Camila Martínez Jessica Quiroga Angie Ramírez Juanita Suárez
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES DISEÑO 2019-1
El presente manual evidencia el proceso de investigación frente al problema del incumplimiento de normas de tránsito por parte de Rappitenderos que usan la bicicleta en Bogotá, relacionándolo a su vez con la falta de soporte por parte de la aplicación de Rappi. Así mismo, presenta la creación y desarrollo de propuestas de solución que se dieron a esta problemática, abordado desde la necesidad de un apoyo más eficiente a los RTs desde la aplicación y de proveerles herramientas que les ayuden a participar más del cumplimiento de normas.
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INVESTIGACIÓN
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INSIGHT Y BRIEF
TABLA DE
DEFINICIONES
CONTENIDO
1
4
DELIMITAR Y PROPONER
5
PROPUESTA FINAL
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BIBLIOGRAFÍA
PREGUNTA DEL RETO
¿Comó podríamos ayudar a los ciudadanos a cumplir las reglas establecidas en la ciudad?
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DEFINICIONES
Normas Se define la norma como una regla establecida de comportamiento, de carácter jurídico y de cumplimiento obligatorio, dentro de la que se encuentran diversas clasificaciones como sociales, morales, religiosas, de etiqueta y normas legales o jurídicas. Estas últimas son las que rigen el comportamiento civil y ciudadano de las personas y suelen ser dictadas por las instituciones que erige la sociedad y su incumplimiento puede acarrear sanciones administrativas (multas) o penales (cárcel).
Asombro Se define el asombro como un sentimiento en las personas que puede variar entre sorpresa y desaprobación, siendo generalmente la primera una connotación positiva y la segunda una negativa. Se determinó el asombro como factor sorpresa o de desaprobación que se relaciona con el incumplimiento por desconocimiento de las normas y las consecuencias que estas generan.
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INVESTIGACIÓN
GRUPO OBJETIVO El proyecto tiene como grupo objetivo a los rappitenderos que utilizan la aplicación de rappi, específicamente los que se movilizan en bicicleta ya que son los que mas omiten y/o irrespetan las normas de seguridad vial básicas.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
El proyecto se encaminó desde la pregunta ¿Cómo influye la desaprobación hacia la app de Rappi por parte de los rappitenderos en su desempeño y seguridad en el trabajo?
MINI DEPESTE ENFOCADO EN RAPPI Demogrรกfico
Económico
Político
Environmental
Tecnolรณgico
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INSIGHT Y BRIEF
INSIGHT #1 Los rappitenderos presentan desaprobación frente a la applicación de rappi, puesto que esta no los apoya ni valora de la mejor manera. Por esta razón, es normal que entre ellos mismos busquen suplir ese apoyo, formando así parches (red de apoyo) en donde interactúan de diversas maneras ya sea intercambiando experiencias o demás, que aportan para su desenvolvimiento en el trabajo.
BRIEF Fortalecer las interacciones que existen entre la comunidad de rappitenderos, específicamente en los mini parches, para suplir la falta de apoyo por parte de la plataforma, en el cuál el sentimiento de desaprobación que esto les genera se pueda transformar a un sentimiento de asombro con una connotación positiva dada por la existencia de una red de apoyo entre la comunidad. Esta propuesta debe cumplir las siguientes condiciones: que generé una interconexión entre los rappis de la zona, ampliando la comunicación entre rappi parches y que implemente herramientas que los guíen en soluciones a ciertas situaciones cotidianas por las que se ven afectados. De esta manera, la propuesta debe tener una repercusión positiva en el cumplimento de las normas, ya sea disminuyendo el comportamiento indiferente frente estas o cambiando la visión errada que tienen acerca de las mismas.
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DELIMITAR Y PROPONER
PROPUESTA DE VALOR Aprovechar la dinámica de red de apoyo dentro de los rappiparches para generar una oportunidad de comunicación que permita a los rappitenderos encontrar o ampliar el apoyo por parte de sus compañeros y a la vez, herramientas que les ayuden a desenvolverse en su trabajo de una mejor forma y de esta manera, a ser menos imprudentes en cuanto al cumplimiento de las normas y su seguridad.
PROPUESTA INICIAL Creación de un mini-dummies para rappitenderos que reemplace la función de soporte inexistente de la aplicación. En este se encontrará contenido que les brinde ayuda y provea soluciones en distintas circunstancias que viven a diario, la idea de este es que se vuelva de uso grupal, se vaya pasando de persona en persona, donde cada vez compartan más conocimiento entre ellos.
Esto iría en un kit con algúnos elementos de seguridad como por ejemplo timbres, espejos y reflectivos.
PROTOTIPO #1
CONCLUSIONES
App actual de rappi
PROTOTIPO #2 Agregamos la sección de rappi news, como una herramienta que les permite compartir inmediatamente sucesos relevantes que les ocurren Rappichat, dónde se comunican con rappitenderos de la zona, rappiparches, esto con la facilidad de un código QR para compartir.
Añadimos a la aplicación de los rappitenderos secciones, que además de mantenerlos en contacto e interacción, les generan un soporte de rappitenderos para rappitenderos. Se llama “Sección de RTS”
Mapas de ciclorutas fáciles, ya que infringen más normas por la falta de conocimiento de vías que les permitan ir rápido y segura.
CONCLUSIONES
PROTOTIPO #3
Continuamos incluyendo los mapas de demanda y de ciclorutas fรกciles y el rappichat dejando a un lado el codigo QR
Agregamos una secciรณn de SOS redes donde habrรก contactos de emergencia y otra de alertas que le enviara una notificaciรณn a los demรกs rappitenderos por si se llega a tener un problema.
CONCLUSIONES Estos avances fueron mucho más prácticos y fáciles de entender puesto que se profundizó en las más llamativas y útiles y dejamos a un lado las que no lo eran.
Al hacer las entrevista se debe hacer un uso más adecuado de las preguntas a dar, es decir que no sean preguntas cerradas.
Las alertas de SOS pueden ser aún más eficientes y rápidas.
Los puntos de demanda pueden tener la desventaja de reunir a todos los rappi en las mismas zonas, es por eso que decidimos agregar en el siguiente, zonas calientes dentro de las zonas frias de la ciudad.
PROTOTIPO #4 A este prototipo le añadimos puntos de alta demanda a las zonas con poca y media, para que de esta manera los rappitenderos de acuerdo a su ubicación tengan un punto cercano
Adicionalmente le agregamos contactos más mas amplios de emergencia como la policía y los hospitales más cercanos
CONCLUSIONES
INTERVENCIÓN FINAL
Agregamos geolocalización en los mapas para localizar algún CAI en la zona, así ubicaran el CAI dependiendo del cuadrante.
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PROPUESTA FINAL
BENEFICIOS
Al sentirse valorados y estar a gusto con su trabajo, los RTs se desenvuelven de una mejor manera en su trabajo y continuan en vez de desertar, lo que evita pérdidas monetarias para la aplicación por falta de trabajadores.
El trayecto de los Rappitenderos se hace más seguro tanto para ellos como para Bogotá debido al uso de herramientas ofrecidas en la app, como los mapas de ciclorutas, que reducen las posibilidades que tiene un RT de sufrir accidentes. Adicionalmente el servicio ofrecido al cliente es más eficiente.
Rappi adquiere una mejor imagen como aplicación, al incluir actualizaciones que promueven la seguridad de sus trabajadores.
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BIBLIOGRAFÍA
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