Brochure - Telefonica Centro América

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA COMO APUESTA DE FUTURO EN ALIANZA CON:

TELEFÓNICA CENTROAMÉRICA,

VANGUARDIA

a la

de la

TECNOLOGÍA José Jesús Hijón, CIO de Telefónica Centroamérica, explicó a Business Chief América Latina los aspectos clave de la transformación digital que está viviendo la compañía

E

s un hecho probado que el futuro de las comunicaciones estará íntimamente ligado al desarrollo de las tecnologías y a la digitalización.

Telefónica, líder en el Tecnología de las telecomunicaciones en España, Europa y América Latina, está viviendo un intenso proceso de digitalización que la llevará a ofrecer todavía mejor servicio a sus clientes y trabajadores, de una

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“Vivimos una nueva revolución (la Digital), las empresas tienen que adaptarse a esta nueva transformación digital de servicios y automatización de procesos” – José Jesús Hijón Sánchez, CIO de Telefónica Centro América

TELEFÓNICA INAUGURÓ EN ABRIL DE 2018 SU PRIMERA UNIDAD DE NEGOCIO DE BIG DATA EN CENTROAMÉRICA, SITUADA EN GUATEMALA

forma completamente nueva.

Business Chief América Latina tuvo el placer de conversar con José Jesus Hijón Sánchez, actual Chief Information Officer (CIO) para Telefónica Centroamérica, acerca de este proceso y de las novedades y retos que esperan a la vuelta de la esquina.

Jesus Hijón, con más de diez años de trabajo para Telefónica en localizaciones europeas y latinoamericanas, ha desarrollado su carrera profesional en diversos departamentos dentro de la compañía y su labor ha reportado grandes logros a Telefónica, como la implantación tecnológica de la compañía en Costa Rica en 2011 (donde opera bajo la denominación de Movistar) y convertirla en líder en el país.

Actualmente, Jesus Hijón desempeña su trabajo como CIO en Guatemala, gestionando y liderando los procesos por los que Telefónica Centroamérica está llevando a cabo su transformación digital. “La tecnología es el eje principal de Telefónica, sobre lo que gira todo el negocio. Al final, en

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Estudio de Caso de Cliente

Telefónica Business Solutions acelera los servicios multi-VNF mediante la implementación de MANO en 12 semanas con NEC/Netcracker NaaS

Perfil del cliente

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Proveedor global Tier 1.

Casa matriz en EMEA. Ofrece servicios de comunicaciones gestionados a 3.000 empresas multinacionales en todo el mundo.

Objetivo del negocio Impulsar un programa de transformacion estrategica de varios anos para:

A

Mejorar los KPI operativos, incluido costo de servicio, tiempos promedio de entrega del servicio y disponibilidad del servicio.

A

Convertirse en una ventanilla única para que las empresas generen nuevos ingresos.

Los Servicios Firewall de red virtual

Filtrado web

Proteccion contra amenazas Control de App

El mercado B2B es altamente competitivo por lo que los tiempos de implementación deben ser más rápidos y los servicios bajo demanda personalizables. Telefónica Business Solutions comenzó un programa de transformación estratégica de varios años con los servicios de seguridad en la nube para cumplir con estos objetivos. Network-as-a-Service (Naas) de NEC/Netcracker impulse su iniciativa de virtualización en el mercado empresarial.

Beneficios destacados Se implemento MANO en solo 12 semanas utilizando metodologías DevOps y Agile, permitiendo al proveedor ingresar a nuevos mercados y ofrecer nuevos servicios ademas de seguridad de manera extremadamente rápida con las mejores VNF de su clase.

Reducción de costos de administración de servicios y mejora la experiencia del cliente mediante la automatización de operaciones híbridas (físicas y virtuales), usando el mercado digital para clientes finales y administración de solicitudes en tiempo casi real.

Se implemento una nueva solución para la administración de licencias centralizada y automatizada para VNF y servicios a terceros para reducir costos y simplificar las operaciones.

Requerimientos del proyecto El proveedor de servicios necesitaba una solución virtualizada que lanzara rápidamente su oferta de seguridad en la nube sin alterar equipos existentes de instalaciones o BSS/OSS heredados, al tiempo que le permitía agregar continuamente nuevos servicios de valor agregado. Necesitaba la capacidad de administrar y asegurar elementos tanto físicos como virtualizados llegando a un portal de autoservicio que permite a los clientes activar servicios con pocos clicks.

El caso de negocios para este proyecto se basó en un plan a largo plazo que abarca muchos servicios de red y valor agregado. Era importante que el proveedor del servicio eligiera un proveedor de VNF agnostico con un fuerte ecosistema de socios.

