Jobbpsykologi
PSYKOLOG
Carina Carl
PSYKOLOG
Rebekka Egeland
Jobbpsykologi
Få kunnskap, trygghet og mot til å lede deg selv og andre
© CAPPELEN DAMM AS, Oslo, 2021
ISBN 978-82-02-70081-2
1. utgave, 1. opplag 2021
Omslagsdesign: Bente Cecilie Bergan
Omslagsfoto: Moment Studio
Sats: Bente Cecilie Bergan
Trykk og innbinding: Livonia Print Sia, Latvia 2021
Satt i Sabon 10,5/13 og trykt på 80 g Holmen Book Cream 1,6
Materialet i denne publikasjonen er omfattet av åndsverklovens bestemmelser. Uten særskilt avtale med Cappelen Damm AS er enhver eksemplarfremstilling og tilgjengeliggjøring bare tillatt i den utstrekning det er hjemlet i lov eller tillatt gjennom avtale med Kopinor, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk.
Utnyttelse i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.
www.cappelendamm.no
5 Innhold Ledelse og psykologi ............................................................. 9 Kapittel 1: Ledelse starter i hjernen ................................... 13 Hjernen – ditt viktigste lederverktøy ..................................... 13 Ledelse styres og skapes i hjernen .......................................... 17 Psykologisk trygghet – et avgjørende fundament ................... 20 Mentale trusler ...................................................................... 21 Utmattelse og utbrenthet ....................................................... 23 Våre grunnfølelser ................................................................. 25 Følelsenes funksjon ............................................................... 28 Grunnleggende antakelser om deg selv .................................. 30 Negative tanker, tvil og grubling ........................................... 32 Tankefeller og feiltolkninger .................................................. 33 Selvoppfyllende profetier – du blir det du tenker ................... 37 Slik etablerer du psykologisk trygghet på arbeidsplassen ....... 38 Kapittel 2: Tidlige relasjoner påvirker lederstilen din ...... 42 Tilknytning til andre mennesker ............................................ 43 Utvikling av tilknytningsstil................................................... 44 Trygg og utrygg tilknytningsstil ............................................. 45 Når tidlige relasjonsskader blir utfordringer på jobb ............. 49
6 Det er aldri for sent å få en trygg tilknytningsstil................... 52 Mentalisering og emosjonell intelligens ................................. 53 Utvikling av vår personlighet................................................. 54 Aksept ................................................................................... 60 Opplevelse av verdi, tilhørighet og fellesskap ........................ 61 Selvfølelse versus selvtillit ...................................................... 62 Sårbarhet og skam................................................................. 64 Å være en helhjertet, feilbarlig og autentisk leder .................. 68 Mine grunnleggende rettigheter ............................................. 72 Kapittel 3: Selvledelse er ditt lederfundament .................. 73 Mening – hvorfor vil du bli leder? ......................................... 74 Identifisering av din mening .............................................. 75 Verdier – veivisere i livet ........................................................ 76 Identifisering av dine verdier ............................................. 77 Forvaltning av mentale ressurser ........................................... 80 Stressmestring – dette kan du gjøre ....................................... 83 Innfør nærende vaner i hverdagen ......................................... 90 Aktiv hvile ......................................................................... 91 Søvn .................................................................................. 92 Fysisk aktivitet .................................................................. 92 Regelmessige og næringsrike måltider ............................... 93 Mindfulness og pust .......................................................... 93 Selvomsorg i praksis .............................................................. 94 Kapittel 4: Kommunikasjon påvirker relasjoner ................. 98 Kommunikasjon og følelser ................................................... 99 Den uformelle vanskelige samtalen........................................ 101 Tilbakemeldinger og anerkjennelse ........................................ 102 Den formelle vanskelige samtalen.......................................... 104 Forberedelse og planlegging .............................................. 105
Gjennomføring .................................................................. 108 Hersketeknikker, taktikkeri og politisk spill .......................... 111 Konstruktive og effektive møter ............................................ 115 Ledelse av virksomheter ........................................................ 116 Endringsledelse...................................................................... 118 Fra motstand til motivasjon og lyst ................................... 119 Slik kan du gjennomføre en god endringsprosess ............... 121 Kriseledelse ........................................................................... 125 Krisehendelser og reaksjoner på krise ................................ 125 Krisehåndtering ................................................................. 127 Strategisk kommunikasjon og budskapsformidling ............... 131 Etterord................................................................................. 136 Kilder .................................................................................... 138 Om forfatterne ...................................................................... 140 Takk ...................................................................................... 141
Ledelse og psykologi
Ledelse er psykologi. Uavhengig av hvilket nivå du leder på, vil du komme til å trenge grunnleggende psykologisk kunnskap og forståelse for hvilke mekanismer som påvirker både deg selv og dine medarbeidere når dere møtes på jobb. Først da har du forutsetninger for å manøvrere stødig i et motsetningsfullt, komplekst og krevende landskap som stadig endrer seg, der både dine egne og andres tanker, følelser og intensjoner spiller inn. Human kapital, det vil si medarbeiderne dine, er en av de mest verdifulle ressursene du har. Samtidig vil personalkostnader trolig være den største utgiftsposten din. Du har rett og slett ikke råd til å la være å bruke tid på å lære hvordan du kan forstå medarbeiderne dine og deg selv bedre.
