Design Thinking yrittäjyydessä

OPAS: Design Thinking yrittäjyydessä

CDTMOOC-projekti

INTELLECTUAL OUTPUT 4

Design Thinking yrittäjyydessä

Tekijät: Art Square Lab |Luxembourg Succubus Interactive Ltd |Nantes,Ranska Turun yliopisto |Turku,Suomi Euro-net |Potenza,Italia Miðstöð símenntunar á Suðurnesjum |Reykjanesbæ,Islanti

"CDTMOOC" -hanke: Euroopan komission hyväksymä ohjelma "Erasmus+ – KA2 – Strategic Partnership for Higher Education" Hanke nro. 2019-1-FI01-KA203-060718

TämähankeonEuroopankomissionrahoittama.Tämäjulkaisuheijastaavainkirjoittajan näkemyksiä.Komissiota/kansallisiatoimistojaeivoidapitäävastuullisenamistäänniiden sisältämientietojenkäytöstä.

Sisältö

Johdanto 4

Luku 1: Johdanto – Mitä suunnitteluajattelu on? 6

1.1 Määritelmä 6

1.2. Suunnittelijan ajattelutapa 8

1.3 Suunnitteluajatteluprosessista 10

1.4 Kaksi ajattelutapaa: divergentti ja konvergentti ajattelu 13

Luku 2 – Design Thinking -metodologian soveltaminen yrittäjyydessä 14

2.1 Konteksti: kuinka muotoiluajattelu helpottaa yrittäjien elämää 14

2.2. Taidot selviytyä VUCA-maailmassa 15

2.3. Trendit ja yrittäjyys 17

2.6 Suunnitteluajattelu yrittäjyydessä: ideasta ensimmäiseen asiakkaaseen 20

2.6.1. Yritysideasi selkeyttäminen ja haastaminen 21

2.6.2. Sinulla on siis idea, mitä seuraavaksi? 22

2.6.3. Liikeideoiden luominen 23

2.6.4. Testaa liikeideasi – teeskentele kunnes onnistut 24

2.6.5. Ensimmäisten asiakkaiden hankkiminen 24

2.6.6. Jatkuvaa, asiakaskeskeistä liiketoimintaa 25

Yhteenveto: Suunnitteluajattelun edut yrittäjille 26

Luku 3. Työkalut, mallit ja muut menetelmät 27

3.1. Tutkimus-/Ymmärrystyökalut 27

3.2. Ideointi-/yhteisluomistyökalut 38

3.3. Prototyyppien tekeminen ja ideoiden todentaminen 40

Luku 4. Muotoiluajattelu Euroopassa: Tapauksia koulutuksessa ja yrittäjyydessä 46

EURO-NET, Italia 46

TY, Suomi 48

SUCCUBUS, Ranska 52

MSS, ISLANTI 55

Art Square Lab, Luxemburg 59

Lisämateriaaleja 62

Kirjallisuus 63

Johdanto

Tietoja tästä OPPAASTA

TämäopasonILMAINENavoinkoulutusresurssi(OER),jokasisältäävideoita,verkkolinkkejä jatyökalujasuunnitteluajattelustayrittäjyyteen.

Siinä kuvataan metodologia ja tarjotaan käytännön näkökulma onnistuneisiin tapauksiin, työkaluihinjamateriaaleihin.

Opasonsuunniteltukäytettäväksi:

Varsinaisille opiskelijoille: rikastuttaa ja päivittää tietopohjaansa aiheella, joka ei yleensäsisällyakateemisiinkursseihin.

Tuleville opiskelijoille: houkutella opiskelijoita korkeakoulujärjestelmään tarjoamalla ilmaisia,innovatiivisiamenetelmiäpelillistälähestymistapaakäyttäen.

Entisille opiskelijoille: Päivittää tietopohjaansa uusilla näkökulmilla käyttämällä innovatiivistametodologiaa,jokaauttaaluomaanmenestyviäyrityksiä.

Uusille yrittäjille, yrityssektorin toimijoille, kiihdyttämöille, hautomoille ja pkyrityksille: Ne, jotka ovat kiinnostuneita uusista näkökulmista ja lähestymistavoista, jotka ovat osoittautuneet hyödyllisiksi yritysten sopeutumiskyvyn ja selviytymisen kannalta.

Tietoja suunnitteluajattelusta (Design Thinking)

Design Thinking viittaa luoviin strategioihin, joita suunnittelijat käyttävät suunnitteluprosessin aikana. Se on myös kehitetty ratkaisuksi ammattimaisen suunnittelukäytännön ulkopuolisiin kysymyksiin, kuten liike-elämässä ja sosiaalisissa yhteyksissä. Toisin kuin analyyttinen ajattelu, suunnitteluajattelu sisältää ideoiden "rakentamisen"aivoriihivaiheessavainvähäntaieilainkaanrajoja.Tämäauttaavähentämään epäonnistumisen pelkoa osallistujissa ja rohkaisee osallistumista useista eri lähteistä ideointivaiheenaikana.

Perusperiaatteetovat:

Ihmisen sääntö - Tämä sanoo, että kaikki suunnittelutoiminta on viime kädessä luonteeltaan sosiaalista ja mikä tahansa sosiaalinen innovaatio tuo meidät takaisin ihmiskeskeiseennäkökulmaan.

Epäselvyyden sääntö - Tämän mukaan muotoiluajattelijoiden on säilytettävä monitulkintaisuuskokeilemallatietämyksensäjakykyjensärajoilla,mikämahdollistaa vapaudennähdäasiateritavalla.

Uudelleensuunnittelun sääntö - Kaikki suunnittelu on uudelleensuunnittelua. Tämä johtuu muuttuvista teknologioista ja sosiaalisista olosuhteista, mutta aiemmin ratkaistuista,muuttumattomistainhimillisistätarpeista.

Konkreettisuuden sääntö - Konsepti, jonka mukaan ideoiden tekeminen konkreettisiksi helpottaa aina viestintää ja antaa suunnittelijoille mahdollisuuden käsitelläprototyyppejäviestintävälineinä.

+ Suunnittelijat tuovat menetelmänsä liiketoimintaan joko osallistumalla itse liiketoimintaprosessiin tai kouluttamalla liikemiehiä käyttämään suunnittelumenetelmiä.

+ Suunnittelijat saavuttavat innovatiivisia tuloksia tai tuotteita käyttämälläDTmetodologiaa Käsitteen innovatiivisuudesta

Tim Brown, IDEO:n toimitusjohtaja ja Design Thinkingin asiantuntija, selittää, että suunnittelijatesiteltiinhistoriallisestivastatuotekehitysprosessinviimeisissävaiheissa.Tämä merkitsiheidänhuomionsakeskittymistätuotteidenulkonäönjatoimivuudenparantamiseen sen sijaan, että etsittäisiin suuria vaikutuksia maailmaan ja yhteiskuntaan. Muotoilu oli kulutusväline, jolla tuotteista tehtiin houkuttelevampia, helpompi käyttää ja markkinoitavampia. Suunnittelijat ovat viime vuosina kehittäneet erityisiä menetelmiä ja työkaluja tuotteiden ja palveluiden toimittamiseen, ja yritykset ovat alkaneet toteuttaa muotoilun potentiaalia kilpailuvalttina. Näin ollen suunnittelijat tuovat nyt menetelmänsä liiketoimintaan joko osallistumalla itse liiketoimintaprosessien aikaisempiin vaiheisiin tai kouluttamallaliikemiehiäkäyttämään suunnittelumenetelmiäjarakentamaan liiketoimintaajattelukykyjä. Suunnitteluajattelu, joka on täydellinen tasapaino toivottavuuden, teknisen toteutettavuuden ja taloudellisen kannattavuuden välillä, auttaa organisaatioita olemaan innovatiivisempia,erottamaanparemmintarjontaansajatuomaantuotteitaanjapalvelujaan markkinoillenopeammin.

Tietojen odotettu vaikuttavuus ja sovellettavuus

Vaikutus- ja siirrettävyyspotentiaalin odotetaan olevan huomattava oppaan saatavuuden ansiosta(avoimenMOOC:nkautta).

Toinen huomioon otettava vaikuttavuustekijä liittyy oppaan saatavuuteen viidellä eri kansallisellakielellä(englanti,suomi,italia,ranskajaislanti).Vertailukelpoisiaoppaitamuilla kielilläkuinenglanninkielelläonvähän.Tämäolilisähaastesiirrettävyyspotentiaalille,koska joillekinkielilleolitarpeenkeksiäuuttaterminologiaa.

Luku 1: Johdanto – Mitä suunnitteluajattelu on?

1.1 Määritelmä

Monien suunnitteluajattelun määritelmien joukosta kaksi ansaitsevat erityistä huomiota. Yksi,amerikkalaiseltasuunnitteluyritykseltäIDEO,toteaa,että"DesignThinkingonprosessi luovaanongelmanratkaisuun"jatoinen,SchoolofDesignThinkingHassoPlattnerInstitutesta, avaa määritelmän hieman laajemmin: "Design Thinking on systemaattista, ihmiskeskeinen lähestymistapa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen kaikilla elämän osa-alueilla" (HassoPlattnerInstitute,2020).

Kokonaisvaltainen lähestymistapa

Aloitetaan ongelmien ratkaisemisesta "kaikilla elämän osa-alueilla". Itse asiassa niille, jotka eivät tunne suunnitteluajattelua, aivan ensimmäinen kysymys on: Mihin ongelmiin voin käyttääsitä?Onkosetietylletoimialueelle,toimialalletaiyritykselle?Vastauson,ettäDesign Thinking-viitekehystoimiiparhaitenpahojenongelmienratkaisemisessamistätahansanäistä alueista, jotka koskevat suuria ihmisryhmiä ja ovat kypsiä disruptiivisille ratkaisuille. Tästä prosessistasyntyvätratkaisutvoivatmuuttaatäysintapaa,jollakukinprojektiontähänasti nähty.

KutenTimBrownsanookirjassaanChangeby Design1 ”Tarvitsemmeuusiavalintoja–uusia tuotteita,jotkatasapainottavatyksilöidenjakokoyhteiskunnantarpeita;uusiaideoita,jotka vastaavat terveyden, köyhyyden ja koulutuksen maailmanlaajuisiin haasteisiin; uusia strategioita, jotka johtavat tärkeisiin eroihin ja tarkoituksentunteeseen, joka sitoo kaikki, joihinnevaikuttavat.Onvaikeakuvitellaaikaa,jolloinkohtaamammehaasteetylittivätniin paljonluovatvoimavarat,jotkaolemmetuoneetniihin."

Kun käsitellään monimutkaista yritys-, koulutus-, hallinto- tai voittoa tavoittelematonta ongelmaa, on hyödynnettävä laajempaa kontekstia ja ymmärrettävä kokonaiskuva. On äärimmäisen tärkeää ymmärtää useita näkökulmia: sidosryhmät, käyttäjät ja niiden väliset suhteet sekä muut heitä mahdollisesti koskettavat parametrit. Tämä "lintuperspektiivi"

Design:

Design Thinking Transforms

mahdollistaasyvemmänymmärryksenydinongelmastakokonaisuudessaanjavähentääriskiä ennenkuininvestoiaikaa,rahaajahenkilöresurssejaratkaisuihin.

Tämätarkoittaatietystisitä,ettäDesignThinkingiäsovellettaessaisommissarakenteissaon tarpeen yhdistää useita näkökulmia ja katsoa siilon ulkopuolelle, kommunikoida muiden osastojenkanssajaluodapoikittaisryhmiä.

Inhimillinen lähestymistapa

Design Thinkingin ydin on sen ihmiskeskeinen suuntautuminen2. Ongelman ratkaiseminen tarkoittaasenkorreloimistatietynkäyttäjän,edunsaajan,osallistujan,kansalaisen,asiakkaan tarpeisiin...Jokaisessanäissätapauksissaselvästiihmisennäkökulmasta.Numeroidensijasta ("Kuinkamonetihmisetpitävätkahvistaenemmänkuinteestä?")sekeskittyytilanteensyihin ("Miksihepitävätkahvista?Millaisenkahvikokemuksenhevoivatkuvailla?").

Todellisuudessaonvälttämätöntävarataaikaaja tilaa"antropologiselle"uteliaisuudelle. Eli onuteliasihmistentarpeista,käyttäytymisestäjatavasta,jollahetekevätpäätöksiä.

Se tarkoittaa myös oletuksista pidättäytymistä, empatian rakentamista esittämällä oikeita avoimia kysymyksiä, havainnointia, mielekkääseen vuorovaikutukseen joutumista elämäntilanteidensa ymmärtämiseksi paremmin. Kysymysten kehittäminen uteliaisuuteen perustuvien valmiiden vastausten sijaan varmistaa, että ratkaisut ovat käyttäjien tarpeita vastaavat.

Tässä suhteessa Design Thinking ei eroa muusta "designista". Sen on vastattava käyttäjän tarpeita tai se ei ole toimiva, ei mukautettu ihmiskeskeisiin tarpeisiin. Samalla tavalla huonekalusuunnittelijatarkkailee,kuinkaihmisetkäyttävätjaistuvattuolilla:minkäasennon he valitsevat, missä pitävät jalat ja kyynärpäät, mikä asento väsyttää tai kipeyttää. Samalla tavalla tuote- tai palvelusuunnittelijan, tai yrittäjän, on tarkkailtava asiakkaidensa käyttäytymistä.Kutennäet,käyttäjätutkimusonolennainenosauuttatuotettataipalvelua!

Kun Albert Einsteinilta kysyttiin: "Jos sinulla on yksi tunti pelastaa maailma, kuinka käyttäisit tuon tunnin?" Hän vastasi: "Käyttäisin 55 minuuttia ongelman määrittelemiseen ja sitten viisi minuuttia sen ratkaisemiseen."

Luova lähestymistapa

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä: luovuudella on väliä. Sitä ei ymmärretä kyvyksi luoda "kauniita" piirustuksia tai graafisen suunnittelun kykyjä. Pikemminkin se ymmärretään

luovaksi rohkeudeksi, kyvyksi päästä mukaan prosessiin , jossa ratkaisua ei tiedetä alusta alkaen.Voisikotämämääritellämyösinnovaatioksi?

Luovuudellaonväliä,muttaaivanliianuseinluovuusliitetäänmäärään–tuotettujenideoiden määrään, moninkertaistuneeseen sisältöön tai pöydällä olevien postitusten määrään. Se yhdistetään oikeutetusti divergentin ajattelun laadullisen linssin kautta: epälineaarinen, vapaastivirtaavaajattelutapa3 .

DesignThinking-prosessiosoittaa,ettädivergentinajattelunyhteydessäkonvergenttiajattelu on myös tärkeä taito. Tämä saavutetaan analysoimalla, valitsemalla ja tekemällä päätöksiä siitä,mitävalituilleideoilletehdäänseuraavaksi.

1.2. Suunnittelijan ajattelutapa

Suunnitteluajatteluprosessiaeioleilmanasianmukaistaajattelutapaa.Jakyllä,tätävartenon mahdollistaharjoitella.Seonitseasiassaosaluovienlihaksiemmeharjoittelua.IDEODesign Kit4 suositteleepohtimaanseuraaviaperiaatteita,jotkaovathyödyllisiäyrittäjille:

● Luota luovuuteen, omaasi ja muiden

Kuten edellä mainittiin, harjoitellaan luovuutta yksilöinä ja ryhminä. Kun luovuutta tarkastellaanerinäkökulmistakuin"taiteenlahjakkuus",onmahdollistalöytääerilaisiataitoja ja mahdollisuuksia, jotka yhdessä muodostavat täydellisen luomisprosessin. Koska Design Thinking -prosessi on eräänlainen "tanssi" divergentin ja konvergentin ajattelun välillä, on olennaista koota joukkueita yksilöistä, jotka hallitsevat kyseiset asenteet hyvin. Divergenssi on tutkivaa - olemista avoin ideoille ja aivoriihien pitämiselle, kun taas konvergenssi on analyyttistä-resurssiensyntetisoimista,japäätöstentekemistäsiitämitkäjohtopäätöksettai näkemyksetovathyödyllisiäseuraavalletasollesiirryttäessä.

