ÍNDICE
Contenido Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León Equipo Directivo Dirección General, Guillermo Dillon Montaña Coordinación Industrial, Sergio Anguiano Ayala Servicios Legales, José Adolfo Durón Flores
En Portada
Servicios para el Capital Humano, Juan Luis Garza Treviño Comunicación Institucional, Fernando Alberto Lira Jinéz Administración, Francisco Olvera Posada
8
Revista Transforma Gerente del Proyecto, Fernando Alberto Lira Jinéz
ESTRATEGIAS Producir más para vender más
Coordinador del Proyecto, Javier Alejandro Ruiz Alanís Imagen Institucional, Daniela de los Santos Castillo Estudios Económicos, Mario Parga Montemayor Comunicación y Eventos, Catalina Gauna Ibarra
10
MERCADOTECNIA
14
PyMEs
Centro de Contacto, José Morales Reyes CAINTRA Nuevo León Av. Fundidora No. 501 95-A, Col. Obrera
Estrategias de marketing online
10 grandes retos para las PyMEs en México
Monterrey, N.L. C.P. 64010
Cómo hacer que las cosas sucedan en las PyMEs
Tel. (81) 8369.0200 info@caintra.org.mx
16
Producción y Comercialización
VENTAS Las ventas en forma simple
THOT Comunicación Corporativa S.A. de C.V. Director General, Jesús B. Aguilera Duque Editor, Marianna Aguilera V. Diseño y Producción, Majo Aguilera V. Publicidad, Lupana de la Viña, Francisco Vazquez, Erika Zuñiga, Brenda Salinas. Administración, Beria N. Ibarra Buenrostro
Consejo Directivo 2011-2012 Presidente Eugenio Clariond Rangel. Andes 2712 A, Col. Jardín
Vicepresidentes Federico Clariond Domene, Eduardo Coronado Quintanilla, Genaro Cueva Domene, Julián Eguren,
Monterrey, N.L. 64050
José Fernández Guajardo, David Gutiérrez Muguerza, Juan Carlos Herrera Casso, Carlos Jiménez Barrera, Luis Farías
Tels. (81) 8115.0545 / 46
Martínez, Jorge Luis Ramos Santos, Luis Carlos Sylveira Hernández.
www.thot.com.mx
Secretario Jaime Rodríguez Segovia. Tesorero Jorge Manuel Aldape Luengas.
AÑO 09. NÚMERO 52. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
Consejeros Vocales Fernando Mendizábal Fernández, Alejandro Riaño Delgado, Jesús Coronado Quintanilla, Manuel
Circulación 15,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Thot Comunicación Corporativa S.A. de C.V. con domicilio en Andes 2712 A, Col. Jardín, Monterrey N.L. México. Ventas Tel.: 8115.0545 / 46; e-mail: info@thot.com.mx Registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre bajo autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Impresa en Monterrey N.L., México. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA TRANSFORMA son responsabilidad de quien los firma.
Cantú Gutiérrez, Emilio Cadena Rubio, Juan Antonio Fuentevilla Carbajal, José Garza Montemayor, Sebastián Garza T Junco, Gerardo González-Aleu, Raúl González Sada, Francisco Lobo de la Garza, José Antonio Muro, Sergio Sáenz Garza, Ignacio Salas de Zamacona, Carlos Humberto Suárez Flores, Luis Toussaint Elosúa, Ignacio Treviño Camelo, Jesús Viejo González, Nicolás Villarreal Martínez. Consejeros Invitados Felipe Cortés Font de Rubinat, Juan Pablo García Garza, Rodolfo Larrea Vega, Gerardo Rojas Guzmán, Juan Romero Torres, Rafael Rubio Pérez, Pablo Salazar Martínez, Leopoldo Salinas Salinas, Alex Theissen Long, Rodrigo Villarreal Bremer, Jaime Williams Quintero.
Secciones 22
INNOVACIÓN Factor WOW: Cómo llevar tu empresa a la innovación sustentable
24
PRODUCTIVIDAD Manejo gerencial de las emociones en la organización Cinco pasos para la productividad organizacional
26
PROYECTOS
30
NEGOCIOS
¿Qué ha creado su compañía últimamente?
En Caintra
Elabora tu plan de negocios
34
REDES SOCIALES
40
Factura electrónica:
Cómo hacer un sitio de internet
Una solución integral
Redes sociales para el negocio
CAINTRA en los medios de comunicación
36
EMPRESAS FAMILIARES Cuatro pilares para el éxito de su familia empresaria
EDITORIAL
La innovación como motor de crecimiento D
Eugenio Clariond Rangel Presidente presidencia@caintra.org.mx
esde que asumí la presidencia
El desarrollo de nuevas técnicas y he-
de CAINTRA he dado continui-
rramientas de producción, la aplicación
dad a los programas y enfo-
de otros esquemas de ventas o la im-
ques emprendidos en los últimos años,
plementación de cambios en la admi-
a los que se han sumado propuestas y
nistración del negocio son también ele-
opiniones de los industriales de Nuevo
mentos de la innovación y el desarrollo
León, acordes con la problemática y ne-
tecnológico.
cesidades actuales. Hemos trabajado y
obtenido resultados en tres propósitos
puedan entrar completamente al cam-
fundamentales: promoción de la inno-
po de la innovación es fundamental
vación y el desarrollo tecnológico como
que tengan resueltas sus necesidades
armas para mejorar la competitividad;
más apremiantes, como financiamien-
búsqueda de un régimen fiscal simpli-
to, personal bien capacitado y asesoría
ficado para PyMEs; y el impulso a las
en todos los sentidos, entre otras. En
reformas estructurales que México ne-
CAINTRA estamos conscientes de ello,
cesita.
por lo que buscamos apoyar a la micro,
El primero de estos puntos se con-
pequeña y mediana empresa a través
vierte en el principal elemento para lo-
de un amplio catálogo de servicios y con
grar el desarrollo de cualquier empre-
eventos como la Semana Regional PyME
sa, independientemente de su tamaño;
Noreste. Este último, es un esfuerzo en-
orientar a las micro, pequeñas y media-
tre la iniciativa privada y los gobiernos
nas a crecer a través de la innovación
estatal y federal para reunir en un solo
es la mejor forma de transformar estos
lugar soluciones para las empresas.
negocios en grandes empresas.
La innovación en las MiPyMEs se
Nuevo León sólo será posible mediante
enfoca en la creación de productos que
el incremento en la inversión en innova-
contengan un valor diferenciador clave,
ción y desarrollo de nuevas tecnologías
el cual permite satisfacer nuevas nece-
en las empresas, sin importar el tamaño
sidades o las ya existentes. El agregar
de éstas. En CAINTRA continuaremos
valor a los productos -a través de la
haciendo sinergias para lograr que Nue-
investigación y el desarrollo del capital
vo León sea reconocido como la capital
humano- debe posicionarse en los pro-
del desarrollo y la innovación.
Sin embargo, para que las MiPyMEs
Elevar la competitividad del estado
yectos clave de estas empresas. Además, están en posibilidad de trasladar la innovación a las diferentes etapas de sus procesos productivos.
