Revista O LOJISTA

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 1

27/09/2013 18:16:43

""

!

"" #

!

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 2

$ %

& '

27/09/2013 18:16:44

PALAVRAS DO PRESIDENTE

Vendas em Anápolis não condizem com pessimismo nacional

G Analisando o comércio anapolino, observamos que a situação não se mostra tão grave como a detectada nacionalmente

randes mudanças marcam o ano de 2013, considerando o aumento da Selic, os índices de inflação e as taxas de juros em alta. Em consequência disto percebemos que o consumidor e o empresário estão cautelosos – há crescimento, mas um crescimento contido. Observamos ainda que houve uma queda na atividade comparando com o mesmo período do ano passado.

Diante deste cenário, para controlar a inflação, o Governo vem aumentando a Taxa Selic – o que desestimula a tomada de crédito a prazos maiores.

Para o segundo semestre o nosso papel, como representantes do movimento Reinaldo de Castro Del Fiaco lojista em Anápolis, é estimular os emPresidente presários a melhorarem as formas de conCDL Anápolis ceder crédito, com o objetivo de reduzir a inadimplência e as perdas na concessão de crédito.

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis tem investido na conscientização dos empresários locais para que sejam mais cautelosos na hora de efetuar uma venda, embora agora, a entidade esteja oferecendo uma importante ferramenta que vem favorecer tanto o empresário quanto o consumidor – o “Cadastro Positivo”. Para o empresário esta ferramenta possibilita o acesso a melhores condições de negociação junto aos seus parceiros comerciais para a solicitação de linha de crédito ou financiamento.

Além desta ferramenta, analisando o comércio anapolino, observamos que a situação não se mostra tão grave como a detectada nacionalmente. De acordo com os levantamentos realizados pelo SPC Anápolis, neste primeiro semestre foi detectado um crescimento das vendas, principalmente nas datas sazonais. O último levantamento realizado, por exemplo, apontou um aumento de 3,32% no número de consultas no mês de julho em relação ao mesmo mês do ano passado – um incentivo a mais para o comércio local, que mesmo com as manchetes negativas estampadas nos jornais de todo o Brasil, aguarda com expectativas as negociações neste segundo semestre de 2013.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 3

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 3

27/09/2013 18:16:44

EXPEDIENTE

FUNDADA EM 20 DE SETEMBRO DE 1962

Presidente Reinaldo de Castro Del Fiaco 1º Vice-presidente Marcos Aurélio Rodovalho 2º Vice-presidente Olívio Porto Lima Diretores Luiz Pereira da Costa Diretor Secretário lan Moreira Silva Diretor Secretário Adjunto Air Ganzarolli Diretor Financeiro Orival Rodrigues Jardim Diretor Financeiro Adjunto Venceslau Bizinoto Diretor Social Wilmar Jardim de Carvalho Diretor Comercial Janilson Dutra Fonseca Diretor de Patrimônio João Itagiba Nunes Júnior Diretor da Escola de Varejo Maria Dinalva Diretora de Convênios Makário Luiz Orozimbo Diretor de Informática Enival Ferreira de Souza Diretor de Relações Públicas Iraci Custodio Ribeiro Diretor de SPC Conselho Fiscal Ernesta Maria de Alcântara João Batista de Souza Wanderley Camargo O LOJISTA

G

randes feitos vêm consolidando a cada ano a credibilidade e o êxito da Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis.

E nesta Edição Especial, estaremos dando ênfase à comemoração do aniversário da entidade – comemorado no dia 20 de setembro, quando a CDL estará completando 51 anos de conquistas em prol do lojista anapolino.

Relembrar um pouco da sua história é um orgulho para a atual diretoria e as demais que foram responsáveis pelo sucesso da CDL Anápolis, com a ajuda e comprometimento de vários empresários que mantém a confiabilidade ao longo destes 51 anos.

Ainda nesta edição, estaremos trazendo outros assuntos de interesse do empresário anapolino, procurando atender e trazer soluções para os desafios que enfrenta o comércio varejista – uma das maiores preocupações da entidade classista representativa.

Uma boa leitura!

Ivana Lage – Editora Geral

Jornalista Responsável Ivana Lage - GO 00777 JP Gerência Administrativa-Financeira Flaviana de Jesus Gerente Comercial Wilton Ferreira Contato Comercial Kleber Palhão Flaviana de Jesus Revisão Gênya

Observação: Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores, não expressando necessariamente o pensamento da CDL de Anápolis.

Capa Fusão Publicidade e Propaganda Diagramação e Arte Joker Comunicação Fotos Assessoria de Imprensa CDL e Divulgação CTP/lmpressão Gráfica Flex Tiragem 2.500 exemplares 4 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 4

27/09/2013 18:16:47

U

ESCOLHA TER OS SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COM AS VANTAGENS DE UMA COOPERATIVA.

UNICRED PRODUTOS E SERVIÇOS PARA QUEM É UNICRED: Conta Corrente Cheque Especial Financiamentos e Empréstimos Aplicações Financeiras Débito Automático Assessoria Financeira

Cartão de crédito e débito Seguros Internet Banking Venda de moedas estrangeiras Produtos Corporativos Cobrança

UNICRED CENTRO NORTE GOIANO Acesse nosso site e saiba como se associar. www.unicredgo.com.br

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 5

VANTAGENS EXCLUSIVAS: IOF DIÁRIO ZERO*.

OPERAR NA COOPERATIVA É INVESTIR EM SEU PRÓPRIO NEGÓCIO. CONSULTORIA FINANCEIRA. CONVENIÊNCIA E AGILIDADE. PARTICIPAÇÃO NO RETORNO DAS SOBRAS DA COOPERATIVA.

* Incidindo somente alíquota única de 0,38%.

A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA QUE É NOSSA.

27/09/2013 18:16:48

SUMÁRIO

Destaques

ÍNDICE – ANO XI – Edição Nº 30 – Setembro de 2013

P.3 | Palavras do Presidente P.4 | Editorial P.7 | Artigo O Marketing do Século XXI por Wilton Alves Ferreira Júnior P.8 | Comportamento Pesquisa detecta que maioria dos consumidores é prejudicada quando empresta o nome P.10 | Estatística Dados estatísticos de consulta e registros no SPC Anápolis superaram expectativas em agosto P.12 | Comércio Comércio vive a expectativa do dia das crianças P.14 | Opinião “Assunto de Consumidor” por Werley Campos Gomes P.16 | Especulação Cartão de crédito é o maior responsável pela inadimplência P.21 | CDL faz ...

P.18 | Capa 51 anos de grandes realizações marcam o sucesso da CDL Anápolis

P.26 | SPC orienta P.32 | Hora da Compras Top de Linha P.34 | Galeria Literária Na prateleira P.37 | Ambiente do Varejo P.38 | Tecnologia CDL Celular conquista lugar de destaque em telefonia móvel P.40 | Social em foco Num Flash

P.28 | Empreendedorismo Ficar de olho nas oportunidades é um dos segredos do sucesso de três ousados empresários

P.36 | Curso Escola do varejo divulga cursos para o último trimestre de 2013

P.42 | Filiação

6 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 6

27/09/2013 18:16:48

O Marketing do século XXI

O

s empresários anapolinos vêm demonstrando seu grande investimento no marketing estratégico, deixando apenas de utilizar a propaganda e a publicidade como fator de incentivos às vendas e demonstrações de seus produtos e ou serviços, utilizando o planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação e vendas que superam a concorrência. E, a cada evolução do marketing, vemos o surgimento de novas teorias, novos conceitos e formas de fidelizar o cliente. O marketing de relacionamento é a arte de fidelizar clientes saciando seus desejos cognitivos. É antes de tudo, se colocar no lugar do cliente, saber identificar os seus desejos e antecipá-los. É ainda, estar atento, ouvir e aprender com os clientes, é simplesmente fugir do antigo formulário “fale conosco” e dar um feedback positivo ao colaborador externo.

Atualmente, o marketing que vem despontando e aumentando a fidelização e manutenção dos clientes é chamado de “Marketing Societal” ou “Marketing do Século XXI”, que é a exposição das empresas pela Internet, cuja grande evolução nos últimos 10 anos a transformou, em vários casos, na principal ferramenta de vendas de empresas de todos os portes. A internet democratizou a publicidade pelo seu baixo investimento e possibilitou que uma empresa de pequeno porte com uma boa estratégia de marketing online, supere uma empresa de grande porte que não uti-

liza nenhum recurso de marketing digital, e, estrategicamente falando, dentre as ações de marketing digital também se encontram a velocidade de atendimento, a fidelização dos clientes, a qualidade, a sustentabilidade que é fundamental para toda empresa que deseja ocupar um lugar de destaque na prestação de serviços ou como fornecedor de materiais para outras empresas.

Dentro das suas inúmeras modalidades, a otimização de site, os links patrocinados, sites de comparação de preços, campanhas de e-mail marketing e em redes sociais se consolidam como as melhores maneiras de vender e comprar produtos e serviços entre as empresas. Isso porque a Internet representa a democratização das informações de negócios, ou seja, qualquer empresa pode trabalhar eficientemente o marketing digital para divulgar seus produtos e serviços na web. Desde uma micro-empresa até uma multinacional, as empresas anapolinas podem comercializar e entregar seus produtos/serviços em qualquer parte do mundo.

Na nova economia os consumidores tem um poder muito maior em suas mãos.

Os recursos são mais disponíveis e de fácil acesso, o aumento substancial do poder de compra vem elevando a necessidade de comunicação entre empresas e clientes; há uma variedade maior de bens e serviços disponíveis; a quantidade de informações sobre praticamente tudo ficou mais fácil a aquisição de novos produtos/serviços, facilitando assim, a interação e a entrega de seus pedidos. O maior dos recursos é a possibi-

ARTIGO

lidade de pessoas compararem impressões com outros clientes que adquiriram produtos/serviços no mercado mundial da internet. Basta um clique e os consumidores e compradores empresariais podem comparar características de um produto e preços dos concorrentes, de obter respostas, fazer compras, podem até mesmo dizer o preço que desejam pagar por um produto.

Diante de tanta informação no mundo globalizado, resta ao empresário conhecer qual a melhor ferramenta e método de apresentação dos seus produtos e serviços aos seus propensos clientes. Fidelizando-os e mantendo-os em suas carteiras é saber qual estratégia utilizar para que sua marca seja conhecida. O desafio dos empreendedores atuais é utilizar de forma clara, objetiva, eficiente e com muita eficácia o marketing digital, identificar seu público alvo e dar início ao novo marketing – o Marketing do Século XXI.

Wilton Alves Ferreira Júnior Gerente Comercial CDL Anápolis Professor Universitário Consultor IEL-SENAC-SEBRAE Coach Profissional

Setembro 2013 · O LOJISTA · 7

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 7

27/09/2013 18:16:53

COMPORTAMENTO

Pesquisa detecta que maioria dos consumidores é prejudicada quando empresta o nome Dados comprovam que este ano o porcentual de consumidores que emprestam o nome é de 9%

N

o ano passado (2012), apenas 5% dos consumidores admitiam ter o costume de emprestar o próprio nome, Já em 2013, o porcentual aumentou para 9%. Os dados foram levantados através de pesquisa nacional realizada com o objetivo de traçar o perfil e os hábitos de consumidores adimplentes e inadimplentes no Brasil, realizada

e divulgada no dia 17 de setembro pelo Serviço de Proteção ao Crédito e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).