● Jos olet epävarma, rakenna se Yrittäjien kannalta on erittäin hyödyllistä kuvata ideat kirjoitetussa muodossa, tekemällä niistä dioja tai markkinointipuheita (pitchejä). Ihmiset ovat hyvin sanallisia! Entä vaihtoehtoisen vaihtoehdon valitseminen ja prototyyppien rakentaminen? Hahmotelmat, luonnoksetjamallitesittäisivätideattehokkaastivisuaalisellatavalla.Käsiäjamielikuvitusta käyttämällä on mahdollista ilmaista ideaa paremmin, jakaa se tiimin jäsenten tai muiden sidosryhmienkanssajamikätärkeintäsaadamyössuoraapalautetta.Useinmeilläyrittäjinä voiollasaatavillammeuseitavaihtoehtoja,eikävarsinaisestioleselkeääpolkuasiihen,mikä niistä olisi toimivin, kannattavin tai asiakkaiden toivoma. Nopean visuaalisen mallin rakentaminen voisi estää meitä tekemästä vääriä olettamuksia ja tuottamaan tuotteita tai palveluita,joitaeioletestattu(taihaluttu?).

3https://divergentthinking.design/why-divergentthinking#:~:text=Divergent%20thinking%20is%20a%20creative,will%20be%20questioned%20or%20dismissed

4 https://www.designkit.org/

● Opi virheistä

Entä jos palaute osoittaa, että olemme tekemässä virhettä tai että olemme juuri tehneet sellaisen?Niinkauankuinpystymmeoppimaansiitä,sevoitoimiaeduksemme.Ontotta,että yrittäjinä tunnemme painetta menestyä, uskomme, että se voi vain houkutella lisää menestystä, eikö niin? Mutta entä jos… entä jos saatujen kokemusten rehellinen osoittaminen (ja niiden soveltaminen seuraavassa vaiheessa) olisi vakuuttavampaa? Kyllä oppiminenonarvokasta!

Tässä mielessä suunnitteluajattelijana oleminen on vähän samanlaista kuin tiedemiehenä oleminen. Tietoa ei ole ilman olettamuksia ja hypoteeseja, emme pysty ennustamaan tuotteemmesuorituskykyävainkuvittelemallasitä.Siksikokeiluontärkeääjasepuolestaan tuooppiajajohtopäätöksiä,jotkarakentavatomaayrittäjyyskokemustamme.

● Kuuntele

Jos meitä vaadittaisiin valmistelemaan 10 käskyä vastuullisten palvelujen suunnitteluun, ensimmäinenolisiehdottomastikuuntelu.Käyttäjille,asiakkaille,kansalaisille,edunsaajille... Koskamuotoiluajatteluonosaihmiskeskeistäsuunnittelua,tämäkuuntelemisenelementtion kurinalaisuudenperustajasitäkutsutaanempatiaksi.

Kuunteleminen on välttämätöntä tiedon keräämiseksi löytövaiheessa (esim. käyttäjien haastattelut), ideoiden luomisessa (esim. yhteiskehittämistilaisuuksien järjestäminen työntekijöiden tai asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa) tai palautteen saamiseksi (esim. ratkaisusi A/B-testausvaiheessa, jossa käyttäjä testaa tuotteen kahta eri versiota).

● Hyväksy epävarmuus Aivan liianusein haluamme innovoidavainjosolemme varmojatuloksesta luomisprosessin lopussa. Eikö siinä ole ristiriita? Kyllä. Epäselvyyden ja epävarmuuden kestämisen harjoitteleminen on yksi monista tärkeistä tulevaisuuden taidoista, ja meidän on ymmärrettävä sen mahdollisuudet. Design Thinking -prosessi auttaa meitä harjoittelemaan sitä. Mitä kokeneempia olemme suunnittelutyökalujen käytössä, sitä enemmän luotamme lopputuloksiin, jotka tulevat osana ratkaisua. Tämä liittyy siihen tosiasiaan, että ei ole vain yhtäideaa,vaanniitäonuseita.Eimyöskäänolevainyhtäratkaisua–onuseitaprototyyppejä, jotkaontestattavasensijaan,ettävaintehdäänniistäoletuksia.

● Jatka yrittämistä, toista!

Jälleen, mitä jos palaute osoittaa, että olemme väärällä kehityspolulla? Se on mahtavaa!

Tämän palautteen saaminen riittävän ajoissa estää meitä sijoittamasta liikaa resursseja tuotteeseen,jokaluultavastieimenestyisimarkkinoilla.Palautteenansiostavoimmehavaita asiakaspolussa toiminnallisia näkökohtia tai kosketuspisteitä, jotka eivät toimi ja vaativat korjaustataiparantamista.Iteraatiotovatolennainenosatuotteenkehitystä.

1.3

Suunnitteluajatteluprosessista

Suunnitteluajatteluprosessista on nykyään käytössä monia muunnelmia, ja jokaisessa on kolmestaseitsemäänvaihettataitilaa.SiitähuolimattakaikkiDesignThinkinginmuunnelmat ovat hyvin samanlaisia. Tässä keskitymme Stanfordin Hasso-Plattner Institute of Designin (tunnetaan myös nimellä d.school) ehdottamaan viisivaiheiseen malliin. Olemme valinneet d.schoolin lähestymistavan, koska kyseinen yksikkö on maailmanlaajuisesti eturintamassa DesignThinkinginsoveltamisessajaopettamisessa.

Globaalin kuvan ymmärtämiseksi voisimme tarkastella kaksoistimantin muodossa esitettyä suunnitteluajatteluprosessia. Miksei kahta ympyrää tai kahta kolmiota? Timanttimuoto on olennainen, koska se heijastaa kahta erilaista dynamiikkaa, jotka vuorottelevat suunnitteluajattelunprosessissa:tutkiminen(divergenssi)jasynteesi(konvergenssi).

Eri vaiheissa tutkimme, pidämme aivoriihiä ja keräämme tietoja. Ne tiimin jäsenet, jotka keksivät vaivatta uusia ideoita, tuntevat olonsa erittäin mukavaksi tässä vaiheessa. Se on vähänkuinainestenkeräämistäennenkakuntekemistä.

Konvergoivissa vaiheissa lopetamme kertolaskun ja aloitamme analysoinnin ja synteesin. Klusteroimmeyhtäläisyydet,ryhmittelemmeelementtejä,organisoimmenejaryhdymmesen jälkeentekemäänensimmäisiäjohtopäätöksiä.Mallejatunnistavattiiminjäsenetovattämän vaiheen mestareita, kun taas luonnollistaan luovilla tyypeillä on lyhyt tauko :) Kulinaarista analogiaammejatkaaksemme,tämäonhetki,jolloinannetuistaainesosistaluodaanerilaisia pieniäkeksejä(jaosajääkinjäljelle,ehkäseuraavaakakkuavarten!).

Koska hajoavat ja konvergenttiprosessit toistuvat kahdesti, timantti on kaksinkertainen. Mutta painopiste on erilainen. Ensin työskentelemme ongelman parissa ja vasta toisessa vaiheessa pääsemme ratkaisuun. Tämä on erittäin tärkeää, sillä aivan liian usein yritämme löytääratkaisunvälittömästiilman,ettätarkastelemme,mikäongelmaitseasiassaon.Joten josautoonratkaisu,mikäonongelma-liikkuvuuspaikastaApaikkaanB.Josleivänpaahdin onratkaisu,mikäonongelma-leivänlämmitys.

Muotoiluajattelun vaiheet

Suunnitteluajattelunviisivaihettaovatseuraavat:5

● Empatia:Ymmärrä,kenenongelmaaratkaiset

Suunnitteluajatteluprosessi on hyödyllinen vain, kun ongelma on tunnistettu. Mutta kenen ongelma? Tässä meidän on määriteltävä kuka on tuotteen/palvelun/ratkaisun käyttäjä. Olemme esimerkiksi havainneet, että työntekijämme kamppailevat tiettyjen menettelytapojentaiverkkoalustallepääsynkanssa,joitaheidäntarvitsevatjokapäiväisessä työssään.Taiehkäheilläonvaikeuksiapäästätoimistoonjulkisillakulkuvälineillä.

Ensimmäisessävaiheessatehtävämmeonymmärtäätämäongelma,purkaasetaikartoittaa se.Eiolemuutatapaakuinottaayhteyttäkohdeyleisöön,jotaasiasuoraankoskee:ymmärtää heidän tuskansa ja tarpeensa; tottumukset ja esteet, jotkaheidän on kohdattava. Ihmisten haastattelu ja heidän tapansa käsitellä ongelmatilanteita antaa suunnitteluajattelijalle arvokkaitaoivalluksiajavastauksiakysymykseen:miksi.

● Määrittele–käyttäjäntarpeetjaheidänongelmansa

Tiedonkerääminenonyksiasia,muttasenanalysointiontoinentehtävä.Kerätyttiedotovat vain ainesosia, meidän on etsiväntavoin ymmärrettäväne, luotava yhteyksiä niiden välille, samallakunhuolehdimmesiitä,ettämitääneijätetähuomiottataijätetäjälkeen.

Tarvitsemme jäsenneltyä lähestymistapaa tärkeimpien löydösten nimeämiseksi ja niiden muuntamiseksiniinsanotuiksioivalluksiksi-eräänlaiseksiläpimurroksi,syvälliseksikäyttäjien käyttäytymisen ymmärtämiseksi. Voisi olla helpompaa, jos vahvistamme haastatteluilla ja havainnoilla kerättyjä ihmistarinoita ja mahdollisuuksien mukaan pyrimme löytämään punaisen langan niiden väliltä. Jälleen kerran, affiniteettikaavioiden, empatiakarttojen ja käyttäjäpolkujen(userjourney)kaltaistentyökalujenkäyttölisääymmärrystämmejaauttaa määrittelemäänkohdekäyttäjiemmekohtaamantodellisenongelman.

● Ideointi–ideoidenluominenluoviinratkaisuihin

Ongelman ja käyttäjän kohtaaman todellisuuden ymmärtäminen auttaa muotoilemaan haasteet, jotka “Kuinka voisimme…” -kysymykset synnyttävät. Tässä tapahtuu tietynlaista taikaa-mikälikäyttäjätutkimusvaihetehdäänkunnolla,niinideattulevatnopeastimieleen. Kuten sanotaan, paras tapa löytää hyvä idea on, että sinulla on monia ideoita! Kuten aiemmissa suunnitteluajattelun vaiheissa, tässäkin jäämme usein jumiin individualismiin, minkä takia tiimiyhteistyö on erittäin arvokasta. Se tekee mahdolliseksi "hyökätä" haasteeseen eri suunnista ja näkökulmista, ja aktivoida resursseja, joita emme ehkä tule ajatelleeksiyksintoimiessamme.

Käyttämälläerilaisiaaivoriihi-jatarinankerrontatekniikoitapyrimmeenemmänmääräänkuin laatuun,haastaenmenneisyydenajattelumme.Loppujenlopuksihaluammeinnovoida,eikö niin?

● Prototyyppi–ideoidentoteuttaminen

"Älä koskaan tule kokoukseen ilman prototyyppiä." sanoo Simon Sinek6. Joten mitä hyötyä prototyypistävoisiollakeskustelulle?Ideoidenluomisenjälkeen(niitämonia!)onaikatestata niitä todellisuudessa. Testaus vaatii kuitenkin vuorovaikutusta ratkaisun kanssa. Siksi visualisointi (luonnos, kuvakäsikirjoitus, piirustukset) tai materialisointi (pienoismallihahmotelma, legopalikoilla tehty malli, ratkaisun läpikäynti) ovat erittäin käytännöllisiä esimerkkejä prototyypeistä. Niiden päätehtävänä on vahvistaa tai mitätöidä ideajalopultaparantaasitä.Tästäsyystäprototyypitovathyvinuseinnopeitajayksinkertaisia esityksiä ideasta ja niitä voidaan muotoilla uudelleen ja korjata. Ne eivät ole läheskään täydellisiä!

● Testaa–annakäyttäjienollavuorovaikutuksessaprototyyppiratkaisunkanssa

Ideoiden testaaminen menee paljon pidemmälle kuin sanallisen palautteen pyytäminen. Meidänonnähtävämillälaillakäyttäjämmeovatvuorovaikutuksessauudenratkaisunkanssa!

Juuritästäsyystäkäytämmeprototyyppejä.Haluammenäyttääniitäihmisille,mieluitenniille, jotka elävät ongelman kanssa, jota pyrimme ratkaisemaan, ja rohkaisemme heitä olemaan vuorovaikutuksessa prototyypin kanssa. Heidän palautteensa on arvokasta, ja sen avulla

6 Design Thinking. Thinking like a Designer” https://www.youtube.com/watch?v=8Vvfi3wZ9pg

voimme nähdä, olemmeko oikealla tiellä vai tarvitsemmeko lisätutkimuksia määritelläksemmeuudelleenalussatunnistamammeongelman.Palautteenansiostavoimme myös valita muita käyttökelpoisempia tai paremman asiakaskokemuksen mahdollistavia ratkaisuja.

On tärkeää huomata, että Design Thinking -vaiheita ei tarvitse toteuttaa peräkkäin. Jos esimerkiksi testausvaiheessa huomaamme, että prototyyppimme eivät vastaa käyttäjien tarpeisiin, palaamme taas ideointivaiheeseen. Tämä “soutaminen ja huopaaminen” on prosessilleominaista,sitäkutsutaan"iteraatioksi".

1.4 Kaksi ajattelutapaa: divergentti ja konvergentti ajattelu

Aivan liian usein yhdistämme luovuuden kykyyn tuottaa uusia ideoita ja löytää ratkaisuja hetkessä.Jottasuunnitteluajatteluprosessitoimisi,meidänonkuitenkinvaihdeltavakahden ajattelu-jatoimintatavanvälillä.Ensinnäkindivergenttiajattelu–avaauusiamahdollisuuksia, on tutkivaa, joustavaa, epälineaarista. Sitä voidaan kutsua improvisaatioksi tai "kyllä ja..."ajattelutavaksi.

Toinen,konvergenttiajattelu-ontoimintaa,jossastrukturoidaan,arvioidaanjavalitaanesiin tulevien mahdollisuuksien joukosta. Se on enemmän sitä, mitä kutsuisimme kriittiseksi ajatteluksi; analyyttisempaa ja tosiasioihin viittaavaa. Se olisi enemmän "kyllä, mutta..."ajattelutapa,jossayritämmeymmärtääkäytettävissämmeoleviatietoja.

Molempien ajattelutyylien vuorottelu synnyttää luovuutta. Divergenssi laajentaa tilaa ja näkemystä, jokameilläon asioista.Setuottaauuttadataa,jokamuuttaa näkökulmaamme, täyttää tietämyksemme aukot ja täydentää tutkimamme ongelman kokonaiskuvan. Konvergenssi sen sijaan supistaa tilaa tuodakseen esiin tärkeimmät elementit ja tuo esiin konkreettisempiavalintoja.

Näidenkahdenajattelutavanymmärtäminenvoiauttaasinuajatiimisijäseniäymmärtämään paremmin heidän kykyjään. Kollegoistasi saattaa olla helppo tunnistaa, kuka on enemmän "Kyllä ja..." -tyyppiä ja kuka enemmän "Kyllä, mutta..." -tyyppiä. Voit myös pohtia omaa ajattelutapaasi.

Vielä tärkeämpää on, että suunnitteluajatteluprosessin vaiheiden selkeä määrittely (esim. tunnistetaan milloin on aika hyödyntää divergenttiajattelua) saattaa auttaa tiimiä keskittymään joko uusien ideoiden etsimiseen tai ideoiden analysointiin ja valintaan.

Esimerkiksikunolemmemäärittelyvaiheessajahuomaammetiiminolevanvaikeuksissa,voimme korostaa kärsivällisyyttä, kunnes tiimin jäsenet ovat jälleen tutuilla alueilla. Vaihtaminen ajattelutapoihin, jotka eivät ole tiiminjäsenten mukavuusalueella, auttaa laajentamaan heidän kykyjään.

