Manual de Conduta

Manual deConduta Profissional

CASARÃOIMÓVEIS

PROPÓSITO

“ Serreconhecida comoumlugar ondeaspessoas queiramestar

. Promovendo odesenvolvimento sustentável, humano,arrojadoe criativo,paragerar melhores experiências, oportunidades eresultados.”

AconstruçãodaCasarãodescritaem nossopropósitocomeçadedentropara fora.Porisso,contamoscomcada colaborador,corretorparceiroe fornecedor,paraconsolidarmosuma culturadeconfiança,proximidadee referência.

EsteManualdeCondutaestáalinhadoaos pilaresdaCasarão,eseuobjetivoénos guiaraoalcancedeumrelacionamento respeitosoetransparentecomtodosos públicoscomosquaisinteragimos.Ele explicacomonossotimedeveagir enquantorepresentantedaCasarão,para quemantenhaaculturaeassegurea credibilidadedaempresa.Aleiturado ManualdeCondutaéindispensávelparaa atuaçãonaimobiliária,maisdoque conhecê-lo,éimprescindível compreendê-loeadotá-lo.

Casovocêtenhaqualquer contribuiçãoparaaatualizaçãodeste material,compartilhepore-mailcom rh@casaraoimoveis.com.br oupergunteàdireção.

Todasassugestõesserãoavaliadas pelocomitêqueformuloueste material,pelaáreadegestãode pessoasepeladireçãoe,caso acolhidas,serãoinseridasna atualizaçãodestedocumento.

OBJETIVOS

BASEADOS NOSRECORTESDOPROPÓSITO

1 Paratermosum desenvolvimento sustentávelépreciso:

• aprendizadocontínuocom profundidadeesensocrítico;

• responsabilidadeparacomooutro (clientes,colegaseparceiros);

• responsabilidadecomonegócio (usointeligentedosrecursose equilíbrioentreasnecessidades daspessoaseasnecessidadesdo negócio);

• responsabilidadecomomeio ambiente.

OBJETIVOSBASEADOS NOSRECORTESDOPROPÓSITO

2 Parapromover odesenvolvimento humanoépreciso:

• aberturaanovasexperiências, buscandoampliarorepertórioa partirdefonteseconteúdos diversos;

• estabelecerumacomunicação não-violenta,deformaclarae aberta,prezandopelo desenvolvimentoeaprimoramento daspessoas;

• buscarfontesdeautoconhecimento eautocuidadoafimdepromovero autodesenvolvimentoe relações maissaudáveiscomcolegas, clienteseparceiros.

OBJETIVOSBASEADOS NOSRECORTESDO

PROPÓSITO

3 Parasermos arrojadosecriativosé preciso:

• estimulariniciativase experimentaçãodenovas possibilidades,acolhendoe aprendendocomerros;

• acolherasdiversidades, ouvindoecrescendocom perspectivasdiferentes.

OBJETIVOS

BASEADOS

NOSRECORTESDOPROPÓSITO

4 Paragerarmelhores experiênciasépreciso:

• abrirespaçoparacolaboração eautonomia;

• potencializarobomeobem, sendoresponsávelcomaquilo quesedizeondesediz.

5 Paragerarmelhores oportunidadese resultadosépreciso:

• estaratentoaoscenários,antever problemas,exercitar possibilidadeseagircom consciência.

PILARES confiança referência proximidade

competências

INOVAÇÃO ECRIATIVIDADE

✔ Comportamentos esperados:

• buscarconstantementea renovação,atualizaçãoenovas formasdeatenderosclientes;

• desafiaraformahabitualde desempenharsuasatividadespara elevarospadrõesdesatisfaçãoe incrementarresultados;

• teracapacidadedereinventarsua formadetrabalharsem,no entanto,seafastardospilaresda Casarão.

INOVAÇÃO ECRIATIVIDADE

Comportamentosnão

aceitos:

• mostrarresistênciaaonovo;

• criticarcolegasquepensameagem deformadiferente;

• manterprocessosepráticasquejá nãotrazemresultadosparaaempresa;

• estardesatualizado(a)nasuaáreade atuação.

