Manual de Conduta REV 072025

Manual deConduta Profissional

CASARÃOIMÓVEIS

PROPÓSITO

“ Serreconhecida comoumlugar ondeaspessoas queiramestar

. Promovendo odesenvolvimento sustentável, humano,arrojadoe criativo,paragerar melhores experiências, oportunidades eresultados.”

AconstruçãodaCasarãodescritaem nossopropósitocomeçadedentropara fora.Porisso,contamoscomcada colaborador,corretorparceiroe fornecedor,paraconsolidarmosuma culturadeconfiança,proximidadee referência.

EsteManualdeCondutaestáalinhadoaos pilaresdaCasarão,eseuobjetivoénos guiaraoalcancedeumrelacionamento respeitosoetransparentecomtodosos públicoscomosquaisinteragimos.Ele explicacomonossotimedeveagir enquantorepresentantedaCasarão,para quemantenhaaculturaeassegurea credibilidadedaempresa.Aleiturado ManualdeCondutaéindispensávelparaa atuaçãonaimobiliária,maisdoque conhecê-lo,éimprescindível compreendê-loeadotá-lo.

Casovocêtenhaqualquer contribuiçãoparaaatualizaçãodeste material,compartilhepore-mailcom rh@casaraoimoveis.com.br oupergunteàdireção.

Todasassugestõesserãoavaliadas pelocomitêqueformuloueste material,pelaáreadegestãode pessoasepeladireçãoe,caso acolhidas,serãoinseridasna atualizaçãodestedocumento.

OBJETIVOS

BASEADOS NOSRECORTESDOPROPÓSITO

1 Paratermosum desenvolvimento sustentávelépreciso:

• aprendizadocontínuocom profundidadeesensocrítico;

• responsabilidadeparacomooutro (clientes,colegaseparceiros);

• responsabilidadecomonegócio (usointeligentedosrecursose equilíbrioentreasnecessidades daspessoaseasnecessidadesdo negócio);

• responsabilidadecomomeio ambiente.

OBJETIVOSBASEADOS NOSRECORTESDOPROPÓSITO

2 Parapromover odesenvolvimento humanoépreciso:

• aberturaanovasexperiências, buscandoampliarorepertórioa partirdefonteseconteúdos diversos;

• estabelecerumacomunicação não-violenta,deformaclarae aberta,prezandopelo desenvolvimentoeaprimoramento daspessoas;

• buscarfontesdeautoconhecimento eautocuidadoafimdepromovero autodesenvolvimentoe relações maissaudáveiscomcolegas, clienteseparceiros.

OBJETIVOSBASEADOS NOSRECORTESDO

PROPÓSITO

3 Parasermos arrojadosecriativosé preciso:

• estimulariniciativase experimentaçãodenovas possibilidades,acolhendoe aprendendocomerros;

• acolherasdiversidades, ouvindoecrescendocom perspectivasdiferentes.

OBJETIVOS

BASEADOS

NOSRECORTESDOPROPÓSITO

4 Paragerarmelhores experiênciasépreciso:

• abrirespaçoparacolaboração eautonomia;

• potencializarobomeobem, sendoresponsávelcomaquilo quesedizeondesediz.

5 Paragerarmelhores oportunidadese resultadosépreciso:

• estaratentoaoscenários,antever problemas,exercitar possibilidadeseagircom consciência.

PILARES confiança referência proximidade

competências

INOVAÇÃO ECRIATIVIDADE

✔ Comportamentos esperados:

• buscarconstantementea renovação,atualizaçãoenovas formasdeatenderosclientes;

• desafiaraformahabitualde desempenharsuasatividadespara elevarospadrõesdesatisfaçãoe incrementarresultados;

• teracapacidadedereinventarsua formadetrabalharsem,no entanto,seafastardospilaresda Casarão.

INOVAÇÃO ECRIATIVIDADE

Comportamentosnão

aceitos:

• mostrarresistênciaaonovo;

• criticarcolegasquepensameagem deformadiferente;

• manterprocessosepráticasquejá nãotrazemresultadosparaaempresa;

• estardesatualizado(a)nasuaáreade atuação.

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

✔ Comportamentos esperados:

• sercapazdedialogar,influenciare promoveracordosquesatisfaçam mutuamenteaspartesenvolvidasnas negociaçõeseinteraçõesquerealiza;

• construirrelaçõespróximasede confiança,tendosemprecomo premissasaéticaeajustiça;

• nasoperaçõesqueenvolvamaempresa, utilizaroscanaisdecomunicaçãoe documentosapropriados,baseando-se nalegislaçãodoramoimobiliárioetodas asformalidadeslegaisnecessárias.

