ÍNDICE
Contenido Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León
En Portada
Equipo Directivo Dirección General, Guillermo Dillon Montaña Coordinación Industrial, Sergio Anguiano Ayala Servicios para el Capital Humano, Juan Luis Garza Treviño
8
Comunicación Institucional, Fernando Alberto Lira Jinéz Administración, Francisco Olvera Posada
SUSTENTABILIDAD La agenda legislativa ambiental y la industria Diseños Sostenibles
Revista Transforma
La responsabilidad social empresarial para el desarrollo sostenido
Gerente, Fernando Alberto Lira Jinéz
La sustentabilidad y las empresas
Coordinador, Javier Alejandro Ruiz Alanís
Liderazgo ambiental para la competitividad
Imagen Institucional, Daniela de los Santos Castillo Estudios Económicos, Mario Parga Montemayor
Cambio climático. Impulsor clave de negocios
Comunicación y Eventos, Catalina Gauna Ibarra
Sustentabilidad aplicada en edificaciones
Coordinación Comercial, Erika Iveth Dávila Garza Centro de Contacto, José Morales Reyes CAINTRA Nuevo León
30
Av. Fundidora No. 501 95-A, Col. Obrera Monterrey, N.L. C.P. 64010 Tel. (81) 8369.0200
PROVEEDURÍA Proveedores, la parte olvidada de la estrategia en los negocios ¿Cómo mejorar el servicio al cliente en tu negocio?
info@caintra.org.mx Producción y Comercialización THOT Comunicación Corporativa S.A. de C.V. Director General, Jesús B. Aguilera Duque Editor, Marianna Aguilera Arte y Producción, Majo Aguilera V. Publicidad, Lupana de la Viña, Francisco Vazquez, Brenda Salinas, Federico Iglesias. Administración, Beria N. Ibarra Buenrostro
Consejo Directivo 2012-2013 Andes 2712 A, Col. Jardín
Presidente Eugenio Clariond Rangel.
Monterrey, N.L. 64050
Vicepresidentes Federico Clariond Domene, Genaro Cueva Domene, Mauricio Doehner Cobián, José Fernández Guajardo, Eduardo Garza T Junco, José
Tels. (81) 8115.0545 / 46
Francisco Gómez Martínez, Jesús González Porte, Juan Carlos Herrera Casso, Francisco Lobo de la Garza, Jorge Luis Ramos Santos, Víctor Treviño Vargas,
www.thot.mx
Máximo Vedoya Raimondi, Jesús Viejo González. Secretario Carlos Jiménez Barrera. Tesorero Jaime Rodríguez Segovia.
AÑO 10. NÚMERO 57. JULIO - AGOSTO 2012 Circulación 15,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Thot Comunicación Corporativa S.A. de C.V. con domicilio en Andes 2712 A, Col. Jardín, Monterrey N.L. México. Ventas Tel.: 8115.0545 / 46; e-mail: info@thot.com.mx Registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre bajo autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Impresa en Monterrey N.L., México. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA TRANSFORMA son responsabilidad de quien los firma.
Consejeros Vocales Manuel Cantú Gutiérrez, Jesús Coronado Quintanilla, Fernando Mendizábal Fernández, Alejandro Riaño Delgado, Horacio Campaña Acosta, Luciano Comín, Rodrigo Fernández Martínez, Juan Antonio Fuentevilla Carbajal, Juan Pablo García Garza, Tomás Garza de la Garza, Humberto J. Garza Dávila, José Garza Montemayor, Gerardo González Aleu, Rodrigo González Calderón, Raúl González Sada, José Antonio Muro, Juan Antonio Reboulen Bernal, Sergio Sáenz Garza, Luis Toussaint Elosúa, Ignacio Treviño Camelo, Nicolás Villarreal Martínez. Consejeros Invitados Bernardo Bichara Assad, Felipe Cortés Font de Rubinat, Federico Crespo Elizondo, Roberto Martínez Escamilla, Gerardo Rojas Guzmán, Rafael Rubio Pérez, Leopoldo Salinas Salinas, Mauricio Coronado Quintanilla, Jaime Williams Quintero.
Secciones 34
PLANEACIÓN
36
SALUD Y BIENESTAR
Estrategias para dar más valor a nuestros clientes
EPRE. Planes de respuesta a emergencias Programa de prevención de accidentes en las empresas
40
GADGETS
43
LIBROS
A la medida
EDITORIAL
Desarrollemos el potencial del México que queremos E
Ing. Eugenio Clariond Rangel Presidente presidencia@caintra.org.mx
n los últimos tiempos, México, como país
logró niveles récord. Así, se abre la posibilidad de
emergente, ha presentado un desempeño
trabajar en las reformas y mejoras que el país re-
económico superior al de otros países. En
quiere y que permitan impulsar la competitividad
la primera mitad del año, la economía mexicana
de la industria.
continuó avanzando en diversas variables ma-
Ahora tenemos un Presidente electo y el reto de
croeconómicas como producción bruta, exporta-
un proceso de transición que debe ser eficiente,
ciones y empleo, con lo que se espera crecer cerca
efectivo y transparente; insistimos en que los
de un 3.7% en 2012.
resultados positivos llegarán de la mano de las
Sin embargo, el entorno internacional es
reformas estructurales y de programas y meca-
incierto ante factores de riesgo como la incerti-
nismos que incentiven el crecimiento y desarrollo
dumbre financiera provocada por Europa y el dé-
empresarial y social.
bil crecimiento en Estados Unidos. Los efectos de
esta situación se han manifestado en los últimos
ante las nuevas autoridades federales las pro-
meses a través de una súbita depreciación en el
puestas elaboradas y publicadas en el documen-
tipo de cambio y una alteración en las expectati-
to: “Proyecto para el desarrollo de México”, bus-
vas de los agentes económicos.
cando mejores condiciones para el crecimiento y
la sustentabilidad del sector industrial.
Con anterioridad, a estos factores se le hu-
CAINTRA Nuevo León impulsará y gestionará
biera agregado el componente de las elecciones,
sin embargo, los especialistas no prevén afecta-
gran potencial, sino el México potencia mundial.
El México que queremos no es el que tiene un
ción alguna debido a un resultado similar al de
En CAINTRA haremos nuestra parte.
las encuestas y una participación ciudadana que
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TRANSFORMA
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MENSAJE EMPRESARIAL
Aterrizando los conceptos de Economía y Crecimiento Verde a la Industria S
Ing. Victor Treviño Vargas Presidente Instituto para la Protección Ambiental de Nuevo León
in duda, el Cambio Climático fue un tema
nos aportan nuevos paradigmas: primero, el reto
que acaparó y sigue monopolizando el
de medir la operación de un negocio utilizando
debate ambiental, sin embargo, los tér-
nuevos indicadores como la “huella de carbono”
minos de “Economía Verde” y “Crecimiento Verde”
o ser “socialmente incluyente”; y segundo, crear
comienzan a ser comunes. ¿Qué son y qué tanto
nuevas oportunidades económicas a través de la
contribuyen a la industria?
inversión y la innovación en tecnologías amiga-
bles con el medio ambiente.
La Economía Verde es la mejora del bienestar
del ser humano y la equidad social, a la vez que
reduce significativamente los riesgos ambientales
biental, en su función de organismo responsable
y la escasez ecológica. En su forma más básica,
de CAINTRA para el manejo de la temática am-
una economía verde es aquella que tiene bajas
biental, nos hemos pronunciado a favor de traba-
emisiones de carbono, utiliza los recursos de for-
jar con los diferentes órdenes de gobierno para
ma eficiente y es socialmente incluyente. (Fuente:
encontrar rutas realistas y viables de crecimiento
PNUMA)
sustentable que generen prosperidad económica
El Crecimiento Verde se define como el fo-
y bienestar social. Estamos conscientes que es
mento al crecimiento y al desarrollo económico, y
necesario avanzar hacia una economía de bajas
al mismo tiempo, busca asegurar que los bienes
emisiones sin afectar al empleo, el crecimiento y
naturales continúen proporcionando los recursos
la competitividad, sino al contrario, que le permita
y los servicios ambientales de los cuales depende
al país generar empresas y empleos verdes.