Psykologi kan defineres som det vitenskapelige studiet av mentale prosesser og adferd. Det handler om det spenningsfeltet hvor hjernen vår møter omgivelsene våre. I denne sammenheng betyr det hvordan du som leder møter dine medarbeidere. Det betyr også noe hvordan du håndterer dine egne tanker og følelser. Når du kommer på jobb, bringer du med hele deg og din historie, på godt og vondt. For å gjøre det til en styrke fremfor en begrensning, vil vi med denne boken lære deg hvordan hjernen jobber og hvordan tankene og følelsene våre spiller inn på våre motiver for det vi gjør. I et sosialt samspill finnes det alltid mange anledninger for feiltolkning og misforståelser. Da er det viktig, spesielt for en leder, å vite
9
hvordan vi virker på hverandre. Du må være forberedt på å «møte deg selv i døra» flere ganger og vi vil lære deg å gå inn i deg selv for å finne dine «blindsoner». Først da kan du oppdage de mønstrene du selv ikke har vært bevisst på tidligere, men som påvirker både deg selv og de rundt deg på en uheldig måte. Det er nettopp denne typen innsikt i deg selv og hva som skjer i relasjon med dine medarbeidere som kan bli din største styrke og ditt viktigste praktiske lederverktøy i hverdagen.
Forskning på ledelse har gitt oss en god teoretisk beskrivelse av hva god ledelse er, og det finnes utallige modeller og verktøy der ute for å hjelpe deg. Vi mener ikke at du skal legge bort disse. Du får generelle prinsipper og retningslinjer fra oss også, men vi mener at det ikke er tilstrekkelig alene. Det trengs mer, og det vil vi gi deg. Samtaler med ledere gjennom vår konsulentvirksomhet og vår erfaring med å lede selv, har vist oss at det å lede i praksis er langt mer komplekst enn teorien tilsier, blant annet fordi det er utallige «usynlige» psykologiske faktorer som aktiveres, kommer til uttrykk og forstyrrer i arbeidshverdagen. Arbeidsplassen er med andre ord et mulig minefelt for uhelse og konflikt. Som leder risikerer du å oppleve at noen ikke ønsker å følge deg uten at du forstår hvorfor. Du kan bli motarbeidet og det kan bli stilt spørsmål ved dine lederevner. Du kan bli baksnakket og mislikt. Du må ta beslutninger som har store og negative konsekvenser for andre. Du må motivere medarbeidere som aktivt forhindrer effektiviteten på arbeidsplassen, eller som forsurer en positiv arbeidskultur. Du vil antakelig oppleve at tillit misbrukes, og at krav og forventninger ikke etterleves. Det kan også være tilfelle at du selv er en del av problemet og en årsak til manglende fremdrift og at mål ikke nås. En slik erkjennelse kan og vil de færreste ledere ta inn over seg. Alle disse forholdene kan være ensomt, frustrerende, provoserende og utmattende, men det trenger ikke nødvendigvis å være sånn. Fellesnevneren for alle disse utfordringene er at de åpner opp for at vi kan lære av dem, for konstruktive handlinger og utvikling. Det er nettopp hva du kan gjøre når du står overfor slike «usynlige» utfordringer vi går gjennom i denne boken. Vi belyser hvilke
10
personlige egenskaper, evner og ferdigheter vi mener du bør tilegne deg for å lykkes med å lede bedre, og også for å lede deg selv med mindre stress og bedre vaner i hverdagen.
Vi ønsker i tillegg å avlive myten om at den ideelle lederen er autoritær, utadvendt og karismatisk og at du kun kan bli en god leder ved å kopiere en slik lederstil. Det finnes ingen perfekt leder. Det er en utopi som forutsetter at vi mennesker er mer rasjonelle enn vi faktisk er. Du skal verken tilpasse deg andres forventninger, begrense deler av deg selv, eller prøve å være noen annen enn den du er. Det blir fort avslørt. Det du kan er å styrke og bruke dine unike egenskaper. Slik blir du mer bevisst på hva du vil med å lede.
Det første vi gjør er å flytte fokuset ditt til et mer personlig og eksistensielt perspektiv. Hvilken mening skal du legge i lederskapet ditt? Hva kan du bidra med som har betydning for andre, og hvordan skal du forvalte den makten du har på en måte som gir verdi tilbake til samfunnet? Slik handler lederskapet ditt om noe større enn deg selv fremfor bare ditt karriereløp, din status eller makt kun for maktens skyld. Medarbeiderne dine skal med andre ord ikke følge deg bare i kraft av at du er sjef, men fordi du har et konkret og meningsfullt mål du skal lede dem imot. Det som er viktig er retningen du peker på, ikke deg som person. Dette vil kreve mot fordi du trolig må stille spørsmål ved etablerte sannheter og tåle det ubehaget som kritikk, motstand og uenighet ofte medfører. Men, her ligger også potensialet for endring og forbedring. Det er ingen vei rundt. Vi vil gå så langt som å si at ubehag er forstadiet til endring. Med utgangspunkt i dette ber vi deg starte denne boken med å reflektere over hvorfor du vil bli leder, hva som skal være ditt unike bidrag og hvorfor noen skal følge akkurat deg.