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

✔ Comportamentos esperados:

• sercapazdedialogar,influenciare promoveracordosquesatisfaçam mutuamenteaspartesenvolvidasnas negociaçõeseinteraçõesquerealiza;

• construirrelaçõespróximasede confiança,tendosemprecomo premissasaéticaeajustiça;

• nasoperaçõesqueenvolvamaempresa, utilizaroscanaisdecomunicaçãoe documentosapropriados,baseando-se nalegislaçãodoramoimobiliárioetodas asformalidadeslegaisnecessárias.

Exemplo:utilizarostimbrados,cartas propostaedemaisdocumentos personalizadosdaempresa;

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

✔ Comportamentos esperados:

• utilizaracomunicaçãonãoviolentacomo caminhopararesoluçãodeconflitos, buscandodesenvolverodiálogoeo respeitomútuo;

• mantersigiloprofissionalsobrequaisquer informaçõesrepassadaspelocliente;

• impedireevitartodaapráticaenganosa ouinjusta,apresentandonossosserviços eprodutosdemaneirahonesta;

• cumprircomrigorosrequisitoseas expectativasdosclientesqueforem acordadosemcontrato;

• conduzirseusnegócioseatividadescom responsabilidadesocialerespeitoao meioambiente,contribuindoparao desenvolvimentosustentável.

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

Comportamentosnão aceitos:

• buscarvantagensfinanceiraspara algumadaspartesenvolvidas,em prejuízodaoutra;

• adotarposturamanipuladora;

• transferiraresponsabilidade;

• tomardecisõespensandoacurto prazoeignorandoasustentabilidade daempresaouasatisfaçãodos clientes;

• fazerpoucocasodosproblemase opiniõesdosclientes;

• favorecerclientesoufornecedores motivadoporganhospessoaise individuais,taiscomobrindes, presentesoupremiações.

HABILIDADE DENEGOCIAÇÃO

➡ Orientaçõesem relaçãoàLGPD:

• ÉproibidoperanteaLeiGeralde Proteçãodedados,usar, armazenarecompartilhardados daempresa,declientese parceirosforadocontextoda organização.

Consultarpolíticadeprivacidade

FOCOEM RESULTADOS

✔ Comportamentos esperados:

• gerarresultadoseexcedermetasde formasustentávelparaaCasarão;

• desempenharsuasatividadescom determinação,definindoobjetivos desafiadoresegarantindo resultadosdiferenciados;

• planejarações,monitorar indicadoresegarantiraexcelência emtudooquefaz.

• manterasplataformasdesua responsabilidadeatualizadas conformedeterminação.Ex: Movidesk,Imobiliar,VistaCRM, Imoview,etc.

FOCOEM RESULTADOS

Comportamentosnão aceitos:

• estabelecermetasinatingíveisou poucodesafiadoras;

• desconsiderarasaúdefísicae mentaldeseutime,buscando resultadossematençãoàspessoas;

• focarsomentenosresultados,sem respeitarasdiretrizesouprocessos delongoprazo;

• nãomonitoraraevoluçãodos resultadosenãodarfeedbackao timeparaajustesaolongodo processo;

• nãocumprirosprazosacordados;

• serantiéticoouintimidaraspessoas paraobterresultados.

ENCANTAR OCLIENTE

✔ Comportamentos esperados:

• conhecerprofundamenteosclientes (colaboradores,inquilinos, proprietários,compradores, vendedores,parceiros,construtores, condôminos,entreoutros),buscandoo equilíbrioentreosinteressese garantindosatisfaçãoefidelidade atravésdeumrelacionamentopróximo, empáticoeético;

• estarpresente,entenderclaramenteas necessidadesatuaisdosclientes externoseinternos(colegas)eantever futurasdemandas;

• promoverumambienteorientadoa gerarexperiênciasderelacionamento extremamentepositivas;

ENCANTAR

OCLIENTE

✔ Comportamentos esperados:

• planejareorganizarsuasinterações comoclienteoucolegasdeequipe. Issoincluiprepararoambientefísico comantecedência,emcasode reuniõespresenciais,outestarinternet, microfoneecâmeraeconectar-secom tempohábilparaeventuaisajustes;

• preparar-sepreviamente,reunindoas informaçõesemateriaisnecessários, estabelecendoumroteiroe desenhandosuasconversasparaque nãosejasurpreendidoouprecise improvisar;

• nãodeixarninguémsemresposta,ainda quesejasomenteparaconfirmaro recebimento;

ENCANTAR

OCLIENTE

✔ Comportamentos esperados:

• atentar-separaacomunicação verbalenãoverbal.Utilizara linguagempadrãoparaas comunicaçõesenãodeixardeiniciar efecharasconversascom saudações,sejampore-mailou ferramentasdemensagem instantânea;

• aoatenderligaçõesouemquaisquer contatos,mostrar-sedisponívela ajudarclientesecolegas,mesmo quandonãosejaalgorelacionadoao seusetorefunçãodireta.Orientara quemsedirigir,demonstrarinteresse eapoiar,sãocomportamentosde quemtrabalhaemequipe.