8 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 8

27/09/2013 18:16:54

Outro dado apontado em pesquisa é que aproximadamente 20% dos inadimplentes fazem parte deste cenário, admitindo ter este costume e, dentre esse grupo, 96% reconhecem que não se resguardam contra o risco de calote, acarretando sérios prejuízos, entre eles, a possibilidade de ficar com o “nome sujo”. Apenas 2% afirmaram que elaboram um contrato com o solicitante, 2% ficam com um cheque pré-datado e menos de 1% fazem uma nota promissória.

Verificou-se também que os adimplentes são mais precavidos.

Desse grupo de adimplentes que emprestam o nome, 30% procuram alguma contrapartida, como firmar contrato entre as partes (15%), receber um cheque pré-datado (7%), reter o documento do “tomador do nome” (5%) ou emitir uma nota promissória (3%).

Constatando a situação, a revista “O Lojista” ouviu o diretor do SPC

de Anápolis Iraci Custódio Ribeiro, que observou; “os motivos que levam ao empréstimo do nome são variados e, o nosso departamento em Anápolis, observa que a maioria dos consumidores que solicita o empréstimo do nome é um adimplente, o que na maioria das vezes não levanta suspeita ao que realiza o empréstimo. Um exemplo comum é o caso consumidor que deseja adquirir um financiamento, mas não tem comprovação de renda, ou renda suficiente para adquirir o financiamento”.

Cuidados A pesquisa ainda apontou que 70% das pessoas não tomam cuidados na hora de emprestar o nome para terceiros e, destes que não se resguardaram contra os riscos de calote tiveram o nome sujo, 45% se sentiriam constrangidos em cobrar a dívida atrasada. “Se o consumidor

quer se arriscar a ceder à solicitação por se tratar de alguém mais próximo, deve ter em mente que está pondo em risco o seu nome podendo ser negativado sem nenhuma defesa, passassando a partir de então, a arcar com todas as consequências, caso o tomador do nome emprestado não consiga honrar o compromisso assumido.”. E adverte; “o ideal é não arriscar”.

Outro dado detectado na pesquisa aponta que 47% dos entrevistados já tiveram acesso ao crédito negado na hora de realizar alguma compra. O percentual é maior entre os consumidores da classe C (54%) contra 39% das classes A e B.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 9

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 9

27/09/2013 18:16:54

ESTATÍSTICA

Dados estatísticos de consulta e registros no SPC Anápolis superaram expectativas em agosto Empresários comemoram resultados e se mostram otimistas com as vendas para o Dia das Crianças

O

número de consultas do consumidor anapolino para compras a prazo e pagamentos com cheque, de acordo com dados estatísticos fornecidos pelo SPC Anápolis apresentou em agosto, alta de 9,20% em relação ao mês anterior. No confronto com o mesmo mês do ano passado, o número de consultas cresceu – um aumento de 4,45%.

A estatística registrou, também, o nível de inadimplência do consumidor anapolino. Segundo dados em relação ao mesmo mês do ano fornecidos, houve uma queda de passado. O registro de cancela25,84 % nos registros em agosto mento de cheques também sofreu com relação ao mês anterior, e na um aumento, um crescimento de comparação com o mesmo mês de 12,92% neste mês, no comparativo 2012, o indicador acelerou, regis- ao mês de julho, e uma queda de trando uma alta de 18%.

32,58%, em relação ao mesmo mês Já o número de registros de che- do ano passado. De acordo com o ques detectados pela estatística no presidente, esta queda significativa mês de agosto, em relação ao mês no número de cancelamento de chede julho, diminuiu em 18,42%, e ques, está diretamente relacionada o detectado no mês de agosto, em ao desaparecimento do cheque no relação ao mesmo mês do ano pas- comércio local. “Hoje as pessoas sado, também registrou uma queda utilizam mais, o cartão e o crediário expressiva, de 54,74%. para realizar suas compras”; conAvaliado ainda, o cancelamento clui. de registros de inadimplência de Os empresários anapolinos estão consumidores junto ao SPC Aná- otimistas com os resultados animapolis, os dados apontam um cresci- dores apresentados pelo SPC nesta mento de 5,53% no mês de agosto, última estatística, e já se preparam comparado ao mês de julho, e uma para um novo aquecimento nas queda de 1,40% no mês de agosto, vendas com a aproximação do dia

das crianças.

Brasil E de acordo com a estatística realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL, o número de registros incluídos no SPC Brasil - Serviço Nacional de Proteção ao Crédito apresentou queda de 5,88% no mês de setembro, em relação a agosto. Se comparada a setembro de 2008, foi verificada queda de 3,85% na inadimplência. No acumulado do ano, houve variação negativa de 12,01%%. Conforme foi levantado, os resultados favoráveis estão associados a vários fatores; ao aumento do emprego e da renda real do trabalhador, assim como à injeção de novos recursos na economia com a restituição do imposto de Renda.

10 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 10

27/09/2013 18:16:58

REF: J01MBML01

www.jaguarwatches.com.br

Medida de caixa: 44 mm 9LGUR &ULVWDO GH 6DÀ UD DQWLUUHÁ H[R 0XOWLIXQomR 5HWURJUDGR Coroa rosqueada )XQGR URVTXHDGR :5 P

Rua: Barão do Rio Branco - Centro - Tel.: 3324-1022

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 11

27/09/2013 18:16:59

COMÉRCIO

Comércio de Anápolis aguarda com expectativa vendas para Dia das Crianças

“Dia 12 de outubro é a quarta melhor data do ano para vendas e o comércio local está otimista este ano”; palavras do presidente da CDL Anápolis s vésperas da chegada de uma das datas esperadas pelo lojista local – o Dia das Crianças, o comércio de Anápolis já começa a se preparar para receber os clientes. Para o comércio local, o dia 12 de outubro é a quarta melhor data do ano para vendas.

Segundo o Presidente da Câmara

de Dirigentes Lojistas de Anápolis, Reinaldo de Castro Del Fiaco, sempre que se aproximam datas importantes, como Dia das Crianças, Natal, Dia das Mães, dentre outras, o comerciante se anima com a perspectiva de aumento nas vendas.

Para Reinaldo, a expectativa é que este ano, o comércio registre um crescimento de 6% a 7% nas

vendas, comparadas com a mesma data no ano passado. Segundo ele, o comércio de Anápolis está preparado para atender a todos os gostos e possibilidades de cada consumidor.

E sugere; “o lojista já começa a preparar as lojas para atrair os clientes, com decorações e vitrines sugestivas garantindo um aquecimento das vendas neste período”.

12 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 12

27/09/2013 18:16:59

História No ano de 1924, o deputado federal Galdino do Valle Filho teve a ideia de “criar” o dia das crianças.

Os deputados aprovaram e o dia 12 de outubro foi oficializado como Dia da Criança pelo presidente Arthur Bernardes, por meio do decreto nº 4867, de 5 de novembro de 1924. Mas somente em 1960, quando a Fábrica de Brinquedos Estrela fez uma promoção conjunta com a Johnson & Johnson para lançar a “Semana do Bebê Robusto” e aumentar suas vendas, é que a data passou a ser comemorada. A estratégia deu certo, pois desde então o dia das Crianças é comemorado com muitos presentes. Logo depois, outras empresas decidiram criar a Semana da Criança, para aumentar as vendas.

No ano seguinte, os fabricantes de brinquedos decidiram escolher um único dia para a promoção e fizeram ressurgir o antigo decreto. A partir daí, o dia 12 de outubro se tornou uma data importante para o setor de brinquedos no Brasil.

Setembro · O LOJISTA · 13

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 13

27/09/2013 18:17:03

OPINIÃO

“Assunto de Consumidor”

E

m determinada época do ano, que envolve tanto o período natalino, quanto o de reveillon, é muito comum haver um aumento no fluxo de compras, com isso sobejando ao Direito do Consumidor, que fica em evidência, a difícil meta de suprir todas as procelas jurídicas ligadas às relações consumeristas.

As antigas civilizações já vislumbravam a necessidade de normas específicas que fossem voltadas às relações de consumo. Por volta do Séc.

XII a.C., tivemos o Código de Hammurabi, que trazia algumas normas que conferiam direitos e obrigações entre os profissionais e as pessoas que contratavam os serviços. Tivemos também na Índia, no Séc. XIII, o Código de Massu, que previa sanção para quem adulterasse produtos alimentícios ou vendesse por preços diferentes. Os gregos foram os pioneiros na fiscalização, e possuíam fiscais de mercado, que fiscalizavam as mercadorias em geral; fiscais de medidas, que por sua vez verificavam as medidas e os pesos dos produtos; e os guardiões do trigo, estes eram encarregados de verificar se o trigo em grãos colocado no mercado seria comercializado honestamente à fabricação de farinha e pães. Os Romanos, embora bem desenvolvidos juridicamente, não dispunham de uma norma específica sobre as relações consumeristas. Eles valiam-se do direito comum que regulava as relações de compra e venda entre eles, mas com as regiões conquistadas, se fez necessária a criação de Leis mais avançadas. Na Idade Mé-

dia, houve também o cruento Edito de Luiz XI, em 1481 na França, que determinava um banho escaldante em quem acrescentasse água no leite ou pedra na manteiga, para aumentar o volume e o peso.

Voltando aos dias atuais, temos que o CDC pertence aos direitos de 3º geração ou dimensão, mais conhecidos como Direitos Difusos, Coletivos ou Individuais Homogêneos (Metaindividuais), e tem amparo Constitucional no artigo 5ª, XXXII da nossa Constituição Federal (CF), a saber: “o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor.” Quando falamos em direitos do consumidor, imprescindível se faz mencionar o Diploma Legal a qual estão vinculados esses direitos, qual seja a Lei Federal n.º 8.078 promulgada em 1990, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao lume do CDC, existem quatro figuras centrais que merecem destaque, sendo as duas primeiras figuras os sujeitos, e as duas últimas os objetos da relação de consumo, vejamos respectivamente: 1º O Consumidor, que é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final (art. 2º CDC); 2º O Fornecedor, que é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de

serviços (art. 3º CDC); 3º O Produto, sendo qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial (art.

3º, p. 1º CDC); e 4º O Serviço, que é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista (art.

3º, p. 2º CDC). Importante lembrar que existem outras relações que também não são consideradas consumeristas pelo campo doutrinário e jurisprudencial, exemplo: relação condominial, tributária, etc.

Agora que já vimos um pouco sobre a história, os sujeitos e objetos, bem como a fundamentação

14 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 14

27/09/2013 18:17:20

jurídica em plano constitucional e infraconstitucional acerca do Direito do Consumidor, vamos tratar de algumas questões controversas, e que sempre trazem muitas dúvidas no dia-a-dia de todos nós consumidores.

Afinal, os serviços bancários estão ou não sob a égide do Direito do Consumidor?

Os banqueiros, por muitas vezes tentaram se esquivar das responsabilidades consumeristas, propondo até uma Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADIN), n.º 2591/01.

Mas, a atuação dos banqueiros não foi bem sucedida nas Cortes Superiores, eles perderem a ADIN junto ao Supremo Tribunal Federal (STF), e também foi editada a Súmula n° 297 junto ao Superior Tribunal de Justiça (STJ), com o seguinte teor: “O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras.”

