Business Review América Latina - Septiembre 2017

TOP10

Las 10 mejores universidades de América Latina

w w w.businessreviewamericalatina.com

Septiembre 2017

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL Y EDUCATIVA del TEC De MONTERREY

HABLANDO deNEGOCIOS

con

|

AVAYA

|

GM

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AMG

PREÁMBULO ESTA NUEVA EDICIÓN de Business Review América Latina está alineada con el regreso a clases, pues tuvimos una agradable conversación telefónica con Kerry Healey, Presidente del Babson College, sobre su apertura en Miami, la cual brinda oportunidades para ampliar los conocimientos a personas de negocios de toda América Latina. Continuando con este tema, también revisamos las listas de QS respecto a las mejores universidades a nivel mundial, para conocer cuáles son las 10 mejores instituciones de nivel superior de América Latina. Nuestra publicación no estaría completa sin un detallado perfil de una de estas universidades: el conocido Tec de Monterrey, el cual impone estándares en todo el continente.

En otros temas, nos aproximamos a la ecuación del éxito para el Fintech y aquellos servicios financieros establecidos con la apertura para adaptarlo a sus ofrecimientos. Revisamos también temas importantes que en cuanto a tecnología y logística con Avaya y GM Colmotores, respectivamente, y a nuestros lectores en portugués les compartimos un reportaje corporativo sobre AMG Mineraçao.

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CONTENIDO

F E AT U R E S

LIDERAZGO

BABSON COLLEGE, abriendo puertas al EMPRENDEDURISMO

DESDE MIAMI

06 10 Universidades

Las

mejores

de América Latina TECNOLOGÍA

El efecto

TOP 10

14 Fintech 22

34

Tecnológico de Monterrey (ITESM)

54

Avaya

68

GM Colmotores

R E P O R TA J E S

86

D E C O M PA Ñ Í A S AMG Mineração

TECNOLOGÍA 34 Tecnológico de Monterrey (ITESM) 54 Avaya

LOGÍSTICA 68 GM Colmotores

MINERAÇÃO 86 AMG Mineração

LIDERAZGO

BABSON COLLEGE, abriendo puertas al EMPRENDEDURISMO

DESDE MIAMI

La Dra. Kerry Healey, Presidente del Babson College, nos brindó detalles y propósitos sobre su próxima apertura en Miami, puerta a empresarios de América Latina

Escrito por M AT E O R A FA E L TA B L A D O

LIDERAZGO

EL BABSON COLLEGE, cuya sede principal está en Wellesley, Massachusetts, se ha ganado un prestigio de casi 100 años en la enseñanza de comercio, finanzas, administración y emprendedurismo; materias en las cuales ha destacado en importantes rankings a nivel Estados Unidos y también mundial.

Su mensaje y experiencia a nivel emprendedor, y como motor económico y social ha sido llevado también a su campus Babson 8

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San Francisco, bajo la premisa de hacerse presentes donde lo están también las concentraciones de emprendedurismo. Y el desarrollo actual de Miami como gran centro de negocios a nivel nacional ha resultado en la apertura de un nuevo campus de esta institución, el cual se ubica en el Cambridge Innovation Center (sucursal Miami), cuyas instalaciones permiten acceso durante las 24 horas a las aulas, centros de conferencia y otros espacios compartidos,

BABSON COLLEGE MIAMI

“Hay algo que enseñamos de manera exclusiva en Babson College: resolver problemas a través de una mentalidad emprendedora” – Dra. Kerry Healey, Presidente del Babson College

diseñados para la cooperación laboral.

“Nuestra misión es instruir a líderes emprendedores capaces de crear un gran valor económico y social en todos lados”, declaró la Dra. Kerry Healey, Presidente del Babson College, quien en su currículum cuenta con cargos como la gubernatura del Estado de Massachussetts (20032007), además de ser miembro fundadora de del Comité Ejecutivo de la Asociación Público-Privada del Depto. de Estado de los EEUU 9

LIDERAZGO

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BABSON COLLEGE MIAMI

“Tendremos más oportunidades para que empresarios principiantes interactúen con el alumnado para obtener los conocimientos que necesitan para avanzar” – Dra. Kerry Healey, Presidente del Babson College para la Reforma a la Justicia en Afganistán, entre otros cargos de relevancia e iniciativas de integración y promoción social y empoderamiento a sectores poblacionales vulnerables.

“Las personas, especialmente los jóvenes, se sienten mucho mejor cuando saben que tienen elementos y habilidades para llevar a cabo los cambios que les gustaría ver”, comentó Healey.

Miami: más de una razón para hacerse presente La presencia de Babson College en Miami no es cuestión solamente de la apertura de su nuevo campus, pues desde hace tres años ha impartido -a través del Miami Dade College- sus programas de 10,000 Pequeñas Empresas con GoldmanSachs, el cual brinda oportunidades y contacto con empresarios locales, que como consecuencia hizo que llegara también a la Florida el programa WINlab (“Women

Innovating Now”), laboratorio de mujeres que dirigen empresas.

“En el transcurso del último año aprendimos mucho sobre el ecosistema emprendedor de Miami, y nos emociona estar rodeados de toda esa energía e innovación, por lo que decidimos traer aquí algunos de nuestros programas”, explicó Healey.

La relevancia de Miami a nivel global cuenta con razones de sobra: es un importante centro de negocios, su ubicación estratégica es clave como conexión del sureste de EEUU para comercio marítimo, y su ambiente demográfico en el cual confluyen distintas culturas –incluyendo varias comunidades latinoamericanas- lo hacen un lugar ideal para maestrías, doctorados y otros cursos selectos. Si la frontera al sur de EEUU es su enlace con México y Centroamérica, Miami es el punto de contacto primordial en EEUU para personas de negocios procedentes del Caribe y América del Sur. 11

LIDERAZGO Cursos para emprender y desarrollar Babson College Miami actualmente está recibiendo solicitudes de inscripción para abrir sus puertas durante el otoño boreal de 2018 con estos tres cursos: • Maestría en Administración de Empresas (MBA) de Aprendizaje Mixto. Este programa incluye sesiones presenciales cada cinco semanas, trabajo a distancia en línea con profesores, y trabajo en línea con compañeros. Este programa ocupa altos lugares en cuanto a cursos de su especie en rankings de Princeton Review y la revista Entrepreneur, entro otros. Ofrece la ventaja de permitir al alumno viajar a Miami cada cinco semanas para las sesiones presenciales.

• Maestría en Analítica de Negocios.

Interpretación de datos arrojados por una empresa para su aplicación, también de aprendizaje mixto y ofrecido por primera vez en Miami.

• Certificado de Administración Avanzada, el cual permite al alumno sumar créditos para obtener una maestría.

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Herencia latina e internacional en Babson College Como se ha mencionado, la ubicación estratégica de Miami como una puerta de las Américas es clave, considerando que la cuarta mayor concentración demográfica en cuanto a alumnos graduados de Babson College en los EEUU son los estudiantes de ascendencia latinoamericana. Y son también los latinos quienes integran el 20% del total de estudiantes foráneos del instituto, entre los cuales se ostentan nombres como

Andrónico Luksic (Banco de Chile), Gustavo Cisneros (Grupo Cisneros de telecomunicaciones, bienes raíces, Barrick Gold minería, etc.), Diego Lowenstein (Lowenstein Development, hotelería), y otros.

Babson cuenta con el apoyo de la comunidad de Miami, especialmente de quienes se han graduado de sus cursos a través del tiempo.

De igual forma, Babson College aspira a colaborar directamente con corporativos de origen latinoamericano para diseñar programas especiales tanto de

maestrías como certificados de administración avanzada con aspectos que detallen las necesidades específicas de cada empresa y región en particular.

“Estoy seguro que nuestros generosos exalumnos en Miami apoyan este tipo de programas, capaces de empoderar a jóvenes provenientes de contextos en desventaja, de manera que puedan lograr sus sueños a través del emprendedurismo”, finalizó la Presidente del Babson College.

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TECNOLOGÍA

El efecto

Fintech Escrito por : ANDREW WOODS

PwC examina tanto el continuo ascenso y desarrollo de nuevos modelos de negocio, asĂ­ como las tecnologĂ­as emergentes del sector de servicios financieros

TECNOLOGÍA

EL RITMO DE los cambios en el sector de servicios financieros es increíble. Este nivel sin precedentes de alteración ha forzado a profesionales de la industria a reconsiderar virtualmente todo, desde la manera en que los servicios de dinero móvil han aprovechado un grupo demográfico que podría convertirse en una oportunidad de US$3 billones por sí sola, a través del predominio de la inteligencia artificial, data contextual y transaccional y más.

PwC examinó el continuo ascenso y desarrollo de nuevos modelos de negocios y tecnologías emergentes a nivel global en el sector de servicios financieros en su reporte anual titulado “Redefiniendo los límites: la creciente influencia del Fintech en los servicios financieros”, un análisis basado en un sondeo a nivel global de 1,308 servicios financieros y ejecutivos de Fintec, el cual incluye una cantidad impresionante de revelaciones relacionadas con la

manera en que se ha llegado a este punto y hacia dónde nos dirigimos en un futuro no muy distante.