ENCANTAR OCLIENTE

Comportamentosnão aceitos:

• atuardemaneirareativaàs demandasdosclientes,sem entendersuasnecessidadese semadotaracomunicaçãonão violenta;

• nãosecomprometercomoque foiacordadocomosclientes internoseexternos;

• entraremconflitocomocliente;

• nãoadotarposturaconciliadorae priorizarnecessidadespróprias emdetrimentoàssolicitaçõesdos clientesinternoseexternos;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

✔ Comportamentos esperados:

• ajudaracaptar,desenvolveremanter pessoasalinhadasaosvalorese estratégiadaCasarão,apoiando-as constantementeparamelhorarsua performance;

• inspirarpeloexemplopessoal, assinalandocaminhos,equilibrandoa exigênciaporresultadossuperiorescom altosentidoderespeitoàspessoas;

• comunicaçãoclaraeorientadaaosfóruns adequados;

• feedbacksregularesconstruídosapartir deumacomunicaçãonão-violenta;

• incentivoàdiversidadedeideiaseà promoçãodedebatesediálogos construtivos;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

✔ Comportamentos esperados:

• contribuirparaumambientedetrabalho ondetodossintam-seacolhidos, independentementedeidade,corda pele,deficiência,identidadedegênero, estadocivil,nacionalidade,religião, orientaçãosexualouqualqueroutra diversidade;

• trabalhardeformacolaborativa respeitandoasvivênciasdecada indivíduo;

• valorizarascontribuiçõesúnicasque cadapessoapodeoferecer;

• fazerperguntas,respeitarasrespostase manter-seabertoanovasperspectivas;

• reportarerepreenderquemcompartilha informaçõessobreavidaalheiasem autorizaçãooucomentáriosmaldosos.

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

Comportamentosnão

aceitos:

• qualquertipodehostilidade, humilhação,discriminação, intimidação,exposiçãoaoridículoe constrangimento,sejacombaseem idade,gênero,raça,nívelsocial, nacionalidade,religião,aposentadoria, invalidez,sexo,estadocivil,orientação sexual,condiçãodesaúde,gravidez, filiaçãoasindicato,filiaçãopolíticaou outrascaracterísticasprotegidaspor lei;

• sercentralizadornodesempenhode suafunção;

• fazerprejulgamentosouexporcolegas detrabalho,fornecedoresouclientesa situaçõesqueosconstranjam;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

Comportamentosnão aceitos:

• avaliarepromovercolaboradores combaseemcritériospessoais;

• permitirqueascaracterísticas individuais,sejamelastangíveisou intangíveis,influenciemdealguma formanasrelações,entregasou desenvolvimentoprofissional;

• fazerassociaçãodeconquistase ascensãoprofissionaldealgum indivíduoacaracterísticase atributosfísicos;

• rotularindivíduospornãoterem opiniãosemelhanteasua;

• reterinformaçõesrelevantessobre suaárea,processosenegócio;

LIDERANÇAEDESENVOLVIMENTO DEPESSOAS

Comportamentosnão

aceitos:

• divulgaroupromover,sejano ambientedetrabalhoounasredes sociais,declaraçõesque desrespeitemcrençasou religiões,quesejamracistas, LGBTQfóbicas,machistasouque firamindivíduosougruposde pessoas;

• mostrar-sereativofrenteacríticas oufeedbacksrecebidos;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• envolver-secomaCasarãoeentender seupapelparaosucessodaempresa, acreditandonosobjetivosedesafios;

• serresponsávelporsuapartee contribuircomdedicaçãopara alcançartantoresultadosindividuais quantoconjuntos;

• respeitareprotegeraimagemda empresaemtodasassuasinterações;

• utilizarseuperfilpessoalemredesocial paraapoiaremultiplicarcausasda empresa,desdequenãoexponham indevidamenteamarcaouavinculema condutasinadequadas;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• havendoocorrênciade relacionamentoafetivoentre colaboradorese/ou prestadoresde serviços,comespecialatençãopara situaçõesqueenvolvam colaboradorese/ouprestadoresde serviçosquepossuemposiçãode autoridade,énecessária comunicaçãoformalaoSetorde gestãodepessoas.

