐ͗poner en sus propias palabras el signiĮĐĂĚŽƋƵĞŚĂĂƐŝŐŶĂĚŽĂ ƵŶŵĞŶƐĂũĞ

ϰϲഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación

2. Haga preguntas. Una pregunta es una declaración destinada a aclarar la información u obtener detalles adicionales. Aunque los oyentes éticos demuestran respeto al esperar hasta que el orador haya terminado de hacer preguntas, usted puede tomar notas de las preguntas que tenga a medida que escucha. Algunas de estas preguntas pueden ser contestadas con el tiempo a medida que el orador se mueve a través de la presentación. Sin embargo, otras no. Entonces, puede plantear estas preguntas restantes durante el período de preguntas y respuestas después de la presentación, acercarse en privado al orador después de la presentación, o utilizar las preguntas para hacer la investigación sobre el tema para usted mismo más tarde. 3. Parafrasee en silencio. Parafrasear es poner un mensaje en sus propias palabras. No se trata simplemente de repetir lo que se dice. Después de escuchar, trate de resumir


su entendimiento. Así, después de que el orador explique los criterios para seleccionar el mejor plan de teléfono celular, usted podría decirse a si mismo: “En otras palabras, la clave para decidir si un plan ilimitado es rentable depende de cuántos minutos paso hablando y enviando mensajes de texto en el teléfono cada mes”. 4. Observe las señales no verbales. Interpretamos los mensajes con mayor precisión cuando observamos las conductas no verbales que acompañan a las palabras. Los buenos oradores utilizan su tono de voz, expresiones faciales y gestos para enfatizar puntos importantes y clarificar la estructura. Usted puede mejorar sus habilidades de escucha al notar dónde y cómo el hablante está tratando de enfatizar o clarificar puntos y luego introduciéndolos en esos comentarios. Bart tenía que observar las señales no verbales de Beth, pudiendo haberse ahorrado la frustración emocional innecesaria sobre la búsqueda de las llaves y llegado a la escuela a tiempo para la clase.

& Z  ' D  E d K    / ^  h Z ^ K ƵĂŶĚŽĞůĂŶĮƚƌŝſŶ webinar resaltó las ƉĂůĂďƌĂƐ͋͞>dK͊͟ z͋͞dKDEKd͊͟ en la pantalla de la ĐŽŵƉƵƚĂĚŽƌĂ͕EĂŶĐLJ reorientó su atención a escuchar atentamente lo ƋƵĞĞůĂŶĮƚƌŝſŶĞƐƚĂďĂĂ punto de decir.

3-3cZĞĐŽƌĚĂƌ Recordar es ser capaz de retener y recordar la información más tarde. En otras palabras, es el proceso de mover la información de corto plazo a la memoria a largo plazo. Por ejemplo, podemos encontrar que recordar es difícil, porque vamos a filtrar la información que no se ajusta a nuestro estilo de escucha, nuestra ansiedad al escuchar nos impide recordar lo que hemos escuchado, nos involucramos en la escucha pasiva, practicamos la escucha selectiva y recordamos sólo lo que apoya nuestra posición, y somos víctimas del efecto de primacía-novedad al recordar sólo lo que se dice al principio y al final de un mensaje. Consideraremos tres técnicas para mejorar la memoria. 1. Repetir la información. Repetición —decir algo mentalmente dos, tres, o cuatro veces, ayuda a almacenar la información en la memoria de largo plazo.17 Así que si un orador menciona un punto importante u ofrece una estadística clave, repítalo en su cabeza dos o tres veces para ayudar a que se “pegue”. 2. Construir mnemotécnicos. Un recurso mnemotécnico asocia una palabra especial o una frase muy breve con información nueva y más larga. Una de las técnicas mnemotécnicas más comunes es para formar una palabra con las primeras letras de una lista de elementos que está tratando de recordar (foto 3.4). Por ejemplo, la mayoría de los estudiantes principiantes de música aprenden el nemotécnico “cada buen muchacho merece el dulce de azúcar” de las notas en las líneas de la clave de sol (C, B, M, M, D) y la palabra cara (C, A, R, A) de las notas en los espacios de los agudos. Así que se podría tratar de construir una regla mnemotécnica para ayudar a recordar de dos a cuatro puntos principales en un discurso.