Exemplo:utilizarostimbrados,cartas propostaedemaisdocumentos personalizadosdaempresa;

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

✔ Comportamentos esperados:

• utilizaracomunicaçãonãoviolentacomo caminhopararesoluçãodeconflitos, buscandodesenvolverodiálogoeo respeitomútuo;

• mantersigiloprofissionalsobrequaisquer informaçõesrepassadaspelocliente;

• impedireevitartodaapráticaenganosa ouinjusta,apresentandonossosserviços eprodutosdemaneirahonesta;

• cumprircomrigorosrequisitoseas expectativasdosclientesqueforem acordadosemcontrato;

• conduzirseusnegócioseatividadescom responsabilidadesocialerespeitoao meioambiente,contribuindoparao desenvolvimentosustentável.

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

Comportamentosnão aceitos:

• buscarvantagensfinanceiraspara algumadaspartesenvolvidas,em prejuízodaoutra;

• adotarposturamanipuladora;

• transferiraresponsabilidade;

• tomardecisõespensandoacurto prazoeignorandoasustentabilidade daempresaouasatisfaçãodos clientes;

• fazerpoucocasodosproblemase opiniõesdosclientes;

• favorecerclientesoufornecedores motivadoporganhospessoaise individuais,taiscomobrindes, presentesoupremiações.

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

➡ Orientaçõesem relaçãoàLGPD:

• ÉproibidoperanteaLeiGeralde Proteçãodedados,usar, armazenarecompartilhardados daempresa,declientese parceirosforadocontextoda organização.

Consultarpolíticadeprivacidade

FOCOEM RESULTADOS

✔ Comportamentos esperados:

• gerarresultadoseexcedermetasde formasustentávelparaaCasarão;

• desempenharsuasatividadescom determinação,definindoobjetivos desafiadoresegarantindo resultadosdiferenciados;

• planejarações,monitorar indicadoresegarantiraexcelência emtudooquefaz.

• manterasplataformasdesua responsabilidadeatualizadas conformedeterminação.Ex: Movidesk,Imobiliar,VistaCRM, Imoview,etc.

FOCOEM RESULTADOS

Comportamentosnão aceitos:

• estabelecermetasinatingíveisou poucodesafiadoras;

• desconsiderarasaúdefísicae mentaldeseutime,buscando resultadossematençãoàspessoas;

• focarsomentenosresultados,sem respeitarasdiretrizesouprocessos delongoprazo;

• nãomonitoraraevoluçãodos resultadosenãodarfeedbackao timeparaajustesaolongodo processo;

• nãocumprirosprazosacordados;

• serantiéticoouintimidaraspessoas paraobterresultados.

ENCANTAR OCLIENTE

✔ Comportamentos esperados:

• conhecerprofundamenteosclientes (colaboradores,inquilinos, proprietários,compradores, vendedores,parceiros,construtores, condôminos,entreoutros),buscandoo equilíbrioentreosinteressese garantindosatisfaçãoefidelidade atravésdeumrelacionamentopróximo, empáticoeético;

• estarpresente,entenderclaramenteas necessidadesatuaisdosclientes externoseinternos(colegas)eantever futurasdemandas;

• promoverumambienteorientadoa gerarexperiênciasderelacionamento extremamentepositivas;

ENCANTAR

OCLIENTE

✔ Comportamentos esperados:

• planejareorganizarsuasinterações comoclienteoucolegasdeequipe. Issoincluiprepararoambientefísico comantecedência,emcasode reuniõespresenciais,outestarinternet, microfoneecâmeraeconectar-secom tempohábilparaeventuaisajustes;

• preparar-sepreviamente,reunindoas informaçõesemateriaisnecessários, estabelecendoumroteiroe desenhandosuasconversasparaque nãosejasurpreendidoouprecise improvisar;

• nãodeixarninguémsemresposta,ainda quesejasomenteparaconfirmaro recebimento;

ENCANTAR

OCLIENTE

✔ Comportamentos esperados:

• atentar-separaacomunicação verbalenãoverbal.Utilizara linguagempadrãoparaas comunicaçõesenãodeixardeiniciar efecharasconversascom saudações,sejampore-mailou ferramentasdemensagem instantânea;

• aoatenderligaçõesouemquaisquer contatos,mostrar-sedisponívela ajudarclientesecolegas,mesmo quandonãosejaalgorelacionadoao seusetorefunçãodireta.Orientara quemsedirigir,demonstrarinteresse eapoiar,sãocomportamentosde quemtrabalhaemequipe.

