Camila Martínez Karen Páez Jessica Quiroga Angie Ramírez Juanita Suárez
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES DISEÑO 2019-1
En este manual se muestra el proceso de investigación del proyecto realizado acerca del incumplimiento de las normas de seguridad básicas de tránsito y las recientemente añadidas en el código de policía por parte de los ciclistas en Bogotá, específicamente los rappi tenderos (o los trabajadores de rappi). Asimismo, se evidencia la búsqueda de la relación o consecuencia que puede existir entre las emociones experimentadas por estos durante su recorrido y el incumplimiento de las normas.
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INVESTIGACIÓN MACRO
TABLA DE
DEFINICIONES
CONTENIDO
1
3
INVESTIGACIÓN MICRO
4
HALLAZGOS FINALES E INSIGHTS
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BIBLIOGRAFÍA
PREGUNTA DEL RETO
¿Comó podríamos ayudar a los ciudadanos a cumplir las reglas establecidas en la ciudad?
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DEFINICIONES
Normas Se define la norma como una regla establecida de comportamiento, de carácter jurídico y de cumplimiento obligatorio, dentro de la que se encuentran diversas clasificaciones como sociales, morales, religiosas, de etiqueta y normas legales o jurídicas. Estas últimas son las que rigen el comportamiento civil y ciudadano de las personas y suelen ser dictadas por las instituciones que erige la sociedad y su incumplimiento puede acarrear sanciones administrativas (multas) o penales (cárcel).
Asombro Se define el asombro como un sentimiento en las personas que puede variar entre sorpresa y desaprobación, siendo generalmente la primera una connotación positiva y la segunda una negativa. Se determinó el asombro como factor sorpresa o de desaprobación que se relaciona con el incumplimiento por desconocimiento de las normas y las consecuencias que estas generan.
TIPOS DE MORMAS El proyecto se enfoca en las normas de tránsito generales y en las agregadas recientemente en el código de policía, puesto que son de las más incumplidas dentro del ámbito urbano de la ciudad. Adicionalmente se encontró que, las principales causas del incumplimiento de estas son el desconocimiento de las mismas y/o la irrelevancia que se les da. Normas sociales Normas morales Normas religiosas Normas de etiqueta y protocolo Normas legales y jurídicas
Ringen el comportamiento civil y ciudadano Dictadas por las instituciones. Tiene sanciones administrativas (multas) o penales (cárcel)
NORMAS ESTABLECIDAS QUE SON POCO CONOCIDAS Y CONSIDERADAS IRRELEVANTES.
¿Cuáles son? ¿Dónde están?
CÓDIGO DE POLICÍA
Los ciclistas son actores viales que constantemente se ven involucrados en accidentes de tránsito debido al incumplimiento de normas básicas de seguridad.
NORMAS AÑADIDAS RECIENTEMENTE
2
INVESTIGACIÓN MACRO
Se utilizó el método Desk Research, para investigar y sintetizar la información relevante y ya existente acerca de la problemática ¿Cómo podríamos ayudar a los ciudadanos a cumplir las reglas establecidas en la ciudad? Haciendo referencia a los ciclistas y el incumplimiento de normas de tránsito
DEPESTE CICLORUTAS MÁS TRANSITADAS
Demográfico
1 2 3 4
Avenida Ciudad de Cali: 305 bicicletas por minuto.
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Porvenir: 40 bicicletas por minuto.
Avenida Boyacá con 80: 289 bicicletas por minuto. Carrera 68: 191 bicicletas por minuto. Avenida Las Américas: 71 bicicletas por minuto.
CONCLUSIONES PRIMERA SALIDA Los ciclistas saben que están expuestos, sin embargo, la norma de uso de elementos de seguridad como los reflectores en horas de poca visibilidad es de las más incumplidas. Son conscientes de los peligros a los que se exponen, más no cumplen las normas. La norma más importante para la mayoría y la que menos infringen es el uso del casco, sabiendo que es lo que los salva al incumplir el resto de estas. Los de rappi afirman que su trabajo y el límite de tiempo los llevan a incumplir las normas.
Econรณmico
PolĂtico
Environmental
Social
Tecnolรณgico
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INVESTIGACIÓN MICRO
GRUPO OBJETIVO El proyecto tiene como grupo objetivo a los rappi tenderos, específicamente los del parque de la 93 al ser esta la zona más concurrida, puesto que después de las investigaciones, se concluyó que estos eran los mayores infractores, dentro del nicho de ciclistas, por omisión y/o irrespeto de las normas de seguridad básicas.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
El proyecto se encaminó desde la pregunta ¿Cómo afecta el cumplimiento de las normas en las emociones experimentadas por los rappitenderos?
