Memoville

Client:

Grupo BF Project:

Memory Care Project Strategy Date:

29 de Maio de 2017

1.

OVERVIEW MERCADO

. TRENDS . CONCORRÊNCIA \ Identificação dos principais concorrentes/players \ Benchmarking

. CONSUMIDOR \ Segmentação \ Identificação do território de oportunidade para estabelecer um posicionamento único e relevante \ Identificação dos desafios e vantagens da marca no contexto onde pretende operar (e dos diferentes territórios de oportunidade identificados)

CONTEXTO

Grupo BF _A Empresa _O Investimento Projeto _O Enquadramento _O Desafio

Grupo BF A EMPRESA

OPORTUNIDADE

RESULTADOS

Nasce em 1989.

Core business: venda direta e outsourcing de força de vendas. Áreas: telecomunicações, energia, segurança, serviços financeiros.

Angariação superior a 4 milhões de clientes para parceiros de negócio (séc. XXI).

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Grupo BF A EMPRESA

OPORTUNIDADE

RESULTADOS

Nasce em 1989.

Core business: venda direta e outsourcing de força de vendas. Áreas: telecomunicações, energia, segurança, serviços financeiros.

Angariação superior a 4 milhões de clientes para parceiros de negócio (séc. XXI).

BF Comércios e Serviços BF Imobiliário BF Aviação BF Fundação

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Grupo BF A EMPRESA

Nasce em 1989.

Core business: venda direta e outsourcing de força de vendas. Áreas: telecomunicações, energia, segurança, serviços financeiros.

Angariação superior a 4 milhões de clientes para parceiros de negócio (séc. XXI).

O INVESTIMENTO

Apostar e explorar a Área da Saúde

Foco: Residências Assistidas / Unidades de Saúde Diferenciação: Especialização em Memory Care

BF Comércios e Serviços BF Imobiliário BF Aviação BF Fundação

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Projeto O ENQUADRAMENTO 01

População portuguesa cada vez mais envelhecida.

Aumento da esperança média de vida.

02

Se população portuguesa baixar para 7 milhões de habitantes, podemos chegar a 50% de população com mais de 65 anos. Fonte: portocanal.sapo.pt/noticia/52425

03

Portugal: das taxas de sobrevivência mais baixa entre países da Europa. Fonte: noticias.up.pt Fatores que influenciam: genética, lifestyle, poluição, acesso a cuidados de saúde.

04

Worldwide, nearly 44 million people have Alzheimer’s or a related dementia 100.000 doentes de Alzheimer em Portugal.

Fonte: alzheimers.net/resources/alzheimers-statistics

05

“Every 3 seconds, someone develops dementia.”

06

Representam encargo tremendo na sociedade, com custos diretos e indiretos.

Fonte: www.alfa.org

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Projeto A PERCEÇÃO

“A imagem estereotipada que se tem da demência, levou à incapacidade de se criar uma percepção empática da doença.”

“Silêncio desamparado.”

“Enclausura-os no seu próprio sofrimento. (…) Enclausura também os cuidadores.”

“Apelo a que não se deixe mais uma vez na gaveta, por alegados constrangimentos orçamentais, a implementação de estruturas fundamentais e tão ansiadas por familiares, utentes e profissionais de saúde.”

Presidente da Direção da Federação Portuguesa das Associações das Famílias de Pessoas com Experiência de Doença Mental, FamiliarMente Fonte: publico.pt/2016/09/12/sociedade/noticia/cuidados-continuados-de-saude-mental

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Projeto DESAFIO GRUPO BF

OBJETIVO

IDEIA

TARGET

PREENCHER LACUNA DE OFERTA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM DOENÇAS NEUROLÓGICAS (COMO ALZHEIMER, PARKINSON, DEMÊNCIA) EM PORTUGAL.

CRIAÇÃO DE GRUPO DE UNIDADES DE SAÚDE COM OFERTA DE SERVIÇO DE ELEVADA QUALIDADE (EXCELÊNCIA/PREMIUM).

HOTELARIA + SAÚDE

PÚBLICO SENIOR (PORTUGUÊS OU ESTRANGEIRO) 2.

3.

4.

5.

6.

Rendimento médio/alto; Independentes/grau de dependência; Autónomos ou procurem estrutura de acompanhamento; Grau de exigência maior.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Projeto OBJETIVOS | Vertente Financeira “Queremos ser os primeiros a dominar essa área. O investimento torna-se menos arriscado.”

“Em 5 anos, queremos ter 1000 camas.”

“Mais-valia (…) pessoa achar que paga pouco pelo serviço .” “(…) ganhar dinheiro sem nunca tirar valor à pessoa.” “(…) pessoas que vão trabalhar lá são fundamentais. (…) pôr uma percentagem dos lucros, daquela unidade, para compartir com o pessoal. É um dos objectivos, 5-10% - para se sentirem parte do projecto.”

01

RESULTADOS Ser pioneiros a dominar especialização de Memory Care em Portugal.

- Redução de risco do investimento.

02

Expansão (após domínio + modelo de negócio estabelecido) para outras zonas do país (além da Grande Lisboa) e estrangeiro (Espanha, Canadá).

03 04

05

06

Fonte: Entrevistas Grupo BF

Investir na especialização.

- Criar valor à marca. Demonstrar mais-valia na experiência DO nosso serviço.

Eficiência via redução/optimização dos equipamentos (sem penalizar qualidade).

- Investimento maior no início para depois poder ser mais eficiente no decorrer da operação.

Cultura de generosidade.

- Auxílio aos mais carenciados: 1) pensar-se “com o coração” e abdicar de bens em prol dos outros; 2) obter lucros para destinar parte deles à beneficiência (caracter social).

Ex. Madre Teresa de Calcutá ajudava 1 pessoa de cada vez por ser carenciada; Bill Gates ajuda multidões porque introduziu componente de benefícios financeiros.

Filosofia de repartição. Destinar percentagem de lucros para repartir entre “staff” de unidade especificas. Ex. 5-10%, como ‘tips’ nos diners americanos.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Projeto OBJETIVOS | Vertente Funcional “Oportunidade de dar um melhor serviço a segmento que não o está a receber.”

“Recrutar as melhores pessoas, especializadas, que critiquem para fornecerem insights (…).”

“Pessoas que estão a tratar têm que ter vocação para aquilo (…) aquela doença é um absoluto vazio.” “‘Vestir a camisola.” “(…) há pessoas que fazem esse trabalho sem serem valorizados. Elas é que vão ‘fazer a casa’, (…) embaixadores, (…) isto é feito de pessoas.

Pode estar tudo bem montado, com o melhor hardware, o melhor espaço, o melhor jardim, que se não tiver as melhores pessoas com a melhor atitude, perde-se tudo.”

01 02

Fornecer serviço de excelência.

RESULTADOS

Especial atenção no recrutamento.

- Especialistas, “de confiança” (núcleo: médicos, enfermeiros, auxiliares, equipa de gestão, equipa de administração, equipa de arquitetura, equipa de cozinha (ver mais).

03

Transmitir segurança e paz de espírito às famílias (familiares bem tratados).

04

Espírito de missão (colaboradores).

05

Espírito de pertença (utentes).

06

Vai permitir aprendizagem do Grupo.

“Não temos medo de aprender. Aprendemos muito rapidamente. E vamos a fundo.”

Fonte: Entrevistas Grupo BF

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Projeto OBJETIVOS | Vertente Emocional “Não nos interessa só ganhar dinheiro.” ”É um projecto que me vai ajudar a cumprir a minha missão de ser humano aqui na Terra… deixar uma marca.”

“Queremos mudar vidas, mentalidades.”

“Os últimos anos de vida devem ser de qualidade. (…) conviver, partilhar histórias de vida e experiências.”

RESULTADOS

01

Missão humanitária: estar ao serviço dos outros. (Vai além de interesse financeiro).

02

Mudar mentalidades. Educar. Alterar perceção errada sobre estas doenças. Foco: qualidade e bem-estar. Possibilidade de receber tratamento cerimonioso, de celebração.

03

Sensação de “I’m home” (utente).

04

Criar cultura de cuidado, de observação, de valor.

“Portugal devia tornar-se na Florida da Europa.”

“O carinho, a atenção… muitos deles não são sequer visitados pelos filhos. Não custam dinheiro… mas trazem valor”.

“Quero que a pessoa sinta que os melhores anos da sua vida foram passados lá… (ambicioso, quase utópico).”

Fonte: Entrevistas Grupo BF

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

TENDÊNCIAS Industria Sénior Nacional + Internacional

>PORTUGAL _Globalização _Investimento residencial _Benefícios Fiscais _Digitalização _Memory care _Residências assistidas

>USA _Person-Centered Care _Next-Level Technology _Heading-off Memory Loss _Memory Care Specialists

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

INVESTIMENTO RESIDENCIAL

01

02

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

04

05

BENEFÍCIOS FISCAIS

03 RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

06 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

1.

2.

3.

4.

Reflexos na indústria da saúde e bem-estar: Turismo de Saúde - perspectiva de tratamento; bem-estar e contacto com natureza; libertação do stress e recomposição da energia; Saúde Eletrónica - desenvolvimento e exportação de soluções; Telemedicina - interação médica à distância entre pares & entre médico e doente; Internacionalização das empresas - globalização como forma de expandir negócio e aumentar rentabilidade.

INVESTIMENTO RESIDENCIAL

02

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

04

05

BENEFÍCIOS FISCAIS

03 RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

06 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

01

INVESTIMENTO RESIDENCIAL Compra habitação própria ou 2ª habitação para nacionais e estrangeiros.

Novos formatos de alojamento: conversão de edifícios para alojar estudantes ou para residências sénior.

Benefícios fiscais atraem reformados europeus (sobretudo Algarve -> clima).

Procura subiu 37% entre 2014-15 e 15-16.

Fonte: Presidente, Inatel. (Fonte: sol.sapo.pt)

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

04

05

BENEFÍCIOS FISCAIS

03 RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

06 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

INVESTIMENTO RESIDENCIAL

01

02

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

04

05

BENEFÍCIOS FISCAIS GLOBALIZAÇÃO

Incentivo a cidadãos elevados rendimentos para fazerem de Portugal o seu destino de investimento preferencial.

Ex. “Visto Gold” e Regime Fiscal Especial dos Residentes Não Habituais.

“Mercado privado de residências sénior tem potencial de crescimento limitado, sobretudo por questões económicas, agravadas pela crise.

Clientes estrangeiros são hipótese de crescimento” (Grupo Luz Saúde).

RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

06 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

INVESTIMENTO RESIDENCIAL

01

02

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

Crescimento progressivo da medicina eletrónica e da gestão electrónica da saúde.

Catalizador: difusão de smartphone e tablets (portáteis e com inúmeras apps). Universalização da tecnologia de que digitalização é a expressão suprema.

Ex. controlo doenças crónicas; maior interacção doentemédico e entre profissionais saúde; gestão individual e personalizada do doente; telepresença (monitorização seniores solitários, o que limita progressão doenças isolamento).

05

BENEFÍCIOS FISCAIS

03 RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

06 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

INVESTIMENTO RESIDENCIAL

01

02

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

04

Necessidade de criação de instituições especializadas via pressão de famílias.

Aumento da longevidade -> aumento de doenças neurológicas (Alzheimer, Parkinson e demais demências).

Aumento notoriedade destas doenças.

BENEFÍCIOS FISCAIS

03 RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

06 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

INVESTIMENTO RESIDENCIAL

01

02

DIGITALIZAÇÃO

MEMORY CARE

04

05

BENEFÍCIOS FISCAIS

03 RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

Segmento residencial de luxo para idosos a crescer exponencialmente.

Utentes: alojamento temporário ou permanente, com total independência ou dependência física; ou demência.

Preferem nome “clubes para seniores”. Querem manter a sua privacidade a todo o custo: recusam conceito de lar tradicional.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências Portugal GLOBALIZAÇÃO

1.

2.

3.

4.

Reflexos na indústria da saúde e bem-estar: Turismo de Saúde - perspectiva de tratamento; bem-estar e contacto com natureza; libertação do stress e recomposição da energia; Saúde Eletrónica - desenvolvimento e exportação de soluções; Telemedicina - interação médica à distância entre pares & entre médico e doente; Internacionalização das empresas - globalização como forma de expandir negócio e aumentar rentabilidade.

DIGITALIZAÇÃO

INVESTIMENTO RESIDENCIAL Compra habitação própria ou 2ª habitação para nacionais e estrangeiros.

Novos formatos de alojamento: conversão de edifícios para alojar estudantes ou para residências sénior.

Benefícios fiscais atraem reformados europeus (sobretudo Algarve -> clima).

Procura subiu 37% entre 2014-15 e 15-16.

Fonte: Presidente, Inatel. (Fonte: sol.sapo.pt)

MEMORY CARE

Crescimento progressivo da medicina eletrónica e da gestão electrónica da saúde.

Necessidade de criação de instituições especializadas via pressão de famílias.

Catalizador: difusão de smartphone e tablets (portáteis e com inúmeras apps). Universalização da tecnologia de que digitalização é a expressão suprema.

Ex. controlo doenças crónicas; maior interacção doentemédico e entre profissionais saúde; gestão individual e personalizada do doente; telepresença (monitorização seniores solitários, o que limita progressão doenças isolamento).

Aumento da longevidade -> aumento de doenças neurológicas (Alzheimer, Parkinson e demais demências).

Aumento notoriedade destas doenças.

BENEFÍCIOS FISCAIS GLOBALIZAÇÃO

Incentivo a cidadãos elevados rendimentos para fazerem de Portugal o seu destino de investimento preferencial.

Ex. “Visto Gold” e Regime Fiscal Especial dos Residentes Não Habituais.

“Mercado privado de residências sénior tem potencial de crescimento limitado, sobretudo por questões económicas, agravadas pela crise.

Clientes estrangeiros são hipótese de crescimento” (Grupo Luz Saúde).

RESIDÊNCIAS ASSISTIDAS

Segmento residencial de luxo para idosos a crescer exponencialmente.

Utentes: alojamento temporário ou permanente, com total independência ou dependência física; ou demência.