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
TRANSFORMA
5
MENSAJE EMPRESARIAL
Es tiempo de transformar tu negocio E Eduardo Coronado Quintanilla Presidente Comisión PyME CAINTRA
n una economía donde las MI-
tos para los emprendedores y las micro,
PyMEs emplean a más del 70
pequeñas y medianas empresas de la
por ciento de los trabajadores
industria, comercio y servicios.
del país y representan el 99 por ciento
de los negocios, es fundamental desa-
-Formación
rrollar estas empresas, puesto que se
de Negocios y Exposición-, la Semana
convierten en la parte más importante
PyME convoca a la transformación y
del sistema económico y su impulso sig-
emprendimiento de las empresas de la
nifica el crecimiento de México.
región noreste de México. Es el even-
Desafortunadamente, muchas MI-
to que conjunta las soluciones que las
PyMEs enfrentan una serie de inhibi-
micro, pequeñas y medianas empresas
dores que no les permiten sobrevivir
buscan para crecer, puesto que la oferta
más de dos años. Entre otros, pueden
de expositores y programas de capaci-
enumerarse la falta de financiamiento
tación cubre todas estas necesidades en
o desconocimiento de las opciones para
un solo lugar.
acceder a él, la carencia de asesoría en
temas especializados, las dificultades
atraer a 12 mil 500 visitantes a la ex-
para entrar en el comercio exterior y el
posición y los eventos de capacitación.
hecho de que no se encuentran integra-
También nos hemos propuesto elevar la
das a las cadenas de valor.
calidad de los expositores al congregar
Para ello, CAINTRA enfoca sus es-
a reconocidos especialistas en temas de
fuerzos en apoyar a las MiPyMEs a su-
capital humano, administración de ne-
perar estas dificultades mediante di-
gocios y seguridad empresarial, entre
ferentes acciones de representación,
otros temas.
gestión y con un amplio catálogo de
servicios, este último orientado a elimi-
Noreste Monterrey 2011 representa el
nar sus problemas. Por esta razón, una
esfuerzo y compromiso de la iniciativa
vez al año se lleva a cabo uno de los
privada y de los gobiernos estatal y fe-
eventos con mayor impacto en el de-
deral por impulsar el desarrollo, creci-
sarrollo de las empresas: la Semana
miento y fortalecimiento de las micro,
Regional PyME Monterrey, de la que se
pequeñas y medianas empresas.
han realizado ya siete ediciones y su
convocatoria y naturaleza la han conso-
evento, ¡CAINTRA invita!
lidado como uno de los mejores even-
6
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
A través de sus tres grandes áreas empresarial,
Encuentro
La meta de esta octava edición es
Así, la 8a Semana Regional PyME
Esperamos que sean parte de este
ESTRATEGIAS
Producir más para vender más Emmanuel Puga Great Plan Consultores epuga@great-plan.com
E
b. Delimitar el presupuesto que se
s común escuchar a las empresas demandar:
“Queremos
requeriría para llevar a cabo dicha
produ-
innovación.
cir sin tantos errores, queremos
expandir nuestro mercado, necesitamos bajar nuestros costos”. Ante tal pronun-
Implementa
ciamiento, una petición sería: “Bien, por
continua
un
plan
de
mejora
favor, muéstrame tu plan estratégico de
innovación y mejora continua del tri-
rectivo que en forma individual detecten
mestre en curso”, a lo que generalmente
el área de mayor incidencia de errores
responden: “No tenemos o tenemos uno
en su departamento. Por ejemplo, pérdi-
pero no se ha seguido”.
da de tornillos, desabasto de tóner para
Compartimos los siguientes pasos
la impresora, falla en el sistema opera-
que tienen como objetivo mejorar el
tivo para la captura de pedidos, errores
margen de utilidad de tu empresa.
de comunicación al subir una minuta a
Solicita a tu personal y al consejo di-
las carpetas compartidas, etc. Realiza una campaña de innovación
a. Aclara que no se deberá erogar
Solicita a tu personal y al consejo di-
presupuesto, sólo deberán pre-
rectivo una propuesta de innovación por
sentar el documento en donde se
persona.
explique a detalle cómo realizarán
a. Debes establecer el objetivo de la
dicha mejora.
propuesta. Por ejemplo, deberá
b. Establece las bases sobre las que
estar enfocada a su área de tra-
deberá presentarse dicho docu-
bajo, o a un área específica como
mento. Te recomendamos que in-
producción, almacenamiento, dis-
cluya:
tribución o ventas.
• Qué. Objetivo y explicación de qué se hará.
8
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
• Porqué. Explicación y funda-
Asegúrate de agradecer al resto del
mentos de porqué se emprenderá
personal por sus propuestas y explíca-
dicha acción.
les cómo pueden mejorar su propuesta
• Quién. Responsable, es de-
para que pueda ser electa en la siguien-
cir, quiénes deberán estar invo-
te convocatoria.
lucrados en el desarrollo de la
mejora.
de utilidad, no centres tu atención en
En general, al hablar de márgenes
• Dónde. Lugar físico o virtual
la reducción de costos por parte de tus
dónde se ejecutará la mejora al
proveedores, ya que si suprimes su
proceso.
margen de ganancia podrían ofrecer un
• Cuándo. Fechas límites para
mal servicio. Concéntrate en el correcto
que sea ejecutada la mejora.
aprovechamiento de todos y cada uno
• Cómo. Especificaciones so-
de los
bre cómo deberá ser ejecutada la
contará la compañía, esto con la finali-
mejora.
dad de avanzar hacia ser una empresa
recursos con los que cuenta y
de clase mundial. Haz un análisis sobre las propuestas y publica las que serán ejecutadas
Revisa a detalle las propuestas de
innovación y mejora que fueron diseñadas por el personal y dirección. Analiza la factibilidad de implementación y las que sean electas deberán ser publicadas como ganadoras de la convocatoria.
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TRANSFORMA
9
MERCADOTECNIA
Estrategias de marketing online Staff Revista Transforma revista@caintra.org.mx
L
10
ograr que una pequeña
es lo primero que ven sus ojos?,
a este último paso, la publicidad
lo puede moldear en un artículo
empresa
requie-
¿es fácil de encontrar los pro-
es esencial. Adwords de Google
de 300 a 600 palabras para dis-
re de tiempo. No puede
ductos o servicios que ofrece?,
y los anuncios de Facebook son
tribuirlo en sitios gratuitos o en
saltarse pasos para empezar a
¿los colores y las imágenes son
recursos que podrían ayudarle
los mismos correos. Los correos
ganar millones de pesos; se ne-
estéticamente agradables?, ¿el
para comenzar a trabajar su pu-
deben ser interesantes, desde el
cesita un enfoque sostenible y
menú le dice claramente a dón-
blicidad.
asunto, título, diseño y conteni-
marketing integral para construir
de lo llevarán?, ¿los clientes po-
Leyó bien, es hora de saltar
do. Es importante ser personal,
clientes potenciales y concluir en
drán ponerse en contacto con su
al mundo social. Más del 75 por
pensar en su público objetivo.
un resultado favorable.
empresa?
ciento de los consumidores utili-
Como
Una vez que determine las
zan redes sociales como un for-
rá una credibilidad inmediata,
con éxito cuentan con perso-
áreas de su sitio que necesi-
mato de aprendizaje sobre pro-
exposición y un posicionamien-
nal altamente especializado en
tan mejorar, desarrolle un plan
ductos y servicios… A menos que
to en los motores de búsqueda
marketing para administrar ope-
para comenzar a implementar
su mercado no esté claramente
también.
raciones diarias. Sin embargo,
las modificaciones. No tiene que
haciendo uso de estos medios
la mayoría de las pequeñas y
hacer todo a la vez, poco a poco
de comunicación, no puede per-
de marketing sugieren el uso de
medianas empresas no pueden
usted llegará a sentirse orgullo-
derse la oportunidad de entrar a
una gran variedad de recursos.
permitirse este tipo de perso-
so de lo que está proyectando
esta realidad. Los medios socia-
A medida que su empresa crece,
nal. Pero no se asuste, con un
digitalmente.
les son para que la compañía se
comenzará a experimentar un
enfoque adecuado puede con-
Un gran sitio web no le hace
convierta en una parte de la co-
caos multisistemático. Organice
vertirse en ese departamento
ningún bien a menos que usted
munidad; concéntrese en cons-
un plan de marketing objetivo
especializado.
