août 2022 Bulletin Page 1 Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles • NTP Stag Canada Les récipiendaires de la bourse de technician de VR 2021-2022 • Clinique de dépannage Hamilton 2022 • Le sondage DSI 2022 en ligne • Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR Rabais préinscriptionde Dans ce numéro Le prix 2022 canadienconcessionnairedudel ’annee Mises en Nomination 6 NTP Stag Canada les récipiendaires de la bourse de technician de VR 2021 2022 8 Clinique 2022dépannagedeHamilton 9-11 Séminaire sur les pièces 2022 12-13 Le sondage DSI 2022 en ligne 14-15 Question et réponse pour les chefs de file en parventeDave Kahle 16 17 Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR Rabais de préinscription 18 19
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Le conseil d’administration a approuvé un programme de recommandation publicitaire de Drive-On Protection pour un antifuite PermaSeal. Il s’agit d’un produit tout à fait unique en son genre qui offrira à vos clients tranquillité d’esprit lorsqu’ils sont sur la route. Non seulement PermaSeal répare les perforations allant à 1/2 pouce de pneus, mais il pénètre aussi dans les microcraquelures et les fissure causées par l’usure découlant de la circulation sur une autoroute et les fissures causées par des roches. PermaSeal prévient aussi les fuites et l’éclatement potentiel d’un pneu en empêchant l’accumulation de pression entre les microfissures et les couches d’un pneu. Il peut aussi être appliqué aux véhicules remorqueurs. Pour de plus amples détails, reportez vous à la section sur les produits recommandées de notre site Web. Je voudrais féliciter les récipiendaires d’une bourse 2022 pour technicien de VR de NTP Stag. Plus tôt cet été, nous avons accordé des bourses d’une valeur de 12 500 $ à des techniciens d’entretien de VR de toutes les régions du Canada. Les bourses, commanditées par NTP Stag Canada, sont d’une valeur de 1 000 $ et de 1 500 $. Elles visent à reconnaître les réalisations exceptionnelles des étudiants qui manifestent un grand intérêt envers l’industrie du VR et souhaitent ardemment y réussir. Nous remercions les personnes qui ont présenté une
Chers membres, C’est le 14 juillet 2022, à Saint John's à Terre-Neuve que s’est tenue la dernière réunion du conseil d’administration de la RVDA du Canada. Cette année, nous y avons inclus une session de planification stratégique. C’est un événement de grande importance car il permet au conseil d’administration d’arrêter les objectifs stratégiques de l’Association pour les années à venir. Nous avons aussi consulté divers intervenants pour nous assurer que nous répondons bien aux besoins des concessionnaire membres. Cet automne, nous présenterons un résumé de nos objectifs clés.
JoséeCordialement.Bédard,présidente du conseil d’administration RVDA du Canada
J’aimerais aussi vous rappeler de remplir le sondage 2022 sur la satisfaction des concessionnaires.
Ce sondage, qui en est à sa 28e année, vise à obtenir la rétroaction des concessionnaires en vue d’améliorer tous les aspects de la vente de véhicules pouvant être remorqués et d’autocaravanes, des pièces, de la qualité et des processus de garantie. Le sondage veut connaître votre degré de satisfaction et l’ensemble des réponses servira à améliorer les relations concessionnaire constructeur.
Votre apport sera converti en données valables, qui permettent aux organisations d’établir des bases de référence, des standards et des objectifs pour continuer d’avancer. Les réponses sont tabulées par une société de recherche indépendante et seuls les totaux sont publiés. Nous vous saurions gré de remplir sans tarder en ligne le sondage 2022 sur la satisfaction des concessionnaires. La date limite pour le remplir est le 9 septembre 2022.
La date limite pour la proposition de candidatures au prix de concessionnaire de l’année 2022 est le 31 août. Si vous connaissez un mandant de concessionnaire qui montre un attachement profond de longue date à l’industrie du VR, fait la promotion du mode de vie en VR, est reconnu par ses homologues et ses clients comme étant une personne très intègre et crédible tant dans sa vie professionnelle que personnelle et a contribué de façon significative à sa communauté, veuillez nous envoyer sa mise en nomination!