Preferem nome “clubes para seniores”. Querem manter a sua privacidade a todo o custo: recusam conceito de lar tradicional.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências USA PERSON-CENTERED CARE

NEXT-LEVEL TECHNOLOGY

Ways Memory Care Will Change By 2025

HEADING-OFF MEMORY LOSS

MEMORY CARE SPECIALISTS

01 02 03 04 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências USA PERSON-CENTERED CARE

NEXT-LEVEL TECHNOLOGY

Ways Memory Care Will Change By 2025

HEADING-OFF MEMORY LOSS

MEMORY CARE SPECIALISTS

Practices and principles from the affected citizens’ perspective: 1.I have the right to determine how best to meet my needs; 2. It must include me, my family and team in decision-making; 3. My care must be empowering, nurturing and respectful; 4.My care should optimize my physical and psychosocial well-being; 5. “Nothing about me, without me.”

Insight: “Don’t diminish my personhood just because I need assistance with activities of daily living.”

02 03 04 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências USA PERSON-CENTERED CARE

NEXT-LEVEL TECHNOLOGY

Ways Memory Care Will Change By 2025

HEADING-OFF MEMORY LOSS

MEMORY CARE SPECIALISTS

Tech will help people remain at home longer and enable senior living operators to refine their services.

01

Ex. wearable cameras with facial recognition capabilities (could provide people’s names as they approach someone with dementia); assess a person’s cognitive load could help inform day-to-day decisions such as to determine if person is able to drive or perform other hazardous tasks.

03 04 © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências USA PERSON-CENTERED CARE

NEXT-LEVEL TECHNOLOGY

Ways Memory Care Will Change By 2025

HEADING-OFF MEMORY LOSS

MEMORY CARE SPECIALISTS

More effective and rigorous lifestyle programs to slow the development of dementia.

01 02

“Biggest change I’ve seen in the last 10 years is the understanding of the disease as having a long preclinical phase (…)

There are interventions that can modify when you develop the disease, and that’s a huge game-changer.” Senior Vice President of Clinical Services.

Ex. Nexus program -> constructed around lifestyle factors, including physical activity, social engagement such as volunteering, and cognitive compensation strategies includes “brain fitness” games.

04

Fonte: innovation.seniorhousingnews.com/5-waysmemory-care-will-change-by-2025

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências USA PERSON-CENTERED CARE

NEXT-LEVEL TECHNOLOGY

Ways Memory Care Will Change By 2025

HEADING-OFF MEMORY LOSS

MEMORY CARE SPECIALISTS

Health care professionals specialising on memory care.

01 02 03

Ex. instead of simply certified nursing assistants (CNAs) we may see certified dementia care nursing assistants (CDNAs).”

Credentialing driven by rising consumer expectations and tighter regulations governing memory care.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Tendências USA PERSON-CENTERED CARE

Practices and principles from the affected citizens’ perspective: 1.I have the right to determine how best to meet my needs; 2. It must include me, my family and team in decision-making; 3. My care must be empowering, nurturing and respectful; 4.My care should optimize my physical and psychosocial well-being; 5. “Nothing about me, without me.”

Insight: “Don’t diminish my personhood just because I need assistance with activities of daily living.”

How Memory Care Will Change By 2025

HEADING-OFF MEMORY LOSS

MEMORY CARE SPECIALISTS

Tech will help people remain at home longer and enable senior living operators to refine their services.

More effective and rigorous lifestyle programs to slow the development of dementia.

Health care professionals specialising on memory care.

Ex. wearable cameras with facial recognition capabilities (could provide people’s names as they approach someone with dementia); assess a person’s cognitive load could help inform day-to-day decisions such as to determine if person is able to drive or perform other hazardous tasks.

“Biggest change I’ve seen in the last 10 years is the understanding of the disease as having a long preclinical phase (…)

There are interventions that can modify when you develop the disease, and that’s a huge game-changer.” Senior Vice President of Clinical Services.

NEXT-LEVEL TECHNOLOGY

Ex. instead of simply certified nursing assistants (CNAs) we may see certified dementia care nursing assistants (CDNAs).”

Credentialing driven by rising consumer expectations and tighter regulations governing memory care.

Ex. Nexus program -> constructed around lifestyle factors, including physical activity, social engagement such as volunteering, and cognitive compensation strategies includes “brain fitness” games.

Fonte: innovation.seniorhousingnews.com/5-waysmemory-care-will-change-by-2025

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

MERCADO CONCORRÊNCIA

Indústria Sénior

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

110 camas

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

110 camas

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO Mercado preparado, mas…

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

110 camas

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO Mercado preparado, mas…

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

Problema de percepção em relação ao conceito de “lar”.

Muitos idosos recusam-se a sair do conforto de sua casa e transitar para “lar de 3ª idade”.

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

110 camas

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO Mercado preparado, mas…

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

Problema de percepção em relação ao conceito de “lar”.

Muitos idosos recusam-se a sair do conforto de sua casa e transitar para “lar de 3ª idade”.

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR

2 tipos de lares: RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

110 camas

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO Mercado preparado, mas…

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

Problema de percepção em relação ao conceito de “lar”.

Muitos idosos recusam-se a sair do conforto de sua casa e transitar para “lar de 3ª idade”.

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR 110 camas

2 tipos de lares: RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

‘Bons’: mantêm sénior ativo em vertentes sociais, mentais e físicas.

• Cuidados de saúde, alimentação e higiene; • Facilita vida do próprio e familiares; • Bem-estar e felicidade do idoso.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO Mercado preparado, mas…

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

Problema de percepção em relação ao conceito de “lar”.

Muitos idosos recusam-se a sair do conforto de sua casa e transitar para “lar de 3ª idade”.

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR 110 camas

2 tipos de lares: RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

‘Bons’: mantêm sénior ativo em vertentes sociais, mentais e físicas.

• Cuidados de saúde, alimentação e higiene; • Facilita vida do próprio e familiares; • Bem-estar e felicidade do idoso.

‘Maus’: sénior ‘depositado’, afastado de relações sociais e familiares, fraca qualidade de vida, insegurança e medo, espera o fim.

• Em Portugal são poucos os seniores ou familiares com condições para usufruir de serviço de qualidade.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Indústria Sénior DOENÇAS MEMORY CARE EM CRESCENDO Mercado preparado, mas…

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

OUTROS PLAYERS Mercado Fragmentado

Problema de percepção em relação ao conceito de “lar”.

Muitos idosos recusam-se a sair do conforto de sua casa e transitar para “lar de 3ª idade”.

700 camas

RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ 60 camas

HOSPITAL DO MAR 110 camas

2 tipos de lares: RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO 200 camas

‘Bons’: mantêm sénior ativo em vertentes sociais, mentais e físicas.

• Cuidados de saúde, alimentação e higiene; • Facilita vida do próprio e familiares; • Bem-estar e felicidade do idoso.

‘Maus’: sénior ‘depositado’, afastado de relações sociais e familiares, fraca qualidade de vida, insegurança e medo, espera o fim.

• Em Portugal são poucos os seniores ou familiares com condições para usufruir de serviço de qualidade.

GRANDE LACUNA DE MERCADO EM ESPECIALIZAÇÃO © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CONCORRÊNCIA

> Portugal > USA (Especialização em Memory Care)

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

FALA-SE EM 4ª IDADE

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL

O QUE HÁ?

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

O QUE HÁ?

Lares de idosos

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

O QUE HÁ?

Lares de idosos Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

O QUE HÁ?

Lares de idosos CENTROS DE DIA/NOITE Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

Utente sai de manhã, regressa à noite.

Sem Internamento.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

O QUE HÁ?

Na própria habitação.

Acolhimento familiar.

Lares de idosos CENTROS DE DIA/NOITE Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

APOIO DOMICILIÁRIO

Utente sai de manhã, regressa à noite.

Sem Internamento.

Serviços: limpeza, higiene, alimentação, gestão medicação

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

O QUE HÁ?

Na própria habitação.

Acolhimento familiar.

Lares de idosos CENTROS DE DIA/NOITE Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

APOIO DOMICILIÁRIO

Utente sai de manhã, regressa à noite.

Sem Internamento.

Serviços: limpeza, higiene, alimentação, gestão medicação

PROBLEMA?

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

O QUE HÁ?

Na própria habitação.

Acolhimento familiar.

Lares de idosos CENTROS DE DIA/NOITE Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

APOIO DOMICILIÁRIO

Utente sai de manhã, regressa à noite.

Sem Internamento.

Serviços: limpeza, higiene, alimentação, gestão medicação

PROBLEMA? • • •

BAIXA QUALIDADE STAFF NÃO ESPECIALIZADO SEM VAGAS SUFICIENTES © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

APOIO DOMICILIÁRIO

O QUE HÁ?

Na própria habitação.

Acolhimento familiar.

Lares de idosos CENTROS DE DIA/NOITE Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

Serviços: limpeza, higiene, alimentação, gestão medicação

Utente sai de manhã, regressa à noite.

Sem Internamento.

PROBLEMA? • • •

BAIXA QUALIDADE STAFF NÃO ESPECIALIZADO SEM VAGAS SUFICIENTES

• •

INDISPONIBILIDADE DA FAMÍLIA INCAPACIDADE DE VIVER SOZINHO

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

PORTUGAL TEM POPULAÇÃO ENVELHECIDA

AVANÇO DA MEDICINA FAZ PESSOAS VIVEREM MAIS TEMPO

ALZHEIMER

É O CASO DE PESSOAS COM DOENÇAS DEGENERATIVAS

FALA-SE EM 4ª IDADE

PARKINSON

PROBLEMA: INEXISTÊNCIA DE INSTITUIÇÕES ESPECIALIZADAS EM PORTUGAL ESTRUTURAS RESIDENCIAIS

APOIO DOMICILIÁRIO

O QUE HÁ?

Na própria habitação.

Acolhimento familiar.

Lares de idosos CENTROS DE DIA/NOITE Particulares (Mensalidade)

IPSS (Instituição Particular de Solidariedade Social)

“Maus” Lares: Más condições habitação, má alimentação, sem equipa médica.

Acordos com Segurança Social

Serviços: limpeza, higiene, alimentação, gestão medicação

Utente sai de manhã, regressa à noite.

Sem Internamento.

PROBLEMA? • • •

BAIXA QUALIDADE STAFF NÃO ESPECIALIZADO SEM VAGAS SUFICIENTES

SOLUÇÃO: “NÓS”

• •

INDISPONIBILIDADE DA FAMÍLIA INCAPACIDADE DE VIVER SOZINHO

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Principal concorrência/players Portugal

“DOMUS VIDA”

“Casa do Alecrim”,“Memória de mim”

“Prof. Dra. Maria Ofélia Leite Ribeiro”

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Principais referĂŞncias/players USA

Š All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

ANÁLISE COMUNICAÇÃO

>As principais marcas em relação com target.

RESIDÊNCIAS MONTEPIO Tagline: “A pensar no seu futuro.”

Tom: tipologia de comunicação de mercado imobiliário (venda de apartamentos). Promocional (descontos).

Programa fidelidade (Cartão Vitalidade). Call to action. Sem tom emocional. Mensagem “silver-free”.

Plataformas: site, newsletter, youtube, instalações.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

DOMUS VIDA | JOSÉ DE MELLO RESIDÊNCIAS E SERVIÇOS Strapline: “Residências assistidas” Tom: tipologia de comunicação ginásio-spa com clínica. Mensagem com foco em luxo (não correspondido na imagem gap). Oferta variada: recuperação ortopédica + estadia permanente + apoio a residentes com Alzheimer.

Plataformas: site, instalações.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

HOSPITAL DO MAR Strapline: “Cuidados especializados” Tagline: “Novas soluções para problemas de sempre” Tom: tipologia de comunicação de hospital. Tom neutro, informativo. Imagem sofisticada QB. Plataformas: site, instalações.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

RESIDÊNCIA SÉNIOR EGAS MONIZ Strapline está no nome.

Tom: tipologia de comunicação de turismo algavio. Tom vendedor. Destaque de ofertas em “autocolante”. Imagem antiquada (logótipo, símbolo, tipos de letra, fotografia, layout homepage). Mensagem com foco em “elevada qualidade”, contrasta com falta de qualidade gráfica do site.

Plataformas: site, instalações.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

MAPA POSICIONAMENTO

>Definição do mapa e posição relativa da concorrência

Mapa de Posicionamento

TARGET: DEMÊNCIA

BENTO XVI

MEMÓRIA DE MIM

CASA DO ALECRIM

COMFORT KEEPERS

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

PROF. DRA. MARIA OFÉLIA LEITE RIBEIRO

RESIDÊNCIAS MONTEPIO

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%) RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ CASAS DA CIDADE

TARGET: ABRANGENTE

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Mapa de Posicionamento

TARGET: DEMÊNCIA

BENTO XVI

MEMÓRIA DE MIM

CASA DO ALECRIM

COMFORT KEEPERS

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%) RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ

TARGET: ABRANGENTE

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Mapa de Posicionamento

TARGET: DEMÊNCIA

BENTO XVI

MEMÓRIA DE MIM

CASA DO ALECRIM

COMFORT KEEPERS

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

RESIDÊNCIAS JOSÉ DE MELLO

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%) RESIDÊNCIAS EGAS MONIZ

TARGET: ABRANGENTE

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

MERCADO CONSUMIDOR

TARGET

> Direto: Família (quem efetua o pagamento) > Indireto: Sénior (quem usufrui do serviço)

DEMĂŠNCIAS

Š All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

DEMÊNCIAS

SÉNIOR Alteração da memória, irreversível e progressiva.

Efeito -> dependência (comer, banho, vestir-se).

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

DEMÊNCIAS

SÉNIOR Alteração da memória, irreversível e progressiva.

Efeito -> dependência (comer, banho, vestir-se).

FAMILIARES DIRETOS Principais cuidadores.

Desgaste físico e emocional.

Institucionalização vista como último recurso.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

NECESSIDADES

Âmbito Social: acesso a serviços de apoio social, saúde e segurança social.

Serviços de Saúde: cuidados de terapia de reabilitação e acesso a consultas especialidade (Neurologia e Psiquiatria).