pueda obtener información del
truir simpatía y experiencia para
para seleccionar correctamente
Lo más importante para su
tráfico que fluye en él. Son pocos
que después los clientes lleguen
las herramientas que lo pue-
negocio digital es su sitio web.
y simples los pasos para que la
a su sitio web.
den ayudar a impulsar su com-
Preste mucha atención en su
gente llegue a su página: cuánto
Por otro lado, las campañas
pañía. Comience a construir su
página principal como si fuera
más influencia en la generación
por medio de artículos y correos
realidad hoy para ver resultados
la entrada de su oficina. Debe
de tráfico, mejores serán sus
electrónicos son una manera fá-
mañana.
atraer a los clientes y conver-
probabilidades de convertir al
cil de conducir tráfico a su sitio.
tirlos en usuarios únicos. ¿Qué
público en clientes. Como apoyo
El contenido sobre su negocio
crezca
Muchas de las compañías
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
autor,
usted
consegui-
Muchas de estas estrategias
Mensaje del Gobernador L
a presente edición de la
nomías más maduras adoptaron
de trasmisión, almacenamiento
queñas y medianas empresas del
Semana PyME representa
en los últimos decenios, hay
y análisis de información; de
estado. La Semana PyME servirá
una
oportunidad
muchos países, incluidos algu-
protección al medio ambiente y
para difundir los apoyos, progra-
para reflexionar sobre las pers-
nos de los más desarrollados y
asesoría legal y contable, entre
mas, herramientas y actividades
pectivas que enfrentan estas
las economías emergentes, en
muchas otras. Todas estas acti-
estratégicas a disposición de las
empresas en el entorno actual
los que existe aún mucho mar-
vidades son susceptibles de ser
empresas pequeñas y medianas,
de la economía local y de la glo-
gen para que las pequeñas y
llevadas a cabo por pequeñas y
orientados a impulsar su creci-
balización, y sobre el papel que
medianas empresas se adhie-
medianas empresas que cuenten
miento; facilitará la vinculación
pueden desempeñar las políticas
ran a las llamadas cadenas de
con un puñado de profesionales
de estas últimas con los organis-
públicas para apoyar su desarro-
suministros; tienen a su favor
bien capacitados.
mos de apoyo públicos, privados
llo e inserción en el proceso de
la flexibilidad de los procesos
Pero el éxito de este tipo de
y del sector académico; promo-
crecimiento.
que requiere la elaboración de
empresas depende crucialmente
verá el aprovechamiento de las
determinados
la
de su madurez, profesionalismo
oportunidades comerciales y el
tiempos en que enormes plan-
prestación de ciertos servicios,
y modernización. Su permanen-
enlazamiento con las empresas
tas industriales transformaban
como también su facilidad para
cia en las cadenas productivas o
grandes; fungirá como un espa-
materias primas en productos
incorporar nuevos procesos pro-
su expulsión de éstas depende
cio para que conozcan el progra-
finales, por medio de largos y
ductivos, adoptar innovaciones y
básicamente de que cumplan los
ma de formación empresarial,
complejos procesos. Actualmen-
especializarse.
términos de sus contratos. Es
como también los servicios de
te, en una gran variedad de ra-
Un rasgo adicional de la eco-
en este campo donde las políti-
asesoría,
mas de la actividad económica,
nomía actual es el peso cada
cas públicas pueden desempe-
mación que las ayudan a apro-
diversas etapas de estos proce-
vez mayor que adquieren las
ñar un papel muy importante,
vechar mejor las opciones que
sos son contratadas y subcon-
actividades intensivas en cono-
apoyando la capacitación de su
les ofrece el entorno y superar
tratadas con otras empresas;
cimiento, las cuales deben ser
personal, favoreciendo la incor-
los obstáculos a su expansión.
también son contratados diver-
desarrolladas por profesionales,
poración de técnicas gerenciales
Todos estos elementos contri-
sos servicios requeridos por la
principalmente en el campo de
eficaces y eficientes, facilitando
buirán significativamente a que
operación cotidiana de las pro-
los servicios para las grandes
su expansión hasta un tamaño
las PyMEs se desarrollen y cons-
pias empresas, o servicios que
empresas. Tales actividades in-
crítico que les permita competir
tituyan un pilar fundamental del
no constituyen un componente
cluyen, por ejemplo, las de di-
en los mercados locales nacio-
crecimiento económico de Nue-
central del negocio.
seño de productos y procesos,
nales y globales.
vo León.
Si bien lo anterior es una
la implementación de solucio-
práctica que algunas de las eco-
nes a necesidades específicas
está comprometido con las pe-
nueva
Han quedado muy lejos los
productos
y
consultoría
e
infor-
El Gobierno de Nuevo León
Lic. Rodrigo Medina de la Cruz Gobernador Constitucional del Estado de Nuevo León
Mensaje del Secretario E
s un gran privilegio tener
sarrollo tecnológico y a la com-
siblemente inicie operaciones en
En relación con la competitivi-
la oportunidad de diri-
petitividad, a través del modelo
Cintermex en octubre próximo
dad, el Estado cuenta con di-
girme a los pequeños y
de la “Triple Hélice”, en el que
con la colaboración de la CAIN-
versos fondos como el Pyme,
medianos industriales de Nuevo
existe una muy estrecha colabo-
TRA. Contará con información
Fonlin, Fomix y Estímulos a la
León en ocasión de la Semana
ración entre gobierno, empresa
económica y comercial para los
Innovación,
Pyme 2011, para expresarles
y academia.
nuevos emprendedores, y un
aportaciones federales y estata-
que el Gobierno que encabeza
El esfuerzo coordinado en-
observatorio tecnológico con las
les alcanzan un monto anual de
el Lic. Rodrigo Medina de la Cruz
tre autoridades estatales y fe-
tendencias mundiales para nue-
600 millones de pesos, a fondo
está plenamente consciente de
derales en materia regulatoria,
vas ideas de negocios que pro-
perdido, a los cuales CAINTRA
la gran importancia de este sec-
permitirá tentativamente para
veerá el ITESM
tienen
tor en la economía y el desarro-
finales de año, que en solo unos
programas
llo de Nuevo León y México.
días, los emprendedores puedan
“Apertura Rápida de Empresas” y
a Proveedores”, “Empresario a
Las Pymes representan el
crear una nueva empresa desde
“Estrategias de Despegue”, don-
Empresario”, “Lean Six Sigma” y
60% del Producto Interno Bruto
la comodidad de su casa u ofi-
de asesores de la UDEM a través
“Acceso al Mercado Global”.
Nacional y dan empleo al 72%
cina a través de una computa-
de seminarios, dan formación
de los trabajadores registrados
dora, incluyendo el nombre, tipo
en viabilidad de empresas. Asi-
es la formación del “Microsoft
en el IMSS, por ello el Gobierno
de sociedad, constitución ante
mismo, también se trabaja en la
Innovation Center” que creará
del Estado tiene la responsabili-
notario, permiso de uso de sue-
creación del “Fondo Nuevo León
“Software
dad de brindar todo tipo de faci-
lo, e inscripciones en las diferen-
de Financiamiento” en colabora-
las Pymes, además del acceso al
lidades y estímulos para contri-
tes instancias.
ción con NAFIN, para que todas
uso de las más modernas tecno-
buir a su sano desarrollo.
Para el apoyo integral a las
las Pymes que cuenten con pro-
logías de la información.
Nuestra estrategia de de-
Pymes, el Gobernador del Es-
yectos viables y rentables, ten-
sarrollo económico está basada
tado instruyó a la Secretaría de
gan acceso a recursos aun sin
ción entusiasta en la 8ª. Sema-
principalmente en la mejora re-
Desarrollo Económico para que
contar con garantías propias que
na Regional Pyme.
gulatoria, el apoyo integral a las
se creara el “Centro Integral de
exige la banca comercial.
