+ARTÍCULO TÉCNICO POR MARTÍN GUERRERO
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Ofrece buena actitud de servicio a tus clientes.
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stimado emprendedor o empresario ¿Te ha sucedido que cada vez que tratas de leer sobre Marketing ya sea en blogs, revistas, periódicos y páginas de internet oficiales, te pierdes cada día más? Si respondiste que sí, seguramente eres un emprendedor autodidacta y claro que te entiendo. Ya que algunos colegas profesionales que se dedican al maravilloso y cambiante mundo del marketing en ocasiones pierden el enfoque de lo que se debe
Martín Guerrero
hablar y explicar frente a un cliente, algunos creen que entre más términos “Profesionales” se empleen en su dialecto “Marketero” el cliente asumirá que sabemos más. Pero desafortunadamente no es así. Por otro lado se convierten en fanáticos de tantas variables del Marketing donde algunas veces pretenden aplicar la misma estrategia para cada cliente, aunque esto no sea lo más recomendable. Hoy con tantas teorías, métodos, y porque no decirlo “Modas” o tendencias del marketing se pueden perder de vista una de las partes fundamentales de toda empresa el recurso humano. Normalmente los “Marketeros” pueden hacer milagros para que el cliente llegue y toque tu puerta con intención de compra, ya sea esto logrado por diferentes métodos, que en efecto algunos son maravillosos y sumamente creativos. Hay ocasiones en donde el aplauso es para el despacho. Pero Empresario y “Marketero” recuerda que toda una estrategia en la cual se invierten grandes recursos, puede convertirse en un fracaso rotundo cuando el cliente toca tu puerta con la intención de compra pero “es atendido por personal con una pésima actitud de servicio”. Muchos especialistas toman muy en cuenta el factor humano aún y cuando estamos hablando de Marketing debido a que este factor es uno de los principales para detonar el cambio en tu empresa. Por ello regresar a lo básico en compañía de tu despacho o especialista en Marketing es fundamental. Recuerda capacitar a tu personal, darle el valor adecuado, darle la importancia al equipo de trabajo, esto te permitirá desarrollar e implementar cualquier método, teoría moda o mecanismo para lograr que la estrategia de todo “marketero” funcione. Es recomendable que trabajes de la mano con tu equipo en sesiones de capacitación en servicio al cliente, trabajo en equipo y sobre todo en adaptación al cambio. Esto ayudara a la integración del personal con tu empresa y tu marca, si es posible incluye a tus asesores de marketing con el objetivo de que sean un solo equipo.