Fintech y servicios financieros: socios en el futuro Uno de los hallazgos más interesantes de este reporte está relacionado con el rol evolvente del Fintech en los servicios financieros como un todo.

Aunque el Fintech nació como una serie de ‘startups’ creadas con la intención de alterar el status quo, las compañías modernas más bien están buscando algo diferente: asociarse.

Asociarse crea, en muchas formas, una situación mutuamente benéfica para todos los involucrados. Las startups de Fintech necesitan clientes, mientras que los profesionales de servicios financieros dependerán cada vez más de nuevas aproximaciones para generar cambios a favor al tiempo que brindan innovación a sus clientes. Alimentar la innovación que está siendo conducida por el

“El fondeo para las startups de Fintech aumentó en una tasa anual del 41% durante los últimos cuatro años” 16

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EL EFECTO FINTECH

Fintech en áreas como las compras al menudeo en línea, en conjunto con redes sociales y plataformas similares hacia los servicios financieros se perfila como una manera eficiente de cumplir con estos objetivos.

En gran medida, este cambio se debe a uno de los más importantes hallazgos del reporte elaborado por PwC: más del 80% de quienes respondieron creen que su negocio entero está en riesgo. 88% de los servicios financieros profesionales establecidos se preocupan cada vez más de que están perdiendo ingresos que van a dar a una competencia innovadora. Mientras que el 77%

de las instituciones financieras reportaron que aumentarían sus propios esfuerzos internos para innovar, lo cual pueda no ser suficiente para cumplir su objetivo. Basándose en esto, no debería sorprender que el 82% de aquellos que respondieron el sondeo, dijeron que esperan aumentar significativamente su grado de asociación con entidades de Fintech en algún punto dentro de los próximos tres a cinco años.

Convergencia a través de las tecnologías emergentes En muchos sentidos, el objetivo tanto de las compañías de FinTech, así 17

TECNOLOGÍA

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EL EFECTO FINTECH

como de los profesionales financieros experimentados es el mismo: desean brindar una experiencia renovada a sus clientes. Aquellos involucrados en servicios financieros, ya sea a través de las sociedades mencionadas, así como por medio de un sentido de innovación interna porque el mercado así lo dispone, se encuentran en una mejor posición para responder con rapidez a una atmósfera cuyos cambios y regulaciones son constantes con el propósito de proveer, como fin último, la mejor experiencia que sus clientes buscan y merecen. Esto responde en gran medida a un nuevo enfoque sobre en qué áreas de la tecnología estarán invirtiendo las compañías durante los próximos doce meses. De acuerdo al reporte, estas son las áreas de importancia en las que se deberían enfocar ahora: · Análisis de data · Interfases para dispositivos móviles · Inteligencia artificial · Ciberseguridad · Automatización y robótica · Biometría y manejo de identidad · Tecnología de contabilidad distribuida · Infraestructura de

nube a nivel público Estar prioridades ilustran que las instituciones financieras están empezando a seguir tendencias impuestas por las compañías de Fintech. Al mismo tiempo, las instituciones financieras se están enfocando en actualizar sus sistemas con un fuerte enfoque en este tipo de teconologías.

El efecto propagado de la disrupción El reporte de PwC también destaca aspectos particulares dentro de la industria de los servicios financieros en los cuales se percibirán los más altos niveles de disrupción dentro de los próximos cinco años. Aquellos veteranos del medio capaces de adaptarse a los cambios y de encontrar a los mejores socios proveedores de Fintech sin duda serán capaces de lucir para la ocasión. Quienes sean incapaces de esto seguramente se encontrarán con problemas en muchos de los siguientes sectores: · Bancos. Se espera que la banca personal se convierta en el “epicentro de la disrupción” durante los próximos cinco años, de acuerdo al 80% de 19

TECNOLOGÍA

“Gracias al paso en que las compañías de Fintech han cambiado el panorama, las líneas de la industria de servicios financieros se redefinen ante nosotros”

las personas que respondieron al sondeo. Muchos veteranos ven en los préstamos personales y las finanzas personales a dos categorías de productos que están en riesgo de trasladarse a compañías de Fintech gracias a un diseño de producto intuitivo, su facilidad de uso, disponibilidad las 24 horas los siete días, y otros atributos. De cualquier manera, 63% de estos experimentados profesionales vieron en el ascenso del Fintech una importante oportunidad para ampliar sus propios productos y servicios. · Seguros. 52% de las personas que respondieron al sondeo dijeron que los seguros de vida y de otro tipo probablemente serían el segundo 20

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sector donde emergería la disrupción.

58% de quienes respondieron mencionaron que tomarían como prioridad el estar al pendiente de las compañías de Fintech de manera regular, para poder responder lo más competitivamente posible. Esta es una gran razón por la que se espera que las sociedades de Fintech aumenten un 84% en estos sectores durante los próximos cinco años. · Servicios de pagos y transacciones. Aunque el 73% de los encuestados respondieron que temían que este aspecto de su negocio se encuentra en riesgo de ser absorbido por los innovadores, esta cifra bajó, pues en el reporte de 2016 se situaba en el 87%. Esto es prueba

EL EFECTO FINTECH

de que asociarse puede funcionar, y de hecho lo hace, considerando que hace un año era un 35% de financieros profesionales asociados con compañías de Fintech para servicios de pagos y transacciones, mientras que esta suma aumentó a 42% en la edición más reciente del reporte.

Al final del día, el reporte de PwC deja en claro que las instituciones financieras ya establecidas no tienen otra opción, sino adoptar inmediatamente la naturaleza disruptiva del Fintech en las formas que puedan. Asociarse con estos proveedores, enfocados en objetivos a largo plazo, no solo pone a ambas partes en una mejor posición para afinar su eficiencia operacional, sino

que también les permite responder de frente a las exigencias del cliente en cuanto a disponer de más servicios innovadores ahora y no mañana.

Por esta razón -en gran medida y de acuerdo a los datos brindados por la plataforma DeNovo, de PwC-, los fondos recibidos por las startups de Fintech han aumentado en una tasa anual compuesta del 41% durante tan sólo los últimos cuatro años. Eso representa una inversión acumulada por encima de los US$40 mil millones.

Gracias al paso en que las compañías de FinTech e innovación financieras han cambiado el panorama de la competitividad, las líneas de la industria de servicios financieros se redefinen ante nosotros.

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TOP 10

10 Universidades Las

mejores

de América Latina El paso de crecimiento de nuestra región avanza a la par de la transformación a nivel global, integrando los más recientes recursos e innovación tecnológica a aspectos como la enseñanza, donde nuestro continente cuenta con instituciones de prestigio académico y los mejores catedráticos. QS evalúa también aspectos como infraestructura, amplitud de red de cada escuela (resonancia de sus labores de investigación, publicaciones, etc.) e impacto a nivel campo laboral en cuanto a lo disputado de cada egresado de acuerdo a su alma mater.

E s c r i t o p o r : M AT E O R A FA E L TA B L A D O

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UNIVERSIDAD DE LOS ANDES (COLOMBIA)

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UNIVERSIDAD FEDERAL DE RÍO DE JANEIRO (BRASIL)

Fundada en 1920 como “Universidad de Brasil”. La UFRJ es una universidad pública federal, la primera en su clase dentro de Brasil, por lo que muchas universidades del país fueron modeladas a partir de esta. Cuenta con tres campus, además de otros tres edificios en la ciudad. Es reconocida como un excelente centro de enseñanza e investigación.

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Esta institución educativa es de carácter privado y sin filiación religiosa alguna. Está ubicada en la ciudad de Bogotá, y en ella están matriculados casi 20,000 alumnos; cinco mil de ellos en programas de posgrado y doctorados. Cuentan con amplia actividad por parte de más de 140 grupos de investigación, además de contar con un sistema bibliotecario que incluye volúmenes desde la Edad Media.

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UNIVERSIDAD DE CHILE

8

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Fundada en 1867, la Universidad Nacional de Colombia tiene sedes en Bogotá, Medellín, Manizales, Palmira, Amazonia, Orinoquia, Caribe, y Tumaco, además de diferentes campus y núcleos especializados.

Actualmente se encuentra inmersa en el Plan de Desarrollo 2016-18, el cual toma en cuenta incluso a entidades externas a la institución.

La más antigua de su país, siendo fundada en 1842. Casi todos los inmuebles que habita están ubicados en la zona metropolitana de Santiago.

Esta universidad pública incursiona -además de los ámbitos tradicionales de enseñanza e investigación- en actividades como la medicina, radio, televisión, cultura, además de contar con un equipo profesional de fútbol.