Instituições especializadas: estruturas existentes desadequadas (lares, centros de dia, serviços apoio domiciliário) face a particularidades de doença degenerativas.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

NECESSIDADES

DIFICULDADES

Âmbito Social: acesso a serviços de apoio social, saúde e segurança social.

•

Serviços de Saúde: cuidados de terapia de reabilitação e acesso a consultas especialidade (Neurologia e Psiquiatria).

•

• •

• •

Económicas; Acompanhamento médico; Psicológicas (solidão, falta de convívio e de apoio psicológico); Falta info sobre doença/apoio estatal; Acessibilidades; Tempos livres.

Instituições especializadas: estruturas existentes desadequadas (lares, centros de dia, serviços apoio domiciliário) face a particularidades de doença degenerativas.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Integração doentes em novo ambiente: pode (transitoriamente) agravar comportamento

Š All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Integração doentes em novo ambiente: pode (transitoriamente) agravar comportamento

Fase de Adaptação

Nem sempre é pacífica

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Integração doentes em novo ambiente: pode (transitoriamente) agravar comportamento

Fase de Adaptação

Para utentes (ambiente estranho)

Nem sempre é pacífica

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

Integração de doentes em novo ambiente: pode (transitoriamente) agravar comportamento.

Fase de Adaptação

Para utentes (ambiente estranho)

Para famílias (sentimento culpa)

Nem sempre é pacífica

Necessário equipa multidisciplinar, especializada em demência, para minimizar alterações. © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

03

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

03

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

04

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

03

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

04

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Cuidadores por razões afetivas (amor, sentido de dever) ou normativas (dever jurídico).

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

01

Cuidadores por razões afetivas (amor, sentido de dever) ou normativas (dever jurídico).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

02

Adiar tomada de decisão até ocorrer crise (dificuldade em ter conversa sobre “advanced care planning”).

03

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

04

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

01

Cuidadores por razões afetivas (amor, sentido de dever) ou normativas (dever jurídico).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

02

Adiar tomada de decisão até ocorrer crise (dificuldade em ter conversa sobre “advanced care planning”).

03

Recolha de informação e esclarecimento sobre doença para comportamento adequado e realista.

03

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

04

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

01

Cuidadores por razões afetivas (amor, sentido de dever) ou normativas (dever jurídico).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

02

Adiar tomada de decisão até ocorrer crise (dificuldade em ter conversa sobre “advanced care planning”).

03

Recolha de informação e esclarecimento sobre doença para comportamento adequado e realista.

04

Recolha de informação sobre Senior Living Advisors (especialistas em fase de transição: casa -> instituição).

03

04

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

01

Cuidadores por razões afetivas (amor, sentido de dever) ou normativas (dever jurídico).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

02

Adiar tomada de decisão até ocorrer crise (dificuldade em ter conversa sobre “advanced care planning”).

03

Recolha de informação e esclarecimento sobre doença para comportamento adequado e realista.

04

Recolha de informação sobre Senior Living Advisors (especialistas em fase de transição: casa -> instituição).

05

Procura de instituição adequada ao familiar.

03

04

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

1º Nível Famílias ENQUANTO SERES HUMANOS (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

ENQUANTO CUIDADORES (EMOÇÕES E PREOCUPAÇÕES)

01

Geral: difícil processo de adaptação à realidade (viver com doente é desgastante).

01

Cuidadores por razões afetivas (amor, sentido de dever) ou normativas (dever jurídico).

02

“Overwhelming feeling” (demasiadas opções disponíveis e factores a considerar).

02

Adiar tomada de decisão até ocorrer crise (dificuldade em ter conversa sobre “advanced care planning”).

03

Recolha de informação e esclarecimento sobre doença para comportamento adequado e realista.

04

Recolha de informação sobre Senior Living Advisors (especialistas em fase de transição: casa -> instituição).

05

Procura de instituição adequada ao familiar.

06

Tomada de decisão (em função de ’n' fatores): “loved ones’ individual needs, features & treatments available, their policies, security & safety, what on-site staffing is available and overall positive impression”.

03

04

Áreas mais afetadas: • estado psicológico (angústia, depressão, stress, revolta), • saúde (dores costas, hipertensão, insónias, palpitações), • equilíbrio emocional (maior irritação, menor paciência, raiva), • relações sociais (tempo para amigos), • trabalho (perda de produtividade), • financeira (internamento caro).

Seguros mas não depositados (saber que pessoa amada fica bem e não foi privada de atividades preferidas);

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

2º Nível Utente Sénior ENQUANTO CONSUMIDORES

01

Emergência da Silver Economy.

02

Oportunidade enquanto segmento de mercado vantajoso para empresas.

03

Desafios na garantia direitos/interesses novos consumidores seniores (beneficiarem das vantagens; não serem lesados no acesso a bens e serviços).

ENQUANTO SERES HUMANOS

ENQUANTO PACIENTES

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

2º Nível Utente Sénior ENQUANTO CONSUMIDORES

01

02

Emergência da Silver Economy.

ENQUANTO SERES HUMANOS

01

Apoio em caso de emergência (paz de espírito)

02

Liberdade para fazerem o que os deixa felizes.

Oportunidade enquanto segmento de mercado vantajoso para empresas.

03 03

Desafios na garantia direitos/interesses novos consumidores seniores (beneficiarem das vantagens; não serem lesados no acesso a bens e serviços).

ENQUANTO PACIENTES

Medo de ficarem sozinhos.

Comunidades seniores oferecem interação e rede social.

04

Estimulados e envolvidos via programas que enriquecem vida.

05

Qualidade de vida ‘tailored’ para necessidades e interesses individuais.

© All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

2º Nível Utente Sénior ENQUANTO CONSUMIDORES

01

02

Emergência da Silver Economy.

ENQUANTO SERES HUMANOS

01

Apoio em caso de emergência (paz de espírito)

01

Tendência a fugir das instituições.

02

Liberdade para fazerem o que os deixa felizes.

02

Sob vigilância constante (instáveis).

03

Objetos pessoais no mesmo sítio, senão não sabem deles.

04

Manterem rituais e rotinas, senão ficam desorientados.

Oportunidade enquanto segmento de mercado vantajoso para empresas.

03 03

Desafios na garantia direitos/interesses novos consumidores seniores (beneficiarem das vantagens; não serem lesados no acesso a bens e serviços).

ENQUANTO PACIENTES

Medo de ficarem sozinhos.

Comunidades seniores oferecem interação e rede social.

04

Estimulados e envolvidos via programas que enriquecem vida.

05

Qualidade de vida ‘tailored’ para necessidades e interesses individuais.

05

7 grandes medos: “Vou aborrecer-me.”

“Vai acabar com as minhas finanças.”

“Não vou receber o melhor tratamento.”

“Vou ficar velho e doente mais depressa.”

“Vou perder a minha independência.”

“Vou perder o controlo da minha vida.”

“Pessoas vão esquecer-se de mim.” © All contents contantsare areconfidential. confidential.All Allrights rightsare arereserved. reserved.

DESAFIOS E OPORTUNIDADES

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Indústria de Cuidados Sénior - Memory Care

>Identificação do território de oportunidade para estabelecer um posicionamento único e relevante

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

01

02

03

04

05

06

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

01

02

AUSÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS Em Portugal sem serviço de excelência nesta área.

03

04

05

06

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

OFERTA FRAGMENTADA EM PORTUGAL Concorrência principal: Residências Montepio e Grupo José de Mello.

Concorrência secundária: diversos players com grande desfoque.

01

02

AUSÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS Em Portugal sem serviço de excelência nesta área.

03

04

05

06

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

OFERTA FRAGMENTADA EM PORTUGAL Concorrência principal: Residências Montepio e Grupo José de Mello.

Concorrência secundária: diversos players com grande desfoque.

01

02

AUSÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS Em Portugal sem serviço de excelência nesta área.

03

04

05

CRIAÇÃO DE CULTURA DE CUIDADO E DEDICAÇÃO Não basta fornecer espólio de serviços. Necessário colaboradores que incentivem o seu uso. Utente precisa de constante estímulo para se diminuir progressão rápida da doença.

06

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

OFERTA FRAGMENTADA EM PORTUGAL Concorrência principal: Residências Montepio e Grupo José de Mello.

Concorrência secundária: diversos players com grande desfoque.

01

02

Contratar top -> liberdade de experimentar -> inovar.

Em Portugal sem serviço de excelência nesta área.

03

04

CRIAÇÃO DE LABORATÓRIO

AUSÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS

05

CRIAÇÃO DE CULTURA DE CUIDADO E DEDICAÇÃO Não basta fornecer espólio de serviços. Necessário colaboradores que incentivem o seu uso. Utente precisa de constante estímulo para se diminuir progressão rápida da doença.

06

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

OFERTA FRAGMENTADA EM PORTUGAL Concorrência principal: Residências Montepio e Grupo José de Mello.

Concorrência secundária: diversos players com grande desfoque.

01

02

Contratar top -> liberdade de experimentar -> inovar.

Em Portugal sem serviço de excelência nesta área.

03

04

CRIAÇÃO DE LABORATÓRIO

AUSÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS

05

06

CRIAÇÃO DE CULTURA DE CUIDADO E DEDICAÇÃO Não basta fornecer espólio de serviços. Necessário colaboradores que incentivem o seu uso. Utente precisa de constante estímulo para se diminuir progressão rápida da doença.

DIFERENCIAÇÃO NA ESPECIALIZAÇÃO

Sermos únicos na oferta de especialização.

Taxa de ocupação das nossas instalações.

(O que existe é em sítios muito pequenos e pontuais).

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POPULAÇÃO QUE SOFRE DE DOENÇAS NEUROLÓGICAS Aumenta exponencialmente.

Consequência aumento esperança vida. Sem cura.

Doentes Portugal: 100 mil | Espanha - 1 milhão.

OFERTA FRAGMENTADA EM PORTUGAL Concorrência principal: Residências Montepio e Grupo José de Mello.

Concorrência secundária: diversos players com grande desfoque.

01

02

Contratar top -> liberdade de experimentar -> inovar.

05

06

TURISMO SÉNIOR EM PORTUGAL Portugal possui leque variado de condições: financeiras, fiscais, clima, segurança, equipamentos, infra-estruturas e, sobretudo, vivacidade.

Em Portugal sem serviço de excelência nesta área.

03

04

CRIAÇÃO DE LABORATÓRIO

AUSÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS

CRIAÇÃO DE CULTURA DE CUIDADO E DEDICAÇÃO Não basta fornecer espólio de serviços. Necessário colaboradores que incentivem o seu uso. Utente precisa de constante estímulo para se diminuir progressão rápida da doença.

DIFERENCIAÇÃO NA ESPECIALIZAÇÃO

Sermos únicos na oferta de especialização.

Taxa de ocupação das nossas instalações.

(O que existe é em sítios muito pequenos e pontuais).

07

© All contents are confidential. All rights are reserved.

DESAFIOS E AMEAÇAS

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Indústria de Cuidados Senior - Memory Care

>Identificação dos desafios e vantagens da marca no contexto onde pretende operar (e dos diferentes territórios de oportunidade identificados)

CRIAÇÃO DE CULTURA INTERNA Colaboradores: criar mentalidade (ADN/valores) de humanismo, dedicação, preocupação com detalhe, espírito de missão.

Ex.“Nem que seja um olá no corredor ou troca de fraldas”.

Foco em comunicação interna: workshops, seminários, ativações, etc.

Atenção ao próprio Recrutamento.

01

02

03

04

05

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CRIAÇÃO DE CULTURA INTERNA Colaboradores: criar mentalidade (ADN/valores) de humanismo, dedicação, preocupação com detalhe, espírito de missão.

Ex.“Nem que seja um olá no corredor ou troca de fraldas”.

Foco em comunicação interna: workshops, seminários, ativações, etc.

Atenção ao próprio Recrutamento.

01

02

03

DIVERGÊNCIA DE OPÇÕES NO AVANÇO DO PROJETO Residências assistidas VS. unidades de saúde com internamento.

1. Preconceito quanto a “lar” (residências assistidas), mas não quanto a unidades de saúde (já é clínica).

2. Legislação: limitação residência senior (120 camas), mas não em unidade de saúde - nuances legislação podem alterar projeto.

04

05

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CRIAÇÃO DE CULTURA INTERNA Colaboradores: criar mentalidade (ADN/valores) de humanismo, dedicação, preocupação com detalhe, espírito de missão.

Ex.“Nem que seja um olá no corredor ou troca de fraldas”.

Foco em comunicação interna: workshops, seminários, ativações, etc.

Atenção ao próprio Recrutamento.

CRIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO CONSISTENTE

01

02

03

DIVERGÊNCIA DE OPÇÕES NO AVANÇO DO PROJETO Residências assistidas VS. unidades de saúde com internamento.

1. Preconceito quanto a “lar” (residências assistidas), mas não quanto a unidades de saúde (já é clínica).

2. Legislação: limitação residência senior (120 camas), mas não em unidade de saúde - nuances legislação podem alterar projeto.

Desde construção-base do projecto, à operação logística, ao recrutamento, à postura e farda dos mesmos (consistência em todos os touchpoints - branding 360)

04

05

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CRIAÇÃO DE CULTURA INTERNA Colaboradores: criar mentalidade (ADN/valores) de humanismo, dedicação, preocupação com detalhe, espírito de missão.

Ex.“Nem que seja um olá no corredor ou troca de fraldas”.

Foco em comunicação interna: workshops, seminários, ativações, etc.

Atenção ao próprio Recrutamento.

CRIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO CONSISTENTE

01

02

03

DIVERGÊNCIA DE OPÇÕES NO AVANÇO DO PROJETO Residências assistidas VS. unidades de saúde com internamento.

1. Preconceito quanto a “lar” (residências assistidas), mas não quanto a unidades de saúde (já é clínica).

2. Legislação: limitação residência senior (120 camas), mas não em unidade de saúde - nuances legislação podem alterar projeto.

Desde construção-base do projecto, à operação logística, ao recrutamento, à postura e farda dos mesmos (consistência em todos os touchpoints - branding 360)

04

05

AMEAÇA INTERNA 1. Direcção manter-se 100% no projeto (focalizar: escolher pessoas certas, definir posicionamento, missão e valores).