ƌĞƉĞƟĐŝſŶ͗reformular palabras, frases u oraciones para el énfasis ƌĞĐƵƌƐŽŵŶĞŵŽƚĠĐŶŝĐŽ͗ asocia una palabra especial o una declaración muy ďƌĞǀĞĐŽŶŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ŶƵĞǀĂLJŵĄƐůĂƌŐĂ

Lo que constituye buenas notas varía según la situación. Durante un breve discurso, buenas notas pueden consistir en el establecimiento del objetivo, una breve lista de los puntos principales, y algunos de los detalles más significativos. O podrían ser un breve resumen del concepto entero (un tipo de paráfrasis). Para presentaciones largas, buenas notas también incluirán frases más detalladas del material de apoyo, así como las preguntas que surgen mientras se escucha. Repase as funciones básicas de la escucha y la toma de nota efectiva

&ŽƚŽϯ͘ϰഩůŐƵŶĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĚĞŚĂďůĂŝŶŐůĞƐĂ recuerdan el espectro de colores usando el ĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽŶĞŵŽƚĠĐŶŝĐŽ͞ZŽLJ'͘ŝǀ͟ƉĂƌĂĞůƌŽũŽ ;ƌĞĚͿ͕ŶĂƌĂŶũĂ;ŽƌĂŶŐĞͿ͕ĂŵĂƌŝůůŽ;LJĞůůŽǁͿ͕ǀĞƌĚĞ ;ŐƌĞĞŶͿ͕ĂnjƵů;ďůƵĞͿ͕şŶĚŝŐŽ;ŝŶĚŝŐŽͿLJǀŝŽůĞƚĂ;ǀŝŽůĞƚͿ͘

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3. Tome notas. La toma de notas es un poderoso método para mejorar la memoria de lo que ha oído en un discurso. No sólo la toma de notas proporciona un registro escrito que puede ir de nuevo a, sino también al tomar notas, usted toma un papel más activo en el proceso de escucha.18,19

ĂƉşƚƵůŽϯഩͮഩƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ47


yendo al enlace web 3.2, Effective Listening and Note Taking, en MindTap para Challenge.

3-3dǀĂůƵĂƌ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ͗ĂŶĄůŝƐŝƐĐƌşƟĐŽ de lo que se dice para ĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌƐƵǀĞƌĂĐŝĚĂĚ͕ ƵƟůŝĚĂĚLJĐŽŶĮĂďŝůŝĚĂĚ ŚĞĐŚŽƐ͗declaraciones cuya precisión puede ser ǀĞƌŝĮĐĂĚĂĐŽŵŽǀĞƌĚĂdera ŝŶĨĞƌĞŶĐŝĂƐ͗ĂĮƌŵĂĐŝŽŶĞƐ basadas en los hechos presentados

Evaluar es analizar críticamente un mensaje para determinar su veracidad, utilidad y fiabilidad. El análisis crítico es especialmente importante cuando está siendo persuadido a creer, apoyar o actuar sobre lo que se dijo. Si no analiza críticamente los mensajes, se arriesga a estar de acuerdo con ideas que violen sus valores. Para evaluar los mensajes de manera efectiva a medida que escucha, trate de separar los hechos de las inferencias. Los hechos son declaraciones cuya precisión puede ser verificada como verdadera. Si una sentencia se ofrece como un hecho, analícela cuidadosamente para determinar si es cierto. Las inferencias son afirmaciones basadas en los hechos presentados. Cuando un orador hace una inferencia, es necesario determinar si la inferencia es válida. Usted puede preguntar: (1) ¿Cuáles son los hechos que apoyan esta inferencia? (2) ¿Esta información es realmente fundamental para la inferencia? (3) ¿Hay otra información que contradiga esta inferencia? Separar los hechos de inferencias nos ayuda a comprender la diferencia entre una observación verificable y una opinión relacionada con esa observación. Separar los hechos de inferencias es importante porque las inferencias pueden ser falsas, incluso si se basan en hechos verificables.

3-3eZĞƐƉŽŶĚĞƌ ƌĞƐƉŽŶĚĞƌ͗proporcionar retroalimentación al orador sobre lo que se dice; generalmente se presenta en forma de comportaŵŝĞŶƚŽƐŶŽǀĞƌďĂůĞƐ

Responder es proporcionar retroalimentación. Cuando Beth no la estaba recibiendo a través de Bart, agregó señales no verbales para ayudarle a concentrarse en lo que estaba diciendo. Responder durante un discurso también ocurre generalmente a través de comportamientos no verbales (por ejemplo, sonriendo, asintiendo con la cabeza, frunciendo el ceño). Sin embargo, a veces la necesita para preparar una evaluación formal por escrito, o crítica, de una presentación realizada por un compañero de clase, colega o empleado. Por lo general, una crítica se basa en su análisis crítico de lo bien que el discurso y el orador se ajustan a los criterios clave específicos. En la siguiente sección, nos centramos en las técnicas para responder de manera efectiva y éticamente a las críticas constructivas del discurso.

ϯͲϰƌşƟĐĂƐĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƐ ĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ͗ análisis de un discurso o una ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶƋƵĞĞǀĂůƷĂ ůĂĞĮĐĂĐŝĂĚĞƵŶŽƌĂĚŽƌLJ ĞůŽďũĞƟǀŽĞƐƉĞĐşĮĐŽĚĞů discurso mientras sigue las normas para hablar bien y que recomienda ĐſŵŽƉŽĚƌşĂŵĞũŽƌĂƌƐĞůĂ presentación

Una crítica constructiva es una respuesta evaluativa que identifica lo que fue efectivo y lo que podría mejorarse en un mensaje. Las críticas constructivas se componen de enunciados que evalúan todos los elementos de un discurso.

3-4aŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐĚĞƵŶĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ Los comentarios de una crítica constructiva siguen cuatro directrices. 1. Los comentarios de una crítica constructiva son específicos. Comentarios como “buen trabajo” o “bájale” son demasiado vagos para ayudar verdaderamente a que un orador mejore. En cambio, describa las acciones específicas que el orador hizo para que usted concluya que el discurso fue genial. Por ejemplo, ¿utilizó transiciones de una manera que ayudaron a seguir el hilo de sus pensamientos? O señale lugares específicos donde le hubiera gustado que el orador presentara el material a un ritmo más lento. 2. Los comentarios de una crítica constructiva comienzan con observaciones sobre lo que fue eficaz o se hizo bien. Comience con las observaciones positivas para reforzar lo que el orador hizo bien. Cuando nos vemos fortalecidos por lo que hemos hecho bien, somos más propensos a seguir haciéndolo. Por la misma razón, hay espacio para mejorar en cualquier discurso. Debido a que el objetivo de una crítica es ayudar al orador a mejorar, describa los problemas específicos que usted observa en el discurso y luego ofrezca sugerencias para superarlos.

ϰϴഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación


ŽŶƐĞũŽƐĚĞĂůĞĂƌŶĞŐŝĞƉĂƌĂŚĂďůĂƌLJĞƐĐƵĐŚĂƌ



ůůŝďƌŽŵĄƐǀĞŶĚŝĚŽĚĞĂůĞĂƌŶĞŐŝĞ͕,ŽǁƚŽtŝŶ&ƌŝĞŶĚƐ ĂŶĚ/ŶŇƵĞŶĐĞWĞŽƉůĞ, 20ƐĞƉƵďůŝĐſƉŽƌƉƌŝŵĞƌĂǀĞnjĞŶϭϵϯϲ͘ ŶƚĞƐĚĞĚĞƐĐĂƌƚĂƌƐƵƌĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůĠdžŝƚŽĞŶĞůƐŝŐůŽϮϭ͕ƐŝŐĂ ůĞLJĞŶĚŽ͘ůĐŽŶƐĞũŽŽĨƌĞĐŝĚŽƉŽƌĂƌŶĞŐŝĞĞŶĞƐĞůŝďƌŽŚĂĐĞŵĄƐ ĚĞϳϱĂŹŽƐŚĂƌĞƐŝƐƟĚŽůĂƉƌƵĞďĂĚĞůƟĞŵƉŽ͘ĞƐƉƵĠƐĚĞŚĂďĞƌ ǀĞŶĚŝĚŽŵĄƐĚĞϭϱŵŝůůŽŶĞƐĚĞĐŽƉŝĂƐ͕ƐƵůŝďƌŽƐŝŐƵĞƐŝĞŶĚŽƵŶĂ ĚĞůĂƐŐƵşĂƐĚĞĂƵƚŽĂLJƵĚĂĞŶĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŵĄƐŝŶŇƵLJĞŶƚĞƐĞŶ ůĂĂĐƚƵĂůŝĚĂĚ͘EŽƐſůŽĞƐŽ͕ĂůĞĂƌŶĞŐŝĞdƌĂŝŶŝŶŐ͕ƵŶƉƌŽŐƌĂŵĂ ĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶƋƵĞĨƵŶĚſĞŶϭϵϭϮ͕ĐŽŶƟŶƷĂ ŇŽƌĞĐŝĞŶĚŽĂŶŝǀĞůŵƵŶĚŝĂůĐŽŶŽĮĐŝŶĂƐĞŶŵĄƐĚĞϴϬƉĂşƐĞƐ͘ ^ƵĐŽŶƐĞũŽƉĂƌĂŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ͕ůŝĚĞƌĂnjŐŽ͕ƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝƉŽ͕ la comunicación interpersonal, y las relaciones humanas ha capacitado a más de 8 millones de personas en todo el mundo e incluye más de 400 compañías de Fortune 500 en su lista de ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ĞŚĞĐŚŽ͕tĂƌƌĞŶƵīĞƚ͕ĂƋƵŝĞŶŵƵĐŚŽƐĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶ ĞůŝŶǀĞƌƐŽƌĚĞŶĞŐŽĐŝŽƐŵĄƐĞdžŝƚŽƐŽLJĮůĄŶƚƌŽƉŽĚĞůƐŝŐůŽϮϬ͕ atribuye gran parte de su éxito a lo que aprendió al tomar el ĐƵƌƐŽĚĞĂůĞĂƌŶĞŐŝĞdƌĂŝŶŝŶŐ;ƉƌĞƐĞŶƚĂĂtĂƌƌĞŶƵīĞƩ en Dale Carnegie-Dale Carnegie Training). 21  ůĐŽŶƐĞũŽĚĞĂƌŶĞŐŝĞƉĂƌĂŐĂŶĂƌĂŵŝŐŽƐĞŝŶŇƵŝƌĞŶůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐƉƵĞĚĞƌĞƐƵŵŝƌƐĞĞŶůĂĨŽƌŵĂĚĞƐĞŝƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĐůĂǀĞ͗ ϭ͘ Interésese genuinamente en otras personas. Ϯ͘ Sonría. ϯ͘ Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona ĞůƐŽŶŝĚŽŵĄƐĚƵůĐĞĞŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌŝĚŝŽŵĂ͘ ϰ͘ Sea un buen oyente. Anime a otros a hablar de sí mismos.

