ÍNDICE
Contenido Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León
En Portada
Equipo Directivo Dirección General, Guillermo Dillon Montaña Coordinación Industrial, Sergio Anguiano Ayala Servicios Legales, José Adolfo Durón Flores
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Servicios para el Capital Humano, Juan Luis Garza Treviño
PLANEACIÓN
Comunicación Institucional, Fernando Alberto Lira Jinéz
La planeación estratégica para PyMEs
Administración, Francisco Olvera Posada
El arte de trascender en los negocios Innovación y mejora continua
Revista Transforma
¿Cómo administro mi tiempo para poder planear?
Gerente, Fernando Alberto Lira Jinéz
Se más competente haciendo branding
Coordinador, Javier Alejandro Ruiz Alanís Imagen Institucional, Daniela de los Santos Castillo
¿Cómo alinear y consensar estrategias de negocio con la
Estudios Económicos, Mario Parga Montemayor
familia?
Comunicación y Eventos, Catalina Gauna Ibarra
Positivo, negativo e interrogante
Coordinación Comercial, Erika Iveth Dávila Garza
Cultura de la legalidad
Centro de Contacto, José Morales Reyes
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CAINTRA Nuevo León Av. Fundidora No. 501 95-A, Col. Obrera Monterrey, N.L. C.P. 64010
COMERCIO EXTERIOR Tendencias del comercio global; el rol de las cadenas de suministro
Tel. (81) 8369.0200
La correcta administracion de almacenes, inventarios
info@caintra.org.mx
y logística Los impuestos indirectos, un fenómeno global en ascenso
Producción y Comercialización THOT Comunicación Corporativa S.A. de C.V. Director General, Jesús B. Aguilera Duque Editor, Marianna Aguilera Arte y Producción, Majo Aguilera V. Publicidad, Lupana de la Viña, Francisco Vazquez, Brenda Salinas. Administración, Beria N. Ibarra Buenrostro
Consejo Directivo 2011-2012 Presidente Eugenio Clariond Rangel. Andes 2712 A, Col. Jardín
Vicepresidentes Federico Clariond Domene, Eduardo Coronado Quintanilla, Genaro Cueva Domene, Julián Eguren, José Fernández Guajardo, David
Monterrey, N.L. 64050
Gutiérrez Muguerza, Juan Carlos Herrera Casso, Carlos Jiménez Barrera, Luis Farías Martínez, Jorge Luis Ramos Santos, Luis Carlos Sylveira Hernández.
Tels. (81) 8115.0545 / 46
Secretario Jaime Rodríguez Segovia.
www.thot.mx
Tesorero Jorge Manuel Aldape Luengas. Consejeros Vocales Fernando Mendizábal Fernández, Alejandro Riaño Delgado, Jesús Coronado Quintanilla, Manuel Cantú Gutiérrez, Emilio Cadena
AÑO 10. NÚMERO 55. MARZO - ABRIL 2012 Circulación 15,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Thot Comunicación Corporativa S.A. de C.V. con domicilio en Andes 2712 A, Col. Jardín, Monterrey N.L. México. Ventas Tel.: 8115.0545 / 46; e-mail: info@thot.com.mx Registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre bajo autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Impresa en Monterrey N.L., México. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA TRANSFORMA son responsabilidad de quien los firma.
Rubio, Bernardo Bichara Assad, Juan Antonio Fuentevilla Carbajal, José Garza Montemayor, Sebastián Garza T Junco, Gerardo González-Aleu, Raúl González Sada, Francisco Lobo de la Garza, José Antonio Muro, Sergio Sáenz Garza, Ignacio Salas de Zamacona, Carlos Humberto Suárez Flores, Luis Toussaint Elosúa, Ignacio Treviño Camelo, Jesús Viejo González, Nicolás Villarreal Martínez. Consejeros Invitados Felipe Cortés Font de Rubinat, Juan Pablo García Garza, Rodolfo Larrea Vega, Gerardo Rojas Guzmán, Juan Romero Torres, Rafael Rubio Pérez, Pablo Salazar Martínez, Leopoldo Salinas Salinas, Alex Theissen Long, Rodrigo Villarreal Bremer, Jaime Williams Quintero.
Secciones 30
PROYECTOS Construye CAINTRA centro de vinculación tecnológica para PyMEs
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SALUD Y BIENESTAR Cómo lidiar con el pánico del deadline
40
GADGETS
43
LIBROS
Funcionalidad a la vista
En CAINTRA La fabricación de equipo de computación, comunicación y electrónica de Nuevo León Impulsa CAINTRA a empresarios jóvenes de México CAINTRA en los medios de comunicación
Para m谩s informaci贸n: T. (81) 8369.0200 contact@caintra.org.mx
EDITORIAL
Un año de esfuerzos y resultados en favor de la industria H
ace un año tomé protesta como Presiden-
3. Cabildeamos y continuaremos promoviendo
te de CAINTRA para representar a los in-
la importancia de las reformas estructurales
dustriales de Nuevo León, hacer comunes
como soporte para toda la operación del país,
nuestras causas y buscar mecanismos que apoyen
para fomentar su crecimiento, ser más pro-
su crecimiento sostenido, pese a todas las dificul-
ductivos y aprovechar los recursos con los que contamos.
tades que nos presenta el entorno. Ha sido un periodo de grandes esfuerzos pero
También, CAINTRA ha buscado ser un agente
aún tenemos mucho por avanzar en tres ejes que
de cambio e impulsor de propuestas en materia
identificamos como prioritarios:
de seguridad pública, a través de la realización
1. Promovimos de manera intensa la innova-
de importantes estudios de opinión ciudadana,
ción en las empresas a través de programas
como el Pulso Metropolitano de Seguridad. Así
de desarrollo e información, encabezados por
mismo, continuaremos exigiendo resultados con-
el Centro de Competitividad de Monterrey, así
tundentes a las autoridades y dando seguimiento
como la construcción del nuevo Centro de Vin-
al tema para retomar el camino de paz y tranquili-
culación Tecnológica de CAINTRA, ubicado en
dad social del que siempre habíamos gozado.
el PIIT y el cual estará en operación durante el
segundo semestre de 2012.
zos por un segundo período al frente de esta gran
Eugenio Clariond Rangel Presidente presidencia@caintra.org.mx
Gracias por permitirme liderar estos esfuer-
2. Impulsamos nuestra propuesta de simplifica-
institución; redoblaremos nuestro paso para lo-
ción fiscal para las PyMEs ante diversas autori-
grar los objetivos que aún tenemos pendientes y
dades. Aunque ha habido voluntad y promesas
trabajaremos incansablemente por alcanzar las
de lograr avances significativos y reales en la
condiciones que tu empresa requiere para conti-
material, aún no se han cristalizado, por lo que
nuar ascendiendo.
seguiremos insistiendo ante el Gobierno Fede-
ral hasta lograrlo.
ción y servicio industrial para crecer.
En CAINTRA, trabajamos por tu representa-
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TRANSFORMA
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MENSAJE EMPRESARIAL
Diez años de información, noticias y más… E
Guillermo Dillon Montaña Director General dirgral@caintra.org.mx
n la actualidad, el acceso a la información
destacando los logros obtenidos y exigiendo lo
es de vital importancia, particularmente
que la industria requiere. Con la participación de
para la toma de decisiones. Contar con
destacados editorialistas y consultores especiali-
información de valor en el momento preciso per-
zados en temas de relevancia para los negocios,
mite generar opciones y acciones bien fundamen-
incluimos información que muchas empresas con-
tadas en busca de un objetivo.
servan como soporte en sus operaciones.
Hace unas décadas, los procesos de comuni-
por muchos cambios, hasta llegar al producto que
dinámica que a las nuevas generaciones les cos-
hoy te presentamos, siempre buscando estar a
taría comprender. Hoy, la era tecnológica y el ac-
la vanguardia en formato y contenido y ubicarse
ceso a datos en cuestión de segundos por medio
entre las mejores revistas de negocios de México.
de –prácticamente- cualquier dispositivo, hace
Esperamos que este producto siga gozando de tu
que tengamos información instantánea y tomar
preferencia, como parte de los múltiples benefi-
decisiones al mismo tiempo que se generan los
cios de la membresía a CAINTRA.
cambios.
seguimos con el compromiso de presentarte infor-
Este 2012 cumplimos 10 años ininterrumpi-
dos de producir y distribuir nuestro medio impreso de comunicación por excelencia: la Revista CAINTRA Transforma, que hoy tienes en tus manos.
En todos estos años, la Revista Transforma
ha compartido consejos prácticos en muy diversos temas, buscando apoyar a las empresas en sus procesos internos; también ha sido un escaparate para nuestras posturas y acciones de representación ante las autoridades locales y federales,
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En una década, nuestra Revista ha pasado
cación y de información eran más lentos y con una
Hoy, como cuando iniciamos con este medio,
mación de valor para el desarrollo de tu negocio.