2. Desfoque empresarial: não ser só Memory Care.

• Unidade especializada em Memory Care (Beloura).

• Aquisição de “lares tradicionais”.

• Assistência ao domicílio.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CRIAÇÃO DE CULTURA INTERNA Colaboradores: criar mentalidade (ADN/valores) de humanismo, dedicação, preocupação com detalhe, espírito de missão.

Ex.“Nem que seja um olá no corredor ou troca de fraldas”.

Foco em comunicação interna: workshops, seminários, ativações, etc.

Atenção ao próprio Recrutamento.

CRIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO CONSISTENTE

01

02

03

DIVERGÊNCIA DE OPÇÕES NO AVANÇO DO PROJETO Residências assistidas VS. unidades de saúde com internamento.

1. Preconceito quanto a “lar” (residências assistidas), mas não quanto a unidades de saúde (já é clínica).

2. Legislação: limitação residência senior (120 camas), mas não em unidade de saúde - nuances legislação podem alterar projeto.

Desde construção-base do projecto, à operação logística, ao recrutamento, à postura e farda dos mesmos (consistência em todos os touchpoints - branding 360)

04

REPERCUSSÕES DE FALHAS NO SERVIÇO Afetam reputação da marca.

05

AMEAÇA INTERNA 1. Direcção manter-se 100% no projeto (focalizar: escolher pessoas certas, definir posicionamento, missão e valores).

2. Desfoque empresarial: não ser só Memory Care.

• Unidade especializada em Memory Care (Beloura).

• Aquisição de “lares tradicionais”.

• Assistência ao domicílio.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

EDUCAR O MERCADO

06

Uma unidade de saúde não é um lar.

Ninguém aprecia o “descritivo conceptual” de lar, nem de hospital - trazem más memórias.

07

08

09

10

© All contents are confidential. All rights are reserved.

EDUCAR O MERCADO

06

Uma unidade de saúde não é um lar.

Ninguém aprecia o “descritivo conceptual” de lar, nem de hospital - trazem más memórias.

07

PREÇO - FAIXA DE MERCADO PREMIUM Franja da população com poder económico para pagar serviço (€2.000 por mês, indefinido). Negócio não suporta valores mais baixos.

(Excel diz que custo será maior, mas taxa ocupação seria inferior a 95%).

08

09

10

© All contents are confidential. All rights are reserved.

EDUCAR O MERCADO

06

Uma unidade de saúde não é um lar.

Ninguém aprecia o “descritivo conceptual” de lar, nem de hospital - trazem más memórias.

07

CONCORRÊNCIA EXISTENTE E FUTURA

PREÇO - FAIXA DE MERCADO PREMIUM Franja da população com poder económico para pagar serviço (€2.000 por mês, indefinido). Negócio não suporta valores mais baixos.

(Excel diz que custo será maior, mas taxa ocupação seria inferior a 95%).

08

O défice de camas e o próprio mercado é tão grande que dificilmente não haverá concorrência.

09

10

© All contents are confidential. All rights are reserved.

EDUCAR O MERCADO

06

Uma unidade de saúde não é um lar.

Ninguém aprecia o “descritivo conceptual” de lar, nem de hospital - trazem más memórias.

07

CONCORRÊNCIA EXISTENTE E FUTURA

PREÇO - FAIXA DE MERCADO PREMIUM Franja da população com poder económico para pagar serviço (€2.000 por mês, indefinido). Negócio não suporta valores mais baixos.

(Excel diz que custo será maior, mas taxa ocupação seria inferior a 95%).

08

O défice de camas e o próprio mercado é tão grande que dificilmente não haverá concorrência.

09

FALHA NA CRIAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO Foi construído numa série de pressupostos. Existe sempre risco de falhar.

10

© All contents are confidential. All rights are reserved.

EDUCAR O MERCADO

06

Uma unidade de saúde não é um lar.

Ninguém aprecia o “descritivo conceptual” de lar, nem de hospital - trazem más memórias.

07

CONCORRÊNCIA EXISTENTE E FUTURA

PREÇO - FAIXA DE MERCADO PREMIUM Franja da população com poder económico para pagar serviço (€2.000 por mês, indefinido). Negócio não suporta valores mais baixos.

(Excel diz que custo será maior, mas taxa ocupação seria inferior a 95%).

08

O défice de camas e o próprio mercado é tão grande que dificilmente não haverá concorrência.

09

FALHA NA PROMESSA DO PROJETO/MARCA

Acabar por “ser mais um igual aos outros”.

Gerar expectativas e não cumprir.

Não especializar em Memory Care.

Criar valor através das experiências - utentes digam “vale a pena lá estar”.

Tudo o que não pudermos controlar, podemos monitorizar.

FALHA NA CRIAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO Foi construído numa série de pressupostos. Existe sempre risco de falhar.

10

© All contents are confidential. All rights are reserved.

2.

Marca

. IDENTIFICAÇÃO DE STAKEHOLDERS . PLATAFORMA ESTRATÉGICA DEFINIÇÃO DOS INTANGÍVEIS DA MARCA

\ Posicionamento da marca \ Pirâmide da marca: dos pilares da marca (valores, essência e missão) \ Ideia central para a nova marca

Stakeholders

\ Identificação de stakeholders directos e indirectos

NÚCLEO INICIAL (INVESTIDORES E ACCIONISTAS)

UTENTE, CUIDADOR (INTERNO E/OU FAMÍLIA)

FAMÍLIA

© All contents are confidential. All rights are reserved.

UNIVERSIDADES SEGURADORAS

NÚCLEO INICIAL (INVESTIDORES E ACCIONISTAS)

COMUNIDADE CIENTÍFICA

UTENTE, CUIDADOR

STAFF EQUIPA COLABORADOR

(INTERNO E/OU FAMÍLIA)

FAMÍLIA

SEGURANÇA SOCIAL

ADVISORS

© All contents are confidential. All rights are reserved.

POTENCIAIS FUTUROS INVESTIDORES

CÂMARAS MUNICIPAIS

MEDIA (JORNALISTAS) UNIVERSIDADES SEGURADORAS

NÚCLEO INICIAL (INVESTIDORES E ACCIONISTAS)

MINISTÉRIO DA SAÚDE

COMUNIDADE CIENTÍFICA

UTENTE, CUIDADOR

STAFF EQUIPA COLABORADOR

ASSOCIAÇÕES (ALZHEIMER, PARKINSON,…)

(INTERNO E/OU FAMÍLIA)

FAMÍLIA

ADVISORS

SEGURANÇA SOCIAL EMPREGOS NA ÁREA

EMBAIXADORES MARCA

FUTUROS POTENCIAIS CLIENTES

Investigação, Formação, Estágio, Educar - Protocolos de colaboração Contractos nacionais e internacionais

POTENCIAIS FUTUROS INVESTIDORES

Novas Unidades: Construção e Localização

CÂMARAS MUNICIPAIS

MEDIA (JORNALISTAS)

Divulgação: Projecto e Marca

UNIVERSIDADES SEGURADORAS Construção Cartão PPR (?)

NÚCLEO INICIAL (INVESTIDORES E ACCIONISTAS)

Construção de Laboratório de investigação nas Unidades

MINISTÉRIO DA SAÚDE

COMUNIDADE CIENTÍFICA

UTENTE, CUIDADOR

STAFF EQUIPA COLABORADOR

ASSOCIAÇÕES (ALZHEIMER, PARKINSON,…)

Cultura Interna

Parcerias Eventuais Proj.

(INTERNO E/OU FAMÍLIA)

FAMÍLIA

Consultores de residências sénior

ADVISORS

SEGURANÇA SOCIAL EMPREGOS NA ÁREA

EMBAIXADORES MARCA

FUTUROS POTENCIAIS CLIENTES

Divulgação: Projecto e Marca

Plataforma EstratĂŠgica

WE’RE HARDWIRED TO NOTICE ONLY WHAT’S DIFFERENT.

Posicionamento

\ Plataforma de posicionamento - Mapa \ Posicionamento: diferenciação e Oportunidades

Mapa Posicionamento

ESPECIALIZAÇÃO DEMENTIA TARGET

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

SERVIÇO

ESPECIALIZAÇÃO DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Mapa Posicionamento

DEMENTIA TARGET

NOVA MARCA

SERVIÇO BAIXA QUALIDADE

SERVIÇO ALTA QUALIDADE

LARES DE IDOSOS (90%)

BROAD TARGET

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Posicionamento Diferenciação e Oportunidades Conjunto de Unidades de Saúde para seniores especializada em pessoas com Demência.

Possibilidade de mudar percepções/mentalidades tanto sobre o processo de envelhecimento, como das próprias doenças neurológicas, como da transição para um “lar”.

Conhecidas nacional e internacionalmente pela sua oferta: “demencia target and high quality service” Formação de Profissionais nestas doenças degenerativas (Find, Empower, Deliver) “Create fulfilling lifestyles that enrich lives today and tomorrow.”

Treinados para valorizar cada pessoa e reconhecer diferentes preferências e necessidades.

“Demonstrate exceptional skill, creativity, work ethic and compassion.”

“Our success begins with our people.”

Planeamento de programas e actividades diárias diferentes “Change the culture of aging” NOVA MARCA

Experiências a nível individual e em comunidade “Culture of Care”

“A brand that encourages stronger and meaningful communications.” © All contents are confidential. All rights are reserved.

Pirâmide da Marca

\ Pirâmide da marca: caracterização dos pilares da marca (valores, essência e missão)

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Pirâmide da Marca

ESSÊNCIA A razão de ser profunda da Marca.

O que se manterá sempre inalterado como sua vocação. O eixo central de tudo o que faz e diz.

PROMESSA A diferença real que a Marca procura fazer na vida dos seus stakeholders (investidores, parceiros, consumidores, cidadãos, etc.) A razão da sua relevância. A sua missão tal como queremos que seja descodificada.

POSICIONAMENTO A ideia da Marca que se pretende colocar na mente do consumidor. O território conceptual que pretende reclamar como próprio e único. O farol que iluminará todos os esforços de comunicação.

O princípio unificador.

VALORES RELACIONAIS \ Que representam a forma como a marca se relaciona com a sua audiência, reforçando a essência da experiência.

VALORES POSICIONAIS Que identificam e diferenciam a proposta de valor da marca, veiculando a sua experiência.

VALORES PROFUNDOS Que representam o modus operandi e sustentem a sua credibilidade e segurança no mercado.

Valores da Marca VALORES GRUPO BF

INCONFORMISMO (OPORTUNIDADE) Procuramos todos os dias os momentos que decidem onde vamos estar no futuro.

FOCO (RESULTADOS) Somos uma organização orientada para os resultados. Definimos metas e trabalhamos incansavelmente para as atingir.

DIFERENCIAÇÃO Nunca começamos nada para fazer mais do mesmo, mas para fazer diferente e melhor.

RESPONSABILIDADE A riqueza gerada pelo nosso trabalho traz-nos a responsabilidade de sermos solidários, porque não existe sucesso sem uma actividade sustentável.

CONFIANÇA O nosso sucesso assenta na confiança que merecemos de colaboradores, clientes e parceiros.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Valores da Marca VALORES GRUPO BF

VALORES PROFUNDOS

INCONFORMISMO (OPORTUNIDADE) Procuramos todos os dias os momentos que decidem onde vamos estar no futuro.

SEGURANÇA No planeamento dos espaços de vivência e experiênciação dos serviços da nossa marca.

FOCO (RESULTADOS) Somos uma organização orientada para os resultados. Definimos metas e trabalhamos incansavelmente para as atingir.

DIFERENCIAÇÃO Nunca começamos nada para fazer mais do mesmo, mas para fazer diferente e melhor.

RESPONSABILIDADE A riqueza gerada pelo nosso trabalho traz-nos a responsabilidade de sermos solidários, porque não existe sucesso sem uma actividade sustentável.

CONFIANÇA O nosso sucesso assenta na confiança que merecemos de colaboradores, clientes e parceiros.

CONVENIÊNCIA Na vontade que sempre existiu de estar ao lado dos residentes e da família, desenvolvendo serviços adequados à melhoria das suas vidas.

EXPERTISE E RIGOR Na escolha de state-of-the-art equipments, na formação recrutamento e avaliação das equipas, assentes num forte e rigoroso sentido de responsabilidade.

QUALIDADE Na aposta em nos destacarmos dos demais pela qualidade reconhecida no serviço que fornecemos.

ESPÍRITO DE MISSÃO Enquanto equipa e indivíduos, somos motivados pela capacidade de transformar para melhor a vida daqueles que nos dão a responsabilidade de cuidar das suas vidas.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Valores da Marca VALORES GRUPO BF

VALORES PROFUNDOS

VALORES POSICIONAIS

INCONFORMISMO (OPORTUNIDADE) Procuramos todos os dias os momentos que decidem onde vamos estar no futuro.

SEGURANÇA No planeamento dos espaços de vivência e experiênciação dos serviços da nossa marca.

CONFIANÇA Na salvaguarda da verdade e credibilidade essencial para o sucesso da marca. Transmitida ao utente e seus familiares pela sustentabilidade do serviço prestado.

CONVENIÊNCIA Na vontade que sempre existiu de estar ao lado dos residentes e da família, desenvolvendo serviços adequados à melhoria das suas vidas.

INOVAÇÃO Focados na melhoria continua na construção e desenvolvimento do espaço e no serviço prestado ao utente (tanto a um nível técnico e tecnológico, mas também humano).

EXPERTISE E RIGOR Na escolha de state-of-the-art equipments, na formação recrutamento e avaliação das equipas, assentes num forte e rigoroso sentido de responsabilidade.

INTEGRIDADE No reconhecimento honesto do que sabemos fazer bem e do que podemos e devemos fazer pelos nossos clientes.

QUALIDADE Na aposta em nos destacarmos dos demais pela qualidade reconhecida no serviço que fornecemos.

INDIVIDUALISMO Pensar e tratar o indivíduo de forma holística respeitando a sua identidade.