La “U” cuenta con una nómina de 3,675 profesores que imparten cátedra a más de 40,000 alumnos, de los cuales 10,500 toman programas de posgrado y doctorados.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (MÉXICO)

El Tec de Monterrey -la cual además recibe cobertura en esta edición- es una institución de renombre con una presencia establecida hoy en día en 26 ciudades del país azteca. A lo largo de sus más de 70 años y previo a su expansión por todo México, el 26

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Tec ha sido anfitrión de estudiantes de todo el país, así como de otros países de América Latina para los cuales la institución es sin duda EL referente de la educación superior y a nivel profesional. Un título otorgado por el ITESM es una carta de presentación que -prácticamente- garantiza conseguir empleo en importantes empresas del país y transnacionales.

Entre algunos de sus logros, el Tec destaca por ser la primera universidad en Iberoamérica en conectarse a internet (1989), y hoy continúa con su compromiso de ser vanguardia mediante una transformación digital que implica nuevos acercamientos a la generación del conocimiento y su aprendizaje.

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LAS 10 MEJORES UNIVERSIDADES

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS (BRASIL)

Esta institución pública del Estado de São Paulo de existencia relativamente reciente (50 años desde su fundación) inicialmente respondió a los quehaceres de la ciencia y tecnología, para apoyar al gremio industrial en Campinas. La institución cuenta con

un campus central y tres campus satélites, todos ellos distribuidos en la ciudad. Entre sus atributos, la UNICAMP aporta el 15 por ciento de la labor de investigación desarrollada en Brasil -más que universidades más antiguas-, y es la segunda entidad brasileña (detrás de PETROBRAS) en patentes registradas en el país. La UNICAMP tiene matriculados a 34,616 estudiantes, de los cuales más de 15 mil son alumnos de posgrado; y reciben cátedra por parte de 1,800 profesores.

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE La Católica cuenta con casi 130 años desde su fundación, y es una de seis universidades católicas en Chile, lo que se traduce en que la institución reporta directamente 28

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con la Santa Sede y con la iglesia católica chilena, debido a su grado de “pontificia”. La PUCC cuenta con cuatro campus en la capital, Santiago, y un campus regional en la Araucanía. La Católica desta también por su labor dentro de las áreas de investigación. La institución ofrece el estudio de 56 carreras, 103 pregrados, 92 magíster y 34 doctorados, entre otros programas. Su población es de 27,703 estudiantes, 3,400 de ellos en posgrados; sus conocimientos son impartidos por 3,446 profesores.

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LAS 10 MEJORES UNIVERSIDADES

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO La UNAM, institución pública, es una de las mejores universidades del mundo, y es prácticamente la más grande de América Latina con más de 300,000 alumnos inscritos.

Su gigantesco campus (Ciudad Universitaria, declarada Patrimonio de la Humanidad por UNESCO y ubicada en el sur de la Ciudad de México) fue diseñado por arquitectos de renombre y cuenta con esculturas y murales por artistas como Siqueiros y Diego Rivera. La UNAM es un importante bastión para México en diversos campos, destacando la tecnología y las artes. Cuenta con diferentes ubicaciones en la ciudad para su Colegio de Ciencias y Humanidades, así como de escuelas preparatorias (bachillerato), así como

con diversos museos e instalaciones deportivas, incluyendo el Estadio Olímpico Universitario, sede durante los JJOO de 1968, así como durante la Copa Mundial de Fútbol de 1986. La UNAM es sumamente activa en cuanto sus publicaciones especializadas según la materia, y se destaca también que los tres ganadores del Premio Nobel por parte de México han sido egresados de esta institución.

2

UNIVERSIDAD DE SÃO PAULO (BRASIL) Institución pública a cargo también del Estado de São Paulo, fundada en 1934. Cuatro de sus once campus están ubicados en la ciudad de São Paulo. Además de su labor en enseñanza, investigación, y como extensión universitaria, la USP es -a nivel mundial- la institución que más grados de maestría y doctorados ha otorgado. Su producción científica supera el 25 por ciento del total del país. La USP destaca como formadora de la élite intelectual del país, además de crear infraestructura tecnológica y científica. Más de diez presidentes de Brasil son egresados de la USP. Esta institución se sostiene del Impuesto de Circulación de Mercaderías y Servicios, además de ser beneficiada por fondos otorgados por organismos que fomentan la enseñanza e investigación, sumando un financiamiento anual alrededor de US$1.6 millones. 5,860 profesores imparten cátedra a más de 90,000 estudiantes, de los cuales unos 28,500 cursan posgrados.

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UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES (ARGENTINA)

La UBA es la universidad latinoamericana mejor posicionada en el ranking de QS, ocupando el puesto #75 a nivel global. Esta institución de carácter público -y regida de manera autónomafue fundada en 1821. Su presencia se ha ido expandiendo en diversos edificios de la ciudad a manera que la demanda por educación superior ha aumentado, de manera que hoy son 25 sedes en las que se distribuyen sus facultades. La UBA opera además 18 museos y su red hospitalaria abarca siete hospitales donde además de atención médica se realizan importantes trabajos de investigación. La UBA realiza más del 30 por ciento de la investigación científica de la Argentina, y cuatro de cinco argentinos ganadores del Premios Nobel han sido estudiantes y profesores de la institución.

Actualmente hay más de 308,000 estudiantes matriculados (15,500 son alumnos de posgrado), instruidos por 28,200 profesores.

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A LA

VANGUARDIA

en el modelo educativo DE

AMÉRICA LATINA

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado José Tam, Director de Transformación Digital del ITESM

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM)

El Tec de Monterrey habilita el Modelo Educativo TEC21 mediante la implementación de una estrategia de Transformación Digital, dentro del concepto Universidad 4.0.

E

l ITESM (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, de México, fundado en 1943), coloquialmente conocido como el “Tec de Monterrey”, es -dentro y fuera de México- un sinónimo de excelencia en todos los aspectos, así como un referente indiscutible en cuanto a instituciones de educación superior. Su oferta académica ofrece programas de bachillerato, educación profesional, posgrados y educación continua a más de 100,000 alumnos matriculados en sus 26 campus, estratégicamente ubicados en todo el país.

El prestigio internacional del ITESM trasciende las experiencias de sus alumnos y exalumnos desarrollándose tanto en México como en el extranjero ya sea en su preparación académica o en su desempeño profesional, sino también al convertirse desde hace décadas en el alma mater de

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TECNOLOGÍA

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM)

José Tam, Director de Transformación Digital; Bruno Zepeda, Vicepresidente de Administración y Finanzas

miles de profesionistas de toda América Latina que ostentan en su currículum su paso por el Tec de Monterrey, tanto en su educación profesional y/o tras haber cursado algún estudio de posgrado.

En los rankings de QS Top Universities, el ITESM ha experimentado un ascenso gradual desde la posición 238 a nivel global (en 2016) al 206 hoy en día. A nivel Latinoamérica, es la única institución “Cinco Estrellas” calificada así por QS, basándose en criterios

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externos que incluyen el impacto de la universidad y las carreras fuera de su entorno, lo disputado y cotizado que son sus egresados en el campo laboral, y otras categorías.

En México, su importancia es segunda apenas detrás de la UNAM (Universidad Nacional Autónoma de México, fundada en 1910), lo que significa que es líder de las universidades privadas en el país.

Ser un emblema de la vanguardia educativa y profesional a nivel continental implica un trabajo serio

TECNOLOGÍA

de actualización, inclusive en las formas de impartir conocimiento; en respuesta a estos fenómenos, el ITESM ha creado y está desarrollando el nuevo Modelo Educativo TEC21, dentro del concepto Universidad 4.0. La institución se encuentra inmersa en un proceso de Transformación Digital que asegura continuidad, respondiendo a las necesidades globales de interacción, a la evolución actual de la tecnología y su aprovechamiento en los intercambios de información.

El Modelo TEC21, resulta también de un profundo y detallado análisis de más de 40 universidades a nivel global, tanto de manera bibliográfica como presencial, de manera que el ITESM fuese capaz de innovar en su modelo educativo de cara al siglo XXI. Salvador Alva, Presidente del Tec, ha definido a la Transformación Digital de la universidad como una de sus cinco prioridades clave de los próximos años.

La Universidad 4.0: vértice de la Transformación Digital

El concepto de la Universidad 4.0 surge a partir de la necesidad de formar emprendedores y profesionistas capaces de desarrollarse con facilidad en el ámbito de los negocios digitales.

Esto se ha determinado por diferentes medios, tales como la iniciativa de Transformación Digital lanzada por el Foro Económico Mundial en 2015 (“El Futuro de los Trabajos”) y la retroalimentación que obtiene el ITESM con las empresas cercanas a la institución. El sufijo 4.0 se relaciona con la revolución industrial en la actualidad, continuación de aquellas documentadas por el aprovechamiento de recursos como agua y vapor en una primera instancia, posteriormente la electricidad, seguida de la computadora, llegando hoy en día a los sensores del Internet de las Cosas (IoT). La enseñanza propuesta por la Universidad 4.0 se vale de recursos cotidianos de la actualidad para permanecer interconectados,

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TECNOLOGÍA

trascendiendo -y por mucho- el modelo tradicional de siglos de duración que comprendía un pizarrón, bancas y libros impresos hasta no hace más de cinco años atrás.