ϲ͘ ,ĂŐĂƋƵĞůĂŽƚƌĂƉĞƌƐŽŶĂ se sienta importante - y ŚĄŐĂůŽĐŽŶƐŝŶĐĞƌŝĚĂĚ͘ (Carnegie, 1936, pp. 110111)

Everett Collection Inc./Alamy

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Él profundiza en el ƉƌŝŶĐŝƉŝŽŶƷŵĞƌŽϰ—ser un buen oyente— de esta manera: Si quiere saber cómo hacer que las personas huyan y se rían de ƵƐƚĞĚĂƐƵƐĞƐƉĂůĚĂƐĞŝŶĐůƵƐŽůŽĚĞƐƉƌĞĐŝĞŶ͕ĂƋƵşĞƐƚĄůĂƌĞĐĞƚĂ͗ EƵŶĐĂĞƐĐƵĐŚĞĂŶĂĚŝĞƉŽƌŵƵĐŚŽƟĞŵƉŽ͘,ĂďůĞŝŶĐĞƐĂŶƚĞŵĞŶƚĞ ƐŽďƌĞƵƐƚĞĚŵŝƐŵŽ͘^ŝƵƐƚĞĚƟĞŶĞƵŶĂŝĚĞĂ͕ŵŝĞŶƚƌĂƐůĂŽƚƌĂ ƉĞƌƐŽŶĂĞƐƚĄŚĂďůĂŶĚŽ͕ŶŽĞƐƉĞƌĞĂƋƵĞĠůŽĞůůĂƚĞƌŵŝŶĞŶ͗ interrumpa justo en medio de una frase. Si usted aspira a ser un buen conversador, sea un oyente atento. ,ĂŐĂƉƌĞŐƵŶƚĂƐƋƵĞŽƚƌĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĚŝƐĨƌƵƚĂƌĄŶĂůĐŽŶƚĞƐƚĂƌ͘ Anímelos a hablar de sí mismos y de sus logros.  ZĞĐƵĞƌĚĞƋƵĞůĂŐĞŶƚĞƋƵĞĞƐƚĄŚĂďůĂŶĚŽĞƐƚĄĐŝĞŶǀĞĐĞƐŵĄƐ interesada en sí misma y sus necesidades y problemas de lo que ĞƐƚĄĞŶƵƐƚĞĚLJƐƵƐƉƌŽďůĞŵĂƐ͘ůĚŽůŽƌĚĞŵƵĞůĂƐĚĞƵŶĂƉĞƌƐŽŶĂ ĞƐŵĄƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƉĂƌĂĞƐĂƉĞƌƐŽŶĂƋƵĞƵŶĂŚĂŵďƌƵŶĂĞŶŚŝŶĂ͕ ƋƵĞŵĂƚĂĂƵŶŵŝůůſŶĚĞƉĞƌƐŽŶĂƐ͘hŶƐŽůŽĨŽƌƷŶĐƵůŽĞŶĞůĐƵĞůůŽ ŝŶƚĞƌĞƐĂŵĄƐƋƵĞĐƵĂƌĞŶƚĂƚĞƌƌĞŵŽƚŽƐĞŶĨƌŝĐĂ͘WŝĞŶƐĞĞŶĞƐƚŽůĂ próxima vez que inicie una conversación. (Pp. 95-96) ĂůĞĂƌŶĞŐŝĞƐĞĚŝŽĐƵĞŶƚĂŚĂĐĞŵƵĐŚŽƟĞŵƉŽƋƵĞƐĞƌ un oyente atento es fundamental para el éxito. Sus libros y programas de capacitación también han enseñado esto a ŵƵĐŚŽƐŽƌĂĚŽƌĞƐƉƷďůŝĐŽƐĞdžŝƚŽƐŽƐLJůşĚĞƌĞƐĚĞŶĞŐŽĐŝŽƐ͘