Outro assunto muito popular que traz muitas dúvidas, até mesmo àqueles que estão no meio acadêmico, diz respeito ao direito de devolução de um produto ou serviço.

Quando é que um produto pode ser devolvido? Apenas se apresentar defeito (vício ou fato)?

Se você se dirigir a uma loja e comprar um tênis, haverá o direito de devolução?

Se você comprar o mesmo tênis por meio de telefone via call center, pela internet via plataforma de vendas online, ou se lhe for ofereci-

do em sua residência, nestes casos também haverá o direito de desistência e consequente devolução do produto comprado?

Qual é o prazo de devolução?

A devolução deverá ser motivada, ou não haverá a necessidade de se prestar uma satisfação ao fornecedor?

Todas as perguntas acima encontram milhares de respostas, umas coerentes, outras não tão verdadeiras... Alguns dizem que qualquer produto comprado poderá ser devolvido no prazo de três dias, outros já falam no prazo de sete ou trinta dias. O certo é que, de acordo com o artigo 49 do CDC, “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer FORA do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.” Vejam que o direito de arrependimento, só poderá ocorrer, em até sete dias, e sem motivação, quando o produto ou serviço forem adquiridos fora da residência do consumidor. Portanto, se você comprar o produto pessoalmente em uma loja física, não haverá o direito de arrependimento.

Porém, sempre haverá o direito à garantia, que compreende a substituição das partes viciadas, no prazo de até trinta dias, e não sendo o vício sanado neste prazo, poderá o

consumidor exigir alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; e III - o abatimento proporcional do preço, caso o consumidor ainda queira ficar com o produto. Todos estes direitos estão elencados e previstos no artigo 18 do CDC, que trata da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço.

Bom, finalizo aqui nossa conversa de hoje, e espero ter ajudado no entendimento sobre esse assunto, que é um dos mais presentes em nossas vidas, pois a todo o momento somos consumidores, até mesmo por equiparação (by standard).

Bom, esse assunto fica para uma outra oportunidade! Até a próxima!

Werley Campos Gomes Advogado e Professor do Curso de Direito da UniEvangélica e Faculdade Raízes.

Mestre em Sociedade, Tecnologia e Meio Ambiente, e especializado em várias áreas.

Werley-adv@hotmail.com

Setembro 2013 · O LOJISTA · 15

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 15

27/09/2013 18:17:22

ESPECULAÇÃO

Cartão de crédito é o maior responsável pela inadimplência “Para evitar esta dor de cabeça, o consumidor precisa fazer o planejamento do orçamento e aprender a lidar com o crédito”; palavras do presidente da CDL Anápolis

R

ecentemente o Serviço de Proteção ao Crédito – SPC realizou pesquisa apontando que aproximadamente, a metade das pessoas inadimplentes admite que a dívida poderia ter sido evitada.

A pesquisa detectou ainda, que o cartão de crédito ainda é o maior responsável pelo descontrole dos gastos, já que os juros são altíssimos e como diz a maioria – “vira uma bola de neve” – é quando o devedor é registrado no SPC. Mas em meio ao quadro desfavorável para o consumidor, a pesquisa detectou que os brasileiros estão aprendendo a negociar suas dívidas.

Levantando as maiores insatisfações relatadas pelo consumidor, verificou-se também, que a maioria que deixa de pagar uma fatura, em pouco tempo está devendo duas vezes o limite que tem no cartão, o que leva a maioria dos brasileiros a ficarem com nome sujo na praça.

De acordo com presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis – CDL, Reinaldo de Castro Del Fiaco, para evitar esta dor de cabeça, o consumidor precisa fazer o planejamento do orçamento doméstico e aprender a

lidar com o crédito. “Hoje é bem simples para se ter acesso ao crédito e esta facilidade aliada à falta de preparo é que levam a esta situação, tanto que de acordo com a pesquisa, quase metade dos inadimplentes disse que a dívida poderia ter sido evitada. A maioria afirmou que deveria ter controlado os impulsos e resistido mais na hora da compra, 32% admitiram que estão endividados

porque gastaram mais do que recebem.

Os juros do cartão são de, em média, 10% ao mês. Mas, em alguns casos, chegam a 15% ao mês. O ideal, de acordo com especialistas, é evitar o parcelamento do valor da fatura, e reduzir o limite do cartão quando ele for maior do que seu salário.

Fonte: SPC Brasil

16 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 16

27/09/2013 18:17:32

RT: Dra. Juliana Pinho, CRBM 1740

Laboratório Sabin.

Exames laboratoriais com precisão e agilidade.

Atendimento diferenciado e praticidade: • agilidade na entrega dos resultados; • coleta em domicílio e em empresas; • assessoria científica para médicos e clientes; • perfil de saúde para empresas; • resultados em tempo real e histórico de exames pelo site e pelo aplicativo para iPhone, iPad e Android.

Rua 1º de maio, nº 294 – Centro. www.sabinonline.com.br |

@labsabin |

Laboratório Sabin

ISO 9001: 2008

Central de Atendimento: 62 3098-7181

1.

2.

3.

4.

5.

Vendedores tecnicamente qualificados;

Várias opções de pagamento;

Diversidade de Produtos;

Últimas tendências do mercado; Pronta entrega.

Corte de chapas Projetos do mobiliário Afiação de ferramentas

Nossos produtos!

Toda linha de produtos para fabricação de móveis e materiais para construção civil, como: portas, portais, fechaduras, madeirites, ferragens e ferramentas.

Av. Brasil Norte, 715 Cidade Jardim - 75.080-240 Anápolis-GO

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 17

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

(62) 3311-1600 www.compensadosanapolis.com.br

27/09/2013 18:17:38

51 anos

MEMÓRIA

de grandes realizações marcam o sucesso da CDL Anápolis

F

Novos produtos e serviços consolidam a cada ano a credibilidade da entidade

undada em 20 de setembro de 1962, em todos estes anos a entidade enfrentou inúmeros desafios visualizando o sucesso conquistado. Democrática, a CDL é sempre aberta a discussões de ideias e projetos que venham beneficiar o comércio e a comunidade. Desde o início não mediu esforços para alavancar o comércio da cidade, sempre trabalhando junto dos empresários do município.

Inicialmente, com o nome de Clube dos Diretores Lojistas de Anápolis, embora sua criação tenha partido da fundação do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) da cidade, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis é hoje, referência em serviços seguros, com excelência e credibilidade.

Membro da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Goiás

(FCDL), da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e ligada ao SPC Brasil, a entidade atualmente se localiza em sede própria situada a rua Conde Afonso Celso – 25 – setor central.

Pela direção da entidade – sociedade civil sem fins econômicos, nestes 51 anos de existência já passaram 15 presidentes, sendo o 16º – o empresário Reinaldo de Castro Del Fiaco, eleito para o mandato de 2011 a 2013

CONQUISTAS CDL ticipação da CDL. Hoje uma das suas A preocupação com a comunidade é maiores preocupações e luta constante é outro ponto forte do objetivo da Câma- quanto ao estacionamento no centro da ra de Dirigentes Lojistas de Anápolis. É cidade. Recentemente, a convite da CDL, constante sua participação em movimen- estiveram presentes em reunião da diretos que interessam de perto, não apenas toria, representantes dos departamentos ao comércio em geral, mas também à po- públicos responsáveis por este setor. Nespulação da cidade. ta questão foi apresentado pela empresa Uma de suas lutas é a solicitação do “Solutions”, através da CDL Anápolis; um controle permanente das autoridades projeto de área azul que vem fazer a dimunicipais com relação aos camelôs, bus- ferença no trânsito anapolino, que neste cando sempre que necessário os órgãos momento vem sendo estudado pela atupúblicos responsáveis pedindo providên- al administração do município, para que cias, com o objetivo de defender a classe seja implantado em Anápolis. lojista e incentivar a formalização dos amTreinamento é outro serviço que a bulantes.

CDL investe em benefício de seus assoOs movimentos em defesa da cidade, ciados e funcionários trazendo palestranou que representem melhorias para a clas- tes de renome e consultores, que através se empresarial e a população de um modo da Escola do Varejo têm beneficiado o geral, contam sempre com o apoio e par- setor.

Estes são apenas alguns exemplos mais recentes daquilo que a CDL tem feito pela comunidade de Anápolis.

PRODUTOS Além da preocupação constante da CDL pela defesa da classe lojista, a entidade também se esmera em oferecer aos seus associados novos produtos para melhor atender a categoria.

Nestes 51 anos, a entidade vem disponibilizando produtos, serviços e infraestrutura para aprimorar o setor varejista de Anápolis. Esta é a preocupação da CDL Anápolis; propiciar às empresas varejistas serviços de qualidade em áreas como capacitação, assessoria jurídica, tecnologia, saúde, entre outras propostas que já fazem parte do projeto da atual gestão.

18 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 18

27/09/2013 18:17:44

SPC – serviço que vem fazendo a diferença para o associados com novas ferramentas O SPC favorece a análise e verificação de risco de liquidez e previne a inadimplência na concessão de crédito – maior segurança ao lojista na hora de realizar suas transações comerciais.

SPC Net Nova ferramenta de comercialização que veio impulsionar negócios e comercialização de produtos do SPC para pessoas físicas e jurídicas.

Para comprar pelo novo e-commerce, é necessário entrar na página www.spcbrasil.org.br e clicar no ícone “Loja Online”. Por meio do cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário, o usuário poderá adquirir créditos que variam entre R$ 9,90 e R$ 199,90. A cada compra realizada, os créditos serão descontados. É mais uma ferramenta para dar comodidade, o que não impede o atendimento de balcão – forma tradicional de consulta realizada pelo departamento.

Produtos disponíveis no e-commerce do SPC SPC AVISA Evite fraudes em seu documento: O SPC Avisa alerta sempre que houver inclusão ou exclusão no cadastro de inadimplentes ou tentativas de fraudes com o CPF ou CNPJ. SPC MIX MAIS Consulta completa CPF ou CNPJ No momento de conceder crédito, o lojista verifica se o cliente possui registros no SPC, títulos protestados, cheques sem fundos, sustados, roubados, cancelados ou extraviados.

SPC RELATÓRIO Relatório completo de empresa Reduz os riscos de inadimplência, conhecendo o comportamento da empresa em negócios. O SPC Relatório é uma consulta completa que apresenta informações cadastrais, informações restritivas tanto da empresa quanto dos seus sócios/administradores registradas no banco de dados

do SPC e outros bureaus de créditos, hábitos de pagamentos e relacionamento com fornecedor mais antigo.

SPC Auto – Consulte veículos Fornece informações sobre veículos automotores de abrangência nacional do DENATRAN ou Detran, juntamente com as informações do DPVAT, CHASSI, PLACA e Gravame.

SPCheque Analítica Consulta completa de cheques Auxilia nas vendas com cheques à vista ou pré-datados, informando sobre ocorrências de cheques sem fundos, sustados, roubados, cancelados ou extraviados do cliente.

SPC Cheque Consulta básica de cheques Informa os dados cadastrais do cliente consultado e sua situação relativa a ocorrências de cheques sem fundos.

SPC Localiza PF Localize pessoas Encontrar e identifica consumidores por meio de um amplo relatório de informações cadastrais.