nuestro bienestar. Para lograrlo, debe catalizar in-
versión e innovación que apuntalen el crecimiento
cada representación del sector industrial en el
sostenido y abran paso a nuevas oportunidades
diseño de políticas públicas ambientales, es un
económicas. (Fuente: OCDE)
factor de apoyo a la industria en la adopción de
En ambos conceptos llama la atención que
prácticas sustentables en sus operaciones. Lo
se hace referencia implícitamente a la máxima
invitamos a acercarse y conocer las actividades
del desarrollo sustentable que nos dice que el de-
del IPA; permítanos presentarle cómo podemos
sarrollo de la humanidad debe satisfacer las ne-
ser de utilidad a su negocio a través de nuestros
cesidades de nuestro presente sin comprometer
programas de capacitación continua, servicios
las necesidades de las futuras generaciones. Dada
de asesoría para el cumplimiento ambiental o la
esta similitud, ¿aportan alguna novedad estos
asistencia en el desarrollo de proyectos de Eco
conceptos o son repetitivos de un principio ya
Eficiencia.
existente desde los años ochentas? Ambos térmi-
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TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
En el Instituto para la Protección Am-
El IPA, además de llevar a cabo una desta-
PUBLIREPORTAJE
Impulsa CEMEX la sostenibilidad de MiPyMEs
E
n la construcción de un México so-
ofrecen recursos innovadores y herramien-
▪▪ Mercadotecnia y ventas
cialmente responsable, las micro,
tas cuya aplicación fortalece la operación
▪▪ Contabilidad y finanzas
pequeñas y medianas empresas
de las MiPyMEs y apoya su sostenibilidad a
▪▪ Planeación estratégica
(MiPyMEs) juegan un rol fundamental, ya
largo plazo.
▪▪ Calidad
que conforman el 95 por ciento del tejido
▪▪ Recursos humanos
empresarial en nuestro país.
señado con el enfoque en las MiPyMEs que
▪▪ Legal y administración de riesgos
Por ello, CEMEX impulsa el desarro-
forman la cadena de valor de CEMEX, para
▪▪ Gobierno corporativo
llo de capacidades y competencias en su
ampliar el alcance de sus efectos positivos,
▪▪ Innovación y tecnología
cadena de valor y a todas las MiPyMEs en
la empresa abrió el acceso a todas las em-
general.
presas en general.
Empresarse.com es un sitio vivo, en el
conceptualizado y diseñado por CEMEX y el
yar a las MiPyMEs a lograr su sostenibilidad
que el usuario puede interactuar en cursos,
Tecnológico de Monterrey; el BID aportó la
y así generar un mayor valor económico, so-
conferencias, asesorías y otras herramien-
Guía de Aplicación e IBM generó el paquete
cial y ambiental, CEMEX y el Tecnológico de
tas e información relevante de temas de
de herramientas informáticas necesarias
Monterrey, con el apoyo del Banco Intera-
gestión administrativa y responsabilidad
para la navegación del sitio y el acceso a sus
mericano de Desarrollo (BID) e IBM crearon
social.
diversos elementos.
y pusieron al servicio de esas empresas el
sitio web www.empresarse.com.
toevaluarse y obtener retroalimentación de
ñas y medianas empresas a conocer el sitio
su situación actual por medio de una serie
www.empresarse.com y aprovechar todas
de indicadores estratégicos en:
las opciones que ofrece.
Por ello, con el fin de impulsar y apo-
Este sitio es más que un portal; es
una comunidad de aprendizaje en la que se
Aunque originalmente el sitio fue di-
Además, permite a las empresas au-
▪▪ Responsabilidad social empresarial. El sitio www.empresarse.com fue
CEMEX invita a todas las micro, peque-
SUSTENTABILIDAD
La agenda legislativa ambiental y la Industria Rolando Ibarra Rodríguez Instituto para la Protección Ambiental rolando.ibarra@caintra.org.mx
L
a actividad legislativa en materia
veamos aquellos planes, estrategias, pro-
se regulará la responsabilidad por el daño y
ambiental durante el año en curso ha
gramas, acciones, instrumentos económi-
deterioro ambiental y en el otro, mediante
sido objeto de importantes cambios.
cos, de política y regulatorios que podremos
la creación de una nueva Ley de Aguas, el
El 6 de junio de 2012 se publicó en el
darnos cuenta del impacto real que tendrá
derecho de toda persona al acceso, disposi-
Diario Oficial de la Federación la Ley Gene-
sobre la operación de la industria. Mientras
ción y saneamiento de agua para consumo
ral de Cambio Climático (LGCC). Esta ley,
tanto, vale la pena resaltar que la LGCC (i)
personal y doméstico en forma “suficiente,
particularmente durante los 6 meses an-
prevé el establecimiento de un principio de
salubre, aceptable y asequible”.
teriores a esta fecha, fue motivo de mucha
gradualidad que se deberá seguir para la
controversia. ¿Qué repercusiones trae a la
consecución de las metas que de ella se es-
ciones en estas materias de cambio climá-
operación de la industria la entrada en vigor
tablezcan y (ii) que en todos sus apartados
tico, responsabilidad ambiental y aguas na-
de este nuevo ordenamiento? En el corto
contempla la participación y/o consulta a la
cionales son temas prioritarios en la agenda
plazo y en términos prácticos posiblemente
industria y los demás sectores en la creación
legislativa de la cual el sector industrial
ninguno. La LGCC, para ser aplicada, requie-
de los instrumentos y metas que de ella
debe estar atento.
re de la creación de reglamentos, planes, es-
emanen.
trategias y otras herramientas que a meses
Además de la Ley de Cambio Climá-
sentación industrial, el Instituto para la
de que concluya la presente administración
tico, existen otros ordenamientos que son
Protección Ambiental tiene como función
pública federal es difícil que pueda ser lle-
de interés para el sector industrial y por ello
trabajar conjuntamente con los diferentes
varse a cabo en los próximos meses.
es relevante que expresemos nuestra pers-
niveles de gobierno para que estos orde-
La LGCC tiene por objeto establecer
pectiva a la nueva legislatura federal que
namientos permitan que el cuidado del
disposiciones para enfrentar los efectos ad-
iniciará sesiones durante el último trimestre
medio ambiente y el desarrollo industrial
versos del cambio climático, por ello, prevé
de este año.
coexistan y generen prosperidad económica
el establecimiento de una serie de objetivos
La reforma realizada en febrero del
y bienestar social. Los invitamos a contac-
y acciones en las agendas de mitigación y
año en curso al artículo 4to Constitucional
tarnos o bien hagan uso de nuestra presen-
adaptación que en definitiva traerán como
que modificó la garantía a un medio am-
cia en redes sociales para así mantenenos
consecuencia ajustes a la operación y/o
biente sano y que además creó una nueva
informados de estos avances en materia
crecimiento de la industria. Sin embargo,
garantía en materia de agua traerá como
legislativa y de nuestras actividades de re-
a pesar de que esta ley hace referencia a
consecuencia el que se elaboren nuevos or-
presentación.
acciones específicas, no será sino hasta que
denamientos en estas materias. En un caso
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TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
En definitiva, las nuevas reglamenta-
Como parte de nuestra labor de repre-
PUBLIREPORTAJE
Participa cemex en neo, iniciativa para apoyar a jovenes latinoamericanos
C
LOS OBJETIVOS DE NEO
▪▪ Formar un millón de jóvenes desfavorecidos, de 16 a 29 años de edad, usando modelos que incorporen prácticas óptimas de programas de capacitación laboral. ▪▪ Colocar a por lo menos 50 por ciento de sus graduados en empleos. ▪▪ Garantizar que por lo menos la mitad de los jóvenes capacitados sean mujeres. ▪▪ Promover la adopción de modelos de capacitación de alto impacto en programas gubernamentales en por lo menos 10 países de la región. ▪▪ Movilizar a 1,000 empresas para dar pasantías y oportunidades de empleo a jóvenes. ▪▪ Fortalecer a 200 proveedores de servicios de capacitación laboral.
EMEX participa en la iniciativa
el desarrollo de sus colaboradores y de la
Nuevos Empleos y Oportunidades
comunidad.
(NEO), lanzada por el Fondo Multi-
Para contribuir a la consecución de los
lateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
objetivos de la iniciativa, CEMEX reforzará
Interamericano de Desarrollo (BID), la In-
y ampliará la cobertura de sus programas
ternational Youth Foundation (IYF) y otras
de desarrollo en los países latinoamerica-
cuatro empresas globales, con el objetivo
nos y del Caribe en los que tiene presencia
de ampliar las oportunidades de capaci-
y que hasta el momento han permitido
tación y de acceso al primer empleo para
ofrecer diversas oportunidades a jóvenes,
jóvenes desfavorecidos en América Latina
adultos y mujeres, tales como los Centros
y el Caribe.