Tietoisuustästädynamiikastaauttaaylläpitämääntiettyäkurinalaisuuttainnovoinninaikana, mikä puolestaan mahdollistaatiiminkykyjen jatiimiviestinnänparemmankäytön. Kyseessä onluovaahulluuttavahvallapohjalla!

Luku 2 – Design Thinking -metodologian soveltaminen yrittäjyydessä

2.1 Konteksti: kuinka muotoiluajattelu helpottaa yrittäjien elämää

Tähän mennessä saattaa olla selvää, kuinka yrittäjät voivat hyötyä Design Thinkingin menetelmistä: sen prosessi, ajattelutapa ja työkalupakki lisäävät yritysten mahdollisuuksia innovoidatarjontaansa;tuotteitaanjapalveluitaan. Meidäneitulisialiarvioidasitä,mitäuseinpidetäänprosessinpositiivisenasivuvaikutuksena: yrittäjien yksilöinä ja ryhmissä hankkimia taitoja. Tämä on erityisen tärkeää tulevaisuuden osaamistarpeiden kannalta. Ne voivat liittyä työmarkkinoiden trendeihin, teknologian ja digitalisaation vaikutuksiin sekä kykyyn vastata nopeisiin yhteiskunnallisiin ja taloudellisiin muutoksiin (esimerkiksi odottamattomiin, arvaamattomiin tapahtumiin, joilla on valtavia seurauksia, kuten äskettäinen pandemia, jota jotkut kutsuvat mainitunlaiseksi "mustaksi joutseneksi").

2.2. Taidot selviytyä VUCA-maailmassa

COVID-19-kriisiosoittaaselvästi,ettäketteryysjamuutoksilleavoinoleminenonajateltavissa olevaedellytysliiketoiminnalleniinsanotussa"VUCA-maailmassa".

VUCAtarkoittaa: volatiliteetti, epävarmuus (uncertainty), monimutkaisuus (complexity) ja epäselvyys/moniselitteisyys(ambiguity). Yhdysvaltojenarmeijansotakorkeakouluottinämä neljäsanaatoisiinsaliitettyinäensimmäisenkerrankäyttöönvuonna1987kuvaamaankylmän sodanpäättymisenvaikutuksia.Nepätevätyhtälaillanyt,kunmaailmantalousjärkkyitässä niinsanotussa"mustanjoutsenen”tapahtumassa.

Yrityksettoimivat nykyään VUCA-maailmassa,jossa mainitutilmiöthallitsevat. Käytännössä setarkoittaa,ettäperinteisetprojektinhallintakäytännöteivätpystyriittävästiennakoimaan strategisten suunnitelmien elementtien, kuten kilpailun, kustannusrakenteen, toimitusketjujentaiasiakkaidenodotusten,nopeaamuutosta.

Tämän pitäisi olla herätys yrittäjille liittyen uusiin taitoihin, jotka heidän tulisi hankkia voidakseen hallita yrityksiään. Useimpia näistä taidoista voidaan kehittää suunnitteluajatteluaharjoitellessa.Katsotaanpatärkeimpiä:

1. Yhteistyö ennenkaikkea:tiiminjäsentenkesken,sidosryhmienkanssajajopayhdessä luominen asiakkaiden kanssa. Divergentin ja konvergentin ajattelun “spesialistien” tuominenyhteenjayhteistyöprosessinorganisointiedistääinnovatiivistenratkaisujen tuomistamarkkinoille

2. Joustavuutta tuotteiden ja palveluiden mukauttamisessa asiakkaan tarpeisiin tai tarvittaessajopaliiketoimintamallinmuuttamiseen.Muutoksiaeivoitehdäjokapäivä, ja siksi “iteraatiot” (toistuvat prosessit) ja “pivotit” (liiketoiminnan pääpainopisteen muuttaminen vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin) ovat myös tärkeitä. Niitä ei pitäisi enääpitääepäonnistumisinataihukattunaaikana!

3. Uteliaisuus ilman muuta asiakkaita ja heidän muuttuvia todellisuuksiaan kohtaan, muttamyösnouseviatrendejäkohtaan(ks.seuraavaluku). Uteliaisuuseliasiakkaan ymmärtäminen ja hänen tarpeisiinsa vastaaminen on avain menestykseen VUCAmaailmassa. Ehkä se ei ole yllättävää, mutta monet yritykset eivät edelleenkään uskallakysyäasiakkailtaan,mikätoimiihyvinjamikäei.Muutoksenmaailmassa,jossa onpaljonepävarmuutta,meilläonmahdollisuusoppiakokemuksenkautta;tarkistaa suuremmallavarmuudella,vastaakoideammetaituotteemmeasiakkaidenodotuksia. Tärkeää on, että emme tee sitä vain kerran, vaan suunnitteluprosessin kaikissa vaiheissa.

4. Kokeileminen –innovatiivisenajauuttaarvoatuovanaonkokeiltavauusiaratkaisuja, jotkaeivätvälttämättäainatoimi.Vähentääksesikustannuksiayritätestataratkaisuasi potentiaalisten asiakkaiden kanssa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Suunnitteluprosessiinonmyöstärkeääsisällyttäätrendianalyysi,jottanähdään,miten

5.

maailmamuuttuujamitkäovattämänmuutoksensuunnat.Näidenvaiheidenjälkeen sinun on päätettävä, onko ratkaisusi yhteensopiva tulevaisuuden kanssa; mitä muutoksia voi tapahtua ja miten ne vaikuttavat liiketoimintaasi. Pitämällä silmällä mitä maailmassa tapahtuu ja vaihtamalla tietoa pystyt reagoimaan nopeasti muutoksiin,jajopaolemaanaskeleenedellä

Bob Johansen Tulevaisuuden instituutista7 listaa seuraavat elementit, joita tarvitaan kun navigoidaannykyisessäkompleksisuudessa:

Visio - Meidän on löydettävä tapa toimia VUCA-maailmassa. Selkeä visio, arvot ja missio auttaisivatmeitä.Eisuunnitelmaaseuraavalle10vuodelle,vaanenemmänsuuntauksiaja arvoja,jotkaohjaavatmeitämuutoksenläpi.

Ymmärtäminen- Emmetarvitseenääasiantuntijoita,jotkatuntevatsyvästiomanaiheensa, tarvitsemme lisää “T:n muotoisia ihmisiä”, jotka ovat oman aiheensa/aiheensa asiantuntijoita,muttajoillaonmyösvahvayleistieto.Katso,etsijainspiroidu!Käytäerilaisia tietolähteitä,opieriihmisiltä,yritäyhdistäänämäkaikkijoksikin,jokaruokkiiinspiraatiota. Muista,ettäGoogletarjoaasinullevain"suodatettuja"hakutuloksia…

Ketteryys - Tämä auttaa sinua navigoimaan maailmassa, joka perustuu kokeiluihin ja jatkuvaanoppimiseen.Parastapaharjoitellasitäontehdähypoteesijasittentestatasitä. Sensijaan,ettärakentaisit"valmiita"tuotteitajapalveluita,jotkavaativatpaljonaikaa,luo prototyyppejä ja validoi ne - ota oppia saamastasi palautteesta. Ketteryys on myös halukkuuttasi tehdä virheitä, olla epätäydellinen ja avoin kritiikille. “Pysyvä beta”lähestymistapa"onjonormalisoitutaparakentaadigitaalisiaratkaisuja,kutensovelluksia, ja sitä sovelletaan tuotesuunnitteluprosessin aikana Patagonian kaltaisissa yrityksissä. Testausontärkeäosaheidänkehitysprosessiaan.Hesanovatnäin:

”TestausonolennainenosaPatagonianteollistasuunnitteluprosessia,jaseonsisällytettävä tämän prosessin jokaiseen osaan. Se sisältää kilpailijoidentuotteiden testaamista;uusien ideoiden"quickanddirty"-testaustasenselvittämiseksi,ovatkonetoteuttamisenarvoisia; kankaantestausta;uudentuotteenkanssa“elämistä”,jottavoidaanarvioidakuinkasuurta senmyyntiolisi;tuotantonäytteidentestaamistatoiminnanjakestävyydentakaamiseksi,ja testaatuotteenkoemarkkinointia,jottavoidaannähdäostavaisitkoihmisetsitä”8

2.3. Trendit ja yrittäjyys

Trenditosoittavatensisijaisestiyleisensuunnan,johonvaihtelevatkäyttäytymismallitvoivat olla kääntymässä. Tietoisuutemme siitä, mitä ympärillämme tapahtuu ja mitä muutoksia tapahtuu, vaikuttaa yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Tietoisuus muuttuvista suunnista ja tieto niistä auttaa myös yrittäjiä tekemään strategisia päätöksiä. Todelliseen innovaatioon kuuluu organisaation kulttuurin muuttaminen, ehkä ottamalla erilainen näkökulma liiketoimintaanjaymmärtämällä,ettäkaikkieiperustupelkästäänrationaaliseenajatteluun. Trendit ovat seurausta monista samansuuntaisista ilmiöistä, joita tapahtuu maailmassapoliittisella, taloudellisella ja sosiaalisella tasolla. Tulevaisuuden ajatteleminen ei ole toiveajattelua! Esittämällä kysymyksen "Miltä tulevaisuus näyttää?" pystymme ymmärtämään paremmin syitä ja mekanismeja tiettyyn suuntaan tapahtuvan muutoksen takana.

Design Thinking asiakaslähtöisyydellään ja (erityisesti) käyttäjätutkimuksen työkaluillaan mahdollistaa asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden ymmärtämisen juuri NYT. Lisää työkaluja saatetaan kuitenkin tarvita oivallusten kehittämiseen tulevaisuudesta. Tässä voi olla apua Tulevaisuusajattelusta (Futures Thinking) erityisesti yrittäjille, jotka haluavat kehittää uusia taitoja, jotka auttavat heitä tunnistamaan signaaleja, muutosta, globaaleja trendejä JA löytämäänyhteydenniidenjaliiketoimintansavälillä.

2.4 Sosiaalinen yrittäjyys ja kestävä kehitys liiketoiminnassa

Ilmastonmuutoksen tärkeimpinä toimijoina, sekä uhreina että “sortajina”, emme vaikuta voivamme lakata käyttäytymästä kuin olisimme perhe, joka nauttii piknikistä junaradalla. Huolimatta hälyttävistä merkeistä liittyen ympäristöllisiin ja sosiaalisiin katastrofeihin, liiketoimintajatkuuaivanliianuseinsamaanmalliinkuinennenkin.

Ympäristöön ja yhteiskuntaan liittyvät haasteet tekevät selväksi, että liiketoiminnalliset ja yhteiskunnalliset arvot on tuotava yhteen. Suuret ja pienet yritykset ovat alkaneet saattamaan tuotteitaan ja palveluitaan kestävän kehityksen tavoitteiden (SDG) mukaisiksi. NäilläYK:nvuonna2015asettamillaglobaaleillatavoitteillapyritäänsaavuttamaanparempi ja kestävämpi tulevaisuus ihmisille ja planeetalle. Muut yrittäjät rakentavat uusia yrityksiä, joissa alusta pitäen tuotto tulee yhdessä rinnakkain sosiaalisten vaikutusten kanssa. On tärkeääkorostaa,ettämolemmatelementitonmahdollistayhdistää!

Alla luetellut Design Thinking -työkalut voivat auttaa sinua sosiaalisena yrittäjänä keskittymään yhteiskunnallisiin hyötyihin ja pyörittämään yritystäsi. Tämä ei ole vain

strateginen päätös, vaan se on myös asiakkaittesi tekemä valinta, varsinkin kun puhutaan milleniaaleista tai “Z-sukupolvesta”. Tutkimus osoittaa, että nämä sukupolvet pysyvät uskollisina brändeille, jotka jakavat heidän arvonsa. Tämä trendi on vahvistunut varsinkin Covid-19:n aikana, kun kyseiset asiakkaat seurasivat ja tukivat erityisestibrändejä, joilla on tiettyyhteiskunnallinenmissio(Deloitte,2021GlobalMarketingTrendsReport).

Jotenmissäliiketoiminnanvaikutustatarvitaaneniten?Luetteloonyhtäpitkäkuinmainitut YK:n 17 kestävän kehityksen tavoitetta, jotka tarjoavat kunnianhimoisen mutta kiireellisen ohjelman ihmisten, planeetan, vaurauden, rauhan ja kumppanuuksien yhdistämiseksi "paremman ja kestävän tulevaisuuden saavuttamiseksi kaikille”. Kyse ei ole vain yhteiskunnallisistavaikutuksista, vaanmyös ympäristöllisistäjataloudellisista vaikutuksista. Yrittäjien on erittäin tärkeää ymmärtää, että yhteiskunnallinen arvo ei ole vain "kiva olla", vaan välttämättömyys ja osa yhteistä vastuuta. Sitä kutsutaan "ulkopuolelta sisään"näkemykseksiliiketoiminnasta:yhteiskunnallisetjaympäristöllisettarpeetedustavatvaltavia täyttämättömiä liiketoimintamahdollisuuksia, mutta voivat myös aiheuttaa valtavia taloudellisia kustannuksia, jos niitä ei käsitellä oikein. Keskittyminen yhteisen arvon luomiseen yhteiskunnalle luo liiketoimintamahdollisuuksia yrityksille. Toisin kuin hyväntekeväisyys, katsominen “ulkopuolelta sisään” ja yhteiset arvot eivät minimoi liiketoiminnanvaikutuksiayhteiskuntaan,vaanpikemminkinmaksimoivatkilpailullisenarvon, jokatuleeyhteiskunnallistenongelmienratkaisemisestauusilleasiakkaillejamarkkinoille9 .

Vastuullisestitoimimallayrittäjätvoivatluodauuttaarvoauseillaaloilla,kuten:

Terveydenhuolto ja ikääntyvä väestö: Covid-19-kriisi korosti tarvetta terveydenhuollon palvelujen innovatiivisille ratkaisuille, joissa hyödynnetään tietoliikenneyhteyksiä, robotiikkaa, data-analytiikkaa ja myös älykkäitä "inhimillisiä" ratkaisuja taudinehkäisyyn ja hoitoon.Näistäsyistätarvitaanyksilöllisiäratkaisujasekäkäyttäjientarpeisiinmukautettuja älykkäitäideoita.

Koulutus ja oppiminen: Covid-19 korosti digitaalisen oppimisen tarvetta, opettajien koulutusta, uuden median hyödyntämistä, yhteisöllistä oppimista sekä muita vastaavia parannettavia näkökohtia. Miltä oppiminen näyttää tulevaisuudessa? Koulutusteknologian ratkaisut yhdistävät teknologian opetuskäytäntöihin ja keskittyvät pitkälti verkossa tapahtuvaanvertaiskoulutukseen,jossaoppijatjakavattietojakeskenään.

Kaupungistuminen: Yhtäältä kuulemme älykkäistä kaupungeista, joiden toisiinsa yhdistetyt palvelut mahdollistavat paremman turvallisuuden, nopeuden ja tehokkuuden. Toisaalta on suuria kansalaisliikkeitä, kuten Transition Network, jotka muuttavat "yhteisön" maisemaa luomalla "hitaan elämän" palveluita, jotka tuovat ihmisiä yhteen. Covid-19 sai asukkaat

tietoisiksi erityisistä yhteyksistä, joita on mahdollista jakaa lähinaapureiden ja paikallisten pienyritystenkanssa.Tässäsaattaapiilläuusialiiketoimintamahdollisuuksia.

Ympäristön kestävyys: Vieritä alas suosikkibrändisi verkkosivua ja tarkista minkälainen on heidän tietoisuutensa hiilijalanjäljestään, alihankkijoistaan, tuotantoprosesseistaan, raakaaineidenkierrätyksestä,korjattavuudestajne.Jostämäonvähäistätaisitäeioleolemassa, luotatkosiltiheidäntuomaansapanokseenyhteiseenjaettuunarvoomme?Nyton"MEIDÄN" aika,käytäsitäliiketoiminnassasi,ratkaisetodellisiaongelmia.

Tapaustutkimus: VEJA-lenkkarit

Veja on ranskalainen lenkkitossujen valmistaja, joka keskittyy vahvasti läpinäkyvyyteen, reiluun kauppaan sekä sosiaaliseen ja ympäristövastuuseen. Se tekee hyvin tiivistä yhteistyötäkenkiävalmistavantehtaankanssavarmistaakseenparhaattyökäytännöt.Sen mottoon:"Seistenyhdelläjalallasuunnittelussajatoisellasosiaalisessavastuussa."