ϱ͘ ,ĂďůĞĞŶƚĠƌŵŝŶŽƐĚĞůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐĚĞůĂŽƚƌĂƉĞƌƐŽŶĂ͘

3. Los comentarios de una crítica constructiva explican cómo y por qué el comportamiento observado afectó el discurso. Por ejemplo, si usted sugiere que el orador hable más despacio durante la vista previa de los puntos principales del discurso, su comentario será más útil si también explica que el ritmo del orador no dio tiempo a la audiencia para recordar los puntos. 4. Los comentarios de una crítica constructiva se expresan como percepciones personales. Usted puede verificar esto si usa lenguaje en primera persona: “yo” en lugar de “usted”. Por ejemplo, en lugar de apelar al “usted” para decir “usted necesita hablar más despacio”, use un lenguaje de primera persona como “Durante el repaso de los puntos principales, (yo) tuve problemas de escucha porque fueron presentados más rápido de lo que podía entenderlos y recordarlos.” En nuestra viñeta apertura, Beth hizo un buen trabajo de la utilización del “yo” al intentar conseguir que Bart comprendiera su crítica. Piense en cuánto más crítico habría sido el tono de su mensaje si hubiera dicho: “Bart no me está escuchando. Si usted alguna vez me escuchara usted entendería que las llaves están en su coche. Las dejé allí porque sé que está apurado por llegar a clase” en lugar de lo que ella dijo:

& Z  ' D  E d K    / ^  h Z ^ K DĂdžĞdžƉƌĞƐſƐƵĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂĐŽŵĞŶƚĂŶĚŽ sobre el contenido de esta forma: Agradezco ĞůƵƐŽĚĞůĂƐĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ para apoyar su primer punto principal. Me habría ayudado a entenderlos y recordarlos si también lo hubiera ƌĞĨŽƌnjĂĚŽǀŝƐƵĂůŵĞŶƚĞ ĐŽŶƵŶĂŐƌĄĮĐĂĚĞ barras como ayuda de presentación.

ĂƉşƚƵůŽϯഩͮഩƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ49


“Bart, escucha. He estado tratando de decirte -Salí a comprar leche esta mañana y sabía que ibas a salir pronto, así que dejé las llaves en el coche para ti. “

3-4bůĞŵĞŶƚŽƐĚĞůĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ Las críticas constructivas se componen de comentarios sobre el contenido, la estructura y la presentación de un discurso. 1. Los comentarios de critica al contenido se centran en el objetivo, los puntos principales y el material de apoyo utilizado para desarrollarlos. Por ejemplo, es posible formular observaciones sobre la eficacia con que el orador utiliza el razonamiento para atar una parte de evidencia al punto principal para apoyarlo. O usted puede hacer comentarios sobre la amplitud y profundidad de la información utilizada para desarrollar cada idea principal. Podría comentar lo relevante, actual o creíble que le pareció la evidencia del orador. O puede ser que hable de cuán eficaz fue o pudo haber sido el contenido ofrecido en una ayuda de presentación. La figura 3.2 ilustra comentarios de crítica constructiva ineficaces y eficaces respecto del contenido.

Figura

ϯ͘Ϯ

Comentarios ineficaces y eficaces sobre el contenido del discurso

/ŶĞĮĐĂĐĞƐ

ĮĐĂĐĞƐ

• Historias interesantes.