Cette année, RV Lifestyle/Dealer News feront la remise du prix 2022 en personne dans le cadre du Congrès/expo qui se tiendra à Las Vegas. Je vous rappelle que vouspouvez vous inscrire au Congrès/ expo 2022 de la RVDA qui se tiendra du 7 au 11 novembre au Caesar’s Palace de Las Vegas. Le programme offre une éducation dans différents secteurs et des sessions Vendor Training +Plus du 8 au 10 novembre, le mardi, mercredi et jeudi ainsi que deux heures la matinée du vendredi 11 novembre. Pour connaître les conférenciers, consultez régulièrement le site Web du Congrès/expo (www.rvda.org/convention).
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C’est Molly Fletcher, agente en sports avant gardiste, qui prononcera le discours principal de la session générale d’inauguration.
L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281 9898, poste 128 ou à Poursstrkai@statisticalsurveys.comensavoirdavantagesurStatistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com
La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com
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Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché.Lesstatistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR.
Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web :
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La Revue Économique du premier trimestre de 2022 vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son Téléchargezensemble.ceraport
dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
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Dans l'ensemble, les concessionnaires ont accordé aux fabricants de VR tractables une note de 4,38 pour le soutien aux ventes, une hausse par rapport à 4,21 en 2020, et une note de 4,31 pour la fiabilité/qualité des produits, par rapport à 4,15 l'an dernier. Les fabricants de véhicules tractables ont également obtenu une meilleure note pour le soutien sous garantie et aux pièces. Les concessionnaires ont donné aux constructeurs de remorques une note de 4,12 pour le soutien aux pièces cette année, par rapport à 3,95 en 2020. Pour le soutien
Cinq cent vingt concessionnaires américains et canadiens ont fourni 2 672 évaluations de marques dans les domaines suivants : fiabilité/qualité des produits, pièces, garantie et soutien des ventes. Dans l’ensemble, les concessionnaires participants ont estimé que les fabricants avaient apporté des améliorations importantes dans les quatre domaines entre En 2021, les concessionnaires ont estimé que les fabricants s'étaient améliorés dans les quatre catégories de l’indice de satisfaction des concessionnaires. Qu'en est-il en 2022 ?
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Les concessionnaires qui ont répondu au sondage DSI en 2021 estiment que les fabricants ont réalisé des améliorations considérables dans les quatre catégories d'évaluation, atteignant des sommets dans ces quatre catégories.
Les concessionnaires ont évalué uniquement les marques qu'ils vendent. Les concessionnaires ont évalué uniquement les marques qu'ils vendent. Les notes sont attribuées sur une échelle d’un à cinq points, et le tableau ci dessous présente les résultats des quatre sondages de l’indice de satisfaction des concessionnaires (DSI) les plus récents.
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Toutes les réponses sont totalisées par une société de recherche indépendante, et seuls les chiffres globaux sont publiés. Si vous avez des questions ou si vous avez récemment acquis une nouvelle marque et que vous souhaitez faire partie d’un comité « Partners in Progress », veuillez contacter Jeff Kurowski à la RVDA of America au 1 800 336 0355, poste 121. Les fabricants les mieux notés seront reconnus et recevront leurs prix lors de la RV Dealers VegasCaesarsConventionInternationalExpoauPalaceLasle vendredi 11 novembre
Le sondage sur l’indice de satisfaction des concessionnaires, qui en est à sa 28e année, continue de recueillir les commentaires des concessionnaires afin d’améliorer tous les aspects de la vente de VR tractables et d’autocaravanes, des pièces, de la qualité et du processus de garantie. Plus de 31 marques de VR motorisés et 126 marques de VR tractables sont représentées sur le marché nord américain des VR. Veuillez évaluer toutes les marques que vous Partagezoffrez.votre avis sincère sur toutes les marques que vous représentez. Vous êtes une source précieuse d’informations sur la qualité et le service. C’est l’occasion de favoriser le changement et de faire des compliments, le cas échéant. Nous vous encourageons fortement à évaluer toutes les marques que vous représentez. Nous vous invitons également à partager tout autre commentaire. Veuillez compléter le sondage DSI 2022 en ligne, en anglais, dès maintenant. Vous pouvez également remplir le sondage en français en téléchargeant le formulaire. La date limite pour répondre au sondage est le 9 septembre 2022.