PLANEACIÓN
La planeación estratégica para PyMEs Gabriela Escalante Contreras Consultora CRECE Nuevo León gescalante@crecenl.org.mx
A
ctualmente, las organizaciones -y en es-
ganizacionales, que son aquellas reglas de
pecial las PyMEs- están conscientes que
comportamiento bajo las cuales se debe regir
vivimos tiempos difíciles y de incertidum-
todo el personal para realizar sus tareas en un
bre, que las cosas en las empresas ya no son como
d. Realizar un análisis FODA, que se basa en la
embargo, a pesar de lo cambiante de la situación,
revisión de las oportunidades y amenazas
es posible anticiparse y definir a dónde se quiere
(factores económicos, políticos, sociales,
llegar a través del tiempo mediante una efectiva
culturales, tecnológicos, geográficos, etc.),
planeación estratégica.
y en ver a la empresa a través de sus cinco
principales áreas (administración, recursos
El proceso para implementarla y disminuir
riesgos consiste en lo siguiente:
humanos, mercado, producción-operación y
a. Definir la visión empresarial, a través de la
finanzas) para detectar las fortalezas y de-
cual se determina el rumbo que seguirá la
e. Establecer objetivos, que deben estar orienta-
Describe cómo quiere ver la organización en
dos hacia resultados específicos, ser fáciles de
el futuro.
comprender, consistentes entre sí, realistas,
termina en forma sintética y clara el quehacer sustantivo y estratégico de la organización. c. Establecer la filosofía, políticas y valores or-
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bilidades.
empresa y hacia dónde dirigir las acciones.
b. Definir la misión como razón de ser, ya que de-
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ambiente sano dentro de la empresa.
antes, cuando eran estables y predecibles. Sin
pero -al mismo tiempo- estimulantes. f. Definir la estrategia que describe el rumbo al que la empresa planea dirigirse para lograr sus metas.
Con lo anterior, se deberá formar el plan estratégico, diseñado por los empresarios, consultores y personal clave para lograr las metas generales de la empresa, donde se plantea la evolución de los objetivos generales e indicadores a largo plazo. Este plan permitirá al empresario conocer el progreso de las grandes metas establecidas y representa el punto de partida del proceso de la planeación operativa anual.
Dicha planeación indica cómo serán im-
plementados los planes estratégicos mediante las actividades diarias. Plantea también en forma integral los objetivos operacionales de las áreas de la empresa a corto plazo, lo cual permitirá al empresario y personal clave de la organización conocer los progresos de los compromisos establecidos de cada área.
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PLANEACIÓN
El arte de trascender en los negocios Juan López Mosqueda Ccollage Consultoría juan.lopez@ccollage.com.mx
S
i le pregunto cuál de los siguientes anima-
Parece más sencillo decirlo que intentarlo; sin em-
les es el líder: la jirafa, el hipopótamo, una
bargo, cuando usted tome la decisión de buscar
cebra, un chimpancé o el león, ¿cuál sería
el éxito en su vida y lo haga en forma ordenada
su respuesta? Muy seguramente ha contestado o
y planeada tendrá una gran probabilidad de lo-
podría contestar: “el león”.
grarlo. Para esto es necesario prestar atención en
algunos factores clave para lograr sus propósitos:
Esta respuesta luce como la más lógica
pues la contestamos en función de un patrón que hemos ido aprendiendo y del cual no es sencillo desprendernos. La situación se complica cuando
1. Visión clara. Deberá saber qué es lo que quiere lograr.
utilizamos ese patrón de pensamiento en los ne-
2. Metas bien definidas. No es tan importante
gocios. Y me refiero a los negocios no solamente si
tener los objetivos claros, como los caminos
usted es líder en una empresa (por grande o pe-
que debe seguir para lograrlos.
queña que ésta sea) o si no tiene un rol formal de
3. Habilidades bien desarrolladas. Hay una frase
liderazgo en la organización donde se desempeña.
de Noel Clarasó que dice “Hay que tener en
¿Por qué esperar a que sea el “león” quien
cuenta que aunque el hombre se sienta ca-
deba tomar la iniciativa del cambio y acceder al
paz de todo por amor, el amor no aumenta en
éxito en lo que emprendemos? ¿Por qué esperar a
nada la capacidad personal”.
llegar a ser el “león” para “ahora sí” tomar decisiones trascendentes?
Si realmente desea cosas diferentes, arriésguese
a hacerlas.
Un factor común en muchos de los casos es
la permisividad de los que no son los leones (líderes) en su organización para que otros decidan sobre sus destinos. O quizá, lo que es peor, los que sí tienen el rol de liderazgo formal y deciden no ejercerlo.
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2002 - 2012
Gracias a nuestros lectores y patrocinadores
PLANEACIÓN
Innovación y mejora continua ¿Cuánto vale una idea para tu empresa? Emmanuel Puga Great Plan Consultores epuga@great-plan.com
ten un nuevo estilo de trabajo y éste sea
1. Observación del entorno. Una empresa que busca destacar deberá estar
ejecutado, documentado y auditado.
consciente de lo que están haciendo sus
4. Inicio de la mejora continua. Es fun-
competidores. A esta práctica se le co-
damental invitar a todos los integrantes
noce como benchmark.
de la empresa a pensar cómo podemos
2. Identificación de las ventajas de los
mejorar nuestro actuar como negocio;
competidores. Es de suma importan-
en esta etapa se sugiere solicitar una
cia que reconozcas las áreas en donde
idea de mejora por mes a todos los que forman parte de la empresa.
tu empresa es superada por los competidores; el análisis debe ser global y
5. Innovación. El paso cumbre es innovar
comprender todos los rubros de la em-
y no sólo renovar; para ello deberemos
presa, con el fin de identificar en dónde
crear un foro de innovación dentro de
debemos comenzar a transformar el
nuestra empresa. Esto lo podemos lo-
sistema de trabajo.
grar formando un comité de innovación en donde se invite al personal a plasmar
3. Alcanzar y estandarizar. Al igualar
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TRANSFORMA
sus ideas en proyectos.
las mejores prácticas identificadas en a innovación hace referencia a la
el mercado (las que antes fueron las
Estas acciones no son exclusivas para gran-
creación de algo totalmente distinto
ventajas de tus competidores), no es
des corporativos u organizaciones mundia-
a lo antes visto en la industria o giro
recomendable buscar su perfecciona-
les, ellos son tan grandes porque las aplica-
de tu negocio, mientras que la mejora con-
miento de forma inmediata. Para que
ron; estos principios son para empresas de
tinua lo hace al mejoramiento constante de
la estrategia funcione y genere perma-
todo tipo, giro, inversión o dimensión.
algo con lo que ya se cuenta.
nencia como sistema de trabajo, es fun-
Aquí te presento cinco pasos para im-
damental perseguir su estandarización
pecial cuidado a las ideas, ya que éstas
plementar la mejora continua en tu empre-
como forma de vida laboral, logrando
son la llave para revolucionar tu industria o
sa, y posteriormente la innovación.
que quienes integran la empresa adop-
negocio.
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Empieza hoy mismo a brindar un es-
¿Cómo administro mi tiempo para poder planear? Nydia Moreno Consultora nmorenov@prodigy.net.mx
“
No por mucho madrugar, amanece más
nada a los objetivos de la organización.
Definir el rumbo, establecer metas, trazar
temprano”. Este dicho popular puede
Los siguientes pasos garantizan el éxito
planes, fijar recursos, determinar posibles
describir el trabajo diario de José, un
para tener una gestión eficiente y eficaz del
riesgos y anticiparlos, son actividades no
joven empresario que continuamente se
tiempo:
delegables de la planeación estratégica,
encuentra ‘con la soga al cuello’: cumplir
1. Conocer el empleo del tiempo, es de-
que sólo pueden llevarse a cabo si las ca-
tiempos de entrega comprometidos con los
cir, registrarlo. Llevar una contabilidad
bezas de la organización cuentan con una
clientes, contestar correos electrónicos y
apropiada donde se acomoden dos
adecuada administración del tiempo.
llamadas de clientes y proveedores, resolver
niveles de registro: el general y el deta-
problemas del personal y de calidad, ajustar
llado.
presupuestos y cumplir con los pagos, entre
2. Analizar y diagnosticar el empleo del
un sinnúmero de actividades que dan por
tiempo, o clasificarlo. Especificar obje-
resultado una lista interminable.
tivos a cumplir, problemas que pudieran
Las 24 horas del día son insuficientes y
surgir y las causas que lo pueden derivar,
los meses se esfuman rápidamente; el pla-
delimitar la actividad a responsables,
near nuevos servicios, proyectos y mejoras internas deberá esperar.
Planear es una actividad que requiere
invertir nuestro recurso más valioso y es-
plazos y actividades. 3. Buscar soluciones: prever problemas, delegar las de importancia intermedia y gestionar para nunca retrasarse.
caso: el tiempo, y ante la realidad que nos enfrentamos, parece un lujo imposible de
La gestión del tiempo permite priorizar las
darnos. ¿Cómo tener tiempo para planear?
tareas de acuerdo con el efecto que tienen
o ¿cómo tener tiempo si no planeo? La pla-
sobre los objetivos buscados, dando como
neación permite manejar y disponer plena-
consecuencia la reducción de actividades
mente del tiempo de trabajo, evitando en
imprevistas, urgentes y de poco valor, al fin
lo posible toda interrupción que no aporte
de disponer tiempo para las importantes.