ESPÍRITO DE MISSÃO Enquanto equipa e indivíduos, somos motivados pela capacidade de transformar para melhor a vida daqueles que nos dão a responsabilidade de cuidar das suas vidas.

MOTIVAÇÃO/ESTIMULAÇÃO Na oferta não só dos serviços, mas da estimulação física e cognitiva para usufruto de utentes e famílias.

FOCO (RESULTADOS) Somos uma organização orientada para os resultados. Definimos metas e trabalhamos incansavelmente para as atingir.

DIFERENCIAÇÃO Nunca começamos nada para fazer mais do mesmo, mas para fazer diferente e melhor.

RESPONSABILIDADE A riqueza gerada pelo nosso trabalho traz-nos a responsabilidade de sermos solidários, porque não existe sucesso sem uma actividade sustentável.

CONFIANÇA O nosso sucesso assenta na confiança que merecemos de colaboradores, clientes e parceiros.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Valores da Marca VALORES GRUPO BF

VALORES PROFUNDOS

VALORES POSICIONAIS

VALORES RELACIONAIS

INCONFORMISMO (OPORTUNIDADE) Procuramos todos os dias os momentos que decidem onde vamos estar no futuro.

SEGURANÇA No planeamento dos espaços de vivência e experiênciação dos serviços da nossa marca.

CONFIANÇA Na salvaguarda da verdade e credibilidade essencial para o sucesso da marca. Transmitida ao utente e seus familiares pela sustentabilidade do serviço prestado.

SOFISTICAÇÃO Na oferta e no discurso, entendemos que o nosso cliente exige o melhor para si e para os seus.

CONVENIÊNCIA Na vontade que sempre existiu de estar ao lado dos residentes e da família, desenvolvendo serviços adequados à melhoria das suas vidas.

INOVAÇÃO Focados na melhoria continua na construção e desenvolvimento do espaço e no serviço prestado ao utente (tanto a um nível técnico e tecnológico, mas também humano).

CONFORTO/PERTENÇA Nas soluções que desenvolvemos para melhorar o dia-a-dia, promovendo a valorização e o reconhecimento dos nossos espaços como seus -“not a house, but a home”

EXPERTISE E RIGOR Na escolha de state-of-the-art equipments, na formação recrutamento e avaliação das equipas, assentes num forte e rigoroso sentido de responsabilidade.

INTEGRIDADE No reconhecimento honesto do que sabemos fazer bem e do que podemos e devemos fazer pelos nossos clientes.

PRAZER No entendimento que todos procura uma solução que traga prazer uma melhoria substancial da qualidade de vida e permita desfrutar da vida e não a escolha resignada por ser “ a única solução possível”.

QUALIDADE Na aposta em nos destacarmos dos demais pela qualidade reconhecida no serviço que fornecemos.

INDIVIDUALISMO Pensar e tratar o indivíduo de forma holística respeitando a sua identidade.

LIBERDADE/RESPEITO O reconhecimento e a celebração da individualidade assente em premissas que promovam a celebração do “EU” e dos seus núcleos familiares.

ESPÍRITO DE MISSÃO Enquanto equipa e indivíduos, somos motivados pela capacidade de transformar para melhor a vida daqueles que nos dão a responsabilidade de cuidar das suas vidas.

MOTIVAÇÃO/ESTIMULAÇÃO Na oferta não só dos serviços, mas da estimulação física e cognitiva para usufruto de utentes e famílias.

GENEROSIDADE/CARING Na vontade de dar o nosso melhor aos nossos utentes, famílias, colaboradores e parceiros.

FOCO (RESULTADOS) Somos uma organização orientada para os resultados. Definimos metas e trabalhamos incansavelmente para as atingir.

DIFERENCIAÇÃO Nunca começamos nada para fazer mais do mesmo, mas para fazer diferente e melhor.

RESPONSABILIDADE A riqueza gerada pelo nosso trabalho traz-nos a responsabilidade de sermos solidários, porque não existe sucesso sem uma actividade sustentável.

CONFIANÇA O nosso sucesso assenta na confiança que merecemos de colaboradores, clientes e parceiros.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Pirâmide da Marca

ESSÊNCIA A razão de ser profunda da Marca.

O que se manterá sempre inalterado como sua vocação. O eixo central de tudo o que faz e diz.

PROMESSA A diferença real que a Marca procura fazer na vida dos seus stakeholders (investidores, parceiros, consumidores, cidadãos, etc.) A razão da sua relevância. A sua missão tal como queremos que seja descodificada.

POSICIONAMENTO A ideia da Marca que se pretende colocar na mente do consumidor. O território conceptual que pretende reclamar como próprio e único. O farol que iluminará todos os esforços de comunicação.

O princípio unificador.

VALORES RELACIONAIS \ Que representam a forma como a marca se relaciona com a sua audiência, reforçando a essência da experiência.

VALORES POSICIONAIS Que identificam e diferenciam a proposta de valor da marca, veiculando a sua experiência.

VALORES PROFUNDOS Que representam o modus operandi e sustentem a sua credibilidade e segurança no mercado.

Sofisticação | Pertença | Prazer | Respeito/Dignidade | Generosidade Confiança | Inovação | Integridade | Individualismo | Motivação Segurança | Conveniência | Expertise e Rigor | Qualidade | Espírito de missão

Pirâmide da Marca

ESSÊNCIA A razão de ser profunda da Marca.

O que se manterá sempre inalterado como sua vocação. O eixo central de tudo o que faz e diz.

PROMESSA A diferença real que a Marca procura fazer na vida dos seus stakeholders (investidores, parceiros, consumidores, cidadãos, etc.) A razão da sua relevância. A sua missão tal como queremos que seja descodificada.

POSICIONAMENTO A ideia da Marca que se pretende colocar na mente do consumidor. O território conceptual que pretende reclamar como próprio e único. O farol que iluminará todos os esforços de comunicação.

O princípio unificador.

VALORES RELACIONAIS \ Que representam a forma como a marca se relaciona com a sua audiência, reforçando a essência da experiência.

VALORES POSICIONAIS Que identificam e diferenciam a proposta de valor da marca, veiculando a sua experiência.

VALORES PROFUNDOS Que representam o modus operandi e sustentem a sua credibilidade e segurança no mercado.

Um conjunto de unidades de saúde que surge da necessidade de criação de estruturas especializadas em doenças neurológicas. Primando pelo foco na dimensão holística do indivíduo, materializados num serviço de elevada qualidade/excelência, e no tratamento sofisticado, cuidado e detalhado dos seus residentes - e familiares - providenciado pelos melhores e mais dedicados profissionais/experts de saúde.

Sofisticação | Pertença | Prazer | Respeito/Dignidade | Generosidade Confiança | Inovação | Integridade | Individualismo | Motivação Segurança | Conveniência | Expertise e Rigor | Qualidade | Espírito de missão

Missão da Marca A vida é uma sequência de transições.

Estas evoluções podem ser naturais ou mais desafiantes.

Muitas vezes estas mudanças carregam emoções positivas como esperança, felicidade ou até reconciliação. No entanto, podem também ser sentimentos negativos como preocupação, dúvida, ansiedade ou perda.

Crescer, amadurecer e envelhecer são inevitabilidades que comprovam que a mudança é a única constante da vida.

Enquanto seres humanos estamos permanentemente a ser confrontados com mudanças e a necessidade de adaptação a novas realidades.

Seja nas nossas vidas, ou nas vidas daqueles que amamos e de quem cuidamos. Tendo consciência desta necessidade e sendo uma marca caracterizada pela sensibilidade e humanismo:

A marca tem como missão ser o principal apoio e solução para as famílias e os seniores com doenças do foro mental, numa das mais profundas e definitivas mudanças das suas vidas.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

RTB da Promessa da Marca • Iremos disponibilizar permanentemente as mais modernas técnicas e infraestruturas médicas e o melhor corpo clínico.

• Seremos provedores de todo o conforto de um lar de família sem o stress da gestão quotidiana.

• Iremos estimular os utentes num ambiente seguro, caloroso e cuidado.

• Daremos a todos os residentes, famílias e “staff” uma voz e espaço de intervenção tendo como motivador uma filosofia de melhoria continua.

• Não só iremos ajudar e apoiar, iremos celebrar e dignificar as transformações que fazem parte do processo de envelhecimento.

• Daremos ênfase às interações e às relações entre os diferentes actores (utentes, famílias, cuidadores,…).

• Seremos dedicados na transformação de percepções, mentalidades e na forma como os séniores, a doença e a doentes são vistos e tratados.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Pirâmide da Marca

ESSÊNCIA A razão de ser profunda da Marca.

O que se manterá sempre inalterado como sua vocação. O eixo central de tudo o que faz e diz.

PROMESSA A diferença real que a Marca procura fazer na vida dos seus stakeholders (investidores, parceiros, consumidores, cidadãos, etc.) A razão da sua relevância. A sua missão tal como queremos que seja descodificada.

POSICIONAMENTO A ideia da Marca que se pretende colocar na mente do consumidor. O território conceptual que pretende reclamar como próprio e único. O farol que iluminará todos os esforços de comunicação.

O princípio unificador.

VALORES RELACIONAIS \ Que representam a forma como a marca se relaciona com a sua audiência, reforçando a essência da experiência.

VALORES POSICIONAIS Que identificam e diferenciam a proposta de valor da marca, veiculando a sua experiência.

VALORES PROFUNDOS Que representam o modus operandi e sustentem a sua credibilidade e segurança no mercado.

Ser o principal apoio e solução para as famílias e os séniores com doenças do foro mental, numa das mais profundas e definitivas mudanças das suas vidas.

Um conjunto de unidades de saúde que surge da necessidade de criação de estruturas especializadas em doenças neurológicas. Primando pelo foco na dimensão holística do indivíduo, materializados num serviço de elevada qualidade/excelência, e no tratamento sofisticado, cuidado e detalhado dos seus residentes - e familiares - providenciado pelos melhores e mais dedicados profissionais/experts de saúde.

Sofisticação | Pertença | Prazer | Respeito/Dignidade | Generosidade Confiança | Inovação | Integridade | Individualismo | Motivação Segurança | Conveniência | Expertise e Rigor | Qualidade | Espírito de missão

Pirâmide da Marca

ESSÊNCIA A razão de ser profunda da Marca.

O que se manterá sempre inalterado como sua vocação. O eixo central de tudo o que faz e diz.

PROMESSA A diferença real que a Marca procura fazer na vida dos seus stakeholders (investidores, parceiros, consumidores, cidadãos, etc.) A razão da sua relevância. A sua missão tal como queremos que seja descodificada.

POSICIONAMENTO A ideia da Marca que se pretende colocar na mente do consumidor. O território conceptual que pretende reclamar como próprio e único. O farol que iluminará todos os esforços de comunicação.

O princípio unificador.

VALORES RELACIONAIS \ Que representam a forma como a marca se relaciona com a sua audiência, reforçando a essência da experiência.

VALORES POSICIONAIS Que identificam e diferenciam a proposta de valor da marca, veiculando a sua experiência.

VALORES PROFUNDOS Que representam o modus operandi e sustentem a sua credibilidade e segurança no mercado.

*

Ser o principal apoio e solução para as famílias e os séniores com doenças do foro mental, numa das mais profundas e definitivas mudanças das suas vidas.

Um conjunto de unidades de saúde que surge da necessidade de criação de estruturas especializadas em doenças neurológicas. Primando pelo foco na dimensão holística do indivíduo, materializados num serviço de elevada qualidade/excelência, e no tratamento sofisticado, cuidado e detalhado dos seus residentes - e familiares - providenciado pelos melhores e mais dedicados profissionais/experts de saúde.

Sofisticação | Pertença | Prazer | Respeito/Dignidade | Generosidade Confiança | Inovação | Integridade | Individualismo | Motivação Segurança | Conveniência | Expertise e Rigor | Qualidade | Espírito de missão

Eixo Central

\ Definição da ideia central - eixo central do discurso da marca

Conceito Central da Marca

PONTO DE PARTIDA IDEIAS CHAVE - FOCO NAS PESSOAS

A

FOCO NAS PESSOAS staff

UTENTE

famílias/ cuidadores

a equipa de gestão

Conceito Central da Marca

PONTO DE PARTIDA IDEIAS CHAVE - DIGNIFICAR A INDIVIDUALIDADE

B

PRESERVAR, CELEBRAR E DIGNIFICAR A IDENTIDADE E A INDIVIDUALIDADE do utente/potencial utente, sabendo que, sem acesso às nossas memórias, não somos indivíduos plenos.

x

x

x

Histórias

Relações

Passado

Conceito Central da Marca

PONTO DE PARTIDA IDEIAS CHAVE - CELEBRAR O PRESENTE

C

PASSADO Diluído com a memória

x

x

FUTURO Noção de finitude

O PRESENTE é o bem mais precioso, o dia-a-dia, cada momento, o conforto em cada área, cada interacção, a segurança permanente…

Conceito Central da Marca

PONTO DE PARTIDA IDEIAS CHAVE - É UMA NOVA

“IDADE”

D

IDADE ADULTA

3ª

IDADE

4ª

IDADE

Assistimos à entrada dos nossos utentes/potenciais utentes numa nova idade. É uma nova e derradeira transição, pós 3ª idade (podemos estar a falar numa 4ª idade?…)

Uma fase de pináculo, recheada de valor (conhecimento, sabedoria, experiências) e unicidade, que culmina uma vida vivida e que merece ser celebrada porque atinge o seu auge.

Conceito Central da Marca

PONTO DE PARTIDA IDEIAS CHAVE - UMA MARCA REFERENCIAL

*

Estamos a criar uma marca referencial, cuidada e diferenciada.

Uma marca única no mercado, pelo posicionamento, pela oferta e pelas motivações na sua criação.

Assente na sofisticação, na qualidade do serviço e na capacidade de transformar para melhor a vida dos seus utentes e familiares.

Queremos uma marca valiosa, recheada de valores relevantes tanto para utentes, como para colaboradores e equipa de gestão, que vem conquistar por mérito um lugar no mercado e na categoria.