Productivos de Autoempleo, la Escuela de
la Construcción y los Centros de Desarrollo
La creación de esta iniciativa se anun-
ció en el marco de la Cumbre Empresarial
Comunitario, entre otros.
de las Américas que se llevo a cabo en Car-
tagena de Indias, Colombia, en un evento
iniciativa estuvo a cargo de la Directora
encabezado por Luis Alberto Moreno, Pre-
de Comunicación y Responsabilidad So-
sidente del Banco Interamericano de Desa-
cial, Martha Herrera, quien afirmó que la
rrollo.
empresa pondrá al servicio de NEO toda
La estrategia para que NEO llegue
su experiencia y su capacidad de gestión,
a un millón de jóvenes establece que go-
que le ha permitido establecer alianzas de
biernos, empresas, la sociedad civil y los
largo plazo con gobiernos, organizaciones,
propios jóvenes acuerden una agenda es-
universidades, empresas y comunidades,
tratégica y actúen colectivamente, por me-
para la implementación de programas de
dio de alianzas en cada uno de los países
impulso al desarrollo.
participantes.
La participación de CEMEX en NEO se
es la única empresa latinoamericana que
fundamenta en la plena identificación de
participa en la iniciativa, uno de los retos
la empresa con los objetivos de la inicia-
principales de NEO es el de sumar más
tiva. Para CEMEX, la difusión y generación
voluntades a este programa, empresas,
de conocimiento son insumo fundamental
gobiernos, e instituciones de la sociedad ci-
para la innovación y motor del desarrollo
vil en toda la región de Latinoamérica. Por
social. Por ello, ha creado herramientas
ello, dijo, aprovecho para hacer una invita-
para traducir ese conocimiento en benefi-
ción a quienes nos leen para que participen,
cios tangibles, tanto para la generación de
pues tenemos un gran reto por delante.
valor agregado para la empresa como para
La firma de adhesión de CEMEX a la
Agregó que aunque en este momento
PUBLIREPORTAJE
Grupo SOLECO desarrolla un programa de energía renovable Francisco Vázquez Navarro
S
in duda, uno de los mayores retos que
Respecto a los siguientes parques solares, el Ing.
Limpia; así como Interconexión, Solar Fotovoltaico
afronta una empresa es, no sólo cumplir
González destacó que los aeropuertos de Chi-
y otras Energías Renovables.
los objetivos encomendados por su cliente,
huahua, Zacatecas, Monterrey, Acapulco y Zihua-
sino rebasar las expectativas. Este planteamiento
tanejo son viables para el proyecto piloto, pero
cúmulo de experiencias para abastecer los com-
fue precisamente el que visualizó el Arq. Rogelio
se comenzará con el aeropuerto de Zacatecas, sin
promisos en cuanto a generación de energía que
Leal Cueva, Director de Grupo SOLECO, una de
menospreciar las demas entidades, debido a que la
le exigen en cada proyecto, el Arq. Rogelio Leal
nuestras exitosas PyMEs regiomontanas que ha
ciudad tiene uno de los mejores promedios de ra-
manifestó que todo ello se debe a que estudió un
sido seleccionada por el Grupo Aeroportuario del
diación solar del país, el clima le favorece al tipo de
doctorado en Ahorro de Energía en Europa y tra-
Centro Norte (OMA) para desarrollar la infraestruc-
paneles elegidos y el tamaño del aeropuerto resul-
bajó para el Grupo GESP, coordinando proyectos de
tura para instalar un Parque Solar en Zacatecas y
ta idóneo, pues el parque solar empezará a generar
energía renovable para la Comisión Europea, con lo
en los próximos años en los otros 12 aeropuertos
energía durante el segundo semestre del año con
cual le permitió ampliar los horizontes y visualizar
que administra.
un ahorro substancial del 50% en el consumo de
proyectos orientados hacia la sustentabilidad.
energía verde.
OMA, al referirse a la instalación de Parques So-
Grupo SOLECO es una empresa mexicana que
SOLECO ha firmado contratos con empresas como
lares, destacó el avanzado desarrollo y equipo de
atiende a la industria en todo el país, y actualmen-
Grupo L´OREAL, así como en Grupo Schneider
Panales Fotovoltaicos rígidos monocristalinos a
te en varios desarrollos y proyectos sustentables en
Electric,
cargo de Grupo SOLECO, “Con este Parque Solar
el sur de Estados Unidos. En su Portafolio de Nego-
(CPA), Grupo RIVERO, IDESA-Infonavit, Agencia
OMA contribuirá a disminuir la huella ecológica,
cio SOLECO ofrece el desarrollo integral en genera-
TECATE Six, METRO ALIANZA Grupo Inmobiliario,
además de los ahorros significativos en materia de
ción de energía acorde a los requerimientos de las
Walmart de Ave. Gómez Morín para Grupo Water
energía eléctrica”, afirmó.
empresas, previo estudio de factibilidad, para ello
Capital y Grupo OMA.
cuenta con Equipo para Autogeneración de Energía
EI Ing. Porfirio González, Director General de
Con el objeto de identificar en qué radica ese
En apenas tres años de constituida, Grupo
Corporate Properties of the Americas
MISIÓN: Grupo SOLECO es una empresa especializada en Soluciones Viables de Energía, que promueve la optimización del consumo energético y la aplicación de energías renovables.
Ave. Gómez Morín No. 402,
PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
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Col. Vilas de Aragón,
1.- Análisis
1.- Comercial
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San Pedro Garza García, N.L.
2.- Industrial
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C.P. 66273, México.
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5.- Rural
Tel. (81)1257-8894 www.soleco.com.mx
SUSTENTABILIDAD
Diseños Sostenibles Ángel Ribó Country Manager México, CAC, Andina Norte
L
12
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
a tecnología de CAD (Diseño Asisti-
En los últimos 20 años, un número crecien-
do por Computadora, por sus siglas
te de países, empresas e individuos vienen
en inglés), especialmente en 3D, ha
concentrándose alrededor del tema de la
roto paradigmas importantes en el diseño
sostenibilidad, que se traduce básicamente
de productos mecánicos, sustituido al tra-
en la preocupación por el futuro de nuestro
bajo manual extenuante y abierto espacio a
planeta. De acuerdo con la ONU, la sosteni-
proyectos más inteligentes, creativos y fun-
bilidad es la capacidad de utilizar los recur-
cionales. Las últimas versiones del software
sos naturales de la Tierra sin comprometer
son tan avanzadas que realmente ayudan
el futuro de las próximas generaciones.
a producir productos superiores de forma
más rápida gracias a la reutilización de ar-
ganización no gubernamental dedicada
chivos y componentes de diseños anterio-
a educar y movilizar a la sociedad hacia
res, así como a interfases intuitivas para el
el consumo consciente, la humanidad se
usuario. Este salto de calidad en las mesas
encamina hacia un callejón sin salida. De
de dibujo electrónicas ha traído consigo un
continuar el actual ritmo de explotación
reto: el diseño sostenible.
del planeta, en un siglo no habrá fuentes de
Pero, ¿qué es el diseño sostenible?
agua ni de energía, ni reservas de aire puro
Es un método global y completo para la
ni tierras para la agricultura en cantidad
creación de productos y sistemas no per-
suficiente para la preservación de la vida.
judiciales para el ambiente, socialmente
Hoy, aún con la mitad de la humanidad si-
equitativos y económicamente viables. En
tuada por debajo del umbral de pobreza, ya
términos ecológicos, significa que el diseño
se consume un 20% más de lo que la Tierra
debe ofrecer beneficios obvios y cuantifi-
consigue renovar. Si la población del mundo
cables; socialmente, un diseño que cubre
consumiera como los estadounidenses, se
las necesidades de todas las personas im-
necesitarían otros tres planetas iguales a
plicadas en su producción, uso, desecho o
éste para garantizar productos y servicios
reutilización; y económicamente, que debe
básicos como agua, energía y alimentos a
ser competitivo en términos de mercado.
todo el mundo. Como evidentemente es im-
Según el Instituto Akatu, una or-
La Unión Europea calcula que más del 80% de todos los impactos ambientales relacionados con un producto se determina durante la fase de desarrollo del mismo.
posible disponer de otros tres planetas
Pensando en la sostenibilidad, se puede
qué punto el procesamiento y el trata-
como la Tierra, la única salida es que to-
ser innovador tanto en el uso de mate-
miento son ambientalmente benignos?
dos adoptemos patrones de producción
riales como en el diseño mismo; al dise-
¿Qué energía se necesita para utilizar
y consumo sostenibles.