Veja hankkii luonnonkumia suoraan Seringueiron yhteisöistä Amazonin sademetsässä vähentääkseen vedenkulutusta, energian kulutusta jahaitallisia päästöjä.Sen lisäksi, että setekeeyhteistyötävainihmisoikeuksiakunnioittavienbrasilialaistentehtaidenkanssa,se noudattaamyösreilunkaupansääntöjä:puuvillaajakumiaostetaanBrasiliastajaPerusta suoraan tuottajilta, joiden kanssa VEJA tekee vuoden mittaisia sopimuksia ja ennakkorahoittaa niiden puuvillan koontia jopa 40-prosenttisesti. Tämä tarkoittaa, että luomupuuvillaostetaanvuosiennenkuinsiitätehdäänlenkkarit.

https://project.veja-store.com/

2.5 Suunnitteluajattelu organisaatioiden sisällä: miksi ketteryys on tärkeää

Yksikeskeisistänäkökohdista,jonkaavullaorganisaatiovoinavigoidaVUCA-maailmassa,on ketteryys,jatämäonmahdollistavaintiimissä,jokatoimiiyhdessä,jakaatietoajaonlähellä asiakastajamarkkinoita.Koskatämäorganisaatiomuutoseitapahdu yhdessäyössä,Design Thinkingtarjoaaauttavankätensätyönorganisointiinjatiiminjäsentenkeskinäisiinsuhteisiin. Ketteryys tarkoittaa muutakin kuin joustavuutta, se tarkoittaa tuotteen tai palvelun rakentamista pieninä paloina, ja reagointia muutoksiin ja kriittiseen asiakaspalautteeseen.

Valitettavasti monissa, yleensä suurissa yrityksissä, kaikilla ei ole mahdollisuutta saada palautetta asiakkaalta. Se usein katoaa eri osastoille. Monitieteisten tiimien ansiosta voitte yhdessä päättää, mihin suuntaan haluatte kehittyä ja miten tämä vaikuttaa yrityksenne eri osastoihin.Sevaikuttaavaikealtajaaikaavievältä,muttapitkällätähtäimelläsiitäonhyötyä yritykselle.

Avainketteryyteenonyhteistyöhön,kokeiluunjakokemuksienkauttaoppimiseenkeskittyvä organisaatiokulttuuri. Design Thinking -työkalut auttavat ketteriä tiimejä luomaan tiettyjä

tapoja,mukaanlukienasiakaslähtöisyys,käyttäjätutkimukset,visualisointijamuut.Osanäistä hyödyllisistätyökaluistaonkuvattuluvussa4.

Taidot,joitakannattaaehdottomastikehittäätiimissä,ovat:

Kykyratkaistaongelmialuovasti

Kykyoppianopeastipalautteesta

Empatiaasiakkaitajatyöntekijöitäkohtaan

Mahdollisuuksienymmärtäminenjatunnistaminenkriisitilanteessa(sietokyky)

Vankkuus:ollatietoinenerilaisistatulevaisuudenskenaarioista

Mikään robotti ei voi tarjota näitä asioita - tarvitset oikeita ihmisiä taitoineen ja pätevyyksineen,jotkamainittiinedellisissäluvuissa.

2.6 Suunnitteluajattelu yrittäjyydessä: ideasta ensimmäiseen asiakkaaseen

Koko tämän suuren teoriaosuuden jälkeen katsotaanpa liikeideaasi ja miten Design Thinking voi auttaa sinua…

Onko sinulla idea, joka näyttää niin lupaavalta ja motivoi heti aloittamaan sen kehittämisen? Tai ehkä olet jo päättänyt perustaa yrityksen? Odota, ideasi kannattaa ensin testata! Seuraavissa luvuissa seuraamme idean kehitystä liiketoiminnaksi Design Thinkingin avulla.

Katsotaanpayrittäjyydenetenemissuunnitelmaa,jokakoostuuuseistavaiheista.Liikeideanja -mallin lujittaminen alkaa jo kauan ennen varsinaisia yrityksen perustamiseen liittyviä muodollisuuksia. Monet yrittäjät ovat niin rakastuneita ideaansa, että heillä on vaikeuksia nähdä kritiikkiä riittävän ajoissa ja he päätyvät rakentamaan liiketoimintaa oletuksiin perustuen. Mitä vakaampi liikeidea, sitä todennäköisemmin liiketoiminnasta tulee menestyvää ja kestävää. Design Thinking -ajattelutapa ja sen työkalut auttavat yrittäjiä jäsentämään liiketoimintansa rakentamista, ja varmistamaan tuotteen/palvelun ja markkinoiden yhteensopivuuden. Miten? Koska sillä on vaikutusta näihin kolmeen osatekijään:kannattavuus(liiketoiminta),toteutettavuus(teknologianosalta)jahaluttavuus (asiakkaankannalta).

2.6.1. Yritysideasi selkeyttäminen ja haastaminen

Parhaat yritykset ja ideat eivät synny toimiston neljän seinän sisällä, vaan ne saavat inspiraationsaihmistentarpeista.Jossinustatuntuu,ettähaluaisitperustaaomanyrityksen, muttasinullaeioletarkkaaideaa,käykävelyllä,selaanettiä.Minkälaistenongelmienkanssa ihmiset painivat? Sinun täytyy soveltaa divergenttiä ajattelua tässä hetkessä, eli puhua, tarkkailla jakerätälaadullisiatietoja.Josjokinelämänaluekiinnostaasinuaerityisenpaljon, tee työpöytätutkimusta,katsomitämarkkinoilla onjoolemassa,katsokuinka ihmisetovat ratkaisseet tämän ongelman tähän mennessä. Vastaavatko nykyiset ratkaisut heidän odotuksiaan? Älä pelkää kysyä, ihmiset jakavat mielellään kokemuksiaan ja erityisesti mielipiteitään.Muista,ettämitäenemmän haastatteluja voittehdä,sitäkattavampiatietosi ovat.

Suunnitteluajattelussa puhumme usein datan triangulaatiosta, tiedon kerääminen (vähintään)kolmestalähteestäonluotettavampaakuinyhdestä.Suunnittelekäyttäväsiuseita eri menetelmiä, esimerkiksi haastattelujen lisäksi voit käyttää havainnointia, työpöytätutkimustataivaikkakysyämahdollisiltaasiakkailtaheidäntottumuksiaanpitämällä esimerkiksi valokuvapäiväkirjaa viikonajan.Keräätietoaerilähteistä!Empatiaonkeskeinen taito, ja on todistettu, että empatiaa, kuten luovuutta, voidaan kehittää harjoittelemalla, puhumattakaan siitä, että se on yksi tulevaisuuden avaintaidoista. Tutkimalla ja kysymällä "miksi" ymmärrät ihmisiä ja heidän tarpeitaan paremmin ja pystyt siten ehdottamaan parempiaratkaisuja!

Osassa 4 perehdyt lisää työkaluihin, joita voit käyttää etsiessäsi lisää tietoa mahdollisista liiketoiminta-alueistasi.

Kulttuurikokeilut - tapaus Art Square Lab

Elintarviketeollisuudelle suunnatun hankkeen aikana pyysimme ihmisryhmää kertomaan meilleruokailutottumuksistaan:mitähesyövät,milloinhesyövätjakeidenkanssa,milloin he syövät ravintoloissa ja milloin he valmistavat itse ateriansa. Haastatteluissa monet korostivat,ettäruoanlaatusekäravintoarvotovatheilleerittäintärkeitä!Ruoantulisisiis ollaterveellistä!

Osana kyselyämme pyysimme eräänä päivänä käyttäjiä ottamaan kuvan kodeissaan olevasta jäteastiasta. Mielenkiintoista kyllä, monissa roska-astioissa näkyi pakastetuotteidenjavalmisruoka-annostenpakkauksia!

Tämä oli meille erittäin arvokasta tietoa, joka auttoi meitä pääsemään jatkokysymysten kautta syvemmälle siihen, miksi aikomuksistaan syödä terveellisesti huolimatta ihmiset kohtasivattilanteita,joissaheeivätonnistuneetnoudattamaantätätavoitettaan.Mitänuo "hätätilanteet" ovat? Pyrkimyksemme oli ymmärtää käyttäjiemme tarpeita ja ymmärtää tilanteita,joissahekääntyvätvähemmänterveellistenratkaisujen,kutenvalmisaterioiden, puoleen.

2.6.2. Sinulla on siis idea, mitä seuraavaksi?

Oletko kerännyt paljon tietoa etkä tiedä mitä tehdä sillä nyt? Jos tunnet olevasi ylikuormittunut etkätiedämitätehdä,onaikajäsentäätietosikonvergenttiajattelunavulla. Saatattarvita tutkimusseinää tätävarten.Sijoitakaikkikerätyttiedothelpostisaavutettavaan paikkaan yrittäenollamahdollisimmanvisuaalinen. Äläpelkäätehdä muutoksia jalisätätai poistaa tietoja. Ihannetapauksessa kollaasin tulisi olla erittäin dynaaminen; voit käyttää muistilappuja,kuviajatarroja.

Kollaasin tärkein elementti on tietyn ongelman kuvaaminen "kartalla". Valmistele ajatuskartta ryhmittelemälläongelmienvisuaaliset kuvauksetyhteen(tämäprosessiauttaa aivojasimuistamaanmyöhemmin!).Mieti,milläkäyttäjäryhmilläonmainittuongelma,mitkä puoletongelmastanäkyvätheillejamitäratkaisujaheovatkäyttäneettähänmennessä.

Kunoletmäärittänytongelmakartan,sinunontoisessavaiheessakeskityttäväkysymykseen "Ketä tämä ongelma eniten koskee?" Voit tutkia tätä rakentamalla mallin käyttäjien arkkityypeistä:tulevaasiakkaasitottumuksineen,mieltymyksineenjakokemuksineen.Tällä tasollaontärkeäätunnistaakäyttäjientarpeet.Kuinkasetehdään?Luetteloväkivallattomista viestintätarpeista10 voi auttaa sinua kartoittamaan arkkityyppisi tarpeet, ja se on mielenkiintoinen työkalu päästäksesi asiakkaasi tasolle ja ymmärtääksesi heitä paremmin. Joskus esimerkiksi oletetaan, että asiakkaamme saattavat tarvita uuden luksustuotteen, vaikkapakellon.Muttatarvitsevatkohetodellauudenkellonvaiyrittävätköhepikemminkin

täyttää toisenlaisen tarpeen, kuten johonkin kuulumisen tarpeen, tulemisen nähdyksi tai tulemisenarvostetuksi?Tässätuleeesiintarpeidennimeäminenjakuinkatämätoimintavoi asettaamoniaoletuksiasiuuteenvaloon.

Kuntutkimuksesionvalmis,onaikayhdistääpisteet!Tarkista,onkosinullatarpeeksitietoa. Josei,selvitä,mihinkysymyksiinonvielävastattava,japyritavoittamaanerityisestiihmisiä, jotkavoisivatantaamainitutpuuttuvattiedot.

Lopuksi,astutaaksepäin;ontärkeääkatsoatauluakauempaajottavoitnähdämitähäiritseviä tai yllättäviä kysymyksiä ilmaantuu. Nimeä tärkeimmät haasteet, joita on ilmennyt käyttämällä How Might We… -kysymysmuotoa. Muotoilemalla haasteet kysymyksiksi voit pitää ne avoimina ja kiinnostavina. Kysymyksessä piilevä mahdollisuus kutsuu myös ideoimaanmyöhemminuudestaan.

Tässävaiheessasinullasaattaaolla"suunnittelija-kananlihalla"-tunne.Tunnesiitä,ettäolet löytänytjotain,jostaetollutaiemmintietoinen,jotain,jonkaparissavoitjatkaatyöskentelyä. Itseasiassa,oletlöytänytkultaa!

2.6.3. Liikeideoiden luominen

Yksi tapa luoda ideoita on järjestää yhteisluontitilaisuus. Kutsu ihmisiä, jotka parhaiten edustavatpersoonallisuutesiprofiilia.Tutustutaheidäthaasteeseenjavarmista,ettäotatte huomioon kaikki ideat, myös ne, jotka (tällä hetkellä) vaikuttavat mahdottomalta. Osa ideointiaonrakentaa muiden esittämienideoidenpäällesiten,ettäsellaisetkinpalaset,jotka eivätehkäalussavaikutamerkityksellisiltä, voivat palvellasinuamyöhemmin.

Toinen tapa löytää uusia ideoita on monialainen teollisuustutkimus. Selvitä, miten muut teollisuudenalat reagoivat asiakkaidensa vastaaviin tarpeisiin: autonvalmistajat (autoteollisuus), sairaalat (terveydenhuolto), koulut (koulutus), urheiluvaatteiden suunnittelijat ja valmistajat jne. Esimerkkinä: "Miten IKEA ratkaisisi potentiaalisen asiakkaasi ongelman?”, "Mitä voimme oppia heidän liiketoimintamallistaan?" ja "Ovatko heidännäkemyksensäsovellettavissameidänongelmaamme?"Todennäköisesti tällä tavalla ranskalaiset leipomot keksivät konseptin itsepalveluautomaateista, ns. tuoreen leivän "pankkiautomaateista".

Liikeideoita: Case Art square Labista

Työskennellessämme One-Stop-Shop for House of Entrepreneurship kanssa esitimme itseltämme kysymyksen: “Mikä muupalvelutarjoaa mahdollisuudentavata ammattilaisia jotta voi kysyä erityisiä kysymyksiä säännöllisesti?” Mietimme sairaaloita tai muita terveyspalveluita ja sitä, mitä mekanismeja ne ottavat käyttöönsä asiakaspalvelunsa optimoimiseksi? Mitävoimmeoppiaheidänpuutteistaan?

Jos sinulla on jo muutamia ideoita, katso, mikä niistä vaikuttaa potentiaalisiin käyttäjiin parhaitenjaonsamalla toteuttamiskelpoisin.Voitkäyttää mittakaavatyökalua (tärkeys vs. toteutettavuus),jokaauttaasinuavisualisoimaanvaihtoehtosijapriorisoimaanideoitajoita kannattaakehittääeteenpäin.

2.6.4. Testaa liikeideasi – teeskentele kunnes onnistut

Olet ehkä kuullut, että seitsemän liikeideaa kymmenestä epäonnistuu. Et todennäköisesti halua omasi olevan yksi niistä. Yksi tapa ehkäistä sitä on rakentaa kokeilukulttuuria yrityksessä, jossa työskentelet (tai omassa yrityksessäsi). Sallimalla tiimien rakentaa prototyyppi tai ehkä jopa kaksi eri versiota tuotteesta/palvelusta, jonka voit näyttää potentiaalisillekäyttäjillejanäinvahvistaaolettamuksiasi.

Muista, että prototyypin tulee olla yksinkertainen ja sen tulee olla valmistettu perusmateriaaleista. Älä käytä liikaa energiaa sen tuotantoon. Tämän projektin päätavoitteena on validoida idea nähdäksesi, vastaako ratkaisusi käyttäjien odotuksia ja voitko parantaa sitä. Palaute on arvokkainta mitä voit saada! Kysy, katso… älä perustele itseäsi,vaan kiitä testaajiasiheidänrehellisyydestään.Tallennapalaute , jotta voitjakaa sen myöhemmin tiimisi kanssa. Näin voit tarkentaa ideaasi tarjouksen seuraavassa kehitysvaiheessa (iteration) ja vähentää olettamusten määrää sekä kehittää ideaa potentiaalistenkäyttäjienkokemuksienperusteellaeikäoman mielikuvituksesi.

Viimeisenä, vaan ei vähäisimpänä, kokeilu auttaa päättämään, pitääkö sinun muuttaa suuntaavaijatkaasamaantapaanliikeideasisuhteen. Pivotointi (pivoting)merkitsisisuunnan muuttamista: kohdeasiakas, tuote/palvelutarjonta tai jopa liiketoimintamalli. Älä panikoi!