“La iniciativa visionaria de Transformación Digital posiciona al Tecnológico de Monterrey como Universidad Pionera en el tema”, comparte el Ejecutivo Líder de la Iniciativa, Bruno Zepeda, VicePresidente de Administración y Finanzas del ITESM. Modelo educativo TEC21

El modelo TEC21 responde a la digitalización del mundo y a las necesidades de sus actores. TEC21 distribuye

EL ROL DE LA TECNOLOGÍA ES FUNDAMENTAL

pero no por la tecnología en sí, sino por la habilitación que nos brinda en las experiencias de aprendizaje - José Tam Málaga, Director de Tranformación Digital del ITESM

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM) ahora su oferta universitaria en aplicable en la vida profesional. ocho grupos de especialidades · Flexibilidad. Implica experiencia conocidos como Trayectorias: de aprendizaje dentro y fuera · Ingenierías. del aula y del campus dentro · Negocios. de un proceso abierto que · Comunicación y permite la elección de materias Producción Digital. de acuerdo a cada etapa. · Arquitectura y Diseño. · Profesores inspiradores. · Ciencias Sociales Comprometidos con el proceso de y Humanidades. aprendizaje de los alumnos, · Tecnologías de capaces de crear y retener la Información y atención e interés de estos Electrónica. mediante diferentes · Bioingeniería experiencias. y Procesos · Vivencia Químicos. memorable. · Medicina Actividades diversas de Ingresos Anuales y Ciencias en un ambiente de en ITESM de la Salud. aprendizaje global Los cuatro ejes que incluye alumnos que guían este innovador de otras ciudades y de otros modelo educativo son: países, capaz de brindar ·Un aprendizaje basado experiencias como un semestre en retos. Los objetivos reales para estudiar en el extranjero trascienden al aprendizaje y/o otros campus, así como tradicionalmente cuantificado cursar un semestre directamente apenas mediante un número inmerso en una empresa. de calificación. Se desarrollan Este modelo, cuyo desarrollo distintos acercamientos a cada fue liderado desde hace cinco reto, generando así el conocimiento años por su actual Rector, David

$1,100 Millones

US

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TECNOLOGÍA

Alfonso Pompa, Vicepresidente de Campus; Salvador Alva, Presidente; David Garza, Rector Garza, transforma a su vez el papel tradicional del profesor, de manera que ahora desarrolla cinco diferentes roles que facilitan al alumno la obtención de conocimiento y experiencia. Este rediseño hace del profesor un Diseñador de Retos para planear, evaluar y dar seguimiento a los objetivos necesarios para el aprendizaje; un Catedrático, que imparte los contenidos teóricos y prácticos para la solución de retos; un Tutor que asesora y brinda acompañamiento

al alumno en sus procesos de aprendizaje; un Mentor, para orientar al alumno durante su carrera; y un Evaluador que implemente cómo medir la obtención de conocimientos, así como certificar el desarrollo de habilidades.

“Queremos que el profesor sea alguien que escucha, entiende, da ejemplos, que ayuda, que reta”, comparte Garza.

El cuerpo docente del ITESM está integrado de reconocidos especialistas en su respectivo

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM) campo de trabajo así como en el área académica, contando incluso con profesores que integran todas las categorías del Sistema Nacional de Investigación.

La TI Bimodal - Dos frentes a la Transformación Digital

“Trabajamos como una organización bimodal. El concepto fue lanzado por analistas de Gartner proponiendo que la operación de TI (tecnologías de la información) debe tener dos grupos”, señaló José

“

Tam, Director de Transformación Digital, y previamente Director de Tecnologías de Información.

El primero de estos grupos (o “Modo 1”) está a cargo de la evolución de la Infraestructura y Telecomunicaciones, continuidad operativa y ciberseguridad, y es liderado por su Director, Guillermo Garrido; y un grupo reducido, el Modo 2, encargado de abordar y desarrollar el tema de innovación y transformación como un proceso continuo, en constante

Con Salesforce tenemos una visión completa de nuestros estudiantes.

“

Amjad Ayoubi, Vicedecano, Universidad Tulane

Vea cómo la Universidad Tulane y miles de universidades se transforman con Salesforce.

CONOZCA MÁS

TECNOLOGÍA

Líderes de Transformación Digital. Arriba (izq. a der.): Rogelio Tobías, José Tam, Germán Carmelo. Abajo: Nurya Hernández, Guillermo Farías evolución, y es liderado por Tam. Estos grupos se generaron a partir de la integración sistemática, desde 2014, de nuevas capacidades, empezando por la Experiencia del Usuario, centrando los esfuerzos y trabajos a facilitar procedimientos centrados en los alumnos -principalmente-, profesores, familias de los alumnos, e incluso para colaboradores - empleados y personal administrativo de la institución. A esto siguió la creación de aplicaciones (apps) atractivas para el alumno, que ofrecieran facilidades a sus procesos. De ahí se

han abordado temas como Ciencia de Datos y Big Data, Analítica de Redes Sociales, y posteriormente la Realidad Aumentada y Realidad Virtual en procesos de aprendizaje, para últimamente llegar al Machine Learning (aprendizaje automático), Analítica Cognitiva, e Inteligencia Artificial, y proceder a la instalación y detección de sensores para implementar procesos bajo el concepto del Internet de las Cosas.

El siguiente paso fue separar el equipo que trabaja en el Modo 1, encargado de la evolución de la continuidad operativa, del equipo

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM)

Modo 2 enfocado en Design Thinking y otros conceptos para mejorar la experiencia de cada distinto grupo de usuarios, en lo que McKinsey llama el “Two Speed IT” (TI de dos velocidades).

La interconectividad actual del ITESM y quienes lo integran es resultado del mejor aprovechamiento de todos estos recursos, considerando principios básicos como la privacidad

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de las personas así como la información personal de estas.

“Lo digital implica una forma diferente de entender las carreras en el Tec y sus contenidos”, señaló José Tam, Director de Tranformación Digital del ITESM. Hasta enero de 2017, Tam se había desempeñado como CIO de la institución, cargo que

TECNOLOGÍA

ocupó desde mayo de 2012. Dirige al Customer & User Experience Team (equipo encargado de la experiencia del usuario). Tam es originario de Perú; sus más de 27 años de experiencia lo han llevado a trabajar en cuatro países.

Ha ocupado cargos ejecutivos en empresas de integración de sistemas como Sil Data, Softtek, además de su experiencia como consultor de gestión de negocios y TI. En empresas como KPMG

Consulting, BearingPoint, Neoris, e IBM Global Business Services, Tam se desarrolló como Managing Director. La trayectoria de Tam se complementa como mentor certificado de Endeavor desde 2013, y por su participación en seminarios sobre temas como Estrategia de Negocio, Arquitectura Empresarial, Tecnología de la Información, Design Thinking, Negocios Digitales y otros temas relacionados.

Tam cuenta con una maestría

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM)

TECNOLOGÍA

en Administración de Empresas por parte de la Universidad ESAN (Perú), y previamente se graduó en Ingeniería Industrial en la Universidad Nacional de Ingeniería en Lima, Perú.

Una experiencia clave, sin duda, en la labor de Tam al frente de la Transformación Digital del ITESM, fue haber tomado en 2016 el curso de posgrado de Liderazgo en Transformación Digital e Innovación, impartido por el Hasso Plattner Institute (Alemania) y la Universidad de Stanford (EEUU).

Perfiles y soporte para la transformación

Cada distinto rol dentro de esta área cuenta con tareas definidas y claras en cuanto a su aporte al sistema integral de TI. Estos son los perfiles que lo integran: · Punto de contacto / business partners digitales. Su propósito es conocer las necesidades e interacciones de cada usuario, para digitalizar los servicios que necesita. · Experiencia del usuario. Este equipo detalla minuciosamente los universos específicos de grupos de usuarios y sus diferentes necesidades; como ejemplo, un alumno local tal vez no tenga las mismas necesidades por resolver que un alumno foráneo, e incluso que alumnos de otras nacionalidades, por ello este equipo se encarga de desmenuzar las interacciones posibles. Estas tareas específicas son llevadas a cabo por personal especializado en comunicación, psicología, mercadotecnia,

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM) antropología y otras áreas de humanidades. Este equipo incluye también diseñadores gráficos y arquitectos de User Experience. · Ciencia de datos y Machine Learning. Visualización clara de la información y conceptos de arquitectura de la información. Estos especialistas están habilitados en la Analítica Predictiva, Cognitiva y manejan conceptos de ‘Machine Learning’ para crear componentes inteligentes en cada sistema. · Algoritmos. La arquitectura digital y de la información toma lugar en esta división encargada de APIs, conceptos de integración de aplicaciones como el Full Stack y temas como la Realidad Aumentada. · Plataformas digitales. El ITESM cuenta con dos de estas plataformas: SAP y SalesForce.