Pymes y en la promoción al de-
Desarrollo Empresarial” que po-
Otros servicios son los de
mismos
acceso
que
mediante
como
con
sus
“Desarrollo
Y de relevante importancia
Especializado”
para
Felicidades por su participa-
Jorge Arrambide Garza Secretario de Desarrollo Económico del Estado de Nuevo León
PyMEs
10 grandes retos para las PyMEs en México Onésimo Reyna Álvarez DCH México oreyna@dchmexico.com.mx
E
l crecimiento sostenido
La forma de administrarlas tiene
5. Inversión en talento e
ca apenas un poco más de una
de México no se enten-
que dirigir su estrategia hacia la
innovación.
décima de punto porcentual del
dería sin el soporte de
adopción de una cultura interna-
6. Descripción de líneas de
PIB a financiar la formación del
las micro, pequeñas y medianas
cional de negocios que le per-
autoridad, responsabilidades
capital de sus PyMEs pueda as-
empresas.
constituyen
mita una visión de crecimiento
y tareas que debe realizar
pirar a modernizar ampliamente
cerca del 80 por ciento del em-
a largo plazo y la obtención de
cada jefe o colaborador.
su economía, ni a elevar el valor
pleo que se genera y son res-
mayores ventajas competitivas.
7. Detección,
explotación
agregado de sus exportaciones,
ponsables también del 52 por
y difusión de sus ventajas
ni aumentar su competitividad.
ciento del PIB, según datos de la
adoptar esta nueva cultura de
competitivas.
Es indispensable un esfuerzo
Secretaría de Economía.
negocios?
8. Filosofía de calidad en los
profesional y más robusto, con
Pero, ¿qué se requiere para
Los retos para las PyMEs
1. Un plan de negocio bien
procesos productivos.
el fin de ampliar el crédito para
mexicanas son muchos, en es-
estructurado con una visión
9. Estrategias
inversión en las PyMEs”.
pecial si se quiere que puedan
internacional.
para hacer de su empresa
mantenerse activas y produc-
2. Alta capacidad directiva
una marca.
des retos para las PyMEs mexi-
tivas en un mercado cada vez
de quien está al frente de la
10. Facultar a su personal.
canas, se hace necesario apoyar
más competido y globalizado, y
PyME.
El financiamiento es un tema que
al pequeño y mediano empresa-
así revertir la tendencia que in-
3. Adecuado control de gas-
debe tratarse por separado. Cito
rio para sortear los obstáculos
dica que el 80 por ciento cierra
tos y costos; un extremo
un extracto de un artículo re-
más comunes y evitar el debili-
durante su primer año de ope-
cuidado de la liquidez y del
dactado por Ramón Lecuona, in-
tamiento de su organización.
ración por falta de liderazgo o
capital neto de trabajo.
vestigador de la UNAM: “No hay
problemas internos.
4. Manuales de proceso.
forma de que un país que dedi-
14
Éstas
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
efectivas
En el marco de los 10 gran-
VENTAS
Las ventas en forma simple Ezequiel Tomás García Morales Coach de Negocios tomasgarcia@actioncoach.com
É
ste es definitivamente un apasionante tema: a algunas personas les causa tanta emoción y a
la vez tanto miedo, así como renuencia a otras.
Son tantas las creencias alrede-
dor, tan poderosas y que nos anclan a nuestros resultados actuales. Puede ser por ejemplo, pensar que lo primero y más importante es vender y llegar a mi meta de ventas. Eso es lo que traigo reflejado en la cara, probablemente llena de escasez, y mi prospecto o cliente lo nota.
Una reflexión que vale la pena ha-
cer es precisamente acerca de lo que pensamos sobre el dinero. ¿Qué pienso sobre el dinero?, ¿qué pienso sobre mis aspiraciones personales? Esos pensamientos que difícilmente externo a otros, son precisamente lo que podría estar dictando mi realidad actual respecto a mis ventas en el negocio.
16
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
Una vez que logro limpiar este espacio
Es urgente tener nuestro proceso de
personal entonces puedo ir con toda la
ventas medido para saber qué estamos
posibilidad de éxito a ejecutar mi plan
haciendo bien, qué debe mejorarse o
de acción.
qué debemos cambiar.
¿Qué debe tener mi plan de acción
No es seguro que sí lleguemos a la
en el área de ventas? Empezar a pre-
meta. Lo que sí asegura no llegar es
guntarme lo que debemos hacer para
precisamente no participar, no hacer la
llegar al objetivo. Definir (poner por
tarea, no hacer el seguimiento, no en-
escrito) dónde está el negocio en estos
trenar, etc.
momentos, luego cuál es la meta de
ventas. Con esto empezamos a enten-
ventas, o del vendedor, o del dueño del
der qué queremos hacer, qué queremos
negocio que se convierte en el princi-
lograr y qué vamos a hacer. Esto nos
pal vendedor, es entrenar, entrenar y
ayudará a definir el recurso humano y
después, volver a entrenar de la mis-
sus herramientas para poder alcanzar
ma forma en que los atletas lo hacen.
la meta.
Mientras el atleta quiera competir, éste
Una vez que hemos revisado y defi-
es precisamente su deber. Mientras tú
nido los puntos anteriores, lo más sen-
quieras estar en tu negocio y competir,
cillo será el cómo le vamos a hacer para
requieres emular al atleta deportivo en
lograr no sólo subsistir, sino alcanzar
este sentido.
metas realmente retadoras consideran-
do estrategias claras, simples y fáciles
son simples, somos nosotros los se-
de entender.
res humanos los que complicamos los
La consigna del departamento de
Las ventas, así como los negocios
procesos.
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
TRANSFORMA
17
PyMEs
¿Cómo hacer que las cosas sucedan en las PyMEs? Maribell Zavala Ponce MERKAL maribell@merkal.com.mx
L
as MiPyMEs representan el 99.8
de nuestro negocio, y con base en eso,
por ciento de las empresas en
implementar acciones como:
México y la diferencia la marcan
• Darle más de lo que espera; ase-
aquéllas que logran hacer que las cosas
gurarse de saber qué posiciona-
sucedan, que ante situaciones adversas
miento tenemos ante el mercado
permanecen en el mercado como actoras, no como espectadoras. Estas em-
conozca todos nuestros productos
que el éxito lo tiene el competidor que
y servicios; provocar la prueba o
atención y entendimiento de lo que éstos quieren y, sobre todo, por no atenderlos con oportunidad y con detalles diferenciadores que ofrezcan valores agregados y efecto sorpresa para garantizar la lealtad.
¿De qué dependen las realidades?
De la actitud proactiva del líder, que toma el control del rumbo de su empresa y la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y creatividad para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del mercado. Y no sólo asume la iniciativa, sino la responsabilidad de hacer que las cosas su-
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
que la cartera de clientes
presas reaccionan al darse cuenta de ya se llevó a sus clientes por falta de
20
actual, potencial y futuro.
• Lograr
degustación.
• Hacer
trajes a la medida y capa-
citar al personal para que logre la venta.
• Convertir
al proveedor en aliado
para realizar compras con oportunidad.
• Relacionarse y vender. • Prospectar nuevos clientes. • Modernizarse y agregar nuevas tecnologías.
• Desarrollar la marca. • Capitalizar el nicho de mercado. • Simplificar los procesos para agilizar la capacidad de respuesta.