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• Colaboradoresfumantestêma permissãodeaté1intervalopor turnodetrabalho,comduração

máximade5minutosesão instruídosamanterumadistância mínimade100mdasentradase saídasdaempresa,bemcomode áreasfrequentadaspornão fumantes.

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• demonstraragirdeformaalinhada aosprojetoseàscausasapoiadas pelaorganização.Exemplos: empresaamigasdosanimais— ProjetoPetAjuda;empresacidadã— respeitoaosvínculosfamiliaresde qualquernatureza,proteçãoeapoio àadoção,àpaternidadeeà maternidade.

• respeitaronomeeamarcada CasarãoImóveis,seguindotodasas orientaçõescontidasnoManualde IdentidadeVisual,divulgadopelo SetordeMarketing;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• corretousoeguardadoespaço físico,bensemateriaisdaempresa quefazempartedoseutrabalho diretaouindiretamente.Exemplos:os equipamentosmóveis,instalações, softwares,modelos,papéise documentosdetrabalhoquefazem partedopatrimôniodaCasarão. Qualqueracidenteoumovimentação destesbensdevesermediante comunicaçãoeautorizaçãoda liderançaimediata;

• usarseue-mailprofissional adequadamenteesomentepara atividadesdaimobiliária;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• equipamentos,uniformesedemais

EPIsdeverãoserdevolvidosà empresaquandoocorrero encerramentodocontratode trabalhosejamotivadopelo empregadooupeloempregador;

• fazeramanutençãoeaorganização dosambientesdeacordocomas diretrizesdo5S;

• prezarpelaapresentaçãopessoal, seguindoocódigodevestimentada empresa;

• fazerdasuaposturaprofissionalanti fofocaumhábitotãovisívelque ninguémoprocureparainiciaruma.

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

✔ Comportamentos esperados:

• armazenarapenasarquivos profissionaisnocomputadorde trabalho;

• evitarsalvarsenhaspessoaisno computadordetrabalho;

• cuidadoaoacessarsitesoulinks suspeitos;consultarosetordeTI sobreprocedimentosepermissões parainstalaçãodeprogramaçãode programas;

•

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• agirembenefícioprópriosemlevarem consideraçãoaempresaeoscolegas;

• desperdiçarrecursosdaempresa;

• consumiralimentosnapresençade clientesou,aindaquesemapresença declientes,consumiralimentosque deixemodorouresíduosnos ambientesdeatendimentoaopúblico ouquecausemdesconfortoaos demaiscolegas;

• sairdaimobiliáriaduranteo expediente,semexpressaautorização dagerência.Incluindosaídapara compradelanches;

COMPROMETIMENTO

COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• estardesalinhadoaopropósito, pilaresecompetênciasdaCasarão;

• especularemrelaçãoàvidaalheiaou àempresa;

• divulgarfatosdavidadeoutras pessoassemoseuconsentimento;

• criaroumanterpáginas,produzir brindes,itenspessoaisoude qualquerespécieutilizandoo logotipodaCasarãoImóveissem expressaautorizaçãodoSetorde Marketing;

• divulgarqualquer produtoou atividadeparacomplementode rendaemhoráriodeexpediente,seja deformaonlineoupresencial;

COMPROMETIMENTO

COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• AtuaçãoPolítica:Évedadoao funcionáriorealizaremnomeda empresa,qualquercontribuiçãoem valormonetário,bensouserviçospara campanhasoucausaspolíticas.A Casarãorespeitaodireitoindividual deseusfuncionários,porémsolicita queosmesmosrealizemsuas manifestaçõesforadeseuhoráriode trabalho,semousodouniformee semqualqueroutraligaçãocoma empresa.Éfundamental compreenderquesuaimageméalgo integral,ouseja,emqualqueráreaas manifestaçõesecomportamentos devemprezarpelorespeitoà diversidadedeopiniões;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• nãosendoumporta-vozoficial,o colaboradornãodeveresponderou atuaremnomedaCasarãoemredes sociaisouveículosdeimprensapara manifestaropinião,participarde debatesoudiscussões,ou esclarecerquestionamentospor escrito;

• consumirbebidaalcoólicaedrogas lícitasouilícitasenquantoestiver utilizandoouniformedaempresa;

• instalarsoftwaresquenãosão utilizadosparafinsprofissionais;

• concederacessoremotoao computadoraalguémquenãofaça partedanossaequipedeT.I;

COMPROMETIMENTO COMACASARÃO

Comportamentosnão aceitos:

• cadastrardadosdaCasarãoem e-mailmarketingdeempresas;

• compartilharsenhasdeacessoao sistemaouwi-fidaempresa.