Conceito Central da Marca IDEIA CENTRAL

O DIAMANTE A

B

C

*

D

Conceito Central da Marca IDEIA CENTRAL O DIAMANTE

Vem da palavra grega Adámas, que significa “invencível” (por ser a pedra mais dura…) É uma pedra preciosa com alto valor agregado.

Tem origem remota e a sua formação está muito dependente do tempo e de condições adequadas de temperatura e pressão. É clara, luminosa, translúcida e pura, representado simbolicamente a transparência, a verdade.

Culturalmente marca momentos de transição importantes da vida: o noivado, as bodas de 60 anos… É multifacetado, com faces que se multiplicam como as dimensões da vida humana (holístico). É preservado, valorizado e transmitido intergeracionalmente como um legado e uma memória.

Simboliza a verdade, a pureza, a perfeição, a dureza, a maturidade, a imortalidade.

Pirâmide da Marca

ESSÊNCIA A razão de ser profunda da Marca. O que se manterá sempre inalterado como sua vocação. O eixo central de tudo o que faz e diz.

Cuidamos do que é mais precioso.

PROMESSA A diferença real que a Marca procura fazer na vida dos seus stakeholders (investidores, parceiros, consumidores, cidadãos, etc.) A razão da sua relevância. A sua missão tal como queremos que seja descodificada.

Ser o principal apoio e solução para as famílias e os séniores com doenças do foro mental, numa das mais profundas e definitivas mudanças das suas vidas.

POSICIONAMENTO A ideia central da Marca que se pretende colocar na mente do consumidor. O território conceptual que pretende reclamar como próprio e único. O farol que iluminará todos os esforços de comunicação. O princípio unificador.

VALORES RELACIONAIS \ Que representam a forma como a marca se relaciona com a sua audiência, reforçando a essência da experiência.

VALORES POSICIONAIS Que identificam e diferenciam a proposta de valor da marca, veiculando a sua experiência.

VALORES PROFUNDOS Que representam o modus operandi e sustentem a sua credibilidade e segurança no mercado.

Um conjunto de unidades de saúde que surge da necessidade de criação de estruturas especializadas em doenças neurológicas. Primando pelo foco na dimensão holística do indivíduo, materializados num serviço de elevada qualidade/excelência, e no tratamento sofisticado, cuidado e detalhado dos seus residentes - e familiares - providenciado pelos melhores e mais dedicados profissionais/experts de saúde.

Sofisticação | Pertença | Prazer | Respeito/Dignidade | Generosidade Confiança | Inovação | Integridade | Individualismo | Motivação Segurança | Conveniência | Expertise e Rigor | Qualidade | Espírito de missão

Š All contents are confidential. All rights are reserved.

ANEXOS

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CONCORRÊNCIA PORTUGAL

Concorrência Principal Portugal Soluções Residênciais e Domiciliárias para a terceira idade. Duas unidades residências assistidas Domus Vida (Lisboa e Parede) e Domus Care cuidados domiciliários (Grande Lisboa e Grande Porto). Estadias permanentes e temporárias, Alzheimer, Programas de Reabilitação PERÍODO MÍNIMO FATURÁVEL: 15 dias

MISSÃO Oferecer soluções residenciais e domiciliárias inovadoras e de qualidade, que sejam distintivas para o mercado de terceira idade, prestando assim o serviço de forma eficiente, promovendo a autonomia, a dignidade e qualidade de vida do cliente, potenciando a valorização do capital humano e a criação de valor.

VISÃO Ser o principal operador privado em Portugal no mercado Sénior, desenvolvendo produtos especializados para as diferentes necessidades dos clientes, quer seja em casa, quer seja em unidades especialmente construídas.

“TUDO ESTÁ ADAPTADO ÀS SUAS NECESSIDADES E DESEJOS”

RESIDÊNCIAS Espaço onde o conforto e a privacidade da sua casa se aliam à comodidade de serviços de hotelaria e à segurança que só o nosso apoio de enfermagem 24 horas por dia lhe podem oferecer.

Foram construídas de raiz com a finalidade de adequar as suas infra-estruturas às necessidades específicas dos Residentes a quem se destinam.

“Imaginem um hotel de cinco estrelas com cuidados médicos. É onde escolhi morar.“

IMPLEMENTAÇÃO Luz Artificial anti-sombra, Corredores amplos e iluminados, Corrimão nos corredores, Mesa de apoio e auxílio nas entradas das suites, Abertura de portas das suites com sistema facilitador, Instalações Sanitárias sem barreiras arquitectónicas com pavimento anti-derrapante, Aquecimento central, Sistema de chamada de emergência, Sistema de vigilância, Sistema de controlo de entrada e saída de pessoas, Pisos de serviços e espaços comuns ao nível da entrada, Sistema de emergências automáticos (incêndio, gás)

PROMOÇÃO DE BEM-ESTAR Área de Jardim, Cantina, Biblioteca, Convívio, Actividades lúdicas diárias (pintura, ginástica, música, passeios, jornais e revistas), Restaurante (com possibilidade de receber qualquer convidado ou evento a pedido do Residente na sala de jantar), Cabeleireiro, Passeios Culturais.

SERVIÇOS Plano de cuidados personalizado, Supervisão e administração de medicamentos, Programas personalizados de reabilitação (ortopédica, funcional, neurológica), Fisioterapia, Transporte próprio adaptado, Serviço de farmácia, Recepção e vigilância 24h/dia (sem haver restrições em relação a horários de visita), Cozinha interna, Limpeza, Lavandaria.

EQUIPA DE RECURSOS HUMANOS Enfermagem permanente, Acompanhamento médico, Equipa de preservação e estimulação cognitiva: psicólogo, neurologista, psiquiatra, terapia ocupacional, Assistentes de geraria com formação específica, Gestor de cliente, Dinamizador de actividades

(Os residentes nas Residências Domus Vida usufruem de desconto de 15% nos serviços prestados nas Unidades CUF. Para este efeito, basta o residente apresentar o seu cartão de residente no hospital CUF ou clínica CUF a que recorre.) O custo está relacionado com as necessidades de acompanhamento. Mínimo: 1990€

Existe algum acompanhamento para pessoas com Alzheimer ou outro tipo de demência?

Sim, existe equipa com competências específicas para acompanhamento de residentes com esta doença. © All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Principal Portugal (8) “Criada a pensar no seu bem-estar e enquadra-se no espírito, essência e natureza do Grupo Montepio” PERÍODO MÍNIMO FATURÁVEL: Um mês

VALORES Associativismo, Solidariedade e Humanismo.

MISSÃO À credibilidade, experiência e solidez reconhecidas impunha-se realçar a vitalidade.

PROMESSA A maior instituição mutualista e financeira de capitais privados exclusivamente PT

ACTIVIDADE Gestão de Centros Residenciais que incluem residências geriátricas, residências assistidas, centros de dia e serviços pessoais ao domicílio.

RESIDÊNCIA Edifícios modernos e de elevada qualidade, desenhados exclusivamente para responder às suas necessidades, seja por um período de tempo determinado, em situações de pós-operatório ou recuperação, ou definitivamente. Funcionando também como centros de dia.

(Além das Residências Montepio - Cartões de Saúde, Serviços de Apoio Domiciliário, Tele-Assistência, Rede de Prestadores de Cuidados de Saúde)

PROMOÇÃO DE BEM-ESTAR Quartos Individuais e Duplos, Controlo de Enfermaria, Sala de Terapia Ocupacional, Centro de Dia, Ginásio, Sala de Cinema, Área de esplanada e jardim, Salas de Convívio, Cafetaria e Salas de Jantar, Capela, Cabeleireiro e Podologista, Piscina de Reabilitação-Hidroterapia, Departamento de Fisioterapia e Reabilitação, Circuito fechado de televisão.

ASSEGURAM Os centros residenciais asseguram um trabalho de intervenção interdisciplinar orientado para levar a cabo, com eficácia, as tarefas de reabilitação, recuperação e integração. Os recursos humanos de cada residência possuem qualificações e experiência comprovadas, bem como formação específica no atendimento residencial à terceira idade.

EQUIPA DE RECURSOS HUMANOS Médicos, Enfermeiros, Fisioterapeutas, Assistente Social, Auxiliar de Acção Médica, Terapeuta Ocupacional e Psicólogo, Animação Sócio-Cultural (ateliers de criatividade e programas orientados para o desenvolvimento físico e expressão corporal), Avaliação de Geriatria Integral, Sistema de Assistência e Alarme, Atenção e Ajuda Pessoal, Alojamento e Pensão Completa, Variedade de Ementas (dietas especializadas e orientadas para uma alimentação sá, equilibrada e variada), Camas Eléctricas, Serviço de Limpeza, lavandaria e engomadoria.

O custo está relacionado com as necessidades de acompanhamento. Mínimo: 2150€

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal EDIFÍCIOS Estrutura Residencial para idosos e Alojamento Hoteleiro, destinada a turismo sénior.

MISSÃO Contribuir para a melhoria do bem-estar da Sociedade.

VISÃO Ser uma instituição de referência na prestação de serviços à população com mais de 65 anos, designadamente, na área do alojamento temporário ou permanente e da satisfação das suas necessidades básicas e outras, bem como na prestação de cuidados a doentes pós-agudos, com necessidade de tratamentos de fisioterapia/recuperação funcional mais intensivos ou especializados, de idade inferior a 65 anos.

VALORES Dignidade; Afetividade; Respeito; Dedicação; Ética; Integração; Competência; Excelência.

RESIDÊNCIA Infraestrutura de elevada qualidade em Sesimbra, e beneficia dessa localização para fins de qualidade de vida e lazer e potenciação da sua valência hoteleira. Em instalações modernas e amplas, construídas de raiz para o efeito e inauguradas em 2012, apresentam um excelente enquadramento paisagístico e climático. Têm capacidade para 60 utentes e são compostas por 3 edifícios: Residência, Capela e Serviços de Apoio (onde estão localizados os serviços administrativos e os serviços sociais e de lazer).

O Edifício da Residência tem ao dispor 20 quartos individuais e 20 quartos duplos, todos equipados com camas elétricas, varanda, casa de banho privativa, sistema de chamada de emergência, ar-condicionado, ligação à internet, TV Cabo e rádio. Possui ainda várias salas de estar e convívio. Os edifícios possuem corredores amplos, sistema centralizado de ar condicionado, instalações sanitárias com apoios técnicos, vigilância, sistema automático de deteção (SADI) e meios de combate de incêndios. O Edifício da Capela tem capacidade para 80 lugares sentados. De destacar ainda a vasta área verde e de lazer, com zonas ajardinadas, pinhal e horta.

EQUIPA DE RECURSOS HUMANOS Sinergias com os cursos de enfermagem, fisioterapia, nutrição, medicina dentária e outro dentro das Escolas de Saúde da Egas Moniz. Corpo: Assistência médica e medicamentosa, psicológica, cuidados de enfermagem, fisioterapia, manutenção e reabilitação física.

Estamos vocacionados para receber utentes com dificuldades motoras/psíquicas ou convalescentes, tendo como objetivo primordial a manutenção e maximização das suas funções e motivação da independência. Para cada utente é elaborado um plano individual de tratamentos, delineado de acordo com indicações médicas, de forma a garantir uma melhor qualidade na prestação dos serviços.

SERVIÇOS Plano de cuidados personalizado, Atividades da vida diária; Avaliação nutricional e consultas de acompanhamento. Ementas confecionadas sob supervisão clínica; Medicina dentária e próteses; Terapia da fala; Terapia ocupacional e animação; Ateliês de artes e outros; Passeios e visitas culturais; Biblioteca e sala de informática; Jardinagem; Cursos de informática; Tratamento de roupa (serviço de lavandaria); Cabeleireiro e estética; Espaços exteriores de lazer; Assistência religiosa. Sociais e de lazer: Cafetaria e restaurante (aberto a familiares e outros visitantes); Salas de convívio; Salas de jogos e leitura; Salas de estar; Gabinetes médicos e de enfermagem; Ginásio de manutenção e reabilitação física; Piscina coberta aquecida. O custo está relacionado com as necessidades de acompanhamento. Mínimo: 1400€

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal UTENTES http://www.comfortkeepers.pt/servicos-de-enfermagem.html

MISSÃO Providenciar aos nossos clientes o melhor nível de qualidade de vida possível. A génese da C.K. prende-se com a lacuna existente em Portugal, ao nível dos serviços de apoio domiciliário, envolvendo cuidados não médicos. De facto, muitas instituições tendem a oferecer um serviço de apoio domiciliário apenas ao nível das tarefas instrumentais, consideradas domésticas. Além de ser limitado no tempo, este apoio envolve um baixo número de profissionais com grande rotatividade.

São alvo de uma avaliação inicial cuidada, sem qualquer custo nem compromisso. Onde entre outras temáticas, percebemos qual o seu historial clínico, os seus gostos, as suas apetências, o modo como gosta de ser tratado e o que pretende da Comfort Keepers, o que nos permite elaborar um plano de cuidados adaptado à realidade em causa.

EQUIPA DE RECURSOS HUMANOS Permite à nossa equipa a escolha da acompanhante familiar (ajudantes familiares) que melhor se adapta ao plano de cuidados elaborado.

A forma como encara cada desafio, a sua total disponibilidade de apoio, independentemente da situação ou do horário do serviço a executar permite-nos considerar que dispomos de um serviço de profunda utilidade.

SERVIÇOS

DIFERENCIAÇÃO

Parte do pressuposto que os indivíduos usufruem de uma melhor qualidade de vida, podendo continuar a viver nas suas próprias casas e a manter um nível de actividade e autonomia muito maior. “Cuidaremos de cada cliente com o respeito e dignidade que merecem, enquanto membros da nossa família.” Dispomos de condições e ferramentas para que possamos prestar um serviço de apoio domiciliário de qualidade, 365 dias por ano, 24 horas por dia. O início de um novo serviço é sempre um desafio, fazer corresponder os serviços executados aos padrões de qualidade que nós próprios nos obrigamos, a prestação de apoio diverso ao cliente, nomeadamente, informação dos direitos sociais (complementos solidários, subsídio à terceira pessoa, comparticipações em ajudas técnicas) e ajuda na obtenção dos mesmos, são para a Comfort Keepers fonte de motivação.