• Dejar
de vender con base en el
precio.
cedan; decidir en cada momento lo que
Aunque hay más acciones para generar
se quiere hacer y cómo va a hacerse.
resultados, lo más importante es la ac-
Para trabajar en estos aspectos, es
titud; estar consciente de que de seguir
fundamental preguntar al cliente qué es
haciendo lo mismo va a ser muy difícil
lo que quiere, necesita o desea obtener
obtener resultados diferentes.
innovación
Factor WOW :
Cómo llevar tu empresa a la innovación sustentable Roberto Carlos Gómez Kakumen, Fábrica de Ideas alfaro@kakumen.com
¿
Qué es wow? Es la expre-
Como ejemplo está el caso del
▪▪
sión que generalmente ha-
restaurante de comida rápida que
ideas; alguna de ellas será buena.
TRANSFORMA
Generar
muchas
cemos al recibir algo que no
ofrecía: “Si no te sonreímos, te lle-
esperábamos. Es recibir un servi-
vas un pan de elote gratis”. Esto se
▪▪
cio que te sorprende y supera tus
convierte en una doble buena nue-
que las ideas sean relevantes
expectativas.
va para el cliente, porque ya sabe
para nuestro mercado.
Por ejemplo, al estar cenando
que recibirá un trato muy amiga-
▪▪
en un restaurante, llega el mesero
ble o de lo contrario obtendrá un
nuestra idea y nuestra marca.
y dice, “El chef me ha comentado
premio.
▪▪
que ustedes son la pareja más her-
po de trabajo que nos ayudará
mosa de la noche y les envía este
der es que el factor WOW no debe
postre. Cortesía de la casa”. Con
ser una inspiración del momento,
▪▪
sólo una frase y un postre, el res-
una genialidad o un chispazo; debe
buena si no se ejecuta.
taurante ha encontrado unos clien-
ser un sistema de trabajo. Tu em-
▪▪
tes que recordarán y comentarán
presa debe trabajar continuamen-
en una idea que en 10, el im-
esa noche por mucho tiempo.
te en la creación e implementación
pacto será mucho mayor.
El valor de un producto WOW
de diferenciadores de alto impacto.
▪▪
es incuantificable, porque convier-
Esto no siempre es fácil, pero sí es
las estrategias que estamos
te un producto ordinario y transac-
obligatorio si quieres destacar de
implementando funcionen.
cional en algo extraordinario y per-
los miles de competidores que en
sonal. Lo mejor es que tu empresa
este momento son iguales a ti.
*Si quieres conocer más del factor
pueda generar el factor WOW hoy
WOW visita www.factorwow.org y
mismo,
WOW se reduce a siete pasos muy
incluso
peso.
22
Ideas:
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
sin
invertir
un
Una cosa que hay que enten-
La
metodología
sencillos de aprender:
del
factor
Relevancia:
Asegurarnos
Branding: Comunicar bien Dream Team: Tener al equi-
a implementar las ideas. Acción:
Ninguna
idea
es
Enfoque: Es mejor trabajar
Reality Check: Revisar que
descarga el libro gratuito.
PRODUCTIVIDAD
Manejo gerencial de las emociones en la organización Mirthala Peña Aldape Integer Consultores amartinez@integer.com.mx
S
24
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
omos una cultura a la que edu-
1. Entender que las emociones no
can para reprimir las emociones.
son buenas ni malas, simplemen-
Nos enseñan que los hombres
te existen. Acostumbraba decir a
no lloran y las mujeres deben sufrir con
mi hijo pequeño que el miedo era
abnegación y en silencio las calamida-
malo. Cierto día, a los siete años de
des de la vida.
edad me dijo que el miedo también
El no saber reconocer lo que senti-
podía ser bueno pues te alerta ante
mos y la incapacidad para ponerle un
posibles peligros; me dio una gran
nombre a la emoción tiene como con-
lección.
secuencia que no podamos manejarla o
2. Reconocer que somos seres car-
controlarla.
gados emocionalmente. Nos guste
Las organizaciones no están exentas
o no, las emociones están presen-
de esta realidad. No entenderlo puede
tes en todos los ámbitos de nuestra
ser causa de bajo desempeño laboral o
vida. Incluso, son el principal mo-
incumplimiento de objetivos. Propone-
tor de nuestro actuar diario.
mos seis puntos para comenzar a ma-
3. Las emociones están presentes
nejar las emociones a nuestro favor en
en las organizaciones y en los equi-
las organizaciones.
pos de trabajo. Frases como “deja
fuera del trabajo tus preocupacio-
ción, estrés, desconfianza, ira. Por
nes personales” no son válidas. No
otro lado, la obtención de un pre-
son Jeckyll y Hyde los que llegan a
mio de calidad genera entusiasmo,
trabajar. Las emociones no son un
orgullo, certidumbre y seguridad.
artículo “quita y pon”.
6. Dialogar. Abrir los espacios para
4. Aceptar que tenemos que mane-
que el colaborador externe lo que
jar gerencialmente las emociones.
siente, atender este sentir y, en la
No se trata de jugar al psicólogo o
medida de las posibilidades, dar
tomar actitudes paternalistas. Sim-
una respuesta. La escucha por sí
plemente, tenemos que entender
misma es ya una herramienta ma-
el sentir de nuestros colaboradores
ravillosa.
en lo individual y como equipo, y
7. Diseñar el estado de ánimo en
dirigirlos hacia donde convenga.
el que quiero mantener al equipo.
Muchos de los problemas de des-
Prever el impacto de las acciones y
empeño no son porque la gente no
comunicados y preparar el contex-
sepa hacer las cosas, sino por sen-
to emocional. El estado de ánimo
timientos y emociones negativas
del equipo no debe ser algo casual
que le estorban al colaborador para
porque el líder no sabe o no quiere
alcanzar su máximo potencial.
atender la parte emocional.
5. Identificar las emociones y lla-
8. Tomar conciencia del peso que
marlas por su nombre. Entender
tienen las emociones en la orga-
que hay situaciones que generan
nización para lograr encauzarlas
emociones negativas y otras que
en vez de que éstas nos domi-
generan emociones positivas. Por
nen, suele llevar a los equipos de
ejemplo, un proyecto con retraso
trabajo a desempeños superiores.
EL NO SABER RECONOCER LO QUE SENTIMOS Y LA INCAPACIDAD PARA PONERLE UN NOMBRE A LA EMOCIÓN TIENE COMO CONSECUENCIA QUE NO PODAMOS MANEJARLA O CONTROLARLA”.
genera sentimientos como frustra-
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
TRANSFORMA
25
PROYECTOS
¿Qué ha creado su compañía últimamente? Ernst & Young Mancera www.ey.com/mx
“
El pensamiento emprendedor no es
Derivado de esto, se identificaron seis
opcional. Aquéllos que permane-
estrategias corporativas que son la base
cen quietos se quedan atrás, y el
de los esfuerzos más exitosos del espíri-
liderazgo del mercado cambia constan-
tu “intraemprendedor” (término utiliza-
temente. Por esta razón, es importan-
do para referirse a aquellas personas o
te que todas las compañías –incluso las
grupos de personas que exploran ideas
grandes corporaciones establecidas- cul-
de alto riesgo y altas recompensas, con
tiven la innovación a través del espíritu
la seguridad y el apoyo de una gran es-
emprendedor interno”. María Pinelli, Di-
tructura corporativa bien establecida):
rectora de las Américas de Mercados de Crecimiento Estratégico, Ernst & Young
¿Cómo pueden las compañías avi-
for-
interno.
provecho a la creatividad de su perso-
3. Diversificar la fuerza laboral.
nal actual? ¿Cuáles son algunas de las
4. Diseñar trayectorias profesionales
Para responder estas preguntas,
para sus intraemprendedores. 5. Explorar las iniciativas del gobierno para la innovación.