ñar un producto con partes removibles,
este material? ¿Existe un material que
Este es el reto lanzado a cada in-
que puedan ser reemplazadas con par-
cueste lo mismo, pero que sea más fácil
geniero o diseñador. Además de crear
tes modernas cuando éstas se dañen o
de reciclar? ¿Existe algún material nue-
productos superiores, desde el punto de
envejezcan, la empresa o el consumidor
vo que sea resistente hasta el punto de
vista del diseño, funcionalidad y econo-
no tendrán que desechar el producto
poder utilizar una cantidad menor para
mía, se necesita pensar en la sostenibi-
completo.
producir una pieza con la misma durabi-
lidad del planeta, en cómo economizar
lidad?
en términos de recursos naturales, cuá-
cómo postergar la adopción del diseño
les son los impactos en el ambiente, los
sostenible en las empresas. Afortuna-
plazo serán un menor impacto sobre el
residuos sólidos que generan, los dese-
damente, con pequeñas alteraciones
ambiente: la reducción en los costos de
chos y su descomposición. Únicamente
en el diseño de producto, seleccionando
tratamiento del agua, menor cantidad
con la ayuda de la tecnología, es posible
cuidadosamente los materiales con uso
de residuos en los rellenos sanitarios,
seguir preservando el futuro. No se trata
mínimo de energía y recursos, se gene-
prevención de la contaminación del
de una ideología verde ‘neo hippie’, sino
ran grandes efectos de propagación en
suelo, aire y agua, preservación de los
de dar continuidad a la vida y, conse-
un ciclo de vida sostenible y se puede
bosques y biodiversidad, y disminución
cuentemente a los negocios.
obtener la ventaja adicional de mejorar
de las alteraciones climáticas, además
el margen competitivo de una compa-
de los beneficios económicos y de im-
para hacer un análisis de diseño -desde
ñía en el mercado global.
pacto social.
el primer momento de un proyecto- las
empresas pueden ahorrar en materiales
cada uno de nosotros puede empezar
o saber si pueden reemplazar unos por
hoy mismo a contribuir en la sosteni-
otros, sin afectar la calidad del producto
bilidad del planeta. Ante cada nuevo
y dándose la oportunidad de encontrar
proyecto de diseño, se deberían hacer
opciones que, además de económicas,
las siguientes preguntas: ¿Cuál es el
pueden ser amigables con el ambiente.
costo de las materias primas? ¿Hasta
Por ejemplo, al usar la tecnología
Con un panorama claro, no hay
Los resultados a mediano y largo
Como profesional e individuo,
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TRANSFORMA
13
SUSTENTABILIDAD
La Responsabilidad Social empresarial para el desarrollo sostenido José Gerardo García Reyes Desser Consultores gerardo@desserconsultores.com.mx
E
l auge de los negocios por distin-
equipos de trabajo; cuando se contribu-
guirse como “empresas socialmente
ye con apoyos profesionales a quienes lo
responsables” constituye un referen-
requieran con el fin de superar áreas de
te de mejora laboral y social, sin embargo,
oportunidad, evitando enfermedades que
algunas compañías con dicho título evi-
pongan en riesgo al trabajador y a la orga-
dencian aún deficiencias de carácter moral:
nización.
por un lado comentan tener compromisos
y obligaciones entre ellos mismos y la so-
valores y código de ética, así como los di-
ciedad, pero por otro lado, ejercen prácticas
versos controles de auditorías internas que
contrarias.
se lleven a cabo. Las empresas donde no
Las compañías deben empezar por trans-
consideran este tipo de acciones son blanco
formarse en organizaciones sanas, por eso
fácil de fraudes internos, sobornos, robos y
es indispensable trabajar el respeto a la
acciones que afectan la sobrevivencia de la
dignidad humana, la salud en la organiza-
misma. También es necesario valorar que
ción y el desarrollo de un medio ambiente
los productos generados impactan al medio
sustentable.
ambiente.
La dignidad humana se refleja en el
ble nos ayuda a ser mejores trabajadores,
la organización, sin importar su jerarquía;
pero también mejores ciudadanos, mejores
se da cuando existe el respeto a los dere-
padres de familia, conscientes del entorno
chos humanos universales y se cuenta con
social del cual formamos parte. Es impor-
la capacitación necesaria para fomentar el
tante reconocer que algunas empresas ya
desarrollo y crecimiento de todos los inte-
se encuentran en este camino de mejora y
grantes.
ahora son realmente generadoras de cam-
bio social, empresarial y ambiental.
Destaca también la promoción de
en diferentes ámbitos (personal, familiar, laboral, social y espiritual); donde se preocupan por mejorar el ambiente laboral, promoviendo a los mejores empleados y
TRANSFORMA
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La responsabilidad social sustenta-
respeto hacia cada uno de los miembros de
un desarrollo integral de sus trabajadores
14
Es importante tener bien definidos
SUSTENTABILIDAD
La sustentabilidad y las empresas Blanca Raymundo García Entorno Consultores S. C. braymundo@entornoconsultores.com
S
ustentabilidad es una palabra muy
diseñar estrategias a largo plazo que traba-
una estrategia medio ambiental conoce sus
usada en la actualidad. El origen de
jen las dimensiones económica, ambiental,
requerimientos legales, cumple con ellos y
este vocablo data de la década de
social e institucional para lograr un equilibrio
elimina los riesgos de afrontar multas, clau-
los ochenta, cuando fue acuñado el térmi-
y, por ende, asegurar su permanencia en un
suras o problemas de ética derivados de con-
no “Desarrollo Sustentable” y finalmente
entorno que gradualmente se hace más reta-
taminación del medio ambiente.
formalizado en la Cumbre de Río en el año
dor. Una empresa que trabaja una estrategia
de 1992, donde se adoptó formalmente una
integral de sustentabilidad está preparada
trazado; no es sólo una ideología sino una
estrategia global ante la problemática del
para los cambios de su entorno en aspectos
necesidad imperante para la subsistencia en
planeta. El Desarrollo Sustentable es aquel
como legislación, escasez de recursos de
el mercado. Cumplir con el mínimo necesario
que nos permite satisfacer las necesidades de
materia prima, patrón climático y para las
mediante los requerimientos legales aplica-
las generaciones presentes sin comprometer
oportunidades de negocio originadas de los
bles es suficiente para no afrontar multas,
las necesidades propias de las generaciones
mismos cambios.
sanciones y cambios operacionales; llevarlo
futuras. La sustentabilidad puede enten-
A nivel global son cada vez más las lici-
más allá es poder ser líderes y asegurar acce-
derse como la capacidad de permanecer, es
taciones y sistemas de compra que incluyen
so a portafolios de inversión verdes, fondos
mantener el equilibrio entre las dimensiones
como requisito la evidencia total o parcial
de transferencia tecnológica, ahorros deriva-
ambientales, sociales, institucionales y eco-
sobre la estrategia de sustentabilidad de las
dos de eficiencia y sobre todo fomentar una
nómicas que conforman el desarrollo soste-
empresas. Las razones son obvias: una em-
reputación sólida de negocios al asegurar
nible.
presa que, adicional a su rentabilidad, conoce
que se tienen mecanismos concretos para
Para las empresas es sumamente im-
y trabaja su entorno social es menos sucep-
afrontar de manera oportuna y eficiente los
portante notar que la sustentabilidad no se
tible a afrontar problemas en la comunidad
cambios que claramente ya están ocurriendo.
limita a la dimensión ambiental. Es necesario
en la que opera. De igual forma, si cuenta con
16
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
El camino hacia la sustentabilidad está
PUBLIREPORTAJE
Sustentabilidad en la cultura emprendedora
Premio FRISA al Desarrollo Emprendedor en su XV Aniversario Los galardonados son alumnos del ITESM, convirtiéndose en creadores de la Empresa BIOFASE Francisco Vázquez Navarro
C
on el firme propósito de
acontece en la trigésima entrega de
¿Qué es BIOFASE?