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PLANEACIÓN
Se más competente haciendo branding Manuel Cázares Cázares Branding manuel@cazares.mx
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a correcta gestión de marca se aleja
tivos en nuestra vida, nuestras empresas y
de las “recetas”, acciones y consejos
nuestras relaciones.
fáciles; debido a esto, nunca dará res-
puestas a preguntas como: ¿será importante
Percepción interna, estrategia externa
comportarme como una marca?, ¿si ya tengo
Por muchos años, el afán de las empresas
una razón social, bastará para que me per-
de lograr más ventas, más rentabilidad y
ciban como empresa seria?, ¿si ya tengo mi
reconocimiento las ha llevado a descuidar
página web, lograré incrementar las ventas?
el mejor patrimonio con que cuentan: las
Lo que sí hará una implementación só-
personas. Y, ¿cómo aspirar a convertir las
lida de branding es darle a tu empresa auto-
empresas en grandes marcas si no empiezan
confianza para incursionar en mercados cada
desde adentro?
vez más estrechos, infieles y competitivos;
brindar a tus representantes de ventas más
quieres llegar?, ¿cuál es tu propósito dentro
certeza a la hora de estar cara a cara con sus
de la empresa? y ¿has conseguido todo lo
clientes y prospectos, basados en una filoso-
que te propones?, son escenarios que defi-
fía y cultura de marca y, sobre todo, ayudarte
nen cómo están percibiendo sus empleados
a lograr los objetivos estratégicos que se ha-
a la empresa y pensar en ellos, es pensar en
yan propuesto para este año.
la estrategia externa también.
Cuando hablamos de las marcas, habla-
Cuestionamientos como: ¿a dónde
Hacer una pausa en nuestras empresas
mos de la promesa que nosotros comunica-
y esclarecer las respuestas a estas preguntas
mos a nuestro entorno; de marcar un cambio
puede hacernos olvidar nuestro pasado, afir-
y una convicción que las cosas se harán di-
marnos en nuestro presente y transformar
ferentes; entramos a una nueva plataforma,
nuestro futuro.
que nos llevará a provocar cambios significa-
Así como cada uno de nosotros tiene sueños,
A continuación, cinco puntos importantes para
¡Esto también es para tu empresa!
anhelos, propósitos y metas, la lógica empre-
que los pilares de la marca cobren vida en las
Existe la falacia que las estrategias de branding
sarial no está fuera de esta plataforma. Muchas
empresas:
son para multinacionales y franquicias. Permí-
empresas buscan diferenciarse, dar un nuevo
teme decir que quien desee lograr sus metas y
sentido a sus estrategias, anhelan que sus em-
Dedica a cada estrategia de capacitación un
permanecer cerca de sus clientes es un exce-
pleados sientan la marca tal como sus fundado-
momento para analizar cuál es el propósito de
lente candidato para empezar a hacer acciones
res lo han hecho.
la reunión, qué quieres comunicar a tus emplea-
bajo esta técnica.
dos y cómo se conecta con tu filosofía de marca.
Es importante que todo lo que informes esté ali-
Cuida cada decisión. Recuerda que todo lo que
• Una razón social
neado a objetivos estratégicos de la marca y no
hagas o dejes de hacer comunica y ésta comu-
• Un logotipo
a decisiones reactivas.
nicación logrará estar tan cerca o tan lejos de lo
• Una estrategia publicitaria
que te has propuesto.
Es importante tener en cuenta tres puntos
acerca de lo que no es una marca:
En las capacitaciones
Medios usados para comunicar la marca
Evalúa el progreso
¡No te enredes!, si no estás listo para mostrarte Una marca es una promesa que se construye de
en un entorno en línea, identifica tu posiciona-
adentro hacia fuera y se sustenta con propósitos
miento offline y, ya listo, llévalo a una estrategia
y filosofía, basados en las credenciales que ha-
electrónica. Las redes sociales son muy buenas,
cen vivir experiencias que trascienden la razón
pero todo tiene su tiempo; cuida tus decisiones.
y nos llevan a lograr empatía con todo nuestro
entorno.
Tus clientes, antes de pensar, sienten. Por favor,
Branding de relaciones
Los pilares de una marca que hacen reali-
cuida todo el entorno que abraza la marca, des-
dad el propósito nos hablan que éstas necesitan
de la manera de contestar una llamada, hasta la
ser diferentes, congruentes, relevantes y tras-
entrega puntual de tus servicios.
cendentes.
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TRANSFORMA
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PLANEACIÓN
Cómo alinear y consensar estrategias de negocio con la familia Sol Elvira Pérez Torres Lara Sunity consultores para familias empresarias solelvira@sunity.net
E
n una empresa familiar, que va por
¿Quiénes deben hacer esto? Intuitivamen-
Las estrategias de una empresa “típica-
el largo plazo, la planeación estra-
te, todos los dueños de empresas. En el fun-
mente” emanan de comparar dónde esta-
tégica se nutre con la planeación de
dador o dueño están –implícitamente- las
mos y dónde queremos estar, y de evaluar
la familia con todo aquello que ha decidido
respuestas a todos los puntos. El peligro
nuestras ventajas competitivas con las
comprometerse.
es dejarlo a la intuición, al suponer que por
necesidades y oportunidades del mercado.
Ésta incluye:
ser familia lo comparten, y a no hacer una
Imaginemos dos círculos; uno es la empresa
a. la identificación de su postura con
planeación clara y explícita para todos. La
y el otro el mercado, el área en que se em-
consecuencia de no hacerlo en conjunto es
palman serían las estrategias “viables”.
b. la clarificación de valores,
que ninguno de la siguiente generación se
c. el compromiso de sus miembros
sentirá involucrado (y menos comprometi-
gar un tercer círculo, que representa la fami-
por una misión, un para qué, y una
do) con algo que obviamente es “el sueño”
lia. El área de traslape entre los tres círculos
visión: dónde/cómo nos vemos
del fundador.
será mayor en la medida en que la familia
entendidos como una razón impor-
Las fundadoras tienden a ser más in-
esté comprometida y sea capaz, haciendo
tante, retadora y atractiva para los
cluyentes, pero eso no las libera de la ne-
realmente posible la implementación exito-
miembros de la familia que los egos
cesidad de hacer explícita la planeación de
sa de un mayor número de estrategias.
de cada uno quedan de lado, y
la familia. Además, a mayor tamaño de la
respecto al negocio,
18
d. la definición de la relación que de-
empresa y la familia, más grande es la ne-
sean tener con la empresa, expre-
cesidad de hacer una planeación explícita y
sada en políticas y procedimientos.
formal de ésta y su relación con la empresa.
TRANSFORMA
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En la empresa familiar debemos agre-
PLANEACIÓN
Positivo, negativo e interrogante (PNI) Patricia Puente Brosig SH Servicios Humano pbrosig@hotmail.com
U
na operación de pensamiento es
Lo positivo sería:
¿Y, las interrogantes?
algo que nos ayuda a pensar. Es
• Las empresas realizan actuaciones
• ¿Influye en el cliente la satisfacción
una actividad que ejecutamos
para incrementar la satisfacción de
en la decisión de efectuar una nueva
mentalmente y que nos permite generar ideas. La operación de pensamiento denominada “Positivo, Negativo e Interro-
compra?
sus clientes. • Ser mejor que la competencia ayuda a
• ¿Existe una relación entre satisfacción y retención del cliente?
generar lealtad.
gante” ayuda a contrarrestar esas ideas
• Las expectativas del cliente son las
• ¿Qué trae consigo mayores ventas,
que están limitadas a ser totalmente
que determinan el nivel de satisfac-
mayores resultados y mayores niveles
negativas, o totalmente positivas.
ción que la empresa debe garantizar.
de motivación?
Lo positivo es lo agradable, lo que
nos gusta. Lo negativo es lo desagrada-
En cuanto a las ideas negativas:
Se trata de, mediante el uso de la ope-
ble, lo que no nos gusta, lo que ofrece
• La satisfacción no garantiza la leal-
ración PNI, desarrollar una actitud re-
alguna desventaja. Lo interrogante son
flexiva, un pensamiento más amplio e
tad de los clientes.
las preguntas que contrarrestan la pola-
• La satisfacción y la lealtad presen-
inquisitivo, regular la impulsividad, evitar
rización (tendencia a irse a los extremos)
tan problemas para su medición. Lo
la polarización y pensar de manera equi-
de la mente.
cualitativo frente a lo cuantitativo, lo
librada acerca de lo que se desea conocer
medible frente a lo imaginable.
e investigar.
El camino para conseguir la lealtad
de los clientes puede ser analizado bajo
• Una empresa que obtenga en sus en-
estos tres criterios si evaluamos el si-
cuestas elevados índices de satisfac-
guiente hecho o situación:
ción no puede llegar a la conclusión que sus clientes le son fieles.
La satisfacción de los clientes debería garantizar la lealtad de éstos”
• La satisfacción no es el factor más importante de recompra.
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TRANSFORMA
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PUBLIREPORTAJE
CERTIFICA SU SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001: 2008 Al Conmemorar su XX Aniversario, SEISA obtiene reconocimiento en Gestión Ambiental y Sustentabilidad Francisco Vázquez Thot Comunicación Corporativa fvazquez@thot.mx
D
ada la relevancia que representa el proce-
el Ing. Saldaña. Por lo tanto, los procesos con los
so en generación de energía eléctrica en
cuales SEISA asegura que sus soluciones energé-
SEISA, cada equipo e instrumentos con
ticas proporcionan la energía eléctrica y térmica
su respectivo control de operación en sus insta-
de acuerdo a los requisitos y necesidades de sus
laciones, debe mantener un alto nivel de calidad
clientes, los cuales son llevados a cabo en sus
que asegure los estándares internacionales, este y
Oficinas Generales y en sus sitios de operación,
otros controles de calidad que permiten alcanzar
ubicados en las siguientes ciudades:
los niveles de productividad, es precisamente lo
El Ing. Jaime Saldaña, Director de SEISA presenta el documento que Grupo ABS QUALITY Evaluations le otorga como parte de la Certificación ISO 9001:2008 por la Auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad en todos sus procesos administrativos y operativos de la empresa. Le acompañan el Sr. Hilario Esquivel, Srita. Adriana González y la Srita. Daniela Zamarripa.
que percibimos durante un recorrido en las insta-
1. SEISA Oficinas Generales en Apodaca, N.L.
laciones en la Planta de SEISA.