El proveedor también necesitaba una solución práctica para ayudar a administrar múltiples licencias de VNF de diferentes proveedores, lo que permite las mejores opciones sin el riesgo de bloqueos.

La solución Telefonica Business Solution selecciono la solución NaaS de NEC / Netcracker, que es una solución completa con VNF preintegrados, permitiendo a la compañía implementar servicios virtualizados rápidamente. El paquete completo incluía Orquestracion de Redes y Servicios, Gestion de Recursos Hibridos, Gestion de Servicios, Gestion de licencias VNF, así como componentes Next-Gen BSS, como Portal de autoservicio y ofertas de Gestion de Clientes y Socios, para habilitar la automatizacion de pedidos.

Se seleccionaron dos proveedores de VNF de seguridad, dirigidos a diferentes mercados. Debido a que la solución NaaS de NEC/Netcracker incluye muchos VNF preintegrados de su programa Ecosystem 2.0, se aceleró el proceso de incorporación de VNF y servicio. Los artefactos de servicio (por ejemplo, descriptores de VNF y descriptores de servicio de red) se almacenan en una biblioteca reutilizable, que permite al cliente activar rápidamente nuevos servicios en el futuro aprovechando los activos de software existentes.

Gestión de canal de clientes Portal de Autoservicio Técnico

Gestión de Clientes y Socios Gestión de Servicios Híbridos Catálogo de Servicios

Inventario de Servicios

Orquestación de Servicios

Gestión y Orquestación de NFV

Gestión de Recursos Híbridos

Gestión de las Licencias VNF

Gestión de la Configuración

Orquestación de la Red

Gestión VNF

Centro de Datos & NFVI VIM OpenStack

VMware

Seguridad VNF

Servicio agregado VNF

La solución automatiza exitosamente el aprovisionamiento y activación de redes virtualizadas y tradicionales para establecer servicios de seguridad virtualizados bajo demanda. Permite acceder a la configuración de VNF desde un portal de autoservicio y realizar cambios rápidamente, como aprovisionar nuevos usuarios de VPN remotos en una puerta de enlace SSL y establecer o modificar políticas de firewall y filtrado de web. NEC / Netcracker también proporcionó una nueva herramienta de administración de licencias centralizada para administrar la distribución y el uso de diferentes esquemas de licencias.

Moviendose a Agile/DevOps Netcracker ayudó al proveedor de servicios a rediseñar sus procesos organizacionales para fomentar la colaboración entre su red y entornos de TI. Implementaron metodologías ágiles (Scrum) para cumplir con cronogramas agresivos y asegurar la colaboración entre los equipos multifuncionales de clientes y Netcracker.

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semanas

historias de usuarios

tareas

cerrado

Acerca de NEC/Netcracker NEC/Netcracker SDN/NFV Solutions es la iniciativa conjunta entre NEC Corporation y Netcracker Technology para abordar oportunidades asociadas con la red definida por software (SDN) y virtualización de funciones de red (NFV) para proveedores de servicios en todo el mundo. La entidad combinada NEC/ Netcracker reúne lo mejor de la innovación de red de NEC con el liderazgo en TI y experiencia en telecomunicaciones de Netcracker para ofrecer soluciones E2E de virtualización y nube integrales en entornos multidominio. www.netcracker.com © 2018 NetCracker Technology Corp. 95 Sawyer Road, Waltham, MA 02453 USA Tel. +1-781-419-3300 www.netcracker.com © 2018 NEC Corp. 7-1 Shiba 5-chome, Minato-ku, Tokyo 108-8001 JAPAN www.nec.com

ES UNA COMPAÑÍA 100% COTIZADA EN BOLSA, Y EN 2017 FACTURÓ 52.008 MILLONES DE EUROS Telefónica lo que intentas es estar a la vanguardia de la tecnología y casi todos los productos y servicios que vendemos se basan o nacen de esa tecnología”, comienza Hijón.

Los cuatro pilares de la transformación digital Telefónica Centroamérica está basando su proceso de digitalización en cuatro aspectos fundamentales: Equipo humano, tecnologías de Virtualización sobre Cloud, la experiencia digital del cliente y la automatización del trabajo interno.

La virtualización en Cloud híbridas, tanto de sistemas como de plataformas de red, está consiguiendo que Telefónica Centroamérica incurra en menores costos y use mejor sus recursos, y como resultado poder por ejemplo llegar a áreas remotas.

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En términos de virtualización de red, telefónica Centroamérica ha desarrollado el proyecto ÚNICA, a la vez que está realizando un proyecto de virtualización de todos sus sistemas, en una instalación de Cloud híbrida propia, integrada con AWS y Azure, para tener mayor disponibilidad, utilizar mejor su infraestructura y cubrir sus necesidades de crecimiento online.