Dans le cas des fabricants d'autocaravanes, la note DSI des concessionnaires pour le soutien aux ventes a fait un bond spectaculaire, passant à 4,35 cette année, par rapport à 4,09 en 2020. La note attribuée par les concessionnaires à la fiabilité et à la qualité des autocaravanes a également fait un bond important, passant de 4,06 l'année précédente à 4,24 en 2021. Bien qu'ils soient toujours à la traîne en ce qui concerne la fiabilité/qualité et le soutien aux ventes, les concessionnaires croient manifestement que les fabricants d'autocaravanes ont fait des progrès importants en ce qui concerne le soutien sous garantie et aux pièces. Les concessionnaires ont accordé aux fabricants d'autocaravanes une note globale de 4,10 pour le soutien aux pièces cette année, par rapport à 3,90 en 2020, et de 4,19 pour le service sous garantie, par rapport à 3,89 l'année précédente.
Je suis convaincu que, en règle générale, le coût total d’un représentant commercial pour l’entreprise ne doit pas dépasser 25 % de la marge brute totale que génère ce représentant. À titre d’exemple, prenons le cas où le salaire de votre représentant se monte à 50 000 $. Lorsque vous ajoutez le coût des dépenses, des avantages sociaux et des impôts, ce représentant vous coûte en fait 68 000 $. Si vous appliquez la règle pratique de 25 %, la marge brute de ce représentant devrait être de 272 000 $ en profit brut pour qu’il soit rentable pour l’entreprise.
En revanche, plus faible est la valeur potentielle en dollars de la vente, plus élevé est le nombre d’appels à faire. Des représentants commerciaux par téléphone vendaient par exemple des vidéos sur la sécurité au coût de 100 $ chaque. Compte tenu de la taille relativement faible de la commande, il leur faudrait faire beaucoup plus d’appels que je n’en faisais. Je vendais des fournitures pour hôpitaux sur la base de contrats de douze mois. Un contrat typique valait entre 20 et 60 000 $. La valeur potentielle en dollars de la vente est donc le premier point à prendre en considération alors que vous essayez d’établir des attentes quantifiables.
Le deuxième point est une variante du premier. Pour être rentable pour l’entreprise, les coûts totaux de chaque représentant commercial doivent se situer dans une certaine fourchette. Nous avons fait des recherches poussées à ce sujet et je peux vous donner une règle pratique générale.
Pour réussir, combien de rendez-vous ou de conversations par jour ou par semaine un représentant commercial doit-il avoir? R. Je n’en ai pas la moindre idée. Vous ne vous attendiez pas à cette réponse! Vous savez cependant que ça ne veut pas dire que je n’ai rien à dire à ce sujet. Je vais donc vous expliquer ma réponse. Je n’en ai pas la moindre idée car je ne connais pas votre situation de vente. La définition d’un nombre raisonnable de rendez vous varie énormément d’une situation à l’autre. À titre d’exemple, j’ai travaillé avec des représentants au téléphone qui devaient avoir de 50 à 60 conversations par jour. Par contre, dans l’une de mes situations de vente personnelles, je passe régulièrement une demi journée avec un client. Et les achats de ce client dépassent probablement celles de centaines de clients de vente par téléphone.
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Question et réponse pour les chefs de file en vente par Dave Kahle
Et c’est cela le cœur du problème. La valeur potentielle en dollars de la vente est le facteur qui détermine en premier le nombre raisonnable de rendez vous. En général, plus grande est cette valeur, plus faible est le nombre d’appels à faire. La nature de la vente exige une relation plus approfondie et un dialogue plus animé au sujet de la vente. Chaque appel de vente est plus complexe et prend plus de temps. Vous ne pouvez donc pas faire autant d’appels.
