de digitale strategiene
En strategi må altså konkretiseres i tiltak, og skal tiltak ha noen hensikt, må de understøtte en strategi. Det er mange mål en bedrift kan ha som digitale strategier kan oppfylle. Her er noen eksempler: • • • • • • • • •
Å øke salget Å spre informasjon Å påvirke holdninger Å styrke omdømmet Å nå nye kundegrupper Å øke markedsandeler Å øke gjensalg til eksisterende kunder Å øke kjennskapen til bedriften/produktet Å øke kompetansenivået hos publikum
For å oppnå hver av disse målene er det igjen en rekke forskjellige strategier som kan iverksettes. Ser vi på det første målet; å øke salget, er noen relevante strategier for eksempel disse: • • • •
Å etablere/utvide/forbedre en digital salgskanal Å etablere/utvide/forbedre forskjellige former for digital markedsføring Å etablere/utvide/forbedre kundeservice på nett Å drive produktutvikling
Disse strategiene er imidlertid på et så overordnet nivå at vi ikke kan jobbe etter dem i det daglige. I stedet må vi stille oss spørsmålet «hvordan» inntil vi får noe som er så konkret at vi kan styre etter det i praksis. I det minste må vi konkretisere den overordnede strategien ned til en digital strategi eller en innholdsstrategi – et dokument som sier noe om hvordan man skal bruke digitale kanaler for å bidra til mer salg, bedre markedsføring, produktutvikling eller mer effektiv kundeservice.
13
106819 GRMAT Markedsfoering og kommunikasjon paa nett 170101.indd 13
15/02/2017 12:54