El Tec está en proceso de implantar el sistema S4 HANA (cuarta versión del sistema de planificación y administración de recursos -ERP- de SAP),el cual incluye la plataforma en la nube -SAP Cloud Platform- y de desarrollo móvil, conocida

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Septiembre 2017

como FIORI. También usan la plataforma analítica en memoria SAP HANA. Estas herramientas facilitan la integración de datos administrativos así como analíticos de información. Por otro lado la plataforma HEROKU, de SalesForce, es el recurso para la implementación de aplicaciones necesarias que completan procesos de CRM en el relacionamiento de los distintos universos de usuarios del sistema del ITESM. Un sólo Tec en más de 25 campus

El Equipo de Talento y Cultura del Tec, liderado por su Vicepresidente, Hernán García, coordina una serie de programas y cursos en línea para diversos perfiles de la población del ITESM, desde capacitaciones al personal en general como aquellos específicos para personal especializado, como los líderes transformadores, quienes tienen uno de estos cursos una vez al mes.

TECNOLOGÍA

Estos esfuerzos unifican a los 26 campus del Tec. Cada uno de ellos puede variar en cuanto al número de alumnos inscritos (campus grandes de más de 6,000 alumnos, los medianos entre 2,500 y 5,000, y los campus pequeños con 1,000 alumnos o menos).

La única diferencia que existe entre los tres distintos tipos de campus es la oferta académica, pues a cada campus se le dota del mismo equipo, mobiliario y acceso a los mismos recursos para ofrecer el más óptimo ambiente de aprendizaje y colaboración, con una red de comunicaciones cuya conectividad es capaz de brindar soporte de hasta seis dispositivos por persona y 400MB por dispositivo.

“Todos los campus tienen infraestructura que soporta

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY (ITESM) este modelo educativo, somos un solo Tec”, enfatizó Tam.

y adaptables a estos propósitos.

El Tec cuenta con ACQUIA para su sistema de administración Co-innovación y soporte para una de contenido web, el cual está transformación educativa basado en Drupal, además de El ITESM cuenta con alianzas soporte de conectividad por parte sólidas para ofrecer el soporte de CISCO e INTEL. Los sistemas e infraestructura indispensables para gestión de aprendizaje para una transformación digital, utilizados son BLACKBOARD y revolucionaria en cuanto a la CANVAS. Los proyectos para crear impartición de cátedra y generación ciudades y campus inteligentes de conocimiento en espacios ideales se trabajan a través de FIWARE,

Equipo de Transformación Digital

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Agosto 2017

TECNOLOGÍA

plataforma de código abierto. Y también en estos proyectos están involucrados IKUSI y PROA México.

Como una de las instituciones educativas líderes en México, el ITESM está involucrado en proyectos de co-innovación, concretamente en temas de analítica cognitiva, IoT y Machine Learning junto a cuatro partners: · La plataforma LEONARDO, de SAP en manejo administrativo, financiero y Recursos Humanos. · IBM, para la implementación de Watson en procesos educativos de planeación y pronósticos. · MICROSOFT y su plataforma CORTANA. Análisis de alumnos admitidos inscritos y no inscritos, gestión de cursos. · AMAZON ALEXA. Administración inteligente de objetivos y retos de acuerdo al modelo educativo TEC21.

departamentos involucrados de la institución a lo largo de este tiempo han enriquecido el concepto de Tec21, situando a este modelo en el lugar indicado de acuerdo a las interacciones digitales que suceden hoy en día de manera global.

Hoy está ya puesto en marcha el programa de carreras profesionales Trayectorias, mientras se continúa trabajando hacia la integración total del modelo para agosto de 2019. Y antes de que termine este año estarán ya en uso una serie de servicios digitales para los alumnos y demás usuarios de la institución, resultado de la Transformación Digital que se experimenta en el Tec.

En ruta al cumplimiento de objetivos y plazos

La Transformación Digital del ITESM dio inicio a partir de enero de 2012.

Los esfuerzos de la directiva y

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EL SOCIO CLAVE para una

REGIÓN

EN CONSTANTE DESARROLLO

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado Lic. Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Americas International

A VAYA

AVAYA lleva a cabo una transformación digital al colocar sus productos y servicios en la nube, beneficiando a los millones de usuarios de sus clientes

A

vaya es una compañía de tecnología de alcance global que nació con el nuevo milenio en los Estados Unidos.

Comunicación de voz por internet, intercambio de datos de manera inalámbrica y software para manejo de relación con el cliente (CRM) son las principales especialidades en las que la compañía despliega su liderazgo en todo el mundo, y América Latina y el Caribe no son excepción, al contar con una fuerza de trabajo de 2,000 colaboradores en la región.

Avaya tiene presencia directa y oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico y República Dominicana -las cuales se coordinan también con una oficina en Miami-, y tanto en estos países como en el resto de la

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Septiembre 2017

región los productos y servicios de Avaya llegan a clientes a través de socios estratégicos y resellers.

“Tenemos cinco grandes hubs: Miami, México, Colombia, Brasil y Argentina, donde tenemos una gran cantidad de recursos. En la región hemos crecido de manera importante en los últimos cuatro años”, señaló el Lic. Galib Karim, Vicepresidente de la división Americas International de Avaya.

Karim cuenta con una amplia experiencia en el terreno de redes de telecomunicaciones. Su preparación académica incluye la Licenciatura en Ciencias Computacionales por parte del ITESM (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en México), el posgrado AD-1 en administración de empresas por parte del IPADE (Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, en México), así como

TECNOLOGÍA

diplomados en Carleton University (Canadá) y la London Business School (Inglaterra). Karim es pionero de las primeras redes de datos en México, habiendo trabajado en empresas nacionales de este rubro, mismas que posteriormente se asociaron con líderes de prestigio global como Bay Networks (adquirido después por Nortel, donde se desempeñó durante doce años). Su ingreso en Avaya en 2010 lo colocó al frente de la operación en México, y sus resultados lo han llevado a ejercer esta experiencia en todo Latinoamérica y Canadá, desempeñándose actualmente en una vicepresidencia.

Despliegue de productos, servicios, recursos e inversión

Avaya contribuye al constante desarrollo y crecimiento de distintos sectores en América Latina, beneficiando a los actores principales de segmentos diversos -como banca, retail, gobierno, hotelería y salud, entre otros- mediante productos y servicios en los cuales la empresa ejerce liderazgo: · Contact Centers · Comunicaciones Unificadas y Colaboración · Servicios (profesionales, nube, managed services, consultoría) · Networking

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A VAYA

Un factor que distingue a Avaya -y marca distancia respecto a la competencia- es la inversión realizada en la región, la cual le ha permitido desplegar todo tipo de proyectos, no obstante el grado de complejidad de estos. Estos esfuerzos se extienden más allá de abrir y operar exitosamente oficinas comerciales, sino que abarca también estrategias que brindan beneficios en logística -y por lo tanto en la entrega de resultadoscomo el contar con Digital Experience Centers en mercados y puntos clave, así como centros de monitoreo y administración de redes en Brasil y México.

“Tenemos un liderazgo importante en todos los productos de los que participamos, y también una presencia importante en los mercados donde estamos”, destacó Karim.

Seque rest volorum aute velestio intem illibus es qui ut alit et, sita iuntur?

Latinoamérica como referencia a nivel global

Si bien la norma en los negocios a nivel global es que, tras obtener buenos resultados de un proveedor

TECNOLOGÍA

en los mercados sede o de origen, se recurre a estos mismos socios estratégicos para posteriormente posicionarse en mercados nuevos o en desarrollo, Avaya y su huella en América Latina han convencido a empresas de prestigio global a recurrir a ellos como soporte aún fuera de esta región, especialmente a bancos y otros sectores, cuyas operaciones de transacciones en línea deben responder a criterios de alta

precisión, interacción con inventario físico, y especialmente seguridad, ante amenazas cibernéticas.

El desarrollo regional responde a cifras como la proveniencia de la clientela de Avaya en América Latina, con aproximadamente un 25 por ciento de clientes globales, mientras que la mayoría son importantes empresas de la región.

“Para muchos de nuestros clientes globales, el impulso se ha generado en Latinoamérica. La

Las compañías más visibles que han hecho procesos de transformación digital ESTÁN ENFOCADAS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE LIC. GALIB KARIM, VICEPRESIDENTE DE AVAYA AMERICAS INTERNATIONAL

TECNOLOGÍA

presencia y atención que se les ha dado ha influido para que hagan más negocios con Avaya alrededor del mundo”, señaló el ejecutivo.

El tema de

INFRAESTRUCTURAS Y PLATAFORMAS ABIERTAS Y FLEXIBLES

nos diferencia

Optimización de la experiencia del usuario, el objetivo primordial

–­ Lic. Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Americas International

Hoy en día, el comercio exige una migración a interfaces digitales para comprar, vender, interactuar, participar. Las marcas deben ser capaces de brindar una pronta respuesta ante cualquier inquietud del usuario, y por ello es que en diversos sectores se lleva a cabo una transformación digital que permite

la interacción inmediata a través de diversos dispositivos, plataformas y aplicaciones de voz, video, texto y datos, las cuales confluyen en muchas ocasiones con los ‘contact centers’, capaces de brindar el elemento humano que debe existir del otro lado de la línea, dispuesto a brindar ayuda paso a paso al

A VAYA

US

$100

Millones

de Ingresos en Avaya

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usuario final. Avaya avanza con éxito sobre este proceso, articulando de punta a punta cada uno de los elementos, con la finalidad de optimizar la experiencia del usuario.