DesignThinkinginerilaistentutkimus-jaideointivaiheidenansiostapääsetainatakaisinsiellä kerättyyn materiaaliin. Käsittele sitä ideoiden säiliönä, joka voi auttaa sinua muuttamaan reittiä, mutta pysymään silti samalla asiakkaan tarpeiden mukaisena. Yksi legendaarisista pivoteista liittyy Twitteriin. Yritys aloitti podcast palveluna, mutta kohdattuaan selkeän kilpailun Applen kanssa, se päätti kääntyä ja etsiä toisenlaista tarjontaa. Ryhmätekstiviestit syntyivät ja, kuten sanotaan, loppu onhistoriaa!

NykyinenCovid-19-kriisihaastoimonetyrittäjätmuuttamaantai täydentämään alkuperäistä liiketoimintaansa. Esimerkiksi AirBnB tarjoaa nyt verkkokursseja lähes kaikista aiheista. Tämäonyrittäjyyttä!

2.6.5. Ensimmäisten asiakkaiden hankkiminen Loppukäyttäjien ottaminen mukaan tuotteesi tai palvelusi yhteisluontiprosessiin varmistaa markkinoiden sopivuuden, mutta myös auttaa sinua tunnistamaan kanavat, joilla voit

parhaiten lähestyä asiakkaitasi. Kontaktipintojen visualisointi ja ymmärtäminen heidän asiakasmatkallaan on tärkeää sinulle ja tiimillesi, jotta pystyt määrittelemään paremmin arvolupauksesisekäkäyttämäsimarkkinointistrategian.Äläkopioikilpailijoitavaanmuodosta viestijokaonaitojaainutlaatuinenjakäytäkäyttäjätutkimusvaiheessakeräämääsitietoa.

2.6.6. Jatkuvaa, asiakaskeskeistä liiketoimintaa

Asiakkaiden mukanaolo parantaa mahdollisuutesi pitää ratkaisusi (tuotteesi tai palvelusi) sopusoinnussaasiakkaidenmuuttuvientarpeidenkanssa.Meidänonpidettävämielessä,että tarjontasi (tuotteesi/palvelusi) lisäksi asiakkaat käyttävät useita muitakin ratkaisuja elämässään:verkkopankkeja,digitaalisiaostoksia,autojen yhteiskäyttöä,ruokaosuuskuntia. Sinun on pysyttävä trendien tahdissa ja tarkistettava, kuinka ratkaisusi sopii näiden muodostamaankokonaiskuvaan.

Paradoksaalistakyllä,suosituintapamitatatyytyväisyyttäon NPS (NetPromoterScore),joka antaa sinulle tiedon siitä, kuinka hyvin tuotteesi vastaa asiakkaiden tarpeisiin, mutta ei niinkään kerro MIKSI näin on. Tästä syystä Design Thinkingin käytäntö järjestää yhteiskehittämisen tilaisuuksia täydentää kokonaisuuden. Voit jopa järjestää tällaisen tilaisuuden palvelusi normaalissa kontekstissa, esimerkiksi kun asiakkaat tulevat verkkosivullesitaikahvilaasi.Asiakkaatarvostavatsitä,ettäheiltäkysytäänmielipiteitään,ja voitmyöskäyttääkannustimiakiittääksesiheitämielipiteistään.

Yhteenveto: Suunnitteluajattelun edut yrittäjille

Menestyvänliiketoiminnanrakentaminennykyään,enemmänkuinkoskaanennen, tarkoittaapysymistäasiakaskeskeisenä.Asiakkaidenhuomioiminenkumppaneina tuotteidenjapalveluidenkehittämisessävarmistaa,ettäyrityksesitoimintaperustuu todellisuuteensekäoninnovatiivistajakilpailukykyistä.DesignThinking-metodologia tarjoaajäsennellynlähestymistavaninnovaatiotoimintaan.

● Design Thinking voi auttaa yritystäsi havaitsemaan ja osoittamaan kilpailuetusi, jotta voit erottua muista yrityksistä. Se on strateginen elementti!

●

Design Thinking -prosessin avulla voit seurata ja mitata edistymistäsi ja tuloksiasi.Senavullavoitmyösarvioidaerilaisistaliiketoiminnoistasaamaasi palautetta.

● Design Thinking antaa sinun yrittäjänä seurata erilaisia ajattelutyylejä ja tutkiaavoimiavaihtoehtojatoimivanratkaisunlöytämiseksi.

● Se saa tiimisi mukaan ”divergenttiin” ja ”konvergenttiin” ajatteluun ja parantaasitenymmärrystäheidäntyöstäänjaviestinnästään.

● Se integroi kaikki tiimisi jäsenet prosessiin, jonka tavoitteena on pysyä lähempänäasiakasta.

● DesignThinkinginkäyttäminenauttaaorganisaatiotasiolemaanlähempänä käyttäjiäsi ja markkinoita, reagoimaan nopeammin muutoksiin ja mukautumaanniihin.Tämäonerityisentärkeäänäinäepävarmoinaaikoina (Covid-19,katsommesinua)!

Luku 3. Työkalut, mallit ja muut menetelmät

3.1. Tutkimus-/Ymmärrystyökalut

● Sidosryhmäkartta

Sidosryhmäkartan avulla voit esittää visuaalisesti tuotteeseesi, projektiisi tai ideaasi vaikuttaviaihmisiä/organisaatioita/instituutioitajasitäkuinkane ovat yhteydessäsinuun ja toisiinsa.Seauttaatiimiäsitekemäänyhteistyötäliittyensiihenmiltäekosysteeminäyttäätai mikäseon,mikäontiettyjensidosryhmienmerkitysjamitennevaikuttavattoisiinsa.

● Empatiakartta

Empatiakartan avulla voit kerätä tietoja asiakkaasta. Se on jaettu 4 kvadranttiin (sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee)käyttäjänollessakeskelläjatarjoaakäsityksensiitä,kukakäyttäjä kokonaisuudessaan on. Se on erinomainen työkalu tiedon jakamiseen tiimin kanssa yksinkertaisellatavallasekäsenymmärtämiseen,mitätietojasaattaavieläpuuttua.

● Käyttäjäpersoonat

Persoonat ovat fiktiivisiä esityksiä asiakkaastasi ja auttavat sinua ymmärtämään käyttäjien tarpeitajakäyttäytymistä.Työkalunavullatiimivoisamaistuaasiakkaideneripuoliin,tehdä eron heidän ja heidän tarpeidensa välillä sekä kehittää tarkempia ideoita, jotka palvelevat kunkinpersoonantarpeita.

Proto-persoona on tiivistelmä asiakasta koskevista oletuksista, jotka vahvistetaan tai korjataankäyttäjätutkimuksen (esim.havainnot,haastattelut,fokusryhmät)aikana.Yleensä aloitetaan oletusten keräämisestä yhteen dokumenttiin, joka auttaa sinua ymmärtämään, missä on aukkoja tai missä sinulla on erimielisyyksiä tiimisi jäsenten kanssa. Se on erinomainenlähtökohtalähteäuloskysymäänasiakkailtamikäheidäntotuutensaasiastaon

:)

● Haastatteluruudukko

Asiakkaiden haastattelu on olennainen osa käyttäjätutkimusta. Jotta emme tuhlaisi asiakkaiden aikaa, haastattelut kannattaa valmistella perusteellisesti. Haastatteluruudukon suunnitteluauttaaselventämäänalueita,joitahaluattutkia,jamahdollistaamielenkiintoisen ja keskittyneenkeskustelun merkittävimmistäasiakkaiden kohtaamista ongelmista.Yleensä paikan päällä voi pyytää 30–45 minuutin henkilökohtaista haastattelua, esimerkiksi ravintolaan mikäli kyselemme käyttäjää hänen ruokailutottumuksistaan, tai tarvittaessa videoneuvottelun kautta. On tärkeää luoda mukavat olosuhteet ja välttää kiirettä, jotta keskustelu ei ole pinnallista ja kehon kieli voidaan huomioida. Haastattelut voidaan nauhoittaa (mikäli asiakas niin sovitaan), jotta pystytään saamaan talteen kaikki tärkeät yksityiskohdatjavoidaankäyttääniitäjälkeenpäinkäyttäjäpersoonanmuodostamisessa. Esimerkkihaastatteluruudukosta:

Selitäongelmasijahaasteesi

Tutustutaanmielipiteisiin

6. Haastattelunpäättäminen

7.

● 5 x miksi -analyysi

"5 x miksi" on hyvä menetelmä käytettäväksi haastatteluissa. Se auttaa sinua pääsemään ihmisen arvojen, uskomusten ja motivaatioiden ytimeen. Haastattelu aloitetaan laajoilla kysymyksillä(esim.miksivaihdatälypuhelimesijokavuosi?)jaetenetsyvempiinkysymyksiin kysymällä"miksi"(esim.miksisinulleontärkeääseuratauusintateknologiaa?)ymmärtääksesi haastateltavasi motivaatioita. Tämä on erinomainen menetelmä mikäli haluat ymmärtää ongelman alkusyitä sekä ymmärtää sen emotionaalisia ja inhimillisiä puolia. Tällä menetelmällä pystyt ymmärtämään paremmin käyttäjiä ja heidän tarpeitaan, mikä puolestaanantaasinunluodaräätälöidymmänhaasteen.Setekeekeskustelustamyöspaljon intiimimmänjakiinnostavamman.

Lähde:ArtSquareLab

● Havaintoruudukko

Käyttäjien kanssa keskusteleminen on hienoa, mutta saatat myös saada lisätietoja tarkkailemallaheidänkäyttäytymistäänjakehonkieltään.Esimerkiksitarkkailemalla,kuinka potilaatlöytävättiensäsairaalassa."Seuraavatkohemerkkejä?""Kysyvätköhemuiltaohjeita, kun he eksyvät?" "Tarkalleen missä kohdissa he eksyvät?" Havaintoruudukon laatiminen auttaa sinua keskittymään tutkimuksesi kannalta tärkeisiin aihealueisiin ilman, että muut silmäänosuvattiedot vieväthuomiosi!Ruudukonavullavoittallentaahavaitutelementit ja pitääniistäkirjaa.KäytämmeAYVOK(Eng.AEIOU)-kehystä,jokamääritteleehavainnoitavat '5'aluetta:

Aktiviteetit

Ympäristöt

Vuorovaikutukset

Objektit

Käyttäjät

Havaintoruudukko voi olla yksityiskohtaisempi jos joudumme vahvistamaan tai kaksinkertaistamaanjoitaintietoja,joitaeiselvitettyhaastattelujenaikana.

● Kulttuuriluotaimet

Ymmärtääksemme käyttäjiemme päivittäin kohtaamia haasteita voisimme pyytää heitä kirjaamaankokemuksensapäiväkirjanmuodossa.Kulttuuriluotaimetovatyleensäasiakkaille suoritettavaksi annettavia pieniä tehtäväpakkauksia, joissa on useita tehtäviä. Tehtävät on suunniteltutallentamaankäyttäjänelämäntiettyjäpiirteitäetnografisellatavalla.Esimerkiksi: päivittäisten ruokailutottumusten tallentaminen ottamalla kuvia aterioista tai välipaloista, kirjatentarkanateria-ajanjne.

Laadullisen tiedon kerääminen kulttuuriluotaimilla antaa mahdollisuuden verrata sitä haastattelujentaihavaintojenavullakerättyyntietoon(ns.triangulaatio)11

● Korttien lajittelu

Tämä on loistava harjoitus, joka voi auttaa sinua löytämään käyttäjien tarpeita, pelkoja ja motivaatioita. Käyttäjien lajiteltua erilaisia kuvia ja sanoja sisältäviä kortteja heiltä voidaan sittentiedustellamiksiheovatjärjestäneetkortitjuurikyseiseenjärjestykseen.Näinvoidaan kerätätietoasiitä,mikäontärkeääkäyttäjillejamiksi.Seonmyöshyväharjoitusauttamaan meitäaloittamaankeskustelutaitukeahaastateltavaailmaisemaannäkemyksensä,arvonsa jne.

11 Kuvan lähde: https://medium.com/@catherinelegros/designing-cultural-probes-31f2c62b9dcf

Korttilajitteluharjoitusontapaaloittaakeskustelusiitä,mitäkäyttäjätarvostavatjamiksi.Kun heitäpyydetäänjärjestämäänsanojajakuviasisältäväkorttipakkaparemmuusjärjestykseen, saattärkeäätietoasiitä,mikäheilleontodellatärkeää…

12

● Populaarimediahaku/Verkkoetnografiatutkimus

Sosiaalisenmedianskannausauttaasinuaymmärtämään,mitäasiakkaasiarvostavatalallasi, mitenhepuhuvattaikirjoittavatsiitäjaminkälainenheidäntarinansaontiettyyntuotteeseen tai palveluun liittyen. Se voi olla lähtökohta käyttäjätutkimuksen seuraaville vaiheille. Olennaista on kuulla eri media-alustoilla julkaistuja asiakkaiden mielipiteitä ja verrata niitä haastatteluissakuultuun.Saatatesimerkiksihuomata,ettäannetuttiedotovathyvinerilaisia, mikäsaasinutkysymään:miksi? 13

12

Source: https://boardgamegeek.com/image/423745/dixit

13 Source: https://www.tripadvisor.fr/Restaurant_Review-g190356-d5020801-Reviews-Pizza_HutLuxembourg_City.html

● Kartta asiakaspolusta (Customer Journey)

Asiakaspolkukartanavullanäetpalvelusi/tuotteesikäyttäjännäkökulmasta.Tämäpolkualkaa palvelua edeltävillä toimilla tai käytöksellä, tietoisuuden lisäämisellä, tuotteeseesi ja palveluusi tutustumisella, sen käyttämisellä, edeten aina siihen pisteeseen asti, jolloin he lopettavattuotteesitaipalvelusikäytön.

Tämäntyökalunavullavoitkartoittaakokoprosessinjahavaita,mitäpuuttuutaimitäpitäisi parantaa. Asiakaspolun perusteella saat enemmän ymmärrystä siitä, kuinka asiakkaasi ja käyttäjäsinäkevättuotteesi/palvelusikussakinkosketuspisteessä.

Parastapa rakentaa polku on aloittaakeskeltä,kun asiakaskäyttääpalveluasitaituotettasi (konversio),jalisätämyöhemminvaiheet,jotkatapahtuvatsitäennenjasenjälkeen.Miten asiakas esimerkiksi löysi tuotteesi (hankinta)? Missä vaiheessa asiakas yleensä lopettaa suhteensapalveluusi?Mitätoimenpiteitäteetpitääksesiasiakkaan(retentio)?Tämäprosessi auttaasinuamyösetsimäänuusiatapojapitääasiakkaasipidempään,taiymmärtämään,miksi heeivätenäähaluakäyttäätuotteitasitaipalveluitasi.14

● Tutkimusseinä

Tutkimusseinä on menetelmä, joka auttaa tunnistamaan kaavamaisuuksia, jakamaan selvittämiäsi asioita ja näkemyksiäsi tiimisi kanssa, ja aikaansaamaan yhteisymmärrystä. Saadaksesikäsityksensentoimintaperiaatteesta,kuvitteleolevasietsivä,jonkatehtävänäon yrittääkerätäkaikkitarvittavattiedotjamyöhemminetsiäniistäkaavamaisuuksiajakootane sitten yhteen ”kartaksi”. Kun olet laittanut kaikki tiedot taululle (lainaukset, kuvat, tutkimustietosi),ryhmittelenekategorioittaintailuoajatuskartta(mindmap).Tämäonmyös erinomainen lähtökohta toiselle tutkimuskierrokselle (syvätutkimus). Kerättyjen tietojen perusteella voit lisätä tutkimusseinällesi persoonia, karttoja käyttäjäpoluista, käyttäjätarinoita jne. Tämä auttaa sinua ymmärtämään ongelmia ja haasteita ja luomaan (muuttamaan/päivittämään)suunnitteluhaasteita.Tarkistaalkuperäinenoletuksesi,onkose vieläepäselvä?Ehkäsinullaonristiriitaistatietoa,jokasinunonvielätarkistettava.