2. SOO1 en San Nicolás de los Garza, N.L.
3. SOO2 en Parras de la Fuente, Coahuila.
“Todos nuestros procesos deben estar certi-
ficados bajo un estricto control de calidad y so-
4. SOO6 en Ramos Arizpe, Coahuila.
bre todo la seguridad, por lo que necesariamente
5. SO11 en San Luis Potosí, S.L.P.
estos deben contar con un certificado internacio-
6. SO14 en Apizaco, Tlazcala.
nal que avale y garantice nuestra gestión de ca-
7. S186 en Teotihuacán, Estado de México
lidad” manifiesta el Ing. Jaime Saldaña, Director de SEISA, durante una entrevista para la Revista
Al referirse al significado de esta certificación que
Transforma, dado que esta certificación coincide
les otorga Grupo ABS Quality Evaluations, el Ing.
con la Conmemoración de su 20 Aniversario de su
Saldaña se refiere a la colaboración de todo su
fundación.
personal, al manifestar: “Con esta certificación
La certificación en su Sistema de Gestión de
nos sentimos más integrados como equipo de
Calidad bajo la Normal ISO 9001:2008 fue otor-
trabajo, ya que la certificación fue posible gracias
gada el 30 de noviembre del pasado 2011, siendo
al compromiso, esfuerzo y trabajo en equipo del
otorgada por Grupo ABS Quality Evaluations y
personal de SEISA, al ofrecer productos y servi-
avalado por la entidad acreditadora ANAB. Es
cios de calidad, además de brindar un suministro
importante destacar que SEISA ha desarrollado
continuo y confiable de energía, los cuales pro-
proyectos de cogeneración en Canadá, Estados
porcionan importantes ahorros en los costos de
Unidos, India y Colombia.
los procesos industriales de sus clientes al hacer
un uso más racional y eficiente de los recursos
El alcance del Sistema de Gestión de la Ca-
lidad incluye el “Diseño, Instalación y Operación en Sistemas de Generación de Energía” afirma
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TRANSFORMA
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energéticos utilizados”.
Sistemas de Energía Internacional, S.A.
3. Bioenergía de Nuevo León, S.A. de
de energía eléctrica y 20,500 lb/hrs.
de C.V. es una empresa 100% mexicana,
C.V. (Benlesa): Asociación pública-
de vapor a alta presión saturado y
perteneciente a la División de Energía
privada cuya planta está ubicada en
sobrecalentado (LHV).
del Grupo GENTOR, pionera en México al
el Municipio de Salinas Victoria, N.L.
Como podemos apreciar en este publi-
ofrecer desde 1992 el Servicio de Integral
fue el primer proyecto en México y
rreportaje especial, todo este despliegue
de Energía, incluyendo: fabricación, ase-
Latinoamérica de energía renova-
de infraestructura y desarrollo tecnoló-
soría, diseño, ingeniería, operación, man-
ble, que utilizó como combustible
gico de SEISA, está sustentado por una
tenimiento y financiamiento.
el biogás que se forma en un relleno
filosofía emanada por el Ing. Javier Garza
sanitario.
Sepúlveda, su fundador quien visualizó
La experiencia de SEISA en el ám-
bito de los sistemas de generación de
4. E-Tech,Inc.: Empresa con sede en la
amplios horizontes y perspectivas en el
energía se fortalece al través de su in-
ciudad de Tulsa, Oklahoma, Estados
campo de la generación de energía eléc-
tegración y participación directa con el
Unidos, especializada en el diseño de
trica en México, y que en justo homenaje
resto de las compañías que conforman la
sistemas de recuperación de calor,
la UANL le otorga la Presea In Memoriam
División de Energía del Grupo GENTOR, la
economizadores, calderas, evapora-
en reconocimiento a su extraordinarias
dores e intercambiadores de calor.
cualidades de liderazgo empresarial.
cual incluye a las siguientes empresas:
En el marco del Coloquio Interna-
Principales beneficios en su Portafolio de Productos y Servicios: ++ Ahorro en Costos de Energía. ++ Independencia en el Suministro de Vapor. ++ Inversiones evitadas. ++ Alta confiabilidad en el Suministro Eléctrico. ++ Control sobre parámetros de energía eléctrica. ++ Mejor calidad en la Energía suministrada. ++ Alta confiabilidad en el Suministro de Vapor.
1. Sistemas de Energía Internacional,
5. Dentro de los equipos principales uti-
S.A. de C.V. (SEISA): Empresa con
lizados en las Soluciones Energéticas
cional de Gestión Ambiental y Susten-
sede en la ciudad de Apodaca, N.L.,
diseñadas, instaladas, operadas y
tabilidad, a efectuarse 22 de Marzo, en
México, encargada del Diseño, Ins-
mantenidas por SEISA, se encuen-
Conmemoración del Día Mundial del
talación y Operación de Diversos
tra la Unidad Móvil de Cogeneración
Agua, la UANL por medio de la Secretaría
Sistemas de Generación de Energía
(MCU), el cual es un sistema de coge-
de Desarrollo Sustentable otorga este
instalados a todo lo largo del territo-
neración compacto y completamente
reconocimiento al Ing. Javier Garza Se-
rio nacional y en el extranjero.
integrado que incluye 2 turbinas de
púlveda, así como al Ing. Andrés M. Sada
2. AGG MANUFACTURING Services, Inc.
combustión a gas natural o diesel,
Zambrano y al Ing. Héctor Julio Gómez,
(AGC): Compañía con base en la
dos generadores eléctricos y una
distinguidos empresarios regiomonta-
Sistemas de Energía Internacional
ciudad de Tulsa, Oklahoma, Estados
caldera de recuperación de calor con
nos.
S.A. de C.V.
Unidos, dedicada al diseño, fabrica-
un quemador suplementario para
ción e instalación de sistemas de co-
generar valor adicional al generado
generación, cuyo producto principal
con los gases de escape de las tur-
es la Unidad Móvil de Cogeneración
binas. La capacidad nominal de la
www.seisa.com.mx
(MCU).
MCU a condiciones ISO es de 3 MW
webmaster@seisa.com.mx
++ Beneficios ambientales. ++ Reducción de emisiones de efecto invernadero. ++ Uso racional de combustibles (Alta eficiencia).
T. 81964400 01 800 710 8199 México 01 800 764 859 USA
AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
TRANSFORMA
21
COMERCIO EXTERIOR
Tendencias del comercio global; el rol de las cadenas de suministro Javier Cendejas Meneses Dicex lcendejas@dicex.com
E
l objetivo para una cadena de suministro sigue siendo el mismo: integrar los procesos que lleven los productos del proveedor ori-
ginal al usuario final. Sin embargo, su más reciente reto ha sido agregarse el adjetivo “global” a su nombre para convertirse en una “cadena global de suministro”.
La OECD definió a las cadenas globales de su-
ministro como “las redes mundiales de proveedores, productores, almacenes, centros de distribución y detallistas, mediante las cuales las materias primas son adquiridas, transformadas y llevadas a los consumidores”. La liberalización del comercio, los incesantes avances tecnológicos y de las comunicaciones, así como una notoria mejoría en la logística del transporte, han permitido fragmentar los procesos de producción y transportarlos a puntos geográficos con ventajas comparativas que serán de provecho para la compañía (UNCTAD, 2011). Es de destacar que la ventaja comparativa de un país ya no es respecto a la producción final del bien, sino a la parte del proceso de la que es requerido (WTO, IDE-JETRO, 2011).
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AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
Las cadenas globales de suministro son funda-
Por otro lado, las economías emergentes suelen
mentales dentro de los nuevos patrones del co-
tener funciones de salida (downstream), con
mercio mundial; forman una conexión compleja
grandes proporciones de contenido importado
entre los países participantes, en la que el flujo de
en sus exportaciones. Economías como las de
comercio de bienes intermedios se ha incremen-
China, México y los países de Europa Oriental, por
tado significativamente. El producto terminado
sus respectivos bajos costos de producción, han
que reciba el usuario final habrá pasado antes
servido como centros de salida de las cadenas
las fronteras de países que se especializan en una
de abastecimiento mundiales. Reciben los bienes
parte de la secuencia de producción (IMF, 2011).
intermedios que servirán para el ensamblaje de
Los bienes intermedios constituyen la categoría
los bienes finales que serán exportados después
de mayor dinamismo dentro del comercio inter-
(WTO, 2010).
nacional; tan sólo en 2009 representaron el 51%
de las exportaciones mundiales (excluyendo los
nuevo modelo de producción del comercio global.
combustibles). Lo anterior deja en claro el rol pre-
Sus cadenas de abastecimiento son las más dis-
ponderante que ejercen las cadenas globales de
persas, en comparación de las existentes en Nor-
suministro en el intercambio comercial del mundo
teamérica y Europa. En Asia, los bienes en proceso
(WTO, IDE-JETRO, 2011).
cruzan en repetidas ocasiones las fronteras de los
Es indiscutible que este fenómeno ha llevado
países de la región, así como las de Japón -provee-
consigo grandes beneficios comerciales, tanto a
dor de los insumos de mayor valor– antes de ser
los países desarrollados como a los emergentes.
exportados al consumidor final (IMF, 2011).