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companys inability develop newcustomers try sales blitz/ Si vous souhaitez étudier cette question plus en profondeur téléchargez la copie gratuite de « How to Kreate Kahle’s Kalculation. » Le PDF gratuit décrira ce calcul en détail. Avec ce calcul, la question suivante est : « Combien d’appels de vente le représentant commercial doit-il faire pour générer un profit brut de 272 000 $? ».
’autres mesures sont également importantes. Je parle ici de la quantité et de la qualité des possibilités de vente qui se présentent. En d'autres termes, si votre représentant trouve des possibilités de vente viables d’une valeur de 1 000 000 $ en faisant cinq appels par semaine, bravo. Si un autre fait 25 appels pour dénicher la même possibilité c’est bon aussi. Déterminez le nombre de possibilités viables en quantité et en qualité par représentant et faites en le suivi. Le nombre d’appels mesure le volume d’activité brute à laquelle participent vos représentants. La quantité et la qualité de possibilités de vente mesurent un autre élément significatif : le volume d’activités de vos représentants qui en valent la peine.
Les antécédents sont aussi un point à prendre en considération. Si vous êtes en affaire depuis un certain temps, vous savez d’instinct combien appels ou de rendez vous il faut pour réussir. Si vous ne connaissez pas le chiffre, il serait bon de étudier pour tous vos représentants pendant quelques mois et de l’utiliser ensuite comme ligne directrice.
Dave Kahle est l’un des meilleurs experts du monde dans le domaine de la vente. Il est l’auteur de douze livres, a donné des conférences dans 47 États et onze pays et a favorisé le perfectionnement de dizaines de milliers de représentants et transformé des centaines d’organisations de vente. Abonnez vous à son magazine hebdomadaire gratuit Ezine. Son livre, How to Sell Anything to Anyone Anytime, est reconnu par trois entités internationales comme l’un des cinq meilleurs livres dans le domaine des affaires. Ne manquez pas de lire son dernier livre The Good Book on Business. Publication initiale : https:// www.davekahle.com/frustrated
Publication initiale : https://www.thesalesresourcecenter.com/quality sales calls/
Les choses seront plus claires. Un avertissement : le chiffre de 25 % est une règle pratique très générale. Dans certains cas, comme celui d’un sous représentant pour un agent indépendant, le chiffre pourrait être plus élevé. Pour de nombreuses industries, comme celle de la distribution de gros, je suggère un chiffre inférieur, comme de 13 à 17 %.
Cela étant dit, j’aimerais faire un commentaire. Je ne pense pas que le nombre d’appels soit une question importante pour la plupart des représentants commerciaux. Il sert toutefois à orienter un nouveau représentant commercial vers le niveau approprié d’ Dactivité.
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Le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA travaille à offrir aux concessionnaires un contenu éducatif pertinent et des possibilités de réseautage. Les concessionnaires seront avisés de l’ouverture de l’inscription dans quelques semaines. Pour vous inscrire, allez à www.rvda.org/convention. Nous ferons régulièrement le point sur le site Web du Congrès, Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
Il est maintenant possible de s’inscrire au Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR qui se tiendra du 7 au 11 novembre au Caesars Palace de Las Vegas. Cliquez ici pour vous inscrire Tout comme les concessions visent l’amélioration continue, le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA applique le même principe au Congrès de la RVDA. Le programme éducatif offre un contenu segmenté selon la taille de la concession, sa structure de gestion et ses revenus en plus de se concentrer sur des éléments communs aux concessions. Le Congrès/expo annuel de la RVDA réunit concessionnaires, constructeurs, fabricants, fournisseurs et partenaires de l’industrie du VR au principal événement éducatif et de réseautage de l’année.
Nous prions les entreprises que le partenariat, la commandite, l’exposition et les possibilités de Vendor Training +Plus intéressent de contacter Julie Newhouse au (703) 364 5518 ou de lui envoyer un courriel à Lejnewhouse@rvda.org.mardi8novembre,au
Caesars Palace, de Las Vegas, Molly Fletcher, auteure réputée et une des premières agentes en sport, prononcera le discours liminaire à la séance générale d’inauguration du Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR.
