kapittel 1
Attraktiv arkitektur, estetiske rom og elegant innredning som er velholdt og ryddig, vil oppfattes som et godt og verdifullt sted å være, med mange positive egenskaper (Brown 1986). Vi vil også forholde oss positivt til det som foregår der (Kolstad 2007). Målet til en retail designer er at butikkens gjest blir betalende kunde og kommer tilbake for å handle mer. Oppmerksomheten rettes mot konseptets egenart, i butikkrommet tas dette ut i butikkens vareutvalg, fasade, layout, scenografi, vareplassering, plakatering, utstilling, belysning, service og betjening. Effektiv detaljhandel handler ikke bare om produktkvalitet. Mange forhandlere selger også tjenester og atmosfære for å lokke frem emosjonelle reaksjoner fra forbrukerne slik at de føler seg lykkeligere, sunnere, klokere eller mer attraktive. Kunden opplever endringen på en positiv måte. For å vite hva hun eller han ønsker seg, har vi mulighet til å følge kundens vaner og gjøremål gjennom innsamling av informasjon via kundeklubber, kredittkort og digitale medier. Digitalisering og «Big Data» har skapt mange nye potensielle kontaktarenaer for å nå forbrukerne når som helst og hvor som helst, for å knytte dem sterkere til merkevaren.
Nettverket sitter i fingertuppene Det er en enorm uvikling innenfor teknologi og nye begreper brer om seg med lynets hastighet. Jeg vil derfor minne om at noen av de begrepene og teknologiene vi bruker i dag, fort vil bli gamle og erstattet med nye begreper, ny teknologi og nye muligheter. SoLoMo er en forkortelse for sosial, lokal og mobil, det handler om at kunder forventer å ha mulighet til å handle og motta informasjon over alt hele tiden via sin mobiltelefon (De Vries 2014). Kundene har sitt nettverk i fingertuppene, og med en berøring på mobilen kan de få informasjon om hva som hender og hva som er nytt. Et annet begrep er In-store tracking, som handler om å følge kunden rundt i butikken (hvor kompatibel maskinvare er installert) for å generere data som kan gi innsikt i hvor det kan være lønnsomt å plassere varer, og samtidig bruke teknologien for å sende kunden varsler om pris eller lignende på produkter hun eller han er i nærheten av. 46
107202 GRMAT Retail design 170101 v01.indd 46
02/08/2017 09:14