No obstante, sus papeles dentro de la cadena
de abastecimiento son diferentes. Las econo-
inserto dentro de este modelo. Esto nos queda
mías avanzadas tienen funciones de entrada
más claro al analizar sus estadísticas de comer-
(upstream) dentro de las cadenas, con conteni-
cio exterior en 2011, en las que se hace evidente
dos extranjeros mínimos en sus exportaciones.
el gran peso que tienen los bienes intermedios
Asia del Este es el mejor ejemplo de este
México, como ya se mencionó, también está
AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
TRANSFORMA
23
COMERCIO EXTERIOR
en nuestra actividad comercial. Respecto
Dentro de la industria de la alta tecnolo-
a las importaciones, el año pasado conta-
gía, empresas como IBM, Hewlett Packard
bilizaron en su totalidad 350,842.456 mdd,
y Lenovo, han traído segmentos de su pro-
de los cuales los bienes de uso intermedio
ducción a México. Es importante considerar
representaron un 75%, es decir, tuvieron un
que la mayor parte de estas industrias son
valor de 264,020.24 mdd. En cuando a las
orientadas a la exportación, dejando sólo
exportaciones, en el mismo periodo cuan-
pequeñas partes de la producción para el
tificaron en total 349,675.857 mdd, donde
mercado doméstico (UNCTAD, 2010).
los bienes intermedios tuvieron un valor de
180,819.209 mdd, lo que significa un 52%
siderar cómo este nuevo modelo de produc-
del total de las exportaciones (INEGI, 2012).
ción vuelve altamente dependientes a las
La posición estratégica de México
compañías de las prestadoras de servicios
como vecino de los Estados Unidos y sus
logísticos. Una inadecuada infraestructura
factores competitivos le han colocado
del transporte, así como altos costos logís-
como una parada obligatoria en las cade-
ticos pueden llegar a ocasionar que las ca-
Referencias
nas de suministro globales. Con la entrada
denas de suministro se vean restringidas y
• Banomyong, R. (2010, enero). Supply Chain Dynamics in Asia. Retrieved
en vigor del TLCAN, tres cuartos de la inver-
no logren integrarse completamente (WTO,
sión extranjera directa se concentraron en
IDE-JETRO, 2011). Los Operadores Logísticos
las industrias de bienes intermedios y bie-
cumplen con un fundamental papel dentro
nes de alta tecnología; de gran apoyo han
de la administración de la cadena de sumi-
resultado desde entonces las maquiladoras.
nistro, cumpliendo la exigencia de servicio
Asimismo, fuertes inversiones ameri-
por parte de las empresas de terciar sus
canas se centraron en las industrias auto-
actividades logísticas. Estos proveedores
motriz, electrónica y del vestido. En primera
están cada vez más involucrados en el dise-
de ellas, México tiene una marcada presen-
ño, administración y control de las cadenas
cia, tanto en los procesos de ensamblaje
de suministro (Banomyong, 2010).
como de producción de autopartes; siendo de gran importancia para el país la compañía alemana Volkswagen y la japonesa Nissan.
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AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
Como último punto, es necesario con-
febrero 2012, from Asian Development Bank Institute: http://www.adbi. org/files/2010.01.07.wp184.supply.chain.dynamics.asia.pdf
• IMF. (2011, Junio 11). Changing Patterns of Global Trade . Retrieved Febrero 2012, from International Monetary Fund: http://www.imf.org/external/np/ pp/eng/2011/061511.pdf
• INEGI. (2012). Estadísticas de Economía. Retrieved Febrero 2012, from
Instituto Nacional de Estadística y Geografía: http://www.inegi.org.mx/ Sistemas/temasV2/Default.aspx?s=est&c=23824
• UNCTAD. (2010). Creating business linkages: A policy perspective. Retrieved Febrero 2012, from United Nations Conference on Trade and Development: http://www.unctad.org/en/docs/diaeed20091_en.pdf
• UNCTAD. (2011, Marzo 25). Integration of developing countries in global • •
supply chains, including through adding value to their exports . Retrieved Febrero 2012, from United Nations Conference on Trade and Development: http://www.unctad.org/en/docs/cid16_en.pdf WTO. (2010, Octubre 15). Globalization of industrial productions chains and measurement of trade in value added. Retrieved Febrero 2012, from World Trade Organization: http://www.wto.org/english/res_e/booksp_e/ act_conf_e.pdf WTO, IDE-JETRO. (2011). Trade patterns and global value chains in East Asia: From trade in goods to trade in tasks . Retrieved Febrero 2012, from World Trade Organization: http://www.wto.org/english/res_e/booksp_e/ stat_tradepat_globvalchains_e.pdf
COMERCIO EXTERIOR
La correcta administración de almacenes, inventarios y logística Rubén Rendón Grupo Dolsa rrendon@grupodolsa.com
A
tan sólo algunas semanas de reu-
importante de las operaciones logísticas:
niones y juntas directivas en las em-
una alta exigencia en prácticas de limpieza,
presas -donde se analizaron la acti-
fumigación, pintura, temperatura y control
vidad de los almacenes, el comportamiento
de humedad contribuyen a mantener en
de los inventarios y, en general, cómo se
estado óptimo los productos dentro del al-
desarrolló la gama de funciones logísticas
macén. Otro factor fundamental son las he-
en el pasado ejercicio- hoy, al paso de un
rramientas de trabajo; se debe contar con
breve tiempo e inicios de un nuevo ciclo, po-
los elementos que sirvan para optimizar
demos apreciar los cambios y mejoras que
el manejo de los productos, como equipo
han sido aplicados en busca de un mayor
lector de código de barras, tarimas, patines
éxito en la gestión de sus almacenes.
hidráulicos, montacargas, racks, andenes,
rampas e iluminación.
Testimonios de gerentes de logística
coinciden en que los cambios no precisa-
mente deben ser radicales o dramáticos, ni
rios, y en general toda la operación logística
de largo plazo; en ocasiones bastan cam-
(como ya se mencionó) son determinantes
bios menores, de poca inversión pero que se
para el crecimiento y la competitividad de
concreten en corto plazo. Se atribuye parte
toda empresa. Una vez implementados los
del éxito a modificaciones o adecuaciones
cambios y las mejoras, deben plantearse
en los procesos de recibo, almacenaje, rea-
mayores beneficios a las prioridades estra-
lización de inventarios, surtido de órdenes o
tégicas, como costos y calidad.
pedidos y procedimientos de despacho, sin dejar fuera las rutas de distribución y, desde luego, el manejo de información.
La capacitación constante del perso-
nal involucrado y su baja o nula rotación son determinantes en el éxito de una mejor gestión en un almacén. Las condiciones físicas del inmueble también son parte
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AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
La función de un almacén, los inventa-
COMERCIO EXTERIOR
Los impuestos indirectos, un fenómeno global en ascenso Agustín Vargas Socio Director Nacional de Impuestos y Legal de KPMG en México César Catalán Socio de Impuestos Corporativos e Indirectos de KPMG en México asesoria@kpmg.com.mx
H
oy día, es un hecho que en el ámbito fiscal se observa una tendencia imparable y, a su vez, constable: el progresivo ascenso de los im-
puestos indirectos, dentro de la ecuación presupuestaria de distintos estados localizados en diferentes áreas geográficas.
Los impuestos indirectos, tales como el IVA, y el
debate acerca de su introducción o del incremento de sus tasas o la ampliación de su base gravable, cada vez es un tópico de discusión más recurrente. Razones no faltan para justificar tal fenómeno: la duración de la crisis económica y las tensiones presupuestarias causadas por el endeudamiento de muchos países están acelerando el desplazamiento de la carga tributaria basada en los impuestos directos sobre la renta, por los impuestos indirectos que gravan el consumo. Sin ir lejos, para 2020 se prevé que los impuestos al consumo serán los predominantes en la mayoría de los países.
La tendencia es muy clara en Europa, Asia e in-
cluso América Latina: los impuestos indirectos están aumentando su importancia y comienzan a eclipsar a los impuestos directos que gravan la renta. Es decir, se constata que los gravámenes que se causan al consumir bienes y servicios van ganando terreno y se están convirtiendo en la apuesta favorita de diferentes gobiernos, debido a su creciente endeudamiento y compromisos económicos.