MINI DEPESTE ENFOCADO EN RAPPI Demogrรกfico
Económico
Político
Environmental
Tecnolรณgico
HERRAMIENTA DE OBSERVACIÓN Mosca en la pared
Entrevista/encuestas
Observación #1
Inicialmente se realizó mosca en la pared por 3.5 horas en la Av. Boyacá con calle 80, que tenía como objetivo un primer acercamiento al nicho. Dentro de esta se incluyeron dos encuestas presenciales a ciclistas en donde se buscaba conocer su perspectiva sobre las normas de seguridad y la importancia que le daban. Sin embargo, el resto de las encuestas se continuaron on-line, puesto que hubo dificultad a la hora de conseguir la atención de los usuarios, debido a que estaban movilizándose en la ruta y no se detenían.
ENCUESTAS Preguntas 1. ¿Suele movilizarse en bicicleta? 2.¿ Utiliza la bicicleta por ocio o rutina (movilizarse al trabajo o universidad? 3. ¿Cuáles son las vías, ciclorutas, etc... por las que más se moviliza? 4. ¿Considera que movilizarse en bicicleta es peligroso? ¿Por qué? 5. ¿Toma alguna precaución al momento de movilizarse en bicicleta? 6. Mencione las precauciones que toma 7. ¿Qué normas cumple usted al utilizar la bicicleta? 8. ¿Utiliza audífonos mientras se moviliza en bicicleta? 9. ¿Es consciente de los riesgos que trae utilizar los audífonos mientras se moviliza? Ej: Ciclistas atropellados. 10. ¿Qué siente al ver la imprudencia de otros ciclistas? 11. ¿Qué situaciones de imprudencia le generan este sentimiento?
CONCLUSIONES ENCUESTAS
La norma que menos incumplen los ciclistas en general es el uso del casco de protección.
La norma que menos incumplen los ciclistas en general es el uso del casco de protección.
Se evidencia fácilmente la prisa que llevan los rappi tenderos y su despreocupación por el uso de equipamientos de seguridad y la prudencia al movilizarse.
Se evidencia fácilmente la prisa que llevan los rappi tenderos y su despreocupación por el uso de equipamientos de seguridad y la prudencia al movilizarse.
Observación #2
Según lo anterior, se prosiguió a realizar una segunda salida a campo en un lugar diferente al primero, en este caso el centro. Aquí se realizaron 10 entrevistas a rappi tenderos con el objetivo de reafirmar lo observado anteriormente y entender las causas de este hecho. Adicional a las entrevistas, se les pidió que llenaran un “Costumer Journey” con emociones que tenían a lo largo del día desde la recepción de un pedido hasta la espera por el siguiente.
ENTREVISTAS Preguntas 1. Nombre, edad 2. ¿Eres ciclista regular de esta ruta? ¿Cuanto tiempo llevas pasando por acá? 3. ¿Sueles movilizarte seguido en bicicleta? ¿Cuantas veces por semana? 4. ¿Hace cuánto tiempo usas la bicicleta? 5. ¿Porque utilizas bicicleta y no otro medio? 6. ¿Conoces las precauciones y normas que debes tener en cuenta? ¿Cuales son?
7. ¿Que precaciones tomas para protegerte cuando andas en bicicleta? 8. ¿Consideras que movilizarte en bicicleta es peligroso? ¿Por qué? 9. ¿Cómo bici usuarios que es lo que más te molesta o te indigna de ver? ¿Actitudes de los peatones o de los ciclistas? 10. ¿Cuál crees que es la norma más violada? 11. ¿Cuál es la norma que consideras fundamental si te vas a movilizar en tu bicicleta? ¿Por qué?
CONCLUSIONES ENTREVISTAS Generalmente no cumplen ninguna norma de seguridad vial. Consideran que las normas de seguridad establecidas son inútiles y que cumplirlas les implica incomodidad e ineficiencia durante su trabajo. Están expuestos a un gran riesgo de accidentalidad y son conscientes de ello, sin embargo, continúan haciéndolo.