“Hemos transformado nuestro portafolio desde los productos que hacíamos a ahora ser verdaderamente plataformas de comunicaciones que permitan al cliente configurar y desarrollar sus apps de una manera mucho más rápida”, explicó Karim sobre la integración de redes, usuarios,

TECNOLOGÍA

y dispositivos como cámaras inteligentes, pantallas ‘touchscreen’, equipos de videoconferencia, soluciones en la nube, hardware para Internet de las Cosas, y equipos de seguridad, entre otros.

Oceana y Breeze, plataformas disponibles y de rápida interacción

Los nuevos productos de Avaya permiten a sus clientes moverse a la velocidad del mundo digital. Las dos nuevas grandes plataformas capaces de brindar autonomía al cliente para personalizarlo de acuerdo a su rubro son Oceana y Breeze, mismas que brindan soporte como plataforma a aplicaciones que el cliente desarrollaría.

Tanto Oceana como Breeze pueden llegar en tres modelos: · En presentación tradicional tras ser adquirida · Vía Cloud, interactuando con esta de manera remota · En la modalidad Managed Services

Una gran cadena de colaboración

La labor de Avaya se suma a la de sus socios estratégicos a todo nivel, uniendo e integrando esfuerzos que agregan valor a la operación de cada cliente al tiempo que brindan mejoras a las interacciones diarias del usuario final. Avaya considera parte de esta cadena tanto a los socios mayoristas como a sus resellers, incluso cada ‘telco’ y proveedora de servicios de red -como lo hacen a lo largo y ancho del continente compañías como Claro, Digicel, Telefónica, y Telmex, entre otras, integra productos Avaya para integrar soluciones a sus usuarios.

Por el lado de manufactura, Avaya cuenta también con compañías líderes como socios estratégicos, y su presencia en la región es reforzada por compañías de servicios, los cuales permiten que las soluciones y productos de Avaya se integren a clientes como la mayor cadena de retail a nivel global, la cual en México cuenta con aproximadamente 20,000

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Estamos listos para TI

Nos caracterizamos por : El nivel de especialización técnico de nuestro personal.

Nuestra alta orientación al servicio al cliente.

Nuestra gran cobertura de soporte técnico a nivel nacional.

La búsqueda de relaciones a largo plazo y de calidad para nuestros clientes.

Nuestras soluciones tecnológica de punta.

Juan Antonio Saint Andre Director General de ReyNet Con más de 17 años de experiencia, en ReyNet buscamos ser un socio tecnológico estratégico para nuestros clientes.

Entender sus necesidades es nuestro principal objetivo para así ofrecer la mejor solución y un excelente servicio a través de una relación a largo plazo.

www.reynet.com.mx info@reynet.com.mx Siganos en:

TECNOLOGÍA

puntos de presencia donde Avaya colabora para brindar soluciones.

Desde Evolutions hasta Engage, escaparate de Avaya y socios

Desde hace once años, Avaya organiza -en distintas geografíaslos eventos Avaya Evolutions, los de más longevidad en su tipo en América Latina. Este año, Avaya Evolutions se transformó en Avaya Engage.

“Abrimos las puertas de Avaya, vienen nuestros ejecutivos, todos nuestros partners, y aprovechamos para dar a conocer nuevos productos, los nuevos lanzamientos y actualizaciones”, detalló el ejecutivo.

Además de ser un escaparate tanto para Avaya como para sus socios -cuya presencia se realza en sus respectivos booths desplegando sus productos-, Evolutions y Engage han ostentado destacados conferencistas, cuya lista ha sido integrada por ejecutivos de la talla de Steve Wozniak (Apple), Guy Kawasaki (Apple, Motorola), y para su edición en México, prepara

participaciones de personalidades como Jaime Serra Puche (ex Secretario de Economía en México, uno de los creadores del Tratado de Libre Comercio de América del Norte - NAFTA), Y Uri Levine, cofundador de Waze entre otros.

Este año Engage está presente en Dubai, Las Vegas, y en la Ciudad de México; para esta última sede se esperan alrededor de 3,000 personas, que ha sido el promedio de asistencia cada año.

Puesta en práctica como ambiente de colaboración y desarrollo

El ambiente laboral en Avaya es sin duda ejemplar; esto se refleja en haber sido considerada entre las Súper Empresas (de la revista Expansión de México) por tercer año consecutivo en 2016 y el ranking de Súper Empresas para mujeres en 2017.

Los factores primordiales que permiten a Avaya sostenerse en estos listados son los atributos que fomentan el desarrollo integral de sus colaboradores. Horarios

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flexibles y facilidades para llevar a cabo posgrados, aprendizaje de idiomas adicionales y otras opciones de educación continua.

Avaya pone en práctica con su fuerza laboral todas aquellas soluciones y productos que la convierten en una recurrida compañía a nivel global. El trabajo a distancia es estimulado tanto como el trabajo por objetivo, y no necesariamente por cumplimiento de horarios.

Más allá de jerarquías, el acceso

a mandos medios y altos a nivel gerencial es también estimulado para el intercambio de ideas.

“Las cosas que más aprecian los empleados son: la cultura de flexibilidad, la cultura de trabajo en equipo, y la cultura de trabajo por objetivos”, resumió Karim.

Equipando a las comunidades que lo necesitan

Los esfuerzos de Avaya -a nivel continental- por aportar algo valioso a la comunidad

­– Lic. Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Americas International

TECNOLOGÍA

se han cristalizado a través de la colaboración con entidades y fundaciones dedicadas al desarrollo de segmentos vulnerables de población infantil. La ayuda que brinda Avaya al Teletón anual realizado en México data de más de una década de equipar los CRITs (Centros de Rehabilitación e Inclusión Infantil) a nivel nacional.

Otras campañas en México como “Nutre A Un Niño” y “Un Sol para los Chicos” -esta última en Argentina- han sido dotados de infraestructura para recaudar fondos por parte de los sistemas de Avaya. Brasil, Colombia y el resto del Caribe también cuentan con programas beneficiados por Avaya, la cual además organiza anualmente a nivel global su “Month of Giving” (el mes de dar), en los cuales se establecen campañas a beneficio de diversas causas y fundaciones comunitarias locales.

El momento para la nube y la transformación digital en Latinoamérica es ahora

Las proyecciones de Avaya en América Latina para el corto plazo implican mayores esfuerzos en la transformación digital y ubicación de recursos en la nube, considerando que la región presenta ya condiciones ideales que permiten invertir en esta infraestructura capaz de beneficiar a millones de usuarios.

Las plataformas como Oceana y Breeze se perfilan como un acelerador para la adopción de nuevas tecnologías en toda la región.

“Hoy el ambiente macroeconómico se percibe complicado, pero creemos que los modelos de negocio basados en servicio nos va a permitir continuar con el crecimiento”, finalizó el directivo.

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EXCELENCIA

en fabricación,

venta y post-venta Chevrolet es la marca preferida y líder en Colombia gracias al excelente trabajo de GM Colmotores, marcando estándares en producción, logística, distribución y servicio aftermarket

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven Entrevistados Rodrigo Godinho, Vicepresidente y Director de Compras Globales y Cadena de Suministro (GPSC) de General Motors para Colombia y Ecuador; y Juan Carlos Landázuri, Vicepresidente de Manufactura y Calidad en GM Colmotores

GM COLMOTORES

G

M Colmotores, la filial de General Motors Company en Colombia, cuenta con 60 años de trayectoria, lapso en el que ha robustecido su operación tanto de manufactura de vehículos, distribución y ventas. La operación de Colmotores los hace pioneros en ensamble de vehículos en el país, y hoy en día la operación está consolidada como primeros en fabricación de carrocerías.

La operación de Colmotores alcanzó un importante logro gracias a su Zona Franca Industrial (ZOFICOL), la cual entró en operación en 2012, y su puesta en marcha significó una nueva etapa en la fabricación de vehículos en el país.

Trabajar con los lineamientos de GM Company -con presencia en más de 30 países en los cinco continentes- brinda también un gran impulso para la operación colombiana, pues brinda referentes a los cuales dirigirse, como son las también competitivas operaciones de GM en India y México.

“Un logro ha sido mejorar el nivel de competitividad, calidad y relación con proveedores también, pero hoy por hoy somos muy competitivos en la región”, señaló Rodrigo Godinho, Vicepresidente y Director de Compras Globales y Cadena

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Septiembre 2017

LOGĂ?STICA

El personal de Colmotores estĂĄ sujeto a capacitaciones rigurosas, apoyadas por recursos como la Universidad de General Motors

LOGÍSTICA

de Suministro (GPSC) de General Motors para Colombia y Ecuador.

Godinho es ingeniero en tecnología mecánica, egresado de la Universidad de Sao Paulo, donde también cursó una Maestría en Administración de Calidad.