Localize Empresas - Localiza PJ Encontrar e identificar empresas por meio de um amplo relatório de informações cadastrais.

SPC Busca Encontre CPF ou CNPJ Localiza o CPF ou CNPJ correspondente ao nome ou razão social informados.

CDL CONVÊNIOS A entidade disponibiliza aos seus Setembro 2013 · O LOJISTA · 19

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 19

27/09/2013 18:17:45

associados planos médicos e odontológicos oferecidos com custos mais acessíveis.

O serviço se fortificou com a opção para o atendimento de caráter privativo, com a vantagem de oferecer a padronização de custos.

O serviço é voltado para associados da entidade, funcionários e respectivos familiares que desejam obter descontos em consultas médicas, odontológicas e em outras áreas de saúde, além de procedimentos hospitalares, clínicos, cirúrgicos e exames laboratoriais.

Além de garantir a saúde do associado, a CDL Convênios oferece descontos aos associados em vários setores do comércio: supermercados, restaurantes, entre outros, de maneira a contribuir ainda mais com o associado CDL. CENTRAL DE COBRANÇAS Implantado no ano de 2006, a central de cobranças é outro serviço oferecido aos associados sem nenhum ônus, abrangendo três modalidades de cobrança; através do telefone, carta e cobrança externa a clientes em débitos com vencimentos inferiores a 2 (dois) anos, bem como, valores superiores à R$ 50,00 (cinqüenta reais) por título. O valor principal do débito recebido pela Central de Cobranças da CDL é repassado para a loja.

ESCOLA DO VAREJO Com o objetivo de capacitar associados e seus funcionários, com a Escola de Varejo, a CDL tem oferecido mensalmente uma vasta gama de cursos profissionalizantes de interesse de seus associados – Atendimento ao cliente; Crediário – Análise de Cadastro e Crédito; entre outros motivacionais de vendas, um diferencial que tem servido de apoio ao comércio varejista.

ASSESSORIA JURÍDICA Com o objetivo de dar suporte a seus associados nas questões legais que envolvem a atividade lojista, a CDL de Anápolis disponibiliza assessoria especializada para uma melhor tomada de decisão.

O atendimento visa esclarecer as dúvidas dos associados, tanto em relação à legislação vigente quanto aos problemas e soluções específicas do cotidiano do lojista.

CDL CELULAR A tecnologia foi lançada em setembro de 2007 – produto criado pela CDL Anápolis, em parceria com a Consult Consultoria em Telecomunicações, hoje Tempo Telecom, na gestão do então presidente, Wilmar Jardim de Carvalho, é disponível com inúmeras vantagens aos associados da CDL, entre elas; mantendo o serviço sempre a frente do que existe no mercado. O diferencial deste produto é que oferece tarifa única a qualquer tipo de ligação local e o valor dos interurbanos é único para qualquer ligação realizada no território nacional.

Dentre outras vantagens, a empresa tem as melhores condições de acesso à internet 3G, seja via modem seja via telefone celular, além de serviços de SMS. É um plano empresarial que traz praticidade e uma grande economia para o associado, já que entre os usuários do CDL Celular não há custo na ligação efetuada.

O produto, a cada ano, vem se expandindo no país conquistando o interesse da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL. REVISTA “O LOJISTA” / PORTAL CDL / PORTAL CDL IMÓVEIS Com a preocupação de bem informar a categoria sobre assuntos de seus interesses, com a revista “O Lojista”, lançada em 2003, os associados tem toda a informação ne-

cessária e a divulgação de assuntos de interesse relacionados à atividade empresarial e ao comércio em geral, além de esclarecimentos de dúvidas de questões jurídicas, novas legislações, bem como um excelente espaço para divulgação de marcas e produtos. A publicação tem como público-alvo todos os associados e profissionais conveniados à CDL de Anápolis, empresários, dirigentes classistas, gestores públicos, líderes políticos e integrantes das CDL’s das cidades goianas e de capitais do País.

Somado a publicação impressa, o portal da CDL é também outro veículo que traz a notícia a tempo e a hora atendendo também o interesse do lojista, além de ser um Guia Comercial de Anápolis disponível a todo mundo via internet, e agora, com um diferencial – o portal de imóveis, implantado em janeiro de 2012. Com esta inovação, as imobiliárias de Anápolis, associadas à entidade, terão o seu espaço para a divulgação com atualização diária de sua oferta de imóveis, com a intenção de trazer maior praticidade ao consumidor final e a melhor condição de divulgação do segmento imobiliário da nossa cidade.

CDL Mulher Com o objetivo de fomentar ações da CDL Anápolis foi criada ainda a CDL Mulher, em março de 2012. A sua criação partiu da necessidade de promover ações voltadas para o fortalecimento da mulher empresária, com a missão de contribuir com a Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis, no propósito de engrandecer a classe lojista, somando-se às grandes ações da entidade. Sob a coordenação da Sra. Yesa de Ascenção Carvalho, várias atividades vem sendo desenvolvidas atingindo o ponto alvo do objetivo que levou à sua criação.

20 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 20

27/09/2013 18:18:10

CDL FAZ ...

Diretoria realiza encontro de confraternização diretoria da Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis se reuniu na Chácara do diretor Social da CDL – Venceslau Bizinoto durante toda a tarde do último sábado (31).

O evento de confraternização foi organizado para comemorar o aniversário do presidente da CDL Anápolis – Reinaldo de Castro Del Fiaco – dia 25 de agosto; do 2º vice-presidente – Olívio Porto Lima (01/08); dos diretores Ian Moreira Silva (02/08) e Wanderley Camargo (28/08); e do ex-diretor da entidade – Walter Jansen.

O local de muito conforto e beleza,

apropriado para o encontro, acolheu em

fechando com chave de ouro as comemora-

grande estilo os diretores e seus familiares

ções do mês de agosto.

“Ciclo de Palestras” trouxe Godri para Anápolis

D

ando continuidade ao Ciclo de

TAM, e pelo programa de televisão Pequenas

Palestras do SEBRAE com o

Empresas Grandes Negócios, da Rede Globo.

apoio da Câmara de Dirigentes

A publicação já passou das 100 edições.

Lojistas de Anápolis – CDL, foi

O evento atraiu um grande público, cerca

realizada ontem(27), a palestra “Vendendo

de 1800 pessoas, sendo necessária a instala-

mais e com maiores lucros”, no Teatro Mu-

ção de um telão no saguão da prefeitura mu-

nicipal de Anápolis com o palestrante Daniel

nicipal.

Godri.

Superando expectativas, Godri contami-

Eleito o segundo melhor palestrante no

nou o público presente dando dicas sobre o

ranking brasileiro, segundo classificação da

que o profissional pode fazer para superar

revista Veja, ele é autor de mais de 50 títulos

adversidades. Trouxe ainda, exemplos de em-

de treinamento em DVD. Uma de suas obras

presários que alcançaram o sucesso ao rom-

“ Conquistar e manter clientes” foi indicada

per a barreira do medo com a conquista da

pelo ex-comandante Rolim Adolfo Amaro, da

autoestima.

CDL Anápolis realiza treinamento em Caldas Novas Câmara de Dirigentes Lojistas de

um melhor desempenho do trabalho em equi-

Anápolis – CDL esteve neste final

pe.

de semana, sábado(24) e domin-

Estiveram presente prestigiando o treina-

go(25) realizando um treinamento

mento acompanhado de suas esposas; o presi-

com os funcionários da entidade. Na ocasião,

dente da CDL Anápolis – Reinaldo de Castro

estiveram presentes ministrando o treinamen-

Del Fiaco, diretor financeiro – Air Ganzarolli e

to; o consultor e diretor do Grupo de Admi-

diretor comercial – Wilmar Jardim de Carva-

nistração Profissional (GAP) – Paulo Henrique

lho.

Miranda; e o mágico e palestrante motivacional – Janderson Santos.

Na oportunidade foi realizado um sorteio de brindes; e no sábado à noite, um bingo –

Além da excelente explanação foram re-

formas saudáveis para descontrair e interagir

alizadas várias dinâmicas, novas maneiras de

ainda mais os funcionários dos diversos depar-

encorajar interações entre os funcionários para

tamentos que formam a “Família CDL”.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 21

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 21

27/09/2013 18:18:10

SIC faz entrega de certificados de curso sediado na CDL Anápolis

E

ntregues os certificados da 2ª tur-

– Bruno Alencar; do Superintendente das

ma do Curso Plano de Negócios

Micro e Pequenas Empresas de Goiás –

para Empreendedores, no último

Tiago Peixoto; e do Ger. Regional do IEL

dia 22, quinta-feira. Trinta e qua-

– Fernando Nunes Pereira.

tro inscritos receberam certificados.

O curso da SIC – Secretaria de Indús-

O evento aconteceu no auditório da

tria e Comércio do Estado de Goiás mi-

UEG, Bairro Jundiaí, com a presença do

nistrado por uma instrutora do SEBRAE,

Secretário Estadual de Indústria e Comér-

teve por objetivo, capacitar empresários do

cio – Alexandre Baldy; do presidente da

segmento de micro e pequenas empresas,

cretaria de Estado de Indústria e Comércio,

Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápo-

empreendedores individuais e futuros em-

com juros subsidiados de 0,25% ao mês,

lis (CDL) – Reinaldo de Castro Del Fiaco;

preendedores, sendo pré-requisito para o

no valor de R$ 2.000,00 a R$ 20.000,00,

da pres. da AJE Goiás – Cibele Maria Bre-

empresário, com CNPJ devidamente cons-

com prazo de até 36 meses, tendo como

tas Vasconcelos, e do coordenador Emival

tituído, ter acesso ao Crédito Produtivo.

agente financeiro a Agência de Fomento de

Agra Jr.; do Coordenador do Proin.UEG

O financiamento será concedido pela Se-

Goiás S/A.

CDL Mulher realizou o Iº Encontro CDL Mulher CDL Mulher realizou ontem (15), no Salão da CDL, o “ Iº Encontro CDL Mulher”.

Na

oportunidade foi realizada a palestra “Mulher de Sucesso, Grandes Negócios” com a psicóloga e consultora do Sebrae – Esthersanne de Amorim e Silva.

Outra atividade que abrilhantou o evento e que fez a diferença na programação da noite, foi o desfile de Lingerie, promovido pela Raboni Confecções.

O encontro, que contou com a partici-

te das inúmeras atividades que compõem a

pação maciça da mulher Anapolina, fez par-

agenda da CDL Mulher para o ano de 2013.

CDL Mulher realiza mais uma atividade na entidade

N

o último dia 17, sábado, a CDL

Mulher

promoveu

mais um evento – venda de

churrasquinhos acompanha-

dos de iguarias que normalmente acompanham o prato, desta vez, para angariar fun-

dos para melhores condições de trabalho do órgão complementar.

A organização ficou por conta das componentes da CDL Mulher e de acordo com a coordenadora – Yesa de Ascenção Carvalho; “mais uma vez o evento veio ao encontro de nossas expectativas”.

Questionada sobre a agenda para este

ra garante que a atuação da CDL Mulher

muitas ações de interesse da mulher mo-

segundo semestre de 2013, a coordenado-

será ativa com previsão da realização de

derna.

22 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 22

27/09/2013 18:18:22

Núcleo Esperança recebe doações da CDL Mulher

N

a manhã de quarta-feira

15 de agosto.