Ernst & Young llevó a cabo una serie de
6. Estar preparado para las dificul-
encuestas globales a líderes de nego-
tades del espíritu emprendedor
cios, así como entrevistas con altos aca-
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
estructura
2. Solicitar ideas a los colaboradores.
cultura de innovación desde adentro?
TRANSFORMA
una
mal para el espíritu emprendedor
var el fuego de la innovación al sacarle
estrategias eficaces para fomentar una
26
1. Establecer
interno.
démicos, autoridades de diferentes in-
Si bien estos lineamientos no son una
dustrias y con los ganadores y finalistas
garantía para lograr el éxito, sí ofre-
del programa Entrepreneur of The Year.
cen un mapa que libera la obstrucción
organizacional y crea un entorno
sus creadores se vieron favoreci-
ideas emprendedoras. Al unir es-
de apoyo para el proceso creativo.
dos por trabajar en un entorno cor-
tos dos elementos, las compañías
Además, estas estrategias logran
porativo que alentó la creatividad
estarán en condiciones de benefi-
una meta clave: la institucionali-
al permitirles seguir sus propios
ciarse de todo tipo de innovaciones
zación del espíritu emprendedor
proyectos.
(de productos, procesos, servicios
interno, con lo que se convierte en
Las grandes compañías esta-
y maneras de desarrollar y hacer
una parte inseparable de las ope-
blecidas a menudo están compues-
crecer sus negocios). Al mismo
raciones de la compañía.
tas de estructuras institucionales
tiempo, un entorno de apoyo im-
Sin embargo, para que esto se
jerárquicas que pueden reprimir el
pulsa el compromiso y lealtad de
logre es necesario que existan dos
espíritu emprendedor y limitar su
los colaboradores con la compañía,
factores indispensables:
crecimiento. En el estudio citado,
ya que su creatividad es reconoci-
casi la mitad de los encuestados
da y recompensada.
a. El estímulo y apoyo de la alta dirección.
mencionó que cada vez fue más
b. La seguridad de que, in-
difícil generar ideas innovadoras a
*Si desea conocer más información
cluso si las ideas fallan, el
medida que sus empresas crecie-
sobre este tema consulte http://
intraemprendedor no será
ron y se volvieron más complejas.
www.ey.com/mx
despedido ni “castigado” de
alguna manera.
doras que consideran que el espíri-
Las corporaciones emprende-
Ejemplo de ello son dos grandes
tu emprendedor interno es funda-
inventos convertidos en leyenda:
mental, podrían ver que tienen lo
Post-It® Note, de 3M en la década
mejor de dos mundos: los recursos
de los 70 y el Sony Play Station®.
financieros y de mercadotecnia ne-
Lo que éstas y otras ideas revolu-
cesarios y un amplio acervo interno
cionarias tienen en común es que
de talento disponible para aportar
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
TRANSFORMA
27
NEGOCIOS
Elabora tu plan de negocios Nelson Enrique Oviedo Arbeláez Bridge2b Consulting Partner noviedo@bridge2b.org
E
l plan de negocios es un documento que determina hacia dónde se dirige la empresa y el
camino para lograrlo. Parte de un análisis de cómo sacar el mejor beneficio de la organización, su entorno y la satis-
el
rumbo
coyuntural.
▪▪ Una
carta de presentación de la
cliente.
nistas o prestamistas.
Por su relevancia y por el alinea-
de negocios, se convierte en rector para la toma de decisiones y para la vida dia-
¿Por dónde comenzar? 1. Defina el propósito del plan de negocio.
ria en la organización.
2. ¿Quién es su audiencia objetivo?
Algunos de los beneficios que se ob-
3. ¿Qué desea que hagan las per-
tienen al realizar un plan de negocios
sonas que recibirán su plan de
son:
▪▪ Una visión y misión compartidas. ▪▪ Involucramiento de todos los participantes, con aportes de conocimiento y compromiso para con los derroteros empresariales.
▪▪ Priorización
de las estrategias y
acciones que resultan claves para
negocio? 4. Defina qué información deberá proveer a los usuarios del plan de negocio. 5. Defina los componentes de su plan de negocio. 6. Consiga un mentor, coach o asesor que lo guíe en este proceso.
el exitoso desenvolvimiento de la
El plan de negocios no es producto de
empresa.
una mente brillante que trabaja en so-
de los recursos se invierten en
cicio que requiere habilidades y conoci-
aquellas iniciativas de más alto
mientos de diversas disciplinas, donde
impacto.
la teoría se equilibre con la practicidad,
▪▪ Una herramienta de cambio, don-
▪▪ Métricas
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
mantener
de la empresa, más allá de lo
empresa ante posibles inversio-
miento incluyente de recursos, el plan
TRANSFORMA
presas que no hacen planeación.
▪▪ Permite
facción precisa de las necesidades del
30
▪▪ Un desempeño superior al de em-
litario y de manera aislada. Es un ejer-
e indicadores claves de
el análisis con la acción y la reflexión en
desempeño, que facilitan la ges-
solitario converge con la retroalimenta-
tión empresarial.
ción grupal.
PRODUCTIVIDAD
Cinco pasos para la productividad organizacional Modesto Aldrete Montemayor Centro de Eficiencia Empresarial modesto.aldrete@cee-is.com
T
de
Partiendo de aquí, enunciaré lo
4. Colaboración: Alinear todos
partida que ya cumplimos
que, en mi experiencia, debemos
los intereses individuales y de
con tener definidos proce-
fomentar para generar producti-
equipo hacia un propósito co-
sos, una planeación estratégica
vidad en la organización, en cin-
mún, tan grande que sea su-
y una organización, así como un
co pasos estratégicos.
ficiente para todos. Es nece-
omando
como
punto
modelo administrativo de gestión
1. Compromiso: Acciones com-
sario hacer sinergias, donde
y control, abordaremos el tema de
prometidas como el motor del
el resultado sea mayor que la
la productividad desde la visión del
individuo, de la dinámica del
suma de los esfuerzos indivi-
desarrollo humano como potencia-
equipo y de la empresa, ali-
dor de los resultados individuales y
neadas a cumplir los objetivos
5. Servicio: Es como la cereza
de la empresa.
hacia el cliente y de rentabi-
del pastel. Se trata de alinear
Asumamos que una organiza-
lidad del negocio. Esto es un
esfuerzos
ción es un sistema social diseña-
círculo virtuoso, puesto que al
garantizar el cumplimiento de
do para lograr metas y objetivos
cumplir con los compromisos
los objetivos y, de esa forma,
gestionando el talento, el recurso
se genera confianza.
exceder las expectativas. No
humano y otros recursos. Por otro
2. Responsabilidad:
Asumir
y
acciones
para
se trata de ayudar, sino de
hacerse cargo de los resulta-
generar apoyo en todas direc-
ción más simple- significa obtener
dos y actuar proactivamente
ciones para el beneficio de la
más con menos. No se trata, aun-
y/o en consecuencia. Recor-
empresa, sus proveedores y
que pareciera, de deshacernos de
demos que el resultado es
la gente, al contrario, se trata de
información que nos permite
Sin embargo, lograr todo lo ante-
hacer que nuestros colaboradores
reflexionar y tener un desem-
rior definitivamente requiere de un
sean realmente productivos y con-
peño cada vez mejor.
trabajo y soporte desde la direc-
clientes.
3. Actitud: Permitir la apertura al aprendizaje continuo y manejar las circunstancias en lugar de que éstas nos manejen. Siempre ver el cómo sí.
TRANSFORMA
y
lado, productividad -en su concep-
tagiar así a nuestros proveedores y
32
duales.
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
clientes.
ción general de la empresa.