incentivar nuevos talentos
este reconocimiento que se otorga
Uno de los principales problemas del
universitarios e impulsar en
cada semestre, y cuyo promotor fue
plástico convencional lo constituyen
las nuevas generaciones la Cultura
el Ing. Eduardo Garza T Fernández,
las emisiones de efecto invernadero
Emprendedora en México, se llevó a
Presidente de Grupo FRISA.
que se producen como resultado de
cabo la XV Edición al PREMIO FRISA
En esta edición participaron
su fabricación. Por ello, el bioplásti-
al Desarrollo Emprendedor, dentro
73 proyectos, los cuales fueron ex-
co -un tipo de plástico derivado de
del Programa de Incubadora de Em-
puestos en la Muestra Empresarial,
productos vegetales-, tales como el
presas que organiza el Tecnológico
de la que Biofase y siete equipos
aceite de soja o el maíz, a diferencia
de Monterrey.
más pasaron a la etapa final del
de los plásticos convencionales, de-
Los alumnos del Tecnológi-
Premio FRISA. Como ganadores, los
rivados del petróleo- es una opción
co de Monterrey, Scott Munguía,
integrantes de Biofase se hicieron
que cada vez toma mayor fuerza
Mauricio Valdés, Carolina Cavazos,
acreedores a una beca con un valor
como una alternativa para la fabri-
Everardo Padilla y Juan A. Osorio,
aproximado de 50 mil dólares para
cación de productos.
son también empresarios. Conjun-
cursar durante el verano dos mate-
tamente han dado forma a un pro-
rias en el extranjero.
en 2011, gracias al apoyo de la Incu-
yecto académico hoy convertido en
“Crear empresas nos viene de
badora de Empresas del Tecnológico
la empresa Biofase, la cual cosechó
familia. Nosotros como institución
de Monterrey, pretende desarrollar
un nuevo reconocimiento: el Primer
tenemos que responder a una de-
un nuevo material bioplástico 100
Los alumnos Scott Munguía y Carolina Cavazos,
Lugar del Premio al Desarrollo Em-
manda de la sociedad a través de
por ciento biodegradable para la
fundadores de la Empresa BIOFASE, al momento de
prendedor, por su proyecto “Gene-
la cultura de servicio, estimulando a
fabricación de diversos productos, y
recibir el reconocimiento del Ing. Eduardo Garza T.,
ración de Bioplástico a partir de un
nuestros estudiantes para que vivan
proteger así al medio ambiente. Más
Presidente de Grupo FRISA.
extracto de la Semilla de Aguacate”.
con pasión a través del emprendi-
información en:
Es importante destacar que el
miento y creen nuevas empresas y
www.biofase.com.mx
elemento especial de la Edición 2011
organizaciones para nuestro país”,
del Premio FRISA al Desarrollo Em-
señaló el Rector del ITESM, el Profe-
prendedor, es que esta premiación
sor David Noel Ramírez.
La empresa Biofase, fundada
SUSTENTABILIDAD
Liderazgo Ambiental para la Competitividad Instituto para la Protección Ambiental ipa@ipanl.com.mx
D
esde 2011, el Instituto para la Protección
reducción en la generación de efectos adversos al
Ambiental opera en Nuevo León el Pro-
ambiente propio de su actividad, desarrollando
grama de Liderazgo Ambiental para la
capacidades para crear importantes ahorros en
Competitividad (PLAC) de la Procuraduría Fe-
operaciones y funcionamiento en reducir consu-
deral de la Protección al Ambiente (PROFEPA).
mos de agua, energía y materias primas, así como
Desde entonces, hemos generado:
evitando emisiones, residuos y descargas de contaminantes.
La característica principal del programa es el
desarrollo de capacidades mediante un proceso Empresas capacitadas: 135
Ahorros económicos: $331,010,850.67 pesos
Proyectos de ecoeficiencia generados: 217
de aprendizaje vivencial de herramientas sencillas a través de nueve reuniones de trabajo que permiten identificar oportunidades de mejora, priorizar su implementación y cuantificar los be-
Beneficios Ambientales y Sociales: Ahorro anual consumo de agua
640,064.27 metros cúbicos (equivale abastecer a 1,262 familias de 5 miembros)
Ahorro anual energía eléctrica
217,403,162.37 Kwh (equivale abastecer a 880,965 familias de 5 miembros)
Emisiones anuales evitadas CO2
776,474.93 toneladas de CO2 (equivale a sacar de la circulación a 4,477 automóviles)
Residuos a disposición evitados
203,900.25 toneladas (equivale a la basura mensual de 6,787,476 habitantes)
neficios potenciales estableciendo un mecanismo de mejora continua.
En muchas de las ocasiones los primeros pro-
yectos de ecoeficiencia que desarrollan los participantes son pequeñas acciones que requieren poca o cero inversión y que arrojan resultados con ahorros económicos casi inmediatos de la mano de beneficios ambientales y sociales que nos concientizan acerca de la gran aportación que la industria puede dar al cuidado de nuestro medio ambiente.
El Programa de Liderazgo Ambiental consta de
capacitación a empresas para identificar, desa-
posicionan al IPA entre los organismos operado-
rrollar y ejecutar proyectos de ecoeficiencia que
res con mejores resultados a nivel nacional; los
generen ahorros económicos, beneficios ambien-
invitamos a acercarse y sean parte de esos resul-
tales y sociales.
tados.
Tiene como objetivo la ejecución de medidas
para el mejoramiento del desempeño ambiental fomentando la apropiación de la eco-eficiencia mediante proyectos enfocados a disminuir patrones de consumo, uso eficiente de recursos y la
18
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
Los indicadores que aquí les compartimos
SUSTENTABILIDAD
Cambio climático
Impulsor clave de negocios Victor Soule Socio Director Región Noreste Ernst & Young
E
20
TRANSFORMA
l cambio climático ayuda a crear
riesgos tales como una mayor inversión y
pierden de vista los riesgos. Por ejemplo, a
nuevas oportunidades de mercado.
posibles sanciones económicas adicionales.
medida que los proveedores responden a
Las organizaciones que sobresalen
El ambiente reglamentario reciente ha ace-
los cambios del ambiente reglamentario,
en el diseño, la elaboración y la comercia-
lerado el paso del cambio y se espera que
los precios de la materia prima y energía
lización de productos o servicios sin efec-
dicho paso se acelere aún más en los meses
podrían aumentar; existen también otras
tos climáticos nocivos podrán beneficiarse
y años por venir.
áreas en las que ‘el costo del carbono’ es
económicamente y prosperar en el nuevo
absorbido a lo largo de la cadena de sumi-
ambiente. Lo mismo aplica para las organi-
can estrategias enfocadas en el ahorro
nistro.
zaciones que manejan eficazmente sus emi-
de costos, se generan oportunidades para
siones de carbono y que ‘venden’ sus crédi-
reducir las emisiones de carbono al mismo
y medios, son ejemplos de grupos que res-
tos en el mercado del carbono. Sin embargo,
tiempo que se administran los costos. Al
ponsabilizan a los negocios de sus acciones
también existen riesgos en los ingresos que
integrar tecnología ecológica en los nego-
y actividades ambientales. A medida que
deben tomarse en consideración, incluida la
cios y la cadena de suministro ecológica, las
exigen mayores niveles de compromiso para
pérdida de participación en el mercado de-
organizaciones pueden lograr mayores aho-
varios temas de responsabilidad social, el
bido a los cambios en las percepciones de
rros de energía en las operaciones, bienes
cambio climático es a menudo el aspecto
los clientes, así como productos y servicios
raíces, en la administración de instalaciones
más evidente y fácil de medir. Las acciones
nuevos de la competencia.
y TI.
de los competidores representan también
A medida que las organizaciones bus-
Los inversionistas, empleados, clientes
Sin embargo, el mayor impacto podría
factores importantes. Las empresas que no
global, regional y local también represen-
resultar en el ahorro de energía. Un estudio
cuenten con estrategias para responder al
tan para las organizaciones la oportunidad
reciente de McKinsey & Company señala
cambio climático pueden ser consideradas
de aprovechar los estímulos fiscales y eco-
que sólo en EE.UU. un manejo eficaz de
en el mercado como compañías rezagadas.
nómicos o subsidios. Elegir un enfoque ad
la energía generaría ahorros de más de 1.2
hoc* o “esperar y ver” para elaborar una
billones de dólares estadounidenses. Sin
estrategia de cambio climático conlleva
embargo, las organizaciones inteligentes no
Los requerimientos cambiantes a nivel
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
SUSTENTABILIDAD
Sustentabilidad aplicada en edificaciones Claudia Fernández Limón Horno3 claudiafernandez@horno3.org
E
n materia de conciencia ambiental se requieren acciones concretas que permitan una forma de vida acorde a las nuevas demandas.