A Comfort Keepers propõe-se a complementar o apoio domiciliário médico com serviços de acompanhamento e apoio na realização das tarefas quotidianas, tendo em conta que a maior parte dos seniores apresentam sobretudo estas necessidades. Estudos recentes concluíram que 80% dos indivíduos com mais de 75 anos preferem permanecer em sua casa o maior período de tempo possível.

Serviços de Apoio Domiciliário, Serviços de Enfermagem, Serviços para Jovens Pais, Soluções para Empregadores, Cartão Sénior | Soluções de Assistência: Acompanhando e conversando, Preparando refeições, Acompanhando nas saídas ocasionais, Efectuando tarefas domésticas leves, Realizando serviços de Cuidados Pessoais (banho, vestir, alimentação, mobilidade, entre outros), Em parceria com outras empresas: Fisioterapia e Apoio Psicológico ao domicílio.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal

VISÃO A visão da Luz Saúde é ser um operador de referência na prestação de cuidados de saúde, pela prática de uma medicina de excelência e inovação. O compromisso da Luz Saúde é total e absoluto: garantir o melhor diagnóstico e tratamento médico que o talento, a inovação e a dedicação podem proporcionar. A Luz Saúde disponibiliza uma oferta global que assegura a continuidade de cuidados e que responde à evolução das necessidades de saúde ao longo da vida das pessoas.

MISSÃO Diagnosticar e tratar de forma rápida e eficaz, no respeito absoluto pela individualidade do doente, e construir uma organização capaz de atrair, desenvolver e reter pessoas excepcionais.

Por forma a cumprir a sua Missão, a Luz Saúde, através dos seus colaboradores, assume o compromisso de: Excelência (Colocar os interesses dos doentes acima dos interesses pessoais e da organização, Aderir aos mais elevados padrões ético-profissionais, Humanizar a medicina, criando empatia com os doentes e suas famílias, Desenvolver relações de longo prazo com os clientes - doentes e terceiros pagadores - baseadas na eficácia, integridade e confiança.) I Inovação (Fornecer os melhores cuidados de saúde possível, na medida em que os avanços científicos e tecnológicos o permitam, Investir em tecnologia de ponta para a aplicação de tratamentos inovadores.)

Talento (Trabalhar com os melhores profissionais e promover o seu desenvolvimento contínuo através do investimento na sua formação e da implementação de uma cultura de elevada exigência e superação pessoal, Gerir uma estrutura de saúde de elevada qualidade e eficiência, formada por uma equipa de colaboradores competitiva, dinâmica e fortemente comprometida com a organização, a sua missão e os seus valores.)

VALORES Procura incansável de resultados (Estamos determinados a atingir resultados ambiciosos e mensuráveis na concretização da nossa missão. Assim, continuamos a perseguir com empenhamento os nossos objetivos finais, mesmo que encontremos dificuldades e constrangimentos ao longo do percurso.)

Rigor intelectual (Obrigamo-nos a ser críticos em relação a tudo o que fazemos, abordando cada assunto e decisão com rigor e de forma racional, procurando sempre a melhor ideia ou solução.)

Aprendizagem constante (Refletimos e aprendemos com a nossa experiência, por forma a melhorarmos o nosso desempenho futuro.)

Responsabilidade pessoal (Damos o melhor de nós próprios e assumimos a responsabilidade por atingir os melhores resultados possíveis na nossa área de atuação.)

Respeito e humildade (Respeitamos os outros e as suas ideias e contamos com o seu contributo. Assumimos as limitações da nossa experiência e valorizamos outras perspetivas.)

Atitude positiva (Somos ambiciosos nos objetivos, acolhemos novas ideias com entusiasmo e temos orgulho nos resultados.)

Integridade (Somos honestos, leais e sérios em tudo o que fazemos, tendo sempre presente os valores e expectativas dos nossos acionistas e, acima de tudo, dos nossos clientes.)

Espírito de equipa (Acreditamos que o esforço colectivo é a melhor forma de alcançar os nossos objetivos e potenciar o impacto da nossa ação na comunidade.)

“Viva entre amigos e em segurança nas Casas da Cidade Residências Sénior Lisboa, o melhor empreendimento de Lisboa para o segmento sénior.”

O custo está relacionado com as necessidades de acompanhamento. Mínimo: 1000€

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal

(Órgãos Sociais, Equipa de Gestão, Responsabilidade Social, Fornecedores)

http://www.casasdacidade.pt/lisboa/pt/servico-a-clientes/a-escolha-da-sua-residencia-senior/ http://www.casasdacidade.pt/lisboa/pt/servico-a-clientes/servicos-disponiveis/

CASAS DA CIDADE

SERVIÇOS

As Casas da Cidade Residências Sénior Lisboa, unidade residencial moderna e inovadora da Luz Saúde, foram planeadas para proporcionar o maior bem-estar às pessoas com 65 ou mais anos de idade.

Conforto, privacidade e segurança - As Casas da Cidade Lisboa estão vocacionadas para pessoas independentes e foram projetadas reconhecendo que nas fases mais avançadas da vida o conforto, a privacidade, a segurança e o convívio entre amigos assumem uma importância particular.

CONDIÇÕES Dentro, tudo o que precisa. Fora, também - As Casas da Cidade Lisboa têm para os seus residentes as melhores condições para um conforto pleno no dia-a-dia: 115 apartamentos de diversas tipologias (T0, T1 e T2), com áreas diferentes para cada tipologia, Áreas comuns de apoio e lazer, exteriores e interiores, Vasta gama de serviços de hotelaria e lazer, Apoio e serviços de saúde, Localização ímpar: Junto ao Hospital da Luz Lisboa, com o qual formam o Complexo Integrado de Saúde da Luz. Tenha como vizinhos médicos excelentes. Proximidade de uma vasta área comercial, nomeadamente o Centro Comercial Colombo. Junto a uma rede de transportes públicos que permite chegar facilmente a qualquer ponto da cidade

UTENTES As várias opções e o conjunto de serviços e as áreas de apoio e lazer disponíveis nas Casas da Cidade Residências Sénior Lisboa, associados ao funcionamento numa lógica de integração e complementaridade com os hospitais residenciais e de agudos da Luz Saúde, permitem que os seus residentes disponham de todo o conforto da sua casa e tenham próximo de si, em condições especiais, os cuidados de saúde que possam necessitar.

Desta forma, enquanto garantem o bem-estar necessário, as Casas da Cidade Lisboa convidam a que os seus residentes mantenham um padrão de vida ativa, descontraída e segura, tanto na privacidade desejada como no convívio e abertura à comunidade e à família. © All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal

http://www.dn.pt/portugal/sul/interior/abre-primeiro-lar-exclusivo-para-doentes-de-alzheimer-2977469.html http://alzheimerportugal.org/pt/text-0-10-54-87-lar-e-centro-de-dia-casa-do-alecrim

CASA DO ALECRIM Lar, Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário

O QUE É Protocolo de apoio para respostas sociais – Centro de Dia, Serviço de Apoio Domiciliário e Lar Residencial, dirigidas a pessoas que desenvolvam processos demenciais, nomeadamente doença de Alzheimer., promovendo a autonomia, independência, envolvimento social e prestação de cuidados.

MISSÃO Disponibilizar serviços individualizados e ajustados à realidade pessoal, familiar, social, psicossocial e situacional de cada pessoa com Demência, promovendo condições e projetos de vida centrados no respeito da sua identidade e dignidade pessoal, em contexto domiciliário e equipamento ou em contexto de residência.

APOSTA Numa resposta especializada, no pleno respeito pelas características individuais e pela especificidade de cada cliente. Juntamente com a família e, sempre que possível, com a própria pessoa, é feito um Plano de Intervenção individual, que vai de encontro aos hábitos, gostos e costumes da pessoa com Demência.

ACTIVIDADE Estimulação cognitiva, sensorial e motora, assim como atividades artesanais, lúdicas, de lazer e espirituais, como sessões de snoezelen, tardes de poesia, sessões de musicoterapia, passeios, entre outras.

LAR Capacidade 36 pessoas. (6 em regime privado e 30 acordos com a Segurança Social, sendo o pagamento definido em função dos rendimentos, e segundo regras estipuladas por esta entidade.)

CORPO TÉCNICO Psicólogo, terapeutas ocupacionais, fisioterapeutas, enfermeiros, assistente social, musicoterapeuta, médicos de clínica geral e médicos especialistas, o que permite uma abordagem multidisciplinar. Esta equipa de colaboradoras sendo quem tem o trabalho mais exigente e mais determinante para a qualidade de vida dos nossos clientes, merece uma especial atenção por parte da equipa técnica sendo criteriosa a sua seleção, sendo dada formação inicial e sendo diário o seu acompanhamento e supervisão de forma a se garantir a sua motivação e qualidade dos serviços prestados.

ESPAÇOS Agradáveis de convívio, interiores e exteriores. Os espaços exteriores foram pensados para que a pessoa com Demência se possa deslocar sem restrições e para que possa usufruir dos mesmos com total segurança. Estes espaços são estimulantes a nível de cheiros e cores, sendo pensados tendo em conta o bem-estar da pessoa com demência.

QUARTOS Privilegia o conforto e os cuidados individualizados. Por isso, todos os quartos são diferentes, tendo sido cada um decorado por uma decoradora voluntária, com o apoio de vários donativos, quer de pessoas individuais, quer de empresas. O facto de cada quarto ter uma decoração própria cria diversos referenciais, o que permite à pessoa com Demência identificar mais facilmente o seu quarto. Os quartos estão bem iluminados, adaptados às necessidades das pessoas com demência. São espaçosos, com casa de banho adaptada aos diferentes graus de autonomia. À entrada dos quartos, no corredor, está colocada uma placa onde constará o nome e a fotografia da pessoa, ou algo que seja significativo para a mesma. Todos os espaços foram construídos a pensar na segurança e, por isso, as janelas têm um sistema de contenção que não permite a abertura total e os estores abrem apenas com manivela.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal

O QUE É É uma resposta social da UMP, a funcionar desde 2013, destinada a acolher pessoas com demência, prevendo-se que tenha um especial enfoque na doença de Alzheimer.

VISÃO CAPACIDADE: 60 camas, 50 das quais comparticipadas, a unidade da União está adaptada, em termos de recursos materiais e humanos, às especificidades e às necessidades das pessoas com demência e pretende ser o núcleo de formação e irradiação de conhecimento no tratamento dessas doenças degenerativas.

OBJECTIVO Dados da UMP apontam para que, entre 2018 e 2020, pelo menos metade dos utentes dos lares de idosos sofram de doenças demenciais e o Alzheimer poderá ser a mais representativa.

Através de um conjunto de mecanismos, nomeadamente formação específica para profissionais e cuidadores, o objetivo da UMP é disseminar boas práticas de modo a garantir cuidados adequados nas unidades residenciais para seniores.

https://www.publico.pt/portugal/jornal/unidades-privadas-de-saude-dao-tratamento-preferencial-a-quem-tenha-seguro-257275 http://www.tvi24.iol.pt/economia/unidas-privadas/receitas-das-unidades-privadas-de-saude-cresceram-6-7

UNIDADE Especializadas para doentes com demências, principalmente Alzheimer, e dará também formação a cuidadores e profissionais que trabalhem em lares (diz o Presidente das Misericórdias). “É a primeira vez no setor social, e penso também no setor privado, que se faz uma unidade de raiz com estas características para acolher doentes com Alzheimer”, disse o presidente da União das Misericórdias Portuguesas (UMP). “Toda a gente que tem ou conhece pessoas com Alzheimer sabe que esta doença destroça as suas famílias fisicamente e psicologicamente, porque todos os dias vemos pessoas que nos são muito queridas a perderem a sua cidadania”, disse Manuel Lemos.

“O Governo foi muito sensível a esta nossa pretensão e estamos a ultimar um programa para, a partir de Fátima, poder formar pessoas que vão trabalhar com doentes nos lares das Misericórdias, nos lares da IPSS e também nas suas casas, num segundo momento”, acrescentou.

O investimento total nesta unidade, que inclui equipamentos, rondou os quatro milhões de euros, tendo a UMP obtido uma comparticipação do Estado de 750 mil euros, no âmbito do Programa Modelar.

Vão trabalhar na unidade de cuidados continuados cerca de 40 pessoas, entre enfermeiros, assistentes sociais, terapeutas da fala e ocupacionais, médicos e animadores.

Estima-se que estas doenças afetem cerca de 5% das pessoas com 65 anos, 20% das que têm 80 anos e oscilando entre os 25% a 30% entre os idosos com 90 anos ou mais.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Secundária Portugal MEMÓRIA DE MIM

https://www.publico.pt/portugal/jornal/unidades-privadas-de-saude-dao-tratamento-preferencial-a-quem-tenha-seguro-257275 http://www.tvi24.iol.pt/economia/unidas-privadas/receitas-das-unidades-privadas-de-saude-cresceram-6-7

“Prof.DrA. Maria Ofélia Leite Ribeiro”

Centro de Dia

O QUE É É um Centro de Dia especializado para Pessoas com Doença de Alzheimer e outro tipo de demências, que conta com uma equipa multidisciplinar, disponibilizando uma série de atividades terapêuticas, com o objetivo de estimular as competências cognitivas, psicomotoras e sensoriais remanescentes. Tem capacidade para 15 utentes, em Matosinhos, das 09h00 às 18h00, disponibilizando transporte.

OBJECTIVO A prestação de serviços que satisfaçam as necessidades básicas; a prestação do apoio psicossocial; bem como o fomento das relações interpessoais ao nível dos idosos e destes com outros grupos etário a fim de evitar o isolamento.

MISSÃO Recolher os últimos ensinamentos sobre a Doença de Alzheimer, divulgá-los, aplicá-los e promover a investigação, de forma a contribuir para um melhor conhecimento das suas causas, efeitos e profilaxia; e, Pressionar os decisores políticos para que reconheçam a Doença de Alzheimer como uma prioridade a ser incluída nas políticas de saúde e de segurança social a serem implementadas. - Nonprofit Organization

Lar e Centro de Dia

ESPAÇO É ocupado com diversas salas de convívio, ginásio, salão de cabeleireiro, sala de festas e de formação e ainda, uma Capela para apoio religioso. Tem 76 camas, distribuídas por 18 quartos individuais e 29 duplos, com opção de Estadia em Alojamento Permanente ou Temporário.