ͻDĞŐƵƐƚſĞůƌĞůĂƚŽĚĞƐƵǀŝĂũĞĂůĐĂƌŶĂǀĂů͘>ŽƐŶƵmerosos detalles que hicieron que sonara muy ĚŝǀĞƌƟĚŽ͘

• Demasiado corto.

ͻDĞŚƵďŝĞƌĂŐƵƐƚĂĚŽĞƐĐƵĐŚĂƌŽƚƌŽĞũĞŵƉůŽƉĂƌĂ cada punto principal. Esto habría ayudado a entenĚĞƌŵĞũŽƌƉŽƌƋƵĠĞůĐĂƌŶĂǀĂůĞƌĂƚĂŶŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ para usted.

Copyright © Cengage Learning

2. Los comentarios de crítica a la estructura se centran en la macro-estructura (marco general) y la microestructura (lenguaje y el estilo). Usted puede proporcionar información sobre los elementos de la introducción (por ejemplo, llamada de atención, relevancia para el oyente, la credibilidad del orador, la presentación de la tesis con el punto de vista principal previo), el cuerpo (por ejemplo, modelo de organización, las transiciones), o conclusión (por ejemplo, la actualización de la tesis con el repaso del punto principal, el factor decisivo, la llamada a la acción). También puede ofrecer comentarios sobre las opciones del lenguaje y el estilo del orador (por ejemplo, apropiado, inclusivo, preciso, claro, vivo, expresivo). Y usted podría comentar acerca de la construcción de las ayudas de presentación (por ejemplo, tamaño, color, etiquetas, disposición, diseño). La figura 3.3 muestra algunos ejemplos de comentarios de crítica constructiva ineficaces y eficaces respecto a la estructura. 3. Los comentarios de crítica a la presentación se centran en el uso de la voz y el cuerpo. Al comentar sobre la voz, usted podría considerar la inteligibilidad (por ejemplo, el ritmo comprensible, el volumen, la pronunciación, la enunciación), el estilo de conversación (por ejemplo, fluido, espontáneo), y la expresión emocional (por ejemplo, cambios en el ritmo, el tono o el volumen; pausas estratégicas; hace hincapié en las palabras claves). Al comentar sobre el cuerpo, usted podría considerar la vestimenta, el equilibrio, la postura, el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos y el

ϱϬഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación


Figura

ϯ͘ϯ

Comentarios ineficaces y eficaces sobre la estructura del discurso

/ŶĞĮĐĂĐĞƐ

ĮĐĂĐĞƐ

• Bonitas transiciones.

• Sus transiciones me recordaron el punto principal.

• Introducción aburrida. ͻhƐƚĞĚƚĞƌŵŝŶſĞŝŶƚƌŽĚƵũŽŵƵLJďŝĞŶĞůƐŝŐƵŝĞŶƚĞ punto principal. Por ello me fue fácil seguir sus ideas. • Me habría sintonizado en el discurso con más rapidez si usted hubiera empezado con un buen ƌĞůĂƚŽĚĞůĐĂƌŶĂǀĂůƉĂƌĂĐĂƉƚĂƌŵŝĂƚĞŶĐŝſŶĂŶƚĞƐ de expresar su tesis. Copyright © Cengage Learning

movimiento. Usted puede considerar si los gestos del orador distraen del mensaje o lo mejoran. Puede hacer comentarios sobre lo bien que el orador utiliza la voz y el cuerpo para integrar los apoyos de presentación (por ejemplo, ocultar, mostrar, referir). La figura 3.4 ofrece un par de ejemplos de comentarios crítica constructiva ineficaces y eficaces con respecto a la presentación. Ciertamente, usted puede ayudar a otros oradores a mejorar al ofrecer críticas constructivas. También puede ayudarse a sí mismo, completando una autocrítica después de cada discurso que da utilizando el mismo método que se usa para criticar a otros. Este enfoque autocrítico es en realidad una forma de reestructuración cognitiva que puede ayudar a reducir su ansiedad porque lo obliga a moderar el diálogo interno negativo con el diálogo interno positivo inmediatamente después de su discurso. La figura 3.5 presenta una lista de criterios generales para la preparación de una crítica constructiva.

Figura

ϯ͘ϰ

Comentarios ineficaces y eficaces acerca de la presentación

/ŶĞĮĐĂĐĞƐ

ĮĐĂĐĞƐ

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• Hablar más despacio.