Las edificaciones sustentables deben cumplir
con estándares internacionales, por ejemplo, el sitio que ocupan y su impacto en la flora y fauna, así como su ubicación y acceso mediante transporte público.
Otro de los estándares es la captación de agua
de lluvia, la cual puede ser utilizada en riego, sanitarios y cisternas del sistema contra incendios. Las aguas grises tratadas se pueden utilizar en sanitarios y en sofisticados sistemas de aire acondicionado que funcionan mediante torres de enfriamiento. Algunas edificaciones utilizan ya el HVAC (Heating, Ventilation and Air Conditioning), sistema de aire acondicionado que funciona por desplazamiento inyectando por el piso aire frío y “desplazando” el aire caliente hacia arriba enfriando 3 metros de altura. El sistema incluye bancos de hielo que se producen en la hora más económica de la facturación de energía, ahorrando hasta el 60% de ésta.
Algunos edificios están cubiertos por louvers
o paneles, evitando que los rayos solares choquen directamente con la estructura y manteniendo un espacio entre estos y el edificio permitiendo la circulación de aire y ayudando a controlar la tempe-
22
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
ratura. Los cristales Duovent, formados por dos cristales de 9 mm separados por 12 mm de gas argón reducen la ganancia térmica por radiación solar y evitan la condensación.
Los techos verdes o green roof implican
gran tecnología, mejoran nuestro hábitat y permiten consumir menos energía ya que en esas áreas, por lo general, no es necesario instalar sistema de calefacción. Los green roof y áreas verdes deben tener plantas propias de las regiones, ya que sus consumos de agua son los adecuados para la cantidad de las zonas, siendo así menos susceptibles a plagas y su reproducción es más rápida.
Cada vez son más las edificaciones y ac-
ciones sustentables; debemos promoverlas y darlas a conocer para unir esfuerzos por nuestra permanencia en la Tierra. El Horno 3, Centro de Ciencia y Tecnología, fue trasformado en una edificación sustentable que cumple con estándares de protección al ambiente y divulgación de la ciencia y tecnología.
SECCIÓN ESPECIAL CENTRO BANCARIO
El Centro Bancario del Estado de N.L. Su trayectoria y contribución a la economía del sector empresarial regiomontano Francisco Vázquez Navarro
A
26
nte la inestabilidad económica
Bancario, ubicado en Juárez, N.L. Poste-
bursa, Interacciones, Invex, Mifel, Multiva
Baton Rouge, por dos semanas al
del país en 1925 y los frecuentes
riormente en junio de 1992 se inauguró
y Ve por Mas.
año, durante 3 años. Su objetivo
cambios en las medidas finan-
un edificio sede del Centro Bancario, ubi-
Como parte de los servicios a sus
es reforzar los conocimientos en
cieras, un grupo de funcionarios banca-
cado en Ocampo y Rayón en el Centro de
asociados, el Centro Bancario ofrece dos
banca así como desarrollar las ha-
rios crearon una asociación que agrupara
Monterrey.
Programas para contribuir al desarrollo
bilidades aplicadas a las operacio-
a las instituciones financieras que exis-
de los ejecutivos en cada una de las ins-
nes monetarias, económicas y de
tían en Monterrey. Es así como a finales
eventos institucionales, en 1998 inició
tituciones que agrupa.
regulación. Los candidatos deben
de ese año se creó el Centro Bancario de
con su nueva denominación: Centro
1. Programa de Certificación de Eje-
ser empleados bancarios con al
Monterrey, A.C. siendo la primera agru-
Bancario del Estado de Nuevo León, A.C.
cutivos Bancarios (Avalado por la
menos tres años de experiencia y
pación en este género en México. Consti-
(CBENL). Desde entonces se han reali-
Universidad de Louisiana). Dicha
dominio del idioma inglés.
tuida formalmente por las sucursales en
zado valiosas aportaciones en beneficio
certificación semestral proporcio-
Monterrey del Banco Nacional de México,
del país y por supuesto a favor de la co-
na una formación financiera inte-
Participación en la 9ª. Semana
Banco de Nuevo León, Banco Mercantil
munidad regiomontana, contando con el
gral a los participantes, mediante
Regional PyME Noreste, Monterrey
de Monterrey y el Banco de México. Con
apoyo de diversas instituciones financie-
la impartición de 4 módulos: Ad-
2012
el objeto de interrelacionarse, organizar
ras y bancarias de la localidad.
ministración y Recursos Humanos,
El Comité PyME del CBENL está inte-
eventos y mejorar el desempeño de los
A través de estos 87 años el Centro
Crédito y Derecho Bancario, Con-
resado que los ejecutivos conozcan las
servicios financieros de aquella época y
Bancario cuenta actualmente con Cuatro
tabilidad y Finanzas Bancarias,
diferentes instituciones y los servicios
la agrupación de comités para fortalecer
Comités de trabajo: Seguridad, Jurídico,
Mercadotecnia y Servicios Banca-
que ofrecen a pequeños y medianos
su membrecía.
Recursos Humanos y PyME. Los miem-
rios. El 13 de julio dará inicio una
empresarios, por lo que tendrá presencia
A inicios de 1975 se realizaron los
bros del CBENL son los siguientes Ban-
nueva generación, la número 27.
con un stand para CBENL y otro para el
trámites para adquirir el octavo piso
cos: Afirme, Banamex, Banco del Bajío,
2. Programa de Graduados en Banca
Buró de Crédito los días 22 al 24 de Agos-
del Edificio de las Instituciones para las
Banorte-Ixe, Banregio, BBVA-Bancomer,
(Graduate School of Banking at
to, dentro de la Semana Regional PyME,
Oficinas del Centro Bancario de Mon-
HSBC, Santander, Scotiabank-Inverlat.
Louisiana State University). Los
que se llevará a cabo en Cintermex.
terrey. En 1976 se adquiere el inmueble
Participan además ABC Capital, Banco
participantes asisten a la Uni-
donde se construyó el Centro Deportivo
Ahorro Famsa, Banco Base, CI Banco, In-
versidad Estatal de Lousiana en
TRANSFORMA
Una vez realizadas actividades y
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
SECCIÓN ESPECIAL CENTRO BANCARIO
El Deportivo Bancario te invita a afiliarte Para la recreación, esparcimiento e integración familiar Francisco Vázquez Navarro
E
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
Para el desarrollo de Eventos tiene un Salón para
del Deportivo Bancario puedes practicar
Fiestas con teatro al aire libre, Jardines para Even-
tu deporte preferido y disfrutar en familia.
tos Sociales, Casa Club, Salas Ejecutivas y un Tea-
Posee una Pista de Atletismo, así como 11 Campos
tro con capacidad para 1,800 personas.
y un Estadio de Futbol, 5 canchas de tenis, 4 can-
chas de frontón, 7 campos de softbol, 2 Canchas
nocer las magníficas instalaciones para tu espar-
de Basquetbol o Voleibol y el Gimnasio polivalen-
cimiento y el de tu famila, y empieza a disfrutar de
te “Don Cayetano Santos”.
los grandes beneficios que te ofrece el Deportivo
Bancario.
Además, ofrece servicio a sus socios en áreas
Ahora es el momento de afiliarte. Ven a co-
tales como Estancia Infantil, Videoteca, Autódro-
mo Infantil, Baños Sauna, Vestidores, Préstamo
tera a Reynosa km. 16.5 en Ciudad Benito Juárez,
de Equipo Deportivo, Amplios Estacionamientos,
N.L. Tel. (81)8233-1616 ext. 294, 208 y 233 e-mail:
Asadores y Palapas para la integración familiar,
eventos@deportivobancario.com
Consultorio Médico con el Servicio de EMME. Tam-
Visita la pagina web www.deportivobancario.com
bién cuenta con 7 Albercas, 2 Acuatubos, 2 Cafe-
Facebook Deportivo Bancario
terías.