Recebe pessoas idosas ou pré idosas de ambos os sexos. Uma mais valia na área da Fisioterapia e na recuperação/manutenção das capacidades do seu idoso ou em acidentes vasculares cerebrais, dispõe de espaço apropriado para o efeito.

Este edifício dispõe também de um Centro de Dia com Capacidade para 20 Utentes com o objectivo de lhes proporcionar convívio, refeições, higiene e conforto.

OBJECTIVO SCMC tem como MISSÃO para a R.S.P.D.M.O.L.R, conciliar as necessidades e expectativas, de cada um dos seus Clientes/Residentes, com o bem-estar de todos, e no estrito cumprimento da legislação em vigor para o sector. Proporcionar serviços permanentes e adequados à problemática bio psicossocial das pessoas idosas; Contribuir para a manutenção ou retardamento do processo de envelhecimento; Criar condições que permitam preservar e incentivar a relação inter familiar.

SERVIÇOS Cuidados Médicos, Cuidados de Enfermagem, Apoio Social, Fisioterapia, Alimentação adequada, Higiene e Conforto/Cuidados da Imagem, Cabeleireiro/Manicura/Pedicura, Ocupação/Animação.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

CONCORRÊNCIA USA

Concorrência Memory Care USA Family-Owned Communities

CULTURE: Family-first philosophy

MISSION By engaging a caring team of dedicated professionals, Senior Lifestyle will be at the forefront of creating fulfilling lifestyles that enrich seniors’ lives today, and tomorrow.

CORE VALUES Caring, Honesty, Appreciation, Respect, Teamwork

STATEMENT At Senior Lifestyle, our success begins with our people. The secret has been finding individuals that are fully committed and passionate about our Mission and our Core Values and empowering these talented professionals to deliver excellent services and care for our residents and their families.

Welcoming neighborhood where experiences and personalities are brought to life.

Dedicated to changing perceptions around aging, we are building bright lives for our residents—not only by getting to know them, but by truly connecting with them. By balancing structure with freedom of movement, we empower our residents to feel like themselves again. We honor them for all they have done, and for all they are yet to do—and be.

SERVICES “Welcome to the Neighborhood”, Specifically designed for Memory Care residents, They have access to common areas and exterior courtyards, while accompanied by Senior Lifestyle Staff, Perfect Lifestyle: Balance between safety and engagement

AMENITIES Fine dining with seasonal, locally sourced ingredients, served restaurant-style, On-site Executive Chef and staff trained in upscale hospitality and service, Nutritional snacks available all day, Personalized programs, Private dining accommodations for special occasions, Laundry and housekeeping, Transportation services to shopping, doctor’s visits and local events and attractions, 24-hour Emergency Call System, On-site physical, occupational and speech therapy, Beauty salon and barber shop RESIDENT EXPERIENCE AND PROGRAMS: Experience our culture of care, Residents inspire us every day.

STAFF/FACILITIES Highest levels of care | Spacious recreation rooms: library, movie theater, billiards room, business center, gaming lounge, fitness club, hospitality suite, guest apartments (can be reserved at an additional charge)

TECHNOLOGY Built-in monitoring, tracking, and reporting capabilities of Intel-GE Care Innovations QuietCare technology (tracks and reports certain living patterns, thereby giving both clinical staff and families the ability to be ensured)

LIVING OPTIONS Memory Care and Alzheimer’s Care residents pay an all-inclusive rate for basic services. This base rate varies on location and room type. Care charges are traditionally billed a la carte based on an assessment completed by a licensed nurse to determine a resident’s individualized care needs. Our Memory Care and Alzheimer’s Care Neighborhoods offer private rooms, studio and one-bedroom apartments, as well as companion suites.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Memory Care USA “If this all sounds more like a small boutique hotel than a senior living community, you’re on the right track.”

SERVICES Medical hotels for short-term transition and rehabilitation, Memory Care for Alzheimer’s and dementia related illnesses

MISSION Change the culture of aging in America, by working towards creating a new environment that will have neighborhoods and neighbors who are living meaningful moments in an intimate environment without constraints.

APPROACH Holistic, to everything we do, families, as well as their loved ones (including pets), form the central focus of our memory care communities. At Pomeroy we never stop striving to find ways to enhance functionality.

TEAM When you speak with a Pomeroy Living representative, you will be heard. Listening is a large part of matching our clients with the right set of services for them or their loved ones. At Pomeroy we insist on learning all about our prospective clients, from their disabilities and physical issues to their personal histories — who are they, what are their opinions, what are their likes and dislikes?

By the time your loved one passes through our doors, our entire team will know them, not just as a set of disabilities to be treated, but as an individual with a personality and a rich history who is continuing a life journey, not ending it.

PHILOSOPHY COMMUNITIES Built specifically for memory care, designed to facilitate our unique style of therapy.

That means balancing the best of nature and social interaction spaces, along with state of the art tools and technology to make sure that your loved one is always safe and secure.

Experience more of a “town center” approach to life. That isn’t easy to achieve, and Pomeroy Living has diligently re-designed and opened up our living spaces so that they are truly extensions of our holistic, individual-centric philosophy.

A DIFFERENT WAY OF CARING: Dedicated, expert clinical team. State-of-the-art facilities % personalized care. The difference People make. The difference Environment makes.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Memory Care USA “A senior community specializing in person centered care through a warm and dedicated staff!”

STAND OUT We are one of the few family owned and operated senior living communities in the region. Along with our long term, highly committed staff, we have cultivated a diversified atmosphere designed to make every resident feel genuinely cared for.

(Apartments: 175)

SERVICES

“Ultimately, Arcadia Gardens is your second home”

FACILITIES Award winning cuisine served in beautiful banquet room, Gorgeous facility boasts every conceivable modern, convenience, highly skilled, dotting staffers and stunning, gardens equipped with a state-of-the-art pool and jacuzzi

MEMORY STATIONS

Residents live in a separate and secured area within the community. Also have access to a dedicated, secure garden, allowing them access to plenty of sunshine and fresh air within a beautiful, outdoor setting.

Are reminders of the past, helping residents rediscover moments, emotions and connections forgotten along the way. These self-directed activity areas allow residents to interact with cheerful, themed “stations” on Memory Lane. Residents who worked in offices find comfort in sitting at an office desk with a typewriter and other tools of their trade. For women who were housewives and mothers, stations with a vanity and make-up, or dolls and familiar photos create a cozy retreat within the community. Each space is designed with care and attention to detail to provide residents with a stimulating and rewarding environment.

STAFF

FOCUS

Independent Living | Assisted Living | Memory Care | Hospice Care | Respite Care

MEMORY CARE

Personnel specifically trained to support residents requiring more assistance.

Quality, individual care, provided by a close knit family of residents and staff members

© All contents are confidential. All rights are reserved.

ConcorrĂŞncia Memory Care USA APPROACH Creating Pleasant Days for Morte than 35 Years

MISSION To champion quality of life for all seniors. Our resident-centered philosophy of care continues evolving to deliver individualized service based on the needs of today's seniors.

PRINCIPLES Preserving Dignity, Nurturing the Spirit, Celebrating Individuality, Enabling Freedom of Choice, Encouraging Independence, Involving Family and Friends

VALUES Passion, Joy in Service, Stewardship, Respect,Trust

CARE & SERVICES Questionnaire, Assisted Living, Independent Living, Memory Care, Skilled Nursing, Dignity Home Care, Respite Care Stays, Personal Care, Companion Living, Coordination of Hospice Care, Resident and Family Testimonials, Brighton Garden Communities.

NEIGHBOURHOODS Specially designed to provide comfort and security in a separate environment for those in need of memory care.

Redefine senior care resulted in a resident-centered approach to care that focuses on the individuality of each resident and has set the standard in the assisted living industry. We are defined by our people.

TEAM Trained to value each senior and to recognize their different preferences and needs. We know that memory loss affects every resident differently and focus on understanding each individual senior to provide personalized memory care they respond to positively.

EXTRA Sunrise has the distinction as an Authorized Validation Organization, and its staff uses Validation in order to encourage stronger communication between Sunrise residents with dementia and their caregivers. Validation Techniques, which encourage more meaningful communication with those with more advanced memory loss. By using empathy along with some Validation Techniques, we can provide meaning and purpose to residents, even those in the later stages of memory loss.

By empathetically treating each resident individually, Sunrise team members are cognizant of the issues that those in dementia care must face. This kind of understanding can help the individual feel more at ease, potentially leading to a better quality of life.In addition to using Validation Techniques, Sunrise maintains Individualized Service Plans (ISPs) for each resident with memory loss, detailing their specific needs and preferences. Depending on the resident, Sunrise team members can assist with social engagement, medication management, eating and other programming and activities he or she is involved in at the community.

Š All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Memory Care USA Assisted Living and Retirement Communities

BELIEF In the extraordinary potential of older adults. That’s why we create vibrant communities where they can thrive and participate, know that their contributions are valued, and enjoy access to opportunities and support that help them keep making a positive difference in our world.

MISSION STATEMENT RECOGNIZING THE CHALLENGES OF AGING WE ARE DEDICATED TO ENCOURAGING A FULFILLING LIFESTYLE, AND PROMOTING INDEPENDENCE. Exceptional service for our residents; Growth, development and rewards for our employees; Viability for the long term for our company. We listen. We engage life with pride, professionalism, creativity and fun. We strive to enhance lives and exceed expectations every day.

COMMITMENT Quality. We have high standards when it comes to quality, because we know what’s at stake for our customers and employees. Our commitment to doing things the right way is best seen through our internal Quality Enhancement (QE) program. With standards that often exceed state requirements, the QE program uses a comprehensive review tool that measures approximately 700 items of daily life in our communities. In addition to state-led reviews, Atria communities undergo unannounced QE visits each year to ensure quality continues to be our number one priority. We also conduct regular customer satisfaction surveys, and the feedback we receive from our residents and families tells us what’s working well and where we need to improve. Continually looking for ways to enhance the services we offer is just another way for us to follow through on our promise to put quality above all else.

STAFF We know that to be the best place to live, we must also be the best place to work. Our employees often tell us their greatest job satisfaction comes from the opportunity to serve and support older people. While we are accustomed to hearing this, it is something we do not take for granted. Rewarding our employees and helping them grow personally and professionally is key to providing the best service to our residents. Through comprehensive development, recognition and support programs, we are committed to making Atria the workplace of choice for professionals who demonstrate exceptional skill, creativity, work ethic and compassion.

Since 2009, 46 Atria communities have earned local “Top Workplaces” honors.

ATRIA CARES Is a 501(c)(3) public charity that provides emergency financial assistance – not loans – to qualifying Atria employees who are faced with financial hardships due to unforeseen and often tragic events in their personal lives. Funded by employee payroll deductions, individual donations and community fundraising. To date, more than $270,000 has been awarded to 37 students. Donations to Atria Cares are tax-deductible, and all contributions go directly to helping Atria employees in need.

EMPLOYEE REWARDS PROGRAMS 1Since 2007, more than $58 million has been paid out to hourly front-line staff across the country through Atria Rewards®, a program which recognizes service longevity and high achievements in the areas of customer satisfaction and Quality Enhancement. 2Full-time Atria employees are eligible to receive 100% tuition reimbursement, up to a maximum of $5,250 each calendar year, for up to 12 credit hours per semester at an accredited college or university.

So far, we have paid out more than $2.7 million in tuition reimbursement.

© All contents are confidential. All rights are reserved.

Concorrência Memory Care USA Assisted Living and Retirement Communities

SERVICES & AMENITIES Say goodbye to housekeeping, yard work and chores – and hello to possibilities.

With the “have-to-dos” taken care of by our attentive and professional staff, Atria residents are free to spend time on the “want-to-dos,” in beautiful and comfortable surroundings. Gone are the concerns of grocery shopping and preparing meals, home maintenance, getting to appointments – and wondering if help will arrive quickly if needed. Instead of being consumed by everyday tasks, time spent with family and friends becomes quality time again. Our independent living and assisted living residents enjoy the following services and amenities: Private apartments with a selection of floor plans; Housekeeping and linen services; 24-hour staff; Scheduled transportation to local appointments, errands and outings; A full calendar of educational, social and cultural opportunities and entertainment events available seven days a week through our signature Engage Life program; Dining with table service and fresh, chefprepared menu selections; Emergency alert system; Maintenance of apartment, community and grounds – including snow and ice removal.

MEMORY CARE Life Guidance: Innovative care for older adults living with Alzheimer’s and dementia. Despite the challenges of memory impairment, a person with dementia can continue to live an engaging, meaningful and joyful life. For families who seek a better quality of life for someone with dementia, Atria offers Life Guidance® – an innovative approach to memory care, backed by industry-leading quality standards. Atria Life Guidance neighborhoods provide a safe, secure environment and excellent care, while encouraging residents to be physically active and participate in decisions of their daily lives. Our specially trained caregivers focus on residents’ individual strengths, celebrate their successes and find ways to help them continue to feel like themselves. Here’s what makes Life Guidance memory care unique: Our intimate, structured setting allows specially trained staff to provide more personalized care and attention; Our welcoming, vibrant neighborhood features comfortable amenities and secure outdoor spaces; Our Engage Life events program uses a whole-person approach to offer abundant opportunities tailored to personal interests; Our Culinary Excellence program provides fresh menu selections and encourages residents to dine family-style with their neighbors; Our Quality Enhancement program requires at least one unannounced review of the community each year, based on standards that often exceed state requirements; Our caring staff receives extensive, specialized training in dementia care – including a stringent orientation program and at least 25 hours of mandatory additional training each year; Our ongoing research and program development with partners like David Troxel – renowned Alzheimer’s expert and author of A Dignified Life: The Best Friends Approach to Alzheimer’s Care – help us identify and implement innovative approaches for providing the most effective care.

© All contents are confidential. All rights are reserved.