ENCANTAR OCLIENTE

Comportamentosnão aceitos:

• atuardemaneirareativaàs demandasdosclientes,sem entendersuasnecessidadese semadotaracomunicaçãonão violenta;

• nãosecomprometercomoque foiacordadocomosclientes internoseexternos;

• entraremconflitocomocliente;

• nãoadotarposturaconciliadorae priorizarnecessidadespróprias emdetrimentoàssolicitaçõesdos clientesinternoseexternos;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

✔ Comportamentos esperados:

• ajudaracaptar,desenvolveremanter pessoasalinhadasaosvalorese estratégiadaCasarão,apoiando-as constantementeparamelhorarsua performance;

• inspirarpeloexemplopessoal, assinalandocaminhos,equilibrandoa exigênciaporresultadossuperiorescom altosentidoderespeitoàspessoas;

• comunicaçãoclaraeorientadaaosfóruns adequados;

• feedbacksregularesconstruídosapartir deumacomunicaçãonão-violenta;

• incentivoàdiversidadedeideiaseà promoçãodedebatesediálogos construtivos;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

✔ Comportamentos esperados:

• contribuirparaumambientedetrabalho ondetodossintam-seacolhidos, independentementedeidade,corda pele,deficiência,identidadedegênero, estadocivil,nacionalidade,religião, orientaçãosexualouqualqueroutra diversidade;

• trabalhardeformacolaborativa respeitandoasvivênciasdecada indivíduo;

• valorizarascontribuiçõesúnicasque cadapessoapodeoferecer;

• fazerperguntas,respeitarasrespostase manter-seabertoanovasperspectivas;

• reportarerepreenderquemcompartilha informaçõessobreavidaalheiasem autorizaçãooucomentáriosmaldosos.

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

Comportamentosnão

aceitos:

• qualquertipodehostilidade, humilhação,discriminação, intimidação,exposiçãoaoridículoe constrangimento,sejacombaseem idade,gênero,raça,nívelsocial, nacionalidade,religião,aposentadoria, invalidez,sexo,estadocivil,orientação sexual,condiçãodesaúde,gravidez, filiaçãoasindicato,filiaçãopolíticaou outrascaracterísticasprotegidaspor lei;

• sercentralizadornodesempenhode suafunção;

• fazerprejulgamentosouexporcolegas detrabalho,fornecedoresouclientesa situaçõesqueosconstranjam;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

Comportamentosnão aceitos:

• avaliarepromovercolaboradores combaseemcritériospessoais;

• permitirqueascaracterísticas individuais,sejamelastangíveisou intangíveis,influenciemdealguma formanasrelações,entregasou desenvolvimentoprofissional;

• fazerassociaçãodeconquistase ascensãoprofissionaldealgum indivíduoacaracterísticase atributosfísicos;

• rotularindivíduospornãoterem opiniãosemelhanteasua;

• reterinformaçõesrelevantessobre suaárea,processosenegócio;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

Comportamentosnão

aceitos:

• divulgaroupromover,sejano ambientedetrabalhoounasredes sociais,declaraçõesque desrespeitemcrençasou religiões,quesejamracistas, LGBTQfóbicas,machistasouque firamindivíduosougruposde pessoas;

• mostrar-sereativofrenteacríticas oufeedbacksrecebidos;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• envolver-secomaCasarãoeentender seupapelparaosucessodaempresa, acreditandonosobjetivosedesafios;

• serresponsávelporsuapartee contribuircomdedicaçãopara alcançartantoresultadosindividuais quantoconjuntos;

• respeitareprotegeraimagemda empresaemtodasassuasinterações;

• utilizarseuperfilpessoalemredesocial paraapoiaremultiplicarcausasda empresa,desdequenãoexponham indevidamenteamarcaouavinculema condutasinadequadas;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• havendoocorrênciade relacionamentoafetivoentre colaboradorese/ou prestadoresde serviços,comespecialatençãopara situaçõesqueenvolvam colaboradorese/ouprestadoresde serviçosquepossuemposiçãode autoridade,énecessária comunicaçãoformalaoSetorde gestãodepessoas.