● Oikean ongelman määrittely Käyttäjätutkimuksen päätarkoitus on löytää ja ymmärtää millaisia haasteita käyttäjillämme on. Mikä on se "oikea ongelma", joka meidän on ratkaistava? Kun olet ensin tutkinut aihepiiriä,sinullaontodennäköisestiluettelossauseampikuinyksihaaste.Setarkoittaa,että sinunonseuraavaksilaittaahaasteettärkeysjärjestykseenjatarkistaamikäniistäontärkein jakiireellisin.

Entä miten haaste tulisi määritellä? ”Kuinka voisimme...” (“How Might We…”; HMW)kysymykset) on erinomainen tapa muotoilla haasteita ideointia ja jatkotyöstämistä varten. Tärkeintä on muotoilla näkemyksesi uudelleen mahdollisuuksiksi. Mitä enemmän HMW-

kysymyksetliittyvätkäyttäjäntarpeisiin,sitäsuurempiontodennäköisyyslöytäämyöhemmin prosessinaikanakohdennettujaratkaisuja. Kunoletmuotoilluthaasteen/lausumanuudelleenkysymykseksi,sinunonmahdollistaetsiä erilaisiaratkaisujajaideoitanäidenongelmienratkaisemiseksi.Hyvät”Kuinkavoisimme…”kysymykset eivät ehdota tiettyä ratkaisua, vaan innostavat sinua etsimään monenlaisia ideoita.Ratkaisueitietenkäänvoiollaliianvillijaepärealistinen:saadaksesiaikaantodellista vaikuttavuutta on hyvä tiedostaa, että liian laaja HMW-lausuma tekee kysymyksestä epärealistisenratkaista.15

3.2. Ideointi-/yhteisluomistyökalut

● Aivoriihi

Termi 'aivoriihi' tulee Alex Faickney Osbornen kirjoittamasta kirjasta Applied Imagination (1967). Nykyään monet ihmiset pitävät aivoriihiä yliarvostettuina, joskin usein väärinymmärrettyinä. Osborn on kiinnittänyt huomiota aivoriihien kahteen tärkeään näkökohtaan, joista ensimmäinen on arvioinnin lykkääminen myöhemmäksi ja toinen keskittyminenmäärääntiettyjenideoidensijaan.

Osborn ehdottaa lisäksi muutamia periaatteita, jotka auttavat järjestämään tehokkaan aivoriihi-istunnon:

1. Määrä ylittää laadun. Luo ryhmänä mahdollisimman paljon ideoita. Mahdollisimman suurestamäärästäideoitaonhelpompivalitajaluodauusiaarvokkaitaideoita.

2.Kannustaosallistujialisäämäänideoita,rakentamaanideoitaanmuidenideoidenpohjalle, muuttamaanmuidenryhmänjäsentenideoitajaluomaanniistäerilaisiamuunnelmia.

3. Kannusta osallistujia luomaan jopa "tyhmiä" tai villejä ideoita. Aluksi ryhmä saattaa epäröidä,muttasevoikuitenkininnostaamuitaluomaanuusiaratkaisuja.

4.Jatärkeinsääntö:Aivoriihienensimmäisessäosassaemmearvosteleideoita.Osallistujien tulisikeskittyäuusienideoidenluomiseeneikäniidenpuolustamiseen.Tämäanalyysinvaihe tulee vasta seuraavaksi, arviointivaiheen aikana, sen jälkeen kun on ensin saatu koottua runsaastiideoita.

● 10 x 10 (10 muunnelmaa yhdestä ideasta)

Olet siis keksinyt idean, joka näyttää lupaavalta. Sinun kannattaa vielä jatkokehittää sitä saavuttaaksesisentäydenpotentiaalin!Työskentelemieluitenryhmässäjakehitäideasta10 muunnelmaa, lisäten tai muuttaen joitain osasia tarpeen mukaan. Mietimiten voisit tehdä ideasta vielä paremman. Tämä harjoitus voidaan tehdä, kun olet ensin valinnut parhaan idean.Seauttaasinuaideoinnissajasiinä,kuinkavoitparantaavalittuaideaatairakentaasen pohjaltauusiaideoita.

● ”Crazy 8”

Toinen harjoitus, joka voi auttaa sinua luomaan lisää ideoita ja katsomaan asioita toisesta näkökulmasta,on”Crazy8”.JaaA4-paperisivu8ruutuun.Piirrä(taikuvaile)jokaiseenruutuun yksi ongelman ratkaisuidea. Sinulla on minuutti aikaa tehdä kukin piirros. Luovuuden virkistämiseksisinuntulisimuodostaa8kysymystäjokaistaruutuakohden.

Esimerkiksi:

Mitenäitisiratkaisisitämänongelman?

Mitenhallitusratkaisisisen?

MitenGoogleratkaisisisen?

MitenIKEAratkaisisisen?

● Tärkeys-/toteutettavuusmatriisi

Tämä harjoitus auttaa sinua todentamaan ideasi järkevyyden, tarkistamaan, mitä on mahdollistatehdä(toteutettavuus)jamilläideallaonsuurinmyönteinenvaikutuskäyttäjääsi (=ratkaiseehänenongelmansa).Toteutettavimmistaideoista,joillaonsuurinvaikutus,tulisi tehdämallikappale(prototyyppi),jotatestataanjatodennetaankäyttäjienkanssa. 16

● Konseptijuliste

Vahvistaaksesi ideaasi, tee siitä visuaalinen. Voit tehdä tämän tekemällä konseptijulisteen. Tämänprototyypinpääajatusontarjotayleistätietoaideastasiselkeällätavalla.Ontärkeää pitää mielessä, että julisteen tulee sisältää tietoa ideastasi, miten se toimii, kenelle se on suunniteltujamikäonpalvelusitarjoamaerityinenarvo.

16 https://app.mural.co/template/94238f11-00b5-42c7-8374-b3dd7c7c0b76/ae150568-42bf-46ccb205-2f4ba1bdb4ca

3.3. Prototyyppien tekeminen ja ideoiden todentaminen

● Luonnos

Luonnosten tekeminen on yksi helpoimmista tavoista luoda yksinkertaisia prototyyppejä, joiden avulla selittää ideaasi muille. Luonnos on ideasi perusajatuksen kuvaus, jota voit jatkokehittää idean jalostuessa eteenpäin. Se voi olla suureksi avuksi ensimmäisten prototyyppien rakentamisen yhteydessä, ideasi alustavana visualisointina. Ota siis kynä ja paperiajaalapiirtämäänmielessäsiolevaaideaa!

● Pahviprototyypit

Pahvisetprototyypitovatyksihelpoimmistatavoistaluodatehdämalleja,joitavoitestataja joiden periaatteellisen toimivuuden todentaa. Pahvinen malli voidaan tehdä fyysisestä tuotteesta tai ideoimaamme palveluun liittyvästä fyysisestä esineestä. Usein se on ensimmäinenjakaikkeinalkeellisin(”low-fi”;”low-fidelity”-)prototyyppi,jotavoidaanantaa kohdeyleisömme testattavaksi ja jota voimme sitten nopeasti jatkokehittää tai muuntaa toisenlaiseksi.Tällaisellaprototyypilläonhelpompikerätärehellistäpalautetta,koskaihmiset näkevät tuotteen olevan vasta kehitteillä, eivätkä näin ollen pelkää ehdottaa jotain muutettavan tai lisättävän. He näkevät, että sitä kehitetään edelleen, eikä siihen ole luultavastikäytettypaljonaikaa.Prototyypin”low-fi”-näkökulmahelpottaamyösrakentavan kritiikin saamista, koska tiedät, että prototyyppiä voidaan nopeasti muuttaa käyttäjien tarpeidenmukaan.Rakennasiisyksinkertainenprototyyppi,jonkaavullavoittestatatuotteesi tai palvelusi tärkeimpiä ominaisuuksia. Anna ihmisten leikkiä sillä ja käyttää sitä erilaisin tavoin.Toinenarvoideanrakentamisessatällätavallaon,ettäsaadaantiiminkeskenyhteinen käsitys ideasta. Usein käsitteellisellä tasolla kuvittelemme ideamme tietyllä tavalla, mutta rakentamallapahviprototyypinvoimmepäättäämiltäsentodellapitäisinäyttääjamitensen pitäisitoimia.17

● Rautalankamallit

Rautalankamalleilla voidaan tehdä prototyyppi sovelluksesta tai verkkosivuista. Rautalankamallit keskittyvät enimmäkseen palvelun rakenteeseen ja etenemiseen, ei niinkään ulkoisiin ominaisuuksiin. Se koostuu asettelunäkymästä, joka esittää visuaalisesti tärkeimmät toiminnot ja tietovirrat. Näkymän avulla voit ymmärtää paremmin verkkosivuston tai sovelluksen suhteessa käyttäjäpolkuihin (user journey). Low-firautalankamallilla voit testata ideasi käyttäjien kanssa projektin varhaisessa vaiheessa ja toteuttaasiihenmuutoksianopeasti.Onkosielläkohtia,joihinkäyttäjäjääjumiin?Mitkäovat esteet?Mitäpuuttuu?Rautalankaprototyypintuleeollahelpostimuokattavissa.18

● Kuvakäsikirjoitus

Kuvakäsikirjoitus on tapahtumasarja, jota palvelusi tai tuotteesi käyttäjä seuraa. Jakamalla palvelunaskeliin/erivaiheisiin,voithelpomminymmärtääpalvelutapahtumanetenemistäja löytääpalvelunmahdollisetheikkoudet.Tämänjälkeenvoitpäättää,mitkäpalvelunosatovat tärkeitäjavaativattestausta19 .

● Roolileikki

Roolileikkiä voidaan käyttää hyvänä palvelun prototyyppinä. Voit kutsua käyttäjiä "käyttämään" palveluasi näyttelemällä sen, jolloin voit samalla tallentaa sen. Näytelty roolileikkiauttaakutakinosapuoltaymmärtämäänparemmin,mitenpalveluvoisitoimia.Se on myös hyvä tilaisuus kerätä palautetta käyttäjiltä heidän eläytymisensä aikana. Voit rohkaistakäyttäjiäajattelemaanääneenjaselittämään,mitähetekevätjamiksi,onkojotain joka on epäselvää tai muuten vain hämmentävää, ja miksi he mahdollisesti ovat jumissa käyttäessäänpalvelua.

3.4. Testaus

Suunnittelemitähaluattestataennenkuinaloitattestauksen.Koskeekotestipalveluntiettyä osaa, tuotetta, vai kenties vain jotain keskeistä toiminnallisuutta? Muista, että on parasta testatapalvelusiriskialtteintaosaa,jokaonmyöstoiminnankannaltatärkeä.Äläpelkäävalita osaa, josta olet vähiten varma. Potentiaalisten käyttäjien antaman rehellisen palautteen ansiostasinunonmahdollistaparantaaprototyyppiäsinopeasti.Testausistunnontarkoituson auttaasinuahavaitsemaantuotteesijapalvelusipuutteet,kutenmyössenhyvätpuolet.20

1. Prototyypin testaaminen:

Prototyypin rakentamisen avulla voit testata keskeisimmät alkuolettamuksesi. On tärkeää, ettäkäyttäjäsivoivatollavuorovaikutuksessaprototyypinkanssa.Tämävuorovaikutusantaa sinulleparemmankäsityksensiitä,mikäonselvääjamikäei.

Luo testaussuunnitelma, jossa kysytään, mitä haluat testata ja kenen kanssa. Mihin kysymyksiin etsit vastauksia? Minkä menetelmän aiot valita testataksesi teoriaasi? Täältä löydätideoitatestausmenetelmiin:

Konseptitestaus

Konseptitestit ovat loistava menetelmä yksinkertaisten prototyyppien testaamiseen. Aloittaaksesi ota ensin piirustuksesi (palvelusta tai digitaalisesta tuotteesta) ja esittele ne mahdollisillekäyttäjille.Oleavoin palautteellejaideoille.Kysyheiltä,kuinkahe käyttäisivät sitä?Mitkätoiminnotovatheilletärkeimpiä?Minkäkohdanhehaluaisivatjättääväliin?Voit kysyä kuinka he ovat tähän mennessä ratkaisseet ongelman, millaisia työkaluja he ovat käyttäneet ja miksi? Tämä auttaa sinua näkemään mikäli sinun pitäisi kehittää uusi idea, muuttaasitätaiehkäjättääsekokonaanväliinilman,ettätuhlaatsiihenaikaasijaresurssejasi.

A/B-testaus

Jos kehität prototyyppiä, mutta et ole varma joistakin näkökohdista tai elementeistä, voit tehdä niin sanotun A/B -testauksen. Sitä varten sinun pitää valmistaa prototyypistä kaksi erilaistaversiotajavertaillasittentuloksia.Tämäauttaasinuaselvittämäänkumpiversioon parempi, tai useiden versioiden tekemisen jälkeen voit luoda jatkoversion perustuen menestyksekkäimpiintestiversioihin.

Ensimmäisen klikkauksen testaus

21

Kun kehität sovelluksia tai verkkosivustoja, tämäntyyppisen testauksen avulla voit nähdä, mitäkäyttäjätklikkailevatjakuinkaheliikkuvatsovelluksessataiverkkosivustolla.Testauksen aikana voit pyytää osallistujia ajattelemaan ääneen, mikä auttaa sinua ymmärtämään paremminheidänajattelutapaansa.Muistakirjatahavainnotmuistiintaitallentaane.

Voitmyösvalmistellatehtäviäosallistujillesijakatsoakuinkaheratkaisevatne(esim.jonkin tietyn tiedon etsiminen, tilin luominen jne.) On tärkeää olla korjaamatta heidän ajattelutapaansa,vaanoppiasiitäkunhekäyvätläpiprototyyppisi.

Kirjoita muistiin kaikki tiedot ja havainnot. Niitä käytetään tulosten analysoinnissa ja vertailussa muiden testi-istuntojen tuloksiin. Yritä tallentaa johtopäätökset ja havainnot välittömästijokaisenistunnonjälkeen,äläkähukkaaniitämyöhemmin.

Testausvaiheen lopussa kerää kaikki tulokset ja analysoi ne. On parasta jakaa havaintosi muidentiiminjäsententaiprojektiinjatestaukseenosallistuneidenihmistenkanssa.Oletko kiinnittänythuomiotasamoihinnäkökohtiinvaikentiesjohonkintäysinmuuhun?

Luku 4. Muotoiluajattelu Euroopassa: Tapauksia koulutuksessa ja yrittäjyydessä

Ihanteellinen tapa selittää Design Thinkingin organisaatioille ja yrityksille tarjoamia mahdollisuuksiaontarkastellakonkreettisiaesimerkkejäsensoveltamisesta.

AllaonlistattuesimerkkejäLuxemburgista,Italiasta,Ranskasta,IslannistajaSuomesta.

EURO-NET, Italia

Tapaus 1 koulutuksessa

Otsikko

Erasmus+-projekti“FutureSkillsfortheThirdSector”

Paikka Eurooppa (10maata):Kreikka, Turkki, Portugali,Bulgaria, Yhdistynyt kuningaskunta, Romania, Latvia, Unkari, Puola jaItalia

Organisaatio/instituutio Eurooppalainen kumppanuus projektille “FutureSkills for Kolmassektori”

Kuvaus

TheFutureSkillsfortheThirdSector(FUTUR3)-hankkeen tavoitteena oli auttaa kolmannen sektorin työnantajia (yhdistykset, kansalaisjärjestöt, säätiöt jne.),työntekijöitä ja oppilaitoksia, kouluttautuneita ammattilaisia ymmärtämään ja tunnistamaan tulevaisuuden osaamistarpeitaalallajavalmistautuaniihin.Keskityimme erityisesti vapaaehtoistyön ammattilaisiin, kuten vapaaehtoisjohtajiin.

FUTUR3-projekti pyrki lisäämään ymmärrystä kysymyksistä sekä Euroopan tasolla järjestämällä benchmarking-prosessia että paikallisella ja yksilötasolla kehittämällävertaisoppimismalliavapaaehtoisjohtajille. Hankkeentoimintaankuuluu:

- Skenaariomalli alan tulevaisuuden maiseman ymmärtämiseksi.Tässämallissatulevaisuuttamuokkaavat digitalisaatio,kasvavaeriarvoisuus,löysätyhteisöt,status quotainäidenyhdistelmä.