REDES SOCIALES
Cómo hacer un sitio de internet Hildebrando Valladares Relevantus hildebrando@calixe.com
L
un
borrador
de
dinero en tecnología, sino en
Aquí algunos tips útiles en el
digitales y de las redes
crear
mercado de la comunicación en
cada audiencia y organíza-
sociales
línea:
los de acuerdo con su na-
mensajes
poderosos
y
transforma-
contenidos que den consistencia
do las vías en que corre la co-
y coherencia a los objetivos que
1. Define para qué quieres
turaleza. Con eso defines
municación, pero, sobre todo,
persigue la compañía. Existen
usar internet: dar a cono-
el esquema o mapa de tu
ha cambiado la forma de hacer
nuevas herramientas, pero no
cer a la empresa, proveer
marketing. De hecho, actual-
un verdadero entendimiento del
información, levantar pedi-
mente el objetivo es alinear la
negocio. De hecho, aún al día de
dos, etcétera.
comunicación a través de un
hoy, “internet es de todos y de
sitio de internet, utilizando ade-
nadie”, hasta que alguien decide
más, las redes sociales.
tomar el control, diseñar una es-
trategia y ejecutarla.
ha
Sin embargo, en ocasiones,
2. Identifica
a
sitio. 7. Utiliza
las
redes
socia-
les para los temas que tus
audien-
cias: prospectos, clientes, instituciones.
requieren
actualización
constante. En definitiva, la esencia es ser
3. Escribe una lista con los te-
comunicadores, ya que éste no
cuando llegamos a una empresa
Es claro que tener un sitio
mas que quieres dar a co-
es un tema de tecnología, sino
nos encontramos con dos esce-
en internet no es suficiente, es
nocer: empresa, servicios,
de transmisión de la información
narios probables:
decir, se crea el espacio, la em-
ubicación geográfica.
a bajo costo.
a. Las cosas se atoran en
presa crece y el sitio se queda
4. Construye una tabla donde
sin evolucionar y sin comunicar
identifiques para cada au-
b. Los clientes normalmente
las nuevas políticas o cambios
diencia los temas que vas
no quieren un rediseño,
que ha vivido la compañía; no
pues ya invirtieron en su
se toma en cuenta la promoción
5. Identifica los temas que
sitio de internet.
sistemas.
34
6. Redacta
a llegada de los medios
a tratar.
de los nuevos productos o servi-
requieren actualización o
La esencia de este negocio no
cios, en pocas palabras, el sitio
interacción. Si no puedes
tiene que ver con invertir más
se queda estancado u obsoleto.
actualizarlos, elimínalos.
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
EMPRESAS FAMILIARES
Cuatro pilares para el éxito de su familia empresaria Sol Elvira Pérez Torres Lara Sunity Consultores solelvira@sunity.net
E
n toda familia empresaria exis-
Las empresas medianas deben pensar
ten
deben
aquí en la profesionalización de las es-
consolidarse.
tructuras de gobierno para la familia, el
A mayor éxito -medido por el resulta-
concilio familiar y el consejo de admi-
do financiero, la armonía familiar y la
nistración para la empresa.
cuatro
desarrollarse
áreas o
que
longevidad del proyecto empresarial de la familia- debe ser mayor y mejor el
Crecimiento
trabajo planeado, organizado y ejecuta-
do que se realice en cada una de estas
más rápido que las empresas, lo que
áreas.
nos obliga (si queremos ser exitosos)
Recordemos que las familias crecen
a pensar constantemente en formas inDesarrollo, integración y compro-
novadoras de crecimiento para la em-
miso de la familia
presa actual o la creación de proyectos
Es la familia el lugar por excelencia
empresariales que hagan sinergia con
para nutrir a la siguiente generación,
las ventajas competitivas que se tienen
de donde idealmente emergerán los si-
actualmente.
guientes líderes, quienes deben aprender a soñar, trabajar y decidir juntos,
Sucesión
entre ellos, con y para la empresa o
grupo empresarial.
sin embargo el que menos ocupa a los
Es el tema que más preocupa y
empresarios.
36
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
Pocos son quienes han
Profesionalización
realizado una planeación con años de
Dependiendo del tamaño y estado
anticipación, que incluya una selección
actual y al lugar a donde desee llevar a
adecuada y el desarrollo de quien o
su proyecto empresarial, requerirá tra-
quienes liderearán la empresa o grupo
bajar en este pilar a detalle, con visión,
empresarial. Trabajar en este pilar pro-
constancia y disciplina.
porcionará o no continuidad al sueño
empresarial.
U
N
I
V
E
R
S
I
D
A
D
A
U
T
Ó
N
O
M
A
D
E
N
U
E
V
O
L
E
Ó
Arranca UANL el programa Universidad para los Mayores La Máxima Casa de Estudios confirmó su sentido social al abrir un programa educativo para personas de más de 55 años. El pasado lunes, de la misma forma que lo hicieron alrededor de 136 mil jóvenes, un grupo de 28 personas de más de 55 años de edad regresó a las aulas para conformar la primera generación de la Universidad para los Mayores. Con este nuevo programa la Universidad Autónoma de Nuevo León se propone preparar a los adultos mayores de Nuevo León en conocimientos para vivir un envejecimiento exitoso. En la ceremonia de arranque de este proyecto el alumno Francisco Díaz Martínez, de 66 años de edad, expresó los beneficios de estudiar a su edad. “Al estar con la mente activa mantendremos un cuerpo sano, lo que beneficiará en nuestra economía familiar, disminuyendo el gasto en atención médica”, dijo. Para ingresar a la Universidad de los M a y o r e s , q u e t e n d r á c o m o s e d e temporal la Capilla Alfonsina, el aspirante debe saber leer y escribir, así como tener conocimientos sobre aritmética elemental. Igualmente tendrá que llenar una solicitud de registro y acudir a una entrevista. El costo por semestre incluye una cuota escolar y una interna, las cuales pueden ser cubiertas a través de una beca.
N
TECNOLOGÍA
Redes sociales para el negocio M
uchos de nosotros hacemos uso de sitios como Twitter y Facebook para promover nuestros negocios. El uso de redes empresariales es la sangre vital de la economía; mediante la combinación de herramientas
sofisticadas en línea, los profesionales pueden obtener beneficios reales de su inversión. Aquí las mejores redes para satisfacer sus necesidades:
RYZE
Red que ayuda dar un nuevo im-
Una comunidad de redes empresa-
pulso a su carrera profesional
riales que permite a los usuarios a
gracias al contacto directo con re-
organizarse por intereses, ubicación
clutadores, colaboradores y opor-
y compañeros de trabajo actuales o
tunidades de trabajo.
pasados.
Biznik Una comunidad de emprendedores y pequeñas empresas
Fast Pitch
más a tener éxito.
Red global de empre-
Más de 100 millones de usuarios en más
sas donde los profe-
de 200 países navegan por esta red que
sionales
consiste en presentarse y colaborar con
mercializar su negocio
otros profesionales.
y hacer conexiones.
Upspring Es un lugar para conectarse, hacer preguntas, dar respuestas y aprender acerca de las personas y empresas de su comunidad. Administre sus contactos profesionales mientras ve lo que dicen de usted y su compañía.