Un notable atributo de Godinho es el liderazgo, para el cual dedica preparación continua en instituciones como Harvard. El ejecutivo brasileño se ha desempeñado en cargos relacionados con el desarrollo de proveedores, ha trabajado para el corporativo en Estados Unidos haciéndose cargo de compras de accesorios y artes para repuestos, y ha estado involucrado en Brasil y en otros países en proyectos como el lanzamiento del exitoso Onix, tras el cual llegó a liderar proyectos como vicepresidente de Colombia y Ecuador.

Excelencia en manufactura, venta y postventa Con un fuerte soporte a nivel industrial, así como esfuerzos dedicados -y creativos- para poner el producto a donde debe llegar, GM Colmotores ofrece una amplia gama de vehículos

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Your promise. Delivered.

MAERSK LINE Y GENERAL MOTORS EN COLOMBIA: UNA ALIANZA ESTRATÉGICA QUE PERDURA Por más de 10 años, hemos estado enfocados en ayudar a General Motors a cumplir sus promesas, que resultan en clientes satisfechos en Colombia.

La experiencia de Maersk Line en el transporte marítimo ha sido un activo importante para General Motors (GM) en Colombia.

Estas son las razones por las que continuamos siendo una alianza estratégica en lo que hacemos: CUMPLIMOS NUESTRAS PROMESAS CONSTANTEMENTE General Motors en Colombia importa más de 6,000 contenedores cada año, con 80% de sus materiales siendo embarcados desde Asia.

Asegurando que los materiales son entregados a tiempo y ensamblando vehículos con los más altos estándares de calidad, ambos aseguramos cumplir lo que es realmente importante: la promesa a nuestros clientes.

PROVEEMOS SOLUCIONES Nos aseguramos de proveer una planeación meticulosa y un efectivo manejo de contingencias con el objetivo común de entregar la carga valiosa a nuestros clientes.

COMUNICAMOS Y PRACTICAMOS LA TRANSPARENCIA En Maersk Line nos conectamos con General Motors en todos los aspectos del negocio. Una comunicación clara es clave para impulsar las ambiciones de negocio, además de mantener una alianza estratégica basada en la confianza para ambos negocios.

Nosotros en Maersk Line tenemos confianza de tener una relación estratégica con General Motors en Colombia porque ambos queremos cumplir la promesa de entregar la mejor experiencia a nuestros clientes. Juntos, continuamos impulsando ambiciones de negocio en una escala global. Nuestros negocios crecen gracias a la innovación constante de nuestros productos y servicios y con cada embarque que viaja a través de los océanos, nuestra alianza se fortalece aún más en cara al futuro.

Haz click en el botón de Youtube para aprender más sobre esta alianza estratégica.

LOGÍSTICA

“La logística es un desafío en Colombia. La logística multimodal sería un conjunto de alternativas con un futuro interesante para mejorar la competitividad” – Rodrigo Godinho, Vicepresidente y Director de GPSC de General Motors para Colombia y Ecuador para todos los propósitos. A la oferta de los Chevrolet Spark (Life y GT), Sail, autobuses y camiones de fabricación nacional, se unen vehículos como el Onix, Sonic, Cruze, el deportivo Camaro, y cómodas y prácticas camionetas como la Trailblazer, Tracker, Captiva, Traverse, y Tahoe, entre otras. Una red de 29 concesionarios en todo el país y un titánico trabajo en distribución permiten que estos vehículos estén a disponibilidad del conductor colombiano.

Los autobuses y camiones que ofrece GM Colmotores, además de sus vehículos, integran las flotas de las principales empresas del país, haciendo de Chevrolet un sinónimo de socio confiable.

En los últimos años se implementó todo el proceso

de fabricación, incluyendo el estampado, transformando a la empresa de ensambladora a fabricante de autos, única con este proceso en el país.

Muchos componentes que en su totalidad eran importados al país, hoy son fabricados por la misma empresa. La limitada disponibilidad de proveedores en automatizaciones resultó en el entrenamiento de un grupo de colaboradores capacitados para la integración de robótica al proceso productivo, bajo una iniciativa desarrollada a partir de 2011 que hoy deriva en 30 robots operando tanto en ensamblado como en soldadura de las carrocerías.

“Son logros que nos permiten mantenernos como una operación competitiva. El trabajo que se ha hecho aquí, nos permitió

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Somos una empresa confiable, emprendedora, flexible y humana.

FANALCA, fabricante de radiadores, condensadores, lĂ­neas de aire acondicionado y autopartes en acero, felicita a COLMOTORES por sus 60 aĂąos contribuyendo al desarrollo industrial colombiano. ncortess@fanalca.com.co

LOGÍSTICA

Rodrigo Godinho Vicepresidente y Director de GPSC de General Motors para Colombia y Ecuador

posicionarnos como la marca que somos hoy, la preferida para los colombianos”, declaró Juan Carlos Landázuri, Vicepresidente de Manufactura y Calidad en GM Colmotores.

El ecuatoriano Landázuri, por su parte, es ingeniero mecánico graduado del Tecnológico de Monterrey (ITESM, México), y cuenta con un posgrado en Administración de Empresas por parte de la Escuela de Negocios IDE, en su país natal. Landázuri

lleva vinculado a GM desde hace 17 años, desenvolviéndose en cuatro plantas de producción: Ecuador, dos en Brasil, y desde hace un año como líder en operaciones de Manufactura y Calidad en Colmotores. En 2015, tras la implementación de un sistema de gestión energética, trabajo realizado en conjunto con la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), Landázuri fue invitado a explicar este programa ante un foro en Viena, previa a una cumbre de líderes mundiales en París sobre el tema del cambio climático.

Tecnología del más alto nivel en cada vehículo Los vehículos disponibles a través de GM Colmotores cuentan con todos los adelantos que hoy en día pueden implementarse. Estos desarrollos tecnológicos funcionan con un enfoque principalmente en la seguridad del conductor, logrando evitar accidentes -por mínimos que estos puedan

w w w. c h e v ro l e t . c o m . c o

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LOGÍSTICA

ser-. Alerta del punto ciego, control de distancia frontal, cámara de reversa, asistencia automática y semiautomática para estacionamiento perpendicular o paralelo, y cambio de luces automático son sólo algunas de las características que ofrecen los vehículos nuevos.

Por su parte, el sistema ChevyStar, un innovador sistema de diagnóstico remoto para los vehículos, que será -entre otras- una solución de seguridad preventiva y movilidad sostenible para el país, contribuyendo al desarrollo de las ciudades inteligentes, en su octava generación, se apoya en pequeños sensores ubicados en diversas partes del vehículo, de manera que es capaz de informar tiempos propicios para calendarizar un servicio de mantenimiento, volumen de inflado de neumáticos, códigos de falla y otros diagnósticos.

“ChevyStar es algo que nos enorgullece, somos pioneros

en tener un sistema de ayuda como este”, expresó Landázuri.

Logística: una solución para cada desafío El departamento de logística de GM Colmotores, a cargo de Rodrigo Godinho, funciona con diferentes métodos para lograr la compleción de cada una de sus tareas, así como para generar eficiencias, resultando en un 30 por ciento -promedio- de reducción de costos en los últimos dos años.

La fábrica cuenta con su propio transporte para procesos ‘inbound’, así como un solo proveedor para procesos ‘outbound’, o sea la distribución del vehículo a la red de concesionarios, de manera que condiciones externas como algún paro camionero hoy en día difícilmente dificultan el acometido de la operación de Colmotores.

“La logística es un desafío en Colombia. El gobierno ha trabajado mucho en mejorar a través de infraestructura, alternativas como

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LOGÍSTICA

Juan Carlos Landázuri, Vicepresidente de Manufactura y Calidad en GM Colmotores las carreteras 4G. La logística multimodal, incluyendo al tren y al Río Magdalena serían un conjunto de alternativas con un futuro interesante para mejorar la competitividad”, señaló Godinho.

Proveedores calificados GM Colmotores cuenta con una excelente red de proveedores, capaces de trabajar con los lineamientos y requerimientos que necesita la empresa. Estos proveedores cuentan con eficacia y rapidez para el desarrollo de nuevos componentes y están abiertos a sugerencias

y recomendaciones de la empresa, lo cual ha hecho posible localizar muchos suministros a costos competitivos sin sacrificar la calidad.

Estos proveedores son evaluados por el equipo de ingenieros de calidad, para confirmar que están alineados con las expectativas de Colmotores.

Anualmente se ejecutan nuevas evaluaciones para lograr que los proveedores mantengan certificaciones internas como la QSB (Quality Systems Basics) y otras como las certificaciones ISO correspondientes a cada actividad.