(28), a CDL Mulher fez

O encontro foi parte das inúmeras ati-

a entrega de produtos de

vidades que compõem a agenda da CDL

higiene pessoal no Núcleo

Mulher para o ano de 2013, com partici-

Esperança – entidade que ampara portadores de Câncer.

pação maciça da mulher Anapolina.

O material arrecadado foi entregue ao

Os produtos foram arrecadados na

coordenador do Núcleo – Valber Barreto,

última palestra realizada na Câmara de

que na oportunidade voltou a dar ênfase

Dirigentes Lojista de Anápolis, no Iº En-

à importância desta iniciativa para a insti-

contro CDL Mulher que aconteceu no dia

tuição.

CDL prestigiou inauguração da Havan em Anápolis Havan inaugurou a primeira

cos/eletroeletrônicos, brinquedos, presen-

megaloja goiana em Anápolis,

tes, ferramentas, bazar, camping/utilidades

no dia 27 de julho. A data para

e outros.

abertura da filial foi estrategica-

De acordo com o diretor-presidente da

mente pensada para presentear a cidade

Havan, Luciano Hang, a Havan Anápolis

que completa no dia 31 de julho, o seu

vai oferecer esta variedade em produtos

106º aniversário.

e preços acessíveis porque a rede está se-

O novo empreendimento da Havan,

diada em um dos maiores polos têxteis da

que contou com investimento de R$ 40

América Latina (Santa Catarina). “O Esta-

milhões, terá 15 mil metros quadrados

do é reconhecido por fabricar produtos de

de área construída, área de alimentação

alta qualidade e baixo custo”; explica.

e 500 vagas, cobertas, de estacionamento.

E completa; “a cidade tem todos os atribu-

Além de ter gerado 200 novos empregos

tos que procuramos: moderna e em franco

diretos na região e estar localizada no en-

desenvolvimento, aberta para o progresso e

troncamento das rodovias Belém-Brasília e

estrategicamente localizada em uma região

060 – bem na entrada da cidade – a Ha-

de grande concentração populacional”,

rede. Nesta modalidade, a energia é produ-

van Anápolis já possui um grande atrativo.

descreve.

zida sem desgastes ambientais, utilizando a própria calha do rio para contenção da

Bem em frente à loja foi edificada a réplica da Estátua da Liberdade – um imponente

que superam o consumo das 55 filiais da

Energia

água e acionamento das turbinas gerado-

monumento de 35 metros de altura. Por

Assim como as demais filiais da rede,

ras. A empresa também tem participação

sua localização privilegiada, a filial tornar-

a Havan Anápolis será movida a energia

em usinas geradoras no Rio Grande do Sul

-se-á parada obrigatória para moradores e

verde, produzida pelo Grupo Havan, atra-

e planeja investir em mais seis novos proje-

vés de Pequenas Centrais Hidrelétricas

tos neste dois estados nos próximos anos.

turistas de toda a região.

Como as demais lojas da rede, a Havan

(PCHs) mantidas no Sul do Brasil. Preo-

O presidente da CDL Anápolis, Reinaldo

Anápolis seguirá o Padrão Havan 2020,

cupada com a preservação ambiental, há

de Castro Del Fiaco, destacou a importân-

aliando modernos e inovadores conceitos

vários anos a Havan investe na geração

cia da loja para ajudar Anápolis a se conso-

arquitetônicos a um mix de produtos di-

própria e agora está interligando todas as

lidar cada vez mais como polo de comércio

versificados, com mais de 100 mil itens

lojas ao sistema de distribuição nacional

e serviços. “É um empreendimento muito

nos segmentos de moda (masculina, femi-

de energia.

importante; estamos felizes por Anápolis

nina, infantil, fitness e íntima), cama/mesa/

As duas PCHs mantidas pelo Grupo

banho, decoração/tapetes, eletrodomésti-

Havan em Santa Catarina geram volumes

ter sido escolhida para a entrada dessa grande rede”.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 23

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 23

27/09/2013 18:18:28

s siva asil. u l c r ex a B rtas venid e f O aA ok u F ji

idor u ib r t is i D a k Novo Fujio

SIL A R B A D I N E AV ocê pode v s li o p á n A agora em proveiitte.

A . o t a r a b Empresário, is muito ma ia g lo o n c e t r a compr

Condicionador de Ar Split Elgin Silent

9.000 BTU's

33730

• Controle remoto • Aletas verticais e horizontais oscilantes • Tecla para travamento do controle remoto • Filtro Bio Blue • Função Auto re-start (religamento automático em caso de interrupção de energia elétrica)

Preço varejo R$ 859,00 Preço para sua empresa R$

,90

779

à vista

Condicionador de Ar Split LG Smile

9.000

TV LED 32" Panasonic TC-L32B6B

BTU's

33675

43390

• Filtro Antibactérias (lavável) • Função Energy Saving • Jet Cool (Resfriamento rápido) • Brisa Natural - Tecnologia CHAOS • Controle remoto

• Conversor digital integrado • Entrada HDMI • Entrada USB 2.0 • Media Player (Foto/Vídeo/Música)

Preço varejo R$ 1.180,90 Preço para sua empresa R$

892

2.0

CONVERSOR DIGITAL INTEGRADO

Preço varejo R$ 1.149,00 Preço para sua empresa R$

,90

USB

ENTRADA

,50

894

à vista

à vista

14.2

Câmera Digital Samsung EC-WB250

MEGAPIXELS

227091 / 227092

• Tela de LCD: 3" Touchscreen • Zoom Óptico: 18x • Grava em Full HD • Alimentação: Bateria Lithium Ion

Preço varejo R$ 619,00 Preço para sua empresa R$

,90

492

à vista

GRÁTIS CARTÃO (INCLUSO)

4

cada

Faça seu cadastro agora mesmo. É fácil e gratuito: 3311-8951 ou 3311-8956 FA006713_ANU.indd 1 CDL_anapolis_setembro_2013.indd 24

09/09/13 15:39 27/09/2013 18:18:33

FA00

clusivas Ofertas exvenida Brasil.

Fujioka A

FULL

HD ENTRADA

USB CONVERSOR DIGITAL INTEGRADO

TV LED 46" Sony 46KDL-46R475A

4GB

ENTRADA

43396

• Rádio FM integrado • MHL - conexão com vários outros dispositivos • Motionflow XR 120Hz • 24p True Cinema

Preço varejo R$ 2.999,99 Preço para sua empresa R$

Notebook Samsung Intel 847 NP270E4E

RAM

HDD

500GB

570529

• Processador: Intel Celeron • Sistema Operacional: Windows 8

14"

Preço varejo R$ 1.399,00 Preço para sua empresa R$

,90

2.126

à vista

Impressora Epson Multifuncional L355 570487

• Tecnologia de impressão: Tanque de Tinta

Preço varejo R$ 799,00 Preço para sua empresa R$

,90

1.090

à vista

,90

567

à vista

CÂMERA

13MP 4 4.2

4.1 .1

Samsung Galaxy S4

Tablet Samsung T211

Desbloqueado 228485/228484

4G

• Android 4.2 • Bluetooth 4.0 • 4G • Wi-Fi • MP3 • Tela Super Amoled 5” Full HD • Câmera 13MP

Preço varejo R$ 2.299,00 Preço para sua empresa R$

228589/570542

8GB MEMÓRIA INTERNA

• Android 4.1 Jelly Bean • Wi-Fi • 3G • Memória interna 8GB • GPS • Câmera

Preço varejo R$ 1.099,00 Preço para sua empresa R$

,00

1.829

à vista

19316

• 1 secador de viagem • 1 modelador • 1 prancha • Bivolt

Preço varejo R$ 89,00 Preço para sua empresa R$

,90

886

Conjunto Especial Mondial KT-49

à vista

,00

69

à vista

Fone: 3311-8951 /3311-8956 Anápolis: Av. Brasil, Lotes 07 a 11, Quadra SQ1.

Ofertas válidas até 30/09/2013 ou enquanto durarem os estoques, exclusivamente, na loja Fujioka Distribuidor Av. Brasil (Anápolis-GO). Pagamento conforme especificado: produto cód.

33730, 33675, 43390, 227091/227092, 43396, 570529, 570487, 19316, 228485/228484 e 228589/570542, pagamento somente à vista. Consulte um de nossos vendedores para saber mais informações a respeito da condição de pagamento. Consulte taxas de juros. Ofertas passíveis de mudanças. Condições de pagamento exclusiva para compras realizadas mediante apresentação de CNPJ e Inscrição Estadual (Pessoa jurídica). Crédito sujeito a análise. Pronta entrega conforme disponibilidade de estoque. O preço que consta neste anúncio é válido como referência para faturamento dos clientes cadastrados, com CNPJ e Inscrição Estadual, pelos centros de Distribuição de GO e BA, e podem sofrer alterações durante a vigência desta revista. Todas as compras ou prazos são liberados após aprovação do crédito. Imagens ilustrativas. Demais informações, visite a loja Fujioka Distribuidor Av. Brasil.

15:39

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 25 FA006713_ANU.indd 2

27/09/2013 09/09/1318:18:35 15:39

SPC ORIENTA

SPC trazendo orientações para você...

E nesta edição de “O Lojista” daremos a três produtos que fazem a diferença no serviço prestado pelo departamento: SPC IMOBILIÁRIO É uma ferramenta especialmente criada para dar suporte a imobiliárias, construtoras, entre outras que atuam nesse mercado, oferecendo crédito com segurança e agilidade, e ajudando a diminuir o risco de inadimplência. Esta ferramenta garante a venda com segurança.

O

SPC da CDL Anápolis está

Entre os seus vários benefícios estão:

integrado ao SPC Brasil – maior banco de dados da

América Latina. A credibili-

• Agilidade e praticidade para quem quer alugar ou vender um imóvel.

• Renda presumida • Crédito concedido

dade do SPC é baseada em sua trajetória

• Prevenção contra fraudes.

• Contraordem

de mais de 50 anos oferecendo soluções

• Mais informações sobre os seus clientes.

• Controle societário

precisas para empresas e consumidores.

• Mais cautela nas decisões com análise

• Contumácia

Além de disponibilizar a realização de con-

de crédito.

• Dados agência bancária

Informações Adicionais:

• Ordem judicial

ção à inadimplência, o associado CDL con-

Limite de crédito sugerido

• Pendências financeiras na base Serasa

ta ainda com vários produtos que vêm dar

Principais Itens:

• Protesto

sultas para os nossos associados com rela-

suporte às empresas associadas. Hoje, atra-

• Dados cadastrais do consumidor

• Quadro administrativo

vés do SPC Net, com maior comodidade, o

• CCF – Cadastro de emitentes de che-

• SPC Score 12 meses

SPC disponibiliza todos esses produtos em apenas um click, através da internet.

ques sem fundos • SPC

• Participação em empresas • Ação

Registro + Aviso de Notificação • Otimização dos processos de cobrança, o que resulta significativo aumento de lucratividade.

• Média de 50% de crescimento na recuperação de crédito.

• Possibilidade de negociação com clientes através de carta-boleto.

• Processo seguro de cobrança.

• Utilização de processos como diferenciação de propostas de descontos, o que potencializa o fechamento de acordos.