Son discours « Fearless at Work (L’audace au travail) », rendu possiblepar Financement commercial aux détaillants de Wells Fargo commanditaire de la catégorie Platine du Congrès, examinera ce qui distingue lesmeilleurs professionnels de leurs homologues alors qu’ils jouent au plus haut niveau lors des plus grands matches. Leur intrépidité est un moyen à développer.
Fletcher a recours à des anecdotes tirées de l’expérience acquise dans le cadre de son travail avec les plus grands athlètes du monde pour montrer comment vaincre sa peur et s’exécuter au plus haut niveau.Fletcher, auteure de cinq livres dont « Fearless at Work: Achieve Your Potential by Transforming Small Moments into Big Outcomes » a négocié des contrats de plus de 500 millions de dollars et a représenté plus de 300 des plus grands noms dans le domaine du sport. Connue comme l’une des 50 meilleures conférencières principales dans le monde, elle livre un message inspirant à des publics de tous les coins du monde. À titre de fondatrice de la Molly Fletcher Company, elle aide les chefs à transformer la baisse de vigilance au travail par la formation à la négociation d’éléments importants de changement et par des programmes pour chefs dynamisés. Visionnez ici la vidéo d’accueil de Fletcher. Pour en savoir davantage au sujet de Molly Fletcher, allez au site Web mollyfletcher.com.
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Le moment de la formation de préposé à la clientèle/ conseiller en service est venu.
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Préparez-vous pour la saison de camping du printemps et de l’été grâce à la formation pour préposé à la clientèle/conseiller en service donnée par l’entremise du Centre d’apprentissage du VR Mike Molino.
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RVDA of Canada # 145-11331
BulletinPage
Recreation Vehicle DealersAssociation ofAmerica.
publications techniques,
’apprentissage du VR Mike Molino
Centre
associé
exclusivement le personnel des concessions.
programmes de certification,
ateliers,
’
OhioState University’s Center for Education and Training for Employment pour l’élaboration de certifications,de profil de compétences et de matériel pédagogique dans les secteurs suivants: (disponible uniquement en anglais) Directeur de l’entretien Préposé à la clientèle/conseiller en service Administrateur de garantie Directeur des pièces Spécialiste des pieces Le Centre
apprentissage
du VR s’
ligne
Le d apprentissage est au d est affilié à la Il offre des des un en et des visant
Pour
RV Marc
envoyez
Comité executive Présidente du conseil d’administration, Josée Lévis,RoulottesBédardChaudièreQuebec
Conseil d'administration
RVDA
Rédacteurs du bulletin
V7A 5J9 Tél :
site www.CarrieresVR.ca
John Krohnert Ken Dobson Platinum RV Sales Leisure Time Sales
B. Toutes questions, articles etinformation pour l’inclusion dans les bulletinsfutures
WWW.ACHATLOCALVR.CA
’onglet Employeurs
Des nouvelles de la du Canada
Vice président du conseil Dale Hopkins RV Morinville,City AB Trésorier, Jim GNRGorrieCamping World Winnipeg, MB Président sortant du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City Lantzville,RVBC Administrateurs
La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Le le est à C. sont du C. B. (604) 718-6325 (604) 204sur le
situé
acceptées à: RVDA
bureau
0154 www.rvda.caopéréparrvhotlinecanada.com Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca AffichezWWW.CARRIERESVR.CAlespostesvacants
de passe
Téléc :
Richmond,
Canada, #145 Coppersmith Way, Richmond,
information,
Jonathan Stone
Pour afficher un poste, allez à l et ouvrez une session à l’aide de votre code d et de votre mot de la RVDA du Canada. un rappel de cette contactez la RVDA du Canada au (604) 718 6325 ou lui un courriel.
Kyle Kehoe Stone’s RV Center Kehoe Rémillard Peter Schmucker Centre du Camping Rémillard Fraserway RV (Lancombe) Ward Fraser Travis Bromley R.V. Centre Ltd. Transcona Trailer Sales
Voyager
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Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien être des Concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potential de l'industrie.