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  ^  & 1 K   / ^  h Z ^ K /DWZKs/^K ŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐĚĞƵŶĂ ĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ dŽŵĞƵŶĂƚĂƌũĞƚĂĚĞ una pila suministrada por su instructor. ĂĚĂƚĂƌũĞƚĂƚĞŶĚƌĄƵŶ comentario diferente de ĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ ;ƉŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ůĂƐ ĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐĞƌĂŶĚŝİĐŝůĞƐ (o fáciles) de entender, la organización fue fácil ;ŽĚŝİĐŝůͿĚĞƐĞŐƵŝƌ͕Ğů orador hablaba rápido). Prepare un comentario ĞĮĐĂnjĚĞĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƉĂƌĂĞů enunciado que aparece ĞŶƐƵƚĂƌũĞƚĂ͘ĞƐƉƵĠƐ comparta con la clase en forma de un discurso ŝŵƉƌŽǀŝƐĂĚŽĚĞƵŶŽĂ ĚŽƐŵŝŶƵƚŽƐ͘ƐĞŐƷƌĞƐĞ de explicar por qué su ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽĚĞĐƌşƟĐĂĞƐ ĞĮĐĂnjĞŶƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ͘

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Criterios generales para una crítica constructiva ϭ͘ ŽŶƚĞŶŝĚŽ • ¿El orador establece un tema de interés mutuo y adapta el contenido a los ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ͕ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐLJĂĐƟƚƵĚĞƐĚĞůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƉĂƌĞĐĞƚĞŶĞƌĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂĞŶĂƐƉĞĐƚŽƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐĐŽŶĞůƚĞŵĂ͍ ͻ ͎ŝƚĂĨƵĞŶƚĞƐĚĞĂůƚĂĐĂůŝĚĂĚƉĂƌĂƐƵƐƚĞŶƚĂƌůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƌĞǀĞůĂůĂƐĨƵĞŶƚĞƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͍ ͻ ͎>ĂƐĨƵĞŶƚĞƐƐŽŶƌĞůĞǀĂŶƚĞƐ͕ĂĐƚƵĂůĞƐ͕ƌĞĐŝĞŶƚĞƐLJĚŝƐƚƌŝďƵŝĚĂƐĞŶƚŽĚŽĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͻ ͎>ĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂĞdžƉůŝĐĂŽĂƉŽLJĂĐĂĚĂƵŶŽĚĞůŽƐƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ ͻ ͎>ŽƐĂƉŽLJŽƐǀŝƐƵĂůĞƐLJŽƚƌĂƐƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝŽŶĞƐƐŽŶĂƉƌŽƉŝĂĚŽƐLJďŝĞŶ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͍ • ¿Cada punto principal está expuesto con amplitud, profundidad y ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ͍ Ϯ͘ ƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ͻ ͎>ĂŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽůůĂŵĂůĂĂƚĞŶĐŝſŶ͕ĞƐƚĂďůĞĐĞƌĞůĞǀĂŶĐŝĂLJĐ ƌĞĚŝďŝůŝĚĂĚƉĂƌĂĞůŽLJĞŶƚĞLJůůĞǀĂĂůƚĞŵĂ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌŚĂĞdžƉƵĞƐƚŽƵŶŽďũĞƟǀŽĐůĂƌŽƉĂƌĂƐƵĞdžƉŽƐŝĐŝſŶ͍ ͻ ͎>ŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽƐŽŶĐůĂƌĂŵĞŶƚĞĞdžƉƌĞƐĂĚŽƐ͕ƉĂƌĂůĞůŽƐLJ ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽƐ͍ ͻ ͎>ĂƐƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐůůĞǀĂŶĨĄĐŝůŵĞŶƚĞĚĞƵŶƉƵŶƚŽĂŽƚƌŽ͍ ͻ ͎>ĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂĞdžƉůŝĐĂŽĂƉŽLJĂĐĂĚĂƵŶŽĚĞůŽƐƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƵƐĂƵŶůĞŶŐƵĂũĞƉƌĞĐŝƐŽ͕ĐůĂƌŽ͕ŝŶƚĞŶƐŽLJĂƉƌŽƉŝĂĚŽ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƵƟůŝnjĂƵŶĞƐƟůŽĐŽŶǀŝŶĐĞŶƚĞ͍ ͻ ͎>ĂĐŽŶĐůƵƐŝſŶƌĞƐƵŵĞůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐLJƚĞƌŵŝŶĂĞůĚŝƐĐƵƌƐŽĐŽŶƵŶĂ ŶŽƚĂĂůƚĂ͍ ϯ͘ WƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƐĞĞƐĐƵĐŚĂĐůĂƌŽ͕ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĂůLJĞŶƚƵƐŝĂƐƚĂ͍ ͻ ͎>ĂƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĞƐŇƵŝĚĂ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌǀĞĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ ͻ ͎hƐĂĞdžƉƌĞƐŝŽŶĞƐĨĂĐŝĂůĞƐĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ͍ ͻ ͎^ƵƉƌŽŶƵŶĐŝĂĐŝſŶLJĂƌƟĐƵůĂĐŝſŶƐŽŶĂĐĞƉƚĂďůĞƐ͍ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌĂĚŽƉƚĂƵŶĂďƵĞŶĂƉŽƐƚƵƌĂ͍ ͻ ͎DƵĞƐƚƌĂƐƵĮĐŝĞŶƚĞĂƉůŽŵŽ͍ Copyright © Cengage Learning