En términos de gestión de Clouds, Telefónica Centroamérica sabe asociarse, ya que como explica Hijón “Telefonica se une a dos de los grandes proveedores de Cloud públicas, Amazon Web Services y Microsoft Azure; nosotros nos hemos dado cuenta de que son unos aliados estratégicos”. Estas grandes compañías ofrecen servicios de Cloud públicas que dan cabida a los sistemas virtualizados de Telefónica Centroamérica, tanto en soluciones FrontEnd y Backend de cliente final y usuario interno de la empresa y como en integración de la propia Cloud privada de la empresa, mediante los servicios WAN2CLOUD de Telefónica y las Cloud públicas externas.

Telefónica integrará Netflix en sus plataformas / Telefónica meets Netflix

Equipo humano “Es el principal recurso para poder abordar la transformación digital de nuestros clientes y empresa.

Es necesario contar con los mejores, formarlos al más alto nivel en las últimas tecnologías y tenerlos en constante motivación y consecución de metas y resultados” comenta Hijón sobre el equipo de profesionales que hace posible el funcionamiento de las operaciones.

La experiencia digital del cliente El objetivo de Telefónica Centroamérica es que todos sus clientes tengan una experiencia completamente digital y auto gestionada, en la que puedan gestionar sus servicios sin la necesidad de ir a una tienda o llamar a un centro de atención al público o al servicio técnico.

Este proceso va acompañado de

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como

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www.axway.com . axway@grupocesa.com www.grupocesa.com

muchos proyectos, donde la piedra angular y base es el Fullstack, un sistema que permite unificar toda la variedad y complejidades de los sistemas actuales y las operaciones en uno solo, con diferentes módulos, generando las siguientes mejoras:

• Omni Canalidad, que permita la finalización de la contratación de un servicio, aunque este se inicie y acabe por canales diferentes.

• Smartphone como canal de venta y atención.

• Autogestión online del cliente.

• Capacidad para gestionar jerarquías complejas de clientes.

• Explotación y dsitribución de datos entre clientes.

• Vista de cliente de 360º, que permita una atención integral de sus servicios.

• Agrupación con servicios digitales (propios o terceros).

• Marketing predictivo

Profundizando en este sistema, Hijón apunta: “alrededor de Fullstack se genera una estrategia y un plan digital con unos parámetros que nos ayudan a ir midiendo cuál es la interacción de nuestros clientes hacia nosotros, por qué canal y cómo lo hacen”.

“Posteriormente, alrededor de Fullstack se implementa un mapa de sistema como Big Data, Inteligencia Artificial (Novum), sistemas de activación, redes sociales, ecommerce, etc.” de nuevo, con el objetivo de que el cliente actúe de forma digital y autogestionada.

La digitalización del trabajo interno Para la optimización de su rendimiento y la mejora de sus servicios, Telefónica Centroamérica no sólo pone ojos en sus clientes, sino también en sus propios equipos como cuarto pilar de su digitalización.

En este sentido, el proceso es similar a la experiencia digital del cliente, por lo que se estudia cómo

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Regional HQs

$46 Billion

150 K

2014 Sales Revenue

Employees

170+

en Tecnología de Vitalización de acuerdo a

Countries

Make IT Simple

HUAWEI 70,000

45

Training centers

Huawei es un proveedor líder a nivel mundial en soluciones de tecnología y comunicación. A través de nuestra dedicación a la innovación centrada en las necesidades de nuestros clientes y a solidas alianzas estratégicas, hemos desarrollado una amplia gama de productos y soluciones end-to-end para el sector de Tecnología a través de las diversas industrias.

FusionServer

Convergent Scale UP

Nuestros productos y soluciones han sido implementados en mas de 140 países, sirviendo de esta manera a mas de un tercio de la población mundial.

Make Business Agile Organización Europea para la investigación Nuclear (CERN) explora “la partícula de Dios” con OceanStor "CERN esta empujando los limites de la tecnología con la realización de simulaciones y análisis que demandan un uso intensivo de recursos. Nuestra colaboración con Huawei nos presenta un emocionante nuevo enfoque, donde su novedosa arquitectura extiende las capacidades actuales con preparación a las velocidades y volúmenes a nivel de Exabytes que esperamos en el Futuro“

-- Bob Jones, Director de CERN OpenLAB

Soluciones para Centros de Datos IDS IDS 2000 Centro de Datos modular

FusionSphere Cloud OS

IDS 1000 Container Data Center

ventas de soluciones de Centros de No.1 En Datos en Container a nivel Global

No.4 En ventas de Servidores a nivel Global en el cuadrante mágico de

Challenger Gartner 2014 con soluciones de almacenamiento OceanStor

OceanStor Storage Solutions

High Density

Estamos comprometidos a proporcionar el máximo valor agregado hacia nuestros clientes al brindar soluciones y servicios altamente competitivos.