- Benchmarking-prosessi, jossa kerätään tietoa vapaaehtoisjohtajien koulutus- ja ammattipoluista sekä tulevistataitotarpeista10maassa.

-Vertaisoppimismalli, jonka on testannut paikallisesti yli 100 vapaaehtoista johtajaa. Malli perustuu Design Thinkingiin ja pyrkii antamaan kolmannen sektorin ammattilaisille työkalut tulevaisuuden osaamistarpeiden täyttämiseen. 10 kielellä julkaistu malli käyttää

Linkki osoitteeseen

benchmarking-tuloksia, ja sitä parannetaan osallistujien palautteenmukaan.

Design Thinkingin konseptiin perustuvan vertaisoppimismallinkäyttöauttaakäyttäjiätunnistamaan tulevaisuuden tarpeet ja taidot ottamalla tehtävät omakseen, käynnistämällä ongelmanratkaisun ja mikä tärkeintä, pysymään näiden tehtävien ja ongelmien parissa, kunnes ne ovat saavuttaneet tyydyttävän lopputuloksen.

Edut kolmannen sektorin työntekijöille ja työnantajille (yhdistykset, kansalaisjärjestöt, säätiöt jne.)ovat ilmeisiä, koska lähestymistapaan sisältyi suuri sidosryhmien jäsenten kysely (500 kolmannen sektorin työntekijää) ja Design Thinkingin intensiivinen hyödyntäminen. Tätä käytettiin vertaisoppimismallin rakentamiseen ja testaamiseen paikallisella tasolla yli 100 vapaaehtoisen johtajankanssa.

www.futur3skills.eu/futur3skills/index.php

Linkkivertaisoppimismalliin10kielellä: http://www.futur3skills.eu/futur3skills/index.php/results

Tapaus 2 yrittäjyydessä

Useita DesignThinking-tapauksialiike-elämästä

Paikka Italia

Organisaatio/instituutio

Kuvaus

3M,TetraPak,MSCCruises,SISAL

Suunnitteluajattelua sovellettiin useissa yhteyksissä Italiassa organisaatioiden muuttamiseen asettamalla ihmisetkeskipisteeseen,keskittyenerityisestiasiakkaisiin. Seuraavassa on esimerkkejä Design Thinkingin toteutuksesta:

● 3M: Monikansallinen monialayritys, joka toimii teollisuuden, työntekijöiden turvallisuuden, Yhdysvaltojen terveydenhuollon ja kulutustavaroiden aloilla. Viime vuosina on tapahtunut siirtymä tuotteisiin keskittyvästä teknologiatyöstä asiakasymmärrykseen fokusoivaan lähestymistapaan, jossa asiakkaan ja hänentarpeidensatunteminenohjaaprosessia.

● Tetra Pak: on monikansallinen elintarvikepakkauksiin ja niiden käsittelyyn

Edut (mikä on muuttunut tämän hankkeen ansiosta ja kenelle)

Työkaluja, materiaaleja, videoita

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

keskittyvä yhtiö. Siirtymäprosessi perustuu kehitykseen tuotekeskeisistä käytännöistä kuluttajakeskeisiin lähestymistapoihin. Prosessissa on mukana useiden yritysten huippujohtajia ja myösheidänasiakkaitaan.

● MSC Cruises: Tämä risteily-yhtiö toimii maailmanlaajuisesti ja on suunnitellut suurimman risteilyaluksensa, Meraviglian, innovatiivisella ja kuluttajakeskeisellä lähestymistavalla. Pitkään kestäneen tutkimuksen, selvitysten ja testien, joihinosallistuisekähenkilökuntaaettäkuluttajia, jälkeen Meravigliasta tuli ensimmäinen älylaiva, jossa oli 16 000 yhteyspistettä, 700 digitaalista asiakaspäätettä,358älynäyttöäjne.Tavoitteenaoli tarjota asiakkaille yksilöllisiä kokemuksia, tukea erilaisten kokemusten suunnittelemista ja varausten tekoa, ja mahdollistaa matkustajien nauttiaainutlaatuisestakokemuksesta.

Merkittäviä etuja asiakastyytyväisyyden kannalta. Tarjottavat tuotteet ja palvelut ovat linjassa käyttäjän kokemuksenjanäkökulmankanssa.

Linkki www.zerounoweb.it/cio-innovation/metodologie/designthinking-definizione-esempi/

TY, Suomi Tapaus 1 koulutuksessa

Otsikko

Design-thinkinglähestymistapaarkkitehtuurissa

Paikka Helsinki,Suomi Kreikka,Kypros,Tšekki,Vietnam,Thaimaa

Organisaatio/instituutio

ArkkiInternational

Kuvaus Mikä? Arkinmissioonantaalapsillejanuorilleolennaisiataitoja tullakseentulevaisuudeninnovatiivisiksivaikuttajiksi.

Arkki-ohjelma edustaa Suomen ydinarvoja: koulutusta, tasa-arvoa, osallistumista, luovuutta ja innovaatioita. Arkki-ohjelmia on kehitetty Arkki Finlandissa vuodesta 1993 ja Arkki-opetussuunnitelma hyväksyttiin Opetus- ja kulttuuriministeriössä vuonna 2008 ja se noudattaa valtakunnallista järjestelmää nimeltä "Arkkitehtuurin perusopetuksen kansallinen opetussuunnitelma". Arkki toimii7maassajatekeeaktiivisestiyhteistyötäSuomenja

kansainvälisesti kuntien, yritysten ja organisaatioiden, kuten UNICEFin, kanssa lasten äänen kuuluvuuden parantamiseksikaikkiallamaailmassa. ViimeaikoinaArkkionvalittuWISE2020Awards-kilpailun finalistiksi vaikuttavasta ja innovatiivisesta koulutuksestaan, se on voittanut UNICEF CFCI2019 ”InspireAward”-palkinnonkategoriassa"MeaningfulChild Participation" ja päässyt arvostettuun ”HundrED 2020 GlobalCollection”:iinyhtenäjohtavistajainspiroivimmista koulutuksen innovaatioista, jotka kehittävät osaltaan perusopetustaeteenpäin.

Miten? Arkkipyrkiitarjoamaanlapsilleuusiavalmiuksia,keinojaja viestintäkanavia vaikuttaakseen tulevaisuuden ympäristömmeluomiseen,olipaheidänammattinsamikä tahansa.

Arkki-ohjelma ja pedagoginen lähestymistapa lisäävät luovuutta ja innovaatiokykyä saamalla oppilaat jatkuvasti mukaan Design Thinking -prosesseihin projektipohjaisten haasteiden kautta. Arkki International tarjoaa luovaa koulutusta 4–19 -vuotiaille lapsille arkkitehtuuri- ja suunnitteluprojekteissa integroidakseen erilaisia STEMaineita STEAM-lähestymistapaa käyttäen, jossa "A" on arkkitehtuuri, taiteen (arts) sijaan. Arkkitehtuuri sopii erinomaisesti STEM-aineiden, humanististen ja yhteiskuntatieteiden yhdistämiseen monitieteisen luonteensa vuoksi. Arkkitehtuuri mahdollistaa monitieteisenprojektityöskentelyn.

Arkki käyttää luovuuden edistämiseen seuraavia menetelmiä: ilmiömäistä oppimista, kokemuksellista oppimista, luovaa ongelmanratkaisua, moniaistista oppimista, suunnitteluajattelua ja oppimisen iloa innovaatiotaitojen rakentamiseksi. Innovatiivisuustaidot voidaan määritellä tässä tapauksessa luovuudella, monimutkaisella ongelmanratkaisulla, empatialla ja yhteistyöllä, kommunikaatiolla, uteliaisuudella ja motivaatiolla, vaikuttamisella ja osallistumisella, kulttuurisellajasosiaalisellatietoisuudella.

Arkki Finland työskentelee esimerkiksi usein Helsingin kaupunkisuunnittelutoimiston kanssa kaupunkisuunnittelu- ja suunnitteluprojekteissa. Merkittävintä on, että Arkin opiskelijat ovat auttaneet suunnittelemaan ja suunnittelemaan 32 hehtaarin ”Hernesaaren”aluettalapsiystävälliseksiasuinalueeksi.He

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

osallistuivat myös Helsingin Pelastakaa Lapsetpääkonttorin suunnitteluun sekä moniin muihin projekteihin.

Oppilaatovatitsevastuussaoppimisestaan. Opiskelijat ovat kehittäneet innovatiivisia taitoja, joita tarvitaanpäästäkseentulevaisuudentyömarkkinoille. Opiskelijatkeksivätuusiajahyödyllisiäideoita. Kiinnostuksen lisääminen arkkitehtuuria ja sen soveltuvuuttakohtaan. Opiskelijatottavatoppimisestaanvastuun. Lapsiarohkaistaanajattelemaan.

Linkki www https://www.arkki.com/

Tapaus 2 yrittäjyydessä

Otsikko Onnellisuusluomenestystä

Paikka Tampere

Organisaatio/laitos FrameryOy

Kuvaus Vuonna 2010 samassa avoimessa toimistotilassa työskentelinoinsatatyöntekijää.Kahteenheistä,mukaan lukien nykyinen toimitusjohtaja, joka oli myös yksi Frameryn perustajista, vaikutti heidän pomonsa puhuminen jatkuvasti puhelimessaan kuulokkeilla. Oli todellavaikeaakeskittyämihinkään.Hepyysivätpomoaan siirtymään muualle soittelemaan puhelujaan. Hän vastasi "No,ostaminullepuhelinkoppi".Ongelmanaoli,ettäniitä ei ollut markkinoilla, joten ainoa vaihtoehto oli tehdä sellainen.

Frameryonedelläkävijäjajohtavayritys,jokavalmistaaja kehittää äänieristettyjä yksityistiloja ja ”podeja”, jotka mahdollistavat ja vahvistavat onnellisuutta työpaikoilla. Frameryperustettiinvuonna2010,jasentuotteetauttavat ratkaisemaan melu- ja tietosuojaongelmia kymmenissä maailmanjohtavienbrändientoimistoissa,mukaanlukien Microsoft,SAP,PumajaDeloitte.

Kuluttajien palautteen perusteella firman edustajat pystyivät toteamaan, että ensimmäinen heidän kehittämänsä koppi ei ollut hyvännäköinen eikä erityisen äänieristetty. Siitä huolimatta he uskoivat, että markkinoilla oli tällaisille tarvetta, ja lisätutkimuksen

jälkeen tunnistivat monia työpaikkoja, jotka kärsivät samastaongelmasta,eikäratkaisuaollutolemassa.

Hepäättivätparantaaalkuperäistätuotettaankäyttämällä Design Thinking -metodologiaa. He käyttivät vuosia kehitystyöhön:asiakaspalautteenanalysointiinjasitkeään yritä/erehdy -kehitystyöhön. 6. sukupolven puhelinkoppi tai ”pod” johti lopulta toimivaan, hiljaiseen työskentelypaikkaan, jossa on hyvä akustiikka ja hiljainen ilmanvaihto;FrameryO:hon.

Aluksi tuotteiden myyminen oli haastavaa. Framery Oy siirtyi sitten tuotekeskeisestä lähestymistavasta asiakaslähtöisemmäksi. Yritys järjesti työpajan käyttäjäkokemusten keräämiseksi ja käytti tarinankerrontaa keinona lisätä bränditietoisuutta. Heti kun ihmiset alkoivat ymmärtää, että heidän toimistokulttuurinsa muuttuisi nopeasti Framery O:n avulla, uutiset alkoivat levitä. Microsoftin, SAP:n ja Deloittenkaltaistenyritystenhyvätkokemuksettuotteista lisäsivätniidensuosiota.

FrameryOy:nmissionaontehdämaailmastaonnellisempi paikka tuotteilla, jotka lieventävät avotoimiston tilaratkaisunnegatiivisiavaikutuksia.

Menestyksensä uhrina Framery Oy tajusi, että heidän tilansa tarjoaa hybridiratkaisun avoimiin tiloihin ja on edelläkävijä työtilojen käytön mullistamisessa. Yritys kehittää jatkuvasti tuotteitaan lisäämällä sähköisiä ja lisätyntodellisuudenominaisuuksia.

Nykyään Framery O on maailman myydyin työskentelykoppi. Vuonna 2019 Framery 2Q voitti International Design Awards (IDA) -kilpailun toimistotuotteiden kategoriassa hopeapalkinnon ja voitti 2019/2020 GOOD DESIGN Awards -toimistotuotteiden kategorian. He olivat myös vuoden 2019 Architectural RecordProductsoftheYear-palkinnonjaBestofNeoConin hopeapalkinnonfinalisti.

Kehitettiintuoteasiakkaanpalautteenperusteella. Ymmärsi asiakkaiden tarpeet parantamalla ääntä, yksityisyyttäjailmankiertoa.

Auttoi Framery Oy:tä siirtämään toimistotilasuunnittelun painopistettäpidemmälletulevaisuuteen. Kannustiuusianäkökulmiatulevaisuudenkehityssuuntiin.

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

Haastoiavoimentilantyöskentely-jaetätyökulttuurin.

Linkki osoitteeseen www: https://www.frameryacoustics.com/en/company/ourstory/

SUCCUBUS, Ranska

Tapaus 1 koulutuksessa

Otsikko ChallengersdePossibles

Paikka Ranska

Organisaatio/instituutio SynLab-yhdistys

Kuvaus

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

"ChallengersdePossibles"onammatillistenoppilaitosten opettajillejaopiskelijoillesuunnattuprojekti.Opettajaton koulutettujavarustettuohjaamaanoppilaitaanprojektien luomisessajatoteuttamisessa.Projektin

rakentamiseksi, opiskelijat käyttävät suunnitteluajattelun inspiroimaaviisivaiheistametodologiaa:

1.Aloitaprojekti

2.Tunnistahaaste

3.Kuvitteleratkaisut

4.Kehitäprototyyppijavietuotantoon

5.Pohdijajaa

Nämävaiheetauttavatopiskelijoitatunnistamaantarpeet ympäristössään (kaupungissa, lukio, yhteisö) ja luoda sopiva ratkaisu. Tämän hankkeen avulla he voivat olla toimijoitakoulutuksessaan.

Opettajilla on luokissaan mukana: pedagoginen työkalupakki, erityiset ”kouluta-kouluttajia” -istunnot, virtuaalituntien tuki, hotline-tuki, ja kokemusten jakaminenmuidenkollegoidenkanssa.

Tämä projekti on toteutettu ensimmäistä kertaa lukuvuonna2019/2020Rennesinalueella,Bretagnessa.

Se on tätä kirjoitettaessa tauolla COVID-19-pandemian vuoksi.

● Oppilaat kehittävät arvokkaita pehmeitä taitoja, jotka auttavat heitä pääsemään työmarkkinoille, kutenitsenäisyys,tiimihenki,oma-aloitteisuusjne.

● Parempiilmapiiriluokassa

● Korkeampimotivaatio

● Myös vaikutusta opettajan asenteeseen oppilaitaan kohtaan: he ovat luottavaisempia ja uskovatkykyihinsä.

Linkki www https://syn-lab.fr/en/?projetclef=batisseurs-de-possibles

Työkalut, materiaalit, videot https://www.youtube.com/channel/UCBvMAzl3laG1q4BUThD2pA

Tapaus 2 yrittäjyydessä

Otsikko

DigitalMuutosjaprosessinoptimointi Paikka RANSKA

Organisaatio/instituutio

Kuvaus

RTE(RéseaudeTransportÉlectrique)

RTE on EDF:n (Electricité de France) tytäryhtiö, joka hallinnoi105000kilometriävoimalinjojajatyöllistäälähes 9000henkilöä.

RTE halusi parantaa työskentelytapojaan erityisesti dematerialisoimalla tiettyjen paperiasiakirjojen hallintaa voimalaitosten yhteydessä. Jotta vältetään ylhäältä alaslähestymistapa, jossa vaaditaan ennalta määriteltyä ITratkaisua, on otettu käyttöön Design Thinking (DT)prosessi. Ennen käyttäjien tutkimusvaihetta (4 vierailtua laitosta, haastattelujen suorittaminen ja kvantitatiivinen kysely) DT-metodologia mahdollisti keskittymisen erityistarpeisiin ja teknisiin rajoituksiin mukautuviin ratkaisuihin.