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AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
La perspectiva del fenómeno en
Las empresas tienen que tomar medidas ahora
América Latina
para cuando los impuestos indirectos desplieguen
En América Latina, la tasa promedio efecti-
todo su potencial recaudatorio, ya que, de otra
va de IVA se situó en 2011 en 12.78%, lo que es un
manera, estarían tomando riesgos fiscales y des-
fuerte contraste entre las bajas tasas aplicables
perdiciando ahorros y pagos diferidos.
en algunos países como Panamá y Puerto Rico
El problema se magnifica cuando se realizan ope-
(donde se alcanza el 7%) con otros como Uruguay
raciones frecuentes de comercio exterior, donde
(22%), Argentina (21%), Chile o Brasil (ambos
aplican varios regímenes con las consiguientes
19%). Asimismo, Venezuela disminuyó significati-
complicaciones técnicas. Las compañías deben
vamente su tasa en forma importante y ahora la
establecer una estrategia integral que tenga en
ha incrementado de manera progresiva.
cuenta no sólo la eficacia y la eficiencia en el ma-
Entre 2009 y 2010, México, Panamá y Ve-
nejo de este impuesto, sino también la gestión
nezuela incrementaron sus tasas de impuestos
del riesgo y las oportunidades para crear valor y
indirectos. México, del 15 a 16%; Panamá de 5 a
obtener ventajas con base en el cumplimiento, la
7%, y Venezuela de 9 a 12%. Asimismo, Costa Rica
tecnología y la planeación.
presentó planes de incrementar su tasa, de 13 a 14% a principios de 2011. Perú ha sido el único país
Conclusión
que ha actuado en contra de esa corriente, ya que
el año pasado redujo su tasa general del IVA, de
desplazamiento de la carga tributaria de las or-
19 a 18%. La experiencia latinoamericana se ha
ganizaciones hacia los impuestos indirectos. En
visto influida por un entorno tributario regional
principio, la confirmación de esta tendencia im-
muy diferente al de la mayor parte del resto del
plicará una mayor complejidad para las empresas
mundo, debido a que las autoridades de la región
a la hora de cumplir sus obligaciones fiscales en
enfrentan cuestiones más específicas, tales como
diversas jurisdicciones.
la necesidad de promover un crecimiento eco-
nómico estable y sustentable y el desarrollo de
que, ante la escasez de recursos humanos y técni-
infraestructura, además de un ambiente político
cos dedicados a los impuestos indirectos, las em-
particular.
presas han de asignar más recursos, incluyendo la
El futuro está anunciando un progresivo
Diferentes estudios a nivel global indican
capacitación de especialistas y la sensibilización La gestión efectiva de los impuestos indirectos
de los empleados que interactúan con los progra-
mas informáticos que automatizan el cálculo de
En la medida que los impuestos indirectos se
conviertan en el medio de recaudación preferente
los impuestos indirectos.
de los gobiernos, las empresas y los consumido-
res deberán asumir una nueva visión para su ad-
te la implantación de un método más efectivo de
ministración y control, e incorporar herramientas
gestionar los impuestos indirectos permitirá hacer
tecnológicas para la gestión adecuada de estos
frente al reto de combinar niveles adecuados de
impuestos y satisfacer las obligaciones de cumpli-
control del riesgo, junto con un aprovechamiento
miento frente a las administraciones fiscales.
de beneficios y ventajas que incrementen los flu-
jos de caja.
Aparentemente, no hay vuelta atrás en este
Finalmente, hay que destacar que solamen-
proceso, y el mensaje es que las empresas lo deben abordar con mucha cautela, porque involucra su sustentabilidad financiera. Es previsible que tal fenómeno también alcance a México, y las empresas deberían estar preparadas para afrontar la situación. Por ello, es muy importante anticiparse al cambio y sintonizarse con la experiencia mundial. Esto incluye la inversión en tecnología informática y la asesoría de especialistas en materia de impuestos indirectos, que utilicen herramientas y soluciones profesionales para diagnosticar, planificar y resolver problemáticas de este tipo.
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PROYECTOS
Construye caintra centro de vinculación tecnológica para PyMEs Staff Revista Transforma CAINTRA Nuevo León contact@caintra.org.mx
C
onscientes que la innovación y el desarrollo tecnológico son en el mercado global, la base del crecimiento y sustentabilidad de las em-
presas, CAINTRA continua impulsando proyectos que apoyen a las micro, pequeñas y medianas empresas del estado.
Durante el segundo semestre de 2012, CAINTRA
y el Centro de Competitividad de Monterrey iniciarán la operación del nuevo Centro de Vinculación Tecnológica, cuyo objetivo es generar una dinámica de vinculación del sector productivo, es decir, entre nuestros socios con los centros tecnológicos y sus investigadores ubicados en Nuevo León, como en otras partes de México y del mundo.
Ubicado en el Parque de Innovación e Investi-
gación Tecnológica (PIIT), este centro ofrecerá a las PyMEs acceso a todos los programas de innovación del CCM, además de asesoría especializada, vinculación y acercamiento con toda la oferta tecnológica de los centros, públicos y privados, ahí instalados.
Eugenio Clariond Rangel, Presidente de CAINTRA
Nuevo León, comentó que este proyecto, el cual se cristalizará este mismo año, busca apoyar directamente a las PyMEs en el desarrollo y diferenciación de sus productos y procesos, haciéndolos más competitivos.
30
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AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
“Como iniciativa privada debemos de promover y
“Entre los beneficios que podrá recibir la industria del
aprovechar de manera efectiva los servicios de alto
plástico con el Centro de Vinculación Tecnológica de
valor que ofrecen los diversos centros tecnológicos, ya
CAINTRA está la oferta de programas de formación
que éstos impactarán de manera radical a las empre-
especializada, accesos a servicios de ingeniería y dise-
sas en sus resultados.
ño, a servicios de laboratorio y metrología, pruebas de
moldes, maquinado de alta precisión y vinculación de
En la actualidad, muchas PyMEs desconocen
que con el apoyo de estos centros pueden potenciar
negocios”, agregó.
su crecimiento, por lo que CAINTRA y el CCM serán un
vínculo para que puedan utilizarlo”, comentó.
se brindarán a la industria del plástico, el Centro
Adicional a los servicios especializados que
En su origen, este proyecto nace de la iniciati-
atenderá a todas las empresas de cualquier giro o
va de las empresas de la Sección de la Industria del
actividad, buscando potenciar sus oportunidades y
Plástico de CAINTRA, quienes conformaron el Insti-
fortaleciendo sus productos o procesos.
tuto Mexicano de Innovación y Tecnología en Plásti-
Conócelo y aprovéchalo.
cos y Hule, A.C. (IMITPH), el cual tiene el objetivo de ofrecer servicios e información servicios de alto valor tecnológico para su crecimiento y competitividad en un mercado globalizado.
“Este proyecto, por su magnitud, cuenta con una
inversión considerable del sector privado, de CAINTRA y de las empresas que conforman el Instituto del Plástico, además de fondos gubernamentales que buscan fomentar la investigación científica y tecnológica en México”, mencionó Ignacio Salas, Presidente de la Sección Plástico de CAINTRA.
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TRANSFORMA
31
2002
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SALUD Y BIENESTAR
Cómo lidiar con el pánico del deadline Marianna Aguilera Thot Comunicación Corporativa marianna@thot.mx
L
a carrera ha comenzado, y usted y su
y pone en marcha una reacción emocional
negocio están perdiendo contra un
en escala: de impaciencia a irritabilidad al
competidor tan arraigado en la forma
enojo. Además, si se concentra hacer todo
de trabajar, que nunca sospecharía de él. El
en poco tiempo, se desarrollan malos com-
culpable es el factor de velocidad que tan-
portamientos como el hacer poco ejercicio,
tos empresarios creen esencial para el éxito
comer comida rápida y estresarse en las va-
– la presión del tiempo, una obsesión por la
caciones.
escasez del tiempo que los investigadores lo
llaman la urgencia del mismo. Se genera un
gueo en el brazo izquierdo y un latido de co-
estado crónico de prisa, una preocupación
razón pesado; se siente como si se asfixiara
que lo encierra en la eterna hora incluso
con el tiempo pues el reloj hace cuenta regre-
cuando no hay razón para ello. Algunos com-
siva sobre todas las cosas que necesita hacer
portamientos que delatan esta condición e
y no hay tiempo para ello. Otros sienten un
impaciencia son el control del reloj, la poca
estómago revuelto, una opresión en el pecho
tolerancia de esperar un micro segundo o la
o cuello, o la sensación de estar apunto de
necesidad de hacer todo “lo antes posible”.
estallar por toda la adrenalina.
La urgencia del tiempo mata lapsos de
ri encontraron que ésta presión hace que las
nales y, en su forma más aguda, al mismo
personas cometan más errores e incluso hace
cuerpo, el cual contribuye a factores que
olvidar lo que se supone que deberían estar
conducen a enfermedades del corazón. Las
haciendo. Otros estudios hallaron que el es-
personas que sienten una presión crónica del
trés se contrae en el cerebro y no le permite
tiempo son dos veces más propensas a tener
concentrarse, por lo que la toma de decisión
presión arterial alta – incluso individuos en
se desintegra.
sus 30, según un estudio de la Universidad de
Northwestern. Stephen Cole, de la Escuela
no dejar que lo controle a usted. Los corredo-
de Medicina de Harvard, vinculo a éstas per-
res más rápidos del mundo tienen el hábito
sonas con un significativo riesgo en la salud.
de relajarse más que sus competidores. Para
Las investigaciones han ligado la urgen-
no sentirse presionados durante su carrera,
cia del tiempo a personalidades de tipo A,
se concentran en su propia forma, no en el
una raza que incluye a muchos empresarios.
reloj; no entran en pánico y se apegan a su
Ésta presión ha sido estudiada en la psico-
plan. Esa es la respuesta para la urgencia del
logía industrial desde 1913, sin embargo, no
tiempo, la participación total en el momento
fue identificado hasta la década de los 70s
concluye en un rendimiento óptimo.
al estrés en el trabajo. Se descubrió que ésta prisa contra el tiempo aumenta la ansiedad
TRANSFORMA
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En la Universidad del Estado de Missou-
atención, daña la toma de decisiones racio-
cuando ésta obsesión se volvió crítica gracias
34
Algunos de los síntomas son el hormi-
Lo importante es controlar el tiempo y
PLANEACIÓN
Cultura de la legalidad Carlos Rodríguez Salinas Gerente legal de FEMSA Logística carlos.rodriguez@fl.com.mx
El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas.” William George Ward.