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discurso de tarea

Preparación de una crítica constructiva

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Figura

Vaya a su MindTap para ChallengeƉĂƌĂĂĐĐĞĚĞƌLJǀĞƌĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͕͞^ŝŶĐŽŵĞƌĐĂƌŶĞLJLJŽ͘͟WƌĞƉĂƌĞƵŶĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂĚĞĞƐƚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ƵƐĂŶĚŽůŽƐĐƌŝƚĞƌŝŽƐŐĞŶĞƌĂůĞƐƋƵĞƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶĞŶĞƐƚĞĐĂƉşƚƵůŽ͘

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ůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ speech assignment

Criterios generales WƵĞĚĞƵƟůŝnjĂƌĞƐƚĂůŝƐƚĂƉĂƌĂĐƌŝƟĐĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽƋƵĞŽŝŐĂĞŶĐůĂƐĞ͘;dĂŵďŝĠŶůŽƉƵĞĚĞƵƟůŝnjĂƌƉĂƌĂůĂĐƌşƟĐĂĚĞƐƵ propio discurso.)

Contenido _____

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ZĞŇĞdžŝſŶLJǀĂůŽƌĂĐŝſŶ La escucha activa efectiva requiere un esfuerzo consciente. Ser un buen oyente es crucial para el proceso de la comunicación o la creación de significado compartido. Para evaluar lo bien que ha aprendido lo que hemos discutido en este capítulo, conteste las siguientes preguntas. Si tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante para leer el siguiente capítulo. 1. ¿Qué es escuchar y por qué se estudia en un curso de oratoria? 2. ¿Por qué la escucha efectiva es un reto y qué hace que sea más difícil para usted? 3. ¿Cuáles son algunas de las estrategias específicas que usted empleará para mejorar sus habilidades de escucha? 4. ¿Qué hace un comentario efectiva y ética a la crítica constructiva? 5. ¿Qué elementos deben abordarse en una crítica constructiva eficaz de un discurso?

ZĞĐƵƌƐŽƐŚĂůůĞŶŐĞLJĞŶƚƌŽĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶ Ahora que usted ha leído el capítulo 3, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a este texto. Estos recursos incluyen: •

Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso). • Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor. • Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do), y subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de los discursos de otros estudiantes. (Do) • Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados con los temas tratados en este capítulo. 3.1 Auto-evaluación de su capacidad de concentración (p. 45) 3.2 Escucha efectiva y toma de notas (pág. 48)

ƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƋƵĞŚĂĂƉƌĞŶĚŝĚŽ 1. Actividad de discurso improvisado: Considere la última vez que escuchó música. Prepare y presente un discurso improvisado de dos a tres minutos de la descripción de la situación, el tipo de escucha que le dedicó y lo que recuerda de la canción (es) que escuchó. 2. Evaluación de la Actividad A: Dale Carnegie una vez dijo: “Usted puede hacer más amigos en dos meses al interesarse en otras personas de lo que puede en dos años tratando de conseguir que la gente se interese en usted.” 22 Pruebe este experimento en su lugar de trabajo: Pregunte a un compañero de trabajo su opinión sobre algo y escuche la respuesta realmente. Haga un seguimiento con un “por qué” o “cómo”, y escuche de nuevo realmente. Escriba un documento de reflexión corto de una a dos páginas sobre cómo fue recibido. 3. Evaluación de la Actividad B: Mantenga un registro de tres conversaciones que tenga con un amigo, un familiar o un compañero de trabajo. Trate de limitar el hablar de

ϱϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación


usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”. Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio? ¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así, ¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos por escuchar más que hablar? Explique.

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usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”. Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio? ¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así, ¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos por escuchar más que hablar? Explique.

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ISBN 10: 607 522 441 6

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Comunicación Oral efectiva en la era digital. 16 Ed. Rudolph F. Verderber