5
n las amplias y funcionales instalaciones
El Deportivo Bancario está ubicado en Carre-
PROVEEDURÍA
Proveedores,
la parte olvidada de la estrategia en los negocios Carlos Mariscal Nava Advice, Consejo de Directores cmariscal@advice.com.mx
E
30
TRANSFORMA
l 65 por ciento de los ingresos de las
mos al cliente. En el mejor de los casos, se
superiores a todos los integrantes de la mis-
empresas, en promedio, se destinan
incluye en la decisión los procesos operati-
ma. Ambas empresas dependen de otras
a los proveedores de la misma y
vos y tecnología. Sin embargo, son las em-
especializadas en la manufactura de sus
muy pocas empresas se dan cuenta de ello.
presas exitosas las que van mas allá y de-
productos.
Como consecuencia de esto, es dramática-
finen también el lugar preciso en la cadena
mente bajo el tiempo y la atención que se
de valor en el que deben participar, es decir,
una actividad fundamental en el éxito de
presta a las decisiones sobre esta parte del
definen que empresas serán sus proveedo-
cualquier negocio; aquellos que lo hacen
negocio.
res y cuales serán sus clientes como parte
como una actividad estratégica consiguen
de su definición estratégica.
buenas condiciones y el fundamento para
empresa es simple, posicionar un negocio
desarrollar una ventaja competitiva.
en una industria, de manera tal que con-
dad no se construye solo en una empresa
siga una ventaja competitiva y produzca
sino es la cadena de valor completa forma-
el manejo de proveedores, es recomendable
rendimientos financieros sostenibles. Lo
da por proveedores y clientes lo que deter-
agrupar a los proveedores de la empresa de
complicado de la estrategia es la elección
mina la efectividad, la calidad, el costo y el
acuerdo a su importancia estratégica, de-
que cada empresa toma en el momento de
tiempo al mercado de los productos. Nike y
dicando tiempo a cada grupo de acuerdo a
posicionarse.
Apple son muestra clara de como una cade-
este criterio. Por muy eficiente que sea una
Típicamente, se piensa que se trata
na eficiente de varias empresas consigue un
empresa, el resultado final depende tam-
de determinar sólo cual es el segmento de
producto que se posiciona en el mercado de
bién de la efectividad de sus proveedores.
mercado y la propuesta de valor que hare-
manera única y proporciona rendimientos
La definición de estrategia de una
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
En cualquier industria, la competitivi-
Elegir adecuadamente proveedores es
Como una oportunidad inmediata en
PUBLIREPORTAJE
Capitalice el talento de sus ejecutivos Descubra el liderazgo, mediante los programas de post-grado y especialización
D Dra. Salvadora Peña Warden Directora General
escubra el liderazgo de su gen-
Consorcio Educativo Internacional WAR-
torado que lo acompañara durante sus
te, mediante la
DEN.
estudios en calidad de Coach con el único
Especialización
Con un Modelo Educativo Basado
objetivo de que al finalizar el programa
educativo que garantiza su Titulación al
en Competencias, en donde la esencia
el Alumno se gradué, al término del cual
término:
del aprendizaje son la Solución de Casos
recibirá Titulo y Cedula Profesional por la
En las corporaciones del mundo glo-
reales, el trabajo en equipo, desarrollo de
Dirección General de Profesiones. Todos
balizado están optando por preparar a sus
habilidades de investigación, aprendizaje
nuestros programas Tienen Registro de
ejecutivos para dotarlos de conocimientos
orientado a proyectos, aprendizaje cola-
Validez Oficial, otorgado por la Secretaria
pragmáticos y científicamente comproba-
borativo, la aplicación del conocimiento
de Educación. (ReVOe)
dos que les hagan sentirse reconocidos y
adquirido en su trabajo. En los programas
valorados, por su fecundo trabajo y por su
de Doctorado a demás de llevar a cabo
te la Semana Regional PYME de CAIN-
contribución en las Organizaciones. Esta
las mismas actividades de aprendizaje,
TRA, o bien comuníquese con nosotros al
es precisamente la esencia que funda-
al inicio del Programa se le asigna a cada
(81)8333-2233, e-mail: ceiwarden@gmail.
menta nuestro Programa Académico del
Alumno un Tutor con estudios de Doc-
com y también: info@ceiwarden.com
e Investigación, con un modelo
Esperamos poder atenderle duran-
PROVEEDURÍA
¿Cómo mejorar el servicio al cliente en tu negocio? Juan Luis Garza Treviño Director de Servicios para el Capital Humano, CAINTRA Nuevo León juanluis.garza@caintra.org.mx
A
traer personal competente y con la capa-
generadores de problemas, así que si no me
cidad de dar buenos resultados es una de
siento bienvenido lo más adecuado es ir a
las prioridades de toda organización, es
2. Los clientes tiene nombre. Llamar a las
puestos adecuados es uno de los grandes retos de
personas por su nombre es muy grato para
toda organización y, por supuesto, que al personal
un cliente; si atendemos frecuentemente a
que atiende directamente a los clientes no se le
alguien lo más lógico es que nos aprenda-
puede excluir de este rubro.
mos su nombre, lo cual ayuda para que la
Hoy en día las organizaciones invierten im-
3. Hágalos sentir cómodos. Atienda sus re-
herramientas que les permitan identificar con
querimientos o sus necesidades, este punto
mayor certeza y calidad a aquellos individuos que
es clave. Los clientes llegan buscando solu-
llevarán a la organización a alcanzar los estánda-
ciones no escusas, es para lo que te buscan
res que se ha fijado y frecuentemente se elige al
y atender esa preocupación es la clave del 4. Agradézcales por su visita. Tenemos que ser
en materia de servicio al cliente no necesariamen-
agradecidos con nuestros clientes; ellos tie-
te es muy claro lo anterior. ¿En cuántas ocasiones
nen otras opciones, considere que de todas
nos hemos encontrado con personas que tiene
sus opciones te eligió a ti, por lo que mínimo
cerlo de la mejor manera?
podemos dales las gracias. 5. Invítalos nuevamente. Al final de su inte-
La cinco prácticas del servicio al cliente.
racción podemos invitarlos a volver; por
Imaginemos que un cliente es un invitado, enton-
supuesto que si cumplimos los anteriores
ces, ¿cómo tratamos a nuestros invitados?
cuatro puntos, el cliente considerará volver
1. Les damos las bienvenida. Es importante hacer sentir a nuestros clientes bienvenidos; algunas personas ven a sus clientes como problemas y eso lo proyectan en su trato. A nadie nos gusta sentirnos como
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
juego.
experiencia, recomendaciones, etc.), sin embargo,
años atendiendo clientes y aun así no saben ha-
TRANSFORMA
interacción sea más cordial.
portantes sumas de dinero en la adquisición de
personal con las mejores credencias (Estudios,
32
un lugar donde me sienta mejor.
decir, contar con las personas adecuadas en los
nuevamente y es más posiblemente te recomiende.
PLANEACIÓN
Estrategias para dar más valor a nuestros clientes Ezequiel Tomás García Morales Consejero y Consultor de Negocio tomasgarcia@alestra.net.mx
E
l cliente o prospecto de cualquier negocio desea sentir que ganó de la compra efectuada para estar satisfecho, e inclusive, recomen-
darlo con sus conocidos. Para que esto suceda, es necesario que establezcas un plan que otorgue ese valor agregado, donde claramente el cliente perciba esa situación, sin que te cueste a ti la utilidad de tu negocio.
La pregunta que vale la pena contestar es: ¿tu
negocio cuenta con un plan para dar mayor valor a tus clientes? ¿Tienes un plan de seguimiento para realizar estas estrategias sin importar las condiciones, inclusive de tu humor y el de tus empleados? En muchas PyMEs este plan queda sólo en el nivel del buen deseo y no se aplica con mediciones para asegurar porcentajes de mejora en los ingresos y utilidades.
Existe una gran cantidad de estrategias que
pueden apoyarte en dar más valor a tus clientes, bajo el concepto: Ganar – Ganar.
Por ejemplo, el simple hecho de que tu nego-
cio ofrezca facilidades de pago (no necesariamente implica crédito) ya puede ser de un alto valor para tu cliente. Hay negocios que ni siquiera se percatan de este tipo de necesidades por el simple hecho de no preguntar a sus clientes acerca de lo que sería importante para ellos y ellas.