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• Colaboradoresfumantestêma permissãodeaté1intervalopor turnodetrabalho,comduração

máximade5minutosesão instruídosamanterumadistância mínimade100mdasentradase saídasdaempresa,bemcomode áreasfrequentadaspornão fumantes.

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• demonstraragirdeformaalinhada aosprojetoseàscausasapoiadas pelaorganização.Exemplos: empresaamigasdosanimais— ProjetoPetAjuda;empresacidadã— respeitoaosvínculosfamiliaresde qualquernatureza,proteçãoeapoio àadoção,àpaternidadeeà maternidade.

• respeitaronomeeamarcada CasarãoImóveis,seguindotodasas orientaçõescontidasnoManualde IdentidadeVisual,divulgadopelo SetordeMarketing;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• corretousoeguardadoespaço físico,bensemateriaisdaempresa quefazempartedoseutrabalho diretaouindiretamente.Exemplos:os equipamentosmóveis,instalações, softwares,modelos,papéise documentosdetrabalhoquefazem partedopatrimôniodaCasarão. Qualqueracidenteoumovimentação destesbensdevesermediante comunicaçãoeautorizaçãoda liderançaimediata;

• usarseue-mailprofissional adequadamenteesomentepara atividadesdaimobiliária;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• equipamentos,uniformesedemais

EPIsdeverãoserdevolvidosà empresaquandoocorrero encerramentodocontratode trabalhosejamotivadopelo empregadooupeloempregador;

• fazeramanutençãoeaorganização dosambientesdeacordocomas diretrizesdo5S;

• prezarpelaapresentaçãopessoal, seguindoocódigodevestimentada empresa;

• fazerdasuaposturaprofissionalanti fofocaumhábitotãovisívelque ninguémoprocureparainiciaruma.

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• armazenarapenasarquivos profissionaisnocomputadorde trabalho;

• evitarsalvarsenhaspessoaisno computadordetrabalho;

• cuidadoaoacessarsitesoulinks suspeitos;consultarosetordeTI sobreprocedimentosepermissões parainstalaçãodeprogramaçãode programas;

•

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• agirembenefícioprópriosemlevarem consideraçãoaempresaeoscolegas;

• desperdiçarrecursosdaempresa;

• consumiralimentosnapresençade clientesou,aindaquesemapresença declientes,consumiralimentosque deixemodorouresíduosnos ambientesdeatendimentoaopúblico ouquecausemdesconfortoaos demaiscolegas;

• sairdaimobiliáriaduranteo expediente,semexpressaautorização dagerência.Incluindosaídapara compradelanches;

COMPROMETIMENTO

COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• estardesalinhadoaopropósito, pilaresecompetênciasdaCasarão;

• especularemrelaçãoàvidaalheiaou àempresa;

• divulgarfatosdavidadeoutras pessoassemoseuconsentimento;

• criaroumanterpáginas,produzir brindes,itenspessoaisoude qualquerespécieutilizandoo logotipodaCasarãoImóveissem expressaautorizaçãodoSetorde Marketing;

• divulgarqualquer produtoou atividadeparacomplementode rendaemhoráriodeexpediente,seja deformaonlineoupresencial;

COMPROMETIMENTO

COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• AtuaçãoPolítica:Évedadoao funcionáriorealizaremnomeda empresa,qualquercontribuiçãoem valormonetário,bensouserviçospara campanhasoucausaspolíticas.A Casarãorespeitaodireitoindividual deseusfuncionários,porémsolicita queosmesmosrealizemsuas manifestaçõesforadeseuhoráriode trabalho,semousodouniformee semqualqueroutraligaçãocoma empresa.Éfundamental compreenderquesuaimageméalgo integral,ouseja,emqualqueráreaas manifestaçõesecomportamentos devemprezarpelorespeitoà diversidadedeopiniões;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• nãosendoumporta-vozoficial,o colaboradornãodeveresponderou atuaremnomedaCasarãoemredes sociaisouveículosdeimprensapara manifestaropinião,participarde debatesoudiscussões,ou esclarecerquestionamentospor escrito;

• consumirbebidaalcoólicaedrogas lícitasouilícitasenquantoestiver utilizandoouniformedaempresa;

• instalarsoftwaresquenãosão utilizadosparafinsprofissionais;

• concederacessoremotoao computadoraalguémquenãofaça partedanossaequipedeT.I;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

Comportamentosnãoaceitos:

• cadastrardadosdaCasarãoem e-mailmarketingdeempresas;

• compartilharsenhasdeacessoao sistemaouwi-fidaempresa.