O

SPC lhe ajuda a receber: você

• Grande parte das empresas associadas Entre os benefícios estão:

inclui os dados do inadim-

• Localização e comunicação com clien-

plente na nossa lista de deve-

tes acerca de dívidas em aberto de ma-

dores e enviamos uma carta

neira mais prática e segura.

para ele informando sobre a dívida e como

quitá-la.

ao SPC nega crédito ao inadimplente enquanto ele não paga o que deve.

• Economia de tempo e custos em cobranças de débitos.

26 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 26

27/09/2013 18:18:35

SPC Localiza PF e PJ

O

SPC Localiza PF é uma solução desenvolvida para oferecer aos associados um amplo relatório de informações cadastrais e históricas de pessoas físicas. Nas consultas, o usuário poderá localizar, confirmar e identificar dados cadastrais como telefones, endereços, entre outros.

Benefícios: • Ajudar a identificar possíveis fraudes de documentos; • Auxiliar nas ações de marketing e cobrança; • Confirmar a legitimidade dos clientes; • Fornecer dados de endereço e telefone para localização de clientes; • Obter relatório sobre a situação cadastral dos seus clientes.

Principais Itens: • Alerta de documentos; • Confirmação de dados telefônicos; • Confirmação de endereço e CEP; • Dados cadastrais do consumidor; • Identificação do consumidor; • Ocupação; • Telefones consultados anteriormente; • Telefones vinculados ao docto. consultado; • Últimos endereços informados.

O SPC Localiza PJ proporciona a consulta de informações cadastrais de pessoas jurídicas, dando suporte ao associado na localização e identificação de empresas através de um amplo histórico de informações. Nas consultas, o usuário poderá confirmar telefones, endereços, entre outros. O produto oferece os mesmo benefícios do SPC Localiza PF. Informações Adicionais: • Controle societário • Participação em empresas • Quadro administrativo Principais Itens: • Alerta de documentos • Antecessora • Atividade da empresa • Capital social • Confirmação de dados telefônicos

• • • • • • • •

Confirmação de endereço e CEP Dados cadastrais do consumidor Grafia Identificação do consumidor Informações complementares Telefones alternativos Telefones consultados anteriormente Telefones vinculados ao docto. consultado • Últimos endereços informados

INFORMATICA VENDAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

15 anos Setembro 2013 · O LOJISTA · 27

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 27

27/09/2013 18:18:37

EMPREENDEDORISMO

Ficar de Olho nas oportunidades é um dos segredos do sucesso de três ousados Empresários Empresário levanta também, a importância da persistência para se chegar ao sucesso

Empresário Kasumi recebe da diretoria da CDL Anápolis, um certificado pela palestra realilzada na entidade

O

usadia, persistência e visão de futuro. Foi assim que os irmãos Sussumi e Teruo Fujioka e, o primo Katsume Fujioka passaram a ser protagonistas de uma história de inspiração para

muita gente.

Fundada em Goiânia em 1964, com o nome Foto Sakura por estes descendentes de japoneses, só nos anos 80 inicia o grande crescimento ao expandir-se para o Distrito Federal, alterando o nome em

1982 para Fujioka.

E esta trajetória de luta e ousadia foi contada pelo empresário Katsume Fujioka – diretor de Expansão e Lojística da empresa, em palestra realizada na Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis.

28 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 28

27/09/2013 18:18:38

História De acordo com Katsumi, o seu sócio Sussumi foi o idealizador do Fujioka.

Aproveitar oportunidades é o lema destes três empresários que iniciaram com a foto 3X4, mas com visão de futuro. E só depois de algum tempo no mercado, fazíam fotos para serem utilizadas em reportagens e casamentos... Nesta época, nos anos 60, as fotos de casamentos eram feitas em estúdio. A partir daí o crescimento foi o resultado das oportunidades que surgiam com os avanços da tecnologia e que não foram desprezadas pelos três sócios; é o que garante Katsumi.

Ao falar de sua trajetória de luta e ousadia, conta que só nos anos 70 surgiu a foto colorida e que quem detinha o laboratório da fotografia colorida era exatamente a Fuji e a Kodak, instalados em São Paulo.

“Para a revelação colorida era preci-

so que enviássemos o filme através de malote para São Paulo”; ressalta.

Como não possuíam o conhecimento para desenvolver este tipo de trabalho, o seu sócio Sussumi, diretor técnico, que segundo o empresário é um artista na fotografia, conseguiu com a fujifilme estudar no laboratório de São Paulo, a nova técnica. “E exatamente, um ano depois montamos um laboratório pequeno em Goiânia, oportunidade que nos fez adquirir experiência em termos de tecnologia, até que conseguimos montar um laboratório de revelação colorida na Av. Goiás – a Central de Revelação Sakura”; fala. É como disse; “a fotografia foi a nossa grande oportunidade de crescimento”. Conforme afirmou, os empresários estavam praticamente sozinhos no mercado de revelação no Estado de Goiás.

De acordo com ele, a necessidade de expandir o número de lojas

em Goiânia veio da preocupação dos empresários de ficarem mais próximos do cliente, oportunidade que teriam para captar filmes para a revelação – “o forte no setor de fotografias na ocasião”; ressalta.

Falou ainda, que este crescimento da área de revelação é que levou à iniciativa de comercializar também; câmeras fotográficas, porta-retratos, álbuns, pilhas e assim por diante, inserindo-se assim, na área mercantil.

E no ano de 1979, chegaram à conclusão de que para um maior crescimento deveriam buscar outros mercados, quando resolveram explorar o mercado de Brasília, onde foram instaladas 17 lojas. E neste ritmo de evolução, em 1981 buscaram o 2º laboratório da Fujifilme, no Chile com a nova tecnologia – a revelação em uma hora. “Como buscávamos sempre novas tecnologias, montamos outro laboratório, desta vez em Brasília, com a nova tecnologia – o

Setembro 2013 · O LOJISTA · 29

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 29

27/09/2013 18:18:41

segundo laboratório de revelação no Brasil”; conta.

Para garantir o mercado, com a chegada da foto digital, é que os empresários buscaram uma nova solução. Foi quando a empresa deu uma guinada ampliando os produtos de tecnologia nas lojas Fujioka, com o grande desafio – mudar o conceito de loja.

Em Anápolis, a primeira loja Fujioka também foi montada no ano de 1981, tendo hoje instaladas nesta cidade, três grandes lojas perfazendo 56 lojas com um grande portifólio de produtos no Estado de Goiás. “Assim foi a nossa trajetória, buscando e aproveitando cada nova oportunidade de crescimento”; declara.

A partir deste novo conceito, o Fujioka começou a investir mais em pessoas e em treinamento pessoal para garantir a sua qualidade no mercado atual. Hoje o Fujoka é uma referência no segmento de tecnologia.

De acordo com Kasumi, todos os passos são baseados em uma boa consultoria, o que sempre foi a preocupação dos empresários na hora de instalar novas lojas. Sucesso comprovado, considerando que o Fujioka hoje, está entre as 500 maiores empresas do Brasil.

Dica Questionado sobre o segredo do sucesso, Kasumi afirma que não se consegue crescer se não tiver uma equipe motivada, comprometida, condicionando o funcionário com perspectiva de crescimento dentro da empresa.

“Não existe vitória sem muito trabalho, sem muito sacrifício e com a visão de que tudo que se ganha dentro de uma empresa deve ser reinvestido no negócio em questão.

Comércio sem capital de giro não cresce”; deixa o recado.

Empresário e parte de sua equipe Fujioka de Anápolis 30 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 30

27/09/2013 18:18:43

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 31

27/09/2013 18:18:47

HORA DA COMPRAS

HP faz nova aposta nos PCs all-in-one, mas dessa vez com “design maleável”

C

omputadores Envy 23 e 27 Recline podem ser ajustados para praticamente qualquer posição em frente ao usuário.

Veja as especificações do Galaxy S4 LTE-A que será vendido na Europa

O

smartphone conta com o processador Snapdragon 800 e GPU Adreno 330, além da possuir compatibilidade com a tecnologia de rede 4G avançada.

32 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 32

27/09/2013 18:18:51

Vai a dica!....

V

amos começar com o lindo e já visto vestido chemisier, mais conhecido como “vestido camisa”.

Mas o must do momento é o vestido camisa longo… esse sim promete vir com tudo no próximo inverno 2014 …é pra arrasar o look, a sugestão é usar com bota e os botões abertos da barra até o joelho.

Muitas mulheres aguardam o verão

M

uitas mulheres aguardam o verão para aproveitar o sol e a praia, não é mesmo?

Mais nem por isso as mulheres se descuidam e deixar de usar roupas e acessórios da moda, portanto fique de olho nos modelos de bolsas para usar na praia que são lançamentos.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 33

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 33

27/09/2013 18:18:52

GALERIA LITERÁRIA

Confira as novidades do mundo literário “Plano de negócios: seu guia definitivo”

Escrito por um dos maiores especialistas em empreendedorismo e planos de negócio do Brasil, este livro é um guia que ajuda, passo a passo, a desenvolver o planejamento da empresa. É uma leitura para iniciantes no tema.

“Plano de negócios: seu guia definitivo”, de José Carlos Assis Dornelas.

“Plano de Negócios - “O Segredo de Luísa” “Construindo Planos de Exemplos Práticos” Empreendimentos”

Este livro, “do papa do empreendedorismo no Brasil”, é uma continuação do livro anterior, e traz exemplos práticos que complementam a leitura. É indicado para quem quer se aprofundar no assunto e mostra dicas e conceitos através de casos.

“Plano de Negócios Exemplos Práticos”, de José Carlos Assis Dornelas

Neste livro, o professor e consultor Fernando Dolabela usa uma história como pano de fundo para tratar de empreendedorismo. Na obra, Luísa quer abrir um negócio e os seus passos servem de lição para outros empreendedores.

“Em formato de romance, explica conceitos de negócios para empreendedores de primeiríssima viagem. Funciona bem para empreendedores já formados em áreas não relacionadas a negócios”, diz Nakagawa.

Este livro é um guia para quem está fazendo o planejamento. “Mostra como atividades de planejamento podem fazer bem para a ideia do negócio”, diz Bonomo.

O autor indica aspectos que merecem atenção e fala de tipos de planos de negócios que deram certo.

“Construindo Planos de Empreendimentos”, de César Simões Salim.

“Esta obra é uma ideia, uma Paixão e Plano de Negócios”, de Fernando Dolabela

34 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 34

27/09/2013 18:18:53

“Do Sonho a Realização “Estratégia “Plano de Negócios - “Práticas de Passo a Passo” Empreendedorismo” em 4 Passos” Competitiva”

Dividido em três partes, o livro é focado na etapa de planejamento de um negócio e, como entrega no título, dá todos os passos para conseguir fazer um plano de negócio fiel à realidade da sua empresa ou ideia.

“Plano de negócios passo a passo: transformando sonhos em negócios”, de Adonai José Lacruz.

O livro feito pelos especialistas em empreendedorismo é uma coletânea de planos de negócios que foram premiados em competições e podem servir de exemplo. “Ideal para quem quer escrever um plano de negócio tradicional, mas busca referências e exemplos para melhorar o seu documento”, diz Nakagawa.

Apesar de não ser apenas sobre planos de negócios, essa indicação fala da importância de ter um modelo de negócios para começar. “É importante testar e validar o modelo e dai fazer o plano”, diz Pimenta.