34
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
Las ideas que se pueden implementar y que sean de bajo costo para tu negocio no deben incluir dar u ofrecer descuentos. Ofrecer descuentos es una estrategia que la mayoría de las veces se malinterpreta como de valor agregado o que se cree que funciona para cerrar la venta. Ofrecer descuentos es una de las estrategias más caras que puede manejar un negocio y generalmente afecta seriamente el renglón de las utilidades.
Con un plan de trabajo y de acción a favor
de tus clientes te permitirá ir agregando nuevas ideas, como: obsequiar algo percibido como de alto valor para tu cliente como el relleno de la taza de café en la compra del primero, educar en el valor y no en el precio, la calidez que tu cliente o prospecto percibe a tu negocio y a tu equipo para hacer negocios, enseñar al cliente a comprar y/o a tomar decisiones, ofertas especiales de 3 x 2, 4x 3, armar paquetes o combos de tu producto o servicio. Así como esto, hay otras estrategias.
La diferencia entre el éxito en la aplicación
de las mismas y el no ver resultados satisfactorios radica en la medición de los resultados. No puedes mejorar lo que no mides, y el tema del dar mayor valor agregado a tus clientes radica en mejorar los resultados de tu negocio, vender más, tener más utilidades.
SALUD Y BIENESTAR
EPRE:
Planes de Respuesta a Emergencias Julio Martínez Instituto para la Protección Ambiental de Nuevo León ipa@ipanl.com.mx
L
os Planes de Respuesta a Emergencias son
cursos materiales y humanos que se tendrían que
un importante instrumento para la pre-
desplegar durante una contingencia para asumir
vención y control de contingencias en la
su control y se emite un reporte del simulacro en
operación de la industria y deber ser igualmente
el cual se señalan áreas de oportunidad y accio-
importante programar la realización periódica de
nes de mejora que incrementen el nivel de pre-
una evaluación de estos planes.
paración de las brigadas de emergencia, quienes
Por plan de respuesta debemos entenderlo
deben ser capaces de controlar un escenario de
como “la respuesta organizada de autoridades,
accidente sin que sus efectos rebasen los límites
industria, grupos de auxilio y de la comunidad
de la propiedad.
para la eficaz y oportuna atención de contingen-
cias para evitar o reducir al máximo las pérdidas
tienen las operaciones de la industria en general,
humanas y materiales, así como los daños al me-
se recomienda que toda empresa realice en ma-
dio ambiente”.
yor o menor medida este ejercicio. Si considera
Por contingencia debemos entender “aque-
que actualmente su empresa no ha evaluado
llas situaciones que presentan riesgos a la salud y
de forma eficaz los posibles riesgos que tiene su
la seguridad debido a la exposición no controlada
operación o no ha previsto bien las medidas que
a sustancias o emisiones tóxicas”.
debería adoptar en el caso de un siniestro, lo invi-
tamos a que se acerque a IPA Nuevo León donde
Es así que la Evaluación a los Planes de Res-
puesta a Emergencias (EPRE) analiza la efectivi-
contamos con la experiencia y la capacidad téc-
dad de las medidas que la empresa ha adoptado
nica para apoyar a la industria de alto riesgo en
para evitar posibles contingencias dentro de sus
desarrollar, implementar y evaluar sus planes de
instalaciones (enfoque preventivo), las acciones
respuesta a emergencias los cuales se adecuan a
que se han previsto ejecutar en el caso de un ac-
las necesidades, dimensiones de las empresas, así
cidente o emergencia (enfoque reactivo) y, final-
como a los requisitos oficiales.
mente, las acciones de recuperación que la empresa debe realizar después de haber controlado el siniestro.
Al realizar una EPRE se llevan a cabo análisis
de vulnerabilidades para identificar los sitios o prácticas que presentan un mayor potencial de riesgo en términos de contingencia, se revisan los procedimientos establecidos, herramientas y re-
36
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
Debido a la relevancia social-ambiental que
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
TRANSFORMA
31
SALUD Y BIENESTAR
Programa de prevención de accidentes en las empresas Juan Garza Elizondo Salud Integral en Medicina Laboral direccion@simel.org.mx
L
os programas de prevención de
Los daños a la propiedad o al equipo
accidentes laborales son de suma
representan también una perdida in-
importancia para cualquier com-
sensible hasta que se cuantifica. Un em-
pañía, independientemente de su tama-
barque detenido por un accidente grave
ño por motivos como:
significa pérdidas cuantiosas
1. Disminución de horas hombre perdidas.
AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012
Y no se diga de la imagen negativa
que se gana al ser catalogada como un
nado (horas extras, personal no
empresa de alto riesgo, con un índice de
calificado, fallas en la calidad,
siniestralidad elevado y que no cuenta
etc.).
con un programa efectivo contra la pre-
po.
TRANSFORMA
2. Sustitución del personal lesio-
3. Daños a la propiedad y/o equi-
38
para la
compañía.
vención de accidentes laborales. En muchas compañías, no solo existen progra-
4. Imagen negativa ante la socie-
mas de prevención de accidentes, sino
dad civil, empresarial y el gremio
políticas que llevan a inculcar a todos
laboral.
sus empleados y/o visitantes una cultura
Estos 4 puntos son solo algunos que sig-
de seguridad y prevención de riesgos.
nifican, tanto para las empresas como
para el trabajador, dinero perdido.
prevención de accidentes laborales en
Al implementar los programas de
Todo empresario conocen de su ne-
las empresa no solo se cuida la integri-
gocio lo que vale una hora trabajada por
dad de los trabajadores, sino también
cada empleado, por lo cual, al ocurrir un
los intereses financieros de la compañía,
accidente no solo pierde la hora trabaja-
tema de vital importancia para los altos
da del personal lesionado sino de todo
directivos de cualquier empresa, y al es-
aquel que lo auxilia; de ahí la reflexión
tar ellos convencidos del ahorro, serán
de que es más importante y económica
ellos mismos los principales impulsores
la prevención.
de estos programas.
GADGETS
A la
medida
Increíble pantalla retina: Macbook Pro La pantalla de notebook con mayor resolución llega para quedarse en el mercado. Con 5.1 millones de pixeles, merece ser la más avanzada del mundo.
Internet player con Google TV: Sony NSZ-GS7 Es tiempo de ver exactamente lo que quieres: televisión en vivo, temporadas completas, juegos o sitios web. Todo está ahí y ni siquiera tienes que cambiar las entradas.
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Dos herramientas en uno: Victorinox USB Con capacidad de la memoria de hasta 128 GB, la herramienta ideal Victorinox le permite llevar la oficina en el bolsillo.
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TRANSFORMA
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LIBROS
EL SECRETO DE LAS SIETE SEMILLAS Autor: David Fischman Editorial: Punto de lectura Año de publicación: 2011 Es una eficaz herramienta para quienes viven en un ritmo de vida tan acelerado que muchas veces se olvidan de sí mismos. El autor usa un lenguaje práctico, así como historias ancestrales, enseñanzas que provienen de legendarias filosofías orientales y recurre a su propia experiencia dentro del campo empresarial. Las siete semillas representan el camino que un sabio maestro escoge para orientar a su discípulo en materias que van desde el autoconocimiento y el dominio del ego hasta la búsqueda de la felicidad que se encuentra en el servicio a los demás. El lector descubrirá una gama de enseñanzas de carácter psicológico, así como valores espirituales y consejos útiles para conducir con firmeza las riendas de su vida profesional y personal.
EL PATIO DE JUEGOS DE LOS NEGOCIOS
EL ESTRATEGA Autor: Cynthia Montgomery
Autor: Dianne Stewart
Editorial: Aguilar
Editorial: Patria
Año de publicación: 2012
Año de publicación: 2011 Basado en el curso de Harvard Business School, “El es¿Cuándo fue la ultima vez que pensó en negocios como algo di-
tratega” ofrece una perspectiva nueva del rol de los
vertido? Cualquiera puede competir en cuanto a calidad, precio y
líderes.“¿Eres un estratega?” es la primera pregunta.
oportunidad, entonces ¿cuál es el arma secreta que elevará a su
Básicamente, es un entrenamiento a hombres de nego-
empresa por encima de la competencia? ¡La creatividad! Aunque
cios para asumir los riesgos, medir el peligro y conocer las
la educación escolar y el trabajo sofocaban los talentos creativos
vertientes más profundas de lo que implica una estrate-
naturales, estos permanecen en nosotros y es posible que resurjan.
gia sólida, eficaz y contundente.
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