“El casco es para bobos” “¿Qué mejor reflector que la maleta? “Ya Rappi no nos da ningún beneficio” “Yo no cumplo las normas por propina, sino por el afán de tener un nuevo pedido” “Rappi es una m*, pero me permite manejar mi tiempo” No reciben ningún tipo de exigencia de cumplimiento de normas por parte de una autoridad competente (Policía ni soporte de Rappi). Así mismo no reciben ningún respaldo en caso de accidentes, más que el de sus compañeros del sitio donde trabajan diariamente.
CUSTOMER JOURNEY
En el Costumer Journey se evidenció que: El asombro como emoción está presente, en su mayoría, como desaprobación hacia: - Sucesos que les ocurren en el lapso de tiempo durante la espera del pedido y la ruta en dirección al lugar de entrega. -También les puede generar este tipo de asombro la interacción que tienen con el cliente, por ejemplo, en cambio de pedidos o direcciones, malas calificaciones debido a retrasos en la entrega, que muchas veces no recae sobre su responsabilidad. -La relación directa con Rappi, cuando no reciben ningún apoyo o sienten abuso laboral por parte de la plataforma.
MAPA DE ACTORES
Como se observa anteriormente, las relaciones de los rappi tenderos con actores en el entorno son negativas, a excepción de su relación con los clientes, y en ocasiones, con ciclistas comunes. Es un punto a resaltar, que la relación con la Policía es inexistente, debido a que, como se mencionó anteriormente, no hay una autoridad pública de control que les exija a ellos el cumplimiento de las normas para su seguridad.
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HALLAZGOS E INSIGHTS
Los rappitenderos son conscientes del peligro al que se exponen. Sin embargo, pretenden ser prudentes mientras se saltan las normas.
Elementos de seguridad innecesarios, incómodos e inútiles. PENSAMIENTO DE LOS RAPPIS
HALLAZGO #1
La principal razón de que evadan normas de tránsito se debe al afán por recibir otro pedido, no se relaciona con recibir más propina ni mejorar su calificación.
INSIGHT #1
El incumplimiento de las normas NO se debe al desconocimiento de estas, por lo contrario radica en la percepción irrelevante que se le otorgan a las leyes y la manera en que influyen negativamente en su trabajo y comodidad, ya que al irrespetar ciertas medidas logran ganar más en tiempo, en cuestión de pedidos y también les genera mejor desenvolvimiento y comodidad.
HALLAZGO #2
Los rappitenderos tienen rappi parches que tienden a unirse segĂşn sus gustos y preferencias, no todos los rappis que estĂĄn en un mismo lugar (como city u) se hablan entre ellos, sino que tienen personas especificas con las que se relacionan. Sin embargo, hay un alto grado de respeto y tolerancia entre ellos.
Entre los rappitenderos se desarrolla una red de apoyo, donde se preocupan y atienden a llamados de emergencia de un compaĂąero, en situaciones de riesgo o accidente.
INSIGHT #2
Los rappitenderos forman parches, los cuales se convierten en una red de apoyo entre ellos al ser un medio de esparcimiento en los tiempos libres entre pedidos, porque mientras interactĂşan tambiĂŠn se da un intercambio de experiencias negativas y positivas que aportan a un desenvolvimiento Ăłptimo en su trabajo.
HALLAZGO #3
Entre la policía y los rappitenderos hay una relación casi inexistente, donde ninguno se relaciona con el otro
La falta de insistencia con respecto a los elementos de protección por parte de la policía genera en la comunidad de rappi una despreocupación hacia el cumplimiento de estas normas.
INSIGHT #3
El incumplimiento de las normas tiene una relación directa con la falta de una figura reguladora que motive e incentive a los rappitenderos a respetarlas. A través de una regulación más estricta y un posible ejemplo a seguir, se lograría disminuir el incumplimiento de las normas.
HALLAZGO #4
El asombro como emoción, se ve más presente en los rappitenderos al momento de dirigirse hacia la entrega del pedido.
Debido a que hay muchos factores que influyen, que pueden retrasarlo como lo son el trancón, lluvia, cambios de direcciones, accidentes, retrasos en los restaurantes, lugares, también al tener interacción directa con el cliente.
INSIGHT #4 El rappitendero se encuentra mucho más expuesto a incidentes durante su trayecto al llevar el pedido, por lo que está más alerta de su entorno y de las personas que pueden influir en este, lo que les permite reconocer un mayor número de situaciones que les pueden llegar a causar asombro y otro tipo de emociones.
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BIBLIOGRAFÍA
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