“Do sonho a realização em 4 passos - Estratégias Para Criação de Empresas de Sucesso”

Pensar uma boa estratégia na hora de elaborar seu plano de negócios é essencial. Este livro é considerado um clássico quando o assunto é estratégia competitiva e traz ferramentas que ajudam o empreendedor a pensar no futuro do negócio.

“Estratégia Competitiva - 2ª Edição”, de Michael E. Porter.

“Práticas de empreendedorismo: Casos e planos de negócio”, de Marcos Hashimoto, Rose Mary Lopes, Tales Andreassi e Vânia Nassif.

Top Auto Posto Top Combustíveis e derivados de Petróleo Ltda topcombustiveis@hotmail.com

Fone / Fax (62) 3099-1085

Av. Brasil Sul, 1000 - B. Batista - Cep 75123-390 - Anápolis - GO Setembro 2013 · O LOJISTA · 35

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 35

27/09/2013 18:18:56

CURSO

Escola do Varejo divulga cursos para o último Trimestre de 2013 Cursos de qualificação profissional apresentam resultados positivos no comércio local

C

om vários cursos de interesse do comércio local, a Escola do Varejo da CDL Anápolis se destaca no mercado de capacitação e qualificação oferecendo conhecimento a preços acessíveis. Os cursos ministrados por consultores experientes atende aos funcionários do comércio entre outros voltados para o setor empresarial.

Recentemente foram realizados os cursos: Analista de Crédito e Cobrança, Departamento Pessoal e, Qualidade no Atendimento – cursos gratuitos abertos a toda a comunidade.

Até o final do ano, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis, através da Escola do Varejo estará oferecendo os cursos de ORATÓRIA; CONSTRUINDO UMA CARREIRA DE SUCESSO; EXCELÊNCIA EM VENDAS, abertos a todos os lojistas, associados ou não.

Entretanto, os associados têm direito a um desconto de 15%.

A Escola do Varejo funciona no prédio da CDL Anápolis. Informe-se através do site: www.cdlanapolis.com. br – Serviços/Escola do Varejo, e faça o curso certo para a sua empresa. Garanta a sua vaga!

Inscrições pelo telefone: (62) 3328-0008 – Ramal/ 235 Fique de olho!

Curso de “ORATÓRIA” OBJETIVO: Estimular a prática de falar em público; desenvolver habilidades de comunicação; identificar as principais falhas na apresentação em público; aumentar o poder de persuasão através da comunicação; e gerar um maior crescimento pessoal e profissional.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Definição de o conceito falar em público • Identificar os medos • Como lidar com o medo de falar em público • Habilidades que precisam ser desenvolvidas para falar melhor • Apreendendo a ouvir • O poder da voz • Lidando com o próprio corpo • Conteúdo do discurso • Conheça seu público DATA: Aos sábados: 21/09; 28/09; 05/10; e 12/10 LOCAL: Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis HORÁRIO: 13hs à 17hs CARGA HORÁRIA: 15 h Curso “CONSTRUINDO UMA CARREIRA DE SUCESSO” OBJETIVO: Preparar para enfrentar qualquer situação no âmbito social e profissional; fazer uso da própria imagem como instrumento de marketing pessoal; e construir uma boa autoestima.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Conceito da palavra etiqueta • Características de um profissional de sucesso?

• Educação X Cordialidade • Construindo relacionamento com colegas e superiores • Gafes e desculpas • Saindo da famosa “saia – justa”

• Etiqueta em visita a clientes • Etiqueta a mesa • Vestimenta: acessórios, roupa, cores, moda, estilo, perfumes e casual Day • Etiqueta em entrevista de emprego DATA: 14 a 18 de outubro LOCAL: Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis HORÁRIO: 19hs à 22hs CARGA HORÁRIA: 09 h Curso “EXCELÊNCIA EM VENDAS” OBJETIVO: Treinar profissionais para conquistar e manter a satisfação e a lealdade dos Clientes; criar uma Cultura de Qualidade no Atendimento e nas Vendas; mostrar a importância do Cliente para o sucesso da Empresa; aprimorar a comunicação das pessoas trabalhando competências com foco na satisfação do Cliente; trabalhar o marketing de relacionamento com o cliente; e desenvolver competências para que os profissionais possam atender, vender e fidelizar o cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • O que é vender?

• O Perfil do Cliente • Por que o cliente compra?

• O que o cliente compra?

• Paixão por vender • Passo a passo da venda • Diferenças características vantagens e benefícios • Linguagem da venda • Encantando um cliente • Técnicas de Negociação DATA: 30/09 a 04 de outubro LOCAL: Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis HORÁRIO: 19hs à 22hs CARGA HORÁRIA: 15 h

36 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 36

27/09/2013 18:18:58

AMBIENTE DE VAREJO

O trabalho de um vendedor nunca termina

M

esmo depois de os clientes saírem da loja, você ainda precisa pensar na venda. Se forem clientes novos, anote todas as informações que você tiver sobre eles, incluindo nome, endereço, telefone, interesses, data da compra e itens adquiridos.

Pense sobre o que você vai tentar vender para estes clientes na próxima vez que eles estiverem na sua loja, ou como você vai entrar em contato com eles caso não voltem à sua loja durante as próximas semanas. Se eles forem clientes regulares, certifique-se de atualizar as informações em sua agenda pes-

soal.

Lembre-se: ainda que você trabalhe numa área com um fluxo constante de clientes, não é uma boa ideia ficar esperando que os clientes cheguem até você!

Atendimentos eficazes

o ser apresentado aos inúmeros produtos e serviços oferecidos pela sua loja, é normal que os clientes fiquem confusos. No entanto, se esta confusão for excessiva, eles desistem de fazer a compra

e vão embora. Uma sondagem eficaz ajuda tanto você, quanto seu cliente a descobrir os itens que melhor correspondam às necessidades dele, o que significa limitar sua liberdade de escolha.

Neste estágio, o importante é ter alguma informação para começar.

Visando a um atendimento mais objetivo e eficaz, você “filtra” as opções a serem oferecidas, ou seja, você faz uma pré-seleção dos produtos e/ou serviços que realmente interessam ao cliente. É

difícil precisar o tempo que o processo de sondagem deve levar. Mas, algumas vezes, a sondagem é um processo mais demorado, que prossegue até você conseguir conciliar o que tem a oferecer com o que o cliente deseja.

Para não perder nenhuma informação importante, você precisa prestar atenção no que o cliente está dizendo e não desviar nunca a atenção dele, nem mesmo para pensar em uma próxima pergunta.

uando você é o cliente em outra loja, espera atendimento imediato e tratamento cortês - uma indicação de que você é importante. Da mesma forma, seus clientes merecem, exigem e esperam nada menos do que isso, independentemente de seu estado de espírito naquele dia.

Nem sempre é fácil manter o bom humor, especialmente se você pegou um engarrafamento a caminho do trabalho, se tem algum problema financeiro ou se teve um desentendimento com seu gerente. Ainda assim, seus clientes têm direito ao mesmo excelente atendimento a que você também tem direito quando é cliente em outra loja.

Não se pode esperar que os clientes se importem com seus problemas pessoais. Se você deixar que um “mau dia” transpareça, passará uma impressão negativa de si mesmo e de sua empresa. A capacidade de desempenhar bem o seu trabalho, não importando os problemas pessoais, sempre foi uma característica do bom profissional.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 37

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 37

27/09/2013 18:18:59

TECNOLOGIA

CDL Celular conquista lugar de destaque em telefonia móvel A Telefonia móvel nasceu no centro-oeste em setembro de 2007, na cidade de Anápolis,Goiás, com perspectiva de rápido crescimento a nível nacional e no mês de setembro Anápolis rompeu a barreira das 3.000 linhas em utilização.

O

“CDL CELULAR” pode surpresas quando chegam as faturas ser contratado por qual- com valores superiores aos esperados. quer empresa associada a Todo mês sua fatura será enviada por uma CDL, desde que aten- sua CDL, com o mesmo valor contrada aos critérios de análise de crédito da tado. Isso facilita o financeiro de sua mesma. empresa que pode se programar com as Principais diferenças do CDL Celular contas a pagar.

1. Serviço Tarifa Zero - Todas as Li- 4. Web Conta – Com total transparênnhas do CDL CELULAR possuem este cia sobre seus gastos, você acompanha serviço o que permite com que você “on line”, através da web, o quanto cada fale ilimitadamente entre todas as suas uma de suas linhas está gastando, com linhas contratadas sem ser tarifado por o detalhamento por tipo de ligação. isto e poderá falar sem custo com os 5. Deslocamento Nacional Isento demais usuários do plano, mesmo que Ter que viajar nos dias de hoje é uma sejam de outras empresas ou cidades constante e é difícil compreender o motivo de se pagar mais caro para receber (dentro do mesmo código de área).

2. Tarifa Fixa - Com o CDL CELULAR uma ligação quando você está fora de sua área, ou até mesmo pagar mais caro você terá muito mais controle, pois não existem tarifas diferenciadas por tipo de para realizar uma chamada mesmo que ligação. Além de ser o valor mais baixo, seja feita para a cidade onde você está. a tarifa é única para todo o código de Com o CDL CELULAR isso acabou. área. Existem apenas duas tarifas: local Agora você viaja pelo Brasil inteiro sem e interurbana. pagar nada a mais por esse deslocamen3. Valor Contratado, Valor pago - No to. Você ainda faz chamadas locais ou plano CDL CELULAR, o valor contra- interurbanas consumidos do seu platado é o valor pago, pois no ato da con- no contratado e não como excedente, tratação você define quanto quer pagar como é cobrado em algumas operadoras. e não passa por aquelas indesejáveis

6. Segurança Financeira - Agora que você tem o controle total sobre o valor a ser pago com sua telefonia móvel, você poderá contratar linhas para familiares, funcionários e amigos, pois não há o risco de você não saber o quanto cada pessoa irá gastar. Você determina o quanto cada linha pode consumir e, quanto mais pessoas você tiver em seu plano, melhor será para você, pois irá falar com eles a custo ZERO. 7. Atendimento Personalizado - Com o “CDL CELULAR” você fica tranquilo, pois você terá não um sistema “0800”, mas uma equipe qualificada e interessada em atender às suas solicitações de forma a lhe proporcionar a maior satisfação possível em relação ao “CDL CELULAR”.

8. Sem Burocracia - Você poderá mudar seu plano, aumentar ou diminuir a franquia contratada, a quantidade de linhas*, mudar a quantidade de minutos de uma linha para a outra, bloquear e desbloquear linhas, transferir a titularidade do plano antes do término do contrato*, liberar ou bloquear os diversos tipos de consumo, ter linhas sem ter mi-

(62) 3324-7383 Rua 7 de Setembro, 412-A Centro - Anápolis/GO

(62) 3098-5400 Avenida Fernando Costa, 299 Jaiara - Anápolis/GO

38 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 38

27/09/2013 18:19:00

nutos contratados nas mesmas, dando a elas o direito de falar somente entre o grupo não gerando nenhum tipo de custo adicional, enfim você poderá fazer praticamente tudo o que desejar em seu plano. * Mediante análise do comitê de avaliação da sua CDL. 9. Interurbanos - O valor de interurbanos deste plano também é o mais barato, chegando a ser mais baixo que os valores cobrados na telefonia fixa e no VOIP, economia que chega até 73% em relação a outros planos de telefonia móvel.