Ocolaborador,aindaquedesempenhe comexcelênciasuasatividadestécnicas, seráavaliadosempredeformaglobal.Ou seja,seuscomportamentosecondutas serãoaveriguadosedarãomotivopara penalização.Dessaforma,cabeàs lideranças,emtodososníveis,orientar, valorizareestimularosdemaisfuncionários eosfornecedoresaocumprimentointegral desteManualdeConduta.

Funcionáriosquetenhamconhecimento sobresituaçõesqueestejamviolandoeste ManualdeCondutaedeixaremdenotificar aempresaouomitireminformações relevantes,tambémestarãosujeitosa medidasdisciplinarescabíveis.O descumprimentodequalqueritem,bem comoaomissãodeinformações relevantes,poderáacarretarem advertênciaformal,suspensãoourescisão contratual.

Oquefazercomconduta agressivadecliente:

Alinhadosaonossopropósito,paraser"um lugarondeaspessoasqueiramestarepara gerarmelhoresexperiências", éfundamentalquedeixemosclaroquea Casarãonãoadmitequalquertratamento desrespeitosooucondutaviolentapor partedeseusclientesparacom colaboradores.

Estamoscomprometidosemgarantirum ambientedetrabalhoseguroesaudável paratodos.

Reconhecemosque,ocasionalmente, vocêspodemsedepararcomsituações desafiadorasaolidarcomclientesmais agressivos.Nessesmomentos,é fundamentalquevocêsestejamcientesde queaempresaestarásempreaoseuladoe tambémpreparadosparaenfrentaressas situações,porisso,implementamos algumasmedidaseestratégiaspara auxiliá-los.

Sigaasorientações:

1. Nenhumcolaboradordevetolerarser ofendidoemsuahonra,ouvirpalavrasde baixocalãoouameaçasdeclientes.Tais condutaspodemseratémesmo consideradascriminosas.Porisso,caso vocêvivenciealgumasituaçãode conflitoqueescaleparaumconfrontoe vocêsesintaemperigo,busquenão seguirsozinho(a).Chameimediatamente asualiderança,oRHouquempossa estarjuntodevocênesteprimeiro momento;

2. Passadoomomento,informeàsua liderançaeaoRHexatamenteoque houveecompartilheoquehouverde registrosquepossamauxiliarnos próximospassos,quepoderãoincluiro registrodeumboletimdeocorrência;

3. Contecomonossosuporteemocionale aconselhamento:AsualiderançaeoRH poderãoauxiliarvocêemcomolidar comoestressedasituaçãovivenciada. Estamosaquiparateacolhereapoiar nesseprocesso.

4. Orientaçãojurídica:aempresa ofereceráorientaçãojurídicaeapoiaráo colaboradornocaminhoquefor indicadoadependerdasituação.

Reiteramosaimportânciadesuasegurança elembramosquenãoestãosozinhos, estamoscomprometidosemgarantirque todossejamprotegidosepossamexercer suasfunçõesdemaneiraseguraetranquila.

Aovivenciar,testemunharoutomar conhecimentodeumacondutaqueconfigure descumprimentodasorientaçõesdoManual deConduta,leisvigentesouprocedimentos internos,ocolaboradordeveacionarsua liderançaimediata.Casoadenúnciaenvolvaa liderançaimediataouocolaboradornãose sintaconfortávelemrealizaradenúnciade formanominal,deveacionaraáreadeGestão dePessoas,ouaindaasdenúnciaspodemser feitasdeformaanônima,pormeiodo formulárioaseguir.

DENUNCIEANONIMAMENTE

Asdenúnciasrecebidasserãoverificadascom independência,cautelaeresponsabilidade,deforma justaeimparcial.Emcasodecomprovaçãodaviolação, serãotomadasasmedidasdisciplinarese/oulegais cabíveis.