Gestao da ótica

Como Vender Mais E Melhor Na Minha Tica

Todas as óticas que desejam obter sucesso, precisam de gerar vendas para que o negócio cresça saudável. Num mercado cada vez mais competitivo, pode tornar-se desafiante sobressair-se, contudo com as técnicas corretas, é certo que irá ter o sucesso que tanto almeja na sua ótica.

Para que existam vendas é essencial que todos os funcionários da ótica estejam alinhados com os mesmos valores e objetivos, e que estejam capacitados para atender às necessidades dos clientes.

Não basta apenas contratar funcionários experientes, é essencial que aposte na sua formação contínua, sobretudo no tipo de abordagem que devem de ter com o cliente. Desta forma, irão transmitir a confiança necessária, não só para o cliente comprar, mas sobretudo para voltar.

Desta forma, o ato da compra está 100% relacionado à credibilidade que a sua ótica transmite, na procura da resolução das “dores” dos clientes, que irá fazer com que se fidelizem ao seu negócio.

Neste artigo explicamos como se procede o ciclo de vendas e as dicas que deve de seguir, para vender mais e melhor, de modo a qualificar as suas vendas.

O ciclo de vendas

O segredo por detrás do sucesso de vendas de uma ótica é a postura do gestor. Sim, engane-se de quem pensa que a parte administrativa é a mais importante do negócio. Simplificar a gestão de vendas é um erro que muitos empresários cometem, pois é essencial monitorizar os resultados e ter em conta todo o ciclo de vendas.

Gestão é o ato de organizar, administrar, criar e de implementar tudo que diz respeito às vendas, desde o planeamento de como serão realizadas, até à análise dos resultados.

A primeira fase do ciclo de vendas é a prospeção. Antes da venda é crucial que se coloque na pele do seu cliente, de modo a entender o seu processo de compra.

A segunda fase é a que estabelece o primeiro contacto, já que para convencer o cliente, terá de lhe oferecer em troca algo de valor material ou emocional. Aqui o objetivo é a sua ótica ser a quem o potencial cliente se dirige para solucionar o problema.

A terceira fase consiste em oferecer uma proposta ao cliente, baseando-se nas suas qua- lificações enquanto especialista ótico. Deverá conhecer todos os seus produtos e serviços, etambém demonstrar que o que recomenda tem potencial competitivo.

Na negociação, o quarto passo, terá de estar preparado para desfazer qualquer objeção que o cliente tenha em relação à compra. Quer seja em relação ao preço, marca ou até condições de pagamento, terá de deixar sempre claro que tem a melhor alternativa.

Chegamos ao momento decisivo, o fechar a venda. Aqui poderá comprovar a qualidade do que oferece, através de histórias de satisfação de outros clientes que adquiriam o mesmo produto ou serviço.

Após o fecho da venda, não se afaste dos seus clientes! Pelo contrário, aposte no pós-venda, ao criar uma relação de proximidade, que o auxilia em situação de problemas com o que adquiriu, ou até para divulgar as promoções da sua loja.

5 Dicas Para Vender Mais E Melhor

Para que alinhe a estratégia de vendas da sua ótica, reunimos 5 dicas que com certeza irão melhorar a sua relação com o cliente.

Saiba tudo sobre o que vende

Mais do que saber dominar todo o processo de venda, o especialista ótico deverá ter conhecimentos sobre saúde ocular, visto que está num local onde se vende “saúde”. Não irá querer passar insegurança ao cliente em relação a um tema tão importante. Deverá estar seguro acerca de assuntos como problemas oculares e leitura de receitas. É fundamental também que esteja informado acerca de todo o material, serviços, inovações e procedimentos da ótica, isto para que possa dar a melhor oferta à “dor” do seu cliente.

Demonstrar conhecimento é o primeiro passo para criar uma ligação e realizar um atendimento de qualidade.

Transmita confiança no momento da venda

O processo de confiança começa a ser construído muito antes de fazer qualquer menção à venda. Receba o cliente com simpatia, cordialidade, mas sobretudo com boa energia e vontade de ajudá-lo realmente a encontrar a melhor solução. Antes de sugerir algo, escute as suas necessidades. Quando fizer um atendimento que envolve a venda de óculos, irá exigir uma maior proximidade física com o cliente. Acompanhe a linha de raciocínio do cliente e crie um vínculo nesse momento.

Disponibilize várias opções que sabe que vão de acordo às necessidades do cliente. Não tente vender algo que sabe que apenas vai beneficiar financeiramente a ótica, já que isso é meio caminho para o cliente não voltar. Se o cliente ficar satisfeito com o atendimento e com o produto que adquiriu, vai ser positivo para ambos.

Faça com que o cliente se lembre de si e crie parcerias em vez de vendas.

Seja sincero com os seus clientes

Imagine que está a atender o cliente e não consegue esclarecê-lo em relação a determinado assunto. Neste momento evite mentir ou dizer que domina o tema, arriscando-se a transmitir informações erradas que podem prejudicar a saúde do cliente e criar-lhe inseguranças.

Para resolver esta situação, peça ao cliente para aguardar, enquanto procura pela informação correta, junto dos seus colegas de trabalho mais experiente ou ao gerente da ótica.

Ouça o seu cliente

Vender não é apenas dizer os melhores argumentos para convencer o cliente, mas é sobretudo saber ouvir. Ao ouvir mais do que fala, irá reter informações que poderão virar o jogo a seu favor no momento da negociação. O cliente tem sempre razão e as suas preocupações precisam de ser ouvidas.

Imagine que o cliente lhe diz que já se deslocou a outras lojas e que tem informações acerca de determinado produto. Neste momento poderá aproveitar esse discurso e comprovar o diferencial da sua ótica em relação aos concorrentes.

Receba o seu cliente fazendo-o sentir-se em casa, perguntando se quer uma água ou um café. Evite julgá-lo e trate-o sempre pelo nome. Se ele pretender algo mais em conta, não tente impingir algo que não faça parte disso.

Invista no relacionamento pós-venda

A jornada do cliente continua mesmo depois da venda, e a melhor maneira de reforçar os laços prende-se com o acompanhamento pós-venda.

Uma das ferramentas mais práticas para manter esse contacto é o WhatsApp. Esta ferramenta permite que tenha feedback quanto aos serviços da sua ótica, permitindo criar uma relação mais próxima e de confiança, que poderá resultar em recomendações a futuros clientes.

Aproveite o serviço pós-venda para enviar as novas promoções da sua ótica, ou até para oferecer um voucher de desconto no aniversário do cliente. Estas ações irão criar uma relação mais duradoura e fidelizada.