Znát rizika internetu

TEXT: Karolína Peroutková / FOTO: archiv nadace ŽIVOT 90

Nejste sami. Tak zní útěcha pro ty, kteří si ve stáří nedokáží poradit s mnoha obtížemi. Poradenské centrum organizace Nadace ŽIVOT 90 podá pomocnou ruku každému. Nejen o tom si povídáme s vedoucí ANETOU MUNDOK NITSCHOVOU.

Máte na starosti linku důvěry pro ty klienty, kteří se nebojí telefonovat. Co je nejčastěji trápí?

Na naší lince důvěry na čísle 800 157 157, která je zdarma a v provozu nonstop, nejčastěji řešíme s klienty téma osamělosti, psychické nepohody, symptomy úzkostí nebo depresí a obtíže v mezilidských vztazích. Mnoho lidí se na nás obrací opakovaně, zvláště se jedná o klienty a klientky, kteří mají dlouhodobé obtíže a potřebují každodenní podporu v rámci zvládání rutinních činností. Mnohdy volající doprovázíme a podporujeme v náročných životních chvílích, jako je třeba úmrtí blízkého, ztráta smyslu života apod. Často také řešíme problematiku v rámci sociálního zabezpečení a sociálních služeb – edukujeme, na jaké dávky a příspěvky by volající mohli mít případně nárok a jaké služby by jim v jejich situaci mohly pomoci, aby se jim žilo lépe a kvalitněji, když například klesá míra jejich soběstačnosti. Odkazujeme je pak často na terénní sociální pracovníky a pracovnice v místě bydliště, kteří jim mohou pomoci s vyplněním formulářů a zařízením všeho potřebného. Pokud má klient problém s telefonováním, lze využít i náš e-mail seniortelefon@zivot90.cz.

Jakou pomoc poskytujete v Poradenském centru?

Odborné poradenství v oblasti sociální, právní a psychologické. Veškeré služby jsou pro klienty a klientky zdarma a je možné je využívat opakovaně. Naše sociální pracovnice umí klienty a klientky odborně nasměrovat a vysvětlit všechny náležitosti týkající se žádostí o dávky a o sociální služby, umí je v případě potřeby zprostředkovat, komunikují často také s dalšími subjekty, jako jsou úřady práce nebo odbory sociálních věcí. Z právních témat jsou to nejčastěji otázky týkající se dědictví, darování majetku, sousedských vztahů a bytové problematiky. Nově od jara 2024 poskytujeme také psychologickou podporu, častým tématem jsou obtíže v mezilidských vzta- zích, úzkosti, pocity osamělosti a další dlouhodobé osobní problémy. Kromě právního poradenství poskytujeme konzultace telefonicky, písemně či osobně, včetně možnosti návštěvy sociální pracovnice a psycholožky přímo v domácnosti klientů. Jinak by pro ně bylo obtížné se k potřebné pomoci dostat.

Jsou online podvody častým důvodem, proč se na vás lidé obracejí s prosbou o pomoc?

V poslední době pozorujeme, že problematika tzv. šmejdů se přesunula do oblasti kyberprostoru nebo telefonních hovorů, kde jsou lidé mnohem zranitelnější, a to hlavně lidé staršího věku, kteří s těmito praktikami nemají žádné zkušenosti nebo ani neví, že takové praktiky existují. Míra edukace je v tomto ohledu velmi nízká a pro starší lidi mnohdy těžko uchopitelná. Již jsme na lince a v poradnách několik takových situací řešili a očekáváme, že se na nás bude obracet více lidí, protože podobně jako u domácího násilí je to, s čím se setkáváme, jen špička ledovce.

Starší lidé jsou důvěřiví a zvlášť zprávy na telefonu vypadají leckdy důvěryhodně...

Ano, nejčastěji se jedná o podvodné SMS, které vypadají, jako by je zaslala Česká správa sociálního zabezpečení nebo Úřad práce, a nabádají k vyplňování nebo potvrzení žádostí o dávky přes podezřelé odkazy. Nebo se jedná o podvodné e-maily od Policie ČR či České pošty, které nabádají ke sdělení osobních údajů. Setkáváme se také s telefonickými hovory, při nichž se podvodník vydává za příslušníka Policie ČR nebo bankovního poradce se sdělením, že účet volaného byl napaden a je nutné peníze vybrat a přesunout na jiný účet nebo do bitcoinmatu. Zkušenost máme i s podvodnými inzeráty na seznamkách, v nichž lidé často z osamělých žen po získání důvěry „vymámí“ velké finanční částky. Problémem jsou také nabídky „zázračných“ preparátů na zdravotní obtíže nebo podvodné e-shopy, které po platbě kupci žádné zboží nezašlou. A nedílnou součástí jsou také tzv. fake news, poplašné zprávy a zneužití umělé inteligence k ovlivňování veřejnosti, například upravená videa s politiky, kteří propagují „výhodné investice“.

Jak lze takovou věc řešit, jaký bývá váš první krok?

Záleží na tom, co konkrétně se stalo a o jaký typ podvodu se jedná. Takové situace, které jsem popsala výše, se dějí každodenně, ale mnohdy si to starší lidé nechají pro sebe, protože se stydí, že naletěli. V kyberprostoru je často velmi těžké vypátrat viníka. V případě ztráty větší finanční částky doporučujeme obrátit se na Policii ČR a podat trestní oznámení. V případě podvodných e-shopů doporučujeme kontaktovat Českou obchodní inspekci, daný web tam nahlásit. Pokud se jednalo o platbu přes internet, je možné kontaktovat také banku a požádat o reklamaci dané platby. Další možné postupy se mohou projednat v právní nebo občanské poradně.

Jaká bezpečnostní doporučení pak lidem dáváte, aby se poučili a podobná věc se jim už nestala?

Je to hlavně o prevenci – vědět o rizicích, která se na internetu mohou objevit. Případné extra výhodné nabídky, které se týkají investic a většího obnosu peněz, konzultovat například v bance nebo s finančním poradcem. Útočníci cílí hlavně na city a využívají manipulace, tlaku a rychlosti. Důležité je tomuto tlaku a emočnímu vypjetí, jež je s tím spojeno, nepodlehnout, vzít si čas na rozmyšlenou, nezůstat s těmi nepříjemnými pocity sám a v případě nejistoty se obrátit třeba na naši poradnu, na linku důvěry nebo vše zkonzultovat se svými blízkými. Doporučujeme také využívat počítačové kurzy a zajímat se o přednášky, které vysvětlují, jak chránit své osobní údaje, a v rámci zpravodajství sledovat ověřené zdroje a média.