DT-päivien aikana oli mahdollista: viimeistellä persoonia kenttätietojen perusteella, tunnistaa tärkeimmät ratkaistavaksi tulevat kipukohdat, selventää digitaalisten tukien lisäarvoa, kartoittaa kokemuksia, haastaa mahdollisia ratkaisuja sekä suunnitella yhdessä kehitettävien sovellusten päänäytöt. Rakennetut ja viimeistellyt mallit lähetettiin sitten käyttäjien paneelille, jotta saatiin palautetta ennen siirtymistä ITkehitysvaiheeseen (käytettävyyden ja hyväksyttävyyden mittaaminen).

OPAS: DESIGN THINKING

Yhteissuunniteltumalli

Interaktiivinenmalli

Lopullinensuunnittelu

Edut (mikäon muuttunuttämän projektinansiostajakenelle)

● Nykyisiin parannusta vaativiin prosesseihin liittyvienkipukohtientunnistaminenjapriorisointi.

● Ohjattu muutoksen hallinta, tarjottujen innovaatioiden hyväksyttävyyden varmistaminen, tärkeimpien sidosryhmien menneisyydessä työntämien ratkaisujenvälttäminen (pettymykset, haluttomuus, turhiin ja hyväksymättömiin projekteihinmennytaikajarahajne.)

● Sidosryhmien tietoisuuden lisääminen käyttäjäkokemuksen (UX) tärkeydestä ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu, esimerkiksi parempiempatialoppukäyttäjienkanssajaheidän tarpeidensaymmärtäminen.

● IT-tiimille toimitettiin korkealaatuisia, yhteissuunniteltuja ja loppukäyttäjien jo hyväksymiä malleja, mikä mahdollistaa nopean ja kustannustehokkaankehitysprosessin.

MSS,ISLANTI

Tapaus 1 koulutuksessa

Otsikko TheBox–DesignThinking

Paikka Reykjavik,Islanti

Organisaatio/instituutti

Reykjavikinyliopisto-SAIslanninyritysliitto Opetus-,tiede-jakulttuuriministeriö Islanninlukio-oppilaskunta(SÍF)

Kuvaus

Reykjavikin yliopisto järjestää kilpailun korkeakouluopiskelijoilleIslanninyritysliitonSA:ntuella. Jokaisessa koulussa on enintään kolme joukkuetta. He saavat projekteja yliopistolta ja yrityksiltä ja heiltä vaaditaan suunnittelua ja luovaa ajattelua parhaiden ratkaisujen löytämiseksi. Opiskelijat tallentavat prosessin videolle ja lähettävät sen yliopistolle yhdessä opettajien raporttien kanssa. Yliopisto valitsee sitten joukkueita kouluista eri puolilta maata, jotka tulevat Reykjavíkiin kilpailemaan uudelleen, mutta nyt muiden valittujen koulujenkanssa. Tiimille annetaan kahdeksan projektia, ja niiden ratkaisemiseenonrajoitetustiaikaa.

Joukkueetkoostuvatuseinkoulunerialojenopiskelijoista, joiden on työskenneltävä yhdessä ja harjoitettava toistensaerilaisiatietojajavahvuuksiavoittaakseen. Esimerkkiprojekteista:

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

● Nostureiden rakentaminen työalueelle. Nosturin onoltavavahvajatestattu.

● 3D-palapelinkäyttäminenhyönteistentekemiseen kolmiulotteisesti.

● Rakennasuklaastamahdollisimmankorkeatorni. Menestyäkseen opiskelijoiden on käytettävä suunnitteluajatteluajatyöskenneltäväyhdessätiiminä. Kilpailun tavoitteena on edistää ja herättää kiinnostusta teknologiaa,teknisiäopintojajaalantyöpaikkojakohtaan, silläIslannissaonhuomattavapulateknisestikoulutetuista henkilöistä.

Opiskelijat harjoittelevat muotoiluajattelua ja oppivat hyödyntämään toistensa vahvuuksia sekä työskentelemään ryhmässä. Hän saa näkemyksen eri yritysmaailmanyritystenprojekteistajatoiminnasta. Kilpailun nimi on "The Box", mutta tavoitteena on saada opiskelijat miettimään uudentyyppisiä ratkaisuja, ”laatikonulkopuolella”.

Linkki osoitteeseen www.ru.is/boxid/um-keppnina/

Työkalut, materiaalit, videot

Videokilpailusta: https://www.ru.is/boxid/eldri-keppnir/keppnin-2014/

Tapaus 2 yrittäjyydessä

Otsikko

Kehittynyttäautomaatiotakalatehtaissa

Paikka Islanti

Organisaatio/instituutio Marel

Vísir-kalatehdas

Einhamar-kalatehdas

Kuvaus

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

Teknologiayritystenjakalastusalaninnovaatioyhteistyö: Kalateollisuus vaatii paljon ihmisiä kalatuotteiden jalostukseen, mikä tarkoittaa, että laatu ja jäljitettävyys ovat erittäin tärkeitä, samoin kuin kalan määrä luksusruokanakalliissatuoteluokissa.

Eräänä päivänä Marelin valkokalaosasto sai eteensä seuraavan kysymyksen kalatehtaan esimieheltä: "Onko mahdollista suunnitella koneita, jotka puhdistavat ja leikkaavatkalafileet,koskatämäonkalatehtaanvaikeinja kalleintyö,jokavaatiipaljontyövoimaa?".

Flexicut on Marelin ratkaisuksi suunnittelema kone, jota valmistetaan isommille kalayrityksille. Kone leikkaa kalafileet juuri asiakkaan toiveiden mukaan ja siinä on anturit, jotka huolehtivat jopa luista ja madoista. Itse asiassa koko kala menee toisesta päästä koneeseen ja valmistuu pakkauksessa valmiina ulkomaille vietäväksi jo samanapäivänä.

Luotu tekniikka huolehtii tuotanto- ja rekisteröintivaatimuksista, kun taas robotit huolehtivat pakkaamisesta ja punnitsemisesta. Lopuksi henkilökunta hoitaatarkastusvaiheenjavarmistaa,ettäkoneettoimivat oikein.

Marel on työskennellyt Flexicut-koneen ja anturin kehittämisessä pitkään ja on parantanut laitteistoa korkealle tarkkuudelle. Alkuperäisen idean (koneiden saaminen hoitamaan tätä erityistä työtä) ja tämänhetkistenratkaisujentoteuttamisenvälisenäaikana ontehtypaljonyhteistyötäalankanssa.

Kalatehtaiden automatisointi on tärkeää kalatuotteiden laadun ja jäljitettävyyden varmistamiseksi. Se lisäsi myös tuloja, vakautta ja tehokkuutta. Se tuo yrityksille enemmän voittoa, yksinkertaistaa henkilöstön töitä ja tarjoaa enemmän työpaikkoja teknisen koulutuksen omaavalle henkilökunnalle. Tehokkuuden lisääminen on myös hyvä asia ympäristön kannalta,ollenvastuullisenkalastuksenosatekijä.

https://marel.com/en/products/flexicut

Art Square Lab, Luxemburg

Tapaus 1 yrittäjyydessä

Otsikko INGLoanSimulator

Paikka Luxemburg,Alankomaat,Belgia

Organisaatio/instituutio INGBank

Kuvaus

INGGroup(ING)onhollantilainenmonikansallinenpankkija rahoituspalveluyritys, jonka pääkonttori on Amsterdamissa.MuutamavuosisittenINGpäättipanostaa voimakkaasti innovaatioihin, kun yrityksen uusi johtoporras katsoi, että pysyäkseen merkityksellisenä asiakkaidensa kannalta heidän oli saatava liiketoimintaansa kehittymään nopeammin. ING:n näkemyksen mukaan innovaatiossa ei ollut kyse vempaimistataiuudestateknologiasta,vaanpikemminkin onnistumisesta luoda erilaisia asiakaskokemuksia. Syntyi

MarelinuusiFlexicut-järjestelmä.Kalojenkäsityönätehtäväpuhdistaminenonmonessa yrityksessähistoriaa.

Edut (mikä on muuttunut tämän projektin ansiosta ja kenelle)

PACE: Design Thinkingin, Lean (ketterän) Startupin ja ScrumAgilenyhdistelmä.

PACE on yhdistelmä Design Thinkingiä, Lean Startupia ja Agile Scrumia. Se on iteratiivinen 5-vaiheinen prosessi: löytäminen, ongelman sopivuus, ratkaisun sopivuus, markkinoillesopivuusjaskaalaus.

Sitä käytetään saavuttamaan 3Cs-strategia: asiakkaat (customers),kulttuuri(culture)jayhteys(connection).

PACE on levitetty kaikille ING-konsernin 54 000 työntekijälle 40 maassa ja sen Amsterdamissa, Lontoossa ja Singaporessa sijaitsevien innovaatiolaboratiorioiden ansiosta innovaatiojohtajille, Service Designakatemialleen ja Experiment Design -akatemialleen sekä bootcampeillejavalmentajille. Pacea käytetään ING Luxembourgissa menestyksekkäästi asuntolaina-jakulutuslainaesimerkkiensimulaattorina.

PACE:n ansiosta ING voi keskittyä siihen, mitä se kutsuu "kolmeksiC:ksi:Asiakkaat,kulttuurijayhteys"(ks.edellä). Design Thinkingiä käytetään saavuttamaan ensimmäinen C, "asiakas". Ajatuksena on luoda asiakkaille vain jotain todella hyödyllistä, jotain, joka vastaa heidän tarpeitaan. Pankkikonsernilleinnovaationontapahduttavaläheisessä suhteessa asiakkaan kanssa, ja tärkeintä on erottaa oletukset ja mielipiteet siitä, mitä asiakkaat haluavat ja tarvitsevat,faktoista.DesignThinkingintuomanempatian avullahevoivatmääritelläasiakkaantodellisetongelmatja ratkaisut, koska ne voidaan todentaa vain asiakkaan kanssa. Tätä varten tarvitaan innovatiivinen "kulttuuri" (toinen C). Tämä saavutetaan viestimällä strategiasta työntekijöille työpajojen, harjoitusleirien, akatemioiden, innovaatiojohtajien sekä eri maihin matkustavien valmentajien kautta. Tämän ansiosta jokainen ryhmän tiimi ymmärtää toisiaan ja tulee tietämyksen suhteen omavaraiseksi. Lisäksi kaikilta tiimeiltä kerätään syötteitä ja dataa. Kolmas C on "yhteys", joka saavutetaan kumppanuuksien, osakesijoitusten ja Fintechin erikoisalojen kautta. Kaiken kaikkiaan PACE:n tavoitteena on: tuotteiden ja prosessien jatkuva parantaminen,

Linkki

ihmisten voimaannuttaminen ja yhteistyöhön perustuva innovaatio. Lisäksi sillä pyritään vähentämään niukkojen resurssientuhlausta.DesignThinkinginlisäksiLeanStartup -metodologia tuo kokeilukulttuurinsa oletusten testaamiseen nopeasti, mikä vähentää riskejä, aikaa ja kustannuksia.

www.https://www.youtube.com/watch?C3FRA9iA7FE

Tapaus 2 koulutuksessa

Otsikko TheMiniCompanies

Paikka Luxemburg

Organisaatio

Kuvaus

Hyödyt (mikä on muuttunut projektin ansiosta)

JonkEntrepreneurs/ArtSquareLab

The Young Entrepreneurs on osa luxemburgilaista kansainvälistä kilpailua, jota järjestävät nuoret yrittäjät monissa Euroopan maissa. Paikallisten koulujen oppilaita kutsutaan kehittämään liikeideoitaan ja saamaan maidensamenestyneidenyrittäjienvalmennusta.

Yleensä he aloittavat projektin perusideoilla ja työskentelevät myyntipuheen (”pitch”), liiketoimintamallin ja arvokkaimman tuotekonseptin kehittämiseksi.

Kahden vuoden ajan Art Square Lab tarjosi luovuusleiriä näille opiskelijoille. Creativity Camp on Design Thinkingtyöpaja aivan projektin alussa, jossa tiimit pääsivät soveltamaan Design Thinkingin kahta ensimmäistä vaihetta aloitteleviin ideoihinsa. Työpaja auttaa ymmärtämään käyttäjäongelmaa paremmin ja varmistamaan, että käyttäjätutkimusta tehdään potentiaalistenasiakkaidenkanssa.

Syvälle menevä työpaja keskittyi käyttäjätutkimukseen ja antoi osallistujille mahdollisuuden tutustua työkaluihin, joista on hyötyä paremman asiakaskokemuksen luomisessa sekä heidän arvolupauksensa ymmärtämisessä. Työkaluja voidaan käyttää hankkeen muissa suunnitteluelementeissä sekä liiketoiminnan kehittämisenmuissavaiheissa.

Linkki

https://jonk-entrepreneuren.lu/en/program/the-minienterprises/

Lisämateriaaleja

Suosittelemmeseuraaviaohjelmia:

MURAL-https://www.mural.co

MIRO-https://miro.com

SPRINTBASE-https://sprintbase.io

SHAPEBYIDEO-https://www.innovationtraining.org/what-is-shape-ideos-latest-innovationtool/

SMAPPLY-https://apply.surveymonkey.com/

MARVELAPP-https://marvelapp.com

ThisIsServiceDesignDoing https://www.thisisservicedesigndoing.com

Kirjallisuus

Kumar V. (2012). 101 DESIGN METHODS: A STRUCTURED APPROACH FOR DRIVING INNOVATIONINYOURORGANIZATION

Martin LR (2009). The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage

KnappJ.,KowitzB.,ZeratskyJ.(2016).HowtoSolveBigProblemsandTestNewIdeasinJust FiveDays

LewrickM.,PatrickLink,etal.(2020). TheDesignThinkingToolbox:AGuidetoMasteringthe MostPopularandValuableInnovationMethods

Stickdorn M., Lawrence A., Schneider J., Hormess M. (2018). This Is Service Design Doing: ApplyingServiceDesignThinkingintheRealWorld

Verganti,R.,&Norman,D.(2014).IncrementalChangeandRadicalInnovation:Designresearch versustechnologyandmeaningchange

Brown,T.(2009). Changebydesign.NewYork:HarperCollins

KelleyD.,KelleyT.(2013)CreativeConfidence:UnleashingtheCreativePotentialWithinUs AllTheArtofInnovation:LessonsinCreativityfromIDEO,America'sLeadingDesignFirmby TomKelley

RogerML(2009).TheDesignofBusiness:WhyDesignThinkingistheNextCompetitive

NormanD.(2013).TheDesignofEverydayThings

CrossN.(2011).DesignThinking:UnderstandingHowDesignersThinkandWork

JohnsonS.(2010).WhereGoodIdeasComeFrom–TheNaturalStoryofInnovation

RiesE.(2011). TheLeanStartup:HowToday'sEntrepreneursUseContinuousInnovationto CreateRadicallySuccessfulBusinesses

LiedtkaJ.,OgilvieT.,BrozenskeR.(2013)TheDesigningforGrowthFieldBook

DragtE.(2017)Howtoresearchtrends:MovebeyondTrendwatchingtokickstartInnovation MasonH.,MattinD.,LuthyM.DumitrescuD.(2015).TrendDrivenInnovation

BennettKB,LiedtkaJ.,KingA.,(2013).SolvingProblemswithDesignThinking:TenStoriesof WhatWorks

Projektia rahoittaa Euroopan Komissio. Tämä julkaisu heijastelee vain kirjoittajiensa näkemyksiä, eikä Komissiota/kansallisia toimistoja voidan pitää vastuullisina mistään käytöstä, jota julkaisun tiedoista voidaan tehdä.

Opas “Design Thinking yrittäjyydessä” on kehitetty Erasmus+ KA2Strategic Partnership for Higher Education -projektissa “CDTMOOC” (projektinumero 2019-1-FI01-KA203-060718) ja se on lisensoitu Creative Commons -lisenssillä.

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.