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R&D Centers

R&D employees

HUAWEI – Líder mundial en soluciones de Tecnología

No.1 SPECvirt

FusionSphere Cloud OS FusionManager

Heat Nova

Neutron

Cinder

Fusion Compute

Fusion Network

FusionStorage

T series - Unified Storage

Dorado SSD Storage

Big Data Storage Oceanstor 9000

OPERA EN 17 PAÍSES, Y TIENE PRESENCIA EN 24, EMPLEA A 127.000 PROFESIONALES se realizan los procesos de trabajo internos para ser más eficientes, más amigables con el medioambiente y con procesos más seguros y autónomos. Hijón apunta: “tenemos como objetivo el cero uso de papel y un plan de movilidad y reordenamiento de las oficinas con espacios abiertos y colaborativos. Para la seguridad de nuestra información y digitalización del cliente interno, estamos llevando a nuestra Cloud el VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) de nuestros empleados, para así tener un entorno controlado

contra ataques informáticos”. Sin duda, un proceso inteligente ya que Telefónica Centroamérica cuenta con 5.500 puestos de trabajo repartidos en cinco países.

El uso de Big Data es esencial en este proceso, ya que el análisis de datos permite desarrollar modelos predictivos para la gestión y mejora del negocio. Con las nuevas tecnologías de Big Data, Telefónica ha abierto otra línea de negocio en Centro América, analizando datos para la gestión, mejora de procesos y toma de decisiones de otras empresas.

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Telefonica IT Team

“Es necesario contar con los mejores (profesionales) formarlos al más alto nivel en las últimas tecnologías y tenerlos en constante motivación y consecución de metas y resultados” – José Jesús Hijón Sánchez, CIO de Telefónica Centro América

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Los proyectos Luca y Aura Telefónica lanzó este año la cuarta plataforma, su sistema que da inteligencia cognitiva a toda la información que producen sus otras tres plataformas de operación (red, sistemas, y productos y servicios). Esta cuarta plataforma permite a la compañía unificar, mediante Big Data, los datos que obtienen en sus operaciones y explotarlos mediante modelos predictivos e Inteligencia Artificial.

Los proyectos LUCA y AURA, gestionados por Chema Alonso (Chief Data Officer de Telefónica), han nacido para que los datos obtenidos en la cuarta plataforma

sean útiles y accesibles a los clientes.

A través de AURA, los clientes usarán la aplicación NOVUM para satisfacer sus necesidades de servicios como televisión, paquetes de roaming y reporte de incidencias. De la misma manera, LUCA empodera a los clientes a gestionar su información personal, y si desea compartirlos con plataformas como Google, WhatsApp o la propia Telefónica, poniendo a la empresa a la vanguardia en materia de protección de datos.

Desafíos y oportunidades en el futuro Con respeto al futuro, Hijón apunta a la monetización de los datos como

el futuro de la telefonía: “la voz y el SMS están en desuso, la rentabilidad se encuentra en la monetización de los datos, y el futuro se encuentra en reinventarse en ese sentido. Telefónica lo está consiguiendo ofreciendo nuevos productos y servicios (como Movistar TV, Play, Datasharing, IOT, M2M, etc.)”. Al igual que los proyectos LUCA y AURA son esenciales, existen otros proyectos de logística para control remoto y a distancia, que usan tecnologías blockchain, IOT y M2M. Sobre el futuro de la industria, Hijón es tajante: “Vivimos una nueva revolución (la Digital), las empresas tienen que adaptarse a esta nueva Transformación digital de servicios y

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“La tecnología es el eje principal de Telefónica, sobre lo que gira todo el negocio” – José Jesús Hijón Sánchez, CIO de Telefónica Centro América

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TELEFONICA INICIÓ SUS OPERACIONES EN MADRID EN 1924 COMO LA ÚNICA EMPRESA ESTATAL DE TELEFONÍA ESPAÑOLA automatización de procesos. Dentro de 10 años, tres de cada 10 puestos de trabajos serán automatizados, por lo que las empresas que no estén envueltas en el proceso de transformación, dejarán de ser atractivas para los clientes e incurrirán en elevados gastos de producción y gestión, dejando de ser competitivas”.

Queda claro que Telefónica Centroamérica no sólo está plenamente inmersa en la disrupción digital, sino que también está invirtiendo su pasión y recursos en aprovechar la revolución tecnológica para convertirse en más optimizada y eficiente, a la vez que ofrece el mejor servicio a sus clientes.

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