L
a cultura de legalidad implica cons-
Lo anterior se logra mediante los siguientes
truir y arraigar en la sociedad el
principios:
practican la legalidad.
apego a las leyes para que los ciuda-
• Se acepta que la aplicación de la ley
• Incentiva el rechazo al delito y la co-
danos que la conformamos las aceptemos
es la base de una sociedad libre, orde-
rrupción y fomenta la denuncia de
y tomemos como principios orientadores
nada y pacífica.
en nuestro actuar. Debemos hacernos una pregunta: ¿qué podemos hacer cada uno de nosotros para generar el cambio en nuestra sociedad?
Desde nuestra área de influencia, de-
bemos fortalecer el estado de derecho a
actos deshonestos.
• Existe disposición para cumplir res-
• Evita pérdidas y fraudes.
ponsabilidades y exigir derechos. • Se rechaza y denuncia el comporta-
Es importante puntualizar que el respeto a la ley es un valor que se debe vivir y fomen-
miento ilegal. • Se apoya y exige a las instituciones
tar desde el nivel más elemental de convivencia social y fortalecerlo continuamente.
encargadas de aplicar la ley.
Debemos estar convencidos que esto me-
través de la vivencia de una cultura de legalidad, que además difundamos en nuestras
Construir una verdadera cultura de legali-
jorará nuestra calidad de vida, así como
áreas de trabajo en el rol de líderes, o como
dad tiene como principio esencial el cambio
nuestro entorno laboral y social y, por ende,
padres de familia y ciudadanos responsa-
de pensamiento en todos los niveles. Su
el desempeño de las organizaciones, inci-
bles en nuestro entorno familiar y social.
aplicación y difusión en nuestras organiza-
diendo en un círculo virtuoso que redunde
ciones tiene efectos inmediatos:
en beneficios a corto, mediano y largo plazo.
“La cultura de la legalidad se da cuan-
do la mayoría de la población está convencida que el Estado de Derecho ofrece la mejor
• Fomenta respeto a las normas y derechos de los demás.
opción a largo plazo para asegurar el respeto
• Genera un buen clima laboral inter-
de sus derechos y la posibilidad de lograr sus
namente al contar con colaboradores
metas”, Roy Godson, presidente del National Strategy Infomation Center.
20
radores y ciudadanos honestos que
comprometidos y motivados. • Promueve la formación de colabo-
AÑO 10 . NÚMERO 55 . MARZO - ABRIL 2012
TRANSFORMA
35
SECCIONES ESPECIALIZADAS
La fabricación equipo de computación, comunicación y electrónica en Nuevo León Estudios Económicos CAINTRA Nuevo León estudioseconomicos@caintra.org.mx
E
l Sistema de Clasificación Indus-
radio y televisión, y equipo de comunicación
Continuando en el orden de producción, la
trial de América del Norte (SCIAN
inalámbrico” con el 35.41% de la producción
fabricación de componentes electrónicos
2007) agrupa en este subsector a
bruta total del subsector. Este porcentaje
ocupa la segunda posición, con un valor de
las empresas dedicadas a la fabricación de
equivale a mil 485 millones de pesos y po-
mil 339 millones de pesos, el 31.92% del
computadoras y equipo periférico; equipo
siciona al estado en el tercer lugar de esta
total estatal del subsector. Entre los com-
de comunicación; equipo de audio y video;
rama a nivel nacional con el 9.17%.
ponentes que se fabrican en esta rama se
componentes electrónicos; instrumentos
Las empresas agrupadas en esta clasi-
encuentran las tarjetas simples o cargadas,
de medición, control, navegación, equipo
ficación fabrican productos como equipo de
circuitos, capacitadores, condensadores,
médico electrónico, y a la fabricación y re-
recepción y transmisión de señales, equipo
resistores, conectores y semiconductores,
producción masiva de medios magnéticos
de comunicación inalámbrico, equipo de re-
bobinas, transformadores y módem para
y ópticos.
cepción y transmisión de microondas, saté-
computadora, entre otros.
El valor de la producción de las empre-
lites, equipo de radiolocalización, teléfonos
sas dedicadas a la fabricación de equipo de
celulares y equipo de circuito cerrado, entre
nufactura, la fabricación de equipos de
computación, comunicación y electrónica
otros. En esta industria laboran 4 mil 714
computación, comunicación y electrónica
en Nuevo León asciende a 4 mil 196 millo-
trabajadores.
presenta en su mayoría empresas de ta-
nes de pesos, tan sólo el 3.51% de todo lo
En el periodo 2003-2008, la fabrica-
maño MiPyME, sumando 40 en el estado.
que se produce en este subsector a nivel
ción de equipos de transmisión y recepción
Sin embargo, las empresas grandes son las
nacional. Con esta aportación, Nuevo León
creció súbitamente en el estado, ya que,
que aportan la mayor producción, con el
ocupa la novena posición entre los estados
según cifras de los Censos Económicos, se
86.59% del total del subsector, cifra que
de la república en niveles de producción.
muestra que en promedio, por año, el cre-
se incrementa en el caso del valor agregado
Al interior del subsector de la fabrica-
cimiento fue de 240% real. Esto en realidad
con el 90.92%. Las MiPyMEs de esta indus-
ción de equipo de computación, comunica-
es provocado por nuevas inversiones y por
tria emplean a mil 459 trabajadores, mien-
ción y electrónica, en Nuevo León destacan
la instalación de nuevas empresas en la re-
tras que las grandes a 12 mil 733. De entre
-por sus niveles de producción- las empre-
gión.
las MiPyMEs, resaltan las empresas medianas por sus niveles de producción y empleo.
sas dedicadas a la “fabricación de equipo de transmisión y recepción de señales de
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Como en otros subsectores de la ma-
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Promoviendo los valores y las buenas prácticas de la sustentabilidad Secretaría de Desarrollo Sustentable UANL Reconocimientos de la UANL por contribuciones a la protección ambiental LA UANL OTORGA UN RECONOCIMIENTO A EMPRESARIOS MEXICANOS
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n el marco del ya iniciado proceso de acuerdos mul-
20 al 22 de junio 2012—, la Maestra Julia Carabias Lillo, ex
tilaterales rumbo a Río+20, en concordancia con la
Secretaria de Medio Ambiente, Recursos Naturales y Pesca
decisión de la ONU por instituir 2012 como el Año
(SEMARNAP), especialista en ecología vegetal, recursos re-
Internacional de la Sostenibilidad, y coincidente con el Día
novables y sociedad, y actualmente profesora e investiga-
Mundial del Agua, el jueves 22 de marzo la Universidad
dora de la Facultad de Ciencias de la UNAM, presentará el
Autónoma de Nuevo León otorgará por primera vez un Ga-
Reporte del Grupo de Alto Nivel en Sustentabilidad Global,
lardón Reconocimiento a personajes mexicanos que se han
creado por el Secretario General de las Naciones Unidas y
destacado por sus contribuciones a la protección del medio
del cual ella formó parte, consiste en abrir camino rumbo
ambiente y en la dirección correcta hacia un desarrollo que
a los posibles acuerdos multilaterales que puedan lograrse
pueda ser sustentable.
en la reunión de Río+20.
En esta primera ocasión la UANL, a través de su Rector el Dr.
Al referirse a los homenajeados, la Dra. Esthela Gutiérrez
Jesús Áncer Rodríguez, entregará estos Reconocimientos de
Garza destacó su trayectoria ejemplar:
Sustentabilidad Ambiental a tres importantes hombres de empresa que consagraron buena parte de sus esfuerzos en
1.- ING. ANDRES MARCELO SADA ZAMBRANO
batallas por la protección de nuestro medio ambiente y por
Distinguido empresario regiomontano, ideólogo y promotor
el desarrollo de procesos tecnológicos eco-amigables.
de la filosofía humanista, ornitólogo amateur, impulsor de la libre empresa, promotor de la educación para la cultura
La entrega de Reconocimientos tendrá lugar durante un
emprendedora y el fomento de la cultura ambiental.
«Coloquio internacional sobre gestión ambiental y sustentabilidad» que organiza la Secretaría de Desarrollo
2.- ING. JAVIER GARZA SEPULVEDA (in memoriam)
Sustentable de la Universidad. Entrevistamos a su Titular,
Reconocido empresario que se distinguió por su filantropía
la Dra. Esthela Gutiérrez Garza, para que nos explicara los
y apoyo a asociaciones de solidaridad social, destacando
objetivos de este foro ambiental y la semblanza de los ho-
su talento y visión al promover la generación de la energía
menajeados.
eléctrica con base en fuentes alternas y renovables.
