forord 15
Det er best å gjøre dette mens du leser og studerer ideene og konseptene i boken. Noter ned ideer som er knyttet til din egen situasjon, og gå tilbake til notatene etter hvert som du leser mer. Diskuter ideene med andre. Da jeg leste boken for første gang, noterte jeg over ti sider med inspirerende sitater. Her skal jeg gi ett eksempel fra hvert kapittel – til sammen ti. I kapittel 1 introduseres logikkens «institusjonalisering» og «performativitet» – måten vi betrakter og forstår verden på – godt illustrert med eksempler fra vare- og tjenestedominant logikk. Jeg slutter meg fullstendig til følgende tref‑ fende beskrivelse av markedet: I denne mer dynamiske og aktørsentriske modellen av økonomien eksisterer det ikke fastlåste og forhåndsbestemte markeder. Markedet er mer et uttrykk for menneskelige aktørers kontinuerlige søken etter velstand i en stadig skiftende kontekst.
Aktører skaper markeder for å flytte grenser. Jakten på bedre livskvalitet får sta‑ dig nye generasjoner av innovatører til å utfordre grensene for deretter å krysse dem. Både taket (det sterkeste leddet) og gulvet (det svakeste leddet) heves. Det handler ikke bare om å redusere kostnader (for eksempel ressursspesialisering), men også om å øke aktørenes kompetanse (for eksempel ressursintegrering) og viske ut grenser. Kapittel 2 illustrerer den tjenestedominante logikkens sammenfiltrede røtter med en slik dybde og bredde at det er vanskelig å velge ut bare ett sitat. Men yrkesutøvere som er mindre interessert i den teoretiske utviklingen, må ikke gå glipp av dette gullkornet: Omtrent slik lyder en normativ ledelsesstrategi basert på den tjenestedominante logikken: • Identifiser eller utvikle kjernekompetansen – en økonomisk og sosial aktørs grunn‑ leggende kunnskaper og ferdigheter som utgjør et potensielt konkurransefortrinn. • Identifiser andre aktører (potensielle kunder) som kan dra fordel av denne kom‑ petansen. • Dyrk relasjoner som involverer kundene, og utvikle skreddersydde og konkur‑ ransedyktige verdiforslag som innfrir spesifikke behov. • Evaluer verdiforslaget ved å innhente økonomiske og ikke-økonomiske tilbake‑ meldinger, og bruk dem til å bedre dine verdiforslag og prestasjoner. • Samarbeid med kundene om å skape verdier – det er dette som kalles «verdisam‑ skaping»
Denne normative tilnærmingen gir en klar pekepinn på hvor viktig det er at den felles kompetansehevingen går hånd i hånd med verdisamskaping, samti‑ dig som aktørene konkurrerer aktivt om samarbeidspartnere i tjenesteøkosys‑
104486 GRMAT Tjenestedominant logikk 140101 #2.indd 15
11.06.14 14:42