10. Aparelhos Grátis - Os aparelhos são fornecidos de forma gratuita e passam a ser seus realmente, sem ter a obrigação de devolvê-los ou pagar qualquer valor que seja pelos mesmos durante a utilização do seu plano.

11. Assistência Técnica Home & Office com reserva Mais uma característica distinta do CDL CELULAR, caso seu aparelho apresente algum defeito, é que a sua CDL recolherá seu aparelho e o encaminhará para a assistência técnica autorizada. Para que você não fique sem se comunicar, já que o uso de celulares nos dias atuais é imprescindível, logo lhe será fornecido, como empréstimo, um outro aparelho para uso durante o período em que o seu estiver na assistência técnica.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 39

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 39

27/09/2013 18:19:07

SOCIAL EM FOCO 01

02

03

05

06

04

07

08

09

11

10

12

40 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 40

27/09/2013 18:19:11

Foto 1 – Acima– diretores da CDL Aps. e, abaixo– diretoras e esposas de diretores, em encontro de confraternização da diretoria.

Foto 2 – CDL participando do almoço promovido pela Associação das Imobiliárias de Anápolis expondo o trabalho realizado pela CDL Imóveis Foto 3 – Pres. CDL Aps. - Reinaldo de Castro Del Fiaco e diretor financeiro Air Ganzarolli prestigiando o treinamento dos funcionários da CDL Aps. em Caldas Novas Foto 4 – Coord. da CDL Mulher – Yesa de Ascenção Carvalho fazendo a entrega de brindes doados pelos associados CDL, em evento promovido pela CDL Mulher Foto 5 – Secret. de Ind. e Com. do Estado de Goiás (SIC) – Alexandre Baldy, e pres. da CDL Anápolis na entrega dos certificados do curso “ Plano de Negócios para Empreendedores” da SIC, sediado na CDL Anápolis.

Foto 6 – Consultores – Janderson Santos e Paulo Henrique Miranda ministrando o treinamento aos funcionários da CDL Aps., em Caldas Novas Foto 7 – Pres. Reinaldo de C. Del Fiaco, ao lado do pres. da OAB Anápolis – Antônio Heli de Oliveira (à esquerda) e do advogado – José Eustáquio Rosa Cardoso (à direita) Foto 8 – Prefeito Munic. de Anápolis – Antônio Roberto Gomide acompanhado de sua esposa – Ana Cláudia Dezzen e pres. da CDL – Reinaldo Del Fiaco, prestigiando o desfile em comemoração ao aniversário de Anápolis Foto 9 – Família CDL Aps. com participação ativa no Ciclo de Palestras – realização SEBRAE, CDL Anápolis e Prefeitura Mun. de Anápolis Foto 10 – Governador do Estado – Marconi Perillo em vistoria às obras do Aeroporto de Cargas e do Centro de Convenções de Anápolis, ao lado do pres. da CDL Anápolis.

Foto 11 - O empresário e presid. Da CDL Anápolis recebendo diploma de honra ao mérito concedido pelo Conselho Regional de Administração (CRA/GO), durante sessão solene da Câmara Municipal de Anápolis.

Foto 12 – Governador Marconi Perillo esteve em Anápolis assinando a Ordem de Serviço para ampliação do Anel Viário de Anápolis e na oportunidade, o pres. da CDL Anápolis também assinou o termo, testemunhando a ação.

Setembro 2013 · O LOJISTA · 41

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 41

27/09/2013 18:19:35

FILIAÇÃO

Novos associados do trimestre NOME FANTASIA

ATIVIDADE

NOME FANTASIA

ATIVIDADE

ALEIXO FERRO E AÇO ALVO ORIGINAL JEANS ARTE DA BELEZA A SUGESTIVA CALÇADOS E CONFECÇÕES BEST CONTROL BIJU MIX - KARRARA BOWERY TRADE S/A FACTORING CANTINHO DO SABOR CENTRAL AUTO PEÇAS CERÂMICA MONTE ALEGRE CLASSE A EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS CLAVE ASSISTÊNCIA TÉCNICA CMA-MANUTENÇÃO DE AERONAVES COMERCIAL FERREIRA CONFIANÇA VIDROS CONTROLE TEC DA VINCI D‘CASTROS DORMITÓRIO MARACANÃ ELETROLAR ELÉTRICOS E HIDRÁULICOS ESCOLA PRÍNCIPE ENCANTADO ESSENCIAL COSMÉTICOS - YES COSMÉTICOS EUPHORIA MODAS E ACESSÓRIOS FARMACERTA FERRAGISTA ARAGUAIA FERRAGISTA KARVALHO GERIS COSMÉTICOS E UTILIDADES GLOBAL ANIMAL PRODUCTS BRASIL GOIÁS EMBALAGENS GRID PNEUS E RODAS LTDA IMPACTTUS REPRESENTAÇÕES IMPÉRIO ATACADISTA IMPLANT CENTER LTDA INCOMETAL/2 INOVAÇÃO SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA INTERNET CLUBE INFORMÁTICA E LAN HOUSE IZILDINHA DE LOURDES SPOSITO NEVES JN CONTABILIDADE JUNIN AUTO SOM KALANIT UNIFORMES KEILLA CÂNDIDA BEDA LANCHONETE DUTRA LANCHONETE E RESTAURANTE ALIANÇA LARISSA BABY LEAL VIDROS LILIA CARVALHO CENTRO DE ESTÉTICA

FÁBRICAÇÃO ESTRUTURA METÁLICA COM. VAR. ART. DO VESTUÁRIO CABELEIREIROS COM. VAR. ART. DO VESTUÁRIO IMUNIZAÇAO E CONTROLE DE PRAGAS COM. VAR. ART. DO VESTUÁRIO FACTORING FOMENTO LANCHONETE COM. VAR. PEÇAS/ ACES. PARA AUTO FABRICAÇÃO ARTEFATOS CERÂMICA IMOBILIÁRIAS REPARAÇÃO MANUTEN. OBJETOS PES. MANUTENÇÃO E REP.DE AERONAVES COM. VAR. MERCADORIAS EM GERAL VIDRAÇARIA COM. VAR. ESPC EQUIP. E SUP. INFOR CABELEIREIROS INDÚSTRIA HOTÉIS COM. VAR. DE MATERIAL ELÉTRICO ENSINO FUNDAMENTAL COM. ATAC. DE COSMÉTICOS COM. VAR. ART. DO VESTUÁRIO FARMÁCIA/DROGARIA COM. VAR. FERRAGENS E FERRAMENTAS COM. VAR. FERRAGENS E FERRAMENTAS COM. VAR. DE COSMÉTICOS COM. ATAC. MERCADORIAS EM GERAL COM. VAR. MERCADORIAS EM GERAL SERV LAVAGEM LUB MANUT AUTOM COM. ATAC. DE COSMÉTICOS LOJAS DE VARIEDADES ATIVIDADES ODONTOLÓGICAS COM. VAR. FERRAGENS E FERRAMENTAS REPARAÇÃO E MANUT. COMPUTADOR ATIVIDADES DE LANHOUSE CAMA, MESA E BANHO SERVIÇOS DE CONTABILIDADE COM. VAR. PECAS/ ACES PARA AUTO CONFECÇÃO COM. ATAC. ART. DO VESTUÁRIO RESTAURANTE/CHURRASCARIA LANCHONETE COM. VAR. ART. CAMA, MESA E BANHO COMÉRCIO VAREJISTA DE VIDROS ATIVIDADES DE ESTÉTICA E SERV.

LOCADORA BRASIL MADEIREIRA JAIARA MARIA APARECIDA DE ASSIS LOIOLA MARIA FLOR MEGA ENXOVAIS MEGAFRIOS METAL-FER MONTELO MOTORFERA RETÍFICA MULTI-LIMP INDÚSTRIA QUÍMICA MUNDIAL LOCADORA NEW SECURE CORRETORA DE SEGUROS OFICINA MECÂNICA DOIS IRMÃOS ÓTICA IMAGEM ÓTICA SHALON PANIFICADORA ELDORADO PAULINHO VEÍCULOS PEDRO MENDES IMÓVEIS PLUMATEX COLCHÕES P MENDES IMÓVEIS POSTO CONQUISTA POSTO DE MOLAS SÃO JOÃO POUSADA CAVALEIROS DOS PIRENEUS PROJECT+3 PROVISÃO TECNOLOGIA REAL PEÇAS RELOJOARIA LOGUS RIFS AUTO PARTS SEMENTES AGROBRASIL SEMENTES PADRÃO SHALLON MÓVEIS RÚSTICOS SOFISTICATTO ENXOVAIS SO MARCAS SONIA DECORAÇÕES SONIA VIEIRA IMÓVEIS SUPER 10 SUPERMERCADO SUPREMA EQUIPAMENTOS RODOVIÁRIO SYSTEM WORLD TECHNOLOGY - TACTICAL TECNOMÁQUINAS UNIQUE DRESS MODA FESTA VIDREX VIDROS E ALUMÍNIOS VILLA REAL DISTRIBUIÇÃO W1 SERVIÇOS AUTOMOTIVOS WEEKEND MOTEL WM DISTRIBUIDORA

COM. VAR. OUTROS PRODS. N ESPECIF. MADEIREIRA LANCHONETE COM. VAR. ART DO VESTUÁRIO COM. VAR. ART. CAMA, MESA E BANHO COM. VAR .DE LATICÍNIOS/FRIOS COM. ATAC. DE RESÍDUOS/SUCATAS CONSTRUTORA RETÍFICA MOTORES DE VEÍCULOS FABRICAÇÃO DE PRODUTOS/LIMPEZA ATIVIDADES DE LOCADORA CORRETORA DE SEGUROS OFICINA MECÂNICA ÓTICAS ÓTICAS PANIFICADORA REPRES. AGENTES COM. VEÍCULOS IMOBILIÁRIAS FABRICAÇÃO DE COLCHÕES IMOBILIÁRIAS COM. VAR. DE COMBUSTÍVEIS AUTO PEÇAS RESTAURANTES E SIMILARES CONSTRUTORA COM. VAR. ESPC. EQUIP. E SUP. INFOR. COM. VAR. PEÇAS/ ACES PARA AUTO COM. VAR. ART. DE JOALHERIA COM. ATAC. PEÇAS E ACES. P/AUTOS COM. ATAC. SEMENTES, FLORES COM ATAC. VAR. SEMENTES FLORES COM. VAR. EM MÓVEIS COM. VAR. ART. CAMA, MESA E BANHO COM. ATACADISTA DE CALÇADOS SERVIÇOS ORG.FEIRAS E OUTROS IMOBILIARIAS COM. VAR. MERCADORIAS EM GERAL FABRICAÇÃO CABINES, CARROC. MET. COM. VAR. ESPC. EQUIP. E SUP. INFOR SERVIÇOS DE USINAGEM COM. ATAC. ART. DO VESTUÁRIO COMÉRCIO VAREJISTA DE VIDROS COM. ATAC. MERCADORIAS EM GERAL SERVIÇOS MAN. REP. EM VEÍCULOS MOTEL COMÉRCIO VAR. DE BEBIDAS

42 · O LOJISTA · Setembro 2013

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 42

27/09/2013 18:19:36

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 43

27/09/2013 18:19:41

CDL_anapolis_setembro_2013.indd 44

27/09/2013 18:19:42