La Dra. Esthela Gutiérrez nos informa que este Coloquio
3.- ING. HECTOR JULIO GOMEZ
internacional, además de ser el marco para la entrega de
Distinguido hombre de empresa que desarrolló la cultura
estos tres Reconocimientos, permitirá presentar un pro-
del agua en México, pionero en la construcción de plantas
yecto de Maestría Profesionalizante que actualmente de-
de tratamiento de aguas residuales industriales.
sarrolla el Instituto de Investigaciones Sociales de la UANL en colaboración con la Universidad de Sherbrook, Canadá. Esta Maestría Profesionalizante pretende formar recursos humanos altamente calificados en materia de gestión ambiental y responsabilidad social de las empresas, así como de instituciones sociales y públicas. Pero además, por la tremenda importancia que tendrá este año la Cumbre de la Tierra Río+20 —que se celebrará del
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ACTIVIDADES CAINTRA
Impulsa caintra a empresarios jóvenes de México C
on el objetivo de impulsar y promo-
La Comisión de Empresarios Jóvenes busca
como la creación de redes de negocios por
ver proyectos emprendedores, em-
acercarse a:
medio de eventos y redes sociales, entre
presas de reciente creación y futuros
1. Jóvenes emprendedores, con espíritu
otros proyectos y programas.
dirigentes de empresas familiares, CAINTRA
trabajador y en desarrollo de proyectos
Nuevo León ha conformado un grupo de “Empresarios Jóvenes”, el cual busca acercar servicios y soluciones para apoyar su desarrollo constante y crecimiento en el ámbito empresarial.
FedericoCrespoElizondo,Presidente
de negocio. 2. Jóvenes empresarios que se encuentran desarrollando su negocio. 3. Hijos de empresarios, considerando que
“CAINTRA ofrece grandes beneficios para las empresas y para los que estamos iniciando; este es un lugar ideal para arrancar”, puntualizó Crespo Elizondo.
en un futuro sean ellos quienes tomen la dirección de la empresa familiar.
Los seis integrantes fundadores de este gru-
de la Comisión de Empresarios Jóvenes,
4. Profesionistas con potencial de confor-
po, David López Zorrilla, Alejandro Martínez
junto con un grupo de cinco jóvenes más,
mar el staff directivo de empresas de
Zambrano, Fernando Garza Garza, David
iniciaron este proyecto que busca servir a
diversos giros.
Alejandro Taméz, Oscar Ramírez, así como Federico Crespo Elizondo, son todos jóvenes
las empresas para evitar que cierren debido a problemas que no se atendieron debida-
“Las empresas, así como los empresarios,
entre 22 y 26 años de edad, con empresas
mente y brindarles, a través de CAINTRA,
de hoy deben tener un alto grado de res-
en desarrollo en ramos como la tecnología,
asesoría oportuna en múltiples temas.
ponsabilidad social y de cultura de la le-
alimentos, logística, servicios, entre otros.
galidad”, consideró.
Las actividades de la Comisión de Empresarios Jóvenes están abiertas para todos los
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Es importante que los jóvenes empresarios lleven las riendas de sus empresas con un alto sentido de responsabilidad social; además, CAINTRA representa un apoyo significativo en temas operativos y administrativos básicos para el crecimiento empresarial”, mencionó.
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El trabajo de la comisión parte de 3 ejes
emprendedores y directores de nuevas em-
rectores: el desarrollo empresarial y de
presas de entre 18 y 35 años de edad.
emprendedores, la capacitación y las relaciones institucionales con universidades y autoridades. Para lograr estos objetivos está por arrancar un programa denominado “Empresas Maestras” en donde empresarios destacados de la comunidad compartan con los jóvenes consejos, historias y casos de éxito en un ambiente informal; además de promover la formación constante a través de diplomados en distintos temas así
Federico Crespo Elizondo 25 años de edad Ingeniero Civil por el Tecnológico de Monterrey Joven Empresario: CREGASA Technologies Empresa dedicada a la importación de tecnología para mejoras de sistemas puntos de venta, control de almacenes e inventarios. Joven Emprendedor: CREGASA Food División dedicada a la exportación de comida mexicana. Actualmente está distribuyendo muestras de alimentos y salsas a comercializadoras y restaurantes en Inglaterra, Australia, China y Estados Unidos. Otras actividades: Participa activamente en asociaciones civiles que apoyan a jóvenes en situación de riesgo, comunidades de escasos recursos y altruismo. Tiene además constante participación en temas sociales y de participación ciudadana. Antecedentes: Proveniente de una destacada familia empresarial del sector químico en Monterrey. “De mi abuelo Oscar Elizondo aprendí la importancia del trabajo arduo, la humildad en el ámbito laboral y fuera de él, su alto grado de responsabilidad social, y la gran importancia de la unión familiar así como la cercanía con Dios. Él ha sido mi motivación y por él estoy aquí arrancando estos proyectos”. Hobbies: Apasionado por la historia, particularmente de la historia de México, practica y gusta de ver el fútbol soccer, béisbol y fútbol americano, toca la guitarra y gusta de la compañía de familiares y amigos.
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GADGETS
Funcionalidad a la vista S
i de código de vestimenta se trata, el ejecutivo tiene una gran variedad de donde escoger. Para un evento formal, se recomienda utilizar un reloj y unas mancuernillas como accesorios elegantes para complementar el traje. Si se busca un look más relajado pero bien vestido, se puede agregar una
gama cromática exuberante aunque la cartera, el maletín y el cinturón deben ser del mismo color. El tono de piel también influye, las personas de piel morena les quedan los accesorios en color plata, mientras que a los de piel blanca los accesorios dorados les combinan mejor. No olvide utilizar loción para cada ocasión. Aquí una selección de accesorios útiles:
Maletín Ferragamo
Reloj Burberry Corbata Dunhill
Cinturón Massimo Dutti
Mancuernillas Thomas Pink Loción Hermes 40
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CAINTRA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Lanzan industriales plan para desarrollo Periódico: EL NORTE
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os industriales de Nuevo León anunciaron la conclusión del documento “Proyecto CAIN-
TRA para el Desarrollo de México”, que entregarán a cada uno de los candidatos presidenciales y del poder legislativo.
Eugenio Clariond Rangel, presidente de
CAINTRA Nuevo León, detalló que ante los retos que tiene el país es necesaria la contribución de propuestas claras, realistas y asertivas.
IP exige continuidad en la lucha contra el crimen
Periódico: MILENIO DIARIO
petitividad de México.
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propuestas del sector industrial sobre los temas primordiales que detonen el crecimiento y com
Clariond Rangel adelantó que el proyecto
ebido a los altos índices delictivos registrados en el es-
esta ola de criminalidad, por lo tanto, seguiremos exigiendo
integra cinco ejes principales: el primero, modelo
tado de Nuevo León durante 2011, representantes de
a las autoridades continuidad, donde hay resultados y ajus-
de país sólido e influyente; el segundo, modelo
la iniciativa privada nuevamente alzaron la voz para pedir
tes y compromisos con las metas donde no la hay”, señaló
de industria para fortalecer las cadenas pro-
a las autoridades no desertar en el combate al crimen or-
Guillermo Dillon Montaña, Director General del CAINTRA
ductivas y la competitividad regional; tercero,
ganizado.
Nuevo León.
modelo de gobierno democrático y funcional;
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Luego de seis meses, el Consejo Directivo de
CAINTRA finalizó un documento que integra las
En el 2011 la violencia de los criminales marcó a Nuevo
cuarto, modelo de seguridad ciudadana y quinto,
León. Los ciudadanos estamos esperanzados en superar
modelo de educación.
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LIBROS
Ser un líder modelo Autor: John Baldoni Editorial: Grupo Nelson Año de publicación: 2011 Encargarse del trabajo de mayor nivel, ya sea como director ejecutivo de una empresa o gerente de un departamento, nunca es fácil. Cuando se hace de la forma correcta, resulta en un liderazgo inspirador; pero si se hace del modo contrario, puede llevar al desastre. Para ser eficaces, las personas a cargo deben darle a su equipo una razón para creer en sus talentos y su capacidad de poner a las personas a trabajar juntas. Un alto grado de liderazgo requiere determinación, autoridad, convicción, compasión y, lo más importante, la capacidad de dar un buen ejemplo. Puede parecer fácil, pero ponerlo en práctica puede llevar toda la vida.
50 cosas que hay que saber sobre management
La inteligencia no verbal Autor: Joe Navarro Editorial: Viceversa
Autor: Edward Russell-Walling
Año de publicación: 2011
Editorial: Ariel Año de publicación: 2011
Imagínate ser capaz de descifrar lo que los demás piensan, sienten o se proponen; de persuadirlos e influir sobre ellos; de identificar, sin
Este libro recoge de manera sugerente y
necesidad de palabras, sus preocupaciones y opiniones; imagínate
amena 50 ideas clave del management;
mejorar el modo en que los demás te perciben y despertar en ellos el
muchas de ellas de corte clásico, como el
deseo de identificarse contigo, al tiempo que les transmites seguridad
contenido de las competencias esenciales,
y confianza.
estrategia corporativa, curva de experiencia, innovación, liderazgo, outsourcing o alianzas
Todos poseemos una extraordinaria capacidad innata de discernir e
estratégicas; pero al mismo tiempo, recoge
influir, pero no la solemos llevar a la práctica. El objetivo de este libro
ideas innovadoras como son las relacionadas
es ayudar al lector a sacar el mayor provecho de ese gran potencial: la
con la Responsabilidad Social Corporativa, la
silenciosa y poderosa fuerza de la inteligencia no verbal.
economía del conocimiento, organizaciones de aprendizaje, estrategias de océanos azules o web 2.0.
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