38
dedicadas a ayudar a los de-
TRANSFORMA
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
pueden
co-
SERVICIOS CAINTRA
Factura electrónica
Una solución integral Juan Pablo Jáuregui Beovide Departamento de Servicios Legales CAINTRA juanjauregui@caintra.org.mx
A
40
TRANSFORMA
raíz de las disposiciones
realizaron compras de pánico en
Por otra parte, las empresas con-
fiscales publicadas en sep-
cuanto a sistemas de facturación
centraron todos sus esfuerzos en
tiembre del año pasado,
se refiere, y muchos de ellos no
cumplir cabalmente con la obliga-
que obligaron a los contribuyentes
pudieron responder a las necesi-
ción de emitir facturas electrónicas,
a utilizar factura electrónica, se han
dades de las empresas, convirtién-
olvidando otra adicional implícita
presentado diversos problemas en
dose en un gasto inútil por varias
en el tema: el proceso electrónico
torno a tres aspectos clave: emi-
razones: no sirven para la emisión
de recepción de los archivos de la
sión, validación de comprobantes
de todo tipo de comprobantes, no
factura y su respectiva validación
e integración entre las empresas
realizan determinadas retenciones
ante el Servicio de Administración
obligadas a utilizar facturas elec-
de impuestos, no contemplan la
Tributaria (SAT), a fin de compro-
trónicas y las que no lo están.
utilización de adendas, o bien, no
bar su autenticidad y estar en con-
Respecto a la emisión, los es-
se pueden integrar a sistemas de
diciones de realizar legalmente las
fuerzos se han centrado en encon-
administración. En suma, por di-
deducciones de dichos gastos.
trar una aplicación que permita
versos problemas, que la novedad
cumplir fiscal y comercialmente,
y rapidez con la que se atendió el
cesidad de una solución a esta pro-
sin que represente un gasto exce-
tema no pudieron se previstos por
blemática, CAINTRA ha desarro-
sivo para la empresa. Lamentable-
todos los negocios.
llado un servicio electrónico para
mente, a finales del año pasado se
solventar no solamente la obliga-
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
En ese contexto, y ante la ne-
▪▪ Integrarse
ción de emisión de facturas, sino ofrecer
aplicaciones
inteligentes
al sistema actual
aquellos proveedores que aún no cuentan con una aplicación para
de administración
que sumen valor y satisfagan las
En cuanto a la recepción y vali-
emitir
necesidades y dificultades antes
dación de los archivos electróni-
con una de las nuestras. Al mismo
descritas.
cos que entreguen a su empresa,
tiempo, las empresas compradores
A ese respecto, se ponen a
CAINTRA ofrece una solución para
automatizan su proceso de recep-
disposición de nuestra membresía
la validación del archivo denomina-
ción y cumplen fiscalmente con los
dos aplicaciones para la emisión de
do XML, que permite automatizar el
requisitos necesarios para realizar
facturas electrónicas; una a través
proceso y ahorrar tiempo y dinero,
las deducciones de sus gastos. Con
de una plataforma web y la otra
además de facilitarle el desarrollo
ello, se cierra el círculo entre emi-
mediante una plataforma local.
de adendas para sus proveedores,
sión y recepción previsto en la le-
Con ellas, los usuarios podrán ob-
incluso un portal web para captu-
gislación fiscal.
tener desarrollos a un bajo costo,
rar y verificar los archivos.
que les permitan:
Con esto último, satisfacemos
y servicios sobre este tema, con-
la necesidad de integrar la rela-
tacte a alguno de los ejecutivos de
ción entre cliente y proveedor,
CAINTRA o póngase en contacto
ofreciendo una aplicación que no
con el área legal.
▪▪ Realizar
cualquier
tipo
de
comprobante
▪▪ Utilizar adendas ▪▪ Hacer las retenciones existen-
facturas
puedan
hacerlo
Para recibir mayor información
solo valida los archivos recibidos,
tes para las diversas indus-
sino que permite una solución de
trias y servicios
calidad y a bajo costo para que
AÑO 09 . NÚMERO 52 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2011
TRANSFORMA
41
CAINTRA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Retoma industria regia dinamismo
Abren oficina de la Junta de Conciliación Periódico: MILENIO DIARIO
Periódico: EL PORVENIR
E
n un análisis económico correspondiente al mes de julio, la Cámara de la Industria de Transformación (CAINTRA), señaló que este avance demuestra que el “freno” que se registró en
or primera vez en 42 años, la Junta Local de Conciliación y Ar-
abril del 2011 sólo fue temporal.
bitraje abrió oficinas alternas a las ubi-
cadas en el Centro de Monterrey, que
Precisó que dicho repunte se atribuye a un ramo manufacturero más sólido y fuerte y que se
expandió hasta en un 6.85 por ciento anual.
permitirán la descentralización de los
trámites y pleitos entre empresarios y
“Comparados contra el mes anterior, la actividad industrial y la manufactura se expandieron
un 1.12 y 1.01 por ciento, respectivamente, incrementos que no se observaban desde principios
sus empleados.
de año.
Critican a CRE esquema de gas Periódico: EL NORTE
E
culo tarifario distribuye en forma pareja el cos-
dustrial están en pugna por la aplicación
to de la infraestructura, industriales afiliados
de una nueva tarifa de transporte de gas para
a la Concamin y a la Caintra de Nuevo León
un gasoducto en Tamaulipas que surte a Mon-
están en contra porque pierden competitividad
terrey, pues desde enero pasado aumentó en
con el incremento.
11.6 por ciento los costos de transporte del hi-
drocarburo.
a un ducto que no garantiza ya el abasto, les
implica a los industriales un sobrecosto de 800
Mientras la Comisión Reguladora de Energía
TRANSFORMA
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La iniciativa que permitió este mo-
vimiento fue planteada meses atrás por la Cámara de la Industria de la Transformación (CAINTRA), cuyos afiliados gastaban una gran cantidad de
l Ejecutivo y representantes del sector in-
(CRE) considera que el nuevo esquema de cál-
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CAINTRA estimó que el esquema, aplicado
millones de pesos al año.
recursos en el traslado de personal.
El edificio que alberga la oficina de
la Junta Local de Conciliación y Arbitraje, ubicado a un costado del Departamento de Bomberos de Santa Catarina, fue donado por IRPAC-Caintra.
LIBROS
LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Autor: Ricardo Fernández García Año: 2010 Cualquier fallo en una operación industrial puede tener efectos simultáneos sobre la calidad del producto, la seguridad y la salud de los trabajadores y el medio ambiente. De igual manera, determinadas prácticas que permiten aumentar la productividad o la calidad, pueden repercutir en estos factores y viceversa.
El mercado nos está exigiendo productos de calidad a bajos precios,
con variedad, cantidad y disponibilidad en el momento y lugar oportuno o quedarnos fuera. Es momento de transformar nuestras empresas en competidoras globales de excelencia.
LA DIRECCIÓN DE VENTAS EN LA PYME
APRENDER A INNOVAR EN UNA PYME
Autor: Félix Lareki Garmendia Año: 2009
Autor: Luis Berastain Díez Con un carácter práctico, el libro da respuestas a múlti-
Año: 2009
ples preguntas que diariamente se hacen las PyMEs denAprender a Innovar en una
tro del mundo: directores comerciales, jefes de ventas y
PyME habla de innovación
vendedores que tienen la necesidad de ser más eficaces
en un sentido mucho más
tanto en su gestión comercial como en el entorno profe-
amplio, como una estra-
sional más amplio en el que se desenvuelve su actividad. Aporta un autodiag-
tegia necesaria para com-
nóstico sencillo para ser aplicado en PyMEs.
petir hoy en día, especialmente contra los grandes operadores empresariales que ponen en dificultades sos.
CÓMO CREAR Y HACER FUNCIONAR UNA EMPRESA
Autor: María de los Ángeles Gil Estallo
a las pequeñas empresas, con muchos menos recurA través de ejemplos reales de PyMEs innova-
Año: 2010
doras, propone técnicas y herramientas que ayudarán a encontrar las vías para que la empresa pueda
Hoy, la creación de empresas es un objetivo para muchas
innovar.
personas. Crear una empresa supone tener aptitudes, habilidades, capacidades y actitudes que vamos desarrollando a lo largo de nuestros días y que sorprendentemente nos llevan a ser nuestro propio jefe.
El objetivo de este libro es plantear metodológicamente todas las varia-
bles para crear, poner en marcha y para que sobreviva una empresa.
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