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TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA

AL SERVICIO DE LAS INDUSTRIAS DE LA AUTOMOCIÓN

SISTEMAS INTERIORES • • • •

Sistemas de Asientos Paneles de Puerta Bandejas Portapaquetes Revestimiento Interior de Aeronaves

TERMOFORMADO • • • •

Parachoques Alfombras de Piso Moldeadas Guarnecidos y Revestimientos Protectores de Cárter

INYECCIÓN • • • •

Parachoques Paneles de Instrumentos Consolas Absorbedores de Impacto

ISO / TS 16949 : 2009 Fundação Vanzolini - NTC / ISO 14001 : 2015 Icontec Programas: BIQS, ASES

“Isequidu citistes nis et rem doluptatem velit mi, utem doluptin nimil es et et audit alit estibus et dellaborum” – Name, Position

LOGÍSTICA

Procesos como soldadura y estampado ya se hacen también en la planta de Colmotores

“Trabajamos de forma transparente, con una comunicación muy clara, trabajar con ellos es clave y lo sigo trabajando. Ellos se sienten cómodos y nosotros con ellos”, comentó Godinho.

El soporte global de GM y la contribución de Colmotores Trabajar para un gigante automotriz como GM implica para Colmotores operar con una serie de estándares y lineamientos probados.

También hay una apertura a las experiencias intercambiadas entre demás filiales de la región.

Colmotores reporta principalmente a GM en Brasil donde se ubica la sede de la región Suramérica y posteriormente a nivel global.

Cuenta con el soporte y mejores prácticas de la corporación, y como resultado se han convertido en el tercer país en volumen de producción. Su participación del mercado local alcanza el 25 por ciento, convirtiéndose en una de las marcas con mayor participación de su mercado local en el sector automotor (industria automotriz), lo cual es un gran aporte para GM a nivel global.

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“El trabajo que se ha hecho aquí, nos permitió posicionarnos como la marca que somos hoy, la preferida para los Colombianos” – Juan Carlos Landázuri, Vicepresidente de Manufactura en GM Colmotores

Desarrollo y preparación de la fuerza laboral Las capacitaciones en GM Colmotores cuentan con recursos como entrenamientos virtuales, presenciales, y un aporte significativo por parte de la Universidad de General Motors.

Una de las grandes tareas de Colmotores es mantener satisfechos a sus colaboradores, de manera que se evite la rotación en la mejor medida, y dando como resultado niveles de 89 por ciento de satisfacción en encuestas.

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“Trabajamos fuerte para que los talentos que tenemos en la compañía se queden y puedan aportar mucho”, declaró Godinho.

Políticas de sustentabilidad y de acción social Colmotores está certificada como una empresa ambientalmente responsable. Los esfuerzos para asegurar una operación eficientes incluyen robustos programas de ahorro, así como de uso eficiente de agua y energía, siendo benchmark en la región en consumo de energía por unidad producida, y segundo lugar en menor consumo de agua. Además, desde 2014 su operación está certificada como ‘landfill free’, lo que significa que no genera desechos que van a parar a rellenos sanitarios debido a estrictos programas de re-uso y reciclaje.

Por otro lado, a través de la Fundación Chevrolet, Colmotores lleva a cabo diversas actividades sociales en apoyo

al mejoramiento de la calidad de vida de comunidades vulnerables, además de promover programas de movilidad sostenible y empleabilidad.

“A través de todos estos programas buscamos tener una mejor contribución hacia disminuir la huella de carbono”, señaló Landázuri.

Buenos resultados en prospección GM Colmotores tiene una serie de planes para seguir creciendo en 2017 ante las oportunidades que la industria automotriz presenta en Colombia. El trabajo hecho hasta ahora ha logrado colocar a Colmotores entre las principales plantas productoras para GM en base a la calidad de su manufactura.

Há um século investindo no futuro Projeto milionário busca colocar a empresa como a maior produtora de concentrado de Lítio do país.

Escrito por Flávia Brancato Produzido por Glen White

Fabiano Costa, Presidente da AMG Mineração do Brasil

AMG MINERAÇÃO

L

íder no suprimento de materiais críticos para diversas aplicações envolvendo inovações tecnológicas e voltadas para redução inteligente de emissão de CO2, a AMG Mineração se destaca na gestão de um portfólio diversificado de produtos, reconhecida mundialmente como a maior produtora de concentrado de Ta2O5.

A AMG do Brasil opera duas unidades de negócios no estado de Minas Gerais. A unidade de mineração produz concentrados minerais de Tântalo, Nióbio e Estanho, além

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Setembro 2017

MINERAÇÃO

de um subproduto composto de minerais como o Feldspato, Albita, Quartzo, Micas, com larga aplicação na indústria nacional de cerâmicos e de vidros. A outra divisão operacional é composta por uma planta de transformação química que produz óxidos de alta pureza e qualidade de Tântalo e Nióbio, e uma planta metalúrgica que produz ligas especiais de Alumínio.

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AMG MINERAÇÃO

“O investimento total é superior a R$ 200 milhões” – Fabiano Costa, Presidente da AMG Mineração do Brasil

PROJETO LÍTIO Desde 2011 a companhia vem trabalhando incansavelmente no que se define o maior investimento da história do Grupo AMG a nível mundial. “O investimento total, que envolve a edificação de uma unidade de tratamento de minério para concentração de Espodumênio (Mineral de Lítio), expansão da infraestrutura de suporte operacional existente e construção de uma barragem, é superior a R$ 200 milhões”, detalha o presidente da AMG Mineração, Fabiano Costa.

Segundo o presidente, os resultados desse projeto irá torná-los o maior produtor, comercializador e, potencialmente,

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o maior exportador de concentrado de Lítio do Brasil. “Já estamos trabalhando no projeto conceitual da duplicação da capacidade da futura planta e nos tornaremos a maior produtora no fornecimento para o setor de transformação química, que atualmente é o que mais cresce no mundo, com destaque para a produção de baterias e ainda mais relevante, o mercado de veículos elétricos”, complementa.

O projeto em si tem gerado mais de 500 empregos durante as fases de implantação e quando concluído aumentará a receita da empresa em quase cinco vezes – chegando próximo à casa de R$1 bilhão.

Costa comemora, “A expectativa

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AMG MINERAÇÃO

é de aumento de EBTIDA em proporções até maiores devido a economia de custo por aumento de escala. As bases sólidas estabelecidas nos últimos anos fundamentam esse período de investimentos que muito em breve vão resultar em um crescimento sustentável de mais de 100% de sua receita atual”.

A previsão da primeira produção da matériaprima é para o primeiro semestre de 2018. O presidente também destaca a importância do posicionamento nesse mercado cada vez mais promissor. “Se observarmos a linha de tendência de commodities de metal nos últimos anos, houve um declínio da demanda e consequentemente do preço dos metais em geral, com exceção do lítio. Isso nos coloca em uma posição de destaque de um metal extremamente estratégico”.

GESTÃO RESPONSÁVEL A gestão responsável do portfólio de materiais críticos com foco em geração sustentável de valor a longo prazo é uma característica ímpar da AMG. “Desenvolvida por uma equipe altamente qualificada, constantemente alimentada com informações estratégicas e inerentes às peculiaridades do nosso ramo de negócios, além da nossa logística, a prática constante e quase obcecada dos nossos valores em nossa rotina - Segurança, Transparência, Integridade, Foco em Resultado e Inovação – também é um fato para se evidenciar”, explica Costa.

O conceito de gestão “verde” da AMG Mineração, embora com um aumento de 25% de produção de CO2 em suas operações, a empresa produz de forma exclusiva materiais

Cerca de

R$300 milhões/ano

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“Isso nos coloca em uma posição de destaque de um metal extremamente estratégico”

críticos que possibilitaram reduções significativas para os clientes do setor automobilístico e principalmente aviação comercial, alcançando um total de economia de quase 30 milhões de metros cúbicos de CO2. “A nossa responsabilidade ambiental é revertida na inovação de produtos que possam efetivamente resultar em economias substanciais em emissão de CO2”.

– Fabiano Costa, Presidente da AMG Mineração do Brasil businessreviewamericalatina.com

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TRAJETÓRIA GLORIOSA O Engenheiro de Minas com mestrado em Planejamento e Operações Mineiras e pós graduação em Beneficiamento Mineral na Universidade de Queensland, na Austrália, Fabiano Costa, tem muito do que se orgulhar.

Começou sua carreira jovem, ainda com 16 anos, trabalhando na mineração da família e depois

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Setembro 2017

como operador de equipamentos pesados na extinta Mina de Águas Claras, antiga MBR, que hoje é a gigante Vale. Por seis anos foi Engenheiro de Mineração na Samarco até sair para explorar outros horizontes no Chile, Canadá e Austrália através da BHP Billiton - uma empresa global líder em recursos naturais. Em Laos, no sudeste asiático, participou da implementação da maior

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mineração de cobre e ouro daquela região, até que em 2011 assumiu as operações da mina da AMG no Brasil (antiga CIF Mineração).

Diante de sua gestão, o empreendimento antes de pouco destaque e resultados pouco expressivos colocou a mineração ao posto de empresa mais rentável do grupo, assumindo em seguida a segunda unidade até chegar ao posto de presidente da AMG no

Brasil. Atualmente, está à frente de um projeto que, juntamente com outros negócios da unidade brasileira, será responsável por quase metade do resultado total do grupo em 2020.

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