• AscamisetasdaCasarão representamonossotimeefazem partedouniformeinstitucional.Por isso,sãodeusoexclusivoem atividadesprofissionais.Pedimos quenãosejamdoadasou repassadasaterceiros.Ousopor outraspessoaspodegerar interpretaçõesequivocadas,uma vezqueacamisetaidentificao usuáriocomocolaboradorou parceirodaCasarão.

Ocolaborador,aindaquedesempenhe comexcelênciasuasatividadestécnicas, seráavaliadosempredeformaglobal.Ou seja,seuscomportamentosecondutas serãoaveriguadosedarãomotivopara penalização.Dessaforma,cabeàs lideranças,emtodososníveis,orientar, valorizareestimularosdemaisfuncionários eosfornecedoresaocumprimentointegral desteManualdeConduta.

Funcionáriosquetenhamconhecimento sobresituaçõesqueestejamviolandoeste ManualdeCondutaedeixaremdenotificar aempresaouomitireminformações relevantes,tambémestarãosujeitosa medidasdisciplinarescabíveis.O descumprimentodequalqueritem,bem comoaomissãodeinformações relevantes,poderáacarretarem advertênciaformal,suspensãoourescisão contratual.

Oquefazercomconduta agressivadecliente:

Alinhadosaonossopropósito,paraser"um lugarondeaspessoasqueiramestarepara gerarmelhoresexperiências", éfundamentalquedeixemosclaroquea Casarãonãoadmitequalquertratamento desrespeitosooucondutaviolentapor partedeseusclientesparacom colaboradores.

Estamoscomprometidosemgarantirum ambientedetrabalhoseguroesaudável paratodos.

Reconhecemosque,ocasionalmente, vocêspodemsedepararcomsituações desafiadorasaolidarcomclientesmais agressivos.Nessesmomentos,é fundamentalquevocêsestejamcientesde queaempresaestarásempreaoseuladoe tambémpreparadosparaenfrentaressas situações,porisso,implementamos algumasmedidaseestratégiaspara auxiliá-los.

Sigaasorientações:

1. Nenhumcolaboradordevetolerarser ofendidoemsuahonra,ouvirpalavrasde baixocalãoouameaçasdeclientes.Tais condutaspodemseratémesmo consideradascriminosas.Porisso,caso vocêvivenciealgumasituaçãode conflitoqueescaleparaumconfrontoe vocêsesintaemperigo,busquenão seguirsozinho(a).Chameimediatamente asualiderança,oRHouquempossa estarjuntodevocênesteprimeiro momento;

2. Passadoomomento,informeàsua liderançaeaoRHexatamenteoque houveecompartilheoquehouverde registrosquepossamauxiliarnos próximospassos,quepoderãoincluiro registrodeumboletimdeocorrência;

3. Contecomonossosuporteemocionale aconselhamento:AsualiderançaeoRH poderãoauxiliarvocêemcomolidar comoestressedasituaçãovivenciada. Estamosaquiparateacolhereapoiar nesseprocesso.

4. Orientaçãojurídica:aempresa ofereceráorientaçãojurídicaeapoiaráo colaboradornocaminhoquefor indicadoadependerdasituação.

Reiteramosaimportânciadesuasegurança elembramosquenãoestãosozinhos, estamoscomprometidosemgarantirque todossejamprotegidosepossamexercer suasfunçõesdemaneiraseguraetranquila.

Aovivenciar,testemunharoutomar conhecimentodeumacondutaqueconfigure descumprimentodasorientaçõesdoManual deConduta,leisvigentesouprocedimentos internos,ocolaboradordeveacionarsua liderançaimediata.Casoadenúnciaenvolvaa liderançaimediataouocolaboradornãose sintaconfortávelemrealizaradenúnciade formanominal,deveacionaraáreadeGestão dePessoas,ouaindaasdenúnciaspodemser feitasdeformaanônima,pormeiodo formulárioaseguir.

DENUNCIEANONIMAMENTE

Asdenúnciasrecebidasserãoverificadascom independência,cautelaeresponsabilidade,deforma justaeimparcial.Emcasodecomprovaçãodaviolação, serãotomadasasmedidasdisciplinarese/oulegais cabíveis.